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特開2024-90203作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024090203
(43)【公開日】2024-07-04
(54)【発明の名称】作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/04 20230101AFI20240627BHJP
G06Q 10/20 20230101ALI20240627BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/04
G06Q10/20
【審査請求】未請求
【請求項の数】11
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022205930
(22)【出願日】2022-12-22
(71)【出願人】
【識別番号】000002945
【氏名又は名称】オムロン株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100135817
【弁理士】
【氏名又は名称】華山 浩伸
(74)【代理人】
【識別番号】100167302
【弁理士】
【氏名又は名称】種村 一幸
(74)【代理人】
【識別番号】100181869
【弁理士】
【氏名又は名称】大久保 雄一
(72)【発明者】
【氏名】川西 康友
【テーマコード（参考）】
5L010
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L010AA04
5L049AA04
5L049CC15
(57)【要約】
【課題】複数の作業対象に対する作業の作業効率を向上させることが可能な作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラムを提供すること。
【解決手段】作業管理システム１において、割当処理部２１２は、作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てる。位置取得処理部２１４は、前記作業者の位置情報を取得する。変更処理部２１５は、第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する。
【選択図】図２
【解決手段】作業管理システム１において、割当処理部２１２は、作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てる。位置取得処理部２１４は、前記作業者の位置情報を取得する。変更処理部２１５は、第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てる割当処理部と、
前記作業者の位置情報を取得する取得処理部と、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更可能な変更処理部と、
を備える作業支援システム。
前記作業者の位置情報を取得する取得処理部と、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更可能な変更処理部と、
を備える作業支援システム。
【請求項2】
前記所定範囲内に前記第２作業者が存在する場合に、前記第１作業者に、前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼するか否かを問い合わせる通知処理部をさらに備え、
前記変更処理部は、前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼する旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
請求項１に記載の作業支援システム。
前記変更処理部は、前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼する旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
請求項１に記載の作業支援システム。
【請求項3】
前記通知処理部は、前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼する旨の回答を取得した場合に、前記第２作業者に、前記第１作業対象の作業を受諾するか否かを問い合わせ、
前記変更処理部は、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を受諾した旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
請求項２に記載の作業支援システム。
前記変更処理部は、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を受諾した旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
請求項２に記載の作業支援システム。
【請求項4】
前記第２作業者に前記第１作業対象の作業を受諾するか否かの問い合わせを通知した場合において、前記問い合わせを通知してから所定時間以内に前記第２作業者から回答を取得しない場合、前記問い合わせを通知した後に前記第２作業者が前記第１作業対象の位置から前記所定範囲外に移動した場合、又は、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を受諾する前に前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を実施した場合に、前記第２作業者に対する前記第１作業対象の作業依頼をキャンセルする、
請求項３に記載の作業支援システム。
請求項３に記載の作業支援システム。
【請求項5】
前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する判定処理部をさらに備え、
前記変更処理部は、前記判定処理部により前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であると判定された場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
請求項１～４のいずれかに記載の作業支援システム。
前記変更処理部は、前記判定処理部により前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であると判定された場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
請求項１～４のいずれかに記載の作業支援システム。
【請求項6】
前記判定処理部は、前記第１作業対象の作業難易度、前記第２作業者の作業能力、前記第１作業者に割り当てられた作業対象の作業状況、及び、前記第２作業者に割り当てられた作業対象の作業状況の少なくともいずれかに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
請求項５に記載の作業支援システム。
請求項５に記載の作業支援システム。
【請求項7】
前記判定処理部は、前記第１作業者に割り当てられた前記第１作業対象の現時点の未作業数と、前記第２作業者に割り当てられた第２作業対象の現時点の未作業数とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
請求項５に記載の作業支援システム。
請求項５に記載の作業支援システム。
【請求項8】
前記判定処理部は、前記第１作業者の作業終了予想時刻と、前記第２作業者の作業終了予想時刻とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
請求項５に記載の作業支援システム。
請求項５に記載の作業支援システム。
【請求項9】
前記判定処理部は、前記第１作業者から前記第１作業対象までの距離と、前記第２作業者から前記第１作業対象までの距離とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
請求項５に記載の作業支援システム。
請求項５に記載の作業支援システム。
【請求項10】
作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てることと、
前記作業者の位置情報を取得することと、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更することと、
を一又は複数のプロセッサーが実行する作業支援方法。
前記作業者の位置情報を取得することと、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更することと、
を一又は複数のプロセッサーが実行する作業支援方法。
【請求項11】
作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てることと、
前記作業者の位置情報を取得することと、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更することと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための作業支援プログラム。
前記作業者の位置情報を取得することと、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更することと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための作業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、作業者による作業対象に対する作業を支援する技術に関する。
【背景技術】
【0002】
ビルなどの施設では、点検員が各種の設備について予め登録された点検項目を定期的に点検して点検結果を記録する点検作業を行っている。従来、設備の点検作業を支援するシステムが提案されている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１７－１３８８１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
通常、施設内の設備の点検業務では、複数の点検員が分担して点検作業を行う。このため、点検員ごとに、点検作業を担当する複数の設備が予め割り当てられており、各点検員は自身に割り当てられた複数の設備を順に点検していく。従来のシステムでは、例えば、各点検員が点検作業を効率的に実施できるように、点検員ごとに点検順や点検ルートを設定している。
【0005】
しかし、従来のシステムでは、点検員ごとに作業効率にばらつきが生じる恐れがあり、施設全体として点検作業を効率化することが困難である。
【0006】
本発明の目的は、複数の作業対象に対する作業の作業効率を向上させることが可能な作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0007】
本発明の一の局面に係る作業支援システムは、割当処理部と取得処理部と変更処理部とを備える。前記割当処理部は、作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てる。前記取得処理部は、前記作業者の位置情報を取得する。前記変更処理部は、第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更可能な構成を備える。
【0008】
本発明の他の局面に係る作業支援方法は、作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てることと、前記作業者の位置情報を取得することと、第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更することと、を一又は複数のプロセッサーが実行する方法である。
【0009】
本発明の他の局面に係る作業支援プログラムは、作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てることと、前記作業者の位置情報を取得することと、第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更することと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【0010】
本発明によれば、複数の作業対象に対する作業の作業効率を向上させることが可能な作業支援システム、作業支援方法、及び作業支援プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【発明を実施するための形態】
【0012】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【0013】
［作業管理システム１］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る作業管理システム１は、管理サーバー２と設備監視装置３と管理者端末４と点検員端末５とを含む。管理サーバー２、設備監視装置３、管理者端末４、及び点検員端末５は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。作業管理システム１は、複数の設備が設置される施設に導入される。前記施設は、商業ビルなどの商業施設、役所などの公共施設、ホテル、旅館等の宿泊施設、複合施設など種々の施設である。前記設備は、ボイラー、冷凍機、ポンプ、空調機器、送風機などの空調設備、高圧機器、発電機、電源機器などの電気設備、警報機、消火機などの消防設備など種々の設備である。本実施形態では、前記施設の一例として、商業ビルの施設Ｂ１を挙げる。
図１に示すように、本発明の実施形態に係る作業管理システム１は、管理サーバー２と設備監視装置３と管理者端末４と点検員端末５とを含む。管理サーバー２、設備監視装置３、管理者端末４、及び点検員端末５は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。作業管理システム１は、複数の設備が設置される施設に導入される。前記施設は、商業ビルなどの商業施設、役所などの公共施設、ホテル、旅館等の宿泊施設、複合施設など種々の施設である。前記設備は、ボイラー、冷凍機、ポンプ、空調機器、送風機などの空調設備、高圧機器、発電機、電源機器などの電気設備、警報機、消火機などの消防設備など種々の設備である。本実施形態では、前記施設の一例として、商業ビルの施設Ｂ１を挙げる。
【0014】
施設Ｂ１に設置された設備の点検員（作業者）は、点検対象（作業対象）の設備（以下、点検対象設備ともいう。）の点検作業を行う。具体的には、点検員は、点検員端末５（スマートフォン、モバイル端末など）を所持して、複数の点検対象設備を巡回して点検し、点検結果（正常、異常、実測データなど）を点検員端末５に入力する。例えば、点検員は、管理サーバー２から提供されて点検員端末５に表示される操作画面（点検作業ページ（図８等参照））において点検対象設備及び点検項目を確認し、当該点検対象設備の点検結果を入力する。点検員が複数人の場合、各点検員は、個別に点検員端末５を所持しながら自身に割り当てられた点検対象設備の点検作業を行う。作業管理システム１には、一又は複数の点検員端末５が含まれる。
【0015】
設備監視装置３は、施設Ｂ１内の監視対象の設備（以下、監視対象設備ともいう。）を監視する。具体的には、設備監視装置３は、例えばＢＡＣｎｅｔ（Ｂｕｉｌｄｉｎｇ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｐｒｏｔｏｃｏl）（「ＢＡＣｎｅｔ」；登録商標）を利用して監視対象設備の監視を行う。設備監視装置３は、所謂ビル自動管理制御システムに含まれてもよい。
【0016】
管理サーバー２は、各種施設に対して設備管理サービスを提供し、設備管理サービスサイトを運営する。具体的には、管理サーバー２は、点検員による点検員端末５における操作を受け付けて施設Ｂ１の点検作業を管理及び支援する。また、管理サーバー２は、点検作業に関する各種情報を点検員に提示する。また、管理サーバー２は、施設Ｂ１に新たな設備が導入された場合に、管理者による管理者端末４における操作を受け付けて設備情報を登録するとともに、当該設備に対応する点検項目を設定する。管理サーバー２は、施設Ｂ１内に設置されてもよいし、施設Ｂ１外に設置されてもよい。また、管理サーバー２は、点検員による点検対象設備に対する点検作業の点検結果と、設備監視装置３による監視対象設備に対する監視結果とを含む点検結果レポートを作成する。
【0017】
本実施形態では、管理サーバー２単体が本発明に係る作業支援システムに相当するが、本発明に係る作業支援システムは、管理サーバー２、設備監視装置３、管理者端末４、及び点検員端末５のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。また、管理サーバー２、設備監視装置３、管理者端末４、及び点検員端末５の構成要素が協働して後述する作業支援処理（図１５参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る作業支援システムとして捉えることが可能である。例えば、管理サーバー２、設備監視装置３、管理者端末４、及び点検員端末５が、本発明に係る作業支援システムを構成してもよい。また、管理サーバー２が設備監視装置３の機能を兼ね備えてよい。この場合は、管理サーバー２、管理者端末４、及び点検員端末５が、本発明に係る作業支援システムを構成してもよい。
【0018】
［設備監視装置３］
図２に示すように、設備監視装置３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備えるサーバーである。なお、設備監視装置３は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよいし、クラウドサーバーで構成されてもよい。また、設備監視装置３で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。設備監視装置３は、ＢＡＣｎｅｔを利用して施設Ｂ１内の監視対象設備の監視を行う。設備監視装置３の機能は、管理サーバー２に含まれてもよい。
図２に示すように、設備監視装置３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備えるサーバーである。なお、設備監視装置３は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよいし、クラウドサーバーで構成されてもよい。また、設備監視装置３で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。設備監視装置３は、ＢＡＣｎｅｔを利用して施設Ｂ１内の監視対象設備の監視を行う。設備監視装置３の機能は、管理サーバー２に含まれてもよい。
【0019】
通信Ｉ／Ｆ３４は、設備監視装置３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理サーバー２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信Ｉ／Ｆ３４は、監視対象設備との間でＢＡＣｎｅｔに従ったデータ通信を実行する。
【0020】
操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0021】
記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部３２には、監視設備情報が含まれる。
【0022】
監視設備情報には、施設Ｂ１に設置された設備のうち監視対象の設備（監視対象設備）ごとに、名称（監視設備名称）、監視項目、単位、分類などの情報が含まれる。監視設備情報に登録される監視対象設備は、ＢＡＣｎｅｔを利用可能な通信機能を備えており、前記監視項目に応じたデータ（計測値など）を制御部３１に定期的に送信する。監視設備情報に登録される各情報は、施設Ｂ１の管理者、前記設備管理サービスのサービス提供者などにより予め登録される。
【0023】
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより設備監視装置３を制御する。
【0024】
具体的には、制御部３１は、施設Ｂ１内の各監視対象設備から計測値などのデータを取得して記憶部３２に記憶する。また、制御部３１は、前記データに異常がある場合に、施設Ｂ１の管理者等に異常を通知する。
【0025】
設備監視装置３は、ＢＡＣｎｅｔを利用したビル自動管理制御システムなど、周知の技術を適用することができる。
【0026】
［管理サーバー２］
図２に示すように、管理サーバー２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、管理サーバー２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよいし、クラウドサーバーで構成されてもよい。また、管理サーバー２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
図２に示すように、管理サーバー２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、管理サーバー２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよいし、クラウドサーバーで構成されてもよい。また、管理サーバー２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
【0027】
通信Ｉ／Ｆ２４は、管理サーバー２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して設備監視装置３、管理者端末４、点検員端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0028】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0029】
記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。具体的には、記憶部２２には、設備情報Ｄ１、設備場所情報Ｄ２、点検員情報Ｄ３、割当情報Ｄ４、作業情報Ｄ５などのデータが含まれる。
【0030】
図３は、施設Ｂ１に対応する設備情報Ｄ１の一例を示す図である。設備情報Ｄ１には、施設Ｂ１に設置されている設備（点検対象設備）に関する情報が含まれる。具体的には、設備情報Ｄ１には、分類、設備、点検項目、入力単位などの情報が含まれる。各点検対象設備には、点検項目が予め設定されている。なお、図３では省略しているが、設備情報Ｄ１には、さらに、点検対象設備ごとに、機器番号、メーカー型式、製造年、製造会社、施工会社、修理会社などの情報が含まれてもよい。設備情報Ｄ１には、例えば施設Ｂ１に設置された全ての点検対象設備に関する情報が登録される。設備情報Ｄ１に登録される各情報は、施設Ｂ１の管理者、前記設備管理サービスのサービス提供者などにより予め登録される。なお、設備情報Ｄ１に、監視対象設備に関する情報が含まれてもよい。
【0031】
図４は、設備場所情報Ｄ２の一例を示す図である。設備場所情報Ｄ２には、設備情報Ｄ１に登録されている各点検対象設備の設置場所に関する情報が含まれる。前記設置場所は、電気室、空調室、機械室などの設置部屋であってもよいし、施設Ｂ１の地図における位置情報であってもよい。設備場所情報Ｄ２に登録される各情報は、施設Ｂ１の管理者、前記設備管理サービスのサービス提供者などにより予め登録される。
【0032】
図５は、点検員情報Ｄ３の一例を示す図である。点検員情報Ｄ３には、点検対象設備の点検作業を行う複数の点検員に関する情報が含まれる。具体的には、点検員情報Ｄ３には、ＩＤ、点検員名、点検履歴、点検能力レベルなどの情報が含まれる。前記ＩＤは、点検員の識別情報であり、社員番号などである。前記点検履歴は、点検員の過去の点検作業の作業履歴であり、例えば、点検作業を担当した設備に関する情報、点検作業に要した作業時間、点検作業の品質（評価）などの情報が含まれる。
【0033】
前記点検能力レベルは、点検員の点検作業の能力のレベル（スキル）を示す情報である。なお、点検能力レベル「５」は点検能力が最も高く、点検能力レベル「１」は点検能力が最も低いことを表している。制御部２１は、点検員が過去に担当した点検対象設備の数、点検作業のやり直し指示に応じて点検員が再度点検作業を行った回数、点検員の経験値（経験年数など）、点検対象設備に関する資格の有無の少なくともいずれかの情報に基づいて、当該点検員の点検能力レベルを算出する。制御部２１は、前記点検能力レベルを５段階で評価して点検員情報Ｄ３に登録する。制御部２１は、各点検員の点検実績に応じて点検員情報Ｄ３を適宜更新する。制御部２１は、管理者又は点検リーダーの登録操作に応じて前記点検能力レベルを設定及び更新してもよい。
【0034】
図６は、割当情報Ｄ４の一例を示す図である。割当情報Ｄ４には、点検員に割り当てられた点検対象設備に関する情報が含まれる。具体的には、割当情報Ｄ４には、点検対象設備ごとに、場所、点検員名の情報が含まれる。例えば図６に示す例では、点検員Ａ１に電気設備Ｅ１～Ｅ１０が割り当てられ、点検員Ａ２に空調設備Ｃ１～Ｃ１０が割り当てられている。このように、点検員ごとに、異なる種別の点検対象設備が割り当てられている。他の例として、点検員Ａ１に電気設備Ｅ１～Ｅ５と空調設備Ｃ１～Ｃ５とが割り当てられ、点検員Ａ２に電気設備Ｅ６～Ｅ１０と空調設備Ｃ６～Ｃ１０とが割り当てられてもよい。また他の例として、フロアごとに点検員を割り当ててもよい。例えば、施設Ｂ１の１階の点検対象設備が点検員Ａ１に割り当てられ、施設Ｂ１の２階の点検対象設備が点検員Ａ２に割り当てられてもよい。施設Ｂ１の管理者、前記設備管理サービスのサービス提供者などが点検員及び点検対象設備の割当作業を行ってもよいし、制御部２１が、設備情報Ｄ１、設備場所情報Ｄ２、点検員情報Ｄ３などに基づいて割当処理を実行してもよい。
【0035】
各点検員は、割当情報Ｄ４に基づいて、自身に割り当てられた複数の点検対象設備について点検作業を実施する。
【0036】
図７は、作業情報Ｄ５の一例を示す図である。作業情報Ｄ５には、各点検員の作業状況に関する情報が含まれる。具体的には、作業情報Ｄ５には、点検員の位置、作業状況などの情報が含まれる。前記位置は、点検員の現在位置であり、例えば施設Ｂ１内の地図上の現在位置である。前記作業状況は、点検員の作業の進捗状況であり、例えば点検作業を完了した設備の情報、現在点検作業中の設備の情報、点検作業を完了していない設備の情報などが含まれる。制御部２１は、点検員端末５に入力される情報に基づいて点検員の作業状況を取得して作業情報Ｄ５に登録する。
【0037】
なお、他の実施形態として、設備情報Ｄ１、設備場所情報Ｄ２、点検員情報Ｄ３、割当情報Ｄ４、作業情報Ｄ５の一部又は全部が、管理サーバー２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されてもよい。この場合、管理サーバー２の制御部２１は、前記他のサーバーから前記情報を取得して、後述の作業支援処理（図１５参照）などの各処理を実行してもよい。
【0038】
また、記憶部２２には、管理者端末４及び点検員端末５に表示される各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶される。なお、本実施形態において、管理サーバー２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報を管理者端末４及び点検員端末５に送信することにより、管理者端末４及び点検員端末５に前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、管理サーバー２の制御部２１は、管理者端末４及び点検員端末５に前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、管理者端末４の制御部４１及び点検員端末５の制御部５１に前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。
【0039】
さらに、記憶部２２には、制御部２１に後述の作業支援処理（図１５参照）を実行させるための作業支援プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記作業支援プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理サーバー２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。前記作業支援プログラムは、本発明の作業管理プログラムの一例である。
【0040】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理サーバー２を制御する。
【0041】
具体的には、制御部２１は、図２に示すように、設備取得処理部２１１、割当処理部２１２、点検処理部２１３、位置取得処理部２１４、変更処理部２１５、通知処理部２１６、判定処理部２１７などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記作業支援プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記作業支援プログラムは、複数のプロセッサーを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【0042】
設備取得処理部２１１は、登録対象の設備である対象設備に関する設備情報を取得する。例えば、施設Ｂ１に新たな設備（点検対象設備）を導入する場合に、管理者は管理者端末４に表示される設備設定ページ（不図示）において、点検対象設備の情報を登録する。制御部２１は、例えば管理者が管理者端末４において設備管理サービスサイトにログインすると設備設定ページを表示させる。設備設定ページには、対象設備を設置する場所情報（建物名、フロア名、場所名、屋内／屋外）、対象設備の名称（表示名称、設備名称）、対象設備の分類情報、点検項目などを入力する入力欄が設けられている。なお、設備設定ページには、機器番号、メーカー型式、製造年、製造会社、施工会社、修理会社などを入力する入力欄が設けられてもよい。
【0043】
設備取得処理部２１１は、設備設定ページにおいて管理者が入力した前記点検対象設備に関する各情報を取得する。例えば、設備設定ページにおいて管理者が各入力欄に情報を入力して登録ボタンを押下すると、設備取得処理部２１１は前記情報を取得する。設備取得処理部２１１は、取得した情報を設備情報Ｄ１（図３参照）及び設備場所情報Ｄ２（図４参照）に登録する。
【0044】
割当処理部２１２は、点検作業を担当する点検員ごとに点検対象設備を割り当てる割当処理を実行する。具体的には、割当処理部２１２は、点検員ごとに、異なる種別の複数の点検対象設備を割り当てる。例えば、割当処理部２１２は、点検員Ａ１に１０箇所の電気設備（電気設備Ｅ１～Ｅ１０）を割り当て、点検員Ａ２に１０箇所の空調設備（空調設備Ｃ１～Ｃ１０）を割り当てる。割当処理部２１２は、点検員ごとに割り当てた点検対象設備に関する情報を割当情報Ｄ４（図６参照）に登録する。
【0045】
他の実施形態として、割当処理部２１２は、点検員Ａ１に５箇所の電気設備（電気設備Ｅ１～Ｅ５）と５箇所の空調設備（空調設備Ｃ１～Ｃ５）とを割り当て、点検員Ａ２に５箇所の電気設備（電気設備Ｅ６～Ｅ１０）と５箇所の空調設備（空調設備Ｃ６～Ｃ１０）とを割り当ててもよい。
【0046】
割当処理部２１２は、例えば施設Ｂ１の管理者による登録操作に応じて前記割当処理を実行する。また、割当処理部２１２は、設備情報Ｄ１、設備場所情報Ｄ２、点検員情報Ｄ３などに基づいて割当処理を実行してもよい。例えば、割当処理部２１２は、各点検員の点検履歴、点検能力レベル、資格などに基づいて割当処理を実行してもよい。また、割当処理部２１２は、施設Ｂ１内の全ての点検対象設備の点検作業の作業時間が最短時間になるように、各点検員に点検対象設備を割り当ててもよい。
【0047】
点検処理部２１３は、点検員による点検作業に応じた点検処理を実行する。具体的には、点検員端末５において設備管理アプリケーションが実行されると、点検処理部２１３は、図８に示す点検作業ページを点検員端末５に表示させて、点検員の操作を受け付ける。点検作業ページには点検対象設備の点検情報が表示される。例えば図８に示すように、点検作業ページには、点検員の名前、点検対象設備の名称、場所、点検項目などの点検情報が表示される。点検員は、点検作業ページにおいて、点検対象設備を点検項目に従って点検し、点検結果を入力する。
【0048】
点検処理部２１３は、設備情報Ｄ１（図３参照）に登録された点検対象設備に対応する点検項目を点検員端末５に表示させて点検員による点検結果の入力操作を受け付ける。また、点検処理部２１３は、割当情報Ｄ４（図６参照）に登録された点検対象設備に関する点検情報を点検員端末５に順に表示させる。例えば、点検処理部２１３は、点検員Ａ１の点検員端末５の点検作業ページに、電気設備Ｅ１～Ｅ１０の点検情報を順に表示させる。また、点検処理部２１３は、点検員Ａ１が、自身に割り当てられた点検対象設備の一覧から所望の点検対象設備を選択した場合に、選択された点検対象設備に関する点検情報を点検作業ページに表示させる。例えば、点検員Ａ１が電気設備Ｅ２を選択すると、点検処理部２１３は、図８に示すように、点検作業ページに電気設備Ｅ２の場所、点検項目、点検結果の入力欄などを表示させる。点検員Ａ１が点検結果を入力して「確定」ボタンを押下すると、点検処理部２１３は、点検対象設備の一覧を表示させて、点検員Ａ１から次の点検対象設備の選択操作を受け付け、選択された点検対象設備に関する点検情報を点検作業ページに表示させる。
【0049】
他の実施形態として、点検処理部２１３は、点検員の位置情報に基づいて点検対象設備の点検情報を点検作業ページに表示させてもよい。例えば、点検員Ａ１が電気設備Ｅ２が配置されている場所（電気室Ｒ２）の近くにいる場合、又は、電気室Ｒ２に向かって移動している場合に、点検処理部２１３は、次の点検対象設備として電気設備Ｅ２を特定し、電気設備Ｅ２に関する点検情報を点検作業ページに表示させる。点検員Ａ１の位置情報は、後述の方法により位置取得処理部２１４により取得される。
【0050】
他の実施形態として、点検処理部２１３は、予め設定された点検順序（点検ルート）に従って点検情報を点検作業ページに表示させてもよい。例えば、点検員Ａ１に割り当てられた電気設備Ｅ１～Ｅ１０について、点検順序が予め設定されている場合には、当該点検順序に従って各電気設備の点検情報を表示させる。この場合、点検処理部２１３は、点検順序に対応する移動経路（地図情報）を点検作業ページに表示させてもよい。
【0051】
点検処理部２１３は、各点検員の点検員端末５に点検作業ページをそれぞれ表示させて、点検処理を並行して実行する。例えば、点検処理部２１３は、点検員Ａ１の点検員端末５に図８に示す点検作業ページを表示させるとともに、点検員Ａ２の点検員端末５に図９に示す点検作業ページを表示させる。
【0052】
また、点検処理部２１３は、各点検員の作業状況を取得する。具体的には、点検処理部２１３は、点検員ごとに、点検作業を完了した点検対象設備の情報、現在点検作業中の点検対象設備の情報、点検作業を完了していない点検対象設備の情報などの作業状況を取得する。点検処理部２１３は、取得した作業状況を作業情報Ｄ５（図７参照）に登録する。
【0053】
このようにして、複数の点検員のそれぞれは、点検業務において、自身に割り当てられた点検対象設備の点検作業を並行して実施する。ここで、例えば点検員Ａ２が、点検員Ａ１に割り当てられた点検対象設備の近くにいる場合に、当該点検対象設備の点検作業を点検員Ａ２に代替してもらうと全体の作業効率が向上することが考えられる。そこで、制御部２１は、以下に示すように、所定の点検対象設備について、点検作業を担当する点検員を変更する変更処理を実行してもよい。
【0054】
具体的には、位置取得処理部２１４は、点検員の位置情報を取得する。具体的には、位置取得処理部２１４は、施設Ｂ１内で点検作業を行う全ての点検員の現在位置を取得する。例えば、位置取得処理部２１４は、点検員端末５の位置情報を取得することにより点検員の現在位置を取得する。位置取得処理部２１４は、施設Ｂ１内に設置される通信機器（ビーコンなど）と点検員端末５とが通信することにより点検員端末５の位置情報を取得してもよいし、点検員端末５のＧＰＳ情報に基づいて点検員端末５の位置情報を取得してもよい。また、位置取得処理部２１４は、点検員が所持する通信機器（ＩＣタグなど）により点検員の位置情報を取得してもよい。
【0055】
位置取得処理部２１４は、各点検員の現在位置を取得すると作業情報Ｄ５（図７参照）に登録する。また、位置取得処理部２１４は、各点検員の現在位置をリアルタイムで更新する。位置取得処理部２１４は、本発明の取得処理部の一例である。
【0056】
変更処理部２１５は、所定の点検対象設備について、点検作業を担当する点検員を変更する変更処理を実行する。具体的には、変更処理部２１５は、第１点検員に割り当てられた第１点検対象設備の位置から所定範囲内に他の第２点検員が存在する場合に、第１点検対象設備を担当する点検員を第１点検員から第２点検員に変更する。例えば、点検員Ａ１が電気設備Ｅ５の点検作業を行っているときに、点検員Ａ２が、点検員Ａ１に割り当てられ、かつ点検作業を未だ行っていない電気設備Ｅ８の近くにいる場合に、変更処理部２１５は、電気設備Ｅ８の点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更する。変更処理部２１５は、本発明の変更処理部の一例である。
【0057】
また、変更処理部２１５が前記変更処理を実行する前に、通知処理部２１６が、変更に係る情報を点検員Ａ１及び点検員Ａ２に通知してもよい。通知処理部２１６は、本発明の通知処理部の一例である。
【0058】
具体的には、通知処理部２１６は、第１点検員に割り当てられた第１点検対象設備の位置から所定範囲内に第２点検員が存在する場合に、第１点検員に、第１点検対象設備の点検作業を第２点検員に依頼するか否かを問い合わせる。例えば図１０に示すように、通知処理部２１６は、点検員Ａ１が現在点検作業中の点検作業ページに、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の近くにいることを示すメッセージを表示させる。また、図１０に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ１が前記メッセージに対して「確認する」のボタンを押下すると、通知処理部２１６は、図１１に示すように、点検作業ページに、点検員Ａ２に電気設備Ｅ８の点検作業を依頼するか否かを問い合わせるメッセージを表示させる。
【0059】
図１１に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ１が前記メッセージに対して「はい（点検依頼する）」のボタンを押下すると、通知処理部２１６は、図１２に示すように、点検員Ａ２の点検員端末５の点検作業ページに、点検員Ａ１から電気設備Ｅ８の点検依頼がされたことを示すメッセージを表示させる。また、通知処理部２１６は、図１２に示すように、点検作業ページに、点検員Ａ１からの依頼を受諾するか否かを問い合わせるメッセージを表示させる。
【0060】
図１２に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ２が前記メッセージに対して「依頼を受ける」のボタンを押下すると、変更処理部２１５は、電気設備Ｅ８の点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更する。また、通知処理部２１６は、図１３に示すように、点検員Ａ２の点検員端末５の点検作業ページに電気設備Ｅ８に関する点検情報を表示させる。また、通知処理部２１６は、図１４に示すように、点検員Ａ１の点検員端末５の点検作業ページに、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検依頼を受諾したことを示すメッセージを表示させる。これにより、電気設備Ｅ８の作業担当が点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更される。この場合、点検員Ａ２は、電気設備Ｅ８の点検作業を実施する（図１３参照）。
【0061】
なお、例えば図１２に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ２が前記メッセージに対して「依頼を断る」のボタンを押下すると、通知処理部２１６は、点検員Ａ１の点検員端末５の点検作業ページに、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検依頼を拒否したことを示すメッセージを表示させる。この場合、点検員Ａ１は、電気設備Ｅ８について自身で点検作業を実施する。
【0062】
他の実施形態として、点検員Ａ１から点検員Ａ２に電気設備Ｅ８の点検依頼が通知された場合において、点検員Ａ２から所定時間以内に応答（「依頼を受ける」又は「依頼を断る」の回答）がない場合に、制御部２１は、点検員Ａ１の点検員端末５の点検作業ページに、点検員Ａ２の応答がないことを示すメッセージを表示させて、点検員Ａ１の点検依頼を無効（キャンセル）にしてもよい。
【0063】
また他の実施形態として、点検員Ａ１から点検員Ａ２に電気設備Ｅ８の点検依頼が通知された場合において、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８から離れた（電気設備Ｅ８の位置から所定範囲外に移動した）場合に、制御部２１は、点検員Ａ１の点検員端末５の点検作業ページに、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８から離れたことを示すメッセージを表示させて、点検員Ａ１の点検依頼を無効（キャンセル）にしてもよい。
【0064】
また他の実施形態として、点検員Ａ１から点検員Ａ２に電気設備Ｅ８の点検依頼が通知された場合において、点検員Ａ２が回答（「依頼を受ける」の回答）を入力する前に点検員Ａ１が自ら電気設備Ｅ８の点検を行った場合に、制御部２１は、前記点検依頼をキャンセルして、点検員Ａ２の点検員端末５の点検作業ページに、前記点検依頼がキャンセルされたことを示すメッセージを表示させてもよい。
【0065】
このように、通知処理部２１６は、第１点検対象設備の所定範囲内に第２点検員が存在する場合に、第１作業者に、第１点検対象設備の作業を第２点検員に依頼するか否かを問い合わせ（図１１参照）、変更処理部２１５は、第１点検員が第１点検対象設備の作業を第２点検員に依頼する旨の回答を取得した場合に（図１１参照）、第１点検対象設備を担当する点検員を第１点検員から第２点検員に変更する。
【0066】
また、通知処理部２１６は、第１点検員が第１点検対象設備の作業を第２点検員に依頼する旨の回答を取得した場合に（図１１参照）、第２点検員に、第１点検対象設備の作業を受諾するか否かを問い合わせ（図１２参照）、変更処理部２１５は、第２点検員が第１点検対象設備の作業を受諾した旨の回答を取得した場合に（図１２参照）、第１点検対象設備を担当する点検員を第１点検員から第２点検員に変更する。
【0067】
他の実施形態として、判定処理部２１７は、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であるか否かを判定してもよい。そして、変更処理部２１５は、判定処理部２１７が第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であると判定した場合に、第１点検対象設備を担当する点検員を第１点検員から第２点検員に変更してもよい。判定処理部２１７は、本発明の判定処理部の一例である。
【0068】
具体的には、判定処理部２１７は、第１点検対象設備の作業難易度、第２点検員の点検能力レベル、第１点検員に割り当てられた点検対象設備の作業状況、及び、第２点検員に割り当てられた点検対象設備の作業状況の少なくともいずれかに基づいて、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であるか否かを判定する。
【0069】
例えば、判定処理部２１７は、点検員Ａ１に割り当てられた電気設備Ｅ８の点検項目が外観点検など目視により正常又は異常を判断するものである場合に、電気設備Ｅ８の作業難易度が低いと判断して、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検作業を担当することが可能であると判断する。一方、判定処理部２１７は、点検員Ａ１に割り当てられた電気設備Ｅ７の点検項目が電圧、電流、力率など計測するための特別な操作を要するものである場合に、電気設備Ｅ７の作業難易度が高いと判断して、点検員Ａ２が電気設備Ｅ７の点検作業を担当することが不可能であると判断する。
【0070】
判定処理部２１７が、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検作業を担当することが可能であると判断した場合、変更処理部２１５は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の近くにいる場合に、電気設備Ｅ８を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更することを可能とする。一方、判定処理部２１７が、点検員Ａ２が電気設備Ｅ７の点検作業を担当することが不可能であると判断した場合には、変更処理部２１５は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ７の近くにいる場合であっても、電気設備Ｅ７を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更することを禁止する。
【0071】
また例えば、判定処理部２１７は、点検員Ａ１に割り当てられた電気設備Ｅ８の近くにいる点検員Ａ２の点検能力レベル（図５参照）が所定レベル（例えば、点検能力レベル「３」）以上である場合に、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検作業を担当することが可能であると判断し、点検員Ａ４の点検能力レベルが所定レベル未満である場合に、点検員Ａ４が電気設備Ｅ８の点検作業を担当することが不可能であると判断する。この場合、変更処理部２１５は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の近くにいる場合に、電気設備Ｅ８を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更することを可能とする。一方、変更処理部２１５は、点検員Ａ４が電気設備Ｅ８の近くにいる場合であっても、電気設備Ｅ８を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ４に変更することを禁止する。
【0072】
また例えば、判定処理部２１７は、点検員Ａ１が自身に割り当てられた点検対象設備の点検作業を予定通りに実施できておらず遅れている状況である場合、すなわち点検員Ａ１に余裕がない場合に、点検作業が完了していない電気設備Ｅ８の点検作業を点検員Ａ２が担当することを可能と判断する。この場合、変更処理部２１５は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の近くにいる場合に、電気設備Ｅ８を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更することを可能とする。一方、判定処理部２１７は、点検員Ａ１が自身に割り当てられた点検対象設備の点検作業を予定通り又は予定よりも早く実施できている状況である場合、すなわち点検員Ａ１に余裕がある場合には、点検作業が完了していない電気設備Ｅ８の点検作業を点検員Ａ２が担当することを不可能と判断する。この場合、変更処理部２１５は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の近くにいる場合であっても、電気設備Ｅ８を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更することを禁止する。
【0073】
また例えば、判定処理部２１７は、点検員Ａ２が自身に割り当てられた点検対象設備の点検作業を予定通りに又は予定よりも早く実施できている状況である場合、すなわち点検員Ａ２に余裕がある場合に、点検員Ａ１が点検作業が完了していない電気設備Ｅ８の点検作業を点検員Ａ２が担当することを可能と判断する。この場合、変更処理部２１５は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の近くにいる場合に、電気設備Ｅ８を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更することを可能とする。一方、判定処理部２１７は、点検員Ａ２が自身に割り当てられた点検対象設備の点検作業を予定通りに実施できておらず遅れている状況である場合、すなわち点検員Ａ２に余裕がない場合には、点検員Ａ１が点検作業が完了していない電気設備Ｅ８の点検作業を点検員Ａ２が担当することを不可能と判断する。この場合、変更処理部２１５は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の近くにいる場合であっても、電気設備Ｅ８を担当する点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更することを禁止する。
【0074】
このように、判定処理部２１７は、第１点検対象設備の作業難易度、第２点検員の点検能力レベル、第１点検員の作業状況、及び、第２点検員の作業状況の少なくともいずれかに基づいて、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であるか否かを判定し、変更処理部２１５は、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能である場合に、第１点検対象設備の作業担当を第２点検員に変更する変更処理を実行する。
【0075】
他の実施形態として、判定処理部２１７は、第１点検員に割り当てられた第１点検対象設備の現時点の未作業数と、第２点検員に割り当てられた第２点検対象設備の現時点の未作業数とに基づいて、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であるか否かを判定してもよい。例えば、判定処理部２１７は、第１点検員の未作業数が第２点検員の未作業数よりも多い場合に、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であると判定し、第１点検員の未作業数が第２点検員の未作業数よりも少ない場合に、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが不可能であると判定する。
【0076】
また他の実施形態として、判定処理部２１７は、第１点検員の作業終了予想時刻と、第２点検員の作業終了予想時刻とに基づいて、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であるか否かを判定してもよい。例えば、判定処理部２１７は、第１点検員の作業終了予想時刻が第２点検員の作業終了予想時刻よりも遅い場合に、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であると判定し、第１点検員の作業終了予想時刻が第２点検員の作業終了予想時刻よりも早い場合に、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが不可能であると判定する。なお、制御部２１は、点検員に割り当てられた点検対象設備の数、点検対象設備の点検作業の難易度、点検員の点検能力レベル、作業状況などの情報に基づいて、作業終了予想時刻を算出及び更新してもよい。
【0077】
また他の実施形態として、判定処理部２１７は、第１点検員から第１点検対象設備までの距離と、第２点検員から第１点検対象設備までの距離とに基づいて、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であるか否かを判定してもよい。例えば、判定処理部２１７は、第１点検員から第１点検対象設備までの距離が第２点検員から第１点検対象設備までの距離よりも長い（遠い）場合に、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが可能であると判定し、第１点検員から第１点検対象設備までの距離が第２点検員から第１点検対象設備までの距離よりも短い（近い）場合に、第２点検員が第１点検対象設備の作業を担当することが不可能であると判定する。
【0078】
以上のようにして、変更処理部２１５は、点検対象設備の作業担当を変更する変更処理を実行する。
【0079】
点検員が各点検項目について点検結果を入力すると、点検処理部２１３は、各点検対象設備の点検結果を集計する。
【0080】
また、点検処理部２１３は、設備監視装置３が監視する監視対象設備の監視結果を設備監視装置３から取得する。具体的には、点検処理部２１３は、監視対象設備の監視項目の監視結果を設備監視装置３から取得する。
【0081】
また、点検処理部２１３は、設備の点検結果を出力する。具体的には、点検処理部２１３は、点検員が点検対象設備の点検項目を点検した結果と、設備監視装置３が監視対象設備の点検項目を監視した監視結果とを取得して、前記点検結果を出力する。そして、点検処理部２１３は、点検結果を含む点検結果レポートを作成して出力する。例えば点検処理部２１３は、点検結果レポートをプリンターから印刷させてもよいし、ファイル形式にしたデータを施設Ｂ１の管理者端末４にメール送信してもよい。
【0082】
［管理者端末４］
図２に示すように、管理者端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。管理者端末４は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
図２に示すように、管理者端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。管理者端末４は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
【0083】
通信Ｉ／Ｆ４４は、管理者端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理サーバー２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0084】
操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0085】
記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの通信プロトコルに従って管理サーバー２などの外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、管理サーバー２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0086】
制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理者端末４を制御する。
【0087】
具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、管理サーバー２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を管理サーバー２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、管理者端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、管理サーバー２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0088】
例えば、管理者端末４では、作業管理システム１で提供される設備管理サービスの設備管理サービスサイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部４１が、管理サーバー２から前記設備管理サービスサイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部４３に前記設備管理サービスサイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、管理者端末４に管理サーバー２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、管理者端末４の管理者が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部４３に前記設備管理サービスサイトのウェブページが表示される。
【0089】
例えば、施設Ｂ１の管理者は、前記設備管理サービスを利用する際に、管理者端末４に表示された前記設備管理サービスサイトのログインページにログイン情報（ＩＤ、パスワード）を入力する。前記ログイン情報が認証されると、制御部４１は、操作表示部４３に各種ウェブページ（例えば設備設定ページ、点検結果ページ）を表示させる。
【0090】
［点検員端末５］
図２に示すように、点検員端末５は、制御部５１、記憶部５２、操作表示部５３、及び通信Ｉ／Ｆ５４などを備える。点検員端末５は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
図２に示すように、点検員端末５は、制御部５１、記憶部５２、操作表示部５３、及び通信Ｉ／Ｆ５４などを備える。点検員端末５は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。
【0091】
通信Ｉ／Ｆ５４は、点検員端末５を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理サーバー２などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0092】
操作表示部５３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0093】
記憶部５２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部５２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って管理サーバー２などの外部装置との間で通信処理を制御部５１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、管理サーバー２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。
【0094】
制御部５１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部５１は、前記ＲＯＭ又は記憶部５２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより点検員端末５を制御する。
【0095】
具体的に、制御部５１は、記憶部５２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部５１１として機能する。ブラウザ処理部５１１は、管理サーバー２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部５３に表示させ、操作表示部５３に対する操作を管理サーバー２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、点検員端末５は、制御部５１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、管理サーバー２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部５１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。
【0096】
例えば、点検員端末５では、作業管理システム１で提供される設備管理サービスの設備管理サービスサイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部５１が、管理サーバー２から前記設備管理サービスサイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部５３に前記設備管理サービスサイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、点検員端末５に管理サーバー２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、点検員端末５の点検員が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部５３に前記設備管理サービスサイトのウェブページが表示される。
【0097】
例えば、施設Ｂ１の点検員は、前記設備管理サービスを利用する際に、点検員端末５に表示された前記設備管理サービスサイトのログインページにログイン情報（ＩＤ、パスワード）を入力する。前記ログイン情報が認証されると、制御部５１は、操作表示部５３に各種ウェブページ（例えば点検作業ページ（図８～図１４参照））を表示させる。
【0098】
［作業支援処理］
以下、図１５を参照しつつ、作業管理システム１において実行される作業支援処理について説明する。具体的に、本実施形態では、管理サーバー２の制御部２１によって前記作業支援処理が実行される。
以下、図１５を参照しつつ、作業管理システム１において実行される作業支援処理について説明する。具体的に、本実施形態では、管理サーバー２の制御部２１によって前記作業支援処理が実行される。
【0099】
なお、本発明は、前記作業支援処理に含まれる一又は複数のステップを実行する作業支援方法（本発明の作業管理方法の一例）の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記作業支援処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記作業支援処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１が前記作業支援処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、一又は複数のプロセッサーが当該作業支援処理における各ステップを分散して実行する作業支援方法も他の実施形態として考えられる。
【0100】
また、制御部２１は、点検員（点検員端末５）ごとに、前記作業支援処理を並行して実行する。
【0101】
先ず、ステップＳ１において、制御部２１は、点検員の点検作業を開始するか否かを判定する。例えば、点検員Ａ１が前記設備管理サービスサイトにログインして点検作業を開始する操作を行うと、制御部２１は、点検員Ａ１の点検作業を開始すると判定し、処理をステップＳ２に移行させる。制御部２１は、点検作業を開始する操作を受け付けるまで待機する（Ｓ１：Ｎｏ）。ここでは、制御部２１は、点検員Ａ１を含む複数の点検員がそれぞれ、自身に割り当てられた点検対象設備の点検作業を開始したものとする。また、以下では、点検員Ａ１に着目した前記作業支援処理を説明する。
【0102】
ステップＳ２において、制御部２１は、各点検員の位置情報を取得する処理を開始する。制御部２１は、所定の周期で点検員の現在位置を取得して作業情報Ｄ５（図７参照）に登録及び更新する。
【0103】
次にステップＳ３において、制御部２１は、点検員Ａ１による点検作業に対応する点検処理を実行する。具体的には、制御部２１は、点検員Ａ１の点検員端末５に点検作業ページを表示させるとともに、点検作業ページに点検対象の電気設備の場所、点検項目、点検結果の入力欄などを表示させる（図８参照）。制御部２１は、点検員Ａ１が自身に割り当てられた点検対象設備のうちから選択した点検対象設備の点検情報を点検作業ページに表示させてもよいし、予め設定された順序に応じた点検対象設備の点検情報を点検作業ページに表示させてもよい。点検員Ａ１は点検作業ページに表示された点検項目について点検作業を実施して点検結果を点検作業ページに入力する。
【0104】
次にステップＳ４において、制御部２１は、点検員Ａ１に割り当てられた点検対象設備の近くに他の点検員が存在するか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、各点検員の位置情報に基づいて、点検員Ａ１に割り当てられた点検対象設備の位置から所定範囲内に他の点検員が存在するか否かを判定する。制御部２１は、前記所定範囲内に他の点検員が存在すると判定すると（Ｓ４：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ５に移行させる。一方、制御部２１は、前記所定範囲内に他の点検員が存在しないと判定すると（Ｓ４：Ｎｏ）、処理をステップＳ１０に移行させる。
【0105】
ステップＳ５では、制御部２１は、点検員Ａ１に、点検対象設備の作業を他の点検員に依頼するか否かを通知する。例えば点検員Ａ１に割り当てられた電気設備Ｅ８の近くに点検員Ａ２が存在する場合に、制御部２１は、図１１に示すように、点検員Ａ１の点検員端末５の点検作業ページに、点検員Ａ２に電気設備Ｅ８の点検作業を依頼するか否かを問い合わせるメッセージを表示させる。なお、制御部２１は、図１０に示すように、電気設備Ｅ８の近くに点検員Ａ２が存在することを示すメッセージを表示させ、その後に図１１に示すメッセージを表示させてもよい。
【0106】
次にステップＳ６において、制御部２１は、点検員Ａ１から点検対象設備の作業を他の点検員に依頼する旨の回答を取得したか否かを判定する。例えば、図１１に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ１が前記メッセージに対して「はい（点検依頼する）」のボタンを押下すると、制御部２１は、点検員Ａ１から電気設備Ｅ８の作業を点検員Ａ２に依頼する旨の回答を取得したと判定して（Ｓ６：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ７に移行させる。
【0107】
一方、図１１に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ１が前記メッセージに対して「いいえ（点検依頼しない）」のボタンを押下すると、制御部２１は、点検員Ａ１から電気設備Ｅ８の作業を点検員Ａ２に依頼しない旨の回答を取得したと判定して（Ｓ６：Ｎｏ）、処理をステップＳ３に移行させる。この場合、点検員Ａ１は、電気設備Ｅ８について自身で点検作業を実施する（Ｓ３）。
【0108】
ステップＳ７では、制御部２１は、依頼相手の点検員に点検依頼を通知する。例えば図１２に示すように、制御部２１は、点検員Ａ２の点検員端末５の点検作業ページに、点検員Ａ１から電気設備Ｅ８の点検依頼がされたことを示すメッセージを表示させる。また、制御部２１は、点検作業ページに、点検員Ａ１からの依頼を受諾するか否かを問い合わせるメッセージを表示させる。
【0109】
次にステップＳ８において、制御部２１は、依頼相手の点検員が点検依頼を受諾したか否かを判定する。例えば図１２に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ２が前記メッセージに対して「依頼を受ける」のボタンを押下すると、制御部２１は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検依頼を受諾したと判定して（Ｓ８：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ９に移行させる。
【0110】
一方、例えば図１２に示す点検作業ページにおいて点検員Ａ２が前記メッセージに対して「依頼を断る」のボタンを押下すると、制御部２１は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検依頼を拒否したと判定して（Ｓ８：Ｎｏ）、処理をステップＳ８１に移行させる。ステップＳ８１では、制御部２１は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検依頼を拒否したことを示すメッセージを点検員Ａ１に通知し、その後処理をステップＳ３に移行させる。点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点検依頼を断った場合には、点検員Ａ１は電気設備Ｅ８について自身で点検作業を実施する（Ｓ３）。
【0111】
他の実施形態として、制御部２１は、前記メッセージを通知してから所定時間以内に点検員Ａ２から回答を取得しない場合、前記メッセージを通知した後に点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の位置から所定範囲外に移動した場合、又は、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の作業を受諾する前に点検員Ａ１が電気設備Ｅ８の点検作業を実施した場合に、点検依頼をキャンセルして（Ｓ８：Ｎｏ）、処理をステップＳ８１に移行させてもよい。
【0112】
ステップＳ９において、制御部２１は、点検依頼の対象の点検対象設備について、点検作業を担当する点検員を変更する変更処理を実行する。ここでは、制御部２１は、電気設備Ｅ８の点検員を点検員Ａ１から点検員Ａ２に変更する。具体的には、制御部２１は、点検員Ａ１に割り当てた点検対象設備から電気設備Ｅ８を削除し、点検員Ａ２に割り当てた点検対象設備に電気設備Ｅ８を追加する。例えば、制御部２１は、割当情報Ｄ４（図６参照）において、電気設備Ｅ８の点検員を点検員Ａ２に更新する。制御部２１は、ステップＳ９の後、処理をステップＳ１０に移行させる。
【0113】
ステップＳ１０において、制御部２１は、点検員Ａ１が自身に割り当てられた全ての点検対象設備の点検作業が完了したか否かを判定する。制御部２１は、点検員Ａ１の点検作業が完了したと判定すると（Ｓ１０：Ｙｅｓ）、前記作業支援処理を終了する。一方、制御部２１は、点検員Ａ１の点検作業が完了していないと判定すると（Ｓ１０：Ｎｏ）、処理をステップＳ３に移行させる。点検員Ａ１に割り当てられた点検対象設備の近くに他の点検員が存在しない場合には（Ｓ４：Ｎｏ）、点検員Ａ１は、自身に割り当てられた電気設備Ｅ１～Ｅ１０について順に点検作業を実施する（Ｓ１０：Ｎｏ）。一方、電気設備Ｅ８の点検担当が点検員Ａ２に変更された場合には（Ｓ９）、点検員Ａ１は電気設備Ｅ８を除く電気設備Ｅ１～Ｅ７、Ｅ９、Ｅ１０について順に点検作業を実施する（Ｓ１０：Ｎｏ）。
【0114】
制御部２１は、点検員Ａ１が電気設備Ｅ１～Ｅ１０の点検作業が完了すると電気設備Ｅ１～Ｅ１０の点検結果を集計する。また、制御部２１は、点検員Ａ１がＥ１～Ｅ７、Ｅ９、Ｅ１０の点検作業が完了し、点検員Ａ２が電気設備Ｅ８の点灯作業を完了すると、電気設備Ｅ１～Ｅ１０の点検結果を集計する。
【0115】
制御部２１は、以上のようにして前記作業支援処理を実行する。制御部２１は、点検員ごとに並行して前記作業支援処理を実行する。
【0116】
以上説明したように、本実施形態に係る作業管理システム１は、点検作業を担当する点検員ごとに点検対象設備を割り当て、点検員の位置情報を取得する。また、作業管理システム１は、第１点検員に割り当てられた第１点検対象設備の位置から所定範囲内に第２点検員が存在する場合に、第１点検対象設備を担当する点検員を第１点検員から第２点検員に変更する。
【0117】
上記構成によれば、例えば点検員Ａ２が、点検員Ａ１に割り当てられた点検対象設備の近くにいる場合に、当該点検対象設備の点検作業が点検員Ａ２に変更される。これにより、施設Ｂ１内の点検対象設備の全体の作業効率が向上させることが可能となる。
【0118】
本発明は上述の実施形態に限定されない。例えば、本発明の作業対象は、施設内の設備に限定されず、また本発明の作業は、設備の点検作業に限定されない。例えば、本発明の作業対象は、宿泊施設内の客室であってもよいし、本発明の作業は、客室の清掃作業であってもよい。
【0119】
［発明の付記］
以下、実施形態から抽出される発明の概要について付記する。なお、以下の付記で説明する各構成及び各処理機能は取捨選択して任意に組み合わせることが可能である。
以下、実施形態から抽出される発明の概要について付記する。なお、以下の付記で説明する各構成及び各処理機能は取捨選択して任意に組み合わせることが可能である。
【0120】
＜付記１＞
作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てる割当処理部と、
前記作業者の位置情報を取得する取得処理部と、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更可能な変更処理部と、
を備える作業支援システム。
作業を担当する作業者ごとに作業対象を割り当てる割当処理部と、
前記作業者の位置情報を取得する取得処理部と、
第１作業者に割り当てられた第１作業対象の位置から所定範囲内に第２作業者が存在する場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更可能な変更処理部と、
を備える作業支援システム。
【0121】
＜付記２＞
前記所定範囲内に前記第２作業者が存在する場合に、前記第１作業者に、前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼するか否かを問い合わせる通知処理部をさらに備え、
前記変更処理部は、前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼する旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
付記１に記載の作業支援システム。
前記所定範囲内に前記第２作業者が存在する場合に、前記第１作業者に、前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼するか否かを問い合わせる通知処理部をさらに備え、
前記変更処理部は、前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼する旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
付記１に記載の作業支援システム。
【0122】
＜付記３＞
前記通知処理部は、前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼する旨の回答を取得した場合に、前記第２作業者に、前記第１作業対象の作業を受諾するか否かを問い合わせ、
前記変更処理部は、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を受諾した旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
付記２に記載の作業支援システム。
前記通知処理部は、前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を前記第２作業者に依頼する旨の回答を取得した場合に、前記第２作業者に、前記第１作業対象の作業を受諾するか否かを問い合わせ、
前記変更処理部は、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を受諾した旨の回答を取得した場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
付記２に記載の作業支援システム。
【0123】
＜付記４＞
前記第２作業者に前記第１作業対象の作業を受諾するか否かの問い合わせを通知した場合において、前記問い合わせを通知してから所定時間以内に前記第２作業者から回答を取得しない場合、前記問い合わせを通知した後に前記第２作業者が前記第１作業対象の位置から前記所定範囲外に移動した場合、又は、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を受諾する前に前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を実施した場合に、前記第２作業者に対する前記第１作業対象の作業依頼をキャンセルする、
付記３に記載の作業支援システム。
前記第２作業者に前記第１作業対象の作業を受諾するか否かの問い合わせを通知した場合において、前記問い合わせを通知してから所定時間以内に前記第２作業者から回答を取得しない場合、前記問い合わせを通知した後に前記第２作業者が前記第１作業対象の位置から前記所定範囲外に移動した場合、又は、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を受諾する前に前記第１作業者が前記第１作業対象の作業を実施した場合に、前記第２作業者に対する前記第１作業対象の作業依頼をキャンセルする、
付記３に記載の作業支援システム。
【0124】
＜付記５＞
前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する判定処理部をさらに備え、
前記変更処理部は、前記判定処理部により前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であると判定された場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
付記１～４のいずれかに記載の作業支援システム。
前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する判定処理部をさらに備え、
前記変更処理部は、前記判定処理部により前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であると判定された場合に、前記第１作業対象を担当する作業者を前記第１作業者から前記第２作業者に変更する、
付記１～４のいずれかに記載の作業支援システム。
【0125】
＜付記６＞
前記判定処理部は、前記第１作業対象の作業難易度、前記第２作業者の作業能力、前記第１作業者に割り当てられた作業対象の作業状況、及び、前記第２作業者に割り当てられた作業対象の作業状況の少なくともいずれかに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５に記載の作業支援システム。
前記判定処理部は、前記第１作業対象の作業難易度、前記第２作業者の作業能力、前記第１作業者に割り当てられた作業対象の作業状況、及び、前記第２作業者に割り当てられた作業対象の作業状況の少なくともいずれかに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５に記載の作業支援システム。
【0126】
＜付記７＞
前記判定処理部は、前記第１作業者に割り当てられた前記第１作業対象の現時点の未作業数と、前記第２作業者に割り当てられた第２作業対象の現時点の未作業数とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５又は６に記載の作業支援システム。
前記判定処理部は、前記第１作業者に割り当てられた前記第１作業対象の現時点の未作業数と、前記第２作業者に割り当てられた第２作業対象の現時点の未作業数とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５又は６に記載の作業支援システム。
【0127】
＜付記８＞
前記判定処理部は、前記第１作業者の作業終了予想時刻と、前記第２作業者の作業終了予想時刻とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５～７のいずれかに記載の作業支援システム。
前記判定処理部は、前記第１作業者の作業終了予想時刻と、前記第２作業者の作業終了予想時刻とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５～７のいずれかに記載の作業支援システム。
【0128】
＜付記９＞
前記判定処理部は、前記第１作業者から前記第１作業対象までの距離と、前記第２作業者から前記第１作業対象までの距離とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５～８のいずれかに記載の作業支援システム。
前記判定処理部は、前記第１作業者から前記第１作業対象までの距離と、前記第２作業者から前記第１作業対象までの距離とに基づいて、前記第２作業者が前記第１作業対象の作業を担当することが可能であるか否かを判定する、
付記５～８のいずれかに記載の作業支援システム。
【符号の説明】
【0129】
１ ：作業管理システム
２ ：管理サーバー
３ ：設備監視装置
４ ：管理者端末
５ ：点検員端末
２１ ：制御部
２２ ：記憶部
２３ ：操作表示部
２４ ：通信Ｉ／Ｆ
２１１ ：設備取得処理部
２１２ ：割当処理部
２１３ ：点検処理部
２１４ ：位置取得処理部
２１５ ：変更処理部
２１６ ：通知処理部
２１７ ：判定処理部
Ｄ１ ：設備情報
Ｄ２ ：設備場所情報
Ｄ３ ：点検員情報
Ｄ４ ：割当情報
Ｄ５ ：作業情報
２ ：管理サーバー
３ ：設備監視装置
４ ：管理者端末
５ ：点検員端末
２１ ：制御部
２２ ：記憶部
２３ ：操作表示部
２４ ：通信Ｉ／Ｆ
２１１ ：設備取得処理部
２１２ ：割当処理部
２１３ ：点検処理部
２１４ ：位置取得処理部
２１５ ：変更処理部
２１６ ：通知処理部
２１７ ：判定処理部
Ｄ１ ：設備情報
Ｄ２ ：設備場所情報
Ｄ３ ：点検員情報
Ｄ４ ：割当情報
Ｄ５ ：作業情報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】