特開 2024-92870 オーディオシステム、オーディオ装置、ワイヤレス端末、解決策提供サーバ、プログラム、およびオーディオ装置のエラーの解決策提案方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024092870

(43)【公開日】2024-07-08

(54)【発明の名称】オーディオシステム、オーディオ装置、ワイヤレス端末、解決策提供サーバ、プログラム、およびオーディオ装置のエラーの解決策提案方法

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/07 20060101AFI20240701BHJP

   H04R 3/00 20060101ALI20240701BHJP

【ＦＩ】

G06F11/07 193

H04R3/00 310

G06F11/07 140A

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022209085

(22)【出願日】2022-12-26

(71)【出願人】

【識別番号】309039716

【氏名又は名称】株式会社ディーアンドエムホールディングス

(74)【代理人】

【識別番号】100104570

【弁理士】

【氏名又は名称】大関 光弘

(72)【発明者】

【氏名】馬上 優生

【テーマコード（参考）】

5B042

5D220

【Ｆターム（参考）】

5B042GA12

5B042GB09

5B042JJ03

5B042KK03

5B042KK11

5B042KK17

5B042KK20

5D220AA50

(57)【要約】

【課題】オーディオ装置の強制シャットダウンを伴うエラーに対して適切な解決策を提案することができる技術を提供する。
【解決手段】ワイヤレススピーカ１－１～１－ｎは、強制シャットダウンの原因となるエラーを検出すると、電源供給元を主電源から予備電源に切り替え、検出したエラーのエラー内容、機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告をワイヤレス端末２に送信し、シャットダウンする。ワイヤレス端末２は、ワイヤレススピーカ１－１～１－ｎから受信したエラー報告を解決策提供サーバ４に転送し、解決策提供サーバ４から解決策を受信して提示する。解決策提供サーバ４は、ワイヤレス端末２から受信したエラー報告に含まれている機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けたテーブルのなかから、エラー報告に含まれているエラー内容に対する解決策を検出し、検出した解決策をワイヤレス端末２に送信する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

オーディオ装置と、前記オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末と、前記オーディオ装置のエラーに対して解決策を提供する解決策提供サーバと、を備えて構成されたオーディオシステムであって、
前記オーディオ装置は、
主電源と、
予備電源と、
当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーを監視するエラー監視手段と、
前記エラー監視手段により前記エラーが検出され場合に、当該エラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を前記ワイヤレス端末に送信するエラー報告手段と、を有し、
前記エラー監視手段は、
前記エラーを検出した場合に、当該オーディオ装置の電源供給元を前記主電源から前記予備電源に切り替えて、前記エラー報告手段に当該エラーのエラー内容を通知し、当該エラー報告手段による前記エラー報告の送信が完了してから当該オーディオ装置をシャットダウンし、
前記ワイヤレス端末は、
前記オーディオ装置から前記エラー報告を受信した場合に、当該エラー報告を前記解決策提供サーバに転送するエラー報告転送手段と、
前記解決策提供サーバから解決策を受信した場合に、当該解決策を提示する解決策提示手段と、を有し、
前記解決策提供サーバは、
前記オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン毎に、想定されるエラー内容各々に対する解決策が記憶されたテーブルを記憶する解決策記憶手段と、
前記ワイヤレス端末から前記エラー報告を受信した場合に、当該エラー報告に含まれている機種名および搭載ソフトウエアのバージョンに紐付けられて前記解決策記憶手段に記憶されている前記テーブルのなかから、当該エラー報告に含まれているエラー内容に対する前記解決策を検出する解決策検出手段と、
前記解決策検出手段により検出された前記解決策を前記ワイヤレス端末に送信する解決策送信手段と、を有する
ことを特徴とするオーディオシステム。

【請求項2】

請求項１に記載のオーディオシステムであって、
前記ワイヤレス端末は、
前記解決策提示手段により提示された前記解決策の実施結果をユーザより受け付けて、当該実施結果を含む実施結果報告を前記解決策提供サーバに送信する実施結果報告手段をさらに有し、
前記解決策提供サーバは、
前記ワイヤレス端末より受信した前記実施結果報告を記憶する実施結果報告記憶手段をさらに有する
ことを特徴とするオーディオシステム。

【請求項3】

請求項２に記載のオーディオシステムであって、
前記テーブルには、想定されるエラー内容各々に対する１以上の解決策がその優先度とともに記憶されており、
前記解決策検出手段は、
前記ワイヤレス端末から受信した前記実施結果報告に含まれている前記解決策に対する実施結果が「解決しない」である場合に、前記エラー報告に含まれている前記機種名および搭載ソフトウエアのバージョンに紐付けられて前記解決策記憶手段に記憶されている前記テーブルのなかから、当該実施結果の対象となる前記解決策のつぎに優先度の高い前記解決策が存在するならば、当該解決策を検出する
ことを特徴とするオーディオシステム。

【請求項4】

オーディオ装置であって、
主電源と、
予備電源と、
当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーを監視するエラー監視手段と、
前記エラー監視手段により前記エラーが検出され場合に、当該エラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を、自オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末に送信するエラー報告手段と、を有し、
前記エラー監視手段は、
前記エラーを検出した場合に、当該オーディオ装置の電源供給元を前記主電源から前記予備電源に切り替えて、前記エラー報告手段に当該エラーのエラー内容を通知し、当該エラー報告手段によるエラー報告が完了してから当該オーディオ装置をシャットダウンする
ことを特徴とするオーディオ装置。

【請求項5】

オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末であって、
前記オーディオ装置から、当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を受信した場合に、当該エラー報告を、前記オーディオ装置のエラーに対する解決策を提供する解決策提供サーバに転送するエラー報告転送手段と、
前記解決策提供サーバから前記解決策を受信した場合に、当該解決策を提示する解決策提示手段と、を有する
ことを特徴とするワイヤレス端末。

【請求項6】

オーディオ装置のエラーに対して解決策を提供する解決策提供サーバであって、
前記オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報毎に、想定されるエラー内容各々に対する解決策が記憶されたテーブルを記憶する解決策記憶手段と、
前記オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末から、当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を受信した場合に、当該エラー報告に含まれている機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられて前記解決策記憶手段に記憶されている前記テーブルのなかから、当該エラー報告に含まれているエラー内容に対する前記解決策を検出する解決策検出手段と、
前記解決策検出手段により検出された前記解決策を前記ワイヤレス端末に送信する解決策送信手段と、を有する
ことを特徴とする解決策提供サーバ。

【請求項7】

コンピュータをオーディオ装置として機能させるプログラムであって、
前記オーディオ装置は、
主電源および予備電源を備え、
前記プログラムは、
当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーを監視するエラー監視手段、および
前記エラー監視手段により前記エラーが検出され場合に、当該エラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を、自オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末に送信するエラー報告手段として、前記コンピュータを機能させ、
前記エラー監視手段は、
前記エラーを検出した場合に、当該オーディオ装置の電源供給元を前記主電源から前記予備電源に切り替えて、前記エラー報告手段に当該エラーのエラー内容を通知し、当該エラー報告手段による前記エラー報告の送信が完了してから当該オーディオ装置をシャットダウンする
ことを特徴とするプログラム。

【請求項8】

コンピュータをオーディオ装置用のリモートコントローラとして機能させるプログラムであって、
前記オーディオ装置から、当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を受信した場合に、当該エラー報告を、前記オーディオ装置のエラーに対する解決策を提供する解決策提供サーバに転送するエラー報告転送手段、および
前記解決策提供サーバから前記解決策を受信した場合に、当該解決策を提示する解決策提示手段として、前記コンピュータを機能させる
ことを特徴とするプログラム。

【請求項9】

コンピュータをオーディオ装置のエラーに対する解決策を提供する解決策提供サーバとして機能させるプログラムであって、
前記オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報毎に、想定されるエラー内容各々に対する解決策が記憶されたテーブルを記憶する解決策記憶手段、
前記オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末から、当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を受信した場合に、当該エラー報告に含まれている前記機種名および搭載ソフトウエアのバージョンに紐付けられて前記解決策記憶手段に記憶されている前記テーブルのなかから、当該エラー報告に含まれているエラー内容に対する前記解決策を検出する解決策検出手段、および
前記解決策検出手段により検出された前記解決策を前記ワイヤレス端末に送信する解決策送信手段として、前記コンピュータを機能させる
ことを特徴とするプログラム。

【請求項10】

オーディオ装置のエラーの解決策提案方法であって、
前記オーディオ装置は、
当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーを監視し、
前記エラーが検出された場合に、当該オーディオ装置の電源供給元を主電源から予備電源に切り替えて、当該エラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を、前記オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末に送信し、その後、当該オーディオ装置をシャットダウンし、
前記ワイヤレス端末は、
前記オーディオ装置から前記エラー報告を受信した場合に、当該エラー報告を、前記オーディオ装置のエラーに対する解決策を提供する解決策提供サーバに転送して、前記解決策提供サーバから前記解決策を受信し、受信した当該解決策を提示し、
前記解決策提供サーバは、
前記オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報毎に、想定されるエラー内容各々に対する解決策が記憶されたテーブルを記憶しており、
前記ワイヤレス端末から前記エラー報告を受信した場合に、当該エラー報告に含まれている機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられて記憶されている前記テーブルのなかから、当該エラー報告に含まれているエラー内容に対する前記解決策を検出し、前記検出した前記解決策を前記ワイヤレス端末に送信する
ことを特徴とするオーディオ装置のエラーの解決策提案方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ワイヤレススピーカ等のオーディオ装置の強制シャットダウンを伴うエラーの解決策を提案する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、二台以上のワイヤレススピーカでオーディオデータを再生するワイヤレススピーカシステムが開示されている。このワイヤレススピーカシステムでは、同じグループに属する複数のワイヤレススピーカのうちの一台がマスタ（グループリーダ）となって、メディアサーバからオーディオデータをダウンロードして再生し出力するとともに、その再生データを、同じグループに属する他のワイヤレススピーカ（スレーブ）に送信して、これらのスピーカからも出力させる。これにより、同じグループに属する複数のワイヤレススピーカから同じオーディオデータを再生する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】米国特許第７９８７２９４号明細書

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、ワイヤレススピーカ等のオーディオ装置は、致命的なエラーにより強制シャットダウンする場合がある。この場合、ユーザは、そのエラー原因を知ることができない。エラー原因が分からず、強制シャットダウンという症状だけで、取扱説明書やインターネットでの検索により適切な解決策を特定することは困難である。例えば、オーディオ装置の機種やオーディオ装置に搭載されているソフトウエアのバージョンが異なると、強制シャットダウンのエラー原因が異なり、その解決策も異なる場合がある。このため、ユーザが自力で解決策を特定する作業は、とても煩雑である。

【0005】

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、オーディオ装置の強制シャットダウンを伴うエラーに対して適切な解決策を提案することができる技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記課題を解決するために、本発明のオーディオシステムは、ワイヤレススピーカ等のオーディオ装置と、このオーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末と、このオーディオ装置のエラーに対して解決策を提供する解決策提供サーバと、を備えて構成される。

【0007】

オーディオ装置は、エラーの発生を監視しており、強制シャットダウンの原因となるエラーを検出すると、電源供給元を主電源（例えば外部電源）から予備電源に切り替え、検出したエラーのエラー内容、オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を、ワイヤレス端末に送信し、その後、シャットダウンする。

【0008】

ワイヤレス端末は、オーディオ装置からエラー報告を受信すると、受信したエラー報告を解決策提供サーバに転送する。そして、解決策提供サーバから解決策を受信して、受信した解決策をユーザに提示する。

【0009】

そして、解決策提供サーバは、ワイヤレス端末からエラー報告を受け取ると、このエラー報告に含まれている機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられたテーブルのなかから、エラー報告に含まれているエラー内容に対する解決策を検出する。そして、検出した解決策をワイヤレス端末に送信する。

【0010】

例えば、本発明は、
オーディオ装置と、前記オーディオ装置用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末と、前記オーディオ装置のエラーに対して解決策を提供する解決策提供サーバと、を備えて構成されたオーディオシステムであって、
前記オーディオ装置は、
主電源と、
予備電源と、
当該オーディオ装置の強制シャットダウンの原因となるエラーを監視するエラー監視手段と、
前記エラー監視手段により前記エラーが検出され場合に、当該エラーのエラー内容、当該オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告を前記ワイヤレス端末に送信するエラー報告手段と、を有し、
前記エラー監視手段は、
前記エラーを検出した場合に、当該オーディオ装置の電源供給元を前記主電源から前記予備電源に切り替えて、前記エラー報告手段に当該エラーのエラー内容を通知し、当該エラー報告手段による前記エラー報告の送信が完了してから当該オーディオ装置をシャットダウンし、
前記ワイヤレス端末は、
前記オーディオ装置から前記エラー報告を受信した場合に、当該エラー報告を前記解決策提供サーバに転送するエラー報告転送手段と、
前記解決策提供サーバから解決策を受信した場合に、当該解決策を提示する解決策提示手段と、を有し、
前記解決策提供サーバは、
前記オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報毎に、想定されるエラー内容各々に対する解決策が記憶されたテーブルを記憶する解決策記憶手段と、
前記ワイヤレス端末から前記エラー報告を受信した場合に、当該エラー報告に含まれている機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられて前記解決策記憶手段に記憶されている前記テーブルのなかから、当該エラー報告に含まれているエラー内容に対する前記解決策を検出する解決策検出手段と、
前記解決策検出手段により検出された前記解決策を前記ワイヤレス端末に送信する解決策送信手段と、を有する。

【発明の効果】

【0011】

本発明において、オーディオ装置は、強制シャットダウンの原因となるエラーを検出した場合に、電源供給元を主電源から予備電源に切り替え、検出したエラーのエラー内容、オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告をワイヤレス端末に送信し、それからシャットダウンする。ワイヤレス端末は、オーディオ装置からエラー報告を受信すると、これを解決策提供サーバに転送し、解決策提供サーバから解決策を受信して、ユーザに提示する。そして、解決策提供サーバは、ワイヤレス端末からエラー報告を受信すると、このエラー報告に含まれている機種および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられたテーブルのなかから、このエラー報告に含まれているエラー内容に対する解決策を検出し、ワイヤレス端末に送信する。したがって、本発明によれば、オーディオ装置の強制シャットダウンを伴うエラーに対して、オーディオ装置の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を考慮して、適切な解決策をユーザに提案することができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】図１は、本発明の一実施の形態に係るオーディオシステムの概略構成図である。

【図2】図２は、本発明の一実施の形態に係るオーディオシステムのワイヤレススピーカ１の強制シャットダウンを伴うエラー発生時における動作を説明するためのシーケンス図である。

【図3】図３は、ワイヤレススピーカ１の概略機能構成図である。

【図4】図４は、ワイヤレススピーカ１の強制シャットダウン動作を説明するためのフロー図である。

【図5】図５は、ワイヤレス端末２の概略機能構成図である。

【図6】図６は、ワイヤレス端末２の解決策提案動作を説明するためのフロー図である。

【図7】図７は、解決策提供サーバ４の概略機能構成図である。

【図8】図８は、解決策記憶部４０１の登録内容例を模式的に表した図である。

【図9】図９は、実施結果報告記憶部４０２の登録内容例を模式的に表した図である。

【図10】図１０は、解決策提供サーバ４の解決策提供動作を説明するためのフロー図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下に、本発明の一実施の形態について説明する。

【0014】

図１は、本実施の形態に係るオーディオシステムの概略構成図である。

【0015】

図示するように、本実施の形態に係るオーディオシステムは、複数のワイヤレススピーカ１－１～１－ｎ（以下、単にワイヤレススピーカ１とも呼ぶ）と、ワイヤレススピーカ１－１～１－ｎ用のリモートコントローラとして機能するワイヤレス端末２と、オーディオデータを配信するメディアサーバ３と、ワイヤレススピーカ１のエラーに対して解決策を提供する解決策提供サーバ４と、解決策の更新を含む、解決策提供サーバ４の保守・管理を行う保守端末５と、を備えて構成されている。

【0016】

ワイヤレススピーカ１－１～１－ｎおよびワイヤレス端末２は、ワイヤレスネットワーク８に属しており、ワイヤレスネットワーク８は、アクセスポイント６を介してインターネット７に接続されている。また、メディアサーバ３、解決策提供サーバ４、および保守端末５は、インターネット７に接続されている。

【0017】

ワイヤレススピーカ１は、メディアサーバ３から配信されたオーディオデータをワイヤレス端末２経由で受信して再生し出力する。また、ワイヤレススピーカ１は、エラーの発生を監視しており、強制シャットダウンの原因となるエラーを検出すると、電源供給元を主電源から予備電源に切り替えるとともに、検出したエラーのエラー内容、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告をワイヤレス端末２に送信して、その後、シャットダウンする。

【0018】

ワイヤレス端末２は、メディアサーバ３からオーディオデータをダウンロードして、ワイヤレススピーカ１－１～１－ｎに同時配信する。これにより、ワイヤレススピーカ１－１～１－ｎにオーディオデータをグループ再生させる。また、ワイヤレス端末２は、ワイヤレススピーカ１からエラー報告を受信すると、受信したエラー報告を解決策提供サーバ４に転送する。また、ワイヤレス端末２は、解決策提供サーバ４から解決策を受信すると、これを表示する。そして、表示中の解決策の実施結果（「解決した」あるいは「解決しない」）をユーザから受け付けると、この解決策の実施結果を含む実施結果報告を解決策提供サーバ４に送信する。

【0019】

解決策提供サーバ４は、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報毎に、想定されるエラー内容各々に対する１以上の解決策がその適用順位（以下、優先度）とともに登録されたテーブルを記憶しており、ワイヤレス端末２からエラー報告を受け取ると、エラー報告に含まれるワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられているテーブルのなかから、エラー報告に含まれるエラー内容に対する解決策をその優先度に従って検出し、検出した解決策をワイヤレス端末２に送信する。そして、この解決策の実施結果をワイヤレス端末２から受信すると、この解決策の実施結果を、エラー報告に含まれているエラー内容、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けて登録するとともに、この解決策の実施結果が「解決しない」である場合、この解決策のつぎに優先度の高い解決策が、エラー内容に対する解決策として上述のテーブルに登録されているならば、この解決策のつぎに優先度の高い解決策をワイヤレス端末２に送信する。

【0020】

図２は、本実施の形態に係るオーディオシステムのワイヤレススピーカ１の強制シャットダウンを伴うエラー発生時における動作を説明するためのシーケンス図である。

【0021】

ワイヤレススピーカ１は、動作中、エラーを監視している。ここで、内部回路の故障、熱暴走、搭載ソフトウエア（ファームウエア、ドライバプログラム、アプリケーションプログラム等）のバグによるフリーズ、ワイヤレス端末２経由でメディアサーバ３から受信するオーディオデータのオーバフロー等、強制シャットダウンを伴うエラー（以下、致命的エラーと呼ぶ）が発生し、ワイヤレススピーカ１が、このエラーの発生を検知したものとする（Ｓ１００）。

【0022】

ワイヤレススピーカ１は、電源供給元を主電源から予備電源に切り替える（Ｓ１０１）。それから、発生した致命的エラーのエラー内容、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告をワイヤレス端末２に送信し（Ｓ１０２）、その後、ワイヤレススピーカ１をシャットダウンする（Ｓ１０３）。

【0023】

ワイヤレス端末２は、ワイヤレススピーカ１からエラー報告を受信すると、これを解決策提供サーバ４に転送する（Ｓ１０４）。

【0024】

解決策提供サーバ４は、ワイヤレス端末２からエラー報告を受信すると、このエラー報告に含まれるワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられて記憶されているテーブルのなかから、エラー報告に含まれるエラー内容に対する１以上の解決策を特定し、特定した解決策のなかから最も優先度の高い解決策（優先度１）を検索する（Ｓ１０５）。そして、検索した解決策（優先度１）をワイヤレス端末２に送信する（Ｓ１０６）。

【0025】

これを受けて、ワイヤレス端末２は、解決策提供サーバ４から受信した解決策（優先度１）を表示して（Ｓ１０７）、ユーザに、強制シャットダウンしたワイヤレススピーカ１に対する表示中の解決策（優先度１）の実施を促す。そして、ユーザから解決策（優先度１）の実施結果（「解決した」あるいは「解決しない」）が入力されるのを待つ。

【0026】

つぎに、ワイヤレス端末２は、解決策（優先度１）の実施結果の入力操作を受け付けると（Ｓ１０８）、この解決策（優先度１）の実施結果を含む実施結果報告を解決策提供サーバ４に送信する（Ｓ１０９）。ここでは、解決策（優先度１）の実施結果「解決しない」がユーザにより入力され、この実施結果「解決しない」を含む実施結果報告が解決策提供サーバ４に送信されたこととする。

【0027】

つぎに、解決策提供サーバ４は、ワイヤレス端末２から実施結果報告を受信すると、この実施結果報告に含まれる解決策（優先度１）の実施結果を、ワイヤレス端末２から受信したエラー報告に含まれる情報（ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報と、エラー内容）と、ワイヤレス端末２に送信した解決策（優先度１）とに紐付けて登録する（Ｓ１１０）。

【0028】

解決策提供サーバ４は、Ｓ１０５で特定した１以上の解決策のなかから、Ｓ１０６でワイヤレス端末２に送信した解決策（優先度１）のつぎに優先度の高い解決策（優先度２）を検索する（Ｓ１１１）。そして、該当する解決策（優先度２）を検索できたならば、この解決策（優先度２）をワイヤレス端末２に送信する（Ｓ１１２）。

【0029】

これを受けて、ワイヤレス端末２は、解決策提供サーバ４から受信した解決策（優先度２）を表示して（Ｓ１１３）、ユーザに、強制シャットダウンしたワイヤレススピーカ１に対する表示中の解決策（優先度２）の実施を促す。そして、ユーザから解決策（優先度２）の実施結果（「解決した」あるいは「解決しない」）が入力されるのを待つ。

【0030】

ワイヤレス端末２は、解決策（優先度２）の実施結果の入力操作を受け付けると（Ｓ１１４）、この解決策（優先度２）の実施結果を含む実施結果報告を解決策提供サーバ４に送信する（Ｓ１１５）。ここでは、解決策（優先度２）の実施結果「解決した」がユーザにより入力され、この実施結果「解決した」を含む実施結果報告が解決策提供サーバ４に送信されたこととする。

【0031】

解決策提供サーバ４は、ワイヤレス端末２から実施結果報告を受信すると、この実施結果報告に含まれる解決策（優先度２）の実施結果を、ワイヤレス端末２から受信したエラー報告に含まれる情報（ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報と、エラー内容）と、ワイヤレス端末２に送信した解決策（優先度２）とに紐付けて、登録する（Ｓ１１６）。その後、解決策提供サーバ４は、処理を終了する。

【0032】

つぎに、本実施の形態に係るオーディオシステムを構成するワイヤレススピーカ１、ワイヤレス端末２、および、解決策提供サーバ４の詳細を説明する。

【0033】

なお、メディアサーバ３には、受信した配信要求で指定されたオーディオデータをこの配信要求の送信元に配信する既存のメディアサーバを利用できるので、その詳細な説明を省略する。また、保守端末５にも、解決策提供サーバ４にアクセスして、解決策提供サーバ４に登録された各種情報を閲覧・登録・更新可能な既存の保守端末（ネットワーク端末）を利用できるのでその詳細な説明を省略する。

【0034】

まず、ワイヤレススピーカ１について説明する。

【0035】

図３は、ワイヤレススピーカ１の概略機能構成図である。

【0036】

図示するように、ワイヤレススピーカ１は、主電源部１００と、予備電源部１０１と、無線インターフェース部１０２と、オーディオ受信部１０３と、再生出力部１０４と、スピーカ部１０５と、エラー監視部１０６と、エラー報告部１０７と、を備えている。

【0037】

主電源部１００は、外部電源から供給される電力を、各部１０１～１０６に供給する。

【0038】

予備電源部１０１は、例えば蓄電池であり、主電源部１００による電源供給が遮断された場合に、少なくとも、無線インターフェース部１０２、エラー監視部１０６、およびエラー報告部１０７に電力を供給する。

【0039】

無線インターフェース部１０２は、アクセスポイント６に接続するためのインターフェースである。

【0040】

オーディオ受信部１０３は、ワイヤレス端末２を介してメディアサーバ３から配信されたオーディオデータを受信する。

【0041】

再生出力部１０４は、オーディオ受信部１０３により受信されたオーディオデータを再生し出力する。

【0042】

スピーカ部１０５は、再生出力部１０４より出力された再生データを音声出力する。

【0043】

エラー監視部１０６は、ワイヤレススピーカ１の致命的エラーを監視する。そして、致命的エラーを検出した場合に、ワイヤレススピーカ１の電源供給元を主電源部１００から予備電源部１０１に切り替えるとともに、検出した致命的エラーのエラーコードをエラー報告部１０７に通知し、エラー報告部１０７による後述のエラー報告が完了してからワイヤレススピーカ１をシャットダウンする。

【0044】

エラー報告部１０７は、エラー監視部１０６から致命的エラーのエラーコードが通知された場合に、このエラーコードと、自ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報と、を含むエラー報告をワイヤレス端末２に送信する。

【0045】

なお、図３に示すワイヤレススピーカ１の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるものでもよいし、あるいはＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等の計算機によりソフトウエア的に実現されるものでもよい。または、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、メモリと、フラッシュメモリ、ハードディスクドライブ等の補助記憶装置と、無線ＬＡＮアダプタ等の無線通信装置と、を備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現されるものでもよい。

【0046】

図４は、ワイヤレススピーカ１の強制シャットダウン動作を説明するためのフロー図である。

【0047】

このフローは、ワイヤレススピーカ１に致命的エラーが発生し、エラー監視部１０６がこれを検出することにより開始される。

【0048】

まず、エラー監視部１０６は、ワイヤレススピーカ１の電源供給元を主電源部１００から予備電源部１０１に切り替える（Ｓ２００）。これにより、少なくとも、無線インターフェース部１０２、エラー監視部１０６、およびエラー報告部１０７は、停止することなく、継続して動作する。

【0049】

つぎに、エラー監視部１０６は、検出した致命的エラーの内容（内部回路の故障、熱暴走、搭載ソフトウエアのバグによるフリーズ、ワイヤレス端末２経由でメディアサーバ３から受信するオーディオデータのオーバフロー等）に応じたエラーコードを特定し（Ｓ２０１）、特定したエラーコードをエラー報告部１０７に通知する。

【0050】

これを受けて、エラー報告部１０７は、無線インターフェース部１０２を介してワイヤレス端末２に、エラー監視部１０６から受け取ったエラーコードと、自ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報と、を含むエラー報告を送信する（Ｓ２０２）。

【0051】

つぎに、エラー監視部１０６は、エラー報告部１０７によるワイヤレス端末２へのエラー報告が完了すると、自ワイヤレススピーカ１をシャットダウンして、予備電源部１０１による電源供給を停止する（Ｓ２０３）。

【0052】

つぎに、ワイヤレス端末２について説明する。

【0053】

図５は、ワイヤレス端末２の概略機能構成図である。

【0054】

図示するように、ワイヤレス端末２は、無線インターフェース部２００と、マンマシンインターフェース部２０１と、再生要求部２０２と、オーディオデータ転送部２０３と、エラー報告転送部２０４と、解決策提示部２０５と、実施結果報告部２０６と、を備えている。

【0055】

無線インターフェース部２００は、アクセスポイント６に接続するためのインターフェースである。

【0056】

マンマシンインターフェース部２０１は、ユーザに情報を表示したり、ユーザから各種操作を受け付けたりするためのインターフェースであり、例えばタッチセンサ付きディスプレイ等の入出力装置を有している。

【0057】

再生要求部２０２は、マンマシンインターフェース部２０１を介してユーザから受け付けた選曲操作に従い、この選曲操作で受け付けた楽曲の指定を伴う再生要求を、無線インターフェース部２００を介してメディアサーバ３に送信する。

【0058】

オーディオデータ転送部２０３は、無線インターフェース部２００を介してメディアサーバ３から受信した楽曲のオーディオデータを、ワイヤレススピーカ１―１～１－ｎに同時転送する。

【0059】

エラー報告転送部２０４は、無線インターフェース部２００を介してワイヤレススピーカ１からエラー報告を受信した場合に、このエラー報告を、無線インターフェース部２００を介して解決策提供サーバ４に転送する。

【0060】

解決策提示部２０５は、無線インターフェース部２００を介して解決策提供サーバ４から解決策を受信した場合に、この解決策をマンマシンインターフェース部２０１に表示する。

【0061】

実施結果報告部２０６は、マンマシンインターフェース部２０１が表示中の解決策についてユーザからその実施結果を受け付けた場合に、その実施結果を含む実施結果報告を、無線インターフェース部２００を介して解決策提供サーバ４に送信する。

【0062】

なお、図５に示すワイヤレス端末２の機能構成は、図３に示すワイヤレススピーカ１の機能構成と同様、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるものでもよいし、あるいはＤＳＰ等の計算機によりソフトウエア的に実現されるものでもよい。または、ＣＰＵと、メモリと、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、無線ＬＡＮアダプタ等の無線通信装置と、を備えたスマートホン、タブレットＰＣ等の携帯用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現されるものでもよい。

【0063】

図６は、ワイヤレス端末２の解決策提案動作を説明するためのフロー図である。

【0064】

このフローは、エラー報告転送部２０４が無線インターフェース部２００を介してワイヤレススピーカ１からエラー報告を受信することにより開始される。

【0065】

まず、エラー報告転送部２０４は、無線インターフェース部２００を介して解決策提供サーバ４に、ワイヤレススピーカ１から受信したエラー報告を転送する（Ｓ３００）。それから、解決策提示部２０５は、無線インターフェース部２００を介して解決策提供サーバ４から解決策が送られてくるのを待つ（Ｓ３０１）。

【0066】

解決策提示部２０５は、無線インターフェース部２００を介して解決策提供サーバ４から解決策を受信すると（Ｓ３０１でＹＥＳ）、この解決策をマンマシンインターフェース部２０１に表示して（Ｓ３０２）、ユーザに解決策の実施を促す。ここで、解決策提示部２０５は、受信した解決策に実施結果要求が付加されているか否かを判断する（Ｓ３０３でＮＯ）。そして、実施結果要求が付加されていないならば（Ｓ３０３でＮＯ）、このフローを終了する。

【0067】

一方、実施結果要求が付加されている場合（Ｓ３０３でＹＥＳ）、解決策提示部２０５は、表示中の解決策とともに、実施結果選択画面（「解決した」、「解決しない」の選択ダイアログボックス）をマンマシンインターフェース部２０１に表示する（Ｓ３０４）。そして、解決策提示部２０５は、マンマシンインターフェース部２０１に表示中の実施結果選択画面を介してユーザから実施結果の入力操作を受け付けたならば（Ｓ３０５でＹＥＳ）、この入力操作により受け付けた実施結果（「解決した」および「解決しない」のいずれか）を実施結果報告部２０６に通知する。これを受けて、実施結果報告部２０６は、無線インターフェース部２００を介して解決策提供サーバ４に、実施結果を含む実施結果報告を送信する（Ｓ３０６）。

【0068】

つぎに、解決策提示部２０５は、入力操作により受け付けた実施結果が「解決しない」ならば（Ｓ３０７でＮＯ）、Ｓ３０１に戻って、解決策提供サーバ４から新たな解決策が送られてくるのを待ち、実施結果が「解決した」ならば（Ｓ３０７でＹＥＳ）、このフローを終了する。

【0069】

つぎに、解決策提供サーバ４について説明する。

【0070】

図７は、解決策提供サーバ４の概略機能構成図である。

【0071】

図示するように、解決策提供サーバ４は、ネットワークインターフェース部４００と、解決策記憶部４０１と、実施結果報告記憶部４０２と、解決策検出部４０３と、解決策送信部４０４と、実施結果報告受信部４０５と、保守端末接続部４０６と、を備えている。

【0072】

ネットワークインターフェース部４００は、インターネット７に接続するためのインターフェースである。

【0073】

解決策記憶部４０１には、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン毎に、想定されるエラー内容各々に対する１以上の解決策が記憶されている。

【0074】

図８は、解決策記憶部４０１の登録内容例を模式的に表した図である。

【0075】

図示するように、解決策記憶部４０１には、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン毎に、想定されるエラー内容各々に対する１以上の解決策が登録されたテーブル４０１０が記憶されている。テーブル４０１０には、想定されるエラー内容毎に、解決策のレコード４０１１が記憶されている。解決策のレコード４０１１は、エラー内容の識別情報であるエラーコードが登録されたフィールド４０１２と、優先度１の解決策が登録されたフィールド４０１３と、優先度１に続く優先度２の解決策がある場合にその解決策が登録されたフィールド４０１４と、優先度２に続く優先度３の解決策がある場合にその解決策が登録されたフィールド４０１５と、優先度３に続く優先度４の解決策がある場合にその解決策が登録されたフィールド４０１６と、を有する。なお、ここでは、エラー内容に対する解決策として優先度４までの解決策を想定しているが、優先度５以上の解決策を登録できるように、解決策のレコード４０１１にフィールドを追加してもよい。

【0076】

実施結果報告記憶部４０２には、ワイヤレススピーカ１から報告された解決策の実施結果報告が記憶される。

【0077】

図９は、実施結果報告記憶部４０２の登録内容例を模式的に表した図である。

【0078】

図示するように、実施結果報告記憶部４０２には、ワイヤレススピーカ１から報告された実施結果報告毎に、解決策に対する実施結果報告のレコード４０２０が登録される。実施結果報告のレコード４０２０には、報告日時を登録するためのフィールド４０２１と、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を登録するためのフィールド４０２２と、エラーコードを登録するためのフィールド４０２３と、解決策の優先度を登録するためのフィールド４０２４と、解決策の実施結果を登録するためのフィールド４０２５と、を有する。

【0079】

解決策検出部４０３は、ネットワークインターフェース部４００を介してワイヤレス端末２からエラー報告を受信した場合に、このエラー報告に含まれているワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられて解決策記憶部４０１に記憶されているテーブル４０１０のなかから、このエラー報告に含まれているエラーコードを含むレコード４０１１に含まれる解決策を優先度に従って検出する。また、検出した解決策が、最後の解決策（レコード４０１１内で最も優先度が低い解決策）か否かを判断する。そして、最後の解決策でないならば、検出した解決策に実施結果要求を付加してから、この解決策を解決策送信部４０４に通知する。一方、最後の解決策ならば、実施結果要求を付加することなく、検出した解決策を解決策送信部４０４に通知する。

【0080】

また、解決策検出部４０３は、解決策送信部４０４に通知した実施結果要求付き解決策について、ワイヤレス端末２から、実施結果「解決しない」を含む実施結果報告を受信した場合に、この解決策を含むレコード４０１１から、この解決策のつぎに優先度の高い解決策を検出する。また、検出した解決策が最後の解決策（レコード４０１１内で最も優先度が低い解決策）か否かを判断する。そして、最後の解決策でないならば、検出した解決策に実施結果要求を付加してから、この解決策を解決策送信部４０４に通知する。一方、最後の解決策ならば、実施結果要求を付加することなく、検出した解決策を解決策送信部４０４に通知する。

【0081】

解決策送信部４０４は、解決策検出部４０３より通知された解決策あるいは実施結果要求付き解決策を、ネットワークインターフェース部４００を介してワイヤレス端末２に送信する。

【0082】

実施結果報告受信部４０５は、解決策送信部４０４がワイヤレス端末２に送信した実施結果要求付き解決策の実施結果を受信する。そして、実施結果報告記憶部４０２に実施結果報告のレコード４０２０を追加し、このレコード４０２０に、受信した実施結果を、その受信日時、実施された解決策の優先度、および、解決策検出部４０３がワイヤレス端末２から受信したエラー報告に含まれている情報（ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバーション情報、エラーコード）とともに登録する。

【0083】

保守端末接続部４０６は、ネットワークインターフェース部４００を介して保守端末５と接続する。そして、保守端末５の要求に従い、解決策記憶部４０１および実施結果報告記憶部４０２の登録内容を保守端末５に閲覧させたり、登録・更新したりする。

【0084】

なお、図７に示す解決策提供サーバ４の機能構成は、図３に示すワイヤレススピーカ１の機能構成と同様、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるものでもよいし、あるいはＤＳＰ等の計算機によりソフトウエア的に実現されるものでもよい。または、ＣＰＵと、メモリと、フラッシュメモリ、ハードディスクドライブ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等の通信装置と、を備えたＰＣ等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現されるものでもよい。

【0085】

図１０は、解決策提供サーバ４の解決策提供動作を説明するためのフロー図である。

【0086】

このフローは、解決策検出部４０３は、ネットワークインターフェース部４００を介してワイヤレス端末２からエラー報告を受信することにより開始される。

【0087】

まず、解決策検出部４０３は、解決策記憶部４０１を参照し、ワイヤレス端末２から受信したエラー報告に含まれるワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられているテーブル４０１０を特定する（Ｓ４００）。つぎに、解決策検出部４０３は、特定したテーブル４０１０から、ワイヤレス端末２から受信したエラー報告に含まれるエラーコードが登録されている解決策のレコード４０１１を特定する（Ｓ４０１）。

【0088】

つぎに、解決策検出部４０３は、カウンタ値Ｎを「１」にセットする（Ｓ４０２）。

【0089】

それから、解決策検出部４０３は、特定したレコード４０１１から優先度Ｎの解決策を検索する（Ｓ４０３）。つぎに、解決策検出部４０３は、特定したレコード４０１１に優先度Ｎ＋１の解決策が登録されているか否かを調べる（Ｓ４０４）。優先度Ｎ＋１の解決策が登録されていない場合（Ｓ４０４でＮＯ）、つまり、優先度Ｎの解決策が最後の解決策（特定したレコード４０１１に登録されている解決策のうち、最も優先度が低い解決策）「サービスセンタへ連絡してください」である場合、この優先度Ｎの解決策を解決策送信部４０４に通知する。これを受けて、解決策送信部４０４は、ネットワークインターフェース部４００を介してワイヤレス端末２に優先度Ｎの解決策を送信し（Ｓ４１１）、このフローを終了する。

【0090】

一方、優先度Ｎ＋１の解決策が登録されている場合（Ｓ４０４でＹＥＳ）、つまり、優先度Ｎの解決策が最後の解決策「サービスセンタへ連絡してください」でない場合、解決策検出部４０３は、この優先度Ｎの解決策に実施結果要求を付加する（Ｓ４０５）。そして、実施結果要求が付加された優先度Ｎの解決策を解決策送信部４０４に通知する。これを受けて、解決策送信部４０４は、ネットワークインターフェース部４００を介してワイヤレス端末２に、実施結果要求付きの優先度Ｎの解決策を送信する（Ｓ４０６）。その後、実施結果報告受信部４０５は、ネットワークインターフェース部４００を介してワイヤレス端末２から実施結果報告が送られてくるのを待つ（Ｓ４０７）。

【0091】

その後、実施結果報告受信部４０５は、ネットワークインターフェース部４００を介してワイヤレス端末２から実施結果報告を受信すると（Ｓ４０７でＹＥＳ）、実施結果報告記憶部４０２に、実施結果報告のレコード４０２０を新規登録する。そして、この実施結果報告のレコード４０２０に、実施結果報告の報告日時(受信日時)と、この実施結果報告に含まれている実施結果（「解決した」または「解決しない」）と、Ｓ４００で特定したテーブル４０１０に紐付けられているワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報と、Ｓ４０１で特定したレコード４０１１に登録されているエラーコードと、Ｓ４０６でワイヤレス端末２に送信した解決策の優先度Ｎと、を登録する（Ｓ４０８）。

【0092】

つぎに、実施結果報告受信部４０５は、実施結果報告に含まれる実施結果を解決策検出部４０３に通知する。これを受けて、解決策検出部４０３は、この実施結果報告に含まれている実施結果が「解決した」である場合（Ｓ４０９でＹＥＳ）、このフローを終了する。一方、実施結果報告に含まれている実施結果が「解決しない」である場合（Ｓ４０９でＮＯ）、カウンタ値Ｎを１つインクリメント（Ｎ＝Ｎ＋１）して（Ｓ４１０）、Ｓ４０３に戻る。

【0093】

以上、本発明の一実施の形態について説明した。

【0094】

本実施の形態において、ワイヤレススピーカ１は、強制シャットダウンの原因となる致命的エラーを検出した場合に、電源供給元を主電源部１００から予備電源部１０１に切り替え、検出したエラーのエラーコード、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報を含むエラー報告をワイヤレス端末２に送信し、それからシャットダウンする。ワイヤレス端末２は、ワイヤレススピーカ１からエラー報告を受信すると、これを解決策提供サーバ４に転送し、解決策提供サーバ４から解決策を受信して表示する。そして、解決策提供サーバ４は、ワイヤレス端末２からエラー報告を受信すると、このエラー報告に含まれているワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられて解決策記憶部４０１に記憶されているテーブル４０１０のなかから、このエラー報告に含まれているエラーコードが登録されたレコード４０１１を検索し、このレコード４０１１に登録されている解決策をワイヤレス端末２に送信する。したがって、本実施の形態によれば、ワイヤレススピーカ１の強制シャットダウンを伴う致命的エラーに対して、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョンを考慮して、適切な解決策をユーザに提案することができる。

【0095】

また、本実施の形態において、ワイヤレス端末２は、解決策提供サーバ４から受信した解決策に実施結果要求が付加されている場合、実施結果選択画面を解決策とともに表示する。そして、この実施結果選択画面を介してユーザより、表示中の解決策の実施結果を受け付けたならば、この実施結果を含む実施結果報告を解決策提供サーバ４に送信する。そして、解決策提供サーバ４は、ワイヤレス端末２より受信した実施結果報告に含まれている実施結果を、この実施結果に対応する解決策、エラーコード、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報とともに実施結果報告記憶部４０２に記憶する。したがって、本実施の形態によれば、解決策提供サーバ４の保守・管理者は、保守端末５を用いて、解決策提供サーバ４の実施結果報告記憶部４０２を参照することにより、エラーに対する解決策の効果を確認することができる。

【0096】

また、本実施の形態において、解決策提供サーバ４は、ワイヤレススピーカ１の機種名および搭載ソフトウエアのバージョン情報に紐付けられて解決策記憶部４０１に記憶されているテーブル４０１０毎に、想定されるエラー各々に対して、１以上の解決策をその優先度とともに登録されたレコード４０１１を記憶している。また、解決策提供サーバ４は、ワイヤレス端末２から受信した実施結果報告に含まれている解決策の実施結果が「解決しない」である場合に、この解決策が検索されたレコード４０１１に、この解決策のつぎに優先度の高い解決策が存在するならば、このつぎに優先度の高い解決策をワイヤレス端末２に送信する。したがって、本実施の形態によれば、適切な１以上の解決策を、実施結果が「解決した」となるまで、あるいは、解決策が尽きるまで、その優先順位に従ってユーザに提案することができ、ユーザの利便性が向上する。

【0097】

なお、本発明は上記の各実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。

【0098】

例えば、上記の実施の形態において、ワイヤレス端末２は、解決策提供サーバ４から解決策を受信してマンマシンインターフェース部２０１に表示しているが、本発明はこれに限定されない。解決策提供サーバ４から受信した解決策を音声データに変換し、あるいは、解決策提供サーバ４から解決策の音声データを受信し、これをマンマシンインターフェース部２０１から音声出力するようにしてもよい。あるいは、解決策の音声データをエラー報告元以外のワイヤレススピーカ１に同時配信し、または、エラー報告元以外のいずれか一つのワイヤレススピーカ１に配信し、配信先のワイヤレススピーカ１から解決策を音声出力するようにしてもよい。

【0099】

また、上記の実施の形態において、解決策提供サーバ４は、メディアサーバ３と一体化されていてもよい。

【0100】

また、上記の実施の形態では、強制シャットダウンの原因となる致命的エラーを検出した場合にエラー報告をワイヤレス端末２に送信するワイヤレススピーカ１を例にとり説明したが、本発明は、強制シャットダウンの原因となる致命的エラーを検出した場合にエラー報告をワイヤレス端末２に送信するオーディオ装置に広く適用可能である。

【0101】

また、上記の実施の形態では、強制シャットダウンの原因となる致命的エラーを検出した場合にエラー報告をワイヤレス端末２に送信するオーディオ装置として、アクセスポイント６を介してインターネット７と接続するワイヤレススピーカ１を例にとり説明した。しかし、本発明は、これに限定されない。オーディオ装置は、ワイヤレス端末２と無線接続されたものであればよい。

【符号の説明】

【0102】

１－１～１－ｎ、１：ワイヤレススピーカ ２：ワイヤレス端末
３：メディアサーバ ４：解決策提供サーバ ５：保守端末
６：アクセスポイント ７：インターネット
８：ワイヤレスネットワーク １００：主電源部
１０１：予備電源部 １０２：無線インターフェース部
１０３：オーディオ受信部 １０４：再生出力部
１０５：スピーカ部 １０６：エラー監視部
１０７：エラー報告部 ２００：無線インターフェース部
２０１：マンマシンインターフェース部 ２０２：再生要求部
２０３：オーディオデータ転送部 ２０４：エラー報告転送部
２０５：解決策提示部 ２０６：実施結果報告部
４００：ネットワークインターフェース部
４０１：解決策記憶部 ４０２：実施結果報告記憶部
４０３：解決策検出部 ４０４：解決策送信部
４０５：実施結果報告受信部 ４０６：保守端末接続部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】