特開 2024-93363 自動取引装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024093363

(43)【公開日】2024-07-09

(54)【発明の名称】自動取引装置

(51)【国際特許分類】

   G07F 19/00 20060101AFI20240702BHJP

   G07D 11/60 20190101ALI20240702BHJP

   H04M 1/00 20060101ALN20240702BHJP

【ＦＩ】

G07F19/00

G07D11/60

H04M1/00 R

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022209690

(22)【出願日】2022-12-27

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＷＩＮＤＯＷＳ

(71)【出願人】

【識別番号】000000295

【氏名又は名称】沖電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100180275

【弁理士】

【氏名又は名称】吉田 倫太郎

(74)【代理人】

【識別番号】100161861

【弁理士】

【氏名又は名称】若林 裕介

(72)【発明者】

【氏名】津野 祐丞

【テーマコード（参考）】

3E141

5K127

【Ｆターム（参考）】

3E141AA01

3E141AA08

3E141BA07

3E141CB04

3E141CB06

3E141DA10

3E141EA10

3E141FJ07

5K127AA07

5K127AA31

5K127BA16

5K127CA08

5K127CA38

5K127CB02

5K127CB16

5K127CB22

5K127DA15

5K127FA04

5K127GA29

5K127GB74

5K127GD21

5K127HA08

(57)【要約】

【課題】 低コストかつ導入容易な手段でコミュニケーション端末（装置）を実現できる自動取引装置を提供する。
【解決手段】 本発明は、操作表示部を介して利用者が操作することにより金融取引に係る処理を行う自動取引装置において、取引に係るデータ通信を行う第１ネットワークに接続する第１通信手段と、取引以外のデータ通信を行う第２ネットワークに接続する第２通信手段と、当該装置の通信部としての機能を第１通信手段又は第２通信手段に切り替える通信切替手段と、操作表示部を介して利用者から電話リレーサービス又はＳＮＳの利用が受け付けられた場合、通信切替手段を用いて当該装置の通信部としての機能を第１通信手段から第２通信手段に切り替え、さらに取引に関する当該装置の機能を休止させた上で、電話リレーサービス又はＳＮＳのアプリケーションを動作させる制御手段とを有する。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

操作表示部を介して利用者が操作することにより所定の金融取引に係る処理を行う自動取引装置において、
前記金融取引に係るデータ通信を行う第１のネットワークに接続する第１の通信手段と、
前記金融取引以外のデータ通信を行う第２のネットワークに接続する第２の通信手段と、
当該自動取引装置の通信部としての機能を前記第１の通信手段又は前記第２の通信手段のいずれかに切り替える通信切替手段と、
前記操作表示部を介して利用者から電話リレーサービス又はＳＮＳの利用が受け付けられた場合、前記通信切替手段を用いて当該自動取引装置の通信部としての機能を前記第１の通信手段から前記第２の通信手段に切り替え、さらに前記金融取引に関する当該自動取引装置の機能を休止させた上で、電話リレーサービス又はＳＮＳのアプリケーションを動作させる制御手段と
を有することを特徴とする自動取引装置。

【請求項2】

前記制御手段は、前記操作表示部を介して利用者から電話リレーサービス又はＳＮＳの利用の取消が受け付けられた場合、前記通信切替手段を用いて当該自動取引装置の通信部としての機能を前記第２の通信手段から前記第１の通信手段に切り替え、さらに休止した当該自動取引装置の機能を復旧させることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項3】

前記自動取引装置に挿入されたカード媒体から前記利用者に係る情報を読み出すカード処理手段を更に備え、
前記制御手段は、前記カード処理手段が読みだした前記利用者に係る情報を用いて、前記利用者が電話リレーサービス又はＳＮＳを利用するにあたり必要なログイン処理を行うことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項4】

前記自動取引装置は前記第１の通信手段により前記第１のネットワークを介して上位装置に接続され、
前記制御手段は、前記上位装置からの指示に従い、電話リレーサービス又はＳＮＳのアプリケーションが動作可能な状態に前記自動取引装置を遷移させることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項5】

前記自動取引装置は、ＡＴＭ又は券売機であることを特徴とする請求項１～４のいずれかに記載の自動取引装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、自動取引装置に関する。

【背景技術】

【0002】

大画面のディスプレイやカメラ等を備え、文字など音声以外の方法でもコミュニケーションを図ることができる携帯端末（スマートフォン等）は、様々な場面でコミュニケーションツールとして重要となっている。

【0003】

例えば、災害時には、スマートフォンを用いて、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）でつながっている友人や家族に自分の安否を伝えたり、逆に友人や家族の安否を確認したり、報告することができる。

【0004】

また、近年、聴覚障碍者（ろう者等）がスマートフォンを利用することにより、聴覚障碍者と聴覚障害者等以外の者との会話を、通訳オペレータが手話・文字と音声を通訳することにより電話で双方向につなぐ電話リレーサービスが開始されている（特許文献１等）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００３－９２６２８号公報

【特許文献2】特開２０２２－１２６３０４号公報

【非特許文献】

【0006】

【非特許文献1】電話リレーサービス 利用者マニュアル [2022年12月13日検索]、[Online]、INTERNET、<https://nftrs.or.jp/wp-content/uploads/2022/06/20220609_usermanual_pc-1.pdf>

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

ところで、スマートフォンは、災害や障害などで公衆通信網がダウンすると通信ができなくなる弱点があり、電話リレーサービスも現状では個人所有のＰＣや携帯端末向けのアプリケーションとして提供されるため、やはり災害や障害などで公衆通信網がダウンすると利用できなくなる可能性がある。

【0008】

また、電話リレーサービスは、スマートフォン等の個人所有の端末が使用できない場合（上述の通信障害や端末が故障した場合等）には、公衆電話のように公共の端末を使用して利用できないという課題がある。

【0009】

上記課題に対し、聴覚障碍者向けのコミュニケーション端末（装置）を別途製造して市中に設置することも課題解決の一案として考えられるが、新たな装置を製造して設置するにはコストが掛かるため導入が容易では無い。

【0010】

そのため、低コストかつ導入容易な手段でコミュニケーション端末（装置）を実現できる自動取引装置が望まれている。

【課題を解決するための手段】

【0011】

本発明は、操作表示部を介して利用者が操作することにより所定の金融取引に係る処理を行う自動取引装置において、（１）前記金融取引に係るデータ通信を行う第１のネットワークに接続する第１の通信手段と、（２）前記金融取引以外のデータ通信を行う第２のネットワークに接続する第２の通信手段と、（３）当該自動取引装置の通信部としての機能を前記第１の通信手段又は前記第２の通信手段のいずれかに切り替える通信切替手段と、（４）前記操作表示部を介して利用者から電話リレーサービス又はＳＮＳの利用が受け付けられた場合、前記通信切替手段を用いて当該自動取引装置の通信部としての機能を前記第１の通信手段から前記第２の通信手段に切り替え、さらに前記金融取引に関する当該自動取引装置の機能を休止させた上で、電話リレーサービス又はＳＮＳのアプリケーションを動作させる制御手段とを有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0012】

本発明によれば、低コストかつ導入容易な手段でコミュニケーション端末（装置）を実現できる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】第１の実施形態のＡＴＭの制御系の構成を示すブロック図である。

【図2】第１の実施形態に係る自動取引システムの全体構成を示す全体構成図である。

【図3】第１の実施形態に係るＡＴＭの外観構成を示す外観斜視図である。

【図4】第１の実施形態に係るＡＴＭの特徴動作（電話リレーサービスに係る処理）を示すフローチャートである。

【図5】第１の実施形態に係る取引選択画面の構成例について示す説明図である。

【図6】第１の実施形態に係る電話リレーサービスログイン画面の構成例について示す説明図である。

【図7】第１の実施形態に係る発信先入力画面の構成例について示す説明図である。

【図8】第１の実施形態に係る通訳方法選択画面の構成例について示す説明図である。

【図9】第１の実施形態に係る通訳オペレータ呼出画面の構成例について示す説明図である。

【図10】第１の実施形態に係る手話通訳画面の構成例について示す説明図である。

【図11】第１の実施形態に係る文字通話画面の構成例について示す説明図である。

【図12】第１の実施形態に係る緊急通報先選択画面の構成例について示す説明図である。

【図13】第１の実施形態に係る緊急通報用通訳画面の構成例について示す説明図である。

【図14】第２の実施形態に係る自動取引システムの全体構成を示す全体構成図である。

【図15】第２の実施形態に係るＡＴＭの特徴動作（ＳＮＳに係る処理）を示すフローチャートである。

【図16】第２の実施形態に係る取引選択画面の構成例について示す説明図である。

【図17】第２の実施形態に係るＳＮＳ選択画面の構成例について示す説明図である。

【図18】第２の実施形態に係るＳＮＳログイン画面の構成例について示す説明図である。

【図19】第２の実施形態に係るＳＮＳ利用画面の構成例について示す説明図である。

【図20】変形実施形態に係るＳＮＳ選択画面の構成例について示す説明図である。

【図21】変形実施形態に係る自動取引システムの全体構成を示す全体構成図（その１）である。

【図22】変形実施形態に係る自動取引システムの全体構成を示す全体構成図（その２）である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

（Ａ）第１の実施形態
以下では、本発明の自動取引装置の第１の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。第１の実施形態では、本発明の自動取引装置をＡＴＭに適用した例について説明する。

【0015】

（Ａ－１）第１の実施形態の構成

【0016】

（Ａ－１－１）全体構成
図２は、第１の実施形態に係る自動取引システムの全体構成を示す全体構成図である。図２において、自動取引システム５は、第１のネットワークＮ１と、第２のネットワークＮ２に接続可能なＡＴＭ１、及びホストコンピュータ２を有して構成される。

【0017】

第１のネットワークＮ１は、金融取引（銀行取引）に関するデータを通信することができる通信網であり、例えば、専用網を適用することができる。

【0018】

第２のネットワークＮ２は、電話リレーサービスやＳＮＳに関するデータを通信することができる通信網であり、例えば、インターネット等の広域通信網（公衆網）を適用することができる。

【0019】

第３のネットワークＮ３は、電話リレーサービスに関するデータ（音声データ等）を通信することができる通信網であり、例えば、公衆電話網を適用することができる。

【0020】

ＡＴＭ１は、例えば、金融機関、駅、コンビニエンスストア、ホテル等に設けられている現金自動預け払い装置（ＡＴＭ）である。なお、変形例として、ＡＴＭ１の代わりに、ＫＩＯＳＫ端末、券売機等の種々様々な装置を適用することができる。

【0021】

ＡＴＭ１は、第１のネットワークＮ１を介して、ホストコンピュータ２と通信可能であり、例えば、振り込み取引、預け入れ取引（入金取引）、引き出し取引（出金取引）、等の各種金融取引を行うものである。なお、図２では、説明を容易にするために、１台のＡＴＭ１のみ図示している。しかし、実際には、複数台のＡＴＭ１のそれぞれが、第１のネットワークＮ１を介して、ホストコンピュータ２と接続する。

【0022】

また、第１の実施形態のＡＴＭ１は、ＡＴＭ１の利用者（聴覚障碍者等）と、相手方（通信端末４）との会話を、通訳オペレータ（オペレータ端末３）が仲介することにより電話で双方向につなぐ電話リレーサービスを行うこともできる。

【0023】

ホストコンピュータ２は、金融機関のホストコンピュータであり、ＡＴＭ１から取引に関する情報を取得すると、取得した取引に関する情報に基づいて、利用者（顧客）が行なった取引の内容を管理するものである
オペレータ端末３は、電話リレーサービスを提供する機関の通訳オペレータが使用する端末である。通訳オペレータは、オペレータ端末３を用いることにより、文字チャットや手話等でＡＴＭ１を用いてサービスを利用する利用者とコミュニケーションをとり、他方、通信端末４を所有する相手方とは音声で会話する（その会話内容を中継する役割を有する）。

【0024】

通信端末４は、オペレータ端末３と通信可能な（オペレータ端末３を介してＡＴＭ１と電話リレーサービス可能な）通信端末である。通信端末４には電話回線事業者との間で電話回線使用契約を締結しており、通信端末４には予め電話番号が割り当てられていることを前提とする。通信端末４は、オペレータ端末３との間で通信可能であれば様々な端末を適用でき、例えば、携帯電話（スマートフォン等）、固定電話等を適用できる。

【0025】

（Ａ－１－２）ＡＴＭ１の詳細な構成
図３は、第１の実施形態に係るＡＴＭの外観構成を示す外観斜視図である。

【0026】

図３において、第１の実施形態のＡＴＭ１は、操作表示部１２、カード入出口１３、紙幣入出口１４、硬貨入出口１５、レシート排出口１６、通帳入出口１７、及びカメラ１８を有する。

【0027】

操作表示部１２は、例えば、取引種類の選択メニュー画面、各取引の操作画面、取引内容の確認画面等を表示したり、利用者が入力した入力情報を取り込んだりするものである。操作表示部１２は、例えば、タッチパネル方式の操作表示部を適用することができる。なお、操作表示部１２は、操作部と表示部とが一体となったタッチパネル方式のものに限らず、操作部と表示部とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。

【0028】

操作表示部１２は、例えば、電話リレーサービスを行う場合、通訳オペレータの手話の表示や、文字チャットを行うために使用される。

【0029】

カード入出口１３は、利用者がキャッシュカードを挿入したり又はキャッシュカードを取り出したりするものである。

【0030】

紙幣入出口１４は、利用者が紙幣を挿入したり又は紙幣を取り出したりするものである。紙幣入出口１４は、例えば、開閉可能な開閉体を有するバケットタイプのものを用いても良いし、若しくは、開閉体を有しないバケットタイプのものを用いることができる。利用者が紙幣を投入するときには、例えば、開閉体を有するバケットタイプの場合、開閉体がバケットの開口部を開けた後、利用者はバケットの開口部に紙幣を投入し、その後ＡＴＭ１は、開閉体が閉じて投入された紙幣を取り込む。またＡＴＭ１が紙幣を返却するときには、ＡＴＭ１はバケットに紙幣を繰り出し、その後、開閉体が開放する。なお、紙幣入出口１４は、紙幣を投入する紙幣入口と紙幣を放出する紙幣出口とが一体となったものに限らず、紙幣入口と紙幣出口とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。

【0031】

硬貨入出口１５は、利用者が硬貨を投入したり又は硬貨を取り出したりするものである。硬貨入出口１５も、例えば、開閉体が開口部を開閉可能なバケットタイプのものを用いても良いし、若しくは、開閉体を有しないバケットタイプのものを用いても良い。この場合も、紙幣入出口１４と同様に、利用者が硬貨を投入するときには、例えば、開閉体を有するバケットタイプの場合、開閉体がバケットの開口部を開けた後、利用者はバケットの開口部に硬貨を投入し、その後ＡＴＭ１は、開閉体を閉じて投入された硬貨を取り込む。またＡＴＭ１が硬貨を返却するときには、ＡＴＭ１はバケットに硬貨を繰り出し、その後、開閉体が開放する。なお、硬貨入出口１５は、硬貨を投入する硬貨入口と硬貨を放出する硬貨出口とが一体となったものに限らず、硬貨入口と硬貨出口とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。

【0032】

レシート排出口１６は、取引内容を印刷したレシートを排出するものである。

【0033】

通帳入出口１７は、利用者により挿入される通帳を受け入れたり又は通帳を排出したりするものである。

【0034】

カメラ１８は、外部の映像（利用者の顔等）を、レンズを通して例えばＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）やＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒ Ｍｅｔａｌ ＯｘｉｄｅＳｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）などの撮像素子に結像させ、静止画像及び動画像を撮影する機能を有する。カメラ１８は、例えば、電話リレーサービスを行う場合、利用者の手話の動きを撮影する目的で使用される。

【0035】

図１は、第１の実施形態のＡＴＭの制御系の構成を示すブロック図である。図１において、ＡＴＭ１は、制御部１０、記憶部２０、第１の通信部３０、第２の通信部３５、操作表示制御部４０、カード処理部５０、通帳処理部６０、紙幣入出金部７０、硬貨入出金部８０、及び明細票発行部９０を有する。

【0036】

制御部１０は、図示しないＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を中心に構成されており、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、記憶部２０から所定のプログラムを読み出して実行することにより、各部を制御して入金取引、収納処理や出金取引等の種々の処理を行う。

【0037】

制御部１０が備える取引処理部１１は、ホストコンピュータ２と連携して、各取引に係る処理を行う機能部である。また、制御部１０が備える通信制御部１００は、第１の通信部３０又は第２の通信部３５のいずれかをＡＴＭ１の通信部として切り替える制御を行う機能部である。

【0038】

記憶部２０は、制御部１０が実行する処理プログラム等を記憶するものあり、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等により構成される。記憶部２０には、利用者が行なった取引の情報である取引情報、発生した障害の内容を示す情報等の障害発生情報等のジャーナルデータ等が記憶される。

【0039】

第１の通信部３０は、第１のネットワークＮ１を介して、ホストコンピュータ２と接続するためのネットワークインタフェースである。

【0040】

第２の通信部３５は、第２のネットワークＮ２を介して、オペレータ端末３と接続するためのネットワークインタフェースである。

【0041】

操作表示制御部４０は、制御部１０の制御の下、操作表示部１２の動作を制御するものである。操作表示制御部４０は、制御部１０から画面情報に基づいて、操作表示部１２に画面を表示させたり、又は操作表示部１２から入力された情報を制御部１０に与えたりするものである。

【0042】

カード処理部５０は、制御部１０の制御の下、カード入出口１３からキャッシュカードを取り込んだり又は排出したりするものである。また、カード処理部５０は、カード入出口１３から挿入されたキャッシュカードの格納部（例えば、磁気格納部やＩＣチップ等）に格納されているカード情報を読み取り、そのカード情報を制御部１０に与えるものである。

【0043】

通帳処理部６０は、制御部１０の制御の下、通帳入出口１７から通帳を取り込んだり又は排出したりするものである。また、通帳処理部６０は、通帳入出口１７から挿入された通帳の格納部（例えば、磁気データ格納部）に格納されている通帳情報を読み取り、その通帳情報を制御部１０に与えるものである。

【0044】

紙幣入出金部７０は、制御部１０の制御の下、紙幣を金種別に収納・管理するものである。

【0045】

硬貨入出金部８０は、制御部１０の制御の下、硬貨を金種別に収納・管理するものである。

【0046】

明細票発行部９０は、制御部１０の制御の下、取引明細票に取引結果を印刷して、レシート排出口１６から発行（排出）を行うものである。

【0047】

（Ａ－１－３）取引処理部１１の詳細な構成
第１の実施形態では、利用者は、ＡＴＭ１を使用して、電話リレーサービスを利用することができる。取引処理部１１は、電話リレーサービスの利用を選択するための選択画面（後述する取引選択画面）を操作表示部１２に表示する。利用者は取引選択画面を介して、電話リレーサービスの選択を行うことにより、利用者の保持するスマートフォン等が利用できない場合でもＡＴＭ１を使用して電話リレーサービスを利用することが可能となる。

【0048】

なお、ＡＴＭ１の制御部１０（取引処理部１１）には、電話リレーサービス提供機関のオペレータ端末３と接続して、利用者が通訳オペレータとコミュニケーションを行うための専用アプリケーション（以下、「専用アプリ」とも呼ぶ）１０１がインストールされているものとする。この専用アプリ１０１は、例えば、非特許文献１で示されるような電話リレーサービス提供機関が提供するアプリケーションと同様の機能を有するアプリケーションである。即ち、第１の実施形態のＡＴＭ１は、既存のスマートフォンやＰＣ等を用いて行っていた電話リレーサービスと同様の機能を発揮することができる。これ以上の取引処理部１１の詳細は動作の項で述べる。

【0049】

（Ａ－２）第１の実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する第１の実施形態の自動取引システム５の動作を説明する。

【0050】

図４は、第１の実施形態に係るＡＴＭの特徴動作（電話リレーサービスに係る処理）を示すフローチャートである。なお、ＡＴＭ１と電話リレーサービス提供機関のオペレータ端末３とが接続する処理、オペレータ端末３と通信端末４とがシグナリングする等の処理については、従来のスマートフォン（専用アプリがインストールされた端末）等が行っている処理と同一のため詳細は省略する。以下では、ＡＴＭ１において電話リレーサービスを使用する上で特徴的な処理を中心に説明を行う。

【0051】

まず、初期状態（利用者待ち状態）として、取引処理部１１の制御に基づいて、操作表示部１２に、取引の種類を選択することが可能な操作画面（以下、「取引選択画面」と呼ぶ）が表示されているものとする。例えば、図５に示すような取引選択画面Ｔ１である。そして、ここでは、利用者により、上述の取引選択画面Ｔ１で、「電話リレーサービス」が押下（選択）されたものとして説明する（Ｓ１０１）。

【0052】

次に、取引処理部１１は、通信制御部１００を介して、通信部を第１の通信部３０から第２の通信部３５に切り替える（第２のネットワークＮ２（インターネット）へ接続する）（Ｓ１０２）。当該ステップＳ１０２の処理（電話リレーサービスの通信に専念）により、ＡＴＭ１は通信負荷を軽減させることができる（金融取引に係る通信を制限できる）。

【0053】

次に、取引処理部１１は、銀行の取引に必要なＡＴＭ１の機能を休止する（Ｓ１０３）。例えば、取引処理部１１は、電話リレーサービスに直接関係のない構成部（紙幣入出金部７０、硬貨入出金部８０）への電源の供給をシャットダウンする。当該Ｓ１０３の処理により、ＡＴＭ１の省エネ化を図ることができる。

【0054】

次に、取引処理部１１は、操作表示部１２に、電話リレーサービスを利用するためにログインする画面（以下、「電話リレーサービスログイン画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ１０４）。

【0055】

図６は、第１の実施形態に係る電話リレーサービスログイン画面の構成例について示す説明図である。

【0056】

図６に示す電話リレーサービスログイン画面１５０には、利用者が予め登録している電話リレーサービス用電話番号を入力するための電話番号入力欄１５１と、パスワードを入力するためのパスワード入力欄１５２と、上記各入力欄に電話番号及びパスワードを入力するためのソフトウエアキーボード１５５を表示するためのキーボード切替ボタン１５４と、ソフトウエアキーボード１５５と、電話リレーサービスの利用を取り消す（中止する）ための取消ボタン１５３とが配置されている。なお、図６の電話リレーサービスログイン画面１５０は、あくまで一例であって、例えば、上記各入力欄の入力はＡＴＭ１に備え付けのテンキー（ハードウェア）等で対応可能な場合には、上記キーボード切替ボタン１５４（ソフトウエアキーボード１５５）は省略しても良い。

【0057】

また、変形例として、電話番号及びパスワードの入力は、電話リレーサービス利用登録情報と紐づけたキャッシュカード等を読み込むことでログインできるようにしても良い。以下では、ＡＴＭ１が電話リレーサービス提供機関（図示せず）に対して電話リレーサービス用電話番号及パスワードを送信して、正常にログイン処理が行われた事を前提として説明を継続する。

【0058】

次に、取引処理部１１は、操作表示部１２に、電話リレーサービスの発信先（相手先）を入力するための操作画面（以下、「発信先入力画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ１０５）。

【0059】

図７は、第１の実施形態に係る発信先入力画面の構成例について示す説明図である。

【0060】

図７に示す発信先入力画面２００には、発信先（相手先の電話番号）を入力するための電話番号入力欄２０１と、電話番号入力欄２０１に電話番号を入力するダイヤルキー２０２と、電話番号入力欄２０１に入力された電話番号で発信するための発信ボタン２０３と、後述する緊急通報先選択画面に遷移するための緊急通報ボタン２０４と、上述の電話リレーサービスログイン画面に戻るための戻るボタン２０５と、電話リレーサービスの利用を取り消すための取消ボタン２０６とが配置されている。なお、図７の発信先入力画面は、あくまで一例であって、種々様々な構成を採用することができる。

【0061】

取引処理部１１は、上述の発信先入力画面２００を介して、利用者から緊急通報ボタン２０４が押下されたか否か判定を行う（Ｓ１０６）。取引処理部１１は、緊急通報ボタン２０４の押下を受け付けた場合には、後述するステップＳ１１４へ移行し、一方、確認ボタン３１０の押下がされていない場合には、次のステップＳ１０７へ移行する。

【0062】

取引処理部１１は、上述の発信先入力画面２００を介して、利用者から発信ボタン２０３が押下されたか否か判定を行う（Ｓ１０７）。取引処理部１１は、発信ボタン２０３の押下を受け付けた場合には、次のステップＳ１０８へ移行し、一方、発信ボタン２０３の押下がされていない場合には、上述のステップＳ１０６へ戻る。

【0063】

取引処理部１１は、上述のステップＳ１０７で発信ボタン２０３の押下を受け付けた場合（一般通話の場合）には、操作表示部１２に、通訳方法を手話にするか又は文字チャットにするかを選択させる操作画面（以下、「通訳方法選択画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ１０８）。

【0064】

図８は、第１の実施形態に係る通訳方法選択画面の構成例について示す説明図である。

【0065】

図８に示す通訳方法選択画面２５０には、通訳方法として手話を選択するための手話選択ボタン２５１と、通訳方法として文字チャットを選択するための文字選択ボタン２５２と、上述の発信先入力画面２００に戻るための戻るボタン２５３と、電話リレーサービスの利用を取り消すための取消ボタン２５４とが配置されている。なお、図８の通訳方法選択画面２５０は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。

【0066】

取引処理部１１は、上述の通訳方法選択画面２５０を介して、手話選択ボタン２５１又は文字選択ボタン２５２が押下されたか判定を行う（Ｓ１０９）。取引処理部１１は、手話選択ボタン２５１の押下を受け付けた場合には、次のステップＳ１１０へ移行し、一方、文字選択ボタン２５２の押下を受け付けた場合には、後述するステップＳ１１２へ移行する。

【0067】

取引処理部１１は、上述のステップＳ１０９で手話選択ボタン２５１の押下を受け付けた場合には、操作表示部１２に、通訳オペレータを呼び出し中であることを通知する画面（以下、「通訳オペレータ呼出画面」と呼ぶ）を表示する。そして、取引処理部１１は、オペレータ端末３と接続された後、通訳オペレータと手話するための操作画面（以下、「手話通訳画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ１１０）。

【0068】

図９は、第１の実施形態に係る通訳オペレータ呼出画面の構成例について示す説明図である。

【0069】

図９に示す通訳オペレータ呼出画面３００には、通訳オペレータを呼び出し中であることを示すメッセージと共に、上述の通訳方法選択画面２５０に戻るための戻るボタン３０１と、電話リレーサービスの利用を取り消すための取消ボタン３０２とが配置されている。なお、図９の通訳オペレータ呼出画面３００は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。

【0070】

図１０は、第１の実施形態に係る手話通訳画面の構成例について示す説明図である。

【0071】

図１０に示す手話通訳画面３５０には、オペレータ端末３の通訳オペレータの映像を表示するための通訳オペレータ表示部３５１と、オペレータ端末３（通訳オペレータ）を介して通話を行っていた通信端末４との通話を終了する終了ボタン３５２とを有する。なお、図１０の手話通訳画面３５０は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。なお、利用者の手話の映像データは、カメラ１８を介して取得され、オペレータ端末３に通信される。オペレータは、利用者の手話の内容を通訳して通信端末４の保持者（相手先）に音声通話を行うことになる。

【0072】

取引処理部１１は、上述の手話通訳画面３５０を介して、利用者から終了ボタン３５２が押下されたか否か判定を行う（Ｓ１１１）。取引処理部１１は、終了ボタン３５２の押下を受け付けた場合には、通訳オペレータを介しての通話処理を終了して、上述のステップＳ１０５へ戻る（ステップＳ１０５において新たに通話（発信）を行うか又は電話リレーサービスを終了することになる）。

【0073】

一方、取引処理部１１は、上述のステップＳ１０９で文字選択ボタン２５２の押下を受け付けた場合には、操作表示部１２に上述の通訳オペレータ呼出画面３００を表示し、オペレータ端末３と接続された後、通訳オペレータと文字チャットを行うための操作画面（以下、「文字通話画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ１１２）。

【0074】

図１１は、第１の実施形態に係る文字通話画面の構成例について示す説明図である。

【0075】

図１１に示す文字通話画面４００には、オペレータ端末３の通訳オペレータとの文字チャットを行うための文字チャット欄４０１と、文字入力用のソフトウエアキーボード４０３を表示するためのキーボード切替ボタン４０２と、文字チャット欄４０１に文字を入力するためのソフトウエアキーボード４０３と、オペレータ端末３（通訳オペレータ）を介して通話を行っていた通信端末４との通話を終了する終了ボタン４０４とを有する。なお、図１１の文字通話画面４００は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。

【0076】

取引処理部１１は、上述の文字通話画面４００を介して、利用者から終了ボタン４０４が押下されたか否か判定を行う（Ｓ１１３）。取引処理部１１は、終了ボタン４０４の押下を受け付けた場合には、通訳オペレータを介しての通話処理を終了して、上述のステップＳ１０５へ戻る。

【0077】

また、取引処理部１１は、上述のステップＳ１０６で緊急通報ボタン２０４の押下を受け付けた場合には、操作表示部１２に、緊急通報先を選択させる選択させる操作画面（以下、「緊急通報先選択画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ１１４）。

【0078】

図１２は、第１の実施形態に係る緊急通報先選択画面の構成例について示す説明図である。

【0079】

図１２に示す緊急通報先選択画面４５０には、警察機関への緊急通報用として定められた電話番号に発信するための第１の緊急通報ボタン４５１と、消防機関への緊急通報用として定められた電話番号に発信するための第２の緊急通報ボタン４５２と、海上保安機関への緊急通報用として定められた電話番号に発信するための第３の緊急通報ボタン４５３と、上述の発信先入力画面２００に戻るための戻るボタン４５４と、電話リレーサービスの利用を取り消すための取消ボタン４５５とが配置されている。なお、図１２の緊急通報先選択画面４５０は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。

【0080】

取引処理部１１は、上述のステップＳ１１４において、上述の第１の緊急通報ボタン４５１～第３の緊急通報ボタン４５３のいずれかが押下された場合、オペレータ端末３と接続した後、通訳オペレータと手話するための操作画面（以下、「緊急通報用通訳画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ１１５）。

【0081】

図１３は、第１の実施形態に係る緊急通報用通訳画面の構成例について示す説明図である。

【0082】

図１３に示す緊急通報用通訳画面５００には、オペレータ端末３の通訳オペレータの映像を表示するための通訳オペレータ表示部５０１と、オペレータ端末３の通訳オペレータとの文字チャットを行うための文字チャット欄５０２と、文字入力用のソフトウエアキーボード５０４を表示するためのキーボード切替ボタン５０３と、文字チャット欄５０２に文字を入力するためのソフトウエアキーボード５０４と、オペレータ端末３（通訳オペレータ）を介して通話を行っていた通信端末４との通話を終了する終了ボタン５０５とを有する。なお、図１３の緊急通報用通訳画面５００は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。

【0083】

利用者は、上述の緊急通報用通訳画面５００において、手話又は文字チャットのいずれかを選択して通話オペレータとコミュニケーションを取ることができる（選択手段は特に限定されるものでは無いが、例えば、通訳オペレータ表示部５０１、文字チャット欄５０２のいずれかタッチした方を通訳方法として選択としても良い）。

【0084】

取引処理部１１は、上述の緊急通報用通訳画面５００を介して、利用者から終了ボタン５０６が押下されたか否か判定を行う（Ｓ１１６）。取引処理部１１は、終了ボタン５０６の押下を受け付けた場合には、通訳オペレータを介しての通話処理を終了して、上述のステップＳ１０５へ戻る。

【0085】

なお、取引処理部１１は、上述のステップＳ１０４～ステップＳ１０６、ステップＳ１１５において、利用者から電話リレーサービスを終了する意思表示（各取消ボタンの押下）を受け付けたか否か判定する（Ｓ１１７）
取引処理部１１は、利用者から電話リレーサービスを終了する意思表示を受け付けた場合、通信制御部１００を介して通信部を第２の通信部３５から第１の通信部３０に切り替える（第１のネットワークＮ１（金融ネットワーク）へ接続する）（Ｓ１１８）。

【0086】

そして、取引処理部１１は、上述のステップＳ１０３で休止したＡＴＭ１の機能を復旧させる（Ｓ１１９）。

【0087】

（Ａ－３）第１の実施形態の効果
第１の実施形態によれば以下の効果を奏する。

【0088】

ＡＴＭ１では、取引選択画面Ｔ１において電話リレーサービスが選択された際に、銀行の回線に影響を与えないように通信先を切り替え、銀行取引に必要な機能を休止させる。そして、利用者は、ＡＴＭ１のカメラ１８、操作表示部１２（タッチパネル）等を使用して電話リレーサービスを利用することができる。これにより、利用者（聴覚障碍者等）は、個人保有端末（スマートフォン等）が使用できない状況でも、ＡＴＭ１を使用して電話リレーサービスを利用することが可能となる。

【0089】

第１の実施形態のＡＴＭ１は、自動取引装置として機能するための操作表示部１２やカメラ１８を備えており、電話リレーサービスの機能を実行する際もそれら構成が利用される。従ってＡＴＭ１は、聴覚障碍者に電話リレーサービスを提供するにあたり必要なハードウェア構成を備える一方、自動取引装置としてのそれら構成を利用できるぶん、聴覚障碍者向けのコミュニケーション端末（装置）を別途製造して市中に設置するよりもコストを低減することができる。これはＡＴＭ１の設置主体（銀行等）にとって、電話リレーサービスを利用可能な公共財としての端末（装置）をコストを抑えて設置できる利点があり、社会的な観点からも聴覚障碍者向けのコミュニケーション端末（装置）を普及させることができる利点がある。

【0090】

（Ｂ）第２の実施形態
以下では、本発明の自動取引装置の第２の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。第２の実施形態では、本発明の自動取引装置をＡＴＭに適用した例について説明する。

【0091】

（Ｂ－１）第２の実施形態の構成
第２の実施形態の自動取引システムの構成については、図１４を用いて説明することができる。また、第２の実施形態のＡＴＭの構成については、第１の実施形態と同様に上述の図１、図３を用いて説明することができる。以下では、第２の実施形態について第１の実施形態との差異を中心に説明を行う。

【0092】

図１４において、自動取引システム５Ａは、ＡＴＭ１、ホストコンピュータ２、及びＳＮＳサーバ６を有して構成される。なお、ＡＴＭ１とホストコンピュータ２は上述の第１のネットワークＮ１を介して接続され、ＡＴＭ１とＳＮＳサーバ６は上述の第２のネットワークＮ２を介して接続される。

【0093】

ＳＮＳサーバ６は、ＳＮＳ（例えば、グループチャット等の文字主体のコミュニケーションを行うことができるＳＮＳ等）を管理するためのサーバである。例えば、ＳＮＳサーバ６は、ＡＴＭ１や他の通信端末（図示せず）によりＳＮＳ上で投稿されたテキストなどの投稿情報を記憶するものである。なお、第２の実施形態のＡＴＭ１では、ＡＴＭ１にインストールされたＯＳ（例えば、ｗｉｎｄｏｗｓ等のＯＳ）で使用可能な既存のＳＮＳは全て利用可能である。そのため、ＳＮＳサーバ６は、ＳＮＳごとに存在することになる。

【0094】

第２の実施形態では、利用者は、ＡＴＭ１を使用して、ＳＮＳを利用することができる。取引処理部１１Ａは、ＳＮＳの利用を選択するための選択画面（後述する取引選択画面）を操作表示部１２に表示する。利用者は取引選択画面を介して、ＳＮＳの選択を行うことにより、利用者の保持するスマートフォン等が利用できない場合でもＡＴＭ１を使用してＳＮＳを利用することが可能となる。

【0095】

なお、ＡＴＭ１の制御部１０（取引処理部１１Ａ）には、ＳＮＳを提供するＳＮＳサーバ６と接続して、利用者がコミュニケーションを行うための専用アプリケーション１０１Ａが予めインストールされているものとする。この専用アプリケーション１０１Ａは、ＰＣやスマートフォン等で既に提供されたアプリケーションと同様の機能を有するアプリケーションである。即ち、第２の実施形態のＡＴＭ１は、既存のスマートフォンやＰＣ等を用いて行っていたＳＮＳと同様の機能を発揮することができる。これ以上の取引処理部１１Ａの詳細は動作の項で述べる。

【0096】

（Ｂ－２）第２の実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する第２の実施形態の自動取引システム５Ａの動作を説明する。

【0097】

（Ｂ－２－１）ＡＴＭ１におけるＳＮＳを利用する際の処理
図１５は、第２の実施形態に係るＡＴＭの特徴動作（ＳＮＳに係る処理）を示すフローチャートである。なお、ＡＴＭ１とＳＮＳサーバ６とが接続する処理等の処理については、従来のＰＣ、スマートフォン（専用アプリ１０１Ａがインストールされた端末）等が行っている処理と同一のため詳細は省略する。以下では、ＡＴＭ１においてＳＮＳを使用する上で特徴的な処理を中心に説明を行う。

【0098】

まず、初期状態（利用者待ち状態）として、取引処理部１１Ａの制御に基づいて、操作表示部１２に、取引選択画面が表示されているものとする。例えば、図１６に示すような取引選択画面Ｔ２である。そして、ここでは、利用者により、上述の取引選択画面Ｔ２で、「ＳＮＳ利用」が押下（選択）されたものとして説明する（Ｓ２０１）。

【0099】

次に、取引処理部１１Ａは、上述のステップＳ１０２及びステップＳ１０３と同様の処理（第２のネットワークＮ２への接続、銀行の取引に必要なＡＴＭ１の機能を休止）を行う（Ｓ２０２、Ｓ２０３）。

【0100】

次に、取引処理部１１Ａは、操作表示部１２に、利用したいＳＮＳを選択させる操作画面（以下、「ＳＮＳ選択画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ２０４）。

【0101】

図１７は、第２の実施形態に係るＳＮＳ選択画面の構成例について示す説明図である。

【0102】

ＳＮＳ選択画面５５０は、ＡＴＭ１で利用可能なＳＮＳを選択できるＳＮＳ選択欄５５１と、ＡＴＭ１で利用可能なＳＮＳを検索して結果を表示可能なＳＮＳ検索欄５５２と、ＳＮＳの利用を取り消すための取消ボタン５５３とが配置されている。なお、図１７のＳＮＳ選択画面５５０は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。また、上記ＳＮＳ検索欄５５２に文字などを入力するインターフェースとしては、例えば、図示しないソフトウエアキーボード等を利用できる。

【0103】

取引処理部１１Ａは、上述のＳＮＳ選択画面５５０を介して、利用者から所望のＳＮＳが選択（一覧から選択又は検索結果から選択）されたか否か判定を行う（Ｓ２０５）。取引処理部１１Ａは、ＳＮＳの選択を受け付けた場合には、次のステップＳ２０６へ移行する。

【0104】

次に、取引処理部１１は、操作表示部１２に、所望のＳＮＳを利用するためにログインする画面（以下、「ＳＮＳログイン画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ２０６）。

【0105】

図１８は、第２の実施形態に係るＳＮＳログイン画面の構成例について示す説明図である。

【0106】

図１８に示すＳＮＳログイン画面６００には、利用者が予め登録しているＳＮＳを利用するめの利用者ＩＤ入力欄６０１と、パスワードを入力するためのパスワード入力欄６０２と、上記各入力欄に利用者ＩＤ及びパスワードを入力するためのソフトウエアキーボード６０４を表示するためのキーボード切替ボタン６０３と、ソフトウエアキーボード６０４と、ＳＮＳの利用を取り消す（中止する）ための取消ボタン６０５とが配置されている。なお、図１８のＳＮＳログイン画面６００は、あくまで一例であって、種々様々な構成を採用することができる。以下では、ＡＴＭ１がＳＮＳサーバ６に対して利用者ＩＤ及パスワードを送信して、正常にログイン処理が行われた事を前提として説明を継続する。

【0107】

取引処理部１１Ａは、操作表示部１２に、利用者がＳＮＳを行うための操作操作画面（以下、「ＳＮＳ利用画面」と呼ぶ）を表示させる（Ｓ２０７）。

【0108】

図１９は、第２の実施形態に係るＳＮＳ利用画面の構成例について示す説明図である。

【0109】

図１９に示すＳＮＳ利用画面には、他のユーザと文字チャットを行うための文字チャット欄６５１と、文字入力用のソフトウエアキーボード６５３を表示するためのキーボード切替ボタン６５２と、文字チャット欄６５１に文字を入力するためのソフトウエアキーボード６５３と、ＳＮＳの利用を取り消す（中止する）ための取消ボタン６５４とが配置されている。なお、図１９のＳＮＳ利用画面６５０は、あくまで一例であって、種々様々な構成を採用することができる。

【0110】

取引処理部１１Ａは、上述のＳＮＳ利用画面６５０を介して、利用者から取消ボタン６５４が押下されたか否か判定を行う（Ｓ２０８）。取引処理部１１Ａは、取消ボタン６５４の押下を受け付けた場合には、次のステップＳ２０９以下の処理を行う。

【0111】

取引処理部１１Ａは、上述のステップＳ１１８及びステップＳ１１９と同様の処理（第１のネットワークＮ１への接続、銀行の取引に必要なＡＴＭ１の機能の復旧）を行う（Ｓ２０９、Ｓ２１０）。なお、上述のステップＳ２０５、ステップＳ２０７において、各取消ボタンの押下を受け付けた場合（Ｓ２１２）にも、取引処理部１１Ａは上述のステップＳ２０９及びステップＳ２１０の処理を行う。

【0112】

（Ｂ－２－２）変形例

【0113】

（Ｂ－２－２－１）ログインカード
上記例では、ステップＳ２０４において利用するＳＮＳの選択と、ステップＳ２０６において利用者ＩＤとパスワードの入力が必要であったが、変形例として、ＡＴＭ１は、ＳＮＳの選択とログインをスムーズに進めるためにログインカードを使用することもできる。

【0114】

ログインカードは、ＳＮＳごとに発行されるカード（物理媒体、電子媒体は問わない）であり、利用するＳＮＳを特定する情報と、利用者ＩＤとパスワードの情報を含むものである。ログインカードが物理媒体の場合には、キャッシュカードと同様に磁気ストライプやＩＣチップなどの記憶部を備えるものである。所定のタイミング（例えば、上述のステップＳ２０４）でＡＴＭ１のカード入出口１３にログインカードが挿入されると、カード処理部５０がログインカードの情報を読み取って、読み取った情報を取引処理部１１Ａに与える。取引処理部１１Ａは、読み取った情報からＳＮＳを特定して、読み取ったログイン情報をＳＮＳサーバ６に送信することによりログインを行うことになる。なお、ログイン処理を行う前に、利用者の生体認証（顔認証、指紋認証等）を行っても良い。

【0115】

一方、ログインカードが電子媒体（例えば、二次元バコード）の場合には、ＡＴＭ１のコードリーダ（図示せず）で電子媒体の情報を読み取って同様の処理を行うことになる。

【0116】

図２０は、変形実施形態に係るＳＮＳ選択画面の構成例について示す説明図である。

【0117】

ＳＮＳ選択画面７００には、上述のＳＮＳ選択欄５５１と、上述のＳＮＳ検索欄５５２と、上述の取消ボタン５５３と、ログインカードを作成するためのログインカード作成ボタン７０１と、ログインカードを利用するためのログインカード利用ボタン７０２とが配置されている。なお、図２０のＳＮＳ選択画面７００は、あくまで一例であって、種々様々な画面構成を採用することができる。

【0118】

取引処理部１１Ａは、上述のＳＮＳ選択画面７００を介して、利用者からログインカード作成ボタン７０１の押下を受け付けると、利用者の生体認証登録（生体認証を行わない場合には省略しても良い）と、利用するＳＮＳとログイン情報を受け付けることで、ログインカードを発行することができる。なお、生体認証の登録とＡＴＭ１が物理的なログインカードを発行する具体的な手順については既存の処理を適用することができる。また、ＡＴＭ１が電子媒体のログインカードを発行する場合には、例えば、ログイン情報を二次元バーコード化した画像を利用者の指定のメールアドレスに送信する等である。

【0119】

ログインカードを発行した利用者は、次回利用時には、ログインカード利用ボタン７０２を押下し、ログインカードを読み込ませて（必要に応じて生体認証を行うことで）、自身のアカウントにログインできる。

【0120】

（Ｂ－２－２－２）利用料金の請求方法
上記例では、ＡＴＭ１において、ＳＮＳを利用した場合の利用者の利用料金については特に述べなかったが、例えば、利用料金の請求方法は、利用の都度ＡＴＭ１で使用できる決済手段で利用者が利用料金（固定料金、又は使用時間等に変動する変動料金でも良い）支払うこと、モバイル端末キャリアの料金プランのオプションに組み込み、ＡＴＭ１の設置者がキャリアに請求すること、通信障害発生時に、該当キャリア利用者が利用した分（該当キャリア利用者の判別は、例えばログインカード等に予め利用者のキャリア情報を登録するようにすればログインカード利用によるログイン時に判別できる）は、通信障害を起こしたキャリアが支払うこと等が挙げられる。

【0121】

（Ｂ－３）第２の実施形態の効果
第２の実施形態によれば以下の効果を奏する。

【0122】

ＡＴＭ１では、取引選択画面Ｔ２においてＳＮＳ利用が選択された際に、銀行の回線に影響を与えないように通信先を切り替え、銀行取引に必要な機能を休止させる。そして、利用者は、ＡＴＭ１の操作表示部１２（タッチパネル）等を使用してＳＮＳを利用することができる。これにより、利用者は、個人保有端末（スマートフォン等）が使用できない状況でも、ＡＴＭ１を使用してＳＮＳを利用することが可能となる。

【0123】

第２の実施形態のＡＴＭ１は、自動取引装置として機能するための操作表示部１２を備えており、ＳＮＳの機能を実行する際も当該構成が利用される。従ってＡＴＭ１は、利用者に対し緊急的にＳＮＳのサービスを提供するにあたり必要なハードウェア構成を備える一方、自動取引装置としてのそれら構成を利用できるぶん、個人保有端末に代替可能なＳＮＳが利用可能な端末（装置）を別途製造して市中に設置するよりもコストを低減することができる。これはＡＴＭ１の設置主体（銀行等）にとって、緊急時の連絡手段として利用できる公共財としての端末（装置）をコストを抑えて設置できる利点があり、社会的な観点からもそのような端末（装置）を普及させることができる利点がある。

【0124】

（Ｃ）他の実施形態
本発明は、上記各実施形態に限定されるものではなく、以下に例示するような変形実施形態も挙げることができる。

【0125】

（Ｃ－１）上記第１の実施形態では、電話リレーサービスへのログイン方法として、電話リレーサービス利用登録情報と紐づけたキャッシュカード等を読み込むことで電話番号及びパスワードを入力しログインできるようにしても良いとしたが、変形例として上記第２の実施形態で述べたログインカードの態様を上記第１の実施形態に適用してもよい。この場合におけるログインカードとは、電話リレーサービス用電話番号とパスワードとを特定する情報が格納された、キャッシュカードとは異なるカード媒体である。また上記第２の実施形態において、変形例で述べたログインカードの機能をキャッシュカードに持たせるようにしてもよい。この場合、キャッシュカードに利用するＳＮＳを特定する情報と利用者ＩＤとパスワードの情報が予め記憶される。このように、上記第１の実施形態と上記第２の実施形態のいずれも、自動取引装置としてのＡＴＭが元来備えるカード処理部を活用し、利用者が電話リレーサービスまたはＳＮＳへログインする操作を簡略化することができる。またキャッシュカードとログインカードを別個に設けるか、キャッシュカードにログインカードの機能を持たせキャッシュカードに一本化するかはＡＴＭを設置する設置主体（銀行等）あるいはＡＴＭの製造元の都合によるところ、本発明によればキャッシュカードとログインカードが別個であっても一本化されても、いずれでも対応することができる。

【0126】

（Ｃ－２）上記各実施形態では、自動取引システム５（５Ａ）上の全てのＡＴＭ１が、電話リレーサービス又はＳＮＳを利用できるＡＴＭであった。変形例として、一部のＡＴＭのみ電話リレーサービス又はＳＮＳを利用できるようにしても良い。

【0127】

図２１は、変形実施形態に係る自動取引システムの全体構成を示す全体構成図である。図２１の自動取引システム５Ｂと、上述の自動取引システム５（５Ａ）とは、自動取引システム５Ｂが上位装置７を備える点で異なる。なお、図２１では、第２のネットワークＮ２やオペレータ端末３等の図示は省略しているが、実際には存在する。

【0128】

上位装置７は、各ＡＴＭを管理する装置であって、各ＡＴＭの電話リレーサービス及び又はＳＮＳの利用を制限可能である。例えば、通常時は、各ＡＴＭ１では電話リレーサービス及び又はＳＮＳの利用が制限されている場合、上位装置７は、通信障害や災害が発生したエリアに設置されるＡＴＭへ対して、電話リレーサービス及び又はＳＮＳ利用可能モードへの遷移を指示する。例えば、上位装置７は、対象のＡＴＭ１に対し第１のネットワークＮ１を介して、「モード切替に関する電文」を送信する。当該電文を受信したＡＴＭ１は、取引処理部１１（１１Ａ）による電話リレーサービス及び又はＳＮＳの機能を有効に切り替える。

【0129】

この変形例の具体的な利用方法として、例えば、銀行支店の１台のＡＴＭのみ電話リレーサービス及び又はＳＮＳの利用できるようにすることもできる。換言すると、一定エリア内（例えば街）に本発明が適用されるＡＴＭが少数あれば良い。全てのＡＴＭを電話リレーサービス及び又はＳＮＳ対応させると設置主体（銀行等）のコストが高くなる。本発明の機能は非常時用の側面があるのでモード切替とすれば、全台適用よりもコスト低下が可能であり、本発明の機能が必要なエリア（災害エリア、通信障害エリア）に対し柔軟にサービスを提供できる。

【0130】

（Ｃ－３）上記各実施形態では、利用者が電話リレーサービス及び又はＳＮＳを利用可能なＡＴＭ１の場所を事前に把握している事を前提として説明を行った。しかしながら、利用者が、出先で突然に緊急事態になると設置場所がわからない上、公衆通信網がダウンしていると個人所有の端末で設置場所を調べることもできない。そこで以下、変形例として、ＡＴＭ（又はＡＴＭ設置場所）から公衆通信網に依存しない通信手段を用いて本発明の機能が利用可能である旨の情報を発信する例を示すものとする。

【0131】

図２２は、変形実施形態に係る自動取引システムの全体構成を示す全体構成図である。図２１の自動取引システム５Ｃと、上述の自動取引システム５（５Ａ）とは、自動取引システム５Ｃが上述の上位装置７を備える点で異なる。なお、図２２では、第２のネットワークＮ２やオペレータ端末３等の図示は省略しているが、実際には存在する。

【0132】

上位装置７は、電話リレーサービス及び又はＳＮＳの利用可能なＡＴＭ１の情報を各ＡＴＭ１に通知する。各ＡＴＭ１は、近距離無線通信（ｗｉ－ｆｉ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等）手段を備え、上位装置から通知されたＳＮＳの利用可能なＡＴＭ１の情報（案内）を近距離無線通信で周囲に送信する。利用者の保持する通信端末８がこの情報を受け取ることで、利用者は電話リレーサービス及び又はＳＮＳの利用可能なＡＴＭ１の場所を知ることが可能となる。

【0133】

（Ｃ－４）第１の実施形態では、電話リレーサービスを利用する際の料金については特に述べなかった。利用者と電話相手とが（手話・文字翻訳を介して）通話している間は、電話回線（オペレータ端末３と通信端末４の間）の利用料が発生する。現状、この利用料は電話リレーサービスを運営する財団が負担しているが、将来的には利用者へ請求する可能性も存在する。特許文献２では、通信を確立する手順に基づいて利用者と電話相手との通話時間を記録し、通話時間から利用料を算定する技術が開示されている。変形例として、本発明のＡＴＭ１（自動取引システム５）では、特許文献２に記載の技術を適用して（例えば、特許文献２に記載の通信端末１１の機能を、そのままＡＴＭ１に搭載すれば良い）、利用料金を算出しても良い。

【0134】

（Ｃ－５）変形例として、ＡＴＭ１は、上記各実施形態、（Ｃ－１）～（Ｃ－４）で述べた変形例の構成及び／又は機能の全部又は一部を組み合わせて使用しても良い。また、ＡＴＭ１は、上記各実施形態及び（Ｃ－１）～（Ｃ－４）で述べた変形例の構成及び／又は機能のうち少なくとも一部を省略しても良い。

【符号の説明】

【0135】

１…ＡＴＭ、２…ホストコンピュータ、３…オペレータ端末、４…通信端末、５、５Ａ～５Ｃ…自動取引システム、６…ＳＮＳサーバ、７…上位装置、８…通信端末、１０…制御部、１１、１１Ａ…取引処理部、１２…操作表示部、１３…カード入出口、１４…紙幣入出口、１５…硬貨入出口、１６…レシート排出口、１７…通帳入出口、１８…カメラ、２０…記憶部、３０…第１の通信部、３５…第２の通信部、４０…操作表示制御部、５０…カード処理部、６０…通帳処理部、７０…紙幣入出金部、８０…硬貨入出金部、９０…明細票発行部、１００…通信制御部、１０１、１０１Ａ…専用アプリ、１５０…電話リレーサービスログイン画面、２００…発信先入力画面、２５０…通訳方法選択画面、３００…通訳オペレータ呼出画面、３５０…手話通訳画面、４００…文字通話画面、４５０…緊急通報先選択画面、５００…緊急通報用通訳画面、６００…ＳＮＳログイン画面、６５０…ＳＮＳ利用画面、７００…ＳＮＳ選択画面、Ｎ１…第１のネットワーク、Ｎ２…第２のネットワーク、Ｎ３…第３のネットワーク、Ｔ１…取引選択画面、Ｔ２…取引選択画面。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】