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特開2024-93990画面共有方法、画面共有システム及びコンピュータプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024093990
(43)【公開日】2024-07-09
(54)【発明の名称】画面共有方法、画面共有システム及びコンピュータプログラム
(51)【国際特許分類】
H04L 67/02 20220101AFI20240702BHJP
G06F 3/0481 20220101ALI20240702BHJP
【ＦＩ】
H04L67/02
G06F3/0481
【審査請求】未請求
【請求項の数】7
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022210675
(22)【出願日】2022-12-27
(71)【出願人】
【識別番号】518431200
【氏名又は名称】ウィズデスク株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100114557
【弁理士】
【氏名又は名称】河野 英仁
(74)【代理人】
【識別番号】100078868
【弁理士】
【氏名又は名称】河野 登夫
(72)【発明者】
【氏名】田口 湧都
(72)【発明者】
【氏名】君島 隆朗
【テーマコード（参考）】
5E555
【Ｆターム（参考）】
5E555AA61
5E555BA02
5E555BA05
5E555BA06
5E555BB02
5E555BB05
5E555BB06
5E555BC04
5E555BD07
5E555CA12
5E555CB11
5E555CB49
5E555CC01
5E555DB51
5E555DC09
5E555DC14
5E555DC61
5E555FA00
(57)【要約】
【課題】２つの端末のブラウザ間でウェブページの画面共有を実現する画面共有方法において、ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを送受信でき、視覚的な情報伝達を促進することができる画面共有方法を提供する。
【解決手段】第１端末に、ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを当該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを第２端末へ送信する処理を実行させ、第２端末に、第１端末から送信されたガイド設定データを受信し、受信したガイド設定データに基づいて、メッセージをウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する処理を実行させる。
【選択図】図９
【解決手段】第１端末に、ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを当該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを第２端末へ送信する処理を実行させ、第２端末に、第１端末から送信されたガイド設定データを受信し、受信したガイド設定データに基づいて、メッセージをウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する処理を実行させる。
【選択図】図９
【特許請求の範囲】
【請求項1】
第１端末と第２端末との間でウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信させることによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを、前記第１端末のブラウザに表示する画面共有方法であって、
前記第１端末に、
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する処理を実行させ、
前記第２端末に、
前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
処理を実行させる画面共有方法。
前記第１端末に、
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する処理を実行させ、
前記第２端末に、
前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
処理を実行させる画面共有方法。
【請求項2】
前記メッセージを前記要素又はテキストに関連付けて表示する処理は、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて吹き出し画像を表示し、
吹き出し画像に前記メッセージを表示する
処理を含む請求項１に記載の画面共有方法。
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて吹き出し画像を表示し、
吹き出し画像に前記メッセージを表示する
処理を含む請求項１に記載の画面共有方法。
【請求項3】
前記ガイド設定データは、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列をブラウザの表示領域の所定位置に表示するようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを所定要素で覆う遮蔽処理の要否を示す設定情報と
の少なくとも一つを含み、
前記第２端末に、
前記ガイド設定データに含まれる前記設定情報に応じて、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列がブラウザの表示領域の前記所定位置に表示されるようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理、又は
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを前記所定要素で覆う遮蔽処理
を実行させる請求項１又は請求項２に記載の画面共有方法。
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列をブラウザの表示領域の所定位置に表示するようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを所定要素で覆う遮蔽処理の要否を示す設定情報と
の少なくとも一つを含み、
前記第２端末に、
前記ガイド設定データに含まれる前記設定情報に応じて、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列がブラウザの表示領域の前記所定位置に表示されるようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理、又は
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを前記所定要素で覆う遮蔽処理
を実行させる請求項１又は請求項２に記載の画面共有方法。
【請求項4】
予め用意した前記ガイド設定データを前記ウェブページの要素及びテキストに関連付けて記憶しておき、
前記第１端末に、
予め用意された前記ガイド設定データを前記第２端末へ送信させる
請求項１に記載の画面共有方法。
前記第１端末に、
予め用意された前記ガイド設定データを前記第２端末へ送信させる
請求項１に記載の画面共有方法。
【請求項5】
ウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信する第１端末及び第２端末を備え、前記第１端末及び前記第２端末は、前記構造データを送受信することによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを、前記第１端末のブラウザに表示する画面共有システムであって、
前記第１端末は、
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信し、
前記第２端末は、
前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
画面共有システム。
前記第１端末は、
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信し、
前記第２端末は、
前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
画面共有システム。
【請求項6】
第１端末及び第２端末がウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信することによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを前記第１端末のブラウザに表示する画面共有を行うために、ブラウザに表示されている前記ウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを、前記第１端末へ送信する処理を前記第２端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムであって、
前記第１端末から送信された、前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
処理を前記第２端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
前記第１端末から送信された、前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
処理を前記第２端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【請求項7】
第１端末及び第２端末がウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信することによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを前記第１端末のブラウザに表示する画面共有を行うために、ブラウザに表示されている前記ウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを受信し、受信した構造データに基づいて前記ウェブページを表示する処理を前記第１端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムであって、
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する
処理を前記第１端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する
処理を前記第１端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、画面共有方法、画面共有システム及びコンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
ゲスト端末のブラウザに表示される画面及びマウスカーソル操作を、エージェント端末のブラウザを通じて共有することにより、エージェント端末を操作するユーザと、ゲスト端末を操作するユーザとの情報伝達を視覚的に促進することを可能にする画面共有システムがある（例えば、特許文献１）。以下、ゲスト端末を操作するユーザをゲスト、ゲスト端末のブラウザをゲストブラウザと呼ぶ。また、エージェント端末を操作するユーザをエージェント、エージェント端末のブラウザをエージェントブラウザと呼ぶ。エージェントは、例えば、ウェブサイトの操作をゲストに案内する者である。
【0003】
画面共有システムは、ウェブページを表示するゲストブラウザと、エージェントブラウザと、通信網を介して各ブラウザに接続される中継サーバとを備える。ゲストブラウザ及びエージェントブラウザは、ウェブページのＨＴＭＬ構造データを、中継サーバを介して送受信し、エージェントブラウザは、ゲストブラウザに表示されているウェブページを再構成することにより画面共有を実現している。また、ゲストブラウザ及びエージェントブラウザは、マウスカーソルの座標を示すマウスカーソルデータを送受信し、通信相手方のブラウザに表示されているマウスカーソルを再現することによって、マウス操作の内容を共有している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０２０－１７７４０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、エージェントは、ゲストのウェブサイトの操作方法を案内する者であるが、電話などの音声による情報伝達ではなく、いわゆるチャットツールなどを利用して、文字による情報伝達を画面共有と同時に行うことがある。そのような場合、一般的にはチャットツールが提供している画面上での情報伝達となるため、例えば、エージェントからゲストに対して操作を促したい要素の説明や操作方法を正確に表現することが困難であり、情報伝達に支障が生ずるおそれがある。
【0006】
本開示の目的は、２つの端末のブラウザ間でウェブページの画面共有を実現する画面共有方法において、ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを送受信でき、視覚的な情報伝達を促進することができる画面共有方法、画面共有システム及びコンピュータプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0007】
本開示の一態様に係る画面共有方法は、第１端末と第２端末との間でウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信させることによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを、前記第１端末のブラウザに表示する画面共有方法であって、前記第１端末に、前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する処理を実行させ、前記第２端末に、前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する処理を実行させる。
【0008】
本開示の一態様に係る画面共有システムは、ウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信する第１端末及び第２端末を備え、前記第１端末及び前記第２端末は、前記構造データを送受信することによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを、前記第１端末のブラウザに表示する画面共有システムであって、前記第１端末は、前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信し、前記第２端末は、前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する。
【0009】
本開示の一態様に係るコンピュータプログラムは、第１端末及び第２端末がウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信することによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを前記第１端末のブラウザに表示する画面共有を行うために、ブラウザに表示されている前記ウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを、前記第１端末へ送信する処理を前記第２端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムであって、前記第１端末から送信された、前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを受信し、受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する処理を前記第２端末のコンピュータに実行させる。
【0010】
本開示の一態様に係るコンピュータプログラムは、第１端末及び第２端末がウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信することによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを前記第１端末のブラウザに表示する画面共有を行うために、ブラウザに表示されている前記ウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを受信し、受信した構造データに基づいて前記ウェブページを表示する処理を前記第１端末のコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラムであって、前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する処理を前記第１端末のコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【0011】
本開示によれば、２つの端末のブラウザ間でウェブページの画面共有を実現する画面共有方法において、ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを送受信でき、視覚的な情報伝達を促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】実施形態１に係る画面共有システムの構成例を説明する模式図である。
【図2】実施形態１に係る画面共有システムの構成例を示すブロック図である。
【図3】実施形態１に係る画面共有システムの機能ブロック図である。
【図4】実施形態１に係る画面共有処理手順を示すシーケンス図である。
【図5】ガイド表示の処理手順を示すフローチャートである。
【図6】ガイド表示の処理手順を示すフローチャートである。
【図7】ガイド設定開始処理を示す説明図である。
【図8】ガイド設定画面の一例を示す説明図である。
【図9】ガイド表示及びハイライト処理の方法を示す説明図である。
【図10】スポットライト処理及びハイライト処理の方法を示す説明図である。
【図11】エージェントブラウザにおけるガイド表示モードの終了処理手順を示すフローチャートである。
【図12】ゲストブラウザにおけるガイド表示モードの終了処理手順を示すフローチャートである。
【図13】実施形態２に係るホットスポット要素の作成処理手順を示すフローチャートである。
【図14】実施形態２に係るホットスポット要素を示す説明図である。
【図15】実施形態２に係るガイド表示の処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0013】
本開示の実施形態に係る画面共有方法、画面共有システム及びコンピュータプログラムを、以下に図面を参照しつつ説明する。なお、本開示は、これらの例示に限定されるものではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。また、以下に記載する実施形態の少なくとも一部を任意に組み合わせてもよい。
【0014】
（実施形態１）
図１は、実施形態１に係る画面共有システムの構成例を説明する模式図である。本実施形態に係る画面共有システムは、情報処理装置１と、エージェント端末（第１端末）２と、ゲスト端末（第２端末）３と、ウェブサーバ（外部サーバ）４とを備える。各種端末及びサーバは、通信網Ｎを介して情報処理装置１に接続されている。
図１は、実施形態１に係る画面共有システムの構成例を説明する模式図である。本実施形態に係る画面共有システムは、情報処理装置１と、エージェント端末（第１端末）２と、ゲスト端末（第２端末）３と、ウェブサーバ（外部サーバ）４とを備える。各種端末及びサーバは、通信網Ｎを介して情報処理装置１に接続されている。
【0015】
エージェント端末２を操作するユーザ（以下、エージェントと呼ぶ）は、例えばゲスト端末３を操作するユーザ（以下、ゲストと呼ぶ）のウェブサイトの操作方法を案内する者である。なお、エージェント及びゲストは、本実施形態に係る情報処理装置１のユーザの一例であり、両者の関係は特に限定されるものでは無い。
【0016】
図２は、実施形態１に係る画面共有システムの構成例を示すブロック図である。情報処理装置１は、処理部１１、記憶部１２、通信部１３を備えたコンピュータである。なお、情報処理装置１は、複数台のコンピュータで構成し分散処理する構成でもよいし、１台のサーバ内に設けられた複数の仮想マシンによって実現されていてもよいし、クラウドサーバを用いて実現されていてもよいし、一部を量子コンピュータで構成してもよい。
【0017】
処理部１１は、一又は複数のＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）等の演算処理装置を有し、記憶部１２に記憶されたコンピュータプログラムＰ１を読み出して実行することにより、本実施形態に係る画面共有処理を実行する。
【0018】
記憶部１２は、ハードディスク、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory）、フラッシュメモリ等の記憶装置である。記憶部１２は、処理部１１が、ゲスト端末３と、エージェント端末２との間で、それぞれのウェブブラウザに表示されるウェブページの内容及び操作内容を共有するために必要なコンピュータプログラムＰ１、エージェントプログラムＰ２及びゲストプログラムＰ３を記憶している。エージェントプログラムＰ２及びゲストプログラムＰ３は、例えばＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）で記述されたプログラムであり、情報処理装置１は、エージェントプログラムＰ２をエージェント端末２へ送信し、ゲストプログラムＰ３をゲスト端末３へ送信する。エージェント端末２で動作するウェブブラウザ（以下、エージェントブラウザＢ２と呼ぶ）は、エージェントプログラムＰ２を実行することにより、画面共有に必要な処理を実行する。ゲスト端末３で動作するウェブブラウザ（以下、ゲストブラウザＢ３と呼ぶ）は、ゲストプログラムＰ３を実行することにより、画面共有に必要な処理を実行する。
なお、各種プログラムは、記録媒体５にコンピュータ読み取り可能に記録されている態様でも良い。記憶部１２は、図示しない読出装置によって記録媒体５から読み出されたコンピュータプログラムＰ１、エージェントプログラムＰ２及びゲストプログラムＰ３を記憶する。記録媒体５はフラッシュメモリ等の半導体メモリ、光ディスク、磁気ディスク、磁気光ディスク等である。また、通信網Ｎに接続されている図示しない外部サーバから本実施形態に係る各種プログラムをダウンロードし、記憶部１２に記憶させる態様であってもよい。
なお、各種プログラムは、記録媒体５にコンピュータ読み取り可能に記録されている態様でも良い。記憶部１２は、図示しない読出装置によって記録媒体５から読み出されたコンピュータプログラムＰ１、エージェントプログラムＰ２及びゲストプログラムＰ３を記憶する。記録媒体５はフラッシュメモリ等の半導体メモリ、光ディスク、磁気ディスク、磁気光ディスク等である。また、通信網Ｎに接続されている図示しない外部サーバから本実施形態に係る各種プログラムをダウンロードし、記憶部１２に記憶させる態様であってもよい。
【0019】
通信部１３は、通信に関する処理を行うための処理回路、通信回路等を含み、エージェント端末２、ゲスト端末３及びウェブサーバ４との間で情報の送受信を行う。
【0020】
エージェント端末２は、処理部（第１端末処理部）２１、記憶部２２、通信部２３、操作部２４及び表示部２５を備えたコンピュータである。処理部２１、記憶部２２及び通信部２３の基本的な構成は、情報処理装置１と同様である。記憶部２２は、少なくともエージェントブラウザＢ２に係るプログラムを記憶している。エージェントブラウザＢ２は、ウェブページを構成する要素を参照及び制御するプログラムであるＤＯＭ（Document Object Model）を実装しており、情報処理装置１から送信されたエージェントプログラムＰ２を実行することができる。操作部２４は、キーボード、マウス等であり、エージェントの操作及び入力を受け付ける。表示部２５は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等の表示装置であり、処理部２１から与えられた情報を描画する。
【0021】
ゲスト端末３は、処理部（第２端末処理部）３１、記憶部３２、通信部３３、操作部３４及び表示部３５を備えたコンピュータである。処理部３１、記憶部３２及び通信部３３の基本的な構成は、情報処理装置１と同様である。記憶部３２は、少なくともゲストブラウザＢ３に係るプログラムを記憶している。ゲストブラウザＢ３は、ウェブページを構成する要素を参照及び制御するプログラムであるＤＯＭを実装しており、情報処理装置１から送信されたゲストプログラムＰ３を実行することができる。操作部３４は、キーボード、マウス等であり、ゲストの操作及び入力を受け付ける。表示部３５は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ等の表示装置であり、処理部３１から与えられた情報を描画する。
【0022】
ウェブサーバ４は、少なくともゲストブラウザＢ３からのリクエストに応じて、ウェブページの文書ファイルと、ウェブページを構成するアセットファイルをゲストブラウザＢ３へ送信するサーバである。また、ウェブサーバ４は、少なくとも情報処理装置１からのリクエストに応じて、ウェブページを構成するアセットファイルを情報処理装置１へ送信するサーバである。本実施形態においては、ゲストブラウザＢ３は、ウェブサーバ４にアクセスして、ウェブページを表示する。
【0023】
図３は、実施形態１に係る画面共有システムの機能ブロック図である。エージェント端末２は、機能部としてエージェントブラウザＢ２を有し、情報処理装置１から送信されるエージェントプログラムＰ２を実行することができる。なお、エージェントプログラムＰ２は、エージェントブラウザＢ２が情報処理装置１にアクセスして管理画面を読み込む際、情報処理装置１からエージェント端末２へ送信される。管理画面は、ウェブページの画面共有処理を実行するための画面である。
【0024】
ゲスト端末３は、機能部としてゲストブラウザＢ３を有し、情報処理装置１から送信されるゲストプログラムＰ３を実行することができる。なお、ゲストプログラムＰ３は、画面共有対象であるウェブページを読み込む際、情報処理装置１からゲスト端末３へ送信される。
【0025】
情報処理装置１は、ＡＰＩ処理部１１ａ、ソケット処理部１１ｂ及びファイル処理部１１ｃを備える。また、情報処理装置１は、アカウント管理データベース１２ａ、画面共有管理データベース１２ｂ、画面共有データ中継ストア１２ｃ、プログラムファイルストレージ１２ｄ及びアセットファイルストレージ１２ｅを備える。
【0026】
ＡＰＩ処理部１１ａは、画面共有システムの各種設定データをアカウント管理データベース１２ａから取得し、配信する処理等を実行する機能部である。
【0027】
ソケット処理部１１ｂは、ウェブソケットによりエージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３との通信を確立し、双方向通信を可能にする機能部である。ソケット処理部１１ｂは、画面共有処理のセッションを識別するためのセッションＩＤの発行、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３との間で画面共有中の各種データの送受信等の処理を実行する。なお、ウェブソケットは通信接続方法の一例であり、ソケット処理部１１ｂは、ロングポーリングによって、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３との間で擬似的に双方向通信を実現するように構成してもよい。
【0028】
ファイル処理部１１ｃは、画面共有対象であるウェブページを構成するアセットファイルを、ウェブサーバ４にリクエストして取得し、一時的に保存する処理を実行する機能部である。アセットファイルは、例えばＣＳＳ（Cascading Style Sheets）ファイル、画像ファイル、フォントファイル等である。
【0029】
アカウント管理データベース１２ａは、画面共有システムの各種設定データを保存するデータベースである。設定データは、ウェブページ上の共有不可項目の情報、ウェブページ上に表示される各種ボタンのレイアウトの情報等を含むデータである。
画面共有管理データベース１２ｂは、画面共有処理のセッションを識別するためのセッションＩＤ等を保存するデータベースである。
画面共有データ中継ストア１２ｃは、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３との間で送受信される画面共有中の各種データを中継する中継サーバである。
プログラムファイルストレージ１２ｄは、エージェントブラウザＢ２に表示される管理画面を構成するＨＴＭＬファイル、ＣＳＳファイル、画像ファイル、エージェントプログラムＰ２、ゲストプログラムＰ３等を保存するストレージである。
アセットファイルストレージ１２ｅは、画面共有対象であるウェブページを構成するアセットファイルのファイル処理に使用するセッション情報、取得したアセットファイル等を一時的に保存するストレージである。
画面共有管理データベース１２ｂは、画面共有処理のセッションを識別するためのセッションＩＤ等を保存するデータベースである。
画面共有データ中継ストア１２ｃは、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３との間で送受信される画面共有中の各種データを中継する中継サーバである。
プログラムファイルストレージ１２ｄは、エージェントブラウザＢ２に表示される管理画面を構成するＨＴＭＬファイル、ＣＳＳファイル、画像ファイル、エージェントプログラムＰ２、ゲストプログラムＰ３等を保存するストレージである。
アセットファイルストレージ１２ｅは、画面共有対象であるウェブページを構成するアセットファイルのファイル処理に使用するセッション情報、取得したアセットファイル等を一時的に保存するストレージである。
【0030】
図４は、実施形態１に係る画面共有処理手順を示すシーケンス図である。情報処理装置１のソケット処理部１１ｂは、ウェブソケットにて、エージェント端末２と、ゲスト端末３との通信を確立する（ステップＳ１１）。通信確立の手順は特に限定されるものでは無い。エージェント端末２及びゲスト端末３は、情報処理装置１と双方向通信が可能になる。また、エージェント端末２及びゲスト端末３は、情報処理装置１を介して、ウェブページの画面共有に必要なデータを送受信することが可能になる。情報処理装置１は、画面共有処理の開始時にセッションＩＤを発行し、発行したセッションＩＤを適宜のタイミングでエージェント端末２及びゲスト端末３へ送信する。エージェント端末２及びゲスト端末３はセッションＩＤを受信し、記憶する。エージェント端末２及びゲスト端末３間の画面共有に係る一連の処理は、セッションＩＤによって管理される。ここでは、ゲストブラウザＢ３は、ウェブサーバ４にアクセスしてウェブページを表示しているものとする。なお、図４で示すステップＳ１１からステップＳ１９は、ゲストブラウザＢ３が、表示しているウェブページを更新、又は異なるウェブページに遷移する都度、画面共有処理のセッションが終了するまで繰り返し処理される。
【0031】
エージェント側の画面共有処理の実行主体は、エージェント端末２、処理部２１又はエージェントブラウザＢ２と捉えることができるが、以下の説明では、エージェントプログラムＰ２を実行するエージェントブラウザＢ２が実行主体であるとして説明する。同様に、ゲスト側の画面共有処理の実行主体は、ゲスト端末３、処理部３１又はゲストブラウザＢ３と捉えることができるが、以下の説明では、ゲストプログラムＰ３を実行するゲストブラウザＢ３が実行主体であるとして説明する。
【0032】
＜画面共有及び操作共有＞
エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、画面共有対象であるウェブページの内容及び操作内容を共有するための情報を、情報処理装置１を介して送受信する。例えば、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、ページサイズデータ、ＨＴＭＬデータ、エージェント操作データ、ゲスト操作データ等を、情報処理装置１を介して送受信する。なお、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、情報を暗号化及び復号化するための共通鍵を事前に生成し、生成した共通鍵を用いて、送信前の情報の暗号化処理及び受信後の情報の復号化処理を実行してもよい。
エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、画面共有対象であるウェブページの内容及び操作内容を共有するための情報を、情報処理装置１を介して送受信する。例えば、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、ページサイズデータ、ＨＴＭＬデータ、エージェント操作データ、ゲスト操作データ等を、情報処理装置１を介して送受信する。なお、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、情報を暗号化及び復号化するための共通鍵を事前に生成し、生成した共通鍵を用いて、送信前の情報の暗号化処理及び受信後の情報の復号化処理を実行してもよい。
【0033】
ページサイズデータは、画面共有対象のウェブページにおける画面上の表示領域の高さと幅を示す情報を含むデータである。
ＨＴＭＬデータは、画面共有対象のウェブページのＨＴＭＬ構造を示す情報であり、ＪＳＯＮ（JavaScript（登録商標） Object Notation）形式で生成された入れ子構造のデータである。具体的には、ＨＴＭＬデータは、ウェブページを構成するノード（Ｎｏｄｅ）の情報であり、ノードを特定するための一意な識別子（以下、ｎｏｄｅＩＤと呼ぶ）、ノードの種類（以下、ｎｏｄｅＴｙｐｅと呼ぶ）、要素の名前（以下、ｔａｇＮａｍｅと呼ぶ）、プロパティの値（以下、ｐｒｏｐｅｒｔｙと呼ぶ）、子ノードの情報（以下、ｃｈｉｌｄＮｏｄｅｓと呼ぶ）等を含む。ｎｏｄｅＩＤは、ウェブページを構成するノードに対して一意な識別子を割り振ったものである。ｎｏｄｅＴｙｐｅは、ノードの種類を表す整数のコードであり、例えば、要素ノード（ＥＬＥＭＥＮＴ＿ＮＯＤＥ）であれば「１」、テキストノード（ＴＥＸＴ＿ＮＯＤＥ）であれば「３」、コメントノード（ＣＯＭＭＥＮＴ＿ＮＯＤＥ）であれば「８」のように表される。ｔａｇＮａｍｅは、ノードの要素の名前であり、ｎｏｄｅＴｙｐｅが「１」の場合のみ存在し、例えば、段落を表す要素であれば「Ｐ」、画像を表す要素であれば「ＩＭＧ」のように表される。ｐｒｏｐｅｒｔｙは、ｉｄ、ｃｌａｓｓ等といったＨＴＭＬ上で定義されている属性（ａｔｔｒｉｂｕｔｅｓ）に加え、ｔａｇＮａｍｅの種類によって異なるデータを持ち、例えば、ｔａｇＮａｍｅが「ＩＮＰＵＴ」の場合、入力値（ｖａｌｕｅ）、チェック状態（ｃｈｅｃｋｅｄ）等が存在する。そのため、ｔａｇＮａｍｅの値に応じて取得するｐｒｏｐｅｒｔｙを予め定めておく必要がある。ｃｈｉｌｄＮｏｄｅｓは、当該ノードの子に該当するノードの情報であり、子のノードが存在する限り繰り返される。
エージェント操作データ及びゲスト操作データ、すなわち操作データは、マウス又はタッチスクリーンによる操作（クリック、タッチ、ホバー、スワイプ、スクロール又はカーソル移動等）、又はキーボードによる操作（キー入力等）等、ウェブブラウザを通じて実現可能な操作イベントの情報を含むデータである。操作データは、操作イベントの名称及び操作イベントの内容によって構成される。操作イベントの内容は、例えば、マウスカーソルの移動操作イベントの場合、マウスカーソルの座標を示す情報（以下、マウスカーソルデータと呼ぶ）を含み、スクロール操作イベントの場合、ウェブページのスクロール量を示す情報（以下、スクロールデータと呼ぶ）を含む。
具体的には、マウスカーソルデータは、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページにおけるマウスカーソルの座標を示すデータ、又はエージェントブラウザＢ２の画面共有表示領域７（図７参照）におけるマウスカーソルの座標を示すデータである。また、スクロールデータは、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページの現在のスクロール量を示すデータ、又はエージェントブラウザＢ２の画面共有表示領域７の現在のスクロール量を示すデータであり、垂直方向のスクロール量及び水平方向のスクロール量を示すデータを含む。なお、スクロールデータが、垂直方向のスクロール量を示すデータを含み、水平方向のスクロール量を示すデータを含まない構成も本発明に含まれる。
ＨＴＭＬデータは、画面共有対象のウェブページのＨＴＭＬ構造を示す情報であり、ＪＳＯＮ（JavaScript（登録商標） Object Notation）形式で生成された入れ子構造のデータである。具体的には、ＨＴＭＬデータは、ウェブページを構成するノード（Ｎｏｄｅ）の情報であり、ノードを特定するための一意な識別子（以下、ｎｏｄｅＩＤと呼ぶ）、ノードの種類（以下、ｎｏｄｅＴｙｐｅと呼ぶ）、要素の名前（以下、ｔａｇＮａｍｅと呼ぶ）、プロパティの値（以下、ｐｒｏｐｅｒｔｙと呼ぶ）、子ノードの情報（以下、ｃｈｉｌｄＮｏｄｅｓと呼ぶ）等を含む。ｎｏｄｅＩＤは、ウェブページを構成するノードに対して一意な識別子を割り振ったものである。ｎｏｄｅＴｙｐｅは、ノードの種類を表す整数のコードであり、例えば、要素ノード（ＥＬＥＭＥＮＴ＿ＮＯＤＥ）であれば「１」、テキストノード（ＴＥＸＴ＿ＮＯＤＥ）であれば「３」、コメントノード（ＣＯＭＭＥＮＴ＿ＮＯＤＥ）であれば「８」のように表される。ｔａｇＮａｍｅは、ノードの要素の名前であり、ｎｏｄｅＴｙｐｅが「１」の場合のみ存在し、例えば、段落を表す要素であれば「Ｐ」、画像を表す要素であれば「ＩＭＧ」のように表される。ｐｒｏｐｅｒｔｙは、ｉｄ、ｃｌａｓｓ等といったＨＴＭＬ上で定義されている属性（ａｔｔｒｉｂｕｔｅｓ）に加え、ｔａｇＮａｍｅの種類によって異なるデータを持ち、例えば、ｔａｇＮａｍｅが「ＩＮＰＵＴ」の場合、入力値（ｖａｌｕｅ）、チェック状態（ｃｈｅｃｋｅｄ）等が存在する。そのため、ｔａｇＮａｍｅの値に応じて取得するｐｒｏｐｅｒｔｙを予め定めておく必要がある。ｃｈｉｌｄＮｏｄｅｓは、当該ノードの子に該当するノードの情報であり、子のノードが存在する限り繰り返される。
エージェント操作データ及びゲスト操作データ、すなわち操作データは、マウス又はタッチスクリーンによる操作（クリック、タッチ、ホバー、スワイプ、スクロール又はカーソル移動等）、又はキーボードによる操作（キー入力等）等、ウェブブラウザを通じて実現可能な操作イベントの情報を含むデータである。操作データは、操作イベントの名称及び操作イベントの内容によって構成される。操作イベントの内容は、例えば、マウスカーソルの移動操作イベントの場合、マウスカーソルの座標を示す情報（以下、マウスカーソルデータと呼ぶ）を含み、スクロール操作イベントの場合、ウェブページのスクロール量を示す情報（以下、スクロールデータと呼ぶ）を含む。
具体的には、マウスカーソルデータは、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページにおけるマウスカーソルの座標を示すデータ、又はエージェントブラウザＢ２の画面共有表示領域７（図７参照）におけるマウスカーソルの座標を示すデータである。また、スクロールデータは、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページの現在のスクロール量を示すデータ、又はエージェントブラウザＢ２の画面共有表示領域７の現在のスクロール量を示すデータであり、垂直方向のスクロール量及び水平方向のスクロール量を示すデータを含む。なお、スクロールデータが、垂直方向のスクロール量を示すデータを含み、水平方向のスクロール量を示すデータを含まない構成も本発明に含まれる。
【0034】
ゲストブラウザＢ３は、図４に示すように、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページに基づく初回画面共有データを作成し、情報処理装置１を介してエージェントブラウザＢ２へ送信する（ステップＳ１２）。初回画面共有データは、ページサイズデータ、ＨＴＭＬデータ、ゲスト操作データ等を含む。初回画面共有データに含まれるページサイズデータは、データ作成時点におけるウェブページの画面上の表示領域の高さと幅を示す情報を含む。初回画面共有データに含まれるＨＴＭＬデータは、データ作成時点におけるウェブページを構成するノードの情報（全体）を含む。初回画面共有データに含まれるゲスト操作データは、マウスカーソルの移動操作イベントが発生した場合と同様のデータ、すなわちデータ作成時点におけるマウスカーソルデータを含み、また、スクロール操作イベントが発生した場合と同様のデータ、すなわちデータ作成時点におけるスクロールデータを含む。
エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信された初回画面共有データを受信した場合、受信した初回画面共有データを解析し、ゲストブラウザＢ３に表示されているものと同様のウェブページを画面共有表示領域７に再構成し、ゲストの操作内容を再現する（ステップＳ１３）。具体的には、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７の高さと幅を、ページサイズデータが示す値に設定する。また、エージェントブラウザＢ２は、ＨＴＭＬデータに基づいて、画面共有表示領域７上にノードを作成及び追加する。更に、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７上に追加した、ゲストのマウスカーソルの座標を示すマウスカーソル要素７０（図７参照）の位置を、ゲスト操作データに含まれるマウスカーソルデータが示す値に設定する。更に、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７のスクロール量を、ゲスト操作データに含まれるスクロールデータが示す値に設定する。
エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信された初回画面共有データを受信した場合、受信した初回画面共有データを解析し、ゲストブラウザＢ３に表示されているものと同様のウェブページを画面共有表示領域７に再構成し、ゲストの操作内容を再現する（ステップＳ１３）。具体的には、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７の高さと幅を、ページサイズデータが示す値に設定する。また、エージェントブラウザＢ２は、ＨＴＭＬデータに基づいて、画面共有表示領域７上にノードを作成及び追加する。更に、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７上に追加した、ゲストのマウスカーソルの座標を示すマウスカーソル要素７０（図７参照）の位置を、ゲスト操作データに含まれるマウスカーソルデータが示す値に設定する。更に、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７のスクロール量を、ゲスト操作データに含まれるスクロールデータが示す値に設定する。
【0035】
ゲストブラウザＢ３は、ステップＳ１２以降、ウェブページの画面上の表示領域の高さと幅の監視を行い、変更を検知した場合、その都度、ページサイズデータを作成する。また、ゲストブラウザＢ３は、ウェブページのＨＴＭＬ構造の監視を行い、変更を検知した場合、その都度、ＨＴＭＬデータ（変更前との差分、又は全体）を作成する。更に、ゲストブラウザＢ３は、ゲストの操作の監視を行い、操作を検知した場合、その都度、ゲスト操作データを作成する。なお、ゲストがクリック等の操作をした結果、ウェブページのＨＴＭＬ構造が書き換えられるケースもあり、その場合、ゲスト操作データ及びＨＴＭＬデータ（操作前との差分）の両方を作成する。ゲストブラウザＢ３は、作成されたページサイズデータ、ＨＴＭＬデータ、ゲスト操作データ等を、情報処理装置１を介してエージェントブラウザＢ２へ都度送信する（ステップＳ１４）。
エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信された各データを受信した場合、受信した各データを解析し、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページと同様の変更内容を画面共有表示領域７に反映し、ゲストの操作内容を再現する（ステップＳ１５）。具体的には、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７の高さと幅を、ページサイズデータが示す値に設定する。また、エージェントブラウザＢ２は、ＨＴＭＬデータに基づいて、画面共有表示領域７上のノードに変更を加える。更に、エージェントブラウザＢ２は、ゲスト操作データに基づいて、ゲスト操作と同様の操作イベントを画面共有表示領域７上で再現する。なお、エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページにおけるマウスカーソルの座標を示すマウスカーソル要素７０を作成して画面共有表示領域７上に表示しており、ゲスト操作データに含まれるマウスカーソルデータが示す値に基づいて、マウスカーソル要素７０の位置をリアルタイムで変更している。
エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信された各データを受信した場合、受信した各データを解析し、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページと同様の変更内容を画面共有表示領域７に反映し、ゲストの操作内容を再現する（ステップＳ１５）。具体的には、エージェントブラウザＢ２は、画面共有表示領域７の高さと幅を、ページサイズデータが示す値に設定する。また、エージェントブラウザＢ２は、ＨＴＭＬデータに基づいて、画面共有表示領域７上のノードに変更を加える。更に、エージェントブラウザＢ２は、ゲスト操作データに基づいて、ゲスト操作と同様の操作イベントを画面共有表示領域７上で再現する。なお、エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページにおけるマウスカーソルの座標を示すマウスカーソル要素７０を作成して画面共有表示領域７上に表示しており、ゲスト操作データに含まれるマウスカーソルデータが示す値に基づいて、マウスカーソル要素７０の位置をリアルタイムで変更している。
【0036】
同様に、エージェントブラウザＢ２は、ステップＳ１３以降、エージェントの操作の監視を行い、操作を検知した場合、その都度、エージェント操作データを作成する。なお、エージェントがクリック等の操作をした結果、画面共有表示領域７に再構成したウェブページのＨＴＭＬ構造が書き換えられるケースもあり、その場合、エージェント操作データ及びＨＴＭＬデータ（操作前との差分）の両方を作成する。エージェントブラウザＢ２は、作成されたＨＴＭＬデータ、エージェント操作データ等を、情報処理装置１を介してゲストブラウザＢ３へ都度送信する（ステップＳ１６）。
ゲストブラウザＢ３は、エージェントブラウザＢ２から送信された各データを受信した場合、受信した各データを解析し、画面共有表示領域７と同様の変更内容をウェブページに反映し、エージェントの操作内容を再現する（ステップＳ１７）。具体的には、ゲストブラウザＢ３は、ＨＴＭＬデータに基づいて、ウェブページ上のノードに変更を加える。また、ゲストブラウザＢ３は、エージェント操作データに基づいて、エージェント操作と同様の操作イベントをウェブページ上で再現する。なお、ゲストブラウザＢ３は、エージェントブラウザＢ２の画面共有表示領域７におけるマウスカーソルの座標を示すマウスカーソル要素６０（図７参照）を作成してウェブページ上に表示しており、エージェント操作データに含まれるマウスカーソルデータが示す値に基づいて、マウスカーソル要素６０の位置をリアルタイムで変更している。
ゲストブラウザＢ３は、エージェントブラウザＢ２から送信された各データを受信した場合、受信した各データを解析し、画面共有表示領域７と同様の変更内容をウェブページに反映し、エージェントの操作内容を再現する（ステップＳ１７）。具体的には、ゲストブラウザＢ３は、ＨＴＭＬデータに基づいて、ウェブページ上のノードに変更を加える。また、ゲストブラウザＢ３は、エージェント操作データに基づいて、エージェント操作と同様の操作イベントをウェブページ上で再現する。なお、ゲストブラウザＢ３は、エージェントブラウザＢ２の画面共有表示領域７におけるマウスカーソルの座標を示すマウスカーソル要素６０（図７参照）を作成してウェブページ上に表示しており、エージェント操作データに含まれるマウスカーソルデータが示す値に基づいて、マウスカーソル要素６０の位置をリアルタイムで変更している。
【0037】
ステップＳ１３及びステップＳ１５において、エージェントブラウザＢ２が受信したＨＴＭＬデータに、アセットファイルのＵＲＬを属性の一部として含む、特定の要素ノードの追加もしくは変更情報が含まれる場合、又はアセットファイルのＵＲＬをテキストコンテント（ｔｅｘｔＣｏｎｔｅｎｔ）の一部として含む、特定のテキストノードの追加もしくは変更情報が含まれる場合、エージェントブラウザＢ２は、当該ＨＴＭＬデータの内容を画面共有表示領域７に反映する際、情報処理装置１にアクセスし、該当のアセットファイルをリクエストする。なお、テキストコンテントは、ノードのｐｒｏｐｅｒｔｙである。情報処理装置１は、エージェントブラウザＢ２からアセットファイルのリクエストを受信した場合、アセットファイルのファイル処理を実行し、ウェブサーバ４から取得したアセットファイルをエージェントブラウザＢ２へ送信する（ステップＳ１８）。エージェントブラウザＢ２は、情報処理装置１から送信されたアセットファイルを、画面共有表示領域７上の要素ノードの属性の一部、又はテキストノードのテキストコンテントの一部として展開する。
【0038】
エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３並びに情報処理装置１は、ガイド表示モードの開始操作が行われた場合、本実施形態に係るガイド表示処理を実行する（ステップＳ１９）。
【0039】
本実施形態に係るガイド表示処理は、エージェントがゲストに操作を促したいウェブページ上の要素（以下、ガイド対象要素６１，７１と呼ぶ）又はテキストがある場合、ガイド対象要素６１，７１又はテキストに対するガイドを表示するための要素（以下、ガイド要素９と呼ぶ）を作成することで、指定したガイド対象要素６１，７１又はテキストに対してガイドを表示し、説明や操作方法を視覚的にわかりやすく伝達することを実現するものである。ガイド要素９は、例えば、ガイド対象要素に隣接する吹き出しのような形状の要素であり、要素内にメッセージを表示することができる。なお、メッセージは、具体的には、テキスト、画像等が含まれており、ガイド要素９の子テキストノードや子要素ノードとして追加することで実現される。ガイド要素９は、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３上に、吹き出しのような形状の画像（吹き出し画像）として表示される。
【0040】
画面共有中、エージェントがゲストに操作を促したいウェブページ上のガイド対象要素６１，７１又はテキストがある場合、エージェントは、任意のタイミングでガイド表示モードの開始操作を行うことによって、ガイド対象要素６１，７１又はテキストに対するガイド要素９（図９参照）に係る設定を開始することができる。
以下、主にウェブページ上の要素に対してガイド要素９を表示する例を説明する。特定のテキストにガイド要素９を表示する処理は、ウェブページ上の特定の要素にガイド要素９を表示する処理と同様である。
以下、主にウェブページ上の要素に対してガイド要素９を表示する例を説明する。特定のテキストにガイド要素９を表示する処理は、ウェブページ上の特定の要素にガイド要素９を表示する処理と同様である。
【0041】
ガイド表示モードの開始操作は、例えば、ボタン操作である。例えば、エージェントブラウザＢ２は、ガイド要素９の設定開始用のボタン要素（以下、開始ボタン要素と呼ぶ）を管理画面又は画面共有表示領域７上に追加し、開始ボタン要素のクリック操作を監視する。エージェントブラウザＢ２は、エージェントによって開始ボタン要素がクリック操作されたことを検知した場合、ガイド要素９の設定に係る処理を開始する。
【0042】
なお、開始ボタン要素のクリック操作は開始操作の一例であり、エージェントブラウザＢ２は、ガイド対象要素７１に対してダブルクリック等の操作がエージェントによって行われた場合、所定のショートカットキーの押下操作がエージェントによって行われた場合、その他、所定の開始操作を検知した場合、ガイド要素９の設定に係る処理を開始するように構成してもよい。
【0043】
＜ガイド設定＞
図５及び図６は、ガイド表示の処理手順を示すフローチャート、図７は、ガイド設定開始処理を示す説明図である。なお、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、中継装置として機能する情報処理装置１を介してデータを送受信しているが、情報処理装置１による中継処理を省略して説明する。また、ガイド表示処理を実行している場合においても、後述する一部の操作内容の共有を除き、前述した図４で示すステップＳ１４からステップＳ１８の処理は継続して実行される。
図５及び図６は、ガイド表示の処理手順を示すフローチャート、図７は、ガイド設定開始処理を示す説明図である。なお、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、中継装置として機能する情報処理装置１を介してデータを送受信しているが、情報処理装置１による中継処理を省略して説明する。また、ガイド表示処理を実行している場合においても、後述する一部の操作内容の共有を除き、前述した図４で示すステップＳ１４からステップＳ１８の処理は継続して実行される。
【0044】
ガイド要素９の設定処理が開始される前は、図７Ａに示すように、エージェントブラウザＢ２と、ゲストブラウザＢ３との間でウェブページが共有されており、マウスカーソル位置もマウスカーソル要素７０及びマウスカーソル要素６０によって共有されている。
【0045】
エージェントブラウザＢ２は、エージェントによるウェブブラウザ上の操作を監視しており、開始操作を検知した場合、ガイド設定処理を開始し、一部の操作内容の共有を停止する（ステップＳ３１）。具体的には、エージェントブラウザＢ２は、エージェント操作データに含まれるスクロールデータ、マウスカーソルデータ等をゲストブラウザＢ３へ送信する処理を停止させる。
【0046】
次いで、エージェントブラウザＢ２は、マウスカーソル要素７０を非表示にする（ステップＳ３２）。非表示にする方法は、例えば、当該マウスカーソル要素７０を削除する、当該マウスカーソル要素７０に適用されているＣＳＳのｄｉｓｐｌａｙプロパティの値をｎｏｎｅに設定する等があるが、特に限定されるものでは無い。当該処理によって、エージェントブラウザＢ２には、ゲストのマウスカーソル位置を示す要素が表示されなくなる。
【0047】
そして、エージェントブラウザＢ２は、ガイド表示モードへの変更を通知するための通知データ（以下、ガイド表示モード開始データと呼ぶ）をゲストブラウザＢ３へ送信する（ステップＳ３３）。
【0048】
ゲストブラウザＢ３は、エージェントブラウザＢ２から送信されたガイド表示モード開始データを受信する（ステップＳ３４）。ガイド表示モード開始データを受信したゲストブラウザＢ３は、一部の操作内容の共有を停止する（ステップＳ３５）。具体的には、ゲストブラウザＢ３は、ゲスト操作データに含まれるスクロールデータ、マウスカーソルデータ等をエージェントブラウザＢ２へ送信する処理を停止させる。
【0049】
次いで、ゲストブラウザＢ３は、マウスカーソル要素６０を非表示にする（ステップＳ３６）。非表示にする方法は、例えば、当該マウスカーソル要素６０を削除する、当該マウスカーソル要素６０に適用されているＣＳＳのｄｉｓｐｌａｙプロパティの値をｎｏｎｅに設定する等があるが、特に限定されるものでは無い。当該処理によって、ゲストブラウザＢ３には、エージェントのマウスカーソル位置を示す要素が表示されなくなる。
【0050】
また、ガイド表示モードの通知を行ったエージェントブラウザＢ２は、図７Ｂに示すように、ガイド設定画面８を表示する（ステップＳ３７）。ガイド設定画面８の態様は、モーダルウィンドウのように画面共有表示領域７の上に別枠で表示する形式でもよいし、画面共有表示領域７とは異なる管理画面上の任意の位置に別枠で表示する形式でもよい。
【0051】
上記ステップＳ３１～ステップＳ３７の処理によって、図７Ｂに示すように、エージェントブラウザＢ２と、ゲストブラウザＢ３との間で一部の操作内容の共有が一時停止される。具体的には、マウスカーソルの位置、ウェブページのスクロール量等の共有が一時停止される。また、マウスカーソル要素７０及びマウスカーソル要素６０が非表示となる。そして、ガイド設定画面８がエージェントブラウザＢ２に表示される。
【0052】
なお、本実施形態では、ガイド要素９の設定を開始した際、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、画面上のスクロール操作、マウスカーソル操作等の操作の共有を停止する例を説明するが、視覚的な情報伝達に支障が無ければ当該操作の共有を停止しない構成であってもよい。
【0053】
ステップＳ３７の処理を終えたエージェントブラウザＢ２は、エージェントによるウェブブラウザ上の操作を監視しており、画面共有表示領域７内の任意の要素に対するクリック操作が行われたか否かを判定する（ステップＳ３８）。要素に対するクリック操作が行われていないと判定した場合（ステップＳ３８：ＮＯ）、エージェントブラウザＢ２は、要素に対するクリック操作の監視を継続する。要素に対するクリック操作が行われたと判定した場合（ステップＳ３８：ＹＥＳ）、エージェントブラウザＢ２は、選択された要素をガイド対象要素６１，７１として認識し、当該ガイド対象要素６１，７１に対して表示したいガイド要素９などの内容（以下、ガイド設定データと呼ぶ）を受け付ける（ステップＳ３９）。吹き出しのような形状の要素であるガイド要素９に係る内容を示すガイド設定データは、ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを当該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データの一例である。
【0054】
このように、エージェントは、ガイド対象要素６１，７１を選択することができる。具体的には、ガイドの設定開始後、エージェントが、任意の要素に対するクリック操作等を行うことによって、ガイド対象要素６１，７１を選択できる。なお、要素に対するクリック操作の判定については、ステップＳ３１の前に実施し、ガイド対象要素６１，７１が選択された後にガイドの設定を開始するように構成してもよい。
【0055】
なお、ガイドの設定開始操作として、ガイド対象要素６１，７１に対するダブルクリック等の操作を用いた場合、ガイド設定画面８を表示すると同時にガイド対象要素６１，７１が選択されるように構成してもよい。また、ガイド対象要素６１，７１が複数ある場合は、該当の要素全てを選択し、それぞれに対するガイドの設定を行えるように構成してもよい。例えば、選択された複数のガイド対象要素６１，７１それぞれに対して複数のガイド設定画面８を表示するように構成してもよい。
【0056】
図８は、ガイド設定画面８の一例を示す説明図である。ガイド設定画面８は、ガイド設定データ、すなわちゲストブラウザＢ３に表示したいガイドの内容を設定するための操作画面である。エージェントは、ガイド設定画面８からガイド設定データを設定する。
ガイド設定データの内容は、例えば、ガイド要素９の表示位置（以下、ポジションと呼ぶ）の設定、ガイド要素９内に表示するメッセージの設定、ガイド対象要素６１，７１の強調表示（以下、ハイライトと呼ぶ）の設定、ガイド対象要素６１，７１以外の要素に対する操作不可（以下、スポットライトと呼ぶ）の設定、ガイド対象要素６１，７１を画面の所定の位置まで移動させるスクロール調整（以下、自動スクロールと呼ぶ）の設定、要素の重なり順序の設定等である。
ガイド設定データの内容は、例えば、ガイド要素９の表示位置（以下、ポジションと呼ぶ）の設定、ガイド要素９内に表示するメッセージの設定、ガイド対象要素６１，７１の強調表示（以下、ハイライトと呼ぶ）の設定、ガイド対象要素６１，７１以外の要素に対する操作不可（以下、スポットライトと呼ぶ）の設定、ガイド対象要素６１，７１を画面の所定の位置まで移動させるスクロール調整（以下、自動スクロールと呼ぶ）の設定、要素の重なり順序の設定等である。
【0057】
ガイド設定画面８は、ガイド設定データを設定するためのメッセージ設定部８１、ポジション設定部８２、自動スクロール設定部８３、ハイライト設定部８４、スポットライト設定部８５、及び重なり順序設定部８６を有する。また、ガイド設定画面８は、ガイド設定データをゲストブラウザＢ３へ送信するための送信ボタン８７、及びガイド要素９の設定を終了するための終了ボタン８０を含む。
【0058】
メッセージ設定部８１は、例えば、メッセージを受け付けるための入力欄として構成される要素である。メッセージは、エージェントがゲストに案内したいガイド対象要素６１，７１に係る説明や操作方法などを表したテキスト情報である。エージェントは、メッセージ設定部８１の入力欄にテキスト情報を入力することによって、メッセージを設定する。なお、メッセージの内容は、特に限定されるものでない。
【0059】
なお、メッセージは、当該メッセージを表示するための構造化データとして構成し、文字サイズや文字色を選択できるように設定してもよいし、一部の文字を強調表示できるように設定してもよいし、リストなどを作成できるように設定してもよいし、画像、動画又はリンクなどを埋め込めるように設定してもよい。また、メッセージを表示するための構造化データは、ＨＴＭＬ形式、又はマークダウン（Markdown）記法で記述してもよい。以下、ガイド要素９内に表示するメッセージの構造化データをメッセージ情報と呼ぶ。
【0060】
ポジション設定部８２は、例えば、ガイド対象要素６１，７１に対するガイド要素９の表示位置を選択するためのチェックボックスとして構成される要素である。具体的には、ポジション設定部８２は、上下左右を設定する４つのチェックボックスを含む。なお、チェックボックスは、ポジション設定部８２の一例であり、ラジオボタン、その他、設定内容を受け付けることができる構成であれば特に限定されるものでは無い。その他の設定部も同様である。ポジションは、ガイド対象要素６１，７１の上下左右どの位置にガイド要素９を表示するかをエージェントが選択する形式で設定する。ポジションは、上下左右のいずれか一箇所のみを選択する形式でもよいし、上下左右のいずれかの組み合わせを選択する形式でもよい。上下左右のいずれかの組み合わせが選択された場合、ゲストブラウザＢ３は、当該ゲストブラウザＢ３上でのガイド要素９の作成後、ガイド対象要素６１，７１から上下左右それぞれの画面端部までの距離を計算し、選択された位置の中で最も距離が大きい位置を自動的に判定し、当該位置を選択してガイド要素９を表示する。なお、ポジションはＪＳＯＮ形式などの構造化データとして構成し、上下左右それぞれをキーとして、真又は偽（１又は０）を示す真偽値のデータを対応づけるようにしてもよい。具体的には、例えば、「上」のチェックボックスが選択され、「上」以外のチェックボックスが選択されていない場合は、「上」を示すキーに「１」が値として設定され、「下」、「左」、「右」を示すそれぞれのキーには「０」が値として設定される。以下、ガイド要素９のポジションの構造化データをポジション情報と呼ぶ。
【0061】
なお、ポジションは、エージェントに選択させず、ゲストプログラムＰ３が、特定の位置に固定でガイド要素９を表示するように構成してもよいし、ゲストブラウザＢ３上でのガイド要素９の作成後、ガイド対象要素６１，７１から上下左右それぞれの画面端部までの距離を計算し、全ての位置の中で最も距離が大きい位置を自動的に判定し、当該位置を選択してガイド要素９を表示するように構成してもよい。
【0062】
自動スクロール設定部８３は、例えば、自動スクロール機能の要否を設定するためのチェックボックスとして構成された要素である。自動スクロール機能は、ガイド対象要素６１，７１を画面上の表示領域の所定の位置となるように、表示するウェブページのスクロール量を調整する機能である。所定位置は、例えば、画面中央である。なお、自動スクロール機能の設定は任意であり、当該機能が常に有効とするようにゲストプログラムＰ３を構成してもよいし、自動スクロールの設定を行わないように構成してもよい。以下、自動スクロール機能の使用有無を示す真偽値を含むデータを自動スクロール情報と呼ぶ。
【0063】
ハイライト設定部８４は、例えば、ハイライト機能の要否を設定するためのチェックボックスとして構成された要素である。ハイライト機能は、ガイド対象要素６１，７１を囲み、当該ガイド対象要素６１，７１を強調するハイライト要素９１を表示する機能である。なお、ガイド対象要素６１，７１へのハイライト機能の設定は任意であり、当該機能が常に有効とするようにゲストプログラムＰ３を構成してもよいし、ハイライトの設定を行わないように構成してもよい。以下、ハイライト機能の使用有無を示す真偽値を含むデータをハイライト情報と呼ぶ。
【0064】
スポットライト設定部８５は、例えば、スポットライト機能の要否を設定するためのチェックボックスとして構成された要素である。スポットライト機能は、ゲストが、ガイド対象要素６１，７１以外の要素へのクリック操作又は入力操作等の操作をできないように制御する機能である。言い換えると、スポットライト機能は、ガイド対象要素６１，７１以外の要素を任意の所定要素で覆う遮蔽処理を行うことによって、ゲストによるガイド対象要素６１，７１以外の要素への操作を制限する機能である。具体的な制御の方法については後述する。ガイド対象要素６１，７１以外の要素への操作を制御する目的としては、ゲストがガイド対象要素６１，７１以外の要素を誤って操作してしまうことで、エージェントが本来操作を促したい内容が実現できず、円滑な情報伝達ができないことを防止するためである。なお、スポットライト機能の設定は任意であり、当該設定が常に有効とするようにゲストプログラムＰ３を構成してもよいし、スポットライトの設定を行わないように構成してもよい。以下、スポットライト機能の使用有無を示す真偽値を含むデータをスポットライト情報と呼ぶ。
【0065】
重なり順序設定部８６は、ゲストブラウザＢ３上に表示するガイド要素９等と、ウェブページ上の他の要素との重なり順序を設定するための入力欄として構成された要素である。重なり順序設定部８６は、例えば、数値を入力できる入力欄である。
重なり順序設定部８６に重なり順序を示す数値が設定されると、ガイド要素９、ハイライト要素９１、後述のスポットライト要素９２（ウェブページ上のガイド対象要素６１，７１以外の領域を覆う所定要素）をゲストブラウザＢ３上に作成する際に、ウェブページ上の他の要素との重なり順序が調整される。要素の重なり順序は、ウェブページ上の他の要素と比較して数値が大きければ、より前面に該当の要素が表示される。以下、要素の重なり順序を示す数値を含むデータを要素の重なり順序情報と呼ぶ。
重なり順序設定部８６に重なり順序を示す数値が設定されると、ガイド要素９、ハイライト要素９１、後述のスポットライト要素９２（ウェブページ上のガイド対象要素６１，７１以外の領域を覆う所定要素）をゲストブラウザＢ３上に作成する際に、ウェブページ上の他の要素との重なり順序が調整される。要素の重なり順序は、ウェブページ上の他の要素と比較して数値が大きければ、より前面に該当の要素が表示される。以下、要素の重なり順序を示す数値を含むデータを要素の重なり順序情報と呼ぶ。
【0066】
要素の重なり順序が固定値で設定されており、その当該重なり順序がウェブページ上の他の要素よりも小さい場合、各要素（ガイド要素９、ハイライト要素９１及びスポットライト要素９２）が他の要素の背面に表示されてしまう。要素の重なり順序を設定する目的は、ゲストがガイドの表示や強調表示を視認することができなくなる、及びスポットライト要素９２によってガイド対象要素６１，７１以外の要素への操作を制限することができなくなることを防止することにある。なお、要素の重なり順序の設定は任意であり、ゲストプログラムＰ３が十分に大きな固定値を設定するように構成してもよい。また、ゲストプログラムＰ３は、ウェブページを構成する各要素の重なり順序の値を抽出し、全ての要素の重なり順序よりも大きな値を、ガイド要素９等に設定するように構成してもよい。
【0067】
【0068】
ガイド設定データを受け付けたエージェントブラウザＢ２は、ガイド設定データを含み、ガイド要素９を作成するためのガイド作成データを、情報処理装置１を経由してゲストブラウザＢ３へ送信する（ステップＳ４０）。ゲストブラウザＢ３は、エージェントブラウザＢ２から送信されたガイド作成データを受信する（ステップＳ４１）。ガイド作成データには、ガイド設定データと、ガイド対象要素６１を識別するｎｏｄｅＩＤとが含まれる。つまり、ガイド作成データには、ガイド対象要素６１を識別するｎｏｄｅＩＤと、メッセージ情報と、ポジション情報と、自動スクロール情報と、ハイライト情報と、スポットライト情報と、要素の重なり順序情報とが含まれる。
【0069】
ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに基づいて、ガイド表示を行うガイド対象要素６１を特定する（ステップＳ４２）。具体的には、ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに含まれるｎｏｄｅＩＤに基づいて、ガイド要素９を表示するガイド対象要素６１を特定する。また、ゲストブラウザＢ３は、特定されたガイド対象要素６１の表示位置及び縦横寸法を検出し、ウェブページの現在のスクロール量を検出し、ウェブページの画面上の表示領域の高さと幅（以下、ページサイズと呼ぶ）等を検出する。
【0070】
次いで、ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに基づいて、図９Ａに示すように、ガイド要素９を作成する（ステップＳ４３）。具体的には、ゲストブラウザＢ３は、ガイド要素９を作成し、ガイド作成データに含まれるポジション情報に基づいて、ガイド対象要素６１に対するガイド要素９の表示位置を設定する。なお、ゲストブラウザＢ３は、ウェブページのスクロール量、ページサイズ及びガイド対象要素６１の表示位置及び縦横寸法を監視しており、変更を検知した場合は、変更されたガイド対象要素６１の表示位置に合わせて、ガイド要素９の表示位置を調整する。また、ガイド作成データに含まれる要素の重なり順序情報において要素の重なり順序の数値が指定されている場合、ゲストブラウザＢ３は、ガイド要素９に適用されるＣＳＳのｚ－ｉｎｄｅｘ（z-index）プロパティの値に要素の重なり順序情報で指定された値を適用する。後述するハイライト要素９１、スポットライト要素９２を作成する場合も同様にＣＳＳのｚ－ｉｎｄｅｘプロパティの値に要素の重なり順序情報で指定された値を適用する。
また、ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに含まれるメッセージ情報に基づいて、ガイド要素９内にテキストノード又は要素ノードを追加することにより、図９Ａに示すように、ガイド要素９内にメッセージを表示する。具体的には、受信したメッセージ情報に含まれる文字列の本体は、テキストノード又はテキストコンテントとして設定した要素ノードを作成し、追加する。また、受信したメッセージ情報に文字サイズや文字色が設定されていた場合は、ガイド要素９に対するＣＳＳのプロパティ、例えば、ｆｏｎｔ－ｓｉｚｅ（font-size）プロパティやｃｏｌｏｒ（color）プロパティなどを指定された値に適用することによって実現する。さらに、一部の文字が強調表示されていた場合は、当該文字を囲むようにｅｍ要素など強調表示するための要素ノードを作成、追加することによって実現する。さらにまた、リストが含まれていた場合は、ｌｉ要素などのリストを表現するための要素ノードを作成、追加することによって実現し、画像、動画又はリンクの埋め込みがあった場合は、それぞれを表現する要素ノードとして作成、追加することによって実現する。
さらに、ゲストブラウザＢ３は、ガイド要素９を作成する際、図９に示すように、ガイド要素９の表示を終了させるためのボタン要素（以下、終了ボタン要素９０と呼ぶ）を作成する。終了ボタン要素９０を作成する目的は、ガイドによる案内が不要となった場合に、当該終了ボタン要素９０をクリック操作することで、ガイド要素９、ハイライト要素９１、スポットライト要素９２を削除し、元の画面共有の状態に戻すためである。なお、終了ボタン要素９０は、ガイド要素９内の任意の位置に作成するように構成してもよいし、ウェブページ上の任意の位置に作成するように構成してもよい。また、エージェントブラウザＢ２も同様の方法で、終了ボタン要素９０をガイド要素９内の任意の位置、又は管理画面上の任意の位置に作成する。
また、ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに含まれるメッセージ情報に基づいて、ガイド要素９内にテキストノード又は要素ノードを追加することにより、図９Ａに示すように、ガイド要素９内にメッセージを表示する。具体的には、受信したメッセージ情報に含まれる文字列の本体は、テキストノード又はテキストコンテントとして設定した要素ノードを作成し、追加する。また、受信したメッセージ情報に文字サイズや文字色が設定されていた場合は、ガイド要素９に対するＣＳＳのプロパティ、例えば、ｆｏｎｔ－ｓｉｚｅ（font-size）プロパティやｃｏｌｏｒ（color）プロパティなどを指定された値に適用することによって実現する。さらに、一部の文字が強調表示されていた場合は、当該文字を囲むようにｅｍ要素など強調表示するための要素ノードを作成、追加することによって実現する。さらにまた、リストが含まれていた場合は、ｌｉ要素などのリストを表現するための要素ノードを作成、追加することによって実現し、画像、動画又はリンクの埋め込みがあった場合は、それぞれを表現する要素ノードとして作成、追加することによって実現する。
さらに、ゲストブラウザＢ３は、ガイド要素９を作成する際、図９に示すように、ガイド要素９の表示を終了させるためのボタン要素（以下、終了ボタン要素９０と呼ぶ）を作成する。終了ボタン要素９０を作成する目的は、ガイドによる案内が不要となった場合に、当該終了ボタン要素９０をクリック操作することで、ガイド要素９、ハイライト要素９１、スポットライト要素９２を削除し、元の画面共有の状態に戻すためである。なお、終了ボタン要素９０は、ガイド要素９内の任意の位置に作成するように構成してもよいし、ウェブページ上の任意の位置に作成するように構成してもよい。また、エージェントブラウザＢ２も同様の方法で、終了ボタン要素９０をガイド要素９内の任意の位置、又は管理画面上の任意の位置に作成する。
【0071】
次いで、ゲストブラウザＢ３は、作成したガイド要素９及び終了ボタン要素９０をゲストブラウザＢ３が表示しているウェブページに追加し、表示する（ステップＳ４４）。
【0072】
次いで、ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに含まれるハイライト情報に基づいて、ハイライト機能の設定が有効であるか否かを判定する（ステップＳ４５）。つまり、ハイライト機能を使用するか否かを判定する。
【0073】
ハイライト機能の設定が有効であると判定した場合（ステップＳ４５：ＹＥＳ）、ゲストブラウザＢ３は、図９Ｂに示すように、ガイド対象要素６１を強調して表示するためのハイライト要素９１を作成し、当該ハイライト要素９１の表示位置及び縦横寸法を、ガイド対象要素６１の表示位置及び縦横寸法に合わせることによって、当該ガイド対象要素６１を囲むようにハイライト要素９１を表示する（ステップＳ４６）。つまり、ゲストブラウザＢ３は、表示しているウェブページにハイライト要素９１を表す要素を追加し、表示する。ハイライト要素９１は、例えば、矩形の要素等である。
【0074】
なお、ゲストブラウザＢ３は、ウェブページのスクロール量、ページサイズ及びガイド対象要素６１の表示位置及び縦横寸法を監視しており、変更を検知した場合は、変更されたガイド対象要素６１の表示位置、縦横寸法に合わせて、ハイライト要素９１の表示位置、縦横寸法を調整する。
【0075】
ステップＳ４５においてハイライト機能の設定が無効であると判定した場合（ステップＳ４５：ＮＯ）、又はステップＳ４６の処理を終えた場合、ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに含まれるスポットライト情報に基づいて、スポットライト機能が有効であるか否かを判定する（ステップＳ４７）。
【0076】
ゲストブラウザＢ３は、スポットライト機能の設定が有効であると判定した場合（ステップＳ４７：ＹＥＳ）、図１０Ａ又は図１０Ｂに示すように、ウェブページ上のガイド対象要素６１以外の領域を埋めるようにスポットライト要素９２を作成し、表示する（ステップＳ４８）。図１０Ａは、ハイライト要素９１を表示せず、スポットライト要素９２が表示された状態を示している。図１０Ｂは、ハイライト要素９１及びスポットライト要素９２の双方が表示された状態を示している。
【0077】
具体的には、ガイド対象要素６１の上下左右に矩形の要素をそれぞれ作成し、ガイド対象要素以外のウェブページの領域を覆い被せる大きさに設定する。また、各スポットライト要素９２の重なり順序を、ウェブページ上の各要素の重なり順序よりも大きい値に指定することにより、ゲストは、ガイド対象要素以外のウェブページ上の他の要素に対してクリック操作や入力操作をしようとしても、スポットライト要素９２にフォーカスが当たるため、操作ができない。これにより、ガイド対象要素以外のウェブページ上の他の要素への操作をさせないよう制御することができる。なお、ゲストブラウザＢ３は、ウェブページのスクロール量、ページサイズ及びガイド対象要素６１の表示位置及び縦横寸法を監視しており、変更を検知した場合は、変更されたページサイズ及びガイド対象要素６１の表示位置、縦横寸法に合わせて、各スポットライト要素９２の表示位置、縦横寸法を調整する。
【0078】
ステップＳ４７においてスポットライト機能の設定が無効であると判定した場合（ステップＳ４７：ＮＯ）、又はステップＳ４８の処理を終えた場合、ゲストブラウザＢ３は、受信したガイド作成データに含まれる自動スクロール情報に基づいて、自動スクロール機能の設定が有効であるか否かを判定する（ステップＳ４９）。
【0079】
自動スクロール機能の設定が有効であると判定した場合（ステップＳ４９：ＹＥＳ）、ゲストブラウザＢ３は、ガイド対象要素６１が、画面上の表示領域の中央に位置するように、ウェブページのスクロール量を調整する（ステップＳ５０）。なお、ガイド対象要素６１を画面上の表示領域の中央に位置するかわりに、画面上の表示領域の任意の場所（例えば、画面上部や画面下部等）に位置するように、ウェブページのスクロール量を調整してもよい。
自動スクロール機能の設定が無効であると判定した場合（ステップＳ４９：ＮＯ）、又はステップＳ５０の処理を終えた場合、ステップＳ３８で選択されたガイド対象要素６１，７１に対するガイドの表示処理が完了する。なお、便宜上、ガイド要素９の作成及び表示処理（ステップＳ４３及びステップＳ４４）、ハイライト処理（ステップＳ４５及びステップＳ４６）、スポットライト処理（ステップＳ４７及びステップＳ４８）、自動スクロール処理（ステップＳ４９及びステップＳ５０）は直列で行っているが、それぞれの処理を並列で行うように構成してもよいし、処理の順番を変更してもよい。また、複数のガイド対象要素６１，７１に対して、それぞれステップＳ３７～ステップＳ５０の処理を行うことによって、複数のガイドをそれぞれ表示することもできる。
自動スクロール機能の設定が無効であると判定した場合（ステップＳ４９：ＮＯ）、又はステップＳ５０の処理を終えた場合、ステップＳ３８で選択されたガイド対象要素６１，７１に対するガイドの表示処理が完了する。なお、便宜上、ガイド要素９の作成及び表示処理（ステップＳ４３及びステップＳ４４）、ハイライト処理（ステップＳ４５及びステップＳ４６）、スポットライト処理（ステップＳ４７及びステップＳ４８）、自動スクロール処理（ステップＳ４９及びステップＳ５０）は直列で行っているが、それぞれの処理を並列で行うように構成してもよいし、処理の順番を変更してもよい。また、複数のガイド対象要素６１，７１に対して、それぞれステップＳ３７～ステップＳ５０の処理を行うことによって、複数のガイドをそれぞれ表示することもできる。
【0080】
ステップＳ４２～ステップＳ５０の処理によって作成されたガイド要素９、ハイライト要素９１、スポットライト要素９２は、エージェントブラウザＢ２と画面共有されるため、エージェントブラウザＢ２にもそれぞれの要素が表示される。
【0081】
このように、ガイド要素９の作成やガイド要素９に係る各種設定を適用することによって、エージェントがゲストに対して操作を促したいガイド対象要素６１，７１の位置が視覚的にわかりやすくなるとともに、ガイド表示によって、説明や操作方法を直接的に伝達できるようになるため、視覚的な情報伝達を促進することができる。
【0082】
＜ガイドの削除＞
図１１は、エージェントブラウザＢ２におけるガイド表示モードの終了処理手順を示すフローチャートである。エージェントブラウザＢ２は、終了ボタン要素９０の操作状態を監視しており、当該終了ボタン要素９０がクリック操作されたか否かを判定する（ステップＳ７１）。終了ボタン要素９０がクリック操作されていないと判定した場合（ステップＳ７１：ＮＯ）、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、ガイド表示に係る処理を継続する。
図１１は、エージェントブラウザＢ２におけるガイド表示モードの終了処理手順を示すフローチャートである。エージェントブラウザＢ２は、終了ボタン要素９０の操作状態を監視しており、当該終了ボタン要素９０がクリック操作されたか否かを判定する（ステップＳ７１）。終了ボタン要素９０がクリック操作されていないと判定した場合（ステップＳ７１：ＮＯ）、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３は、ガイド表示に係る処理を継続する。
【0083】
終了ボタン要素９０がクリック操作されたと判定した場合（ステップＳ７１：ＹＥＳ）、エージェントブラウザＢ２は、停止していた一部の操作内容の共有を再開し（ステップＳ７２）、マウスカーソル要素７０を表示する（ステップＳ７３）。そして、エージェントブラウザＢ２は、ガイド表示モードの終了を通知するための通知データ（以下、ガイド表示モード終了データと呼ぶ）をゲストブラウザＢ３へ送信する（ステップＳ７４）。
【0084】
ゲストブラウザＢ３は、エージェントブラウザＢ２から送信されたガイド表示モード終了データを受信する（ステップＳ７５）。ガイド表示モード終了データを受信したゲストブラウザＢ３は、停止していた一部の操作内容の共有を再開し（ステップＳ７６）、マウスカーソル要素６０を表示する（ステップＳ７７）。また、ゲストブラウザＢ３は、ガイド要素９、ハイライト要素９１、スポットライト要素９２を削除し（ステップＳ７８）、処理を終える。
【0085】
ガイド表示モードは、ゲストの操作によっても終了させることができる。図１２は、ゲストブラウザＢ３におけるガイド表示モードの終了処理手順を示すフローチャートである。ゲストブラウザＢ３は、終了ボタン要素９０の操作状態を監視しており、当該終了ボタン要素９０がクリック操作されたか否かを判定する（ステップＳ９１）。終了ボタン要素９０がクリック操作されていないと判定した場合（ステップＳ９１：ＮＯ）、ゲストブラウザＢ３及びエージェントブラウザＢ２は、ガイド表示に係る処理を継続する。
【0086】
終了ボタン要素９０がクリック操作されたと判定した場合（ステップＳ９１：ＹＥＳ）、ゲストブラウザＢ３は、停止していた一部の操作内容の共有を再開し（ステップＳ９２）、マウスカーソル要素６０を表示する（ステップＳ９３）。また、ゲストブラウザＢ３は、ガイド要素９、ハイライト要素９１、スポットライト要素９２を削除する（ステップＳ９４）。
【0087】
そして、ゲストブラウザＢ３は、ガイド表示モード終了データをエージェントブラウザＢ２へ送信する（ステップＳ９５）。
【0088】
エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信されたガイド表示モード終了データを受信する（ステップＳ９６）。ガイド表示モード終了データを受信したエージェントブラウザＢ２は、停止していた一部の操作内容の共有を再開し（ステップＳ９７）、マウスカーソル要素７０を表示し（ステップＳ９８）、処理を終える。
【0089】
【0090】
なお、エージェントが、同じガイド対象要素６１，７１に対してガイドを再度表示したい場合、又は異なるガイド対象要素６１，７１に対するガイドを表示したい場合は、上記したステップＳ３１～ステップＳ５０、ステップＳ７１～ステップＳ７８、ステップＳ９１～ステップＳ９８の処理を繰り返し実施する。
【0091】
＜作用効果＞
以上の通り、本実施形態によれば、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３間でウェブページの画面共有を実現する画面共有方法において、ウェブページの要素に関するメッセージを送受信でき、視覚的な情報伝達を促進することができる。
以上の通り、本実施形態によれば、エージェントブラウザＢ２及びゲストブラウザＢ３間でウェブページの画面共有を実現する画面共有方法において、ウェブページの要素に関するメッセージを送受信でき、視覚的な情報伝達を促進することができる。
【0092】
例えば、エージェントが、ゲストのウェブサイトの操作方法を案内する際、画面共有を行いながら、特定のガイド対象要素６１，７１に関連付けてガイド要素９を表示し、伝えたいテキスト、画像、動画等のメッセージをガイド内に表示することができる。エージェントは、ゲストに対して操作を促したい要素の説明、操作方法等を正確に表現して、情報を伝達することができる。
【0093】
また、ガイド対象要素６１，７１に対して、ハイライト要素９１を表示することによって、当該ガイド対象要素６１，７１を強調表示することができ、より効果的に視覚的な情報伝達を促進することができる。
【0094】
更に、ゲストブラウザＢ３におけるウェブページのスクロール量を調整することによって、ガイド対象要素６１，７１をウェブページの画面上の表示領域の視覚的にわかりやすい位置（例えば、中央の位置）に表示することができ、より効果的に視覚的な情報伝達を促進することができる。
【0095】
更にまた、ガイド対象要素６１，７１以外の要素を覆うスポットライト要素９２を表示することによって、ガイド対象要素６１，７１以外のウェブページ上の他の要素に対する操作を制限することができ、円滑な情報伝達ができないことを防止することができる。
【0096】
なお、本実施形態では、ウェブページを構成する要素に対してガイド要素９を表示する例を説明したが、要素の代わりとして、選択された特定のテキストに対してガイドを表示するように構成してもよい。
【0097】
（実施形態２）
実施形態２に係る画面共有システムは、ガイド設定データを事前設定することができる点が実施形態１と異なる。画面共有システムのその他の構成は、実施形態１に係る画面共有システム等と同様であるため、同様の箇所には同じ符号を付し、詳細な説明を省略する。
実施形態２に係る画面共有システムは、ガイド設定データを事前設定することができる点が実施形態１と異なる。画面共有システムのその他の構成は、実施形態１に係る画面共有システム等と同様であるため、同様の箇所には同じ符号を付し、詳細な説明を省略する。
【0098】
＜ガイド事前設定データの事前作成＞
本実施形態２では、ガイド要素９を作成するためのガイド設定データを含むガイド事前設定データを予め作成しておき、作成されたガイド事前設定データを情報処理装置１の記憶部１２に保存する。ガイド事前設定データは、具体的には、情報処理装置１のアカウント管理データベース１２ａに保存されている画面共有システムの各種設定データに含む形式で保存される。
本実施形態２では、ガイド要素９を作成するためのガイド設定データを含むガイド事前設定データを予め作成しておき、作成されたガイド事前設定データを情報処理装置１の記憶部１２に保存する。ガイド事前設定データは、具体的には、情報処理装置１のアカウント管理データベース１２ａに保存されている画面共有システムの各種設定データに含む形式で保存される。
【0099】
ガイド事前設定データは、ホットスポット対象要素２６１，２７１が存在するウェブページのＵＲＬ等の所在を示す情報（以下、ホットスポット対象所在情報と呼ぶ）、ホットスポット対象要素２６１，２７１を指し示すＣＳＳセレクター、ＸＰａｔｈ等の情報（以下、ホットスポット対象要素情報と呼ぶ）、及びガイドを作成するために必要なガイド設定データ等を含む。ホットスポット対象要素２６１，２７１は、後述するホットスポット要素９ａを隣接して作成及び表示する対象となる要素であり、当該要素に対応するガイド設定データが存在する。ガイド設定データの内容は実施形態１で説明した通りである。なお、ガイド事前設定データは、必要なガイドの数だけ、複数作成可能である。以下、ホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報を含む、ホットスポットの各種設定を構造化したデータを、ホットスポット設定データと呼ぶ。
【0100】
ガイド事前設定データを予め作成して保存するためのインタフェースは特に限定されるものでは無いが、ガイド設定画面８を用いて、ガイド事前設定データの作成に必要な情報を受け付けるように構成するとよい。例えば、エージェントブラウザＢ２は、実施形態１で説明したガイド設定画面８に保存ボタン要素を設け、保存ボタンがクリック操作された場合、ガイド設定画面８に設定された各情報に基づいてガイド設定データを作成する。また、エージェントブラウザＢ２は、ガイド対象要素６１，７１をホットスポット対象要素２６１，２７１として扱い、該当要素を特定するためのホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報を含むホットスポット設定データを同時に作成し、ガイド設定データと合わせたガイド事前設定データとして情報処理装置１へ送信する。情報処理装置１は、受信したガイド事前設定データを、アカウントに対応付けて記憶する。もちろん、複数のホットスポット対象要素２６１，２７１について、ガイド事前設定データを予め用意し、記憶部１２に保存しておくように構成してもよい。
【0101】
＜ガイド事前設定データの取得及びホットスポット要素の作成＞
図１３は、実施形態２に係るホットスポット要素９ａの作成処理手順を示すフローチャート、図１４は、実施形態２に係るホットスポット要素９ａを示す説明図である。図１４Ａは、ホットスポット要素９ａが表示されたエージェントブラウザＢ２を示し、図１４Ｂは、ゲストブラウザＢ３を示している。
図１３は、実施形態２に係るホットスポット要素９ａの作成処理手順を示すフローチャート、図１４は、実施形態２に係るホットスポット要素９ａを示す説明図である。図１４Ａは、ホットスポット要素９ａが表示されたエージェントブラウザＢ２を示し、図１４Ｂは、ゲストブラウザＢ３を示している。
【0102】
画面共有開始前の状態において、ゲストブラウザＢ３は、画面共有対象であるウェブページを読み込んで表示する（ステップＳ２１１）。ゲストブラウザＢ３は、画面共有対象のウェブページを読み込む際、情報処理装置１からゲストプログラムＰ３を取得し（ステップＳ２１２）、取得したゲストプログラムＰ３を実行する（ステップＳ２１３）。ゲストプログラムＰ３に従って動作するゲストブラウザＢ３は、情報処理装置１のＡＰＩ処理部１１ａを通じて、アカウント管理データベース１２ａに保存されている画面共有システムの各種設定データを取得する（ステップＳ２１４）。各種設定データには、ガイド事前設定データが含まれる。
【0103】
ゲストブラウザＢ３は、情報処理装置１を経由してエージェントブラウザＢ２との間で画面共有処理のセッションを確立する（ステップＳ２１５）。ステップＳ２１５の処理は、実施形態１で説明したステップＳ１１と同様の処理である。
【0104】
ゲストブラウザＢ３は、画面共有開始後、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページに基づく初回画面共有データを作成する際に、各ガイド事前設定データのホットスポット設定データに含まれるホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報に合致するホットスポット対象要素２６１が、現在表示しているウェブページに含まれるかを判定する（ステップＳ２１６）。具体的には、ゲストブラウザＢ３は、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページのＵＲＬが、ホットスポット対象所在情報として指定されたＵＲＬの条件を満たし、かつホットスポット対象要素情報として指定されたＣＳＳセレクターまたはＸＰａｔｈ等の条件に該当する要素がある場合は、当該要素をホットスポット対象要素２６１として判定する。ゲストブラウザＢ３は、合致するホットスポット対象要素２６１がある場合は、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページに基づく初回画面共有データを作成し、当該初回画面共有データと共に、該当するガイド事前設定データを、初回画面共有データに含まれるホットスポット対象要素２６１を示すＨＴＭＬデータと関連付けて、情報処理装置１を介してエージェントブラウザＢ２へ送信する（ステップＳ２１７）。合致するホットスポット対象要素２６１が無い場合、ゲストブラウザＢ３は、当該初回画面共有データを、情報処理装置１を介してエージェントブラウザＢ２へ送信する（ステップＳ２１７）。
【0105】
エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信された初回画面共有データを受信し（ステップＳ２１８）、受信した初回画面共有データを解析し、ゲストブラウザＢ３に表示されているものと同様のウェブページを画面共有表示領域７に再構成し、ゲストの操作内容を再現する（ステップＳ２１９）。
なお、ステップＳ２１７～ステップＳ２１９の処理は、実施形態１で説明したステップＳ１２～ステップＳ１３と同様の処理である。
なお、ステップＳ２１７～ステップＳ２１９の処理は、実施形態１で説明したステップＳ１２～ステップＳ１３と同様の処理である。
【0106】
また、エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信されたガイド事前設定データを受信した場合、図１４に示すように、受信したガイド事前設定データに基づいて、ガイドの設定を開始するために必要な要素（以下、ホットスポット要素９ａと呼ぶ）を、ホットスポット対象要素２７１に隣接するように作成及び表示する（ステップＳ２２０）。ホットスポット要素９ａは、例えば、丸形の要素などで構成される。エージェントブラウザＢ２は、当該ホットスポット要素９ａに対するクリック操作を監視する。なお、ホットスポット対象要素２７１に該当するガイド事前設定データが存在しない場合、ホットスポット要素９ａは作成しない。また、ホットスポット対象要素２７１に該当するガイド事前設定データの有無にかかわらず、ホットスポット要素９ａを作成せず、ホットスポット要素９ａのクリック操作以外の開始操作によってガイド要素９の設定を開始するようにしてもよい。
【0107】
ステップＳ２１７以降、ゲストブラウザＢ３は、実施形態１と同様にして、ウェブページを監視しており、検知した変更内容に応じて、ページサイズデータ、ＨＴＭＬデータ（変更前との差分、又は全体）、ゲスト操作データを作成する。その際、ゲストブラウザＢ３は、書き換えられたウェブページの中に、各ガイド事前設定データのホットスポット設定データに含まれるホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報に合致するホットスポット対象要素２６１が、含まれるかを判定する（ステップＳ２２１）。
【0108】
ゲストブラウザＢ３は、合致するホットスポット対象要素２６１がある場合、作成されたページサイズデータ、ＨＴＭＬデータ、ゲスト操作データ等、画面共有変更データと共に、該当するガイド事前設定データを、ホットスポット対象要素２６１を示すＨＴＭＬデータと関連付けて、情報処理装置１を介してエージェントブラウザＢ２へ送信する（ステップＳ２２２）。合致するホットスポット対象要素２６１が無い場合、ゲストブラウザＢ３は、当該画面共有変更データを、情報処理装置１を介してエージェントブラウザＢ２へ送信する（ステップＳ２２２）。
【0109】
エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信された画面共有変更データを受信し（ステップＳ２２３）、受信した画面共有変更データを解析し、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページと同様の変更内容を画面共有表示領域７に反映し、ゲストの操作内容を再現する（ステップＳ２２４）。
なお、ステップＳ２２２～ステップＳ２２４の処理は、実施形態１で説明したステップＳ１４～ステップＳ１５と同様の処理である。
なお、ステップＳ２２２～ステップＳ２２４の処理は、実施形態１で説明したステップＳ１４～ステップＳ１５と同様の処理である。
【0110】
また、エージェントブラウザＢ２は、ゲストブラウザＢ３から送信されたガイド事前設定データを受信した場合、受信したガイド事前設定データに基づいて、ホットスポット要素９ａをホットスポット対象要素２７１に隣接するように作成及び表示する（ステップＳ２２５）。
【0111】
なお、上記の例では、ゲストブラウザＢ３に表示されているウェブページの中に、ホットスポット設定データに該当するホットスポット対象要素２６１，２７１があるか否かをゲストブラウザＢ３が判定する例を説明したが、判定主体及び判定方法は特に限定されるものでは無い。例えば、該当するホットスポット対象要素２６１，２７１の判定は、ゲストブラウザＢ３で行う代わりに、エージェントブラウザＢ２で行ってもよい。その場合は、画面共有開始時に、ゲストブラウザＢ３が全てのガイド事前設定データをエージェントブラウザＢ２に送信する。そして、エージェントブラウザＢ２は、各ガイド事前設定データのホットスポット設定データに含まれるホットスポット対象所在情報、及びホットスポット対象要素情報に合致する要素が、送信された初回画面共有データ又は画面共有変更データに基づいて、作成又は変更された要素の中に含まれるか否かを判定する。また、ゲストブラウザＢ３は、表示しているウェブページのＵＲＬと各ガイド事前設定データのホットスポット設定データに含まれるホットスポット対象所在情報を画面共有開始前に事前に比較し、合致するホットスポット対象所在情報を含むガイド事前設定データのみを判定に使用してもよい。
【0112】
図１５は、実施形態２に係るガイド表示の処理手順を示すフローチャートである。エージェントブラウザＢ２は、ホットスポット要素９ａに対するクリック操作を監視しており、ホットスポット要素９ａのクリック操作を検出した場合、実施形態１のステップＳ３１～ステップＳ３６と同様の処理を実行する。次いで、エージェントブラウザＢ２は、クリック操作されたホットスポット要素９ａに対応する要素をガイド対象要素６１，７１とし、ガイド設定画面８を表示する（ステップＳ２３７）。そして、エージェントブラウザＢ２は、該当するガイド事前設定データに含まれるガイド設定データの各情報に基づいて、ガイド設定画面８の初期値を設定する（ステップＳ２３８）。
【0113】
以下、エージェントブラウザＢ２は、実施形態１のステップＳ３９以降の処理を実行することによって、ガイド表示を行う。実施形態２においては、ガイド設定データの各情報に含まれるデータがガイド設定画面８の初期値として設定されるため、エージェントブラウザＢ２はステップＳ３９において、主に、ガイド設定データの変更を受け付けることになる。
【0114】
なお、エージェントは、ガイド設定画面８の初期値から変更が無いと判断した場合、ガイド設定画面８の各設定部の内容を変更せずに送信ボタン８７をクリック操作する。エージェントブラウザＢ２は、初期値として設定されたガイド設定データ、言い換えると予め設定されたガイド設定データを含むガイド作成データをゲストブラウザＢ３へ送信する。
【0115】
また、本実施形態２では、エージェントブラウザＢ２がステップＳ３９において、ガイド設定データの変更を受け付ける例を説明したが、ステップＳ３９を省略して、予め設定されたガイド設定データを含むガイド作成データをゲストブラウザＢ３へ送信するように構成してもよい。
【0116】
更に、本実施形態２では、主に、一つのホットスポット対象要素２６１，２７１に対して、一つのガイド事前設定データを対応付ける例を説明したが、同一のホットスポット対象要素２６１，２７１に対して、複数のガイド事前設定データを作成することも可能である。この場合、一つのホットスポット対象要素２６１，２７１に対して、複数のホットスポット要素９ａを表示してもよいし、一つのホットスポット対象要素２６１，２７１に対して、一つのホットスポット要素９ａを表示し、ステップＳ２３８において、複数のガイド事前設定データに含まれるガイド設定データに基づいて、ガイドに係る各設定情報の候補を複数表示してもよい。複数あるガイド設定データの候補の表示方法は、例えば、ホットスポット要素９ａがクリック操作される都度、ガイド設定画面８に初期設定されるガイド設定データの内容を切り替えて表示するとよい。なお、複数あるガイド設定データの候補の表示方法は特に限定されるものでは無い。
また、一つのホットスポット対象要素２６１，２７１を示すホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報に対して、複数のガイド設定データを紐付けてもよい。つまり、ガイド事前設定データは、一つのホットスポット対象要素２６１，２７１を示すホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報と、当該対象要素に対して異なる複数のガイド設定データとを含むように構成してもよい。この場合、エージェントブラウザＢ２は、ステップＳ２３８において、複数のガイド設定データに基づいて、ガイドに係る各設定情報の候補を複数表示することができる。複数あるガイド設定データの候補の表示方法は、例えば、ホットスポット要素９ａがクリック操作される都度、ガイド設定画面８に初期設定されるガイド設定データの内容を切り替えて表示するとよい。なお、複数あるガイド設定データの候補の表示方法は特に限定されるものでは無い。
また、一つのホットスポット対象要素２６１，２７１を示すホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報に対して、複数のガイド設定データを紐付けてもよい。つまり、ガイド事前設定データは、一つのホットスポット対象要素２６１，２７１を示すホットスポット対象所在情報及びホットスポット対象要素情報と、当該対象要素に対して異なる複数のガイド設定データとを含むように構成してもよい。この場合、エージェントブラウザＢ２は、ステップＳ２３８において、複数のガイド設定データに基づいて、ガイドに係る各設定情報の候補を複数表示することができる。複数あるガイド設定データの候補の表示方法は、例えば、ホットスポット要素９ａがクリック操作される都度、ガイド設定画面８に初期設定されるガイド設定データの内容を切り替えて表示するとよい。なお、複数あるガイド設定データの候補の表示方法は特に限定されるものでは無い。
【0117】
更に、本実施形態１に係るガイド表示処理と、実施形態２に係るガイド表示処理とを両方実行するように構成してもよい。具体的には、エージェントは、予め設定されたガイド設定データを用いてガイド表示を行いたい場合、ホットスポット要素９ａをクリック操作する。予め設定された内容とは異なるガイドを表示したい場合、エージェントは、実施形態１と同様にしてガイド表示モードを開始し、任意の要素に対して、ガイド設定データを設定し、ガイド表示することができる。
【0118】
実施形態２に係る画面共有システムにおいては、ガイド設定データを予め作成しておき、ホットスポット要素９ａをクリック操作するだけで、特定のホットスポット対象要素２６１，２７１に予め設定した内容に基づいてガイドを表示することができる。
【0119】
なお、本実施形態では、ウェブページを構成する要素に対してガイドを表示する例を説明したが、要素の代わりとして、選択された特定のテキストに対してガイドを表示するように構成してもよい。
【0120】
本開示の課題を解決するための手段を付記する。
（付記１）
第１端末と第２端末との間でウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信させることによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを、前記第１端末のブラウザに表示する画面共有方法であって、
前記第１端末に、
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する処理を実行させ、
前記第２端末に、
前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
処理を実行させる画面共有方法。
（付記２）
前記メッセージを前記要素又はテキストに関連付けて表示する処理は、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて吹き出し画像を表示し、
吹き出し画像に前記メッセージを表示する
処理を含む付記１に記載の画面共有方法。
（付記３）
前記ガイド設定データは、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列をブラウザの表示領域の所定位置に表示するようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを所定要素で覆う遮蔽処理の要否を示す設定情報と
の少なくとも一つを含み、
前記第２端末に、
前記ガイド設定データに含まれる前記設定情報に応じて、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列がブラウザの表示領域の前記所定位置に表示されるようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理、又は
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを前記所定要素で覆う遮蔽処理
を実行させる付記１又は付記２に記載の画面共有方法。
（付記４）
予め用意した前記ガイド設定データを前記ウェブページの要素及びテキストに関連付けて記憶しておき、
前記第１端末に、
予め用意された前記ガイド設定データを前記第２端末へ送信させる
付記１から付記３のいずれか１つに記載の画面共有方法。
（付記１）
第１端末と第２端末との間でウェブページを構成する要素及びテキストの情報を含む構造データを送受信させることによって、前記第２端末のブラウザに表示される前記ウェブページを、前記第１端末のブラウザに表示する画面共有方法であって、
前記第１端末に、
前記ウェブページの要素又はテキストに関するメッセージを該ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示するためのガイド設定データを前記第２端末へ送信する処理を実行させ、
前記第２端末に、
前記第１端末から送信された前記ガイド設定データを受信し、
受信した前記ガイド設定データに基づいて、前記メッセージを前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて表示する
処理を実行させる画面共有方法。
（付記２）
前記メッセージを前記要素又はテキストに関連付けて表示する処理は、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストに関連付けて吹き出し画像を表示し、
吹き出し画像に前記メッセージを表示する
処理を含む付記１に記載の画面共有方法。
（付記３）
前記ガイド設定データは、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列をブラウザの表示領域の所定位置に表示するようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理の要否を示す設定情報と、
前記第２端末が、前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを所定要素で覆う遮蔽処理の要否を示す設定情報と
の少なくとも一つを含み、
前記第２端末に、
前記ガイド設定データに含まれる前記設定情報に応じて、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列を強調表示する強調表示処理、
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列がブラウザの表示領域の前記所定位置に表示されるようにブラウザにおける前記ウェブページのスクロール量を調整する自動スクロール処理、又は
前記メッセージに対応する前記ウェブページの要素又はテキストの文字列以外の要素及びテキストを前記所定要素で覆う遮蔽処理
を実行させる付記１又は付記２に記載の画面共有方法。
（付記４）
予め用意した前記ガイド設定データを前記ウェブページの要素及びテキストに関連付けて記憶しておき、
前記第１端末に、
予め用意された前記ガイド設定データを前記第２端末へ送信させる
付記１から付記３のいずれか１つに記載の画面共有方法。
【符号の説明】
【0121】
１ 情報処理装置
２ エージェント端末
３ ゲスト端末
４ ウェブサーバ
５ 記録媒体
８ ガイド設定画面
９ ガイド要素
９ａ ホットスポット要素
１１ａ ＡＰＩ処理部
１１ｂ ソケット処理部
１１ｃ ファイル処理部
１２ａ アカウント管理データベース
１２ｂ 画面共有管理データベース
１２ｃ 画面共有データ中継ストア
１２ｄ プログラムファイルストレージ
１２ｅ アセットファイルストレージ
６１，７１ ガイド対象要素
９１ ハイライト要素
９２ スポットライト要素
９０ 終了ボタン要素
２６１，２７１ ホットスポット対象要素
Ｂ２ エージェントブラウザ
Ｂ３ ゲストブラウザ
Ｐ１ コンピュータプログラム
Ｐ２ エージェントプログラム
Ｐ３ ゲストプログラム
２ エージェント端末
３ ゲスト端末
４ ウェブサーバ
５ 記録媒体
８ ガイド設定画面
９ ガイド要素
９ａ ホットスポット要素
１１ａ ＡＰＩ処理部
１１ｂ ソケット処理部
１１ｃ ファイル処理部
１２ａ アカウント管理データベース
１２ｂ 画面共有管理データベース
１２ｃ 画面共有データ中継ストア
１２ｄ プログラムファイルストレージ
１２ｅ アセットファイルストレージ
６１，７１ ガイド対象要素
９１ ハイライト要素
９２ スポットライト要素
９０ 終了ボタン要素
２６１，２７１ ホットスポット対象要素
Ｂ２ エージェントブラウザ
Ｂ３ ゲストブラウザ
Ｐ１ コンピュータプログラム
Ｐ２ エージェントプログラム
Ｐ３ ゲストプログラム
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】