特開 2024-96562 熟練度算出システム、熟練度算出方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024096562

(43)【公開日】2024-07-17

(54)【発明の名称】熟練度算出システム、熟練度算出方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0639 20230101AFI20240709BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/0639

【審査請求】未請求

【請求項の数】11

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023000115

(22)【出願日】2023-01-04

(71)【出願人】

【識別番号】000001270

【氏名又は名称】コニカミノルタ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001195

【氏名又は名称】弁理士法人深見特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】増渕 光太

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA06

5L049AA06

(57)【要約】

【課題】印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度をより正確に算出することができる技術を提供する。
【解決手段】取得部１１は、制作作業に係るデータベース情報として案件情報ＤＢ１１１、作業実績ＤＢ１１２および機械情報ＤＢ１１３の情報を取得する。算出部１２は、取得されたデータベース情報に基づき、作業者が制作作業を実施した実施履歴と、作業者による制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出する。算出部１２は、実施履歴と不具合履歴とを含む評価情報に基づき熟練度を算出する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出する熟練度算出システムであって、
前記制作作業に係るデータベース情報を取得する取得部と、
前記熟練度を算出する算出部とを備え、
前記算出部は、
取得された前記データベース情報に基づき、前記作業者が前記制作作業を実施した実施履歴と、前記作業者による前記制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出し、
前記実施履歴と前記不具合履歴とを含む前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、熟練度算出システム。

【請求項2】

前記印刷物の仕様には、前記制作作業において実施される作業工程が異なる複数の制作仕様があり、
前記算出部は、前記複数の制作仕様の各々に対する前記熟練度を算出する、請求項１に記載の熟練度算出システム。

【請求項3】

前記制作作業は、複数の作業工程から成り、
前記算出部は、前記複数の作業工程の各々に対する前記熟練度を算出する、請求項１に記載の熟練度算出システム。

【請求項4】

前記制作作業は、複数の機械のうちの１つ以上を使用して行われることがあり、
前記算出部は、前記複数の機械の各々に対する前記熟練度を算出する、請求項１に記載の熟練度算出システム。

【請求項5】

前記データベース情報は、前記制作作業に使用する機械の操作をやり直したことを特定可能な第１の情報を含み、
前記算出部は、
前記評価情報として、前記第１の情報に基づき前記作業者が前記機械の操作をやり直した第１の履歴をさらに算出し、
前記第１の履歴を含めた前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、請求項１に記載の熟練度算出システム。

【請求項6】

前記データベース情報は、前記制作作業に使用する機械に故障が発生したことを特定可能な第２の情報を含み、
前記算出部は、
前記評価情報として、前記第２の情報に基づき前記作業者が使用している前記機械に故障が発生した第２の履歴をさらに算出し、
前記第２の履歴を含めた前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、請求項１に記載の熟練度算出システム。

【請求項7】

前記データベース情報は、前記印刷物の再制作を実施したことを特定可能な第３の情報を含み、
前記算出部は、
前記評価情報として、前記第３の情報に基づき前記作業者が前記印刷物の再制作を実施した第３の履歴をさらに算出し、
前記第３の履歴を含めた前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、請求項１に記載の熟練度算出システム。

【請求項8】

前記不具合履歴は、前記印刷物の検品作業において指摘された不具合の第４の履歴を含む、請求項１に記載の熟練度算出システム。

【請求項9】

前記不具合履歴は、前記印刷物の依頼主からのクレームにおいて指摘された不具合の第５の履歴を含む、請求項１～８のいずれか１項に記載の熟練度算出システム。

【請求項10】

印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出する熟練度算出方法であって、
前記制作作業に係るデータベース情報を取得するステップと、
前記熟練度を算出するステップとを備え、
前記算出するステップは、
取得された前記データベース情報に基づき、前記作業者が前記制作作業を実施した実施履歴と、前記作業者による前記制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出するステップと、
前記実施履歴と前記不具合履歴とを含む前記評価情報に基づき前記熟練度を算出するステップとを含む、熟練度算出方法。

【請求項11】

請求項１０に記載の熟練度算出方法をコンピュータに実行させる、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出する熟練度算出システム、熟練度算出方法、およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

印刷工場等において、依頼主からの依頼に基づき印刷物の制作作業を行っている。依頼主からの要求品質が高い制作案件については、当該制作案件の制作作業に対する熟練度が高い作業員を割り当てる。これにより、依頼主が要求する品質を担保することができる。

【0003】

このような制作作業に対する熟練度を予測するものとして、たとえば、特開平７－３１９３３８号公報（特許文献１）に開示された複写管理システムが挙げられる。この複写管理システムでは、依頼を受けた制作案件の作業内容と工場内のマシンに対する制作所要時間とから、作業者の熟練度を算出し、作業者に制作案件の割り当てを行っている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開平７－３１９３３８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、制作所要時間に基づいて作業者の熟練度を正確に把握することは難しい。上述の複写管理システムに開示された熟練度の算出方法を用いた場合、制作所要時間は短いが品質の悪い印刷物を制作する作業者が、要求品質の高い制作案件に高熟練者として割り当てられてしまう可能性がある。

【0006】

本開示は、上述の課題を解決するためになされたものであって、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度をより正確に算出することができる技術を提供するものである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示に基づく熟練度算出システムは、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出するシステムである。熟練度算出システムは、取得部と、算出部とを備える。取得部は、制作作業に係るデータベース情報を取得する。算出部は、熟練度を算出する。算出部は、取得されたデータベース情報に基づき、作業者が制作作業を実施した実施履歴と、作業者による制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出する。算出部は、実施履歴と不具合履歴とを含む評価情報に基づき熟練度を算出する。

【0008】

好ましくは、印刷物の仕様には、制作作業において実施される作業工程が異なる複数の制作仕様がある。算出部は、複数の制作仕様の各々に対する熟練度を算出する。

【0009】

好ましくは、制作作業は、複数の作業工程から成る。算出部は、複数の作業工程の各々に対する熟練度を算出する。

【0010】

好ましくは、制作作業は、複数の機械のうちの１つ以上を使用して行われることがある。算出部は、複数の機械の各々に対する熟練度を算出する。

【0011】

好ましくは、データベース情報は、制作作業に使用する機械の操作をやり直したことを特定可能な第１の情報を含む。算出部は、評価情報として、第１の情報に基づき作業者が機械の操作をやり直した第１の履歴をさらに算出する。算出部は、第１の履歴を含めた評価情報に基づき熟練度を算出する。

【0012】

好ましくは、データベース情報は、制作作業に使用する機械に故障が発生したことを特定可能な第２の情報を含む。算出部は、評価情報として、第２の情報に基づき作業者が使用している機械に故障が発生した第２の履歴をさらに算出する。算出部は、第２の履歴を含めた評価情報に基づき熟練度を算出する。

【0013】

好ましくは、データベース情報は、印刷物の再制作を実施したことを特定可能な第３の情報を含む。算出部は、評価情報として、第３の情報に基づき作業者が印刷物の再制作を実施した第３の履歴をさらに算出する。算出部は、第３の履歴を含めた評価情報に基づき熟練度を算出する。

【0014】

好ましくは、不具合履歴は、印刷物の検品作業において指摘された不具合の第４の履歴を含む。

【0015】

好ましくは、不具合履歴は、印刷物の依頼主からのクレームにおいて指摘された不具合の第５の履歴を含む。

【0016】

本開示に基づく熟練度算出方法は、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出する方法である。熟練度算出方法は、制作作業に係るデータベース情報を取得するステップと、熟練度を算出するステップとを備える。算出するステップは、取得されたデータベース情報に基づき、作業者が制作作業を実施した実施履歴と、作業者による制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出するステップと、実施履歴と不具合履歴とを含む評価情報に基づき熟練度を算出するステップとを含む。

【0017】

本開示に基づくプログラムは、熟練度算出方法をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0018】

本開示によれば、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】本実施の形態における熟練度算出システムを示す図である。

【図2】演算装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】案件情報ＤＢの一例である。

【図4】機械情報ＤＢの一例である。

【図5】作業実績ＤＢの一例である。

【図6】熟練度ＤＢの一例である。

【図7】熟練度算出システムが実行する処理の一部を表わすフローチャートである。

【図8】制作仕様に対する熟練度算出処理を表わすフローチャートである。

【図9】作業工程に対する熟練度算出処理を表わすフローチャートである。

【図10】機械に対する熟練度算出処理を表わすフローチャートである。

【図11】熟練度算出処理を表わすフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。

【0021】

図１を参照して、本実施の形態における熟練度算出システム１００の構成について説明する。図１は、本実施の形態における熟練度算出システム１００を示す図である。熟練度算出システム１００は、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出するシステムである。

【0022】

本実施の形態における熟練度算出システム１００は、たとえば、印刷工場で稼働することが想定される。印刷工場では、制作依頼主（以下、「顧客」とも記載する）からの依頼に基づき印刷物を制作する。印刷物は、印刷工場で制作作業を行う作業者によって制作される。

【0023】

印刷工場において制作される印刷物は、たとえば、本、ポスター、名刺等である。これらの印刷物は、複数の作業工程を経て制作される。たとえば、本の制作において、印刷、製本、検品、梱包等の作業工程が含まれる。

【0024】

以下、本実施の形態では、制作依頼主から依頼を受けた業務の単位を「案件」と記載する。たとえば、制作依頼主から名刺１００枚の制作依頼を受けた場合、この名刺１００枚を制作する作業を、「案件Ａ」のように表現する。

【0025】

本実施の形態に係る印刷工場では、複数の加工機２０１、複数の印刷機２０２および熟練度算出システム１００を含む各種設備が設置されている。加工機２０１は、印刷物の折り、断裁等の加工を行う機械であって、製本機Ａ２０１ａ、製本機Ｂ２０１ｂ等が含まれる。たとえば、加工機２０１（製本機）によって本の「綴り製本」の作業工程が実行される。

【0026】

また、印刷機２０２によって印刷物の印刷が行われる。印刷機２０２には、印刷機Ａ２０２ａ、印刷機Ｂ２０２ｂ等が含まれる。たとえば、印刷機２０２によって本の「印刷」の作業工程が実行される。以下、製本機Ａ２０１ａ、製本機Ｂ２０１ｂ、印刷機Ａ２０２ａ、印刷機Ｂ２０２ｂを、それぞれ単に、製本機Ａ、製本機Ｂ、印刷機Ａ、印刷機Ｂとも称する。

【0027】

熟練度算出システム１００は、演算装置１０と、案件情報ＤＢ（データベース）１１１と、作業実績ＤＢ（データベース）１１２と、機械情報ＤＢ（データベース）１１３と、熟練度ＤＢ（データベース）１１４とを備える。なお、これらのデータベース（案件情報ＤＢ１１１と、作業実績ＤＢ１１２と、機械情報ＤＢ１１３と、熟練度ＤＢ１１４）を除いたシステム（つまり、演算装置１０）を、熟練度算出システム１００として構成してもよい。

【0028】

案件情報ＤＢ１１１には、印刷工場が制作依頼主から受注した案件の情報等が記録されている。案件情報ＤＢ１１１には、案件名、制作依頼主の名称（顧客名）、制作仕様、商品名、必要な作業工程等が記録されている。詳しくは、図３を用いて後述する。

【0029】

作業実績ＤＢ１１２には、制作された案件（印刷物）の情報が作業工程ごとに記録されている。記憶される情報には、案件名、作業工程、使用した機械、作業者、不具合の情報が記録されている。不具合の情報として、制作依頼主からのクレームあるいは工場内の評価者による制作物への指摘に関する情報が記録されている。詳しくは、図５を用いて後述する。

【0030】

機械情報ＤＢ１１３には、案件制作時の機械（加工機２０１、印刷機２０２）の操作履歴や機械の状態の情報が保持される。詳しくは、図４を用いて後述する。

【0031】

熟練度算出システム１００の演算装置１０は、取得部１１と、算出部１２と、更新部１３とを備える。取得部１１は、制作作業に係るデータベース情報を取得する。ここで、「データベース情報」は、案件情報ＤＢ１１１に記録された案件情報と、作業実績ＤＢ１１２に記録された作業者の作業実績と、機械情報ＤＢ１１３に記録された機械情報（使用した機械の操作履歴や作業時の機械状態等）を指す。

【0032】

算出部１２は、取得部１１が取得したデータベース情報に基づき、作業者の熟練度を算出する。熟練度ＤＢ１１４には、作業者ごとの熟練度の情報が記録されている。更新部１３は、算出部１２が算出した作業者の熟練度によって、熟練度ＤＢ１１４に記録された熟練度を更新する。

【0033】

作業者の熟練度には、複数の評価項目がある。複数の評価項目には、「制作仕様」、「作業工程」、「機械」が含まれる。算出部１２は、制作仕様に対する熟練度、作業工程に対する熟練度、機械に対する熟練度をそれぞれ算出可能である。更新部１３は、熟練度ＤＢ１１４に記録されたこれらの熟練度を更新する。詳しくは、図６を用いて後述する。

【0034】

取得部１１、算出部１２および更新部１３の各々は、各処理を実現するプログラムとプロセッサとの組み合わせとして、あるいは、各処理を実現するように構成された回路素子の組み合わせとして、実現され得る。

【0035】

案件情報ＤＢ１１１、作業実績ＤＢ１１２、機械情報ＤＢ１１３および熟練度ＤＢ１１４は、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）その他の不揮発性の記憶装置によって実現される。

【0036】

演算装置１０のハードウェア構成の一例を示す。図２は、演算装置１０のハードウェア構成の一例を示す図である。

【0037】

演算装置１０は、主たる構成要素として、プログラムを実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）１と、演算装置１０の使用者（操作者）による指示の入力を受けるマウス２およびキーボード３と、ＣＰＵ１によるプログラムの実行により生成されたデータ、またはマウス２もしくはキーボード３を介して入力されたデータを揮発的に格納するＲＡＭ４と、データを不揮発的に格納するハードディスク５と、光ディスク駆動装置６と、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）７と、モニタ８とを含む。各構成要素は、相互にデータバスによって接続されている。光ディスク駆動装置６には、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc - Read Only Memory）９その他の光ディスクが装着される。

【0038】

演算装置１０における処理は、各ハードウェアおよびＣＰＵ１により実行されるソフトウェアによって実現される。このようなソフトウェアは、ハードディスク５に予め記憶されている場合がある。また、ソフトウェアは、ＣＤ－ＲＯＭ９その他の記録媒体に格納されて、コンピュータプログラムとして流通している場合もある。あるいは、ソフトウェアは、いわゆるインターネットに接続されている情報提供事業者によってダウンロード可能なアプリケーションプログラムとして提供される場合もある。このようなソフトウェアは、光ディスク駆動装置６その他の読取装置によりその記録媒体から読み取られて、あるいは、通信インターフェイス７を介してダウンロードされた後、ハードディスク５に一旦格納される。そのソフトウェアは、ＣＰＵ１によってハードディスク５から読み出され、ＲＡＭ４に実行可能なプログラムの形式で格納される。ＣＰＵ１は、そのプログラムを実行する。

【0039】

図２に示される演算装置１０を構成する各構成要素は、一般的なものである。したがって、本開示に係る技術思想の本質的な部分の一つは、ＲＡＭ４、ハードディスク５、ＣＤ－ＲＯＭ９その他の記録媒体に格納されたソフトウェア、あるいはネットワークを介してダウンロード可能なソフトウェアであるともいえる。記録媒体は、一時的でない、コンピュータ読取可能なデータ記録媒体を含み得る。なお、演算装置１０の各ハードウェアの動作は周知であるので、詳細な説明は繰り返さない。

【0040】

なお、記録媒体としては、ＣＤ－ＲＯＭ、ＦＤ（Flexible Disk）、ハードディスクに限られず、ＳＳＤ（Solid State Drive）、磁気テープ、光ディスク（ＭＯ（Magnetic Optical Disc）／ＭＤ（Mini Disc）／ＤＶＤ（Digital Versatile Disc））、ＩＣ（Integrated Circuit）カード（メモリーカードを含む）、光カード、マスクＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ（Electronically Programmable Read-Only Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electronically Erasable Programmable Read-Only Memory）、フラッシュＲＯＭなどの半導体メモリ等の固定的にプログラムを担持する媒体でもよい。

【0041】

ここでいうプログラムとは、ＣＰＵにより直接実行可能なプログラムだけでなく、ソースプログラム形式のプログラム、圧縮処理されたプログラム、暗号化されたプログラム等を含む。

【0042】

演算装置１０は、たとえば、１台のパーソナルコンピュータによって実現されてもよいし、サーバ装置を含む複数台のコンピュータによって実現されてもよい。本実施の形態において実行されるプログラムは、パーソナルコンピュータ（端末装置）によって実行されてもよいし、サーバ装置によって実行されてもよい。

【0043】

以下、図３～図６を用いて、熟練度算出システム１００が用いる各種データベースの具体例を説明する。図３は、案件情報ＤＢ１１１の一例である。案件情報ＤＢ１１１には、案件ごとに案件情報が記録されている。案件情報ＤＢ１１１には、各案件名に対応した、「顧客名」、「制作仕様」、「商品名」および「作業工程」が記録されている。

【0044】

たとえば、案件Ａにおいて、顧客名は「依頼者Ａ」であり、制作仕様は「綴り製本」、商品名は「製品Ａ」である。「作業工程」は、「ＤＴＰ」、「印刷」、「断裁」、「折」、「綴り製本」、・・・、「検品」、「梱包」を含む。このうち、丸が付された作業項目が順に実行される。案件Ａでは、ＤＴＰ、印刷、綴り製本、・・・、検品、梱包の順に作業工程が実行される。

【0045】

たとえば、ＤＴＰの作業工程において、依頼者Ａから受領したデザイン、レイアウトデータあるいは手書きのレイアウトイメージ等を元に、作業者が印刷のための前準備（印刷可能な状態にレイアウトデータを加工する等）を行う。図１には示されていないが、作業者は、専用のコンピュータを用いて「ＤＴＰ」の作業工程を実行する。その後、作業者は、印刷機２０２を用いて「印刷」の作業工程を実行し、加工機２０１（製本機）を用いて「綴り製本」の作業工程を実行する。そして、最終的に作業者は、検品および梱包作業を行い、製品Ａが完成し、案件Ａの制作作業が完了する。

【0046】

案件Ｂにおいて、顧客名は「依頼者Ｂ」であり、制作仕様は「ポスター」であり、商品名は「製品Ｂ」である。案件Ｂでは、ＤＴＰ、印刷、・・・、検品、梱包の順に作業工程が実行される。なお、図３には示されていないが、案件情報には、印刷物の印刷枚数／部数、紙の種類等の情報も含まれる。

【0047】

図４は、機械情報ＤＢ１１３の一例である。機械情報ＤＢ１１３には、各機械の機械情報が時系列で記録されている。機械情報ＤＢ１１３には、案件制作時の機械（加工機２０１、印刷機２０２）の操作履歴や機械の状態等の情報が保持される。機械情報ＤＢ１１３には、「機械名称」とその「状態」と「作業者」とが「日時」と共に記録されている。

【0048】

機械情報ＤＢ１１３には、機械がどのように動作したかが稼働ログとして記録される。なお、図４に示されないが、機械の型番、シリアル番号等も機械情報ＤＢ１１３に記録される。

【0049】

たとえば、２０２０年１０月１日の１５：００において、印刷機Ａの状態として、出力設定が完了したことが記録されている。このときの作業者は、作業者Ａである。２０２０年１０月１日の１５：０１において、印刷機Ａの状態として、ファイルＡの出力が開始したことが記録されている。このときの作業者は、作業者Ａである。

【0050】

２０２０年１０月１日の１５：０４において、製本機Ｂの状態として、製本機Ｂの電源がＯＮしたことが記録されている。このときの作業者は、作業者Ｂである。２０２０年１０月１日の１５：０５において、印刷機Ａの状態として、紙詰まりが発生したことが記録されている。このときの作業者は、作業者Ａである。

【0051】

なお、図４の例において、機械情報ＤＢ１１３のデータに作業者の情報が含まれる例を示したが、必ずしも、機械情報ＤＢ１１３のデータに作業者の情報が含まれなくてもよい。たとえば、後述の作業実績ＤＢ１１２において、作業工程を実施した日時を記録するようにし、作業実績ＤＢ１１２に記録された日時と、機械情報ＤＢ１１３に記録された日時を照合することで、機械情報ＤＢ１１３に記録された情報において作業者が誰であったのかを特定するようにしてもよい。

【0052】

この印刷工場においては、熟練度算出システム１００とは別に、印刷システムが設置されているものとする。印刷工場の作業者は、印刷システムの端末を利用して案件情報ＤＢ１１１の更新作業（案件情報の入力）を行う。また、印刷システムは、加工機２０１および印刷機２０２と接続されており、随時、加工機２０１および印刷機２０２の機械情報を取得して、機械情報ＤＢ１１３を更新するものとする。さらに、印刷システムは、作業工程ごとに、作業実績ＤＢ１１２を更新するものとする。印刷システムの端末から不具合情報が入力された場合は、これを作業実績ＤＢ１１２に反映するものとする。なお、作業実績ＤＢ１１２の更新は、熟練度算出システム１００が実行するようにしてもよい。

【0053】

図５は、作業実績ＤＢ１１２の一例である。作業実績ＤＢ１１２には、案件（案件名）ごとに作業実績が記録されている。作業実績ＤＢ１１２には、各案件名に対応して、「作業工程」、「使用機械」、「作業者」および「不具合」が記録されている。不具合として、「検品評価」および「クレーム」が記録されている。検品評価は、印刷工場内での検品時に指摘された不具合である。クレームは、制作依頼主（顧客）から指摘された不具合である。

【0054】

たとえば、案件Ａの作業工程「印刷」において、作業者として「作業者Ａ」が作業を実施し、使用機械として「印刷機Ａ」が使用されたことが記録されている。案件Ａには不具合は記録されていない。

【0055】

案件Ａの作業工程「綴り製本」において、作業者として「作業者Ａ」が作業を実施し、使用機械として「製本機Ｂ」が使用されたことが記録されている。案件Ａには、顧客からのクレームとして本の「落丁」があったことが「不具合」として記録されている。

【0056】

案件Ｂの作業工程「印刷」において、作業者として「作業者Ｂ」が作業を実施し、使用機械として「印刷機Ｂ」が使用されたことが記録されている。案件Ｂには、社内での検品時の検品評価として印刷物の「汚れあり」が「不具合」として記録されている。

【0057】

図６は、熟練度ＤＢ１１４の一例である。熟練度ＤＢ１１４には、作業者ごとの熟練度が記録されている。本実施の形態では、評価項目ごとに熟練度をＡ～Ｃの３段階で評価している。熟練度「Ａ」は、該当する評価項目の作業の熟練度が高いことを示す。熟練度「Ｃ」は、該当する評価項目の作業の熟練度が低いことを示す。熟練度「Ｂ」は、該当する評価項目の作業の熟練度が中程度であることを示す。つまり、Ａ、Ｂ、Ｃの順に熟練度が高いことを意味する。

【0058】

熟練度は、制作仕様（「評価項目１」とも称する）、作業工程（「評価項目２」とも称する）、機械（「評価項目３」とも称する）といった評価項目ごとに記録されている。具体的には、熟練度ＤＢ１１４には、各作業者に対応した「制作仕様」、「作業工程」および「機械」のそれぞれに対する熟練度が記録されている。

【0059】

評価項目１（制作仕様）は、「制作仕様Ａ（たとえば、綴り製本）」、「制作仕様Ｂ（たとえば、ポスター）」、「制作仕様Ｃ」を含む。熟練度ＤＢ１１４は、これらの制作仕様ごとの熟練度が記録されている。評価項目１おいては、たとえば、無線綴じ本、大判ポスター、名刺等といった制作仕様に対する作業者の熟練度が示される。

【0060】

評価項目２（作業工程）は、「作業工程１（たとえば、印刷）」、「作業工程２（たとえば、製本）」、「作業工程３」を含む。熟練度ＤＢ１１４は、これらの作業工程ごとの熟練度が記録されている。評価項目２においては、たとえば、特殊紙に対する印刷、断裁、無線綴じといった作業工程に対する作業者の熟練度が示される。

【0061】

評価項目３（機械）は、「印刷機Ａ」、「印刷機Ｂ」を含む。熟練度ＤＢ１１４は、これらの機械ごとの熟練度が記録されている。評価項目３においては、たとえば、印刷機、折り機、裁断機、製本機といった印刷工場が保有する機械に対する作業者の熟練度が示される。

【0062】

本例において、熟練度ＤＢ１１４には、作業者として、作業者Ａ、作業者Ｂ、作業者Ｃ等のデータが記録されている。たとえば、作業者Ａの、制作仕様Ａの熟練度は「Ａ」であり、制作仕様Ｂの熟練度は「Ａ」であり、制作仕様Ｃの熟練度は「Ｂ」である。作業者Ａの、作業工程１の熟練度は「Ａ」であり、作業工程２の熟練度は「Ａ」であり、作業工程３の熟練度は「Ａ」である。作業者Ａの、印刷機Ａの熟練度は「Ａ」であり、印刷機Ｂの熟練度は「Ｂ」である。

【0063】

作業者Ｂの、制作仕様Ａの熟練度は「Ｂ」であり、制作仕様Ｂの熟練度は「Ａ」であり、制作仕様Ｃの熟練度は「Ｃ」である。作業者Ｂの、作業工程１の熟練度は「Ｂ」であり、作業工程２の熟練度は「Ａ」であり、作業工程３の熟練度は「Ｃ」である。作業者Ｂの、印刷機Ａの熟練度は「Ａ」であり、印刷機Ｂの熟練度は「Ｃ」である。

【0064】

作業者Ｃの、制作仕様Ｃの熟練度は「Ｂ」であり、作業工程２の熟練度は「Ｂ」であり、印刷機Ｂの熟練度は「Ｂ」である。作業者Ｃについては、制作仕様Ａ、制作仕様Ｂ、作業工程１、作業工程３、印刷機Ａの作業を行っていないため、熟練度の評価がされていない。

【0065】

上記例では、制作仕様Ａの依頼を受けた場合、品質の高い印刷物を制作する（あるいは作業時間を短縮する）ためには、熟練度の高い作業者Ａに作業をさせるとよいことが分かる。作業工程３の工程を実施する場合、熟練度の高い作業者Ａに作業をさせることで、高品質化あるいは作業時間の短縮化を図ることができる。印刷機Ａを用いた作業を実施する場合、熟練度の高い作業者Ａまたは作業者Ｂに作業をさせることで、高品質化あるいは作業時間の短縮化を図ることができる。

【0066】

以下、フローチャートを用いて、熟練度算出システム１００が実行する処理を説明する。図７は、熟練度算出システム１００が実行する処理の一部を表わすフローチャートである。本処理は、たとえば、１つの案件の作業が完了するたびに起動するようにすればよい。あるいは、１つの案件を複数の作業者が担当する場合は、各担当者の作業が完了するたびに本処理を起動するようにしてもよい。

【0067】

本処理が開始すると、取得部１１は、Ｓ１０１において、作業実績ＤＢ１１２から作業実績を取得する。取得部１１は、Ｓ１０２において、案件情報ＤＢ１１１から案件情報を取得する。取得部１１は、Ｓ１０３において、機械情報ＤＢ１１３から機械情報を取得する。これにより、図３～図５に例示された各データベースの情報が取得される。

【0068】

算出部１２は、Ｓ１０４において、案件に含まれる作業工程を１人の作業者が全て実施したか否かを判定する。算出部１２は、案件に含まれる作業工程を１人の作業者が全て実施したと判定した場合（Ｓ１０４でＹＥＳ）、処理をＳ１０５に進める。算出部１２は、案件に含まれる作業工程を１人の作業者が全て実施したと判定しなかった場合（Ｓ１０４でＮＯ）、処理をＳ１０６に進める。

【0069】

たとえば、図３に示された案件Ａにおいて、作業者Ａが制作仕様「綴り製本」の全ての作業工程を実施したとする。この場合、算出部１２は、Ｓ１０５において、制作仕様に対する熟練度算出処理（詳細は、図８参照）を実行する。これにより、作業者Ａにおいて、制作仕様「綴り製本」の熟練度が算出される。作業者Ａは、制作仕様「綴り製本」の作業工程のうち、１つでも実施していない作業工程がある場合は、制作仕様「綴り製本」の熟練度が算出されない。

【0070】

算出部１２は、Ｓ１０６において、作業工程に対する熟練度算出処理（詳細は、図９参照）を実行する。上記例において、作業者Ａが制作仕様「綴り製本」の全ての作業工程を実施した場合は、全ての作業工程について熟練度が算出される。作業者Ａが制作仕様「綴り製本」の一部の作業工程を実施した場合は、実施した作業工程のそれぞれについて熟練度が算出される。

【0071】

算出部１２は、Ｓ１０７において、制作時に機械を使用したか否かを判定する。算出部１２は、制作時に機械を使用したと判定した場合（Ｓ１０７でＹＥＳ）、処理をＳ１０８に進める。算出部１２は、制作時に機械を使用したと判定しなかった場合（Ｓ１０７でＮＯ）、処理をＳ１０９に進める。

【0072】

算出部１２は、Ｓ１０８において、機械に対する熟練度算出処理（詳細は、図１０参照）を実行する。たとえば、上記例において、案件Ａの作業工程には、「印刷」および「綴り製本」が含まれている。そして、作業実績ＤＢ（図５）において、案件Ａの作業工程「印刷」には「印刷機Ａ」が使用され、案件Ａの作業工程「綴り製本」には「製本機Ｂ」が使用されていることが示されている。このケースにおいては、「印刷機Ａ」および「製本機Ｂ」の熟練度が算出される。作業工程において機械が使用されていない場合（検品等）、機械に対する熟練度は算出されない。

【0073】

更新部１３は、Ｓ１０９において、熟練度ＤＢ１１４を更新して、本処理を終了する。たとえば、上記例では、図６において、評価項目１（制作仕様）において「綴り製本（たとえば、制作仕様Ａ）」の熟練度が更新される。評価項目２（作業工程）において「ＤＴＰ（たとえば、作業工程１）」、「印刷（たとえば、作業工程２）」、「綴り製本」、「検品」、「梱包」の熟練度が更新される。評価項目３（機械）において「印刷機Ａ」、「製本機Ｂ」の熟練度が更新される。

【0074】

熟練度の算出にあたっては、各評価項目に関して案件の制作を実施した回数等を用いて評価を行う。一例として、作業者Ａが「無線綴じ製本」の制作を実施した場合、たとえば、以下の熟練度が上がる。

【0075】

無線綴じ製本の制作により、評価項目１として、「無線綴じ製本」の熟練度が上がる。無線綴じ製本の制作により、評価項目２として、「カラー印刷」、「断裁」、「無線綴じ」等の各作業工程に対する熟練度が上がる。無線綴じ製本の制作により、評価項目３として、カラー印刷に使用した「印刷機Ａ」、断裁に用いた「断裁機Ｂ」、無線綴じに使用した「製本機Ｃ」の各機械に対する熟練度が上がる。

【0076】

一方で、作業者Ａが無線綴じ製本の制作の内、「印刷作業」のみの作業工程を実施した場合、以下の熟練度が上がる。印刷作業の実施により、評価項目２として、「カラー印刷」の作業工程に対する熟練度が上がる。印刷作業の実施により、評価項目３として、カラー印刷に使用した「印刷機Ａ」に対する熟練度が上がる。

【0077】

図８は、制作仕様に対する熟練度算出処理を表わすフローチャートである。印刷物の仕様には、制作作業において実施される作業工程が異なる複数の制作仕様（制作仕様Ａ，Ｂ，Ｃ・・・）がある。算出部１２は、複数の制作仕様の各々に対する熟練度を算出する。制作仕様に対する熟練度算出処理においては、算出対象となる作業者かつ算出対象となる制作仕様における熟練度を算出する。

【0078】

制作仕様に対する熟練度算出処理が開始すると、算出部１２は、Ｓ２０１において、対象となる作業者かつ対象となる制作仕様の情報を抽出情報として抽出する。図７で示した例においては、実行した案件Ａにおいて、対象となる作業者は「作業者Ａ」であり、対象となる制作仕様は「綴り製本」である。

【0079】

この場合、まず、案件情報ＤＢ１１１の、案件Ａの「綴り製本」における全ての作業工程（ＤＴＰ、印刷、綴り製本、検品、梱包等）を抽出する。次に、作業実績ＤＢ１１２から作業者Ａに関するデータを抽出する。さらに、機械情報ＤＢ１１３から機械情報も読み出す。

【0080】

算出部１２は、Ｓ２０２において、熟練度算出処理（詳細は、図１１参照）を実行して、本処理を終了する。上記例においては、熟練度算出処理が実行されると、作業者Ａの制作仕様「綴り製本」の熟練度が算出される。

【0081】

この場合、ＤＴＰ、印刷、綴り製本、検品、梱包等（綴り製本における全ての作業工程）の全ての作業が実施されている場合に、制作仕様「綴り製本」が１セット実施されたものとしてカウントされる。この場合、原則として、制作仕様「綴り製本」のセットが実施された回数が多いほど制作仕様「綴り製本」の熟練度が高いものとして評価される。ただし、抽出されたデータにおいて、不具合の発生が記録されている場合（たとえば、「落丁」のクレームあり）等において、熟練度がマイナス評価される。

【0082】

図９は、作業工程に対する熟練度算出処理を表わすフローチャートである。制作作業は、複数の作業工程から成る。算出部１２は、複数の作業工程（作業工程１，２，３・・・）の各々に対する熟練度を算出する。作業工程に対する熟練度算出処理においては、算出対象となる作業者かつ算出対象となる作業工程における熟練度を算出する。

【0083】

作業工程に対する熟練度算出処理が開始すると、算出部１２は、Ｓ３０１において、対象となる作業者かつ対象となる作業工程の情報を抽出情報として抽出する。上記例においては、実行した案件Ａにおいて、対象となる作業者は「作業者Ａ」であり、対象となる作業工程は「ＤＴＰ」、「印刷」、「綴り製本」、「検品」、「梱包」等である。作業実績ＤＢ１１２から、作業者Ａに関する作業工程「ＤＴＰ」、「印刷」、「綴り製本」、「検品」、「梱包」等のデータを抽出する。さらに、機械情報ＤＢ１１３から機械情報も読み出す。

【0084】

算出部１２は、Ｓ３０２において、熟練度算出処理（詳細は、図１１参照）を実行して、本処理を終了する。上記例においては、熟練度算出処理が実行されると、作業者Ａの「ＤＴＰ」、「印刷」、「綴り製本」、「検品」、「梱包」等の各熟練度が算出される。

【0085】

たとえば、作業工程「印刷」の熟練度を算出する場合、原則として、作業工程「印刷」の実施回数が多いほど熟練度が高いものとして評価される。ただし、抽出された作業工程「印刷」のデータにおいて、不具合の発生が記録されている場合（たとえば、「汚れあり」の検品評価あり）等において、熟練度がマイナス評価される。

【0086】

図１０は、機械に対する熟練度算出処理を表わすフローチャートである。制作作業は、複数の機械（加工機２０１、印刷機２０２）のうちの１つ以上を使用して行われることがある。算出部１２は、複数の機械（印刷機Ａ，Ｂ・・・）の各々に対する熟練度を算出する。機械に対する熟練度算出処理においては、算出対象となる作業者かつ算出対象となる機械における熟練度を算出する。

【0087】

たとえば、同じ印刷機であっても、印刷機Ａと印刷機Ｂとでは操作方法が異なる等、機械ごとに特性の違いがある。このため、個別の機械に対して作業者がどれだけ熟知しているかを評価するために、機械ごとの熟練度を算出するようにしている。

【0088】

機械に対する熟練度算出処理が開始すると、算出部１２は、Ｓ４０１において、対象となる作業者かつ対象となる機械の情報を抽出情報として抽出する。上記例においては、実行した案件Ａにおいて、対象となる作業者は「作業者Ａ」であり、対象となる機械は「印刷機Ａ」、「製本機Ｂ」である。作業実績ＤＢ１１２から、作業者Ａに関する機械「印刷機Ａ」、「製本機Ｂ」のデータを抽出する。さらに、機械情報ＤＢ１１３から機械情報も読み出す。

【0089】

算出部１２は、Ｓ４０２において、熟練度算出処理（詳細は、図１１参照）を実行して、本処理を終了する。上記例においては、熟練度算出処理が実行されると、作業者Ａの機械「印刷機Ａ」および「製本機Ｂ」の各熟練度が算出される。

【0090】

この場合、たとえば、機械「印刷機Ａ」の熟練度を算出する場合、原則として、機械「印刷機Ａ」の実施回数が多いほど熟練度が高いものとして評価される。ただし、抽出された機械「印刷機Ａ」のデータにおいて、不具合の発生が記録されている場合（たとえば、「落丁」のクレームあり）等において、熟練度がマイナス評価される。

【0091】

以下、熟練度算出処理について説明する。図１１は、熟練度算出処理を表わすフローチャートである。算出部１２は、取得されたデータベース情報（案件情報ＤＢ１１１、作業実績ＤＢ１１２、機械情報ＤＢ１１３に記録された情報）に基づき評価情報を算出する。そして、算出部１２は、評価情報に基づき熟練度を算出する。

【0092】

「評価情報」とは、少なくとも実施履歴と不具合履歴とを含む情報である。実施履歴は、作業者が制作作業を実施した履歴（本実施の形態においては、制作作業を実施した回数）である。不具合履歴は、作業者による制作作業において生じた不具合の履歴（本実施の形態においては、不具合の回数）である。

【0093】

このように、作業者が制作作業を実施した履歴に基づいて熟練度を評価するのみならず、作業者による制作作業において生じた不具合の履歴も加味して熟練度を評価することで、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度をより正確に算出することができる。これにより、適切に作業者の熟練度を評価することができるため、印刷工場が受注する案件にあった作業者を適切に割り当てることが可能となる。

【0094】

本実施の形態においては、評価情報は、実施履歴、第１の履歴、第２の履歴、第３の履歴および不具合履歴を含むよう構成される。不具合履歴は、第４の履歴および第５の履歴を含む。上述のデータベース情報は、第１の情報、第２の情報および第３の情報を含んでいる。算出部１２は、データベース情報に基づき実施履歴を算出する。

【0095】

第１の情報は、制作作業に使用する機械の操作をやり直したことを特定可能な情報である。第１の履歴は、作業者が機械の操作をやり直した履歴（本実施の形態においては、機械の操作をやり直した回数）である。算出部１２は、第１の情報に基づき第１の履歴を算出する。

【0096】

第２の情報は、制作作業に使用する機械に故障が発生したことを特定可能な情報である。第２の履歴は、作業者が使用している機械に故障が発生した履歴（本実施の形態においては、故障が発生した回数）である。算出部１２は、第２の情報に基づき第２の履歴を算出する。

【0097】

第３の情報は、印刷物の再制作を実施したことを特定可能な情報である。第３の履歴は、作業者が印刷物の再制作を実施した履歴（本実施の形態においては、再制作を実施した回数）である。算出部１２は、第３の情報に基づき第３の履歴を算出する。

【0098】

第４の履歴は、印刷物の検品作業において指摘された不具合の履歴（本実施の形態においては、検品作業における不具合の回数）である。第５の履歴は、印刷物の依頼主からのクレームにおいて指摘された不具合の履歴（本実施の形態においては、クレームによる不具合の回数）である。算出部１２は、データベース情報に基づき不具合履歴（第４の履歴、第５の履歴）を算出する。

【0099】

算出部１２は、実施履歴、第１の履歴、第２の履歴、第３の履歴および不具合履歴（第４の履歴、第５の履歴）を含めた評価情報に基づき熟練度を算出する。

【0100】

なお、本実施の形態において、「履歴」とは「回数」を意味するが、これに限らない。たとえば、実施履歴は、作業者が制作作業を実施するたびに実施ポイントが付され、この実施ポイントの積算値を意味するものであってもよい。第１の履歴おいて、操作をやり直すたびにやり直した操作の種類に応じたポイントが付され、このポイントの積算値を意味するものであってもよい。第４の履歴において、指摘された不具合の種類に応じたポイントが付され、このポイントの積算値を意味するものであってもよい。

【0101】

以下、フローチャートを用いて具体的に説明する。図１１に示すように、熟練度算出処理が開始すると、算出部１２は、Ｓ５０１において、データベース情報から抽出した抽出情報から、対象とする評価項目の実施回数（つまり、「実施履歴」）を算出する。

【0102】

たとえば、図８の例において、制作仕様に対する熟練度が算出される場合、「作業者Ａ」が制作仕様は「綴り製本」を実施した回数（セット数）を算出する。図９の例において、作業工程に対する熟練度が算出される場合、「作業者Ａ」が作業工程「ＤＴＰ」、「印刷」、「綴り製本」、「検品」、「梱包」等のそれぞれを実施した回数を算出する。図１０の例において、機械に対する熟練度が算出される場合、「作業者Ａ」が機械「印刷機Ａ」、「製本機Ｂ」のそれぞれを実施した回数を算出する。

【0103】

以下、作業工程に対する熟練度として、「作業者Ａ」の作業工程「印刷」の熟練度を算出する場合について説明する。作業実績ＤＢ１１２から抽出された「作業者Ａ」が「印刷」を実施したデータから、「作業者Ａ」が「印刷」を実施した回数をカウントした結果、「２１回」であったとする。

【0104】

算出部１２は、Ｓ５０２において、データベース情報から抽出した抽出情報から機械操作のやり直し（以下「事象１」と称する）の回数（つまり、「第１の履歴」）を算出する。事象１は、たとえば、印刷機や製本機などを操作している際の設定のやり直し等を含む。熟練度が低い場合、印刷機や製本機を動作させるためのパラメータ設定がうまくいかず、何度もやり直すことがある。このため、上記事象を、熟練度の低さを評価するための指標として使用している。

【0105】

上述の、制作作業に使用する機械の操作をやり直したことを特定可能な第１の情報は、作業実績ＤＢ１１２および機械情報ＤＢ１１３に記録されている。上記「作業者Ａ」の作業工程「印刷」の熟練度を算出する例において、作業実績ＤＢ１１２から抽出された２３回の「作業者Ａ」が「印刷」を実施したデータにおいて、使用機械として「印刷機Ａ」および「印刷機Ｂ」が使用されていたものとする。

【0106】

この場合、機械情報ＤＢ１１３から、「印刷機Ａ」または「印刷機Ｂ」のデータにおいて、「作業者Ａ」が機械操作をやり直したデータを抽出する。たとえば、機械名称「印刷機Ａ」の状態として、何らかの操作が取り消されて再度当該操作が実行されたものが含まれている場合、そのデータを抽出する。「作業者Ａ」が「印刷機Ａ」または「印刷機Ｂ」の操作をやり直した回数が「３回」であった場合、「機械操作のやり直し回数」が「３回」として算出される。

【0107】

算出部１２は、Ｓ５０３において、データベース情報から抽出した抽出情報から機械故障（以下「事象２」と称する）の発生回数（つまり、「第２の履歴」）を算出する。事象２は、たとえば、紙詰まりなどの印刷機や折り機などを操作している際の機械の故障等を含む。

【0108】

熟練度が低い場合、たとえば、印刷機への紙のセットのやり方が悪いために、紙詰まりを誘発する原因となり得る。１０枚同時に紙送りされるようなトラブルに対しては、紙と紙の間に空気を入れることで正常に１枚ずつ紙送りされるように対処する等、熟練度によって、機械故障の発生頻度も異なる。このため、上記事象を、熟練度の低さを評価するための指標として使用している。

【0109】

上述の、制作作業に使用する機械に故障が発生したことを特定可能な第２の情報は、機械情報ＤＢ１１３に記録されている。上記「作業者Ａ」の作業工程「印刷」の熟練度を算出する例において、機械情報ＤＢ１１３から、「作業者Ａ」が作業した「印刷機Ａ」または「印刷機Ｂ」のデータにおいて、機械故障が発生したデータを抽出する。

【0110】

たとえば、作業者Ａが作業した印刷機Ａの状態が「紙詰まり発生」である場合、機械故障が発生したデータとして抽出する。このように、ハードウェアあるいはソフトウェアトラブルにより機械が停止するよう状態が記録されている場合、機械故障が発生したものとしてデータが抽出される。

【0111】

算出部１２は、Ｓ５０４において、データベース情報から抽出した抽出情報から再制作を実施（以下「事象３」と称する）した回数（つまり、「第３の履歴」）を算出する。事象３は、たとえば、品質不良等による制作のやり直し等を含む。本事象も、熟練度の低さを評価するための指標として使用される。

【0112】

上述の、印刷物の再制作を実施したことを特定可能な第３の情報は、機械情報ＤＢ１１３および案件情報ＤＢ１１１に記録されている。上記「作業者Ａ」の作業工程「印刷」の熟練度を算出する例において、機械情報ＤＢ１１３から、「作業者Ａ」が作業した「印刷機Ａ」または「印刷機Ｂ」のデータにおいて、再制作が実施されたデータを抽出する。

【0113】

図示しないが、案件情報ＤＢ１１１の情報には、その案件の制作部数の情報が含まれる。たとえば、案件Ａの商品Ａを１００部印刷することが定められているとする。これに対応する機械情報ＤＢ１１３のデータにおいて、たとえば、作業者Ａが印刷機Ａで商品Ａ（ファイルＡ）を１００部印刷した後に、さらに、作業者Ａが印刷機Ａで商品Ａ（ファイルＡ）を１部印刷していたとする。両データを比較することで、必要な１００部の商品Ａの印刷に対して、商品Ａが１部再制作されたことを検出できる。

【0114】

この場合、再制作の実施回数が「１回」として算出される。あるいは、再制作が実施されたときの部数に限らず、印刷処理が実行された回数を再制作の実施回数として算出してもよく、たとえば、再制作が実施された印刷処理において３部印刷された場合に、再制作の実施回数を「３回」とするなど、部数でカウントするようにしてもよい。

【0115】

算出部１２は、Ｓ５０５において、データベース情報から抽出した抽出情報から検品評価での不具合（以下「事象４」と称する）の発生回数（つまり、「第４の履歴」）を集計する。事象４は、印刷物制作後の印刷工場内での検品評価による指摘等である。上記「作業者Ａ」の作業工程「印刷」の熟練度を算出する例では、作業実績ＤＢ１１２から、「作業者Ａ」が作業工程「印刷」を実行したデータが集計対象となる。

【0116】

そして、この集計対象となるデータのうち、「不具合」の「検品評価」の項目に不具合情報が記載されているデータを抽出する。たとえば、「検品評価」の項目に「汚れあり」、「落丁」等の不具合情報が記載される場合に、検品評価での不具合回数としてカウントされる。この不具合は、印刷工場内での検品作業において指摘された不具合である。

【0117】

算出部１２は、Ｓ５０６において、データベース情報から抽出した抽出情報からクレームによる不具合（以下「事象５」と称する）の発生回数（つまり、「第５の履歴」）を集計する。事象５は、たとえば、納品した印刷物に対する制作依頼主からのクレーム等を含む。上記「作業者Ａ」の作業工程「印刷」の熟練度を算出する例では、作業実績ＤＢ１１２から、「作業者Ａ」が作業工程「印刷」を実行したデータが集計対象となる。

【0118】

そして、この集計対象となるデータのうち、「不具合」の「クレーム」の項目に不具合情報が記載されているデータを抽出する。たとえば、「クレーム」の項目に「汚れあり」、「落丁」等の不具合情報が記載される場合に、検品評価での不具合回数としてカウントされる。この不具合は、顧客からのクレームにより指摘された不具合である。

【0119】

事象４における不具合は印刷工場内で指摘されたものであり、事象５における不具合は、依頼主から指摘されたものであり、いずれも印刷物の品質に起因する不具合である。「依頼者からのクレーム」は、依頼主あるいは依頼主を経由して印刷物を購入したエンドユーザからの印刷物に関する苦情、不具合の指摘等を指す。

【0120】

算出部１２は、Ｓ５０７において、実施回数（実施履歴）に基づき評価値０を算出する。本実施の形態では、Ｓ５０１で算出された実施回数に係数Ｋ０を乗じたものを評価値０として算出する。たとえば、上記「作業者Ａ」の作業工程「印刷」の熟練度を算出する例において、実施回数が「２３回」であるので、評価値０＝２３×Ｋ０となる。

【0121】

算出部１２は、Ｓ５０８において、機械操作のやり直し回数（第１の履歴）に基づき評価値１を算出する。つまり、評価値１は、事象１に基づく評価値である。本実施の形態では、Ｓ５０２で算出された機械操作のやり直し回数に係数Ｋ１を乗じたものを評価値１として算出する。たとえば、この回数が１回であった場合、評価値１＝１×Ｋ１となる。評価値１は、実施回数（２３回）に対する機械操作のやり直し頻度（１回／２３回）に基づいた評価値であると言える。

【0122】

算出部１２は、Ｓ５０９において、機械故障の発生回数（第２の履歴）に基づき評価値２を算出する。つまり、評価値２は、事象２に基づく評価値である。本実施の形態では、Ｓ５０３で算出された機械故障の発生回数に係数Ｋ２を乗じたものを評価値２として算出する。たとえば、この回数が０回であった場合、評価値２＝０×Ｋ２となる。評価値２は、実施回数（２３回）に対する機械故障の発生頻度（０回／２３回）に基づいた評価値であると言える。

【0123】

算出部１２は、Ｓ５１０において、再制作を実施した回数（第３の履歴）に基づき評価値３を算出する。つまり、評価値３は、事象３に基づく評価値である。本実施の形態では、Ｓ５０４で算出された再制作を実施した回数に係数Ｋ３を乗じたものを評価値３として算出する。たとえば、この回数が０回であった場合、評価値３＝０×Ｋ３となる。評価値３は、実施回数（２３回）に対する再制作の実施頻度（０回／２３回）に基づいた評価値であると言える。

【0124】

算出部１２は、Ｓ５１１において、検品評価での不具合回数（第４の履歴）に基づき評価値４を算出する。つまり、評価値４は、事象４に基づく評価値である。本実施の形態では、Ｓ５０５で算出された検品評価での不具合回数に係数Ｋ４を乗じたものを評価値４として算出する。たとえば、この回数が１回であった場合、評価値４＝１×Ｋ４となる。評価値４は、実施回数（２３回）に対する検品評価での不具合の発生頻度（１回／２３回）に基づいた評価値であると言える。

【0125】

算出部１２は、Ｓ５１２において、依頼者からのクレームによる不具合回数（第５の履歴）に基づき評価値５を算出する。つまり、評価値５は、事象５に基づく評価値である。本実施の形態では、Ｓ５０６で算出されたクレームによる不具合回数に係数Ｋ５を乗じたものを評価値５として算出する。たとえば、この回数が０回であった場合、評価値５＝０×Ｋ５となる。評価値５は、実施回数（２３回）に対するクレームによる不具合の発生頻度（０回／２３回）に基づいた評価値であると言える。

【0126】

算出部１２は、Ｓ５１３において、評価値＝評価値０－評価値１－評価値２－評価値３－評価値４－評価値５の式により、評価値を算出する。このように、算出部１２は、実施履歴と第１の履歴と第２の履歴と第３の履歴と第４の履歴と第５の履歴とから算出される、評価値０と評価値１と評価値２と評価値３と評価値４と評価値５とに基づき、熟練度を算出している。

【0127】

評価値は、実施回数が多ければ多いほど大きくなる。これにより、作業者の熟練度が上げることになる。一方、実施回数に対して、機械操作のやり直し頻度、機械故障の発生頻度、再制作の実施頻度、検品評価での不具合の発生頻度、クレームによる不具合、つまり、事象１～５の発生頻度のうちの１つまたは複数の頻度が高ければ評価値が小さくなる。これにより、作業者の熟練度が下がることになる。

【0128】

上記例では、評価値＝２３×Ｋ０－１×Ｋ１－０×Ｋ２－０×Ｋ３－１×Ｋ４－０×Ｋ５となる。仮に、Ｋ０＝１、Ｋ２＝Ｋ３＝Ｋ４＝Ｋ５＝２である場合、評価値＝２３－１×２－０×２－０×２－１×２－０×２＝１９となる。

【0129】

ただし、これに限らず、重要度の高い評価項目の係数を相対的に大きく設定するようにすればよい。たとえば、Ｋ１＜Ｋ２＜Ｋ３＜Ｋ４＜Ｋ５のように設定した場合、クレームによる不具合の発生頻度、検品評価での不具合の発生頻度、再制作の実施頻度、機械故障の発生頻度、機械操作のやり直し頻度の順に評価項目の重要度が高くなる。また、不具合の評価において、「汚れあり」、「落丁」などの不具合の内容に応じて評価値を異ならせるようにしてもよい（「汚れあり」、「落丁」とで係数を異ならせる）。故障内容、操作のやり直しの内容に応じて評価値を異ならせるようにしてもよい。

【0130】

算出部１２は、Ｓ５１４において、評価値に基づき熟練度を決定し、本処理を終了する。本実施の形態では、評価値がｈ１（たとえば、１０）以下である場合に、熟練度をＣと決定する。評価値がｈ１より大きくｈ２（たとえば、２０）以下である場合に、熟練度をＢと決定する。評価値がｈ２より大きい場合に、熟練度をＡと決定する。

【0131】

上記例では、評価値（＝１９）はｈ１（＝１０）より大きくｈ２（＝２０）以下であるため、熟練度は「Ｂ」と決定される。本例では、作業工程「印刷」を２３回実施することにより、評価値０によるプラス評価（＋２３）がされている。一方で、機械操作のやり直しによる評価値１のマイナス評価（－１回×２）および検品評価での不具合による評価値３のマイナス評価（－１回×２）が発生している。

【0132】

仮に、評価値１～５によるマイナス評価がない場合、実施回数が１０回以下では熟練度がＣに設定され、実施回数が１０回を超えると熟練度がＢに設定され、実施回数が２０回を超えると熟練度がＡに設定されることになる。つまり、実施回数を重ねるほど、熟練度が高く評価される。

【0133】

上記例において、実施回数２１回であり、この間、評価値１～５によるマイナス評価がなかった場合、評価値＝２１（２１回）であるため、熟練度がＡに設定される。次に実施したとき（実施回数２２回）に、機械操作のやり直し（事象１）による評価値１のマイナス評価（－１回×２）があった場合、評価値＝２２（評価値０）－１×２（評価値１）＝２０となる。評価値がｈ２（＝２０）以下となったため、熟練度は「Ａ」から「Ｂ」に変更される。つまり、評価値１～５のいずれかによるマイナス評価があった場合は、熟練度を決定する評価値が下がることになる。

【0134】

さらに、次に実施したとき（実施回数２３回）に、検品評価での不具合（事象４）の発生による評価値４のマイナス評価（－１回×２）があった場合、評価値＝２３（評価値０）－１×２（評価値１）－１×２（評価値１）＝１９となり、熟練度は「Ｂ」に設定される。この場合、検品評価での不具合の発生により、評価値が２０から１９に下がっている。以降、マイナス評価がなく実施回数を重ねた場合、熟練度が再度Ａに設定されることになる。

【0135】

上述のように、本実施の形態では、評価情報に基づき熟練度を算出している。評価情報は、実施履歴、第１の履歴、第２の履歴、第３の履歴、不具合履歴（第４の履歴、第５の履歴）を含む。ただし、評価情報としては、少なくとも実施履歴および不具合履歴を含めばよい。つまり、実施履歴と不具合履歴とに基づき熟練度を算出すればよい。あるいは、実施履歴と第４の履歴とに基づき熟練度を算出してもよいし、実施履歴と第５の履歴とに基づき熟練度を算出してもよいし、実施履歴と第１の履歴と不具合履歴とに基づき熟練度を算出してもよいし、実施履歴と第２の履歴と不具合履歴とに基づき熟練度を算出してもよいし、実施履歴と第３の履歴と不具合履歴とに基づき熟練度を算出してもよいし、どのような組合せで不具合履歴を算出するようにしてもよい。

【0136】

また、上記熟練度の算出方法はあくまで一例である。実施履歴に基づく評価により熟練度が上がるように評価され、上述した実施履歴以外の履歴に基づく評価により熟練度が下がるように評価されるものであれば、どのような算出方法により熟練度を算出してもよい。

【0137】

以上説明したように、本実施の形態において、取得部１１は、制作作業に係るデータベース情報（案件情報ＤＢ１１１、作業実績ＤＢ１１２および機械情報ＤＢ１１３の情報）を取得する。算出部１２は、取得されたデータベース情報に基づき、作業者が制作作業を実施した実施履歴と、作業者による制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出する。算出部１２は、実施履歴と不具合履歴とを含む評価情報に基づき熟練度を算出する。

【0138】

このように、作業者が制作作業を実施した履歴に基づいて熟練度を評価するのみならず、作業者による制作作業において生じた不具合の履歴も加味して熟練度を評価することで、印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度をより正確に算出することができる。これにより、適切に作業者の熟練度を評価することができるため、印刷工場が受注する案件にあった作業者を適切に割り当てることが可能となる。

【0139】

印刷物の仕様には、制作作業において実施される作業工程が異なる複数の制作仕様がある。算出部１２は、複数の制作仕様の各々に対する熟練度を算出する。これにより、制作仕様ごとの作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0140】

制作作業は、複数の作業工程から成る。算出部１２は、複数の作業工程の各々に対する熟練度を算出する。これにより、作業工程ごとの作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0141】

制作作業は、複数の機械（加工機２０１、印刷機２０２）のうちの１つ以上を使用して行われることがある。算出部１２は、複数の機械の各々に対する熟練度を算出する。これにより、機械ごとの作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0142】

データベース情報は、制作作業に使用する機械の操作をやり直したことを特定可能な第１の情報を含む。算出部１２は、評価情報として、第１の情報に基づき作業者が機械の操作をやり直した第１の履歴をさらに算出する。算出部１２は、第１の履歴を含めた評価情報に基づき熟練度を算出する。これにより、熟練度が低いために発生する機械の操作のやり直しも加味して、作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0143】

データベース情報は、制作作業に使用する機械に故障が発生したことを特定可能な第２の情報を含む。算出部１２は、評価情報として、第２の情報に基づき作業者が使用している機械に故障が発生した第２の履歴をさらに算出する。算出部１２は、第２の履歴を含めた評価情報に基づき熟練度を算出する。これにより、熟練度が低いために発生する機械の故障も加味して、作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0144】

データベース情報は、印刷物の再制作を実施したことを特定可能な第３の情報を含む。
算出部１２は、評価情報として、第３の情報に基づき作業者が印刷物の再制作を実施した第３の履歴をさらに算出する。算出部１２は、第３の履歴を含めた評価情報に基づき熟練度を算出する。これにより、熟練度が低いために発生する印刷物の再制作も加味して、作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0145】

不具合履歴は、印刷物の検品作業において指摘された不具合の第４の履歴を含む。これにより、印刷物の制作時に指摘された不具合の発生を加味して、作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0146】

不具合履歴は、印刷物の依頼主からのクレームにおいて指摘された不具合の第５の履歴を含む。これにより、依頼主により指摘された不具合の発生を加味して、作業者の熟練度をより正確に算出することができる。

【0147】

（付記）
以上のように、本実施の形態は以下のような開示を含む。

【0148】

［構成１］
印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出する熟練度算出システムであって、
前記制作作業に係るデータベース情報を取得する取得部と、
前記熟練度を算出する算出部とを備え、
前記算出部は、
取得された前記データベース情報に基づき、前記作業者が前記制作作業を実施した実施履歴と、前記作業者による前記制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出し、
前記実施履歴と前記不具合履歴とを含む前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、熟練度算出システム。

【0149】

［構成２］
前記印刷物の仕様には、前記制作作業において実施される作業工程が異なる複数の制作仕様があり、
前記算出部は、前記複数の制作仕様の各々に対する前記熟練度を算出する、構成１に記載の熟練度算出システム。

【0150】

［構成３］
前記制作作業は、複数の作業工程から成り、
前記算出部は、前記複数の作業工程の各々に対する前記熟練度を算出する、構成１または構成２に記載の熟練度算出システム。

【0151】

［構成４］
前記制作作業は、複数の機械のうちの１つ以上を使用して行われることがあり、
前記算出部は、前記複数の機械の各々に対する前記熟練度を算出する、構成１～３のいずれかに記載の熟練度算出システム。

【0152】

［構成５］
前記データベース情報は、前記制作作業に使用する機械の操作をやり直したことを特定可能な第１の情報を含み、
前記算出部は、
前記評価情報として、前記第１の情報に基づき前記作業者が前記機械の操作をやり直した第１の履歴をさらに算出し、
前記第１の履歴を含めた前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、構成１～４のいずれかに記載の熟練度算出システム。

【0153】

［構成６］
前記データベース情報は、前記制作作業に使用する機械に故障が発生したことを特定可能な第２の情報を含み、
前記算出部は、
前記評価情報として、前記第２の情報に基づき前記作業者が使用している前記機械に故障が発生した第２の履歴をさらに算出し、
前記第２の履歴を含めた前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、構成１～５のいずれかに記載の熟練度算出システム。

【0154】

［構成７］
前記データベース情報は、前記印刷物の再制作を実施したことを特定可能な第３の情報を含み、
前記算出部は、
前記評価情報として、前記第３の情報に基づき前記作業者が前記印刷物の再制作を実施した第３の履歴をさらに算出し、
前記第３の履歴を含めた前記評価情報に基づき前記熟練度を算出する、構成１～６のいずれかに記載の熟練度算出システム。

【0155】

［構成８］
前記不具合履歴は、前記印刷物の検品作業において指摘された不具合の第４の履歴を含む、構成１～７のいずれかに記載の熟練度算出システム。

【0156】

［構成９］
前記不具合履歴は、前記印刷物の依頼主からのクレームにおいて指摘された不具合の第５の履歴を含む、構成１～８のいずれかに記載の熟練度算出システム。

【0157】

［構成１０］
印刷物の制作作業を行う作業者の熟練度を算出する熟練度算出方法であって、
前記制作作業に係るデータベース情報を取得するステップと、
前記熟練度を算出するステップとを備え、
前記算出するステップは、
取得された前記データベース情報に基づき、前記作業者が前記制作作業を実施した実施履歴と、前記作業者による前記制作作業において生じた不具合の不具合履歴とを含む評価情報を算出するステップと、
前記実施履歴と前記不具合履歴とを含む前記評価情報に基づき前記熟練度を算出するステップとを含む、熟練度算出方法。

【0158】

［構成１１］
構成１０に記載の熟練度算出方法をコンピュータに実行させる、プログラム。

【0159】

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

【符号の説明】

【0160】

１ ＣＰＵ、２ マウス、３ キーボード、４ ＲＡＭ、５ ハードディスク、６ 光ディスク駆動装置、７ 通信インターフェイス、８ モニタ、９ ＣＤ－ＲＯＭ、１０ 演算装置、１１ 取得部、１２ 算出部、１３ 更新部、１００ 熟練度算出システム、１１１ 案件情報ＤＢ、１１２ 作業実績ＤＢ、１１３ 機械情報ＤＢ、１１４ 熟練度ＤＢ、２０１ 加工機、２０２ 印刷機。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】