知財求人 - 知財ポータルサイト「IP Force」
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024099435
(43)【公開日】2024-07-25
(54)【発明の名称】遠隔サポートシステム
(51)【国際特許分類】
G08B 25/08 20060101AFI20240718BHJP
G08B 17/00 20060101ALI20240718BHJP
G08B 29/02 20060101ALI20240718BHJP
H04M 11/04 20060101ALI20240718BHJP
H04Q 9/00 20060101ALI20240718BHJP
【ＦＩ】
G08B25/08 E
G08B17/00 C
G08B29/02
H04M11/04
H04Q9/00 301C
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023003377
(22)【出願日】2023-01-12
(71)【出願人】
【識別番号】000233826
【氏名又は名称】能美防災株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110003476
【氏名又は名称】弁理士法人瑛彩知的財産事務所
(72)【発明者】
【氏名】松原 淳一
【テーマコード（参考）】
5C087
5G405
5K048
5K201
【Ｆターム（参考）】
5C087CC10
5C087DD04
5C087DD20
5C087EE14
5C087FF01
5C087FF02
5C087GG09
5G405AA06
5G405CA46
5K048AA15
5K048BA34
5K048EB02
5K048EB07
5K048EB13
5K048FB01
5K048FB03
5K048FB05
5K048FB10
5K048GB05
5K048HA20
5K048HA21
5K201BA03
5K201BC23
5K201CA04
5K201CB06
5K201EA05
5K201EC05
5K201EC06
5K201ED02
5K201ED10
5K201EF10
(57)【要約】
【課題】防災設備機器の遠隔サポートシステムを提供する。
【解決手段】本発明に係る遠隔サポートシステムは、火災受信機または総合操作盤である防災設備機器と、防災設備機器の操作を遠隔でサポートするためのオペレータが使用する端末とを備える。防災設備機器は、自機の操作状態を示す操作状態情報を送信する。端末は、送信された操作状態情報を表示する。また端末は、端末に対して第１の操作が行われると、当該第１の操作を示す操作信号を送信する。防災設備機器は、送信された操作信号に応じた処理を実行する。
【選択図】図１
【解決手段】本発明に係る遠隔サポートシステムは、火災受信機または総合操作盤である防災設備機器と、防災設備機器の操作を遠隔でサポートするためのオペレータが使用する端末とを備える。防災設備機器は、自機の操作状態を示す操作状態情報を送信する。端末は、送信された操作状態情報を表示する。また端末は、端末に対して第１の操作が行われると、当該第１の操作を示す操作信号を送信する。防災設備機器は、送信された操作信号に応じた処理を実行する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
火災受信機または総合操作盤である防災設備機器と、
前記防災設備機器の操作を遠隔でサポートするためのオペレータが使用する端末と
を備える遠隔サポートシステムであって、
前記防災設備機器は、自機の操作状態を示す操作状態情報を送信し、
前記端末は、前記送信された操作状態情報を表示し、
前記端末は、前記端末に対して第１の操作が行われると、当該第１の操作を示す操作信号を送信し、
前記防災設備機器は、前記送信された操作信号に応じた処理を実行する
ことを特徴とする遠隔サポートシステム。
前記防災設備機器の操作を遠隔でサポートするためのオペレータが使用する端末と
を備える遠隔サポートシステムであって、
前記防災設備機器は、自機の操作状態を示す操作状態情報を送信し、
前記端末は、前記送信された操作状態情報を表示し、
前記端末は、前記端末に対して第１の操作が行われると、当該第１の操作を示す操作信号を送信し、
前記防災設備機器は、前記送信された操作信号に応じた処理を実行する
ことを特徴とする遠隔サポートシステム。
【請求項2】
前記操作状態情報は、前記防災設備機器の操作履歴情報である
ことを特徴とする、請求項１に記載の遠隔サポートシステム。
ことを特徴とする、請求項１に記載の遠隔サポートシステム。
【請求項3】
前記防災設備機器は、自機に接続された端末機器の作動状態を示す作動状態情報をさらに送信し、
前記端末は、前記送信された作動状態情報をさらに表示する
ことを特徴とする、請求項１または２に記載の遠隔サポートシステム。
前記端末は、前記送信された作動状態情報をさらに表示する
ことを特徴とする、請求項１または２に記載の遠隔サポートシステム。
【請求項4】
前記操作状態情報は、前記防災設備機器の表示画面を表す画像情報であり、
前記端末は、前記操作状態情報として前記表示画面を表示し、
前記第１の操作は、前記表示画面上のオブジェクトを選択する操作である
ことを特徴とする、請求項１に記載の遠隔サポートシステム。
前記端末は、前記操作状態情報として前記表示画面を表示し、
前記第１の操作は、前記表示画面上のオブジェクトを選択する操作である
ことを特徴とする、請求項１に記載の遠隔サポートシステム。
【請求項5】
前記防災設備機器は、自機の操作支援を要求するための第２の操作が自機に対して行われると、自機の操作権を自機から前記端末に委譲することを特徴とする、請求項１に記載の遠隔サポートシステム。
【請求項6】
前記防災設備機器は、前記第２の操作が行われると、自機の操作権を自機から前記端末に委譲したことを示す情報を表示することを特徴とする、請求項５に記載の遠隔サポートシステム。
【請求項7】
前記防災設備機器は、自機の操作権の委譲を解除するための第３の操作が自機に対して行われると、自機の操作権を前記端末から自機に戻すことを特徴とする、請求項５に記載の遠隔サポートシステム。
【請求項8】
前記第１の操作は、火災を断定するための操作、復旧または復帰対象を選択するための操作、もしくは遮断対象を選択するための操作であることを特徴とする、請求項１に記載の遠隔サポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、防災設備機器の遠隔サポートシステムに関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、システムの取扱い方法等を画面操作によりガイダンス表示可能な防災監視盤が記載されている。この防災監視盤は、防災監視中の画面遷移操作によりシステムの取扱い説明情報をガイダンス表示するガイダンス表示処理部と、ガイダンス表示処理部の画面操作に連動して操作説明情報を音声出力する音声ガイダンス処理部を備えている。この防災監視盤によれば、マニュアルなどを参照しなくても操作画面によるガイダンス表示を見ながら操作方法を容易に理解できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００７－０６６２４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかし、ガイダンスを提供しても、警備員の知識レベルによっては、それでも操作方法を理解できない場合がある。そのような場合には専門業者に頼ることになるが、専門業者が現場に到着するまでに時間がかかる。また夜間は専門業者と連絡が取れず、対応が遅れる可能性がある。また、警備員がどのような操作を行ったために適切な対応ができなかったかを専門業者が簡単に把握することができないという問題がある。
本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、防災設備機器の遠隔サポートシステムを提供することを目的とする。
本発明はこのような事情に鑑みてなされたものであり、防災設備機器の遠隔サポートシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0005】
上記の課題を解決するため、本発明に係る遠隔サポートシステムは、火災受信機または総合操作盤である防災設備機器と、前記防災設備機器の操作を遠隔でサポートするためのオペレータが使用する端末とを備える遠隔サポートシステムであって、前記防災設備機器は、自機の操作状態を示す操作状態情報を送信し、前記端末は、前記送信された操作状態情報を表示し、前記端末は、前記端末に対して第１の操作が行われると、当該第１の操作を示す操作信号を送信し、前記防災設備機器は、前記送信された操作信号に応じた処理を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【0006】
本発明によれば、防災設備機器の遠隔サポートシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【発明を実施するための形態】
【0008】
１．実施形態
１－１．構成
本発明の一実施形態に係る遠隔サポートシステム１００について、図面を参照して説明する。
図１は、遠隔サポートシステム１００の構成例を示す。
遠隔サポートシステム１００は、火災受信機１０１、通信用ＰＣ１０２、ディスプレイシステム１０３を備える。これらの機器は、防火対象物１０４に設置されている。また、これらの機器のうち、通信用ＰＣ１０２とディスプレイシステム１０３は、インターネット１０８に接続されている。
１－１．構成
本発明の一実施形態に係る遠隔サポートシステム１００について、図面を参照して説明する。
図１は、遠隔サポートシステム１００の構成例を示す。
遠隔サポートシステム１００は、火災受信機１０１、通信用ＰＣ１０２、ディスプレイシステム１０３を備える。これらの機器は、防火対象物１０４に設置されている。また、これらの機器のうち、通信用ＰＣ１０２とディスプレイシステム１０３は、インターネット１０８に接続されている。
【0009】
火災受信機１０１は、建物内に設置された感知器や発信機から火災信号を受信し、火災の発生を音響と地区表示により知らせるとともに、地区音響装置を鳴動させ、関係者または消防機関に報知するための防災設備機器である。この火災受信機１０１は、防火対象物１０４の防災センターや中央管理室に設置される。
通信用ＰＣ１０２は、火災受信機１０１をインターネット１０８に接続するためのＰＣである。この通信用ＰＣ１０２は、火災受信機１０１とは有線で接続され、インターネット１０８とは有線または無線で接続されている。
ディスプレイシステム１０３は、消防用設備等の監視や操作を防災センターで一括して総合的に行うために設けられる防災設備機器である。このディスプレイシステム１０３は、言い換えると、総合操作盤である。このディスプレイシステム１０３は、防火対象物１０４の防災センターや中央管理室に設置され、火災受信機１０１と有線で接続されている。
通信用ＰＣ１０２は、火災受信機１０１をインターネット１０８に接続するためのＰＣである。この通信用ＰＣ１０２は、火災受信機１０１とは有線で接続され、インターネット１０８とは有線または無線で接続されている。
ディスプレイシステム１０３は、消防用設備等の監視や操作を防災センターで一括して総合的に行うために設けられる防災設備機器である。このディスプレイシステム１０３は、言い換えると、総合操作盤である。このディスプレイシステム１０３は、防火対象物１０４の防災センターや中央管理室に設置され、火災受信機１０１と有線で接続されている。
【0010】
遠隔サポートシステム１００は、さらに、センターサーバ１０５と複数のオペレータ端末１０６を備える。これらの機器は、カスタマーセンター１０７に設置されている。また、これらの機器は、インターネット１０８に接続されている。
センターサーバ１０５は、防災設備機器の利用者から操作方法についてのサポート要求を受け付け、受け付けたサポート要求をオペレータに振り分けるためのサーバである。
オペレータ端末１０６は、火災受信機１０１とディスプレイシステム１０３の操作をサポートするためにオペレータが使用する端末装置である。
以下、遠隔サポートシステム１００を構成する主要な機器について具体的に説明する。
センターサーバ１０５は、防災設備機器の利用者から操作方法についてのサポート要求を受け付け、受け付けたサポート要求をオペレータに振り分けるためのサーバである。
オペレータ端末１０６は、火災受信機１０１とディスプレイシステム１０３の操作をサポートするためにオペレータが使用する端末装置である。
以下、遠隔サポートシステム１００を構成する主要な機器について具体的に説明する。
【0011】
１－１－１．火災受信機１０１
図２は、火災受信機１０１の構成例を示す。
火災受信機１０１は、ＲＡＭ等の主記憶装置２０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置２０２、ＣＰＵ等のプロセッサ２０３と、タッチパネルや操作ボタン等の入力装置２０４と、ディスプレイ等の出力装置２０５と、ネットワークカード等の通信制御部２０６を備える。
図２は、火災受信機１０１の構成例を示す。
火災受信機１０１は、ＲＡＭ等の主記憶装置２０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置２０２、ＣＰＵ等のプロセッサ２０３と、タッチパネルや操作ボタン等の入力装置２０４と、ディスプレイ等の出力装置２０５と、ネットワークカード等の通信制御部２０６を備える。
【0012】
このうち、主記憶装置２０１は各種のプログラムを記憶しており、これらのプログラムをプロセッサ２０３が実行することにより、各種の機能が実現される。実現される機能には、表示制御部２１１、サポート要求部２１２、情報送信部２１３、ＩＰ電話起動部２１４、操作権制御部２１５および処理実行部２１６が含まれる。以下、各機能について説明する。
【0013】
表示制御部２１１は、遠隔サポートに関連する操作ボタンの表示を制御する。具体的には表示制御部２１１は、ヘルプボタン、ヘルプ終了ボタンおよび操作権委譲ボタンの表示を制御する。これらの操作ボタンのうち、ヘルプボタンは、センターサーバ１０５に対して遠隔サポートを要求するためのボタンである。ヘルプ終了ボタンは、担当オペレータのオペレータ端末１０６に対して遠隔サポートの終了を通知するためのボタンである。操作権委譲ボタンは、火災受信機１０１の操作権を当該機器からオペレータ端末１０６に委譲するためのボタンである。
【0014】
サポート要求部２１２は、ヘルプボタンの選択を契機として遠隔サポート要求をセンターサーバ１０５に送信する。そしてサポート要求部２１２は、センターサーバ１０５から応答を受け付け、応答に含まれる担当オペレータのＩＰアドレスを補助記憶装置２０２に記憶する。
【0015】
情報送信部２１３は、担当オペレータのＩＰアドレスを受信後に、担当オペレータのオペレータ端末１０６に受信機情報を送信する。送信する受信機情報は、機種情報、受信機操作履歴情報、受信機状態情報および端末状態情報からなる。このうち、機種情報は、火災受信機１０１の機種を表す情報（例えば、型式番号）である。受信機操作履歴情報は、火災受信機１０１の操作履歴を示す情報である。具体的には当該情報は、現在進行中のイベントに関し、開始からの火災受信機１０１に対する操作履歴を示す情報である。当該情報は、火災受信機１０１の操作状態を示す情報でもある。受信機状態情報は、火災受信機１０１の制御状態と故障状態を示す情報である。端末状態情報は、火災受信機１０１に接続された端末機器の作動状態と故障状態を示す情報である。ここで端末機器とは、感知器、発信機、地区音響装置、防排煙設備などである。
【0016】
ＩＰ電話起動部２１４は、担当オペレータのＩＰアドレスを受信後に、通信用ＰＣ１０２を制御してＩＰ電話プログラムを起動する。その際、ＩＰ電話起動部２１４は、担当オペレータのＩＰアドレスを通話先として設定する。その結果、センター要員は、通信用ＰＣ１０２を用いて担当オペレータと通話可能になる。
【0017】
操作権制御部２１５は、操作権委譲ボタンの選択を契機として、自機の操作権を自機から担当オペレータのオペレータ端末１０６に委譲する。ここで、操作権委譲ボタンの選択は、自機の操作支援を要求するための操作である。
【0018】
また操作権制御部２１５は、操作権委譲ボタンが選択されると、自機の操作権を自機から担当オペレータのオペレータ端末１０６に委譲したことを示す情報を表示する。具体的には操作権制御部２１５は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスを表示する。表示するメッセージボックスには、操作権の委譲を解除するための解除ボタンが含まれる。
【0019】
また操作権制御部２１５は、解除ボタンの選択を契機として、自機の操作権をオペレータ端末１０６から自機に戻す。ここで、解除ボタンの選択は、自機の操作権の委譲を解除するための操作に相当する。
【0020】
処理実行部２１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する。取得する操作信号には、火災を断定するための操作を示す信号、復旧または復帰対象を選択するための操作を示す信号、遮断対象を選択するための操作を示す信号などが含まれる。
【0021】
次に、補助記憶装置２０２について説明する。
補助記憶装置２０２は、受信機情報２２１と担当オペレータのＩＰアドレス２２２を記憶する。
補助記憶装置２０２は、受信機情報２２１と担当オペレータのＩＰアドレス２２２を記憶する。
【0022】
１－１－２．ディスプレイシステム１０３
図３は、ディスプレイシステム１０３の構成例を示す。
ディスプレイシステム１０３は、ＲＡＭ等の主記憶装置３０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置３０２と、ＣＰＵ等のプロセッサ３０３と、マウス、キーボード、マイク等の入力装置３０４と、ディスプレイやスピーカ等の出力装置３０５と、ネットワークカード等の通信制御部３０６を備える。
図３は、ディスプレイシステム１０３の構成例を示す。
ディスプレイシステム１０３は、ＲＡＭ等の主記憶装置３０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置３０２と、ＣＰＵ等のプロセッサ３０３と、マウス、キーボード、マイク等の入力装置３０４と、ディスプレイやスピーカ等の出力装置３０５と、ネットワークカード等の通信制御部３０６を備える。
【0023】
このうち、主記憶装置３０１は各種のプログラムを記憶しており、これらのプログラムをプロセッサ３０３が実行することにより、各種の機能が実現される。実現される機能には、表示制御部３１１、サポート要求部３１２、情報送信部３１３、ＩＰ電話制御部３１４、操作権制御部３１５および処理実行部３１６が含まれる。以下、各機能について説明する。
【0024】
表示制御部３１１は、遠隔サポートに関連する操作ボタンの表示を制御する。具体的には表示制御部３１１は、ヘルプボタン、ヘルプ終了ボタンおよび操作権委譲ボタンの表示を制御する。これらの操作ボタンのうち、ヘルプボタンは、センターサーバ１０５に対して遠隔サポートを要求するためのボタンである。ヘルプ終了ボタンは、担当オペレータのオペレータ端末１０６に対して遠隔サポートの終了を通知するためのボタンである。操作権委譲ボタンは、ディスプレイシステム１０３の操作権を当該機器からオペレータ端末１０６に委譲するためのボタンである。
【0025】
サポート要求部３１２は、ヘルプボタンの選択を契機として遠隔サポート要求をセンターサーバ１０５に送信する。そしてサポート要求部３１２は、センターサーバ１０５から応答を受け付け、応答に含まれる担当オペレータのＩＰアドレスを補助記憶装置３０２に記憶する。
【0026】
情報送信部３１３は、担当オペレータのＩＰアドレスを受信後に、担当オペレータのオペレータ端末１０６に画面情報とディスプレイシステム操作履歴情報を送信する。送信する画面情報は、ディスプレイシステム１０３の表示画面を表す画像情報である。この画面情報は、ディスプレイシステム１０３の操作状態を示す情報である。一方、ディスプレイシステム操作履歴情報は、ディスプレイシステム１０３の操作履歴を示す情報である。より具体的には、当該情報は、現在進行中のイベントに関し、開始からのディスプレイシステム１０３に対する操作履歴を示す情報である。当該情報は、ディスプレイシステム１０３の操作状態を示す情報でもある。
【0027】
ＩＰ電話制御部３１４は、担当オペレータのＩＰアドレスを受信後に、担当オペレータとの通話を可能にする。その際、ＩＰ電話制御部３１４は、担当オペレータのＩＰアドレスを通話先として使用する。その結果、センター要員は担当オペレータと通話可能になる。
【0028】
操作権制御部３１５は、操作権委譲ボタンの選択を契機として、自機の操作権を自機から担当オペレータのオペレータ端末１０６に委譲する。ここで、操作権委譲ボタンの選択とは、自機の操作支援を要求するための操作に相当する。
【0029】
また操作権制御部３１５は、操作権委譲ボタンが選択されると、自機の操作権を自機から担当オペレータのオペレータ端末１０６に委譲したことを示す情報を表示する。具体的には操作権制御部３１５は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスを表示する。表示するメッセージボックスには、操作権の委譲を解除するための解除ボタンが含まれる。
【0030】
また操作権制御部３１５は、解除ボタンの選択を契機として、自機の操作権をオペレータ端末１０６から自機に戻す。ここで、解除ボタンの選択は、自機の操作権の委譲を解除するための操作に相当する。
【0031】
処理実行部３１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する。
【0032】
次に、補助記憶装置３０２について説明する。
補助記憶装置３０２は、ディスプレイシステム操作履歴情報３２１と担当オペレータのＩＰアドレス３２２を記憶する。
補助記憶装置３０２は、ディスプレイシステム操作履歴情報３２１と担当オペレータのＩＰアドレス３２２を記憶する。
【0033】
１－１－３．センターサーバ１０５
図４は、センターサーバ１０５の構成例を示す。
センターサーバ１０５は、ＲＡＭ等の主記憶装置４０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置４０２、ＣＰＵ等のプロセッサ４０３と、マウスやキーボード等の入力装置４０４と、ディスプレイ等の出力装置４０５と、ネットワークカード等の通信制御部４０６を備える。
図４は、センターサーバ１０５の構成例を示す。
センターサーバ１０５は、ＲＡＭ等の主記憶装置４０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置４０２、ＣＰＵ等のプロセッサ４０３と、マウスやキーボード等の入力装置４０４と、ディスプレイ等の出力装置４０５と、ネットワークカード等の通信制御部４０６を備える。
【0034】
このうち、主記憶装置４０１は各種のプログラムを記憶しており、これらのプログラムをプロセッサ４０３が実行することにより、各種の機能が実現される。実現される機能には、サポート要求受付部４１１が含まれる。
【0035】
サポート要求受付部４１１は、火災受信機１０１またはディスプレイシステム１０３から遠隔サポート要求を受け付ける。そしてサポート要求受付部４１１は、所定のアルゴリズムに基づいて、受け付けたサポート業務を担当するオペレータを決定する。そしてサポート要求受付部４１１は、オペレータ情報テーブル４２１を参照して、決定した担当オペレータのＩＰアドレスを特定する。そしてサポート要求受付部４１１は、遠隔サポート要求に対する応答を要求元に返信する。返信する応答には、担当オペレータのＩＰアドレスが含まれている。
【0036】
次に、補助記憶装置４０２について説明する。
補助記憶装置４０２は、オペレータ情報テーブル４２１を記憶する。このオペレータ情報テーブル４２１は、オペレータの各種情報を格納するテーブルである。格納する情報には、オペレータのＩＰアドレスが含まれる。
補助記憶装置４０２は、オペレータ情報テーブル４２１を記憶する。このオペレータ情報テーブル４２１は、オペレータの各種情報を格納するテーブルである。格納する情報には、オペレータのＩＰアドレスが含まれる。
【0037】
１－１－４．オペレータ端末１０６
図５は、オペレータ端末１０６の構成例を示す。
オペレータ端末１０６は、ＲＡＭ等の主記憶装置５０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置５０２と、ＣＰＵ等のプロセッサ５０３と、マウス、キーボード、マイク等の入力装置５０４と、ディスプレイやスピーカ等の出力装置５０５と、ネットワークカード等の通信制御部５０６を備える。
図５は、オペレータ端末１０６の構成例を示す。
オペレータ端末１０６は、ＲＡＭ等の主記憶装置５０１と、ＨＤＤ等の補助記憶装置５０２と、ＣＰＵ等のプロセッサ５０３と、マウス、キーボード、マイク等の入力装置５０４と、ディスプレイやスピーカ等の出力装置５０５と、ネットワークカード等の通信制御部５０６を備える。
【0038】
このうち、主記憶装置５０１は各種のプログラムを記憶しており、これらのプログラムをプロセッサ５０３が実行することにより、各種の機能が実現される。実現される機能には、表示制御部５１１、操作信号送信部５１２および操作画面取得部５１３が含まれる。
【0039】
このうち、表示制御部５１１は、火災受信機１０１から受信する受信機操作履歴情報、受信機状態情報および端末状態情報を表示する。これらの情報のうち、受信機操作履歴情報は、火災受信機１０１の操作状態を示す情報である。受信機状態情報は、火災受信機１０１の制御状態と故障状態を示す情報である。端末状態情報は、火災受信機１０１に接続された端末機器の作動状態と故障状態を示す情報である。
また表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３から受信する画面情報を表示する。この画面情報は、ディスプレイシステム１０３の操作状態を示す情報である。
また表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３から受信する画面情報を表示する。この画面情報は、ディスプレイシステム１０３の操作状態を示す情報である。
【0040】
操作信号送信部５１２は、オペレータによる操作を受けて、当該操作を示す操作信号を火災受信機１０１またはディスプレイシステム１０３に送信する。送信する操作信号には、自端末（オペレータ端末１０６）の表示画面上のオブジェクトを選択する操作を示すものが含まれる。
【0041】
操作画面取得部５１３は、火災受信機１０１から受信機情報を受信すると、操作画面情報を取得する。その際、操作画面取得部５１３は、操作画面テーブル５２３を参照して、受信した機種情報に対応する操作画面情報を取得する。
【0042】
次に、補助記憶装置５０２について説明する。
補助記憶装置５０２は、火災受信機１０１から受信する受信機情報５２１を記憶する。また当該装置は、ディスプレイシステム１０３から受信する画面情報５２２を記憶する。また当該装置は、操作画面テーブル５２３を記憶する。この操作画面テーブル５２３は、防災設備機器の機種情報と操作画面とを対応付けたテーブルである。
補助記憶装置５０２は、火災受信機１０１から受信する受信機情報５２１を記憶する。また当該装置は、ディスプレイシステム１０３から受信する画面情報５２２を記憶する。また当該装置は、操作画面テーブル５２３を記憶する。この操作画面テーブル５２３は、防災設備機器の機種情報と操作画面とを対応付けたテーブルである。
【0043】
１－２．動作
１－２－１．火災受信機１０１の操作の遠隔サポート
図６および図７は、火災受信機１０１の操作の遠隔サポート６００の流れを例示している。
同図に示す遠隔サポート６００に先立ち、火災受信機１０１には、図１０に例示する画面１０００が表示されていると想定する。図１０に示す画面１０００は、感知器異常を通知する画面である。この画面１０００は、画面の右上にヘルプボタン１００１を有している。
１－２－１．火災受信機１０１の操作の遠隔サポート
図６および図７は、火災受信機１０１の操作の遠隔サポート６００の流れを例示している。
同図に示す遠隔サポート６００に先立ち、火災受信機１０１には、図１０に例示する画面１０００が表示されていると想定する。図１０に示す画面１０００は、感知器異常を通知する画面である。この画面１０００は、画面の右上にヘルプボタン１００１を有している。
【0044】
センター要員は、このような画面が表示されている状況で、感知器異常に対する対処方法が分からない場合には、同画面のヘルプボタン１００１を選択する（ステップ６０１）。火災受信機１０１の表示制御部１１１は、この操作を受けて、確認ウィンドウをポップアップ形式で表示する（ステップ６０２）。図１１は、確認ウィンドウ１１００を例示している。この確認ウィンドウ１１００は、接続ボタン１１０１と閉じるボタン１１０２を有する。
【0045】
センター要員が接続ボタン１１０１を選択すると（ステップ６０３）、表示制御部２１１は、ヘルプボタン１００１に代えて、操作権委譲ボタンとヘルプ終了ボタンを表示する（ステップ６０４）。図１２は、これらのボタンを有する画面１２００を例示している。同図に示す画面１２００は、操作権委譲ボタン１２０１とヘルプ終了ボタン１２０２を有する。
また火災受信機１０１のサポート要求部２１２は、センターサーバ１０５に対してサポート要求を送信する（ステップ６０５）。
また火災受信機１０１のサポート要求部２１２は、センターサーバ１０５に対してサポート要求を送信する（ステップ６０５）。
【0046】
センターサーバ１０５のサポート要求受付部４１１は、このサポート要求を受け付けると、所定のアルゴリズムに基づいて、受け付けたサポート業務を担当するオペレータを決定する（ステップ６０６）。そしてサポート要求受付部４１１は、オペレータ情報テーブル４２１を参照して、決定した担当オペレータのＩＰアドレスを特定する（ステップ６０７）。そしてサポート要求受付部４１１は、サポート要求に対する応答を火災受信機１０１に返信する（ステップ６０８）。返信する応答には、担当オペレータのＩＰアドレスが含まれている。
火災受信機１０１のサポート要求部２１２は、当該応答を受け付けると、担当オペレータのＩＰアドレスを補助記憶装置２０２に記憶する（ステップ６０９）。
火災受信機１０１のサポート要求部２１２は、当該応答を受け付けると、担当オペレータのＩＰアドレスを補助記憶装置２０２に記憶する（ステップ６０９）。
【0047】
次に、火災受信機１０１の情報送信部２１３は、受信機情報を担当オペレータのオペレータ端末１０６に送信する（ステップ６１０）。送信する受信機情報は、機種情報、受信機操作履歴情報、受信機状態情報および端末状態情報からなる。
この後、情報送信部２１３は、ヘルプ終了ボタン１２０２が選択されるまで、受信機情報が更新される度に、更新された受信機情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の受信機情報を表示可能になる。
この後、情報送信部２１３は、ヘルプ終了ボタン１２０２が選択されるまで、受信機情報が更新される度に、更新された受信機情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の受信機情報を表示可能になる。
【0048】
オペレータ端末１０６は、火災受信機１０１から送信された受信機情報を受信すると、補助記憶装置５０２に記憶する（ステップ６１１）。またオペレータ端末１０６の操作画面取得部５１３は、操作画面情報を取得する（ステップ６１２）。その際、操作画面取得部５１３は、操作画面テーブル５２３を参照して、受信した機種情報に対応する操作画面情報を取得する。そして操作画面取得部５１３は、取得した操作画面情報を補助記憶装置５０２に記憶する。
【0049】
受信機情報と操作画面情報を補助記憶装置５０２に記憶することで、オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、各種画面を表示可能になる（ステップ６１３）。表示可能な画面には、操作履歴表示画面、受信機状態表示画面、受信機故障状態表示画面、端末作動状態表示画面、端末故障状態表示画面および受信機操作画面が含まれる。
以下、各画面について説明する。
以下、各画面について説明する。
【0050】
図１３は、オペレータ端末１０６に表示される操作履歴表示画面１３００を例示している。
操作履歴表示画面１３００は、発生中のイベントにおいて、現在の表示画面に至るまでの火災受信機１０１の操作履歴を示す画面である。この画面は、検索ボックス１３０１、更新ボタン１３０２、出力ボタン１３０３および操作履歴リスト１３０４を有する。
操作履歴表示画面１３００は、発生中のイベントにおいて、現在の表示画面に至るまでの火災受信機１０１の操作履歴を示す画面である。この画面は、検索ボックス１３０１、更新ボタン１３０２、出力ボタン１３０３および操作履歴リスト１３０４を有する。
【0051】
このうち、検索ボックス１３０１は、表示リストの中から目的の操作内容を検索するための入力フォームである。
更新ボタン１３０２は、表示リストを最新の状態に更新するためのボタンである。
出力ボタン１３０３は、表示リストをＣＳＶ形式で出力するためのボタンである。
操作履歴リスト１３０４は、日時１３０５、表示画面１３０６、タッチ操作１３０７、スイッチ操作１３０８および備考１３０９の５つのカラムからなるリストである。
この操作履歴表示画面１３００は、受信機操作履歴情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは火災受信機１０１の操作状態を知ることができる。
更新ボタン１３０２は、表示リストを最新の状態に更新するためのボタンである。
出力ボタン１３０３は、表示リストをＣＳＶ形式で出力するためのボタンである。
操作履歴リスト１３０４は、日時１３０５、表示画面１３０６、タッチ操作１３０７、スイッチ操作１３０８および備考１３０９の５つのカラムからなるリストである。
この操作履歴表示画面１３００は、受信機操作履歴情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは火災受信機１０１の操作状態を知ることができる。
【0052】
図１４は、受信機状態表示画面１４００を例示している。
受信機状態表示画面１４００は、火災受信機１０１の制御状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１４０１、更新ボタン１４０２、出力ボタン１４０３および状態リスト１４０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１４０１、更新ボタン１４０２および出力ボタン１４０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
受信機状態表示画面１４００は、火災受信機１０１の制御状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１４０１、更新ボタン１４０２、出力ボタン１４０３および状態リスト１４０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１４０１、更新ボタン１４０２および出力ボタン１４０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
【0053】
状態リスト１４０４は、日時１４０５、状態１４０６および備考１４０７の３つのカラムからなるリストである。
この受信機状態表示画面１４００は、受信機状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは火災受信機１０１の制御状態を知ることができる。
この受信機状態表示画面１４００は、受信機状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは火災受信機１０１の制御状態を知ることができる。
【0054】
図１５は、受信機故障状態表示画面１５００を例示している。
受信機故障状態表示画面１５００は、火災受信機１０１の故障状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１５０１、更新ボタン１５０２、出力ボタン１５０３および故障状態リスト１５０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１５０１、更新ボタン１５０２および出力ボタン１５０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
受信機故障状態表示画面１５００は、火災受信機１０１の故障状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１５０１、更新ボタン１５０２、出力ボタン１５０３および故障状態リスト１５０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１５０１、更新ボタン１５０２および出力ボタン１５０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
【0055】
故障状態リスト１５０４は、日時１５０５、故障状態１５０６および備考１５０７の３つのカラムからなるリストである。
この受信機故障状態表示画面１５００は、受信機状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは火災受信機１０１の故障状態を知ることができる。
この受信機故障状態表示画面１５００は、受信機状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは火災受信機１０１の故障状態を知ることができる。
【0056】
図１６は、端末作動状態表示画面１６００を例示している。
端末作動状態表示画面１６００は、端末機器の作動状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１６０１、更新ボタン１６０２、出力ボタン１６０３および作動状態リスト１６０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１６０１、更新ボタン１６０２および出力ボタン１６０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
端末作動状態表示画面１６００は、端末機器の作動状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１６０１、更新ボタン１６０２、出力ボタン１６０３および作動状態リスト１６０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１６０１、更新ボタン１６０２および出力ボタン１６０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
【0057】
作動状態リスト１６０４は、日時１６０５、作動状態１６０６および備考１６０７の３つのカラムからなるリストである。
この端末作動状態表示画面１６００は、端末状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは端末機器の作動状態を知ることができる。
この端末作動状態表示画面１６００は、端末状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは端末機器の作動状態を知ることができる。
【0058】
図１７は、端末故障状態表示画面１７００を例示している。
端末故障状態表示画面１７００は、端末機器の故障状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１７０１、更新ボタン１７０２、出力ボタン１７０３および故障状態リスト１７０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１７０１、更新ボタン１７０２および出力ボタン１７０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
端末故障状態表示画面１７００は、端末機器の故障状態を示す画面である。この画面は、検索ボックス１７０１、更新ボタン１７０２、出力ボタン１７０３および故障状態リスト１７０４を有する。これらの表示要素のうち、検索ボックス１７０１、更新ボタン１７０２および出力ボタン１７０３の各機能は、上述した操作履歴表示画面１３００の同名の表示要素と共通するため、その説明を省略する。
【0059】
故障状態リスト１７０４は、日時１７０５、故障状態１７０６および備考１７０７の３つのカラムからなるリストである。
この端末故障状態表示画面１７００は、端末状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは端末機器の故障状態を知ることができる。
この端末故障状態表示画面１７００は、端末状態情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータは端末機器の故障状態を知ることができる。
【0060】
図１８は、受信機操作画面１８００を例示している。
受信機操作画面１８００は、火災受信機１０１を操作するための画面である。この画面は、一括連動・移報遮断ボタン１８０１、種別連動遮断ボタン群１８０２、棟連動遮断ボタン群１８０３、その他連動遮断ボタン群１８０４、ホスト別遮断ボタン群１８０５および表示機移報遮断ボタン群１８０６を有する。
受信機操作画面１８００は、火災受信機１０１を操作するための画面である。この画面は、一括連動・移報遮断ボタン１８０１、種別連動遮断ボタン群１８０２、棟連動遮断ボタン群１８０３、その他連動遮断ボタン群１８０４、ホスト別遮断ボタン群１８０５および表示機移報遮断ボタン群１８０６を有する。
【0061】
これらのボタンのうち、一括連動・移報遮断ボタン１８０１は、一括で連動および移報を遮断するためのボタンである。
種別連動遮断ボタン群１８０２は、端末機器の種別を指定して連動を遮断するためのボタンである。
棟連動遮断ボタン群１８０３は、防火対象物１０４の棟を指定して連動を遮断するためのボタンである。
その他連動遮断ボタン群１８０４は、その他の端末機器の連動を遮断するためのボタンである。
ホスト別遮断ボタン群１８０５は、ホストを指定して連動を遮断するためのボタンである。
表示機移報遮断ボタン群１８０６は、表示機を指定して移報を遮断するためのボタンである。
種別連動遮断ボタン群１８０２は、端末機器の種別を指定して連動を遮断するためのボタンである。
棟連動遮断ボタン群１８０３は、防火対象物１０４の棟を指定して連動を遮断するためのボタンである。
その他連動遮断ボタン群１８０４は、その他の端末機器の連動を遮断するためのボタンである。
ホスト別遮断ボタン群１８０５は、ホストを指定して連動を遮断するためのボタンである。
表示機移報遮断ボタン群１８０６は、表示機を指定して移報を遮断するためのボタンである。
【0062】
また受信機操作画面１８００は、非常放送遮断ボタン１８０７および１８０８、復旧ボタン１８０９、地区音響一時停止ボタン１８１０、地区音響一斉停止ボタン１８１１および火災断定ボタン１８１２を有する。
これらのボタンのうち、非常放送遮断ボタン１８０７および１８０８は、非常放送を遮断するためのボタンである。
復旧ボタン１８０９は、端末機器を復旧させるためのボタンである。
地区音響一時停止ボタン１８１０は、地区音響装置を一時的に停止するためのボタンであり、地区音響一斉停止ボタン１８１１は、地区音響装置を一斉に停止するためのボタンである。
火災断定ボタン１８１２は、火災と断定するためのボタンである。
これらのボタンのうち、非常放送遮断ボタン１８０７および１８０８は、非常放送を遮断するためのボタンである。
復旧ボタン１８０９は、端末機器を復旧させるためのボタンである。
地区音響一時停止ボタン１８１０は、地区音響装置を一時的に停止するためのボタンであり、地区音響一斉停止ボタン１８１１は、地区音響装置を一斉に停止するためのボタンである。
火災断定ボタン１８１２は、火災と断定するためのボタンである。
【0063】
また受信機操作画面１８００は、「操作権なし」表示１８１３を有している。この表示は、オペレータ端末１０６に火災受信機１０１の操作権がないことを示している。
【0064】
図６の遠隔サポートの流れの説明に戻る。
ステップ６１４において火災受信機１０１のＩＰ電話起動部２１４は、通信用ＰＣ１０２を制御してＩＰ電話プログラムを起動する。その際、ＩＰ電話起動部２１４は、センターサーバ１０５から受信した担当オペレータのＩＰアドレスを通話先として設定する。その結果、センター要員は担当オペレータと通話可能になり、感知器異常に対する対処方法について担当オペレータに相談することができる。
ステップ６１４において火災受信機１０１のＩＰ電話起動部２１４は、通信用ＰＣ１０２を制御してＩＰ電話プログラムを起動する。その際、ＩＰ電話起動部２１４は、センターサーバ１０５から受信した担当オペレータのＩＰアドレスを通話先として設定する。その結果、センター要員は担当オペレータと通話可能になり、感知器異常に対する対処方法について担当オペレータに相談することができる。
【0065】
担当オペレータに口頭で相談しても埒が明かない場合、センター要員は、図１２に例示する操作権委譲ボタン１２０１を選択する（ステップ６１５）。火災受信機１０１の操作権制御部２１５は、この操作を受けて、遠隔操作の受け付けを開始する（ステップ６１６）。その一方で操作権制御部２１５は、自機の盤面操作の受け付けを停止する。ただし、受け付けを停止される操作には、解除ボタンの選択は含まれない。
【0066】
また操作権制御部２１５は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスを表示する（ステップ６１７）。図１９は、そのようなメッセージボックスを有する画面１９００を例示している。
画面１９００は、感知器異常を通知する画面である。この画面１９００は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックス１９０１を有する。このメッセージボックス１９０１は、操作権の委譲を解除するための解除ボタン１９０２を有する。
センター要員は、このメッセージボックス１９０１を見ることで、操作権がオペレータ端末１０６に委譲されていることを知ることができる。
画面１９００は、感知器異常を通知する画面である。この画面１９００は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックス１９０１を有する。このメッセージボックス１９０１は、操作権の委譲を解除するための解除ボタン１９０２を有する。
センター要員は、このメッセージボックス１９０１を見ることで、操作権がオペレータ端末１０６に委譲されていることを知ることができる。
【0067】
また操作権制御部２１５は、操作権委譲通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ６１８）。
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲通知を受け付けると、図１８に例示する「操作権なし」表示１８１３を「操作権あり」表示（図示略）に変更する（ステップ６１９）。この表示の変更により、担当オペレータは火災受信機１０１の操作権が自端末に委譲されたことを知ることができる。
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲通知を受け付けると、図１８に例示する「操作権なし」表示１８１３を「操作権あり」表示（図示略）に変更する（ステップ６１９）。この表示の変更により、担当オペレータは火災受信機１０１の操作権が自端末に委譲されたことを知ることができる。
【0068】
その後、担当オペレータは、各種画面の情報とセンター要員との会話をもとに受信機操作画面１８００において必要な操作を行う（ステップ６２０）。オペレータ端末１０６の操作信号送信部５１２は、この操作を受けて、当該操作を示す操作信号を火災受信機１０１に送信する（ステップ６２１）。
【0069】
火災受信機１０１の処理実行部２１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する（ステップ６２２）。
上述したステップ６２０（担当オペレータによる操作）からステップ６２２（火災受信機１０１の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
上述したステップ６２０（担当オペレータによる操作）からステップ６２２（火災受信機１０１の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
【0070】
センター要員は、担当オペレータによる遠隔操作の結果、感知器異常に対する対処が完了したことを確認すると、図１９に例示する解除ボタン１９０２を選択する（ステップ６２３）。火災受信機１０１の操作権制御部２１５は、この操作を受けて、遠隔操作の受け付けを終了する（ステップ６２４）。その一方で操作権制御部２１５は、自機の盤面操作の受け付けを再開する。
【0071】
また操作権制御部２１５は、図１９に例示するメッセージボックス１９０１の表示を終了する（ステップ６２５）。ここで表示を終了するメッセージボックス１９０１は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスである。
また操作権制御部２１５は、操作権委譲終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ６２６）。
また操作権制御部２１５は、操作権委譲終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ６２６）。
【0072】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲終了通知を受け付けると、受信機操作画面１８００の「操作権あり」表示（図示略）を、図１８に例示する「操作権なし」表示１８１３に戻す（ステップ６２７）。この表示の変更により、オペレータは火災受信機１０１の操作権が火災受信機１０１に返還されたことを知ることができる。
【0073】
その後、センター要員は、図１２に例示するヘルプ終了ボタン１２０２を選択する（ステップ６２８）。火災受信機１０１の表示制御部２１１は、この操作を受けて、図１２に例示する操作権委譲ボタン１２０１とヘルプ終了ボタン１２０２に代えて、図１０に例示するヘルプボタン１００１を表示する（ステップ６２９）。
また火災受信機１０１は、サポート終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ６３０）。
また火災受信機１０１は、サポート終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ６３０）。
【0074】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信されたサポート終了通知を受け付けると、サポート業務が完了したことを示す画面（図示略）を表示する（ステップ６３１）。
以上が遠隔サポート６００についての説明である。
以上が遠隔サポート６００についての説明である。
【0075】
以上説明した遠隔サポート６００では、センター要員に代わってオペレータが火災受信機１０１を操作することができる。そのため、オペレータが操作できない場合（電話等による対応）と比較して、遠隔サポートの効率性が向上する。また、従来は電話対応では対処できなかった場合、オペレータが現地に出向いて対処しており、この場合と比較するとサポートの効率性は大きく向上する。
また、遠隔サポート６００では、現状に至るまでの操作履歴を入手して操作履歴表示画面１３００にて確認できるようにしているので、センター要員がどのような操作を行ったために適切な対応ができなかったか簡単に把握することができ、サポートの効率性が向上するとともに、センター要員が有事にどのような操作を行うのか、データとして収集できるので、今後の製品開発において誤操作防止の対策に活かすことができる。
また、遠隔サポート６００では、現状に至るまでの操作履歴を入手して操作履歴表示画面１３００にて確認できるようにしているので、センター要員がどのような操作を行ったために適切な対応ができなかったか簡単に把握することができ、サポートの効率性が向上するとともに、センター要員が有事にどのような操作を行うのか、データとして収集できるので、今後の製品開発において誤操作防止の対策に活かすことができる。
【0076】
１－２－２．ディスプレイシステム１０３の操作の遠隔サポート
図８および図９は、ディスプレイシステム１０３の操作の遠隔サポート８００の流れを例示している。
同図に示す遠隔サポート８００に先立ち、ディスプレイシステム１０３には、図２０に例示する画面２０００が表示されているものと想定する。図２０に示す画面２０００は、防火対象物１０４の平面図を示すマップ画面である。この画面２０００は、画面の右上にヘルプボタン２００１を有している。
図８および図９は、ディスプレイシステム１０３の操作の遠隔サポート８００の流れを例示している。
同図に示す遠隔サポート８００に先立ち、ディスプレイシステム１０３には、図２０に例示する画面２０００が表示されているものと想定する。図２０に示す画面２０００は、防火対象物１０４の平面図を示すマップ画面である。この画面２０００は、画面の右上にヘルプボタン２００１を有している。
【0077】
センター要員は、このような画面が表示されている状況で、感知器異常に対する対処方法が分からない場合には、同画面のヘルプボタン２００１を選択する（ステップ８０１）。ディスプレイシステム１０３の表示制御部３１１は、この操作を受けて、確認ウィンドウをポップアップ形式で表示する（ステップ８０２）。表示する確認ウィンドウは、図１１に例示するように、接続ボタン１１０１と閉じるボタン１１０２を有する。
【0078】
センター要員が接続ボタン１１０１を選択すると（ステップ８０３）、表示制御部３１１は、ヘルプボタン１００１に代えて、操作権委譲ボタンとヘルプ終了ボタンを表示する（ステップ８０４）。図２１は、これらのボタンを有する画面２１００を例示している。同図に示す画面２１００は、操作権委譲ボタン２１０１とヘルプ終了ボタン２１０２を有する。
またディスプレイシステム１０３のサポート要求部３１２は、センターサーバ１０５に対してサポート要求を送信する（ステップ８０５）。
またディスプレイシステム１０３のサポート要求部３１２は、センターサーバ１０５に対してサポート要求を送信する（ステップ８０５）。
【0079】
センターサーバ１０５のサポート要求受付部４１１は、このサポート要求を受け付けると、所定のアルゴリズムに基づいて、受け付けたサポート業務を担当するオペレータを決定する（ステップ８０６）。そしてサポート要求受付部４１１は、オペレータ情報テーブル４２１を参照して、決定した担当オペレータのＩＰアドレスを特定する（ステップ８０７）。そしてサポート要求受付部４１１は、サポート要求に対する応答をディスプレイシステム１０３に返信する（ステップ８０８）。返信する応答には、担当オペレータのＩＰアドレスが含まれている。
ディスプレイシステム１０３のサポート要求部３１２は、当該応答を受け付けると、担当オペレータのＩＰアドレスを補助記憶装置３０２に記憶する（ステップ８０９）。
ディスプレイシステム１０３のサポート要求部３１２は、当該応答を受け付けると、担当オペレータのＩＰアドレスを補助記憶装置３０２に記憶する（ステップ８０９）。
【0080】
次に、ディスプレイシステム１０３の情報送信部３１３は、画面情報とディスプレイシステム操作履歴情報を担当オペレータのオペレータ端末１０６に送信する（ステップ８１０）。送信する画面情報は、ディスプレイシステム１０３に現在表示中の画面を表す画像情報である。
この後、情報送信部３１３は、ヘルプ終了ボタン２１０２が選択されるまで定期的に、更新された画面情報とディスプレイシステム操作履歴情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の画面情報と最新の操作履歴情報を表示可能になる。
この後、情報送信部３１３は、ヘルプ終了ボタン２１０２が選択されるまで定期的に、更新された画面情報とディスプレイシステム操作履歴情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の画面情報と最新の操作履歴情報を表示可能になる。
【0081】
オペレータ端末１０６は、ディスプレイシステム１０３から送信された画面情報等を受信すると、補助記憶装置５０２に記憶する（ステップ８１１）。この結果、同端末の表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３と同じ画面と操作履歴表示画面を表示可能になる（ステップ８１２）。
【0082】
図２２は、オペレータ端末１０６に表示される画面２２００を例示している。
画面２２００は、防火対象物１０４の平面図を示すマップ画面である。この画面は、主な表示要素として、マップ表示領域２２０１、アラームリスト２２０２、フロア選択ボタン群２２０３、火災断定ボタン２２０４、復旧ボタン２２０５および音響停止ボタン２２０６を有する。
画面２２００は、防火対象物１０４の平面図を示すマップ画面である。この画面は、主な表示要素として、マップ表示領域２２０１、アラームリスト２２０２、フロア選択ボタン群２２０３、火災断定ボタン２２０４、復旧ボタン２２０５および音響停止ボタン２２０６を有する。
【0083】
これらの表示要素のうち、マップ表示領域２２０１は、フロア選択ボタン群２２０３で選択されたフロアの平面図が表示される領域である。
アラームリスト２２０２は、防火対象物１０４で発生したイベントが時系列で表示されるリストである。
フロア選択ボタン群２２０３は、マップ表示領域２２０１に表示するフロアを選択するためのボタンである。
火災断定ボタン２２０４は、火災と断定するためのボタンである。
復旧ボタン２２０５は、端末機器を復旧させるためのボタンである。
音響停止ボタン２２０６は、地区音響装置を停止するためのボタンである。
アラームリスト２２０２は、防火対象物１０４で発生したイベントが時系列で表示されるリストである。
フロア選択ボタン群２２０３は、マップ表示領域２２０１に表示するフロアを選択するためのボタンである。
火災断定ボタン２２０４は、火災と断定するためのボタンである。
復旧ボタン２２０５は、端末機器を復旧させるためのボタンである。
音響停止ボタン２２０６は、地区音響装置を停止するためのボタンである。
【0084】
また画面２２００は、「操作権なし」表示２２０７を有している。この表示は、オペレータ端末１０６にディスプレイシステム１０３の操作権がないことを示している。
【0085】
図２４は、オペレータ端末１０６に表示される操作履歴表示画面２４００を例示している。
操作履歴表示画面２４００は、発生中のイベントにおいて、現在の表示画面に至るまでのディスプレイシステム１０３の操作履歴を示す画面である。この画面は、検索ボックス２４０１、更新ボタン２４０２、出力ボタン２４０３および操作履歴リスト２４０４を有する。
操作履歴表示画面２４００は、発生中のイベントにおいて、現在の表示画面に至るまでのディスプレイシステム１０３の操作履歴を示す画面である。この画面は、検索ボックス２４０１、更新ボタン２４０２、出力ボタン２４０３および操作履歴リスト２４０４を有する。
【0086】
このうち、検索ボックス２４０１は、表示リストの中から目的の操作内容を検索するための入力フォームである。
更新ボタン２４０２は、表示リストを最新の状態に更新するためのボタンである。
出力ボタン２４０３は、表示リストをＣＳＶ形式で出力するためのボタンである。
操作履歴リスト２４０４は、日時２４０５、表示画面２４０６、操作内容２４０７および備考２４０８の４つのカラムからなるリストである。
この操作履歴表示画面２４００は、ディスプレイシステム操作履歴情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作状態を知ることができる。
更新ボタン２４０２は、表示リストを最新の状態に更新するためのボタンである。
出力ボタン２４０３は、表示リストをＣＳＶ形式で出力するためのボタンである。
操作履歴リスト２４０４は、日時２４０５、表示画面２４０６、操作内容２４０７および備考２４０８の４つのカラムからなるリストである。
この操作履歴表示画面２４００は、ディスプレイシステム操作履歴情報に基づいて生成される。同画面を参照することで、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作状態を知ることができる。
【0087】
次にステップ８１３において、ディスプレイシステム１０３のＩＰ電話制御部３１４は、担当オペレータとの通話を可能にする。その際、ＩＰ電話制御部３１４は、センターサーバ１０５から受信したオペレータのＩＰアドレスを通話先として使用する。その結果、センター要員は担当オペレータと通話可能になり、感知器異常に対する対処方法について担当オペレータに相談することができる。
【0088】
担当オペレータに口頭で相談しても埒が明かない場合、センター要員は、図２１に例示する操作権委譲ボタン２１０１を選択する（ステップ８１４）。ディスプレイシステム１０３の操作権制御部３１５は、この操作を受けて、遠隔操作の受け付けを開始する（ステップ８１５）。その一方で操作権制御部３１５は、自機に対する操作の受け付けを停止する。ただし、受け付けを停止される操作には、解除ボタンの選択は含まれない。
【0089】
また操作権制御部３１５は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスを表示する（ステップ８１６）。図２３は、そのようなメッセージボックスを有する画面２３００を例示している。
画面２３００は、防火対象物１０４の平面図を示すマップ画面である。この画面２３００は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックス２３０１を有する。このメッセージボックス２３０１は、操作権の委譲を解除するための解除ボタン２３０２を有する。
センター要員は、このメッセージボックス２３０１を見ることで、操作権がオペレータ端末１０６に委譲されていることを知ることができる。
画面２３００は、防火対象物１０４の平面図を示すマップ画面である。この画面２３００は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックス２３０１を有する。このメッセージボックス２３０１は、操作権の委譲を解除するための解除ボタン２３０２を有する。
センター要員は、このメッセージボックス２３０１を見ることで、操作権がオペレータ端末１０６に委譲されていることを知ることができる。
【0090】
また操作権制御部３１５は、操作権委譲通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ８１７）。
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲通知を受け付けると、図２２に例示する表示画面中の「操作権なし」表示２２０７を「操作権あり」表示（図示略）に変更する（ステップ８１８）。この表示の変更により、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作権が自端末に委譲されたことを知ることができる。
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲通知を受け付けると、図２２に例示する表示画面中の「操作権なし」表示２２０７を「操作権あり」表示（図示略）に変更する（ステップ８１８）。この表示の変更により、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作権が自端末に委譲されたことを知ることができる。
【0091】
その後、担当オペレータは、表示画面の情報とセンター要員との会話をもとに必要な操作を行う（ステップ８１９）。オペレータ端末１０６の操作信号送信部５１２は、この操作を受けて、当該操作を示す操作信号をディスプレイシステム１０３に送信する（ステップ８２０）。
【0092】
ディスプレイシステム１０３の処理実行部３１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する（ステップ８２１）。
上述したステップ８１９（担当オペレータによる操作）からステップ８２１（ディスプレイシステム１０３の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
上述したステップ８１９（担当オペレータによる操作）からステップ８２１（ディスプレイシステム１０３の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
【0093】
センター要員は、担当オペレータによる遠隔操作の結果、感知器異常に対する対処が完了したことを確認すると、図２３に例示する解除ボタン２３０２を選択する（ステップ８２２）。ディスプレイシステム１０３の操作権制御部３１５は、この操作を受けて、遠隔操作の受け付けを終了する（ステップ８２３）。その一方で操作権制御部３１５は、自機に対する操作の受け付けを再開する。
【0094】
また操作権制御部３１５は、図２３に例示するメッセージボックス２３０１の表示を終了する（ステップ８２４）。ここで表示を終了するメッセージボックス２３０１は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスである。
また操作権制御部３１５は、操作権委譲終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ８２５）。
また操作権制御部３１５は、操作権委譲終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ８２５）。
【0095】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３から送信された操作権委譲終了通知を受け付けると、画面２２００の「操作権あり」表示（図示略）を、図２２に例示する「操作権なし」表示２２０７に戻す（ステップ８２６）。このメッセージの変更により、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作権がディスプレイシステム１０３に返還されたことを知ることができる。
【0096】
その後、センター要員は、図２１に例示するヘルプ終了ボタン２１０２を選択する（ステップ８２７）。ディスプレイシステム１０３の表示制御部３１１は、この操作を受けて、図２１に例示する操作権委譲ボタン２１０１とヘルプ終了ボタン２１０２に代えて、図２０に例示するヘルプボタン２００１を表示する（ステップ８２８）。
またディスプレイシステム１０３は、サポート終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ８２９）。
またディスプレイシステム１０３は、サポート終了通知をオペレータ端末１０６に送信する（ステップ８２９）。
【0097】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３から送信されたサポート終了通知を受け付けると、サポート業務が完了したことを示す画面（図示略）を表示する（ステップ８３０）。
以上が遠隔サポート８００についての説明である。
以上が遠隔サポート８００についての説明である。
【0098】
以上説明した遠隔サポート６００では、センター要員に代わってオペレータがディスプレイシステム１０３を操作することができる。そのため、オペレータが操作できない場合（電話等による対応）と比較して、遠隔サポートの効率性が向上する。また、従来は電話対応では対処できなかった場合、オペレータが現地に出向いて対処しており、この場合と比較するとサポートの効率性は大きく向上する。
また、遠隔サポート８００では、現状に至るまでの操作履歴を入手して操作履歴表示画面２４００にて確認できるようにしているので、センター要員がどのような操作を行ったために適切な対応ができなかったか簡単に把握することができ、サポートの効率性が向上するとともに、センター要員が有事にどのような操作を行うのか、データとして収集できるので、今後の製品開発において誤操作防止の対策に活かすことができる。
また、遠隔サポート８００では、現状に至るまでの操作履歴を入手して操作履歴表示画面２４００にて確認できるようにしているので、センター要員がどのような操作を行ったために適切な対応ができなかったか簡単に把握することができ、サポートの効率性が向上するとともに、センター要員が有事にどのような操作を行うのか、データとして収集できるので、今後の製品開発において誤操作防止の対策に活かすことができる。
【0099】
２．変形例
上記の実施形態を下記のように変形してもよい。以下の変形例は互いに組み合わせてもよい。
（１）上記の遠隔サポート６００および８００では、遠隔サポートに関連するボタン（具体的には、ヘルプボタン、遠隔制御ボタン、ヘルプ終了ボタンおよび解除ボタン）が、ソフトキーとしてセンター要員に提供されている。これに代えて、それらのボタンをハードキー（言い換えると、物理キー）として火災受信機１０１とディスプレイシステム１０３に備えさせてもよい。
上記の実施形態を下記のように変形してもよい。以下の変形例は互いに組み合わせてもよい。
（１）上記の遠隔サポート６００および８００では、遠隔サポートに関連するボタン（具体的には、ヘルプボタン、遠隔制御ボタン、ヘルプ終了ボタンおよび解除ボタン）が、ソフトキーとしてセンター要員に提供されている。これに代えて、それらのボタンをハードキー（言い換えると、物理キー）として火災受信機１０１とディスプレイシステム１０３に備えさせてもよい。
【0100】
（２）上記の遠隔サポート６００では、火災受信機１０１が受信機情報をオペレータ端末１０６に送信し、オペレータ端末１０６は、この受信機情報に基づいて各種画面を生成している。オペレータは、オペレータ端末１０６が生成する画面のうち、受信機操作画面を用いて火災受信機１０１を操作する。これに代えて、遠隔サポート８００と同様に、オペレータにリモートデスクトップ方式で火災受信機１０１を操作させてもよい。
【0101】
（３）上記の遠隔サポート８００では、オペレータはディスプレイシステム１０３をリモートデスクトップ方式で操作している。これに代えて、遠隔サポート６００と同様に、ディスプレイシステム１０３に操作履歴情報、受信機状態情報および端末状態情報をオペレータ端末１０６に送信させ、オペレータ端末１０６に、それらの情報に基づいて各種画面を表示させてもよい。その際、オペレータに、生成される画面のうち、ディスプレイシステム操作画面を用いてディスプレイシステム１０３を操作させてもよい。
【0102】
（４）上記の遠隔サポート６００および８００では、火災受信機１０１とディスプレイシステム１０３を備えたシステム構成となっているが、ディスプレイシステム１０３がなく、火災受信機１０１のみで構成されている場合でも、遠隔サポート６００の火災受信機１０１に係るサポートの実施が可能である。
【0103】
（５）上記の遠隔サポート６００では、火災受信機１０１からサポート要求を送信し、オペレータは火災受信機１０１を遠隔操作している。すなわち、オペレータの操作対象が火災受信機１０１となっている。これに対して、オペレータの操作対象を火災受信機１０１とディスプレイシステム１０３の２つにしてもよい。以下、そのような場合の動作について説明する。
【0104】
図２５～図２７は、火災受信機１０１およびディスプレイシステム１０３の操作の遠隔サポート２５００の流れを例示している。この流れを説明するにあたり、以下では特に、遠隔サポート６００との相違点について説明する。
【0105】
まず、この遠隔サポート２５００のステップ２５０１～２５１３は、遠隔サポート６００のステップ６０１～６１３と同じである。したがって、その説明を省略する。
【0106】
このステップ２５０１～２５１３を経て、火災受信機１０１のサポート要求部２１２が担当オペレータのＩＰアドレスを取得すると、取得したＩＰアドレスをディスプレイシステム１０３に送信する（ステップ２５１４）。ディスプレイシステム１０３のサポート要求部３１２は、当該ＩＰアドレスを受信すると、受信したＩＰアドレスを補助記憶装置３０２に記憶する（ステップ２５１５）。
【0107】
次に、ディスプレイシステム１０３の情報送信部３１３は、画面情報とディスプレイシステム操作履歴情報を担当オペレータのオペレータ端末１０６に送信する（ステップ２５１６）。送信する画面情報は、ディスプレイシステム１０３に現在表示中の画面を表す画像情報である。
この後、情報送信部３１３は、ヘルプ終了ボタン２１０２が選択されるまで定期的に、更新された画面情報とディスプレイシステム操作履歴情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の画面情報と最新の操作履歴情報を表示可能になる。
この後、情報送信部３１３は、ヘルプ終了ボタン２１０２が選択されるまで定期的に、更新された画面情報とディスプレイシステム操作履歴情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の画面情報と最新の操作履歴情報を表示可能になる。
【0108】
オペレータ端末１０６は、ディスプレイシステム１０３から送信された画面情報等を受信すると、補助記憶装置５０２に記憶する（ステップ２５１７）。この結果、同端末の表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３と同じ画面と操作履歴表示画面を表示可能になる（ステップ２５１８）。この端末を操作する担当オペレータは、ディスプレイシステム１０３の表示画面等と火災受信機１０１の各種画面を選択的に表示させることができる。
【0109】
次に、火災受信機１０１のＩＰ電話起動部２１４は、通信用ＰＣ１０２を制御してＩＰ電話プログラムを起動する（ステップ２５１９）。このステップ２５１９からステップ２５２２までは遠隔サポート６００のステップ６１４～６１７と同じである。したがって、その説明を省略する。
【0110】
このステップ２５１９～２５２２を経て、火災受信機１０１の操作権制御部２１５は、操作権委譲通知をオペレータ端末１０６とディスプレイシステム１０３に送信する（ステップ２５２３）。
【0111】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲通知を受け付けると、図１８に例示する「操作権なし」表示１８１３を「操作権あり」表示（図示略）に変更する（ステップ２５２４）。この表示の変更により、担当オペレータは火災受信機１０１の操作権が自端末に委譲されたことを知ることができる。
【0112】
一方、ディスプレイシステム１０３の操作権制御部３１５は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲通知を受け付けると、遠隔操作の受け付けを開始する（ステップ２５２５）。その一方で操作権制御部３１５は、自機に対する操作の受け付けを停止する。ただし、受け付けを停止される操作には、解除ボタンの選択は含まれない。
【0113】
また操作権制御部３１５は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスを表示する（ステップ２５２６）。表示されるメッセージボックスについては、図２３を参照のこと。
【0114】
その後、担当オペレータは、火災受信機１０１の各種画面の情報とセンター要員との会話をもとに受信機操作画面１８００において必要な操作を行う（ステップ２５２７）。オペレータ端末１０６の操作信号送信部５１２は、この操作を受けて、当該操作を示す操作信号を火災受信機１０１に送信する（ステップ２５２８）。
【0115】
火災受信機１０１の処理実行部２１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する（ステップ２５２９）。
上述したステップ２５２７（担当オペレータによる操作）からステップ２５２９（火災受信機１０１の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
上述したステップ２５２７（担当オペレータによる操作）からステップ２５２９（火災受信機１０１の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
【0116】
また担当オペレータは、ディスプレイシステム１０３の表示画面の情報とセンター要員との会話をもとに必要な操作を行う（ステップ２５３０）。オペレータ端末１０６の操作信号送信部５１２は、この操作を受けて、当該操作を示す操作信号をディスプレイシステム１０３に送信する（ステップ２５３１）。
【0117】
ディスプレイシステム１０３の処理実行部３１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する（ステップ２５３２）。
上述したステップ２５３０（担当オペレータによる操作）からステップ２５３２（ディスプレイシステム１０３の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
上述したステップ２５３０（担当オペレータによる操作）からステップ２５３２（ディスプレイシステム１０３の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
【0118】
センター要員は、担当オペレータによる遠隔操作の結果、感知器異常に対する対処が完了したことを確認すると、図１９に例示する解除ボタン１９０２を選択する（ステップ２５３３）。このステップ２５３３からステップ２５３５までは遠隔サポート６００のステップ６２３～６２５と同じである。したがって、その説明を省略する。
【0119】
このステップ２５３３～２５３５を経て、火災受信機１０１の操作権制御部２１５は、操作権委譲終了通知をオペレータ端末１０６とディスプレイシステム１０３に送信する（ステップ２５３６）。
【0120】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲終了通知を受け付けると、受信機操作画面１８００の「操作権あり」表示（図示略）を、図１８に例示する「操作権なし」表示１８１３に戻す（ステップ２５３７）。この表示の変更により、オペレータは火災受信機１０１の操作権が火災受信機１０１に返還されたことを知ることができる。
【0121】
また表示制御部５１１は、画面２２００の「操作権あり」表示（図示略）を図２２に例示する「操作権なし」表示２２０７に戻す（ステップ２５３７）。このメッセージの変更により、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作権がディスプレイシステム１０３に返還されたことを知ることができる。
【0122】
一方、ディスプレイシステム１０３の操作権制御部３１５は、火災受信機１０１から送信された操作権委譲終了通知を受け付けると、遠隔操作の受け付けを終了する（ステップ２５３８）。その一方で操作権制御部３１５は、自機に対する操作の受け付けを再開する。
【0123】
また操作権制御部３１５は、図２３に例示するメッセージボックス２３０１の表示を終了する（ステップ２５３９）。ここで表示を終了するメッセージボックス２３０１は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスである。
【0124】
その後、センター要員は、図１２に例示するヘルプ終了ボタン１２０２を選択する（ステップ２５４０）。このステップ２５４０からステップ２５４３までは遠隔サポート６００のステップ６２８～６３１と同じである。したがって、その説明を省略する。
以上が遠隔サポート２５００についての説明である。
以上が遠隔サポート２５００についての説明である。
【0125】
（６）上記の遠隔サポート８００では、ディスプレイシステム１０３からサポート要求を送信し、オペレータはディスプレイシステム１０３を遠隔操作している。すなわち、オペレータの操作対象がディスプレイシステム１０３となっている。これに対して、オペレータの操作対象をディスプレイシステム１０３と火災受信機１０１の２つにしてもよい。以下、そのような場合の動作について説明する。
【0126】
図２８～図３０は、ディスプレイシステム１０３および火災受信機１０１の操作の遠隔サポート２８００の流れを例示している。この流れを説明するにあたり、以下では特に、遠隔サポート８００との相違点について説明する。
【0127】
まず、この遠隔サポート２８００のステップ２８０１～２８１２は、遠隔サポート８００のステップ８０１～８１２と同じである。したがって、その説明を省略する。
【0128】
このステップ２８０１～２８１２を経て、ディスプレイシステム１０３のサポート要求部３１２が担当オペレータのＩＰアドレスを取得すると、取得したＩＰアドレスを火災受信機１０１に送信する（ステップ２８１３）。火災受信機１０１のサポート要求部２１２は、当該ＩＰアドレスを受信すると、受信したＩＰアドレスを補助記憶装置２０２に記憶する（ステップ２８１４）。
【0129】
次に、火災受信機１０１の情報送信部２１３は、受信機情報を担当オペレータのオペレータ端末１０６に送信する（ステップ２８１５）。送信する受信機情報は、機種情報、受信機操作履歴情報、受信機状態情報および端末状態情報からなる。
この後、情報送信部２１３は、ヘルプ終了ボタン１２０２が選択されるまで、受信機情報が更新される度に、更新された受信機情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の受信機情報を表示可能になる。
この後、情報送信部２１３は、ヘルプ終了ボタン１２０２が選択されるまで、受信機情報が更新される度に、更新された受信機情報をオペレータ端末１０６に送信する。この結果、オペレータ端末１０６では最新の受信機情報を表示可能になる。
【0130】
オペレータ端末１０６は、火災受信機１０１から送信された受信機情報を受信すると、補助記憶装置５０２に記憶する（ステップ２８１６）。またオペレータ端末１０６の操作画面取得部５１３は、操作画面情報を取得する（ステップ２８１７）。その際、操作画面取得部５１３は、操作画面テーブル５２３を参照して、受信した機種情報に対応する操作画面情報を取得する。そして操作画面取得部５１３は、取得した操作画面情報を補助記憶装置５０２に記憶する。
【0131】
受信機情報と操作画面情報を補助記憶装置５０２に記憶することで、オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、各種画面を表示可能になる（ステップ２８１８）。表示可能な画面には、操作履歴表示画面、受信機状態表示画面、受信機故障状態表示画面、端末作動状態表示画面、端末故障状態表示画面および受信機操作画面が含まれる。これらの画面の例については、図１３～図１８を参照のこと。
【0132】
オペレータ端末１０６を操作する担当オペレータは、火災受信機１０１の各種画面とディスプレイシステム１０３の表示画面を選択的に表示させることができる。
【0133】
次に、ディスプレイシステム１０３のＩＰ電話制御部３１４は、担当オペレータとの通話を可能にする（ステップ２８１９）。このステップ２８１９からステップ２８２２までは遠隔サポート８００のステップ８１３～８１６と同じである。したがって、その説明を省略する。
【0134】
このステップ２８１９～２８２２を経て、ディスプレイシステム１０３の操作権制御部３１５は、操作権委譲通知をオペレータ端末１０６と火災受信機１０１に送信する（ステップ２８２３）。
【0135】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３から送信された操作権委譲通知を受け付けると、図２２に例示する表示画面中の「操作権なし」表示２２０７を「操作権あり」表示（図示略）に変更する（ステップ２８２４）。この表示の変更により、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作権が自端末に委譲されたことを知ることができる。
【0136】
一方、火災受信機１０１の操作権制御部２１５は、ディスプレイシステム１０３から送信された操作権委譲通知を受け付けると、遠隔操作の受け付けを開始する（ステップ２８２５）。その一方で操作権制御部２１５は、自機の盤面操作の受け付けを停止する。ただし、受け付けを停止される操作には、解除ボタンの選択は含まれない。
【0137】
また操作権制御部２１５は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスを表示する（ステップ２８２６）。表示されるメッセージボックスについては、図１９を参照のこと。
【0138】
その後、担当オペレータは、ディスプレイシステム１０３の表示画面の情報とセンター要員との会話をもとに必要な操作を行う（ステップ２８２７）。オペレータ端末１０６の操作信号送信部５１２は、この操作を受けて、当該操作を示す操作信号をディスプレイシステム１０３に送信する（ステップ２８２８）。
【0139】
ディスプレイシステム１０３の処理実行部３１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する（ステップ２８２９）。
上述したステップ２８２７（担当オペレータによる操作）からステップ２８２９（ディスプレイシステム１０３の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
上述したステップ２８２７（担当オペレータによる操作）からステップ２８２９（ディスプレイシステム１０３の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
【0140】
また担当オペレータは、火災受信機１０１の各種画面の情報とセンター要員との会話をもとに受信機操作画面１８００において必要な操作を行う（ステップ２８３０）。オペレータ端末１０６の操作信号送信部５１２は、この操作を受けて、当該操作を示す操作信号を火災受信機１０１に送信する（ステップ２８３１）。
【0141】
火災受信機１０１の処理実行部２１６は、オペレータ端末１０６から送信された操作信号を取得すると、取得した操作信号に応じた処理を実行する（ステップ２８３２）。
上述したステップ２８３０（担当オペレータによる操作）からステップ２８３２（火災受信機１０１の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
上述したステップ２８３０（担当オペレータによる操作）からステップ２８３２（火災受信機１０１の処理の実行）は、必要に応じて繰り返し実行される。
【0142】
センター要員は、担当オペレータによる遠隔操作の結果、感知器異常に対する対処が完了したことを確認すると、図２３に例示する解除ボタン２３０２を選択する（ステップ２８３３）。このステップ２８３３からステップ２８３５までは遠隔サポート８００のステップ８２２～８２４と同じである。したがって、その説明を省略する。
【0143】
このステップ２８３３～２８３５を経て、ディスプレイシステム１０３の操作権制御部３１５は、操作権委譲終了通知をオペレータ端末１０６と火災受信機１０１に送信する（ステップ２８３６）。
【0144】
オペレータ端末１０６の表示制御部５１１は、ディスプレイシステム１０３から送信された操作権委譲終了通知を受け付けると、画面２２００の「操作権あり」表示（図示略）を図２２に例示する「操作権なし」表示２２０７に戻す（ステップ２８３７）。このメッセージの変更により、オペレータはディスプレイシステム１０３の操作権がディスプレイシステム１０３に返還されたことを知ることができる。
【0145】
また表示制御部５１１は、受信機操作画面１８００の「操作権あり」表示（図示略）を、図１８に例示する「操作権なし」表示１８１３に戻す（ステップ２８３７）。この表示の変更により、火災受信機１０１の操作権が火災受信機１０１に返還されたことを知ることができる。
【0146】
一方、火災受信機１０１の操作権制御部２１５は、ディスプレイシステム１０３から送信された操作権委譲終了通知を受け付けると、遠隔操作の受け付けを終了する（ステップ２８３８）。その一方で操作権制御部２１５は、自機の盤面操作の受け付けを再開する。
【0147】
また操作権制御部２１５は、図１９に例示するメッセージボックス１９０１の表示を終了する（ステップ２８３９）。ここで表示を終了するメッセージボックス１９０１は、操作権をオペレータ端末１０６に委譲中であることを示すメッセージボックスである。
【0148】
その後、センター要員は、図２１に例示するヘルプ終了ボタン２１０２を選択する（ステップ２８４０）。このステップ２８４０からステップ２８４３までは遠隔サポート８００のステップ８２７～８３０と同じである。したがって、その説明を省略する。
以上が遠隔サポート２８００についての説明である。
以上が遠隔サポート２８００についての説明である。
【0149】
（７）上記の遠隔サポート６００または８００において、異常の対処の完了がオペレータからセンター要員に対してボタン操作を通じて通知されてもよい。例えば、オペレータ端末１０６に作業完了ボタンを表示させ、当該ボタンの操作に応じて作業完了通知を火災受信機１０１またはディスプレイシステム１０３に対して送信させてもよい。
【0150】
なお、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
【0151】
また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
【0152】
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
なお、上述の実施例は少なくとも特許請求の範囲に記載の構成を開示している。
なお、上述の実施例は少なくとも特許請求の範囲に記載の構成を開示している。
【符号の説明】
【0153】
１００…遠隔サポートシステム、１０１…火災受信機、１０２…通信用ＰＣ、１０３…ディスプレイシステム、１０４…防火対象物、１０５…センターサーバ、１０６…オペレータ端末、１０７…カスタマーセンター、１０８…インターネット、２１１…表示制御部、２１２…サポート要求部、２１３…情報送信部、２１４…ＩＰ電話起動部、２１５…操作権制御部、２１６…処理実行部、２２１…受信機情報、２２２…ＩＰアドレス、３１１…表示制御部、３１２…サポート要求部、３１３…情報送信部、３１４…ＩＰ電話制御部、３１５…操作権制御部、３１６…処理実行部、３２１…ディスプレイシステム操作履歴情報、３２２…ＩＰアドレス、４１１…サポート要求受付部、４２１…オペレータ情報テーブル、５１１…表示制御部、５１２…操作信号送信部、５１３…操作画面取得部、５２１…受信機情報、５２２…画面情報、５２３…操作画面テーブル
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
【図26】
【図27】
【図28】
【図29】
【図30】
