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特開2025-141579保守支援システム及び保守支援方法、情報処理装置及びプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2025141579
(43)【公開日】2025-09-29
(54)【発明の名称】保守支援システム及び保守支援方法、情報処理装置及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06F 3/12 20060101AFI20250919BHJP
G06Q 10/20 20230101ALI20250919BHJP
B41J 29/38 20060101ALI20250919BHJP
H04N 1/00 20060101ALI20250919BHJP
【ＦＩ】
G06F3/12 329
G06Q10/20
B41J29/38 350
H04N1/00 002A
H04N1/00 350
G06F3/12 310
【審査請求】未請求
【請求項の数】12
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2024041587
(22)【出願日】2024-03-15
(71)【出願人】
【識別番号】000001007
【氏名又は名称】キヤノン株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110003281
【氏名又は名称】弁理士法人大塚国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】新元 啓祐
【テーマコード（参考）】
2C061
5L010
【Ｆターム（参考）】
2C061AP01
2C061HJ08
5L010AA00
(57)【要約】
【課題】サービスツールが保守対象の画像形成装置とは異なるシステムにインストールされている場合の作業効率の低下を抑制する。
【解決手段】画像形成装置と連携する情報処理装置が提供される。情報処理装置は、表示部により表示されている文書情報に含まれた、画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、画像形成装置の保守用画面に紐づけられた情報の選択に応じて、当該情報に紐づけられた保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する。また、指示に応じて画像形成装置により送信された画面情報に基づいて保守用画面を表示部により表示する。
【選択図】図９
【解決手段】画像形成装置と連携する情報処理装置が提供される。情報処理装置は、表示部により表示されている文書情報に含まれた、画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、画像形成装置の保守用画面に紐づけられた情報の選択に応じて、当該情報に紐づけられた保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する。また、指示に応じて画像形成装置により送信された画面情報に基づいて保守用画面を表示部により表示する。
【選択図】図９
【特許請求の範囲】
【請求項1】
画像形成装置と連携する情報処理装置であって、
表示手段と、
前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する指示手段と、
前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する表示制御手段と、を有する
ことを特徴とする情報処理装置。
表示手段と、
前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する指示手段と、
前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する表示制御手段と、を有する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項2】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
作業中の作業員の役割を保持する手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記項目の選択に応じて、選択を行った前記作業員の前記役割ごとに前記項目に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
作業中の作業員の役割を保持する手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記項目の選択に応じて、選択を行った前記作業員の前記役割ごとに前記項目に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項3】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記画像形成装置が有する遠隔操作サーバーに対する遠隔操作クライアントを更に有し、
前記遠隔操作クライアントにより、前記表示手段で表示された前記保守用画面での操作に応じて、前記画像形成装置に対する指示を送信する
ことを特徴とする情報処理装置。
前記画像形成装置が有する遠隔操作サーバーに対する遠隔操作クライアントを更に有し、
前記遠隔操作クライアントにより、前記表示手段で表示された前記保守用画面での操作に応じて、前記画像形成装置に対する指示を送信する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項4】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応するコマンドと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示されるコマンドにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応するコマンドと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示されるコマンドにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項5】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応する仮想ボタンと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示される、前記項目に紐づけられた前記仮想ボタンにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応する仮想ボタンと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示される、前記項目に紐づけられた前記仮想ボタンにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項6】
請求項５に記載の情報処理装置であって、
前記仮想ボタンは、前記画像形成装置により表示されない
ことを特徴とする情報処理装置。
前記仮想ボタンは、前記画像形成装置により表示されない
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項7】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記マニュアルと、前記マニュアルに含まれた前記項目と前記保守用画面との紐づけの情報とをサーバーから取得する取得手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記表示手段により表示されている、前記取得手段により取得された前記マニュアルからの前記情報の選択に応じて当該情報に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
前記マニュアルと、前記マニュアルに含まれた前記項目と前記保守用画面との紐づけの情報とをサーバーから取得する取得手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記表示手段により表示されている、前記取得手段により取得された前記マニュアルからの前記情報の選択に応じて当該情報に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項8】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記表示制御手段は、前記保守用画面を閉じる操作に応じて、前記マニュアルを再表示する
ことを特徴とする情報処理装置。
前記表示制御手段は、前記保守用画面を閉じる操作に応じて、前記マニュアルを再表示する
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項9】
請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記保守用画面はユーザが画像形成装置の保守点検を行うための画面である
ことを特徴とする情報処理装置。
前記保守用画面はユーザが画像形成装置の保守点検を行うための画面である
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項10】
請求項１乃至９のいずれか一項に記載の情報処理装置と、
画像形成装置と、を含む
ことを特徴とする保守支援システム。
画像形成装置と、を含む
ことを特徴とする保守支援システム。
【請求項11】
請求項１乃至９のいずれか一項に記載の情報処理装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【請求項12】
画像形成装置と連携する、表示手段と指示手段と表示制御手段とを有する情報処理装置による保守支援方法であって、
前記指示手段が、前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示し、
前記表示制御手段が、前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する
ことを特徴とする保守支援方法。
前記指示手段が、前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示し、
前記表示制御手段が、前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する
ことを特徴とする保守支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、画像形成装置の保守支援を行うための保守支援システム及び保守支援方法、情報処理装置及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
商業印刷分野においては、画像形成装置のダウンタイムは損失に直結することから、高い稼働率が求められる。そのため、メンテナンスやエラーが発生した際の対応は、軽作業はオペレーターが対応を行うが、オペレーターで対応できない場合は、保守作業員が画像形成装置の設置場所に派遣され対応を行う。そして保守作業員は、ダウンタイムによる損失を抑えるため、より迅速な処置が求められる。
【0003】
保守作業員の作業の効率化を図るため、保守作業員が対処すべきエラーや保守項目をワークリストとして表示し、保守作業を支援する保守支援システムがある。保守作業員はこのワークリストから実施する作業を選択すると、作業に対する手順を記したサービスマニュアルを参照でき、より効率的な保守作業が行える。
【0004】
また、保守作業員を権限やスキルによってレベル分けを行い、軽微な作業はサービスセンターなどから派遣される従来のカスタマーエンジニアでなく、顧客先で教育を受けたメンテナンススペシャリストが対応を行うことがある。こうして、作業員の派遣コストを抑えて効率的に対処が行う保守運用が行われている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２０１９－１０９７２２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
マニュアルと実作業を効率的に行う提案として、例えば特許文献１では、画像形成装置の操作パネル上において、マニュアルと該当操作画面のリンクアイコンを配置する方法が提示されている。この提案ではＷｅｂサーバーから取得したマニュアルを表示するブラウザが、操作画面と同じ画像形成装置上に搭載されているため、マニュアルと該当操作画面の切り替えは容易に行える。
【0007】
しかしながら、保守支援システムにおいては、保守支援するためのサービスツールが画像形成装置とは別の外部装置にインストールされていることが多く、その場合特許文献１のような切り替えは行えない。そのため、サービスツールが外部装置にインストールされている場合、サービスマニュアルに従った作業を行うには、装置間の操作パネルを行き来し、画像形成装置のメニューから所望画面に入るところから操作を行う必要があった。このようなやり方では作業効率が低下することが課題である。
【0008】
また、画像形成装置の操作パネルは、一般的な外部装置に比べ、表示面積が小さく操作性に劣ることが多く、これも作業効率が低下する要因の１つとして存在する。
【0009】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、サービスツールがインストールされた装置と画像形成装置が異なる場合においても、サービスツール上のサービスマニュアルから画像形成装置の操作を効率的に行える環境を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0010】
上記目的を達成するために、本発明の一態様によれば、画像形成装置と連携する情報処理装置であって、
表示手段と、
前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する指示手段と、
前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する表示制御手段と、を有する
ことを特徴とする情報処理装置が提供される。
表示手段と、
前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する指示手段と、
前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する表示制御手段と、を有する
ことを特徴とする情報処理装置が提供される。
【発明の効果】
【0011】
本発明によれば、サービスツールがインストールされた装置と画像形成装置が異なる場合においても、サービスツール上のサービスマニュアルから画像形成装置の操作を効率的に行える環境を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】第１実施形態および第２実施形態における保守支援システム全体を示すブロック図
【図2】第１実施形態および第２実施形態における情報処理装置および保守サービス用端末のハード構成図
【図3】第１実施形態および第２実施形態における保守サービス用端末および情報処理装置の機能ブロック図
【図4】第１実施形態および第２実施形態における画像形成装置の機能ブロック図
【図5】第１実施形態および第２実施形態におけるサービスモードの画面構成例を示す図
【図6】第１実施形態における遷移画面に対するコマンド定義を示す図
【図7】第１実施形態および第２実施形態におけるサービスマニュアル例を示す図
【図8】第１実施形態におけるサービスモードリンクに対する遷移先定義を示す図
【図9】第１実施形態におけるサービスモードへの遷移に対する処理フローチャート
【図10】第１実施形態および第２実施形態における保守サービス端末上の画面遷移例を示す図
【図11】第２実施形態における遷移画面に対する仮想ボタンの定義を示す図
【図12】第２実施形態におけるサービスモードリンクに対する遷移先定義を示す図
【図13】第２実施形態におけるサービスモードへの遷移に対する処理フローチャート
【発明を実施するための形態】
【0013】
以下、添付図面を参照して実施形態を詳しく説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではない。実施形態には複数の特徴が記載されているが、これらの複数の特徴の全てが発明に必須のものとは限らず、また、複数の特徴は任意に組み合わせられてもよい。さらに、添付図面においては、同一若しくは同様の構成に同一の参照番号を付し、重複した説明は省略する。
【0014】
（第１の実施形態）
●システム構成
図１は、本実施形態に係る保守支援システムを示すブロック図である。保守支援システムは、印刷業者システム１０４、保守サービス用端末１０５、サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７を含み、それらはインターネット１００によって相互に接続されている。印刷業者システム１０４は画像形成装置１０１と情報処理装置１０２とを含み、両者は接続１０３によって繋がっている。この接続１０３はローカルネットワークやＵＳＢ接続などのローカル接続でもよいし、インターネットを介した接続の構成でもよい。また、印刷業者システム１０４と保守サービス用端末１０５は、ローカルネットワークやＵＳＢ接続などのローカル接続１０６によって繋がっている。ローカル接続１０６は、例えば印刷業者システム１０４の画像形成装置１０１と情報処理装置１０２のそれぞれを保守サービス用端末１０５とを接続していてよい。或いは、ローカル接続１０６は、印刷業者システム１０４の画像形成装置１０１または情報処理装置１０２のいずれか一方を保守サービス用端末１０５と接続し、他方の装置は、接続１０３を介して保守サービス用端末１０５と接続されてよい。
●システム構成
図１は、本実施形態に係る保守支援システムを示すブロック図である。保守支援システムは、印刷業者システム１０４、保守サービス用端末１０５、サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７を含み、それらはインターネット１００によって相互に接続されている。印刷業者システム１０４は画像形成装置１０１と情報処理装置１０２とを含み、両者は接続１０３によって繋がっている。この接続１０３はローカルネットワークやＵＳＢ接続などのローカル接続でもよいし、インターネットを介した接続の構成でもよい。また、印刷業者システム１０４と保守サービス用端末１０５は、ローカルネットワークやＵＳＢ接続などのローカル接続１０６によって繋がっている。ローカル接続１０６は、例えば印刷業者システム１０４の画像形成装置１０１と情報処理装置１０２のそれぞれを保守サービス用端末１０５とを接続していてよい。或いは、ローカル接続１０６は、印刷業者システム１０４の画像形成装置１０１または情報処理装置１０２のいずれか一方を保守サービス用端末１０５と接続し、他方の装置は、接続１０３を介して保守サービス用端末１０５と接続されてよい。
【0015】
画像形成装置１０１は、情報処理装置１０２上で動作するプログラム群の配下で制御され、印刷設定に従って印刷データを処理し、成果物を生産する。成果物は印刷業者により生産される印刷物であり、断裁や製本などの注文に応じた後処理が施された印刷物を含んでよい。保守サービス用端末１０５は、印刷業者システム１０４と通信を行うことで、画像形成装置１０１の状態を監視し、保守作業に必要なデバイス情報を取得する。そしてそれらの情報を保守サービス用端末１０５にインストールされたサービスツールが利用することで、保守作業員に対する保守支援サービスを提供する。保守サービス用端末１０５は、保守作業員向けの文書、例えばサービスマニュアルを表示するにあたり、サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７からサービスマニュアルを保守サービス用端末１０５にダウンロードすることができる。ダウンロードしたサービスマニュアルを保守サービス用端末１０５上で表示することで、保守作業員はサービスマニュアルを閲覧できる。
【0016】
図２は、情報処理装置１０２および保守サービス用端末１０５の構成を示すブロック図である。同図において、ＣＰＵ２０１は、ＲＯＭ２０３のプログラム用ＲＯＭに記憶された、あるいはＨＤＤ２１０からＲＡＭ２０２にロードされたＯＳや一般アプリケーションのプログラムを実行する。実行対象のプログラムには図９や図１３に記載したフローチャートの手順を実現するためのプログラムを含む。ＲＯＭ２０３は、フォントＲＯＭやデータＲＯＭを有している。ＲＡＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。キーボードコントローラー（ＫＢＣ）２０５は、キーボード（ＫＢ）２０８やポインティングデバイス（不図示）からの入力を制御する。表示コントローラー（ＤＣ）２０６は、表示部２０９への表示を制御する。ディスクコントローラー（ＤＫＣ）２０７は、ブートプログラム、種々のアプリケーション、フォントデータ等を記憶するＨＤＤ２１０等とのアクセスを制御する。ネットワークコントローラー（ＮＩＣ）２１２は、ネットワークに接続されて、そのネットワークに接続された他の機器との通信制御処理を実行する。バス２０４は、ＣＰＵ２０１とＲＡＭ２０２、ＲＯＭ２０３および各種コントローラー等を接続して、データ信号や制御信号を搬送している。
【0017】
なお、キーボードコントローラー（ＫＢＣ）２０５の代わりにタッチパネルコントローラー等を構成に含む場合がある。その場合タッチパネルは表示部２０９と一体に設けられてよい。また、ＨＤＤ２１０の代わりとなる大容量記憶装置を備える場合もある。さらに、ネットワークコントローラー（ＮＩＣ）２１２は、備える装置が有線ＬＡＮ、または無線ＬＡＮの場合、あるいは双方を備える場合とで、内部構成が異なる。ただし、これらの内部構成による差異は、ネットワークコントローラー（ＮＩＣ）２１２内部に隠蔽され、同図に示す他のモジュールには等価なものとしてシステムを制御可能なように構成される。
【0018】
画像形成装置１０１は、その制御のためのハードウェアは図２に示したものと同様であってよいが、印刷機構であるプリンタ部と後処理のための後処理部、それらのコントローラーをさらに有する。画像形成装置１０１は、その構成によって例えばリモートデスクトップのサーバーを実行し、クライアント端末へとＵＩ画面を提供していわゆるリモートＵＩを実現できる。この場合クライアント端末は保守サービス用端末１０５であってよい。
【0019】
●保守サービス用端末の機能ブロック
図３は、本実施形態に係る保守支援システムを構成する保守サービス用端末１０５の機能ブロック図である。各機能ブロックは保守サービス用端末１０５のＣＰＵ２０１がメモリに格納されたプログラムを実行することで実現されるソフトウェアモジュールである。保守サービス端末１０５にはサービスツール３００がインストールされている。サービスツール３００は、画像処理装置１０１の保守点検のためにサービスマニュアルを表示するなど、保守点検をサポートする機能を保守作業員に提供するアプリケーションである。なお、本実施形態では、保守サービス用端末１０５がサービスツール３００を有しているが、情報処理装置１０２が有していてもよいし、画像形成装置１０１に内蔵された構成をとることも可能である。
図３は、本実施形態に係る保守支援システムを構成する保守サービス用端末１０５の機能ブロック図である。各機能ブロックは保守サービス用端末１０５のＣＰＵ２０１がメモリに格納されたプログラムを実行することで実現されるソフトウェアモジュールである。保守サービス端末１０５にはサービスツール３００がインストールされている。サービスツール３００は、画像処理装置１０１の保守点検のためにサービスマニュアルを表示するなど、保守点検をサポートする機能を保守作業員に提供するアプリケーションである。なお、本実施形態では、保守サービス用端末１０５がサービスツール３００を有しているが、情報処理装置１０２が有していてもよいし、画像形成装置１０１に内蔵された構成をとることも可能である。
【0020】
サービスツール３００は、保守作業員が参照するサービスマニュアルの表示制御を行うサービスマニュアル表示制御部３０１、サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７からサービスマニュアルを取得するサービスマニュアル取得部３０２を有する。サービスツール３００はさらに、取得したサービスマニュアルを表示するサービスマニュアルビューアー３０３を有する。さらに画像形成装置に対してコマンドを発行するコマンド発行部３０４、ＶＮＣ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ）を使ったリモート接続或いは遠隔操作を行うためのＶＮＣクライアント３０５も有する。ＶＮＣクライアントを遠隔操作クライアントとも呼び、ＶＮＣクライアントと対になる後述のＶＮＣサーバーを遠隔操作サーバーとも呼ぶ。
【0021】
サービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスツール３００がサービスマニュアルを表示する際、サービスマニュアル取得部３０２に対してサービスマニュアルのコンテンツ取得を要求する。サービスマニュアル取得部３０２はインターネット１００を介して、サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７よりサービスマニュアルの取得を行う。この際サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７から取得する形式は一般的なＨＴＭＬなどのマークアップ形式でもよいし、それに限定せず独自の形式でもよい。サービスマニュアル取得部３０２が取得したサービスマニュアルを基に、サービスマニュアル表示制御部３０１はサービスマニュアルビューアー３０３にサービスマニュアルの表示を指示する。サービスマニュアルビューアー３０３は、表示を指示されたサービスマニュアルを、保守サービス用端末１０５の表示コントローラー２０６を使って、表示部２０９に表示する。なお、サービスマニュアルの一例は図７にて後述する。サービスマニュアル表示制御部３０１は、保守サービス用端末１０５のキーボードコントローラー（ＫＢＣ）２０５に入力されたキーボード入力やポインティングデバイス入力に従って、表示部ＣＲＴ２０９に表示するサービスマニュアルの表示を制御する。例えば保守作業員によって別のサービスマニュアルへのリンクやサービスモードへのリンクを選択された場合は、サービスマニュアル表示制御部３０１がリンク先への切り替え制御を行う。切り替え作業により、サービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスマニュアルビューアー３０３に対して、リンク先のサービスマニュアルやサービスモードなどのコンテンツの表示を指示する。なおサービスモードとは、本実施形態では画像形成装置１０１の保守点検等のサービスに対応した動作モードであり、サービスモードのために画像形成装置１０１の表示パネルに表示される保守用画面がサービスモード画面である。
【0022】
コマンド発行部３０４は、画像形成装置１０１とのコマンド通信を行うモジュールであり、インターネット１００を介し、定められたコマンド定義に従ったコマンドを画像形成装置１０１に対して発行する。コマンドの発行により実現される通信をコマンド通信と呼び、コマンド通信による装置間の連携、例えば保守サービス用端末１０３と画像形成装置１０１との間の連携をコマンド連携と呼ぶ。サービスマニュアル表示制御部３０１は、画像形成装置１０１とコマンド連携を行う際は、このコマンド発行部３０４を使って行う。ＶＮＣクライアント３０５は一般的なＲＦＢプロトコルを利用したリモート接続を行うためのクライアント制御を行うモジュールである。ＲＦＢプロトコルでは、クライアントからサーバーへ、表示フレームの注目領域やキーボードやポインタ等の入力イベントのメッセージを送信し、サーバーからクライアントへ、入力イベントに応じた表示フレームの更新等のメッセージを送信する。ＶＮＣはそのようなＲＦＢプロトコルを実施してリモートデスクトップを実現するソフトウェアである。本実施形態ではリモート接続としてＶＮＣを使っているが、これに限定することはなくＲＤＰなどでもよい。
【0023】
ＶＮＣクライアント３０５は後述の画像形成装置１０１にインストールされたＶＮＣサーバー４０４と通信を行うことで、一般的なリモート接続機能を提供する。提供される機能は例えば、キーボード入力やポインティングデバイス入力の転送およびＶＮＣサーバー４０４から送られてくる画面を保守サービス用端末１０５の表示部ＣＲＴ２０９に表示するなどの機能を含む。サービスマニュアル表示制御部３０１は、画像形成装置１０１とリモート接続を行う際には、このＶＮＣ Ｃｌｉｅｎｔ３０５を使って行う。
【0024】
●画像形成装置の機能ブロック
図４は、本実施形態に係る保守支援システムを構成する画像形成装置１０１の機能ブロック図である。表示パネル４０５を除く各機能ブロックは画像形成装置１０１のＣＰＵ２０１がメモリに格納されたプログラムを実行することで実現されるソフトウェアモジュールである。画像形成装置１０１は、サービスモード制御部４０１、表示制御部４０２、コマンド受信部４０３、ＶＮＣサーバー４０４、表示部である表示パネル４０５を有する。
図４は、本実施形態に係る保守支援システムを構成する画像形成装置１０１の機能ブロック図である。表示パネル４０５を除く各機能ブロックは画像形成装置１０１のＣＰＵ２０１がメモリに格納されたプログラムを実行することで実現されるソフトウェアモジュールである。画像形成装置１０１は、サービスモード制御部４０１、表示制御部４０２、コマンド受信部４０３、ＶＮＣサーバー４０４、表示部である表示パネル４０５を有する。
【0025】
サービスモード制御部４０１は、保守作業を行うためのサービスモードの制御を行い、サービスモードの起動や各機能の制御を行っている。サービスモードを起動した際、サービスモード制御部４０１は表示制御部４０２にサービスモード画面（後述図５）の表示を要求する。表示制御部４０２は、画像形成装置１０１の表示パネル４０５に要求されたサービスモードの画面を表示する。
【0026】
コマンド受信部４０３は、保守サービス用端末１０５とのコマンド通信を行うモジュールであり、インターネット１００を介し、定められたコマンド定義に従ったコマンドを保守サービス用端末１０５から受信する。保守サービス用端末１０５からサービスモードへの切り替えを要求するコマンドを受信した場合、コマンド受信部４０３はサービスモード制御部４０１に要求を伝達し、サービスモード制御部４０１はサービスモードの起動および画面表示の切り替えを行う。ＶＮＣサーバー４０４は一般的なＲＦＢプロトコルを利用したリモート接続を行うためのサーバー制御を行うモジュールである。本実施形態ではリモート接続としてＶＮＣを使っているが、これに限定することはなくＲＤＰなどでもよい。ＶＮＣサーバー４０４はＶＮＣクライアント３０５と通信を行うことで、画面の転送および送られてくるキーボード入力やポインティングデバイス入力を画像形成装置１０１への入力として制御するなど一般的なリモート接続機能を提供する。表示制御部４０２は、ＶＮＣサーバー４０４を介して入力されるキーボード入力やポインティングデバイス入力を受け取り、入力に応じた表示制御を行う。
【0027】
●サービスモード画面の構成例
図５は、サービスモード制御部４０１が制御を行うサービスモード画面の構成の一例である。サービスモード画面５１０は、サービスモード制御部４０１がサービスモードを起動した際に最初に表示されるトップメニュー画面である。サービスモード画面５１０に配置されたメニュー項目のボタン５１１を保守作業員が選択することで、その選択に沿ったサービスモード画面５２０に遷移する。図ではＳｉｔｕａｔｉｏｎ（状況）ボタンが選択された場合の画面例を示している。サービスモード画面５２０には、詳細なメニュー項目のボタン５２１が配置されており、保守作業員は所望のメニューを選択すること、サービスモード画面５３０に遷移する。サービスモード画面５３０は、サービスモード画面５２０でＰａｒｔｓ Ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ（部品交換）を選択した際の画面例となっている。サービスモード画面５３０には交換パーツの一覧として画面上にボタン５３１が配置され、保守作業員は所望の交換パーツを選択することができる。サービスモード画面５３０で保守作業員が所望の交換パーツを選択すると、次の画面遷移では作業中の保守作業員の役割や権限によって遷移先が変わる。保守作業員の役割や権限は、物理的な認証キーを識別する方式のほか、画面上で認証キーを入力する方式でもよい。例えば保守作業員の識別情報に役割や権限を紐づけておけば、認証された保守作業員の役割あるいは権限を特定することができる。保守作業員の認証はサービスマニュアルの参照に先立って行われていてよい。より役割や権限が高いカスタマーエンジニア（以降ＣＥと略す）の場合は、ＳｅｎｓｏｒＡ（センサＡ）の選択に応じてサービスモード画面５４０に遷移する。サービスモード画面５４０には、選択したパーツの交換シーケンスを開始するボタン５４１の他に、交換シーケンス前後で入力する調整値パラメータα、β、γそれぞれの入力エリア５４２が配置されている。
図５は、サービスモード制御部４０１が制御を行うサービスモード画面の構成の一例である。サービスモード画面５１０は、サービスモード制御部４０１がサービスモードを起動した際に最初に表示されるトップメニュー画面である。サービスモード画面５１０に配置されたメニュー項目のボタン５１１を保守作業員が選択することで、その選択に沿ったサービスモード画面５２０に遷移する。図ではＳｉｔｕａｔｉｏｎ（状況）ボタンが選択された場合の画面例を示している。サービスモード画面５２０には、詳細なメニュー項目のボタン５２１が配置されており、保守作業員は所望のメニューを選択すること、サービスモード画面５３０に遷移する。サービスモード画面５３０は、サービスモード画面５２０でＰａｒｔｓ Ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ（部品交換）を選択した際の画面例となっている。サービスモード画面５３０には交換パーツの一覧として画面上にボタン５３１が配置され、保守作業員は所望の交換パーツを選択することができる。サービスモード画面５３０で保守作業員が所望の交換パーツを選択すると、次の画面遷移では作業中の保守作業員の役割や権限によって遷移先が変わる。保守作業員の役割や権限は、物理的な認証キーを識別する方式のほか、画面上で認証キーを入力する方式でもよい。例えば保守作業員の識別情報に役割や権限を紐づけておけば、認証された保守作業員の役割あるいは権限を特定することができる。保守作業員の認証はサービスマニュアルの参照に先立って行われていてよい。より役割や権限が高いカスタマーエンジニア（以降ＣＥと略す）の場合は、ＳｅｎｓｏｒＡ（センサＡ）の選択に応じてサービスモード画面５４０に遷移する。サービスモード画面５４０には、選択したパーツの交換シーケンスを開始するボタン５４１の他に、交換シーケンス前後で入力する調整値パラメータα、β、γそれぞれの入力エリア５４２が配置されている。
【0028】
一方、役割や権限が低いメンテナンススペシャリスト（以降ＭＳと略す）の場合は、ＳｅｎｓｏｒＡ（センサＡ）の選択に応じてサービスモード画面５５０に遷移する。サービスモード画面５５０には、選択したパーツの交換シーケンスを開始するボタン５５１の他に、交換シーケンス前後で入力する調整値パラメータαの入力エリア５５２が配置されていることは、ＣＥ用のサービスモード画面５４０と同じである。しかし、調整値パラメータの入力エリア５５２で入力可能なパラメータは、ＭＳの役割や権限に沿った項目αに限定されており、ＣＥ用の調整値パラメータβ、γの入力エリアはなく、入力エリア５４２より少ない構成となっている。
【0029】
なお、サービスモードを終了する際は各サービスモード画面に配置されたＣＬＯＳＥボタン５１２を選択することで、サービスモード制御部４０１はサービスモードを終了し、通常モードに戻る。
【0030】
●コマンド定義例
図６では、コマンド発行部３０４およびにコマンド受信部４０３が使用するコマンド定義の一例を示す。コマンド定義６００では、サービスモード画面５４０や５５０のようなサービスモードの遷移先画面に対してそれら画面に紐づけたコマンドパラメータを定義したものである。
図６では、コマンド発行部３０４およびにコマンド受信部４０３が使用するコマンド定義の一例を示す。コマンド定義６００では、サービスモード画面５４０や５５０のようなサービスモードの遷移先画面に対してそれら画面に紐づけたコマンドパラメータを定義したものである。
【0031】
コマンド定義列６０１は、コマンド発行部３０４およびにコマンド受信部４０３の間で定義された定義値であり、その定義値に対して、各サービスモードの遷移先画面が、遷移先画面列６０２、画面ＩＤ列６０３として割り当てられている。遷移先画面列６０２には、遷移先画面の画面名、画面ＩＤ列６０３にはサービスモード画面の中でユニークに定められたＩＤがコマンド定義として紐づけられている。これらの定義を示すコマンド定義テーブルは、コマンド発行部３０４およびにコマンド受信部４０３が内部的に保持している。例えばＣＭＤ００５というコマンドについては、遷移先画面列６０２として「センサーＡドライバー基板交換（ＭＳ用）」という名称かつＳｃｒｅｅｎ１００３ｂというＩＤすなわち識別情報が与えられた画面が紐づけられている。
【0032】
●サービスマニュアル
図７は、保守サービス用端末１０５のサービスマニュアルビューアー３０３に表示されるサービスマニュアルの一例である。サービスマニュアル７００は、関連パーツ７０１、対処方法７０２によって構成される。関連パーツ７０１は、エラーまたは保守項目に関連するパーツのリストが記されている。つまり、エラーを引き起こしている可能性のあるパーツとみなすことができる。
図７は、保守サービス用端末１０５のサービスマニュアルビューアー３０３に表示されるサービスマニュアルの一例である。サービスマニュアル７００は、関連パーツ７０１、対処方法７０２によって構成される。関連パーツ７０１は、エラーまたは保守項目に関連するパーツのリストが記されている。つまり、エラーを引き起こしている可能性のあるパーツとみなすことができる。
【0033】
対処方法７０２は、エラーや保守項目に対処するための手順が記されており、エラーの原因や保守すべき作業が複数ある場合は、対処方法７０３、対処方法７０４、対処方法７０５のように対処方法が複数記載される。本実施形態では手順を文字のみで記載しているが、画像や動画を対処方法に載せて、手順を示してもよい。対処方法７０５は画像形成装置１０１のサービスモードでの操作が必要な手順となっており、そのサービスモード画面へ遷移するためのサービスモードリンク７０６が配置されている。図７ではリンクであることを明示するために「リンク」と表示されているが、文書情報（ここではサービスマニュアル）に記載された事項或いは項目の文字列やオブジェクトなどの情報にリンクを埋め込み、色などの表示態様でリンクがあることを示してもよい。このサービスモードリンク７０６を保守作業員が選択することで、サービスマニュアル表示制御部３０１によって、ＶＮＣクライアント３０５が起動され、保守サービス用端末１０５の表示部２０９上に操作が必要なサービスモード画面が表示される。
【0034】
図８は、サービスモードリンク７０６が選択された場合に、遷移するサービスモード画面を定義した遷移先定義テーブル８００の一例を示す。この遷移先定義テーブル８００はサービスマニュアルと共に、サービスマニュアル取得部３０２が、サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７より取得する。リンク定義列８０１には、サービスマニュアルに配置された全てのサービスモードリンク７０６が挙げられている。そのリンク定義列８０１のそれぞれに対して、保守作業者の役割（役割列８０２）ごとに、図６で定義したコマンド定義６０１が割り当てられ、遷移先画面を定義している（遷移先列８０３）。これにより、サービスモードリンク７０６を選択された際に、遷移先画面のコマンド定義を得ることができる。サービスマニュアル表示制御部３０１は、この遷移先８０３を示すコマンド定義をコマンド発行部３０４に渡し、コマンド発行することで画像形成装置１０１に画面遷移を要求する。コマンドを受信した画像形成装置１０１では、例えば図６のコマンド定義６００を参照して遷移先画面、例えばサービスモード画面を特定し、その画面情報をリモートＵＩとして保守サービス用端末１０５に送信する。保守サービス用端末１０５では受信した画面情報に基づいて遷移先画面、例えばサービスモード画面を表示する。これにより、図５で示したサービスモード画面の遷移フローをスキップして、直接所望のサービスモード画面に遷移することができる。
【0035】
例えば選択されたリンクがＳｅｒｖｉｃｅＭａｎｕａｌ￥００１￥ＰａｇｅＢ￥ｌｉｎｋ２（図８の３行目）であれば、認証された保守作業者の役割がＣＥであればＣＭＤ００６が、ＭＳであればＣＭＤ００７が遷移先定義テーブル８００から得られる。得られたコマンドを画像形成装置１０１に送信すると、画像形成装置１０１では、受信したコマンドがＣＭＤ００６であればＳｃｒｅｅｎ１００４ａ、ＣＭＤ００７であればＳｃｒｅｅｎ１００４ｂの画面を保守サービス用端末１０５に送信する。保守サービス用端末１０５は受信した画面を表示部２０９に表示する。
【0036】
●保守作業の処理手順例
図９は、保守サービス端末１０５におけるサービスマニュアルからサービスモードへの画面遷移に関する処理の流れを示すフローチャートである。このフローの開始に先立って作業員は認証を受け、保守サービス用端末１０５に、あるいは端末を通して保守支援システムにログインしている。また図９の手順は、保守サービス用端末１０５、より詳細にはそのＣＰＵ２０１によりＲＡＭ２０２等のメモリに格納されたプログラムを実行することで実現される。ただし以下の説明では、図３に示したソフトウェアモジュールを各ステップの実行主体として説明する。
図９は、保守サービス端末１０５におけるサービスマニュアルからサービスモードへの画面遷移に関する処理の流れを示すフローチャートである。このフローの開始に先立って作業員は認証を受け、保守サービス用端末１０５に、あるいは端末を通して保守支援システムにログインしている。また図９の手順は、保守サービス用端末１０５、より詳細にはそのＣＰＵ２０１によりＲＡＭ２０２等のメモリに格納されたプログラムを実行することで実現される。ただし以下の説明では、図３に示したソフトウェアモジュールを各ステップの実行主体として説明する。
【0037】
初めに、Ｓ９０１にて保守作業員の操作に応じて、サービスマニュアルを、保守サービス端末１０５のサービスマニュアルビューアー３０３が表示する。
保守作業員はサービスモードでの作業を行うために、表示されているサービスマニュアル上のサービスモードリンク７０６を選択することができる。Ｓ９０２では、サービスマニュアル表示制御部３０１がサービスモードリンク７０６の選択を受け付ける。Ｓ９０２におけるサービスモードリンク７０６の選択は、作業の必要に応じてなされるものであって、選択されないこともありえる。Ｓ９０３以下では、サービスモードリンク７０６が選択された場合の処理を説明する。
サービスモードリンク７０６の選択を受けて、Ｓ９０３にて、サービスマニュアル表示制御部３０１は、図８の遷移先定義テーブル８００より、遷移先画面のコマンド定義値８０３を取得する。今回の例では、役割がＣＥである保守作業員が"ＳｅｒｖｉｃｅＭａｎｕａｌ￥００１￥ＰａｇｅＢ"というサービスマニュアル上の"ｌｉｎｋ２"を選択したこととし、その遷移先として"ＣＭＤ００６"のコマンド定義値を取得する。
保守作業員はサービスモードでの作業を行うために、表示されているサービスマニュアル上のサービスモードリンク７０６を選択することができる。Ｓ９０２では、サービスマニュアル表示制御部３０１がサービスモードリンク７０６の選択を受け付ける。Ｓ９０２におけるサービスモードリンク７０６の選択は、作業の必要に応じてなされるものであって、選択されないこともありえる。Ｓ９０３以下では、サービスモードリンク７０６が選択された場合の処理を説明する。
サービスモードリンク７０６の選択を受けて、Ｓ９０３にて、サービスマニュアル表示制御部３０１は、図８の遷移先定義テーブル８００より、遷移先画面のコマンド定義値８０３を取得する。今回の例では、役割がＣＥである保守作業員が"ＳｅｒｖｉｃｅＭａｎｕａｌ￥００１￥ＰａｇｅＢ"というサービスマニュアル上の"ｌｉｎｋ２"を選択したこととし、その遷移先として"ＣＭＤ００６"のコマンド定義値を取得する。
【0038】
次にＳ９０４にて、サービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスモード画面への画面遷移を行うにあたり、コマンド発行部３０４を介して、画像形成装置１０１に対してサービスモードの起動を要求する。また、それと同時にサービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスマニュアルビューアー３０３に、処理中を意味する画面を表示するよう指示する。
【0039】
Ｓ９０５では、ＶＮＣクライアント３０５を起動し、ＶＮＣサーバー４０４とＶＮＣ接続を開始する。
Ｓ９０６では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ９０５のステップの後、画像形成装置１０１のサービスモード起動を待つため、スリープ処理を行う。スリープ処理により、たとえば指定された期間、処理を停止してサービスモード起動を待機する。
待機後、Ｓ９０７では、サービスマニュアル表示制御部３０１はコマンド発行部３０４を介して、画像形成装置１０１にサービスモード画面への遷移を要求する。この時、Ｓ９０３で取得した遷移先画面のコマンド定義値である"ＣＭＤ００６"をコマンドに付加することで、遷移先の画面を指定する。サービスモード画面への遷移を要求するコマンドを受けた画像形成装置１０１は、コマンド定義６００に従って、"ＣＭＤ００６"が意味する遷移先の画面ＩＤ"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を取得する。そして、サービスモード制御部４０１がその"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"のサービスモード画面に遷移するように制御を行う。この時、画像形成装置１０１はサービスモード画面を自装置の表示部に表示するものとするが、これに限らずサービスモード画面を自装置の表示部に表示せず、サービスモード画面の画面情報を保守サービス端末１０５に送信するようにしても良い。
Ｓ９０８では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ９０７のステップの後、画像形成装置１０１の画面遷移を待つため、スリープ処理を行う。
待機後、Ｓ９０９では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、ＶＮＣ接続による画面共有を開始する。画面共有では、保守サービス用端末１０５は、ＶＮＣクライアント３０５を介して、画像形成装置１０１のＶＮＣサーバー４０４が提供する、画像形成装置１０１で表示しているサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を受信する。そして、保守サービス用端末１０５の表示部ＣＲＴ２０９上に、画像形成装置１０１で表示しているサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を表示する。
Ｓ９０６では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ９０５のステップの後、画像形成装置１０１のサービスモード起動を待つため、スリープ処理を行う。スリープ処理により、たとえば指定された期間、処理を停止してサービスモード起動を待機する。
待機後、Ｓ９０７では、サービスマニュアル表示制御部３０１はコマンド発行部３０４を介して、画像形成装置１０１にサービスモード画面への遷移を要求する。この時、Ｓ９０３で取得した遷移先画面のコマンド定義値である"ＣＭＤ００６"をコマンドに付加することで、遷移先の画面を指定する。サービスモード画面への遷移を要求するコマンドを受けた画像形成装置１０１は、コマンド定義６００に従って、"ＣＭＤ００６"が意味する遷移先の画面ＩＤ"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を取得する。そして、サービスモード制御部４０１がその"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"のサービスモード画面に遷移するように制御を行う。この時、画像形成装置１０１はサービスモード画面を自装置の表示部に表示するものとするが、これに限らずサービスモード画面を自装置の表示部に表示せず、サービスモード画面の画面情報を保守サービス端末１０５に送信するようにしても良い。
Ｓ９０８では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ９０７のステップの後、画像形成装置１０１の画面遷移を待つため、スリープ処理を行う。
待機後、Ｓ９０９では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、ＶＮＣ接続による画面共有を開始する。画面共有では、保守サービス用端末１０５は、ＶＮＣクライアント３０５を介して、画像形成装置１０１のＶＮＣサーバー４０４が提供する、画像形成装置１０１で表示しているサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を受信する。そして、保守サービス用端末１０５の表示部ＣＲＴ２０９上に、画像形成装置１０１で表示しているサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を表示する。
【0040】
保守サービス用端末１０５に表示されたサービスモード画面では、作業員が画像形成装置１０１に表示されたサービスモード画面と同様に入力を行うことができる。入力イベントはＶＮＣクライアント３０５およびＶＮＣサーバー４０４を介して画像形成装置１０１に送信され、画像形成装置１０１は入力イベントに応じた処理を実行する。たとえば入力されたパラメータを設定することなどができる。このようにして保守作業が保守サービス用端末１０５にサービスモード画面を表示しつつ進行する。
【0041】
サービスモード画面でクローズボタン５１２がタッチ等により選択されると、Ｓ９１０で、サービスマニュアル表示制御部３０１は、ＶＮＣによる画面共有を終了し、Ｓ９１１で、Ｓ９０２で表示されていたサービスマニュアルを再表示する。
【0042】
【0043】
初めに、図１０の画面７００は、図７で説明したサービスマニュアルが表示されている画面であり、Ｓ９０１にて保守作業員がサービスマニュアルを保守サービス端末１０５上で開いたときに表示される。保守作業員は表示されているサービスマニュアルの対処方法７０２を参照しながら作業を進め、画像形成装置１０１のサービスモードでの作業を行う際には、サービスモードリンク７０６を選択する。
【0044】
次に、サービスモードリンク７０６が選択されると、処理中画面１００１が表示される。Ｓ９０３においてサービスマニュアル表示制御部３０１が、サービスマニュアルビューアー３０３に、処理中を意味する画面を表示するよう指示したことを受けて、この処理中画面１００１に遷移する。
【0045】
続いて、保守作業員の役割または権限に応じて、画面５４０または画面５５０が表示される。図１０の画面５４０は図５で説明したＣＥ用のサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"であり、パーツ交換シーケンスの開始や調整値パラメータを入力するなど、ＣＥの作業が必要な画面である。Ｓ９０２でリンクを選択した保守作業員の役割がＣＥであったなら、Ｓ９０９にて、ＶＮＣサーバー４０４とのＶＮＣによる画面共有が開始したことで、このサービスモード画面５４０に画面遷移する。また、Ｓ９０２にてリンクを選択した保守作業員の役割がＭＳだった場合は、Ｓ９０３で取得する遷移先画面のコマンド定義値は"ＣＭＤ００７"となり、このコマンド定義値をＳ９０７で画像処理装置１０１にコマンド発行を行うことになる。その結果、遷移先の画面ＩＤは"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ｂ"となり、画像形成装置１０１はその画面に遷移するよう制御する。こうすることで、サービスマニュアル画面７００からＭＳ用のサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ｂ"であるサービスモード画面５５０に画面遷移する。
【0046】
最後に保守作業員がサービスモード画面での作業を終え、ＣＬＯＳＥを選択したときは、ＶＮＣ接続を終了する。こうすることで、保守サービス用端末１０５の表示部ＣＲＴ２０９上でのＶＮＣ画面が閉じ、サービスモードリンク７０６を選択する前のサービスマニュアル画面７００に表示が戻る。
【0047】
以上の構成及び手順により、サービスマニュアルに埋め込まれたリンクを、画像形成装置のサービスモードの画面と関連付けておく。そして関連付けられたサービスモードの画面を例えばリモートデスクトップ機能により、端末と共有して端末に表示する。こうすることで、保守支援のためのサービスツール、例えばサービスマニュアルのビューア－がインストールされた装置と画像形成装置とが異なる場合でも、サービスマニュアルから画像形成装置の操作画面へと切れ目なく移行させることができる。これによって、保守作業を効率的に行える環境を提供できる。
【0048】
さらに保守作業員に紐づけられた役割あるいは権限に応じて、サービスマニュアルで選択されたリンクに紐づけられる移行先の操作画面を設定できる。これにより、役割或いは権限に応じた保守作業へと保守作業員を誘導でき、保守作業を誤りなく効率的に行える。
【0049】
（第２の実施形態）
第１の実施形態では、サービスマニュアル表示制御部３０１が画像形成装置１０１に画面遷移の要求を行う際に、予め定められた、図６で示したコマンド定義値をコマンドとして送信することで、遷移先画面を指定した。このような事前に定義しておいたコマンド定義を使った方法以外に、仮想ボタンを配置しておき、マウスイベントによって仮想ボタンを指定する方法も考えられる。第２の実施形態ではこの仮想ボタンを利用した実施形態を説明する。
第１の実施形態では、サービスマニュアル表示制御部３０１が画像形成装置１０１に画面遷移の要求を行う際に、予め定められた、図６で示したコマンド定義値をコマンドとして送信することで、遷移先画面を指定した。このような事前に定義しておいたコマンド定義を使った方法以外に、仮想ボタンを配置しておき、マウスイベントによって仮想ボタンを指定する方法も考えられる。第２の実施形態ではこの仮想ボタンを利用した実施形態を説明する。
【0050】
図１１は、ＶＮＣ接続を使ったサービスマニュアル表示制御部３０１が画像形成装置１０１に画面遷移の要求を行うための定義を示した一例である。
図１１（ａ）の仮想画面１１００は、画像形成装置１０１のサービスモード制御部４０１に実装される仮想ボタンの画面例である。この画面は保守サービス用端末１０５からサービスモードの起動を要求された画像形成装置１０１が呼び出す、すなわち表示する画面である。しかし、この仮想画面１１００は仮想の画面であり、実際に画像形成装置１０１の表示パネル４０５に描画することは行わず、保守作業員が見ることはない。この仮想画面１１００には、仮想ボタン１１０１が複数配置されており、各仮想ボタンが押下された際の画面遷移先が図１１（ｂ）の仮想ボタンの遷移先定義１１１０で定義されている。この遷移先定義１１１０も画像形成装置１０１のサービスモード制御部４０１が保持している。遷移先定義１１１０において、Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅ Ｌｉｎｋ Ｂｕｔｔｏｎ列１１１１には、仮想画面１１００に配置されている仮想ボタン１１０１が並べられている。その各仮想ボタンに対して、各サービスモードの遷移先画面が、遷移先画面列１１１２、画面ＩＤ列１１１３として割り当てられている。遷移先画面列１１１２は、遷移先画面の画面名、画面ＩＤ列１１１３はサービスモード画面の中でユニークに定められたＩＤ（識別情報）である。このように遷移先定義１１１０は、仮想ボタンと遷移先の画面とを紐づけたテーブルであってよい。
図１１（ａ）の仮想画面１１００は、画像形成装置１０１のサービスモード制御部４０１に実装される仮想ボタンの画面例である。この画面は保守サービス用端末１０５からサービスモードの起動を要求された画像形成装置１０１が呼び出す、すなわち表示する画面である。しかし、この仮想画面１１００は仮想の画面であり、実際に画像形成装置１０１の表示パネル４０５に描画することは行わず、保守作業員が見ることはない。この仮想画面１１００には、仮想ボタン１１０１が複数配置されており、各仮想ボタンが押下された際の画面遷移先が図１１（ｂ）の仮想ボタンの遷移先定義１１１０で定義されている。この遷移先定義１１１０も画像形成装置１０１のサービスモード制御部４０１が保持している。遷移先定義１１１０において、Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅ Ｌｉｎｋ Ｂｕｔｔｏｎ列１１１１には、仮想画面１１００に配置されている仮想ボタン１１０１が並べられている。その各仮想ボタンに対して、各サービスモードの遷移先画面が、遷移先画面列１１１２、画面ＩＤ列１１１３として割り当てられている。遷移先画面列１１１２は、遷移先画面の画面名、画面ＩＤ列１１１３はサービスモード画面の中でユニークに定められたＩＤ（識別情報）である。このように遷移先定義１１１０は、仮想ボタンと遷移先の画面とを紐づけたテーブルであってよい。
【0051】
図１２は、遷移先定義テーブル１２００を示す。遷移先定義テーブル１２００は、サービスモードリンク７０６が選択された場合に、保守作業員の役割に応じた仮想ボタンの座標情報を定義したテーブルである。この遷移先定義テーブル１２００はサービスマニュアルと共に、サービスマニュアル取得部３０２が、サービスマニュアルコンテンツサーバー１０７より取得する。リンク定義列１２０１は、サービスマニュアルに配置された全てのサービスモードリンク７０６が挙げられている。そのリンク定義列１２０１に対して、保守作業者の役割（役割列１２０２）ごとに、図１１で定義した仮想ボタン１１０１のいずれかが割り当てられ、その仮想ボタン１１０１の座標情報が埋め込まれている（座標情報列１２０３）。これにより、サービスモードリンク７０６を選択された際に、遷移先画面を指し示す仮想ボタン１１０１の座標情報１２０３を得ることができる。
【0052】
サービスマニュアル表示制御部３０１は、この座標情報１２０３をＶＮＣクライアント３０５に渡し、その座標がクリックされたことを示すＶＮＣのマウスイベントを発行する。ＶＮＣのマウスイベントを受信した画像形成装置１０１は、その座標情報に該当する仮想ボタン１１０１が押下されたとして、押下された仮想ボタン１１０１に割り当てられた画面遷移の処理を実行する。こうすることで、図５で示したサービスモード画面の遷移フローをスキップして、直接所望のサービスモード画面に遷移することができる。
【0053】
図１３は、保守サービス端末１０５におけるサービスマニュアルからサービスモードへの画面遷移に関する処理の流れを示すフローチャートである。このフローの開始に先立って作業員は認証を受け、保守サービス用端末１０５に、あるいは端末を通して保守支援システムにログインしている。また図１３の手順は、保守サービス用端末１０５、より詳細にはそのＣＰＵ２０１によりＲＡＭ２０２等のメモリに格納されたプログラムを実行することで実現される。ただし以下の説明では、図３に示したソフトウェアモジュールを各ステップの実行主体として説明する。なお図１３のＳ１３０１～Ｓ１３０２、Ｓ１３０４～Ｓ１３０６、Ｓ１３０８－Ｓ１３１１は図９のＳ９０１～Ｓ９０２、Ｓ９０４～Ｓ９０６、Ｓ９０８－Ｓ９１１とそれぞれ同じ処理となるので、それらの工程については説明を一部省略した。
【0054】
初めに、Ｓ１３０１にてサービスマニュアルビューアー３０３が、保守作業員の操作に応じてサービスマニュアルを保守サービス端末１０５上で表示する。
次に保守作業員による、サービスモードでの作業を行うための、表示されているサービスマニュアル上のサービスモードリンク７０６の選択を受け付ける。
サービスモードリンク７０６が選択されると、Ｓ１３０３にて、サービスマニュアル表示制御部３０１は、図１２の遷移先定義テーブル１２００より仮想ボタン１１０１の座標情報１２０３を取得する。今回の例では、役割がＣＥである保守作業員が"ＳｅｒｖｉｃｅＭａｎｕａｌ￥００１￥ＰａｇｅＢ"というサービスマニュアル上の"ｌｉｎｋ２"を選択したこととし、その座標情報として（１００，２００）を取得する。
次にＳ１３０４にて、サービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスモードの画面遷移を行うにあたり、コマンド発行部３０４を介して、画像形成装置１０１に対してサービスモードの起動を要求する。また、それと同時にサービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスマニュアルビューアー３０３に、処理中を意味する画面を表示するよう指示する。
Ｓ１３０５では、ＶＮＣクライアント３０５を起動し、ＶＮＣサーバー４０４とＶＮＣ接続を開始する。
Ｓ１３０６では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ１３０５のステップの後、画像形成装置１０１のサービスモード起動を待つため、スリープ処理を行う。
次に保守作業員による、サービスモードでの作業を行うための、表示されているサービスマニュアル上のサービスモードリンク７０６の選択を受け付ける。
サービスモードリンク７０６が選択されると、Ｓ１３０３にて、サービスマニュアル表示制御部３０１は、図１２の遷移先定義テーブル１２００より仮想ボタン１１０１の座標情報１２０３を取得する。今回の例では、役割がＣＥである保守作業員が"ＳｅｒｖｉｃｅＭａｎｕａｌ￥００１￥ＰａｇｅＢ"というサービスマニュアル上の"ｌｉｎｋ２"を選択したこととし、その座標情報として（１００，２００）を取得する。
次にＳ１３０４にて、サービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスモードの画面遷移を行うにあたり、コマンド発行部３０４を介して、画像形成装置１０１に対してサービスモードの起動を要求する。また、それと同時にサービスマニュアル表示制御部３０１は、サービスマニュアルビューアー３０３に、処理中を意味する画面を表示するよう指示する。
Ｓ１３０５では、ＶＮＣクライアント３０５を起動し、ＶＮＣサーバー４０４とＶＮＣ接続を開始する。
Ｓ１３０６では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ１３０５のステップの後、画像形成装置１０１のサービスモード起動を待つため、スリープ処理を行う。
【0055】
Ｓ１３０７では、サービスマニュアル表示制御部３０１はＶＮＣクライアント３０５を介して、画像形成装置１０１に仮想ボタンがクリックされたことを意味するマウスイベントを発行する。この時、Ｓ１３０３で取得した仮想ボタン１１０１の座標情報１２０３をクリックされた座標とすることで、遷移する画面を指定する。マウスイベントを受けとった画像形成装置１０１は、仮想画面１１００従って、マウスイベントのクリック座標（１００，２００）に位置する仮想ボタン"Ｂｕｔｔｏｎ０６"が押下されたと認識する。そして、仮想ボタンに割り当てられた処理である遷移先定義１１１０で定義された"Ｓｃｒｒｅｅｎ１１０４ａ"への画面遷移を行うように制御する。
Ｓ１３０８では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ１３０７のステップの後、画像形成装置１０１の画面遷移を待つため、スリープ処理を行う。
Ｓ１３０９では、ＶＮＣ 接続による画面共有を開始し、保守サービス用端末１０５の表示部ＣＲＴ２０９上に、画像形成装置１０１で表示しているサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を表示する。
Ｓ１３１０～Ｓ１３１１ｈａ図９のＳ９１０～Ｓ９１１と同様である。
Ｓ１３０８では、サービスマニュアル表示制御部３０１は、Ｓ１３０７のステップの後、画像形成装置１０１の画面遷移を待つため、スリープ処理を行う。
Ｓ１３０９では、ＶＮＣ 接続による画面共有を開始し、保守サービス用端末１０５の表示部ＣＲＴ２０９上に、画像形成装置１０１で表示しているサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"を表示する。
Ｓ１３１０～Ｓ１３１１ｈａ図９のＳ９１０～Ｓ９１１と同様である。
【0056】
続いて再び図１０を用いて、実施形態２における画面フローを、図１３のステップに合わせて説明する。
初めに、図１０の画面７００は、図７で説明したサービスマニュアルが表示されている画面であり、Ｓ１３０１にて保守作業員がサービスマニュアルを保守サービス端末１０５上で開いたときに表示される。保守作業員は表示されているサービスマニュアルの対処方法７０２を参照しながら作業を進め、画像形成装置１０１のサービスモードでの作業を行う際には、サービスモードリンク７０６を選択する。
次に、Ｓ１３０３においてサービスマニュアル表示制御部３０１が、サービスマニュアルビューアー３０３に、処理中を意味する画面を表示するよう指示したことを受けて、この処理中画面１００１に遷移する。
初めに、図１０の画面７００は、図７で説明したサービスマニュアルが表示されている画面であり、Ｓ１３０１にて保守作業員がサービスマニュアルを保守サービス端末１０５上で開いたときに表示される。保守作業員は表示されているサービスマニュアルの対処方法７０２を参照しながら作業を進め、画像形成装置１０１のサービスモードでの作業を行う際には、サービスモードリンク７０６を選択する。
次に、Ｓ１３０３においてサービスマニュアル表示制御部３０１が、サービスマニュアルビューアー３０３に、処理中を意味する画面を表示するよう指示したことを受けて、この処理中画面１００１に遷移する。
【0057】
続いて、図１０の画面５４０は図５で説明したＣＥ用のサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ａ"であり、パーツ交換シーケンスの開始や調整値パラメータを入力するなど、ＣＥの作業が必要な画面である。Ｓ１３０９にて、ＶＮＣサーバー４０４とのＶＮＣによる画面共有が開始したことで、このサービスモード画面５４０に画面遷移する。また、Ｓ１３０２にてリンクを選択した保守作業員の役割がＭＳだった場合は、Ｓ１３０３で取得する座標情報は（１５０，２００）となり、この座標のマウスイベントをＳ１３０７で画像処理装置１０１に発行する。その結果、画像形成装置１０１は、仮想ボタン"Ｂｕｔｔｏｎ０７"に割り当てられた"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ｂ"への画面遷移の処理を行う。こうすることで、サービスマニュアル画面７００からＭＳ用のサービスモード画面"Ｓｃｒｅｅｎ１００４ｂ"であるサービスモード画面５５０に画面遷移する。
【0058】
最後に保守作業員がサービスモード画面での作業を終え、ＣＬＯＳＥを選択したときは、ＶＮＣ接続を終了する。こうすることで、保守サービス用端末１０５の表示部ＣＲＴ２０９上でのＶＮＣ画面が閉じ、サービスモードリンク７０６を選択する前のサービスマニュアル画面７００に表示が戻る。
【0059】
以上の構成及び手順により、サービスマニュアルに埋め込まれたリンクを、画像形成装置のサービスモードの画面と関連付けておく。そして関連付けられたサービスモードの画面を例えばリモートデスクトップ機能により、端末と共有して端末に表示する。こうすることで、保守支援のためのサービスツール、例えばサービスマニュアルのビューア－がインストールされた装置と画像形成装置とが異なる場合でも、サービスマニュアルから画像形成装置の操作画面へと切れ目なく移行させることができる。これによって、保守作業を効率的に行える環境を提供できる。
【0060】
さらに保守作業員に紐づけられた役割あるいは権限に応じて、サービスマニュアルで選択されたリンクに紐づけられる移行先の操作画面を設定できる。これにより、役割或いは権限に応じた保守作業へと保守作業員を誘導でき、保守作業を誤りなく効率的に行える。
【0061】
さらに本実施形態では、保守サービス用端末では、サービスマニュアルに埋め込まれたリンクを仮想ボタンの位置と関連付け、また画像形成装置では、仮想ボタンと遷移先の画面とを関連付けておく。リンクが選択されるとそれに関連付けられた仮想ボタンの位置を遷移先として指定して画像形成装置に画面共有させることで、端末は画像形成装置と仮想ボタンに紐づけられた多面を共有できる。これによって、１つのコマンドのパラメータ（すなわち座標）を指定することで共有する画面を選択でき、コマンド受信部４０３の構成を簡易にすることができる。
【0062】
［その他の実施例］
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
【0063】
●実施形態のまとめ
上記実施形態をまとめると以下のような発明が含まれる。
（項目１）
画像形成装置と連携する情報処理装置であって、
表示手段と、
前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する指示手段と、
前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する表示制御手段と、を有する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目２）
項目１に記載の情報処理装置であって、
作業中の作業員の役割を保持する手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記項目の選択に応じて、選択を行った前記作業員の前記役割ごとに前記項目に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目３）
項目１または２に記載の情報処理装置であって、
前記画像形成装置が有する遠隔操作サーバーに対する遠隔操作クライアントを更に有し、
前記遠隔操作クライアントにより、前記表示手段で表示された前記保守用画面での操作に応じて、前記画像形成装置に対する指示を送信する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目４）
項目１乃至３のいずれか一項に記載の情報処理装置であって、
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応するコマンドと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示されるコマンドにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目５）
項目１乃至３のいずれか一項１に記載の情報処理装置であって、
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応する仮想ボタンと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示される、前記項目に紐づけられた前記仮想ボタンにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目６）
項目５に記載の情報処理装置であって、
前記仮想ボタンは、前記画像形成装置により表示されない
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目７）
項目１乃至６のいずれか一項に記載の情報処理装置であって、
前記マニュアルと、前記マニュアルに含まれた前記項目と前記保守用画面との紐づけの情報とをサーバーから取得する取得手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記表示手段により表示されている、前記取得手段により取得された前記マニュアルからの前記情報の選択に応じて当該情報に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目８）
項目１乃至７のいずれか一項に記載の情報処理装置であって、
前記表示制御手段は、前記保守用画面を閉じる操作に応じて、前記マニュアルを再表示する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目９）
項目１乃至８のいずれか一項に記載の情報処理装置と、
前記保守用画面はユーザが画像形成装置の保守点検を行うための画面である
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目１０）
項目１乃至９のいずれか一項に記載の情報処理装置と、
画像形成装置と、を含む
ことを特徴とする保守支援システム。
（項目１１）
項目１乃至９のいずれか一項に記載の情報処理装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
（項目１２）
画像形成装置と連携する、表示手段と指示手段と表示制御手段とを有する情報処理装置による保守支援方法であって、
前記指示手段が、前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示し、
前記表示制御手段が、前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する
ことを特徴とする保守支援方法。
上記実施形態をまとめると以下のような発明が含まれる。
（項目１）
画像形成装置と連携する情報処理装置であって、
表示手段と、
前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示する指示手段と、
前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する表示制御手段と、を有する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目２）
項目１に記載の情報処理装置であって、
作業中の作業員の役割を保持する手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記項目の選択に応じて、選択を行った前記作業員の前記役割ごとに前記項目に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目３）
項目１または２に記載の情報処理装置であって、
前記画像形成装置が有する遠隔操作サーバーに対する遠隔操作クライアントを更に有し、
前記遠隔操作クライアントにより、前記表示手段で表示された前記保守用画面での操作に応じて、前記画像形成装置に対する指示を送信する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目４）
項目１乃至３のいずれか一項に記載の情報処理装置であって、
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応するコマンドと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示されるコマンドにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目５）
項目１乃至３のいずれか一項１に記載の情報処理装置であって、
前記保守用画面と前記項目とは、前記画像形成装置が保持する前記保守用画面それぞれに対応する仮想ボタンと、前記指示手段により前記画像形成装置に指示される、前記項目に紐づけられた前記仮想ボタンにより紐づけられる
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目６）
項目５に記載の情報処理装置であって、
前記仮想ボタンは、前記画像形成装置により表示されない
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目７）
項目１乃至６のいずれか一項に記載の情報処理装置であって、
前記マニュアルと、前記マニュアルに含まれた前記項目と前記保守用画面との紐づけの情報とをサーバーから取得する取得手段をさらに有し、
前記指示手段は、前記表示手段により表示されている、前記取得手段により取得された前記マニュアルからの前記情報の選択に応じて当該情報に紐づけられた前記保守用画面の送信を前記画像形成装置に指示する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目８）
項目１乃至７のいずれか一項に記載の情報処理装置であって、
前記表示制御手段は、前記保守用画面を閉じる操作に応じて、前記マニュアルを再表示する
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目９）
項目１乃至８のいずれか一項に記載の情報処理装置と、
前記保守用画面はユーザが画像形成装置の保守点検を行うための画面である
ことを特徴とする情報処理装置。
（項目１０）
項目１乃至９のいずれか一項に記載の情報処理装置と、
画像形成装置と、を含む
ことを特徴とする保守支援システム。
（項目１１）
項目１乃至９のいずれか一項に記載の情報処理装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
（項目１２）
画像形成装置と連携する、表示手段と指示手段と表示制御手段とを有する情報処理装置による保守支援方法であって、
前記指示手段が、前記表示手段により表示されているマニュアルに含まれた、前記画像形成装置が当該画像形成装置の表示部に表示する、前記画像形成装置の保守用画面に紐づけられた項目の選択に応じて、当該項目に紐づけられた前記保守用画面の画面情報の送信を前記画像形成装置に指示し、
前記表示制御手段が、前記指示手段による指示に応じて前記画像形成装置により送信された前記画面情報に基づいて前記保守用画面を前記表示手段により表示する
ことを特徴とする保守支援方法。
【0064】
本発明は上記実施形態に制限されるものではなく、発明の精神及び範囲から離脱することなく、様々な変更及び変形が可能である。従って、発明の範囲を公にするために請求項を添付する。
【符号の説明】
【0065】
１０４ 印刷業者システム、１０５ 保守サービス用端末、１０７ サービスマニュアルコンテンツサーバー、３０１ サービスマニュアル表示制御部、３０３サービスマニュアルビューアー、３０４ コマンド発行部、３０５ ＶＮＣクライアント、４０１ サービスモード制御部、４０３ コマンド受信部、４０４ ＶＮＣサーバー
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】