特開 2025-21734 ポイントサービスシステムおよびポイント管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2025021734

(43)【公開日】2025-02-14

(54)【発明の名称】ポイントサービスシステムおよびポイント管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20250206BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023125659

(22)【出願日】2023-08-01

(71)【出願人】

【識別番号】399048917

【氏名又は名称】日立グローバルライフソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000350

【氏名又は名称】ポレール弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】七海 康幸

(72)【発明者】

【氏名】加藤 奨一

(72)【発明者】

【氏名】古川 龍

(72)【発明者】

【氏名】加藤 功記

(72)【発明者】

【氏名】徳永 益規

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

5L050CC12

(57)【要約】

【課題】
本発明は、環境面で貢献できるポイントサービスを実現することを課題とする。
【解決手段】
家電２についての運用に関するログデータを収集するログデータ収集部３２と、前記ログデータから、家電の環境特性に貢献する運用を示す運用データを作成するログデータ分析部３３と、作成された前記運用データを用いて、該当する運用による前記家電の環境特性への影響度を示す環境特性影響度を推定する影響度推定部３４と、前記影響度に応じて、前記家電に関するポイントであって、使用目的が規定される制限付ポイントを算出するポイント算出部３５を有するポイントサービスシステムである。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

家電についての運用に関するログデータを収集するログデータ収集部と、
前記ログデータから、家電の環境特性に貢献する運用を示す運用データを作成するログデータ分析部と、
作成された前記運用データを用いて、該当する運用による前記家電の環境特性への影響度を示す環境特性影響度を推定する影響度推定部と、
前記影響度に応じて、前記家電に関するポイントであって、使用目的が規定される制限付ポイントを算出するポイント算出部を有するポイントサービスシステム。

【請求項2】

請求項１に記載のポイントサービスシステムにおいて、
前記環境特性に貢献する運用には、前記家電に対する保守が含まれ、
前記ポイント算出部は、前記制限付ポイントとして、前記家電を販売する際の販売価格に加算する保守ポイントを算出するポイントサービスシステム。

【請求項3】

請求項２に記載のポイントサービスシステムにおいて、
前記環境特性に貢献する運用には、前記家電における適正使用が含まれ、
前記ポイント算出部は、前記制限付ポイントとして、前記家電の買い替えの際の、新規家電の購入に使用可能な適正使用ポイントを算出するポイントサービスシステム。

【請求項4】

請求項３に記載のポイントサービスシステムにおいて、
前記環境特性に貢献する運用には、前記家電の利用者における他者への新たな家電の紹介が含まれ、
前記ポイント算出部は、前記制限付ポイントとして、前記利用者の家電の消耗品の購入および家電の購入に使用可能な紹介ポイントを算出するポイントサービスシステム。

【請求項5】

請求項４に記載のポイントサービスシステムにおいて、
前記ログデータは、前記家電の稼働状況を示す稼働ログデータおよび利用者の前記家電に対する行動を示す行動ログデータであり、
ログデータ分析部は、
前記稼働ログデータおよび前記行動ログデータから前記保守を示す保守データを作成し、
前記稼働ログデータから前記適正使用を示す適正使用データを作成し、
前記行動ログデータから前記紹介を示す紹介データを作成するポイントサービスシステム。

【請求項6】

請求項５に記載のポイントサービスシステムにおいて、
前記影響度推定部は、前記環境特性として、前記家電を販売する際の販売価格、前記家電の長寿命化、前記新たな家電の省エネ性能および前記新たな家電のリサイクル性の何れかへの影響度を算出するポイントサービスシステム。

【請求項7】

コンピュータを、
家電についての運用に関するログデータを収集するログデータ収集部と、
前記ログデータから、家電の環境特性に貢献する運用を示す運用データを作成するログデータ分析部と、
作成された前記運用データを用いて、該当する運用による前記家電の環境特性への影響度を示す環境特性影響度を推定する影響度推定部と、
前記影響度に応じて、前記家電に関するポイントであって、使用目的が規定される制限付ポイントを算出するポイント算出部として機能させるポイント管理プログラム。

【請求項8】

請求項７に記載のポイント管理プログラムにおいて、
前記環境特性に貢献する運用には、前記家電に対する保守が含まれ、
前記ポイント算出部は、前記制限付ポイントとして、前記家電を販売する際の販売価格に加算する保守ポイントを算出するポイント管理プログラム。

【請求項9】

請求項８に記載のポイント管理プログラムにおいて、
前記環境特性に貢献する運用には、前記家電における適正使用が含まれ、
前記ポイント算出部は、前記制限付ポイントとして、前記家電の買い替えの際の、新規家電の購入に使用可能な適正使用ポイントを算出するポイント管理プログラム。

【請求項10】

請求項９に記載のポイント管理プログラムにおいて、
前記環境特性に貢献する運用には、前記家電の利用者における他者への新たな家電の紹介が含まれ、
前記ポイント算出部は、前記制限付ポイントとして、前記利用者の家電の消耗品の購入および家電の購入に使用可能な紹介ポイントを算出するポイント管理プログラム。

【請求項11】

請求項１０に記載のポイント管理プログラムにおいて、
前記ログデータは、前記家電の稼働状況を示す稼働ログデータおよび利用者の前記家電に対する行動を示す行動ログデータであり、
ログデータ分析部は、
前記稼働ログデータおよび前記行動ログデータから前記保守を示す保守データを作成し、
前記稼働ログデータから前記適正使用を示す適正使用データを作成し、
前記行動ログデータから前記紹介を示す紹介データを作成するポイント管理プログラム。

【請求項12】

請求項１１に記載のポイント管理プログラムにおいて、
前記影響度推定部は、前記環境特性として、前記家電を販売する際の販売価格、前記家電の長寿命化、前記新たな家電の省エネ性能および前記新たな家電のリサイクル性の何れかへの影響度を算出するポイント管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、いわゆる家電を始めとする耐久消費財に関するポイントサービスを実現するための技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ポイントサービスが広まりを見せている。家電等の耐久消費財においても、購入時にポイントが付与されるサービスが実現している。また、購入以外の行為についても、各種ポイントサービスに関する技術が提案されている。例えば、特許文献１には、節電に対するインセンティブを付与する技術が記載されている。具体的には、「カード会社サーバ又はカード会員であるユーザのスマートフォンは、ユーザの家庭の電力使用量を家庭内の電力使用量検出器から取得し、家電通電情報として記録する。また、ユーザがカード加盟店でカードを使用して商品を購入した際に、カード加盟店のシステムから、購入日時、購入場所を含む購入情報を取得して購入履歴として記録する。そして、この購入履歴に基づいて、ユーザのカードでの購入に関する行動を日毎に推定し、ユーザ行動記録として記録する。そして、カード会社サーバは、家電通電情報とユーザ行動記録に基づいて、家庭の節電量とユーザの取ったカードでの購入行動とを評価し、当該評価に応じてユーザに付与するインセンティブを決定する。」ことが記載されている。

【0003】

また、特許文献２には、電気機器に対して使用者に望ましい使用方法で使用されるようにするための技術が開示されている。具体的には、「情報処理装置は、家電の使用状況を示す使用データを取得する取得部と、記憶部に予め記憶されている前記家電の使用目標の組み合わせを示す目標データを参照し、前記取得部が取得する前記使用データが示す前記家電の使用状況が前記使用目標の組み合わせを達成したか否かを判定する判定部と、を備える。また、例えば、前記取得部は、複数の家電各々の使用状況を示す複数の前記使用データ各々を取得し、前記判定部は、前記記憶部に予め記憶されている複数の家電各々の使用目標の組み合わせを示す前記目標データを参照し、前記取得部が取得する複数の前記使用データが示す家電の使用状況が前記複数の家電各々の使用目標の組み合わせを達成
したか否かを判定する。」ことが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開2014-191579号公報

【特許文献2】特開2016-51215号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ここで、近年では環境意識の高まっており、サーキュラーエコノミー（循環型経済）への移行や節電や省エネについてのニーズが高まっている。特に、家電などの耐久消費財については、省エネなど環境に優しい運用が求められている。例えば、適切な保守を行うことで、家電の寿命を維持したり、消費電力量の増加を抑止したりできる。上述の特許文献１や２では、このような環境については考慮されていなかった。このように、従来においては、環境に配慮したインセンティブを提供するための技術は提案されていなかった。

【0006】

また、耐久消費財について、環境に優しい運用を、継続的に行うためには、経済面も考慮する必要がある。この点については、適切な使用や保守を行うことで、買い取り価格の低下の抑止も可能となる。そこで、本発明では、経済面も考慮した環境に配慮した運用に対するインセンティブの付与を実現することを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記の課題を解決するために、本発明では、環境特性に貢献する運用の種別ごとに、その使用目的が規定される制約付ポイントを利用者や紹介対象者（他者）に付与するための情報処理を実行する。より望ましくは、運用として、家電の寿命や価格への影響度を反映したポイントを用いる。

【0008】

より具体的な本発明の一態様は、家電についての運用に関するログデータを収集するログデータ収集部と、前記ログデータから、家電の環境特性に貢献する運用を示す運用データを作成するログデータ分析部と、作成された前記運用データを用いて、該当する運用による前記家電の環境特性への影響度を示す環境特性影響度を推定する影響度推定部と、
前記影響度に応じて、前記家電に関するポイントであって、使用目的が規定される制限付ポイントを算出するポイント算出部を有するポイントサービスシステムである。

【0009】

また、本発明には、ポイントサービスシステムやこれを構成する各装置やサブコンビネーションも含まれる。さらに、これらによるポイント算出方法やこれら各装置をコンピュータとして機能させるためのプログラムやこれを格納した記憶媒体も、本発明に含まれる。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、環境面で貢献できるポイントサービスを実現することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本発明の一実施形態におけるポイントサービスシステムのシステム構成図である。

【図2】本発明の一実施形態における利用者端末１のハードウエア構成図である。

【図3】本発明の一実施形態で用いられる利用者管理情報１９１を示す図である。

【図4】本発明の一実施形態で用いられる家電管理情報１９２を示す図である。

【図5】本発明の一実施形態で用いられるログデータ１９３を示す図である。

【図6】本発明の一実施形態で用いられる影響度推定テーブル１９４を示す図である。

【図7】本発明の一実施形態における家電２の機能ブロック図である。

【図8】本発明の一実施形態におけるポイント管理装置３のハードウエア構成図である。

【図9】本発明の一実施形態におけるポイント算出処理を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本発明の一実施形態について説明する。本実施形態では、家電を、耐久消費財の一例として説明する。図１は、本実施形態におけるポイントサービスシステムのシステム構成図である。

【0013】

本実施形態のポイントサービスシステムは、利用者端末１、家電２およびポイント管理装置３を有する。そして、これらは、ルータ５やネットワーク６を介して互いに接続される。さらに、望ましくは各販売窓口装置４と接続される。但し、これらのうち、利用者端末１およびポイント管理装置３については、必須の構成ではなく、いずれか一方のみを用いてもよい。なお、本実施形態では、家電２の運用について環境に対する配慮が可能であるため、ポイントサービスシステムは、環境配慮型ポイントサービスを実現できる。

【0014】

このため、図１に示すように、利用者端末１およびポイント管理装置３は、それぞれ同様の構成（部）を有するが、これらは少なくとも一方の装置が有していればよい。また、本実施形態では、利用者端末１およびポイント管理装置３が連携して、ポイント算出処理を実行するが、これら各装置での処理分担は一例であり、以下の説明に限定されない。例えば、いずれか一方の装置で実行してもよい。このため、本実施形態での家電管理システムは、家電２と、利用者端末１やポイント管理装置３の少なくとも一方で構成できる。

【0015】

以下、本実施形態の構成について説明する。図１において、家電２として、電子レンジ２１、冷蔵庫２２、掃除機２３、ＩＨ調理器２４、空気清浄機２５および洗濯機２６を例示する。これらは、利用者やその家族によって利用される。そして、これら家電２の稼働状況を示す稼働ログデータや家電２に対する利用者の行動を示す行動ログデータが収集され、これに基づきポイントの算出がされることになる。なお、本実施形態のポイントは、保守などの環境特性に影響を与える（望ましくは、寄与ないし貢献する）運用へのインセンティブとなる価値を示し、その使用目的が規定される制限付ポイントである。但し、本発明は、ポイントとの表記に限定されず、クーポン、マイル等他の表現も含まれる。また、本実施形態のポイントは、家電を始めとする商品の購入時における割引、払い戻し、キャッシュバック、送料負担、商品の無料提供などの各種サービスが含まれる。

【0016】

以下、ポイント算出処理を行うための各装置について説明する。まず、利用者端末１は、家電２を利用する利用者により用いられ、家電２を管理、操作する機能を有する。このために、利用者端末１は、通信部１１、ログデータ収集部１２、ログデータ分析部１３、影響度推定部１４、ポイント算出部１５、家電管理部１６、入力部１７、出力部１８および記憶部１９を有する。通信部１１は、ルータ５やネットワーク６を介した通信や近距離無線通信機能を有する。この結果、利用者端末１は、家電２、ポイント管理装置３や販売窓口装置４と通信できる。

【0017】

また、ログデータ収集部１２は、家電２の稼働状況を示す稼働ログデータや利用者の家電２などに対する行動を示す行動ログデータを収集する。これらログデータは、家電の運用に関する履歴を含む。なお、ログデータ収集部１２は、行動ログデータを主に収集し、稼働ログデータはポイント管理装置３で収集してもよい。

【0018】

また、ログデータ分析部１３は、収集されたログデータから家電の環境特性に影響を与える運用を示す運用データを作成する。より具体的には、ログデータ分析部１３は、運用データとして、家電２に対する保守を示す保守データ、家電２に対する適正使用を示す適正使用データおよび家電の紹介を示す紹介データを作成する。また、環境特性とは、家電における環境面の観点を示し、家電２を販売する際の販売価格、家電２の寿命（長寿命化）、新たな家電の省エネ性能や新たな家電のリサイクル性（リサイクルのしやすさ）の少なくとも１つを用いることができる。

【0019】

また、影響度推定部１４は、作成された運用データに応じた、環境特性への影響度を示す環境特性影響度を算出する。なお、環境特性影響度として、例えば、家電２の寿命への影響の度合いを示す寿命影響度や価格への影響の度合いを示す価格影響度を用いることができる。ここで、寿命影響度を用いる理由は、寿命を延びるほど使い捨てを抑止でき、廃棄物の量を抑制され、環境に好影響を与えることになるためである。また、価格影響度を用いる理由は、取引価格を少なくとも維持することで、やはり使い捨てを抑止できるためである。

【0020】

また、ポイント算出部１５は、環境特性影響度に応じて、使用目的が規定される制限付ポイントを算出する。なお、ポイント算出部１５は、作成された運用データに応じて、異なる制限付ポイントを算出することが望ましい。例えば、運用データとして保守データが作成された場合、家電２を販売する際の販売価格に加算する保守ポイントが算出される。また、運用データとして適正使用データが作成された場合、家電２の買い替えの際の、新規家電の購入に使用可能な適正使用ポイントが算出される。さらに、運用データとして紹介データが作成された場合、家電２の家電の消耗品の購入および家電の購入に使用可能な紹介ポイントが算出される。この算出においては、該当の家電２の市場価格や需給関係を用いて、制限付ポイントの値（例えば、ポイント数）を調整してもよい。

【0021】

また、家電管理部１６は、家電２の管理等を実行する。例えば、家電管理部１６は、利用者の操作等に従って、家電２の稼働を制御する制御指令を作成したり、家電２の消耗品や部品の他、新たに家電を購入するための処理を実行したりする。さらに、家電管理部１６は、他者に対する家電の紹介のための処理を実行することが望ましい。このため、家電管理部１６は、制御指令を作成する制御指令部および消耗品や家電を購入したり、他者に対する家電を紹介したりするための家電購入部として実現してもよい。ここで、家電購入部は、販売窓口装置４やポイント管理装置３に対して、購入指示や紹介情報を通知し、消耗品および家電の購入や家電の紹介を実現できる。

【0022】

また、入力部１７は、利用者から各種操作を受け付ける。この操作には、家電２の稼働（含む保守）のための操作、他者への家電の紹介のための操作、家電２に対する保守の内容や仕様の内容を示す操作が含まれる。

【0023】

また、出力部１８は、収集されたログデータや付与された制限付ポイントなどを出力する。この出力は、画面上での表示であってもよいし、スピーカでの音声の出力であってもよい。また、記憶部１９は、上述の各部での処理に用いられる情報を記憶する。本実施形態では、利用者管理情報１９１、家電管理情報１９２、ログデータ１９３および影響度推定テーブル１９４の少なくとも１つが記憶される。

【0024】

次に、利用者端末１の一実現例について説明する。図２は、本実施形態における利用者端末１のハードウエア構成図である。図２において、利用者端末１は、タッチパネル１０１、処理装置１０２、通信装置１０３、記憶装置１０４を有し、これらは通信路を介して互いに接続されている。

【0025】

まず、タッチパネル１０１は、図１の入力部１７および出力部１８を兼ねた構成であり、利用者の指示、操作を受け付けたり、付与された制限付ポイントなど各種情報を表示したりする。なお、タッチパネル１０１は、入力デバイスと出力デバイスに分けて構成してもよい。また、処理装置１０２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などのプロセッサで実現でき、後述する記憶装置１０４に記憶されているポイント管理プログラム１０５に従って演算を実行する。

【0026】

また、通信装置１０３は、図１の通信部１１に相当し、家電２、ポイント管理装置３や販売窓口装置４などと通信を行う。この通信は、ルータ５やネットワーク６を介して行ってもよいし、近距離無線通信などで直接行ってもよい。

【0027】

また、記憶装置１０４は、図１の記憶部１９に相当し、ポイント管理プログラム１０５、家電管理プログラム１１０、利用者管理情報１９１、家電管理情報１９２、ログデータ１９３および影響度推定テーブル１９４を記憶する。但し、これらのうち、その一部を省略し、これらの機能を家電２もしくはポイント管理装置３に実装してもよい。そして、記憶装置１０４は、メモリのような主記憶装置と、いわゆるストレージである副記憶装置（記憶媒体）で実現してもよい。なお、副記憶装置は、外付けのＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカードなどで実現してもよい。

【0028】

また、ポイント管理プログラム１０５は、その機能ごとに、ログデータ収集モジュール１０６、ログデータ分析モジュール１０７、影響度推定モジュール１０８およびポイント算出モジュール１０９で構成される。なお、これら各モジュールは、個別のプログラムや一部の組合せで実現してもよい。

【0029】

ここで、各モジュールと同一の機能を実行する図１に示す構成は以下のとおりである。
ログデータ収集モジュール１０６：ログデータ収集部１２
ログデータ分析モジュール１０７：ログデータ分析部１３
影響度推定モジュール１０８：影響度推定部１４
ポイント算出モジュール１０９：ポイント算出部１５
また、家電管理プログラム１１０は、図１の家電管理部１６の機能を処理装置１０２に実行させる。なお、家電管理プログラム１１０は、個々の家電２ごとに設けてもよいし、複数の家電２を管理する統合管理アプリケーションとして実現してもよい。さらに、家電管理プログラム１１０とポイント管理プログラム１０５を１つのプログラムとして実現してもよい。またさらに、家電管理プログラム１１０は、制御指令部や家電購入部に相当する制御指令プログラムや家電購入プログラムとして実現してもよい。またさらに、家電管理プログラム１１０は、決済機能を有するＳＮＳ（Social Networking Service）プログラムといったいわゆるスーパーアプリの一機能として実現してもよい。ここで、家電購入プログラムは、いわゆる通販アプリ（ショッピングアプリ）として実現できる。

【0030】

以上の構成において、処理装置１０２は、ポイント管理プログラム１０５および家電管理プログラム１１０に従って、ログデータ収集部１２、ログデータ分析部１３、影響度推定部１４、ポイント算出部１５および家電管理部１６の処理を実行することになる。

【0031】

次に、利用者端末１が記憶する利用者管理情報１９１、家電管理情報１９２、ログデータ１９３および影響度推定テーブル１９４について説明する。まず、図３は、本実施形態で用いられる利用者管理情報１９１を示す図である。利用者管理情報１９１は、利用者端末１ないし家電２の利用者に関する情報である。このため、利用者管理情報１９１は、図３に示すように、利用者、住所、連絡先、保有家電およびポイントの各項目を有する。ここで、利用者には、該当の利用者の氏名や会員番号のような利用者を識別する情報である。

【0032】

また、住所は、該当の利用者の住所を示す。また、連絡先は、該当の利用者の連絡先を示し、電話番号やメールアドレスなどを用いることができる。保有家電は、該当の利用者が利用する家電２を示す情報である。本実施形態では、家電２として、図１に示す電子レンジ２１、冷蔵庫２２、掃除機２３、ＩＨ調理器２４、空気清浄機２５および洗濯機２６が保有家電として記録される。また、ポイントは、該当の利用者に付与された制限付ポイントを含各種ポイントについての情報を示す。このポイントには、ポイントの種別ごとに、そのポイント数（値）や使用目的が示される。また、本実施形態では、ポイントとして、家電２ごとの家電別ポイントと利用者ごとにまとめた総数に分けて管理しているが、この形式以外で管理してもよい。

【0033】

また、図４は、本実施形態で用いられる家電管理情報１９２を示す図である。家電管理情報１９２は、家電２を管理するための情報である。このため、図４に示すように、家電管理情報１９２は、家電２ごとに、家電ＩＤ、型番および購入日時の各項目を有する。まず、家電ＩＤは、該当の家電２の個体識別を行う識別情報であるが、家電の項目に含めてもよい。型番は、家電２の型式を示すものである。なお、型番を家電ＩＤの一部に入れ込む形で実現してもよい。購入日時は、該当の家電２を利用者が購入した日時を示すが、製造年月日等、家電２に関する日時を用いることができる。

【0034】

また、図５は、本実施形態で用いられるログデータ１９３を示す図である。ログデータ１９３は、利用者が保有する家電２についての運用を含む各種状況を含むログデータを示す。このため、ログデータ１９３は、図５に示すように、利用者ごとに、保有家電、ログデータおよび運用データの各項目を有する。そして、運用データは、保守データ、適正使用データおよび紹介データで構成される。保有家電は、利用者管理情報１９１と同様に、該当の利用者が利用する家電２を示す情報である。

【0035】

また、ログデータは、家電の運用に関する履歴であり、稼働ログデータおよび行動ログデータで構成される。そして、稼働ログデータは、該当の保有家電、つまり、家電２の稼働状況を示すログデータである。また、行動ログデータは、該当の保有家電、つまり、家電２に対する家電に対する行動を示すログデータである。

【0036】

また、運用データは、稼働ログデータや行動ログデータから作成される、環境特性に貢献する運用を示すデータである。そして、保守データは、該当の保有家電、つまり、家電２の対する保守の内容やその程度を示す。なお、保守データは、稼働ログデータおよび行動ログデータから抽出された保守に関するログデータをまとめることで作成される。また、適正使用データは、該当の保有家電、つまり、家電２の対する使用の状況、特に、適正に使用されているかとの内容やその程度を示す。ここで、適正な使用とは、ＨＰ、取扱説明書などで推奨される使用方法を示す。なお、適正使用データは、稼働ログデータから抽出された適正使用に関するログデータをまとめることで作成される。

【0037】

また、紹介データは、該当の利用者から他者に対して行われる家電の紹介を示す。紹介される家電は、中古家電、新品の別は問わない。なお、紹介データは、行動ログデータから抽出された紹介に関するログデータをまとめることで作成される。

【0038】

また、図６は、本実施形態で用いられる影響度推定テーブル１９４を示す図である。
影響度推定テーブル１９４は、運用の環境特性への影響度を示す環境特性影響度を推定するためのテーブルである。このため、図６に示すように、対象家電ごとに、運用、単位頻度および単位環境特性影響度の各項目を有する。

【0039】

まず、本実施形態の対象家電は、家電２に限定されない。また、運用は、該当の対象家電に対する環境特性に貢献する運用を示す。図６では、庫内掃除、給水タンク掃除および浄水フィルター掃除が保守として例示される。また、ドア開閉や異常過熱が、適正使用に関する例として例示される。なお、適正使用については、異常過熱のようなネガティブな項目を設け、後述の環境特性影響度を、減じる方向（負）の値とすることができる。さらに、適正使用には、予め規定された家電２の機能を使用することも含まれる。この場合、当該機能を使用しない場合、環境特性影響度を、減じる方向（負）の値としてもよい。

【0040】

また、単位頻度は、該当の運用が行われた頻度を示し、環境特性影響度を算出する際の単位となる。また、単位環境特性影響度は、単位頻度あたりの環境特性への貢献の程度を示す環境特性影響度である。

【0041】

そして、図６の例では、単位環境特性影響度は、単位寿命影響度および単位価格影響度で構成される。単位寿命影響度は、該当の運用が単位頻度分実行された場合に、対象家電の寿命の影響の度合いを示す。また、単位価格影響度は、該当の運用が単位頻度分実行された場合に、対象家電の取引価格（買取価格）の影響の度合いを示す。

【0042】

例えば、図６の「電子レンジ２１」に「庫内掃除」を１ヶ月に１回行った場合、行わない場合に比較して「電子レンジ２１」の寿命が１．０１倍となり、取引価格が１．１０となる。なお、図６の例では、各単位環境特性影響度を「倍数」で表しているが、これに限定されない。例えば、寿命や価格といった環境特性そのものを用いてもよい。さらに、単位環境特性影響度は、単位寿命影響度および単位価格影響度以外の影響度、例えば、ＣＯ２排出量、廃棄物量、消費電力など環境負荷を示す量を用いてもよい。さらに、単位環境特性影響度として、これらの少なくとも１つを用いてもよいし、これらの組合せや代表値を用いてもよい。なお、本実施形態では、環境特性影響度を算出するために、テーブル形式の影響度推定テーブル１９４を用いて環境特性影響度を推定するが、運用と環境特性影響度の関係性が特定できればよく、ルールベースで規定するなどテーブル形式に限定されない。

【0043】

以上で、利用者端末１の構成やその情報の説明を終わり、図１に戻りポイントサービスシステムの説明を続ける。家電２は、家屋などで利用者により利用される各種家電である。図１では、家電２として、電子レンジ２１、冷蔵庫２２、掃除機２３、ＩＨ調理器２４、空気清浄機２５および洗濯機２６が示されるが、家電２はこれらに限定されない。ここで、これら各家電２の情報処理上の構成について説明する。図７は、本実施形態における家電２の機能ブロック図である。各家電２は、共通の情報処理を実行するため、まとめてその機能を説明する。

【0044】

図７において、家電２は、制御部２０１、通信部２０７、表示操作部２０８、稼働部２０９および検知部２１０を有する。そして、これらは通信路を介して互いに接続されている。以下、各構成について説明する。

【0045】

まず、制御部２０１は、調理、洗濯等の各家電２の機能を実現するための制御信号を作成して家電２の稼働を制御したり、その他情報処理を実行したりする。このために、制御部２０１は、制御信号作成部２０２、ログデータ収集部２０３、ログデータ分析部２０４、影響度推定部２０５およびポイント算出部２０６を有する。

【0046】

制御信号作成部２０２は、表示操作部２０８への利用者からの操作や利用者端末１からの制御指令に従った調理等の機能を実行するための制御信号を作成する。また、ログデータ収集部２０３～ポイント算出部２０６は、それぞれ利用者端末１のログデータ収集部１２～ポイント算出部１５と同様の機能を有する。このため、これらの機能の説明は省略する。なお、ログデータ収集部２０３は、稼働部２０９や検知部２１０からログデータを収集する。なお、ログデータには、稼働部２０９の稼働の状況やその際の温度など家電２の状況を含む。

【0047】

また、ログデータ分析部２０４～ポイント算出部２０６については、利用者端末１やポイント管理装置３にこれらの機能を設けることができ、これらの内の少なくとも１つを省略できる。また、制御部２０１には、収集されたログデータや収集条件を記憶することが望ましい。なお、制御部２０１は、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）で実現可能である。このため、制御部２０１は、制御信号作成部２０２～ポイント算出部２０６の各部は専用ハードウエアやプログラムといったソフトウエアで実現できる。

【0048】

また、通信部２０７は、ルータ５やネットワーク６を介した通信や近距離無線通信機能を有する。そして、通信部２０７は、利用者端末１やポイント管理装置３にログデータを通知したり、利用者端末１から制御指令を受け付けたりする。

【0049】

また、表示操作部２０８は、利用者から家電２に対する操作を受け付けたり、家電２に実行された運用内容や付与されたポイントなどを出力したりする。稼働部２０９は、制御信号作成部２０２で作成された制御信号に従って稼働する。さらに、検知部２１０は、稼働部２０９の稼働内容（含む保守）、稼働時間（日時）といった稼働状況を検知する。さらに、検知部２１０は、家電２の庫内温度、消費電力、コンセントから電流値（入力値）等の電源情報なども検知する。このため、検知部２１０は、検知対象ごとに複数用意することが望ましく、各種センサで実現できる。以上で、家電２の説明を終わり、続いて、ポイント管理装置３について図１を用いて説明する。

【0050】

図１において、ポイント管理装置３は、通信部３１、ログデータ収集部３２、ログデータ分析部３３、影響度推定部３４、ポイント算出部３５および記憶部３６を有する。

【0051】

まず、通信部３１は、ネットワーク６を介して、家電２や利用者端末１と接続する。ログデータ収集部３２～ポイント算出部３５はそれぞれ、ログデータ収集部１２～ポイント算出部１５と同様の機能を有する。このため、これらの機能の説明も省略する。

【0052】

また、記憶部３６は、利用者管理情報３６１、家電管理情報３６２、ログデータ３６３および影響度推定テーブル３６４の少なくとも１つを記憶する。利用者管理情報３６１は、利用者管理情報１９１と同様の項目を有する情報である。但し、図３に利用者Ａとして示される特定の利用者以外の情報も含まれる。つまり、利用者管理情報３６１は、複数の利用者についての情報である。

【0053】

また、家電管理情報３６２も、家電管理情報１９２と同様の項目を有する情報である。但し、図４に利用者Ａとして示される特定の利用者以外が保有する家電の情報も含まれる。つまり、家電管理情報３６２は、複数の利用者の家電についての情報である。

【0054】

また、ログデータ３６３は、ログデータ１９３と同様の項目を有する情報である。但し、図５に利用者Ａとして示される特定の利用者以外が保有する家電のログデータも含まれる。つまり、ログデータ３６３は、複数の利用者の家電のログデータである。

【0055】

また、影響度推定テーブル３６４は、影響度推定テーブル１９４と同様の項目を有するテーブルである。但し、影響度推定テーブル１９４では、特定の利用者に関する家電２（電子レンジ２１等の個体）について扱っているが、個体ごとではなく各家電の型番や種別ごとのテーブルとすることが望ましい。また、影響度推定テーブル１９４も同様に、家電の型番や種別ごとのテーブルとしてもよい。

【0056】

なお、利用者端末１が、利用者管理情報１９１、家電管理情報１９２、家電管理情報１９２、ログデータ１９３や影響度推定テーブル３６４を記憶する場合、これらの情報の少なくとも１つは省略できる。

【0057】

次に、ポイント管理装置３の一実装例であるハードウエア構成について説明する。ポイント管理装置３は、サーバ、クラウドシステム等のコンピュータで実現できる。図８は、本実施形態におけるポイント管理装置３のハードウエア構成図である。図８において、ポイント管理装置３は、処理装置３０１、通信装置３０２、メモリ３０３および副記憶装置３０４を有し、これらは通信路を介して互いに接続されている。

【0058】

まず、処理装置３０１は、ＣＰＵなどのプロセッサで実現でき、後述する副記憶装置３０４に記憶されているポイント管理プログラム３０５に従って演算を実行する。また、通信装置３０２は、図１の通信部３１に該当し、ネットワーク６と接続し、利用者端末１、家電２や販売窓口装置４などの他の装置との通信を行う。

【0059】

また、メモリ３０３および副記憶装置３０４が、図１の記憶部３６に該当する。そして、メモリ３０３は、副記憶装置３０４に記憶されているポイント管理プログラム３０５や処理装置３０１での処理に用いられる情報が展開される。また、副記憶装置３０４は、いわゆるストレージで実現できる。そして、副記憶装置３０４は、ポイント管理プログラム３０５、利用者管理情報３６１および家電管理情報３６２を記憶する。また、副記憶装置３０４は、外付けのＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカードなどの各種記憶媒体で実現してもよいし、ファイルサーバのようにポイント管理装置３とは別装置で実現してもよい。

【0060】

ここで、ポイント管理プログラム３０５は、その機能ごとに、ログデータ収集モジュール３０６、ログデータ分析モジュール３０７、影響度推定モジュール３０８およびポイント算出モジュール３０９で構成される。なお、これら各モジュールは、個別のプログラムや一部の組合せで実現してもよい。さらに、ポイント管理プログラム３０５は、会員管理、買い替え、操作等の機能も有する、家電２を管理する統合管理プログラムの一機能として実現してもよい。

【0061】

ここで、各モジュールと同一の機能を実行する図１に示す構成は、以下のとおりである。
ログデータ収集モジュール３０６：ログデータ収集部３２
ログデータ分析モジュール３０７：ログデータ分析部３３
影響度推定モジュール３０８：影響度推定部３４
ポイント算出モジュール３０９：ポイント算出部３５
このため、処理装置３０１は、ポイント管理プログラム３０５に従って、ログデータ収集部３２～ポイント算出部３５の処理を実行することになる。

【0062】

ここで、ポイント管理プログラム３０５は、図２に示す利用者端末１のポイント管理プログラム１０５と同様の処理を実行する。なお、ポイント管理プログラム３０５は、副記憶装置３０４やその他記憶媒体に記憶可能である。

【0063】

なお、ポイント管理装置３は、家電２を製造するメーカや販売業者により利用され、これら業者等は利用者を会員として管理し、また、各家電２についても管理している。このため、ポイント管理装置３は、家電を総合的に管理する家電管理装置として実現してもよい。さらに、ポイント管理装置３は、ポイントサービス（ポイントプログラム）を運営するプラットフォーマにより管理、利用されてもよい。またさらに、ポイント管理プログラム１０５やポイント管理プログラム３０５は、利用者端末１やポイント管理装置３とのコンピュータを、上述の各部として機能させるプログラムである。

【0064】

次に、図１に戻り、販売窓口装置４について説明する。販売窓口装置４は、いわゆるオンラインストアを実現する装置である。そして、販売窓口装置４は、家電２などの商品の販売を行うための装置であり、eマーケットプレイスを運用するＥＣサーバ４１や単独企業におけるオンラインストアサーバ４２などで実現できる。なお、ＥＣサーバ４１やオンラインストアサーバ４２は、共通ないし類似の機能が多いため、販売窓口装置４としてその機能を説明する。

【0065】

販売窓口装置４は、利用者端末１での購入処理に応じて、家電２やその部品、消耗品の販売処理を実行する。特に、販売窓口装置４では、買い替え提案処理で提案される家電の半場処理を実行できる。なお、販売窓口装置４は、一般的なコンピュータ（例えば、サーバ）で実現できるためのその構成の詳細の説明は省略する。

【0066】

また、ルータ５は、利用者端末１や家電２の通信を仲介する装置であるが、省略してもよい。ネットワーク６は、上述の各装置を接続するもので、インターネットなど広域ネットワークやこれとローカルなネットワークとの組合せで実現できる。

【0067】

以上で、本実施形態の構成の説明を終わり、この構成を用いたポイント算出処理について説明する。図９は、本実施形態におけるポイント算出処理を示すフローチャートである。以下では、買い替え提案処理の処理主体を、図１や図７に示す機能ブロック図の構成を用いて説明する。

【0068】

図９のステップＳ１において、家電２の稼働部２０９が、洗濯等を実行、つまり、稼働する。また、ステップＳ２において、ログデータ収集部２０３が、ステップＳ１の稼働に応じて、その状況を示す稼働ログデータを収集する。このために、検知部２１０の検知結果などを用いられる。そして、ステップＳ３において、通信部２０７が、ポイント管理装置３に、収集された稼働ログデータを通知する。

【0069】

また、ステップＳ４において、利用者端末１のログデータ収集部１２もしくは家電管理部１６が、行動ログデータを収集する。このために、入力部１７が、利用者から家電についての紹介のための入力や家電２に対する保守の内容を受け付ける。そして、これらが行動ログデータとして収集されることになる。また、ステップＳ５において、通信部１１が、ポイント管理装置３に、収集された行動ログデータを通知する。なお、ステップＳ３やステップＳ５の通知処理は、所定周期ごとに実行してもよいし、各ログデータ収集されるごとに実行されてもよい。またさらに、ステップＳ３やステップＳ５の通知処理は、いわゆるＰＵＳＨ型で実現してもよいし、ポイント管理装置３からのＰＵＬＬ型で実現してもよい。

【0070】

また、ステップＳ６において、ポイント管理装置３の通信部３１が、ステップＳ５で通知された行動ログデータを受け付ける。また、ステップＳ７において、通信部３１が、ステップＳ３で通知された稼働ログデータを受け付ける。

【0071】

また、ステップＳ８において、ログデータ収集部３２が、記憶部３６のログデータ３６３に、受け付けられた稼働ログデータや行動ログデータを記憶する。

【0072】

そして、ステップＳ９において、所定周期など予め設定された条件を満たした場合、ログデータ分析部３３が、蓄積された稼働ログデータや行動ログデータであるログデータから運用データを作成し、これを分類する。このために、ログデータ分析部３３は、ログデータ３６３から該当周期分といった所定条件を満たすログデータを読み出す。

【0073】

次に、ログデータ分析部３３は、読み出したログデータから運用に関するログデータを抽出する。すなわち、ログデータ分析部３３は、保守に関するログデータ、適正使用に関するログデータおよび紹介に関するログデータを抽出する。

【0074】

そして、ログデータ分析部３３は、抽出されたログデータをまとめて運用データを作成する。より具体的には、ログデータ分析部３３は、抽出されたログデータをその項目ごとに、回数、時間や頻度といった分量をまとめる。この際、ログデータ分析部３３は、運用データとして、保守に関するログデータから保守データを、適正使用に関するログデータから適正使用データを、紹介に関するログデータから紹介データをそれぞれ作成することになる。この結果、図５に示すような運用データが作成される。

【0075】

ここで、保守に関するログデータや適性使用に関するログデータは、家電２の検知部２１０で検知結果に基づくログデータに含まれることがあるため、保守データや適正使用データは稼働ログデータから作成される。また、利用者端末１の入力部１７は、保守の内容を受け付けることが可能である。このため、保守に関するログデータは、行動ログデータに含まれることもある。このため、保守データは、行動ログデータからも作成される。さらに、利用者端末１の入力部１７は、紹介のための入力を受け付けることが可能である。このため、紹介に関するログデータは、行動ログデータに含まれる。したがって、紹介データは、行動ログデータから作成されることになる。

【0076】

そして、ログデータ分析部３３は、運用データを、保守データ、適正使用データおよび紹介データに分類する。この結果、保守データおよび適正使用データについては、ステップＳ１０に遷移する。また、紹介データについては、ステップＳ１２に遷移する。

【0077】

また、ステップＳ１０において、影響度推定部３４が、ステップＳ９で作成された保守データおよび適正使用データを用いて、該当の運用、つまり、保守および適正使用よる家電の環境特性への環境特性影響度を推定する。このために、影響度推定部３４は、影響度推定テーブル３６４を用いることになる。この際、影響度推定部３４は、保守データおよび適正使用データの項目と、影響度推定テーブル３６４の運用を突き合せ、対応する単位環境特性影響度を特定する。そして、影響度推定部３４は、保守データおよび適正使用データの分量に応じて、単位環境特性影響度を掛け合わせることで、環境特性影響度を推定することができる。なお、本実施形態では、単位環境特性影響度として単位寿命影響度および単位価格影響度を用いるため、環境特性影響度として寿命影響度および価格影響度が推定される。環境特性影響度は、これらの両方を用いてもよいし、その平均値やいずれか一方などの代表値を用いてもよい。またさらに、本実施形態では、該当の家電２の長寿命化に対する寿命影響度および該当の家電２を販売する際の販売価格に対する価格影響度を用いているが、他の影響度を用いることも可能である。

【0078】

また、ステップＳ１１において、ポイント算出部３５が、ステップＳ１０で推定された環境特性影響度を用いて、家電に関するポイントであって、使用目的が規定される制限付ポイントを算出する。このために、例えば、ポイント算出部３５は、予め定められた基準ポイントに環境特性影響度を掛けて、制限付ポイントのポイント数を計算する。なお、影響度推定テーブル３６４に運用ごとのポイント数を登録しておき、これを用いてもよい。さらに、ポイント数の算出においては、対象の家電２の市場価格や需給関係を用いて、ポイント数を調整してもよい。この場合、ポイント管理装置３は、ネットワーク６を介して、他の装置から市場価格や需給関係を取得してもよいし、記憶部３６にこれらを記憶しておいてもよい。

【0079】

また、ポイント算出部３５は、ステップＳ９で分類された結果に応じて、制限付ポイントの使用目的を特定する。すなわち、保守データにより推定される環境特性影響度を用いた場合、該当の家電２を販売する際の販売価格に加算することを使用目的とする保守ポイントを、制限付ポイントとして算出される。また、適正使用データにより推定される環境特性影響度を用いた場合、該当の家電２の買い替えの際の、新規家電の購入に使用可能な適正使用ポイントが算出される。

【0080】

また、ステップＳ９からステップＳ１２に遷移した場合、通信部３１が、利用者端末１に、制限付ポイントの付与対象者と制限付ポイントの付与対象者の選択依頼を通知する。

【0081】

そして、ステップＳ１３において、利用者端末１の通信部１１が、通知された選択依頼を受け付ける。そして、出力部１８が、通知された選択依頼を表示する。この表示は、ポイントを付与対象者が、利用者端末１の利用者自身か、家電の紹介先（他者）であるかを選択可能である。さらに、制限付ポイントである紹介ポイントの使用目的が、家電２の消耗品の購入および家電の購入のいずれで使用可能かを選択可能である。

【0082】

次に、ステップＳ１４において、入力部１７が、利用者から表示された選択依頼に対する選択を受け付ける。ここでは、上述のように、紹介ポイントにおける付与対象者および使用目的が選択可能である。但し、紹介ポイントの選択については、付与対象者が選択されると、自動的に使用目的が規定されるよう設定してもよい。例えば、付与対象者として利用者が選択されると、使用目的が当該利用者の家電２の消耗品購入となり、他者が選択されると使用目的が紹介された家電の購入での使用と設定してもよい。また、逆に使用目的が選択されると、付与対象者が特定されるように設定してもよい。

【0083】

また、ステップＳ１５において、通信部３１が、ポイント管理装置３に、選択結果を通知する。そして、ステップＳ１６において、ポイント管理装置３の通信部３１が、選択結果を受け付ける。

【0084】

これを受けて、ステップＳ１７において、ログデータ分析部３３が、ステップＳ１４での選択結果を判定する。この結果、紹介ポイントの使用目的として消耗品の購入が規定されている場合、ステップＳ１８に遷移する。また、紹介ポイントの使用目的として家電の購入が特定された場合、ステップＳ１９に遷移する。

【0085】

また、ステップＳ１８において、ポイント算出部３５が、利用者管理情報３６１ないしログデータ３６３と家電管理情報３６２を用いて、利用者の保有する家電の機種（型番）を特定する。そして、ポイント算出部３５は、紹介ポイントの使用目的を、該当の機種の消耗品の購入と特定する。

【0086】

また、ステップＳ１９において、影響度推定部３４が、影響度推定テーブル３６４をも用いて、該当の紹介データについての単位環境特性影響度を推定する。例えば、影響度推定テーブル３６４と同様の項目を有する図６の例では、エアコンの紹介がされた場合、単位寿命影響度として「×１．００」が推定され、単位価格影響度として「×１．１０」が推定される。そして、影響度推定部３４が、これらから紹介の分量（回数）に応じて、環境特性影響度を推定する。なお、本ステップでもステップＳ１０と同様に、環境特性影響度として、寿命影響度および価格影響度の両方やその代表値を用いることができる。またさらに、本実施形態では、該当の家電２の長寿命化に対する寿命影響度および該当の家電２を販売する際の販売価格に対する価格影響度を用いているが、他の影響度を用いることも可能である。例えば、新たに購入する家電の省エネ性能や新たに購入する家電のリサイクル性を用いることが可能である。さらに、省エネ性能やリサイクル性の対象を、紹介された家電としてもよい。この結果、いわゆる省エネ家電の購入が促進され、消費電力の抑制が可能になる。

【0087】

そして、ステップＳ２０において、ポイント算出部３５が、紹介ポイントを算出する。このために、まず、そのポイント数が計算される。ステップＳ１８から遷移した場合、ポイント算出部３５は、予め紹介の内容に応じて定められるポイント数を紹介ポイントのポイント数として計算する。また、ステップＳ１９から遷移した場合、ステップＳ１９で推定される環境特性影響度を用いて、ステップＳ１１と同様の処理により、紹介ポイントのポイント数を計算する。なお、これらポイント数は、消耗品や新規購入の家電の市場価格や需給関係を用いて調整されてもよい。そして、ポイント算出部３５は、計算されたポイント数と使用目的からなる紹介ポイントを作成する。

【0088】

また、ステップＳ２１において、ポイント算出部３５は、ステップＳ１１やステップＳ２０で算出された制限付ポイントである保守ポイント、適正使用ポイントおよび紹介ポイントを、記憶部３６の利用者管理情報３６１に登録する。この登録においては、保守ポイント、適正使用ポイントおよび紹介ポイント別のポイント数とその使用目的が登録される。さらに、これらの制限付ポイントの総数を登録してもよいし、制限付ポイント以外のポイントやこれとの合算も登録されてもよい。

【0089】

また、ステップＳ２２において、通信部３１が、利用者端末１に、算出された各種制限付ポイントを通知する。そして、ステップＳ２３において、利用者端末１の出力部１８が、通知された制限付ポイントを表示する。この表示は、図３に示すようなポイント（総数）、制限付ポイント、保守ポイント、適正使用ポイントおよび紹介ポイントのそれぞれが表示される。また、これらについては、新たに付与（算出）されたポイントとこれまでの累計を合わせて表示されることが望ましい。またさらに、保守ポイント、適正使用ポイントおよび紹介ポイントを合算すると、制限付ポイントとなる。

【0090】

以上で、本発明の一実施形態の説明を終わるが、本発明は本実施形態に限定されない。例えば、家電以外の自転車や自動車などの利用者に対して機能を提供する各種耐久消費財にも適用できる。また、本実施形態の処理主体は一例であり、少なくともその一部を他の装置の構成で実行してもよい。例えば、ポイント管理装置３の各処理を、利用者端末１ないし家電２で実行してもよい。さらに、１つの運用で、２以上の運用データを作成し、２以上のポイントを算出する構成としてもよい。例えば、定期的な保守については、保守データおよび適正使用データを作成し、保守ポイントおよび適正使用ポイントを算出する。

【符号の説明】

【0091】

１…利用者端末、１１…通信部、１２…ログデータ収集部、１３…ログデータ分析部、１４…影響度推定部、１５…ポイント算出部、１６…家電管理部、１７…入力部、１８…出力部、１９…記憶部、１９１…利用者管理情報、１９２…家電管理情報、１９３…ログデータ、１９４…影響度推定テーブル、２…家電、２０１…制御部、２０２…制御信号作成部、２０３…ログデータ収集部、２０４…ログデータ分析部、２０５…影響度推定部、２０６…ポイント算出部、２０７…通信部、２０８…表示操作部、２０９…稼働部、２１０…検知部、３…ポイント管理装置、３１…通信部、３２…ログデータ収集部、３３…ログデータ分析部、３４…影響度推定部、３５…ポイント算出部、３６…記憶部、３６１…利用者管理情報、３６２…家電管理情報、３６３…ログデータ、３６４…影響度推定テーブル、４…販売窓口装置、４１…ＥＣサーバ、４２…オンラインストアサーバ、５…ルータ、６…ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】