特開 2025-2366 実行支援システム及び実行支援プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2025002366

(43)【公開日】2025-01-09

(54)【発明の名称】実行支援システム及び実行支援プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/10 20230101AFI20241226BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023102489

(22)【出願日】2023-06-22

(71)【出願人】

【識別番号】521168438

【氏名又は名称】株式会社Ｓａｌｅｓ Ｎａｖｉ

(74)【代理人】

【識別番号】110003823

【氏名又は名称】弁理士法人柳野国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】田中 大貴

(72)【発明者】

【氏名】下地 謙友

(72)【発明者】

【氏名】杉原 和樹

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA11

5L049AA11

(57)【要約】

【課題】本発明は、ユーザがすでに実行した行動を把握し、次に実行すべき行動をユーザに着想させることができる実行支援システム及び実行支援プログラムを提供する。
【解決手段】本発明は、すでに実行した行動を把握するための状況質問ＳＱ及び状況質問ＳＱに対する状況回答ＳＡを含む状況問答情報ＳＤと、次に実行すべき行動を着想させるための着想質問ＩＱ及び着想質問ＩＱに対する着想回答ＩＡを含む着想問答情報ＩＤと、少なくとも状況回答ＳＡ及び着想質問ＩＱに付与される脈絡識別子Ｃとを予め記憶する情報記憶部３１と、情報記憶部３１に記憶した情報に基づいて問答を実施する情報処理部２０と、を備え、情報処理部２０は、問答から状況回答ＳＡの脈絡識別子Ｃを識別子蓄積部３２に蓄積し、識別子蓄積部３２に蓄積された脈絡識別子Ｃと一致する着想質問ＩＱを含む着想問答情報ＩＤを選出する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

すでに実行した行動を把握するための状況質問及び前記状況質問に対する状況回答を含む複数の状況問答情報と、次に実行すべき行動を着想させるための着想質問及び前記着想質問に対する着想回答を含む複数の着想問答情報と、少なくとも前記状況回答及び前記着想質問に付与される、問答間の脈絡を識別する脈絡識別子とを予め記憶する情報記憶部と、
前記状況問答情報に基づいた問答及び前記着想問答情報に基づいた問答を実施する情報処理部と、を備え、
前記情報処理部は、前記状況問答情報に基づく問答から得られた前記状況回答の前記脈絡識別子を、前記情報記憶部に設けられた識別子蓄積部に蓄積し、前記識別子蓄積部に蓄積された前記状況回答の前記脈絡識別子と一致する前記脈絡識別子が付与された前記着想質問を含む前記着想問答情報を選出する、実行支援システム。

【請求項2】

前記着想回答にも、前記脈絡識別子が付与されており、
前記情報処理部は、着想問答情報に基づく問答から得られた前記着想回答の前記脈絡識別子を、前記識別子蓄積部にさらに蓄積し、前記識別子蓄積部に蓄積された前記状況回答の前記脈絡識別子及び前記着想回答の前記脈絡識別子と一致する前記脈絡識別子が付与された前記着想質問を含む前記着想問答情報を選出する、請求項１に記載の実行支援システム。

【請求項3】

前記状況回答又は前記着想回答には、すでに実行した行動又は次にすべき行動に関する着想について評価するための評価項目及び評価点数がさらに含まれ、
前記情報処理部は、前記状況問答情報に基づく問答から得られた前記状況回答、及び前記着想問答情報に基づく問答から得られた前記着想回答を前記情報記憶部の回答記録部に記録し、前記回答記録部に記録された、少なくとも前記状況回答及び前記着想回答のいずれか一方に含まれる前記評価項目及び前記評価点数に基づいて、評価項目毎に評価点数を集計する、請求項２に記載の実行支援システム。

【請求項4】

前記情報処理部は、前記回答記録部に記録した、少なくとも前記状況回答及び前記着想回答のいずれか一方に基づき、前記着想質問及び前記着想回答を生成し、少なくとも当該着想質問に前記脈絡識別子を付与し、これらを新たな前記着想問答情報として前記情報記憶部に追加する、請求項３に記載の実行支援システム。

【請求項5】

請求項４に記載の実行支援システムとして、コンピュータを機能させる実行支援プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、業務やコミュニケーションなどにおける行動の改善や向上を図る実行支援システム及び実行支援プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来より、商談に関する報告情報、例えば営業日報などの商談記録の作成を効果的に支援する営業活動支援システムが提案されている（特許文献１参照）。これにより、商談内容の文書化を個人のスキルに依存せずに自動的に生成することが可能となる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００９－２１１２９０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

また、例えばＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）などのシステムからユーザに対して業務に関する質問を問い掛け、ユーザがそれに応答し、応答した内容に基づき、業務の効率化や業績の向上を図る実行支援システムも存在している。このような実行支援システムは、質問文をユーザに問い掛け、ユーザが単語や所定の選択肢からの選択により回答するという方法で、質問応答が行われることが多い。これで得られた応答内容から次にどのような行動を行って目標を達成するかをユーザに教えることができる。

【0005】

しかし、このような実行支援システムは、ユーザがすでに実行した行動を把握せずに、予め設定された質問を問い掛けることから、状況によっては、ユーザが現状に適さない行動を着想してしまい、目標を効率的に達成することができないという課題があった。

【0006】

本発明に係る目的は、ユーザがすでに実行した行動を把握し、次に実行すべき行動をユーザに着想させることができる実行支援システム及び実行支援プログラムを提供する点にある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明者は、かかる現況に鑑み、鋭意検討した結果、上述したような実行支援システムによって、ユーザが現状に適さない行動を着想してしまうという問題が、ユーザの置かれている現状とシステムが問い掛ける質問とのミスマッチングを原因として引き起こされていると推察し、さらに鋭意検討した結果、まず、ユーザの置かれている現状を把握する問答を行い、ユーザの現状に適した問答を実施することで、ユーザがすでに実行した行動を反映した次にすべき行動を着想することが可能となることを見出し、本発明に至ったものである。

【0008】

本発明に係る実行支援システムは、すでに実行した行動を把握するための状況質問及び前記状況質問に対する状況回答を含む複数の状況問答情報と、次に実行すべき行動を着想させるための着想質問及び前記着想質問に対する着想回答を含む複数の着想問答情報と、少なくとも前記状況回答及び前記着想質問に付与される、問答間の脈絡を識別する脈絡識別子とを予め記憶する情報記憶部と、前記状況問答情報に基づいた問答及び前記着想問答情報に基づいた問答を実施する情報処理部と、を備え、前記情報処理部は、前記状況問答情報に基づく問答から得られた前記状況回答の前記脈絡識別子を、前記情報記憶部に設けられた識別子蓄積部に蓄積し、前記識別子蓄積部に蓄積された前記状況回答の前記脈絡識別子と一致する前記脈絡識別子が付与された前記着想質問を含む前記着想問答情報を選出する。

【0009】

このような実行支援システムによれば、すでに実行した行動を把握する問答と、次に実行する行動を着想させる問答とを脈絡識別子により関連付けることができ、すでに実行した行動を反映した次にすべき行動を着想することができる。

【0010】

また、前記着想回答には、前記脈絡識別子が付与されており、前記情報処理部は、着想問答情報に基づく問答から得られた前記状況回答の前記脈絡識別子を、前記識別子報蓄積部にさらに蓄積し、前記識別子蓄積部に蓄積された前記状況回答の前記脈絡識別子及び前記着想回答の前記脈絡識別子と一致する前記脈絡識別子が付与された前記着想質問を含む前記着想問答情報を選出することが好ましい。

【0011】

このような実行支援システムによれば、着想回答に付与された脈絡識別子をさらに蓄積し、蓄積された状況回答の脈絡識別子及び着想回答の脈絡識別子と一致する問答を実施することで、ユーザがすでに実行した行動をさらに反映して次にすべき行動を精度良く着想させることができる。

【0012】

また、前記状況回答又は前記着想回答には、すでに実行した行動又は次に実行すべき行動に関する着想について評価するための評価項目及び評価点数がさらに含まれ、前記情報処理部は、前記状況問答情報に基づく問答から得られた前記状況回答、及び前記着想問答情報に基づく問答から得られた前記着想回答を前記情報記憶部の回答記録部に記録し、前記回答記録部に記録された、少なくとも前記状況回答及び前記着想回答のいずれか一方に含まれる前記評価項目及び前記評価点数に基づいて、評価項目毎に評価点数を集計することが好ましい。

【0013】

このような実行支援システムによれば、回答記憶部が記憶した状況回答により、すでに実行した行動を評価項目毎に集計することができるため、ユーザはすでに実行した行動でどこが不足しているかを理解し、次にどのような行動を実行すべきかを着想することができる。

【0014】

また、前記情報処理部は、前記回答記録部に記録した、少なくとも前記状況回答及び前記着想回答のいずれか一方に基づき、前記着想質問及び前記着想回答を生成し、少なくとも当該着想質問に前記脈絡識別子を付与し、これらを新たな前記着想問答情報として前記情報記憶部に追加することが好ましい。

【0015】

このような実行支援システムによれば、問答によって得られた回答に基づいてより現状に適した問答が追加されることから、現状の変化に応じて次に実行すべき行動に関する着想を支援することができる。

【0016】

また、本発明に係る実行支援プログラムは、コンピュータを上述した実行支援システムとして機能させる。

【0017】

このような実行支援プログラムによれば、コンピュータを上述した実行支援システムとして機能させることができるので、ユーザがすでに実行した行動を把握し、脈絡識別子で関連付けられた問答によってユーザが次にすべき行動を着想することができる。

【発明の効果】

【0018】

このような構成の実行支援システム、及び実行支援プログラムは、ユーザがすでに実行した行動を把握し、次に実行すべき行動をユーザに着想させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】本発明の一実施形態に係る実行支援システムの構成の一例を示すブロック図である。

【図2】情報記憶部に記憶される問答情報テーブルの一例を示す説明図である。

【図3】本発明の一実施形態に係る実行支援プログラムを用いた実行支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。

【図4】本発明の一実施形態に係る実行支援プログラムを用いた実行支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。

【図5】本発明の一実施形態に係る実行支援プログラムを用いた実行支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。

【図6】本発明の一実施形態に係る実行支援プログラムを用いた実行支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。

【図7】状況問答情報に基づいた問答の問答画面の一例を示す説明図である。

【図8】着想問答情報に基づいた問答の問答画面の一例を示す説明図である。

【図9】状況問答情報における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部への蓄積までの一例を示す模式図である。

【図10】状況問答情報における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部への蓄積までの一例を示す模式図である。

【図11】状況問答情報における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部への蓄積までの一例を示す模式図である。

【図12】着想問答情報における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部への蓄積までの一例を示す模式図である。

【図13】着想問答情報における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部への蓄積までの一例を示す模式図である。

【図14】着想問答情報における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部への蓄積までの一例を示す模式図である。

【図15】着想問答情報における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部への蓄積までの一例を示す模式図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、本発明に係る実行支援システム１の実施形態を図面に基づいて説明する。なお、各図において同一の符号を付した構成は、同一の構成であることを示し、その説明を省略する。図１は、本発明の一実施形態に係る実行支援システム１の構成の一例を示すブロック図である。

【0021】

図１に示す実行支援システム１は、例えばサーバ装置２と、記憶装置３とを備えている。サーバ装置２は、ネットワーク６を介して、複数のユーザ端末４とデータ送受信可能に接続されている。ネットワーク６は、例えばインターネット、公衆電話回線、移動体通信網、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷｉＦｉ（登録商標）等、種々の通信手段であってもよく、これらの通信手段が組み合わされていてもよく、有線、無線、あるいは有線と無線とが組み合わされて構成されていてもよい。ユーザ端末４及び管理者端末９は、いわゆるパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等、情報処理装置を用いることができる。

【0022】

サーバ装置２は、例えば所定の演算処理を実行するＣＰＵ(Central Processing Unit)、一時的にデータを記憶するＲＡＭ(Random Access Memory)、所定の実行支援プログラムを記憶するＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の不揮発性の記憶装置、通信回路、及びその周辺回路等を備えて構成されている。サーバ装置２は、情報処理部２０として実行支援プログラムを実行することによって、問答実施部２１、識別子抽出部２２、問答選出部２３、回答分析部２４、回答抽出部２５、回答分解部２６及び問答追加部２７として機能する。

【0023】

記憶装置３は、例えばＨＤＤやＳＳＤ等を用いて構成された不揮発性の記憶装置であり、サーバ装置２からアクセス可能とされている。記憶装置３は、情報記憶部３１、識別子蓄積部３２、回答記録部３３として用いられる。

【0024】

情報記憶部３１には、すでに実行した行動を把握するための状況質問ＳＱ及び前記状況質問ＳＱに対する状況回答ＳＡが含まれる複数の状況問答情報ＳＤ、次に実行すべき行動を着想させるための着想質問ＩＱ及び前記着想質問ＩＱに対する着想回答ＩＡが含まれる複数の着想問答情報ＩＤ、及び少なくとも前記状況回答ＳＡ及び前記着想質問ＩＱに付与される、問答の間の脈絡を識別する脈絡識別子Ｃが、問答テーブルＴ１として予め記憶されている。

【0025】

図２は、情報記憶部３１に記憶される問答テーブルＴ１の一例を示す説明図である。図２に示す問答テーブルＴ１は、状況問答情報ＳＤの状況回答ＳＡに脈絡識別子Ｃが付与され、着想問答情報ＩＤの着想質問ＩＱと着想回答ＩＡとそれぞれに脈絡識別子Ｃが付与されている。

【0026】

問答実施部２１は、状況問答情報ＳＤに基づいた問答、及び着想問答情報ＩＤに基づいた問答を実施する。識別子抽出部２２は、問答実施部２１で得られた状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡからそれぞれ脈絡識別子Ｃを取得し、記憶装置３において機能する識別子蓄積部３２に蓄積する。問答選出部２３は、着想問答情報ＩＤのうち、識別子蓄積部３２に蓄積した脈絡識別子Ｃと一致する脈絡識別子Ｃが付与された着想質問ＩＱを含む着想問答情報ＩＤを選出する。

【0027】

回答分析部２４は、前記状況問答情報ＳＤに基づく問答から得られた状況回答ＳＡ、及び前記着想問答情報ＩＤに基づく問答から得られた着想回答ＩＡを記憶装置３において機能する回答記録部３３に記録し、回答記録部３３に記録された、少なくとも状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡのいずれか一方に含まれる評価項目ＥＩ及び評価点数ＥＰに基づき、すでに実施した行動を評価項目ＥＩ毎に集計する。

【0028】

回答抽出部２５は、回答記録部３３に記録された状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡのうち、少なくとも状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡのいずれか一方に含まれた評価項目ＥＩ及び評価点数ＥＰの抽出と、自由記述で回答された状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡの抽出とを行う。回答分解部２６は、自由記述で回答した内容の状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡを成分毎に分解して回答記録部３３に蓄積する。問答追加部２７は、回答記録部３３に蓄積された状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡの成分が所定の値に達すると、状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡの成分に基づいて着想質問ＩＱ及びその着想回答ＩＡを生成し、当該着想質問ＩＱ及び当該着想回答ＩＡに脈絡識別子Ｃを付与し、これらを新たな着想問答情報ＩＤとして情報記憶部３１に追加する。

【0029】

次に、上述のように構成された実行支援システム１の一連の動作について説明する。図３～図６は、本発明の一実施形態に係る実行支援プログラムを用いた実行支援システム１の動作の一例を示すフローチャートである。まず、ユーザは、ユーザ端末４を用いてサーバ装置２にアクセスする。ユーザ端末４は、いわゆるＷｅｂブラウザを用いてサーバ装置２にアクセスしてもよく、実行支援システム１に用いるアプリケーションプログラムを実行することによりサーバ装置２にアクセスしてもよい。

【0030】

問答実施部２１は、図３で示したとおり、まずユーザ端末４の表示装置に、状況質問ＳＱ及び当該状況質問ＳＱに対応する状況回答ＳＡを表示させて状況問答情報ＳＤに基づいた問答を実施する（ステップＳ０１）。ユーザは、表示装置に表示された状況質問ＳＱに対して現状に見合う状況回答ＳＡを選択することができる。

【0031】

図７は、状況問答情報ＳＤに基づいた問答の問答画面Ｇ１の一例を示す説明図である。図７に示す問答画面Ｇ１には、例えば、状況質問ＳＱ、及び状況質問ＳＱに対応した状況回答ＳＡが表示されている。問答画面Ｇ１において、状況回答ＳＡは、複数の選択肢からなり、プルダウン形式で表示されている。

【0032】

また、状況問答画面Ｇ１には、次の状況問答情報ＳＤに基づいた問答の問答画面（図示されていない）に進むボタンＢ１と、前の状況問答情報ＳＤに基づいた問答の問答画面（図示されていない）に戻るボタンＢ２とが表示されている。

【0033】

再度図３を参照すると、ユーザが、問答画面Ｇ１で状況回答ＳＡを選択し、ボタンＢ１を操作すると、問答実施部２１は状況回答ＳＡが得られ（ステップＳ０２）、ボタンＢ２を操作すると、再びステップＳ０１の処理が繰り返される。問答実施部２１が状況回答ＳＡを得ると、識別子抽出部２２は、状況回答ＳＡから脈絡識別子Ｃを抽出し（ステップＳ０３）、脈絡識別子Ｃを記憶装置３において機能する識別子蓄積部３２に蓄積する（ステップＳ０４）。脈絡識別子Ｃを識別子蓄積部３２に蓄積し終えると、問答実施部２１は、まだ実施していない、状況問答情報ＳＤに基づいたその他の問答があるかを確認する（ステップＳ０５）。実施していない状況問答情報ＳＤに基づいたその他の問答があれば、再びステップＳ０１以降の処理が繰り返される。状況問答情報ＳＤに基づいた全ての問答が実施し終えたら、次のステップに移行する。

【0034】

次に、問答選出部２３は、図４で示したとおり、情報記憶部３１に記憶された着想問答情報ＩＤのうち、識別子蓄積部３２に蓄積した脈絡識別子Ｃと一致する脈絡識別子Ｃが付与された着想質問ＩＱを含む着想問答情報ＩＤを選出する（ステップＳ０６）。問答実施部２１は、ユーザ端末４の表示装置に、着想質問ＩＱ及び当該着想質問ＩＱに対応する着想回答ＩＡを表示させて、問答選出部２３で選出された着想問答情報ＩＤに基づいた問答を実施する（ステップＳ０７）。ユーザは、表示装置に表示された着想質問ＩＱに対して着想回答ＩＡを選択することができる。

【0035】

図８は、着想問答情報ＩＤに基づいた問答の問答画面Ｇ２の一例を示す説明図である。図８に示す問答画面Ｇ２には、例えば、着想質問ＩＱ、及び着想質問ＩＱに対応した着想回答ＩＡが表示されている。問答画面Ｇ２において、着想回答ＩＡは、複数の選択肢からなり、プルダウン形式で表示されている。

【0036】

また、問答画面Ｇ２には、図７と同じように、次の着想問答情報ＩＤに基づいた問答の問答画面（図示されていない）に進むボタンＢ１と、前の着想問答情報ＩＤに基づいた問答の問答画面（図示されていない）に戻るボタンＢ２とが表示されている。

【0037】

再度図４を参照すると、ユーザが、問答画面Ｇ２で着想回答ＩＡを選択し、ボタンＢ１を操作すると、問答実施部２１は着想回答ＩＡが得られ（ステップＳ０８）、ボタンＢ２を操作すると、再びステップＳ０７の処理が繰り返される。問答実施部２１が着想回答ＩＡを得ると、識別子抽出部２２は、着想回答ＩＡから脈絡識別子Ｃを抽出し（ステップＳ０９）、脈絡識別子Ｃを識別子蓄積部３２に蓄積する（ステップＳ１０）。

【0038】

脈絡識別子Ｃを識別子蓄積部３２に蓄積し終えると、問答選出部２３は識別子蓄積部３２に蓄積した複数の脈絡識別子Ｃと全て一致する着想問答情報ＩＤがないかを判断する（ステップＳ１１）。もし一致する着想問答情報ＩＤがあれば、その一致した着想問答情報ＩＤに基づいた問答を再びステップＳ０７以降の処理が繰り返す。もし、一致する着想問答情報ＩＤがなければ、次のステップに移行する。

【0039】

次に、問答選出部２３は、識別子蓄積部３２に蓄積した複数の脈絡識別子Ｃと一部分が一致する着想問答情報ＩＤがないかを判断する（ステップＳ１２）。例えば、識別子蓄積部３２に蓄積した５つの脈絡識別子Ｃのうち、４つの脈絡識別子Ｃが一致する着想問答情報ＩＤがあった場合、その４つの脈絡識別子Ｃが一致する着想問答情報ＩＤに基づいた問答を再びステップＳ０７以降の処理が繰り返す。もし、着想問答情報ＩＤがなければ、本発明に係る実行支援システム１の一連の動作が終了する。

【0040】

なお、状況問答情報ＳＤに基づいた問答の実施回数、及び着想問答情報ＩＤに基づいた問答の実施回数は、例えば営業活動や結婚活動など本発明を応用する対象により変動するため、特に限定しない。

【0041】

状況問答情報ＳＤ及び着想問答情報ＩＤについてさらに説明する。なお、説明の都合上、図２で示す問答テーブルＴ１に記載の符号を用いて説明する。図９は、状況問答情報Ｓ１における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部Ｄｐへの蓄積までの一例を示す模式図である。図１０は、着想問答情報Ｉ1における脈絡識別子の選出から識別子蓄積部Ｄｐへの蓄積までの一例を示す模式図である。

【0042】

図９で示す状況問答情報Ｓ１には、図２で示す問答テーブルＴ１のとおり、状況質問Ｑ０１に対して二つの状況回答Ａ０１１，Ａ０１２があり、状況回答Ａ０１１には脈絡識別子Ｃ０１１が、状況回答Ａ０１２には脈絡識別子Ｃ０１２が付与される。

【0043】

例えば、二つの状況回答Ａ０１１，Ａ０１２のうち、図１０で示したとおり、状況回答Ａ０１１を選択すると、脈絡識別子Ｃ０１１が識別子蓄積部Ｄｐ（３２）に蓄積される。情報記憶部に予め記憶された状況問答情報Ｓ１，Ｓ２．．．Ｓｎは、図１１で示したとおり、識別子蓄積部Ｄｐに蓄積される。

【0044】

図２で示す問答テーブルＴ１に記載の着想問答情報Ｉ１は、図１１で示した識別子蓄積部Ｄｐに蓄積された脈絡識別子Ｃ０１１，Ｃ０２１と一致する。着想問答情報Ｉ１には、図１２で示したとおり、脈絡識別子Ｃ０１１，Ｃ０２１が付与された着想質問Ｑ１０に対して三つの着想回答Ａ１０１，Ａ１０２，Ａ１０３がある。着想回答Ａ１０２には脈絡識別子が付与されていないものの、着想回答Ａ１０１には脈絡識別子Ｃ１０１が、着想回答Ａ１０３には脈絡識別子Ｃ１０３１，Ｃ１０３２が付与されている。

【0045】

着想回答Ａ１０１が選択されると、図１３で示したとおり、脈絡識別子Ｃ１０１が識別子蓄積部Ｄｐに蓄積される。これにより、識別子蓄積部Ｄｐには、脈絡識別子Ｃ０１１，Ｃ０２１に加え、脈絡識別子Ｃ１０１が蓄積される。

【0046】

着想回答Ａ１０２が選択されると、図１４で示したとおり、脈絡識別子が付与されていないため、識別子蓄積部Ｄｐに蓄積された脈絡識別子Ｃ０１１，Ｃ０２１と一致するその他の着想問答情報Ｉ２に移行するか、そこで終了となる。

【0047】

着想回答Ａ１０３が選択されると、図１５で示したとおり、識別子蓄積部Ｄｐには脈絡識別子Ｃ１０３１，Ｃ１０３２が二つ蓄積される。

【0048】

次に、本発明に係る実行支援システム１の一連の動作に伴う、その他の動作について、図３～６を再度参照しながら説明する。

【0049】

本発明に係る実行支援システム１は、実行した行動や、次に実行すべきと着想した行動について分析することができる。図３及び図５に示したとおり、回答分析部２４は、問答実施部２１で得た状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡを回答記録部３３に記録する（ステップＳ１４）。状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡには、それぞれ回答内容に関する評価項目ＥＩ及びその評価点数ＥＰが含まれるが、全ての状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡに含まれるとは限らない。

【0050】

回答抽出部２５は、回答記録部３３に記録された状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡのうち、評価項目ＥＩ及びその評価点数ＥＰが含まれた、少なくとも状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡのいずれか一方から、評価項目ＥＩ及びその評価点数ＥＰを抽出する（ステップＳ１５）。回答分析部２４は、状況問答情報ＳＤに基づいた問答及び着想問答情報ＩＤに基づいた問答が所定の回数に至るまで状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡを回答記録部３３に記録する（ステップＳ１６）。

【0051】

回答抽出部２５が回答記録部３３に記録された状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡのうち、少なくとも状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡのいずれか一方に含まれた評価項目ＥＩ及び評価点数ＥＰを抽出すると、回答分析部２４は、評価項目ＥＩ毎に評価点数ＥＰを集計する（ステップＳ１７）。回答分析部２４は、評価項目ＥＩ毎に集計した評価点数ＥＰの集計結果をユーザ端末４の表示装置に表示させる（ステップＳ１８）。

【0052】

回答分析部２４が集計した集計結果は、管理者端末９の表示装置でも表示することができる。例えば、本発明に係る実行支援システム１が、企業の営業活動に関する行動の実行を支援する場合、ユーザは営業活動を実行する従業員であって、ユーザ端末４は当該従業員が使用する端末を指す。同様に、管理者は当該従業員の上長であって、管理者端末９は当該上長が使用する端末を指す。

【0053】

管理者端末９も、サーバ装置２にアクセスすることができる。そのアクセス手段もまた、ユーザ端末４と同じく、いわゆるＷｅｂブラウザを用いてサーバ装置２にアクセスしてもよく、実行支援システム１に用いるアプリケーションプログラムを実行することによりサーバ装置２にアクセスしてもよい。ユーザ端末４と管理者端末９とは、同一の手段でサーバ装置２にアクセスしてもよいが、それぞれ異なるアクセス手段でアクセスしてもよい。

【0054】

ユーザ端末４は、ユーザ自身が実行した行動について評価点数ＥＰの集計結果を表示装置に表示することができる。それに対して、管理者端末９は、管理者権限等により、管理している従業員毎、又は管理している部署単位毎に実行した行動について評価点数ＥＰの集計結果を表示装置に表示することができる。これにより、ユーザは、すでに実行した行動でどこが不足しているかを理解し、次にどのような行動を実行すべきかを着想する。また、管理者は、現在管理している従業員が実行している行動の動向を把握し、間違った行動や、実行すべき行動が着想できていない等、実行すべき行動についての助言が必要な時期を見計らうことができる。

【0055】

次に、本発明に係る実行支援システム１は、回答記録部３３に記録された回答内容に基づいて、新たな着想問答情報ＩＤを情報記憶部３１に追加することができる。

【0056】

図５及び図６で示したとおり、回答抽出部２５は、回答記録部３３に記録された各状況回答ＳＡ及び着想回答ＩＡから、自由記述で回答された状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡを抽出する（ステップＳ１９）。これは、例えば営業活動に関する問答において、商談が成立又は不成立だった際に、その経緯等をアンケート方式の問答を行っており、自由記述による状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡが発生する。

【0057】

回答抽出部２５によって抽出された状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡは、回答分解部２６により、文の成分毎に分解され（ステップＳ２０）、回答記録部３３に記録される（ステップＳ２１）。回答記録部３３に蓄積された状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡの成分が所定の閾値に達する（ステップＳ２２）と、問答追加部２７は、状況回答ＳＡ又は着想回答ＩＡの成分に基づいて着想質問ＩＱ及びその着想回答ＩＡを生成し、当該着想質問ＩＱ及び当該着想回答ＩＡに脈絡識別子Ｃを付与する（ステップＳ２３）。

【0058】

例えば、アンケート方式で得られた状況回答ＳＡのうち、商談が成立した案件の回答で「趣味」に関するワードが度々回答記録部３３に記録される。回答記録部３３に記録された回数等が所定の閾値に達すると、問答追加部２７は、当該ワードに基づいて、着想質問ＩＱ及びその着想回答ＩＡを生成し、当該着想質問ＩＱ及び当該着想回答ＩＡに脈絡識別子Ｃを付与する。

【0059】

問答追加部２７は、着想質問ＩＱ及びその着想回答ＩＡを生成し、当該着想質問ＩＱ及び当該着想回答ＩＡに脈絡識別子Ｃを付与した後、これらを新たな着想問答情報ＩＤとして情報記憶部３１に追加して（ステップＳ２４）、一連の動作を終了する。

【0060】

上記では、問答追加部２７が状況回答ＳＡに基づいて着想問答情報ＩＤを追加したことを一例として挙げている。問答追加部２７は、着想回答ＩＡに基づいて、新たな着想問答情報ＩＤを情報記憶部３１に記憶してもよく、問答によって得られた回答に基づいてより現状に適した着想問答情報が追加されればよい。

【0061】

また、サーバ装置２の情報処理部２０を実行支援システム１として機能させるための実行支援プログラムは、サーバ装置２に備えられた不揮発性の記憶装置に格納されるだけでなく、ＵＳＢフラッシュドライブ（USB flash drive）等の周知の外部記録媒体に格納されてもよい。また、実行支援プログラムは、サーバ装置２とは別のサーバ装置（図示されていない）に予め格納されてもよく、ネットワーク６を介して実行支援プログラムを取得し、情報処理部２０において機能させることもできる。

【0062】

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこうした実施形態に何ら限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々なる形態で実施し得ることは勿論である。

【符号の説明】

【0063】

１ 実行支援システム ２ サーバ装置
３ 記憶装置 ４ ユーザ端末
６ ネットワーク ９ 管理者端末
２０ 情報処理部 ２１ 問答実施部
２２ 識別子抽出部 ２３ 問答選出部
２４ 回答分析部 ２５ 回答抽出部
２６ 回答分解部 ２７ 問答追加部
３１ 情報記憶部 ３２，Ｄｐ 識別子蓄積部
３３ 回答記録部 Ｂ１，Ｂ２ ボタン
Ｃ 脈絡識別子 Ｃ０１１ 脈絡識別子
Ｃ０２１ 脈絡識別子 Ｃ０１２ 脈絡識別子
Ｃ１０１ 脈絡識別子 Ｃ１０３１ 脈絡識別子
Ｃ１０３２ 脈絡識別子 ＥＩ 評価項目
ＥＰ 評価点数 Ｇ１，Ｇ２ 問答画面
ＩＡ 着想回答 Ａ１０１ 着想回答
Ａ１０２ 着想回答 Ａ１０３ 着想回答
ＩＤ，Ｉ１，Ｉ２ 着想問答情報 ＩＱ，Ｑ１０ 着想質問
ＳＡ，Ａ０１１，Ａ０１２ 状況回答 ＳＤ，Ｓ１，Ｓ２ 状況問答情報
ＳＱ，Ｑ０１ 状況質問 Ｔ１ 問答テーブル

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】