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2025-26014商品販売データ処理装置、商品販売データ処理システムおよびプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2025026014
(43)【公開日】2025-02-21
(54)【発明の名称】商品販売データ処理装置、商品販売データ処理システムおよびプログラム
(51)【国際特許分類】
G07G 1/01 20060101AFI20250214BHJP
G07G 1/12 20060101ALI20250214BHJP
G06Q 20/18 20120101ALI20250214BHJP
【ＦＩ】
G07G1/01 301E
G07G1/12 331A
G06Q20/18
【審査請求】未請求
【請求項の数】6
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023131334
(22)【出願日】2023-08-10
(71)【出願人】
【識別番号】000003562
【氏名又は名称】東芝テック株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】角田 真結子
(72)【発明者】
【氏名】佐藤 真紀
(72)【発明者】
【氏名】大熊 裕美子
【テーマコード（参考）】
3E142
5L020
5L055
【Ｆターム（参考）】
3E142BA07
3E142DA09
3E142EA04
3E142EA21
3E142GA41
3E142KA01
5L020AA38
5L055AA38
(57)【要約】
【課題】客に応じた表示形態の画面を表示することができる商品販売データ処理装置、商品販売データ処理システムおよびプログラムを提供する。
【解決手段】セルフＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部と、客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部とを備える。
【選択図】図１０
【解決手段】セルフＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部と、客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部とを備える。
【選択図】図１０
【特許請求の範囲】
【請求項1】
客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部と、
客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部と、を備える
商品販売データ処理装置。
客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部と、を備える
商品販売データ処理装置。
【請求項2】
前記属性推定部は、
前記客が所持する携帯端末の画面表示に係る設定情報や会員カードの登録情報、または、前記客の顔を含む画像に基づいて、前記客の属性を推定する、
請求項１に記載の商品販売データ処理装置。
前記客が所持する携帯端末の画面表示に係る設定情報や会員カードの登録情報、または、前記客の顔を含む画像に基づいて、前記客の属性を推定する、
請求項１に記載の商品販売データ処理装置。
【請求項3】
客に対して表示された画面の状態を、客と対面する店員に監視させる監視部と、
前記表示形態変更部が客に対して表示された前記画面の表示形態を変更させた後で、前記店員から、前記画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を受け付ける再変更指示受付部と、
前記再変更指示受付部が受け付けた指示に基づいて、客に対して表示された前記画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部と、を備える
請求項１または請求項２に記載の商品販売データ処理装置。
前記表示形態変更部が客に対して表示された前記画面の表示形態を変更させた後で、前記店員から、前記画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を受け付ける再変更指示受付部と、
前記再変更指示受付部が受け付けた指示に基づいて、客に対して表示された前記画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部と、を備える
請求項１または請求項２に記載の商品販売データ処理装置。
【請求項4】
客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部と、
商品販売に係る画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部と、
サーバ装置からの再変更指示に応じて、前記画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部と、を有する商品販売データ処理装置と、
前記表示形態変更部による変更後の画面を特定する識別情報を取得する表示画面取得部と、
前記表示形態変更部が前記画面の表示形態を変更させた後で、前記客の挙動に基づいて、前記商品販売データ処理装置に対して、前記画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する再変更指示出力部と、を有するサーバ装置と、を備える
商品販売データ処理システム。
商品販売に係る画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部と、
サーバ装置からの再変更指示に応じて、前記画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部と、を有する商品販売データ処理装置と、
前記表示形態変更部による変更後の画面を特定する識別情報を取得する表示画面取得部と、
前記表示形態変更部が前記画面の表示形態を変更させた後で、前記客の挙動に基づいて、前記商品販売データ処理装置に対して、前記画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する再変更指示出力部と、を有するサーバ装置と、を備える
商品販売データ処理システム。
【請求項5】
前記サーバ装置は、前記表示形態変更部が前記画面の表示形態を変更した後で、表示形態を変更した後の前記画面の表示形態が、客にとって好ましいものでないかを判定する判定部を更に備えて、
前記再変更指示出力部は、表示形態を変更した後の前記画面の表示形態が、客にとって好ましいものでないと判定されたことを条件として、前記商品販売データ処理装置に対して、前記画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する、
請求項４に記載の商品販売データ処理システム。
前記再変更指示出力部は、表示形態を変更した後の前記画面の表示形態が、客にとって好ましいものでないと判定されたことを条件として、前記商品販売データ処理装置に対して、前記画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する、
請求項４に記載の商品販売データ処理システム。
【請求項6】
商品販売データ処理装置を制御するコンピュータを、
客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部と、
商品販売に係る画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部と、して機能させることが可能な
プログラム。
客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部と、
商品販売に係る画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部と、して機能させることが可能な
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、商品販売データ処理装置、商品販売データ処理システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、客の携帯端末から読み取った、当該客の国籍等の情報に基づいて、客が外国人であるかを判定して、客が外国人である場合に、客への情報提供に用いる言語を設定する商品販売データ処理装置が知られている（例えば、特許文献１）。
【0003】
店舗で買い物を行う客の属性は、日本人か外国人かだけでなく、老若男女、背の高さ、視力等の様々な属性に応じたバリエーションを有している。したがって、商品販売データ処理装置には、日本人か外国人かだけでなく、客の属性に応じた情報提供を行えること、例えば画面の表示形態を客に合った形態に変更できることが望まれている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
本発明が解決しようとする課題は、客に応じた表示形態の画面を表示することができる商品販売データ処理装置、商品販売データ処理システムおよびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0005】
実施形態の商品販売データ処理装置は、属性推定部と、表示形態変更部とを備える。属性推定部は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する。表示形態変更部は、客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、客の属性に応じた表示形態に変更させる。
【図面の簡単な説明】
【0006】
【発明を実施するための形態】
【0007】
以下、図面を参照して、実施形態について詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【0008】
（第１の実施形態）
図１を用いて、本開示の第１の実施形態であるセルフＰＯＳ端末１０について説明する。
図１を用いて、本開示の第１の実施形態であるセルフＰＯＳ端末１０について説明する。
【0009】
セルフＰＯＳ端末１０は、店舗において、客が購入する商品を登録する登録処理と、登録処理によって登録された商品に係る決済処理とを、客自身の操作によって実行する。なお、セルフＰＯＳ端末１０は、本開示における商品販売データ処理装置の一例である。
【0010】
【0011】
セルフＰＯＳ端末１０は、本体部１５と、本体部１５の側面に設置された第１の載置台１６と、本体部１５の、第１の載置台１６が設置された側面とは反対側の側面に置かれた第２の載置台１７とを備える。本体部１５には、セルフＰＯＳ端末１０に対して各種情報の入出力を行う入出力機器が設置されている。
【0012】
具体的には、本体部１５は、表示デバイス２１と、操作デバイス２２と、スピーカ２３と、カメラ２４と、スキャナ２５と、カードリーダライタ２６と、釣銭機２７と、レシートプリンタ２８と、警告灯２９とを備える。
【0013】
表示デバイス２１は、例えば液晶パネルや有機ＥＬパネルであり、制御部１１（図２参照）の指示に従って各種画面を表示する。
【0014】
操作デバイス２２は、例えば、表示デバイス２１の表示面に積層して設けられたタッチパネルである。操作デバイス２２は、客が触れた位置を示す情報を制御部１１に出力する。
【0015】
スピーカ２３は、制御部１１からの指示に応じて、客に対して音声や音で情報を伝達する。
【0016】
カメラ２４は、セルフＰＯＳ端末１０を操作する客に向けて設置されて、客の顔を含む画像や映像を撮影する。撮影された画像や映像は、制御部１１に出力される。
【0017】
スキャナ２５は、撮像窓と、当該撮像窓の奥に設けられた撮像部（不図示）とを有する、いわゆる固定スキャナである。撮像部は、客が購入する商品を登録する際に、撮像窓に翳した、例えばバーコード等のコードシンボルを撮像する。なお、コードシンボルには、商品を一意に特定する識別情報である商品コードが登録されている。撮像部は、撮像したコードシンボルに登録されている情報をデコードして商品コードを得る。セルフＰＯＳ端末１０は、デコードされた商品コードを商品マスタ１２２（図２参照）と照合することによって、スキャナ２５に翳された商品の商品情報を取得して、当該商品を登録する。
【0018】
セルフＰＯＳ端末１０は、スキャナ２５の他に、不図示の手持ち型のハンディスキャナを備えてもよい。ハンディスキャナは、商品が重量物である場合や商品が大型である場合等、商品に付されたコードシンボルをスキャナ２５に翳すのが困難である場合に、当該商品に付されたコードシンボルを読み取る。
【0019】
カードリーダライタ２６は、ポイントカードや電子マネーカード、クレジットカード等のカード媒体から、登録処理によって登録された商品に係る支払いを行う決済処理に必要な情報、例えば、クレジット決済を行う際に引き落とす銀行口座や、電子マネーカードのチャージ金額等を読み出す。また、カードリーダライタ２６は、クレジットカードや、プリペイド方式又はポストペイ方式の電子マネーカード等のカード媒体に対して情報の読み書きを行う。例えば、カードリーダライタ２６は、クレジット決済や電子決済に用いる情報を読み出し、制御部１１に出力する。また、カードリーダライタ２６は、制御部１１から指示を受けて、ポイントカードに記録されているポイントに、購入金額に応じたポイントを加算する。
【0020】
釣銭機２７は、客が現金決済を選択した際に、商品の購入金額として客が投入した紙幣または硬貨を受け付ける。釣銭機２７は、商品の合計金額から、投入された紙幣または硬貨の合計金額を差し引いた釣銭を、紙幣または硬貨として払い出す。釣銭機２７は、紙幣を投入する紙幣投入口２７１と、釣銭としての紙幣を排出する紙幣排出口２７２と、硬貨を投入する硬貨投入口２７３と、釣銭としての硬貨を排出する硬貨排出口２７４とを備える。
【0021】
レシートプリンタ２８は、決済処理の結果をレシートに印字して、レシート発行口２８１から発行する。
【0022】
警告灯２９は、例えば赤色ＬＥＤで構成されて、セルフＰＯＳ端末１０に異常が発生した場合や店員を呼び出す場合等に点灯又は点滅する。
【0023】
第１の載置台１６は、登録前の商品を載置するための台である。
【0024】
第２の載置台１７は、スキャナ２５で識別情報が読み取られた商品を載せるための台である。第１の載置台の上方には、識別情報が読み取られた商品を収容する、店舗備え付けの買い物カゴやマイバッグ等の収容部を掛けるためのフック１９が設けられている。
【0025】
（セルフＰＯＳ端末のハードウェア構成）
図２を用いて、実施形態に係るセルフＰＯＳ端末１０のハードウェア構成を説明する。図２は、第１の実施形態のセルフＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
図２を用いて、実施形態に係るセルフＰＯＳ端末１０のハードウェア構成を説明する。図２は、第１の実施形態のセルフＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
【0026】
セルフＰＯＳ端末１０は、制御部１１と、記憶部１２と、周辺機器コントローラ１３と、通信インタフェース１４とを、互いに内部バスで接続した構成を有する。
【0027】
制御部１１は、セルフＰＯＳ端末１０の全体の動作を制御する。制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１３とを備える。ＣＰＵ１１１は、アドレスバス、データバス等の内部バスを介して、ＲＯＭ１１２と、ＲＡＭ１１３と接続する。ＣＰＵ１１１は、ＲＯＭ１１２や記憶部１２に記憶された各種プログラムを、ＲＡＭ１１３に展開する。ＣＰＵ１１１は、ＲＡＭ１１３に展開された各種プログラムに従って動作することでセルフＰＯＳ端末１０の動作を制御する。即ち、制御部１１は、一般的なコンピュータの構成を有する。
【0028】
記憶部１２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置である。また、記憶部１２は、電源を切っても記憶情報が保持されるフラッシュメモリ等の不揮発性メモリであってもよい。記憶部１２は、制御プログラム１２１と、商品マスタ１２２と、会員マスタ１２３と、画面マスタ１２４と、商品登録ファイル１２５とを記憶する。
【0029】
制御プログラム１２１は、セルフＰＯＳ端末１０の全体の動作を制御するプログラムである。制御プログラム１２１は、記憶部１２に格納された状態で提供してもよいし、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。また、制御プログラム１２１は、ネットワークに接続したコンピュータ上に格納して、ネットワーク経由でダウンロードすることによって提供してもよい。さらに、制御プログラム１２１は、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。
【0030】
商品マスタ１２２は、販売対象の商品の商品名や価格等の商品情報を記憶したマスタファイルである。商品マスタ１２２には、商品コードと関連付けて、商品名、単価、付加情報等が記憶される。なお、商品マスタ１２２の内容は随時更新されるため、セルフＰＯＳ端末１０は、最新の商品マスタ１２２を、例えば店舗サーバから、通信インタフェース１４を介して取得する。なお、商品マスタ１２２のデータ構造について、詳しくは後述する（図３参照）。
【0031】
会員マスタ１２３は、客の会員ＩＤと関連付けて、客の氏名、生年月日、性別、国籍、携帯端末のメールアドレス等を記憶したマスタファイルである。
【0032】
画面マスタ１２４は、セルフＰＯＳ端末１０が表示デバイス２１に表示させる各種画面のマスタデータを記憶したファイルである。画面マスタ１２４には、画面を一意に特定する画面ＩＤと関連付けて、当該画面の表示対象となる客の属性情報と、画面の設計データである画面情報と、画面に表示されるボタン情報とが記憶される。なお、画面マスタ１２４のデータ構造について、詳しくは後述する（図４参照）。
【0033】
商品登録ファイル１２５は、セルフＰＯＳ端末１０が読み取った商品コードに対応する商品情報を記憶したファイルである。商品登録ファイル１２５に格納された情報は、決済処理を行う際に決済の対象となる。
【0034】
制御部１１は、周辺機器コントローラ１３を介して、各種情報の入出力を行う、表示デバイス２１と、操作デバイス２２と、スピーカ２３と、カメラ２４と、スキャナ２５と、カードリーダライタ２６と、釣銭機２７と、レシートプリンタ２８と、警告灯２９と接続される。各入出力機器の概要は、前述した通りである。
【0035】
また、制御部１１は、通信インタフェース１４を介して、店舗サーバと通信を行う。店舗サーバは、セルフＰＯＳ端末１０に対して、例えば商品マスタ１２２の更新等を行う。
【0036】
【0037】
商品マスタ１２２は、店舗で取り扱っている商品の商品コードに関連付けて、当該商品の商品情報を記憶している。商品情報とは、例えば、商品名、商品名のひらがな表記、単価、付加情報等である。商品名の項目には、商品コードに対応する商品の名称が格納される。商品名のひらがな表記の項目には、商品名のひらがな表記が格納される。商品名のひらがな表記は、後述するように、セルフＰＯＳ端末１０の表示画面に利用される。単価の項目には、商品コードに対応する商品の単価が格納される。付加情報の項目には、商品コードに対応する商品に関する付加的な情報が格納される。付加情報の項目には、例えば、商品の種別等が格納される。また、商品が衣料の場合、付加情報の項目には、サイズや色、デザイン、材質、ブランド等が格納される。また、付加情報の項目に、商品コードに対応する商品を表す画像データが格納されてもよい。なお、商品マスタ１２２は、図３に示す情報以外の情報を記憶してもよい。
【0038】
【0039】
画面マスタ１２４は、セルフＰＯＳ端末１０が表示デバイス２１に表示させる画面を一意に特定する画面ＩＤに関連付けて、客の属性情報と、画面情報と、ボタン情報とを記憶する。
【0040】
客の属性情報は、例えば、子供、背が低い、年配者、外国人、弱視、色覚異常等の客の特徴に固有の数値を当てはめた属性ＩＤで表される。属性ＩＤは単一属性を表す場合と、複数の属性を併せ持つ場合（例えば、背が低くて弱視である等）とがある。
【0041】
画面情報は、画面ＩＤに関連付けて、背景パターンと、画面タイトルと、画面内文字とを記憶する。
【0042】
背景パターンは、セルフＰＯＳ端末１０が表示デバイス２１に表示させる画面の背景パターンである。背景パターンは、例えば、背景色や背景に引かれる罫線情報等を含む。
【0043】
画面タイトルは、セルフＰＯＳ端末１０が表示デバイス２１に表示させる画面のタイトル情報である。画面タイトルは、例えば、タイトル名、タイトルの表示位置、タイトルの表示サイズ、タイトルのフォント、タイトルの表示色等を含む。
【0044】
画面内文字は、セルフＰＯＳ端末１０が表示デバイス２１に表示させる画面に含まれる文字に係る情報である。画面内文字は、表示される文字、文字の表示位置、文字の表示サイズ、文字のフォント、文字の表示色等を含む。
【0045】
ボタン情報は、画面に配置される各種ボタン（スイッチ）に係る情報である。ボタン情報は、画面ＩＤとボタンを一意に特定可能なボタンＩＤとに関連付けて、ボタン位置、ボタン形状、ボタンサイズ、ボタン名称、名称表示サイズ、名称表示フォント、名称表示色等を記憶する。
【0046】
（客の属性に応じた画面表示の切り替え）
図５を用いて、本開示のセルフＰＯＳ端末１０が有する、客の属性に応じて表示画面の表示形態を変更する機能について説明する。図５は、第１の実施形態のセルフＰＯＳ端末が客の属性を推定するために取得する情報と、推定する属性と、推定された属性に応じて変更する画面の表示形態の一例を示す図である。
図５を用いて、本開示のセルフＰＯＳ端末１０が有する、客の属性に応じて表示画面の表示形態を変更する機能について説明する。図５は、第１の実施形態のセルフＰＯＳ端末が客の属性を推定するために取得する情報と、推定する属性と、推定された属性に応じて変更する画面の表示形態の一例を示す図である。
【0047】
セルフＰＯＳ端末１０は、客の属性を推定するために必要な情報を、カメラ２４で撮像した客の顔を含む画像や動画から取得する。また、セルフＰＯＳ端末１０は、客の属性を推定するために必要な情報を、スキャナ２５で読み取った、客が所持する携帯端末の設定情報から取得する。より具体的には、客は、自身の携帯端末の画面に、会員情報を含むコード情報を表示させて、スキャナ２５に読み取らせる。なお、コード情報は、客を一意に特性する会員コードと、客が携帯端末に表示させている文字サイズや文字色、コントラスト等の設定情報とを含むものとする。また、セルフＰＯＳ端末１０は、客の属性を推定するために必要な情報を、カードリーダライタ２６で読み取った、客が所持する会員カードから取得する。
【0048】
セルフＰＯＳ端末１０は、カメラ２４で撮像した客の顔を含む画像や動画を分析することによって、客の年齢層、外国人らしさ、目の位置等を推定する。推定方法は問わないが、例えば、撮像された画像や動画を、機械学習等によって蓄積したデータベースと照合すればよい。
【0049】
客の画像や動画から、客が子供であると推定された場合、または、客が外国人であると推定された場合、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に表示させる画面の文字をひらがな表記に変更する。これによって、画面の視認性を向上させることができる。
【0050】
客の画像や動画から、客の目の位置が低いと推定された場合、セルフＰＯＳ端末１０は、客が車いす利用者や客の背が低いと推定して、表示デバイス２１に表示させるボタンを、画面の下部に配置するように変更する。これによって、ボタンの押しやすさを向上させることができる。
【0051】
客の画像や動画から、客が年配者であると推定された場合、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に表示させる画面の文字サイズを拡大する。これによって、画面の視認性を向上させることができる。
【0052】
また、客の画像や動画から、客の属性が上記のいずれでもない場合、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に、既定の表示形態の画面を表示する。既定の表示形態とは、文字種や文字サイズ、色などを変更する前の標準の位置づけとなる表示形態である。既定の表示形態は適宜店員等によって設定するとしてもよい。
【0053】
セルフＰＯＳ端末１０は、スキャナ２５で読み取った、客が所持する携帯端末の設定情報において、携帯端末に表示する文字サイズを大きく設定していた場合、客が弱視であると推定する。客が弱視であると推定されると、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に表示させる画面の文字サイズを拡大する。これによって、画面の視認性を向上させることができる。
【0054】
また、客が所持する携帯端末の設定情報において、携帯端末に表示する文字色やコントラストを既定の上方から変更していた場合、客が色覚異常を有していると推定する。客が色覚異常を有していると推定されると、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に表示させる画面の文字色やコントラストを、携帯端末の設定情報に沿うように変更する。これによって、画面の視認性を向上させることができる。
【0055】
セルフＰＯＳ端末１０は、カードリーダライタ２６で読み取った、客が所持する会員カードから、客が日本人であるかと、客の年齢等を推定する。
【0056】
客が所持する会員カードから、客が外国人であると推定されると、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に表示させる画面の文字をひらがな表記に変更する。これによって、画面の視認性を向上させることができる。
【0057】
客が所持する会員カードから、客が年配者であると推定されると、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に表示させる画面の文字サイズを拡大する。これによって、画面の視認性を向上させることができる。
【0058】
セルフＰＯＳ端末１０は、客の同じ属性を、異なる情報源から推定することができる。例えば、客が年配者であるかは、客の画像や動画からも推定できるし、客の会員カードからも推定できる。セルフＰＯＳ端末１０は、異なる情報源から同じ属性が推定された場合に、推定の確からしさを高めてもよい。そして、推定の確からしさが所定値を超えた場合に限り、画面の表示形態を変更するようにしてもよい。また、携帯端末の設定情報や会員カードの登録情報から推定された属性と、客の画像や動画から推定された属性とが、相反する属性であった場合、客自身の手で登録された、携帯端末の設定情報や会員カードの登録情報から推定された属性の方が、客の画像や動画から推定された属性よりも信頼度が高いと判断してもよい。
【0059】
また、セルフＰＯＳ端末１０は、客が異なる２つ以上の属性を有すると推定された場合に、２つ以上の表示形態の変更を同時に行ってもよい。例えば、客が背の低い年配者であると推定された場合、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に表示させる画面の文字サイズを拡大するとともに、画面の下部にボタンを配置してもよい。
【0060】
なお、図５に示したのは客の属性の一例であって、セルフＰＯＳ端末１０が推定可能な属性は、図５に示す例に限定されるものではない。また、客の属性と、当該属性に対応する画面の表示形態との関係は、図５の例に限定されない。例えば、客の属性が外国人であると推定された際に、画面には英語表示や、英語とひらがなが混在した表示を行ってもよい。更に、客の１つの属性に対して、異なる複数の表示形態を組み合わせてもよい。例えば、客の属性が子供であった場合に、画面の表示形態をひらがな表記にして、なおかつボタンを画面下部に配置してもよい。
【0061】
（表示形態の変更例）
図６から図９を用いて、セルフＰＯＳ端末１０が表示デバイス２１に表示する画面の表示形態の変更例を説明する。図６は、セルフＰＯＳ端末が表示する既定画面の一例を示す図である。図７は、セルフＰＯＳ端末が表示する画面の変更例を示す第１の図である。図８は、セルフＰＯＳ端末が表示する画面の変更例を示す第２の図である。図９は、セルフＰＯＳ端末が表示する画面の変更例を示す第３の図である。
図６から図９を用いて、セルフＰＯＳ端末１０が表示デバイス２１に表示する画面の表示形態の変更例を説明する。図６は、セルフＰＯＳ端末が表示する既定画面の一例を示す図である。図７は、セルフＰＯＳ端末が表示する画面の変更例を示す第１の図である。図８は、セルフＰＯＳ端末が表示する画面の変更例を示す第２の図である。図９は、セルフＰＯＳ端末が表示する画面の変更例を示す第３の図である。
【0062】
【0063】
図６に示す既定画面３０は、セルフＰＯＳ端末１０、いわゆるセルフレジにおいて、客が支払方法を選択する際に表示される支払方法選択画面の一例を示す。
【0064】
既定画面３０は、画面名称４１と、操作ガイダンス４２と、操作ボタンである現金決済ボタン４３と、クレジット決済ボタン４４と、電子マネー決済ボタン４５と、コード決済ボタン４６と、ポイント決済ボタン４７と、商品券利用決済ボタン４８と、スクロールボタン４９とを含む。
【0065】
画面名称４１は、既定画面３０が表す画面が実現する機能の名称等を表す。図６に示す画面は、セルフレジ機能を実現する画面であるため、画面名称４１には「セルフレジ」と表示される。
【0066】
操作ガイダンス４２は、既定画面３０において客に行わせる操作の内容を示す文言である。
【0067】
現金決済ボタン４３は、客が現金決済を行う場合に押下する操作子である。
【0068】
クレジット決済ボタン４４は、客がクレジット決済を行う場合に押下する操作子である。クレジット決済とは、客が所持するクレジットカードを用いて行う決済方式である。
【0069】
電子マネー決済ボタン４５は、客が電子マネー決済を行う場合に押下する操作子である。電子マネー決済とは、例えばＩＣカードにチャージされた電子マネーによって支払いを行う決済方式である。
【0070】
コード決済ボタン４６は、客がコード決済を行う場合に押下する操作子である。コード決済とは、例えば客が所持する携帯端末に予め実装された決済アプリによって支払いを行う決済方式である。
【0071】
ポイント決済ボタン４７は、客がポイント決済を行う場合に押下する操作子である。ポイント決済とは、例えば店舗での購入金額に応じて付与されるポイントを、商品の支払いに充当する決済方式である。
【0072】
商品券利用決済ボタン４８は、客が商品券を利用した決済を行う場合に押下する操作子である。
【0073】
スクロールボタン４９は、操作ボタンを表示する領域に全ての操作ボタンが表示しきれない場合に、操作ボタンを上下にスクロールさせるための操作子である。図６の例では、全ての操作ボタンが画面に表示されているため、スクロールボタン４９は無効になっている。スクロールボタン４９が有効になった例は後述する（図９参照）。
【0074】
また、既定画面３０は、商品点数５０と、合計金額５１と、店員呼出ボタン５２と、戻るボタン５３とを含む。
【0075】
商品点数５０は、客が購入する商品の合計点数を示す。
【0076】
合計金額５１は、客が購入する商品の合計金額を示す。
【0077】
店員呼出ボタン５２は、店員のサポートが必要な場合に押下する操作子である。店員呼出ボタン５２が押下されると、セルフＰＯＳ端末１０は、警告灯２９を点灯または点滅させる。警告灯２９を点灯または点滅に気付いた店員は、客に接触して事情を聞き、必要な対応をとる。
【0078】
戻るボタン５３は、現在の表示画面に遷移する前に表示されていた画面に戻す操作子である。戻るボタン５３が押下されると、セルフＰＯＳ端末１０は、現在の表示画面に遷移する前の画面を表示する。
【0079】
客の属性が、「目の位置が低い」と推定されると、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に、図７に示すボタン下部配置画面３１を表示する。ボタン下部配置画面３１に表示される情報は、既定画面３０に表示される情報と同じである。
【0080】
ボタン下部配置画面３１は、既定画面３０に表示された操作子を画面下部に配置した画面である。そして、ボタン下部配置画面３１において、商品点数５０と、合計金額５１とは、操作子の配置の変更に伴って、画面の上部に移動される。
【0081】
目の位置が低い客、例えば、背の低い客や車いすを利用している客は、操作子が画面の下部に配置されるため、ボタン操作を容易に行うことができるようになる。
【0082】
客の属性が、「子供」または「外国人」であると推定されると、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に、図８に示すひらがな表記画面３２を表示する。ひらがな表記画面３２に表示される情報は、既定画面３０に表示される情報と同じである。
【0083】
ひらがな表記画面３２は、既定画面３０に表示されていた文字を、全てひらがな表記に変更した画面である。ひらがな表記画面３２の画面のレイアウトは、既定画面３０と変わらない。
【0084】
子供や外国人は、画面表記がひらがなでなされているため、画面の内容を理解しやすくなる。
【0085】
客の属性が、「年配者」または「弱視」であると推定されると、セルフＰＯＳ端末１０は、表示デバイス２１に、図９に示す拡大表示画面３３を表示する。拡大表示画面３３には、既定画面３０に表示されていた情報がより大きく表示される。
【0086】
拡大表示画面３３にあっては、情報が拡大表示されるため、既定画面３０に表示されていた全ての情報を１画面に表示することができなくなる場合には複数の画面にまたがって表示するとしてもよい。例えば、図９に示す拡大表示画面３３では、１画面に表示する支払方法を選択する操作子の数を３つに減らしている。そして、１画面に表示しきれない操作子は、スクロールボタン４９を操作させることによって表示可能とする。図９の例では、操作子を下方向にスクロールするスクロールボタン４９が有効になる。そして、スクロールボタン４９が押下されると、現在表示されている現金決済ボタン４３と、クレジット決済ボタン４４と、電子マネー決済ボタン４５とに代わって、コード決済ボタン４６と、ポイント決済ボタン４７と、商品券利用決済ボタン４８とが表示される。また、スクロールボタン４９が押下された際に、クレジット決済ボタン４４と、電子マネー決済ボタン４５とが１つずつ左に移動して、空いたスペースにコード決済ボタン４６が表示されてもよい。勿論、拡大表示画面３３では、画面を複数にせずに、１画面で可能な限りの拡大表示を行ってもよい。
【0087】
なお、拡大表示画面３３において、店員呼出ボタン５２と戻るボタン５３は拡大表示されていないが、これは、画面の面積が限られているため、当該画面における主要な操作子のみを拡大したためである。すなわち、画面に表示される情報に関し、全ての情報を拡大してもよいし、一部を拡大するとしてもよい。一部を拡大する場合、例えば、支払方法選択画面において、客の操作頻度が高い操作子のみを拡大表示してもよい。また、主要な操作子と操作ガイダンス４２のみを拡大表示してもよい。
【0088】
セルフＰＯＳ端末１０が用意する表示形態の変更パターンは、ボタン下部配置画面３１と、ひらがな表記画面３２と、拡大表示画面３３に限定されるものではない。客の属性が「色弱」であると推定された場合、セルフＰＯＳ端末１０は、既定画面３０を、文字色やコントラストが変更された画面に変更してもよい。また、「目の位置が低い子供」のように複数の属性が推定された場合、セルフＰＯＳ端末１０は、ボタン下部配置画面３１とひらがな表記画面３２の特徴を併せ持った画面形態に変更してもよい。
【0089】
なお、ここでは、支払方法選択画面を例にあげて、画面の表示形態を変更することを説明したが、支払方法選択画面以外の画面、例えば商品登録の結果を示す登録明細画面等に対しても、同様に表示形態の変更を行ってもよい。これによって、登録された商品の商品情報が、客の属性に応じた表示形態で表示されるため、客は登録内容を容易に確認することができる。
【0090】
【0091】
セルフＰＯＳ端末１０の制御部１１は、制御プログラム１２１をＲＡＭ１１３に展開して動作させることによって、図１０に示す属性推定部６１と、表示形態変更部６２と、商品登録部６３と、決済処理部６４と、レシート発行部６５と、表示制御部６６と、操作制御部６７とを機能部として実現する。なお、これらの機能部の一部または全ては、専用ハードウェアによって実現されてもよい。
【0092】
属性推定部６１は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する。より具体的には、属性推定部６１は、客の顔を含む画像や動画、客の携帯端末の設定情報、客の会員カード等から取得した情報に基づいて、客の属性を推定する。
【0093】
表示形態変更部６２は、客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、客の属性に応じた表示形態に変更させる。
【0094】
商品登録部６３は、客が購入する商品に係る商品情報を登録した商品登録ファイル１２５を生成する商品登録処理を行う。
【0095】
決済処理部６４は、客が選択した支払い方法で、商品登録部６３が生成した商品登録ファイル１２５に係る代金を支払う決済処理を行う。
【0096】
レシート発行部６５は、決済処理の結果をレシートに印字して発行する。
【0097】
表示制御部６６は、制御部１１の指示によって、表示デバイス２１に表示させる画面を制御する。
【0098】
操作制御部６７は、操作デバイス２２が取得した操作情報を制御部１１に出力する。
【0099】
【0100】
属性推定部６１は、客の携帯端末に表示された、客の会員情報と携帯端末の設定情報とを含むコード情報を読み取る。あるいは、属性推定部６１は、客の会員カードに記録された会員情報を読み取る（ステップＳ１１）。
【0101】
また、属性推定部６１は、カメラ２４によって、客の顔を含む画像や動画を撮像する（ステップＳ１２）。
【0102】
属性推定部６１は、ステップＳ１１とステップＳ１２で取得した情報に基づいて、客の属性を推定する。そして、属性推定部６１は、表示デバイス２１に表示させる画面の表示形態をどのように変更すべきかを決定する（ステップＳ１３）。なお、属性推定部６１がステップＳ１３で行う処理の流れについて、詳しくは図１２で説明する。
【0103】
表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示させる画面の表示形態を、ステップＳ１３で決定した表示形態に変更する（ステップＳ１４）。
【0104】
商品登録部６３は、スキャナ２５によって、商品がスキャンされたかを判定する（ステップＳ１５）。商品がスキャンされたと判定される（ステップＳ１５：Ｙｅｓ）とステップＳ１６に進む。一方、商品がスキャンされたと判定されない（ステップＳ１５：Ｎｏ）とステップＳ１５を繰り返す。
【0105】
ステップＳ１５において、商品がスキャンされたと判定されると、商品登録部６３は、スキャンされた商品を登録する商品登録処理を行う（ステップＳ１６）。
【0106】
続いて、商品登録部６３は、表示制御部６６に対して、登録した商品の商品情報を表示デバイス２１に表示させる（ステップＳ１７）。
【0107】
操作制御部６７は、表示デバイス２１に表示された図示しない会計ボタンが押下されたかを判定する（ステップＳ１８）。会計ボタンが押下されたと判定される（ステップＳ１８：Ｙｅｓ）とステップＳ１９に進む。一方、会計ボタンが押下されたと判定されない（ステップＳ１８：Ｎｏ）とステップＳ１５に戻る。なお、会計ボタンは、客が全ての商品のスキャンを完了した後で、決済の開始を指示するために押下するボタンである。
【0108】
ステップＳ１８において、会計ボタンが押下されたと判定されると、決済処理部６４は、表示デバイス２１に、支払方法選択画面を表示させる（ステップＳ１９）。支払方法選択画面は、例えば、図６から図９に例示した画面である。
【0109】
操作制御部６７は、支払方法選択画面において、支払方法が選択されたかを判定する（ステップＳ２０）。支払方法が選択されたと判定される（ステップＳ２０：Ｙｅｓ）とステップＳ２１に進む。一方、支払方法が選択されたと判定されない（ステップＳ２０：Ｎｏ）とステップＳ２０を繰り返す。
【0110】
ステップＳ２０において、支払方法が選択されたと判定されると、決済処理部６４は、選択された支払方法に応じた決済処理を行う（ステップＳ２１）。
【0111】
決済処理部６４は、決済処理が完了したかを判定する（ステップＳ２２）。決済処理が完了したと判定される（ステップＳ２２：Ｙｅｓ）とステップＳ２３に進む。一方、決済処理が完了したと判定されない（ステップＳ２２：Ｎｏ）とステップＳ２２を繰り返す。
【0112】
ステップＳ２２において、決済処理が完了したと判定されると、レシート発行部６５は、決済の内容をレシートプリンタ２８に印字させて、レシートを発行させる（ステップＳ２３）。その後、セルフＰＯＳ端末１０は、図１１の処理を終了する。
【0113】
（属性推定処理の流れ）
図１２を用いて、セルフＰＯＳ端末１０が、客の属性を推定する処理、すなわち、図１１のステップＳ１３で行われる処理の流れを説明する。図１２は、客の属性を推定する処理の流れの一例を示すフローチャートである。
図１２を用いて、セルフＰＯＳ端末１０が、客の属性を推定する処理、すなわち、図１１のステップＳ１３で行われる処理の流れを説明する。図１２は、客の属性を推定する処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【0114】
表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示させる画面の表示形態を既定の表示形態に設定する（ステップＳ３１）。なお、既定の表示形態とは、例えば、図６に示した表示形態である。
【0115】
属性推定部６１は、客の会員カードを読み取ったかを判定する（ステップＳ３２）。客の会員カードを読み取ったと判定される（ステップＳ３２：Ｙｅｓ）とステップＳ３３に進む。一方、客の会員カードを読み取ったと判定されない（ステップＳ３２：Ｎｏ）とステップＳ３５に進む。
【0116】
ステップＳ３２において、客の会員カードを読み取ったと判定されると、属性推定部６１は、客の国籍が日本であるかを判定する（ステップＳ３３）。客の国籍が日本であると判定される（ステップＳ３３：Ｙｅｓ）とステップＳ３４に進む。一方、客の国籍が日本であると判定されない（ステップＳ３３：Ｎｏ）とステップＳ３５に進む。
【0117】
ステップＳ３３において、客の国籍が日本であると判定されると、表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示する画面の形態をひらがな表記画面３２に設定する（ステップＳ３４）。その後、ステップＳ３５に進む。
【0118】
ステップＳ３２において、客の会員カードを読み取ったと判定されない場合、ステップＳ３３において、客の国籍が日本であると判定されない場合、またはステップＳ３４に続いて、属性推定部６１は、客の携帯端末の設定情報を読み取ったかを判定する（ステップＳ３５）。客の携帯端末の設定情報を読み取ったと判定される（ステップＳ３５：Ｙｅｓ）とステップＳ３６に進む。一方、客の携帯端末の設定情報を読み取ったと判定されない（ステップＳ３５：Ｎｏ）とステップＳ４０に進む。
【0119】
ステップＳ３５において、客の携帯端末の設定情報を読み取ったと判定されると、属性推定部６１は、客の携帯端末で文字サイズが大きく設定されているかを判定する（ステップＳ３６）。客の携帯端末で文字サイズが大きく設定されていると判定される（ステップＳ３６：Ｙｅｓ）とステップＳ３７に進む。一方、客の携帯端末で文字サイズが大きく設定されていると判定されない（ステップＳ３６：Ｎｏ）とステップＳ３８に進む。
【0120】
ステップＳ３６において、客の携帯端末で文字サイズが大きく設定されていると判定されると、表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示する画面の形態を拡大表示画面３３に設定する（ステップＳ３７）。その後、ステップＳ４０に進む。
【0121】
一方、ステップＳ３６において、客の携帯端末で文字サイズが大きく設定されていると判定されないと、属性推定部６１は、客の携帯端末の設定情報から、客に色弱異常があると推定されるかを判定する（ステップＳ３８）。客に色弱異常があると推定される（ステップＳ３８：Ｙｅｓ）とステップＳ３９に進む。一方、客に色弱異常があると推定されない（ステップＳ３８：Ｎｏ）とステップＳ４０に進む。
【0122】
ステップＳ３８において、客に色弱異常があると推定されると、表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示する画面の形態を、図示しない、文字色・コントラスト変更画面に設定する（ステップＳ３９）。その後、ステップＳ４０に進む。
【0123】
ステップＳ３７またはステップＳ３９に続いて、属性推定部６１は、カメラ２４で撮像した客の顔を含む画像や動画の中から、客の眼球位置を検出する（ステップＳ４０）。
【0124】
属性推定部６１は、ステップＳ４０で検出した客の眼球位置が低いか、すなわち、撮像された画面の所定位置よりも低い位置にあるかを判定する（ステップＳ４１）。客の眼球位置が低いと判定される（ステップＳ４１：Ｙｅｓ）とステップＳ４２に進む。一方、客の眼球位置が低いと判定されない（ステップＳ４１：Ｎｏ）とステップＳ４３に進む。
【0125】
ステップＳ４１において、客の眼球位置が低いと判定されると、表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示する画面の形態をボタン下部配置画面３１に設定する（ステップＳ４２）。その後、ステップＳ４３に進む。
【0126】
ステップＳ４１において、客の眼球位置が低いと判定されない場合、またはステップＳ４２に続いて、属性推定部６１は、客の顔を含む画像や動画から、客が外国人または子供であるかを判定する（ステップＳ４３）。客が外国人または子供であると判定される（ステップＳ４３：Ｙｅｓ）とステップＳ４４に進む。一方、客が外国人または子供であると判定されない（ステップＳ４３：Ｎｏ）とステップＳ４５に進む。
【0127】
ステップＳ４３において、客が外国人または子供であると判定されると、表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示する画面の形態をひらがな表記画面３２に設定する（ステップＳ４４）。その後、ステップＳ４５に進む。
【0128】
ステップＳ４３において、客が外国人または子供であると判定されない場合、またはステップＳ４４に続いて、属性推定部６１は、客の顔を含む画像や動画から、客が年配者であるかを判定する（ステップＳ４５）。客が年配者であると判定される（ステップＳ４５：Ｙｅｓ）とステップＳ４６に進む。一方、客が年配者であると判定されない（ステップＳ４５：Ｎｏ）と、セルフＰＯＳ端末１０は、図１２の処理を終了して、図１１のステップＳ１４に進む。
【0129】
ステップＳ４５において、客が年配者であると判定されると、表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示する画面の形態を拡大表示画面３３に設定する（ステップＳ４６）。その後、セルフＰＯＳ端末１０は、図１２の処理を終了して、図１１のステップＳ１４に進む。
【0130】
【0131】
（第１の実施形態の作用効果）
以上説明したように、第１の実施形態のセルフＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部６１と、客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部６２とを備える。したがって、客に応じた表示形態の画面を表示することができる。これによって、セルフＰＯＳ端末１０の操作性を高めることができるため、店舗において、客がセルフＰＯＳ端末１０の順番を待つ時間を短縮することができる。
以上説明したように、第１の実施形態のセルフＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部６１と、客に対して表示された画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、客の属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部６２とを備える。したがって、客に応じた表示形態の画面を表示することができる。これによって、セルフＰＯＳ端末１０の操作性を高めることができるため、店舗において、客がセルフＰＯＳ端末１０の順番を待つ時間を短縮することができる。
【0132】
また、第１の実施形態のセルフＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）において、属性推定部６１は、客が所持する携帯端末の画面表示に係る設定情報や会員カードの登録情報、または、客の顔を含む画像に基づいて、客の属性を推定する。したがって、画面の表示形態に係る客の属性を簡単かつ確実に取得することができる。
【0133】
（第２の実施形態）
次に、図面を参照して、本開示の第２の実施形態である対面式ＰＯＳ端末７０について説明する。
次に、図面を参照して、本開示の第２の実施形態である対面式ＰＯＳ端末７０について説明する。
【0134】
対面式ＰＯＳ端末７０は、第１の実施形態で説明したセルフＰＯＳ端末１０とは異なり、店員と客が対面した状態で、店員と客が協働しながら、客が購入する商品の登録処理および決済処理を行う。なお、対面式ＰＯＳ端末７０は、本開示における商品販売データ処理装置の一例である。である。
【0135】
（対面式ＰＯＳ端末のハードウェア構成）
図１３を用いて、実施形態に係る対面式ＰＯＳ端末７０のハードウェア構成を説明する。図１３は、第２の実施形態の対面式ＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図１３を用いて、実施形態に係る対面式ＰＯＳ端末７０のハードウェア構成を説明する。図１３は、第２の実施形態の対面式ＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【0136】
対面式ＰＯＳ端末７０は、制御部７１と、記憶部７２と、周辺機器コントローラ７３と、通信インタフェース７４とを、互いに内部バスで接続した構成を有する。
【0137】
制御部７１は、対面式ＰＯＳ端末７０の全体の動作を制御する。制御部７１は、ＣＰＵ７１１と、ＲＯＭ７１２と、ＲＡＭ７１３とを備える。ＣＰＵ７１１は、アドレスバス、データバス等の内部バスを介して、ＲＯＭ７１２と、ＲＡＭ７１３と接続する。ＣＰＵ７１１は、ＲＯＭ７１２や記憶部７２に記憶された各種プログラムを、ＲＡＭ７１３に展開する。ＣＰＵ７１１は、ＲＡＭ７１３に展開された各種プログラムに従って動作することで対面式ＰＯＳ端末７０の動作を制御する。即ち、制御部７１は、一般的なコンピュータの構成を有する。
【0138】
記憶部７２は、ＨＤＤやＳＳＤ等の記憶装置である。また、記憶部７２は、電源を切っても記憶情報が保持されるフラッシュメモリ等の不揮発性メモリであってもよい。記憶部７２は、制御プログラム７２１と、商品マスタ７２２と、会員マスタ７２３と、画面マスタ７２４と、商品登録ファイル７２５とを記憶する。
【0139】
制御プログラム７２１は、対面式ＰＯＳ端末７０の全体の動作を制御するプログラムである。制御プログラム７２１は、記憶部１２に格納された状態で提供してもよいし、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。また、制御プログラム７２１は、ネットワークに接続したコンピュータ上に格納して、ネットワーク経由でダウンロードすることによって提供してもよい。さらに、制御プログラム７２１は、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。
【0140】
商品マスタ７２２は、第１の実施形態で説明した商品マスタ１２２と同じものである。
【0141】
会員マスタ７２３は、第１の実施形態で説明した会員マスタ１２３と同じものである。
【0142】
画面マスタ７２４は、第１の実施形態で説明した画面マスタ１２４と同じものである。
【0143】
商品登録ファイル７２５は、第１の実施形態で説明した商品登録ファイル１２５と同じである。
【0144】
制御部７１は、周辺機器コントローラ７３を介して、各種情報の入出力を行う、店員側表示デバイス８１と、店員側操作デバイス８２と、店員側スピーカ８３と、客側表示デバイス８４と、客側操作デバイス８５と、客側スピーカ８６と、カメラ８７と、スキャナ８８と、カードリーダライタ８９と、釣銭機９０と、レシートプリンタ９１と接続される。
【0145】
店員側表示デバイス８１は、例えば液晶パネルや有機ＥＬパネルであり、制御部７１の指示に従って、店員に対して各種画面を表示する。
【0146】
店員側操作デバイス８２は、例えば、店員側表示デバイス８１の表示面に積層して設けられたタッチパネルである。店員側操作デバイス８２は、店員が触れた位置を示す情報を制御部７１に出力する。
【0147】
店員側スピーカ８３は、制御部７１からの指示に応じて、店員に対して音声や音で情報を伝達する。
【0148】
客側表示デバイス８４は、例えば液晶パネルや有機ＥＬパネルであり、制御部７１の指示に従って、客に対して各種画面を表示する。
【0149】
客側操作デバイス８５は、例えば、客側表示デバイス８４の表示面に積層して設けられたタッチパネルである。客側表示デバイス８４は、客が触れた位置を示す情報を制御部７１に出力する。客は、客側操作デバイス８５を介して、年齢制限商品を購入する際の年齢確認情報を入力する。また、客は、客側操作デバイス８５を介して、支払方法を選択してもよい。
【0150】
客側スピーカ８６は、制御部７１からの指示に応じて、客に対して音声や音で情報を伝達する。
【0151】
カメラ８７は、客に向けて設置されて、客の顔を含む画像や映像を撮影する。撮影された画像や映像は、制御部７１に出力される。
【0152】
スキャナ８８は、第１の実施形態で説明したスキャナ２５と同じ固定スキャナである。店員は、客が購入する商品をスキャナ８８に翳して、商品に付されたコードシンボルに登録されている情報を読み取らせる。対面式ＰＯＳ端末７０は、スキャナ８８が読み取った情報をデコードして商品コードを取得する。そして、対面式ＰＯＳ端末７０は、取得した商品コードを商品マスタ７２２と照合することによって、スキャナ８８に翳された商品の商品情報を取得して、当該商品を登録する。
【0153】
対面式ＰＯＳ端末７０は、スキャナ８８の他に、不図示の手持ち型のハンディスキャナを備えてもよい。ハンディスキャナは、商品が重量物である場合や商品が大型である場合等、商品に付されたコードシンボルをスキャナ８８に翳すのが困難である場合に、当該商品に付されたコードシンボルを読み取る。
【0154】
カードリーダライタ８９は、第１の実施形態で説明したカードリーダライタ２６と同じである。
【0155】
釣銭機９０は、第１の実施形態で説明した釣銭機２７と同じである。
【0156】
レシートプリンタ９１は、第１の実施形態で説明したレシートプリンタ２８と同じである。
【0157】
また、制御部７１は、通信インタフェース７４を介して、店舗サーバと通信を行う。店舗サーバは、対面式ＰＯＳ端末７０に対して、例えば商品マスタ７２２の更新等を行う。なお、対面式ＰＯＳ端末７０の構成は、例えば、客側には表示デバイスのみがあって、基本操作は全て店員が行う構成であってもよい。また、商品登録は店員が行うが、精算は客が行う、いわゆる対面式セルフＰＯＳ端末であってもよい。この場合、釣銭機やレシートプリンタは客側に置かれる。
【0158】
【0159】
対面式ＰＯＳ端末７０の制御部７１は、制御プログラム７２１をＲＡＭ７１３に展開して動作させることによって、図１４に示す属性推定部６１と、表示形態変更部６２と、客側表示画面監視部３７と、表示形態再変更指示受付部３８と、表示形態再変更部３９と、商品登録部６３と、決済処理部６４と、レシート発行部６５と、表示制御部６６と、操作制御部６７とを機能部として実現する。なお、これらの機能部の一部または全ては、専用ハードウェアによって実現されてもよい。
【0160】
属性推定部６１と、表示形態変更部６２と、商品登録部６３と、決済処理部６４と、レシート発行部６５と、表示制御部６６と、操作制御部６７の機能は、第１の実施形態で説明した通りであるため、再度の説明は省略する。
【0161】
客側表示画面監視部３７は、客側表示デバイス８４に表示された画面の状態を店員に監視させる。具体的には、客側表示画面監視部３７は、店員側表示デバイス８１の一部に、客側表示デバイス８４に表示された画面を表示させる。このとき店員側表示デバイス８１の一部に表示させる画面は、客側表示デバイス８４に表示された画面の複製画面を縮小したものであってもよいし、客側表示デバイス８４に表示された画面の表示形態が分かる程度に簡素化されたものであってもよい。あるいは、客側表示画面監視部３７は、店員側表示デバイス８１の一部に、客側表示デバイス８４に表示された画面の表示形態をテキスト情報で表示してもよい。店員は、この画面と、当該画面を見ている客の状態とを監視する。そして、店員は、表示形態変更部６２が画面の表示形態を変更させた後で、客が不自然な動作が観測された場合に、表示形態変更部６２が行った画面の表示形態の変更が、適切なものではないと判断して、制御部７１に対して、画面の表示形態の再変更を指示する。なお、客の不自然な動作とは、例えば、客の操作が必要な場面で操作遅れが発生する、首をかしげる挙動が見られる等である。客の不自然な動作とは表示形態が変更することで客に戸惑いが生じていると推察される動作ということもできる。客側表示画面監視部３７は、本開示における監視部の一例である。
【0162】
表示形態再変更指示受付部３８は、表示形態変更部６２が客側表示デバイス８４に表示された画面の表示形態を変更させた後で、店員から、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を受け付ける。表示形態再変更指示受付部３８は、本開示における再変更指示受付部の一例である。なお、表示形態再変更指示受付部３８は、客と対面している店員が、店員側表示デバイス８１に表示された、図示しない表示形態再変更ボタンを押下した場合に、表示形態の再変更指示を受け付ける。
【0163】
表示形態再変更部３９は、表示形態再変更指示受付部３８が受け付けた指示に基づいて、客側表示デバイス８４に表示された画面の表示形態を再変更させる。なお、表示形態再変更部３９は、店員側表示デバイス８１に表示された画面形態を、表示形態変更部６２が変更する前の表示形態に戻してもよいし、店員が、表示形態再変更ボタンを押下した後で、店員側表示デバイス８１に表示された、表示形態を選択するボタン（例えば、既定画面３０、ボタン下部配置画面３１、ひらがな表記画面３２、拡大表示画面３３等を選択するボタン）を押下することによって、再変更後の画面形態を指示してもよい。
【0164】
（対面式ＰＯＳ端末が行う処理の流れ）
図１５と図１６を用いて、対面式ＰＯＳ端末７０が行う処理の流れを説明する。図１５は、第２の実施形態の商品販売データ処理装置が行う処理の流れの一例を示す第１のフローチャートである。図１６は、第２の実施形態の対面式ＰＯＳ端末が行う処理の流れの一例を示す第２のフローチャートである。
図１５と図１６を用いて、対面式ＰＯＳ端末７０が行う処理の流れを説明する。図１５は、第２の実施形態の商品販売データ処理装置が行う処理の流れの一例を示す第１のフローチャートである。図１６は、第２の実施形態の対面式ＰＯＳ端末が行う処理の流れの一例を示す第２のフローチャートである。
【0165】
属性推定部６１は、客の携帯端末に表示された、客の会員情報と携帯端末の設定情報とを含むコード情報を読み取る。あるいは、属性推定部６１は、客の会員カードに記録された会員情報を読み取る（ステップＳ５１）。
【0166】
また、属性推定部６１は、カメラ２４によって、客の顔を含む画像や動画を撮像する（ステップＳ５２）。
【0167】
属性推定部６１は、ステップＳ５１とステップＳ５２で取得した情報に基づいて、客の属性を推定する。そして、属性推定部６１は、客側表示デバイス８４に表示させる画面の表示形態をどのように変更すべきかを決定する（ステップＳ５３）。なお、属性推定部６１がステップＳ５３で行う処理の流れは、図１２に示した通りである。
【0168】
表示形態変更部６２は、客側表示デバイス８４に表示させる画面の表示形態を、ステップＳ５３で決定した表示形態に変更する（ステップＳ５４）。
【0169】
商品登録部６３は、スキャナ８８によって、商品がスキャンされたかを判定する（ステップＳ５５）。商品がスキャンされたと判定される（ステップＳ５５：Ｙｅｓ）とステップＳ５６に進む。一方、商品がスキャンされたと判定されない（ステップＳ５５：Ｎｏ）とステップＳ５５を繰り返す。
【0170】
ステップＳ５５において、商品がスキャンされたと判定されると、商品登録部６３は、スキャンされた商品を登録する商品登録処理を行う（ステップＳ５６）。
【0171】
続いて、商品登録部６３は、表示制御部６６に対して、登録した商品の商品情報を、店員側表示デバイス８１と客側表示デバイス８４とに表示させる（ステップＳ５７）。
【0172】
操作制御部６７は、店員側表示デバイス８１に表示された図示しない会計ボタンが押下されたかを判定する（ステップＳ５８）。会計ボタンが押下されたと判定される（ステップＳ５８：Ｙｅｓ）とステップＳ５９に進む。一方、会計ボタンが押下されたと判定されない（ステップＳ５８：Ｎｏ）とステップＳ５５に戻る。なお、会計ボタンは、店員が、客が持ち込んだ全ての商品のスキャンを完了した後で、決済の開始を指示するために押下するボタンである。
【0173】
ステップＳ５８において、会計ボタンが押下されたと判定されると、決済処理部６４は、客側表示デバイス８４に、支払方法選択画面を表示させる（ステップＳ５９）。支払方法選択画面は、例えば、図６から図９に例示した画面である。
【0174】
操作制御部６７は、客が、支払方法選択画面において、支払方法を選択したかを判定する（ステップＳ６０）。客が支払方法を選択したと判定される（ステップＳ６０：Ｙｅｓ）とステップＳ６１に進む。一方、客が支払方法を選択したと判定されない（ステップＳ６０：Ｎｏ）とステップＳ６０を繰り返す。
【0175】
ステップＳ６０において、客が支払方法を選択したと判定されると、決済処理部６４は、選択された支払方法に応じた決済処理を行う（ステップＳ６１）。
【0176】
決済処理部６４は、決済処理が完了したかを判定する（ステップＳ６２）。決済処理が完了したと判定される（ステップＳ６２：Ｙｅｓ）とステップＳ６３に進む。一方、決済処理が完了したと判定されない（ステップＳ６２：Ｎｏ）とステップＳ６２を繰り返す。
【0177】
ステップＳ６２において、決済処理が完了したと判定されると、レシート発行部６５は、決済の内容をレシートプリンタ２８に印字させて、レシートを発行させる（ステップＳ６３）。その後、対面式ＰＯＳ端末７０は、図１５の処理を終了する。
【0178】
図１６は、対面式ＰＯＳ端末７０が、図１５の処理を行っている最中に、所定の条件が成立した際に、図１５の処理に割り込んで実行される、いわゆる割り込み処理の流れの一例を示すフローチャートである。客側表示画面監視部３７は、所定の条件、例えば、客側表示デバイス８４の表示形態が変更されたタイミングで、図１６の処理を行う。すなわち、店員側表示デバイス８１の一部に、客側表示デバイス８４に表示された画面を表示して、店員からの表示形態の再変更指示があった場合に、客側表示デバイス８４の表示形態を再変更する。以下、図１６の処理の流れを説明する。
【0179】
客側表示画面監視部３７は、客側表示デバイス８４に表示された画面の状態を店員側表示デバイス８１の一部に表示させる（ステップＳ７１）。
【0180】
表示形態再変更指示受付部３８は、店員から、客側表示デバイス８４の表示形態を再変更する指示があるかを判定する（ステップＳ７２）。客側表示デバイス８４の表示形態を再変更する指示があると判定される（ステップＳ７２：Ｙｅｓ）とステップＳ７３に進む。一方、客側表示デバイス８４の表示形態を再変更する指示があると判定されない（ステップＳ７２：Ｎｏ）と、対面式ＰＯＳ端末７０は、図１６の割り込み処理を終了して、図１５のフローチャートの処理を継続する。なお、表示形態再変更指示受付部３８は、店員が、店員側表示デバイス８１に表示された、図示しない表示形態再変更ボタンを押下したことを条件として、客側表示デバイス８４の表示形態を再変更する指示があると判定する。
【0181】
ステップＳ７２において、客側表示デバイス８４の表示形態を再変更する指示があると判定されると、表示形態再変更部３９は、店員が選択した、再変更後の表示形態を取得する（ステップＳ７３）。
【0182】
表示形態再変更部３９は、客側表示デバイス８４の表示形態を再変更する（ステップＳ７４）。その後、対面式ＰＯＳ端末７０は、図１６の割り込み処理を終了して、図１５のフローチャートの処理を継続する。なお、ここでは、客側表示デバイス８４の表示形態が変更されたタイミングで、図１６の処理を行うものとして説明したが、例えば、所定の時間が経過する毎に、図１５の処理に割り込んで図１６の処理を行ってもよい。この場合、店員は、客側表示デバイス８４の表示形態が変更されない場合であっても、客の不自然な挙動に気付いた際に、客側表示デバイス８４の表示形態を変更することができる。
【0183】
なお、ここでは、客側表示デバイス８４の表示形態を変更する例を説明したが、同様に店員側表示デバイス８１の表示形態を店員の属性に応じて変更してもよい。その場合、属性推定部６１は、例えば、業務開始時に、店員のネームプレートに表示された、店員の属性を含むコード情報を読み取って、読み取った属性に応じて、店員側表示デバイス８１の表示形態を変更するようにしてもよい。
【0184】
（第２の実施形態の作用効果）
以上説明したように、第２の実施形態の対面式ＰＯＳ端末７０（商品販売データ処理装置）は、客に対して表示された画面の状態を、客と対面する店員に監視させる客側表示画面監視部３７（監視部）と、表示形態変更部６２が客に対して表示された画面の表示形態を変更させた後で、店員から、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を受け付ける表示形態再変更指示受付部３８（再変更指示受付部）と、表示形態再変更指示受付部３８が受け付けた指示に基づいて、客に対して表示された画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部３９と、を備える。したがって、客に応じた表示形態の画面を表示することができる。また、画面の表示形態が客の好みに合わない場合に、店員の指示で表示形態を再変更することができるため、客の属性により適した表示形態の画面を表示することができる。なお、ここでは、客側表示デバイス８４の表示形態が変更された際に、店員が客の不自然な挙動に気付いた際に、店員の指示によって表示形態の再変更を行う例を説明したが、店員は、客側表示デバイス８４の表示形態が変更されない場合であっても、客の不自然な挙動に気付いた際に、客側表示デバイス８４の表示形態を変更してもよい。
以上説明したように、第２の実施形態の対面式ＰＯＳ端末７０（商品販売データ処理装置）は、客に対して表示された画面の状態を、客と対面する店員に監視させる客側表示画面監視部３７（監視部）と、表示形態変更部６２が客に対して表示された画面の表示形態を変更させた後で、店員から、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を受け付ける表示形態再変更指示受付部３８（再変更指示受付部）と、表示形態再変更指示受付部３８が受け付けた指示に基づいて、客に対して表示された画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部３９と、を備える。したがって、客に応じた表示形態の画面を表示することができる。また、画面の表示形態が客の好みに合わない場合に、店員の指示で表示形態を再変更することができるため、客の属性により適した表示形態の画面を表示することができる。なお、ここでは、客側表示デバイス８４の表示形態が変更された際に、店員が客の不自然な挙動に気付いた際に、店員の指示によって表示形態の再変更を行う例を説明したが、店員は、客側表示デバイス８４の表示形態が変更されない場合であっても、客の不自然な挙動に気付いた際に、客側表示デバイス８４の表示形態を変更してもよい。
【0185】
（第２の実施形態の変形例）
第２の実施形態では、画面の表示形態が客の好みに合わない場合に、店員の指示で表示形態を再変更する例を説明したが、再変更の指示が店員の操作を介さずに行われてもよい。以下に説明する第２の実施形態の変形例は、店舗サーバ７５が、画面を見ている客の挙動を分析して、表示形態の再変更を行わせる例である。
第２の実施形態では、画面の表示形態が客の好みに合わない場合に、店員の指示で表示形態を再変更する例を説明したが、再変更の指示が店員の操作を介さずに行われてもよい。以下に説明する第２の実施形態の変形例は、店舗サーバ７５が、画面を見ている客の挙動を分析して、表示形態の再変更を行わせる例である。
【0186】
（商品販売データ処理システムの概略構成）
図１７を用いて、第２の実施形態の変形例である商品販売データ処理システム８０を説明する。図１７は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムの概略構成の一例を示すブロック図である。
図１７を用いて、第２の実施形態の変形例である商品販売データ処理システム８０を説明する。図１７は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムの概略構成の一例を示すブロック図である。
【0187】
商品販売データ処理システム８０は、セルフＰＯＳ端末１０と、店舗サーバ７５とを備える。商品販売データ処理システム８０は、店舗において、客が購入する商品を登録する登録処理と、登録処理によって登録された商品に係る決済処理とを、客自身の操作によって実行する。
【0188】
セルフＰＯＳ端末１０は、第１の実施形態で説明した通りである。セルフＰＯＳ端末１０は、図２に示したのと同じハードウェア構成を備える。
【0189】
店舗サーバ７５は、セルフＰＯＳ端末１０と通信可能に接続されて、セルフＰＯＳ端末１０の動作を補助する。セルフＰＯＳ端末１０は、外部から取得した最新の商品マスタをセルフＰＯＳ端末１０に受け渡す。また、店舗サーバ７５は、セルフＰＯＳ端末１０が客の属性に応じて変更した、表示デバイス２１に表示される画面の表示形態が客に合っているかを判定する。そして、店舗サーバ７５は、表示デバイス２１に表示される画面の表示形態が客に合っていないと判定した場合に、表示デバイス２１に表示される画面の表示形態を再変更させる。
【0190】
（セルフＰＯＳ端末のハードウェア概略）
セルフＰＯＳ端末１０のハードウェア構成は、図２に示した通りであるため、再度の説明は省略する。
セルフＰＯＳ端末１０のハードウェア構成は、図２に示した通りであるため、再度の説明は省略する。
【0191】
（店舗サーバのハードウェア概略）
図１８を用いて、商品販売データ処理システム８０が備える店舗サーバ７５のハードウェア構成を説明する。図１８は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムが備える店舗サーバのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
図１８を用いて、商品販売データ処理システム８０が備える店舗サーバ７５のハードウェア構成を説明する。図１８は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムが備える店舗サーバのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。
【0192】
店舗サーバ７５は、制御部７６と、記憶部７７と、通信インタフェース７８とを、互いに内部バスで接続した構成を有する。
【0193】
制御部７６は、店舗サーバ７５の全体の動作を制御する。制御部７６は、ＣＰＵ７６１と、ＲＯＭ７６２と、ＲＡＭ７６３とを備える。ＣＰＵ７６１は、アドレスバス、データバス等の内部バスを介して、ＲＯＭ７６２と、ＲＡＭ７６３と接続する。ＣＰＵ７６１は、ＲＯＭ７６２や記憶部７７に記憶された各種プログラムを、ＲＡＭ７６３に展開する。ＣＰＵ７６１は、ＲＡＭ７６３に展開された各種プログラムに従って動作することで店舗サーバ７５の動作を制御する。即ち、制御部７６は、一般的なコンピュータの構成を有する。
【0194】
記憶部７７は、ＨＤＤやＳＳＤ等の記憶装置である。また、記憶部７７は、電源を切っても記憶情報が保持されるフラッシュメモリ等の不揮発性メモリであってもよい。記憶部７７は、制御プログラム７７１と、会員マスタ７７２と、画面マスタ７７３とを記憶する。
【0195】
制御プログラム７７１は、店舗サーバ７５の全体の動作を制御するプログラムである。制御プログラム７７１は、記憶部７７に格納された状態で提供してもよいし、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な非一時的記録媒体に記録されて提供されてもよい。また、制御プログラム７７１は、ネットワークに接続したコンピュータ上に格納して、ネットワーク経由でダウンロードすることによって提供してもよい。さらに、制御プログラム７７１は、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。
【0196】
会員マスタ７７２は、第１の実施形態で説明した会員マスタ１２３と同じものである
【0197】
画面マスタ７７３は、第１の実施形態で説明した画面マスタ１２４と同じものである。
【0198】
また、制御部７６は、通信インタフェース７８を介して、セルフＰＯＳ端末１０と通信を行う。
【0199】
（商品販売データ処理システムの機能構成）
図１９を用いて、商品販売データ処理システム８０の機能構成を説明する。図１９は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
図１９を用いて、商品販売データ処理システム８０の機能構成を説明する。図１９は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
【0200】
セルフＰＯＳ端末１０の制御部１１は、図２に示した制御プログラム１２１をＲＡＭ１１３に展開して動作させることによって、図１９に示す属性推定部６１と、表示形態変更部６２と、商品登録部６３と、決済処理部６４と、会員情報出力部９２と、表示画面出力部９３と、客画像出力部９４と、表示形態再変更指示受付部９５と、表示形態再変更部３９と、レシート発行部６５と、表示制御部６６と、操作制御部６７とを機能部として実現する。なお、これらの機能部の一部または全ては、専用ハードウェアによって実現されてもよい。
【0201】
属性推定部６１と、表示形態変更部６２と、商品登録部６３と、決済処理部６４と、レシート発行部６５と、表示制御部６６と、操作制御部６７の機能は、第１の実施形態で説明した通りであるため、再度の説明は省略する。また、表示形態再変更部３９の機能は、第２の実施形態で説明した通りであるため、再度の説明は省略する。
【0202】
会員情報出力部９２は、セルフＰＯＳ端末１０が、客の携帯端末や会員カードから取得した会員情報を、店舗サーバ７５に出力する。
【0203】
表示画面出力部９３は、表示デバイス２１に表示されている画面と、当該画面の画面ＩＤ（図４参照）とを店舗サーバ７５に出力する。
【0204】
客画像出力部９４は、セルフＰＯＳ端末１０がカメラ２４で撮像した客の顔を含む画像や動画を、店舗サーバ７５に出力する。
【0205】
表示形態再変更指示受付部９５は、店舗サーバ７５から、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を受け付ける。
【0206】
また、店舗サーバ７５の制御部７６は、図１８に示した制御プログラム７７１をＲＡＭ１１３に展開して動作させることによって、図１９に示す会員情報取得部１０１と、表示画面取得部１０２と、客画像取得部１０３と、客状態分析部１０４と、表示形態再変更指示部１０５と、決済完了情報取得部１０６とを機能部として実現する。なお、これらの機能部の一部または全ては、専用ハードウェアによって実現されてもよい。
【0207】
会員情報取得部１０１は、セルフＰＯＳ端末１０から、客の携帯端末や会員カードから取得した会員情報を取得する。
【0208】
表示画面取得部１０２は、セルフＰＯＳ端末１０から、表示デバイス２１に表示されている画面の画面ＩＤ（図４参照）を取得する。
【0209】
客画像取得部１０３は、セルフＰＯＳ端末１０から、カメラ２４が撮像した客の顔を含む画像や動画を取得する。
【0210】
客状態分析部１０４は、表示形態変更部６２が、表示デバイス２１に表示している画面の表示形態を変更した後で、表示形態を変更した後の画面が、客にとって好ましい画面でないかを判定する。具体的には、客状態分析部１０４は、客の顔を含む画像や動画を処理することによって、好ましい表示形態でないかを判定する。すなわち、客状態分析部１０４は、客の顔を含む画像や動画を処理することによって客の不自然な動作を判定する。客状態分析部１０４は、例えば、客が驚いた表情や不安な表情をした場合、または、操作が必要な場面で所定時間に亘って操作がなされなかった場合等に、表示形態を変更した後の画面は、客にとって好ましい画面ではないと判定する。客状態分析部１０４は、客の顔を含む画像や動画に対して、公知の表情認識や行動認識を行うことによって、画面の表示形態が変更されたことに対する客の反応を分析する。なお、客状態分析部１０４は、本開示における判定部の一例である。
【0211】
表示形態再変更指示部１０５は、表示形態変更部６２が表示デバイス２１に表示されている画面の表示形態を変更させた後で、客の挙動に基づいて、セルフＰＯＳ端末１０に対して、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する。なお、決済完了情報取得部１０６は、本開示における再変更指示出力部の一例である。
【0212】
決済完了情報取得部１０６は、セルフＰＯＳ端末１０から、決済処理が完了したことを示す決済完了情報を取得する。
【0213】
（商品販売データ処理システムが行う処理の流れ）
図２０と図２１を用いて、商品販売データ処理システム８０が行う処理の流れを説明する。図２０は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムが備えるセルフＰＯＳ端末が行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。図２１は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムが備える店舗サーバが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。
図２０と図２１を用いて、商品販売データ処理システム８０が行う処理の流れを説明する。図２０は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムが備えるセルフＰＯＳ端末が行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。図２１は、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システムが備える店舗サーバが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【0214】
まず、図２０を用いて、商品販売データ処理システム８０が備えるセルフＰＯＳ端末１０が行う処理の流れを説明する。
【0215】
属性推定部６１は、客の携帯端末に表示された、客の会員情報と携帯端末の設定情報とを含むコード情報を読み取る。あるいは、属性推定部６１は、客の会員カードに記録された会員情報を読み取る（ステップＳ８１）。
【0216】
会員情報出力部９２は、ステップＳ８１で取得した客の会員情報を、店舗サーバ７５に出力する（ステップＳ８２）。
【0217】
また、属性推定部６１は、カメラ２４によって、客の顔を含む画像や動画を撮像する（ステップＳ８３）。
【0218】
属性推定部６１は、ステップＳ８１とステップＳ８３で取得した情報に基づいて、客の属性を推定する。そして、属性推定部６１は、表示デバイス２１に表示させる画面の表示形態をどのように変更すべきかを決定する（ステップＳ８４）。なお、属性推定部６１がステップＳ８４で行う処理の流れは、図１２に示したフローチャートと同じである。
【0219】
表示形態変更部６２は、表示デバイス２１に表示させる画面の表示形態を、ステップＳ８４で決定した表示形態に変更して、店舗サーバ７５に変更後の画面ＩＤ（図４参照）を出力する（ステップＳ８５）。
【0220】
客画像出力部９４は、カメラ２４で撮像した客の顔を含む画像や動画を、店舗サーバ７５に出力する（ステップＳ８６）。
【0221】
表示形態再変更指示受付部９５は、店舗サーバ７５から、表示デバイス２１に表示させる画面の再変更後の画面ＩＤを取得したかを判定する（ステップＳ８７）。再変更後の画面ＩＤを取得したと判定される（ステップＳ８７：Ｙｅｓ）とステップＳ８８に進む。一方、再変更後の画面ＩＤを取得したと判定されない（ステップＳ８７：Ｎｏ）とステップＳ８９に進む。
【0222】
ステップＳ８７において、画面の表示形態の再変更指示があると判定されると、表示形態再変更部３９は、表示デバイス２１に表示させる画面の表示形態を、店舗サーバ７５から指示された表示形態に再変更して、再変更後の画面ＩＤを店舗サーバ７５に出力する（ステップＳ８８）。
【0223】
商品登録部６３は、スキャナ２５によって、商品がスキャンされたかを判定する（ステップＳ８９）。商品がスキャンされたと判定される（ステップＳ８９：Ｙｅｓ）とステップＳ９０に進む。一方、商品がスキャンされたと判定されない（ステップＳ８９：Ｎｏ）とステップＳ８６に戻る。
【0224】
ステップＳ８９において、商品がスキャンされたと判定されると、商品登録部６３は、スキャンされた商品を登録する商品登録処理を行う（ステップＳ９０）。
【0225】
続いて、商品登録部６３は、表示制御部６６に対して、登録した商品の商品情報を表示デバイス２１に表示させる（ステップＳ９１）。
【0226】
操作制御部６７は、表示デバイス２１に表示された図示しない会計ボタンが押下されたかを判定する（ステップＳ９２）。会計ボタンが押下されたと判定される（ステップＳ９２：Ｙｅｓ）とステップＳ９３に進む。一方、会計ボタンが押下されたと判定されない（ステップＳ９２：Ｎｏ）とステップＳ８６に戻る。なお、会計ボタンは、客が全ての商品のスキャンを完了した後で、決済の開始を指示するために押下するボタンである。
【0227】
ステップＳ９２において、会計ボタンが押下されたと判定されると、決済処理部６４は、表示デバイス２１に、支払方法選択画面を表示させる（ステップＳ９３）。支払方法選択画面は、例えば、図６から図９に例示した画面である。
【0228】
操作制御部６７は、支払方法選択画面において、支払方法が選択されたかを判定する（ステップＳ９４）。支払方法が選択されたと判定される（ステップＳ９４：Ｙｅｓ）とステップＳ９５に進む。一方、支払方法が選択されたと判定されない（ステップＳ９４：Ｎｏ）とステップＳ９４を繰り返す。
【0229】
ステップＳ９４において、支払方法が選択されたと判定されると、決済処理部６４は、選択された支払方法に応じた決済処理を行う（ステップＳ９５）。
【0230】
決済処理部６４は、決済処理が完了したかを判定する（ステップＳ９６）。決済処理が完了したと判定される（ステップＳ９６：Ｙｅｓ）とステップＳ９７に進む。一方、決済処理が完了したと判定されない（ステップＳ９６：Ｎｏ）とステップＳ９６を繰り返す。
【0231】
ステップＳ９６において、決済処理が完了したと判定されると、レシート発行部６５は、決済の内容をレシートプリンタ２８に印字させて、レシートを発行させる（ステップＳ９８）。その後、セルフＰＯＳ端末１０は、図２０の処理を終了する。
【0232】
次に、図２１を用いて、商品販売データ処理システム８０が備える店舗サーバ７５が行う処理の流れを説明する。
【0233】
会員情報取得部１０１は、セルフＰＯＳ端末１０から、客の携帯端末や会員カードから取得した会員情報を取得する（ステップＳ１０１）。
【0234】
表示画面取得部１０２は、セルフＰＯＳ端末１０から、表示デバイス２１に表示している画面の画面ＩＤ（図４参照）を取得する（ステップＳ１０２）。
【0235】
客画像取得部１０３は、セルフＰＯＳ端末１０から、カメラ２４が撮像した客の顔を含む画像や動画を取得する（ステップＳ１０３）。
【0236】
客状態分析部１０４は、カメラ２４が撮像した客の顔を含む画像や動画を分析することによって、表示形態を変更した後の表示デバイス２１の画面が、客にとって好ましいものでないかを判定する（ステップＳ１０４）。
【0237】
客状態分析部１０４は、表示形態を変更した後の表示デバイス２１の画面が、客にとって好ましい画面でないと推定したかを判定する（ステップＳ１０５）。客にとって好ましい画面でないと推定したと判定される（ステップＳ１０５：Ｙｅｓ）とステップＳ１０６に進む。一方、客にとって好ましい画面でないと推定したと判定されない（ステップＳ１０５：Ｎｏ）とステップＳ１０７に進む。
【0238】
ステップＳ１０５において、客にとって好ましい画面でないと推定したと判定されると、表示形態再変更指示部１０５は、再変更する画面ＩＤを決定して、セルフＰＯＳ端末１０に出力する（ステップＳ１０６）。
【0239】
ステップＳ１０５において、客にとって好ましい画面でないと推定したと判定されない場合、またはステップＳ１０６に続いて、決済完了情報取得部１０６は、セルフＰＯＳ端末１０から、決済処理が完了したことを示す決済完了情報を取得したかを判定する（ステップＳ１０７）。決済完了情報を取得したと判定される（ステップＳ１０７：Ｙｅｓ）と、店舗サーバ７５は、図２１の処理を終了する。一方、決済完了情報を取得したと判定されない（ステップＳ１０７：Ｎｏ）とステップＳ１０２に戻る。
【0240】
（第２の実施形態の変形例の作用効果）
以上説明したように、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システム８０は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部６１と、商品販売に係る画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部６２と、店舗サーバ７５（サーバ装置）からの再変更指示に応じて、画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部３９と、を有するセルフＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）と、表示形態変更部６２による変更後の画面を特定する識別情報（画面ＩＤ）を取得する表示画面取得部１０２と、表示形態変更部６２が画面の表示形態を変更させた後で、客の挙動に基づいて、セルフＰＯＳ端末１０に対して、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する表示形態再変更指示部１０５（再変更指示出力部）と、を有する店舗サーバ７５と、を備える。したがって、客に応じた表示形態の画面を表示することができる。また、画面の表示形態が客の好みに合わない場合に、表示形態を再変更することができるため、客の属性により適した表示形態の画面を表示することができる。
以上説明したように、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システム８０は、客に係る情報に基づいて、当該客の属性を推定する属性推定部６１と、商品販売に係る画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態の中の、前記属性に応じた表示形態に変更させる表示形態変更部６２と、店舗サーバ７５（サーバ装置）からの再変更指示に応じて、画面の表示形態を再変更させる表示形態再変更部３９と、を有するセルフＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）と、表示形態変更部６２による変更後の画面を特定する識別情報（画面ＩＤ）を取得する表示画面取得部１０２と、表示形態変更部６２が画面の表示形態を変更させた後で、客の挙動に基づいて、セルフＰＯＳ端末１０に対して、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する表示形態再変更指示部１０５（再変更指示出力部）と、を有する店舗サーバ７５と、を備える。したがって、客に応じた表示形態の画面を表示することができる。また、画面の表示形態が客の好みに合わない場合に、表示形態を再変更することができるため、客の属性により適した表示形態の画面を表示することができる。
【0241】
また、第２の実施形態の変形例の商品販売データ処理システム８０において、店舗サーバ７５（サーバ装置）は、表示形態変更部６２が画面の表示形態を変更させた後で、客の挙動を判定する客状態分析部１０４（判定部）を更に備えて、表示形態再変更指示部１０５（再変更指示出力部）は、表示形態を変更した後の画面の表示形態が、客にとって好ましいものでないと判定されたことを条件として、セルフＰＯＳ端末１０（商品販売データ処理装置）に対して、画面の表示形態を、予め決められた複数の表示形態のいずれかに再変更させる指示を出力する。したがって、画面の表示形態が変更された際の客の挙動を的確に認識して、客の好みに合わない場合に、画面の表示形態を再変更することができる。
【0242】
以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【0243】
１０ セルフＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）
２１ 表示デバイス
２２ 操作デバイス
２３ スピーカ
２４ カメラ
２５ スキャナ
２６ カードリーダライタ
２７ 釣銭機
２８ レシートプリンタ
２９ 警告灯
３０ 既定画面
３１ ボタン下部配置画面
３２ ひらがな表記画面
３３ 拡大表示画面
３７ 客側表示画面監視部（監視部）
３８ 表示形態再変更指示受付部
３９ 表示形態再変更部
６１ 属性推定部
６２ 表示形態変更部
６３ 商品登録部
６４ 決済処理部
６５ レシート発行部
６６ 表示制御部
６７ 操作制御部
７０ 対面式ＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）
７５ 店舗サーバ
８０ 商品販売データ処理システム
９２ 会員情報出力部
９３ 表示画面出力部
９４ 客画像出力部
９５ 表示形態再変更指示受付部
１０１ 会員情報取得部
１０２ 表示画面取得部
１０３ 客画像取得部
１０４ 客状態分析部（判定部）
１０５ 表示形態再変更指示部（再変更指示出力部）
１０６ 決済完了情報取得部
２１ 表示デバイス
２２ 操作デバイス
２３ スピーカ
２４ カメラ
２５ スキャナ
２６ カードリーダライタ
２７ 釣銭機
２８ レシートプリンタ
２９ 警告灯
３０ 既定画面
３１ ボタン下部配置画面
３２ ひらがな表記画面
３３ 拡大表示画面
３７ 客側表示画面監視部（監視部）
３８ 表示形態再変更指示受付部
３９ 表示形態再変更部
６１ 属性推定部
６２ 表示形態変更部
６３ 商品登録部
６４ 決済処理部
６５ レシート発行部
６６ 表示制御部
６７ 操作制御部
７０ 対面式ＰＯＳ端末（商品販売データ処理装置）
７５ 店舗サーバ
８０ 商品販売データ処理システム
９２ 会員情報出力部
９３ 表示画面出力部
９４ 客画像出力部
９５ 表示形態再変更指示受付部
１０１ 会員情報取得部
１０２ 表示画面取得部
１０３ 客画像取得部
１０４ 客状態分析部（判定部）
１０５ 表示形態再変更指示部（再変更指示出力部）
１０６ 決済完了情報取得部
【先行技術文献】
【特許文献】
【0244】
【特許文献1】特開２０２０－２０１９７５号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】