特開 2025-27528 異常診断システム、画像形成装置、異常診断方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2025027528

(43)【公開日】2025-02-28

(54)【発明の名称】異常診断システム、画像形成装置、異常診断方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   B41J 29/38 20060101AFI20250220BHJP

   G03G 21/00 20060101ALI20250220BHJP

【ＦＩ】

B41J29/38 301

G03G21/00 500

G03G21/00 510

【審査請求】未請求

【請求項の数】15

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023132326

(22)【出願日】2023-08-15

(71)【出願人】

【識別番号】000001270

【氏名又は名称】コニカミノルタ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001254

【氏名又は名称】弁理士法人光陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】渡邊 義和

(72)【発明者】

【氏名】石原 康弘

(72)【発明者】

【氏名】渡辺 隆史

(72)【発明者】

【氏名】神谷 昌吾

(72)【発明者】

【氏名】井口 幸宣

(72)【発明者】

【氏名】江口 達也

【テーマコード（参考）】

2C061

2H270

【Ｆターム（参考）】

2C061AP04

2C061AQ06

2C061HV01

2C061HV34

2H270NC09

2H270NC10

2H270NC12

2H270RA02

2H270RC02

2H270RC03

2H270RC05

2H270RC16

2H270ZC03

2H270ZC04

2H270ZC08

(57)【要約】

【課題】サービス時間／ダウンタイムを削減しつつ、部品交換のコストを抑制することが可能な異常診断システム、画像形成装置、異常診断方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】複数の部品からなるユニット（搬送ユニット３０）と、ユニットの異常の有無を判断する判断部（制御部２１）と、を備える画像形成装置２０と、判断部によりユニットに異常があると判断した場合に、複数の部品に関する第１情報と、ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定部（制御部１１）と、推定部により推定された異常がある部品を通知する通知部（制御部１１）と、を備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の部品からなるユニットと、前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、を備える画像形成装置と、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定部と、
前記推定部により推定された前記異常がある部品を通知する通知部と、
を備えることを特徴とする異常診断システム。

【請求項2】

前記第１情報は、製造に関する情報であることを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項3】

前記製造に関する情報は、特採情報、変更情報、４Ｍ情報及び調整値情報のうち少なくとも１つを含むことを特徴とする請求項２に記載の異常診断システム。

【請求項4】

前記第１情報及び前記第２情報を記憶する記憶部を備えることを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項5】

前記第２情報は、前記画像形成装置とは異なる別の画像形成装置に対してなされたメンテナンスの履歴情報であることを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項6】

前記メンテナンスの履歴情報は、マシンＳ／Ｎ、異常解消につながった交換部品、部品交換前の耐久枚数及び部品交換せずに対応できた場合の対処方法のうち少なくとも１つを含むことを特徴とする請求項５に記載の異常診断システム。

【請求項7】

前記第１情報及び前記第２情報を取得する取得部を備えることを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項8】

前記メンテナンスの履歴情報は、異常解消後に情報が入力されることで更新されることを特徴とする請求項６に記載の異常診断システム。

【請求項9】

前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品のうち、部品交換により異常解消となった比率が高いものから優先して通知することを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項10】

前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品のうち、部品交換により異常解消となった件数が多いものから優先して通知することを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項11】

前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品を表示部に表示させることを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項12】

前記画像形成装置は、各種情報を表示するとともに、操作入力を受け付ける操作パネルを備え、
前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品を前記操作パネルに表示させることを特徴とする請求項１に記載の異常診断システム。

【請求項13】

複数の部品からなるユニットと、
前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定部と、
前記推定部により推定された前記異常がある部品を通知する通知部と、
を備えることを特徴とする画像形成装置。

【請求項14】

複数の部品からなるユニットと、前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、を備える画像形成装置を備える異常診断システムの異常診断方法であって、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定工程と、
前記推定工程で推定された前記異常がある部品を通知する通知工程と、
を含む異常診断方法。

【請求項15】

複数の部品からなるユニットと、前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、を備える画像形成装置を備える異常診断システムのコンピュータを、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定部、
前記推定部により推定された前記異常がある部品を通知する通知部、
として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、異常診断システム、画像形成装置、異常診断方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、機種ごとの部品交換データベースやトラブルシュートを参照して、交換部品候補を表示するシステムが知られている。
例えば、過去のトラブル／保守情報の類似性／トラブル解消の寄与度に基づいて、交換部品候補の抽出と優先順位付けを行う構成が開示されている（例えば、特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００６－３５０９２３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上記の交換部品候補を表示するシステムでは、故障ユニットの特定は可能であるが、ユニット内の部品まで特定することができない。そのため、ユニット単位での交換が必要となり、コストが増大するという課題がある。
一方、部品単体の交換の場合、故障していない部品まで交換してしまうなど、的確な部品交換を行えないことがある。この場合、交換部品の再発注が必要となるなど、サービス時間／ダウンタイムが増大するという課題がある。

【0005】

本発明は、サービス時間／ダウンタイムを削減しつつ、部品交換のコストを抑制することが可能な異常診断システム、画像形成装置、異常診断方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

請求項１に記載の発明は、上記目的を達成するためになされたものであり、
異常診断システムにおいて、
複数の部品からなるユニットと、前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、を備える画像形成装置と、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定部と、
前記推定部により推定された前記異常がある部品を通知する通知部と、
を備えることを特徴とする。

【0007】

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記第１情報は、製造に関する情報であることを特徴とする。

【0008】

請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の異常診断システムにおいて、
前記製造に関する情報は、特採情報、変更情報、４Ｍ情報及び調整値情報のうち少なくとも１つを含むことを特徴とする。

【0009】

請求項４に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記第１情報及び前記第２情報を記憶する記憶部を備えることを特徴とする。

【0010】

請求項５に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記第２情報は、前記画像形成装置とは異なる別の画像形成装置に対してなされたメンテナンスの履歴情報であることを特徴とする。

【0011】

請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の異常診断システムにおいて、
前記メンテナンスの履歴情報は、マシンＳ／Ｎ、異常解消につながった交換部品、部品交換前の耐久枚数及び部品交換せずに対応できた場合の対処方法のうち少なくとも１つを含むことを特徴とする。

【0012】

請求項７に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記第１情報及び前記第２情報を取得する取得部を備えることを特徴とする。

【0013】

請求項８に記載の発明は、請求項６に記載の異常診断システムにおいて、
前記メンテナンスの履歴情報は、異常解消後に情報が入力されることで更新されることを特徴とする。

【0014】

請求項９に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品のうち、部品交換により異常解消となった比率が高いものから優先して通知することを特徴とする。

【0015】

請求項１０に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品のうち、部品交換により異常解消となった件数が多いものから優先して通知することを特徴とする。

【0016】

請求項１１に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品を表示部に表示させることを特徴とする。

【0017】

請求項１２に記載の発明は、請求項１に記載の異常診断システムにおいて、
前記画像形成装置は、各種情報を表示するとともに、操作入力を受け付ける操作パネルを備え、
前記通知部は、前記推定部により推定された前記異常がある部品を前記操作パネルに表示させることを特徴とする。

【0018】

請求項１３に記載の発明は、
画像形成装置において、
複数の部品からなるユニットと、
前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定部と、
前記推定部により推定された前記異常がある部品を通知する通知部と、
を備えることを特徴とする。

【0019】

請求項１４に記載の発明は、
複数の部品からなるユニットと、前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、を備える画像形成装置を備える異常診断システムの異常診断方法であって、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定工程と、
前記推定工程で推定された前記異常がある部品を通知する通知工程と、
を含む。

【0020】

請求項１５に記載の発明は、
複数の部品からなるユニットと、前記ユニットの異常の有無を判断する判断部と、を備える画像形成装置を備える異常診断システムのコンピュータを、
前記判断部により前記ユニットに異常があると判断した場合に、前記複数の部品に関する第１情報と、前記ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、前記複数の部品のうち異常がある部品を推定する推定部、
前記推定部により推定された前記異常がある部品を通知する通知部、
として機能させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0021】

本発明によれば、サービス時間／ダウンタイムを削減しつつ、部品交換のコストを抑制することができる。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】本実施形態に係る異常診断システムの概略構成を示す図である。

【図2】本実施形態に係る異常診断システムの制御構造を示す機能ブロック図である。

【図3】第１情報及び第２情報を関連付けた情報管理テーブルの一例を示す図である。

【図4】異常診断システムを構成する画像形成装置の制御の一例を示すフローチャートである。

【図5】異常診断システムを構成するＰＣの制御の一例を示すフローチャートである。

【図6】トラブル解消時の各部品の交換比率に基づいてレコメンドの優先順位を決定した様子の一例を示す図である。

【図7】トラブル解消時の各部品の交換件数に基づいてレコメンドの優先順位を決定した様子の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0023】

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。

【0024】

本実施形態に係る異常診断システム１は、図１及び図２に示すように、ＰＣ１０と、画像形成装置２０と、を備える。異常診断システム１を構成する各装置は、通信ネットワークＮに接続される。通信ネットワークＮは、具体的には、インターネットや電気通信事業者等の電話回線網や携帯電話通信網等である。

【0025】

ＰＣ１０は、異常診断システム１を導入したユーザーが使用する、デスクトップＰＣやノートＰＣ等の端末装置である。ＰＣ１０は、図２に示すように、制御部１１と、操作部１２と、表示部１３と、記憶部１４と、通信部１５と、を備える。

【0026】

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを備える。制御部１１は、ＲＡＭの作業領域に展開されたプログラムデータとＣＰＵとの協働により、ＰＣ１０の各部の動作を統括的に制御する。プログラムデータは、ＲＯＭや記憶部１４に記憶されている。

【0027】

操作部１２は、例えば、文字入力キー、数字入力キーなどを有するキーボード、マウス等のポインティングデバイスなどを備える。操作部１２は、ユーザーからの操作入力を受け付けて、操作入力に応じた操作信号を制御部１１へと出力する。

【0028】

表示部１３は、例えば、ＬＣＤなどのディスプレイを備え、制御部１１から出力された表示制御信号に基づいた画像を表示画面に表示する。表示部１３は、例えば、推定された異常がある部品を通知（レコメンド）するための画面を表示する。

【0029】

記憶部１４は、例えば、ＨＤＤ、半導体メモリなどにより構成される。記憶部１４は、プログラムデータや各種設定データ等のデータを制御部１１から読み書き可能に記憶する。例えば、記憶部１４は、異常診断システム１を構成する各画像形成装置２０のマシン情報を記憶する。また、記憶部１４は、ユニットを構成する複数の部品に関する第１情報（製造情報）を記憶する。また、記憶部１４は、ユニットのトラブル（異常）解消に関する第２情報（過去のメンテナンス履歴情報）を記憶する。
図３に、第１情報及び第２情報を関連付けた情報管理テーブルＴＡ１の一例を示す。情報管理テーブルＴＡ１には、トラブル情報、マシン情報、第１情報（製造情報）及び第２情報（メンテナンス履歴情報）が関連付けられている。

【0030】

通信部１５は、通信用ＩＣ及び通信コネクタなどを有する通信インターフェイスである。通信部１５は、制御部１１の制御の下、所定の通信プロトコルを用いて通信ネットワークＮを介したデータ通信を行う。

【0031】

画像形成装置２０は、制御部２１と、画像読取部２２と、画像形成部２３と、記憶部２４と、操作パネル２５と、通信部２６と、搬送部２７と、を備える。

【0032】

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備える。まず、ＣＰＵは、指示信号に応じて、ＲＯＭに記憶されている各種処理プログラムを読み出してＲＡＭに展開する。指示信号は、操作部２５２から入力される操作信号又は通信部２６により受信される。次に、ＣＰＵは、ＲＡＭに展開した各種プログラムとの協働により、画像形成装置２０の動作を統括的に制御する。

【0033】

画像読取部２２は、図示しない原稿台又は自動原稿搬送部（ＡＤＦ）に載置された原稿の画像を読み取り、画像信号を得る。具体的には、画像読取部２２は、原稿の画像を走査露光装置の光学系により走査露光し、その反射光をラインイメージセンサーにより読み取り、画像信号を得る。画像信号は、Ａ／Ｄ変換、シェーディング補正、圧縮等の処理が施された後、画像データとして制御部２１に入力される。なお、制御部２１に入力される画像データとしては、画像読取部２２で読み取ったものに限らない。例えば、通信部２６を介して外部装置（図示省略）から受信した画像データであってもよい。

【0034】

画像形成部２３は、画像処理された原画像の各画素の４色の画素値に応じて、Ｃ、Ｍ、Ｙ及びＫの４色からなる画像を用紙上に形成する。
画像形成部２３は、４つの書込部２３１、中間転写ベルト２３２、２次転写ローラー２３３、定着部２３４等を備える。

【0035】

４つの書込部２３１は、中間転写ベルト２３２のベルト面に沿って直列（タンデム）に配置され、Ｃ、Ｍ、Ｙ及びＫの各色の画像を形成する。各書込部２３１は、形成する画像の色が異なるだけで構成は同じである。各書込部２３１は、それぞれ光走査部２３１ａ、感光体２３１ｂ、現像部２３１ｃ、帯電部２３１ｄ、クリーニング部２３１ｅ及び１次転写ローラー２３１ｆを備える。

【0036】

画像形成時、各書込部２３１では、まず、帯電部２３１ｄにより感光体２３１ｂを帯電させる。次に、原画像に基づいて光走査部２３１ａから出射した光束で感光体２３１ｂ上を走査し、静電潜像を形成する。現像部２３１ｃによりトナー等の色材を供給して現像すると、感光体２３１ｂ上に画像（トナー像）が形成される。
４つの書込部２３１の感光体２３１ｂ上にそれぞれ形成した画像を、それぞれの１次転写ローラー２３１ｆにより、中間転写ベルト２３２上に順次重ねて転写（１次転写）する。これにより、中間転写ベルト２３２上には各色からなる画像が形成される。中間転写ベルト２３２は、複数のローラーに巻き回されて回動する像担持体である。１次転写後、クリーニング部２３１ｅにより感光体２３１ｂ上に残留する色材を除去する。

【0037】

画像形成部２３では、回動する中間転写ベルト２３２上の画像が２次転写ローラー２３３の位置に至るタイミングに合わせて用紙を給紙する。画像形成部２３では、手差しトレイＴ１又は給紙トレイＴ２から用紙を給紙する。２次転写ローラー２３３は、対をなす一方のローラーが中間転写ベルト２３２に圧接する。また、対をなす他方のローラーが中間転写ベルト２３２を巻き回す複数のローラーのうちの１つを構成している。次に、２次転写ローラー２３３の圧接により、中間転写ベルト２３２から用紙上に画像を転写（２次転写）する。次に、定着部２３４に用紙を搬送して定着処理を施し、排紙ローラーＲ１により排紙トレイＴ３へと排紙する。定着処理は、定着ローラー２３４ａにより用紙を加熱及び加圧して画像を用紙に定着させる処理である。用紙の両面に画像を形成する場合、反転経路２３５に用紙を搬送して用紙面を反転させた後、２次転写ローラー２３３の位置へ再度用紙を給紙する。

【0038】

記憶部２４は、ＨＤＤ、ＳＳＤ等により構成される不揮発性の記憶手段である。記憶部２４は、各種プログラムや各種設定データ等を制御部２１から読み書き可能に記憶する。例えば、記憶部２４は、自機のマシン情報（Ｓ／Ｎ（シリアルナンバー）、各部品の使用情報等）を記憶する。

【0039】

操作パネル２５は、ユーザーに対して各種情報を表示する表示部２５１と、ユーザーによる操作入力を受け付ける操作部２５２と、を備える。
表示部２５１は、カラー液晶ディスプレイなどで構成され、制御部２１から入力される表示制御信号に従って、操作画面等を表示する。操作画面は、例えば、各種設定画面、各種ボタン、各機能の動作状況等である。
操作部２５２は、表示部２５１の画面上に設けられるタッチパネルと、表示部２５１の画面周囲に配置される各種ハードキーと、を備える。操作部２５２は、画面上に表示されたボタンが手指やタッチペン等で押下された場合、まず、押下された力点のＸＹ座標を電圧値で検出する。次に、操作部２５２は、検出された位置に対応付けられた操作信号を制御部２１に出力する。なお、タッチパネルは感圧式に限らず、例えば静電式や光式等であってもよい。また、操作部２５２は、ハードキーが押下された場合、押下されたキーに対応付けられた操作信号を制御部２１に出力する。ユーザーは、操作部２５２を操作して、画像形成に関する設定、用紙搬送指示、並びに装置の停止操作などを行うことができる。画像形成に関する設定は、例えば、画質設定、倍率設定、応用設定、出力設定及び用紙設定等である。

【0040】

通信部２６は、通信用ＩＣ及び通信コネクタなどを有し、画像形成装置２０を通信ネットワークＮに接続するインターフェースである。通信部２６は、制御部２１の制御の下、所定の通信プロトコルを用いて通信ネットワークＮに接続されている外部装置と各種情報の送受信を行う。また、通信部２６は、ＵＳＢを介して各種情報の入出力を行うことも可能である。

【0041】

搬送部２７は、まず、手差しトレイＴ１又は給紙トレイＴ２から用紙を画像形成部２３に供給する。次に、搬送部２７は、画像形成後の用紙を画像形成装置２０の外に排出するまで画像形成装置２０内において用紙を搬送する。
搬送部２７は、用紙を搬送するための搬送ユニット３０を備える。

【0042】

搬送ユニット３０は、図２に示すように、搬送ローラー３１と、搬送ギア３２と、モーター３３と、束線３４と、を備える。
制御部２１は、モーター３３を駆動するためのモータードライバーを搭載し、搬送ユニット３０の制御を行う。例えば、制御部２１は、モータードライバーの回転異常信号を検出した場合に、自機のトラブル情報及びマシン情報を異常診断システム１に出力する。

【0043】

次に、本実施形態に係る異常診断システム１の制御について、図４及び図５のフローチャートを参照して説明する。図４の制御は、画像形成装置２０が、トラブルが発生した場合に、ＰＣ１０に対して自機のトラブル情報及びマシン情報を送信する制御である。図４の制御は、画像形成装置２０の電源がオンされたことを契機として開始される。

【0044】

まず、画像形成装置２０の制御部２１は、複数の部品からなるユニットにトラブル（異常）が発生したか否かを判定する（ステップＳ１０１）。ユニットは、例えば、搬送ユニット３０である。具体的には、制御部２１は、モータードライバーの回転異常信号を検出した場合に、トラブルが発生したと判定する。すなわち、制御部２１は、複数の部品からなるユニットの異常の有無を判断する本発明の判断部として機能する。
制御部２１は、ユニットにトラブルが発生したと判定した場合（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、次のステップＳ１０２へと移行する。
一方、制御部２１は、ユニットにトラブルが発生していないと判定した場合（ステップＳ１０１：ＮＯ）、ステップＳ１０１の処理を繰り返す。

【0045】

次に、制御部２１は、トラブルに関連するユニット（関連ユニット）、部品（関連部品）を抽出する（ステップＳ１０２）。

【0046】

次に、制御部２１は、自機のトラブル情報及びマシン情報を、通信部２６を介して異常診断システム１を構成するＰＣ１０に送信する（ステップＳ１０３）。トラブル情報は、例えば、トラブルコード、トラブル発生タイミング情報、トラブル発生時の印字モード等である（図３参照）。マシン情報は、自機のＳ／Ｎ（シリアルナンバー）、トラブルコードに紐づいた関連部品とその使用履歴（耐久枚数）等である（図３参照）。なお、部品が交換された場合、使用履歴には交換後の情報が記録される。
以上の処理により、トラブルが発生した画像形成装置２０から異常診断システム１を構成するＰＣ１０に、トラブル情報及びマシン情報が送信される。

【0047】

図５の制御は、ＰＣ１０が、画像形成装置２０のトラブルに関し、異常がある部品を推定して通知する制御である。図５の制御は、ＰＣ１０の制御部１１が、図４のステップＳ１０３で送信された情報を、通信部１５を介して受信したことを契機として開始される。

【0048】

まず、ＰＣ１０の制御部１１は、ステップＳ１０３で送信されたＳ／Ｎ、トラブルコードに紐づいた関連部品の第１情報を抽出して取得する（ステップＳ２０１）。すなわち、制御部１１は、第１情報を取得する本発明の取得部として機能する。具体的には、制御部１１は、記憶部１４に記憶された情報管理テーブルＴＡ１（図３参照）を参照して、第１情報を取得する。第１情報は、製造に関する情報（製造情報）である。製造情報は、特採情報、変更情報、４Ｍ情報及び調整値情報のうち少なくとも１つを含む。４Ｍ情報は、Ｍａｎ（人）、Ｍａｃｈｉｎｅ（機械）、Ｍａｔｅｒｉａｌ（材料）及びＭｅｔｈｏｄ（方法）の変動情報である。

【0049】

次に、制御部１１は、ステップＳ１０３で送信されたトラブルコードに紐づいた第２情報を抽出して取得する（ステップＳ２０２）。すなわち、制御部１１は、第２情報を取得する本発明の取得部として機能する。具体的には、制御部１１は、記憶部１４に記憶された情報管理テーブルＴＡ１（図３参照）を参照して、第２情報を取得する。第２情報は、ステップＳ１０３で情報を送信した画像形成装置２０とは異なる別の画像形成装置２０に対してなされたメンテナンスの履歴情報である。メンテナンスの履歴情報は、マシンＳ／Ｎ、トラブル解消につながった交換部品、部品交換前の耐久枚数及び部品交換せずに対応できた場合の対処方法のうち少なくとも１つを含む。つまり、第２情報は、ユニットのトラブル（異常）解消に関する情報である。図３には、メンテナンスの履歴情報として、トラブル発生時の印字モード、トラブル解消につながった交換部品とそのＳ／Ｎ、交換前の部品の使用履歴（耐久枚数）、特採部品、変更部品などの情報が例示されている。
なお、メンテナンスの履歴情報は、トラブル解消後に、操作部１２を介して各種情報が入力されることで、更新される。

【0050】

次に、制御部１１は、ステップＳ２０１で取得した第１情報（製造情報）内に特採部品が含まれているか否かを判定する（ステップＳ２０３）。
制御部１１は、特採部品が含まれていると判定した場合（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、次のステップＳ２０４へと移行する。
一方、制御部１１は、特採部品が含まれていないと判定した場合（ステップＳ２０３：ＮＯ）、ステップＳ２０５へと移行する。

【0051】

ステップＳ２０４において、制御部１１は、発生したトラブルに関連するすべての部品を特採部品と非特採部品に分類し、各部品の交換比率を算出する。具体的には、制御部１１は、ステップＳ２０２で取得した第２情報を参照して各部品の交換比率を算出する。その後、ステップＳ２０６へと移行する。

【0052】

ステップＳ２０５において、制御部１１は、発生したトラブルに関連するすべての部品の交換比率を算出する。具体的には、制御部１１は、ステップＳ２０２で取得した第２情報を参照して各部品の交換比率を算出する。その後、ステップＳ２０６へと移行する。

【0053】

ステップＳ２０６において、制御部１１は、ステップＳ２０４又はステップＳ２０５で算出した交換比率の高い部品を優先的に通知（レコメンド）する。

【0054】

上記のように、制御部１１は、ステップＳ２０４～ステップＳ２０６の処理により、以下の制御を行う。
具体的には、制御部１１は、まず、第１情報と第２情報とに基づいて、ユニットを構成する複数の部品のうち異常がある（異常に関連する）部品を推定する。すなわち、制御部１１は、本発明の推定部として機能する。
次に、制御部１１は、推定された異常がある部品をユーザーに通知（レコメンド）する。すなわち、制御部１１は、本発明の通知部として機能する。具体的には、制御部１１は、推定された異常がある部品のうち、部品交換により異常（トラブル）解消となった比率が高いものから優先して通知する。すなわち、制御部１１は、トラブル解消時に各部品を交換した比率を算出し、交換比率の高いものから優先して通知する。

【0055】

図６に、トラブル解消時の各部品の交換比率に基づいてレコメンドの優先順位を決定した様子の一例を示す。図６には、搬送ユニット３０（制御部２１の制御基板を含む）のトラブル総件数が２０件のケースが例示されている。図６（Ａ）には、各部品を特採部品と非特採部品に分類したケースが例示されている。例えば、搬送ギア３２は、２０件のうち、特採部品が１２件、非特採部品が８件となっている。また、図６（Ａ）に示す例では、搬送ギア３２に関し、特採部品の交換件数が６件、非特採部品の交換件数が１件となっている。この場合、搬送ギア３２の交換比率は、特採部品が６件／１２件＝５０％、非特採部品が１件／８件＝１３％となる。また、モーター３３は特採部品が０件で交換件数が９件であるため、交換比率は９件／２０＝４５％となる。同様に、搬送ローラー３１は特採部品が０件で交換件数が３件であるため、交換比率は３件／２０＝１５％となる。制御基板は特採部品が０件で交換件数が１件であるため、交換比率は１件／２０＝５％となる。束線３４は特採部品が０件で交換件数が０件であるため、交換比率は０件／２０＝０％となる。以上より、レコメンドの優先順位は、１位：搬送ギア３２、２位：モーター３３、３位：搬送ローラー３１、４位：制御基板、５位：束線３４となる。
以上の処理により、ユニットを構成する複数の部品のうち異常がある可能性が高い部品から順に、レコメンドすることができる。

【0056】

なお、図６（Ｂ）には、各部品を特採部品と非特採部品に分類しないケースが例示されている。この場合、搬送ギア３２以外の部品の交換比率は、図６（Ａ）のケースと同様である。搬送ギア３２は交換件数が７件であるため、交換比率は７件／２０＝３５％となる。以上より、レコメンドの優先順位は、１位：モーター３３、２位：搬送ギア３２、３位：搬送ローラー３１、４位：制御基板、５位：束線３４となる。
上記のように、特採部品と非特採部品に分類しないケースでは、異なるレコメンドが行われ、レコメンドの精度が低下してしまうことがわかる。

【0057】

なお、具体的な通知方法としては、表示部に表示させる方法や音声出力部から音声出力する方法等が挙げられる。例えば、制御部１１は、推定された異常がある部品を表示部１３に表示させる。また、推定された異常がある部品を画像形成装置２０の操作パネル２５（表示部２５１）に表示させるようにしてもよい。

【0058】

以上のように、本実施形態に係る異常診断システム１は、画像形成装置２０と、推定部（制御部１１）と、通知部（制御部１１）と、を備える。画像形成装置２０は、複数の部品からなるユニット（搬送ユニット３０）と、ユニットの異常の有無を判断する判断部（制御部２１）と、を備える。推定部は、判断部によりユニットに異常があると判断した場合に、複数の部品に関する第１情報と、ユニットの異常解消に関する第２情報と、に基づいて、複数の部品のうち異常がある部品を推定する。通知部は、推定部により推定された異常がある部品を通知する。
したがって、本実施形態に係る異常診断システム１によれば、異常がある部品を推定して通知（レコメンド）することができる。これにより、交換部品を最小単位で通知することができる。よって、サービスマンが迷うことなく適切な交換部品を選択可能となり、サービス時間／ダウンタイムを削減することができる。また、部品交換のコストを抑制することができる。

【0059】

また、第１情報は、製造に関する情報である。製造に関する情報は、特採情報、変更情報、４Ｍ情報及び調整値情報のうち少なくとも１つを含む。
したがって、トラブルが発生した画像形成装置２０の製造情報に基づいて異常がある部品を推定することができる。これにより、的確な部品交換を行うことができる。
例えば、ギアの材料を特採で一時的に変更採用したが、このギアが破損しやすいものであった場合、このギアを採用した特採期間に、ギア交換によりトラブルが解消する事例が多くなる。この場合、従来の構成では、特採期間であるか否かに関係なく、誤ってギアの優先順位が高いレコメンドを出してしまうという課題がある。本発明では、特採で採用した情報／期間／ロットＮＯの情報に基づいて、異常がある部品を通知することができる。すなわち、特採期間においてはギアを優先して通知し、それ以外の期間においてはギア交換を除いた通知を出すことができる。これにより、従来の先行技術と比べ、不要な部品交換を行うことがなくなり、サービス時間やサービスに掛かるコストを抑制することができる。

【0060】

また、第２情報は、画像形成装置２０とは異なる別の画像形成装置２０に対してなされたメンテナンスの履歴情報である。メンテナンスの履歴情報は、マシンＳ／Ｎ、異常解消につながった交換部品、部品交換前の耐久枚数及び部品交換せずに対応できた場合の対処方法のうち少なくとも１つを含む。
したがって、トラブル発生機とは異なる画像形成装置２０に対するメンテナンスの履歴情報に基づいて異常がある部品を推定することができる。これにより、的確な部品交換を行うことができる。

【0061】

また、第１情報及び第２情報を記憶する記憶部１４を備える。また、第１情報及び第２情報を取得する取得部（制御部１１）を備える。
したがって、第１情報及び第２情報に基づいて容易に異常がある部品を推定することができる。これにより、的確な部品交換を容易に行うことができる。

【0062】

また、メンテナンスの履歴情報は、異常解消後に情報が入力されることで更新される。
したがって、トラブルが解消されるたびにメンテナンスの履歴情報を更新することができる。これにより、異常がある部品の推定に必要な情報を適切なものに更新することができる。よって、異常がある部品の推定の精度を向上させることができる。

【0063】

また、通知部は、推定部により推定された異常がある部品のうち、部品交換により異常解消となった比率が高いものから優先して通知する。
したがって、ユニットを構成する複数の部品のうち異常がある可能性が高い部品から順に通知することができる。これにより、交換部品を適切に通知することができる。

【0064】

また、通知部は、推定部により推定された異常がある部品を表示部１３に表示させる。
したがって、サービスマンが交換部品の手配や交換作業を効率よく行うことができる。これにより、的確な部品交換を効率よく行うことができる。

【0065】

また、画像形成装置２０は、各種情報を表示するとともに、操作入力を受け付ける操作パネル２５を備える。通知部は、推定部により推定された異常がある部品を操作パネル２５に表示させる。
したがって、ユーザーが交換部品の発注や交換作業を効率よく行うことができる。これにより、的確な部品交換を効率よく行うことができる。

【0066】

以上、本発明に係る実施形態に基づいて具体的に説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で変更可能である。

【0067】

例えば、上記実施形態では、部品交換によりトラブル解消となった比率が高いものから優先して通知するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、部品交換により異常解消となった件数が多いものから優先して通知するようにしてもよい。すなわち、制御部１１は、トラブル解消時に各部品を交換した件数を抽出し、交換件数の多いものから優先して通知するようにしてもよい。
図７に、トラブル解消時の各部品の交換件数に基づいてレコメンドの優先順位を決定した様子の一例を示す。図７には、搬送ユニット３０（制御部２１の制御基板を含む）のトラブル総件数が２０件のケースが例示されている。図７（Ａ）には、各部品を特採部品と非特採部品に分類したケースが例示されている。例えば、搬送ギア３２は、２０件のうち、特採部品が１２件、非特採部品が８件となっている。また、図７（Ａ）に示す例では、搬送ギア３２に関し、特採部品の交換件数が６件、非特採部品の交換件数が１件となっている。図７（Ｂ）には、各部品を特採部品と非特採部品に分類しないケースが例示されている。すなわち、搬送ギア３２の交換件数は、特採部品と非特採部品に分類する場合は６件（図７（Ａ）参照）、分類しない場合は７件（図７（Ｂ）参照）である。その他の部品の交換件数は、モーター３３が９件、搬送ローラー３１が３件、制御基板が１件、束線３４が０件である。以上より、レコメンドの優先順位は、１位：モーター３３、２位：搬送ギア３２、３位：搬送ローラー３１、４位：制御基板、５位：束線３４となる。
以上の処理により、ユニットを構成する複数の部品のうち異常がある可能性が高い部品から順に、レコメンドすることができる。

【0068】

上記のように、通知部は、推定部により推定された異常がある部品のうち、部品交換により異常解消となった件数が多いものから優先して通知する。したがって、ユニットを構成する複数の部品のうち異常がある可能性が高い部品から順に通知することができる。これにより、交換部品を適切に通知することができる。
特に、メンテナンスの履歴情報の母数が少ない場合、交換比率による判断だと異常がある部品の推定精度が低くなることがある。したがって、メンテナンスの履歴情報の母数が少ない場合等には、交換件数が多いものから優先して通知することで、推定精度を向上させることができる。

【0069】

また、上記実施形態では、発生したトラブルに関連するすべての部品を特採部品と非特採部品に分類しているが、これに限定されるものではない。例えば、特採情報の代わりに、変更情報、４Ｍ情報及び調整値情報のいずれかを用いて分類するようにしてもよい。

【0070】

また、上記実施形態では、本発明のユニットとして搬送ユニット３０を例示して説明しているが、これに限定されるものではない。すなわち、画像形成装置２０の一部を構成するユニットであればよく、例えば、転写ユニットや定着ユニットであってもよい。

【0071】

また、上記実施形態では、本発明を実施するための構成として、異常診断システム１を例示して説明しているが、これに限定されるものではない。例えば、画像形成装置２０の制御部２１を、本発明の取得部、推定部、通知部として機能させることで、画像形成装置２０単体で本発明を実現することもできる。

【0072】

その他、異常診断システムを構成する各装置の細部構成及び各装置の細部動作に関しても、本発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。

【符号の説明】

【0073】

１ 異常診断システム
１０ ＰＣ
１１ 制御部（取得部、推定部、通知部）
１２ 操作部
１３ 表示部
１４ 記憶部
１５ 通信部
２０ 画像形成装置
２１ 制御部（判断部）
２２ 画像読取部
２３ 画像形成部
２３１ 書込部
２３１ａ 光走査部
２３１ｂ 感光体
２３１ｃ 現像部
２３１ｄ 帯電部
２３１ｅ クリーニング部
２３１ｆ １次転写ローラー
２３２ 中間転写ベルト
２３３ ２次転写ローラー
２３４ 定着部
２３５ 反転経路
２４ 記憶部
２５ 操作パネル
２５１ 表示部
２５２ 操作部
２６ 通信部
２７ 搬送部
３０ 搬送ユニット（ユニット）
３１ 搬送ローラー
３２ 搬送ギア
３３ モーター
３４ 束線
Ｔ１ 手差しトレイ
Ｔ２ 給紙トレイ
Ｔ３ 排紙トレイ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】