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特開2025-39812商品販売データ処理システム、店員用装置、顧客用装置、報知方法、およびプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2025039812
(43)【公開日】2025-03-21
(54)【発明の名称】商品販売データ処理システム、店員用装置、顧客用装置、報知方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G07G 1/01 20060101AFI20250313BHJP
G07G 1/12 20060101ALI20250313BHJP
【ＦＩ】
G07G1/01 301E
G07G1/01 301D
G07G1/12 321K
【審査請求】有
【請求項の数】11
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2025004670
(22)【出願日】2025-01-14
(62)【分割の表示】P 2020213672の分割
【原出願日】2020-12-23
(71)【出願人】
【識別番号】000145068
【氏名又は名称】株式会社寺岡精工
(74)【代理人】
【識別番号】100149548
【弁理士】
【氏名又は名称】松沼 泰史
(74)【代理人】
【識別番号】100145481
【弁理士】
【氏名又は名称】平野 昌邦
(72)【発明者】
【氏名】巽 敏寛
(72)【発明者】
【氏名】松橋 広巳
(57)【要約】
【課題】店員が顧客に対して適切なサポートを行うことを支援すること。
【解決手段】商品販売データ処理システムは、顧客用装置と、店員用装置とを含む。顧客用装置は、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる。店員用装置は、店員によって操作される。店員用装置は、顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受付可能である。顧客用装置は、店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う。
【選択図】図６
【解決手段】商品販売データ処理システムは、顧客用装置と、店員用装置とを含む。顧客用装置は、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる。店員用装置は、店員によって操作される。店員用装置は、顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受付可能である。顧客用装置は、店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う。
【選択図】図６
【特許請求の範囲】
【請求項1】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムにおいて、
前記店員用装置は、前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能であり、
前記顧客用装置は、前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、
ことを特徴とする商品販売データ処理システム。
前記店員用装置は、前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能であり、
前記顧客用装置は、前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、
ことを特徴とする商品販売データ処理システム。
【請求項2】
前記店員用装置は、前記顧客用装置を監視する監視装置である、
ことを特徴とする請求項１に記載の商品販売データ処理システム。
ことを特徴とする請求項１に記載の商品販売データ処理システム。
【請求項3】
前記店員用装置は、店員が商品の登録を行う装置である、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の商品販売データ処理システム。
ことを特徴とする請求項１または２に記載の商品販売データ処理システム。
【請求項4】
前記顧客用装置は、前記報知において、商品の登録と商品の精算とのいずれも行えない操作不可能状態にする、
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか一項に記載の商品販売データ処理システム。
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか一項に記載の商品販売データ処理システム。
【請求項5】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムにおいて、
前記店員用装置は、前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能であり、
前記顧客用装置は、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行い、
エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す緊急度を記憶する記憶手段に記憶されている前記緊急度に基づいて選択された前記種別について前記報知を行う、
ことを特徴とする商品販売データ処理システム。
前記店員用装置は、前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能であり、
前記顧客用装置は、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行い、
エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す緊急度を記憶する記憶手段に記憶されている前記緊急度に基づいて選択された前記種別について前記報知を行う、
ことを特徴とする商品販売データ処理システム。
【請求項6】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記店員用装置は、
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能であり、
前記入力を店員から受け付けた場合に、前記報知を行うための指示を前記顧客用装置へ送信する、
ことを特徴とする店員用装置。
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能であり、
前記入力を店員から受け付けた場合に、前記報知を行うための指示を前記顧客用装置へ送信する、
ことを特徴とする店員用装置。
【請求項7】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記顧客用装置は、
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を、前記店員用装置が店員から受け付けた場合に、前記報知を行う、
ことを特徴とする顧客用装置。
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を、前記店員用装置が店員から受け付けた場合に、前記報知を行う、
ことを特徴とする顧客用装置。
【請求項8】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記店員用装置に用いられるコンピュータが、
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能とする、
処理を実行し、
前記顧客用装置に用いられるコンピュータが、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、
処理を実行することを特徴とする報知方法。
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能とする、
処理を実行し、
前記顧客用装置に用いられるコンピュータが、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、
処理を実行することを特徴とする報知方法。
【請求項9】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記店員用装置に用いられるコンピュータに、
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能とする、
処理を実行させ、
前記顧客用装置に用いられるコンピュータに、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、
処理を実行させることを特徴とするプログラム。
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能とする、
処理を実行させ、
前記顧客用装置に用いられるコンピュータに、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、
処理を実行させることを特徴とするプログラム。
【請求項10】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記顧客用装置は、
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を、前記店員用装置が店員から受け付けた場合に、前記報知を行い、
エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す緊急度を記憶する記憶手段に記憶されている前記緊急度に基づいて選択された前記種別について前記報知を行う、
ことを特徴とする顧客用装置。
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を、前記店員用装置が店員から受け付けた場合に、前記報知を行い、
エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す緊急度を記憶する記憶手段に記憶されている前記緊急度に基づいて選択された前記種別について前記報知を行う、
ことを特徴とする顧客用装置。
【請求項11】
商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記店員用装置に用いられるコンピュータが、
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能とする、
処理を実行し、
前記顧客用装置に用いられるコンピュータが、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行い、
エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す緊急度を記憶する記憶手段に記憶されている前記緊急度に基づいて選択された前記種別について前記報知を行う、
処理を実行することを特徴とする報知方法。
前記いずれか一方が可能な操作可能状態の前記顧客用装置においてエラーである旨の疑似的な報知を行うための入力を店員から受付可能とする、
処理を実行し、
前記顧客用装置に用いられるコンピュータが、
前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行い、
エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す緊急度を記憶する記憶手段に記憶されている前記緊急度に基づいて選択された前記種別について前記報知を行う、
処理を実行することを特徴とする報知方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、商品販売データ処理システム、店員用装置、顧客用装置、報知方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、スーパーマーケットなどの店舗では、店員を介さずに、顧客がセルフ精算を行うＰＯＳ（Point Of Sales）レジスタが普及している。このようなＰＯＳレジスタでは、顧客がＰＯＳレジスタを操作するため、顧客による不正が行われたり、顧客が手際よく操作できなかったりすることがある。そこで、アテンダント端末が、セルフチェックアウト端末の稼働状況やエラーの発生状況を表示するようにしたセルフチェックアウトシステムが知られている（例えば、下記特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００７－９５０２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、セルフレジにおいて、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいたとしても、当該セルフレジにエラーが発生していない場合には、店員が顧客に話しかけるきっかけがないため、顧客への声掛けを躊躇してしまうことがある。このため、新人店員や内気な店員が顧客に対して適切なサポートを行うことができないことがある、という問題があった。
【0005】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、店員が顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上述した課題を解決するために、本発明の一態様である商品販売データ処理システムは、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムにおいて、前記店員用装置は、前記顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受付可能であり、前記顧客用装置は、前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、ことを特徴とする商品販売データ処理システムである。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【図1】本発明の実施形態に係るＰＯＳ（Point Of Sales）システムのネットワーク構成図である。
【図2】ＰＯＳ端末装置２０の設置例を示す図である。
【図3】ＰＯＳ端末装置２０のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図4】監視装置１１のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図5】フルセルフ仕様おける動作の概略を説明する模式図である。
【図6】フルセルフ仕様におけるエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。
【図7】監視装置１１の表示部３０５に表示される監視画面７００の一例を示す説明図である。
【図8】フルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０－３に表示される声掛け用報知画面８００の一例を示す説明図である。
【図9】監視装置１１の表示部３０５に表示されるジャーナル画面９００の一例を示す説明図である。
【図10】監視装置１１の表示部３０５に表示される詳細画面１０００の一例を示す説明図である。
【図11】監視装置１１の表示部３０５に表示される撮像画面１１００の一例を示す説明図である。
【図12】セミセルフ仕様における動作の概略を説明する模式図である。
【図13】セミセルフ仕様におけるエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。
【図14】セミセルフ仕様において、登録ＰＯＳ端末装置２０ａの店員側表示部２１０に表示される画面の一例を示す説明図である。
【図15】エラー報知に関する緊急度テーブル１５００の一例を示す説明図である。
【図16】変形例１に係るエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。
【図17】監視装置１１の表示部３０５に表示されるエラー確認画面１７００の一例を示す説明図である。
【図18】セルフレジに表示される変形例１の声掛け用報知画面１８００の一例を示す説明図である。
【図19】監視装置１１の表示部３０５に表示されるエラー選択画面１９００の一例を示す説明図である。
【図20】監視装置１１の表示部３０５に表示されるエラー発生時の監視画面２０００の一例を示す説明図である。
【図21】変形例３における画面の一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【0008】
（実施形態）
図１は、本発明の実施形態に係るＰＯＳ（Point Of Sales）システムのネットワーク構成図である。図１に示すＰＯＳシステム１は、複数台のＰＯＳ端末装置２０－１、ＰＯＳ端末装置２０－２、ＰＯＳ端末装置２０－ｎ（ｎ≧２）と、ストアコントローラ（ストアコンピュータ、管理装置）１０と、監視装置１１とを備える。以下、ＰＯＳ端末装置２０－１、２０－２、２０－ｎについて特に区別しない場合には、ＰＯＳ端末装置２０と総称する。ストアコントローラ１０と、監視装置１１と、ＰＯＳ端末装置２０とは、ＬＡＮ５５を介して通信可能に接続されている。なお、本実施形態において、ＰＯＳ端末装置２０の台数「ｎ」は、「３」とするが、これに限らず、例えば「１」としてもよい。
図１は、本発明の実施形態に係るＰＯＳ（Point Of Sales）システムのネットワーク構成図である。図１に示すＰＯＳシステム１は、複数台のＰＯＳ端末装置２０－１、ＰＯＳ端末装置２０－２、ＰＯＳ端末装置２０－ｎ（ｎ≧２）と、ストアコントローラ（ストアコンピュータ、管理装置）１０と、監視装置１１とを備える。以下、ＰＯＳ端末装置２０－１、２０－２、２０－ｎについて特に区別しない場合には、ＰＯＳ端末装置２０と総称する。ストアコントローラ１０と、監視装置１１と、ＰＯＳ端末装置２０とは、ＬＡＮ５５を介して通信可能に接続されている。なお、本実施形態において、ＰＯＳ端末装置２０の台数「ｎ」は、「３」とするが、これに限らず、例えば「１」としてもよい。
【0009】
ＰＯＳシステム１は、スーパーマーケット、ホームセンター、コンビニエンスストア、各種用品店など、種々の店舗に導入可能である。ストアコントローラ１０は、商品マスタなどの取引に必要な各種情報を記憶する。商品マスタは、各商品の商品識別情報（例えばＪＡＮ（Japanese Article Number）コード）、商品名、販売価格などの商品情報を格納するファイルである。また、商品マスタは、計量が必要な商品（計量対象商品）の商品識別情報、商品名、計量対象商品の単価などを含む。また、ストアコントローラ１０は、商品マスタのほかにも、在庫状況、販売履歴、入出金記録などの各種の情報を記憶する。また、ストアコントローラ１０は、顧客の会員情報を記憶してもよい。
【0010】
監視装置１１は、店員がＰＯＳ端末装置２０を監視するための装置である。具体的には、監視装置１１は、ＰＯＳ端末装置２０の状況（動作モード、処理状況等）を表示したり、ＰＯＳ端末装置２０を制御したりすることが可能である。なお、ＰＯＳシステム１では、監視装置１１に、店員を１名配置し、当該店員によるＰＯＳ端末装置２０の監視を行うことが可能である。
【0011】
ＰＯＳ端末装置２０は、商品の登録および精算を行うレジスタである。ＰＯＳ端末装置２０は、顧客から精算に係る操作を受け付けて、精算処理を行うことが可能である。商品の登録に関しては、店員によって行われてもよいし、顧客によって行われてもよい。
【0012】
なお、ＰＯＳシステム１は、店員が所持する店員端末を備えていてもよい。店員端末は、ＰＯＳ端末装置２０の状況（動作モード、処理状況等）を表示したり、ＰＯＳ端末装置２０を制御したりすることが可能である。また、店員端末は、ＰＯＳ端末装置２０から店員を呼び出す旨の報知情報を受信して、その旨を表示したりすることも可能である。
【0013】
（ＰＯＳ端末装置２０の設置例）
図２は、ＰＯＳ端末装置２０の設置例を示す図である。図２（Ａ）は、ＰＯＳ端末装置２０を客側から見た斜視図である。図２（Ｂ）は、ＰＯＳ端末装置２０を店員側から見た斜視図である。図２（Ａ）に示すように客側から見てＰＯＳ端末装置２０の右側にカウンタが置かれている。なお、図示では、省略しているが、図２（Ａ）において、ＰＯＳ端末装置２０の左側にもカウンタが置かれる。すなわち、カウンタは、ＰＯＳ端末装置２０の両側に置かれる。カウンタは、買い物かごを載置することが可能である。
図２は、ＰＯＳ端末装置２０の設置例を示す図である。図２（Ａ）は、ＰＯＳ端末装置２０を客側から見た斜視図である。図２（Ｂ）は、ＰＯＳ端末装置２０を店員側から見た斜視図である。図２（Ａ）に示すように客側から見てＰＯＳ端末装置２０の右側にカウンタが置かれている。なお、図示では、省略しているが、図２（Ａ）において、ＰＯＳ端末装置２０の左側にもカウンタが置かれる。すなわち、カウンタは、ＰＯＳ端末装置２０の両側に置かれる。カウンタは、買い物かごを載置することが可能である。
【0014】
また、ＰＯＳ端末装置２０は、サインポール２２０を備える。サインポール２２０は、発光部を備える。サインポール２２０の発光部は、例えば、ランプやＬＥＤ（light emitting diode）であり、所定の色や、所定の点灯態様で点灯可能である。サインポール２２０の点灯態様により、ＰＯＳ端末装置２０の使用中を示したり、警告を示したりする。サインポール２２０は、上方に向けて設けられており、ＰＯＳ端末装置２０の近くにいない店員にも点灯態様を認識させることが可能である。
【0015】
（ＰＯＳ端末装置２０の構成例）
次に、図２および図３を用いて、ＰＯＳ端末装置２０の構成について説明する。
図３は、ＰＯＳ端末装置２０のハードウェア構成を示すブロック図である。図２および図３において、同一部分には同一符号を付している。
次に、図２および図３を用いて、ＰＯＳ端末装置２０の構成について説明する。
図３は、ＰＯＳ端末装置２０のハードウェア構成を示すブロック図である。図２および図３において、同一部分には同一符号を付している。
【0016】
以下、図２を参照しつつ、図３に示したＰＯＳ端末装置２０の構成例を説明する。ＰＯＳ端末装置２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０３と、ハードディスク２０４と、客側表示部２０５と、客側スキャナ部２０６と、カード決済部２０８と、釣銭機２０９と、店員側表示部２１０と、キー操作部２１１と、店員側スキャナ部２１２と、印刷部２１３と、音声出力部２１４と、通信部２１５と、カメラ２１６とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。
【0017】
ＣＰＵ２０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ２０２に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより、ＰＯＳ端末装置２０の動作を制御する。各種プログラムは、本実施形態に係る商品販売データ処理プログラムを含む。
ＲＯＭ２０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ２０１が利用する各種の情報を記憶する。
ＲＯＭ２０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ２０１が利用する各種の情報を記憶する。
【0018】
ＲＡＭ２０３は、読み出しや書き込みが可能なメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ２０３は、外部から取得した情報（例えば、ストアコントローラ１０から取得した商品マスタ等）や、処理において生成した情報を記憶する。この情報は、例えば、商品を登録する登録処理において生成した登録情報（登録データ）や、登録した商品（買上商品）を精算（決済）する精算処理において生成した精算情報などを含む。
【0019】
ハードディスク２０４は、種々の情報を記憶する。例えば、ハードディスク２０４は、カメラ２１６によって撮像された撮像結果（例えば、動画）を記憶する。ハードディスク２０４は、例えば、ＲＯＭ２０２に代えて、ＣＰＵ２０１が実行する商品販売データ処理プログラム等の各種のプログラムを記憶してもよい。また、ＲＡＭ２０３に代えて、外部から取得した情報や、処理において生成した情報を記憶してもよい。
【0020】
客側表示部２０５は、顧客用のタッチディスプレイである。客側表示部２０５は、顧客に種々の情報を表示するとともに、顧客から種々の入力を受け付ける。
客側スキャナ部２０６は、顧客用のスキャナ部であり、各種の情報を光学的に読み取る。例えば、客側スキャナ部２０６は、商品に付されているバーコード（商品コード等）や、お会計券（登録商標）に印刷されているコード（バーコード、２次元コード等）を光学的に読み取る。客側スキャナ部２０６は、上記に加えて、品券類（商品券、クーポン券、優待券）や、各種カード（例えば、会員カード、ポイントカード等）に印刷されているコード（バーコード、２次元コード等）を読み取ってもよい。なお、商品の登録は、客側スキャナ部２０６によるコードの読み取りによる登録に限らない。例えば、客側表示部２０５に、商品に対応するプリセットキー（商品を注文するボタン）を表示し、当該プリセットキーが顧客によって操作（押下）されることによって、商品の登録を行うことも可能である。
客側スキャナ部２０６は、顧客用のスキャナ部であり、各種の情報を光学的に読み取る。例えば、客側スキャナ部２０６は、商品に付されているバーコード（商品コード等）や、お会計券（登録商標）に印刷されているコード（バーコード、２次元コード等）を光学的に読み取る。客側スキャナ部２０６は、上記に加えて、品券類（商品券、クーポン券、優待券）や、各種カード（例えば、会員カード、ポイントカード等）に印刷されているコード（バーコード、２次元コード等）を読み取ってもよい。なお、商品の登録は、客側スキャナ部２０６によるコードの読み取りによる登録に限らない。例えば、客側表示部２０５に、商品に対応するプリセットキー（商品を注文するボタン）を表示し、当該プリセットキーが顧客によって操作（押下）されることによって、商品の登録を行うことも可能である。
【0021】
カード決済部２０８は、各種カード（クレジットカード、交通系カード等のプリペイドカード、ポイントカード等）による決済機構である。カード決済部２０８は、カード認識部（読取部）や表示部や操作部を備える。カード認識部は、各種カードの情報を磁気的または電気的に読み取る。読み取られた情報は、買上商品の精算に用いられる。なお、カード認識部は、例えば、ポイントカードの保有ポイントを使用する場合など、今回の買上商品の精算において使用する情報を認識することも可能である。また、カード認識部は、例えば、ポイントカードにポイントを付与する場合など、今回の買上商品の精算に使用しない情報を認識することも可能である。
【0022】
なお、本実施形態のカード決済部２０８は、カード認識部、表示部、および操作部を備えるが、これに限らず、少なくともカード認識部を備えるものであればよい。また、本実施形態のカード認識部は、接触型のカード（ＩＣカード、磁気カード）に対応するものであってもよいし、非接触型のカード（ＩＣカード）に対応するものであってもよい。
【0023】
釣銭機２０９（現金決済部）は、現金による決済機構であり、紙幣や硬貨の投入口、紙幣や硬貨の排出口を有する。釣銭機２０９は、投入口への投入金額を算出し、投入金額と買上金額の差分である釣銭金額を算出し、釣り銭を排出口から排出する。釣銭機２０９は、客側に向けられており、顧客から各種操作や現金の投入を受け付ける。なお、釣銭機２０９は、投入口に投入された紙幣や硬貨を検出するセンサを有する。当該センサは、投入口に紙幣や硬貨が投入された旨の検出や、金種別の枚数の検出などを行う。
【0024】
店員側表示部２１０は、店員用のタッチディスプレイである。店員側表示部２１０は、店員に種々の情報を表示するとともに、店員から種々の入力を受け付ける。店員側表示部２１０には、商品に対応するプリセットキー（商品を注文するボタン）が表示され、当該プリセットキーが店員によって操作（押下）されることによって、商品の登録が行われる。
【0025】
キー操作部２１１は、各種のキー（ハードウェアキー、ボタン）から構成される。キー操作部２１１は、店員から種々の入力を受け付ける。具体的には、キー操作部２１１は、モード切替えボタンと、一括切替えボタンと、会計専用モード切替えボタンとを含む。モード切替えボタンは、動作モードを切り替えるためのボタンである。また、一括切替えボタンは、特定のＰＯＳ端末装置２０（例えば、店長等がログインしているＰＯＳ端末装置２０等）において操作されることにより、各ＰＯＳ端末装置２０の動作モードを一括して切り替えるためのボタンである。会計専用モード切替えボタンは、後述する「会計専用モード」に切り替えるためのボタンである。
【0026】
モード切替えボタンは、押下するごとに予め定めた順番で移行先のモードを切替えることが可能なボタンである。この順番は、例えば、通常モード→フルセルフモード→会計専用モード→通常モード→…のように予め設定されている。このため、通常モードから、会計専用モードに切り替えるには、店員はモード切替えボタンを２回押す必要がある。
【0027】
なお、モードを切り替えるためのボタンは、モード切替えボタンのようなハードキー（メカキー）に限らず、店員側表示部２１０に表示される選択ボタン（ソフトキー）であってもよい。この選択ボタンは、例えば、移行先のモードに対応する複数のボタンが表示されたものでもよい。具体的には、現在のモードが通常モードであれば、会計専用モードに移行させるためのボタンと、フルセルフモードに移行させるためのボタンとが表示されるようにしてもよい。これにより、ワンタッチでモードを移行させることが可能である。すなわち、店員がボタンを複数回押下する必要がなく、移行させたいモードのボタンを押下すれば済むことになる。ただし、店員側表示部２１０に表示される選択ボタンは、モード切替えボタンの場合と同様に、一のボタンとし、押下するごとに予め定めた順番で移行先のモードに切替え可能なボタンとしてもよい。
【0028】
また、モードを切り替えるためのボタンは、原則、店員側表示部２１０に表示されるが、これに限らず、客側表示部２０５に表示されてもよい。例えば、明らかに店員が客側にいると判断できる場合には、客側表示部２０５に当該ボタンを表示させることも可能である。なお、店員が明らかに客側にいる状況とは、客側スキャナ部２０６を用いて、店員専用のメンテナンス画面に遷移した場合や、客側表示部２０５の操作によって店員専用のメンテナンス画面に遷移した場合などが挙げられる。
【0029】
店員側スキャナ部２１２は、店員用のスキャナ部であり、各種の情報を光学的に読み取る。例えば、店員側スキャナ部２１２は、商品に付されているバーコードや、店員の名札に付された店員コードを光学的に読み取る。店員側スキャナ部２１２は、上記に加えて、お会計券に印刷されているコードや、品券類や、各種カードに印刷されているコードを読み取ってもよい。
【0030】
なお、商品の登録は、店員側スキャナ部２１２によるコードの読み取りによる登録に限らない。例えば、キー操作部２１１に、商品（例えば、○○新聞）に対応するキーを配置しておき、当該キーが店員に操作（押下）されることによって、当該商品の登録が行われてもよい。
【0031】
印刷部２１３は、各種媒体（レシート、お会計券等）を印刷して出力する。印刷部２１３は、媒体発行口の方向を変更可能である。具体的には、印刷部２１３は、回転自在な機構を有し、媒体発行口が店員側から客側に向くように、また、客側から店員側に向くように構成されている。なお、媒体発行口の向きは、手動で変更可能であってもよいし、動作モードが切り替わることに応じて自動で変更可能であってもよい。なお、印刷部２１３は、印刷発行口の向きの正誤を検出するセンサを備えていてもよい。
【0032】
音声出力部２１４は、音声を出力する。例えば、音声出力部２１４は、音声ガイダンスや警告音などを出力する。音声ガイダンスや警告音は、商品の登録や精算に係るものである。
通信部２１５は、他の装置（ストアコントローラ１０、監視装置１１、および他のＰＯＳ端末装置２０）と情報を送受信するインタフェースである。
通信部２１５は、他の装置（ストアコントローラ１０、監視装置１１、および他のＰＯＳ端末装置２０）と情報を送受信するインタフェースである。
【0033】
カメラ２１６は、客側から見て、客側表示部２０５の右上に取り付けられている。カメラ２１６は、動画、または静止画を連続的に撮像するカメラである。カメラ２１６には、ＣＣＤ（charge coupled device）カメラや、ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）カメラを用いることが可能である。カメラ２１６は、精算時における顧客の操作状況を撮像する。具体的には、カメラ２１６は、顧客が所持する紙幣や硬貨、釣銭機２０９、手の動作などを撮像する。また、カメラ２１６は、商品の登録時における顧客の操作状況を撮像する。具体的には、カメラ２１６は、ＰＯＳ端末装置２０の両脇に設けられたカウンタ上の買い物かごの内部（商品）や、登録時における顧客の操作状況も撮像することが可能である。
【0034】
（各動作モードの概要）
続いて、ＰＯＳ端末装置２０の動作モードについて説明する。ＰＯＳ端末装置２０は、複数の動作モードを有する。複数の動作モードは、通常業務中の動作モード（登録処理および精算処理に係る動作モード）であり、通常モードと、会計専用モードと、フルセルフモードとを含む。ＰＯＳ端末装置２０は、複数の動作モードのうち、一の動作モードに制御される。
続いて、ＰＯＳ端末装置２０の動作モードについて説明する。ＰＯＳ端末装置２０は、複数の動作モードを有する。複数の動作モードは、通常業務中の動作モード（登録処理および精算処理に係る動作モード）であり、通常モードと、会計専用モードと、フルセルフモードとを含む。ＰＯＳ端末装置２０は、複数の動作モードのうち、一の動作モードに制御される。
【0035】
なお、動作モードは、上記のモードのほかにも、集計モードや、メンテナンスモードや、トレーニングモードなどがある。集計モードは、売上や在高等を集計、照会等するモードである。メンテナンスモードは、店員や保守員等が設定作業や保守作業を行う際のモードである。トレーニングモードは、新人店員がトレーニングを行う際のモードである。
【0036】
以下では、主に、通常モード、会計専用モード、およびフルセルフモードの各モードについて詳細に説明する。なお、以下において、会計専用モードで動作するＰＯＳ端末装置２０と、フルセルフモードで動作するＰＯＳ端末装置２０とを、まとめて「セルフレジ」という場合がある。
【0037】
（通常モード）
通常モードは、店員側の商品の登録（以下「商品登録」という場合がある。）を有効とし、客側の商品登録を無効とした動作モードである。すなわち、通常モードは、客側の登録処理を実行せずに、店員側の登録処理を実行する動作モードである。店員側の商品登録では、店員側スキャナ部２１２、店員側表示部２１０、およびキー操作部２１１を用いて、買上商品の登録が行われる。
通常モードは、店員側の商品の登録（以下「商品登録」という場合がある。）を有効とし、客側の商品登録を無効とした動作モードである。すなわち、通常モードは、客側の登録処理を実行せずに、店員側の登録処理を実行する動作モードである。店員側の商品登録では、店員側スキャナ部２１２、店員側表示部２１０、およびキー操作部２１１を用いて、買上商品の登録が行われる。
【0038】
また、通常モードでは、顧客による貨幣（紙幣および硬貨）の投入や各種カードの読み取りなど、精算が可能である。具体的には、通常モードでは、例えば、現金による精算の操作（釣銭機２０９への貨幣の投入）を受け付けることが可能である。
【0039】
また、通常モードでは、他のＰＯＳ端末装置２０への登録情報の送信が可能である。他のＰＯＳ端末装置２０への登録情報の送信とは、登録処理において生成された登録情報を、精算処理を実行可能な他のＰＯＳ端末装置２０（セルフレジ）に送信することである。なお、登録情報は、ＰＯＳ端末装置２０から直接他のＰＯＳ端末装置２０へ送信されることとしてもよいし、ストアコントローラ１０や監視装置１１などの他の装置を経由して間接的に他のＰＯＳ端末装置２０へ送信されることとしてもよい。なお、以下の説明において、各装置間の情報の送受信に関して、特に詳述しないが、各装置間の直接の送受信としてもよいし、他の装置を経由した間接的な送受信としてもよい。
【0040】
また、通常モードでは、お会計券の発行が可能である。お会計券の発行とは、登録処理において生成した登録情報をコード化し、印刷媒体（シート）に印刷して出力することである。他のＰＯＳ端末装置２０（セルフレジ）は、お会計券のコードを読み取ることにより、登録情報を取得して、精算処理を行うことが可能である。
【0041】
（会計専用モード）
会計専用モードは、他のＰＯＳ端末装置２０からの登録情報の受信、お会計券の読み取り、貨幣の投入を有効とし、店員側および客側の商品登録を無効とした動作モードである。他のＰＯＳ端末装置２０からの登録情報の受信は、具体的には、通常モードのＰＯＳ端末装置２０の登録処理において生成された登録情報を受信する機能である。
会計専用モードは、他のＰＯＳ端末装置２０からの登録情報の受信、お会計券の読み取り、貨幣の投入を有効とし、店員側および客側の商品登録を無効とした動作モードである。他のＰＯＳ端末装置２０からの登録情報の受信は、具体的には、通常モードのＰＯＳ端末装置２０の登録処理において生成された登録情報を受信する機能である。
【0042】
お会計券の読み取りは、お会計券に印刷されているコードを読み取ることである。会計専用モードは、自端末においては登録処理を実行せず、専ら、他のＰＯＳ端末装置２０において生成された登録情報を用いて、精算処理を実行する動作モードである。なお、会計専用モードは、登録処理を実行しない動作モードであるため、すなわち、登録情報を生成しないため、他のＰＯＳ端末装置２０への登録情報の送信や、お会計券の発行が無効になっている動作モードである。
【0043】
（フルセルフモード）
フルセルフモードは、客側の商品登録を有効とした動作モードである。すなわち、フルセルフモードは、客側における登録処理を前提とした動作モードである。客側の商品登録では、客側スキャナ部２０６、客側表示部２０５を用いて、顧客の操作により買上商品の登録が行われる。
フルセルフモードは、客側の商品登録を有効とした動作モードである。すなわち、フルセルフモードは、客側における登録処理を前提とした動作モードである。客側の商品登録では、客側スキャナ部２０６、客側表示部２０５を用いて、顧客の操作により買上商品の登録が行われる。
【0044】
なお、フルセルフモードは、店員側の商品登録も有効とすることが可能である。つまり、フルセルフモードは、客側における登録処理を前提としつつ、店員側における登録処理も許容する動作モードである。なお、フルセルフモードにおいて、店員側の商品登録を無効としてもよい。
【0045】
また、フルセルフモードは、自端末における精算処理を行うことが可能な動作モードである。具体的には、フルセルフモードは、貨幣の投入を有効とし、他のＰＯＳ端末装置２０への登録情報の送信やお会計券の発行を無効とした動作モードである。
【0046】
また、フルセルフモードは、会計専用モードと同様、他のＰＯＳ端末装置２０からの登録情報の受信も、お会計券の読み取りも、いずれも有効とした動作モードである。つまり、会計専用モードと同様、フルセルフモードでは、他のＰＯＳ端末装置２０において生成された登録情報を用いて、精算処理を実行可能である。
【0047】
（各種機能の有効および無効について）
なお、上述した説明では、ＰＯＳ端末装置２０は、動作モードに応じて、ＰＯＳ端末装置２０が備える各種機能（店員側の商品登録、客側の商品登録、貨幣の投入、お会計券の読み取りなど）のそれぞれについて、有効または無効が異なる旨を説明した。換言すれば、上述した説明では、ＰＯＳ端末装置２０は、ＰＯＳ端末装置２０が備える全ての機能のうち一部の機能を有効または無効にすることに応じて動作モードが設定される旨を説明した。
なお、上述した説明では、ＰＯＳ端末装置２０は、動作モードに応じて、ＰＯＳ端末装置２０が備える各種機能（店員側の商品登録、客側の商品登録、貨幣の投入、お会計券の読み取りなど）のそれぞれについて、有効または無効が異なる旨を説明した。換言すれば、上述した説明では、ＰＯＳ端末装置２０は、ＰＯＳ端末装置２０が備える全ての機能のうち一部の機能を有効または無効にすることに応じて動作モードが設定される旨を説明した。
【0048】
ただし、ＰＯＳ端末装置２０は、動作モードごとに実行可能な機能が異なっていればよく、必ずしも、全部の機能を備えていなくてもよい。例えば、ＰＯＳ端末装置２０は、動作モードごとに必要となる機能を実現するためのプログラムを外部の装置（例えば、ストアコントローラ１０、監視装置１１、店外のサーバなど）から取得して実行可能な状態とするとともに、動作モードごとに不要な機能を実現するためのプログラムを保持する場合には当該プログラムを実行不能な状態（例えば消去すること）としてもよい。なお、この場合、ＰＯＳ端末装置２０は、移行先の動作モードに関わらず、一旦、全部のプログラムを実行不能な状態とした後に、当該動作モードにおいて必要となる機能を実現するためのプログラムを外部から取得して実行可能な状態としてもよい。
【0049】
（監視装置１１の構成例）
次に、図４を用いて、監視装置１１の構成について説明する。
図４は、監視装置１１のハードウェア構成を示すブロック図である。図４に示すように、監視装置１１は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、ハードディスク３０４と、表示部３０５と、音声出力部３０６と、通信部３０７とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。
次に、図４を用いて、監視装置１１の構成について説明する。
図４は、監視装置１１のハードウェア構成を示すブロック図である。図４に示すように、監視装置１１は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、ハードディスク３０４と、表示部３０５と、音声出力部３０６と、通信部３０７とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。
【0050】
ＣＰＵ３０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ３０２に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより、監視装置１１の動作を制御する。各種プログラムは、本実施形態に係る商品販売データ処理プログラムを含む。
ＲＯＭ３０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ３０１が利用する各種の情報を記憶する。
ＲＯＭ３０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ３０１が利用する各種の情報を記憶する。
【0051】
ＲＡＭ３０３は、読み出しや書き込みが可能なメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ３０３は、外部から取得した情報（例えば、ＰＯＳ端末装置２０から取得した登録情報や精算情報等）や、処理において生成した情報を表示する。
【0052】
ハードディスク３０４は、種々の情報を記憶する。例えば、ハードディスク３０４は、ＰＯＳ端末装置２０から取得した登録情報や精算情報を記憶する。ハードディスク３０４は、例えば、ＲＯＭ３０２に代えて、ＣＰＵ３０１が実行する商品販売データ処理プログラム等の各種のプログラムを記憶してもよい。また、ＲＡＭ３０３に代えて、外部から取得した情報や、処理において生成した情報を記憶してもよい。
【0053】
表示部３０５は、タッチディスプレイである。表示部３０５は、店員に種々の情報を表示するとともに、店員から種々の入力を受け付ける。
音声出力部３０６は、音声を出力する。
通信部３０７は、他の装置（ストアコントローラ１０およびＰＯＳ端末装置２０）と情報を送受信するインタフェースである。
音声出力部３０６は、音声を出力する。
通信部３０７は、他の装置（ストアコントローラ１０およびＰＯＳ端末装置２０）と情報を送受信するインタフェースである。
【0054】
（店員による顧客サポートについて）
ここで、セルフレジ（フルセルフモードやセルフ精算モード）においては、店員による顧客へのサポート（以下「顧客サポート」という。）が行われる。具体的には、顧客サポートは、例えば、顧客が行う商品登録や精算に係る操作を店員がサポートすることである。また、顧客サポートは、ＰＯＳ端末装置２０において、各種のエラーが発生した場合に、店員が行う当該エラーの解消を行う操作を含む。各種のエラーは、例えば、レシートの用紙切れエラーや、釣銭機２０９が有する所定の収容部に収容可能な枚数（許容限度の枚数）に近い枚数となる釣銭ニアフルや、収容部の貨幣が少ない枚数となる釣銭ニアエンドなどである。
ここで、セルフレジ（フルセルフモードやセルフ精算モード）においては、店員による顧客へのサポート（以下「顧客サポート」という。）が行われる。具体的には、顧客サポートは、例えば、顧客が行う商品登録や精算に係る操作を店員がサポートすることである。また、顧客サポートは、ＰＯＳ端末装置２０において、各種のエラーが発生した場合に、店員が行う当該エラーの解消を行う操作を含む。各種のエラーは、例えば、レシートの用紙切れエラーや、釣銭機２０９が有する所定の収容部に収容可能な枚数（許容限度の枚数）に近い枚数となる釣銭ニアフルや、収容部の貨幣が少ない枚数となる釣銭ニアエンドなどである。
【0055】
ここで、セルフレジにおいて、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいたとしても、顧客が操作するＰＯＳ端末装置２０にエラーが発生していない場合には、店員が顧客に話しかけるきっかけがない。このため、店員が顧客へ声掛けすることを躊躇してしまうことがある。特に、新人店員や内気な店員の場合、顧客に対して適切なサポートを行うことができないことがある。
【0056】
そこで、本実施形態では、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作るようにしている。以下、本実施形態に係るＰＯＳシステム１の機能的構成について説明する。
【0057】
（ＰＯＳシステム１のフルセルフ仕様における機能的構成）
まず、ＰＯＳシステム１のフルセルフ仕様における機能的構成について説明する。本実施形態において、ＰＯＳシステム１は、フルセルフ仕様と、後述するセミセルフ仕様とを含む複数の仕様のうちいずれかの仕様をとり得る。
まず、ＰＯＳシステム１のフルセルフ仕様における機能的構成について説明する。本実施形態において、ＰＯＳシステム１は、フルセルフ仕様と、後述するセミセルフ仕様とを含む複数の仕様のうちいずれかの仕様をとり得る。
【0058】
フルセルフ仕様とは、ＰＯＳ端末装置２０がフルセルフモードで動作し、監視装置１１において店員による顧客の操作の監視が行われる仕様である。ＰＯＳシステム１は、顧客用装置と、店員用装置とを備える。顧客用装置は、フルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０によって実現される。
【0059】
顧客用装置は、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる。顧客用装置は、モード制御部と、報知部とを備える。モード制御部は、少なくとも商品の精算が顧客によって行われる動作モードを含む複数の動作モードのうち、いずれかの動作モードで動作する。フルセルフ仕様において、モード制御部は、ＰＯＳ端末装置２０をフルセルフモードに制御する。なお、後述するセミセルフ仕様において、モード制御部は、ＰＯＳ端末装置２０を会計専用モードに制御する。
【0060】
店員用装置は、店員によって操作される。店員用装置は、監視装置１１によって実現される。店員用装置は、受付部を備える。受付部は、フルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０においてエラーに関する報知（以下「声掛け用報知」という。）を行うための入力を店員から受け付けることが可能である。具体的には、受付部は、当該入力を受け付けるための声掛け用報知ボタン７１０ａ（図７参照）を表示し、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付ける。例えば、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいるときに、店員は、声掛け用報知ボタン７１０ａを押下する。声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、監視装置１１は、声掛け用報知を行わせるための報知指示をＰＯＳ端末装置２０へ送信する。
【0061】
ここで、顧客用装置の報知部は、エラーが発生したときには、エラー報知を行う。エラー報知では、例えば、顧客によるＰＯＳ端末装置２０への操作を行えないようにしたロック状態とされる。また、エラー報知は、各種の報知（エラーが発生したこと、発生したエラーの種類、店員を呼び出していることなどの報知）を含む。
【0062】
また、報知部は、監視装置１１が報知入力を受け付けた場合に、声掛け用報知を行う。具体的には、ＰＯＳ端末装置２０が監視装置１１から報知指示を受信すると、報知部は、声掛け用報知を行う。声掛け用報知は、例えば、実際にはエラー状態ではないものの、エラー状態に見せかける報知である。また、声掛け用報知は、エラー報知と同様の報知であり、具体的には、顧客による操作を行えないようし、各種の報知（エラーが発生したこと、発生したエラーの種類、店員を呼び出していることなどの報知）を含む。報知部は、音声または表示で声掛け用報知を行う。
【0063】
また、報知部は、サインポール２２０を所定の点灯態様で点灯させて声掛け用報知を行ってもよい。所定の点灯態様は、例えば、通常の報知用の点灯態様と、特殊な点灯態様とを含む。特殊な点灯態様は、例えば、顧客が不正を行っている可能性がある場合に、当該顧客に気付かれにくい点灯態様である。
【0064】
なお、声掛け用報知は、エラー報知と同様の報知でなくてもよい。例えば、声掛け用報知は、ロック状態にすることに限らず、顧客による操作を行えるようにしてもよい。また、声掛け用報知は、店員を自動で呼び出すことに限らず、例えば「店員を呼んでください。」といった、顧客に店員を呼び出すことを促す報知であってもよい。また、声掛け用報知は、例えば「もうすぐ用紙が切れます。」といった、エラーの前段階を示す報知としてもよい。
【0065】
また、声掛け用報知において報知されるエラーは、予め設定されている。例えば、声掛け用報知において報知されるエラーには、通信エラーが予め設定されている。このため、監視装置１１において声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、報知部は、通信エラーを示す声掛け用報知を行うことになる。なお、予め設定されるエラーは、店員の操作によって変更可能であってもよい。すなわち、例えば、予め設定されるエラーは、通信エラーに限らず、釣銭機に関するエラー（釣銭ニアフル）に変更することも可能である。
【0066】
声掛け用報知の終了条件は、例えば、ＰＯＳ端末装置２０が店員から所定の情報の入力を受け付けることである。所定の情報の入力は、例えば、店員コードの入力や、ログイン情報の入力や、パスワードの入力などである。ここで、エラー報知を終了させる条件は、声掛け用報知の終了条件とは異なり、所定の情報の入力のほかにも、エラー状態の解消も要する。一方で、声掛け用報知を終了させる条件は、エラー状態とはなっていないことから、エラー状態の解消を要さず、所定の情報の入力のみを要する。
【0067】
受付部は、監視装置１１のＣＰＵ３０１によって実現される。すなわち、監視装置１１のＣＰＵ３０１が所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、受付部の機能を実現する。
【0068】
また、モード制御部と、報知部とは、ＰＯＳ端末装置２０のＣＰＵ２０１によって実現される。すなわち、ＰＯＳ端末装置２０のＣＰＵ２０１が所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、モード制御部と、報知部との機能を実現する。
【0069】
（フルセルフ仕様における動作）
次に、図５を用いて、フルセルフ仕様における動作について説明する。
図５は、フルセルフ仕様おける動作の概略を説明する模式図である。具体的には、図５は、フルセルフモードおける処理の流れや人（店員、顧客）の動作を表した模式図である。図５の上段に示すように、フルセルフモードにおいて、ＰＯＳ端末装置２０は、客側表示部２０５および客側スキャナ部２０６を用いて顧客の操作を受け付けて、顧客自身で買上商品を登録する。
次に、図５を用いて、フルセルフ仕様における動作について説明する。
図５は、フルセルフ仕様おける動作の概略を説明する模式図である。具体的には、図５は、フルセルフモードおける処理の流れや人（店員、顧客）の動作を表した模式図である。図５の上段に示すように、フルセルフモードにおいて、ＰＯＳ端末装置２０は、客側表示部２０５および客側スキャナ部２０６を用いて顧客の操作を受け付けて、顧客自身で買上商品を登録する。
【0070】
顧客による買上商品の登録が行われている間、ＰＯＳ端末装置２０は、買上商品の合計金額などを客側表示部２０５に表示する。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、買上商品の登録が完了し、登録完了キーの押下（精算開始の指示）を受け付けると、図５の下段に示すように、精算処理を行う。精算処理において、顧客は、客側表示部２０５に表示される買上商品の合計金額を確認し、精算を行う。具体的には、顧客は、釣銭機２０９へ現金を投入し、または、カード決済部２０８を操作して、精算を行う。このように、ＰＯＳ端末装置２０は、フルセルフモードでは、顧客の操作によって、登録処理および精算処理が行われる。
【0071】
また、フルセルフ仕様において、監視装置１１には店員が配置されており、当該店員による顧客の監視が行われている。また、当該店員は、エラーの対応に当たったり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に顧客に対してサポートを行ったりする。
【0072】
（フルセルフ仕様における報知処理）
図６は、フルセルフ仕様におけるエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。なお、図６に示す監視装置１１およびＰＯＳ端末装置２０が行う各処理は、各装置において、それぞれ常時（非常に短い時間間隔で定期的に）開始される。図６において、監視装置１１は、声掛け用報知ボタン７１０ａ（図７参照）の押下を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ６０１）。
図６は、フルセルフ仕様におけるエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。なお、図６に示す監視装置１１およびＰＯＳ端末装置２０が行う各処理は、各装置において、それぞれ常時（非常に短い時間間隔で定期的に）開始される。図６において、監視装置１１は、声掛け用報知ボタン７１０ａ（図７参照）の押下を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ６０１）。
【0073】
監視装置１１は、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付けない場合（ステップＳ６０１：ＮＯ）、一連の処理を終了する。監視装置１１は、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付けた場合（ステップＳ６０１：ＹＥＳ）、声掛け用報知を行わせるための報知指示をＰＯＳ端末装置２０へ送信し（ステップＳ６０２）、一連の処理を終了する。
【0074】
フルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０は、エラーを検出したか否かを判断する（ステップＳ６０３）。エラーを検出しない場合（ステップＳ６０３：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、ステップＳ６０５に進む。エラーを検出した場合（ステップＳ６０３：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、検出したエラーに応じたエラー報知を行うとともに、動作を停止する（ステップＳ６０４）。
【0075】
そして、ＰＯＳ端末装置２０は、監視装置１１から報知指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ６０５）。監視装置１１から報知指示を受信しない場合（ステップＳ６０５：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、ステップＳ６０７へ進む。監視装置１１から報知指示を受信した場合（ステップＳ６０５：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、声掛け用報知を行うとともに、動作を停止する（ステップＳ６０６）。声掛け用報知において、ＰＯＳ端末装置２０は、例えば、通信エラーを示す声掛け用報知画面８００（図８参照）を表示する。
【0076】
そして、ＰＯＳ端末装置２０は、エラー報知または声掛け用報知の報知中であるか否かを判断する（ステップＳ６０７）。報知中ではない場合（ステップＳ６０７：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、一連の処理を終了する。報知中である場合（ステップＳ６０７：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、報知終了操作があったか否かを判断する（ステップＳ６０８）。報知終了操作は、例えば、声掛け用報知を終了させる場合には店員コードやログイン情報の入力操作であり、エラー報知を終了させる場合にはこれらの入力の他にもエラー状態を解消させる操作が含まれる。ＰＯＳ端末装置２０は、報知終了操作があるまで待機し（ステップＳ６０８：ＮＯ）、報知終了操作があると（ステップＳ６０８：ＹＥＳ）、エラー報知または声掛け用報知の報知を終了させ（ステップＳ６０９）、一連の処理を終了する。
【0077】
（フルセルフ仕様における画面例）
次に、図７および図８を用いて、フルセルフ仕様における画面例について説明する。図７は、監視装置１１の表示部３０５に表示される監視画面７００の一例を示す説明図である。図７に示すように、監視画面７００は、フルセルフモードの３つＰＯＳ端末装置２０のそれぞれに対応して表示される、状態表示７０１と、機能ボタン７１０とを含む画面である。機能ボタン７１０は、声掛け用報知ボタン７１０ａと、ジャーナル切替えボタン７１０ｂと、Ｗｅｂカメラボタン７１０ｃとを含む。
次に、図７および図８を用いて、フルセルフ仕様における画面例について説明する。図７は、監視装置１１の表示部３０５に表示される監視画面７００の一例を示す説明図である。図７に示すように、監視画面７００は、フルセルフモードの３つＰＯＳ端末装置２０のそれぞれに対応して表示される、状態表示７０１と、機能ボタン７１０とを含む画面である。機能ボタン７１０は、声掛け用報知ボタン７１０ａと、ジャーナル切替えボタン７１０ｂと、Ｗｅｂカメラボタン７１０ｃとを含む。
【0078】
図７において、レジ番号１のＰＯＳ端末装置２０に対応する状態表示７０１は、待機中を示している。また、レジ番号２のＰＯＳ端末装置２０に対応する状態表示７０１は、精算中を示している。また、レジ番号３のＰＯＳ端末装置２０に対応する状態表示７０１は、登録中を示している。
【0079】
声掛け用報知ボタン７１０ａは、エラーに関する報知（声掛け用報知）を行うための報知入力を受け付けるボタンである。例えば、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいる場合に、店員によって声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、対応するＰＯＳ端末装置２０の客側表示部２０５には、図８に示す声掛け用報知画面８００が表示される。
【0080】
なお、図示では、声掛け用報知ボタン７１０ａは、ＰＯＳ端末装置２０の指定と声掛け用報知の指示とは、ワンタッチで受け付けることが可能であるが、これに限らず、複数タッチで受け付けるようにしてもよい。具体的には、例えば、声掛け用報知を行うことを受け付けるボタンを表示し、当該ボタン（ワンタッチ目）が押下された後に、声掛け用報知を行うＰＯＳ端末装置２０の指定（ツータッチ目）を受け付けるようにしてもよい。
【0081】
ジャーナル切替えボタン７１０ｂは、ジャーナル情報の表示画面への切替えを受け付けるボタンである。ジャーナル切替えボタン７１０ｂが押下されると、対応するＰＯＳ端末装置２０について、図９に示すジャーナル画面９００に切り替わる。また、Ｗｅｂカメラボタン７１０ｃは、カメラ２１６によって撮像された撮像画面に切り替えるボタンである。Ｗｅｂカメラボタン７１０ｃが押下されると、対応するＰＯＳ端末装置２０について、図１１に示す撮像画面１１００に切り替わる。
【0082】
図８は、フルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０に表示される声掛け用報知画面８００の一例を示す説明図である。声掛け用報知画面８００は、通信エラーを示している。また、声掛け用報知画面８００は、店員を呼び出している旨や、店員が来るまで待機してもらう旨を示している。店員は、ＰＯＳ端末装置２０にやって来ると、通信エラーとなっていることを名目にして、顧客に話しかけたり、不正行為がないかを目視でチェックしたりすることができる。また、声掛け用報知画面８００において、店員コードやログイン情報が入力されると、声掛け用報知画面８００の表示が解除されて、元の画面（例えば、登録画面や精算画面）に戻る。
【0083】
図９は、監視装置１１の表示部３０５に表示されるジャーナル画面９００の一例を示す説明図である。なお、図９では、レジ番号３のＰＯＳ端末装置２０（例えば、ＰＯＳ端末装置２０－３）のジャーナルについて説明する。図９において、ジャーナル画面９００は、レジ番号表示エリア９０１と、操作表示エリア９０２と、状態表示エリア９０３と、ジャーナル表示エリア９０４と、機能ボタン７１０とを含む。
【0084】
レジ番号表示エリア９０１は、ＰＯＳ端末装置２０のレジ番号を表示するエリアである。操作表示エリア９０２は、ＰＯＳ端末装置２０における操作や、ＰＯＳ端末装置２０において表示されるメッセージを表示するエリアである。状態表示エリア９０３は、現在のＰＯＳ端末装置２０の状態（登録中、精算中、待機中）のいずれか（例えば登録中）を表示するエリアである。
【0085】
ジャーナル表示エリア９０４は、ＰＯＳ端末装置２０の操作内容や、登録商品や、各エラーメッセージなどを表示するエリアである。機能ボタン７１０は、声掛け用報知ボタン７１０ａと、Ｗｅｂカメラボタン７１０ｃと、ログ検索ボタン７１０ｄと、釣銭情報ボタン７１０ｅと、報知解除ボタン７１０ｆと、スタート画面ボタン７１０ｇとを含む。
【0086】
声掛け用報知ボタン７１０ａおよびＷｅｂカメラボタン７１０ｃの機能は、図７と同様である。ログ検索ボタン７１０ｄは、例えば、所定のキーワードや日時を入力することにより、過去のジャーナルの検索を受け付けて、過去のジャーナルを表示させるボタンである。釣銭情報ボタン７１０ｅは、釣銭機２０９の釣銭情報（例えば、ニアフル状態やニアエンド状態に関する情報）の表示に切り替えることを受け付けるボタンである。
【0087】
報知解除ボタン７１０ｆは、声掛け用報知の解除を受け付けるボタンである。なお、本実施形態において、待機中のＰＯＳ端末装置２０を声掛け用報知した場合には、報知解除ボタン７１０ｆの押下を受け付け可能（有効）とする。一方で、登録処理中や精算処理中にＰＯＳ端末装置２０を声掛け用報知した場合には、報知解除ボタン７１０ｆの押下を受け付けないように（無効に）し、声掛け用報知させたＰＯＳ端末装置２０に店員が赴いて声掛け用報知を解除させるようにしている。
【0088】
スタート画面ボタン７１０ｇは、ＰＯＳ端末装置２０の画面をスタート画面に戻す（遠隔操作）ことを受け付けるボタンである。ジャーナル画面９００において、レジ番号表示エリア９０１が押下されると、ジャーナルの詳細画面が表示される。なお、図７に示した監視画面７００において、図示されていない各種ボタン（ログ検索ボタン７１０ｄと、釣銭情報ボタン７１０ｅと、報知解除ボタン７１０ｆと、スタート画面ボタン７１０ｇ）を表示することが可能である。
【0089】
図１０は、監視装置１１の表示部３０５に表示される詳細画面１０００の一例を示す説明図である。図１０に示すように、詳細画面１０００は、ジャーナル詳細表示エリア１００１と、表示切替えボタン１００２と、機能ボタン７１０とを含む。ジャーナル詳細表示エリア１００１は、ＰＯＳ端末装置２０－３の操作内容や、登録商品や、各エラーメッセージなどの詳細を表示するエリアである。また、ジャーナル詳細表示エリア１００１は、表示しているＰＯＳ端末装置２０－３の現在の状況に合わせて文字色や背景色が変わる。例えば、ジャーナル詳細表示エリア１００１は、登録中、精算中、待機中、エラー報知、声掛け用報知などの現在の状況に応じた背景色で表示される。
【0090】
表示切替えボタン１００２は、表示される番号が示すＰＯＳ端末装置２０の詳細画面１０００に切り替えることを受け付けるボタンである。表示切替えボタン１００２は、エラー報知、声掛け用報知などの現在の状況に応じた文字色や背景色で表示される。図７、図９および図１１において、Ｗｅｂカメラボタン７１０ｃが押下されると、図１１に示す撮像画面１１００に遷移する。
【0091】
図１１は、監視装置１１の表示部３０５に表示される撮像画面１１００の一例を示す説明図である。図１１に示すように、撮像画面１１００は、撮像表示エリア１１０１と、表示切替えボタン１００２と、機能ボタン７１０とを含む。撮像表示エリア１１０１は、カメラ２１６によって撮像された画像を示す。例えば、店員は、撮像表示エリア１１０１を眺め、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいた場合に、声掛け用報知ボタン７１０ａを押下する。これにより、ＰＯＳ端末装置２０（図示では３番のＰＯＳ端末装置２０）で、声掛け用報知が行われるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。
【0092】
（ＰＯＳシステム１のセミセルフ仕様における機能的構成）
次に、ＰＯＳシステム１のセミセルフ仕様における機能的構成について説明する。セミセルフ仕様とは、店員用装置が通常モードのＰＯＳ端末装置２０によって実現され、顧客用装置が会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０によって実現される仕様である。なお、以下において、セミセルフ仕様における、通常モードのＰＯＳ端末装置２０を「登録ＰＯＳ端末装置２０ａ」という場合があり、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０を「精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃ」という場合がある。
次に、ＰＯＳシステム１のセミセルフ仕様における機能的構成について説明する。セミセルフ仕様とは、店員用装置が通常モードのＰＯＳ端末装置２０によって実現され、顧客用装置が会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０によって実現される仕様である。なお、以下において、セミセルフ仕様における、通常モードのＰＯＳ端末装置２０を「登録ＰＯＳ端末装置２０ａ」という場合があり、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０を「精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃ」という場合がある。
【0093】
セミセルフ仕様において、モード制御部と、報知部とは、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃのＣＰＵ２０１によって実現される。すなわち、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃのＣＰＵ２０１が所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、モード制御部と、報知部との機能を実現する。なお、顧客用装置は、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃによって実現されることに限らず、精算を行う専用の装置によって実現されてもよい。
【0094】
また、セミセルフ仕様において、受付部は、登録ＰＯＳ端末装置２０ａのＣＰＵ２０１によって実現される。すなわち、登録ＰＯＳ端末装置２０ａのＣＰＵ２０１が所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、受付部の機能を実現する。なお、店員用装置は、登録ＰＯＳ端末装置２０ａによって実現されることに限らず、商品の登録を行う専用の装置によって実現されてもよい。
【0095】
受付部は、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃにおいて声掛け用報知を行うための報知入力（例えば、図１４の声掛け用報知ボタン１４２０ａ、１４２０ｂの押下）を店員から受け付けることが可能である。例えば、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいるときに、店員は、声掛け用報知ボタン１４２０（声掛け用報知ボタン１４２０ａ、１４２０ｂ）を押下する。声掛け用報知ボタン１４２０が押下されると、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、声掛け用報知を行わせるための報知指示を、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０（精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ）へ送信する。
【0096】
ここで、ＰＯＳ端末装置２０は、動作する動作モードに応じて報知入力を受付可能とする。具体的には、ＰＯＳ端末装置２０は、通常モードに制御されているときにのみ、報知入力を受け付けることが可能である。すなわち、ＰＯＳ端末装置２０は、フルセルフモードや会計専用モードで制御されているときには、声掛け用報知ボタン１４２０の押下を受け付けない。言い換えれば、ＰＯＳ端末装置２０は、動作モードに応じて声掛け用報知ボタン１４２０の押下を受け付けることが可能になっている。
【0097】
また、報知部は、登録ＰＯＳ端末装置２０ａが報知入力を受け付けた場合に声掛け用報知を行う。具体的には、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、声掛け用報知ボタン１４２０が押下されると、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂへ報知指示を送信する。精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、登録ＰＯＳ端末装置２０ａから報知指示を受信する。報知指示が受信されると、報知部は、声掛け用報知を行う。声掛け用報知が示すエラーは、例えば、通信エラーである。
【0098】
（セミセルフ仕様における動作）
次に、図１２を用いて、セミセルフ仕様における動作について説明する。
図１２は、セミセルフ仕様における動作の概略を説明する模式図である。具体的には、図１２は、セミセルフ仕様おける処理の流れや人（店員、顧客）の動作を表した模式図である。図１２では、ＰＯＳ端末装置２０－１を通常モード（登録ＰＯＳ端末装置２０ａ）とし、ＰＯＳ端末装置２０－２、２０－３を会計専用モード（精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃ）とした場合について説明する。
次に、図１２を用いて、セミセルフ仕様における動作について説明する。
図１２は、セミセルフ仕様における動作の概略を説明する模式図である。具体的には、図１２は、セミセルフ仕様おける処理の流れや人（店員、顧客）の動作を表した模式図である。図１２では、ＰＯＳ端末装置２０－１を通常モード（登録ＰＯＳ端末装置２０ａ）とし、ＰＯＳ端末装置２０－２、２０－３を会計専用モード（精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃ）とした場合について説明する。
【0099】
図１２（Ａ）に示すように、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、店員側で顧客の買上商品の登録を行う。また、登録ＰＯＳ端末装置２０ａおいて、店員による商品登録が行われている場合、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃは、待機状態にある。
【0100】
そして、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、買上商品の登録が完了し、精算開始ボタン（例えば小計ボタン）の押下を受け付けると、図１２（Ｂ）に示すように、精算処理を行う。精算処理において、顧客は、客側表示部２０５に表示される買上商品の合計金額を確認し、精算を行う。具体的には、顧客は、釣銭機２０９へ現金を投入して、または、カード決済部２０８を操作して、精算を行う。
【0101】
このように、通常モードにおいて、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、顧客の操作によって、精算処理を実行することが可能である。また、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、登録処理が完了する前に、顧客から決済種別（支払方法）の選択を受け付けたり、釣銭機２０９への現金の投入を受け付けたりすることが可能である。例えば、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、商品の登録があると、すなわち、登録データが表示出力されると、釣銭機２０９への現金の投入を受け付けるようにしてもよい。
【0102】
なお、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、顧客による精算が完了する前でも（お釣りが取り出されたり、レシートが出力されたりする前でも）、次の顧客の買上商品を登録可能である。つまり、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、自装置における精算処理中に、次客の買上商品を登録することが可能である。また、店員は、顧客による精算中に不在であってもよい。つまり、当該顧客の精算中には、店員は、当該顧客の応対を終えてもよい。
【0103】
また、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、店員による登録処理が完了した場合、図１２（Ｃ）に示すように、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃに登録情報を送信することも可能である。例えば、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃのうち、いずれか一方（例えば、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ）の指定を店員から受け付ける。あるいは、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃに読み取らせるお会計券の発行を受け付ける。
【0104】
精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、登録ＰＯＳ端末装置２０ａから登録情報を受信すると、または、お会計券のコードを読み取ると、買上商品の合計金額などを客側表示部２０５に表示する。そして、図１２（Ｃ）に示すように、顧客は、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂに移動し、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂの客側表示部２０５に表示される買上商品の合計金額を確認して精算を行う。具体的には、顧客は、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂの釣銭機２０９へ現金を投入し、または、カード決済部２０８を操作して、精算を行う。
【0105】
（セミセルフ仕様における報知処理）
図１３は、セミセルフ仕様におけるエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。なお、図１３に示す登録ＰＯＳ端末装置２０ａおよび精算ＰＯＳ端末装置２０ｂが行う各処理は、各装置において、それぞれ常時（非常に短い時間間隔で定期的に）開始される。図１３において、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、声掛け用報知ボタン１４２０（図１４参照）の押下を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１３０１）。
図１３は、セミセルフ仕様におけるエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。なお、図１３に示す登録ＰＯＳ端末装置２０ａおよび精算ＰＯＳ端末装置２０ｂが行う各処理は、各装置において、それぞれ常時（非常に短い時間間隔で定期的に）開始される。図１３において、登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、声掛け用報知ボタン１４２０（図１４参照）の押下を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１３０１）。
【0106】
登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、声掛け用報知ボタン１４２０の押下を受け付けない場合（ステップＳ１３０１：ＮＯ）、一連の処理を終了する。登録ＰＯＳ端末装置２０ａは、声掛け用報知ボタン１４２０の押下を受け付けた場合（ステップＳ１３０１：ＹＥＳ）、声掛け用報知を行わせるための報知指示を精算ＰＯＳ端末装置２０ｂへ送信し（ステップＳ１３０２）、一連の処理を終了する。
【0107】
精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、エラーを検出したか否かを判断する（ステップＳ１３０３）。エラーを検出しない場合（ステップＳ１３０３：ＮＯ）、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、ステップＳ１３０５に進む。エラーを検出した場合（ステップＳ１３０３：ＹＥＳ）、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、検出したエラーに応じたエラー報知を行うとともに、動作を停止する（ステップＳ１３０４）。
【0108】
そして、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、登録ＰＯＳ端末装置２０ａから報知指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１３０５）。登録ＰＯＳ端末装置２０ａから報知指示を受信しない場合（ステップＳ１３０５：ＮＯ）、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、ステップＳ１３０７へ進む。登録ＰＯＳ端末装置２０ａから報知指示を受信した場合（ステップＳ１３０５：ＹＥＳ）、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、声掛け用報知を行うとともに、動作を停止する（ステップＳ１３０６）。声掛け用報知では、例えば、通信エラーを示す声掛け用報知画面が表示される。
【0109】
そして、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、エラー報知または声掛け用報知の報知中であるか否かを判断する（ステップＳ１３０７）。報知中ではない場合（ステップＳ１３０７：ＮＯ）、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、一連の処理を終了する。報知中である場合（ステップＳ１３０７：ＹＥＳ）、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、報知終了操作があったか否かを判断する（ステップＳ１３０８）。報知終了操作は、例えば、声掛け用報知を終了させる場合には店員コードやログイン情報の入力操作であり、エラー報知を終了させる場合にはこれらの入力の他にもエラー状態を解消させる操作が含まれる。精算ＰＯＳ端末装置２０ｂは、報知終了操作があるまで待機し（ステップＳ１３０８：ＮＯ）、報知終了操作があると（ステップＳ１３０８：ＹＥＳ）、エラー報知または声掛け用報知を終了させ（ステップＳ１３０９）、一連の処理を終了する。
【0110】
（セミセルフ仕様における画面例）
次に、図１４を用いて、セミセルフ仕様における画面例について説明する。
図１４は、セミセルフ仕様において、登録ＰＯＳ端末装置２０ａの店員側表示部２１０に表示される画面の一例を示す説明図である。図１４において、登録商品表示１４０１は、店員が直近に登録した商品を示す。登録商品一覧表示１４０２は、店員が登録した商品の一覧を示す。合計金額表示１４０３は、店員が登録した商品の合計金額を示す。
次に、図１４を用いて、セミセルフ仕様における画面例について説明する。
図１４は、セミセルフ仕様において、登録ＰＯＳ端末装置２０ａの店員側表示部２１０に表示される画面の一例を示す説明図である。図１４において、登録商品表示１４０１は、店員が直近に登録した商品を示す。登録商品一覧表示１４０２は、店員が登録した商品の一覧を示す。合計金額表示１４０３は、店員が登録した商品の合計金額を示す。
【0111】
プリセットキー１４０４は、複数の商品をそれぞれ示す商品表示キー１４０４ａを含む。商品表示キー１４０４ａは、それぞれ店員の押下によって、表示に対応する商品の登録を受け付ける。また、プリセットキー１４０４は、野菜、果物、精肉などの各種類の切替えを受け付ける種類変更キー１４０４ｂを含む。図１４において、種類変更キー１４０４ｂは、野菜の種別が押下された状態を示している。なお、果物や精肉を示す種類変更キー１４０４ｂが操作されると、操作された種類変更キー１４０４ｂに対応する商品表示キーに切り替わる。
【0112】
モード表示１４０５は、ＰＯＳ端末装置２０－２の現在のモード（例えば、会計専用モード）を示す。モード表示１４０５は、声掛け用報知ボタン１４２０ａを含む。声掛け用報知ボタン１４２０ａは、エラーに関する報知を行うための報知入力を受け付けるボタンである。例えば、ＰＯＳ端末装置２０－２を操作する顧客が不審である場合や、操作に戸惑っている場合に、店員が声掛け用報知ボタン１４２０ａを押下すると、ＰＯＳ端末装置２０－２の客側表示部２０５には、図８に示した声掛け用報知画面８００に相当する画面が表示される。
【0113】
モード表示１４０６は、ＰＯＳ端末装置２０－３の現在のモード（例えば、会計専用モード）を示す。モード表示１４０６は、声掛け用報知ボタン１４２０ｂを含む。声掛け用報知ボタン１４２０ｂは、エラーに関する報知を行うための報知入力を受け付けるボタンである。例えば、ＰＯＳ端末装置２０－３を操作する顧客が不審である場合や、操作に戸惑っている場合に、店員が声掛け用報知ボタン１４２０ｂを押下すると、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０－３の客側表示部２０５には、図８に示した声掛け用報知画面８００と同様の画面が表示される。
【0114】
なお、図示では、声掛け用報知ボタン１４２０ａ、１４２０ｂは、ＰＯＳ端末装置２０の指定と声掛け用報知の指示とは、ワンタッチで受け付けることが可能であるが、これに限らず、複数タッチで受け付けるようにしてもよい。具体的には、例えば、声掛け用報知を行うことを受け付けるボタンを表示し、当該ボタン（ワンタッチ目）が押下された後に、声掛け用報知を行うＰＯＳ端末装置２０の指定（ツータッチ目）を受け付けるようにしてもよい。
【0115】
小計ボタン１４０７は、商品登録の終了を受け付けるボタンである。全ての商品の登録が完了すると、店員が小計ボタン１４０７を押下する。お会計券ボタン１４０８は、お会計券の発行を受け付けるボタンである。他のＰＯＳ端末装置２０で精算を行う場合には、店員は、お会計券ボタン１４０８を押下する。
【0116】
レジ指定ボタン１４０９およびレジ指定ボタン１４１０は、登録情報の送信先となる精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃの指定を受け付けるボタンである。レジ指定ボタン１４０９は、登録情報の送信先として、ＰＯＳ端末装置２０－２の指定を受け付けるボタンである。レジ指定ボタン１４０９が押下されると、登録情報がＰＯＳ端末装置２０－２へ送信されて、ＰＯＳ端末装置２０－２で精算が行われることになる。レジ指定ボタン１４１０は、登録情報の送信先として、ＰＯＳ端末装置２０－３の指定を受け付けるボタンである。レジ指定ボタン１４１０が押下されると、登録情報がＰＯＳ端末装置２０－３へ送信されて、ＰＯＳ端末装置２０－３で精算が行われることになる。
【0117】
以上説明したように、本実施形態に係るＰＯＳシステム１では、店員用装置（例えば、監視装置１１または登録ＰＯＳ端末装置２０ａ）が声掛け用報知を行うための入力（例えば、声掛け用報知ボタン７１０ａ、１４２０の押下）を店員から受け付け、顧客用装置（セルフレジ）が声掛け用報知を行うようにした。このため、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客が店員を呼び出したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。また、店員は、声掛け用報知ボタンを押下して、直ぐに顧客用装置に向かうことができるため、迅速に顧客の対応に当たることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0118】
また、本実施形態では、店員用装置を監視装置１１とした。これにより、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、監視装置１１で監視している店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、フルセルフ仕様において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0119】
また、本実施形態では、店員用装置を、商品の登録を行う通常モードのＰＯＳ端末装置２０とした。これにより、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、商品登録を行う店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セミセルフ仕様において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0120】
また、本実施形態では、ＰＯＳ端末装置２０の動作モードに応じて報知入力を受付可能にした。これにより、ＰＯＳ端末装置２０が通常モードのときに報知入力を受け付け、会計専用モードやフルセルフモードのときに報知入力を受け付けないようにすることができる。したがって、店員が配置されるときのＰＯＳ端末装置２０の動作モードに応じて報知入力を受け付けることができるため、セミセルフ仕様において、店員が顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0121】
また、本実施形態では、顧客用装置を、少なくとも商品の精算が顧客によって行われるセルフレジ（会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０またはフルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０）とした。これにより、セルフレジにおいて、声掛け用報知を行うことができる。このため、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、店員が精算操作を行っている顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セルフレジにおいて、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0122】
（実施形態の変形例）
以下に、実施形態の変形例１～５について説明する。なお、以下の各変形例では、上述した実施形態で説明した内容については、適宜説明を省略する。また、上述した実施形態および変形例１～５に示す各構成をそれぞれ組み合わせた構成とすることも可能である。具体的には、上述した実施形態と、変形例１～５とのうち、全てを含む構成としてもよいし、上述した実施形態と、変形例１～５とのうち、一の組合せとした構成としてもよい。
以下に、実施形態の変形例１～５について説明する。なお、以下の各変形例では、上述した実施形態で説明した内容については、適宜説明を省略する。また、上述した実施形態および変形例１～５に示す各構成をそれぞれ組み合わせた構成とすることも可能である。具体的には、上述した実施形態と、変形例１～５とのうち、全てを含む構成としてもよいし、上述した実施形態と、変形例１～５とのうち、一の組合せとした構成としてもよい。
【0123】
（変形例１）
まず、実施形態の変形例１について説明する。上述した実施形態では、顧客用装置では通信エラーを示す声掛け用報知を行うようにした。このような構成に加えて、または、このような構成に代えて、変形例１では、顧客用装置では、エラー報知に関する緊急度に応じた選択された声掛け用報知を行う構成について説明する。
まず、実施形態の変形例１について説明する。上述した実施形態では、顧客用装置では通信エラーを示す声掛け用報知を行うようにした。このような構成に加えて、または、このような構成に代えて、変形例１では、顧客用装置では、エラー報知に関する緊急度に応じた選択された声掛け用報知を行う構成について説明する。
【0124】
まず、図１５を用いて、エラー報知に関する緊急度テーブル１５００について説明する。図１５は、エラー報知に関する緊急度テーブル１５００の一例を示す説明図である。緊急度テーブル１５００は、各ＰＯＳ端末装置２０にそれぞれ記憶される。図１５に示すように、緊急度テーブル１５００は、エラー種別と、エラー報知に関する緊急度との項目を含む。
【0125】
エラー種別は、例えば、用紙切れエラー、釣銭ニアエンド、釣銭ニアフル、タイムエラー、通信エラー、未スキャンエラーのいずれかを示す。用紙切れエラーは、レシートの用紙切れを示す。タイムエラーは、登録操作または精算操作を開始してから一定時間以上経過することである。通信エラーは、他の装置との通信ができない通信障害が生じることである。未スキャンエラーは、例えば、本来であればスキャンした後に商品を入れるカゴに、商品をスキャンせずに入れるエラーである。
【0126】
ここで、各エラーには、それぞれ閾値が設定されている。例えば、用紙切れエラーであれば、残り数十センチが閾値に設定されている。エラー報知に関する緊急度は、エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す度合いである。具体的には、エラー報知に関する緊急度は、「低」、「中」、「高」のうちのいずれかを示す。エラー報知に関する緊急度の「低」は、エラー報知の閾値に近くないことを示しており、すなわち、緊急度が低いことを示す。「高」は、エラー報知の閾値に近いことを示しており、すなわち、緊急度が高いことを示す。「中」は、エラー報知の閾値に近くもなく遠くもないことを示しており、すなわち、緊急度が中であることを示す。
【0127】
一例を挙げると、図１５に示す緊急度テーブル１５００において、エラー種別の「用紙切れエラー」は、エラー報知に関する緊急度が「高」なっている。すなわち、用紙切れエラーにはなっていないものの、用紙切れエラーに近付いていることを示している。
【0128】
また、変形例１において、店員用装置は、顧客用装置がエラー状態であるか、非エラー状態であるかに応じて、報知入力を店員から受付可能である。具体的には、店員用装置は、顧客用装置がエラー状態である場合には、報知入力を店員から受け付けない。例えば、店員用装置は、顧客用装置がエラー状態である場合には、声掛け用報知ボタンを非表示にしたり、押下を無効にしたりすればよい。一方で、店員用装置は、顧客用装置がエラー状態ではない場合に（非エラー状態である場合に）、報知入力を店員から受け付ける。例えば、店員用装置は、顧客用装置がエラー状態ではない場合には、声掛け用報知ボタンを表示するようにすればよい。
【0129】
以下に、変形例１の処理について説明する。以下では、フルセルフ仕様と、セミセルフ仕様とをまとめて説明することとするため、処理の主体を、店員用装置と、セルフレジとして説明する。なお、フルセルフ仕様において、店員用装置は監視装置１１であり、セルフレジはＰＯＳ端末装置２０である。また、セミセルフ仕様において、店員用装置は登録ＰＯＳ端末装置２０ａであり、セルフレジは精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃである。
【0130】
（変形例１に係る報知処理）
図１６は、変形例１に係るエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。なお、図１６に示す店員用装置およびセルフレジが行う各処理は、各装置において、それぞれ常時（非常に短い時間間隔で定期的に）開始される。
図１６は、変形例１に係るエラー報知および声掛け用報知の処理の一例を示す説明図である。なお、図１６に示す店員用装置およびセルフレジが行う各処理は、各装置において、それぞれ常時（非常に短い時間間隔で定期的に）開始される。
【0131】
図１６において、セルフレジは、エラーを検出したか否かを判断する（ステップＳ１６０１）。エラーを検出しない場合（ステップＳ１６０１：ＮＯ）、セルフレジは、ステップＳ１６０８へ進む。エラーを検出した場合（ステップＳ１６０１：ＹＥＳ）、セルフレジは、エラーとなった旨およびエラー種別を含むエラー内容を監視装置１１へ送信する（ステップＳ１６０２）。そして、セルフレジは、検出したエラーに応じたエラー報知を行うとともに、動作を停止する（ステップＳ１６０３）。
【0132】
店員用装置は、セルフレジからエラー内容を受信したか否かを判断する（ステップＳ１６０４）。エラー内容を受信しない場合（ステップＳ１６０４：ＮＯ）、店員用装置は、ステップＳ１６０６へ進む。エラー内容を受信した場合（ステップＳ１６０４：ＹＥＳ）、店員用装置は、エラー状態のＰＯＳ端末装置２０の声掛け用報知ボタンを無効にする（ステップＳ１６０５）。
【0133】
そして、店員用装置は、声掛け用報知ボタンの押下を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１６０６）。店員用装置は、声掛け用報知ボタンの押下を受け付けない場合（ステップＳ１６０６：ＮＯ）、ステップＳ１６１０へ進む。店員用装置は、声掛け用報知ボタンの押下を受け付けた場合（ステップＳ１６０６：ＹＥＳ）、エラー報知に関する緊急度の送信要求を行う（ステップＳ１６０７）。
【0134】
セルフレジは、店員用装置から、エラー報知に関する緊急度の送信要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ１６０８）。エラー報知に関する緊急度の送信要求を受信しない場合（ステップＳ１６０８：ＮＯ）、セルフレジは、ステップＳ１６１５へ進む。エラー報知に関する緊急度の送信要求を受信した場合（ステップＳ１６０８：ＹＥＳ）、セルフレジは、エラー報知に関する緊急度を監視装置１１へ送信する（ステップＳ１６０９）。
【0135】
店員用装置は、セルフレジからエラー報知に関する緊急度を受信したか否かを判断する（ステップＳ１６１０）。セルフレジからエラー報知に関する緊急度を受信しない場合（ステップＳ１６１０：ＮＯ）、店員用装置は、ステップＳ１６１２へ進む。セルフレジからエラー報知に関する緊急度を受信した場合（ステップＳ１６１０：ＹＥＳ）、店員用装置は、緊急度に基づいてエラーを特定する（ステップＳ１６１１）。具体的には、店員用装置は、緊急度が「高」のエラーを特定する。そして、店員用装置は、エラーの選択画面等を表示して、店員にエラーの選択を催促する（ステップＳ１６１２）。なお、エラーの選択を催促せずに、緊急度に基づいて特定したエラーをそのまま報知させるようにしてもよい。
【0136】
次に、店員用装置は、エラーの選択があるか否かを判断する（ステップＳ１６１３）。エラーの選択がない場合（ステップＳ１６１３：ＮＯ）、店員用装置は、一連の処理を終了する。エラーの選択がある場合（ステップＳ１６１３：ＹＥＳ）、店員用装置は、声掛け用報知を行わせるための報知指示をセルフレジへ送信し（ステップＳ１６１４）、一連の処理を終了する。
【0137】
セルフレジは、店員用装置から報知指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１６１５）。店員用装置から報知指示を受信しない場合（ステップＳ１６１５：ＮＯ）、セルフレジは、ステップＳ１６１７へ進む。店員用装置から報知指示を受信した場合（ステップＳ１６１５：ＹＥＳ）、セルフレジは、声掛け用報知を行うとともに、動作を停止する（ステップＳ１６１６）。声掛け用報知において、セルフレジは、店員用装置において選択されたエラーを示す声掛け用報知画面を表示する。
【0138】
そして、セルフレジは、エラー報知または声掛け用報知の報知中であるか否かを判断する（ステップＳ１６１７）。報知中ではない場合（ステップＳ１６１７：ＮＯ）、セルフレジは、一連の処理を終了する。報知中である場合（ステップＳ１６１７：ＹＥＳ）、セルフレジは、報知終了操作があったか否かを判断する（ステップＳ１６１８）。報知終了操作は、例えば、声掛け用報知を終了させる場合には店員コードやログイン情報の入力操作であり、エラー報知を終了させる場合にはこれらの入力の他にもエラー状態を解消させる操作が含まれる。セルフレジは、報知終了操作があるまで待機し（ステップＳ１６１８：ＮＯ）、報知終了操作があると（ステップＳ１６１８：ＹＥＳ）、エラー報知または声掛け用報知の報知を終了させ（ステップＳ１６１９）、一連の処理を終了する。
【0139】
（変形例１における画面例）
次に、図１７～図２０を用いて、変形例１における画面例について説明する。なお、以下では、店員用装置の画面例として、監視装置１１の画面例について説明することとし、登録ＰＯＳ端末装置２０ａの画面例については説明を省略する。
次に、図１７～図２０を用いて、変形例１における画面例について説明する。なお、以下では、店員用装置の画面例として、監視装置１１の画面例について説明することとし、登録ＰＯＳ端末装置２０ａの画面例については説明を省略する。
【0140】
図１７は、監視装置１１の表示部３０５に表示されるエラー確認画面１７００の一例を示す説明図である。図１７に示すように、エラー確認画面１７００は、用紙切れエラーの報知を促す旨が表示されている。これは、緊急度テーブル１５００（図１５参照）に示すように、エラー種別の「用紙切れ」について、エラー報知に関する緊急度が「高」なっていることに基づく。
【0141】
エラー確認画面１７００において、「はい」ボタンが押下されると、ＰＯＳ端末装置２０では、図１８に示す声掛け用報知画面１８００が表示される。一方、エラー確認画面１７００において、「いいえ」ボタンが押下されると、監視装置１１の画面は、図１９に示すエラー選択画面１９００に遷移する。
【0142】
図１８は、セルフレジに表示される変形例１の声掛け用報知画面１８００の一例を示す説明図である。声掛け用報知画面１８００は、用紙切れエラーを示している。また、声掛け用報知画面１８００は、店員を呼び出している旨や、店員が来るまで待機してもらう旨を示している。店員は、ＰＯＳ端末装置２０にやって来ると、用紙交換を行うことを名目にして、顧客に話しかけたり、不正行為がないかを目視でチェックしたりすることができる。また、声掛け用報知画面１８００において、店員コードやログイン情報が入力され、用紙交換が行われると、声掛け用報知画面１８００の表示が解除されて、元の画面に戻る。
【0143】
図１９は、監視装置１１の表示部３０５に表示されるエラー選択画面１９００の一例を示す説明図である。図１９に示すように、エラー選択画面１９００は、各種のエラーを選択することが可能な画面を示している。このように、店員は、声掛け用報知を自ら選択することも可能である。例えば、店員が通信エラーを選択したとすると、ＰＯＳ端末装置２０の客側表示部２０５には、通信エラーを示す声掛け用報知画面８００（図８参照）が表示されることになる。
【0144】
（エラー発生時の監視画面）
図２０は、監視装置１１の表示部３０５に表示されるエラー発生時の監視画面２０００の一例を示す説明図である。図２０に示すように、監視画面２０００は、フルセルフモードの３つＰＯＳ端末装置２０のそれぞれについての、状態表示７０１と、機能ボタン７１０とを含む画面である。
図２０は、監視装置１１の表示部３０５に表示されるエラー発生時の監視画面２０００の一例を示す説明図である。図２０に示すように、監視画面２０００は、フルセルフモードの３つＰＯＳ端末装置２０のそれぞれについての、状態表示７０１と、機能ボタン７１０とを含む画面である。
【0145】
図２０において、レジ番号１のＰＯＳ端末装置２０に対応する状態表示７０１は、待機中を示している。また、レジ番号２のＰＯＳ端末装置２０に対応する状態表示７０１は、精算中を示している。また、レジ番号３のＰＯＳ端末装置２０に対応する状態表示７０１は、ニアエンドのエラー状態であることを示している。
【0146】
レジ番号３のＰＯＳ端末装置２０がニアエンドのエラー状態であることから、レジ番号３のＰＯＳ端末装置２０に対応する声掛け用報知ボタン７１０ａは、グレーアウトで表示されており、すなわち、無効になっている。なお、監視画面２０００において、レジ番号３のＰＯＳ端末装置２０に対応する声掛け用報知ボタン７１０ａは、表示されていなくてもよい。このように、変形例１では、エラー状態のＰＯＳ端末装置２０については、既にエラー画面になっていることから、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付けることができないようになっている。
【0147】
変形例１では、店員用装置で声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付けた際に、エラー報知に関する緊急度に応じたエラーを選択して声掛け用報知を行うようにした。したがって、店員が顧客に話しかけるためのきっかけとして、そろそろエラーになる可能性が高いエラー種別について、エラーが発生したかのように見せかけることができる。これにより、当該エラーの発生を予防しつつ、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0148】
また、変形例１では、店員用装置は、顧客用装置がエラー状態であるか、非エラー状態であるかに応じて、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を店員から受付可能とした。これにより、エラー状態となっている場合には、エラー状態を解消させる必要があることや、店員が顧客に話しかけるためのきっかけがあることから、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付けないようにすることができる。
【0149】
（変形例２）
次に、変形例２について説明する。上述した変形例１では、声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、セルフレジで声掛け用報知画面が表示される構成について説明した。変形例２では、声掛け用報知ボタン７１０ａが押下された際の、セルフレジの状態に応じて、声掛け用報知画面が表示される構成について説明する。
次に、変形例２について説明する。上述した変形例１では、声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、セルフレジで声掛け用報知画面が表示される構成について説明した。変形例２では、声掛け用報知ボタン７１０ａが押下された際の、セルフレジの状態に応じて、声掛け用報知画面が表示される構成について説明する。
【0150】
変形例２において、セルフレジの状態が待機中の状態のときに、店員用装置で声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、セルフレジを休止状態に移行させ、すなわち、顧客が使用できない状態に移行させる。これにより、例えば、店員は、メンテナンス等を行うことができる。一方で、セルフレジの状態が登録中や精算中の状態のときに、店員用装置で声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、セルフレジに声掛け用報知を行わせる。
【0151】
なお、セルフレジの状態が待機中の状態のときにおける店員用装置の声掛け用報知ボタン７１０ａと、セルフレジの状態が登録中や精算中の状態のときにおける店員用装置の声掛け用報知ボタン７１０ａとを異なる表示態様にしてもよい。例えば、セルフレジの状態が待機中の状態のときにおける店員用装置の声掛け用報知ボタン７１０ａを「緊急ロックボタン」の表示態様としてもよい。
【0152】
このように変形例２では、声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、セルフレジの状態に応じて、セルフレジで声掛け用報知が行われるようにした。これにより、顧客がセルフレジで登録操作または精算操作しているときに声掛け用報知を行うことができる。また、セルフレジが待機中である場合には、店員は、声掛け用報知ボタン７１０ａを押下することによって休止状態にして、当該ＰＯＳ端末装置２０をメンテナンスすることができる。
【0153】
（変形例３）
次に、変形例３について説明する。上述した実施形態では、顧客がＰＯＳ端末装置２０を操作して商品の登録または精算を行うショッピングシステムについて説明した。変形例３では、顧客が顧客端末を操作して商品の登録を行い、顧客がＰＯＳ端末装置２０を操作して精算を行うショッピングシステムについて説明する。
次に、変形例３について説明する。上述した実施形態では、顧客がＰＯＳ端末装置２０を操作して商品の登録または精算を行うショッピングシステムについて説明した。変形例３では、顧客が顧客端末を操作して商品の登録を行い、顧客がＰＯＳ端末装置２０を操作して精算を行うショッピングシステムについて説明する。
【0154】
変形例３において、ショッピングシステムは、顧客端末と、クラウドサーバと、精算装置と、監視装置１１とを含む。顧客端末は、例えば、スマートフォンやタブレット端末などである。顧客端末は、顧客が所有する端末装置であってもよいし、店舗が貸し出す端末装置であってもよい。また、顧客端末は、ショッピングカートに据え付けられるものでもよいし、顧客が把持するものでもよい。
【0155】
クラウドサーバは、顧客端末で読み取られた商品を登録される。そして、精算装置は、クラウドサーバから、精算に用いられる登録情報を受信することによって、精算を行う。精算装置は、会計専用モードまたはフルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０によって実現される。ただし、精算装置は、精算を行う専用の装置によって実現されてもよい。また、監視装置１１は、顧客の登録操作や、精算操作を店員が監視するための装置である。
【0156】
以下に、ショッピングシステムにおける、商品の登録から精算までの流れを簡単に説明する。
（１）顧客は、顧客端末のカメラ機能を用いて、商品に付された商品コード（例えば、バーコード）を読み取る。顧客端末は、商品コードを読み取ると、読み取った商品コードが示す商品コード情報をクラウドサーバへ送信する。なお、顧客端末は、商品コードを読み取ったタイミングで、その都度クラウドサーバへ商品コード情報を送信してもよいし、読み取った商品コード情報を逐次記憶しておき、精算開始を受け付けたタイミングで一括して商品コード情報をクラウドサーバへ送信してもよい。
（２）クラウドサーバは、顧客（顧客端末）を識別するカート識別情報を含むカート情報を記憶している。クラウドサーバは、顧客端末から商品コード情報を受信すると、商品コード情報に応じた商品情報をカート情報に記憶する。
（３）顧客は、購入する商品の登録が完了すると、顧客端末に表示されている精算開始ボタンを押下する。顧客端末は、精算開始ボタンの押下を受け付けると、カート識別情報をコード化した精算用コード（例えば、２次元コード）を、顧客端末の表示部（タッチパネル）に表示する。
（４）そして、顧客は、ＰＯＳ端末装置２０（精算装置）の読取部に、精算用コードを読み取らせる。ＰＯＳ端末装置２０は、精算用コードを読み取ると、クラウドサーバに対して、精算に必要な登録情報の送信要求を行う。送信要求には、読み取った精算用コードが示すカート識別情報が含まれる。
（５）クラウドサーバは、ＰＯＳ端末装置２０から登録情報の送信要求を受信すると、送信要求に含まれるカート識別情報を用いてカート情報を特定し、登録情報を生成する。そして、クラウドサーバは、生成した登録情報をＰＯＳ端末装置２０へ送信する。
（６）ＰＯＳ端末装置２０は、クラウドサーバから登録情報を受信すると、受信した登録情報を用いて、精算を開始する。
（１）顧客は、顧客端末のカメラ機能を用いて、商品に付された商品コード（例えば、バーコード）を読み取る。顧客端末は、商品コードを読み取ると、読み取った商品コードが示す商品コード情報をクラウドサーバへ送信する。なお、顧客端末は、商品コードを読み取ったタイミングで、その都度クラウドサーバへ商品コード情報を送信してもよいし、読み取った商品コード情報を逐次記憶しておき、精算開始を受け付けたタイミングで一括して商品コード情報をクラウドサーバへ送信してもよい。
（２）クラウドサーバは、顧客（顧客端末）を識別するカート識別情報を含むカート情報を記憶している。クラウドサーバは、顧客端末から商品コード情報を受信すると、商品コード情報に応じた商品情報をカート情報に記憶する。
（３）顧客は、購入する商品の登録が完了すると、顧客端末に表示されている精算開始ボタンを押下する。顧客端末は、精算開始ボタンの押下を受け付けると、カート識別情報をコード化した精算用コード（例えば、２次元コード）を、顧客端末の表示部（タッチパネル）に表示する。
（４）そして、顧客は、ＰＯＳ端末装置２０（精算装置）の読取部に、精算用コードを読み取らせる。ＰＯＳ端末装置２０は、精算用コードを読み取ると、クラウドサーバに対して、精算に必要な登録情報の送信要求を行う。送信要求には、読み取った精算用コードが示すカート識別情報が含まれる。
（５）クラウドサーバは、ＰＯＳ端末装置２０から登録情報の送信要求を受信すると、送信要求に含まれるカート識別情報を用いてカート情報を特定し、登録情報を生成する。そして、クラウドサーバは、生成した登録情報をＰＯＳ端末装置２０へ送信する。
（６）ＰＯＳ端末装置２０は、クラウドサーバから登録情報を受信すると、受信した登録情報を用いて、精算を開始する。
【0157】
次に、変形例３において、声掛け用報知を行うことについて説明する。変形例３において、店員用装置は、監視装置１１によって実現される。ただし、店員用装置は、店員が所持する携帯端末によって実現されてもよい。変形例３において、受付部は、監視装置１１のＣＰＵ３０１によって実現される。すなわち、監視装置１１のＣＰＵ３０１が所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、受付部の機能を実現する。
【0158】
また、変形例３において、顧客用装置は、商品の登録時における顧客端末によって実現される。報知部は、顧客端末のＣＰＵによって実現される。すなわち、顧客端末のＰＯＳ端末装置２０のＣＰＵ２０１が所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、報知部の機能を実現する。
【0159】
また、顧客用装置は、精算時におけるＰＯＳ端末装置２０によって実現される。モード制御部と、報知部とは、会計専用モードまたはフルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０のＣＰＵ２０１によって実現される。すなわち、会計専用モードまたはフルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０のＣＰＵ２０１が所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、モード制御部と、報知部との機能を実現する。
【0160】
受付部（店員用装置）は、声掛け用報知ボタン２１１１（図２１参照）の押下を店員から受け付ける。例えば、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいるときに、店員は、声掛け用報知ボタン２１１１を押下する。声掛け用報知ボタン２１１１が押下されると、商品の登録時であれば、監視装置１１は、声掛け用報知を行わせるための報知指示を顧客端末へ送信する。また、声掛け用報知ボタン２１１１が押下されると、精算時であれば、監視装置１１は、声掛け用報知を行わせるための報知指示をＰＯＳ端末装置２０へ送信する。
【0161】
（変形例３における画面例）
図２１は、変形例３における画面の一例を示す説明図である。図２１（Ａ）は、監視装置１１の表示部３０５に表示される監視画面２１００の一例を示す説明図である。監視画面２１００は、取引数エリアＡＲ３０（ＡＲ３０－１、ＡＲ３０－２、ＡＲ３０－３）と、表示指示ボタンＢＴ３０（ＢＴ３０－１、ＢＴ３０－２、ＢＴ３０－３）と、取引一覧エリアＡＲ４０とを含む。
図２１は、変形例３における画面の一例を示す説明図である。図２１（Ａ）は、監視装置１１の表示部３０５に表示される監視画面２１００の一例を示す説明図である。監視画面２１００は、取引数エリアＡＲ３０（ＡＲ３０－１、ＡＲ３０－２、ＡＲ３０－３）と、表示指示ボタンＢＴ３０（ＢＴ３０－１、ＢＴ３０－２、ＢＴ３０－３）と、取引一覧エリアＡＲ４０とを含む。
【0162】
第１取引数エリアＡＲ３０－１は、現時点でショッピングアプリ（所定のアプリケーションプログラム）を起動させて買い物を行っている顧客端末の総数を示している。具体的には、第１取引数エリアＡＲ３０－１は、一取引を開始してから終了（例えば、精算が完了）するまでの取引中の顧客端末の総数（総取引の数）を示している。
【0163】
第２取引数エリアＡＲ３０－２は、総取引の数うち、保留商品が登録されている取引（以下「非正常取引」という。）を行っている顧客端末の数を示す。保留商品は、店員の確認を要する商品である。例えば、保留商品は、ＮＯファイル（NO-FILE）商品、未スキャン商品、年齢確認が必要な商品、防犯タグの除去が必要な商品、医薬品などである。
【0164】
ＮＯファイル商品は、例えば、商品マスタに登録されていない商品である。未スキャン商品は、商品のパッケージにシワが存在する場合などにおいて読み取りに失敗した読取ＮＧ商品や、コードの無い部分をスキャンさせたりしてカゴへ投入された擬似スキャン商品や、カメラの撮像範囲に商品を位置させる操作を行わずに買い物カゴに入れられた非スキャン商品などを含む。
【0165】
年齢確認商品は、例えば、アルコール類やタバコなどのように、販売にあたり店員が顧客の年齢を確認することが必要な商品である。防犯タグ商品は、例えば、一定金額以上の商品などの防犯タグが取り付けられている商品である。医薬品は、例えば、薬剤師等の資格を有する者が購入者に商品の説明を要する商品である。
【0166】
第３取引数エリアＡＲ３０－３は、総取引の数のうちの、保留商品が登録されていない取引（以下「正常取引」という。）を行っている顧客端末の数を示す。
【0167】
取引一覧エリアＡＲ４０は、非正常取引、正常取引、および総取引のうち、いずれかの取引を行っている顧客端末の一覧画面を示している。図２１において、取引一覧エリアＡＲ４０は、非正常取引の一覧画面を示している。なお、第２取引数エリアＡＲ３０－２は、非正常取引の一覧画面を表示中であることを認識しやすくするため、所定の態様（例えば、太枠の態様）で強調表示されている。
【0168】
表示指示ボタンＢＴ３０（ＢＴ３０－１、ＢＴ３０－２、ＢＴ３０－３）は、非正常取引、正常取引、および総取引のうち、いずれかの取引の一覧画面に切り替える操作を受け付けるボタンである。
第１表示指示ボタンＢＴ３０－１は、総取引（全顧客端末）の一覧画面へ切り替えることを受け付けるボタンである。
第２表示指示ボタンＢＴ３０－２は、非正常取引を行っている顧客端末の一覧画面へ切り替えることを受け付けるボタンである。図示では、非正常取引の一覧画面が表示されていることから、第２表示指示ボタンＢＴ３０－２は、例えば、グレーアウト等の態様により操作が不可能な旨が表示されている。
第３表示指示ボタンＢＴ３０－３は、正常取引を行っている顧客端末の一覧画面へ切り替えることを受け付けるボタンである。
第１表示指示ボタンＢＴ３０－１は、総取引（全顧客端末）の一覧画面へ切り替えることを受け付けるボタンである。
第２表示指示ボタンＢＴ３０－２は、非正常取引を行っている顧客端末の一覧画面へ切り替えることを受け付けるボタンである。図示では、非正常取引の一覧画面が表示されていることから、第２表示指示ボタンＢＴ３０－２は、例えば、グレーアウト等の態様により操作が不可能な旨が表示されている。
第３表示指示ボタンＢＴ３０－３は、正常取引を行っている顧客端末の一覧画面へ切り替えることを受け付けるボタンである。
【0169】
取引一覧エリアＡＲ４０には、各顧客端末の取引内容２１１０が表示されている。取引内容２１１０は、「取引開始時刻」と、「会員番号」と、「非正常取引の種別」と、「購入点数」と、「合計金額」と、「経過時間」と、「端末種別」と、声掛け用報知ボタン２１１１とを含む。
「取引開始時刻」は、ショッピングリングを用いた取引を開始させた時刻（例えば、１品目の登録時刻）を示す。
「会員番号」は、例えば、顧客識別情報である。
「取引開始時刻」は、ショッピングリングを用いた取引を開始させた時刻（例えば、１品目の登録時刻）を示す。
「会員番号」は、例えば、顧客識別情報である。
【0170】
「非正常取引の種別」は、アイコンで表されている。アイコンには、例えば、「保」、「年」、「カゴ抜け」、「注意」などがある。
「保」のアイコンは、例えば、ＮＯファイル商品と、読取ＮＧ商品とのうちのいずれかの保留商品が登録されていることを示す。なお、ＮＯファイル商品と、読取ＮＧ商品とで異なるアイコンを表示するようにしてもよい。具体的には、例えば、ＮＯファイル商品については「ｎ」のアイコンを表示するようにし、読取ＮＧ商品については「読」のアイコンを表示するようにしてもよい。
「年」のアイコンは、例えば、年齢確認商品の保留商品が登録されていることを示す。
「保」のアイコンは、例えば、ＮＯファイル商品と、読取ＮＧ商品とのうちのいずれかの保留商品が登録されていることを示す。なお、ＮＯファイル商品と、読取ＮＧ商品とで異なるアイコンを表示するようにしてもよい。具体的には、例えば、ＮＯファイル商品については「ｎ」のアイコンを表示するようにし、読取ＮＧ商品については「読」のアイコンを表示するようにしてもよい。
「年」のアイコンは、例えば、年齢確認商品の保留商品が登録されていることを示す。
【0171】
「カゴ抜け」のアイコンは、いわゆるカゴ抜けと呼ばれる不正行為が行われた可能性のあることを示している。具体的には、「カゴ抜け」のアイコンは、疑似スキャン投入商品と、非スキャン投入商品とのうちのいずれかの保留商品が登録されている。なお、疑似スキャン投入商品と、非スキャン投入商品とで異なるアイコンを表示するようにしてもよい。具体的には、例えば、疑似スキャン投入商品については「疑」のアイコンを表示するようにし、非スキャン投入商品については「非」のアイコンを表示するようにしてもよい。
【0172】
「注意」のアイコンは、例えば、取引管理サーバが記憶する顧客情報において、要注意人物として登録されている会員（具体的には、顧客ランクの低い会員）が行っている取引を示す。要注意人物とは、例えば、以前に不正行為を行ったことがある人物や、不正行為を行った可能性のある人物や、買い物のたびにＰＯＳ端末装置２０における精算操作や顧客端末における登録操作に手間取る人物などである。このような要注意人物に対しては、店員が監視することが望ましい。そこで、要注意人物の取引については、非正常取引に含めるようにしている。
【0173】
「購入点数」は、現時点での登録商品の数を示す。「合計金額」は、現時点での合計金額を示す。「経過時間」は、取引開始からの経過時間を示す。
【0174】
「端末種別」は、「客所持端末」と、「店端末」とのうちのいずれかを示す。「客所持端末」は、顧客が使用している顧客端末が、顧客の所有物であることを示す。「店端末」は、顧客が使用している顧客端末が店舗の貸与品であることを示す。
【0175】
各取引内容２１１０は、例えば、取引開始時刻（登録開始時刻）に応じた順（新しいものからの順）に表示されている。図示では、最も新しい１番目から１０番目までの非正常取引の取引内容２１１０が表示されている。なお、非正常取引の数が１１以上あるため、複数ページわたって、取引一覧エリアＡＲ４０が表示される。このため、画面に表示されていないページ（取引一覧エリアＡＲ４０）を表示させるためのスクロールやページ送り等の操作を受け付けることが可能になっている。
【0176】
なお、各取引内容２１１０の配置順は、取引開始時刻に応じた順に限らない。例えば、保留商品の数に応じた順、購入点数に応じた順、保留商品の種別に応じた順、顧客端末とＰＯＳ端末装置２０との位置関係に応じた順（近い順）などであってもよい。なお、位置関係は、顧客端末のＧＰＳユニットによって得られた位置情報や、顧客端末と店舗内の所定の位置に設けられたビーコンとの通信結果等を用いて、得ることが可能である。
【0177】
各取引内容２１１０は、それぞれ操作（押下）を受け付けることが可能である。取引内容２１１０が押下されると、取引内容の詳細画面（登録商品の商品名、商品単価など）が表示される。なお、説明を省略するが、正常取引および総取引についても、非正常取引の一覧画面と同様の一覧画面を表示することが可能である。
【0178】
声掛け用報知ボタン２１１１は、声掛け用報知を行うことを受け付けるボタンである。例えば、監視画面２１００において、１０番の取引内容２１１０が示す顧客端末を所持する顧客が不審であると認められるに、店員は、声掛け用報知ボタン２１１１を押下する。声掛け用報知ボタン２１１１が押下されると、確認表示２１２０が表示される。確認表示２１２０は、「はい」ボタンと、「いいえ」ボタンとを含む。店員により「はい」ボタンが押下されると、商品の登録中であれば、顧客端末に声掛け用報知を行わせ、精算中であれば、ＰＯＳ端末装置２０に声掛け用報知を行わせる。
【0179】
図２１（Ｂ）は、顧客端末Ｃｔに表示される声掛け用報知画面２１３０の一例を示す説明図である。声掛け用報知画面２１３０は、通信エラーを示している。また、声掛け用報知画面２１３０は、店員を呼び出している旨や、店員が来るまで待機してもらう旨を示している。店員は、顧客の元へやって来ると、通信エラーとなっていることを名目にして、顧客に話しかけたり、不正行為がないかを目視でチェックしたりすることができる。また、声掛け用報知画面２１３０において、店員が所定の操作を行って、店員コード、ログイン情報、パスワードなどが入力されると、声掛け用報知画面２１３０の表示が解除されて、元の画面（商品の登録画面）に戻る。
【0180】
図２１（Ｃ）は、ＰＯＳ端末装置２０に表示される声掛け用報知画面２１４０の一例を示す説明図である。声掛け用報知画面２１４０は、通信エラーを示している。また、声掛け用報知画面２１４０は、店員を呼び出している旨や、店員が来るまで待機してもらう旨を示している。店員は、顧客の元へやって来ると、通信エラーとなっていることを名目にして、顧客に話しかけたり、不正行為がないかを目視でチェックしたりすることができる。また、声掛け用報知画面２１４０において、店員コード、ログイン情報、パスワードなどが入力されると、声掛け用報知画面２１４０の表示が解除されて、元の画面（精算画面）に戻る。
【0181】
変形例３によれば、ショッピングシステムにおいて、監視装置１１が声掛け用報知を行うための入力（声掛け用報知ボタン２１１１の押下）を監視中の店員から受け付け、顧客端末が声掛け用報知を行うようにした。これにより、商品の登録において、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、監視装置１１で監視している店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、ショッピングシステムの商品登録において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0182】
また、ショッピングシステムにおいて、監視装置１１が声掛け用報知を行うための入力（声掛け用報知ボタン２１１１の押下）を監視中の店員から受け付け、顧客端末Ｃｔが声掛け用報知を行うようにした。これにより、商品の登録において、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、監視装置１１で監視している店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、ショッピングシステムの商品登録において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0183】
また、ショッピングシステムにおいて、監視装置１１が声掛け用報知を行うための入力（声掛け用報知ボタン２１１１の押下）を監視中の店員から受け付け、ＰＯＳ端末装置２０が声掛け用報知を行うようにした。これにより、精算において、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、監視装置１１で監視している店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、ショッピングシステムの精算において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0184】
（変形例４）
次に、変形例４について説明する。上述した実施形態では、顧客が登録する商品は、主にバーコードが付された通常の商品を対象とした。変形例４では、このような構成に加えて又は代えて、顧客が登録する商品を、秤を用いて計量（セルフ計量）される計量対象商品を対象とする場合について説明する。
次に、変形例４について説明する。上述した実施形態では、顧客が登録する商品は、主にバーコードが付された通常の商品を対象とした。変形例４では、このような構成に加えて又は代えて、顧客が登録する商品を、秤を用いて計量（セルフ計量）される計量対象商品を対象とする場合について説明する。
【0185】
変形例４では、例えば、変形例３に示したショッピングシステムにおいて、さらに、計量装置と、店員端末とを備える。計量装置は、計量対象商品の計量を行うコンピュータ装置である。計量装置は、計量した重量（または個数）と、計量対象商品の単価とを用いて、計量対象商品の金額を算出する。計量対象商品は、通常の商品とは異なる商品である。ここで、通常の商品は、例えば、ＪＡＮ（Japanese Article Number）コードが付されている商品である。顧客端末は、ＪＡＮコードを読み取ると、読み取ったＪＡＮコードをクラウドサーバに問い合わせ、ＪＡＮコードに対応付けられている価格データを取得する。
【0186】
一方で、計量対象商品は、品物の重量や数量により価格が異なる商品である。具体的には、計量対象商品は、例えば、野菜、果物、鮮魚、精肉などの生鮮食品や総菜などである。計量装置は、計量対象商品の金額や重量等をコード化したラベルを印刷して出力する。当該ラベルには、価格が含まれている。すなわち、計量対象商品に付されるラベル（バーコード）は、NON-PLU（Price Look Up）の方式が用いられている。
【0187】
店員端末は、店員が所持する可搬型のコンピュータ装置であり、例えば、スマートフォンである。
【0188】
次に、変形例４において、声掛け用報知を行うことについて説明する。店員端末は、店員用装置の一例である。店員端末は、例えば、声掛け用報知ボタン２１１１を含む監視画面２１００（図２１参照）を表示することが可能である。変形例４において、受付部は、店員端末のＣＰＵによって実現される。すなわち、店員端末のＣＰＵが所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、受付部の機能を実現する。
【0189】
また、変形例４において、顧客用装置は、計量時における計量装置によって実現される。すなわち、報知部は、計量装置のＣＰＵによって実現される。すなわち、計量装置のＣＰＵが所定のプログラム（商品販売データ処理プログラム）を実行することにより、報知部の機能を実現する。
【0190】
ここで、計量装置を用いた計量において、計量が終わった後にさらに商品を袋に詰め込むといった不正を行う顧客や、操作に戸惑っている顧客がいるときに、店員は、店員端末の声掛け用報知ボタン２１１１を押下する。声掛け用報知ボタン２１１１が押下されると、セルフ計量による商品の登録時であれば、店員端末は、声掛け用報知を行わせるための報知指示を計量装置へ送信する。そして、計量装置は、声掛け用報知を行う。計量装置が行う声掛け用報知は、計量機能に関するエラーであり、例えば、風袋値（容器の値）を訂正するエラーが挙げられる。また、計量装置が行う声掛け用報知を店員が選択可能であってもよい。
【0191】
なお、変形例４において、店員用装置は、店員端末によって実現されることに限らず、監視装置によって実現されてもよい。具体的には、変形例４に係る監視装置は、顧客によるセルフ計量を監視する。また、監視装置には、声掛け用報知ボタン２１１１を含む監視画面２１００（図２１参照）が表示される。また、監視装置には、店員が配置される。店員が監視装置の声掛け用報知ボタン２１１１を押下すると、セルフ計量による商品の登録時であれば、監視装置は、声掛け用報知を行わせるための報知指示を計量装置へ送信すればよい。このようにしても、計量装置は、声掛け用報知を行うことができる。
【0192】
また、変形例４は、変形例３に示したショッピングシステムを前提としたが、これに限らない。例えば、変形例４は、顧客がセルフ計量を行って、店員がいるＰＯＳ端末装置２０やセルフレジで精算するＰＯＳシステムに適用することもできる。ただし、この場合、店員用装置は、上記の監視装置によって実現される。すなわち、監視装置に配置される店員が監視装置に表示される声掛け用報知ボタン２１１１を押下することにより、計量装置に声掛け用報知を行わせることができる。
【0193】
また、変形例４において、顧客用装置は、計量装置によって実現されることに限らず、顧客端末Ｃｔによって実現されてもよい。例えば、店員端末において、声掛け用報知ボタン２１１１が押下されると、セルフ計量による商品の登録時であれば、店員端末は、声掛け用報知を行わせるための報知指示を顧客端末Ｃｔへ送信してもよい。そして、顧客端末Ｃｔは、声掛け用報知を行えばよい。顧客端末Ｃｔが行う声掛け用報知は、例えば、計量機能に関するエラーである。
【0194】
変形例４によれば、計量装置を用いたセルフ計量において、店員用装置（例えば、店員端末）が声掛け用報知を行うための入力（声掛け用報知ボタン２１１１の押下）を店員から受け付け、顧客端末（例えば、計量装置）が声掛け用報知を行うようにした。これにより、セルフ計量による商品の登録時において、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セルフ計量による商品登録において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0195】
（変形例５）
次に、変形例５について説明する。上述した実施形態では、フルセルフ仕様の場合に、監視装置１１において顧客を監視するようにした。変形例５では、このような構成に加えて又は代えて、セミセルフ仕様の場合に、監視装置１１において顧客を監視するようにしてもよい。
次に、変形例５について説明する。上述した実施形態では、フルセルフ仕様の場合に、監視装置１１において顧客を監視するようにした。変形例５では、このような構成に加えて又は代えて、セミセルフ仕様の場合に、監視装置１１において顧客を監視するようにしてもよい。
【0196】
変形例５において、監視装置１１には、店員が配置される。監視装置１１は、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０（精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃ）における顧客の精算操作を監視する。そして、監視装置１１は、監視中の店員から声掛け用報知ボタン７１０ａ（図７参照）の押下を受け付ける。当該押下を受け付けると、監視装置１１からの指示に基づいて、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂ、２０ｃは、声掛け用報知を行うようにする。
【0197】
このようにしたとしても、セミセルフ仕様の精算において、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、監視装置１１で監視している店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セミセルフ仕様のＰＯＳシステム１の精算において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0198】
また、セミセルフ仕様において、監視装置１１は、登録ＰＯＳ端末装置２０ａにおける顧客の精算（対面精算）を監視することが可能である。ただし、対面精算が行われる場合、登録ＰＯＳ端末装置２０ａには店員が配置されていることから、対面精算を行っている顧客に監視装置１１の店員がわざわざ声をかける必要がない。このため、監視装置１１では、登録ＰＯＳ端末装置２０ａに対応する声掛け用報知ボタン７１０ａ（図７参照）を表示しないようにしてもよい。具体的には、監視装置１１において、登録ＰＯＳ端末装置２０ａに対応する声掛け用報知ボタン７１０ａを暗転表示させて押下不可能にしたり、押下された際にエラーを表示させたりしてもよい。
【0199】
また、監視装置１１において、登録ＰＯＳ端末装置２０ａに対応する声掛け用報知ボタン７１０ａを押下可能にしてもよい。例えば、登録ＰＯＳ端末装置２０ａに配置されている店員から見えて、対面精算を行っている顧客に不正行為が見受けられない場合でも、監視装置１１に配置されている店員から見て、対面精算を行っている顧客に不正行為が見受けられることが想定される。この場合、登録ＰＯＳ端末装置２０ａに配置される店員に知らせるために、監視装置１１は、登録ＰＯＳ端末装置２０ａに対応する声掛け用報知ボタン７１０ａが押下されると、登録ＰＯＳ端末装置２０ａの店員側表示部２１０にのみ、その旨を報知するようにしてもよい。すなわち、客側表示部２０５には、その旨が報知されないようにしてもよい。
【0200】
また、セミセルフ仕様において、監視装置１１は、監視画面７００（図７参照）等において、声掛け用報知ボタン７１０ａを表示しないようにすることに限らず、登録ＰＯＳ端末装置２０ａを表示しないようにしたり、暗転表示したりしてもよい。
【0201】
また、登録ＰＯＳ端末装置２０ａ（通常モードのＰＯＳ端末装置２０）が非表示や暗転表示されるのに対して、フルセルフモードのＰＯＳ端末装置２０や、精算ＰＯＳ端末装置２０ｂや、変形例３のショッピングシステムにおける精算専用のＰＯＳ端末装置２０については、監視対象として一画面に表示してもよい。また、監視装置１１は、ボタンやタブなどを用いて、制御されているモード毎にＰＯＳ端末装置２０を表示させてもよい。
【0202】
以下、実施形態総括を記載する。
［技術分野］商品販売データ処理システム、店員用装置、顧客用装置、報知方法、およびプログラム
本発明は、商品販売データ処理システム、店員用装置、顧客用装置、報知方法、およびプログラムに関する。
［背景技術］
従来、スーパーマーケットなどの店舗では、店員を介さずに、顧客がセルフ精算を行うＰＯＳ（Point Of Sales）レジスタが普及している。このようなＰＯＳレジスタでは、顧客がＰＯＳレジスタを操作するため、顧客による不正が行われたり、顧客が手際よく操作できなかったりすることがある。そこで、アテンダント端末が、セルフチェックアウト端末の稼働状況やエラーの発生状況を表示するようにしたセルフチェックアウトシステムが知られている（例えば、下記特許文献１参照。）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２００７－９５０２６号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、セルフレジにおいて、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいたとしても、当該セルフレジにエラーが発生していない場合には、店員が顧客に話しかけるきっかけがないため、顧客への声掛けを躊躇してしまうことがある。このため、新人店員や内気な店員が顧客に対して適切なサポートを行うことができないことがある、という問題があった。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、店員が顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる技術を提供することにある。
［課題を解決するための手段］
［技術分野］商品販売データ処理システム、店員用装置、顧客用装置、報知方法、およびプログラム
本発明は、商品販売データ処理システム、店員用装置、顧客用装置、報知方法、およびプログラムに関する。
［背景技術］
従来、スーパーマーケットなどの店舗では、店員を介さずに、顧客がセルフ精算を行うＰＯＳ（Point Of Sales）レジスタが普及している。このようなＰＯＳレジスタでは、顧客がＰＯＳレジスタを操作するため、顧客による不正が行われたり、顧客が手際よく操作できなかったりすることがある。そこで、アテンダント端末が、セルフチェックアウト端末の稼働状況やエラーの発生状況を表示するようにしたセルフチェックアウトシステムが知られている（例えば、下記特許文献１参照。）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２００７－９５０２６号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、セルフレジにおいて、不審な顧客や、操作に戸惑っている顧客がいたとしても、当該セルフレジにエラーが発生していない場合には、店員が顧客に話しかけるきっかけがないため、顧客への声掛けを躊躇してしまうことがある。このため、新人店員や内気な店員が顧客に対して適切なサポートを行うことができないことがある、という問題があった。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、店員が顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる技術を提供することにある。
［課題を解決するための手段］
【0203】
（１）上述した課題を解決するために、本発明の一態様である商品販売データ処理システムは、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムにおいて、前記店員用装置は、前記顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受付可能であり、前記顧客用装置は、前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、ことを特徴とする商品販売データ処理システムである。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0204】
（２）上記（１）の構成において、前記店員用装置は、前記顧客用装置を監視する監視装置であることとしてもよい。
上記構成によれば、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、監視装置１１で監視している店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、フルセルフ仕様において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、監視装置１１で監視している店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、フルセルフ仕様において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0205】
（３）上記（１）または（２）の構成において、前記店員用装置は、店員が商品の登録を行う装置であることとしてもよい。
上記構成によれば、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、商品登録を行う店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セミセルフ仕様において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、商品登録を行う店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セミセルフ仕様において、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0206】
（４）上記（３）の構成において、前記店員用装置は、少なくとも商品の登録が店員によって行われる動作モードを含む複数の動作モードのうち、いずれかの動作モードで動作し、動作する動作モードに応じて前記入力を受付可能としてもよい。
上記構成によれば、ＰＯＳ端末装置２０が通常モードのときに報知入力（声掛け用報知ボタン）を受け付け、会計専用モードやフルセルフモードのときに報知入力を受け付けないようにすることができる。したがって、店員が配置されるときのＰＯＳ端末装置２０の動作モードに応じて報知入力を受け付けることができるため、セミセルフ仕様において、店員が顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、ＰＯＳ端末装置２０が通常モードのときに報知入力（声掛け用報知ボタン）を受け付け、会計専用モードやフルセルフモードのときに報知入力を受け付けないようにすることができる。したがって、店員が配置されるときのＰＯＳ端末装置２０の動作モードに応じて報知入力を受け付けることができるため、セミセルフ仕様において、店員が顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0207】
（５）上記（１）乃至（４）のいずれかの構成において、前記顧客用装置は、商品の精算が顧客によって行われる動作モードを含む複数の動作モードのうち、いずれかの動作モードで動作するようにしてもよい。
上記構成によれば、セルフレジにおいて、声掛け用報知を行うことができる。これにより、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、店員が精算操作を行っている顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セルフレジにおいて、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、セルフレジにおいて、声掛け用報知を行うことができる。これにより、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客がいた場合に、店員が精算操作を行っている顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、セルフレジにおいて、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0208】
（６）上記（１）乃至（５）のいずれかの構成において、エラーの種別ごとに、エラー報知の閾値に近付いているか否かを示す緊急度を記憶する記憶手段と、前記顧客用装置は、前記記憶手段に記憶されている前記緊急度に基づいて選択された前記種別について前記報知を行うようにしてもよい。
上記構成によれば、店員が顧客に話しかけるためのきっかけとして、そろそろエラーになる可能性が高いエラー種別について、エラーが発生したかのように見せかけることができる。したがって、当該エラーの発生を予防しつつ、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、店員が顧客に話しかけるためのきっかけとして、そろそろエラーになる可能性が高いエラー種別について、エラーが発生したかのように見せかけることができる。したがって、当該エラーの発生を予防しつつ、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0209】
（７）上記（１）乃至（６）のいずれかの構成において、前記店員用装置は、前記顧客用装置がエラー状態であるか、非エラー状態であるかに応じて、前記入力を店員から受付可能にしてもよい。
上記構成によれば、エラー状態となっている場合に、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付けないようにすることができる。したがって、店員に、不要な操作を行わせないようにすることができる。
上記構成によれば、エラー状態となっている場合に、声掛け用報知ボタン７１０ａの押下を受け付けないようにすることができる。したがって、店員に、不要な操作を行わせないようにすることができる。
【0210】
（８）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である店員用装置は、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記店員用装置は、前記顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受付可能であり、前記入力を店員から受け付けた場合に、前記報知を行うための指示を前記顧客用装置へ送信する、ことを特徴とする店員用装置である。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0211】
（９）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である顧客用装置は、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記顧客用装置は、前記店員用装置が前記顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受け付けた場合に、前記報知を行う、ことを特徴とする顧客用装置である。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0212】
（１０）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である報知方法は、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記顧客用装置に用いられるコンピュータが、前記顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受付可能とする、処理を実行し、前記顧客用装置に用いられるコンピュータが、前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、処理を実行することを特徴とする報知方法である。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0213】
（１１）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様であるプログラムは、商品の登録と商品の精算とのうち少なくともいずれか一方が顧客によって行われる顧客用装置と、店員によって操作される店員用装置と、を含む商品販売データ処理システムの前記顧客用装置に用いられるコンピュータに、前記顧客用装置においてエラーに関する報知を行うための入力を店員から受付可能とする、処理を実行させ、前記顧客用装置に用いられるコンピュータに、前記店員用装置が前記入力を受け付けた場合に前記報知を行う、処理を実行させることを特徴とするプログラムである。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
上記構成によれば、顧客用装置がエラー状態ではないにもかかわらず、エラー状態のように見せることができる。これにより、顧客に店員の呼び出しを促したり、不審な顧客や操作に戸惑っている顧客のところへ店員が赴いたりすることができるため、店員が顧客に話しかけるためのきっかけを作ることができる。したがって、新人店員や内気な店員でも、顧客に対して適切なサポートを行うことを支援することができる。
【0214】
なお、上記において説明したそれぞれの装置（監視装置１１、ＰＯＳ端末装置２０等）における各機能（入出力、記憶、処理（判断含む））の全部又は一部は、当該機能の実行主体として説明した装置とは異なる他の装置において実現してもよい。
【0215】
例えば、ＰＯＳ端末装置２０に代えて、ストアコントローラ１０やクラウドサーバ（不図示）が、緊急度テーブル１５００を記憶してもよい。また、例えば、監視装置１１やＰＯＳ端末装置２０に代えて、これらの装置が実行する処理（例えば、図６参照）を実行してもよい。
【0216】
また、上述した説明では、店員用装置が、受付部を備え、顧客用装置が、モード制御部と、報知部とを備える構成について説明したが、これらの機能部の全部または一部が、他のコンピュータ装置に具備されていてもよい。例えば、これらの機能部のうち全部または一部が、ストアコントローラ１０に具備されていてもよいし、クラウドサーバに具備されていてもよいし、これら以外のコンピュータ装置に具備されていてもよい。また、これらの機能部が具備されるコンピュータ装置は、複数台であることに限らず、１台であってもよい。例えば、これらの機能部の全てを一のコンピュータ装置が具備していてもよい。
【0217】
上記に関連し、監視装置１１およびＰＯＳ端末装置２０は、エラーに関する報知に関して、入出力のインタフェース部分に特化したいわゆるシンクライアントとして機能してもよい。つまり、監視装置１１およびＰＯＳ端末装置２０は、各種の入力（操作者の操作、スキャナ等のデバイスによる検出）を受け付け、入力情報（操作情報、スキャン情報等）をクラウドサーバに送信し、当該入力情報に基づくクラウドサーバの処理結果（更新画面情報、デバイスの制御情報等）を受信し、各種の出力（表示部への表示、デバイスの制御）を行ってもよい。
【0218】
また、以上に説明した、ＰＯＳシステム１、監視装置１１、ＰＯＳ端末装置２０、クラウドサーバ、ショッピングシステム等を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録し、そのプログラムをコンピュータシステムに読み込ませて実行するようにしてもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【符号の説明】
【0219】
１…ＰＯＳシステム
１０…ストアコントローラ
１１…監視装置
２０…ＰＯＳ端末装置
２０１、３０１…ＣＰＵ
２０２、３０２…ＲＯＭ
２０３、３０３…ＲＡＭ
２０４、３０４…ハードディスク
２０５…客側表示部
２０６…客側スキャナ部
２０８…カード決済部
２０９…釣銭機
２１０…店員側表示部
２１１…キー操作部
２１２…店員側スキャナ部
２１３…印刷部
２１４…音声出力部
２１５…通信部
２１６…カメラ
３０５…表示部
３０６…音声出力部
３０７…通信部
１０…ストアコントローラ
１１…監視装置
２０…ＰＯＳ端末装置
２０１、３０１…ＣＰＵ
２０２、３０２…ＲＯＭ
２０３、３０３…ＲＡＭ
２０４、３０４…ハードディスク
２０５…客側表示部
２０６…客側スキャナ部
２０８…カード決済部
２０９…釣銭機
２１０…店員側表示部
２１１…キー操作部
２１２…店員側スキャナ部
２１３…印刷部
２１４…音声出力部
２１５…通信部
２１６…カメラ
３０５…表示部
３０６…音声出力部
３０７…通信部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】