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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2025043080
(43)【公開日】2025-03-28
(54)【発明の名称】文面作成支援システム及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/01 20230101AFI20250321BHJP
G06F 40/166 20200101ALI20250321BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/01
G06F40/166
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023150396
(22)【出願日】2023-09-15
(71)【出願人】
【識別番号】000001270
【氏名又は名称】コニカミノルタ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110001254
【氏名又は名称】弁理士法人光陽国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】楠 貴大
(72)【発明者】
【氏名】宮木 俊明
(72)【発明者】
【氏名】山口 真広
(72)【発明者】
【氏名】藤原 崇史
(72)【発明者】
【氏名】塚原 俊之
(72)【発明者】
【氏名】本谷 昭博
【テーマコード（参考）】
5B109
5L030
5L049
【Ｆターム（参考）】
5B109TB03
5B109VC03
5L030BB07
5L049BB07
(57)【要約】
【課題】本発明によれば、顧客に対してより高い販促効果が得られる。
【解決手段】
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムであって、サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、サービスに関連する顧客情報を取得する取得部（制御部１１）と、顧客情報に基づいて、行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部（制御部１１）と、作成支援情報に基づいて作成された文面を含む販促データを出力する出力部（制御部１１）と、を備え、作成支援情報は、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である文面作成支援システム（情報管理システム１００）。
【選択図】図２
【解決手段】
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムであって、サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、サービスに関連する顧客情報を取得する取得部（制御部１１）と、顧客情報に基づいて、行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部（制御部１１）と、作成支援情報に基づいて作成された文面を含む販促データを出力する出力部（制御部１１）と、を備え、作成支援情報は、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である文面作成支援システム（情報管理システム１００）。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムであって、
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報を取得する取得部と、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部と、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部と、
を備え、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である文面作成支援システム。
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報を取得する取得部と、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部と、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部と、
を備え、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である文面作成支援システム。
【請求項2】
前記行動情報は、顧客の行動履歴情報と、前記行動履歴情報に関連する前記顧客の周辺情報と、を含む請求項１に記載の文面作成支援システム。
【請求項3】
前記顧客情報は、前記サービスの提供者と前記顧客との接点を示す接点情報を含み、
前記行動情報は、前記接点情報に含まれる前記顧客以外の関連顧客の行動情報を含む請求項１に記載の文面作成支援システム。
前記行動情報は、前記接点情報に含まれる前記顧客以外の関連顧客の行動情報を含む請求項１に記載の文面作成支援システム。
【請求項4】
前記行動情報は、前記サービスを提供した担当者と対面で共有された行動情報を含む請求項１に記載の文面作成支援システム。
【請求項5】
前記文面は、前記顧客ごとに応じた内容である請求項１に記載の文面作成支援システム。
【請求項6】
前記文面の作成領域を含む販促データ作成画面を表示部に表示させる表示制御部を備え、
前記表示制御部は、前記作成部により作成された前記作成支援情報を前記販促データ作成画面に表示させる請求項１に記載の文面作成支援システム。
前記表示制御部は、前記作成部により作成された前記作成支援情報を前記販促データ作成画面に表示させる請求項１に記載の文面作成支援システム。
【請求項7】
前記販促データは、前記顧客にレコメンドするサービス情報を含む請求項１に記載の文面作成支援システム。
【請求項8】
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムのコンピューターを、
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、前記サービスに関連する顧客情報を取得する取得部、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部、
として機能させ、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報であるプログラム。
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、前記サービスに関連する顧客情報を取得する取得部、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部、
として機能させ、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報であるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、文面作成支援システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、特許文献１に記載のように、顧客の行動情報に基づき、顧客にレコメンドするためのレコメンド情報を作成するレコメンドシステムが知られている。
特許文献１に記載されたレコメンドシステムは、顧客の嗜好に応じたコンテンツを、顧客の嗜好に応じたデザインの画面に反映させてレコメンドできるものである。
特許文献１に記載されたレコメンドシステムは、顧客の嗜好に応じたコンテンツを、顧客の嗜好に応じたデザインの画面に反映させてレコメンドできるものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１９－６１５２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ところで、顧客は、顧客自身が自分のことを指していると認識できる程度の情報を用いてレコメンドされると、そのサービスの提供者と心理的距離が近いと感じる傾向にある。
しかしながら、特許文献１のレコメンドシステムにおいては、顧客の嗜好に応じたコンテンツをレコメンドしていても、顧客が自分自身のことを指していると認識するまでには至らない。そのため、当該コンテンツに対する販促効果としては不十分である。
しかしながら、特許文献１のレコメンドシステムにおいては、顧客の嗜好に応じたコンテンツをレコメンドしていても、顧客が自分自身のことを指していると認識するまでには至らない。そのため、当該コンテンツに対する販促効果としては不十分である。
【0005】
したがって、本発明の課題は、顧客に対してより高い販促効果が得られる文面作成支援システム及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0006】
前記の問題を解決するために、本発明に係る文面作成支援システムは、
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムであって、
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報を取得する取得部と、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部と、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部と、
を備え、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である。
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムであって、
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報を取得する取得部と、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部と、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部と、
を備え、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である。
【0007】
また、本発明のプログラムは、
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムのコンピューターを、
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、前記サービスに関連する顧客情報を取得する取得部、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部、
として機能させ、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である。
顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムのコンピューターを、
前記サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、前記サービスに関連する顧客情報を取得する取得部、
前記顧客情報に基づいて、前記行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部、
前記作成支援情報に基づいて作成された前記文面を含む販促データを出力する出力部、
として機能させ、
前記作成支援情報は、前記顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である。
【発明の効果】
【0008】
本発明によれば、顧客に対してより高い販促効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】情報管理システムの構成を表すブロック図である。
【図2】情報管理サーバーの構成を表すブロック図である。
【図3】端末装置の構成を表すブロック図である。
【図4】文面作成処理のフロー図である。
【図5】販促データ作成画面のイメージ図である。
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。ただし、本発明の範囲は、以下の実施形態や図面に記載されたものに限定されるものではない。
【0011】
＜情報管理システム＞
まず、図１を用いて、情報管理システム１００の構成を説明する。図１に示すように、情報管理システム１００は、情報管理サーバー１及び端末装置２などを備える。情報管理サーバー１及び端末装置２などは、通信ネットワークＮを介して、情報を送受信する。各種情報については、後述する。
情報管理システム１００は、顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムである。
まず、図１を用いて、情報管理システム１００の構成を説明する。図１に示すように、情報管理システム１００は、情報管理サーバー１及び端末装置２などを備える。情報管理サーバー１及び端末装置２などは、通信ネットワークＮを介して、情報を送受信する。各種情報については、後述する。
情報管理システム１００は、顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムである。
【0012】
情報管理サーバー１は、顧客情報を管理する装置である。情報管理サーバー１は、オンプレミス又はクラウドの装置で構成されている。
端末装置２は、サービスの提供者が、顧客にサービスを販促する文面を作成するための端末である。例えば、端末装置２は、ノートＰＣ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などである。
通信ネットワークＮは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット等である。
端末装置２は、サービスの提供者が、顧客にサービスを販促する文面を作成するための端末である。例えば、端末装置２は、ノートＰＣ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などである。
通信ネットワークＮは、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット等である。
【0013】
【0014】
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等により構成される。制御部１１のＣＰＵは、記憶部１５に記憶されている各種プログラムを読み出してＲＡＭ内に展開し、展開されたプログラムに従って各種処理（後述する文面作成処理など）を実行し、情報管理サーバー１各部の動作を制御する。
制御部１１は、サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、サービスに関連する顧客情報を取得する取得部として機能する。
制御部１１は、顧客情報に基づいて、行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部として機能する。
制御部１１は、作成支援情報に基づいて作成された文面を含む販促データを出力する出力部として機能する。
制御部１１は、文面の作成領域を含む販促データ作成画面を表示部に表示させる表示制御部として機能する。
制御部１１は、サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報のうち、サービスに関連する顧客情報を取得する取得部として機能する。
制御部１１は、顧客情報に基づいて、行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部として機能する。
制御部１１は、作成支援情報に基づいて作成された文面を含む販促データを出力する出力部として機能する。
制御部１１は、文面の作成領域を含む販促データ作成画面を表示部に表示させる表示制御部として機能する。
【0015】
表示部１２は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等のモニターにより構成され、制御部１１から入力される表示信号の指示に従って、各種画面等を表示するようになっている。
【0016】
操作部１３は、カーソルキーや、数字入力キー、各種機能キー等を備えたキーボードや、マウス等のポインティングデバイス、表示部１２の表面に積層されたタッチパネル等である。操作部１３は、操作者により操作可能に構成されている。また、操作部１３は、操作者によってなされた操作に基づく各種信号を制御部１１に出力する。
【0017】
通信部１４は、通信ネットワークＮを介して接続された他の装置等との間で各種信号や各種データを送受信することが可能となっている。
【0018】
記憶部１５は、不揮発性の半導体メモリーやハードディスク等により構成され、制御部１１が実行する各種プログラムやプログラムの実行に必要なパラメーター等の各種情報（顧客情報など）を記憶している。
【0019】
（情報管理サーバーに記憶されている情報）
ここで、本実施形態に係る、記憶部１５に記憶されている顧客情報について説明する。
顧客情報とは、顧客に関連する各種情報である。例えば、顧客情報には、顧客基本情報、行動情報、接点情報などが含まれる。行動情報は、行動履歴情報と、周辺情報とが含まれる。顧客の行動は、顧客情報に基づき、管理される。つまり、顧客の行動は、顧客基本情報、行動履歴情報、周辺情報の組み合わせにより表現される。
顧客基本情報とは、顧客自身の基本となる情報である。例えば、顧客基本情報は、顧客の名前、生年月日、性別、住所、年収などである。
行動履歴情報とは、システムや装置を介して取得された顧客のサービスに対する行動の履歴情報である。例えば、行動履歴情報は、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ ｓａｌｅ）データなどである。例えば、行動履歴情報は、主に顧客の対面接客した担当者により、端末装置２を用いて、通信ネットワークＮを介し入力される情報である。この場合、具体的には、行動履歴情報は、展示会への来場情報や美容室のカルテ情報などである。
周辺情報とは、顧客の行動履歴情報に関連する情報である。例えば、周辺情報は、天気などの気候情報やイベント開催情報なども含む。
接点情報とは、顧客とサービス提供者の接点を示す情報である。例えば、接点情報は、顧客と関連する顧客である近親者の行動情報などである。
ここで、本実施形態に係る、記憶部１５に記憶されている顧客情報について説明する。
顧客情報とは、顧客に関連する各種情報である。例えば、顧客情報には、顧客基本情報、行動情報、接点情報などが含まれる。行動情報は、行動履歴情報と、周辺情報とが含まれる。顧客の行動は、顧客情報に基づき、管理される。つまり、顧客の行動は、顧客基本情報、行動履歴情報、周辺情報の組み合わせにより表現される。
顧客基本情報とは、顧客自身の基本となる情報である。例えば、顧客基本情報は、顧客の名前、生年月日、性別、住所、年収などである。
行動履歴情報とは、システムや装置を介して取得された顧客のサービスに対する行動の履歴情報である。例えば、行動履歴情報は、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ ｓａｌｅ）データなどである。例えば、行動履歴情報は、主に顧客の対面接客した担当者により、端末装置２を用いて、通信ネットワークＮを介し入力される情報である。この場合、具体的には、行動履歴情報は、展示会への来場情報や美容室のカルテ情報などである。
周辺情報とは、顧客の行動履歴情報に関連する情報である。例えば、周辺情報は、天気などの気候情報やイベント開催情報なども含む。
接点情報とは、顧客とサービス提供者の接点を示す情報である。例えば、接点情報は、顧客と関連する顧客である近親者の行動情報などである。
【0020】
【0021】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ等により構成される。制御部２１のＣＰＵは、記憶部２５に記憶されている各種プログラムを読み出してＲＡＭ内に展開し、展開されたプログラムに従って各種処理を実行し、端末装置２各部の動作を制御する。
【0022】
表示部２２は、ＬＣＤ等のモニターにより構成され、制御部２１から入力される表示信号の指示に従って、各種画面（販促データ作成画面）等を表示するようになっている。
【0023】
操作部２３は、カーソルキーや、数字入力キー、各種機能キー等を備えたキーボードや、マウス等のポインティングデバイス、表示部２２の表面に積層されたタッチパネル等である。操作部２３は、操作者により操作可能に構成されている。また、操作部２３は、操作者によってなされた操作に基づく各種信号を制御部２１に出力する。
【0024】
通信部２４は、通信ネットワークＮを介して接続された他の装置等との間で各種信号や各種データを送受信することが可能となっている。
【0025】
記憶部２５は、不揮発性の半導体メモリーやハードディスク等により構成され、制御部１１が実行する各種プログラムやプログラムの実行に必要なパラメーター等を記憶している。
【0026】
＜文面作成処理＞
次に、図４を用いて、文面作成処理を説明する。文面作成処理とは、顧客にサービスを販促する文面を作成する処理である。文面作成処理は、情報管理サーバー１と端末装置２が協働して実行される。文面作成処理は、制御部１１が、サービスに関連する行動情報を取得したことを起点として開始される。サービスに関連する行動情報とは、例えば、顧客が商品Ａ（サービス）を購入（関連する行動）といった情報などである。
次に、図４を用いて、文面作成処理を説明する。文面作成処理とは、顧客にサービスを販促する文面を作成する処理である。文面作成処理は、情報管理サーバー１と端末装置２が協働して実行される。文面作成処理は、制御部１１が、サービスに関連する行動情報を取得したことを起点として開始される。サービスに関連する行動情報とは、例えば、顧客が商品Ａ（サービス）を購入（関連する行動）といった情報などである。
【0027】
まず、制御部１１は、サービスに関連する行動情報に基づき、記憶部１５に記憶されている顧客情報を解析し、サービスに関連する顧客情報を取得する（ステップＳ１）。このとき、制御部１１は、取得部として機能する。
【0028】
ここで、サービス情報に関連する顧客情報の解析及び取得方法について説明する。
具体的には、顧客情報の解析及び取得は、機械学習により実行される。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、継続されている情報を解析抽出することで、サービスに関連する顧客情報を取得する。例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、所定週間（年、月）連続購入、所定回目購入、毎年所定月に購入などに着目し、継続されている情報を解析抽出する。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、行動が行われた場所を解析抽出することで、サービスに関連する顧客情報を取得する。例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、自社ＥＣ（ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ）、他社ＥＣで購入、などに着目し、行動が行われた場所を解析抽出する。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、サービスと天気などの周辺情報と関係があることを解析できれば、周辺情報も用いて、サービスに関連する顧客情報を取得する。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、サービスに関連する接点情報を解析抽出することで、サービスに関連する顧客情報を取得する。
なお、担当者により入力された行動履歴情報は、機械学習により文章読解されることで、上記のように使用できる。
また、制御部１１は、行動情報に、上記接点情報に含まれる、顧客以外の関連顧客の行動情報を含めて、顧客情報の解析を行う。
具体的には、顧客情報の解析及び取得は、機械学習により実行される。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、継続されている情報を解析抽出することで、サービスに関連する顧客情報を取得する。例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、所定週間（年、月）連続購入、所定回目購入、毎年所定月に購入などに着目し、継続されている情報を解析抽出する。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、行動が行われた場所を解析抽出することで、サービスに関連する顧客情報を取得する。例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、自社ＥＣ（ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ）、他社ＥＣで購入、などに着目し、行動が行われた場所を解析抽出する。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、サービスと天気などの周辺情報と関係があることを解析できれば、周辺情報も用いて、サービスに関連する顧客情報を取得する。
例えば、制御部１１は、顧客情報のうち、サービスに関連する接点情報を解析抽出することで、サービスに関連する顧客情報を取得する。
なお、担当者により入力された行動履歴情報は、機械学習により文章読解されることで、上記のように使用できる。
また、制御部１１は、行動情報に、上記接点情報に含まれる、顧客以外の関連顧客の行動情報を含めて、顧客情報の解析を行う。
【0029】
上記のような例を組み合わせることで、制御部１１は、結果的に、サービスに関連する顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる。
例えば、制御部１１は、「６月１６日に、雨の日に、お嬢さんと一緒に来店された、Ａさん」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例１）。
例えば、制御部１１は、「このセット組みで買ったＡさん」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例２）。
例えば、制御部１１は、「３代に渡って購入し続けているＡさん」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例３）。
例えば、制御部１１は、「お兄さんがＢ先生の授業を受けていたＡさん（弟）」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例４）。
このように、接点情報に含まれる顧客以外の関連顧客の行動情報を含めた解析が行われることで、例３では「３代に渡って・・・」、例４では「お兄さんが・・・」といった顧客情報が取得される。
また、顧客の対面接客した担当者により入力された行動履歴情報を用いて解析が行われることで、例１では「お嬢さんと一緒に来店された・・・」といった顧客情報が取得される。周辺情報を用いて解析が行われることで、例１では「雨の日に、・・・」といった顧客情報が取得される。
そして、このような解析によれば、同じサービスの提供を受けた場合でも、顧客ごとに異なる文面が作成されることとなる。具体的には、異なる周辺情報や、異なる関連顧客の行動情報が取得され組み合わされることにより、異なる文面が作成される。また、サービスを提供する業者に所属する担当者ごとに顧客との接点情報が取得され、担当者と顧客との接点の組み合わせにより異なる文面が作成される。
例えば、制御部１１は、「６月１６日に、雨の日に、お嬢さんと一緒に来店された、Ａさん」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例１）。
例えば、制御部１１は、「このセット組みで買ったＡさん」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例２）。
例えば、制御部１１は、「３代に渡って購入し続けているＡさん」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例３）。
例えば、制御部１１は、「お兄さんがＢ先生の授業を受けていたＡさん（弟）」という顧客情報を、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報として、取得できる（例４）。
このように、接点情報に含まれる顧客以外の関連顧客の行動情報を含めた解析が行われることで、例３では「３代に渡って・・・」、例４では「お兄さんが・・・」といった顧客情報が取得される。
また、顧客の対面接客した担当者により入力された行動履歴情報を用いて解析が行われることで、例１では「お嬢さんと一緒に来店された・・・」といった顧客情報が取得される。周辺情報を用いて解析が行われることで、例１では「雨の日に、・・・」といった顧客情報が取得される。
そして、このような解析によれば、同じサービスの提供を受けた場合でも、顧客ごとに異なる文面が作成されることとなる。具体的には、異なる周辺情報や、異なる関連顧客の行動情報が取得され組み合わされることにより、異なる文面が作成される。また、サービスを提供する業者に所属する担当者ごとに顧客との接点情報が取得され、担当者と顧客との接点の組み合わせにより異なる文面が作成される。
【0030】
図４を用いた、文面作成処理を説明に戻る。
次に、制御部１１は、サービスに関連する行動情報に対するお礼の文面を作成するための、作成支援情報を作成する（ステップＳ２）。具体的には、制御部１１は、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１や領域Ａ２の文面を、作成支援情報として作成する。このとき、制御部１１は、作成部として機能する。作成支援情報は、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報となる。
次に、制御部１１は、通信部１４を介して、作成支援情報を端末装置２に送信し、端末装置２の表示部２２に作成支援情報を表示させる（ステップＳ３）。このとき、制御部１１は、表示制御部として機能する。
次に、制御部１１は、サービスに関連する行動情報に対するお礼の文面を作成するための、作成支援情報を作成する（ステップＳ２）。具体的には、制御部１１は、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１や領域Ａ２の文面を、作成支援情報として作成する。このとき、制御部１１は、作成部として機能する。作成支援情報は、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報となる。
次に、制御部１１は、通信部１４を介して、作成支援情報を端末装置２に送信し、端末装置２の表示部２２に作成支援情報を表示させる（ステップＳ３）。このとき、制御部１１は、表示制御部として機能する。
【0031】
次に、制御部２１は、通信部２４を介して、作成支援情報を情報管理サーバー１から受信する（ステップＳ４）。
次に、制御部２１は、表示部２２に、作成支援情報を表示させる（ステップＳ５）。例えば、制御部２１は、表示部２２に、後述する販促データ作成画面Ｄ１を表示させる。
次に、ユーザーは、販促データ作成画面Ｄ１確認し、操作部２３を用いて、サービスに関連する行動情報に対するお礼の文面を作成する（ステップＳ６）。制御部２１は、お礼の文面を取得する。例えば、ユーザーは、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１に表示された文面を、そのまま使用又は修正することで、お礼の文面を作成する。例えば、ユーザーは、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ２に表示された文面を参考に、お礼の文面を作成する。文面は、顧客ごとに応じた内容となる。
お礼の文面の作成が完了すると、制御部２１は、通信部２４を介して、お礼の文面を情報管理サーバー１に送信する（ステップＳ７）。
次に、制御部２１は、表示部２２に、作成支援情報を表示させる（ステップＳ５）。例えば、制御部２１は、表示部２２に、後述する販促データ作成画面Ｄ１を表示させる。
次に、ユーザーは、販促データ作成画面Ｄ１確認し、操作部２３を用いて、サービスに関連する行動情報に対するお礼の文面を作成する（ステップＳ６）。制御部２１は、お礼の文面を取得する。例えば、ユーザーは、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１に表示された文面を、そのまま使用又は修正することで、お礼の文面を作成する。例えば、ユーザーは、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ２に表示された文面を参考に、お礼の文面を作成する。文面は、顧客ごとに応じた内容となる。
お礼の文面の作成が完了すると、制御部２１は、通信部２４を介して、お礼の文面を情報管理サーバー１に送信する（ステップＳ７）。
【0032】
次に、制御部１１は、通信部１４を介して、お礼の文面を端末装置２から受信する（ステップＳ８）。
次に、制御部１１は、お礼の文面や販促するサービス情報などを含む販促データを出力（ステップＳ９）し、文面作成処理を終了させる。例えば、制御部１１は、通信ネットワークＮを介して接続された顧客の端末（非図示）に販促データを出力して、サービスをリコメンドする。顧客の端末は、表示部に、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１を含む中央の領域のみを表示させる。また、例えば、制御部１１は、画像形成装置（非図示）に文面を印刷物として出力させる。後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１を含む中央の領域のみ印刷された印刷物は、顧客に配送される。このとき、制御部１１は、出力部として機能する。
次に、制御部１１は、お礼の文面や販促するサービス情報などを含む販促データを出力（ステップＳ９）し、文面作成処理を終了させる。例えば、制御部１１は、通信ネットワークＮを介して接続された顧客の端末（非図示）に販促データを出力して、サービスをリコメンドする。顧客の端末は、表示部に、後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１を含む中央の領域のみを表示させる。また、例えば、制御部１１は、画像形成装置（非図示）に文面を印刷物として出力させる。後述する販促データ作成画面Ｄ１の領域Ａ１を含む中央の領域のみ印刷された印刷物は、顧客に配送される。このとき、制御部１１は、出力部として機能する。
【0033】
＜販促データ作成画面＞
次に、図５を用いて、表示部２２に表示される販促データ作成画面Ｄ１を説明する。
販促データ作成画面Ｄ１は、文面作成処理の結果を表示する画面である。販促データ作成画面Ｄ１は、ユーザーが文面を作成するための、文面の作成領域（領域Ａ１、領域Ａ２）を含む。
領域Ａ１は、制御部１１が自動作成した、販促に用いる文面（作成支援情報）を表示する領域である。
領域Ａ２は、制御部１１が自動作成した、ユーザーによる文面作成を補助する文面（作成支援情報）を表示する領域である。
次に、図５を用いて、表示部２２に表示される販促データ作成画面Ｄ１を説明する。
販促データ作成画面Ｄ１は、文面作成処理の結果を表示する画面である。販促データ作成画面Ｄ１は、ユーザーが文面を作成するための、文面の作成領域（領域Ａ１、領域Ａ２）を含む。
領域Ａ１は、制御部１１が自動作成した、販促に用いる文面（作成支援情報）を表示する領域である。
領域Ａ２は、制御部１１が自動作成した、ユーザーによる文面作成を補助する文面（作成支援情報）を表示する領域である。
【0034】
＜その他＞
上記実施形態におけるサービスには、各種商品、各種サービス、各種イベントなどが含まれる。
上記実施形態におけるサービスには、各種商品、各種サービス、各種イベントなどが含まれる。
【0035】
また、上記実施形態では、文面作成処理における作成支援情報作成処理（ステップＳ２）を、情報管理サーバー１の制御部１１が実行しているが、端末装置２の制御部２１が実行してもよい。
【0036】
＜効果＞
以上説明したように、文面作成支援システム（情報管理システム１００）は、顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムであって、サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報を取得する取得部（制御部１１）と、顧客情報に基づいて、行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部（制御部１１）と、作成支援情報に基づいて作成された文面を含む販促データを出力する出力部（制御部１１）と、を備え、作成支援情報は、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である。そのため、顧客に対してより高い販促効果が得られる。
つまり、お礼の文面は、一方的なキャンペーンや新商品を勧める文面ではなく、一人一人に合った文面となるため、顧客とサービス提供者の心理的距離が近づくことになる。そのため、レコメンドの精度が、向上する。
特に、接点情報を含む周辺情報が含まれた顧客の顧客情報を解析され、文面が作成されることで、顧客は、その文面をより自分事として受け入れることができ、心理的距離が近づくことになる。
以上説明したように、文面作成支援システム（情報管理システム１００）は、顧客にサービスを販促する文面の作成を支援する文面作成支援システムであって、サービスに関連する顧客の行動情報を含む顧客情報を取得する取得部（制御部１１）と、顧客情報に基づいて、行動情報に対する顧客へのお礼の文面を作成するための作成支援情報を作成する作成部（制御部１１）と、作成支援情報に基づいて作成された文面を含む販促データを出力する出力部（制御部１１）と、を備え、作成支援情報は、顧客が顧客自身の行動を一意に認識可能な情報である。そのため、顧客に対してより高い販促効果が得られる。
つまり、お礼の文面は、一方的なキャンペーンや新商品を勧める文面ではなく、一人一人に合った文面となるため、顧客とサービス提供者の心理的距離が近づくことになる。そのため、レコメンドの精度が、向上する。
特に、接点情報を含む周辺情報が含まれた顧客の顧客情報を解析され、文面が作成されることで、顧客は、その文面をより自分事として受け入れることができ、心理的距離が近づくことになる。
【0037】
以上、本発明を実施形態に基づいて具体的に説明してきたが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で適宜変更可能であることは言うまでもない。
例えば、上記の説明では、文面作成処理は、情報管理サーバー１と端末装置２が協働して実行されるが、この例に限定されない。例えば、情報管理サーバー１はあくまでも顧客情報を管理する装置として機能し、端末装置２は通信部２４を介して顧客情報を取得し、端末装置２がステップＳ１からＳ９の処理を実行してもよい。事前に、文面作成処理を実行するアプリケーションを、端末装置２にインストールしておくことで、実現できる。
例えば、上記の説明では、本発明に係るプログラムのコンピューター読み取り可能な媒体としてハードディスクや半導体の不揮発性メモリー等を使用した例を開示したが、この例に限定されない。その他のコンピューター読み取り可能な媒体として、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬型記録媒体を適用することが可能である。
例えば、上記の説明では、文面作成処理は、情報管理サーバー１と端末装置２が協働して実行されるが、この例に限定されない。例えば、情報管理サーバー１はあくまでも顧客情報を管理する装置として機能し、端末装置２は通信部２４を介して顧客情報を取得し、端末装置２がステップＳ１からＳ９の処理を実行してもよい。事前に、文面作成処理を実行するアプリケーションを、端末装置２にインストールしておくことで、実現できる。
例えば、上記の説明では、本発明に係るプログラムのコンピューター読み取り可能な媒体としてハードディスクや半導体の不揮発性メモリー等を使用した例を開示したが、この例に限定されない。その他のコンピューター読み取り可能な媒体として、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬型記録媒体を適用することが可能である。
【0038】
その他、各装置の細部構成及び細部動作に関しても、発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。
【符号の説明】
【0039】
１００ 情報管理システム
１ 情報管理サーバー
１１ 制御部（取得部、作成部、出力部、表示制御部）
１２ 表示部
１３ 操作部
１４ 通信部
１５ 記憶部
２ 端末装置
２１ 制御部
２２ 表示部
２３ 操作部
２４ 通信部
２５ 記憶部
Ｎ 通信ネットワーク
１ 情報管理サーバー
１１ 制御部（取得部、作成部、出力部、表示制御部）
１２ 表示部
１３ 操作部
１４ 通信部
１５ 記憶部
２ 端末装置
２１ 制御部
２２ 表示部
２３ 操作部
２４ 通信部
２５ 記憶部
Ｎ 通信ネットワーク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】