特開 2025-7012 情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2025007012

(43)【公開日】2025-01-17

(54)【発明の名称】情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20250109BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023108134

(22)【出願日】2023-06-30

(71)【出願人】

【識別番号】000010087

【氏名又は名称】ＴＯＴＯ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】水野 有稀

(72)【発明者】

【氏名】野田 啓太

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

5L050CC12

(57)【要約】

【課題】適切な情報提供を可能にすること。
【解決手段】実施形態に係る情報提供システムは、施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する情報提供システムであって、前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得部と、前記使用状況取得部により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得部と、を備え、前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する情報提供システムであって、
前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得部と、
前記使用状況取得部により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得部と、
を備え、
前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする情報提供システム。

【請求項2】

前記表示端末における表示態様は、第１表示形態と、前記第１表示形態と異なる情報を表示させる第２表示形態とを含み、
前記第１表示形態及び前記第２表示形態のうち少なくとも１つは、前記属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。

【請求項3】

前記第１表示形態は、前記複数の化粧室の第１化粧室情報を含み、
前記第２表示形態は、前記複数の化粧室のうち、特定の化粧室の第２化粧室情報を含む
ことを特徴とする請求項２に記載の情報提供システム。

【請求項4】

前記第２表示形態は、前記第１表示形態で選択された前記特定の化粧室の第２化粧室情報を含む
ことを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。

【請求項5】

前記第２表示形態は、前記特定の化粧室内の構成に関する情報を含む
ことを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。

【請求項6】

前記化粧室情報の表示を、前記属性ごとに対応するタブの選択により切替可能であり、前記タブには、対応する前記属性を示す情報が表示される
ことを特徴とする請求項１～５のいずれか１つに記載の情報提供システム。

【請求項7】

施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する情報提供方法であって、
前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得工程と、
前記使用状況取得工程により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得工程と、
を備え、
前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする情報提供方法。

【請求項8】

施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力するコンピュータが実行する情報提供プログラムであって、
前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得手順と、
前記使用状況取得手順により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得手順と、
を備え、
前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする情報提供プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

開示の実施形態は、情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、例えば、商業施設などの施設のトイレの使用状況を見える化し、円滑なトイレ利用を促進する情報提供装置及びプログラムが知られている（例えば特許文献１等）。例えば特許文献１においては、施設の階層毎に設けられた婦人化粧室及び紳士化粧室のように、性別ごとに対応するトイレ空間の利用状況（満室、空室、清掃中）と、各トイレ空間のトイレ利用が可能な数とを表示しており、施設のトイレ空間の混雑状況が把握可能である。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－１９７０１１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上記の技術には改善の余地がある。例えば、上述した従来技術のシステムでは、各トイレ空間が満室や清掃中であるか否かを一覧で確認できるものの、婦人化粧室及び紳士化粧室を併せて一覧表示しており、ユーザにとって不要な情報も併せて表示することとなり、ユーザへの情報提供の点では改善の余地がある。そのため、化粧室等のトイレに関する適切な情報提供を可能にすることが望まれている。

【0005】

上記のような点を鑑みて、適切な情報提供を可能にすることが課題となる。

【0006】

開示の実施形態は、適切な情報提供を可能にすることができる情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

実施形態の一態様に係る情報提供システムは、施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する情報提供システムであって、前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得部と、前記使用状況取得部により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得部と、を備え、前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能であることを特徴とする。

【0008】

実施形態の一態様に係る情報提供システムによれば、属性別に切り替え可能に構成しているため、使用者の全属性の中から使用トイレを探す必要が無く、使用者の要求に合ったトイレ情報を提供でき、使い勝手が向上する。したがって、情報提供システムは、適切な情報提供を可能にすることができる。なお、使用対象についての例示は後述するが、例えば大便器が挙げられるが、使用対象は、大便器に限らず、小便器、洗面台等、化粧室に配置される様々な機器（対象）であってもよい。

【0009】

実施形態の一態様に係る情報提供システムにおいて、前記表示端末における表示態様は、第１表示形態と、前記第１表示形態と異なる情報を表示させる第２表示形態とを含み、前記第１表示形態及び前記第２表示形態のうち少なくとも１つは、前記属性ごとに切替可能であることを特徴とする。

【0010】

実施形態の一態様に係る情報提供システムによれば、複数の化粧室情報を表示する上で適切な出力情報と、特定の化粧室情報を表示する上で適切な出力情報を、切り替えられるため、使用者の要求に合ったトイレ情報を提供でき、使い勝手が向上する。したがって、情報提供システムは、適切な情報提供を可能にすることができる。

【0011】

実施形態の一態様に係る情報提供システムにおいて、前記第１表示形態は、前記複数の化粧室の第１化粧室情報を含み、前記第２表示形態は、前記複数の化粧室のうち、特定の化粧室の第２化粧室情報を含むことを特徴とする。

【0012】

実施形態の一態様に係る情報提供システムによれば、複数の化粧室の中から特定の化粧室が見つけやすい画面と、特定の化粧室の情報を属性別に切り替えることができるため、例えば特定化粧室を選んで、急遽別属性のトイレ情報が必要になった時等の様々なシーンに応じて、使用者の要求に合ったトイレ情報を提供でき、使い勝手が向上する。したがって、情報提供システムは、適切な情報提供を可能にすることができる。

【0013】

実施形態の一態様に係る情報提供システムにおいて、前記第２表示形態は、前記第１表示形態で選択された前記特定の化粧室の第２化粧室情報を含むことを特徴とする。

【0014】

実施形態の一態様に係る情報提供システムによれば、複数の化粧室の中から特定の化粧室が見つけやすい画面と、特定の化粧室の情報を属性別に切り替えることができるため、例えば特定化粧室を選んで、急遽別属性のトイレ情報が必要になった時等の様々なシーンに応じて、使用者の要求に合ったトイレ情報を提供でき、使い勝手が向上する。したがって、情報提供システムは、適切な情報提供を可能にすることができる。

【0015】

実施形態の一態様に係る情報提供システムにおいて、前記第２表示形態は、前記特定の化粧室内の構成に関する情報を含むことを特徴とする。

【0016】

実施形態の一態様に係る情報提供システムによれば、特定の化粧室の詳細情報を切り替えられるため、使用者の要求に合ったトイレ情報を提供でき、使い勝手が向上する。したがって、情報提供システムは、適切な情報提供を可能にすることができる。

【0017】

実施形態の一態様に係る情報提供システムにおいて、前記化粧室情報の表示を、前記属性ごとに対応するタブの選択により切替可能であり、前記タブには、対応する前記属性を示す情報が表示されることを特徴とする。

【0018】

実施形態の一態様に係る情報提供システムによれば、タブ切換えのため、すぐに確認可能であるとともに、タブに対応する属性を示す情報が表示されることで使用者自身が見たい属性の情報を適切に選択することができ、使い勝手が向上する。したがって、情報提供システムは、適切な情報提供を可能にすることができる。

【0019】

実施形態の一態様に係る情報提供方法は、施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する情報提供方法であって、前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得工程と、前記使用状況取得工程により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得工程と、を備え、前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能であることを特徴とする。

【0020】

実施形態の一態様に係る情報提供方法によれば、属性別に切り替え可能に構成しているため、使用者の全属性の中から使用トイレを探す必要が無く、使用者の要求に合ったトイレ情報を提供でき、使い勝手が向上する。したがって、情報提供方法は、適切な情報提供を可能にすることができる。

【0021】

実施形態の一態様に係る情報提供プログラムは、施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力するコンピュータが実行する情報提供プログラムであって、前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得手順と、前記使用状況取得手順により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得手順と、を備え、前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能であることを特徴とする。

【0022】

実施形態の一態様に係る情報提供プログラムによれば、属性別に切り替え可能に構成しているため、使用者の全属性の中から使用トイレを探す必要が無く、使用者の要求に合ったトイレ情報を提供でき、使い勝手が向上する。したがって、情報提供プログラムは、適切な情報提供を可能にすることができる。

【発明の効果】

【0023】

実施形態の一態様によれば、適切な情報提供を可能にすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0024】

【図1】図１は、実施形態に係る情報提供システムの構成の一例を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係るトイレ空間の構成の一例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態に係る情報提供システムの構成例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係るゲートウェイ装置の構成の一例を示すブロック図である。

【図5】図５は、実施形態に係る化粧室情報記憶部の一例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態に係るユーザ端末の構成の一例を示すブロック図である。

【図7】図７は、情報提供システムが実行する処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【図8】図８は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。

【図9】図９は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。

【図10】図１０は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。

【図11】図１１は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。

【図12】図１２は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0025】

以下、添付図面を参照して、本願の開示する情報提供システム、情報提供方法及び情報提供プログラムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に示す実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

【0026】

本願では、商業施設などの施設に設けられる便所（トイレ）を含む機能を有するエリア（空間）を化粧室と称する。また、いわゆる女性トイレ（婦人化粧室）、男性トイレ（紳士化粧室）、バリアフリートイレ等をトイレ空間と称する場合がある。例えば、婦人化粧室は、属性が女性に該当する人の利用が想定されるトイレ空間であり、紳士化粧室は、属性が男性に該当する人の利用が想定されるトイレ空間である、また、例えば、バリアフリートイレは、車椅子使用者、オストメイト、乳幼児連れ等である人（「バリアフリー対象者」ともいう）の属性に該当する人の利用が想定されるトイレ空間であってもよい。なお、上述したトイレ空間の３つの種別は一例に過ぎず、トイレ空間は、任意の種別のトイレ空間であってもよい。例えば、トイレ空間は、あらゆる性別の人の利用が想定されるジェンダーレストイレであってもよい。また、トイレ空間は、全属性が利用することが想定されるトイレ空間であってもよい。このように、トイレ空間は、その空間を利用する属性が想定されればどのようなトイレ空間であってもよい。

【0027】

また、化粧室は、その配置態様に応じて、様々な構成が想定される。例えば、商業施設などの施設において女性トイレ、男性トイレ、及びバリアフリートイレが併せて所定エリアに配置された場合、その所定エリアに配置された化粧室は、女性トイレ、男性トイレ、及びバリアフリートイレの３つのトイレ空間を有する化粧室となる。また、例えば、女性トイレ及び男性トイレが併せて所定エリアに配置された場合、その所定エリアに配置された化粧室は、女性トイレ及び男性トイレの２つのトイレ空間を有する化粧室となる。また、例えば、女性トイレ及びバリアフリートイレが併せて所定エリアに配置された場合、その所定エリアに配置された化粧室は、女性トイレ及びバリアフリートイレの２つのトイレ空間を有する化粧室となる。

【0028】

また、例えば、男性トイレのみが所定エリアに配置された場合、その所定エリアに配置された化粧室は、男性トイレの１つのトイレ空間を有する化粧室となる。また、例えば、バリアフリートイレのみが所定エリアに配置された場合、その所定エリアに配置された化粧室は、バリアフリートイレの１つのトイレ空間を有する化粧室となる。また、例えば、ジェンダーレストイレのみが所定エリアに配置された場合、その所定エリアに配置された化粧室は、ジェンダーレストイレの１つのトイレ空間を有する化粧室となる。すなわち、１つの化粧室は、複数のトイレ空間で構成されてもよいし、１つのトイレ空間のみで構成されてもよい。すなわち、ここでいう化粧室は、１つ以上のトイレ空間を有する構成であれば、任意の構成が採用可能である。

【0029】

＜１．情報提供システム例＞
実施形態に係る情報提供システム１において実行される処理の説明に先だって、情報提供システム１の構成例について説明する。まず、図１を用いて、情報提供システム１の物理的構成及び適用対象の一例を説明する。図１は、実施形態に係る情報提供システムの構成の一例を示す図である。図１では、情報提供システム１が施設ＦＣ１についての情報提供に適用される場合を一例として、その構成等の概要を示す。

【0030】

なお、以下では、化粧室２_１～化粧室２_８等の化粧室を区別せずに説明する場合、「化粧室２」と記載する場合がある。また、トイレ空間３_１１、トイレ空間３_１２、トイレ空間３_１３等のトイレ空間を区別せずに説明する場合、「トイレ空間３」と記載する場合がある。

【0031】

図１の施設ＦＣ１は、４階建ての施設であり、情報提供システム１による情報提供の対象となる設置物件である。例えば、施設ＦＣ１は、商業施設である。なお、化粧室２が設けられる施設は、任意の施設であってもよい。例えば、化粧室２が設けられる施設は、デパート（百貨店）等のような商業施設に限らず、遊園地、競技場、オフィスビル、公園、駐車場等の任意の施設であってもよい。このように、化粧室２が設けられる場所は、化粧室２が配置可能な空間があれば、どのような場所であってもよい。

【0032】

図１の施設ＦＣ１は、１～４階フロアの各々に２つずつ、全８つの化粧室２が設けられる。例えば、施設ＦＣ１の１階には、図１でトイレＡ（化粧室＃１）と示す化粧室２_１、及びトイレＢ（化粧室＃２）と示す化粧室２_２の２つの化粧室２が設けられる。例えば、化粧室２_１は、男性トイレであるトイレ空間３_１１、女性トイレであるトイレ空間３_１２、バリアフリートイレであるトイレ空間３_１３の３つのトイレ空間３を有する。なお、化粧室２_１についての詳細は後述する。例えば、化粧室２_２は、女性トイレ及びバリアフリートイレの２つのトイレ空間３を有する。例えば、化粧室２_１は施設ＦＣ１の１階フロアの南側のエリアに設けられ、化粧室２_２は施設ＦＣ１の１階の北側フロアのエリアに設けられる。

【0033】

例えば、施設ＦＣ１の２階には、図１でトイレＣ（化粧室＃３）と示す化粧室２_３、及びトイレＤ（化粧室＃４）と示す化粧室２_４の２つの化粧室２が設けられる。例えば、化粧室２_３は、女性トイレ、男性トイレ及びバリアフリートイレの３つのトイレ空間３を有する。例えば、化粧室２_４は、女性トイレの１つのトイレ空間３を有する。例えば、化粧室２_３は施設ＦＣ１の２階フロアの南側のエリアに設けられ、化粧室２_４は施設ＦＣ１の２階フロアの北側のエリアに設けられる。

【0034】

例えば、施設ＦＣ１の３階には、図１でトイレＥ（化粧室＃５）と示す化粧室２_５、及びトイレＦ（化粧室＃６）と示す化粧室２_６の２つの化粧室２が設けられる。例えば、化粧室２_５は、女性トイレ、男性トイレ及びバリアフリートイレの３つのトイレ空間３を有する。例えば、化粧室２_６は、女性トイレ、男性トイレ及びバリアフリートイレの３つのトイレ空間３を有する。例えば、化粧室２_５は施設ＦＣ１の３階フロアの南側のエリアに設けられ、化粧室２_６は施設ＦＣ１の３階フロアの北側のエリアに設けられる。

【0035】

例えば、施設ＦＣ１の４階には、図１でトイレＧ（化粧室＃７）と示す化粧室２_７、及びトイレＨ（化粧室＃８）と示す化粧室２_８の２つの化粧室２が設けられる。例えば、化粧室２_７は、女性トイレ、男性トイレ及びバリアフリートイレの３つのトイレ空間３を有する。例えば、化粧室２_８は、女性トイレ、男性トイレ及びバリアフリートイレの３つのトイレ空間３を有する。例えば、化粧室２_７は施設ＦＣ１の４階フロアの南側のエリアに設けられ、化粧室２_８は施設ＦＣ１の４階フロアの北側のエリアに設けられる。

【0036】

ここで、図１の化粧室２_１を一例として、化粧室２_１が有するトイレ空間３の構成例を説明する。上述したように、化粧室２_１は、トイレ空間３_１１、トイレ空間３_１２、トイレ空間３_１３の３つのトイレ空間３を有する。このように、施設ＦＣ１の１階フロアの南側のエリアに設けられる化粧室２_１は、男性トイレであるトイレ空間３_１１、女性トイレであるトイレ空間３_１２、及びバリアフリートイレであるトイレ空間３_１３を含む。

【0037】

以下、図２に示す男性トイレであるトイレ空間３_１１を一例としてトイレ空間（トイレ室）の構成例について説明する。図２は、実施形態に係るトイレ空間の構成の一例を示す図である。図２では、１つのトイレ空間の物理的な配置等の一例を概念的に示す。

【0038】

図２に示す男性トイレの一例であるトイレ空間３_１１は、個室空間を形成するトイレブースであるトイレブースＴＢ１～ＴＢ４と、トイレブース以外の空間である共有空間である共有空間ＣＳ１を有する。なお、トイレブースＴＢ１、トイレブースＴＢ２、トイレブースＴＢ３、トイレブースＴＢ４等、トイレ空間３に設けられるトイレブースを区別せずに説明する場合、「トイレブースＴＢ」と記載する場合がある。図２では、トイレ空間３が４つのトイレブースＴＢを有する場合を一例として説明するが、トイレ空間３は３つ以下または５つ以上のトイレブースＴＢを有してもよい。

【0039】

すなわち、図２に示すトイレ空間３_１１は、トイレ空間３の一例に過ぎず、トイレ空間３については任意の構成が採用可能である。例えば、トイレ空間３は、１つのトイレブースＴＢを有する構成であってもよい。トイレ空間３は、ユーザ（使用者）に使用され得るトイレの使用対象となるものが１つでも含まれば、どのような構成であってもよい。例えば、トイレ空間３は、大便器１０、小便器２０、及び洗面器３０等の使用対象のうち少なくとも１つを有すれば、どのような構成であってもよい。

【0040】

トイレブースＴＢは、パーティション（間仕切り）で区切られた空間（個室空間）である。各トイレブースＴＢは、大便器１０を備え、人が排泄行為を行う場所としての機能を有する。また、各トイレブースＴＢは、そのトイレブースＴＢ内に入室するための開閉可能なドア（図示は省略）を備える。なお、各トイレブースＴＢのドアは、一般的なトイレブースＴＢに設けられるドアと同様であるため、詳細な説明は省略する。また、トイレブースＴＢは、パーティションによって、完全に区切られた空間でなくてもよく、パーティションの上部や下部に、隣接するトイレブースＴＢや共有空間と区切られていない部分が設けられていてもよい。

【0041】

また、共有空間ＣＳ１等、トイレ空間３に設けられる共有空間を区別せずに説明する場合、「共有空間ＣＳ」と記載する場合がある。共有空間ＣＳは、トイレ空間３内において複数人が同時に滞在し得る共有部である。例えば、共有空間ＣＳは、トイレ空間３への入り口、洗面器３０等の手洗い場として機能する設備、各トイレブースＴＢへの経路を有する。共有空間ＣＳは、トイレ空間３への入場、手等の洗浄、各トイレブースＴＢへの移動等を行うための場所としての機能を有する。なお、トイレ空間３がトイレ空間３_１１のように、男性用のトイレ空間３として機能する場合、その共有空間ＣＳには小便器２０が配置される。すなわち、共有空間ＣＳも人が排泄行為を行う場所として機能する場合がある。

【0042】

次に、図２に示すトイレ空間３_１１を一例として説明しつつ、トイレ空間３における各装置の配置について説明する。大便器１０_１１は、トイレブースＴＢ１に配置される。また、大便器１０_１２は、トイレブースＴＢ２に配置される。また、大便器１０_１３は、トイレブースＴＢ３に配置される。また、大便器１０_１４は、トイレブースＴＢ４に配置される。なお、大便器１０_１１、大便器１０_１２、大便器１０_１３、大便器１０_１４等、大便器を区別せずに説明する場合、「大便器１０」と記載する場合がある。

【0043】

図２では、大便器１０の数が４つである場合を一例として示すが、大便器１０の数は、所望の処理が可能であれば任意の数が採用可能であり、大便器１０の数は、３つ以下または５つ以上であってもよい。なお、大便器１０の機能などの詳細は後述する。また、情報の収集や判定等の処理の対象として、大便器１０を説明する記載は、その大便器１０が配置されるトイレブースＴＢと読み替えてもよい。

【0044】

大便器１０は、トイレを使用するユーザが大便または小便等を排泄する際に使用されるトイレの使用対象である。大便器１０は、トイレ空間３内に設けられるトイレブースＴＢに配置される。例えば、大便器１０は、使用者が着座する便座、及び洗浄用の水を吐水するためのノズルを操作するための操作部を含む便座装置を有する。大便器１０は、便座装置以外にも、便蓋、便器等、大便器としての機能を実現するための各種構成を有するが、詳細な説明は省略する。なお、大便器１０は、情報提供システム１に含まれなくてもよい。

【0045】

図２では、大便器１０_１１～１０_１４の各々が配置されるトイレブースＴＢ１～ＴＢ４のうち、トイレブースＴＢ４には、大便器１０_１４以外にも、ベビーシート４１（「ベビーチェア」ともいう）、及びおむつ交換台４２が配置される。ベビーシート４１は、例えば子連れの使用者が使用する使用対象であり、使用者が排泄時等に一時的に子どもを保持（キープ）するための専用チェア（設備）である。また、おむつ交換台４２は、例えば子連れの使用者が使用する使用対象であり、子どものおむつを交換する際に使用される台（設備）である。このように、トイレブースＴＢには、大便器１０以外の設備も配置される場合がある。

【0046】

また、情報の収集や判定等の処理の対象として、トイレブースＴＢを説明する記載は、そのトイレブースＴＢに配置される大便器１０と読み替えてもよい。例えば、大便器１０_１１は、トイレブースＴＢ１と読み替えてもよく、トイレブースＴＢ１は、大便器１０_１１と読み替えてもよい。

【0047】

小便器２０_１１、小便器２０_１２、小便器２０_１３、小便器２０_１４は、共有空間ＣＳ１に配置される。小便器２０_１１、小便器２０_１２、小便器２０_１３、小便器２０_１４等、トイレ空間３に配置される小便器を区別せずに説明する場合、「小便器２０」と記載する場合がある。図２では、小便器２０の数が４つである場合を一例として示すが、小便器２０の数は、所望の処理が可能であれば任意の数が採用可能であり、小便器２０の数は、３つ以下または５つ以上であってもよい。

【0048】

小便器２０は、男性用のトイレ空間３に設けられ、トイレを使用する使用者が小便を排泄する際に使用されるトイレの使用対象である。このように、小便器２０は、男性の排尿に特化した使用対象（便器）である。小便器２０は、トイレ空間３内に設けられる共有空間ＣＳに配置される。

【0049】

洗面器３０_１１、洗面器３０_１２は、共有空間ＣＳ１に配置される。洗面器３０_１１、洗面器３０_１２等、トイレ空間３に配置される洗面器を区別せずに説明する場合、「洗面器３０」と記載する場合がある。図２では、洗面器３０の数が２つである場合を一例として示すが、洗面器３０の数は、所望の処理が可能であれば任意の数が採用可能であり、洗面器３０の数は、１つまたは３つ以上であってもよい。

【0050】

洗面器３０は、トイレを使用する使用者が手を洗ったり、顔を洗ったり、鏡を見たりする際に使用されるトイレの使用対象である。洗面器３０は、トイレ空間３内に設けられる共有空間ＣＳに配置される。例えば、洗面器３０は、自動水栓の機能を有する蛇口、蛇口からの水を受けるボウル部を有する。また、洗面器３０付近にはハンドドライヤー等の洗面器３０の使用者の行動後に必要となる機能を提供する機器が配置されてもよい。

【0051】

図１に戻って、トイレ空間３_１１以外の化粧室２_１のトイレ空間３_１２、３_１３について説明する。トイレ空間３_１１で説明した内容と同様の点については適宜説明を省略する。

【0052】

図１に示す女性トイレの一例であるトイレ空間３_１２は、４つのトイレブースＴＢと、共有空間ＣＳ２を有する。トイレ空間３_１２の共有空間ＣＳ２には、２つの洗面器３０、及び２つのパウダールーム４０が配置される。パウダールーム４０は、例えば女性用のトイレ空間３の共有空間ＣＳの一角に設けられるパウダーコーナーであり、化粧やスキンケアなどの行動を行うための使用対象であり、鏡や椅子等の設備である。このように、女性用のトイレ空間３と、男性用のトイレ空間３とは、各々異なる設備が設けられてもよい。

【0053】

また、トイレ空間３_１２の４つのトイレブースＴＢの各々には、大便器１０が配置される。図１では、トイレ空間３_１２の４つのトイレブースＴＢのうち、１つのトイレブースＴＢには、大便器１０以外にも、ベビーシート４１、及びおむつ交換台４２が配置される。

【0054】

図１に示すバリアフリートイレの一例であるトイレ空間３_１３は、その空間内に各種設備が設けられる。トイレ空間３_１３には、大便器１０、洗面器３０、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４が配置される。着替え台４３は、例えばトイレ空間３内で使用者が着替えるために用いられる使用対象であり、使用者が靴等の履物を脱いでその上に乗り着替えるための専用台（設備）である。また、オストメイト４４は、例えば人工肛門または人工膀胱の造設者である使用者が使用する使用対象であり、ストーマ装具や汚物の洗浄を行うための水栓器具等の設備である。バリアフリートイレのトイレ空間３には、大便器１０、洗面器３０以外にも様々な設備が配置される。

【0055】

図１の施設ＦＣ１に関する情報は、ゲートウェイ装置１００で収集され、ゲートウェイ装置１００からユーザ端末２００及び管理者端末３００等の装置に提供される。ゲートウェイ装置１００、ユーザ端末２００及び管理者端末３００についての詳細は後述するが、以下簡単に各装置での処理について説明する。

【0056】

例えば、ゲートウェイ装置１００は、例えば設備管理サポートサービスを提供する。例えば、ゲートウェイ装置１００は、施設ＦＣ１の各階のフロアマップ等の施設ＦＣ１に関する位置情報を収集する。例えば、ゲートウェイ装置１００は、施設ＦＣ１を運営する運営者から施設ＦＣ１に関する位置情報を取得する。なお、ゲートウェイ装置１００は、施設ＦＣ１に関する位置情報を任意の態様により取得してもよく、例えば施設ＦＣ１のウェブサイト等から、施設ＦＣ１の各階のフロアマップ等の施設ＦＣ１に関する位置情報を取得してもよい。

【0057】

また、例えば、ゲートウェイ装置１００は、施設ＦＣ１の各トイレ空間３の混雑状況を示す情報（「混雑情報」ともいう）を収集する。例えば、ゲートウェイ装置１００は、トイレ空間３の各大便器１０の着座センサ（図３の検知部１１）等から取得した大便器１０の使用状況を示す情報（「使用状況情報」ともいう）を基に、各トイレ空間３の混雑状況を推定する。なお、ゲートウェイ装置１００は、使用状況情報及び混雑情報を任意の態様により取得してもよく、例えば施設ＦＣ１を運営する運営者が利用する装置から使用状況情報を取得してもよい。

【0058】

また、例えば、ゲートウェイ装置１００は、施設ＦＣ１の各トイレ空間３の設備の設置状況を示す情報（「設備情報」ともいう）を収集する。例えば、ゲートウェイ装置１００は、各トイレ空間３について、パウダールーム４０、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４等の設備の設備情報を取得する。上述したように、パウダールーム４０、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４等も使用対象に含まれてもよい。例えば、ゲートウェイ装置１００は、トイレ空間３に設置される各設備を示す情報、及び設置された設備の画像を含む設備情報を取得する。

【0059】

また、ゲートウェイ装置１００は、大便器１０、小便器２０、洗面器３０等の配置の情報、手洗い場として機能する洗面器３０に対応するハンドドライヤーの有無を示す情報等を含む情報を設備情報として取得してもよい。例えば、ゲートウェイ装置１００は、トイレ空間３に配置される大便器１０、小便器２０、洗面器３０等を示す情報、及び配置された大便器１０、小便器２０、洗面器３０等の画像を含む設備情報を取得する。なお、ゲートウェイ装置１００は、設備情報を任意の態様により取得してもよく、例えば施設ＦＣ１を運営する運営者が利用する装置から設備情報を取得してもよい。

【0060】

ゲートウェイ装置１００は、ユーザ端末２００に情報提供を行い、ユーザ端末２００から各種の情報を受信する。この点についての詳細は後述するが、例えば、ゲートウェイ装置１００は、上述した混雑情報、設備情報、位置情報等に基づくコンテンツをユーザ端末２００に提供する。そして、ゲートウェイ装置１００は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作に応じて、清掃依頼、故障連絡、満足度評価等の情報を受信する。

【0061】

また、ゲートウェイ装置１００は、管理者端末３００に情報提供を行う。例えば、ゲートウェイ装置１００は、ユーザ端末２００から受信した清掃依頼、故障連絡、満足度評価等の情報をユーザ情報として管理者端末３００に送信する。管理者端末３００は、ゲートウェイ装置１００から受信したユーザ情報を表示する。また、例えば、ゲートウェイ装置１００は、収集した設備情報（「設備設置情報」ともいう）、利用状況情報（「利用情報」ともいう）、混雑情報等の情報を物件情報として管理者端末３００に送信する。管理者端末３００は、ゲートウェイ装置１００から受信した物件情報を表示する。例えば、管理者端末３００は、図１に示すように、物件の管理に関するアプリケーション（物件管理アプリケーション）によりユーザ情報及び物件情報等の情報を表示する。

【0062】

＜２．情報提供システムの構成＞
次に、情報提供システム１の構成について図３を参照して説明する。図３は、実施形態に係る情報提供システムの構成例を示す図である。具体的には、図３は、情報提供システム１の構成を示す。なお、図３では、情報提供システム１での情報の通信等の説明に必要な構成のみを図示するが、情報提供システム１は、図３に示す構成以外にも様々な構成を有する。例えば、図３では、説明のために１つの化粧室２、１つのトイレ空間３、１つの大便器１０、１つの検知部１１のみを図示するが、情報提供システム１は、複数の化粧室２、複数のトイレ空間３、複数の大便器１０、複数の検知部１１を有する。

【0063】

情報提供システム１は、情報提供の処理に用いる情報を収集し、情報提供の処理を実行する情報処理装置（図３ではゲートウェイ装置１００）を有する。図３に示す情報提供システム１は、ゲートウェイ装置１００、ユーザ端末２００、管理者端末３００及び検知部１１を有する。なお、図３では１つの検知部１１のみ図示するが、情報提供システム１は、混雑状況の管理対象に応じた数（例えば大便器１０の数）の検知部１１を有する。また、情報提供システム１には、複数のゲートウェイ装置１００、複数のユーザ端末２００、複数の管理者端末３００等が含まれてもよい。

【0064】

ゲートウェイ装置１００は、トイレに関する情報を収集して、情報提供を行う情報処理装置（コンピュータ）である。ゲートウェイ装置１００はトイレ空間３外に配置されてもよいし、トイレ空間３内に配置されてもよい。例えば、ゲートウェイ装置１００は、トイレ空間３が設けられた施設などに配置されるサーバ装置であってもよい。例えば、ゲートウェイ装置１００は、クラウドサーバ等であってもよい。この場合、ゲートウェイ装置１００は、トイレに関する情報を収集して、情報提供を行うクラウドサーバであり、情報提供システム１には、ゲートウェイ装置１００とは別にゲートウェイとして機能する装置が含まれてもよい。

【0065】

ゲートウェイ装置１００は、各種情報を収集する。例えば、ゲートウェイ装置１００は、ゲートウェイとしても機能するゲートウェイ装置等であってもよい。ゲートウェイ装置１００は、各使用対象について検知されるセンサデータ等の検知情報を収集する装置である。ゲートウェイ装置１００は、他の装置から情報を収集する。ゲートウェイ装置１００は、トイレ空間３、大便器１０、小便器２０、及び洗面器３０等について検知された情報である検知情報を収集する。ゲートウェイ装置１００は、トイレ空間３、大便器１０、小便器２０、及び洗面器３０等の情報を検知する装置から検知情報を受信する。

【0066】

ゲートウェイ装置１００は、大便器１０の検知部１１から大便器１０の検知情報を受信する。ゲートウェイ装置１００は、大便器１０の検知部１１と、無線により通信可能に接続される。なお、ゲートウェイ装置１００は、情報の送受信が可能であれば、トイレ空間３、大便器１０、小便器２０、及び洗面器３０等の情報を検知する装置とどのように接続されてもよく、有線により通信可能に接続されてもよい。

【0067】

また、ゲートウェイ装置１００は、ユーザ端末２００及び管理者端末３００と、インターネット等の所定の通信網（ネットワークＮ）を介して、無線または有線により通信可能に接続される。なお、ゲートウェイ装置１００は、情報の送受信が可能であれば、ユーザ端末２００及び管理者端末３００とどのように接続されてもよく、無線により通信可能に接続されてもよいし、有線により通信可能に接続されてもよい。

【0068】

ユーザ端末２００は、ユーザ（トイレの使用者等）によって利用される表示端末（コンピュータ）である。ユーザ端末２００は、トイレに関する各種情報を表示する。例えば、ユーザ端末２００は、トイレを利用するユーザが携帯する携帯端末である。例えば、ユーザ端末２００は、スマートフォンである。なお、ユーザ端末２００は、スマートフォンに限らず、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、タブレット型端末、ノート型ＰＣ（Personal Computer）等であってもよい。例えば、ユーザ端末２００は、ゲートウェイ装置１００とネットワークＮを介して、無線または有線により通信可能に接続される。

【0069】

ユーザ端末２００は、ゲートウェイ装置１００との間で情報を送受信する。ユーザ端末２００は、トイレに関する情報をゲートウェイ装置１００から受信し、受信した情報に基づく表示を行う。例えば、ユーザ端末２００は、ゲートウェイ装置１００から受信したトイレに関するコンテンツを表示する。ユーザ端末２００は、ユーザの操作（入力）に応じた情報をゲートウェイ装置１００に送信する。

【0070】

管理者端末３００は、管理者（例えば情報提供システム１の管理者等）によって利用される情報処理装置（コンピュータ）である。管理者端末３００は、トイレに関する各種情報を表示する。例えば、管理者端末３００は、デスクトップＰＣである。なお、管理者端末３００は、デスクトップＰＣに限らず、ノート型ＰＣ、携帯電話機、ＰＤＡ、タブレット型端末、スマートフォン等であってもよい。例えば、管理者端末３００は、ゲートウェイ装置１００とネットワークＮを介して、無線または有線により通信可能に接続される。

【0071】

管理者端末３００は、ゲートウェイ装置１００との間で情報を送受信する。管理者端末３００は、トイレに関する情報をゲートウェイ装置１００から受信し、受信した情報に基づく表示を行う。例えば、管理者端末３００は、ゲートウェイ装置１００から受信したトイレに関するコンテンツを表示する。管理者端末３００は、管理者の操作（入力）に応じた情報をゲートウェイ装置１００に送信する。

【0072】

検知部１１は、大便器１０に関する検知を行う検知部である。例えば、検知部１１は、大便器１０の使用を検知する検知部として機能する。検知部１１は、大便器１０に設けられる着座検知センサを有し、使用者の大便器１０の便座への着座を検知する。この場合、検知部１１は、大便器１０への使用者の着座を着座センサにより検知する。なお、検知部１１は、大便器１０の使用状態を検知可能であれば、着座検知センサに限らず任意のセンサを用いて検知を行ってもよい。例えば、検知部１１は、大便器１０が配置された空間（例えばトイレブースＴＢやバリアフリーのトイレ空間３等）の占有状態を検知可能であれば、任意のセンサを用いて検知を行ってもよい。例えば、検知部１１は、大便器１０が配置されたトイレブースＴＢへの人（使用者）の入退場を検知してもよい。例えば、検知部１１は、人体検知センサ、行動検知センサ等の各種のセンサであってもよい。

【0073】

例えば、検知部１１は、トイレブースＴＢのドア等に設けられ、トイレブースＴＢのドアの開閉を検知するドアセンサを有してもよい。検知部１１は、トイレブースＴＢのドア付近を撮像する画像センサを有してもよい。この場合、検知部１１は、着座検知センサを有しなくてもよい。なお、上記は一例であり、検知部１１は、どのような手段により実現されてもよい。なお、大便器１０と検知部１１とは一体であってもよい。この場合、検知部１１を有する大便器１０が、情報提供システム１に含まれてもよい。なお、検知部１１の配置位置は、特に限定されず、トイレブースＴＢの天井、壁面、床等に設置してもよく、大便器１０の便座に搭載してもよい。このように、検知部１１は、例えばトイレに設けられたセンサ（着座センサやその他使用者を検知するセンサ）を有してもよく、ドアセンサを有してもよい。すなわち、センサは、使用者の利用状況を検知可能であれば、任意のセンサが採用可能である。

【0074】

また、検知部１１は、例えば無線通信機能を有する通信部（例えば通信回路等）を有し、ゲートウェイ装置１００と無線により通信可能に接続される。例えば、検知部１１は、大便器１０の使用を検知した場合、その検知や検知の日時などを示す検知情報を、その大便器１０または大便器１０が配置されたトイレブースＴＢを識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、検知部１１は、大便器１０の使用時間を示す検知情報を、その大便器１０または大便器１０が配置されたトイレブースＴＢを識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0075】

なお、上記は一例に過ぎず、情報提供システム１は、所望の処理を実現可能であれば任意の装置構成が採用可能である。例えば、情報提供システム１は、大便器１０以外にも様々な使用対象の混雑状況の情報提供を行ってもよい。この点について、以下いくつか例示を記載する。

【0076】

例えば、小便器２０を混雑状況の情報提供を行う対象（使用対象）とする場合、情報提供システム１は、小便器２０の人（使用者）の使用を検知する検知部（「小便器検知部」ともいう）を有してもよい。例えば、小便器検知部は、種々のセンサにより実現されてもよい、例えば、小便器検知部は、人体検知センサ、行動検知センサ、存在検知センサ等の各種のセンサであってもよい。小便器検知部は、小便器２０への人の近接を検知する近接センサであってもよい。なお、上記は一例であり、小便器検知部は、使用者の小便器２０の使用を検知可能であればどのような手段により実現されてもよい。なお、小便器２０と小便器検知部とは一体であってもよい。この場合、小便器検知部を有する小便器２０が、情報提供システム１に含まれてもよい。例えば、小便器検知部は、小便器２０の前面に設けられ、小便器２０の前に位置する人を検知する。なお、小便器検知部の配置位置は、特に限定されず、共有空間ＣＳの天井、壁面、床等に設置してもよい。

【0077】

小便器２０の小便器検知部は、例えば無線通信機能を有する通信部（例えば通信回路等）を有し、ゲートウェイ装置１００と無線により通信可能に接続される。例えば、小便器検知部は、小便器２０の人の使用を検知した場合、その検知や検知の日時などを示す検知情報を、その小便器２０を識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、小便器検知部は、人が使用している間（例えば小便器２０に人が近接してから離れるまでの間）の時間（使用時間）を示す検知情報を、その小便器２０を識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0078】

この場合、ゲートウェイ装置１００は、小便器２０の小便器検知部から小便器２０の検知情報を受信し、小便器２０についても大便器１０と同様に混雑状況の情報提供を行ってもよい。すなわち、上述した例では大便器１０の情報を表示しているが、情報提供システム１は、例えば、小便器２０の混雑状況を表示してもよい。なお、小便器２０は、情報提供システム１に含まれなくてもよい。

【0079】

また、例えば、洗面器３０を混雑状況の情報提供を行う対象（使用対象）とする場合、情報提供システム１は、洗面器３０の人（使用者）の使用を検知する検知部（「洗面器検知部」ともいう）を有してもよい。例えば、洗面器検知部は、洗面器３０の人（使用者）の使用を検知する検知部として機能する。洗面器検知部は、種々のセンサにより実現されてもよい、例えば、洗面器検知部は、人体検知センサ、行動検知センサ、存在検知センサ等の各種のセンサであってもよい。洗面器検知部は、洗面器３０のへの人の身体の近接を検知する近接センサであってもよい。なお、上記は一例であり、洗面器検知部は、使用者の洗面器３０の使用を検知可能であればどのような手段により実現されてもよい。なお、洗面器３０と洗面器検知部とは一体であってもよい。この場合、洗面器検知部を有する洗面器３０が、情報提供システム１に含まれてもよい。例えば、洗面器検知部は、洗面器３０の蛇口付近に設けられ、洗面器３０の蛇口への人の手の近接を検知する。なお、洗面器検知部の配置位置は、特に限定されず、共有空間ＣＳの天井、壁面、床等に設置してもよい。

【0080】

洗面器３０の洗面器検知部は、例えば無線通信機能を有する通信部（例えば通信回路等）を有し、ゲートウェイ装置１００と無線により通信可能に接続される。例えば、洗面器検知部は、洗面器３０の人の使用を検知した場合、その検知や検知の日時などを示す検知情報を、その洗面器３０を識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、洗面器検知部は、人が使用している間（例えば洗面器３０の蛇口が水を吐水している間）の時間（使用時間）を示す検知情報を、その洗面器３０を識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0081】

この場合、ゲートウェイ装置１００は、洗面器３０の洗面器検知部から洗面器３０の検知情報を受信し、洗面器３０についても大便器１０と同様に混雑状況の情報提供を行ってもよい。すなわち、上述した例では大便器１０の情報を表示しているが、情報提供システム１は、例えば、洗面器３０の混雑状況を表示してもよい。なお、洗面器３０は、情報提供システム１に含まれなくてもよい。

【0082】

また、情報提供システム１は、パウダールーム４０、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４等の設備にセンサを設け、設備の利用状況を表示してもよい。この場合、情報提供システム１は、設備の人（使用者）の使用を検知する検知部（「設備器検知部」ともいう）を有してもよい。例えば、設備器検知部は、種々のセンサにより実現されてもよい、例えば、設備器検知部は、人体検知センサ、行動検知センサ、存在検知センサ等の各種のセンサであってもよい。なお、上記は一例であり、設備器検知部は、使用者の設備の使用を検知可能であればどのような手段により実現されてもよい。

【0083】

設備器検知部は、例えば無線通信機能を有する通信部（例えば通信回路等）を有し、ゲートウェイ装置１００と無線により通信可能に接続される。例えば、設備器検知部は、設備の人の使用を検知した場合、その検知や検知の日時などを示す検知情報を、その設備を識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、設備器検知部は、人が使用している間の時間（使用時間）を示す検知情報を、その設備を識別する識別情報（ＩＤ等）とともにゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0084】

この場合、ゲートウェイ装置１００は、設備の設備器検知部から設備の検知情報を受信し、設備についても大便器１０と同様に混雑状況の情報提供を行ってもよい。すなわち、上述した例では大便器１０の情報を表示しているが、情報提供システム１は、例えば、設備の混雑状況を表示してもよい。なお、設備は、情報提供システム１に含まれなくてもよい。

【0085】

＜３．ゲートウェイ装置の機能構成＞
以下、ゲートウェイ装置の機能構成について図４を参照して説明する。図４は、実施形態に係るゲートウェイ装置の構成の一例を示すブロック図である。

【0086】

図４に示すように、ゲートウェイ装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、ゲートウェイ装置１００は、ゲートウェイ装置１００の管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

【0087】

通信部１１０は、例えば、通信回路等によって実現される。通信部１１０は、ネットワークＮ（図３参照）と有線または無線で接続され、外部の情報処理装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１１０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、ユーザ端末２００及び管理者端末３００等の他の装置との間で情報の送受信を行う。また、通信部１１０は、検知部１１とネットワークＮを介して情報の送受信を行ってもよい。

【0088】

記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。例えば、記憶部１２０は、情報提供プログラム等の各種の情報処理プログラム等によって使用されるデータ等を非一時的に記録するコンピュータが読み取り可能な記録媒体である。

【0089】

実施形態に係る記憶部１２０は、化粧室２の各々に関する化粧室情報を記憶する。記憶部１２０は、図４に示すように、化粧室情報記憶部１２１と、収集情報記憶部１２２とを有する。なお、記憶部１２０は、化粧室情報記憶部１２１及び収集情報記憶部１２２に限らず、処理に必要な様々な情報を記憶する。例えば、記憶部１２０は、情報提供処理で用いる様々な情報（例えばピクトグラム、アイコンの画像等）を記憶する。例えば、記憶部１２０は、コンテンツを生成するために用いる情報を記憶する。

【0090】

実施形態に係る化粧室情報記憶部１２１は、化粧室に関する各種情報を記憶する。例えば、化粧室情報記憶部１２１は、トイレ空間３、大便器１０、小便器２０、及び洗面器３０の配置に関する情報を記憶する。図５は、実施形態に係る化粧室情報記憶部１２１の一例を示す図である。図５に示す化粧室情報記憶部１２１には、「施設」、「化粧室」、「トイレ空間」、「配置箇所」、「配置要素」といった項目が含まれる。

【0091】

「施設」は、化粧室が配置される場所を示す。なお、「施設」には、構造物に限らず、化粧室が配置される場所であれば様々な場所が登録可能である。「化粧室」は、各化粧室を識別するための識別情報を示す。図５では、説明の為に「化粧室」に「２_１」、「２_２」といった各化粧室に付した符号、及び「化粧室＃１」等の文字列を図示するが、「化粧室」には、化粧室を特定可能な情報（例えば化粧室ＩＤ等）が記憶される。

【0092】

「トイレ空間」は、各トイレ空間を識別するための識別情報を示す。図５では、説明の為に「トイレ空間」に「３_１１」、「３_１２」といった各トイレ空間に付した符号、及び「男性トイレ」等のそのトイレ空間の種別を示す文字列を図示するが、「トイレ空間」には、トイレ空間を特定可能な情報（例えばトイレ空間ＩＤ等）が記憶される。

【0093】

「配置箇所」は、各配置箇所を識別するための識別情報を示す。図５では、説明の為に「配置箇所」に「ＴＢ１」、「ＴＢ２」、「ＴＢ３」、「ＴＢ４」、「ＣＳ１」といったトイレ空間３の各構成に付した符号を図示するが、「配置箇所」には、配置箇所を特定可能な情報（例えば配置箇所ＩＤ等）が記憶される。また、「配置箇所」が「－」（ハイフン）である場合は、対応するトイレ空間がバリアフリートイレのように、１つの空間として構成されることを示す。

【0094】

「配置要素」には、「識別情報」及び「設備」といった項目が含まれる。「識別情報」は、対応する配置箇所に配置されるトイレの使用対象を識別するための識別情報を示す。なお、図５では、「識別情報」に大便器１０、小便器２０、洗面器３０のいずれかが登録される場合を示すが、「識別情報」には、大便器１０、小便器２０、洗面器３０に限らず、任意のトイレの使用対象を識別するための識別情報が登録されてもよい。

【0095】

例えば、「識別情報」は、対応する配置箇所に配置される大便器１０、小便器２０、及び洗面器３０等のトイレの使用対象を識別するための識別情報を示す。図５では、説明の為に「識別情報」に「１０_１１」、「１０_１２」、「１０_１３」、「２０_１１」、「２０_１２」、「２０_１３」、「２０_１４」、「３０_１１」、「３０_１２」等の各構成に付した符号を図示するが、「識別情報」には、各使用対象を識別可能であればどのような情報が登録されてもよい。

【0096】

例えば、「識別情報」には、対応する配置箇所に配置される大便器を特定可能な情報（例えば大便器ＩＤ等）、小便器を識別するための識別情報（例えば小便器ＩＤ等）、または洗面器を識別するための識別情報（例えば洗面器ＩＤ等）が記憶される。

【0097】

また、「設備」は、対応する配置箇所に配置される識別情報で登録された設備以外の設備を示す。なお、図５では、「設備」に、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４のいずれかが登録される場合を示すが、「設備」には、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４に限らず、任意の設備（例えばハンドドライヤー等）を示す情報が登録されてもよい。

【0098】

図５では、施設ＦＣ１には、化粧室２_１、化粧室２_２、化粧室２_３等の複数の化粧室２が設けられることを示す。また、図５では、化粧室＃１である化粧室２_１には、男性トイレであるトイレ空間３_１１、女性トイレであるトイレ空間３_１２、バリアフリートイレであるトイレ空間３_１３の３つのトイレ空間３が含まれることを示す。

【0099】

また、男性トイレであるトイレ空間３_１１には、「ＴＢ１」により識別されるトイレブースＴＢ１、「ＴＢ２」により識別されるトイレブースＴＢ２、「ＴＢ３」により識別されるトイレブースＴＢ３、「ＴＢ４」により識別されるトイレブースＴＢ４が配置箇所として含まれることを示す。また、トイレ空間３_１１には、「ＣＳ１」により識別される共有空間ＣＳ１が配置箇所として含まれることを示す。

【0100】

「ＴＢ１」により識別される配置箇所であるトイレブースＴＢ１には、「１０_１１」により識別される大便器１０_１１が配置されることを示す。また、「ＴＢ２」により識別される配置箇所であるトイレブースＴＢ２には、「１０_１２」により識別される大便器１０_１２が配置されることを示す。また、「ＴＢ３」により識別される配置箇所であるトイレブースＴＢ３には、「１０_１３」により識別される大便器１０_１３が配置されることを示す。

【0101】

また、「ＴＢ４」により識別される配置箇所であるトイレブースＴＢ４には、「１０_１４」により識別される大便器１０_１４が配置されることを示す。また、トイレブースＴＢ４には、大便器１０_１４に加えて、ベビーシート４１及びおむつ交換台４２が配置されることを示す。また、「ＣＳ１」により識別される配置箇所である共有空間ＣＳ１には、「２０_１１」により識別される小便器２０_１１、「３０_１１」により識別される洗面器３０_１１等が配置されることを示す。

【0102】

また、バリアフリートイレであるトイレ空間３_１３は、１つの空間であり、「１０_３１」により識別される大便器１０_３１、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４が配置されることを示す。

【0103】

なお、化粧室情報記憶部１２１は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、化粧室情報記憶部１２１は、各トイレ空間３に対応する属性を示す情報を記憶する。例えば、化粧室情報記憶部１２１は、トイレ空間３_１１には属性「男性」を示す情報を対応付けて記憶する。例えば、化粧室情報記憶部１２１は、トイレ空間３_１２には属性「女性」を示す情報を対応付けて記憶する。例えば、化粧室情報記憶部１２１は、トイレ空間３_１３には属性「バリアフリー対象者」を示す情報を対応付けて記憶する。また、化粧室情報記憶部１２１は、検知対象となる各使用対象のセンサデータ（検知情報）を検知するセンサ（検知部）を特定可能な情報（例えばセンサＩＤ等）を、そのセンサが検知する使用対象に対応付けて記憶してもよい。

【0104】

化粧室情報記憶部１２１は、各トイレの使用対象の具体的な配置位置を示す情報（例えば緯度経度情報等）を、各トイレの使用対象に対応付けて記憶してもよい。例えば、各トイレ空間３の具体的な配置位置を示す情報（例えば緯度経度情報等）を、各トイレ空間３に対応付けて記憶してもよい。例えば、各大便器１０の具体的な配置位置を示す情報（例えば緯度経度情報等）を、各大便器１０に対応付けて記憶してもよい。

【0105】

収集情報記憶部１２２は、各トイレの使用対象について収集したセンサデータ等の検知情報を記憶する。収集情報記憶部１２２は、他の装置から受信した情報を記憶する。収集情報記憶部１２２は、検知部１１により検知された検知情報を記憶する。例えば、収集情報記憶部１２２は、各トイレの使用対象の使用履歴を、各トイレの使用対象を識別する情報に対応付けて記憶する。

【0106】

例えば、収集情報記憶部１２２は、各トイレの使用対象が使用された日時を、各トイレの使用対象を識別する情報に対応付けて記憶する。収集情報記憶部１２２は、各大便器１０が使用された日時を、各大便器１０を識別する情報または各大便器１０に対応するトイレブースＴＢを識別する情報に対応付けて記憶する。例えば、収集情報記憶部１２２は、各トイレの使用対象が使用された日時、及びその使用における使用時間を、各トイレの使用対象を識別する情報に対応付けて記憶する。収集情報記憶部１２２は、各大便器１０が使用された日時、及びその使用における使用時間を、各大便器１０を識別する情報または各大便器１０に対応するトイレブースＴＢを識別する情報に対応付けて記憶する。

【0107】

なお、上記は一例に過ぎず、収集情報記憶部１２２は、収集された様々な情報を記憶する。

【0108】

図４に戻り、説明を続ける。制御部１３０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等によって、ゲートウェイ装置１００内部に記憶されたプログラム（例えば、本開示に係る情報提供プログラム等の各種の情報処理プログラム）がＲＡＭ等を作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

【0109】

図４に示すように、制御部１３０は、使用状況取得部１３１と、混雑状況取得部１３２と、処理部１３３と、送信部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図４に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

【0110】

使用状況取得部１３１は、各種情報を取得する。使用状況取得部１３１は、複数の化粧室２の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する。使用状況取得部１３１は、記憶部１２０から各種情報を取得する。使用状況取得部１３１は、通信部１１０を介して他の装置から情報を受信する。使用状況取得部１３１は、他の装置が収集した情報（検知情報等）を他の装置から受信する。使用状況取得部１３１は、トイレの使用対象について検知された検知情報を他の装置から受信する。

【0111】

使用状況取得部１３１は、トイレの使用対象に対応するセンサ等により検知された検知情報をセンサから受信する。使用状況取得部１３１は、大便器１０について検知部１１により検知された検知情報を検知部１１から受信する。使用状況取得部１３１は、大便器１０が配置されたトイレブースＴＢについて検知部１１により検知された検知情報を検知部１１から受信する。

【0112】

また、使用状況取得部１３１は、トイレの使用者によるトイレに関する入力情報を取得する。使用状況取得部１３１は、トイレの使用者が利用するユーザ端末２００から、入力情報を受信する。使用状況取得部１３１は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作に応じて、清掃依頼の要求を示す情報を受信する。例えば、使用状況取得部１３１は、特定のトイレ空間３についてのユーザの清掃依頼の要求を示す情報を受信する。

【0113】

使用状況取得部１３１は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作に応じて、ユーザの故障連絡の要求を示す情報を受信する。例えば、使用状況取得部１３１は、特定のトイレ空間３についてのユーザの故障連絡の要求を示す情報を受信する。

【0114】

使用状況取得部１３１は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作に応じて、ユーザの満足度評価の要求を示す情報を受信する。例えば、使用状況取得部１３１は、特定のトイレ空間３についてのユーザの満足度評価の要求を示す情報を受信する。

【0115】

混雑状況取得部１３２は、混雑状況を取得するための処理（混雑状況取得処理）を行う。混雑状況取得部１３２は、使用状況取得部１３１により取得された使用対象の使用状況に基づいて複数の化粧室２の混雑情報を取得（推定）する。混雑状況取得部１３２は、記憶部１２０に記憶された各種の情報を用いて混雑状況を推定する処理（混雑状況取得処理）を行う。混雑状況取得部１３２は、化粧室情報記憶部１２１に記憶された各種の情報を用いて混雑状況を推定する混雑状況取得処理を行う。混雑状況取得部１３２は、使用状況取得部１３１により取得された各種の情報を用いて混雑状況取得処理を行う。

【0116】

混雑状況取得部１３２は、化粧室情報記憶部１２１に記憶された大便器１０の数（「設置大便器数」ともいう）と、使用状況取得部１３１により取得された情報が使用中を示す大便器１０の数（「使用中大便器数」ともいう）とに基づいて、混雑状況を推定する。混雑状況取得部１３２は、一のトイレ空間３について、化粧室情報記憶部１２１から設置大便器数を取得し、設置大便器数と、使用状況取得部１３１により取得された情報が示す使用中大便器数との比較に基づいて、一のトイレ空間３の混雑状況を推定する。例えば、混雑状況取得部１３２は、トイレ空間３_１１について、トイレ空間３_１１の設置大便器数と、トイレ空間３_１１の使用中大便器数との比較に基づいて、トイレ空間３_１１の混雑状況を推定する。

【0117】

混雑状況取得部１３２は、設置大便器数と使用中大便器数とを用いて、混雑状況を示す値（「混雑度」ともいう）を算出する。例えば、混雑状況取得部１３２は、設置大便器数で使用中大便器数を除した値を混雑度として算出する。なお、上述した混雑度の算出は一例に過ぎず、混雑状況取得部１３２は、任意の関数等を適宜用いて混雑度を算出してもよい。混雑状況取得部１３２は、設置大便器数で使用中大便器数を除して算出した混雑度に基づいて、一のトイレ空間３の混雑状況を推定する。例えば、混雑状況取得部１３２は、トイレ空間３_１１について、トイレ空間３_１１の設置大便器数でトイレ空間３_１１の使用中大便器数を除して算出した混雑度に基づいて、トイレ空間３_１１の混雑状況を推定する。

【0118】

例えば、混雑状況取得部１３２は、一のトイレ空間３について、設置大便器数が「４」であり、使用中大便器数が「０」である場合、一のトイレ空間３の混雑状況を示す値（混雑度）が「０」（＝０／４）、すなわち混雑状況が空室（空き）であると推定する。例えば、混雑状況取得部１３２は、一のトイレ空間３について、設置大便器数が「４」であり、使用中大便器数が「４」である場合、一のトイレ空間３の混雑度が「１」（＝４／４）、すなわち混雑状況が混雑（満室）であると推定する。

【0119】

なお、混雑状況取得部１３２は、空室、混雑の２段階のレベルに限らず、３段階以上のレベルで推定を行ってもよい。例えば、混雑状況取得部１３２は、混雑度が０．６以上１未満である場合、混雑状況をやや混雑を推定してもよい。例えば、混雑状況取得部１３２は、一のトイレ空間３について、設置大便器数が「４」であり、使用中大便器数が「３」である場合、一のトイレ空間３の混雑度が「０．７５」（＝３／４）、すなわち混雑状況がやや混雑であると推定する。

【0120】

処理部１３３は、情報提供処理を行う。処理部１３３は、記憶部１２０に記憶された各種の情報を用いて情報提供処理を行う。処理部１３３は、使用状況取得部１３１により取得された各種の情報を用いて情報提供処理を行う。処理部１３３は、混雑状況取得部１３２により算出された各種の値（情報）を用いて情報提供処理を行う。

【0121】

処理部１３３は、混雑状況取得部１３２により推定された混雑状況を用いて情報提供処理を行う。処理部１３３は、混雑状況取得部１３２により推定された混雑状況の情報を含むコンテンツ等を生成する。処理部１３３は、混雑情報、設備情報、位置情報等に基づくコンテンツを生成する。

【0122】

処理部１３３は、コンテンツを生成する処理を実行する。処理部１３３は、ユーザ端末２００に表示させるコンテンツを生成する。例えば、処理部１３３は、Ｊａｖａ（登録商標）等の種々の技術を適宜用いて、コンテンツＣＴ１１等のコンテンツを生成する。なお、処理部１３３は、ＣＳＳやＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）やＨＴＭＬの形式に基づいて、コンテンツＣＴ１１等のコンテンツを生成してもよい。また、例えば、処理部１３３は、ＪＰＥＧ（Joint Photographic Experts Group）やＧＩＦ（Graphics Interchange Format）やＰＮＧ（Portable Network Graphics）など様々な形式でコンテンツＣＴ１１等のコンテンツを生成してもよい。なお、ユーザ端末２００がゲートウェイ装置１００から受信した情報を基にコンテンツを生成する場合、処理部１３３は、コンテンツの生成を行わなくてもよい。

【0123】

処理部１３３は、送信部１３４に指示することにより、ユーザ端末２００または管理者端末３００に情報を提供する。処理部１３３は、送信部１３４に指示し、管理者端末３００に情報を送信させる。

【0124】

送信部１３４は、情報を出力する出力部として機能する。送信部１３４は、外部の情報処理装置へ情報を送信する。送信部１３４は、処理部１３３の指示に応じて、ユーザ端末２００または管理者端末３００へ送信する。送信部１３４は、処理部１３３により生成された情報を、ユーザ端末２００または管理者端末３００へ送信する。送信部１３４は、処理部１３３により生成されたコンテンツを、ユーザ端末２００へ送信する。送信部１３４は、混雑情報、設備情報、位置情報等に基づくコンテンツをユーザ端末２００に送信する。

【0125】

送信部１３４は、ユーザ端末２００から取得されたユーザによる清掃依頼、故障連絡、満足度評価等の情報をユーザ情報として管理者端末３００に送信する。送信部１３４は、設備情報（設備設置情報）、利用状況情報（利用情報）、混雑情報等の情報を物件情報として管理者端末３００に送信する。

【0126】

＜４．ユーザ端末の構成例＞
次に、ユーザ端末２００の構成例について図６を参照して説明する。図６は実施形態に係るユーザ端末の構成の一例を示すブロック図である。図６に示すように、ユーザ端末２００は、通信部２１１と、入力部２１２と、表示部２１３と、記憶部２１４と、制御部２１５と、音声出力部２１６とを有する。

【0127】

通信部２１１は、例えば、通信回路等によって実現される。そして、通信部２１１は、ネットワークＮ（図３参照）と有線または無線で接続され、外部の情報処理装置との間で情報の送受信を行う。通信部２１１は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、情報提供システム１との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部２１１は、ゲートウェイ装置１００等の他の装置との間で情報の送受信を行う。

【0128】

入力部２１２は、ユーザから各種操作が入力される。入力部２１２は、タッチパネル機能により表示面（例えば表示部２１３）を介してユーザからの各種操作を受け付ける。入力部２１２は、タッチパネルの機能によりスマートフォン等のディスプレイ（表示面、表示画面）を介してユーザから各種操作を受け付ける。すなわち、入力部２１２は、ユーザ端末２００の表示部２１３を介してユーザから各種操作を受け付ける。

【0129】

なお、入力部２１２によるユーザの操作の検知方式には、スマートフォンでは主に静電容量方式が採用されるが、他の検知方式である抵抗膜方式、表面弾性波方式、赤外線方式、電磁誘導方式など、ユーザの操作を検知できタッチパネルの機能が実現できればどのような方式を採用してもよい。

【0130】

表示部２１３は、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等によって実現されるスマートフォン等の表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。つまり、ユーザ端末２００は、表示部２１３である表示画面によりユーザの入力を受け付け、ユーザへの出力も行う。表示部２１３は、各種情報を表示する。表示部２１３は、表示制御部２５３の表示の制御に応じて、各種情報を表示する。例えば、表示部２１３は、表示制御部２５３の表示の制御に応じて表示態様を切り替える。

【0131】

表示部２１３は、ゲートウェイ装置１００から提供される情報を表示する。例えば、表示部２１３は、ゲートウェイ装置１００から提供されたコンテンツを表示する。表示部２１３は、図８～図１３に示すような各種情報を表示するが、この点については後述する。

【0132】

記憶部２１４は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部２１４は、例えば、ユーザ端末２００にインストールされているアプリケーション（例えばトイレ情報表示アプリケーション等）に関する情報、例えばプログラム等を記憶する。記憶部２１４は、情報の表示に用いる情報を記憶する。記憶部２１４は、表示部２１３に表示されるコンテンツを記憶する。

【0133】

制御部２５０は、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、記憶部２１４に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。例えば、この各種プログラムは、表示処理等の各種情報処理を行うアプリケーション（例えばトイレ情報表示アプリケーション等）のプログラムが含まれる。また、制御部２５０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

【0134】

図６に示すように、制御部２５０は、取得部２５１と、受付部２５２と、表示制御部２５０３と、送信部２５４とを有し、以下に説明する表示処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部２５０の内部構成は、図６に示した構成に限られず、後述する表示処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

【0135】

取得部２５１は、各種情報を取得する。例えば、取得部２５１は、外部の情報処理装置から各種情報を取得する。取得部２５１は、情報提供システム１から各種情報を取得する。例えば、取得部２５１は、ゲートウェイ装置１００等の他の装置から各種情報を取得する。例えば、取得部２５１は、記憶部２１４から各種情報を取得する。

【0136】

取得部２５１は、ゲートウェイ装置１００から提供される情報を受信する。例えば、取得部２５１は、ゲートウェイ装置１００からコンテンツを受信する。取得部２５１は、混雑情報、設備情報、位置情報等に基づくコンテンツを受信する。

【0137】

受付部２５２は、ユーザ端末２００を利用するユーザによる入力を受け付ける。例えば、受付部２５２は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作を受け付ける。例えば、受付部２５２は、入力部２１２を介してユーザの操作（入力）を受け付ける。

【0138】

受付部２５２は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作に応じて、ユーザの清掃依頼の要求を受け付ける。例えば、受付部２５２は、特定のトイレ空間３についてのユーザの清掃依頼の要求を受け付ける。

【0139】

受付部２５２は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作に応じて、ユーザの故障連絡の要求を受け付ける。例えば、受付部２５２は、特定のトイレ空間３についてのユーザの故障連絡の要求を受け付ける。

【0140】

受付部２５２は、ユーザ端末２００を利用するユーザの操作に応じて、ユーザの満足度評価の要求を受け付ける。例えば、受付部２５２は、特定のトイレ空間３についてのユーザの満足度評価の要求を受け付ける。

【0141】

表示制御部２５３は、各種情報の表示を制御する。表示制御部２５３は、表示部２１３の表示を制御する。表示制御部２５３は、取得部２５１により受信された情報に基づいて、表示部２１３の表示を制御する。表示制御部２５３は、受付部２５２により受け付けられたユーザの操作に応じて、表示部２１３の表示を制御する。

【0142】

表示制御部２５３は、コンテンツ等の各種情報が表示されるように表示部２１３の表示を制御する。例えば、表示制御部２５３は、コンテンツＣＴ１１が表示されるように表示部２１３の表示を制御する。例えば、表示制御部２５３は、コンテンツＣＴ１２が表示されるように表示部２１３の表示を制御する。例えば、表示制御部２５３は、コンテンツＣＴ１３が表示されるように表示部２１３の表示を制御する。例えば、表示制御部２５３は、コンテンツＣＴ１４が表示されるように表示部２１３の表示を制御する。

【0143】

表示制御部２５３は、ユーザの操作に応じて、表示態様を切り替える。表示制御部２５３は、ユーザの操作に応じて、一覧表示（「第１表示態様」ともいう）から個別表示（「第２表示態様」ともいう）に表示態様を切り替える。表示制御部２５３は、ユーザのタブの選択操作に応じて、選択されたタブに対応する属性の情報の表示に表示態様を切り替える。

【0144】

例えば、表示制御部２５３は、コンテンツＣＴ１１中の詳細表示ボタンＤＢ１１が選択された場合、コンテンツＣＴ１１からコンテンツＣＴ１３に表示態様を切り替える。例えば、表示制御部２５３は、コンテンツＣＴ１２中の詳細表示ボタンＤＢ３１が選択された場合、コンテンツＣＴ１２からコンテンツＣＴ１４に表示態様を切り替える。

【0145】

例えば、表示制御部２５３は、選択タブがタブＴＵ１からタブＴＵ３に変更された場合、コンテンツＣＴ１１からコンテンツＣＴ１２に表示態様を切り替える。例えば、表示制御部２５３は、選択タブがタブＴＵ１からタブＴＵ２に変更された場合、コンテンツＣＴ１１から属性「女性」に対応する化粧室情報の表示に表示態様を切り替える。

【0146】

なお、表示制御部２５３は、表示する情報の生成を行なってもよい。表示制御部２５３は、表示するコンテンツを生成する処理を実行する。表示制御部２５３は、画面（表示部２１３）に表示するコンテンツを生成する。例えば、表示制御部２５３は、Ｊａｖａ等の種々の技術を適宜用いて、コンテンツＣＴ１１等のコンテンツを生成する。なお、表示制御部２５３は、ＣＳＳやＪａｖａＳｃｒｉｐｔやＨＴＭＬの形式に基づいて、コンテンツＣＴ１１等のコンテンツを生成してもよい。また、例えば、表示制御部２５３は、ＪＰＥＧやＧＩＦやＰＮＧなど様々な形式でコンテンツＣＴ１１等のコンテンツを生成してもよい。なお、ゲートウェイ装置１００がコンテンツを生成する場合、表示制御部２５３は、コンテンツの生成を行わず、ゲートウェイ装置１００から取得したコンテンツの表示制御のみを行ってもよい。

【0147】

送信部２５４は、種々の情報を送信する。例えば、送信部２５４は、通信部２１１を制御することにより、種々の情報を送信する。送信部２５４は、通信部２１１を介して、他の装置へ種々の情報を送信する。送信部２５４は、記憶部２１４に記憶された各種情報を他の装置へ送信する。

【0148】

送信部２５４は、各種情報を情報提供システム１へ送信する。例えば、送信部２５４は、各種情報をゲートウェイ装置１００等の他の装置へ送信する。送信部２５４は、取得部２５１により取得された各種情報を他の装置へ送信する。送信部２５４は、受付部２５２により受け付けられたユーザの操作に応じた各種情報を他の装置へ送信する。送信部２５４は、表示制御部２５３により生成された各種情報を他の装置へ送信する。

【0149】

送信部２５４は、ユーザが入力した情報をゲートウェイ装置１００等の他の装置へ送信する。例えば、送信部２５４は、ユーザが入力した情報をゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、送信部２５４は、ユーザの操作に応じた要求を、使用者入力情報としてゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0150】

送信部２５４は、受付部２５２により受け付けられたユーザの清掃依頼の要求をゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、送信部２５４は、特定のトイレ空間３についてのユーザの清掃依頼の要求を、使用者入力情報としてゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0151】

送信部２５４は、受付部２５２により受け付けられたユーザの故障連絡の要求をゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、送信部２５４は、特定のトイレ空間３についてのユーザの故障連絡の要求を、使用者入力情報としてゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0152】

送信部２５４は、受付部２５２により受け付けられたユーザの満足度評価の要求をゲートウェイ装置１００へ送信する。例えば、送信部２５４は、特定のトイレ空間３についてのユーザの満足度評価の要求を、使用者入力情報としてゲートウェイ装置１００へ送信する。

【0153】

なお、上述した制御部２５０による各種の処理は、所定のアプリケーション（例えばトイレ情報表示アプリケーション等）により行われる場合、制御部２５０の各部は、例えば、所定のアプリケーション（例えばトイレ情報表示アプリケーション等）により実現されてもよい。例えば、制御部２５０による各種の処理は、外部の情報処理装置から受信した制御情報により実現されてもよい。

【0154】

音声出力部２１６は、音を出力する。例えば、音声出力部２１６は、スピーカである。音声出力部２１６は、制御に応じて種々の音を出力する。音声出力部２１６は、ユーザの操作に応じて種々の音を出力する。

【0155】

＜５．処理の流れ＞
ここから、図７を用いて、情報提供処理の処理フローについて説明する。図７は、情報提供システムが実行する処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【0156】

情報提供システム１は、化粧室２の各々に関する化粧室情報を記憶する（ステップＳ１０１）。例えば、情報提供システム１のゲートウェイ装置１００は、化粧室２の各々に関する化粧室情報を化粧室情報記憶部１２１に記憶する。

【0157】

情報提供システム１は、複数の化粧室２の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する（ステップＳ１０２）。例えば、情報提供システム１のゲートウェイ装置１００は、複数の化粧室２の各々に設けられた大便器１０の使用状況を取得する。

【0158】

情報提供システム１は、使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する（ステップＳ１０３）。例えば、情報提供システム１のゲートウェイ装置１００は、大便器１０の使用状況に基づいて複数の化粧室２の混雑情報を取得する。

【0159】

情報提供システム１は、施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する（ステップＳ１０４）。例えば、情報提供システム１のゲートウェイ装置１００は、施設ＦＣ１に設けられた複数の化粧室２の混雑状況を示す情報をユーザ端末２００に送信する。そして、ユーザ端末２００は、ゲートウェイ装置１００はから受信した情報を表示する。

【0160】

＜６．情報提供例＞
ここから、上述した情報提供システム１を前提として、情報提供システム１において実行される情報提供の内容について各図を参照しつつ説明する。なお、上述した内容と同様の点については適宜説明を省略する。

【0161】

＜６－１．第１表示態様例＞
まず、図８及び図９を用いて、複数の化粧室の情報を一覧表示する第１表示態様の例について説明する。図８及び図９は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。例えば、図８は、属性が男性に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様の一例を示す図である。図９は、属性がバリアフリー対象者に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様の一例を示す図である。

【0162】

まず、図８を用いて、属性が男性に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様について説明する。図８では、トイレに関する情報を表示するために用いられるユーザ端末２００が、ユーザが携帯するスマートフォンである場合を一例として示す。

【0163】

なお、図８に示すスマートフォンは一例に過ぎず、上述したように、ユーザ端末２００は、スマートフォンに限らず、ユーザが利用する任意のデバイスが採用可能である。

【0164】

図８に示す表示の説明に先だって、図８に示す表示に関連するユーザ端末２００の構成等について説明する。図８では、ユーザ端末２００は、トイレ情報を表示するトイレ情報表示アプリケーション（以下「トイレ情報表示アプリ」ともいう）をインストール済みであるものとする。例えば、ユーザ端末２００は、図８に示すような表示、及びユーザ操作の受け付け等の処理をトイレ情報表示アプリにより行う。

【0165】

ここから、図８に示す表示について説明する。図８のユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、属性が男性に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様のコンテンツＣＴ１１が表示部２１３に表示された状態を示す。例えば、コンテンツＣＴ１１は、属性「男性」に対応する複数のトイレ空間３（「男性トイレ」ともいう）に関する化粧室情報が第１表示態様で表示される男性トイレ一覧コンテンツである。

【0166】

コンテンツＣＴ１１は、タブＴＵ１～ＴＵ３のうち選択されたタブＴＵ１に対応する情報を表示する領域ＡＲ１１を含む。なお、以下では、タブＴＵ１～ＴＵ３等のタブを区別せずに説明する場合、「タブＴＵ」と記載する場合がある。また、図８では、ユーザがアンケートに回答するためのアンケート回答ボタンＢＴ１がコンテンツＣＴ１１に含まれる場合を一例として示すが、コンテンツＣＴ１１には、アンケート回答ボタンＢＴ１は含まれなくてもよい。例えば、ユーザがアンケート回答ボタンＢＴ１を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに回答させるアンケートの情報を表示する。

【0167】

図８のユーザ端末２００は、属性「男性」に対応するタブＴＵ１、属性「女性」に対応するタブＴＵ２、属性「バリアフリー対象者」に対応するタブＴＵ３の３つのタブＴＵが表示され、タブＴＵ１が選択された状態を示す。なお、図８では、選択中のタブＴＵであるタブＴＵ１以外のタブＴＵ２及びタブＴＵ３にハッチングを付すことより、タブＴＵ１が選択中であり、タブＴＵ２及びタブＴＵ３が非選択の状態であることを示す。

【0168】

このように、図８のユーザ端末２００においては、タブＴＵ１が選択された状態であり、コンテンツＣＴ１１の領域ＡＲ１１に属性「男性」に対応する化粧室情報が表示される。図８では、コンテンツＣＴ１１の領域ＡＲ１１には、施設ＦＣ１の３階の南側トイレ（化粧室２_５に対応）、施設ＦＣ１の３階の北側トイレ（化粧室２_６に対応）、施設ＦＣ１の２階の南側トイレ（化粧室２_３に対応）等の複数の化粧室２の化粧室情報（「第１化粧室情報」ともいう）が一覧表示される。

【0169】

なお、ユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、コンテンツＣＴ１１の領域ＡＲ１１に他の化粧室２の化粧室情報を表示してもよい。例えば、ユーザ端末２００は、ユーザがコンテンツＣＴ１１の領域ＡＲ１１にタッチした指を上下方向に移動させるスクロール操作等に応じて、施設ＦＣ１の４階の化粧室２（化粧室２_７、２_８に対応）の化粧室情報、施設ＦＣ１の１階の化粧室２の化粧室情報（化粧室２_１、２_２に対応）の化粧室情報等を表示してもよい。

【0170】

例えば、ユーザ端末２００は、トイレ情報表示アプリの起動時に最初に表示されるトップ画面に含まれる３つの属性の各々に対応するピクトグラムＡＴ１～ＡＴ３の選択に応じて、表示を行ってもよい。例えば、ユーザ端末２００は、トップ画面に表示されたピクトグラムＡＴ１～ＡＴ３のうち、ピクトグラムＡＴ１をユーザが選択した場合、ピクトグラムＡＴ１（すなわち男性）に対応する男性トイレ一覧コンテンツであるコンテンツＣＴ１１を表示する。このように、トイレ情報表示アプリのトップ画面は、タブＴＵ１～ＴＵ３の各々に対応して表示されるピクトグラムＡＴ１～ＡＴ３が表示され、その中からユーザが選択したピクトグラムＡＴに対応するタブＴＵが選択された状態に表示が切り替わる。なお、上記のトップ画面からの表示の切り替えは一例に過ぎず、ユーザ端末２００は、任意の態様により表示を切り替えてもよい。

【0171】

図８に示すように、属性「男性」に対応する第１化粧室情報には、化粧室２に含まれる属性「男性」に対応するトイレ空間３（男性トイレ）の情報が含まれる。図８では、ユーザ端末２００は、コンテンツＣＴ１１の領域ＡＲ１１に、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち男性トイレの第１化粧室情報ＩＮＦ１１、施設ＦＣ１の３階の北側トイレのうち男性トイレの第１化粧室情報ＩＮＦ１２、施設ＦＣ１の２階の南側トイレのうち男性トイレの第１化粧室情報ＩＮＦ１３を表示する。以下では、第１化粧室情報ＩＮＦ１１～ＩＮＦ３３等の第１化粧室情報を区別せずに説明する場合、「第１化粧室情報ＩＮＦ」と記載する場合がある。

【0172】

第１化粧室情報ＩＮＦ１１は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち男性トイレ（以下「３階の南側男性トイレ」ともいう）の混雑状況を示す混雑情報ＣＧ１１、３階の南側男性トイレの設備を示す設備情報ＰＧ１１を含む。

【0173】

図８では、混雑情報ＣＧ１１は、３階の南側男性トイレが空いていることを示す。なお、図面上では、色の表現をハッチングの差異で示すが、混雑情報ＣＧ１１は、混雑度が低い程、寒色系の色（青等）で表示され、混雑度が高い程、暖色系の色（赤等）で表示される。また、図８ではバーインジケータ、「空」という文字及び色の形式で、混雑状況を示す場合を一例として示すが、混雑情報ＣＧ１１は、バーインジケータ、文字及び色の形式に限らず、例えばバーインジケータのみの表示、混雑度の数値表示等の任意の表示形式であってもよい。

【0174】

また、図８では、設備情報ＰＧ１１は、ベビーシート４１に対応するピクトグラム、及びおむつ交換台４２に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ１１は、３階の南側男性トイレには、ベビーシート４１及びおむつ交換台４２が設置されていることを示す。なお、上記は一例に過ぎず、設備情報ＰＧ１１は、３階の南側男性トイレにベビーシート４１及びおむつ交換台４２が設置されていることを文字（ベビーシート有り、おむつ交換台有り等）等の任意の形式で示してもよい。以下では、混雑情報ＣＧ１１～ＣＧ１３等の混雑情報を区別せずに説明する場合、「混雑情報ＣＧ」と記載する場合があり、設備情報ＰＧ１１～ＰＧ３５等の混雑情報を区別せずに説明する場合、「設備情報ＰＧ」と記載する場合がある。

【0175】

また、第１化粧室情報ＩＮＦ１１は、３階の南側男性トイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ１１は、３階の南側男性トイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ１１を含む。

【0176】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ１１を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに３階の南側男性トイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。この場合、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレについて管理者に清掃をリクエストするために必要な情報をユーザから受け付けるための情報（「リクエストコンテンツ」ともいう）を表示する。例えば、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレについて、管理者にどのような内容（床、洗面台、小便器、個室内等）の清掃を依頼するかをユーザに選択させる一覧リストを含むリクエストコンテンツを表示してもよい。なお、リクエストコンテンツには、トイレットペーパーの補充を依頼する情報、洗面台、小便器、個室内等の故障を連絡するための情報が含まれてもよい。そして、ユーザ端末２００は、ユーザから選択を受け付けた場合、ユーザが選択した清掃の内容を示す情報を、３階の南側男性トイレが清掃対象であることを示す情報とともに、ゲートウェイ装置１００へ送信する。なお、上記は一例に過ぎず、ユーザ端末２００は、任意の態様により、ユーザによる清掃の依頼を受け付けてもよい。

【0177】

例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ１１を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが３階の南側男性トイレについて評価するための情報を表示する。この場合、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレについて評価の入力をユーザから受け付けための情報を表示する。例えば、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレについて、総合評価、よかったところ、改善点等をユーザに選択させる一覧リストを表示してもよい。そして、ユーザ端末２００は、ユーザから選択を受け付けた場合、ユーザが選択した評価の内容を示す情報を、３階の南側男性トイレが評価対象であることを示す情報とともに、ゲートウェイ装置１００へ送信する。なお、上記は一例に過ぎず、ユーザ端末２００は、任意の態様により、ユーザによる評価を受け付けてもよい。

【0178】

第１化粧室情報ＩＮＦ１１は、３階の南側男性トイレの化粧室情報のみを表示させるための表示切替ボタンＤＢ１１、３階の南側男性トイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ１１を含む。例えば、ユーザが表示切替ボタンＤＢ１１を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレについての化粧室情報のみを表示するが、この点については図１０で説明する。また、ユーザがマップ表示ボタンＩＣ１１を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレを含むフロアマップを表示するが、この点については図１２で説明する。

【0179】

第１化粧室情報ＩＮＦ１２は、施設ＦＣ１の３階の北側トイレのうち男性トイレ（以下「３階の北側男性トイレ」ともいう）の混雑状況を示す混雑情報ＣＧ１２、３階の北側男性トイレの設備を示す設備情報ＰＧ１２を含む。なお、第１化粧室情報ＩＮＦ１２について、第１化粧室情報ＩＮＦ１１と同様の点については適宜説明を省略する。

【0180】

図８では、混雑情報ＣＧ１２は、３階の北側男性トイレが混雑していることを示す。また、図８では、設備情報ＰＧ１２は、ベビーシート４１に対応するピクトグラム、及びおむつ交換台４２に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ１２は、３階の北側男性トイレには、ベビーシート４１及びおむつ交換台４２が設置されていることを示す。

【0181】

また、第１化粧室情報ＩＮＦ１２は、３階の北側男性トイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ１２は、３階の北側男性トイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ１２を含む。

【0182】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ１２を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに３階の北側男性トイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ１２を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが３階の北側男性トイレについて評価するための情報を表示する。

【0183】

第１化粧室情報ＩＮＦ１２は、３階の北側男性トイレの化粧室情報のみを表示させるための表示切替ボタンＤＢ１２、３階の北側男性トイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ１２を含む。例えば、ユーザが表示切替ボタンＤＢ１２を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の北側男性トイレについての化粧室情報のみを表示する。また、ユーザがマップ表示ボタンＩＣ１２を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の北側男性トイレを含むフロアマップを表示する。

【0184】

第１化粧室情報ＩＮＦ１３は、施設ＦＣ１の２階の南側トイレのうち男性トイレ（以下「２階の南側男性トイレ」ともいう）の混雑状況を示す混雑情報ＣＧ１３、２階の南側男性トイレの設備を示す設備情報ＰＧ１３を含む。なお、第１化粧室情報ＩＮＦ１３について、第１化粧室情報ＩＮＦ１１、ＩＮＦ１２と同様の点については適宜説明を省略する。

【0185】

図８では、混雑情報ＣＧ１３は、２階の南側男性トイレがやや混雑していることを示す。また、図８では、設備情報ＰＧ１３は、ベビーシート４１に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ１３は、２階の南側男性トイレには、ベビーシート４１が設置されていることを示す。

【0186】

また、第１化粧室情報ＩＮＦ１３は、２階の南側男性トイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ１３は、２階の南側男性トイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ１３を含む。

【0187】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ１３を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに２階の南側男性トイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ１３を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが２階の南側男性トイレについて評価するための情報を表示する。

【0188】

第１化粧室情報ＩＮＦ１３は、２階の南側男性トイレの化粧室情報のみを表示させるための表示切替ボタンＤＢ１３、２階の南側男性トイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ１３を含む。例えば、ユーザが表示切替ボタンＤＢ１３を選択した場合、ユーザ端末２００は、２階の南側男性トイレについての化粧室情報のみを表示する。また、ユーザがマップ表示ボタンＩＣ１３を選択した場合、ユーザ端末２００は、２階の南側男性トイレを含むフロアマップを表示する。

【0189】

上述したように、情報提供システム１では、混雑情報ＣＧにより、施設内のトイレの混雑状況について、階数、トイレ空間３毎に表示されどのトイレが空いているのか、混んでいるのか等をユーザに一目で把握させることができる。また、例えば、おむつ交換台などが施設内の全ての化粧室（トイレ空間）に設けられていることは稀である。したがって、利用者にとっては、各化粧室の備品など、詳細情報を把握できたほうが利便性の面から好ましい。そこで、情報提供システム１では、設備情報ＰＧにより、トイレ空間３毎の設備をユーザが把握でき、小さな子供を連れたユーザ等であっても安心してトイレを探して利用することを可能にすることができる。これにより、ユーザは、所望のトイレの設備を素早く探すことができる。このように、情報提供システム１は、適切な情報提供を可能にすることができる。したがって、情報提供システム１は、トイレの使用者（ユーザ）の利便性を向上させることができる。

【0190】

また、情報提供システム１では、ユーザがトイレ内で汚れや設備の故障を見つけた場合に簡単に管理者に連絡することを可能にし、施設をきれいに保つことを可能にする。また、情報提供システム１では、管理者は、連絡や満足度評価を清掃や設備管理の効率化に活用することができる。このように、情報提供システム１は、ユーザが汚れや故障を気軽に管理者に連絡することを可能にし、管理者がユーザからの情報を活用して清掃や設備管理の効率化することを可能にする。このように、情報提供システム１は、適切な情報提供を可能にすることができる。したがって、情報提供システム１は、トイレの使用者（ユーザ）及び管理者の利便性を向上させることができる。

【0191】

また、図８では、例えば、ユーザ端末２００のタブＴＵ２が表示された範囲へのタッチ（接触）等により、ユーザがタブＴＵ２を選択した場合、ユーザ端末２００は、選択されたタブＴＵ２、すなわち属性「女性」に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様のコンテンツを表示する。例えば、属性が女性に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様のコンテンツは、複数の女性トイレに関する化粧室情報が第１表示態様で表示される女性トイレ一覧コンテンツである。なお、女性トイレ一覧コンテンツについては、各トイレ空間３の混雑状況や設備等に応じて、混雑情報ＣＧや設備情報ＰＧ等が異なる点以外は、コンテンツＣＴ１１と同様であるため、説明を省略する。

【0192】

また、ユーザ端末２００は、女性トイレ一覧コンテンツが表示された状態で、ユーザがタブＴＵ１を選択した場合、ユーザ端末２００は、選択されたタブＴＵ１、すなわち属性「男性」に対応する男性トイレ一覧コンテンツ（コンテンツＣＴ１１等）を表示する。このように、ユーザ端末２００は、ユーザのタブＴＵの選択に応じて、各属性に対応する第１表示態様のコンテンツを切り替えて表示する。

【0193】

例えばファミリー層等のトイレの使い勝手を考えると、特定階の化粧室２でトイレ利用者の属性を対比したい場合がある。具体的には、ファミリーで化粧室２を利用する場合には、ベビーシート４１が女性側にあるか、男性側にあるかを確認可能な場合、実際に化粧室２に入らずとも、子供の面倒を男性及び女性のうちいずれの属性のユーザが担うかを割り当てられることができる。そこで、情報提供システム１は、タブＴＵの選択に応じて属性ごとの情報を切り替えて表示することで、属性ごとのトイレ空間３に設けられた設備などを確認することができ、ユーザの利便性を向上させた情報提供を行うことができる。

【0194】

また、図８では、ユーザがタブＴＵ３を選択した場合、ユーザ端末２００は、選択されたタブＴＵ３、すなわち属性「バリアフリー対象者」に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様のコンテンツを表示する。例えば、属性がバリアフリー対象者に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様のコンテンツは、複数のバリアフリートイレに関する化粧室情報が第１表示態様で表示されるバリアフリートイレ一覧コンテンツである。バリアフリートイレ一覧コンテンツの一例について、図９を用いて説明する。なお、図８と同様の点については適宜説明を省略する。

【0195】

図９のユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、属性がバリアフリー対象者に対応する化粧室情報を一覧表示する第１表示態様のコンテンツＣＴ１２が表示部２１３に表示された状態を示す。例えば、コンテンツＣＴ１２は、属性「バリアフリー対象者」に対応する複数のトイレ空間３（「バリアフリートイレ」ともいう）に関する化粧室情報が第１表示態様で表示されるバリアフリートイレ一覧コンテンツである。

【0196】

ここで、コンテンツＣＴ１２は、タブＴＵ１～ＴＵ３のうち選択されたタブＴＵ３に対応する情報を表示する領域ＡＲ３１を含む。また、図９では、ユーザがアンケートに回答するためのアンケート回答ボタンＢＴ１がコンテンツＣＴ１２に含まれる場合を一例として示すが、コンテンツＣＴ１２には、アンケート回答ボタンＢＴ１は含まれなくてもよい。図９のユーザ端末２００は、３つのタブＴＵが表示され、タブＴＵ３が選択された状態を示す。

【0197】

このように、図９のユーザ端末２００においては、タブＴＵ３が選択された状態であり、コンテンツＣＴ１２の領域ＡＲ３１に属性「バリアフリー対象者」に対応する化粧室情報が表示される。図９では、コンテンツＣＴ１２の領域ＡＲ３１には、施設ＦＣ１の３階の南側トイレ（化粧室２_５に対応）、施設ＦＣ１の３階の北側トイレ（化粧室２_６に対応）、施設ＦＣ１の２階の南側トイレ（化粧室２_３に対応）等の複数の化粧室２の化粧室情報（第１化粧室情報）が一覧表示される。なお、ユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、コンテンツＣＴ１２の領域ＡＲ３１に他の化粧室２の化粧室情報を表示してもよい。

【0198】

図９に示すように、属性「バリアフリー対象者」に対応する第１化粧室情報には、化粧室２に含まれる属性「バリアフリー対象者」に対応するトイレ空間３（バリアフリートイレ）の情報が含まれる。図９では、ユーザ端末２００は、コンテンツＣＴ１２の領域ＡＲ３１に、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうちバリアフリートイレの第１化粧室情報ＩＮＦ３１、施設ＦＣ１の３階の北側トイレのうちバリアフリートイレの第１化粧室情報ＩＮＦ３２、施設ＦＣ１の２階の南側トイレのうちバリアフリートイレの第１化粧室情報ＩＮＦ３３を表示する。なお、第１化粧室情報ＩＮＦ３１～ＩＮＦ３３について、図８で説明した第１化粧室情報ＩＮＦ１１～ＩＮＦ１３等と同様の点については適宜説明を省略する。

【0199】

第１化粧室情報ＩＮＦ３１は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうちバリアフリートイレ（以下「３階の南側バリアフリートイレ」ともいう）の設備を示す設備情報ＰＧ３１を含む。このように、バリアフリートイレに関する第１化粧室情報ＩＮＦは、混雑状況を示す混雑情報を含まない点において、男性トイレまたは女性トイレに関する第１化粧室情報ＩＮＦと相違する。なお、バリアフリートイレに関する第１化粧室情報ＩＮＦにも、混雑状況を示す混雑情報が含まれてもよい。

【0200】

図９では、設備情報ＰＧ３１は、ベビーシート４１に対応するピクトグラム、おむつ交換台４２に対応するピクトグラム、着替え台４３に対応するピクトグラム、及びオストメイト４４に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ３１は、３階の南側バリアフリートイレには、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４が設置されていることを示す。

【0201】

また、第１化粧室情報ＩＮＦ３１は、３階の南側バリアフリートイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ３１は、３階の南側バリアフリートイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ３１を含む。

【0202】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ３１を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに３階の南側バリアフリートイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ３１を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが３階の南側バリアフリートイレについて評価するための情報を表示する。

【0203】

第１化粧室情報ＩＮＦ３１は、３階の南側バリアフリートイレの化粧室情報のみを表示させるための表示切替ボタンＤＢ３１、３階の南側バリアフリートイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ３１を含む。例えば、ユーザが表示切替ボタンＤＢ３１を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の南側バリアフリートイレについての化粧室情報のみを表示するが、この点については図１１で説明する。また、ユーザがマップ表示ボタンＩＣ３１を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の南側バリアフリートイレを含むフロアマップを表示する。

【0204】

第１化粧室情報ＩＮＦ３２は、施設ＦＣ１の３階の北側トイレのうちバリアフリートイレ（以下「３階の北側バリアフリートイレ」ともいう）の設備を示す設備情報ＰＧ３２を含む。図９では、設備情報ＰＧ３２は、ベビーシート４１に対応するピクトグラム、おむつ交換台４２に対応するピクトグラム、着替え台４３に対応するピクトグラム、及びオストメイト４４に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ３２は、３階の北側バリアフリートイレには、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４が設置されていることを示す。

【0205】

また、第１化粧室情報ＩＮＦ３２は、３階の北側バリアフリートイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ３２は、３階の北側バリアフリートイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ３２を含む。

【0206】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ３２を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに３階の北側バリアフリートイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ３２を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが３階の北側バリアフリートイレについて評価するための情報を表示する。

【0207】

第１化粧室情報ＩＮＦ３２は、３階の北側バリアフリートイレの化粧室情報のみを表示させるための表示切替ボタンＤＢ３２、３階の北側バリアフリートイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ３２を含む。例えば、ユーザが表示切替ボタンＤＢ３２を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の北側バリアフリートイレについての化粧室情報のみを表示する。また、ユーザがマップ表示ボタンＩＣ３２を選択した場合、ユーザ端末２００は、３階の北側バリアフリートイレを含むフロアマップを表示する。

【0208】

第１化粧室情報ＩＮＦ３３は、施設ＦＣ１の２階の南側トイレのうちバリアフリートイレ（以下「２階の南側バリアフリートイレ」ともいう）の設備を示す設備情報ＰＧ３３を含む。また、図９では、設備情報ＰＧ３３は、ベビーシート４１に対応するピクトグラム、おむつ交換台４２に対応するピクトグラム、着替え台４３に対応するピクトグラム、及びオストメイト４４に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ３３は、２階の南側バリアフリートイレには、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４が設置されていることを示す。

【0209】

また、第１化粧室情報ＩＮＦ３３は、２階の南側バリアフリートイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ３３は、２階の南側バリアフリートイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ３３を含む。

【0210】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ３３を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに２階の南側バリアフリートイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ３３を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが２階の南側バリアフリートイレについて評価するための情報を表示する。

【0211】

第１化粧室情報ＩＮＦ３３は、２階の南側バリアフリートイレの化粧室情報のみを表示させるための表示切替ボタンＤＢ３３、２階の南側バリアフリートイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ３３を含む。例えば、ユーザが表示切替ボタンＤＢ３３を選択した場合、ユーザ端末２００は、２階の南側バリアフリートイレについての化粧室情報のみを表示する。また、ユーザがマップ表示ボタンＩＣ３３を選択した場合、ユーザ端末２００は、２階の南側バリアフリートイレを含むフロアマップを表示する。

【0212】

図９では、例えば、ユーザがタブＴＵ２を選択した場合、ユーザ端末２００は、選択されたタブＴＵ２の属性「女性」に対応する女性トイレ一覧コンテンツを表示する。図９では、例えば、ユーザがタブＴＵ１を選択した場合、ユーザ端末２００は、選択されたタブＴＵ１の属性「男性」に対応する男性トイレ一覧コンテンツ（コンテンツＣＴ１１等）を表示する。

【0213】

＜６－２．第２表示態様例＞
次に、図１０及び図１１を用いて、特定の化粧室の情報を表示する第２表示態様の例について説明する。図１０及び図１１は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。例えば、図１０は、属性が男性に対応する特定の化粧室の化粧室情報を表示する第２表示態様の一例を示す図である。図１１は、属性がバリアフリー対象者に対応する特定の化粧室の化粧室情報を表示する第２表示態様の一例を示す図である。なお、上述した内容と同様の点については適宜説明を省略する。

【0214】

まず、図１０を用いて、属性が男性に対応する特定の化粧室の化粧室情報を表示する第２表示態様について説明する。

【0215】

図１０のユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、属性が男性に対応する特定の化粧室の化粧室情報のみを表示する第２表示態様のコンテンツＣＴ１３が表示部２１３に表示された状態を示す。例えば、コンテンツＣＴ１３は、属性「男性」に対応する１つのトイレ空間３（男性トイレ）に関する化粧室情報が第２表示態様で表示される特定男性トイレ情報コンテンツである。

【0216】

例えば、ユーザ端末２００は、図８に示すコンテンツＣＴ１１中の表示切替ボタンＤＢ１１をユーザが選択した場合、図１０に示すような３階の南側男性トイレについての化粧室情報のみを含むコンテンツＣＴ１３を表示する。コンテンツＣＴ１３は、タブＴＵ１～ＴＵ３のうち選択されたタブＴＵ１に対応する情報を表示する領域ＡＲ１２を含む。また、図１０では、ユーザがアンケートに回答するためのアンケート回答ボタンＢＴ１がコンテンツＣＴ１３に含まれる場合を一例として示すが、コンテンツＣＴ１３には、アンケート回答ボタンＢＴ１は含まれなくてもよい。図１０のユーザ端末２００は、３つのタブＴＵが表示され、タブＴＵ１が選択された状態を示す。

【0217】

このように、図１０のユーザ端末２００においては、タブＴＵ１が選択された状態であり、コンテンツＣＴ１３の領域ＡＲ１２に特定の化粧室２について、第１化粧室情報の少なくとも一部を詳細化した化粧室情報（「第２化粧室情報」ともいう）が表示される。図１０では、コンテンツＣＴ１３の領域ＡＲ１２には、３階の南側男性トイレについての第２化粧室情報のみが表示される。

【0218】

図１０に示すように、属性「男性」に対応する特定の化粧室２についての第２化粧室情報には、特定の化粧室２に含まれる属性「男性」に対応するトイレ空間３（男性トイレ）の情報が含まれる。図１０では、ユーザ端末２００は、コンテンツＣＴ１３の領域ＡＲ１２に、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち男性トイレ（３階の南側男性トイレ）の第２化粧室情報ＳＮＦ１１を表示する。以下では、第２化粧室情報ＳＮＦ１１、ＳＮＦ１２等の第２化粧室情報を区別せずに説明する場合、「第２化粧室情報ＳＮＦ」と記載する場合がある。

【0219】

第２化粧室情報ＳＮＦ１１は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち男性トイレ（３階の南側男性トイレ）の混雑状況を示す混雑情報ＣＲ１１、３階の南側男性トイレの設備を示す設備情報ＰＧ１５を含む。

【0220】

図１０では、混雑情報ＣＲ１１は、３階の南側男性トイレが空いていることを示す。図１０では、混雑情報ＣＲ１１は、３階の南側男性トイレが空いていることを「このトイレは空いています」のように文章で示す情報を含む。このように、第２化粧室情報ＳＮＦ１１は、第１化粧室情報ＩＮＦ１１での３階の南側男性トイレの情報をより詳細化した情報を含む。これにより、ユーザは、３階の南側男性トイレが空いていることを明確に把握することができる。

【0221】

また、図１０では、設備情報ＰＧ１５は、ベビーシート４１に対応するピクトグラム、及びおむつ交換台４２に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ１５は、３階の南側男性トイレには、ベビーシート４１及びおむつ交換台４２が設置されていることを示す。

【0222】

また、第２化粧室情報ＳＮＦ１１は、３階の南側男性トイレの状況を示す画像情報ＩＧ１５を含む。図１０では、第２化粧室情報ＳＮＦ１１は、３階の南側男性トイレの内部の状況の具体的なイメージに示す画像情報ＩＧ１５を含む。このように、第２化粧室情報ＳＮＦ１１は、第１化粧室情報ＩＮＦ１１での３階の南側男性トイレの情報をより詳細化した情報を含む。これにより、ユーザは、３階の南側男性トイレの状態をより詳細に把握することができる。

【0223】

また、第２化粧室情報ＳＮＦ１１は、３階の南側男性トイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ１５は、３階の南側男性トイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ１５を含む。

【0224】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ１５を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに３階の南側男性トイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ１５を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが３階の南側男性トイレについて評価するための情報を表示する。

【0225】

また、第２化粧室情報ＳＮＦ１１は、３階の南側男性トイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ１５を含む。ユーザがマップ表示ボタンＩＣ１５を選択した場合、マップ表示ボタンＩＣ１１が選択された場合と同様に、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレを含むフロアマップを表示するが、この点については図１２で説明する。

【0226】

図１０では、例えば、ユーザ端末２００の左上の「戻る」と表示された範囲へのタッチ（接触）等により、ユーザが戻る処理を選択した場合、ユーザ端末２００は、コンテンツＣＴ１３からコンテンツＣＴ１１に表示を切り替える。このように、ユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、第２表示態様から第１表示態様へ表示を切り替えることができる。

【0227】

図１０では、例えば、ユーザがタブＴＵ２を選択した場合、ユーザ端末２００は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち、選択されたタブＴＵ２、すなわち属性「女性」に対応するトイレ空間３（３階の南側女性トイレ）の第２化粧室情報ＳＮＦを表示する。なお、施設ＦＣ１の３階の南側トイレに属性「女性」に対応するトイレ空間３が含まれない場合、図１０では、タブＴＵ２が選択不可能であってもよい。

【0228】

図１０では、例えば、ユーザがタブＴＵ３を選択した場合、ユーザ端末２００は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち、選択されたタブＴＵ３、すなわち属性「バリアフリー対象者」に対応するトイレ空間３（３階の南側バリアフリートイレ）の第２化粧室情報ＳＮＦを表示する。なお、施設ＦＣ１の３階の南側トイレに属性「バリアフリー対象者」に対応するトイレ空間３が含まれない場合、図１０では、タブＴＵ３が選択不可能であってもよい。

【0229】

次に、図１１を用いて、属性がバリアフリー対象者に対応する特定の化粧室の化粧室情報を表示する第２表示態様について説明する。

【0230】

図１１のユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、属性がバリアフリー対象者に対応する特定の化粧室の化粧室情報のみを表示する第２表示態様のコンテンツＣＴ１４が表示部２１３に表示された状態を示す。例えば、コンテンツＣＴ１４は、属性「バリアフリー対象者」に対応する１つのトイレ空間３（バリアフリートイレ）に関する化粧室情報が第２表示態様で表示される特定バリアフリートイレ情報コンテンツである。

【0231】

例えば、ユーザ端末２００は、図９に示すコンテンツＣＴ１２中の表示切替ボタンＤＢ３１をユーザが選択した場合、図１１に示すような３階の南側バリアフリートイレについての化粧室情報のみを含むコンテンツＣＴ１４を表示する。コンテンツＣＴ１４は、タブＴＵ１～ＴＵ３のうち選択されたタブＴＵ３に対応する情報を表示する領域ＡＲ３２を含む。また、図１１では、ユーザがアンケートに回答するためのアンケート回答ボタンＢＴ１がコンテンツＣＴ１４に含まれる場合を一例として示すが、コンテンツＣＴ１４には、アンケート回答ボタンＢＴ１は含まれなくてもよい。図１１のユーザ端末２００は、３つのタブＴＵが表示され、タブＴＵ３が選択された状態を示す。

【0232】

このように、図１１のユーザ端末２００においては、タブＴＵ３が選択された状態であり、コンテンツＣＴ１４の領域ＡＲ３２に特定の化粧室２について、第１化粧室情報の少なくとも一部を詳細化した化粧室情報（第２化粧室情報）が表示される。図１１では、コンテンツＣＴ１４の領域ＡＲ３２には、３階の南側バリアフリートイレについての第２化粧室情報のみが表示される。

【0233】

図１１に示すように、属性「バリアフリー対象者」に対応する特定の化粧室２についての第２化粧室情報には、特定の化粧室２に含まれる属性「バリアフリー対象者」に対応するトイレ空間３（バリアフリートイレ）の情報が含まれる。図１１では、ユーザ端末２００は、コンテンツＣＴ１４の領域ＡＲ３２に、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうちバリアフリートイレ（３階の南側バリアフリートイレ）の第２化粧室情報ＳＮＦ１２を表示する。

【0234】

第２化粧室情報ＳＮＦ１２は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうちバリアフリートイレ（３階の南側バリアフリートイレ）の設備を示す設備情報ＰＧ３５を含む。このように、バリアフリートイレに関する第２化粧室情報ＳＮＦは、混雑状況を示す混雑情報を含まない点において、男性トイレまたは女性トイレに関する第２化粧室情報ＳＮＦと相違する。なお、バリアフリートイレに関する第２化粧室情報ＳＮＦにも、混雑状況を示す混雑情報が含まれてもよい。

【0235】

また、図１１では、設備情報ＰＧ３５は、ベビーシート４１に対応するピクトグラム、おむつ交換台４２に対応するピクトグラム、着替え台４３に対応するピクトグラム、及びオストメイト４４に対応するピクトグラムが含まれる。すなわち、設備情報ＰＧ３５は、３階の南側バリアフリートイレには、ベビーシート４１、おむつ交換台４２、着替え台４３、及びオストメイト４４が設置されていることを示す。

【0236】

また、第２化粧室情報ＳＮＦ１２は、３階の南側バリアフリートイレの状況を示す画像情報ＩＧ３５を含む。図１１では、第２化粧室情報ＳＮＦ１１２、３階の南側バリアフリートイレの内部の状況の具体的なイメージに示す画像情報ＩＧ３５を含む。このように、第２化粧室情報ＳＮＦ１２は、第１化粧室情報ＩＮＦ１１での３階の南側バリアフリートイレの情報をより詳細化した情報を含む。これにより、ユーザは、３階の南側バリアフリートイレの状態をより詳細に把握することができる。

【0237】

また、第２化粧室情報ＳＮＦ１２は、３階の南側バリアフリートイレの清掃を依頼するための清掃リクエストボタンＲＢ３５は、３階の南側バリアフリートイレの評価を行うためのトイレ評価ボタンＥＢ３５を含む。

【0238】

例えば、ユーザが清掃リクエストボタンＲＢ３５を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザに３階の南側バリアフリートイレについて清掃を依頼するための情報を表示する。例えば、ユーザがトイレ評価ボタンＥＢ３５を選択した場合、ユーザ端末２００は、ユーザが３階の南側バリアフリートイレについて評価するための情報を表示する。

【0239】

また、第２化粧室情報ＳＮＦ１２は、３階の南側バリアフリートイレを含むマップ情報を表示させるためのマップ表示ボタンＩＣ３５を含む。ユーザがマップ表示ボタンＩＣ３５を選択した場合、マップ表示ボタンＩＣ３１が選択された場合と同様に、ユーザ端末２００は、３階の南側バリアフリートイレを含むフロアマップを表示する。

【0240】

図１１では、例えば、ユーザ端末２００の左上の「戻る」と表示された範囲へのタッチ（接触）等により、ユーザが戻る処理を選択した場合、ユーザ端末２００は、コンテンツＣＴ１４からコンテンツＣＴ１２に表示を切り替える。このように、ユーザ端末２００は、ユーザの操作に応じて、第２表示態様から第１表示態様へ表示を切り替えることができる。

【0241】

図１０では、例えば、ユーザがタブＴＵ１を選択した場合、ユーザ端末２００は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち、選択されたタブＴＵ１、すなわち属性「男性」に対応するトイレ空間３（３階の南側男性トイレ）の第２化粧室情報ＳＮＦ１１を表示する。なお、施設ＦＣ１の３階の南側トイレに属性「男性」に対応するトイレ空間３が含まれない場合、図１０では、タブＴＵ１が選択不可能であってもよい。

【0242】

図１０では、例えば、ユーザがタブＴＵ２を選択した場合、ユーザ端末２００は、施設ＦＣ１の３階の南側トイレのうち、選択されたタブＴＵ２、すなわち属性「女性」に対応するトイレ空間３（３階の南側女性トイレ）の第２化粧室情報ＳＮＦを表示する。なお、施設ＦＣ１の３階の南側トイレに属性「女性」に対応するトイレ空間３が含まれない場合、図１０では、タブＴＵ２が選択不可能であってもよい。

【0243】

上述したように、情報提供システム１は、施設に設けられた複数の化粧室２の混雑状況をユーザ端末２００に出力する。情報提供システム１は、第１表示形態において複数の化粧室２から化粧室２の選択を受け付けた場合、第１表示形態から、選択に対応する化粧室２の第２化粧室情報をユーザ端末２００に表示させる第２表示形態に遷移させる。

【0244】

情報提供システム１は、ユーザ端末２００に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、化粧室情報の表示を、化粧室２を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である。情報提供システム１は、化粧室情報の表示を、属性ごとに対応するタブＴＵの選択により切替可能である。タブＴＵには、対応する属性を示す情報が表示される。これにより、ユーザは、自身が見たい属性の情報を適切に選択することができる。

【0245】

また、ユーザ端末２００における表示態様は、第１表示形態と、第１表示形態と異なる情報を表示させる第２表示形態とを含む。ユーザ端末２００における表示態様は、複数の化粧室２の混雑情報と化粧室情報とに基づく複数の化粧室２の第１化粧室情報をユーザ端末２００に表示させる第１表示形態と、複数の化粧室２のうち、特定の化粧室２の第１化粧室情報の少なくとも一部を詳細化した第２化粧室情報をユーザ端末２００に表示させる第２表示形態とを含む。

【0246】

第１表示形態は、属性ごとに切替可能である。第１表示形態は、複数の化粧室２の第１化粧室情報を含む。例えば、第１表示形態は、施設の階層ごとの化粧室２の第１化粧室情報を含む。第１表示形態は、使用者の操作に応じて対応する化粧室２の場所情報を表示する。第１表示形態は、使用者の選択を受け付けた場合に、選択に対応する化粧室２を対象とする使用者入力情報を所定の出力先に出力する。例えば、ユーザ端末２００は、第１表示形態を表示中に清掃依頼、故障連絡、満足度評価等のボタンが選択され、情報が入力された場合、その入力を使用者入力情報としてゲートウェイ装置１００に送信する。

【0247】

第２表示形態は、複数の化粧室２のうち、特定の化粧室２の第２化粧室情報を含む。第２表示形態は、第１表示形態で選択された特定の化粧室２の第２化粧室情報を含む。第２表示形態は、特定の化粧室２内の構成に関する情報を含む。第２表示形態は、使用者の操作に応じて対応する化粧室２の場所情報を表示する。第２表示形態は、使用者の選択を受け付けた場合に、選択に対応する化粧室２を対象とする使用者入力情報を所定の出力先に出力する。例えば、ユーザ端末２００は、第２表示形態を表示中に清掃依頼、故障連絡、満足度評価等のボタンが選択され、情報が入力された場合、その入力を使用者入力情報としてゲートウェイ装置１００に送信する。第２表示形態は、属性ごとに切替可能であってもよい。

【0248】

このように、情報提供システム１は、複数の化粧室２の情報の一覧表示（第１表示態様）と、個別の化粧室２の情報のみの表示（第２表示態様）との間での表示切替を可能にする。これにより、情報提供システム１は、ユーザがトイレを探す際に、そのユーザの状況に応じて情報を切替可能に、情報提供を行うことができるため、適切な情報提供を可能にすることができる。したがって、情報提供システム１は、トイレの使用者（ユーザ）の利便性を向上させることができる。

【0249】

また、上述したように、情報提供システム１では、画像情報ＩＧ１５、ＩＧ３５等により、トイレ空間３毎の空間内の写真をユーザが確認可能となり、ユーザが安心してトイレを探して利用することを可能にすることができる。このように、情報提供システム１は、適切な情報提供を可能にすることができる。したがって、情報提供システム１は、トイレの使用者（ユーザ）の利便性を向上させることができる。

【0250】

＜６－３．その他の表示例＞
上述した情報提供は一例に過ぎず、情報提供システム１は、様々な情報提供を行ってもよい。この点についての例示を以下記載する。例えば、情報提供システム１は、図１２に示すように、化粧室２等が設置された施設のマップ等の情報提供を行ってもよい。図１２は、実施形態に係る情報提供の一例を示す図である。図１２では、図８に示すコンテンツＣＴ１１中のマップ表示ボタンＩＣ１１が選択された場合を一例として示す。

【0251】

例えば、ユーザ端末２００は、図８に示すコンテンツＣＴ１１中のマップ表示ボタンＩＣ１１、または図１０に示すコンテンツＣＴ１３中のマップ表示ボタンＩＣ１５をユーザが選択した場合、図１２に示すようなマップ情報ＭＰ１１を表示する。図１２では、ユーザ端末２００は、コンテンツＣＴ１１にマップ情報ＭＰ１１を重畳表示する。図１２では、マップ情報ＭＰ１１には、３階の南側男性トイレが配置された３階全体のフロアマップに３階の南側男性トイレが配置された位置を示すマークＭＫ１１を含む。これにより、ユーザは、３階の南側男性トイレがどこにあるのかを適切に把握することができる。

【0252】

地図の情報出力は、例えば、地図上に混雑状況を重畳して表示してもよい。図１２では、ユーザ端末２００は、３階の南側男性トイレの混雑状況を示す情報（例えば図８の混雑情報ＣＧ１１等）に、マップ情報ＭＰ１１を重畳して表示してもよい。これにより、情報提供システム１は、ユーザが地図上で混雑状況も把握することを可能にすることができ、ユーザの利便性を向上させることができる。

【0253】

また、情報提供システム１は、ユーザの滞在時間を基に、トイレの状態を検知するようにし、例えば第２表示態様において、検知結果に基づく情報を通知してもよい。例えば、情報提供システム１は、ユーザ端末２００に第２表示態様の表示を行う際に、検知結果に基づく情報も併せて表示してもよい。

【0254】

例えば、情報提供システム１は、ユーザの滞在時間をよって水位で詰まりの検知等の異常状態を検知し、検知結果に基づく異常を示す情報を通知してもよい。例えば、情報提供システム１は、トイレの異常状態を検知した場合、異常状態を検知したトイレに対応する情報を表示する際に、異常を示す情報を表示してもよい。例えば、情報提供システム１は、３階の南側男性トイレの異常状態を検知した場合、３階の南側男性トイレに対応する情報を表示する際に、３階の南側男性トイレが異常状態であることを示す情報を表示してもよい。

【0255】

また、ドアが開いた状態だが、人体を所定期間検知すること等により、清掃状態を検知し、検知結果に基づく清掃を示す情報を通知してもよい。例えば、情報提供システム１は、トイレの清掃状態を検知した場合、清掃状態を検知したトイレに対応する情報を表示する際に、清掃を示す情報を表示してもよい。例えば、情報提供システム１は、３階の南側男性トイレの清掃状態を検知した場合、３階の南側男性トイレに対応する情報を表示する際に、３階の南側男性トイレが清掃状態であることを示す情報を表示してもよい。なお、上記の通知は一例に過ぎず、情報提供システム１は、様々な情報を通知してもよい。

【0256】

さらなる効果や変形例は、当業者によって容易に導き出すことができる。このため、本発明のより広範な態様は、以上のように表しかつ記述した特定の詳細および代表的な実施形態に限定されるものではない。したがって、添付の特許請求の範囲およびその均等物によって定義される総括的な発明の概念の精神または範囲から逸脱することなく、様々な変更が可能である。

【0257】

上述してきた各実施形態及び変形例について、以下のような構成であってもよいが、以下には限られない。
（１）
施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する情報提供システムであって、
前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得部と、
前記使用状況取得部により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得部と、
を備え、
前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする情報提供システム。
（２）
前記表示端末における表示態様は、第１表示形態と、前記第１表示形態と異なる情報を表示させる第２表示形態とを含み、
前記第１表示形態及び前記第２表示形態のうち少なくとも１つは、前記属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする（１）に記載の情報提供システム。
（３）
前記第１表示形態は、前記複数の化粧室の第１化粧室情報を含み、
前記第２表示形態は、前記複数の化粧室のうち、特定の化粧室の第２化粧室情報を含む
ことを特徴とする（２）に記載の情報提供システム。
（４）
前記第２表示形態は、前記第１表示形態で選択された前記特定の化粧室の第２化粧室情報を含む
ことを特徴とする（３）に記載の情報提供システム。
（５）
前記第２表示形態は、前記特定の化粧室内の構成に関する情報を含む
ことを特徴とする（３）または（４）に記載の情報提供システム。
（６）
前記化粧室情報の表示を、前記属性ごとに対応するタブの選択により切替可能であり、前記タブには、対応する前記属性を示す情報が表示される
ことを特徴とする（１）～（５）のいずれか１つに記載の情報提供システム。
（７）
施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力する情報提供方法であって、
前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得工程と、
前記使用状況取得工程により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得工程と、
を備え、
前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする情報提供方法。
（８）
施設に設けられた複数の化粧室の混雑状況を表示端末に出力するコンピュータが実行する情報提供プログラムであって、
前記複数の化粧室の各々に設けられた使用対象の使用状況を取得する使用状況取得手順と、
前記使用状況取得手順により取得された前記使用対象の使用状況に基づいて前記複数の化粧室の混雑情報を取得する混雑状況取得手順と、
を備え、
前記表示端末に混雑情報を含む化粧室情報を表示させ、前記化粧室情報の表示を、化粧室を使用すると想定される人の属性ごとに切替可能である
ことを特徴とする情報提供プログラム。

【符号の説明】

【0258】

１ 情報提供システム
２ 化粧室
３ トイレ空間
１０ 大便器
２０ 小便器
３０ 洗面器
１００ ゲートウェイ装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ 化粧室情報記憶部
１２２ 収集情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 使用状況取得部
１３２ 混雑状況取得部
１３３ 処理部
１３４ 送信部（出力部）
２００ ユーザ端末（表示端末）
２１１ 通信部
２１２ 入力部
２１３ 表示部
２１４ 記憶部
２１５ 制御部
２５１ 取得部
２５２ 受付部
２５３ 表示制御部
２５４ 送信部
２１６ 音声出力部
３００ 管理者端末
ＣＳ 共有空間
ＴＢ トイレブース

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】