特開 2025-95911 ログ取得装置、システムおよびログ取得プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2025095911

(43)【公開日】2025-06-26

(54)【発明の名称】ログ取得装置、システムおよびログ取得プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/34 20060101AFI20250619BHJP

   G06F 11/30 20060101ALI20250619BHJP

【ＦＩ】

G06F11/34 176

G06F11/30 140D

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023212305

(22)【出願日】2023-12-15

(71)【出願人】

【識別番号】000006150

【氏名又は名称】京セラドキュメントソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100140796

【弁理士】

【氏名又は名称】原口 貴志

(72)【発明者】

【氏名】森 俊介

【テーマコード（参考）】

5B042

【Ｆターム（参考）】

5B042MA08

5B042MC40

(57)【要約】

【課題】 画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現を容易化することができるログ取得装置、システムおよびログ取得プログラムを提供する。
【解決手段】 ログ取得装置は、ログデータを取得するログ取得部を備え、ログ取得部は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、画像処理装置の動作のログデータと、情報処理装置の動作のログデータとを取得する（Ｓ１２１～Ｓ１２４）ことを特徴とする。
【選択図】 図７

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ログデータを取得するログ取得部を備え、
前記ログ取得部は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータとを取得することを特徴とするログ取得装置。

【請求項2】

前記ジョブは、前記画像処理装置と、前記情報処理装置と、サーバーとが共同して実行するものであって、
前記ログ取得部は、前記ジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータと、前記サーバーの動作の前記ログデータとを取得することを特徴とする請求項１に記載のログ取得装置。

【請求項3】

画像処理装置と、
情報処理装置と、
ログデータを取得するログ取得部を備えるログ取得装置と
を備え、
前記ログ取得部は、前記画像処理装置と、前記情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータとを取得することを特徴とするシステム。

【請求項4】

前記画像処理装置は、表示部と、前記表示部に表示された画面を操作するための操作部とを備え、前記操作部によって前記画面が操作された時点で前記表示部に表示されていた前記画面の識別情報と、前記画面のうち、前記操作部によって操作された場所の座標と、前記操作部によって前記画面が操作された日時とを含む前記ログデータを生成することを特徴とする請求項３に記載のシステム。

【請求項5】

前記情報処理装置は、表示部と、前記表示部に表示された画面を操作するための操作部とを備え、前記操作部によって前記画面が操作された時点で前記表示部に表示されていた前記画面の識別情報と、前記画面のうち、前記操作部によって操作された場所の座標と、前記操作部によって前記画面が操作された日時とを含む前記ログデータを生成することを特徴とする請求項３に記載のシステム。

【請求項6】

ログデータを取得するログ取得部をコンピューターに実現させ、
前記ログ取得部は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータとを取得することを特徴とするログ取得プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ログデータを取得するログ取得装置、システムおよびログ取得プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、画像処理装置の動作のログデータを取得するログ取得装置が知られている（例えば、特許文献１参照。）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－００５１５３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来の技術においては、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現が困難であるという問題がある。

【0005】

そこで、本発明は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現を容易化することができるログ取得装置、システムおよびログ取得プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明のログ取得装置は、ログデータを取得するログ取得部を備え、前記ログ取得部は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータとを取得することを特徴とする。

【0007】

この構成により、本発明のログ取得装置は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、画像処理装置の動作のログデータと、情報処理装置の動作のログデータとを取得するので、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現を容易化することができる。

【0008】

本発明のログ取得装置において、前記ジョブは、前記画像処理装置と、前記情報処理装置と、サーバーとが共同して実行するものであって、前記ログ取得部は、前記ジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータと、前記サーバーの動作の前記ログデータとを取得しても良い。

【0009】

この構成により、本発明のログ取得装置は、画像処理装置と、情報処理装置と、サーバーとが共同して実行するジョブに関して、画像処理装置の動作のログデータと、情報処理装置の動作のログデータと、サーバーの動作のログデータとを取得するので、画像処理装置と、情報処理装置と、サーバーとが共同して実行するジョブに関する障害の再現を容易化することができる。

【0010】

本発明のシステムは、画像処理装置と、情報処理装置と、ログデータを取得するログ取得部を備えるログ取得装置とを備え、前記ログ取得部は、前記画像処理装置と、前記情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータとを取得することを特徴とする。

【0011】

この構成により、本発明のシステムは、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、画像処理装置の動作のログデータと、情報処理装置の動作のログデータとをログ取得装置が取得するので、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現を容易化することができる。

【0012】

本発明のシステムにおいて、前記画像処理装置は、表示部と、前記表示部に表示された画面を操作するための操作部とを備え、前記操作部によって前記画面が操作された時点で前記表示部に表示されていた前記画面の識別情報と、前記画面のうち、前記操作部によって操作された場所の座標と、前記操作部によって前記画面が操作された日時とを含む前記ログデータを生成しても良い。

【0013】

この構成により、本発明のシステムは、画像処理装置の表示部に表示された画面が画像処理装置の操作部によって操作された時点で表示部に表示されていた画面の識別情報と、画面のうち、操作部によって操作された場所の座標と、操作部によって画面が操作された日時とを含むログデータを画像処理装置が生成し、画像処理装置が生成したログデータをログ取得装置が取得するので、画像処理装置の表示部に表示された画面のうち、画像処理装置の操作部によって操作された場所と、その操作のタイミングとが原因で発生した障害の再現を容易化することができる。

【0014】

本発明のシステムにおいて、前記情報処理装置は、表示部と、前記表示部に表示された画面を操作するための操作部とを備え、前記操作部によって前記画面が操作された時点で前記表示部に表示されていた前記画面の識別情報と、前記画面のうち、前記操作部によって操作された場所の座標と、前記操作部によって前記画面が操作された日時とを含む前記ログデータを生成しても良い。

【0015】

この構成により、本発明のシステムは、情報処理装置の表示部に表示された画面が情報処理装置の操作部によって操作された時点で表示部に表示されていた画面の識別情報と、画面のうち、操作部によって操作された場所の座標と、操作部によって画面が操作された日時とを含むログデータを情報処理装置が生成し、情報処理装置が生成したログデータをログ取得装置が取得するので、情報処理装置の表示部に表示された画面のうち、情報処理装置の操作部によって操作された場所と、その操作のタイミングとが原因で発生した障害の再現を容易化することができる。

【0016】

本発明のログ取得プログラムは、ログデータを取得するログ取得部をコンピューターに実現させ、前記ログ取得部は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、前記画像処理装置の動作の前記ログデータと、前記情報処理装置の動作の前記ログデータとを取得することを特徴とする。

【0017】

この構成により、本発明のログ取得プログラムを実行するコンピューターは、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、画像処理装置の動作のログデータと、情報処理装置の動作のログデータとを取得するので、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現を容易化することができる。

【発明の効果】

【0018】

本発明のログ取得装置、システムおよびログ取得プログラムは、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現を容易化することができる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】本発明の一実施の形態に係るシステムの一例のブロック図である。

【図2】ＭＦＰである場合の図１に示す画像処理装置のブロック図である。

【図3】図１に示す情報処理装置のブロック図である。

【図4】図１に示すサーバーのブロック図である。

【図5】図１に示すログ取得装置のブロック図である。

【図6】ログデータを生成する場合の図２に示す画像処理装置の動作のフローチャートである。

【図7】画像処理装置、情報処理装置およびサーバーからログデータを取得する場合の図５に示すログ取得装置の動作のフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。

【0021】

まず、本発明の一実施の形態に係るシステムの構成について説明する。

【0022】

図１は、本実施の形態に係るシステム１０の一例のブロック図である。

【0023】

図１に示すように、システム１０は、電子機器としての画像処理装置２０を備えている。システム１０は、画像処理装置２０と同様の構成の画像処理装置を、画像処理装置２０以外に少なくとも１つ備えても良い。画像処理装置２０は、例えば、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）、プリンター専用機などの画像形成装置、スキャナー専用機などによって構成されている。

【0024】

システム１０は、画像処理装置と共同してジョブを実行可能である情報処理装置３０を備えている。システム１０は、情報処理装置３０と同様の構成の情報処理装置を、情報処理装置３０以外に少なくとも１つ備えている。情報処理装置は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）によって構成されている。

【0025】

システム１０は、画像処理装置および情報処理装置と共同してジョブを実行可能であるコンピューターとしてのサーバー４０を備えている。

【0026】

システム１０は、画像処理装置、情報処理装置およびサーバー４０からログデータを取得可能であるコンピューターとしてのログ取得装置５０を備えている。ログ取得装置５０のユーザーは、例えば、画像処理装置のメーカーに所属している開発者など、画像処理装置を使用したジョブに関する障害の解析者である。

【0027】

画像処理装置、情報処理装置、サーバー４０およびログ取得装置５０は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどのネットワーク１１を介して互いに通信可能である。

【0028】

図２は、ＭＦＰである場合の画像処理装置２０のブロック図である。

【0029】

図２に示すように、画像処理装置２０は、種々の操作が入力される例えばボタンなどの操作デバイスである操作部２１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部２２と、用紙などの記録媒体に画像を印刷する印刷デバイスであるプリンター２３と、原稿から画像を読み取る読取デバイスであるスキャナー２４と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部２５と、図示していない外部のファクシミリ装置と公衆電話回線などの通信回線経由でファックス通信を行うファックスデバイスであるファックス通信部２６と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶装置である記憶部２７と、画像処理装置２０全体を制御する制御部２８とを備えているコンピューターである。

【0030】

操作部２１の少なくとも一部は、表示部２２とともにタッチパネルを構成している。

【0031】

記憶部２７は、画像処理装置２０の動作のログデータを生成するためのログ生成プログラム２７ａを記憶可能である。ログ生成プログラム２７ａは、例えば、画像処理装置２０の製造段階で画像処理装置２０にインストールされていても良いし、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリーなどの外部の記憶媒体から画像処理装置２０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から画像処理装置２０に追加でインストールされても良い。

【0032】

記憶部２７は、ログ生成プログラム２７ａの実行によって生成されたログデータ２７ｂを記憶可能である。記憶部２７は、ログ生成プログラム２７ａの実行によって生成されたログデータを、ログデータ２７ｂ以外に少なくとも１つ記憶可能でも良い。

【0033】

制御部２８は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）と、制御部２８のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。制御部２８のＣＰＵは、記憶部２７または制御部２８のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0034】

制御部２８は、ログ生成プログラム２７ａを実行することによって、ログデータを生成するログ生成部２８ａを実現する。

【0035】

図３は、情報処理装置３０のブロック図である。

【0036】

図３に示すように、情報処理装置３０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの操作デバイスである操作部３１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部３２と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部３３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部３４と、情報処理装置３０全体を制御する制御部３５とを備えている。

【0037】

記憶部３４は、情報処理装置３０の動作のログデータを生成するためのログ生成プログラム３４ａを記憶可能である。ログ生成プログラム３４ａは、例えば、情報処理装置３０の製造段階で情報処理装置３０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体から情報処理装置３０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から情報処理装置３０に追加でインストールされても良い。

【0038】

記憶部３４は、ログ生成プログラム３４ａの実行によって生成されたログデータ３４ｂを記憶可能である。記憶部３４は、ログ生成プログラム３４ａの実行によって生成されたログデータを、ログデータ３４ｂ以外に少なくとも１つ記憶可能でも良い。

【0039】

記憶部３４は、画像処理装置を制御するためのプリンタードライバー３４ｃを記憶可能である。プリンタードライバー３４ｃは、例えば、情報処理装置３０の製造段階で情報処理装置３０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体から情報処理装置３０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から情報処理装置３０に追加でインストールされても良い。

【0040】

制御部３５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、制御部３５のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭとを備えている。制御部３５のＣＰＵは、記憶部３４または制御部３５のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0041】

制御部３５は、ログ生成プログラム３４ａを実行することによって、ログデータを生成するログ生成部３５ａを実現する。

【0042】

制御部３５は、プリンタードライバー３４ｃを実行することによって、画像処理装置を制御する装置制御部３５ｂを実現する。

【0043】

図４は、サーバー４０のブロック図である。

【0044】

図４に示すように、サーバー４０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの操作デバイスである操作部４１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部４２と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部４３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部４４と、サーバー４０全体を制御する制御部４５とを備えている。

【0045】

記憶部４４は、サーバー４０の動作のログデータを生成するためのログ生成プログラム４４ａを記憶可能である。ログ生成プログラム４４ａは、例えば、サーバー４０の製造段階でサーバー４０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体からサーバー４０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上からサーバー４０に追加でインストールされても良い。

【0046】

記憶部４４は、ログ生成プログラム４４ａの実行によって生成されたログデータ４４ｂを記憶可能である。記憶部４４は、ログ生成プログラム４４ａの実行によって生成されたログデータを、ログデータ４４ｂ以外に少なくとも１つ記憶可能でも良い。

【0047】

制御部４５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、制御部４５のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭとを備えている。制御部４５のＣＰＵは、記憶部４４または制御部４５のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0048】

制御部４５は、ログ生成プログラム４４ａを実行することによって、ログデータを生成するログ生成部４５ａを実現する。

【0049】

図５は、ログ取得装置５０のブロック図である。

【0050】

図５に示すように、ログ取得装置５０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの操作デバイスである操作部５１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部５２と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部５３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部５４と、ログ取得装置５０全体を制御する制御部５５とを備えている。

【0051】

記憶部５４は、画像処理装置、情報処理装置およびサーバー４０からログデータを取得するためのログ取得プログラム５４ａを記憶可能である。ログ取得プログラム５４ａは、例えば、ログ取得装置５０の製造段階でログ取得装置５０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体からログ取得装置５０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上からログ取得装置５０に追加でインストールされても良い。

【0052】

記憶部５４は、ログ取得プログラム５４ａの実行によって取得されたログデータ５４ｂを記憶可能である。記憶部５４は、ログ取得プログラム５４ａの実行によって取得されたログデータを、ログデータ５４ｂ以外に少なくとも１つ記憶可能でも良い。

【0053】

制御部５５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、制御部５５のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭとを備えている。制御部５５のＣＰＵは、記憶部５４または制御部５５のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0054】

制御部５５は、ログ取得プログラム５４ａを実行することによって、画像処理装置、情報処理装置およびサーバー４０からログデータを取得するログ取得部５５ａを実現する。

【0055】

次に、システム１０の動作について説明する。

【0056】

まず、ログデータを生成する場合の画像処理装置２０の動作について説明する。

【0057】

図６は、ログデータを生成する場合の画像処理装置２０の動作のフローチャートである。

【0058】

画像処理装置２０が起動されると、画像処理装置２０の制御部２８は、ログ生成プログラム２７ａを実行することによって、図６に示す動作を実行する。

【0059】

図６に示すように、画像処理装置２０のログ生成部２８ａは、画像処理装置２０が何らかの動作を実行したと判断するまで、画像処理装置２０が何らかの動作を実行したか否かを判断する（Ｓ１０１）。

【0060】

ログ生成部２８ａは、画像処理装置２０が何らかの動作を実行したとＳ１０１において判断すると、画像処理装置２０が実行したとＳ１０１において判断した動作のログデータを生成する（Ｓ１０２）。例えば、ログ生成部２８ａは、画像処理装置２０のタッチパネルが押されたことを画像処理装置２０が検出したとＳ１０１において判断すると、画像処理装置２０のタッチパネルが押された時点でタッチパネルに表示されていた画面の識別情報と、画像処理装置２０のタッチパネルのうち、押された場所の座標と、画像処理装置２０のタッチパネルが押された日時とを含むログデータを生成する。

【0061】

ログ生成部２８ａは、Ｓ１０２の処理が終了すると、Ｓ１０２において生成したログデータを記憶部２７に保存して（Ｓ１０３）、図６に示す動作を終了する。

【0062】

次に、ログデータを生成する場合の情報処理装置３０の動作について説明する。

【0063】

ログデータを生成する場合の情報処理装置３０のログ生成部３５ａの動作は、ログデータを生成する場合の画像処理装置２０のログ生成部２８ａの動作と同様である。例えば、情報処理装置３０のログ生成部３５ａは、情報処理装置３０の画面が操作されたことを情報処理装置３０が検出した場合に、画面が操作された時点で表示部３２に表示されていた画面の識別情報と、画面のうち、操作された場所の座標と、画面が操作された日時とを含むログデータを生成する。ここで、画面としては、例えば、画像処理装置に印刷を実行させるための印刷画面と、装置制御部３５ｂによって表示される印刷設定画面とが存在する。

【0064】

次に、ログデータを生成する場合のサーバー４０の動作について説明する。

【0065】

ログデータを生成する場合のサーバー４０のログ生成部４５ａの動作は、ログデータを生成する場合の画像処理装置２０のログ生成部２８ａの動作と同様である。

【0066】

次に、画像処理装置、情報処理装置およびサーバー４０からログデータを取得する場合のログ取得装置５０の動作について説明する。

【0067】

図７は、画像処理装置、情報処理装置およびサーバー４０からログデータを取得する場合のログ取得装置５０の動作のフローチャートである。

【0068】

ログ取得装置５０のユーザーは、例えば、いずれかの画像処理装置に障害が発生した場合に、障害が発生した画像処理装置を特定し、特定した画像処理装置のログデータの取得をログ取得装置５０に操作部５１または通信部５３を介して指示することができる。ログ取得装置５０は、画像処理装置のログデータの取得が指示されると、図７に示す動作を実行する。

【0069】

図７に示すように、制御部５５のログ取得部５５ａは、ログデータの取得が指示された画像処理装置（以下「対象画像処理装置」という。）から全てのログデータを取得する（Ｓ１２１）。

【0070】

ログ取得部５５ａは、Ｓ１２１の処理が終了すると、対象画像処理装置が何らかのデータを送信、または、受信した全ての情報処理装置を、Ｓ１２１において取得したログデータに基づいて特定する（Ｓ１２２）。

【0071】

ログ取得部５５ａは、Ｓ１２２においていずれかの情報処理装置を特定したか否かを判断する（Ｓ１２３）。

【0072】

ログ取得部５５ａは、Ｓ１２２においていずれかの情報処理装置を特定したとＳ１２３において判断すると、Ｓ１２２において特定した全ての情報処理装置から全てのログデータを取得する（Ｓ１２４）。

【0073】

ログ取得部５５ａは、Ｓ１２２においていずれの情報処理装置も特定しなかったとＳ１２３において判断するか、Ｓ１２４の処理が終了すると、対象画像処理装置が何らかのデータをサーバー４０に送信、または、サーバー４０から受信したか否かを、Ｓ１２１において取得したログデータに基づいて判断する（Ｓ１２５）。

【0074】

ログ取得部５５ａは、対象画像処理装置が何らかのデータをサーバー４０に送信、または、サーバー４０から受信したとＳ１２５において判断すると、サーバー４０から全てのログデータを取得する（Ｓ１２６）。

【0075】

ログ取得部５５ａは、対象画像処理装置が何らのデータもサーバー４０に送信していないし、サーバー４０からも受信していないとＳ１２５において判断するか、Ｓ１２６の処理が終了すると、図７に示す動作を終了する。

【0076】

以上に説明したように、ログ取得装置５０は、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関して、画像処理装置の動作のログデータと、情報処理装置の動作のログデータとを取得する（Ｓ１２１～Ｓ１２４）ので、画像処理装置と、情報処理装置とが共同して実行するジョブに関する、情報処理装置側の操作が原因で発生した障害の再現を容易化することができる。例えば、情報処理装置の表示部に表示された印刷画面における印刷要求の操作に応じて画像処理装置のプリンターによって印刷が実行されるジョブにおいて障害が発生した場合、障害の解析者は、情報処理装置から画像処理装置に向けて、どのようなタイミングで、どのようなデータが送信されたかなどの情報を使用して、障害を再現することができる。また、画像処理装置のスキャナーによって生成されたスキャンデータを画像処理装置から情報処理装置に送信して、このスキャンデータを情報処理装置が記憶するジョブにおいて障害が発生した場合、障害の解析者は、画像処理装置から情報処理装置に向けて、どのようなタイミングで、どのようなスキャンデータが送信されたかなどの情報を使用して、障害を再現することができる。そして、障害の解析者は、障害を再現することによって、障害の原因を特定することができる。

【0077】

ログ取得装置５０は、画像処理装置と、情報処理装置と、サーバー４０とが共同して実行するジョブに関して、画像処理装置の動作のログデータと、情報処理装置の動作のログデータと、サーバー４０の動作のログデータとを取得する（Ｓ１２１～Ｓ１２６）ので、画像処理装置と、情報処理装置と、サーバー４０とが共同して実行するジョブに関する障害の再現を容易化することができる。例えば、情報処理装置からサーバーに印刷データを送信して、この印刷データをサーバーが記憶し、画像処理装置からサーバーへの印刷データの要求に応じてサーバーから印刷データを画像処理装置が受信して、この印刷データに基づいて画像処理装置のプリンターによって印刷が実行される、いわゆるプルプリントのジョブにおいて障害が発生した場合、障害の解析者は、いずれの情報処理装置からサーバー４０にいずれの印刷データをいつ送信したか、画像処理装置からサーバー４０にいずれの印刷データをいつ要求したか、サーバー４０から画像処理装置にいずれの印刷データをいつ送信したかなどの情報を使用して、障害を再現することができる。そして、障害の解析者は、障害を再現することによって、障害の原因を特定することができる。

【0078】

システム１０は、画像処理装置の表示部に表示された画面が画像処理装置の操作部によって操作された時点で表示部に表示されていた画面の識別情報と、画面のうち、操作部によって操作された場所の座標と、操作部によって画面が操作された日時とを含むログデータを画像処理装置が生成し（Ｓ１０２）、画像処理装置が生成したログデータをログ取得装置５０が取得する（Ｓ１２１）ので、画像処理装置の表示部に表示された画面のうち、画像処理装置の操作部によって操作された場所と、その操作のタイミングとが原因で発生した障害の再現を容易化することができる。

【0079】

システム１０は、情報処理装置の表示部に表示された画面が情報処理装置の操作部によって操作された時点で表示部に表示されていた画面の識別情報と、画面のうち、操作部によって操作された場所の座標と、操作部によって画面が操作された日時とを含むログデータを情報処理装置が生成し、情報処理装置が生成したログデータをログ取得装置５０が取得する（Ｓ１２４）ので、情報処理装置の表示部に表示された画面のうち、情報処理装置の操作部によって操作された場所と、その操作のタイミングとが原因で発生した障害の再現を容易化することができる。例えば、情報処理装置の表示部に表示された印刷画面における印刷要求の操作に応じて画像処理装置のプリンターによって印刷が実行されるジョブにおいて障害が発生した場合、障害の解析者は、情報処理装置において印刷設定画面でどのような手順でどのような設定が実行されたかという情報や、情報処理装置において印刷要求の操作が実行されたタイミングなどの情報を使用して、障害を再現することができる。

【0080】

ログ取得装置５０は、本実施の形態において、Ｓ１２２において特定した情報処理装置から全てのログデータをＳ１２４において取得する。しかしながら、ログ取得装置５０は、Ｓ１２２において特定した情報処理装置から、対象画像処理装置に関係があるログデータのみをＳ１２４において取得しても良い。

【0081】

ログ取得装置５０は、本実施の形態において、サーバー４０から全てのログデータをＳ１２６において取得する。しかしながら、ログ取得装置５０は、サーバー４０から、対象画像処理装置に関係があるログデータのみをＳ１２６において取得しても良い。

【符号の説明】

【0082】

１０ システム
２０ 画像処理装置
２７ｂ ログデータ
３０ 情報処理装置
３４ｂ ログデータ
４０ サーバー
４４ｂ ログデータ
５０ ログ取得装置（コンピューター）
５４ａ ログ取得プログラム
５４ｂ ログデータ
５５ａ ログ取得部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】