特開 2025-95912 電子機器およびログ抽出プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2025095912

(43)【公開日】2025-06-26

(54)【発明の名称】電子機器およびログ抽出プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/34 20060101AFI20250619BHJP

   G06F 11/30 20060101ALI20250619BHJP

【ＦＩ】

G06F11/34 176

G06F11/30 140D

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023212306

(22)【出願日】2023-12-15

(71)【出願人】

【識別番号】000006150

【氏名又は名称】京セラドキュメントソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100140796

【弁理士】

【氏名又は名称】原口 貴志

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 淳

【テーマコード（参考）】

5B042

【Ｆターム（参考）】

5B042MA08

5B042MA16

5B042MC40

(57)【要約】

【課題】 電子機器によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができる電子機器およびログ抽出プログラムを提供する。
【解決手段】 複数のログデータを記憶可能である画像形成装置は、画像形成装置に記憶されているログデータから少なくとも一部のログデータを抽出するログ抽出部を備え、ログ抽出部は、特定のキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出する（Ｓ１２６～Ｓ１２９）ことを特徴とする。
【選択図】 図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数のログデータを記憶可能である電子機器であって、
前記電子機器に記憶されている前記ログデータから少なくとも一部の前記ログデータを抽出するログ抽出部を備え、
前記ログ抽出部は、特定のキーワードを含む前記ログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全ての前記ログデータを抽出することを特徴とする電子機器。

【請求項2】

前記電子機器は、複数の前記ログデータを時間順に群に分割して記憶可能であり、
前記範囲は、前記キーワードを含む前記群を含む、時間的に連続した特定の数の前記群であることを特徴とする請求項１に記載の電子機器。

【請求項3】

前記ログ抽出部は、前記キーワードを前記電子機器の外部の記憶装置から取得することを特徴とする請求項１に記載の電子機器。

【請求項4】

前記キーワードは、前記電子機器に発生する不具合の種類毎に分類されていて、
前記ログ抽出部は、前記種類が指定された場合に、指定された前記種類に分類されている前記キーワードを使用して前記ログデータを抽出することを特徴とする請求項１に記載の電子機器。

【請求項5】

前記電子機器は、複数の前記ログデータを時間順に群に分割して記憶可能であり、
前記ログ抽出部は、複数の前記キーワードを使用して前記ログデータを抽出する場合に、複数の前記キーワードの全てを含む前記群において前記キーワードを含む前記ログデータを含む、時間的に連続した前記範囲の全ての前記ログデータを抽出することを特徴とする請求項１に記載の電子機器。

【請求項6】

複数のログデータを記憶可能であるコンピューターに、前記コンピューターに記憶されている前記ログデータから少なくとも一部の前記ログデータを抽出するログ抽出部を実現させ、
前記ログ抽出部は、特定のキーワードを含む前記ログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全ての前記ログデータを抽出することを特徴とするログ抽出プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ログデータを生成する電子機器およびログ抽出プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、電子機器によって生成されたログデータを電子機器の外部に記憶させる技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００７－３０４８６８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来の技術においては、電子機器によって生成された全てのログデータを電子機器の外部に記憶させるので、電子機器の外部の記憶先の記憶容量が十分に大きい必要があるという問題がある。

【0005】

そこで、本発明は、電子機器によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができる電子機器およびログ抽出プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の電子機器は、複数のログデータを記憶可能である電子機器であって、前記電子機器に記憶されている前記ログデータから少なくとも一部の前記ログデータを抽出するログ抽出部を備え、前記ログ抽出部は、特定のキーワードを含む前記ログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全ての前記ログデータを抽出することを特徴とする。

【0007】

この構成により、本発明の電子機器は、特定のキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出するので、電子機器によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができる。

【0008】

本発明の電子機器において、前記電子機器は、複数の前記ログデータを時間順に群に分割して記憶可能であり、前記範囲は、前記キーワードを含む前記群を含む、時間的に連続した特定の数の前記群であっても良い。

【0009】

この構成により、本発明の電子機器は、特定のキーワードを含む群を含む、時間的に連続した特定の数の群の全てのログデータを抽出するので、ログデータを群単位で抽出することができる。

【0010】

本発明の電子機器において、前記ログ抽出部は、前記キーワードを前記電子機器の外部の記憶装置から取得しても良い。

【0011】

この構成により、本発明の電子機器は、キーワードを電子機器の外部の記憶装置から取得するので、キーワードを電子機器の内部から取得する構成と比較して、キーワードの変更を容易化することができる。

【0012】

本発明の電子機器において、前記キーワードは、前記電子機器に発生する不具合の種類毎に分類されていて、前記ログ抽出部は、前記種類が指定された場合に、指定された前記種類に分類されている前記キーワードを使用して前記ログデータを抽出しても良い。

【0013】

この構成により、本発明の電子機器は、電子機器に発生する不具合の種類が指定された場合に、指定された種類に分類されているキーワードを使用してログデータを抽出するので、利便性を向上することができる。

【0014】

本発明の電子機器において、前記電子機器は、複数の前記ログデータを時間順に群に分割して記憶可能であり、前記ログ抽出部は、複数の前記キーワードを使用して前記ログデータを抽出する場合に、複数の前記キーワードの全てを含む前記群において前記キーワードを含む前記ログデータを含む、時間的に連続した前記範囲の全ての前記ログデータを抽出しても良い。

【0015】

この構成により、本発明の電子機器は、複数のキーワードを使用してログデータを抽出する場合に、複数のキーワードの全てを含む群においてキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出するので、複数のキーワードの少なくとも１つを含む群においてキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出する構成と比較して、抽出するログデータの数を低減する可能性を向上することができる。

【0016】

本発明のログ抽出プログラムは、複数のログデータを記憶可能であるコンピューターに、前記コンピューターに記憶されている前記ログデータから少なくとも一部の前記ログデータを抽出するログ抽出部を実現させ、前記ログ抽出部は、特定のキーワードを含む前記ログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全ての前記ログデータを抽出することを特徴とする。

【0017】

この構成により、本発明のログ抽出プログラムを実行するコンピューターは、特定のキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出するので、電子機器によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができる。

【発明の効果】

【0018】

本発明の電子機器およびログ抽出プログラムは、電子機器によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】本発明の一実施の形態に係るシステムの一例のブロック図である。

【図2】図１に示す記憶部に記憶されているログデータの一例を示す図である。

【図3】図１に示すキーワードデータの一例を示す図である。

【図4】ログデータを生成する場合の図１に示す画像形成装置の動作のフローチャートである。

【図5】記憶部に記憶されているログデータから少なくとも一部のログデータを抽出する場合の図１に示す画像形成装置の動作のフローチャートである。

【図6】図１に示すキーワードデータにおけるキーワードを生成するキーワード生成システムの一例のブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。

【0021】

まず、本発明の一実施の形態に係るシステムの構成について説明する。

【0022】

図１は、本実施の形態に係るシステム１０の一例のブロック図である。

【0023】

図１に示すように、システム１０は、電子機器としての画像形成装置２０と、画像形成装置２０に対して着脱可能であって画像形成装置２０からアクセス可能である記憶装置としての着脱式記憶装置３０と、画像形成装置２０からネットワークを介してアクセス可能である記憶装置としてのネットワーク接続式記憶装置４０とを備えている。着脱式記憶装置３０は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＤカードまたはＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリーによって構成されても良い。ネットワーク接続式記憶装置４０は、例えば、画像形成装置２０が配置されているＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）内に配置されているサーバーなどのコンピューターでも良いし、クラウドシステムなど、インターネットを介して接続されるコンピューターシステムでも良い。

【0024】

画像形成装置２０は、種々の操作が入力される例えばボタンなどの操作デバイスである操作部２１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部２２と、用紙などの記録媒体に画像を印刷する印刷デバイスであるプリンター２３と、原稿から画像を読み取る読取デバイスであるスキャナー２４と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部２５と、図示していない外部のファクシミリ装置と公衆電話回線などの通信回線経由でファックス通信を行うファックスデバイスであるファックス通信部２６と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶装置である記憶部２７と、画像形成装置２０全体を制御する制御部２８とを備えているコンピューターである。

【0025】

記憶部２７は、ログデータを生成するためのログ生成プログラム２７ａを記憶可能である。ログ生成プログラム２７ａは、例えば、画像形成装置２０の製造段階で画像形成装置２０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体から画像形成装置２０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から画像形成装置２０に追加でインストールされても良い。ログ生成プログラム２７ａは、ファームウェアの少なくとも一部であっても良い。

【0026】

記憶部２７は、ログ生成プログラム２７ａの実行によって生成されたログデータ２７ｂを記憶可能である。記憶部２７は、ログ生成プログラム２７ａの実行によって生成されたログデータを、ログデータ２７ｂ以外に少なくとも１つ記憶可能でも良い。

【0027】

図２は、記憶部２７に記憶されているログデータの一例を示す図である。

【0028】

図２においては、一部のログデータのみが具体的に示されている。図２において具体的に示されているログデータは、内容の一部のみが具体的に示されている。例えば、各ログデータには、実際には日時が含まれているが、図２においては省略して表されている。

【0029】

図２に示すように、各ログデータは、互いに異なる番号（以下「行番号」という。）が左端に付されている。行番号が小さいログデータほど、古いログデータである。

【0030】

図２において、行番号が１であるログデータに含まれる「Network Init」は、ネットワークを介した通信が開始されたことを示している。図２において、行番号が１５であるログデータに含まれる「Network End」は、ネットワークを介した通信が終了したことを示している。図２において、行番号が１０１であるログデータに含まれる「Print Init」は、プリンターによる印刷が開始されたことを示している。図２において、行番号が１１５であるログデータに含まれる「Print End」は、プリンターによる印刷が終了したことを示している。

【0031】

記憶部２７は、複数のログデータを時間順に群（以下「ログデータ群」という。）に分割して記憶可能である。図２に示す例では、行番号が１～３０であるログデータはログデータ群５１に所属しており、行番号が３１～６９であるログデータはログデータ群５２に所属しており、行番号が７０～１００であるログデータはログデータ群５３に所属しており、行番号が１０１～１３０であるログデータはログデータ群５４に所属している。

【0032】

図１に示すように、記憶部２７は、記憶部２７に記憶されているログデータから少なくとも一部のログデータを抽出するためのログ抽出プログラム２７ｃを記憶可能である。ログ抽出プログラム２７ｃは、例えば、画像形成装置２０の製造段階で画像形成装置２０にインストールされていても良いし、ＵＳＢメモリーなどの外部の記憶媒体から画像形成装置２０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上から画像形成装置２０に追加でインストールされても良い。ログ抽出プログラム２７ｃは、ファームウェアの少なくとも一部であっても良い。

【0033】

制御部２８は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）と、制御部２８のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。制御部２８のＣＰＵは、記憶部２７または制御部２８のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0034】

制御部２８は、ログ生成プログラム２７ａを実行することによって、ログデータを生成するログ生成部２８ａを実現する。

【0035】

制御部２８は、ログ抽出プログラム２７ｃを実行することによって、記憶部２７に記憶されているログデータから少なくとも一部のログデータを抽出するログ抽出部２８ｂを実現する。

【0036】

着脱式記憶装置３０は、例えば、ネットワークに関する不具合、プリンターによる印刷に関する不具合など、画像形成装置に発生する不具合の種類（以下「事象」という。）毎に少なくとも１つのキーワードを含むキーワードデータ３１を記憶可能である。

【0037】

図３は、キーワードデータ３１の一例を示す図である。

【0038】

図３に示すキーワードデータ３１は、ネットワークに関する不具合である事象Ａに対するキーワードとして「Network Init」および「Network End」を含んでおり、プリンターによる印刷に関する不具合である事象Ｂに対するキーワードとして「Print Init」および「Print End」を含んでいる。すなわち、キーワードは、事象毎に分類されている。

【0039】

図１に示すように、ネットワーク接続式記憶装置４０は、事象毎に少なくとも１つのキーワードを含むキーワードデータ４１を記憶可能である。キーワードデータ４１は、キーワードデータ３１と同様のデータであるので、詳細な説明を省略する。

【0040】

次に、画像形成装置２０の動作について説明する。

【0041】

まず、ログデータを生成する場合の画像形成装置２０の動作について説明する。

【0042】

図４は、ログデータを生成する場合の画像形成装置２０の動作のフローチャートである。

【0043】

画像形成装置２０の制御部２８は、画像形成装置２０が起動されると、図４に示す動作を実行する。

【0044】

図４に示すように、ログ生成部２８ａは、ログデータの生成の条件を満たしたと判断するまで、ログデータの生成の条件を満たしたか否かを判断する（Ｓ１０１）。

【0045】

ログ生成部２８ａは、ログデータの生成の条件を満たしたとＳ１０１において判断すると、記憶部２７にログデータが記憶されているか否かを判断する（Ｓ１０２）。

【0046】

ログ生成部２８ａは、記憶部２７にログデータが記憶されていないとＳ１０２において判断すると、行番号として１を付してログデータを生成する（Ｓ１０３）。

【0047】

ログ生成部２８ａは、Ｓ１０３の処理が終了すると、Ｓ１０３において生成したログデータを新たなログデータ群のログデータとして記憶部２７に記憶させる（Ｓ１０４）。

【0048】

ログ生成部２８ａは、記憶部２７にログデータが記憶されているとＳ１０２において判断すると、記憶部２７に記憶されている最新のログデータに付されている行番号より１多い行番号を付してログデータを生成する（Ｓ１０５）。

【0049】

ログ生成部２８ａは、Ｓ１０５の処理が終了すると、記憶部２７に記憶されている最新のログデータが所属しているログデータ群のデータサイズと、Ｓ１０５において生成したログデータのデータサイズとの合計が特定のデータサイズ以下であるか否かを判断する（Ｓ１０６）。

【0050】

ログ生成部２８ａは、記憶部２７に記憶されている最新のログデータが所属しているログデータ群のデータサイズと、Ｓ１０５において生成したログデータのデータサイズとの合計が特定のデータサイズ以下であるとＳ１０６において判断すると、Ｓ１０５において生成したログデータを、記憶部２７に記憶されている最新のログデータが所属しているログデータ群のログデータとして記憶部２７に記憶させる（Ｓ１０７）。

【0051】

ログ生成部２８ａは、記憶部２７に記憶されている最新のログデータが所属しているログデータ群のデータサイズと、Ｓ１０５において生成したログデータのデータサイズとの合計が特定のデータサイズ以下ではないとＳ１０６において判断すると、Ｓ１０５において生成したログデータを新たなログデータ群のログデータとして記憶部２７に記憶させる（Ｓ１０８）。

【0052】

ログ生成部２８ａは、Ｓ１０４、Ｓ１０７またはＳ１０８の処理が終了すると、Ｓ１０１の処理を実行する。

【0053】

次に、記憶部２７に記憶されているログデータから少なくとも一部のログデータを抽出する場合の画像形成装置２０の動作について説明する。

【0054】

図５は、記憶部２７に記憶されているログデータから少なくとも一部のログデータを抽出する場合の画像形成装置２０の動作のフローチャートである。

【0055】

画像形成装置２０のサービスパーソンなどのユーザーは、記憶部２７に記憶されているログデータから少なくとも一部のログデータを抽出する動作（以下「ログ抽出動作」という。）の実行を操作部２１または通信部２５を介して画像形成装置２０に指示することができる。画像形成装置２０の制御部２８は、ログ抽出動作の実行が指示されると、図５に示す動作を実行する。

【0056】

図５に示すように、ログ抽出部２８ｂは、ログ抽出動作の設定画面（以下「ログ抽出動作設定画面」という。）を表示部２２に表示する（Ｓ１２１）。ログ抽出動作設定画面は、キーワードの取得先（以下「キーワード取得先」という。）の指定と、事象の指定と、抽出されたログデータの記憶先（以下「抽出ログ記憶先」という。）の指定と、ログデータの抽出の実行の指示とを受け付け可能である。ログ抽出動作設定画面は、キーワード取得先として、例えば着脱式記憶装置３０またはネットワーク接続式記憶装置４０が指定されることが可能である。同様に、ログ抽出動作設定画面は、抽出ログ記憶先として、例えば着脱式記憶装置３０またはネットワーク接続式記憶装置４０が指定されることが可能である。

【0057】

ログ抽出部２８ｂは、Ｓ１２１の処理が終了すると、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられたと判断するまで、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられたか否かを判断する（Ｓ１２２）。

【0058】

ログ抽出部２８ｂは、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられたとＳ１２２において判断すると、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられた時点でログ抽出動作設定画面において指定されていたキーワード取得先から、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられた時点でログ抽出動作設定画面において指定されていた事象のキーワードを取得する（Ｓ１２３）。例えば、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられた時点でログ抽出動作設定画面において指定されていたキーワード取得先が着脱式記憶装置３０であって、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられた時点でログ抽出動作設定画面において指定されていた事象が事象Ａであって、着脱式記憶装置３０に記憶されているキーワードデータ３１が図３に示すものである場合、ログ抽出部２８ｂは、キーワードとして「Network Init」および「Network End」をＳ１２３において取得する。

【0059】

キーワード取得先に記憶されているファイルの中から、キーワードを含むファイルをログ抽出部２８ｂが特定する方法については、様々な方法が採用されることが可能である。例えば、ログ抽出部２８ｂは、キーワード取得先に記憶されているファイルの中から、特定のファイル名のファイルを、キーワードを含むファイルとして特定しても良い。また、ログ抽出部２８ｂは、キーワード取得先に記憶されているファイルの中から、例えば「キーワード：」などの特定の構文を含むファイルを、キーワードを含むファイルとして特定しても良い。

【0060】

ログ抽出部２８ｂは、Ｓ１２３の処理が終了すると、記憶部２７にログデータが記憶されているか否かを判断する（Ｓ１２４）。

【0061】

ログ抽出部２８ｂは、記憶部２７にログデータが記憶されているとＳ１２４において判断すると、記憶部２７に記憶されている最新のログデータ群のみを対象にする（Ｓ１２５）。

【0062】

ログ抽出部２８ｂは、Ｓ１２５の処理が終了すると、現在の対象のログデータ群に、Ｓ１２３において取得したキーワードの全てが含まれているか否かを判断する（Ｓ１２６）。

【0063】

ログ抽出部２８ｂは、現在の対象のログデータ群に、Ｓ１２３において取得したキーワードの全てが含まれているとＳ１２６において判断すると、現在の対象のログデータ群より古く、現在の対象のログデータ群に時間的に最も近い例えば１個などの特定の数のログデータ群に含まれる全てのログデータと、現在の対象のログデータ群に含まれる全てのログデータと、現在の対象のログデータ群より新しく、現在の対象のログデータ群に時間的に最も近い例えば１個などの特定の数のログデータ群に含まれる全てのログデータとを、抽出ログ記憶先に記憶させる候補（以下「記憶候補」という。）として抽出する（Ｓ１２７）。例えば、ログ抽出部２８ｂは、現在の対象のログデータ群より１つ古いログデータ群に含まれる全てのログデータと、現在の対象のログデータ群に含まれる全てのログデータと、現在の対象のログデータ群より１つ新しいログデータ群に含まれる全てのログデータとを、記憶候補としてＳ１２７において抽出する。なお、ログ抽出部２８ｂは、現在の対象のログデータ群より古く、現在の対象のログデータ群に時間的に最も近い特定の数のログデータ群の少なくとも一部が存在しない場合には、存在しないログデータ群をＳ１２７において考慮しない。同様に、ログ抽出部２８ｂは、現在の対象のログデータ群より新しく、現在の対象のログデータ群に時間的に最も近い特定の数のログデータ群の少なくとも一部が存在しない場合には、存在しないログデータ群をＳ１２７において考慮しない。

【0064】

ログ抽出部２８ｂは、Ｓ１２７の処理が終了すると、Ｓ１２７において抽出した記憶候補のうち、今回の図５に示す動作において既に抽出ログ記憶先に記憶させたログデータが存在するか否かを判断する（Ｓ１２８）。

【0065】

ログ抽出部２８ｂは、Ｓ１２７において抽出した記憶候補のうち、今回の図５に示す動作において既に抽出ログ記憶先に記憶させたログデータが存在するとＳ１２８において判断すると、Ｓ１２７において抽出した記憶候補から、今回の図５に示す動作において既に抽出ログ記憶先に記憶させたログデータを削除する（Ｓ１２９）。

【0066】

ログ抽出部２８ｂは、Ｓ１２７において抽出した記憶候補のうち、今回の図５に示す動作において既に抽出ログ記憶先に記憶させたログデータが存在しないとＳ１２８において判断するか、Ｓ１２９の処理が終了すると、ログ抽出動作設定画面においてログデータの抽出の実行の指示が受け付けられた時点でログ抽出動作設定画面において指定されていた抽出ログ記憶先に現在の記憶候補を記憶させる（Ｓ１３０）。

【0067】

ログ抽出部２８ｂは、現在の対象のログデータ群に、Ｓ１２３において取得したキーワードの少なくとも１つが含まれていないとＳ１２６において判断するか、Ｓ１３０の処理が終了すると、現在の対象のログデータ群より古いログデータ群が記憶部２７に記憶されているか否かを判断する（Ｓ１３１）。

【0068】

ログ抽出部２８ｂは、現在の対象のログデータ群より古いログデータ群が記憶部２７に記憶されているとＳ１３１において判断すると、現在の対象のログデータ群より１つ古いログデータ群のみを新たな対象にして（Ｓ１３２）、Ｓ１２６の処理を実行する。

【0069】

ログ抽出部２８ｂは、記憶部２７にログデータが記憶されていないとＳ１２４において判断するか、現在の対象のログデータ群より古いログデータ群が記憶部２７に記憶されていないとＳ１３１において判断すると、図５に示す動作を終了する。

【0070】

次に、図１に示すキーワードデータ３１、４１におけるキーワードの生成方法について説明する。

【0071】

まず、キーワードデータ３１、４１におけるキーワードを生成するキーワード生成システムの構成について説明する。

【0072】

図６は、キーワード生成システム６０の一例のブロック図である。

【0073】

図６に示すキーワード生成システム６０は、種々の操作が入力される例えばキーボード、マウスなどの操作デバイスである操作部６１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤなどの表示デバイスである表示部６２と、ＬＡＮ、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部６３と、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部６４と、キーワード生成システム６０全体を制御する制御部６５とを備えている。キーワード生成システム６０は、例えばＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）によって構成されていても良い。

【0074】

記憶部６４は、過去に発生した不具合を解析して得られた、不具合の原因の分析と、不具合の解決手段との情報（以下「過去不具合クレーム情報」という。）が入力された場合に事象毎に少なくとも１つのキーワードを出力する機械学習モデル６４ａを記憶可能である。

【0075】

制御部６５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、制御部６５のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭとを備えている。制御部６５のＣＰＵは、記憶部６４または制御部６５のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

【0076】

次に、キーワード生成システム６０の動作について説明する。

【0077】

キーワード生成システム６０のユーザーが、特定の過去不具合クレーム情報によるキーワードの出力を操作部６１または通信部６３を介してキーワード生成システム６０に指示すると、キーワード生成システム６０の制御部６５は、ユーザーによって指定された過去不具合クレーム情報を入力として機械学習モデル６４ａによって事象毎に少なくとも１つのキーワードを自動で生成する。

【0078】

以上においては、機械学習モデルによってキーワードを自動で生成する方法について説明している。しかしながら、例えば過去不具合クレーム情報を入力として特定のルールに従って事象毎に少なくとも１つのキーワードを自動で生成する方法など、機械学習モデル以外の方法によってキーワードを自動で生成しても良い。

【0079】

以上においては、キーワードを自動で生成する方法について説明している。しかしながら、キーワードは、例えば過去不具合クレーム情報に基づいて人間が生成しても良い。

【0080】

以上に説明したように、画像形成装置２０は、特定のキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出する（Ｓ１２６～Ｓ１２９）ので、画像形成装置２０によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができる。

【0081】

画像形成装置２０は、画像形成装置２０によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができるので、抽出ログ記憶先としての着脱式記憶装置３０またはネットワーク接続式記憶装置４０に記憶される全てのログデータの全体のデータサイズを低減させることができる。したがって、画像形成装置２０は、抽出ログ記憶先における空き容量が無くなって、ログデータを抽出ログ記憶先に記憶させることができなくなる可能性を低減することができる。

【0082】

画像形成装置２０は、画像形成装置２０によって生成されたログデータから一部のログデータを、画像形成装置２０の近傍に訪問したサービスパーソンによる指示に応じて抽出した場合に、画像形成装置２０の近傍からサービスパーソンが帰った後で、画像形成装置２０によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができていないことが判明したとき、ログデータの再抽出のためにサービスパーソンが画像形成装置２０の近傍に再訪問する必要がある。しかしながら、画像形成装置２０は、画像形成装置２０によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができるので、ログデータの再抽出のためにサービスパーソンが画像形成装置２０の近傍に再訪問する手間を低減させることができる。

【0083】

画像形成装置２０は、抽出ログ記憶先にログデータが記憶されれば、抽出ログ記憶先に記憶されたログデータの少なくとも一部にキーワードが含まれることを意味しているので、画像形成装置２０によって生成されたログデータから重要である可能性が高いログデータを抽出することができたことを画像形成装置２０の近傍でサービスパーソンに確認させることができる。したがって、画像形成装置２０は、ログデータの再抽出のためにサービスパーソンが画像形成装置２０の近傍に再訪問する手間を低減させることができる。

【0084】

画像形成装置２０は、特定のキーワードを含むログデータ群を含む、時間的に連続した特定の数のログデータ群の全てのログデータを抽出する（Ｓ１２６～Ｓ１２９）ので、ログデータをログデータ群単位で抽出することができる。

【0085】

なお、画像形成装置２０は、ログデータをログデータ群単位ではなくログデータ単位で抽出しても良い。例えば、画像形成装置２０は、現在の対象のログデータ群のうち、Ｓ１２３において取得したキーワードを含むログデータ（以下「キーワード含ログデータ」という。）と、キーワード含ログデータより古く、キーワード含ログデータに時間的に最も近い例えば５０個などの特定の数のログデータと、キーワード含ログデータより新しく、キーワード含ログデータに時間的に最も近い例えば５０個などの特定の数のログデータとを、記憶候補として抽出する処理に、Ｓ１２７の処理を代えても良い。

【0086】

画像形成装置２０は、キーワードを画像形成装置２０の外部の記憶装置である、着脱式記憶装置３０またはネットワーク接続式記憶装置４０から取得するので、キーワードを画像形成装置２０の内部から取得する構成と比較して、キーワードの変更を容易化することができる。画像形成装置２０は、キーワードを画像形成装置２０の外部の記憶装置から取得するので、ログ抽出プログラム２７ｃが変更されなくても、キーワードを変更することができる。画像形成装置２０は、ログ抽出プログラム２７ｃが変更される必要がない場合、ログ抽出プログラム２７ｃの変更のための時間を低減させることができる。

【0087】

画像形成装置２０は、事象が指定された場合に、指定された事象に分類されているキーワードを使用してログデータを抽出するので、利便性を向上することができる。

【0088】

しかしながら、キーワード取得先におけるキーワードは、事象毎に分類されていなくても良い。キーワード取得先におけるキーワードが事象毎に分類されていない場合、ログ抽出動作設定画面において、事象が指定される必要はない。

【0089】

画像形成装置２０は、複数のキーワードを使用してログデータを抽出する場合に、複数のキーワードの全てを含むログデータ群においてキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出するので、複数のキーワードの少なくとも１つを含むログデータ群においてキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出する構成と比較して、抽出するログデータの数を低減する可能性を向上することができる。

【0090】

しかしながら、画像形成装置２０は、複数のキーワードを使用してログデータを抽出する場合に、複数のキーワードの少なくとも１つを含むログデータ群においてキーワードを含むログデータを含む、時間的に連続した特定の範囲の全てのログデータを抽出しても良い。

【0091】

画像形成装置２０は、図５に示す動作において、キーワードを含むログデータ群の検索を最新のログデータ群から最古のログデータ群に向かって実行している。しかしながら、画像形成装置２０は、キーワードを含むログデータ群の検索を複数のログデータ群に対していずれの順番で実行しても良い。例えば、画像形成装置２０は、キーワードを含むログデータ群の検索を最古のログデータ群から最新のログデータ群に向かって実行しても良い。

【0092】

本発明の電子機器は、本実施の形態において画像形成装置である。しかしながら、本発明の電子機器は、画像形成装置以外の電子機器でも良い。

【符号の説明】

【0093】

２０ 画像形成装置（電子機器、コンピューター）
２７ｂ ログデータ
２７ｃ ログ抽出プログラム
２８ｂ ログ抽出部
３０ 着脱式記憶装置（記憶装置）
３１ キーワードデータ
４０ ネットワーク接続式記憶装置（記憶装置）
４１ キーワードデータ
５１～５４ ログデータ群（群）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】