特許 7000624 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2021-12-27

(45)【発行日】2022-01-19

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/14 20120101AFI20220112BHJP

   G06Q 10/02 20120101ALI20220112BHJP

   G06Q 30/02 20120101ALI20220112BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/14

G06Q10/02

G06Q30/02 470

【請求項の数】 8

(21)【出願番号】P 2021110256

(22)【出願日】2021-07-01

(62)【分割の表示】P 2020147486の分割

【原出願日】2020-09-02

【審査請求日】2021-07-01

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000208891

【氏名又は名称】ＫＤＤＩ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100166006

【弁理士】

【氏名又は名称】泉 通博

(74)【代理人】

【識別番号】100154070

【弁理士】

【氏名又は名称】久恒 京範

(74)【代理人】

【識別番号】100153280

【弁理士】

【氏名又は名称】寺川 賢祐

(72)【発明者】

【氏名】王 妍

(72)【発明者】

【氏名】陳 心茹

(72)【発明者】

【氏名】川名 弘志

(72)【発明者】

【氏名】古屋 涼

【審査官】竹下 翔平

(56)【参考文献】

【文献】特表２０１２－５００４２６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特許第６９０８７６５（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】特開２０１４－１１５７７８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１５１８６３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－０６９２２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１９３０３７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０９７７９０（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１６／０１８９１１１（ＵＳ，Ａ１）

【文献】韓国登録特許第１０－１６７５４８５（ＫＲ，Ｂ１）

【文献】特開２０１５－０７６０２８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－０２９６３５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－０７６９０５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

サービス提供者によって所定の地域で提供されるサービスに関する情報を登録するサービス登録部と、
前記サービス提供者とは異なる第１ユーザの第１ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第１ユーザ情報を登録し、前記サービス提供者及び前記第１ユーザとは異なる第２ユーザの第２ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第２ユーザ情報を登録するユーザ登録部と、
前記第１ユーザの予定情報を取得する取得部と、
前記第２ユーザが前記サービスの利用を希望するための前記第２ユーザの希望要求に基づいて、前記第２ユーザの希望要求が示す前記サービスと前記第２ユーザとを関連付ける関連付部と、
前記第２ユーザが関連付けられている前記サービスであって、取得された前記第１ユーザの予定情報において前記第１ユーザが行動する予定が無い期間である空白期間に利用可能な前記サービスを特定するサービス特定部と、
前記サービス特定部が特定した前記サービスである特定サービスに関する情報と、前記第２ユーザに関する情報とを前記第１ユーザに提示する提示部と、
を有する情報処理装置。

【請求項2】

前記サービス特定部は、前記第１ユーザの嗜好に適合する前記サービスを特定する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記サービス特定部は、前記サービスの予約可能な日時、又は前記サービスに関連付けられている前記第２ユーザが当該サービスの利用を希望する日時が前記第１ユーザが行動する予定が無い期間である空白期間内である前記サービスを特定する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記提示部は、前記特定サービスに複数の前記第２ユーザが関連付けられている場合、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザの双方のユーザの属性の共通性、前記双方のユーザの嗜好の共通性、及び前記双方のユーザそれぞれが過去に居住していた居住地の共通性のうちの少なくともいずれか１つに基づいて特定した前記第２ユーザに関する情報を、前記第１ユーザに提示する、
請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記サービス特定部は、前記第１ユーザの予定情報に含まれる行事と同じ内容の前記サービス、及び前記第１ユーザが過去に利用した前記サービスのうちの少なくともいずれかとは異なる前記サービスを特定する、
請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記サービスに関する情報には、前記サービスを利用するための利用条件が含まれ、
前記提示部は、前記利用条件を満たす前記第２ユーザに関する情報を前記第１ユーザに提示する、
請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

コンピュータが実行する、
サービス提供者によって所定の地域で提供されるサービスに関する情報を登録するステップと、
前記サービス提供者とは異なる第１ユーザの第１ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第１ユーザ情報を登録するステップと、
前記サービス提供者及び前記第１ユーザとは異なる第２ユーザの第２ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第２ユーザ情報を登録するステップと、
前記第１ユーザの予定情報を取得するステップと、
前記第２ユーザが前記サービスの利用を希望するための前記第２ユーザの希望要求に基づいて、前記第２ユーザの希望要求が示す前記サービスと前記第２ユーザとを関連付けるステップと、
前記第２ユーザが関連付けられている前記サービスであって、取得された前記第１ユーザの予定情報において前記第１ユーザが行動する予定が無い期間である空白期間に利用可能な前記サービスを特定するステップと、
特定した前記サービスである特定サービスに関する情報と、前記第２ユーザに関する情報とを前記第１ユーザに提示するステップと、
を有する情報処理方法。

【請求項8】

コンピュータを、
サービス提供者によって所定の地域で提供されるサービスに関する情報を登録するサービス登録部、
前記サービス提供者とは異なる第１ユーザの第１ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第１ユーザ情報を登録し、前記サービス提供者及び前記第１ユーザとは異なる第２ユーザの第２ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第２ユーザ情報を登録する利用者登録部、
前記第１ユーザの予定情報を取得する取得部、
前記第２ユーザが前記サービスの利用を希望するための前記第２ユーザの希望要求に基づいて、前記第２ユーザの希望要求が示す前記サービスと前記第２ユーザとを関連付ける関連付部、
前記第２ユーザが関連付けられている前記サービスであって、取得された前記第１ユーザの予定情報において前記第１ユーザが行動する予定が無い期間である空白期間に利用可能な前記サービスを特定するサービス特定部、及び
前記サービス特定部が特定した前記サービスである特定サービスに関する情報と、前記第２ユーザに関する情報とを前記第１ユーザに提示する提示部、
として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、利用可能なサービスを提示する情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、日本では、インバウンドの需要の増大により、海外に在住する旅行者（以下、ユーザという）が増えている。特許文献１には、ユーザに提供されるイベントを含む旅行計画を作成する技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１５－００１８１１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

例えば、旅行計画の場合には、予め定められたイベントの他に、ユーザが自由に行動可能な自由時間が含まれる場合がある。ユーザは、その自由時間において、飲食、エステ及びレジャー等のようなサービスを利用しようとする場合、自由時間内に利用可能なサービスを探さなければならず、ユーザにとって手間であった。

【0005】

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザによるサービスの利用を支援することができる情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の態様における情報処理装置は、サービス提供者によって所定の地域で提供されるサービスに関する情報を登録するサービス登録部と、前記サービス提供者とは異なる第１ユーザの第１ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第１ユーザ情報を登録し、前記サービス提供者及び前記第１ユーザとは異なる第２ユーザの第２ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第２ユーザ情報を登録するユーザ登録部と、前記第２ユーザが前記サービスの利用を希望するための前記第２ユーザの希望要求に基づいて、前記第２ユーザの希望要求が示す前記サービスと前記第２ユーザとを関連付ける関連付部と、前記第２ユーザが関連付けられている前記サービスを特定するサービス特定部と、前記サービス特定部が特定した前記サービスである特定サービスに関する情報と、前記第２ユーザに関する情報とを前記第１ユーザに提示する提示部と、前記第１ユーザが前記特定サービスの利用を希望するための前記第１ユーザの希望要求に基づいて、前記第１ユーザが前記第２ユーザと前記特定サービスの利用を希望することを示す希望メッセージを前記第２ユーザに通知する通知部と、を有する。

【0007】

前記サービス特定部は、前記第１ユーザの嗜好に適合する前記サービスを特定してもよい。

【0008】

前記サービス特定部は、前記サービスの予約可能な日時、又は前記サービスに関連付けられている前記第２ユーザが当該サービスの利用を希望する日時が前記第１ユーザが行動する予定が無い期間である空白期間内である前記サービスを特定してもよい。

【0009】

前記提示部は、前記特定サービスに複数の前記第２ユーザが関連付けられている場合、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザの双方のユーザの属性の共通性、前記双方のユーザの嗜好の共通性、及び前記双方のユーザそれぞれが過去に居住していた居住地の共通性のうちの少なくともいずれか１つに基づいて特定した前記第２ユーザに関する情報を、前記第１ユーザに提示してもよい。

【0010】

前記サービス特定部は、前記第１ユーザの予定情報に含まれる行事と同じ内容の前記サービス、及び前記第１ユーザが過去に利用した前記サービスのうちの少なくともいずれかとは異なる前記サービスを特定してもよい。

【0011】

前記サービスに関する情報には、前記サービスを利用するための利用条件が含まれ、前記提示部は、前記利用条件を満たす前記第２ユーザに関する情報を前記第１ユーザに提示してもよい。

【0012】

本発明の第２の態様における情報処理方法は、コンピュータが実行する、サービス提供者によって所定の地域で提供されるサービスに関する情報を登録するステップと、前記サービス提供者とは異なる第１ユーザの第１ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第１ユーザ情報を登録するステップと、前記サービス提供者及び前記第１ユーザとは異なる第２ユーザの第２ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第２ユーザ情報を登録するステップと、前記第２ユーザが前記サービスの利用を希望するための前記第２ユーザの希望要求に基づいて、前記第２ユーザの希望要求が示す前記サービスと前記第２ユーザとを関連付けるステップと、前記第２ユーザが関連付けられている前記サービスを特定するステップと、特定した前記サービスである特定サービスに関する情報と、前記第２ユーザに関する情報とを前記第１ユーザに提示するステップと、前記第１ユーザが前記特定サービスの利用を希望するための前記第１ユーザの希望要求に基づいて、前記第１ユーザが前記第２ユーザと前記特定サービスの利用を希望することを示す希望メッセージを前記第２ユーザに通知するステップと、を有する。

【0013】

本発明の第３の態様におけるプログラムは、コンピュータを、サービス提供者によって所定の地域で提供されるサービスに関する情報を登録するサービス登録部、前記サービス提供者とは異なる第１ユーザの第１ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第１ユーザ情報を登録し、前記サービス提供者及び前記第１ユーザとは異なる第２ユーザの第２ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、前記第２ユーザ情報を登録する利用者登録部、前記第２ユーザが前記サービスの利用を希望するための前記第２ユーザの希望要求に基づいて、前記第２ユーザの希望要求が示す前記サービスと前記第２ユーザとを関連付ける関連付部、前記第２ユーザが関連付けられている前記サービスを特定するサービス特定部、前記サービス特定部が特定した前記サービスである特定サービスに関する情報と、前記第２ユーザに関する情報とを前記第１ユーザに提示する提示部、及び前記第１ユーザが前記特定サービスの利用を希望するための前記第１ユーザの希望要求に基づいて、前記第１ユーザが前記第２ユーザと前記特定サービスの利用を希望することを示す希望メッセージを前記第２ユーザに通知する通知部、として機能させる。

【0014】

【0015】

【発明の効果】

【0016】

本発明によれば、ユーザによるサービスの利用を支援することができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】情報処理システムの概要を説明するための図である。

【図2】情報処理装置の構成を示す図である。

【図3】記憶部に記憶されているデータベースの構成の一例を示す図である。

【図4】旅行計画を模式的に表した図である。

【図5】専用アプリの表示画面の一例を示す図である。

【図6】専用アプリの表示画面の一例を示す図である。

【図7】情報処理システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

［情報処理システムＳの概要］
図１は、情報処理システムＳの概要を説明するための図である。情報処理システムＳは、ユーザＵに情報処理サービスを提供するために用いられるシステムである。ユーザＵは、情報処理サービスを利用する利用者であり、様々な在住地（例えば、日本、中国及び米国等）の利用者が含まれる。

【0019】

情報処理サービスは、ユーザＵが所定の地域で提供される地域サービスを利用するための利用案内を、当該ユーザＵに提供するためのサービスである。所定の地域は、例えば、日本である。地域サービスは、例えば、飲食、エステ又はレジャー等のように、ユーザＵが所定の地域を訪れることにより提供されるサービスである。

【0020】

情報処理システムＳは、ユーザ端末１と、情報処理装置２とを有する。ユーザ端末１は、ユーザＵが使用する端末であり、例えば、スマートフォン又はタブレット等である。ユーザ端末１には、ユーザＵに情報処理サービスを提供するための専用のアプリケーションプログラム（以下、「専用アプリ」という）がインストールされている。

【0021】

情報処理装置２は、情報処理サービスを管理する装置であり、例えば、サーバである。情報処理装置２には、ユーザＵのユーザ情報が記憶されている。ユーザ情報は、地域内グループ及び地域外グループのうちのいずれかのグループに登録されている。

【0022】

地域内グループは、所定の地域を在住地とするユーザＵが含まれるグループである。地域外グループは、所定の地域とは異なる地域を在住地とするユーザＵが含まれるグループである。所定の地域と異なる地域は、例えば、中国及び米国等である。なお、所定の地域が、中国及び米国等であり、所定の地域とは異なる地域が、日本であってもよい。また、所定の地域は、日本の都道府県又は市区町村であってもよい。

【0023】

情報処理装置２には、情報処理サービスにおいて、ユーザＵに提示可能な地域サービスに関する情報であるサービス情報が記憶されている。サービス情報は、例えば、サービス名、地域サービスの内容、地域サービスが提供される場所及び地域サービスの利用料金等を含む。ユーザＵは、専用アプリの表示画面において、サービス情報を閲覧したり、当該サービス情報に基づいて地域サービスの利用を申し込んだりすることができる。

【0024】

また、専用アプリの表示画面には、表示画面に表示される文字の言語を設定するための設定項目が設けられており、表示画面に表示される文字が当該設定項目においてユーザＵが設定した言語で表示される。なお、上記文字の言語は、ユーザＵが上記設定項目で設定する場合に限らず、例えば、ユーザ情報を登録するための表示画面には、会話等が可能な言語を設定する一以上の設定項目が設けられており、表示画面に表示される文字が当該設定項目においてユーザＵが設定した言語で表示されてもよい。この場合において、ユーザＵが、会話等が可能な言語として複数の言語（例えば、日本語、英語及び中国語）を設定した場合、上記文字の言語は、複数の言語の中で優先度が高い言語（例えば、ユーザＵが設定した住所の地域で用いられる言語）であってもよい。

【0025】

図１に示す第１ユーザＵ１は、地域外グループに登録されたユーザＵ（所定の地域と異なる地域を在住地とするユーザＵ）であり、第１ユーザＵ１とは異なる第２ユーザＵ２は、地域内グループに登録されたユーザＵ（所定の地域を在住地とするユーザＵ）である。第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、例えば、母国語、又は会話可能な言語が共通するユーザＵである。なお、第１ユーザＵ１が地域内グループに登録されたユーザＵであり、第２ユーザＵ２が地域外グループに登録されたユーザＵであってもよい。また、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、それぞれ同じグループ（地域内グループ又は地域外グループ）に登録されたユーザＵであってもよい。地域サービスには、他のユーザＵと共同で地域サービスを利用することを希望するユーザＵ（第２ユーザＵ２）が関連付けられている。

【0026】

この場合において、まず、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１の予定情報を取得する（図１の（１））。予定情報は、例えば、第１ユーザＵ１の旅行計画を示す情報である。予定情報においては、専用アプリにおいて公開範囲（例えば、家族又は友達等）を設定することができる。情報処理装置２は、第２ユーザＵ２が関連付けられている複数の地域サービスの中から、予定情報に含まれる空白期間に利用可能な地域サービスを選択する（図１の（２））。空白期間は、例えば、ユーザＵが自由に行動可能な自由時間である。

【0027】

情報処理装置２は、選択した地域サービスである選択サービスに関する情報と、当該選択サービスに関連付けられている第２ユーザＵ２に関する情報とを第１ユーザＵ１に提示する（図１の（３））。第１ユーザＵ１が、専用アプリの表示画面において、第２ユーザＵ２と選択サービスを利用することを希望するための操作を行うと、第１ユーザ端末１ａは、第２ユーザと選択サービスを利用することを希望するための希望要求を情報処理装置２に送信する（図１の（４））。

【0028】

そして、情報処理装置２は、選択サービスの希望要求を取得すると、第１ユーザＵ１と選択サービスの利用を希望することを示す希望メッセージを、当該選択サービスに関連付けられている第２ユーザＵ２に通知する（図１の（５））。その後、第２ユーザＵ２が、第１ユーザＵ１との選択サービスの利用を承諾すると、情報処理装置２は、選択サービスを利用するための利用案内を、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２に送信し、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、利用案内に基づいて選択サービスを利用する。

【0029】

このようにすることで、第１ユーザＵ１は、空白期間にどのような地域サービスが利用できるかを把握することができる。これにより、情報処理システムＳは、空白期間に利用可能な地域サービスを探す第１ユーザＵ１の負担を軽減させることができる。また、情報処理システムＳが、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２に地域サービスを利用させることにより、第１ユーザＵ１は、地域サービスが提供される所定の地域の言語を話せなかったり当該言語の文字を読めなかったりする場合であっても、所定の地域を在住地とする第２ユーザＵ２から地域サービスの利用に対する支援を受けることができる。その結果、情報処理システムＳは、第１ユーザＵ１による地域サービスの利用を支援することができる。
以下、情報処理装置２の構成について説明する。

【0030】

［情報処理装置２の構成］
図２は、情報処理装置２の構成を示す図である。情報処理装置２は、通信部２１と、記憶部２２と、制御部２３とを有する。通信部２１は、ネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮ（Local Area Network）コントローラを含んで構成されている。

【0031】

記憶部２２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部２２は、制御部２３が実行するプログラムを記憶している。また、記憶部２２は、サービス情報を管理するサービス管理データベースと、ユーザ情報を管理するユーザ管理データベースとを記憶している。

【0032】

図３は、記憶部２２に記憶されているデータベースの構成の一例を示す図である。図３（ａ）に示すサービス管理データベースは、サービス識別情報と、サービス情報（サービス名、サービス内容、案内情報、条件情報、提供時間、提供場所等）とを関連付けて記憶している。

【0033】

サービス識別情報は、地域サービスを識別するための情報である。案内情報は、ユーザＵに地域サービスを利用させるための利用案内を示す情報である。条件情報は、地域サービスを利用するための利用条件を示す情報であり、例えば、ユーザＵ（第１ユーザＵ１）に対する所定の地域で用いられる言語のレベルの高さを示す。条件情報は、例えば、所定の地域に居住した年数が所定の閾値以上であること、又は所定の地域で用いられる言語の検定試験における等級が所定の閾値以上であること等である。提供時間は、地域サービスの提供に要する時間である。提供場所は、地域サービスが提供される場所である。

【0034】

図３（ｂ）に示すユーザ管理データベースには、ユーザ識別情報と、ユーザ情報（ユーザＵの名前、住所、電話番号、プロフィール等）と、グループとが関連付けて記憶されている。ユーザ識別情報は、ユーザＵを識別するための情報である。グループは、ユーザＵが地域内グループ及び地域外グループのいずれかに含まれることを示す情報である。図３（ｂ）に示す例に限らず、ユーザ管理データベースには、性別、過去の居住地、所定の地域に居住している居住年数、経歴、及び嗜好等が記憶されてもよい。嗜好は、例えば、ユーザＵが好む地域サービスの種類（例えば、アウトドア、伝統文化等）を示す情報である。また、ユーザ情報は、図３（ｂ）に示す例に限らず、例えば、地域サービスを利用するための予約を行うことが可能であるか否かを示す情報をさらに含んでもよい。

【0035】

図２に戻り、制御部２３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部２３は、記憶部２２に記憶されたプログラムを実行することにより、取得部２３１、サービス登録部２３２、ユーザ登録部２３３、関連付部２３４、サービス選択部２３５、提示部２３６及び通知部２３７として機能する。

【0036】

取得部２３１は、第１ユーザＵ１の予定情報を取得する。具体的には、取得部２３１は、通信部２１を介して、予定情報として、第１ユーザの旅行計画を示す情報を、例えば旅行会社が旅行計画を管理する不図示の旅行管理装置から取得する。例えば、情報処理装置２を管理する管理者と、旅行会社とは提携関係を有しており、旅行会社が提供する旅行予約サービスにおいて、情報処理サービスに会員登録しているユーザＵがツアーを予約すると、旅行管理装置は、ツアーを予約したユーザＵに関する情報（例えばユーザ識別情報）と、当該ツアーの旅行計画とを情報処理装置２に送信する。また、第１ユーザＵ１が旅行予約サービスに会員登録すると、取得部２３１は、旅行管理装置とのＡＰＩ（Application Programming Interface）連携により、会員登録された第１ユーザＵ１のユーザ情報を旅行管理装置から取得してもよい。

【0037】

取得部２３１は、通信部２１を介して、第１ユーザＵ１の予定情報を、第１ユーザＵ１が使用する第１ユーザ端末１ａから取得してもよい。例えば、第１ユーザＵ１が、専用アプリの表示画面において予定情報を送信する操作を行うと、第１ユーザ端末１ａは、予定情報を情報処理装置２に送信する。

【0038】

取得部２３１は、ユーザＵから種々の要求を取得する。例えば、まず、ユーザＵが、専用アプリの表示画面において所定の操作を行うと、ユーザ端末１は、ユーザＵによる所定の操作に対応する要求を情報処理装置２に送信する。そして、取得部２３１は、通信部２１を介して、ユーザＵの要求をユーザ端末１から取得する。

【0039】

サービス登録部２３２は、サービス情報を含むサービス登録要求に基づいて、サービス情報を登録する。サービス登録要求は、地域サービスを登録するための要求である。具体的には、まず、取得部２３１がサービス登録要求を取得すると、サービス登録部２３２は、サービス識別情報を生成する。そして、サービス登録部２３２は、生成したサービス識別情報と、取得部２３１が取得したサービス登録要求に含まれるサービス情報と関連付けてサービス管理データベースに記憶させる。

【0040】

取得部２３１は、例えば、サービス登録要求を、地域サービスを提供するサービス提供者から取得する。取得部２３１は、サービス登録要求を、ユーザＵ（第１ユーザＵ１又は第２ユーザＵ２）から取得してもよい。

【0041】

ユーザ登録部２３３は、ユーザＵのユーザ情報を含むユーザ登録要求に基づいて、当該ユーザ情報を登録する。ユーザ登録要求は、ユーザ情報を登録するための要求である。例えば、ユーザＵが、専用アプリの表示画面（例えば、ユーザ情報を登録するためのユーザ登録画面）においてユーザＵの名前等を含むユーザ情報を入力し、当該ユーザ情報を登録するための操作を行うと、ユーザ端末１は、ユーザ情報を含むユーザ登録要求を情報処理装置２に送信する。取得部２３１がユーザ登録要求を取得すると、ユーザ登録部２３３は、ユーザ識別情報を生成し、生成したユーザ識別情報と、ユーザ登録要求に含まれるユーザ情報とを関連付けてユーザ管理データベースに記憶させる。

【0042】

ユーザ登録部２３３は、第１ユーザＵ１の第１ユーザ情報を含むユーザ登録要求に基づいて、第１ユーザ情報を登録し、第１ユーザＵ１とは異なる第２ユーザＵ２の第２ユーザ情報を含むユーザ登録要求に基づいて、第２ユーザ情報を登録する。ユーザ登録部２３３は、例えば、所定の地域とは異なる地域を在住地とするユーザＵ（第１ユーザＵ１）のユーザ情報（第１ユーザ情報）を含むユーザ登録要求に基づいてユーザ情報を地域外グループに登録し、所定の地域を在住地とするユーザＵ（第２ユーザＵ２）のユーザ情報（第２ユーザ情報）を含むユーザ登録要求に基づいてユーザ情報を地域内グループに登録する。

【0043】

具体的には、ユーザ登録部２３３は、ユーザＵの在住地が所定の地域とは異なる地域（例えば中国）である場合、ユーザ識別情報と、当該ユーザＵのユーザ情報と、地域外グループを示すグループ情報とを関連付けてユーザ管理データベースに記憶させ、ユーザＵの在住地が所定の地域（例えば日本）である場合、ユーザ識別情報と、当該ユーザＵのユーザ情報と、地域内グループを示すグループ情報とを関連付けてユーザ管理データベースに記憶させる。

【0044】

例えば、ユーザ登録画面には、地域内グループ及び地域外グループのうちのいずれかのグループを選択可能な入力項目（例えばラジオボタン）が表示されており、ユーザ登録部２３３は、ユーザＵが選択したグループにユーザ情報を登録する。ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる住所に基づいて、地域内グループ及び地域外グループのいずれかのグループに当該ユーザ情報を登録してもよい。

【0045】

また、ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる電話番号に基づいて、地域内グループ及び地域外グループのいずれかのグループに当該ユーザ情報を登録してもよい。具体的には、ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる電話番号が、所定の地域で事業を行う通信事業者により割り当てられた電話番号（例えば、０９０ではじまる携帯番号等）である場合に、ユーザ情報を地域内グループに登録する。ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる電話番号が、所定の地域で事業を行う通信事業者により割り当てられた電話番号以外の電話番号（例えば、中国における１３ではじめる電話番号等）である場合に、ユーザ情報を地域外グループに登録してもよい。

【0046】

このようにすることで、情報処理装置２は、ユーザＵがグループを選択する操作を省くことができる。なお、ユーザ登録部２３３は、ユーザＵが選択したグループ又は住所に応じて定まるグループと、電話番号に応じて定まるグループとが一致する場合に、当該グループ（地域内グループ又は地域外グループ）にユーザ情報を登録してもよい。

【0047】

関連付部２３４は、第２ユーザＵ２による第２ユーザ希望要求に基づいて、当該ユーザＵと、第２ユーザ希望要求が示す地域サービスとを関連付ける。第２ユーザ希望要求は、地域サービスの利用を希望するための要求であり、例えば、地域サービスの利用を希望するユーザＵが、共同で地域サービスを利用する他のユーザＵを募集するための要求である。第２ユーザ希望要求には、地域サービスの利用を希望するユーザＵのユーザ識別情報と、当該地域サービスのサービス識別情報とが含まれる。

【0048】

例えば、ユーザＵが、専用アプリの表示画面において、地域サービスの利用を希望するための操作を行うと、ユーザ端末１は、第２ユーザ希望要求を情報処理装置２に送信する。取得部２３１が第２ユーザ希望要求を取得すると、関連付部２３４は、第２ユーザ希望要求に含まれるユーザ識別情報とサービス識別情報とを関連付けて記憶部２２に記憶させる。第２ユーザ希望要求には、第２ユーザＵ２が当該地域サービスの利用を希望する希望日時がさらに含まれ、関連付部２３４は、第２ユーザ希望要求に含まれるユーザ識別情報とサービス識別情報と希望日時とを関連付けて記憶部２２に記憶させてもよい。

【0049】

サービス選択部２３５は、第２ユーザＵ２が関連付けられている複数の地域サービスの中から、予定情報において第１ユーザＵ１が行動する予定が無い期間である空白期間に利用可能な一以上の地域サービスを選択する。

【0050】

図４は、旅行計画を模式的に表した図である。図４に示す予定Ｐ１、Ｐ２、Ｐ４には、ツアーにおいて設定された行事が計画されており、予定Ｐ３には、ユーザＵが自由に行動可能な自由時間が予定されている。この場合において、サービス選択部２３５は、サービス情報データベースに記憶されている複数の地域サービスの中から、予定Ｐ３に利用可能な地域サービスを選択する。

【0051】

サービス選択部２３５は、予定情報に含まれる空白期間を特定してもよい。具体的には、サービス選択部２３５は、予定情報において予定されている２つの行事ごとに、第１の行事が終了する時刻から、第１の行事の直後に予定されている第２の行事が開始する時刻までの期間を算出し、算出した期間に基づいて、空白期間を特定する。サービス選択部２３５は、例えば、算出した期間が所定の閾値以上である場合に、当該期間を空白期間として特定する。所定の閾値は、例えば、予め定められた期間（例えば３０分）であってもよいし、サービス情報データベースに記憶されている複数の地域サービスの提供時間のうちの最も短い期間であってもよい。

【0052】

サービス選択部２３５は、例えば、空白期間の直前の行事が行われる場所からの移動時間と、空白期間の直後の行事が行われる場所への移動時間と、地域サービスの提供に要する提供時間とに基づいて、複数の地域サービスの中から地域サービスを選択してもよい。具体的には、サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、空白期間の直前の行事が行われる場所からの移動時間と、空白期間の直後の行事が行われる場所への移動時間と、地域サービスの提供に要する提供時間とを合計した合計時間が空白期間以下である地域サービスを選択する。

【0053】

例えば、まず、サービス選択部２３５は、図４に示す予定Ｐ２に予定されている行事が行われる場所から地域サービスの提供場所までの第１経路に基づいて第１移動時間を算出し、地域サービスの提供場所から図４に示す予定Ｐ４に予定されている行事が行われる場所までの第２経路に基づいて第２移動時間を算出する。そして、サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、第１移動時間と第２移動時間と提供時間とを合計した合計時間が空白期間以下である地域サービスを選択する。このようにすることで、情報処理装置２は、空白期間において利用可能な地域サービスを選択することができる。

【0054】

なお、上記経路（第１経路及び第２経路）において、複数の移動手段（例えば、電車、バス及びタクシー等）がある場合、サービス選択部２３５は、各移動手段を利用した場合における複数の移動時間を算出し、算出した複数の移動時間のうち最も長い移動時間を用いて上記合計時間を算出してもよい。

【0055】

サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、地域サービスの予約可能な日時が空白期間内である地域サービスを選択してもよい。サービス選択部２３５は、例えば、地域サービスごとに、当該地域サービスの予約を管理する予約ページを参照し、空白期間内に予約可能な日時が存在する地域サービスを選択する。このようにすることで、情報処理装置２は、空白期間において利用可能な地域サービスを選択することができる。

【0056】

サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、地域サービスに関連付けられている第２ユーザＵ２が当該地域サービスの利用を希望する希望日時が空白期間内である地域サービスを選択してもよい。例えば、地域サービスには、第２ユーザＵ２と、当該第２ユーザＵ２の希望日時とが関連付けられており、サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、希望日時が空白期間内である第２ユーザＵ２が関連付けられている地域サービスを選択する。このようにすることで、情報処理装置２は、空白期間に第２ユーザＵ２が利用可能な地域サービスを選択することができる。

【0057】

サービス選択部２３５は、予定情報に含まれる行事と同じ内容の地域サービス、及び第１ユーザＵ１が過去に利用した地域サービスのうちの少なくともいずれかとは異なる地域サービスを選択してもよい。例えば、予定情報に「いけばな体験」の行事が含まれている場合、サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、「いけばな」に関する地域サービスとは異なる地域サービスを選択する。また、例えば、記憶部２２には、ユーザＵが過去に情報処理サービスを利用した利用履歴が記憶されており、サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、記憶部２２に記憶されている第１ユーザＵ１の利用履歴において第１ユーザＵ１が過去に利用した地域サービスとは異なる他の地域サービスを選択する。このようにすることで、情報処理装置２は、予定情報において利用する予定が無い地域サービス又は第１ユーザＵ１が利用したことが無い地域サービスを選択することができる。

【0058】

サービス選択部２３５は、第１ユーザＵ１の嗜好に適合する地域サービスを選択してもよい。第１ユーザＵ１の嗜好に適合する地域サービスは、例えば、第１ユーザＵ１が好む種類の地域サービスである。例えば、ユーザ情報データベースには、第１ユーザＵ１の嗜好を示す情報（ユーザＵが好む地域サービスの種類を示す情報）が記憶されており、サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、第１ユーザＵ１の嗜好によって示される第１ユーザＵ１が好む種類の地域サービスを選択する。

【0059】

また、第１ユーザＵ１のプロフィールには、第１ユーザＵ１が好む地域サービスの種類が含まれ、サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、第１ユーザＵ１のプロフィールによって示される第１ユーザＵ１が好む種類の地域サービスを選択してもよい。また、サービス選択部２３５は、予定情報に含まれる各行事の種類に基づいて第１ユーザＵ１の嗜好（第１ユーザＵ１が好み得る地域サービスの種類）を特定し、複数の地域サービスの中から、特定した種類の地域サービスを選択する。このようにすることで、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１が好み得る地域サービスを選択することができる。

【0060】

上記において、サービス選択部２３５が地域サービスを選択する例を説明したが、これに限らない。例えば、専用アプリの表示画面には、旅行予約サービスで予約した旅行の旅行計画と、提供可能な複数の地域サービスとが表示され、第１ユーザＵ１が、表示された複数の地域サービスの中から、旅行計画に含まれる空白期間に利用することを希望する地域サービスを選択してもよい。この場合において、サービス選択部２３５は、第１ユーザＵ１によって選択された地域サービスが空白期間に利用可能である場合、当該地域サービスを示す情報を提示部２３６に通知し、当該地域サービスが空白期間に利用可能ではない場合、選択された地域サービスが空白期間に利用することができない旨の警告メッセージを専用アプリの表示画面に表示させてもよい。

【0061】

提示部２３６は、サービス選択部２３５が選択した地域サービスである選択サービスに関する情報（例えば、サービス名及びサービス内容等）と、選択サービスに関連付けられている第２ユーザＵ２に関する情報とを第１ユーザＵ１に提示する。第２ユーザＵ２に関する情報は、例えば、第２ユーザＵ２の名前、住所の一部及びプロフィールを含むが、これに限らず、選択サービスの予約の要否、選択サービスの利用において想定される混雑度、選択サービスを利用する際の天候の影響度の有無、地域サービスを利用する予定日の天候予測、地域サービスを利用することができるか否かを示す確率、又は第２ユーザＵ２の身元の確認の有無等を含んでもよい。選択サービスの予約の要否は、例えば、サービス提供者が登録した情報に基づいて判定される。具体的には、提示部２３６は、通信部２１を介して、選択サービスに関する情報と、選択サービスに関連付けられている第２ユーザＵ２に関する情報とを第１ユーザＵ１の第１ユーザ端末１ａに送信する。

【0062】

提示部２３６は、選択サービスに複数の第２ユーザＵ２が関連付けられている場合、当該複数の第２ユーザＵ２の中から、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２との共通性に基づいて第２ユーザＵ２を選択し、選択した第２ユーザＵ２に関する情報を、第１ユーザに提示してもよい。具体的には、提示部２３６は、選択サービスに複数の第２ユーザＵ２が関連付けられている場合、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２の双方のユーザＵの属性の共通性、双方のユーザＵの嗜好の共通性、及び双方のユーザＵそれぞれが過去に居住していた居住地の共通性のうちの少なくともいずれか１つに基づいて選択した第２ユーザＵ２に関する情報を、第１ユーザＵ１に提示する。

【0063】

提示部２３６は、例えば、複数の第２ユーザＵ２の中から、第１ユーザＵ１との共通性が相対的に多い第２ユーザＵ２（例えば、第１ユーザＵ１との共通性が最も多い第２ユーザＵ２）を選択する。このようにすることで、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１との相性が合い得る第２ユーザＵ２に関する情報を提示することができる。

【0064】

なお、提示部２３６は、選択サービスに複数の第２ユーザＵ２が関連付けられている場合、当該複数の第２ユーザＵ２の中から１人の第２ユーザＵ２を選択させてもよい。この場合、提示部２３６は、地域サービスに関連付けられている全ての第２ユーザに関する情報を第１ユーザＵ１に提示してもよいし、第２ユーザＵ２の人数が所定の閾値（例えば５人等）を超える場合、第１ユーザＵ１との共通性が多い順に、所定の閾値に対応する人数の第２ユーザＵ２を選択し、選択した複数の第２ユーザＵ２に関する情報を第１ユーザＵ１に提示してもよい。

【0065】

提示部２３６は、地域サービスの利用に予約を要する場合、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とのうちの少なくともいずれかが、地域サービスを利用するための予約を行うことが可能である組み合わせになるように、複数の第２ユーザＵ２の中から第２ユーザＵ２を選択してもよい。例えば、第１ユーザＵ１が地域サービスを利用するための予約を行うことが可能である場合、提示部２３６は、選択サービスに関連付けられている複数の第２ユーザＵ２を選択する。一方、第１ユーザＵ１が地域サービスを利用するための予約を行うことが可能ではない場合、提示部２３６は、選択サービスに関連付けられている複数の第２ユーザＵ２のうち、地域サービスを利用するための予約を行うことが可能である第２ユーザＵ２を選択する。

【0066】

ところで、地域サービスの利用においては、当該地域サービスを提供する店舗の環境に応じて、ユーザＵに要求される所定の地域で用いられる言語のレベルの高さが異なる。例えば、外国語を話せるスタッフがいたり、外国語のメニュー表が用意されていたりする店舗においては、ユーザＵが所定の地域で用いられる言語のレベルが高くない場合であっても地域サービスを利用し得るが、外国語を話せるスタッフがいなかったり、外国語のメニュー表が用意されていなかったりする店舗においては、ユーザＵが所定の地域で用いられる言語のレベルが高くないと地域サービスを利用することが困難になる可能性がある。

【0067】

そこで、提示部２３６は、選択サービスの利用条件を満たす第２ユーザＵ２に関する情報を第１ユーザＵ１に提示してもよい。具体的には、提示部２３６は、選択サービスに複数の第２ユーザＵ２が関連付けられている場合、複数の第２ユーザＵ２の中から、選択サービスの利用条件を満たす第２ユーザＵ２に関する情報を第１ユーザＵ１に提示する。提示部２３６は、例えば、第２ユーザＵ２のユーザ情報（例えば、居住年数、経歴等）を参照し、複数の第２ユーザＵ２の中から、地域サービスの利用条件を満たす第２ユーザＵ２を選択する。このようにすることで、情報処理装置２は、地域サービスを提供する店舗の環境に応じた言語のレベルの高さを有する第２ユーザＵ２に関する情報を提示することができる。

【0068】

提示部２３６は、サービス選択部２３５が複数の地域サービスを選択した場合、複数の選択サービスに関する情報を第１ユーザＵ１に提示してもよい。このようにすることで、ユーザＵは、複数の選択サービスの中から好みの選択サービスを選ぶことができる。

【0069】

提示部２３６は、上記経路（図４に示す予定Ｐ２に予定されている行事が行われる場所から地域サービスの提供場所までの第１経路、及び地域サービスの提供場所から図４に示す予定Ｐ４に予定されている行事が行われる場所までの第２経路）において複数の移動手段（例えば、電車、バス及びタクシー等）がある場合、選択サービスに関する情報として、各移動手段と、各移動手段における合計時間（第１移動時間と第２移動時間と提供時間とを合計した合計時間）とを第１ユーザＵ１に提示してもよい。このようにすることで、ユーザＵは、各移動手段がどの程度の移動時間を要するかを把握することができる。

【0070】

通知部２３７は、第１ユーザＵ１による選択サービスの利用を希望するための第１ユーザ希望要求に基づいて、第１ユーザＵ１と選択サービスの利用を希望することを示す希望メッセージを第２ユーザＵ２に通知する。第１ユーザ希望要求は、第２ユーザＵ２と地域サービスを利用することを希望するための要求である。例えば、第１ユーザＵ１が、専用アプリの表示画面において、第２ユーザＵ２と地域サービスを利用することを希望するための操作を行うと、第１ユーザ端末１ａは、第１ユーザ希望要求を情報処理装置２に送信する。取得部２３１が第１ユーザＵ１から第１ユーザ希望要求を取得すると、通知部２３７は、通信部２１を介して、第１ユーザ希望要求に基づく希望メッセージを第２ユーザＵ２の第２ユーザ端末１ｂに通知する。

【0071】

通知部２３７は、選択サービスに複数の第２ユーザＵ２が関連付けられている場合、複数の第２ユーザの中から、第１ユーザＵ１が選択した第２ユーザＵ２に希望メッセージを通知してもよい。具体的には、まず、提示部２３６は、複数の第２ユーザＵ２に関する情報と地域サービスに関する情報とを第１ユーザＵ１に提示する。そして、取得部２３１が、複数の第２ユーザＵ２の中から第１ユーザＵ１によって選択された第２ユーザＵ２に対応するユーザ識別情報を含む第１ユーザ希望要求を取得すると、通知部２３７は、第１ユーザ希望要求に含まれるユーザ識別情報が示す第２ユーザＵ２に希望メッセージを通知する。通知部２３７は、第１ユーザＵ１の身元の確認の有無を示す情報を含む希望メッセージを通知してもよい。

【0072】

なお、第１ユーザＵ１は、複数の第２ユーザＵ２の中から複数の第２ユーザＵ２を選択してもよい。この場合、通知部２３７は、第１ユーザＵ１が選択した複数の第２ユーザＵ２それぞれに対して、希望メッセージを通知する。

【0073】

通知部２３７は、希望メッセージを第２ユーザＵ２に通知した後に、当該第２ユーザＵ２が第１ユーザＵ１と選択サービスを利用することを承諾した場合に、選択サービスを利用するための利用案内を、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２に通知する。

【0074】

図５は、専用アプリの表示画面の一例を示す図である。図５に示す表示画面は、利用案内が表示された利用案内画面である。利用案内画面は、例えば、第２ユーザＵ２が第１ユーザＵ１と選択サービスを利用することを承諾した場合に作成されるページである。利用案内画面は、例えば、ユーザＵが設定した言語で表示される。図５に示すように、利用案内画面には、地域サービスを利用するまでに実施するタスクの一覧が表示された表示欄Ｆ１と、タスクを実施するためのメッセージが表示された表示欄Ｆ２とが表示されている。

【0075】

表示欄Ｆ２においては、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２との間でメッセージをやり取りすることができる。この場合におけるメッセージは、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とに会話等が可能な共通の言語がある場合、当該共通の言語で表示され、共通の言語が無い場合、各ユーザＵが会話可能な言語に翻訳して表示される。図５に示すように、表示欄Ｆ１には、各タスクが完了又は未完了であるかが認識可能な態様で表示されている。各ユーザＵは、図５に示すような利用案内画面に表示された情報を確認して、地域サービスを利用するためのタスクを実施することができる。例えば、利用案内画面において、店舗予約のタスクが実施可能な状態になった場合、地域サービスを利用するための予約を行うことが可能であるユーザＵ（第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２のうちのいずれか一方のユーザＵ、又は両方のユーザＵ）に対して、地域サービスの予約を行うためのメッセージ（例えば、「予約手続きをしてください」というメッセージ）が表示される。また、各ユーザＵがユーザ端末１を用いて撮像した撮像画像が、利用案内画面で共有されてもよい。

【0076】

なお、通知部２３７は、第１ユーザＵ１に対して、選択サービスに関する情報を加えた新たな予定情報を通知してもよい。選択サービスに関する情報は、例えば、選択サービスの利用日時、利用場所、利用料金、支払方法、予約の要否及び予約が必要である場合において第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２のどちらが予約を行う担当者であるかを示す情報等を含む。

【0077】

図２に戻り、通知部２３７は、第２ユーザＵ２が第１ユーザＵ１と選択サービスを利用することを承諾した場合、当該選択サービスの利用希望を取り消すこと（第２ユーザＵ２と選択サービスとの関連付けを解除すること）を示す希望取消メッセージを通知してもよい。このようにすることで、同じ地域サービスを複数回利用する事態を回避することができる。

【0078】

情報処理装置２は、第２ユーザＵ２に希望メッセージを通知した後に、第１ユーザＵ１に利用させる車両を予約してもよい。車両は、旅客を輸送する車両であり、例えばタクシーである。具体的には、まず、取得部２３１は、通知部２３７が第２ユーザＵ２に希望メッセージを通知した後に、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が待ち合わせる待合場所及び待合日時を示すための情報を取得する。待合場所は、選択サービスが提供される提供場所であってもよいし、当該提供場所以外の場所であってもよい。そして、通知部２３７は、旅客を輸送する輸送サービスに対して、空白期間の直前の行事が行われる行事場所である乗車場所と、待合場所である目的地と、出発時刻とを含み、第１ユーザＵ１の輸送を予約するための予約要求を通知する。出発時刻は、行事場所から待合場所までの経路と待合日時とに基づいて定められる時刻である。

【0079】

図６は、専用アプリの表示画面の一例を示す図である。図６に示す表示画面は、利用案内が表示された利用案内画面である。図６に示すように、利用案内画面には、車両を予約するための情報が表示された表示欄Ｆ３が表示されている。表示欄Ｆ３の各項目には、情報処理装置２から取得した情報が予め表示されてもよい。例えば、乗車場所には、空白期間の直前の行事に対応する行事場所が表示され、目的地には、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２との待合場所が表示され、出発時刻には、乗車場所から目的地までの経路と待合日時とに応じて定まる時刻が表示され、出発時刻には、待合日時に基づく時刻（例えば待合日時の１０分前の時刻等）が表示されている。

【0080】

ユーザＵ（第１ユーザＵ１）が、利用案内画面において、乗車場所等を確認してボタンＢ２を押下すると、ユーザ端末１（第１ユーザ端末１ａ）は、乗車場所等を示す情報を情報処理装置２に送信する。なお、ユーザＵが、乗車場所等を入力してもよい。取得部２３１が上記のような情報を取得すると、通知部２３７は、乗車場所と、目的地と、出発時刻と、到着時刻とを含む予約要求を輸送サービスに送信する。図６に示すように、予約要求には、第１ユーザＵ１が会話可能な言語がさらに含まれてもよい。このようにすることで、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１と会話可能な言語が共通するドライバーの車両の予約を要求することができる。

【0081】

通知部２３７は、例えば、提示部２３６が、各移動手段と、各移動手段における合計時間とを含む選択サービスに関する情報を、いずれかの移動手段を選択可能な態様で第１ユーザＵ１に提示した場合において、第１ユーザＵ１が移動手段としてタクシーを選択した場合に、第１ユーザＵ１に利用させる車両を予約してもよい。また、通知部２３７は、例えば、第１ユーザＵ１が移動手段としてタクシー以外の移動手段（例えば電車又はバス）を選択した場合、電車又はバスの利用を含み、出発地点から目的地までの経路を第１ユーザＵ１に提示してもよい。

【0082】

情報処理装置２は、第２ユーザＵ２が第１ユーザＵ１と選択サービスを利用することを承諾した場合、選択サービスの利用に関するスケジュールを登録してもよい。情報処理装置２は、例えば、第１ユーザＵ１に対して、複数の移動手段の中から１つの移動手段が選択された場合、選択された移動手段と、当該移動手段の移動時間と、選択サービスの利用時間とを含むスケジュールを第１ユーザＵ１に関連付けて登録する。また、情報処理装置２は、例えば、第２ユーザＵ２に対して、選択サービスの利用時間を含むスケジュールを第１ユーザＵ１に関連付けて登録する。各ユーザＵは、登録されたスケジュールを、専用アプリの表示画面において確認することができる。

【0083】

通知部２３７は、第１ユーザＵ１による選択サービスの利用が決まった場合（例えば、地域サービスの利用を予約したとき）、地域サービスに関する情報（例えば、提供場所、及び地域サービスの店舗の電話番号等）を旅行管理装置に通知してもよい。地域サービスの利用を予約したことを示す情報は、当該地域サービスを提供するサービス提供者によって入力されてもよいし、予約したユーザＵによって入力されてもよい。このようにすることで、旅行会社は、空白期間における第１ユーザＵ１の行動を把握することができる。

【0084】

また、通知部２３７は、第１ユーザＵ１による選択サービスの利用状態（例えば、選択サービスの利用開始、及び選択サービスの利用終了）を、旅行管理装置に通知してもよい。例えば、専用アプリの表示画面に表示されたＱＲコード（登録商標）が、地域サービスの利用開始時と利用終了時とに読み取られる場合において、当該ＱＲコードが読み取られると、通知部２３７は、読み取られた内容に応じた選択サービスの利用状態を旅行管理装置に通知する。また、選択サービスの料金の支払いが専用アプリを用いて行われる場合において、当該料金の支払いが完了すると、通知部２３７は、地域サービスの利用状態として、選択サービスの利用が終了した旨のメッセージを旅行管理装置に通知してもよい。このようにすることで、旅行会社は、第１ユーザＵ１が選択サービスを利用しているか否かを把握することができる。

【0085】

［情報処理システムＳの処理］
続いて、情報処理システムＳの処理の流れについて説明する。図７は、情報処理システムＳの処理の流れを示すシーケンス図である。本処理は、サービス登録部２３２が、サービス提供者によるサービス登録要求に基づいてサービス情報を登録したことを契機として開始する（Ｓ１）。

【0086】

第１ユーザＵ１が、専用アプリのユーザ登録画面において第１ユーザＵ１の名前等を含む第１ユーザ情報を入力し、当該第１ユーザ情報を登録するための操作を行うと、第１ユーザ端末１ａは、第１ユーザ情報を含むユーザ登録要求を情報処理装置２に送信する（Ｓ２）。ユーザ登録部２３３は、取得部２３１が第１ユーザＵ１からユーザ登録要求を取得すると、ユーザ登録要求に基づいて、当該ユーザ登録要求に含まれる第１ユーザ情報を登録する（Ｓ３）。

【0087】

第２ユーザＵ２が、専用アプリのユーザ登録画面において第２ユーザＵ２の名前等を含む第２ユーザ情報を入力し、当該第２ユーザ情報を登録するための操作を行うと、第２ユーザ端末１ｂは、第２ユーザ情報を含むユーザ登録要求を情報処理装置２に送信する（Ｓ４）。ユーザ登録部２３３は、取得部２３１が第２ユーザＵ２からユーザ登録要求を取得すると、ユーザ登録要求に基づいて、当該ユーザ登録要求に含まれる第２ユーザ情報を登録する（Ｓ５）。

【0088】

第２ユーザＵ２が、専用アプリの表示画面において、地域サービスの利用を希望するための操作を行うと、第２ユーザ端末１ｂは、第２ユーザ希望要求を情報処理装置２に送信する（Ｓ６）。関連付部２３４は、取得部２３１が第２ユーザＵ２から第２ユーザ希望要求を取得すると、第２ユーザＵ２と、地域サービスとを関連付けて記憶部２２に記憶させる（Ｓ７）。

【0089】

取得部２３１は、第１ユーザＵ１の予定情報を第１ユーザ端末１ａから取得する（Ｓ８）。サービス選択部２３５は、第２ユーザＵ２が関連付けられている複数の地域サービスの中から、予定情報において第１ユーザＵ１が行動する予定が無い期間である空白期間に利用可能な地域サービスを選択する（Ｓ９）。

【0090】

提示部２３６は、サービス選択部２３５が選択した地域サービスである選択サービスに関する情報と、選択サービスに関連付けられている第２ユーザＵ２に関する情報とを第１ユーザＵ１に提示する（Ｓ１０）。第１ユーザＵ１が、専用アプリの表示画面において第２ユーザＵ２と選択サービスを利用することを希望するための操作を行うと、第１ユーザ希望要求を情報処理装置２に送信する（Ｓ１１）。そして、通知部２３７は、取得部２３１が第１ユーザＵ１から第１ユーザ希望要求を取得すると、当該第１ユーザ希望要求に基づいて、第１ユーザＵ１と選択サービスの利用を希望することを示す希望メッセージを第２ユーザＵ２に通知する（Ｓ１２）。

【0091】

［変形例］
上記において、情報処理装置２が、第１ユーザＵ１の予定情報に含まれる空白期間に利用可能な地域サービスを第１ユーザＵ１に提示する例を説明したが、これに限らない。例えば、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１の予定情報及び第２ユーザＵ２の予定情報それぞれに含まれる空白期間に利用可能な地域サービスを第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２に提示してもよい。

【0092】

例えば、まず、取得部２３１は、第１ユーザＵ１の予定情報である第１予定情報と、第２ユーザＵ２の予定情報である第２予定情報とを取得する。第１予定情報によって示される旅行計画と、第２予定情報よって示される旅行計画とは、同じツアーであってもよいし、それぞれ異なるツアーであってもよい。第１予定情報に含まれる第１空白期間と、第２予定情報に含まれる第２空白期間とは、少なくとも一部が重複している。

【0093】

サービス選択部２３５は、複数の地域サービスの中から、第１空白期間及び第２空白期間が重複する重複期間に利用可能な地域サービスを選択する。具体的には、サービス選択部２３５は、第１空白期間の少なくとも一部が重複する空白期間が含まれる第２ユーザＵ２の第２予定情報を特定し、第１空白期間と、特定した第２予定情報とに対応する重複期間に利用可能な地域サービスを選択する。

【0094】

そして、提示部２３６は、選択サービスに関する情報と、第２ユーザＵ２に関する情報とを第１ユーザＵ１に提示し、選択サービスに関する情報と、第１ユーザＵ１に関する情報とを第２ユーザＵ２に提示する。その後、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が、地域サービスの利用を承諾した場合に、通知部２３７は、当該地域サービスの利用案内を第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２に通知する。

【0095】

［本実施の形態における効果］
以上説明したとおり、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１の予定情報に含まれる空白期間に利用可能な地域サービスを選択し、選択した地域サービスに関する情報と、当該地域サービスに関連付けられている第２ユーザＵ２に関する情報とを第１ユーザＵ１に提示する。そして、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１が第２ユーザＵ２と地域サービスを利用することを希望する場合に、第１ユーザＵ１と地域サービスの利用を希望するための希望メッセージを第２ユーザＵ２に通知する。このようにすることで、第１ユーザＵ１は、空白期間にどのような地域サービスが利用できるかを把握することができる。これにより、情報処理装置２は、空白期間に利用可能な地域サービスを探す第１ユーザＵ１の負担を軽減させることができる。また、情報処理装置２が、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２に地域サービスを利用させることにより、第１ユーザＵ１は、地域サービスが提供される所定の地域の言語を話せなかったり当該言語の文字を読めなかったりする場合であっても、所定の地域を在住地とする第２ユーザＵ２から地域サービスの利用に対する支援を受けることができる。その結果、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１による地域サービスの利用を支援することができる。

【0096】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

【符号の説明】

【0097】

１ ユーザ端末
２ 情報処理装置
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ 制御部
２３１ 取得部
２３２ サービス登録部
２３３ ユーザ登録部
２３４ 関連付部
２３５ サービス選択部
２３６ 提示部
２３７ 通知部
Ｓ 情報処理システム
Ｕ ユーザ

【要約】      （修正有）

【課題】ユーザによるサービスの利用を支援する情報処理装置、方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理装置２は、サービス提供者によって所定の地域で提供されるサービスに関する情報を登録するサービス登録部２３２と、第１ユーザの第１ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、第１ユーザ情報を登録し、第２ユーザの第２ユーザ情報を含む登録要求に基づいて、第２ユーザ情報を登録するユーザ登録部２３３と、第２ユーザの希望要求に基づいて、第２ユーザの希望要求が示すサービスと第２ユーザとを関連付ける関連付部２３４と、第２ユーザが関連付けられているサービスを特定するサービス選択部２３５と、サービス選択部２３５が特定したサービスである特定サービスに関する情報と、第２ユーザに関する情報とを第１ユーザに提示する提示部２３６と、第１ユーザの希望要求に基づいて、希望メッセージを第２ユーザに通知する通知部２３７と、を有する。
【選択図】図２

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】