特許 7006543 電話制御装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-01-11

(45)【発行日】2022-01-24

(54)【発明の名称】電話制御装置

(51)【国際特許分類】

   H04Q 3/58 20060101AFI20220117BHJP

   H04M 3/00 20060101ALI20220117BHJP

【ＦＩ】

H04Q3/58 101

H04M3/00 E

【請求項の数】 3

(21)【出願番号】P 2018165108

(22)【出願日】2018-09-04

(65)【公開番号】P2020039046

(43)【公開日】2020-03-12

【審査請求日】2021-01-08

(73)【特許権者】

【識別番号】304020498

【氏名又は名称】サクサ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100098394

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 茂樹

(74)【代理人】

【識別番号】100064621

【弁理士】

【氏名又は名称】山川 政樹

(72)【発明者】

【氏名】平田 章紘

(72)【発明者】

【氏名】橋間 一水

(72)【発明者】

【氏名】菅谷 晃司

【審査官】山岸 登

(56)【参考文献】

【文献】特開平０８－３０７５２７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０５－１８３６３２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０６－１７７９７０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｍ３／００

３／０８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

Ｈ０４Ｑ１／２０－１／２６

３／５４－３／６２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

配下に収容した複数の内線端末に対して、電話網の電話回線や前記内線端末間の内線回線を用いた電話サービスを提供する電話制御装置であって、
前記電話サービスの提供動作に用いる制御データを記憶する記憶部と、
入力操作に応じて前記電話制御装置に対する保守モードの設定および解除を行う保守モード切替部と、
前記制御データのうちから、前記保守モードが設定されてから解除されるまでの期間に実施される保守作業により更新の対象となる対象データを選択するデータ選択部と、
前記保守モードが解除された場合、前記制御データのうち前記対象データを保守作業前の元の状態に回復するデータ回復部とを備え、
前記データ選択部は、前記保守モードが設定されている場合、前記制御データに含まれる個々のデータに対する更新処理を監視し、更新された前記データを前記対象データとして選択する
ことを特徴とする電話制御装置。

【請求項2】

配下に収容した複数の内線端末に対して、電話網の電話回線や前記内線端末間の内線回線を用いた電話サービスを提供する電話制御装置であって、
前記電話サービスの提供動作に用いる制御データを記憶する記憶部と、
入力操作に応じて前記電話制御装置に対する保守モードの設定および解除を行う保守モード切替部と、
前記制御データのうちから、前記保守モードが設定されてから解除されるまでの期間に実施される保守作業により更新の対象となる対象データを選択するデータ選択部と、
前記保守モードが解除された場合、前記制御データのうち前記対象データを保守作業前の元の状態に回復するデータ回復部とを備え、
前記データ選択部は、前記保守モードが設定されてから解除されるまでの期間に更新された、前記保守作業用の内線端末に関する内線番号を含むデータを、前記制御データから検索して前記対象データとして選択する
ことを特徴とする電話制御装置。

【請求項3】

請求項１または請求項２に記載の電話制御装置において、
前記データ回復部は、前記対象データを保守作業前の元の状態に回復する際、前記対象データが前記保守作業により変更されたデータである場合には、前記対象データを前記記憶部に一時保管しておいた保守作業前の状態に変更し、前記対象データが前記保守作業により追加されたデータである場合には、前記対象データを削除することを特徴とする電話制御装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、保守作業完了時に電話システムを保守作業前の状態に回復させる状態回復技術に関する。

【背景技術】

【0002】

一般に、ビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システムでは、主装置やＰＢＸ装置などの電話制御装置において、動作に用いる各種の制御データを管理している。主な制御データとしては、例えば、電話制御装置や内線端末の機能や動作を設定するための設定データ、内線端末での発着信に関する履歴データ、相手先情報を登録した電話帳データ、電話システムの動作モードの切り替えに関する状態データ、通話内容を録音した録音データなどがある。

【0003】

このような制御データは、電話システムの通常の動作により更新されるだけでなく、保守者による動作確認や保守作業により更新されることもある。例えば、保守者が電話システムの任意の対象内線端末に関する発信動作を確認するため、当該対象内線端末で保守者が持つ保守用携帯端末宛に発信操作を行った場合、対象内線端末の発信履歴データとして、保守用携帯端末の電話番号が記録されることになる。また、対象内線端末の電話帳データを確認するため、一時的に電話帳データを追加することもある。

【0004】

また、夜間や休日などの休業状態において電話システムが自動応答する留守番モードや、昼間と夜間とで外線着信の鳴動先を予め指定した内線端末へ切り替える昼夜モードなどの動作確認を行う場合には、状態データが切り替えられることになる。また、対象内線端末との通話録音を確認する場合には、その通話録音に関する録音データが記録されることになる。

【0005】

これらの制御データは、電話システムの動作の制御に用いられるだけでなく、利用者が再利用することもある。例えば、従来の電話システムとして、発信履歴を用いて電話帳データから効率よく相手先を検索する機能を備えているものもある（例えば、特許文献１など参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0006】

【文献】特開２０１１－０７１７１１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

このような動作確認や保守作業により更新された制御データを消去せずにそのまま残しておいた場合、電話システム動作に不具合が生じたり、利用者が違和感を感じたりするという悪影響が発生することになる。このため、作業完了時に保守者が、動作確認や保守作業により更新された制御データを消去して、保守作業前の状態に回復させる回復作業を行うことにより、上記悪影響の発生を回避していた。
しかしながら、このような保守作業前の状態に回復させる回復作業は、手作業で行われているため、保守者に対して極めて大きな作業負担となるだけでなく、回復作業ミスにより悪影響が発生するという問題点があった。

【0008】

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、大きな作業負担を必要とすることなく、保守作業前の状態に容易に回復させることができる状態回復技術を提供することを目的としている。

【課題を解決するための手段】

【0009】

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話制御装置は、配下に収容した複数の内線端末に対して、電話網の電話回線や前記内線端末間の内線回線を用いた電話サービスを提供する電話制御装置であって、前記電話サービスの提供動作に用いる制御データを記憶する記憶部と、入力操作に応じて前記電話制御装置に対する保守モードの設定および解除を行う保守モード切替部と、前記制御データのうちから、前記保守モードが設定されてから解除されるまでの期間に実施される保守作業により更新の対象となる対象データを選択するデータ選択部と、前記保守モードが解除された場合、前記制御データのうち前記対象データを保守作業前の元の状態に回復するデータ回復部とを備え、前記データ選択部は、前記保守モードが設定されている場合、前記制御データに含まれる個々のデータに対する更新処理を監視し、更新された前記データを前記対象データとして選択するようにしたものである。

【0010】

また、本発明にかかる他の電話制御装置は、配下に収容した複数の内線端末に対して、電話網の電話回線や前記内線端末間の内線回線を用いた電話サービスを提供する電話制御装置であって、前記電話サービスの提供動作に用いる制御データを記憶する記憶部と、入力操作に応じて前記電話制御装置に対する保守モードの設定および解除を行う保守モード切替部と、前記制御データのうちから、前記保守モードが設定されてから解除されるまでの期間に実施される保守作業により更新の対象となる対象データを選択するデータ選択部と、前記保守モードが解除された場合、前記制御データのうち前記対象データを保守作業前の元の状態に回復するデータ回復部とを備え、前記データ選択部は、前記保守モードが設定されてから解除されるまでの期間に更新された、前記保守作業用の内線端末に関する内線番号を含むデータを、前記制御データから検索して前記対象データとして選択するようにしたものである。

【0013】

また、本発明にかかる上記電話制御装置の一構成例は、前記データ回復部が、前記対象データを保守作業前の元の状態に回復する際、前記対象データが前記保守作業により変更されたデータである場合には、前記対象データを前記記憶部に一時保管しておいた保守作業前の状態に変更し、前記対象データが前記保守作業により追加されたデータである場合には、前記対象データを削除するようにしたものである。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、電話制御装置における各種電話サービスの提供に用いる記憶部の制御データのうち、保守作業開始前に指定されている対象データが、保守作業の完了に応じて保守作業前の元の状態へ自動的に回復されることになる。したがって、制御データのうち保守作業により更新されたデータを、保守者が手作業で元の状態に戻すというような大きな作業負担を必要とすることなく、保守作業前の状態に回復させることが可能となる。このため、保守者に対する極めて大きな作業負担を大幅に削減できるとともに、回復作業ミスにより発生する悪影響を回避することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】電話制御装置の構成を示すブロック図である。

【図2】履歴データの構成例である。

【図3】電話帳データの構成例である。

【図4】第１の実施の形態にかかる状態回復処理を示すフローチャートである。

【図5】第１の実施の形態にかかる状態回復処理の処理例である。

【図6】第２の実施の形態にかかる状態回復処理を示すフローチャートである。

【図7】第２の実施の形態にかかる状態回復処理の処理例である。

【図8】第３の実施の形態にかかる状態回復処理を示すフローチャートである。

【図9】第３の実施の形態にかかる状態回復処理の処理例である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
まず、図１を参照して、本発明の第１の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。図１は、電話制御装置の構成を示すブロック図である。

【0017】

この電話制御装置１０は、ビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システム１で用いられる主装置やＰＢＸ装置からなり、内線回線Ｌ２を配下に収容する複数の内線端末２０に対して、電話網ＮＷとの電話回線Ｌ１や内線端末２０間の内線回線Ｌ２を用いた各種の電話サービスを提供する機能を有している。
電話網ＮＷは、次世代網（ＮＧＮ：Next Generation Network）のほか、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）、ＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network）、携帯電話網などの既存の電話網である。

【0018】

図１に示すように、電話制御装置１０は、主な機能部として、網Ｉ／Ｆ部１１、内線Ｉ／Ｆ部１２、スイッチ部１３、記憶部１４、および制御部１５を備えている。

【0019】

網Ｉ／Ｆ部１１は、電話回線Ｌ１を介して電話網ＮＷと接続し、電話網ＮＷとの間で呼制御メッセージ（呼制御信号）や音声データ（音声信号）をやり取りする機能を有している。
内線Ｉ／Ｆ部１２は、内線回線Ｌ２を介して内線端末２０と接続し、内線端末２０との間で制御メッセージや音声データを送受信する機能を有している。
スイッチ部１３は、制御部１５からの指示に応じて、網Ｉ／Ｆ部１１側の通話路と内線Ｉ／Ｆ部１２側の通話路とを交換接続する機能を有している。

【0020】

記憶部１４は、半導体メモリやハードディスクなどの記憶装置からなり、電話制御装置１０における各種電話サービスの提供動作に用いる制御データやプログラムを記憶する機能を有している。
記憶部１４は、主な制御データとして、設定データ１４Ａ、履歴データ１４Ｂ、電話帳データ１４Ｃ、録音データ１４Ｄ、および状態データ１４Ｅを記憶している。

【0021】

設定データ１４Ａは、電話制御装置１０や内線端末２０の機能や動作を設定するための制御データである。この設定データ１４Ａには、電話網ＮＷを介して使用可能な電話回線Ｌ１ごとの電話番号をはじめとする各種の外線回線設定データや、内線端末２０に付与されている内線番号や内線端末２０が属するグループをはじめとする各種の内線端末設定データのほか、内線端末２０に提供する電話サービスに関する提供サービス設定データが含まれる。

【0022】

履歴データ１４Ｂは、内線端末２０での発着信に関する履歴を示す制御データである。図２は、履歴データの構成例である。図２に示すように、履歴データ１４Ｂには、内線端末２０に固有の内線番号ごとに、当該内線端末２０での発着信に関する時刻、相手番号、回線種別（外線／内線）、応答有無などのデータが組として登録されている。

【0023】

電話帳データ１４Ｃは、内線端末２０での発着信の相手となる相手先情報を登録した制御データであり、内線端末２０で発着信を行う場合、相手先を特定する際に用いられる。図３は、電話帳データの構成例である。図３に示すように、電話帳データ１４Ｃには、内線番号ごとに、相手先に関するフリガナ、相手名、電話番号、電話帳グループなどのデータが組として登録されている。

【0024】

録音データ１４Ｄは、内線端末２０が非応答の場合に発信者が録音した留守番メッセージや、内線端末２０での通話の内容を録音した通話内容を示す制御データである。
状態データ１４Ｅは、電話制御装置１０や内線端末２０に設けられている各種の動作モードにおける動作状態をそれぞれ規定するための制御データである。例えば、留守番モードについては、発信者に対する音声ガイダンスや留守番メッセージの録音時間を規定する制御データが用意されている。また、昼・夜モードについては、昼・夜期間の設定や昼・夜期間における着信処理を規定する制御データが用意されている。

【0025】

制御部１５は、ＣＰＵとその周辺回路を有し、記憶部１４からプログラムを読み出して実行することにより、記憶部１４の制御データに基づいて、電話サービス提供処理および状態回復処理に用いる各種処理部を実現する機能を有している。
制御部１５で実現される主な処理部として、呼制御部１５Ａ、設定処理部１５Ｂ、保守モード切替部１５Ｃ、データ選択部１５Ｄ、およびデータ回復部１５Ｅを備えている。

【0026】

呼制御部１５Ａは、内線端末２０に対して電話回線Ｌ１や内線回線Ｌ２を用いた各種の電話サービスの提供を行う機能を有している。具体的には、電話回線Ｌ１を介した電話網ＮＷからの外線着信に応じて対応する内線端末２０を呼び出す外線着信機能、呼出中の内線端末２０での応答操作に応じて、スイッチ部１３を制御して内線端末２０と電話網ＮＷとの通話路を接続することにより外線通話を実現する機能、内線端末２０での外線発信操作に応じて電話回線Ｌ１を介した電話網ＮＷに対する外線発信を行う機能などがある。

【0027】

また、呼制御部１５Ａは、内線回線Ｌ２を介して内線端末２０同士を交換接続するための一般的な呼制御を行う機能を有している。具体的には、内線端末２０での内線発信操作に応じて、指定された内線端末２０を呼び出す内線着信機能と、呼出中の内線端末２０での応答操作に応じて、スイッチ部１３を制御してこれら内線端末２０の通話路を接続することにより内線通話を実現する機能などがある。

【0028】

また、呼制御部１５Ａは、内線端末２０ごとに外線発着信や内線発着信に関する履歴を履歴データ１４Ｂに記録する機能と、内線端末２０による履歴データ１４Ｂを用いた外線発信や内線発信を行う機能と、内線端末２０での操作に応じて当該内線端末２０と対応する電話帳データ１４Ｃを編集する機能と、内線端末２０による電話帳データ１４Ｃを用いた外線発信や内線発信を行う機能とを有している。

【0029】

また、内線端末２０への外線・内線着信に対する内線端末２０での未応答時に発信者のメッセージを録音データ１４Ｄとして記録する機能と、内線端末２０による外線・内線通話時に通話内容を録音データ１４Ｄとして記録する機能と、内線端末２０での操作に応じて指定された録音データ１４Ｄを再生する機能と、状態データ１４Ｅに基づいて指定された時刻に指定された内線端末２０を留守番モードに切り替える機能と、状態データ１４Ｅに基づいて指定された時刻に指定された内線端末２０を昼モードあるいは夜モードに切り替える機能とを有している。

【0030】

設定処理部１５Ｂは、予め指定されている設定用の内線端末２０での操作に応じて、設定データ１４Ａを設定変更する機能と、設定用の内線端末２０での保守作業開始時における操作に応じて、保守作業で用いられる保守作業用の内線端末２１を設定する機能と、設定用の内線端末２０での保守作業開始時における操作に応じて、保守作業で電話制御装置１０と電話網ＮＷを介して発着信を行う保守作業用の電話端末３０を設定する機能とを有している。

【0031】

保守モード切替部１５Ｃは、予め指定されている設定用の内線端末２０での操作に応じて、記憶部１４で保持されている電話制御装置１０の動作モードに対して、保守作業を行うための保守モードの設定および解除を行う機能を有している。
保守モードは、保守者が電話制御装置１０あるいは内線端末２０に対して保守作業を行う際に選択される動作モードである。電話制御装置１０の動作モードは、保守者により保守作業開始時に保守モードに設定され、保守作業完了時に保守モードが解除される。保守モードでは、通常どおりの電話サービスが提供されるとともに、対象データを保守作業前の元の状態に回復するための各種の処理動作が実行される。

【0032】

なお、電話システムによっては、設定処理部１５Ｂによる設定データ１４Ａの設定変更を行う動作モードを保守モードと呼ぶこともある。これは設定変更も保守作業に含まれるという考え方に基づくものである。一般的に、保守作業とは、正常な状態を保つための作業を指すものであり、本発明でもこれに基づいて、電話システムを正常な状態を保つための作業を行う動作モードを保守作業と呼んでいる。したがって、両者を区別するため、本発明でいう保守モードを保守確認モードと呼び、設定変更を行う動作モードを保守モードと呼んでもよい。これに従えば、後述する図４のステップＳ１００－Ｓ１０２が保守モードに相当し、ステップＳ１０４さらにはステップと１０６が保守確認モードに相当する。

【0033】

データ選択部１５Ｄは、制御データのうちから保守作業により更新される対象データを選択する機能を有している。具体的には、データ選択部１５Ｄは、保守作業開始時に指定された、保守作業で用いられる保守作業用の内線端末２１に関する制御データを、対象データとして選択する機能と、保守作業開始時に指定された、保守作業で電話制御装置１０と電話網ＮＷを介して発着信を行う保守作業用の電話端末３０に関する制御データを、対象データとして選択する機能とを有している。

【0034】

データ回復部１５Ｅは、予め指定されている設定用の内線端末２０での操作に応じて、保守モード切替部１５Ｃにより保守モードが解除された場合、記憶部１４で記憶している制御データのうち、データ選択部１５Ｄで選択された対象データを保守作業前の元の状態に回復する機能を有している。

【0035】

［第１の実施の形態の動作］
次に、図４および図５を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の動作について説明する。図４は、第１の実施の形態にかかる状態回復処理を示すフローチャートである。図５は、第１の実施の形態にかかる状態回復処理の処理例である。
ここでは、保守作業時において、保守作業用の内線端末２１と電話端末３０の両方を用いる場合を前提とし、保守作業開始時に、これら内線端末２１および電話端末３０に関する制御データを対象データとして一括して選択して記憶部１４に一時保存しておき、保守作業完了時に、これら対象データを一時保存しておいた元の状態に一括して回復する場合を例として説明する。

【0036】

図４に示すように、保守作業を開始する際、予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、設定処理部１５Ｂは、保守作業用の内線端末２１の内線番号と保守作業用の電話端末３０の電話番号とを、記憶部１４に設定する（ステップＳ１００）。

【0037】

データ選択部１５Ｄは、保守者の上記操作に応じて入力された内線端末２１の内線番号に基づいて、記憶部１４の制御データのうち、当該内線端末２１の制御データを対象データとして選択する（ステップＳ１０１）。
また、データ選択部１５Ｄは、保守者の上記操作に応じて入力された電話端末３０の電話番号に基づいて、記憶部１４の制御データのうち、当該電話端末３０の制御データを対象データとして選択する（ステップＳ１０２）。

【0038】

この後、データ回復部１５Ｅは、記憶部１４で保持されている電話制御装置１０の動作モードを監視し（ステップＳ１０３）、保守モードが設定されたかどうか確認する（ステップＳ１０３：ＮＯ）。
予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、保守モード切替部１５Ｃにより保守モードが設定された場合（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、データ回復部１５Ｅは、記憶部１４で記憶している制御データのうち、対象データとして選択されたデータを、記憶部１４に一時保管する（ステップＳ１０４）。

【0039】

この後、データ回復部１５Ｅは、記憶部１４で保持されている電話制御装置１０の動作モードを監視し（ステップＳ１０５）、保守モードが解除されたかどうか確認する（ステップＳ１０５：ＮＯ）。
予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、保守モード切替部１５Ｃにより保守モードが解除された場合（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、データ回復部１５Ｅは、選択されている対象データを一括して、記憶部１４に一時保管されているそれぞれの元の状態に回復させた後（ステップＳ１０６）、一連の状態回復処理を終了する。

【0040】

したがって、図５に示すように、制御データのうちから選択された対象データが、保守作業開始時に一時保管され、保守作業時に更新された対象データが、保守作業完了時に、一時保管されている元の状態に回復されることになる。

【0041】

このため、例えば、図３に示した電話帳データ１４Ｃに対して、保守作業時に電話端末３０を登録して、内線端末２１から電話帳データ１４Ｃを用いた電話端末３０への外線発信動作を確認する場合、保守作業時に内線端末２１に関する電話帳データ１４Ｃが更新されることになるが、保守作業完了時には、内線端末２１に関する電話帳データ１４Ｃが一時保管されている元の状態、すなわち電話端末３０が登録されていない状態に、自動的に回復されることになる。

【0042】

また、上記外線発信については、図２に示した履歴データ１４Ｂに内線端末２１に関する外線発信履歴として記録されるため、保守作業時に内線端末２１に関する履歴データ１４Ｂが更新されることになるが、保守作業完了時には、内線端末２１に関する履歴データ１４Ｂが一時保管されている元の状態、すなわち内線端末２１の外線発信履歴が記録されていない状態に、自動的に回復されることになる。

【0043】

また、例えば、電話端末３０から内線端末２１への外線着信に応じた留守番メッセージの登録動作を確認する場合、保守作業時に内線端末２１に関する電話端末３０からの録音メッセージが追加されて、録音データ１４Ｄが更新されることになるが、保守作業完了時には、電話端末３０からの録音メッセージが削除されて、内線端末２１に関する録音データ１４Ｄが一時保管されている元の状態、すなわち電話端末３０が登録されていない状態に、自動的に回復されることになる。

【0044】

また、上記外線着信については、図２に示した履歴データ１４Ｂに内線端末２１に関する外線着信履歴として記録されるため、保守作業時に内線端末２１に関する履歴データ１４Ｂが更新されることになるが、保守作業完了時には、内線端末２１に関する履歴データ１４Ｂが一時保管されている元の状態、すなわち内線端末２１の外線着信履歴が記録されていない状態に、自動的に回復されることになる。

【0045】

また、上記動作確認時に留守番メッセージの時間長の変更動作も確認した場合、状態データ１４Ｅにおいて内線端末２１に関する留守番メッセージの時間長が設定変更されるため、保守作業時に内線端末２１に関する状態データ１４Ｅが更新されることになるが、保守作業完了時には、内線端末２１に関する状態データ１４Ｅが一時保管されている元の状態、すなわち内線端末２１に関する留守番メッセージの時間長が変更されていない状態に、自動的に回復されることになる。

【0046】

また、対象データについては、記憶部１４の各種制御データのうち、履歴データ１４Ｂ、電話帳データ１４Ｃ、録音データ１４Ｄ、および状態データ１４Ｅからなる制御データを対象データとし、設定データ１４Ａは対象データから除外してもよい。例えば、内線端末２１での不具合が、設定データ１４Ａの設定内容が適切でないことが原因であり、保守作業により、設定データ１４Ａを変更して不具合を解決するような場合もある。このような場合、設定データ１４Ａを元の状態に戻すと不具合が再発生することになる。このため、設定データ１４Ａを対象データから除外することにより、不具合の再発生を回避することができる。

【0047】

［第１の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、データ選択部１５Ｄが、制御データのうちから、保守モードに設定されてから解除されるまでの期間に実施される保守作業により更新の対象となる対象データを選択し、データ回復部１５Ｅが、保守モードが解除された場合、制御データのうち対象データを保守作業前の元の状態に回復するようにしたものである。

【0048】

これにより、電話制御装置１０における各種電話サービスの提供に用いる記憶部１４の制御データのうち、保守作業開始前に指定されている対象データが、保守作業の完了に応じて保守作業前の元の状態へ自動的に回復されることになる。したがって、制御データのうち保守作業により更新されたデータを、保守者が手作業で元の状態に戻すというような大きな作業負担を必要とすることになく、保守作業前の状態に回復させることが可能となる。このため、保守者に対する極めて大きな作業負担を大幅に削減できるとともに、回復作業ミスにより発生する悪影響を回避することが可能となる。

【0049】

また、本実施の形態において、データ選択部１５Ｄが、保守作業開始時に指定された、保守作業で用いられる保守作業用の内線端末２１に関する制御データを、対象データとして選択するようにしてもよく、保守作業開始時に指定された、保守作業で電話制御装置１０と電話網ＮＷを介して発着信を行う保守作業用の電話端末３０に関する制御データを、対象データとして選択するようにしてもよい。これら内線端末２１と電話端末３０の対象データについては、保守作業開始時における内線端末２１の内線番号および電話端末３０の電話番号に関する指定有無に応じて、いずれか一方または両方を選択すればよい。

【0050】

通常、保守作業における動作確認は、内線端末２０のうちから１つまたは複数選択した保守作業用の内線端末２１で行われることになる。電話制御装置１０に関する動作確認を行う場合、この内線端末２１として、予め指定されている設定用の内線端末２０が用いられる場合が多い。設定用の内線端末２０には、予め制御データを変更する権限が与えられているからである。また、障害のあった内線端末２０に関する動作確認を行う場合、障害のあった内線端末２０を内線端末２１として選択することもある。
また、内線端末２０に関する発着信など電話網ＮＷ用いた電話サービスの動作確認を行う場合、相手先電話端末が必要となる。このような場合、保守者が携帯する携帯端末など、保守作業用の電話端末３０を用いることになる。

【0051】

このように、保守作業により更新される制御データは、保守作業用の内線端末２１や保守作業用の電話端末３０など、ある程度限定されることになる。このため、これら内線端末２１や電話端末３０に関する制御データを、回復対象となる対象データとして選択することにより、比較的大きな容量の制御データをすべて回復する場合と比較して、回復対象となるデータ量を大幅に削減でき、少ない処理負担および処理時間でデータを元の状態に回復することが可能となる。

【0052】

［第２の実施の形態］
次に、本発明の第２の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。
本実施の形態では、データ選択部１５Ｄが、保守モードに設定されている場合、制御データに含まれる個々のデータに対する更新処理を監視し、更新されたデータを対象データとして選択する場合を例として説明する。なお、本実施の形態にかかるその他の構成については図１と同様であり、ここでの詳細な説明は省略する。

【0053】

［第２の実施の形態の動作］
次に、図６および図７を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の動作について説明する。図６は、第２の実施の形態にかかる状態回復処理を示すフローチャートである。図７は、第２の実施の形態にかかる状態回復処理の処理例である。
ここでは、保守作業時において、保守作業用の内線端末２１と電話端末３０の両方を用いる場合を例として説明する。

【0054】

図６に示すように、保守作業を開始する際、予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、設定処理部１５Ｂは、保守作業用の内線端末２１の内線番号と保守作業用の電話端末３０の電話番号とを、記憶部１４に設定する（ステップＳ２００）。

【0055】

データ選択部１５Ｄは、保守者の上記操作に応じて入力された内線端末２１の内線番号に基づいて、記憶部１４の制御データのうち、当該内線端末２１の制御データを対象データとして選択し、これら対象データに関する更新フラグをリセットする（ステップＳ２０１）。
また、データ選択部１５Ｄは、保守者の上記操作に応じて入力された電話端末３０の電話番号に基づいて、記憶部１４の制御データのうち、当該電話端末３０の制御データを対象データとして選択し、これら対象データに関する更新フラグをリセットする（ステップＳ２０２）。

【0056】

この後、データ回復部１５Ｅは、記憶部１４で保持されている電話制御装置１０の動作モードを監視し（ステップＳ２０３）、保守モードが設定されたかどうか確認する（ステップＳ２０３：ＮＯ）。
予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、保守モード切替部１５Ｃによる保守モードの設定が確認された場合（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、データ選択部１５Ｄは、対象データとして選択されている任意のデータに対する、呼制御部１５Ａや設定処理部１５Ｂによる更新有無を監視する（ステップＳ２０４）。

【0057】

上記データに関するデータ更新があった場合（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、データ選択部１５Ｄは、更新された上記データの元の状態を記憶部１４に一時保管して（ステップＳ２０５）、更新された上記データに割り当てられている更新フラグをセットし（ステップＳ２０６）、後述するステップＳ２０７へ移行する。この際、上記データが新規追加されたデータである場合、上記データの元の状態が存在しないため、一時保管は行わなくてもよい。

【0058】

一方、ステップＳ２０４において、上記データに関するデータ更新がない場合（ステップＳ２０４：ＮＯ）、後述するステップＳ２０７へ移行する。
ステップＳ２０７において、データ回復部１５Ｅは、保守作業が完了して保守モードが解除されたかどうか確認し（ステップＳ２０７）、保守モードが解除されていない場合（ステップＳ２０７：ＮＯ）、ステップＳ２０４に戻る。

【0059】

一方、ステップＳ２０７において、保守モードの解除が確認された場合（ステップＳ２０７：ＹＥＳ）、データ回復部１５Ｅは、対象データのうち、更新フラグがセットされている各データを、記憶部１４に一時保管されているそれぞれの元の状態に回復した後（ステップＳ２０８）、一連の状態回復処理を終了する。
この際、更新フラグがセットされている対象データに関する一時保管データが記憶部１４にあれば、セットされている対象データを削除して一時保管データに書き換えればよい。また、一時保管データがなければ、セットされている対象データを削除するだけでよい。

【0060】

したがって、図７に示すように、制御データから選択された対象データのうち、保守作業時に更新された対象データが一時保管され、保守作業完了時に、更新フラグに基づいて一時保管されている元の状態に回復されることになる。

【0061】

［第２の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、データ選択部１５Ｄが、保守モードに設定されている場合、制御データに含まれる個々のデータに対する更新処理を監視し、更新されたデータを対象データとして選択するようにしたものである。
これにより、制御データのうちから実際に更新されたデータのみを回復対象として選択することができる。したがって、回復対象となるデータ量を大幅に削減でき、少ない処理負担および処理時間でデータを元の状態に回復することが可能となる。

【0062】

この際、保守作業開始時に指定された、保守作業で用いられる保守作業用の内線端末２１および電話端末３０に関する制御データを、対象データとして予め選択しておき、これら対象データのうちから実際に更新されたデータのみを回復対象として選択するようにしてもよい。
これにより、極めて効率よく回復対象となるデータを選択することができ、極めて少ない処理負担および処理時間でデータを元の状態に回復することが可能となる。

【0063】

［第３の実施の形態］
次に、本発明の第３の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。
本実施の形態では、データ選択部１５Ｄが、保守モードに設定されてから解除されるまでの期間に更新された、保守作業用の内線端末２１に関する内線番号を含むデータや、保守作業用の電話端末３０に関する電話番号を含むデータを、制御データから検索して対象データとして選択する場合を例として説明する。なお、本実施の形態にかかるその他の構成については図１と同様であり、ここでの詳細な説明は省略する。

【0064】

［第３の実施の形態の動作］
次に、図８および図９を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の動作について説明する。図８は、第３の実施の形態にかかる状態回復処理を示すフローチャートである。図９は、第３の実施の形態にかかる状態回復処理の処理例である。

【0065】

図８に示すように、予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、設定処理部１５Ｂは、保守作業用の内線端末２１の内線番号と保守作業用の電話端末３０の電話番号とを、記憶部１４に設定する（ステップＳ３００）。

【0066】

データ選択部１５Ｄは、保守者の上記操作に応じて入力された内線端末２１の内線番号に基づいて、記憶部１４の制御データのうち、当該内線端末２１の制御データを対象データとして選択し、これら対象データに関する更新フラグをリセットする（ステップＳ３０１）。
また、データ選択部１５Ｄは、保守者の上記操作に応じて入力された電話端末３０の電話番号に基づいて、記憶部１４の制御データのうち、当該電話端末３０の制御データを対象データとして選択し、これら対象データに関する更新フラグをリセットする（ステップＳ３０２）。

【0067】

この後、データ回復部１５Ｅは、記憶部１４で保持されている電話制御装置１０の動作モードを監視し（ステップＳ３０３）、保守モードが設定されたかどうか確認する（ステップＳ３０３：ＮＯ）。
予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、保守モード切替部１５Ｃにより保守モードが設定された場合（ステップＳ３０３：ＹＥＳ）、データ回復部１５Ｅは、記憶部１４で記憶している制御データのうち、対象データとして選択されたデータを、記憶部１４に一時保管する（ステップＳ３０４）。

【0068】

この後、データ回復部１５Ｅは、記憶部１４で保持されている電話制御装置１０の動作モードを監視し（ステップＳ３０５）、保守モードが解除されたかどうか確認する（ステップＳ３０５：ＮＯ）。
予め指定されている設定用の内線端末２０での保守者操作に応じて、保守モード切替部１５Ｃにより保守モードが解除された場合（ステップＳ３０５：ＹＥＳ）、データ選択部１５Ｄは、保守モード期間に更新された、内線端末２１の内線番号を含むデータを、制御データから検索して対象データとして選択し（ステップＳ３０６）、制御データのうちから電話端末３０の電話番号を含むデータを対象データとして選択する（ステップＳ３０７）。

【0069】

この後、データ回復部１５Ｅは、選択された対象データを、記憶部１４に一時保管されているそれぞれの元の状態に回復させた後（ステップＳ３０８）、一連の状態回復処理を終了する。
この際、更新フラグがセットされている対象データに関する一時保管データが記憶部１４にあれば、セットされている対象データを削除して一時保管データに書き換えればよい。また、一時保管データがなければ、セットされている対象データを削除するだけでよい。

【0070】

したがって、図９に示すように、制御データのうちから選択された対象データが、保守作業開始時に一時保管され、保守作業完了時に、制御データのうちから内線端末２１および電話端末３０に関する対象データが検索されて、一時保管されている元の状態に回復されることになる。

【0071】

［第３の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、データ選択部１５Ｄが、保守モードに設定されてから解除されるまでの期間に更新された、保守作業用の内線端末２１に関する内線番号を含むデータや、保守作業用の電話端末３０に関する電話番号を含むデータを、制御データから検索して対象データとして選択するようにしたものである。

【0072】

これにより、制御データのうちから実際に更新された、保守作業用の内線端末２１や電話端末３０に関するデータのみを回復対象として選択することができる。したがって、回復対象となるデータ量を大幅に削減でき、少ない処理負担および処理時間でデータを元の状態に回復することが可能となる。

【0073】

［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。

【符号の説明】

【0074】

１…電話システム、１０…電話制御装置、１１…網Ｉ／Ｆ部、１２…内線Ｉ／Ｆ部、１３…スイッチ部、１４…記憶部、１４Ａ…設定データ、１４Ｂ…履歴データ、１４Ｃ…電話帳データ、１４Ｄ…録音データ、１４Ｅ…状態データ、１５…制御部、１５Ａ…呼制御部、１５Ｂ…設定処理部、１５Ｃ…保守モード切替部、１５Ｄ…データ選択部、１５Ｅ…データ回復部、２０，２１…内線端末、３０…電話端末、Ｌ１…電話回線、Ｌ２…内線回線、ＮＷ…電話網。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】