特許 7010417 情報提供システム、サーバ装置、情報提供方法、および情報提供プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-01-17

(45)【発行日】2022-01-26

(54)【発明の名称】情報提供システム、サーバ装置、情報提供方法、および情報提供プログラム

(51)【国際特許分類】

   H04N 7/18 20060101AFI20220119BHJP

   G06Q 50/04 20120101ALI20220119BHJP

【ＦＩ】

H04N7/18 U

H04N7/18 D

G06Q50/04

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2021539528

(86)(22)【出願日】2021-01-14

(86)【国際出願番号】 JP2021001057

【審査請求日】2021-07-06

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000002130

【氏名又は名称】住友電気工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001195

【氏名又は名称】特許業務法人深見特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】山本 剛史

(72)【発明者】

【氏名】大江 正展

【審査官】鈴木 隆夫

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－１７４１２７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－１０８２６３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－０５６４８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０２０／２０２９９３（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｎ ７／１８

Ｇ０６Ｑ ５０／０４

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

設備における作業に関する情報を提供する情報提供システムであって、
作業用端末と、
指示用端末と、
前記作業用端末および前記指示用端末の各々と通信するサーバ装置とを備え、
前記作業用端末は、
カメラの撮影によって得られた前記設備の撮影画像を含む撮影情報を前記サーバ装置を介して前記指示用端末へと出力する作業側通信装置と、
前記サーバ装置から取得した前記設備における作業に関する作業情報を表示する作業側ディスプレイとを含み、
前記指示用端末は、
前記撮影情報に基づき前記撮影画像を表示する指示側ディスプレイと、
前記設備における作業を指示するための指示情報を受け付けるインターフェースと、
前記指示情報を前記サーバ装置へと出力する指示側通信装置とを含み、
前記サーバ装置は、
前記作業用端末から取得した前記撮影情報と前記指示用端末から取得した前記指示情報とに基づき前記撮影画像を加工することで前記作業情報を生成するプロセッサと、
前記作業情報を前記作業用端末へと出力するサーバ側通信装置とを含み、
前記作業用端末は、前記作業情報として、前記撮影情報と前記指示情報とに基づき加工された前記撮影画像を前記作業側ディスプレイに表示する、情報提供システム。

【請求項2】

前記プロセッサは、前記指示情報に基づき、前記撮影情報に含まれる前記撮影画像の一部を拡大し、拡大後の前記撮影画像を前記作業情報に含める、請求項１に記載の情報提供システム。

【請求項3】

前記プロセッサは、前記指示情報に含まれる文章を翻訳し、翻訳後の前記文章を前記作業情報に含める、請求項１に記載の情報提供システム。

【請求項4】

前記サーバ装置は、前記設備における作業の参考となる参考情報を記憶するメモリを含み、
前記プロセッサは、前記指示情報に基づき選択された前記参考情報を前記作業情報に含める、請求項１に記載の情報提供システム。

【請求項5】

前記作業側通信装置は、前記作業用端末のユーザを識別するための識別情報を前記サーバ装置へと出力し、
前記プロセッサは、前記指示情報と前記識別情報とに基づき選択された前記参考情報を前記作業情報に含める、請求項４に記載の情報提供システム。

【請求項6】

前記サーバ側通信装置は、さらに前記作業情報を前記指示用端末へと出力し、
前記指示側ディスプレイは、前記作業情報を表示する、請求項１に記載の情報提供システム。

【請求項7】

前記作業用端末は、前記カメラを含み、
前記指示側通信装置は、前記カメラを遠隔操作する遠隔操作情報を前記作業用端末へと出力する、請求項１に記載の情報提供システム。

【請求項8】

設備における作業に関する情報を提供するサーバ装置であって、
作業用端末および指示用端末の各々と通信するサーバ側通信装置と、
プロセッサとを備え、
前記サーバ側通信装置は、
前記作業用端末からカメラの撮影によって得られた前記設備の撮影画像を含む撮影情報を取得し、
前記指示用端末から前記設備における作業を指示するための指示情報を取得し、
前記プロセッサは、前記撮影情報と前記指示情報とに基づき前記撮影画像を加工し、加工した前記撮影画像を含む前記設備における作業に関する作業情報を生成し、
前記サーバ側通信装置は、前記作業情報を前記作業用端末へと出力する、サーバ装置。

【請求項9】

設備における作業に関する情報を提供する情報提供方法であって、
作業用端末からカメラの撮影によって得られた前記設備の撮影画像を含む撮影情報を取得するステップと、
指示用端末から前記設備における作業を指示するための指示情報を取得するステップと、
前記撮影情報と前記指示情報とに基づき前記撮影画像を加工し、加工した前記撮影画像を含む前記設備における作業に関する作業情報を生成するステップと、
前記作業情報を前記作業用端末へと出力するステップとを含む、情報提供方法。

【請求項10】

設備における作業に関する情報を提供する情報提供プログラムであって、
コンピュータを、
作業用端末からカメラの撮影によって得られた前記設備の撮影画像を含む撮影情報を取得するとともに、指示用端末から前記設備における作業を指示するための指示情報を取得する通信部、および、
前記撮影情報と前記指示情報とに基づき前記撮影画像を加工し、加工した前記撮影画像を含む前記設備における作業に関する作業情報を生成する演算部として機能させる、情報提供プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、情報提供システム、サーバ装置、情報提供方法、および情報提供プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特開２０１９－１２５９９６号（特許文献１）には、ネットワークに収容された複数の端末間でグループ通信を行うシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１９－１２５９９６号公報

【発明の概要】

【0004】

本開示に係る情報提供システムは、設備における作業に関する情報を提供する。情報提供システムは、作業用端末と、作業用端末と通信する指示用端末とを備える。作業用端末は、カメラの撮影によって得られた設備の撮影画像を含む撮影情報を出力する作業側通信装置と、設備における作業に関する作業情報を表示する作業側ディスプレイとを含む。指示用端末は、撮影情報に基づき撮影画像を表示する指示側ディスプレイと、設備における作業を指示するための指示情報を受け付けるインターフェースと、指示情報を出力する指示側通信装置とを含む。作業用端末は、作業情報として、撮影情報と指示情報とに基づき加工された撮影画像を作業側ディスプレイに表示する。

【0005】

本開示に係るサーバ装置は、設備における作業に関する情報を提供する。サーバ装置は、作業用端末および指示用端末の各々と通信するサーバ側通信装置と、プロセッサとを備える。サーバ側通信装置は、作業用端末からカメラの撮影によって得られた設備の撮影画像を含む撮影情報を取得し、指示用端末から設備における作業を指示するための指示情報を取得する。プロセッサは、撮影情報と指示情報とに基づき撮影画像を加工し、加工した撮影画像を含む設備における作業に関する作業情報を生成する。サーバ側通信装置は、作業情報を作業用端末へと出力する。

【0006】

本開示に係る情報提供方法は、設備における作業に関する情報を提供する．情報提供方法は、作業用端末からカメラの撮影によって得られた設備の撮影画像を含む撮影情報を取得するステップと、指示用端末から設備における作業を指示するための指示情報を取得するステップと、撮影情報と指示情報とに基づき撮影画像を加工し、加工した撮影画像を含む設備における作業に関する作業情報を生成するステップと、作業情報を作業用端末へと出力するステップとを含む。

【0007】

本開示に係る情報提供プログラムは、設備における作業に関する情報を提供する。情報提供プログラムは、コンピュータを、作業用端末からカメラの撮影によって得られた設備の撮影画像を含む撮影情報を取得するとともに、指示用端末から設備における作業を指示するための指示情報を取得する通信部、および、撮影情報と指示情報とに基づき撮影画像を加工し、加工した撮影画像を含む設備における作業に関する作業情報を生成する演算部として機能させる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、本実施形態に係る情報提供システムの構成を示す図である。

【図2】図２は、本実施形態に係る情報提供システムによる作業情報の提供を説明するための図である。

【図3】図３は、本実施形態に係る作業用端末の操作態様を示す図である。

【図4】図４は、本実施形態に係る作業用端末を操作する際に作業者が使用するホルダを示す図である。

【図5】図５は、本実施形態に係る情報提供システムのハードウェア構成を示す図である。

【図6】図６は、本実施形態に係る情報提供システムの機能構成を示す図である。

【図7】図７は、本実施形態に係るサーバ装置が記憶する設備管理テーブルを説明するための図である。

【図8】図８は、本実施形態に係るサーバ装置が記憶する作業者管理テーブルを説明するための図である。

【図9】図９は、本実施形態に係る作業用端末のディスプレイの表示の遷移を示す図である。

【図10】図１０は、本実施形態に係る作業用端末のディスプレイの表示の遷移を示す図である。

【図11】図１１は、本実施形態に係る指示用端末のディスプレイの表示の遷移を示す図である。

【図12】図１２は、本実施形態に係る情報提供システムにおいて実行される処理を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

［本開示が解決しようとする課題]
特許文献１に記載のシステムは、複数の端末間で通信を行うことができる。しかしながら、このシステムは、工場内の作業者が用いる作業用端末と、作業者から離れた場所にいる指示者が用いる指示用端末との間で行われる通信について何ら考慮していない。指示者が指示用端末を用いて作業者に指示することに関しては未だ改良の余地があり、指示者が作業者を効率よくサポートすることができるシステムが求められている。

【0010】

本開示の目的は、指示者に作業者を効率よくサポートさせることが可能な情報提供システム、サーバ装置、情報提供方法、および情報提供プログラムを提供することである。

【0011】

[本開示の効果]
本開示によれば、指示者に作業者を効率よくサポートさせることが可能な情報提供システム、サーバ装置、情報提供方法、および情報提供プログラムを提供することができる。

【0012】

［本開示の実施形態の説明］
（１）本開示に係る情報提供システム１は、設備４における作業に関する情報を提供する。情報提供システム１は、作業用端末５と、作業用端末５と通信する指示用端末６とを備える。作業用端末５は、カメラ５６の撮影によって得られた設備４の撮影画像を含む撮影情報を出力する通信装置５２と、設備４における作業に関する作業情報を表示するディスプレイ５４とを含む。指示用端末６は、撮影情報に基づき撮影画像を表示するディスプレイ６４と、設備４における作業を指示するための指示情報を受け付ける入力インターフェース６５と、指示情報を出力する通信装置６２とを含む。作業用端末５は、作業情報として、撮影情報と指示情報とに基づき加工された撮影画像をディスプレイ５４に表示する。

【0013】

（２）上記（１）に係る情報提供システム１において、作業用端末５および指示用端末６の各々と通信するサーバ装置３をさらに備えてもよい。サーバ装置３は、撮影情報と指示情報とに基づき作業情報を生成するプロセッサ３１と、作業情報を作業用端末５へと出力する通信装置３２とを含んでもよい。

【0014】

（３）上記（２）に係る情報提供システム１において、プロセッサ３１は、指示情報に基づき、撮影情報に含まれる撮影画像の一部を拡大し、拡大後の撮影画像を作業情報に含めてもよい。

【0015】

（４）上記（２）に係る情報提供システム１において、プロセッサ３１は、指示情報に含まれる文章を翻訳し、翻訳後の文章を作業情報に含めてもよい。

【0016】

（５）上記（２）に係る情報提供システム１において、サーバ装置３は、設備４における作業の参考となる参考情報を記憶するメモリ３３を含んでもよい。プロセッサ３１は、指示情報に基づき選択された参考情報を作業情報に含めてもよい。

【0017】

（６）上記（５）に係る情報提供システム１において、通信装置５２は、作業用端末５のユーザを識別するための識別情報をサーバ装置３へと出力してもよい。プロセッサ３１は、指示情報と識別情報とに基づき選択された参考情報を作業情報に含めてもよい。

【0018】

（７）上記（２）に係る情報提供システム１において、通信装置３２は、さらに作業情報を指示用端末６へと出力してもよい。ディスプレイ６４は、作業情報を表示してもよい。

【0019】

（８）上記（１）に係る情報提供システム１において、作業用端末５は、カメラ５６を含めてもよい。通信装置６２は、カメラ５６を遠隔操作する遠隔操作情報を作業用端末５へと出力してもよい。

【0020】

（９）本開示に係るサーバ装置３は、設備４における作業に関する情報を提供する。サーバ装置３は、作業用端末５および指示用端末６の各々と通信する通信装置３２と、プロセッサ３１とを備える。通信装置３２は、作業用端末５からカメラ５６の撮影によって得られた設備４の撮影画像を含む撮影情報を取得し、指示用端末６から設備４における作業を指示するための指示情報を取得する。プロセッサ３１は、撮影情報と指示情報とに基づき撮影画像を加工し、加工した撮影画像を含む設備４における作業に関する作業情報を生成する。通信装置３２は、作業情報を作業用端末５へと出力する。

【0021】

（１０）本開示に係る情報提供方法は、設備４における作業に関する情報を提供する。情報提供方法は、作業用端末５からカメラ５６の撮影によって得られた設備４の撮影画像を含む撮影情報を取得するステップ（Ｓ３２）と、指示用端末６から設備４における作業を指示するための指示情報を取得するステップ（Ｓ３４）と、撮影情報と指示情報とに基づき撮影画像を加工し、加工した撮影画像を含む設備４における作業に関する作業情報を生成するステップ（Ｓ３５）と、作業情報を作業用端末５へと出力するステップ（Ｓ３６）とを含む。

【0022】

（１１）本開示に係る情報提供プログラム３３１ａは、設備４における作業に関する情報を提供する。情報提供プログラム３３１ａは、サーバ装置（コンピュータ）３を、作業用端末５からカメラ５６の撮影によって得られた設備４の撮影画像を含む撮影情報を取得するとともに、指示用端末６から設備４における作業を指示するための指示情報を取得する通信部３２０、および、撮影情報と指示情報とに基づき撮影画像を加工し、加工した撮影画像を含む設備４における作業に関する作業情報を生成する演算部３１０として機能させる。

【0023】

［本開示の実施形態の詳細］
以下、図面を参照しつつ、本開示の実施形態について詳細に説明する。以下の説明では、同一または対応する要素には同一の符号を付して、それらについての詳細な説明は繰り返さない。

【0024】

＜情報提供システムの構成＞
図１から図６を参照しながら、本実施形態に係る情報提供システム１の構成について説明する。

【0025】

図１は、本実施形態に係る情報提供システム１の構成を示す図である。図１に示されるように、情報提供システム１は、工場内の設備４を用いて作業を行う作業者が用いる作業用端末５と、作業者に対して指示する指示者が用いる指示用端末６と、サーバ装置３とを備える。

【0026】

設備４は、自動車部品および回路基板などの部品の製造、および、完成品の組み立てに用いられる機械、器具、装置などを含む。設備４の種類としては、電気設備、ガス設備、給排水設備、搬送設備、空気調和設備、および照明設備などが挙げられる。

【0027】

図示は省略するが、工場内には、複数の設備４が存在する。複数の設備４の各々には、設備４を識別するための識別情報が割り当てられている。設備４の識別情報は、文字、記号、数字、および符号などを含む。後述する図７に示されるように、本実施形態においては、設備４の識別情報として、設備４の製造番号などの設備ＩＤ（identifier）が例示される。設備ＩＤは、設備４に取り付けられたコード１０に含まれる。コード１０としては、バーコードなどの一次元コード、およびＱＲコード（登録商標）などの二次元コードなどが挙げられる。サーバ装置３は、設備４に割り当てられた設備ＩＤに基づき、設備４を識別することができる。

【0028】

作業用端末５は、デスクトップ型のＰＣ（personal computer）、ラップトップ型のＰＣ、スマートフォン、ＰＤＡ（personal digital assistant）、およびタブレットＰＣなど、ネットワーク２を介してサーバ装置３および指示用端末６の各々と通信可能な情報端末である。作業者は、作業を行いながら作業用端末５を用いることが多いため、作業用端末５は、持ち運び可能であることが好ましい。作業用端末５は、設備４に割り当てられた設備ＩＤを、後述するカメラ５６によって読み取ることができる。

【0029】

図示は省略するが、工場内には、作業用端末５のユーザである複数の作業者が存在する。作業者としては、主任、班長、一般社員など、工場内の設備４を利用する者が挙げられる。複数の作業者の各々には、作業者を識別するための識別情報が割り当てられている。作業者の識別情報は、文字、記号、数字、および符号などを含む。後述する図８に示されるように、本実施形態においては、作業者の識別情報として、作業者によって設定される作業者ＩＤが例示される。

【0030】

指示用端末６は、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、スマートフォン、ＰＤＡ、およびタブレットＰＣなど、ネットワーク２を介してサーバ装置３および作業用端末５の各々と通信可能な情報端末である。指示者は、設備４における作業を作業者に指示するための情報（以下、指示情報とも称する）を指示用端末６に入力することができる。

【0031】

サーバ装置３は、デスクトップ型のＰＣ、ラップトップ型のＰＣ、スマートフォン、ＰＤＡ、およびタブレットＰＣなど、ネットワーク２を介して作業用端末５および指示用端末６の各々と通信可能な情報端末（コンピュータ）である。サーバ装置３は、指示用端末６から取得した指示情報に基づき、設備４における作業に関する情報（以下、作業情報とも称する。）を作業用端末５に提供する。

【0032】

作業情報は、設備４における作業の参考となる参考情報として、設備４における作業手順、設備４の取扱説明書などのマニュアル、および設備４に関する設備情報を含む。さらに、作業情報は、指示情報に含まれる文章の翻訳結果を含む。

【0033】

図２は、本実施形態に係る情報提供システム１による作業情報の提供を説明するための図である。本実施の形態においては、たとえば、国外の工場に設置された設備４を用いて作業を行う作業者に対して、国内の指示者が指示する例を想定する。具体的には、作業用端末５は国外に設置され、指示用端末６は国内に設置され、サーバ装置３は作業用端末５および指示用端末６とは別の場所に設置される例を想定する。なお、サーバ装置３は、作業用端末５の設置場所と同じ場所に設置されてもよいし、指示用端末６の設置場所と同じ場所に設置されてもよいし、作業用端末５の設置場所および指示用端末６の設置場所とは異なる場所に設置され、クラウドコンピュータとして機能してもよい。

【0034】

図２に示されるように、作業者は、設備４における作業に関する指示を指示者に要求する際、作業用端末５のカメラ５６を用いて設備４の全体を撮影する（図中（Ａ）参照）。作業用端末５は、撮影画像を含む撮影情報を、ネットワーク２を介してサーバ装置３に送信する（図中（Ｂ）参照）。

【0035】

サーバ装置３は、作業用端末５から撮影情報を取得し、取得した撮影情報を、ネットワーク２を介して指示用端末６に送信する（図中（Ｃ）参照）。指示用端末６は、サーバ装置３から取得した撮影情報に基づき、設備４の撮影画像をディスプレイ６４に表示する（図中（Ｄ）参照）。

【0036】

指示者は、指示用端末６のディスプレイ６４に表示された撮影画像を確認し、指示者に対して指示するために、指示情報を入力する。図２に示される例では、指示者は、撮影画像で示された設備４の全体のうち、作業者の作業箇所７０を指定する。指示用端末６は、指示者によって入力された指示情報を受け付ける（図中（Ｅ）参照）。指示用端末６は、受け付けた指示情報を、ネットワーク２を介してサーバ装置３に送信する（図中（Ｆ）参照）。

【0037】

サーバ装置３は、指示用端末６から指示情報を取得し、指示用端末６から取得した指示情報と、作業用端末５から取得した撮影情報とに基づき、設備４における作業に関する作業情報を生成する（図中（Ｇ）参照）。具体的には、サーバ装置３は、撮影情報と指示情報とに基づき、撮影情報に含まれる撮影画像を加工することで、作業情報を生成する。図２に示される例では、サーバ装置３は、指示者によって指定された箇所を指示情報に基づき特定し、特定した箇所を拡大することで、作業者が作業し易くなるような画像を生成する。

【0038】

サーバ装置３は、生成した作業情報を、ネットワーク２を介して作業用端末５に送信する（図中（Ｈ）参照）。作業用端末５は、サーバ装置３から取得した作業情報に基づき、加工された撮影画像をディスプレイ５４に表示する（図中（Ｉ）参照）。

【0039】

さらに、サーバ装置３は、生成した作業情報を、ネットワーク２を介して指示用端末６にも送信する（図中（Ｊ）参照）。指示用端末６は、サーバ装置３から取得した作業情報に基づき、加工された撮影画像をディスプレイ６４に表示する（図中（Ｋ）参照）。

【0040】

このようにして、作業者は、設備４の撮影画像を含む撮影情報を作業用端末５からサーバ装置３へと出力することで、指示用端末６を用いて指示者が入力した指示情報に基づき加工された撮影画像を含む作業情報を取得することができる。指示者は、作業者に対して指示したい内容を含む指示情報を指示用端末６に入力することで、設備４の撮影画像を自ら加工することなく、サーバ装置３によって自動的に加工された撮影画像を、作業者に提供することができる。これにより、情報提供システム１は、指示者に作業者を効率よくサポートさせることができる。

【0041】

図３は、本実施形態に係る作業用端末５の操作態様を示す図である。作業者は、工場内で設備４を用いて作業を行っており、手が塞がっている場合が多い。さらに、作業者は、グローブを装着しながら作業を行う場合もある。このため、作業者は、作業用端末５を直接的に触って適切に操作することができない場合がある。

【0042】

そこで、本実施の形態に係る情報提供システム１は、作業者が作業用端末５を直接的に手で触って作業用端末５を操作することに加えて、作業者が作業用端末５を直接的に手で触ることなく作業用端末５を操作することも可能に構成されている。

【0043】

具体的には、図３に示されるように、情報提供システム１は、リモコン７を備える。作業者は、リモコン７を操作することで、作業用端末５を遠隔操作することができる。リモコン７は、作業者がグローブを装着した状態で操作できるように、物理的なスイッチを備える。物理的なスイッチは、たとえば、作業者がグローブを装着した状態で直接的に操作可能なボタン、ダイヤル、およびジョイスティックなどを含む。リモコン７は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）またはＷｉＦｉなどによって、作業用端末５との間で近距離間通信を行うことができる。たとえば、作業者は、作業中にグローブを装着した状態でリモコン７を操作することで、作業用端末５のカメラ５６を起動して設備４を撮影することができる。

【0044】

さらに、作業者は、リモコン７を用いなくとも、後述するマイク５７に対して声を発することで、音声によって作業用端末５を遠隔操作することができる。たとえば、作業者は、作業中に声を発することで、作業用端末５のカメラ５６を起動して設備４を撮影することができる。

【0045】

このように、作業者は、リモコン７または音声認識によって作業用端末５を操作することで、作業用端末５を直接的に手で触ることなく、指示者に対して指示を要求することができ、作業時の利便性が向上する。

【0046】

図４は、本実施形態に係る作業用端末５を操作する際に作業者が使用するホルダ８を示す図である。作業者は、リモコン７または作業用端末５を、図４に示されるようなホルダ８で固定してもよい。

【0047】

ホルダ８は、フレーム８１と、フレーム８１に設けられた固定部８２とを備える。固定部８２は、リモコン７または作業用端末５をフレーム８１に固定することができる。フレーム８１は、作業者がホルダ８を首にかけることができるような形状を有する。

【0048】

作業者は、リモコン７を用いて作業用端末５を操作する場合、ホルダ８にリモコン７を固定した状態でホルダ８を首にかけながら作業を行う。作業者は、指示者に対して指示を要求するときには、ホルダ８からリモコン７を外してリモコン７を操作したり、ホルダ８からリモコン７を外すことなくリモコン７を操作したりすることで作業用端末５を操作する。

【0049】

作業者は、音声認識によって作業用端末５を操作する場合、ホルダ８に作業用端末５を固定した状態でホルダ８を首にかけながら作業を行う。作業者は、指示者に対して指示を要求するときには、ホルダ８に固定された作業用端末５に音声を入力することで作業用端末５を操作する。

【0050】

このように、作業者は、リモコン７または作業用端末５にホルダ８を固定することで、リモコン７または作業用端末５を直接的に手で触る必要がなく、作業時の利便性が向上する。

【0051】

図５は、本実施形態に係る情報提供システム１のハードウェア構成を示す図である。図５に示されるように、サーバ装置３は、プロセッサ３１と、通信装置３２と、メモリ３３と、メディア読込装置３４とを備える。

【0052】

プロセッサ３１は、各種のプログラム（たとえば、後述する制御プログラム３３１）を実行することで、サーバ装置３に関する各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ３１は、たとえば、ＣＰＵ（central processing unit）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）、およびＧＰＵ（graphics processing unit）のうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ３１は、演算回路（processing circuitry）で構成されてもよい。

【0053】

通信装置３２は、ネットワーク２を介して、作業用端末５および指示用端末６の各々との間で通信を確立し、作業用端末５および指示用端末６の各々との間でデータ（情報）の送受信を行う。

【0054】

メモリ３３は、ＤＲＡＭ（dynamic random access memory）およびＳＲＡＭ（static random access memory）などの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ（read only memory）、ＳＳＤ（solid state drive）、およびＨＤＤ（hard disk drive）などの不揮発性メモリで構成される。メモリ３３は、制御プログラム３３１と、設備管理テーブル３３２と、作業者管理テーブル３３３と、作業手順データ３３４と、マニュアルデータ３３５と、設備関連データ３３６と、翻訳用データ３３７とを記憶する。

【0055】

制御プログラム３３１は、サーバ装置３に含まれる各部品を制御するためのプログラムであり、情報提供プログラム３３１ａを含む。情報提供プログラム３３１ａは、作業用端末５を用いた作業者からの要求に応じて、設備４における作業に関する作業情報を作業者に提供する処理を実行するためのプログラムである。プロセッサ３１は、情報提供プログラム３３１ａを実行することで、後述する図１２のフローチャートの処理を実行する。設備管理テーブル３３２は、設備４を管理するための情報を含む。作業者管理テーブル３３３は、作業者を管理するための情報を含む。作業手順データ３３４は、設備４における作業手順に関する情報を含む。マニュアルデータ３３５は、設備４のマニュアルに関する情報を含む。設備関連データ３３６は、設備情報を含む。翻訳用データ３３７は、指示用端末６に入力された指示情報に含まれる文章を翻訳するための情報を含む。

【0056】

メディア読込装置３４は、各種のプログラムおよびデータを記録する記録媒体３５を受け付け、記録媒体３５からプログラムおよびデータを読み込む。記録媒体３５としては、ＣＤ（compact disk）、ＳＤカード（secure digital card）、ＵＳＢメモリ（universal serial bus memory）などが挙げられる。本実施形態において、メディア読込装置３４は、記録媒体３５に格納された制御プログラム３３１（情報提供プログラム３３１ａ）を読み込んで、メモリ３３に制御プログラム３３１（情報提供プログラム３３１ａ）を記憶させる。

【0057】

作業用端末５は、プロセッサ５１と、通信装置５２と、メモリ５３と、ディスプレイ５４と、入力インターフェース５５と、カメラ５６と、マイク５７とを備える。

【0058】

プロセッサ５１は、各種のプログラム（たとえば、後述する制御プログラム５３１）を実行することで、作業用端末５に関する各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ５１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ５１は、演算回路で構成されてもよい。

【0059】

通信装置５２は、ネットワーク２を介して、サーバ装置３および指示用端末６の各々との間で通信を確立し、サーバ装置３および指示用端末６の各々との間でデータ（情報）の送受信を行う。

【0060】

メモリ５３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ５３は、制御プログラム５３１と、端末ＩＤ５３２とを記憶する。

【0061】

制御プログラム５３１は、作業用端末５に含まれる各部品を制御するためのプログラムである。端末ＩＤ５３２は、作業用端末５を識別するための情報であって、作業用端末５の製造番号またはＩＰアドレス(internet protocol address)を含む。本実施形態においては、「識別情報」として作業者ＩＤを一例として挙げるが、「識別情報」は端末ＩＤ５３２であってもよい。

【0062】

入力インターフェース５５は、作業用端末５に対するデータの入力を受け付けるインターフェースである。たとえば、作業者は、入力インターフェース５５を介して、作業者ＩＤおよびパスワードを入力したり、指示者に対して指示を要求するための情報を入力したりすることができる。

【0063】

指示用端末６は、プロセッサ６１と、通信装置６２と、メモリ６３と、ディスプレイ６４と、入力インターフェース６５とを備える。

【0064】

プロセッサ６１は、各種のプログラム（たとえば、後述する制御プログラム６３１）を実行することで、指示用端末６に関する各種の処理を実行する演算主体である。プロセッサ６１は、たとえば、ＣＰＵ、ＦＰＧＡ、およびＧＰＵのうちの少なくともいずれか１つで構成されている。プロセッサ６１は、演算回路で構成されてもよい。

【0065】

通信装置６２は、ネットワーク２を介して、サーバ装置３および作業用端末５の各々との間で通信を確立し、サーバ装置３および作業用端末５の各々との間でデータ（情報）の送受信を行う。

【0066】

メモリ６３は、ＤＲＡＭおよびＳＲＡＭなどの揮発性メモリ、または、ＲＯＭ、ＳＳＤ、およびＨＤＤなどの不揮発性メモリで構成される。メモリ６３は、制御プログラム６３１と、端末ＩＤ６３２とを記憶する。

【0067】

制御プログラム６３１は、指示用端末６に含まれる各部品を制御するためのプログラムである。端末ＩＤ６３２は、指示用端末６を識別するための情報であって、指示用端末６の製造番号またはＩＰアドレスを含む。

【0068】

入力インターフェース６５は、指示用端末６に対するデータの入力を受け付けるインターフェースである。たとえば、作業者は、入力インターフェース６５を介して、作業者ＩＤおよびパスワードを入力したり、作業者に対して指示するための指示情報を入力したりすることができる。

【0069】

図６は、本実施形態に係る情報提供システム１の機能構成を示す図である。図６に示されるように、サーバ装置３は、主な機能部として、演算部３１０と、通信部３２０と、記憶部３３０と、メディア読込部３４０とを備える。

【0070】

演算部３１０は、プロセッサ３１の機能部であり、サーバ装置３に関する各種の処理を実行する。

【0071】

通信部３２０は、通信装置３２の機能部であり、ネットワーク２を介して、作業用端末５および指示用端末６の各々との間でデータ（情報）の送受信を行う。

【0072】

記憶部３３０は、メモリ３３の機能部であり、設備４を管理するための情報、作業者を管理するための情報、設備４のマニュアルに関する情報、設備情報、指示情報に含まれる文章を翻訳するための情報など、各種の情報を記憶する。

【0073】

メディア読込部３４０は、メディア読込装置３４の機能部であり、記録媒体３５に格納されたプログラムおよびデータを読み込んで、記憶部３３０にプログラムおよびデータを記憶させる。

【0074】

作業用端末５は、主な機能部として、演算部５１０と、通信部５２０と、記憶部５３０と、表示部５４０と、入力部５５０と、画像取得部５６０と、音声取得部５７０とを備える。

【0075】

演算部５１０は、プロセッサ５１の機能部であり、作業用端末５に関する各種の処理を実行する。

【0076】

通信部５２０は、通信装置５２の機能部であり、ネットワーク２を介して、サーバ装置３および指示用端末６の各々との間でデータ（情報）の送受信を行う。

【0077】

記憶部５３０は、メモリ５３の機能部であり、端末ＩＤ５３２など、作業用端末５に関する各種の情報を記憶する。

【0078】

表示部５４０は、ディスプレイ５４の機能部であり、画像を表示することで作業情報などの各種の情報を報知する。

【0079】

入力部５５０は、入力インターフェース５５の機能部であり、作業用端末５に対するデータの入力を受け付ける。

【0080】

画像取得部５６０は、カメラ５６の機能部であり、作業者の操作に基づき対象物を撮影して、撮影画像を取得する。

【0081】

音声取得部５７０は、マイク５７の機能部であり、入力された作業者の音声を音声データとして取得する。

【0082】

指示用端末６は、主な機能部として、演算部６１０と、通信部６２０と、記憶部６３０と、表示部６４０と、入力部６５０とを備える。

【0083】

演算部６１０は、プロセッサ６１の機能部であり、指示用端末６に関する各種の処理を実行する。

【0084】

通信部６２０は、通信装置６２の機能部であり、ネットワーク２を介して、サーバ装置３および作業用端末５の各々との間でデータ（情報）の送受信を行う。

【0085】

記憶部６３０は、メモリ６３の機能部であり、端末ＩＤ６３２など、指示用端末６に関する各種の情報を記憶する。

【0086】

表示部６４０は、ディスプレイ６４の機能部であり、画像を表示することで作業情報などの各種の情報を報知する。

【0087】

入力部６５０は、入力インターフェース６５の機能部であり、指示用端末６に対するデータの入力を受け付ける。

【0088】

＜設備管理テーブルの一例＞
図７を参照しながら、サーバ装置３が記憶する設備管理テーブル３３２について説明する。図７は、本実施形態に係るサーバ装置３が記憶する設備管理テーブル３３２を説明するための図である。図７に示されるように、設備管理テーブル３３２は、各工場の各設備４に割り当てられた各設備ＩＤについて、設備ＩＤに対応する設備４に関する情報を格納する。

【0089】

設備管理テーブル３３２は、設備ＩＤに対応する設備４に関する情報として、設備４が設置される工場を特定可能な情報と、設備４が設置される国を特定可能な情報と、参考情報と、翻訳情報とを格納する。上述したように、参考情報は、設備４における作業の参考となる情報であり、設備４における作業手順、設備４のマニュアル、および設備情報を含む。翻訳情報は、指示情報に含まれる文章を翻訳する際の翻訳先の言語を特定可能な情報を含む。

【0090】

たとえば、設備管理テーブル３３２は、設備ＩＤ「ＡＡＡ１」に対応する設備４として、「工場Ａ」の「設備Ａ１」に関する情報を格納する。設備管理テーブル３３２は、設備Ａ１に関する情報として、設備Ａ１が設置される国である「アメリカ」を特定可能な情報と、設備Ａ１における作業手順である「作業手順Ａ１」と、設備Ａ１のマニュアルである「マニュアルＡ１」と、設備Ａ１の設備情報である「設備情報Ａ１」と、翻訳先の言語である「英語」とを格納する。

【0091】

設備管理テーブル３３２は、工場Ａの他の設備４、他の工場Ｂの他の設備４についても同様に、設備ＩＤと、その設備ＩＤに対応する設備４に関する情報を格納する。

【0092】

サーバ装置３は、設備管理テーブル３３２を参照することで、作業用端末５から取得した設備ＩＤに対応する設備４を特定するとともに、設備４に関する情報を特定することができる。サーバ装置３は、設備４に関する情報を特定すると、特定した情報に基づき、メモリ３３に格納された作業手順データ３３４、マニュアルデータ３３５、設備関連データ３３６、および翻訳用データ３３７の少なくともいずれか１つを抽出し、抽出したデータを用いて作業情報を生成する。

【0093】

＜作業者管理テーブルの一例＞
図８を参照しながら、サーバ装置３が記憶する作業者管理テーブル３３３について説明する。図８は、本実施形態に係るサーバ装置３が記憶する作業者管理テーブル３３３を説明するための図である。図８に示されるように、作業者管理テーブル３３３は、各作業者に割り当てられた各作業者ＩＤについて、作業者ＩＤに対応する作業者に関する情報を格納する。

【0094】

作業者管理テーブル３３３は、作業者に関する情報として、予め作業者によってサーバ装置３に登録された作業者名、パスワード、および役職を示す情報を格納する。さらに、作業者管理テーブルは、作業用端末５のユーザ（作業者）の種類に応じて設備情報に対するアクセス権限を定めている。サーバ装置３は、作業者ＩＤに基づいて、メモリ３３によって記憶された複数種類の設備情報のうち、作業者管理テーブル３３３においてアクセスが許可された設備情報を抽出する。具体的には、サーバ装置３は、作業者管理テーブル３３３において、登録された作業者の役職に応じて制限レベルを設ける。制限レベルは、設備情報の重要度および機密度などに応じて、作業者に対して設備情報の提供を許可するか否か（アクセスを許可するか否か）を示すものであり、提供が許可される設備情報に対しては「１」の情報が作業者管理テーブル３３３に格納され、提供が許可されない設備情報に対しては「０」の情報が作業者管理テーブルに格納される。制限レベルは、設備情報の提供が最も許可され易い低レベルと、設備情報の提供が最も許可され難い高レベルと、低レベルと高レベルとの間の中レベルとを含む。

【0095】

設備情報は、設備４を用いた作業者による作業内容と、設備４におけるガスの使用量に関する情報と、設備４を用いて製造される製品（部品または完成品）の特性と、設備４を用いて製造される製品の不良割合に関する情報とを含む。作業内容は、たとえば、設備４が有するローラーの回転数の確認、設備４の亀裂の有無の確認、および設備４の空気圧の確認などを含む。ガス使用量は、たとえば、日ごとのガスの使用量およびその合計量などを含む。製品特性は、電圧、電流、ばねの強度、および熱の放射率などを含む。不良割合は、不良（たとえば、ひび、欠け、熱異常、弾性異常など）の項目ごとの不良数、累積数、および累積比率などを含む。

【0096】

たとえば、制限レベルとして低レベルに設定された作業者（主任）の場合、サーバ装置３は、作業内容と、ガス使用量と、製品特性と、不良割合とを、作業者に提供することができる。このように、作業者が主任の場合、工場内の設備４について不良割合などを含めて詳細に把握する必要があるので、主任には設備情報の提供が広く許可されている。

【0097】

制限レベルとして中レベルに設定された作業者（班長）の場合、サーバ装置３は、作業内容と、ガス使用量と、製品特性とを、作業者に提供することができる一方で、不良割合については作業者への提供を制限する。このように、作業者が班長の場合、工場内の設備４について主任よりも詳細に把握する必要はないが、ある程度、設備４について詳細に把握する必要があるため、班長には製品特性などの設備情報の提供が許可されている。

【0098】

制限レベルとして高レベルに設定された作業者（一般社員）の場合、サーバ装置３は、作業内容を作業者に提供することができる一方で、ガス使用量と製品特性と不良割合とについては作業者への提供を制限する。このように、作業者が一般社員の場合、工場内の設備４について作業に関する内容のみを把握できればよく、製品特性および不良割合などについては機密性を担保するために、一般社員には作業内容の設備情報のみの提供が許可されている。

【0099】

＜作業情報の提供の一例＞
図９から図１１を参照しながら、情報提供システム１による作業情報の提供例について説明する。図９は、本実施形態に係る作業用端末５のディスプレイ５４の表示の遷移１０９を示す図である。

【0100】

最初に、作業者が作業用端末５を直接的に手で触って作業用端末５を操作する場合、または、作業者がリモコン７を用いて作業用端末５を遠隔操作する場合の例を説明する。

【0101】

作業用端末５には、作業情報を要求するためのアプリケーションプログラム（以下、「アプリ」とも称する。）が予めダウンロードされている。作業者が作業用端末５のアプリを起動すると、図９（Ａ１）に示されるように、作業用端末５は、ログイン画面を表示する。ログイン画面は、作業者ＩＤを入力するための入力欄と、パスワードを入力するための入力欄とを含む。作業者が作業者ＩＤおよびパスワードを入力すると、作業用端末５は、作業者ＩＤおよびパスワードをサーバ装置３に送信する。

【0102】

サーバ装置３が作業者ＩＤおよびパスワードに基づき作業者を認証すると、図９（Ｂ１）に示されるように、作業用端末５は、メニュー画面を表示する。メニュー画面は、作業情報を要求するためのアイコンと、各種の設定を行うためのアイコンとを含む。

【0103】

作業者が作業情報を要求するためのアイコンを操作すると、図９（Ｃ１）に示されるように、作業用端末５は、コード１０を読み取るためのコード取得画像を表示する。

【0104】

作業者が設備４に取り付けられたコード１０にコード取得画像の枠を合わせると、作業用端末５は、カメラ５６によってコード１０を検知する。図９（Ｄ１）に示されるように、作業用端末５は、コード１０を検知すると、サーバ装置３にアクセスするためのＵＲＬ（uniform resource locator）を示す画像を表示する。

【0105】

作業者がＵＲＬを示す画像を操作すると、図９（Ｅ１）に示されるように、作業用端末５は、設備ＩＤを受け付けた旨のメッセージ画像を表示する。

【0106】

次に、作業者がマイク５７を用いて音声によって作業用端末５を操作する場合の例を説明する。

【0107】

図９（Ａ２）に示されるように、作業者がマイク５７に向かって話しかけると、図９（Ｂ２）に示されるように、作業用端末５は、要件を問う旨のメッセージ画像を表示する。

【0108】

作業者が作業情報を要求する旨の音声をマイク５７に入力すると、図９（Ｃ２）に示されるように、作業用端末５は、作業情報の要求を受け付けた旨のメッセージ画像を表示する。

【0109】

図９（Ｄ２）に示されるように、作業用端末５は、設備ＩＤを問う旨のメッセージ画像を表示する。作業者が設備ＩＤを伝える旨の音声をマイク５７に入力すると、図９（Ｅ２）に示されるように、作業用端末５は、設備ＩＤを受け付けた旨のメッセージ画像を表示する。

【0110】

図１０は、本実施形態に係る作業用端末５のディスプレイ５４の表示の遷移１１０を示す図である。

【0111】

図１０（Ｆ）に示されるように、図９（Ｅ１）または図９（Ｅ２）の後、作業用端末５は、設備ＩＤを送信した旨のメッセージ画像を表示する。

【0112】

図１０（Ｇ）に示されるように、作業用端末５は、カメラ５６を用いて設備４を撮影することを要求する旨のメッセージ画像を表示する。作業者がカメラ５６を用いて設備４の全体を撮影すると、図１０（Ｈ）に示されるように、作業用端末５は、設備４の撮影画像を取得する。図１０（Ｉ）に示されるように、作業用端末５は、撮影画像を含む撮影情報をサーバ装置３に送信するとともに、撮影情報を送信した旨のメッセージ画像を表示する。なお、作業用端末５によって撮影情報がサーバ装置３に送信されると、後述する図１１（Ａ）に示されるように、サーバ装置３を介して指示用端末６に作業情報が要求される。

【0113】

図１０（Ｊ）に示されるように、作業用端末５は、作業情報を要求中である旨のメッセージ画像を表示する。

【0114】

しばらく待機した後、作業用端末５は、作業情報をサーバ装置３から取得すると、図１０（Ｋ）に示されるように、取得した作業情報を表示する。

【0115】

たとえば、作業用端末５は、作業情報として、設備４の全体のうちの指示者によって指定された箇所が拡大された画像を取得し、取得した拡大画像を表示する。作業者は、ディスプレイ５４に表示された拡大画像を確認することで、作業を行うべき箇所を特定することができる。

【0116】

さらに、作業用端末５は、設備４における作業手順、設備４のマニュアル、設備情報、および指示情報に含まれる文章の翻訳結果を取得し、取得したこれらを閲覧するためのアイコンを表示する。作業者は、ディスプレイ５４に表示されたアイコンを操作することで、作業手順、マニュアル、設備情報、および翻訳結果の少なくともいずれか１つを閲覧することができる。なお、ディスプレイ５４に表示される設備情報は、図８に示したように、作業者の役職に応じて設定された制限レベルに応じて抽出された情報のみを含む。

【0117】

図１１は、本実施形態に係る指示用端末６のディスプレイ６４の表示の遷移１１１を示す図である。

【0118】

作業用端末５から作業情報が要求されると、図１１（Ａ）に示されるように、指示用端末６は、作業情報が要求された旨のメッセージ画像を表示する。図１１（Ｂ）に示されるように、指示用端末６は、サーバ装置３から取得した撮影情報に基づき、設備４の全体を示す撮影画像を表示する。

【0119】

図１１（Ｃ）に示されるように、指示者は、撮影画像で示された設備４の全体のうち、作業者に作業させる箇所を指定する。

【0120】

指示者が作業箇所を指定すると、図１１（Ｄ）に示されるように、指示用端末６は、作業用端末５に提供する参考情報の選択画面を表示する。指示者が選択画面において、作業手順、マニュアル、設備情報、および翻訳のうちのいずれかを選択すると、選択された参考情報が作業情報に含まれる。これにより、図１０（Ｋ）に示されたように、選択された参考情報が作業情報として作業者に提供される。

【0121】

しばらく待機した後、指示用端末６は、作業情報をサーバ装置３から取得すると、図１１（Ｅ）に示されるように、取得した作業情報を表示する。

【0122】

＜情報提供システムの処理＞
図１２を参照しながら、情報提供システム１の処理について説明する。図１２は、本実施形態に係る情報提供システム１において実行される処理を示すフローチャートである。図１２に示される処理ステップ（以下、これを「Ｓ」と略す。）は、作業用端末５のプロセッサ５１（演算部５１０）による制御プログラム５３１の実行、指示用端末６のプロセッサ６１（演算部６１０）による制御プログラム６３１の実行、およびサーバ装置３のプロセッサ３１（演算部３１０）による制御プログラム３３１（情報提供プログラム３３１ａ）の実行によって実現される。

【0123】

図１２に示されるように、作業用端末５は、ログイン認証後、図９の手順に従った作業者の操作に基づき、作業情報を要求したか否かを判定する（Ｓ５１）。作業用端末５は、作業情報を要求していない場合（Ｓ５１でＮＯ）、本処理を終了する。

【0124】

作業用端末５は、作業情報を要求した場合（Ｓ５１でＹＥＳ）、作業情報を要求する旨の要求情報をサーバ装置３へと出力する（Ｓ５２）。作業用端末５は、設備ＩＤを取得したか否かを判定する（Ｓ５３）。作業用端末５は、設備ＩＤを取得していない場合（Ｓ５３でＮＯ）、Ｓ５３の処理を繰り返す。作業用端末５は、設備ＩＤを取得した場合（Ｓ５３でＹＥＳ）、設備ＩＤをサーバ装置３へと出力する（Ｓ５４）。

【0125】

サーバ装置３は、図７の設備管理テーブルを参照しながら、作業用端末５から取得した設備ＩＤに基づき、設備ＩＤに対応する設備４を特定する（Ｓ３１）。

【0126】

作業用端末５は、設備ＩＤを出力した後、カメラ５６を用いて設備４を撮影したか否かを判定する（Ｓ５５）。作業用端末５は、カメラ５６を用いて設備４を撮影していない場合（Ｓ５５でＮＯ）、Ｓ５５の処理を繰り返す。作業用端末５は、カメラ５６を用いて設備４を撮影した場合（Ｓ５５でＹＥＳ）、撮影画像を含む撮影情報をサーバ装置３へと出力するする（Ｓ５６）。

【0127】

サーバ装置３は、作業用端末５から撮影情報を取得すると（Ｓ３２）、取得した撮影情報を指示用端末６へと出力する（Ｓ３３）。

【0128】

指示用端末６は、取得した撮影情報に含まれる撮影画像をディスプレイ６４に表示する（Ｓ６１）。指示用端末６は、指示情報を受け付けたか否かを判定する（Ｓ６２）。指示用端末６は、指示情報を受け付けていない場合（Ｓ６２でＮＯ）、Ｓ６２の処理を繰り返す。指示用端末６は、指示情報を受け付けた場合（Ｓ６２でＹＥＳ）、指示情報をサーバ装置３へと出力する（Ｓ６３）。

【0129】

サーバ装置３は、指示用端末６から指示情報を取得すると（Ｓ３４）、作業用端末５から取得した撮影情報と、指示用端末６から取得した指示情報とに基づき、作業情報を生成する（Ｓ３５）。たとえば、サーバ装置３は、撮影画像で示される設備４のうち、指示者によって指定された箇所を拡大したり、指示者によって選択された参考情報をその拡大画像に追加したりすることで、作業情報を生成する。

【0130】

サーバ装置３は、生成した作業情報を、作業用端末５および指示用端末６の各々へと出力し（Ｓ３６）、本処理を終了する。

【0131】

作業用端末５は、サーバ装置３から取得した作業情報をディスプレイ５４に表示し（Ｓ５７）、本処理を終了する。

【0132】

指示用端末６は、サーバ装置３から取得した作業情報をディスプレイ６４に表示し（Ｓ６４）、本処理を終了する。

【0133】

このように、情報提供システム１においては、作業用端末５のカメラ５６の撮影によって得られた設備４の撮影情報と、指示用端末６によって入力された指示情報とに基づき、サーバ装置３によって撮影画像の加工などが行われ、加工された撮影画像を含む作業情報が作業用端末５および指示用端末６の各々に提供される。これにより、情報提供システム１は、指示者に作業者を効率よくサポートさせることができる。

【0134】

＜指示用端末による作業用端末のカメラの遠隔操作＞
指示用端末６は、作業用端末５のカメラを遠隔操作することができる。具体的には、指示用端末６は、入力インターフェース６５を用いた指示者の操作に基づき、作業用端末５のカメラを遠隔操作するための遠隔操作情報を通信装置６２から出力する。通信装置６２から出力された遠隔操作情報は、作業用端末５に送信される。なお、遠隔操作情報は、サーバ装置３を介して作業用端末５に送信されてもよいし、サーバ装置３を介することなく作業用端末５に送信されてもよい。作業用端末５のプロセッサ５１は、指示用端末６から遠隔操作情報を受信すると、受信した遠隔操作情報に基づき、カメラ５６を制御する。

【0135】

たとえば、指示者は、ディスプレイ６４に表示された設備４の撮影画像を確認しながら指示情報を入力するが、その際、別の角度から設備４を確認したい場合または撮影画像を拡大して設備４を確認したい場合など、状況に応じて、カメラ５６を遠隔操作するための入力を入力インターフェース６５を用いて行う。指示用端末６のプロセッサ６１は、入力インターフェース６５からの入力に基づいて遠隔操作情報を生成し、生成した遠隔操作情報を通信装置６２から作業用端末５へと送信する。作業用端末５のプロセッサ５１は、通信装置５２によって取得した遠隔操作情報に基づき、カメラ５６を制御して、撮影角度を変更したり、拡大したりする。

【0136】

このように、情報提供システム１においては、指示用端末６は、指示者による指示に基づき生成した遠隔操作情報によって、作業用端末５のカメラ５６を遠隔操作することができる。これにより、情報提供システム１は、指示者に作業者を効率よくサポートさせることができる。

【0137】

＜作用効果＞
情報提供システム１によれば、作業用端末５は、カメラ５６の撮影によって得られた設備４の撮影画像を含む撮影情報を出力する。指示用端末６は、撮影情報に基づき撮影画像をディスプレイ６４に表示し、設備４における作業を指示するための指示情報を入力インターフェース６５によって受け付け、受け付けた指示情報を出力する。作業用端末５は、撮影情報と指示情報とに基づき加工された撮影画像を含む設備４における作業に関する作業情報をディスプレイ５４に表示する。これにより、情報提供システム１は、指示者に作業者を効率よくサポートさせることができる。

【0138】

情報提供システム１によれば、サーバ装置３は、撮影情報と指示情報とに基づき作業情報を生成し、生成した作業情報を作業用端末５へと出力する。これにより、情報提供システム１は、作業用端末５および指示用端末６の各々と通信可能なサーバ装置３を用いて、作業用端末５に作業情報を提供することができる。

【0139】

情報提供システム１によれば、サーバ装置３のプロセッサ３１は、指示用端末６から取得した指示情報に基づき、作業用端末５から取得した撮影情報に含まれる撮影画像の一部を拡大し、拡大後の撮影画像を作業情報に含める。これにより、情報提供システム１は、指示用端末６からの指示情報に基づき拡大した撮影画像を作業用端末５に提供することができるため、指示者が自ら撮影画像を拡大する必要がなく、指示者が効率よく作業者をサポートすることができる。

【0140】

情報提供システム１によれば、サーバ装置３のプロセッサ３１は、指示情報に含まれる文章を翻訳し、翻訳後の文章を作業情報に含める。これにより、情報提供システム１は、指示用端末６からの指示情報に含まれる文章を翻訳した文章を作業用端末５に提供することができるため、指示者が自ら指示を翻訳する必要がなく、指示者が効率よく作業者をサポートすることができる。

【0141】

情報提供システム１によれば、サーバ装置３のプロセッサ３１は、指示情報に基づき選択された参考情報を作業情報に含める。これにより、情報提供システム１は、指示用端末６からの指示情報に基づき、サーバ装置３のメモリ３３に記憶された作業手順、マニュアル、および設備情報の中から選択した参考情報を作業用端末５に提供することができるため、指示者が自ら参考情報を準備する必要がなく、指示者が効率よく作業者をサポートすることができる。

【0142】

情報提供システム１によれば、サーバ装置３のプロセッサ３１は、指示情報と作業用端末５のユーザである作業者を識別するための作業者ＩＤとに基づき、参考情報を選択し、選択した参考情報を作業情報に含める。たとえば、図８に示されるように、低レベルに設定された作業者（主任）の場合、サーバ装置３は、参考情報（設備情報）として、作業内容と、ガス使用量と、製品特性と、不良割合とを抽出して作業用端末５に提供する。中レベルに設定された作業者（班長）の場合、サーバ装置３は、参考情報（設備情報）として、作業内容と、ガス使用量と、製品特性とを抽出して作業用端末５に提供する一方、不良割合を抽出することなく、作業用端末５への提供を制限する。低レベルに設定された作業者（一般社員）の場合、サーバ装置３は、参考情報（設備情報）として、作業内容のみを抽出して作業用端末５に提供する一方、ガス使用量と、製品特性と、不良割合とを抽出することなく、作業用端末５への提供を制限する。これにより、情報提供システム１は、作業者の種類に応じて、作業者に適した作業情報を作業用端末５に提供することができるため、指示者が自ら参考情報を抽出する必要がなく、指示者が効率よく作業者をサポートすることができる。

【0143】

情報提供システム１によれば、サーバ装置３は、生成した作業情報を指示用端末６へと出力する。指示用端末６は、作業情報をディスプレイ６４に表示する。これにより、情報提供システム１は、作業用端末５に限らず、生成した作業情報を指示用端末６にも提供することができるため、指示者は作業者と同じように作業情報を確認することができるため、効率よく作業者をサポートすることができる。

【0144】

情報提供システム１によれば、指示用端末６は、作業用端末５のカメラ５６を遠隔操作する遠隔操作情報を、作業用端末５へと出力する。これにより、情報提供システム１は、指示用端末６を用いて指示者に作業用端末５のカメラ５６を遠隔操作させることができるため、指示者に作業者を効率よくサポートさせることができる。

【0145】

＜変形例＞
本実施の形態においては、サーバ装置３は、指示用端末６から取得した指示情報に基づき、作業用端末５から取得した撮影情報に含まれる撮影画像を加工することで作業情報を生成するものであった。サーバ装置３は、作業情報の生成として、撮影画像の拡大、翻訳、および設備情報などの参考情報の付加を行うものであったが、その他の処理を行ってもよい。たとえば、サーバ装置３のプロセッサ３１は、撮影画像の縮小、撮影画像の角度変更、撮影画像に対する色付け、撮影画像の一部の削除、翻訳結果の音声の付加、および、作業者が撮影した設備４に関する生産情報および分析結果の付加など、指示者による作業者に対する指示をサポートするための処理であればいずれの処理を実行するものであってもよい。

【0146】

本実施の形態においては、図８に示されるように、参考情報のうち、設備情報に関して、作業用端末５のユーザ（作業者）に応じた制限レベルが設けられていたが、作業手順またはマニュアルに関してもユーザ（作業者）に応じた制限レベルが設けられていてもよい。たとえば、一般社員が作業用端末５を用いて作業情報を要求した場合、作業手順は作業情報に含まれる一方で、マニュアルは作業情報に含まれなくてもよい。班長または主任が作業用端末５を用いて作業情報を要求した場合、作業手順およびマニュアルの両方が作業情報に含まれてもよい。

【0147】

設備情報は、作業内容、ガス使用量、製品特性、および不良割合に限らず、設備４に関する情報であればいずれの情報を含んでいてもよい。たとえば、設備情報は、設備４による製造物に関連する営業、在庫情報を含んでいてもよい。設備情報は、設備４が設置された工場、病院、倉庫など、設備４の周辺環境に関する情報を含んでいてもよい。

【0148】

作業用端末５は、カメラ５６を備えるものであったが、カメラ５６は作業用端末５と別体であってもよい。つまり、作業用端末５のプロセッサ５１は、別体のカメラ５６によって撮影された設備４の撮影画像を含む撮影情報を取得し、取得した撮影情報をサーバ装置３に送信してもよい。

【0149】

コード１０は、設備４に直接的に取り付けられるものに限らず、設備４とは別体のオブジェクトに取り付けられてもよい。コード１０は、バーコードなどの一次元コード、およびＱＲコード（登録商標）などの二次元コードに限らず、ＲＦＩＤ（radio frequency identifier）のパッシブタグまたはアクティブタグ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）のタグなど、各種のＩＣタグ（integrated circuit tag）であってもよい。この場合、作業用端末５は、ＩＣタグを読み取るためのリーダを備えていてもよい。

【0150】

今回開示された実施形態および実施例は全ての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本開示の範囲は、上記した実施の形態ではなく、請求の範囲によって示され、請求の範囲と均等の意味及び範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。

【符号の説明】

【0151】

１ 情報提供システム、２ ネットワーク、３ サーバ装置、４ 設備、５ 作業用端末、６ 指示用端末、７ リモコン、８ ホルダ、１０ コード、３１，５１，６１ プロセッサ、３２，５２，６２ 通信装置、３３，５３，６３ メモリ、３４ メディア読込装置、３５ 記録媒体、５４，６４ ディスプレイ、５５，６５ 入力インターフェース、５６ カメラ、５７ マイク、７０ 作業箇所、８１ フレーム、８２ 固定部、１０９，１１０，１１１ 遷移、３１０，５１０，６１０ 演算部、３２０，５２０，６２０ 通信部、３３０，５３０，６３０ 記憶部、３３１，５３１，６３１ 制御プログラム、３３１ａ 情報提供プログラム、３３２ 設備管理テーブル、３３３ 作業者管理テーブル、３３４ 作業手順データ、３３５ マニュアルデータ、３３６ 設備関連データ、３３７ 翻訳用データ、３４０ メディア読込部、４５０，５５０，６５０ 入力部、５４０，６４０ 表示部、５６０ 画像取得部、５７０ 音声取得部、５３２，６３２ 端末ＩＤ。

【要約】

情報提供システムは、作業用端末と、作業用端末と通信する指示用端末とを備える。作業用端末は、カメラの撮影によって得られた設備の撮影画像を含む撮影情報を出力する作業側通信装置と、設備における作業に関する作業情報を表示する作業側ディスプレイとを含む。指示用端末は、撮影情報に基づき撮影画像を表示する指示側ディスプレイと、設備における作業を指示するための指示情報を受け付けるインターフェースと、指示情報を出力する指示側通信装置とを含む。作業用端末は、作業情報として、撮影情報と指示情報とに基づき加工された撮影画像を作業側ディスプレイに表示する。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】