特許 7014385 美容サービス提供システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-01-24

(45)【発行日】2022-02-01

(54)【発明の名称】美容サービス提供システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20220125BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 3

(21)【出願番号】P 2019210590

(22)【出願日】2019-11-21

(65)【公開番号】P2021082133

(43)【公開日】2021-05-27

【審査請求日】2021-09-03

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】519285743

【氏名又は名称】荒井 勇人

(74)【代理人】

【識別番号】100180415

【弁理士】

【氏名又は名称】荒井 滋人

(72)【発明者】

【氏名】荒井 勇人

【審査官】萩島 豪

(56)【参考文献】

【文献】特開２００２－０９２４８２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１２－２３８０８７（ＪＰ，Ａ）

【文献】韓国公開特許第１０－２０１７－００２７１５２（ＫＲ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客が有する顧客端末及び前記顧客が利用する店舗が有する店舗端末のそれぞれとインターネットを介して接続されているシステム本体を有し、
該システム本体は、
前記顧客端末の現在地を認識する位置情報認識部と、
該位置情報認識部で認識された前記顧客端末の現在地に対応している前記店舗端末に前記顧客の現在地を伝える位置情報伝達部と、
該位置情報伝達部により伝達された前記店舗端末からの提案情報を認識する提案情報認識部と、
該提案情報認識部で認識された前記提案情報を前記顧客端末に伝える提案情報伝達部と、
該提案情報伝達部で伝えるべき前記提案情報を予め特定店舗として記憶されている特定店舗からのものに限定するための店舗情報判別部とを備え、
前記提案情報は前記顧客のヘアスタイルに対するアドバイスであり、
前記提案情報を前記顧客の毛質情報と湿度情報を基にしたアドバイスとするため、前記顧客の毛質情報が前記システム本体内に記憶されていることを特徴とする美容サービス提供システム。

【請求項2】

前記顧客端末が登録している利用態様を記憶する利用態様記憶部とをさらに備え、
前記利用態様は、前記システム本体の利用料として月額払い又は都度払いであることを特徴とする請求項１に記載の美容サービス提供システム。

【請求項3】

前記顧客端末及び前記店舗端末からの前記店舗での施術後の前記顧客のヘアスタイルに関する施術後情報を記憶する施術後情報記憶部とをさらに備え、
前記施術後情報は、前記位置情報伝達部により伝えられる前記顧客の現在地とともに伝えられることを特徴とする請求項１に記載の美容サービス提供システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、顧客が快適に利用できる美容サービス提供システムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

理美容室選択システムが知られている（例えば特許文献１参照）。このシステムでは、顧客の検索条件に合致した理美容室を表示して顧客に利用したい理美容室を選択させて予約させるものと、顧客の希望を基に理美容室側がその顧客情報を確認して施術可能かどうかを入力し、その施術可能として入力された理美容室から顧客が選択できるものを提供している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００１－３４４４９２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１のシステムでは、理美容室として登録されている店舗の技術力が顧客にとって分からないので、本当に自己の希望通りのヘアスタイル等を施術可能かどうかを図る指標がない。また、顧客の自宅に近い理美容室（店舗）を探すようなシステムであるため、例えば勤務先や出かけ先等、自身がそのときにいる場所で手軽にその付近の理美容室を選択できるものではない。

【0005】

本来、理美容室でカットしてもらいセットしてもらったヘアスタイルは、施術後に日をまたいだとしても維持しておきたいものである。そのような要望は少なくともあると考えられる。これは、美容技術が一般の顧客にとっては慣れないものであるため、例えば施術後に自宅で洗髪をしてしまうと多くの場合は施術直後のヘアスタイルを再現できないという問題があるからである。また多くの顧客は行きつけの理美容室で施術を行ってもらっているため、自宅から遠い理美容室で施術を受けている顧客や、自宅近くであっても日々の通勤通学等がある顧客はそのような行きつけの理美容室に頻繁に赴くことができない現状がある。

【0006】

本発明は、上記従来技術を考慮したものであり、顧客がいる位置にて手軽に、普段通っている行きつけの理美容室（店舗）と同様の品質で施術を受けることができる等の信頼性の高い美容サービス提供システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

前記目的を達成するため、本発明では、顧客が有する顧客端末及び前記顧客が利用する店舗が有する店舗端末のそれぞれとインターネットを介して接続されているシステム本体を有し、該システム本体は、前記顧客端末の現在地を認識する位置情報認識部と、該位置情報認識部で認識された前記顧客端末の現在地に対応している前記店舗端末に前記顧客の現在地を伝える位置情報伝達部と、該位置情報伝達部により伝達された前記店舗端末からのヘアスタイルに関する提案情報を認識する提案情報認識部と、該提案情報認識部で認識された前記提案情報を前記顧客端末に伝える提案情報伝達部と、該提案情報伝達部で伝えるべき前記提案情報を予め特定店舗として記憶されている特定店舗からのものに限定するための店舗情報判別部とを備えていることを特徴とする美容サービス提供システムを提供する。

【0008】

好ましくは、前記顧客端末が登録している利用態様を記憶する利用態様記憶部とをさらに備え、前記利用態様は、前記システム本体の利用料として月額払い又は都度払いである。

【0009】

好ましくは、前記顧客端末及び前記店舗端末からの前記店舗での施術後の前記顧客のヘアスタイルに関する施術後情報を記憶する施術後情報記憶部とをさらに備え、前記施術後情報は、前記位置情報伝達部により伝えられる前記顧客の現在地とともに伝えられる。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、顧客端末の現在地に対応している店舗端末からの提案情報を顧客端末は受け取ることができるので、顧客端末を有している顧客がいる位置にて手軽に店舗の情報を入手することができる。また、提案情報は予め特定店舗として判別された特定店舗からのものに限定されているため、ある一定以上の技術力を有する店舗を特定店舗とすることで、顧客は普段通っている行きつけの理美容室（店舗）と同様の品質で他の特定店舗でも施術を受けることができる。

【0011】

また、顧客端末への提案情報は特定店舗からのものに限られているので、顧客はその品質を安心して信頼することができるため、顧客端末が登録する利用形態として月額払いを選択して永続的にシステム本体を利用することも選択肢の一つとして選びやすくなる。

【0012】

また、顧客が受けた施術後情報を施術を受けた顧客端末及び施術をした店舗端末の双方からの情報として記憶する施術後情報記憶部を備えているので、特定店舗はより具体性に富んだ提案情報を顧客端末に提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本発明に係る美容サービス提供システムの概略図である。

【図2】システム本体と顧客端末及び店舗端末との関連を示す概略図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

図１が示すように、本発明に係る美容サービス提供システム１は、システム本体２を有している。このシステム本体２は、インターネット３を介して複数の顧客端末４及び複数の店舗端末５とそれぞれ接続されている。店舗端末５を有している店舗とは主として美容室である。ここでいう美容室には、顧客に対して当該顧客の髪をカット又はセット（あるいはその両方）を行うサービスを提供するものを含み、例えば理容室やセット専門店も含むものとする。顧客端末４はこのような店舗を利用する顧客が有する例えばスマートフォンやタブレット、ＰＣ等である。本システム１が目的とするところは、顧客に店舗選択の手軽さを付与し、そして店舗が提供するサービスの品質等の店舗の信頼性が一定に保持されていることである。以下、本システム１が有するシステム本体２と顧客端末４及び店舗端末５との関連性について説明する。

【0015】

図２を参照すれば明らかなように、システム本体２は、位置情報認識部６を有している。この位置情報認識部６は、顧客端末４の現在地を認識するものである。この認識は、顧客端末４が有する位置情報送信部７から送信される位置情報を受信し、その場所がどこであるかを確認して行われる。顧客端末４からの位置情報の送信は、位置情報送信部７を用いて顧客が手動で行ってもよいし、何らかのタイミングや所定エリアにいるときなど、所定条件により自動で行ってもよい。このようにして、システム本体２は顧客端末４の現在地、すなわち顧客の現在地を認識することができる。

【0016】

位置情報認識部６で認識された顧客端末４の現在地の位置情報は、システム本体２が有する位置情報伝達部８に送られる。そして、顧客端末４の位置情報は、この位置情報伝達８から店舗端末５の位置情報受信部９に送信される。これにより店舗端末５は、顧客端末４の現在地を知ることができる。このとき、位置情報伝達部８は、複数の店舗端末５のうち、顧客端末４の現在地に対応している店舗端末５の位置情報受信部９にのみ送信する。この現在地に対応とは、例えばその現在地から一定距離にある店舗のことである。

【0017】

位置情報受信部９により顧客端末４の現在地を取得した店舗端末５は、店舗端末５に格納されている提案情報を提案情報送信部１０から送信する。提案情報は、例えば顧客端末４を有する顧客に対するヘアスタイルに関する情報等である。この提案情報は、現在の顧客のヘアスタイルに対するアドバイスでもよいし、現在地の付近に自己の店舗があるという存在を示す情報でもよい。このような提案情報は、提案情報送信部１０からシステム本体２の提案情報認識部１１に送信される。提案情報認識部１１は、この提案情報を受信し、その内容を認識する。認識された提案情報は、システム本体２が有する提案情報伝達部１２に送られる。そして、店舗端末５からの提案情報は、提案情報伝達部１２から顧客端末４の提案情報受信部１３に送信される。

【0018】

このとき、提案情報伝達部１２から顧客端末４に送信される提案情報は、予め特定店舗として記憶されている特定店舗からのものに限定される。すなわち、特定店舗が有している店舗端末５から送信された提案情報に限定される。システム本体２は、この特定店舗が有している店舗端末５か否かの判別を店舗情報判別部１４により行う。店舗端末５には店舗情報送信部１５が備わり、上述した提案情報送信部１０の送信と同時に、店舗情報も店舗情報送信部１５から送信される。この店舗情報は店舗端末５を有する店舗が特定店舗か否かの情報である。特定店舗か否かは、予め例えば本システム１の提供者が当該店舗を一定の技術以上であると認めた場合等、所定条件を満たしている店舗端末５か否かで判断される。この所定条件を満たしている店舗端末５には、提案情報の送信とともに特定店舗である旨の認証が付与されていてこれが送信される。また、この店舗情報には上記顧客端末４の現在地に本当に対応している店舗か否かの情報も含めることができる。店舗情報判別部１４は提案情報を送信してきた店舗端末５が特定店舗からの送信かどうかを判別し、その判別結果を提案情報認識部１１に送る。提案情報認識部１１は特定店舗からの提案情報のみを上記提案情報伝達部１２に送る。

【0019】

以上により、顧客は顧客端末４により送信される位置情報のみで、その位置から適宜利用できる店舗（特定店舗）を知ることができる。すなわち、顧客端末４の現在地に対応している店舗端末５からの提案情報を顧客端末４は受け取ることができるので、顧客端末４を有している顧客がいる位置にて手軽に店舗の情報を入手することができる。また、提案情報は予め特定店舗として記憶されている特定店舗からのものに限定されているため、ある一定以上の技術力を有する店舗を特定店舗とすることで、顧客は普段通っている行きつけの理美容室（店舗）と同様の品質で他の特定店舗でも施術を受けることができる。換言すれば、顧客は無数の店舗から選択する必要はなく、その現在地に対応していて、しかもその中でも特定店舗のみの中から選択をすればよい。これにより、顧客にとって店舗選択の利便性が格段に向上し、本システム１の管理者としては信頼性の高い特定店舗を顧客に提供することができる。

【0020】

顧客が特定店舗を選択する際は、その選択した特定店舗を顧客端末４が有する選択情報送信部１６から選択情報としてシステム本体２の選択情報認識部１７に送信する。この顧客による選択は、手動で行ってもよいし、予めお気に入りの特定店舗を決めておいてそれを顧客端末４に記憶し、自動的に行ってもよい。すなわち、選択情報認識部１７は、提案情報伝達部１２により提案情報を伝えられた顧客端末４によって選択された特定店舗を含む選択情報を認識するものである。選択情報認識部１７では選択された特定店舗が本当に選択店舗であるか否かを店舗情報判別部１４を用いて判別し、特定店舗であれば選択情報伝達部１８から店舗端末５の選択情報受信部１９にその情報を送信する。すなわち、選択情報伝達部１８は、選択情報認識部１７で判別後に選択された特定店舗の店舗端末５に選択情報を伝えるものである。

【0021】

上記提案情報として、現在の顧客のヘアスタイルに対するアドバイスをする場合、店舗端末５は現状における顧客のヘアスタイルを知る必要がある。これを実現する場合、以下の構造を備える。システム本体２には、顧客がこれまでに店舗を利用した際のヘアスタイル情報（髪型名称や、どのような施術を施したか、カット後やセット後の写真等）を利用ごとの履歴情報として履歴情報記憶部２０に記憶している。位置情報認識部６によりシステム本体２が顧客端末４の位置情報を受信した際、システム本体２はさらに当該顧客端末４に対応する履歴情報の有無を履歴情報記憶部２０にて確認する。そして履歴情報がある場合、システム本体２は当該履歴情報を店舗端末５の履歴情報受信部２１に送信する。これにより、店舗端末５では顧客の履歴情報を参照しながらヘアスタイルに対するアドバイスを提案情報として送信することができる。なお、履歴情報は顧客端末４にも同時に送信されてもよいし、当該顧客端末４の履歴情報として当該顧客端末４に記憶されていてもよい。

【0022】

このような履歴情報は、顧客端末４を有する顧客が店舗にて施術を受けた際に、施術後の顧客のヘアスタイルに関する施術後情報として店舗端末５の施術後情報送信部２２から施術の都度送信される。施術後情報送信部２２からの施術後情報は、システム本体２の施術後情報記憶部２３に一旦記憶される。一方で、施術後情報は顧客端末４からも送信される。この場合は顧客端末４の施術後情報送信部２２から施術後情報が施術後情報記憶部２３に送信される。このように、店舗端末５側、顧客端末４側の双方から施術後情報が送信されるので、現状の顧客のヘアスタイルとして情報性に非常に富んだものをシステム本体２は受け取ることができる。この施術後情報は、施術後情報記憶部２３でまとめられ、履歴情報として履歴情報記憶部２０に送られる。そして上述したように、施術後情報は履歴情報として店舗端末５に上記位置情報とともに伝えられる。店舗端末５としては、情報量の豊富な施術後情報を参考にできるので、より具体性に富んだ提案情報を顧客端末４に提供することができる。

【0023】

また、システム本体２として顧客端末４が登録している利用態様を記憶する利用態様記憶部２４をさらに備えてもよい。顧客端末４の位置情報がシステム本体２に送信された際、システム本体２は利用形態記憶部２４をさらに参照する。この利用形態とは、システム本体２の利用料として月額払い又は都度払いを示す課金情報である。この課金情報は顧客端末４の利用形態登録部２５によって登録され、利用形態記憶部２４に送られる。本システム１では、顧客端末４への提案情報は特定店舗からのものに限られているので、顧客はその品質を安心して信頼することができるため、顧客端末４が登録する利用形態として月額払いを選択して永続的にシステム本体２を利用することも選択肢の一つとして選びやすくなる。この点からも顧客が快適に利用できるシステムの提供という観点を満たしている。

【0024】

上記提案情報として、顧客の毛質及びその日の天気を考慮したアドバイスを送ってもよい。顧客の毛質は予め履歴情報記憶部２０に毛質情報として記憶されている。この毛質情報は、施術後情報とともに顧客端末４又は店舗端末５から送信される。毛質の種類としては、例えば以下のようなものが記憶される。
直毛：髪が真っ直ぐ
波状毛：髪自体に波打つようなウェーブがかかっているのが特徴
捻転毛：髪が細かくチリチリとコイル状に捻れたようになっているくせ毛
連球毛：１本の髪の中に数珠のように細い部分、太い部分があり、髪の表面が凸凹なのが特徴なくせ毛
縮毛：エチオピアンに多い髪が縮れた状態
その他、毛髪の特徴として、硬い、軟らかい、多い、少ない、太い、細い等も記憶される。

【0025】

毛質として大きく分類するならば、直毛とくせ毛がある。直毛は髪の毛の中のシスチン結合が均一なのに対し、くせ毛はシスチン結合が不均一であるために起きている。先天的な遺伝によるものと後天的な加齢やホルモンバランスの崩れによるものがあり、どちらのくせ毛も毛髪内の水分量の変化によって発生している。

【0026】

このため、毛質は湿度、すなわちそのときの天気に左右されてヘアスタイルの崩れが生じる。髪の水分付着には自由水と吸着水があり、湿度変化によるクセや広がりは自由水の影響を受けている。自由水によって毛髪内の水分バランスが崩れ髪の毛の水素結合が切れうねりが発生する。水素結合とは髪が濡れた時に結合が切れ、乾いた時にくっつく結合である。髪の毛の通常の水分量は１０％～１５％程度、お風呂上がりの髪の毛の水分量は３０％以上である。例えば、湿度９０％の時髪の毛は１０％重くなり、湿度が１００％の時１.５％伸びる。湿度によるくせは、毛髪内の水分量の変化によってうねりが出て髪がまとまらなくなる。乾燥によるくせは、水分量減少によって髪が反り返り髪が広がり収まりが悪くなる。

【0027】

したがって、毛質と天気情報（湿度情報）を基にして、提案情報をその顧客に合わせて送ることは大変重要である。店舗端末５はシステム本体２から毛質情報を受け取り、天気情報をインターネット等を介して取得し、天気情報と毛質情報とから予め設定された提案情報を提案情報送信部１０から送信する。

【0028】

このように提案情報を顧客端末４に送るのは、美容室等でセットされた髪型は維持が難しいからである。次の日も、その次の日も髪型を維持するため、アフターサービスが重要であると考えられる。アフターサービスとは、元の髪にカットやカラーパーマなどデザイン的な形状変化を加えずに、毛髪の質感や形状を整える「スタイリング、セットアップ、ヘアアレンジ、ヘアトリートメント」など毛髪へのメンテナンスを行い、毛髪のコンディションを整えるための「ヘッドスパ、頭皮トリートメント、育毛トリートメント」など頭皮へのメンテナンスを行うことである。すなわち、美容室に行った当日以外の日は美容師が意図した形状が維持できていないためアフターサービスが必要であると考える。

【符号の説明】

【0029】

１：美容サービス提供システム、２：システム本体、３：インターネット、４：顧客端末、５：店舗端末、６：位置情報認識部、７：位置情報送信部、８：位置情報伝達部、９：位置情報受信部、１０：提案情報送信部、１１：提案情報認識部、１２：提案情報伝達部、１３：提案情報受信部、１４：店舗情報判別部、１５：店舗情報送信部、１６：選択情報送信部、１７：選択情報認識部、１８：選択情報伝達部、１９：選択情報受信部、２０：履歴情報記憶部、２１：履歴情報受信部、２２：施術後情報送信部、２３：施術後情報記憶部、２４：利用形態記憶部、２５：利用形態登録部

【図1】

【図2】