特許 7067797 保守作業管理装置、システム、方法、及び、プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-05-06

(45)【発行日】2022-05-16

(54)【発明の名称】保守作業管理装置、システム、方法、及び、プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/06 20120101AFI20220509BHJP

   G06Q 10/00 20120101ALI20220509BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/06

G06Q10/00 300

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2019220355

(22)【出願日】2019-12-05

(65)【公開番号】P2021089645

(43)【公開日】2021-06-10

【審査請求日】2021-04-02

(73)【特許権者】

【識別番号】000232140

【氏名又は名称】ＮＥＣフィールディング株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100080816

【弁理士】

【氏名又は名称】加藤 朝道

(74)【代理人】

【識別番号】100098648

【弁理士】

【氏名又は名称】内田 潔人

(72)【発明者】

【氏名】豊島 健秀

【審査官】岸 健司

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１３－１１７８８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－０３８５３８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－１０８７１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－２２９６３４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の作業項目を含む計画情報を取得する第１処理部と、
作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する第２処理部と、
前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する第３処理部と、
前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する第４処理部と、
所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する第５処理部と、
を備える、
保守作業管理装置。

【請求項2】

前記通知時刻が、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に係る前記作業完了予定時刻よりも遅延している場合に前記作業進捗一覧表における前記通知時刻をマークアップする第６処理部と、
前記通知時刻をマークアップした前記作業進捗一覧表を第２端末に送信する第７処理部と、
をさらに備える、
請求項１記載の保守作業管理装置。

【請求項3】

前記第２端末からの、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記通知時刻に関する作業メモを受信する第８処理部と、
受信した前記作業メモを、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記通知時刻に係る前記作業者識別情報に関連付ける第９処理部と、
をさらに備える、
請求項２記載の保守作業管理装置。

【請求項4】

作業者名とスキルレベルとを関連付けたスキルレベル一覧表を記憶する記憶部をさらに備え、
前記第３処理部は、前記スキルレベル一覧表を参照して、前記所定の作業者に対応する前記作業者名に係るスキルレベルが高くなるほど前記作業完了予定時刻が早くなるように設定する、
請求項１乃至３のいずれか一に記載の保守作業管理装置。

【請求項5】

前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、作業開始予定時刻を設定する第１０処理部と、
前記作業情報及び前記作業開始予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と前記作業開始予定時刻とを関連付けた前記作業進捗一覧表を作成する第１１処理部と、
前記第１端末からの作業開始通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報に、前記作業開始通知に係る他の通知時刻を関連付けて入力する第１２処理部と、
をさらに備える、
請求項２又は３記載の保守作業管理装置。

【請求項6】

前記他の通知時刻が、前記作業開始予定時刻よりも遅延している場合に前記作業進捗一覧表における前記他の通知時刻をマークアップする第１３処理部と、
前記他の通知時刻をマークアップした前記作業進捗一覧表を前記第２端末に送信する第１４処理部と、
をさらに備える、
請求項５記載の保守作業管理装置。

【請求項7】

前記第２端末からの、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記他の通知時刻に関する他の作業メモを受信する第１５処理部と、
受信した前記他の作業メモを、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記他の通知時刻に係る前記作業者識別情報に関連付ける第１６処理部と、
をさらに備える、
請求項５又は６記載の保守作業管理装置。

【請求項8】

請求項１乃至７のいずれか一に記載の保守作業管理装置と、
前記第１端末と、
を備える、
保守作業管理システム。

【請求項9】

ハードウェア資源に行わせる保守作業管理方法であって、
複数の作業項目を含む計画情報を取得するステップと、
作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得するステップと、
前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定するステップと、
前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成するステップと、
所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力するステップと、
を含む、
保守作業管理方法。

【請求項10】

ハードウェア資源に実行させる処理を記述したプログラムであって、
複数の作業項目を含む計画情報を取得する処理と、
作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する処理と、
前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する処理と、
前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する処理と、
所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する処理と、
を前記ハードウェア資源に実行させる、
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、保守作業管理装置、システム、方法、及び、プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

装置の保守作業においては、パーソナルコンピュータやＰＯＳ（Point of sale system）端末などの入替えを行うリプレイス作業がある。リプレイス作業には、数百台の機器を一度の作業で行う「大型展開作業」、全国各地で同時に作業を行う「広域展開作業」がある。これらの作業を行う場合、商談から実作業まで関係部門間で情報の共有が重要になる。

【0003】

しかしながら、情報の共有にあたって、いくつかの課題がある。具体的には、受注部門以外の関係部門へ基本情報（顧客会社名や担当者名、住所、機器名、装置台数、必要となる作業人数など）の連絡漏れが発生する等して、的確かつ迅速に展開されない場合が起こり得る。その結果、全国各地で同一日時に同一内容の作業が発生するものの、作業部門がリソース（要員）を確保できないケースが発生しうる。また、正社員だけでは人手が足りない場合や、受注金額に見合わない場合には、外注に頼ることになるが、全国規模で何十人もの人を同時に確保しなければならず、該当者を探すことに非常に多くの時間を要していた。

【0004】

そこで、サーバを用いて基本情報や作業者の管理を行えるようにした管理システムが提案されている（例えば、特許文献１、２参照）

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２０１５－０５２８７８号公報

【文献】特開２００９－２９４６９６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

以下の分析は、本願発明者により与えられる。

【0007】

しかしながら、特許文献１、２に記載の管理システムでは、各作業者の作業項目ごとの進捗状況を管理していないため、事前に顧客に対して作業の遅延を知らせることができず、正確な進捗状況を共有するのに多大な時間と人員を要する可能性がある。つまり、各作業者の作業項目ごとの進捗状況を管理するためには、一連の作業を複数の作業項目に分割し、作業項目ごとに標準時間（作業に要する目安時間）を設定した上で、定期的（例えば、一時間ごと）に遠隔支援者が作業者に電話して進捗状況確認を行う必要がある。このような進捗状況確認では、十分な意思疎通が行えないために、正確な進捗状況を共有するのに多大な時間を要する。また、このような進捗状況確認では、遠隔支援者は、多くの作業者とコンタクトを取ることになるため、多くの人員を要する。

【0008】

本発明の主な課題は、作業の正確な進捗状況を共有するのに時間と人員を削減することに貢献することができる保守作業管理装置、システム、方法、及び、プログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0009】

第１の視点に係る保守作業管理装置は、複数の作業項目を含む計画情報を取得する第１処理部を備える。前記保守作業管理装置は、作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する第２処理部を備える。前記保守作業管理装置は、前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する第３処理部を備える。前記保守作業管理装置は、前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する第４処理部を備える。前記保守作業管理装置は、所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する第５処理部を備える。

【0010】

第２の視点に係る保守作業管理システムは、前記第１の視点に係る保守作業管理装置と、前記第１端末と、を備える。

【0011】

第３の視点に係る保守作業管理方法は、ハードウェア資源に実行させる保守作業管理方法であって、複数の作業項目を含む計画情報を取得するステップを含む。前記保守作業管理方法は、作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得するステップを含む。前記保守作業管理方法は、前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定するステップを含む。前記保守作業管理方法は、前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成するステップを含む。前記保守作業管理方法は、所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力するステップを含む。

【0012】

第４の視点に係るプログラムは、ハードウェア資源に実行させる処理を記述したプログラムであって、複数の作業項目を含む計画情報を取得する処理を前記ハードウェア資源に実行させる。前記プログラムは、作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する処理を前記ハードウェア資源に実行させる。前記プログラムは、前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する処理を前記ハードウェア資源に実行させる。前記プログラムは、前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者と前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する処理を前記ハードウェア資源に実行させる。前記プログラムは、所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する処理を前記ハードウェア資源に実行させる。

【0013】

なお、プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transient）なものとすることができる。また、本開示では、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。プログラムは、コンピュータ装置に入力装置又は外部から通信インタフェイスを介して入力され、記憶装置に記憶されて、プロセッサを所定のステップないし処理に従って駆動させ、必要に応じ中間状態を含めその処理結果を段階毎に表示装置を介して表示することができ、あるいは通信インタフェイスを介して、外部と交信することができる。そのためのコンピュータ装置は、一例として、典型的には互いにバスによって接続可能なプロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、及び必要に応じ表示装置を備える。

【発明の効果】

【0014】

前記第１～第４の視点によれば、作業の正確な進捗状況を共有するのに時間と人員を削減することに貢献することができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】実施形態１に係る保守作業管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。

【図2】実施形態１に係る保守作業管理システムにおける作業者決定端末の作業データベースに格納されたスキルレベル一覧表の一例を模式的に示した表である。

【図3】実施形態１に係る保守作業管理システムにおける作業者決定端末の作業データベースに格納された作業スケジュール表の一例を模式的に示した表である。

【図4】実施形態１に係る保守作業管理システムにおける作業者決定端末の作業データベースに格納された対象装置一覧表の一例を模式的に示した表である。

【図5】実施形態１に係る保守作業管理システムにおいて用いられる作業タイムチャートの一例を模式的に示した表である。

【図6】実施形態１に係る保守作業管理システムにおいて用いられる作業進捗一覧表の一例を模式的に示した表である。

【図7】実施形態１に係る保守作業管理システムの事前作業時の動作を模式的に示したフローチャートである。

【図8】実施形態１に係る保守作業管理システムの作業開始時の動作を模式的に示したフローチャートである。

【図9】実施形態１に係る保守作業管理システムのある作業項目の作業完了時の動作を模式的に示したフローチャートである。

【図10】実施形態１に係る保守作業管理システムの一連の作業の開始から完了までの動作を模式的に示したフローチャートである。

【図11】実施形態２に係る保守作業管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。

【図12】ハードウェア資源の構成を模式的に示したブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下に説明する本開示では、モード１に係る保守作業管理装置及びその変形モードを適宜選択して組み合わせることができる。

【0017】

前記モード１に係る保守作業管理装置として、複数の作業項目を含む計画情報を取得する第１処理部と、作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する第２処理部と、前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する第３処理部と、前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する第４処理部と、所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する第５処理部と、
を備える、保守作業管理装置が可能である。

【0018】

前記モード１に係る保守作業管理装置の変形モードとして、前記通知時刻が、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に係る前記作業完了予定時刻よりも遅延している場合に前記作業進捗一覧表における前記通知時刻をマークアップする第６処理部と、前記通知時刻をマークアップした前記作業進捗一覧表を第２端末に送信する第７処理部と、をさらに備える、保守作業管理装置が可能である。

【0019】

前記モード１に係る保守作業管理装置の変形モードとして、前記第２端末からの、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記通知時刻に関する作業メモを受信する第８処理部と、受信した前記作業メモを、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記通知時刻に係る前記作業者識別情報に関連付ける第９処理部と、をさらに備える、保守作業管理装置が可能である。

【0020】

前記モード１に係る保守作業管理装置の変形モードとして、作業者名とスキルレベルとを関連付けたスキルレベル一覧表を記憶する記憶部をさらに備え、前記第３処理部は、前記スキルレベル一覧表を参照して、前記所定の作業者に対応する前記作業者名に係るスキルレベルが高くなるほど前記作業完了予定時刻が早くなるように設定する、保守作業管理装置が可能である。

【0021】

前記モード１に係る保守作業管理装置の変形モードとして、前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、作業開始予定時刻を設定する第１０処理部と、前記作業情報及び前記作業開始予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と前記作業開始予定時刻とを関連付けた前記作業進捗一覧表を作成する第１１処理部と、前記第１端末からの作業開始通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報に、前記作業開始通知に係る他の通知時刻を関連付けて入力する第１２処理部と、をさらに備える、保守作業管理装置が可能である。

【0022】

前記モード１に係る保守作業管理装置の変形モードとして、前記他の通知時刻が、前記作業開始予定時刻よりも遅延している場合に前記作業進捗一覧表における前記他の通知時刻をマークアップする第１３処理部と、前記他の通知時刻をマークアップした前記作業進捗一覧表を前記第２端末に送信する第１４処理部と、をさらに備える、保守作業管理装置が可能である。

【0023】

前記モード１に係る保守作業管理装置の変形モードとして、前記第２端末からの、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記他の通知時刻に関する他の作業メモを受信する第１５処理部と、受信した前記他の作業メモを、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記他の通知時刻に係る前記作業者識別情報に関連付ける第１６処理部と、をさらに備える、保守作業管理装置が可能である。

【0024】

本開示では、モード２に係る保守作業管理システムとして、前記モード１に係る保守作業管理装置と、前記第１端末と、を備える、保守作業管理システムとすることができる。

【0025】

本開示では、モード３に係る保守作業管理方法として、ハードウェア資源に実行させる保守作業管理方法であって、複数の作業項目を含む計画情報を取得するステップと、作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得するステップと、前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定するステップと、前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成するステップと、所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力するステップと、を含む、保守作業管理方法とすることができる。

【0026】

本開示では、モード４に係るプログラムとして、ハードウェア資源に実行させる処理を記述したプログラムであって、複数の作業項目を含む計画情報を取得する処理と、作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する処理と、前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する処理と、前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者と前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する処理と、所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する処理と、を前記ハードウェア資源に実行させる、プログラムとすることができる。

【0027】

以下、実施形態について図面を参照しつつ説明する。なお、本出願において図面参照符号を付している場合は、それらは、専ら理解を助けるためのものであり、図示の態様に限定することを意図するものではない。また、下記の実施形態は、あくまで例示であり、本発明を限定するものではない。また、以降の説明で参照する図面等のブロック間の接続線は、双方向及び単方向の双方を含む。一方向矢印については、主たる信号（データ）の流れを模式的に示すものであり、双方向性を排除するものではない。さらに、本願開示に示す回路図、ブロック図、内部構成図、接続図などにおいて、明示は省略するが、入力ポート及び出力ポートが各接続線の入力端及び出力端のそれぞれに存在する。入出力インタフェイスも同様である。プログラムはコンピュータ装置を介して実行され、コンピュータ装置は、例えば、プロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、及び必要に応じ表示装置を備え、コンピュータ装置は、通信インタフェイスを介して装置内又は外部の機器（コンピュータを含む）と、有線、無線を問わず、交信可能に構成される。

【0028】

［実施形態１］
実施形態１に係る保守作業管理システムについて図面を用いて説明する。図１は、実施形態１に係る保守作業管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。図２は、実施形態１に係る保守作業管理システムにおける作業者決定端末の作業データベースに格納されたスキルレベル一覧表の一例を模式的に示した表である。図３は、実施形態１に係る保守作業管理システムにおける作業者決定端末の作業データベースに格納された作業スケジュール表の一例を模式的に示した表である。図４は、実施形態１に係る保守作業管理システムにおける作業者決定端末の作業データベースに格納された対象装置一覧表の一例を模式的に示した表である。図５は、実施形態１に係る保守作業管理システムにおいて用いられる作業タイムチャートの一例を模式的に示した表である。図６は、実施形態１に係る保守作業管理システムにおいて用いられる作業進捗一覧表の一例を模式的に示した表である。

【0029】

保守作業管理システム１は、保守作業に関する情報（例えば、基本情報、作業情報、及び進捗状況）を管理するためのシステムである（図１参照）。保守作業管理システム１は、作業者決定端末１０と、保守作業管理装置２０と、サポート端末３０と、作業者端末４０と、ネットワーク１００と、を有する。

【0030】

作業者決定端末１０は、作業者を決定する際に用いる端末である（図１参照）。作業者決定端末１０は、例えば、リソース（要員）管理部門に設置することができる。作業者決定端末１０には、コンピュータを構成する機能部（例えば、プロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、及び表示装置）を有する装置（コンピュータ装置）を用いることができる。作業者決定端末１０には、例えば、計算機、パーソナルコンピュータ、ノート型パーソナルコンピュータ等のハードウェア資源を用いることができる。作業者決定端末１０は、時計機能を有する。作業者決定端末１０は、所定のプログラム（ソフトウェア）を実行することによって、作業データベース１１と、主作業者決定部１２と、副作業者決定部１３と、入出力部１４と、を実現する。

【0031】

作業データベース１１は、保守作業に関する情報を整理したデータベースである（図１参照）。作業データベース１１は、作業者のスキルレベルを纏めたスキルレベル一覧表（図２参照）や、作業スケジュール表（図３参照）、作業対象である装置に関する情報をまとめた対象装置一覧表（図４参照）、作業手順書（図示せず）、チェックシート（図示せず）等を格納する。

【0032】

スキルレベル一覧表は、図２に示すように、支店名（例えば、勤務地等）と、社員名と、所属部門名と、装置／サービス名と、スキルレベル（例えば、４段階：スキル最高：４、スキル高：３、スキル低：２、スキル最低：１）と、が関連付けられている。このスキルレベル一覧表を参照することにより、作業案件に応じた人員（作業者数）を適切に割り振ることが可能となる。なお、スキルレベル一覧表は、保守作業管理装置２０にも格納されていてもよい。

【0033】

作業スケジュール表は、図３に示すように、特定の作業者の勤務スケジュールを示している。この作業スケジュール表を参照することにより、対応可能な作業者を絞り込むことができる。なお、作業スケジュール表は、後述する入出力部１４で顧客から受けた作業依頼日を指定して参照される。

【0034】

対象装置一覧表は、図４に示すように、ある特定の案件において保守作業の対象となっている装置の詳細の一覧を示している。対象装置一覧表では、例えば、装置の種類、部署（使用されている場所）、型番、コンピュータ名（顧客側で設定されたもの）、ＩＰアドレス、製造番号（固有番号）などが関連付けられている。この対象装置一覧表を参照することにより、案件の規模に応じた人数を把握することができる。

【0035】

主作業者決定部１２は、案件の主作業者（作業のメイン担当者を指す）の決定処理を行う機能部である（図１参照）。主作業者決定部１２は、入出力部１４で受信した詳細情報（作業依頼日）に基づいて、作業日時を決定する。主作業者決定部１２は、作業データベース１１内のスキルレベル一覧表（図２参照）及び作業スケジュール表（図３参照）に基づいて、決定された作業日時に対応可能な主作業者を決定する。主作業者決定部１２は、主作業者及び作業日の決定が完了すると、その旨を副作業者決定部１３に通知する。なお、主作業者及び作業日の決定の際に、主作業者の連絡先（登録されていれば、勤務地、携帯番号など）も合わせて作業データベース１１から取得するようにしてもよい。

【0036】

副作業者決定部１３は、案件の副作業者（作業のサブ担当者を指す）の決定処理を行う機能部である（図１参照）。副作業者決定部１３は、主作業者決定部１２での主作業者の決定が完了すると、作業データベース１１における対象装置一覧表（図４参照）を参照し、装置（サーバ、プリンタ、スキャナなど）の総入れ替え台数の合計を確認する。副作業者決定部１３は、確認した総入れ替え台数に基づいて、副作業者（主作業者以外の作業者）の人数を決定する。副作業者決定部１３は、副作業者の決定が完了すると、その旨を入出力部１４に通知する。なお、実施形態１では主作業者のみでの作業を想定していないが、総入れ替え台数の合計が少なければ主作業者のみの作業に適用することも可能である。その場合には、副作業者決定部１３は、副作業者の決定は不要であると判断し、その旨を入出力部１４に通知するようにしてもよい。

【0037】

入出力部１４は、データの入出力処理を行う機能部である（図１参照）。入出力部１４は、受注後すぐに、保守作業管理装置２０からの基本情報（例えば、顧客会社名、顧客担当者名、住所、装置台数など）を受信し、受信した基本情報を作業データベース１１に格納する。また、入出力部１４は、立案された計画情報を取得し、取得した計画情報を保守作業管理装置２０に送信する。また、入出力部１４は、保守作業管理装置２０からの詳細情報（お客様や関係他社と取り決めた展開計画、作業手順書、作業チェックシートなどを含む）を受信し、受信した詳細情報も作業データベース１１に格納する。また、入出力部１４は、副作業者決定部１３での副作業者の決定が完了すると、主作業者決定部１２で決定された主作業者名、副作業者決定部１３で決定された副作業者名、入出力部１４で受信した基本情報及び詳細情報に基づいて、主作業者名、副作業者名、作業日時、作業内容等を関連付けた作業情報を生成し、生成された作業情報を保守作業管理装置２０に送信する。

【0038】

保守作業管理装置２０は、保守作業を管理する装置である（図１参照）。保守作業管理装置２０は、展開計画の策定、関係部門との調整、作業の進捗管理、関連ドキュメント整備などを取り纏めるプロジェクトマネージャ部門に設置することができる。保守作業管理装置２０には、コンピュータを構成する機能部（例えば、プロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、及び表示装置）を有する装置（コンピュータ装置）を用いることができる。保守作業管理装置２０には、例えば、計算機、サーバ等のハードウェア資源を用いることができる。保守作業管理装置２０は、所定のプログラム（ソフトウェア）を実行することによって、案件データベース２１と、情報処理部２２と、作業時間設定部２３と、印刷制御部２４と、を実現する。

【0039】

案件データベース２１は、作業案件に関する情報を整理したデータベースである（図１参照）。案件データベース２１には、例えば、営業部門が取得した基本情報、詳細情報などが格納されている。

【0040】

情報処理部２２は、所定の情報処理を行う機能部（第１～第１６処理部）である（図１参照）。情報処理部２２は、外部から様々な情報を取得する。情報処理部２２は、例えば、基本情報、詳細情報、作業者決定端末１０からの作業情報（例えば、主作業者名、副作業者名、作業日時、作業内容など）、サポート端末３０からの作業メモ、作業者端末４０からの作業開始時刻、各作業項目に係る作業完了時刻、画像（作業メモとしての画像）等を取得することができる。

【0041】

情報処理部２２は、取得した基本情報を案件データベース２１に格納する。情報処理部２２は、基本情報を作業者決定端末１０及びサポート端末３０のそれぞれに送信する。情報処理部２２は、作業者決定端末１０からの計画情報を受信し、受信した計画情報を案件データベース２１に格納する。情報処理部２２は、取得した詳細情報を案件データベース２１に格納する。情報処理部２２は、詳細情報を作業者決定端末１０及びサポート端末３０のそれぞれに送信する。情報処理部２２は、作業者決定端末１０から作業情報を受信し、受信した作業情報を案件データベース２１に格納する。情報処理部２２は、作業時間設定部２３で作成された作業タイムチャート及び作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する。

【0042】

情報処理部２２は、サポート端末３０からの注意喚起通知に対する回答を受信し、受信した回答に作業メモが含まれている場合には、当該作業メモを作業進捗一覧表の対応する支店に関連付けて登録又は更新する。また、情報処理部２２は、作業メモにフラグが付されている場合には、早急に展開する必要があると判断し、同じ作業を行っている作業者の作業者端末４０に対して当該作業メモを送信するようにしてもよい。これにより、作業遅延を極力抑えることができる。

【0043】

情報処理部２２は、作業者端末４０からの作業開始連絡を受信することにより、作業開始連絡に係る通知時刻（受信時刻又は送信時刻）を、対応する支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号に係る作業開始時刻として作業進捗一覧表に入力する。情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、未連絡（作業開始連絡を未受信）の主作業者（支店）が存在するか否かを判断する。未連絡の主作業者が存在する場合、情報処理部２２は、内蔵されているタイマーを用いて、作業開始予定時刻から所定時間経過しているか否かを判断する。未連絡の主作業者が存在しない場合（全ての主作業者が連絡済みの場合）、又は、作業開始予定時刻から所定時間経過している場合、情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、作業開始を遅延した主作業者（支店）が存在するか否かを判断する。作業開始を遅延した主作業者がいる場合、情報処理部２２は、作業進捗一覧表における作業開始を遅延した主作業者（未連絡の主作業者を含む）の該当箇所（作業開始時刻）をマークアップ（目立たせる、文字色変更、背景色変更など）し、マークアップされた作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する。

【0044】

情報処理部２２は、作業者端末４０からのある作業項目に係る作業完了連絡を受信することにより、作業完了連絡に係る通知時刻（受信時刻又は送信時刻）を、対応する作業項目、及び、支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号に係る作業完了時刻として作業進捗一覧表に入力する。情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、ある作業項目（例えば、作業Ａ）の未連絡（作業完了連絡を未受信）の主作業者（支店）が存在するか否かを判断する。未連絡の主作業者が存在する場合、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、内蔵されているタイマーを用いて、ある作業項目に係る作業完了予定時刻から所定時間経過しているか否かを判断する。未連絡の主作業者が存在しない場合（ある作業項目について全ての主作業者が連絡済みの場合）、又は、ある作業項目に係る作業完了予定時刻から所定時間経過している場合、情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、ある作業項目について作業完了を遅延した主作業者（支店）が存在するか否かを判断する。ある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者がいる場合、情報処理部２２は、作業進捗一覧表におけるある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者（未連絡の主作業者を含む）の該当箇所（作業完了時刻）をマークアップ（目立たせる、文字色変更、背景色変更など）し、マークアップされた作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する。

【0045】

情報処理部２２は、サポート端末３０からの作業メモを受信する。情報処理部２２は、受信した作業メモが新規作業メモであるか否かを判断する。受信した作業メモが新規作業メモである場合、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、受信した作業メモを、作業進捗一覧表における該当する主作業者に関連付けて登録（更新）する。

【0046】

情報処理部２２は、作業者端末４０からの退店連絡を受信することにより、退店連絡に係る通知時刻（受信時刻又は送信時刻）を、対応する支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号に係る退店時刻として作業進捗一覧表に入力する。情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、未連絡（退店連絡を未受信）の主作業者（支店）が存在するか否かを判断する。未連絡の主作業者が存在しない場合（全ての主作業者が連絡済みの場合）、情報処理部２２は、作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する。情報処理部２２は、サポート端末３０からの確認連絡を受信し、当該サポート端末３０からの確認連絡があったことを案件データベース２１に記録する。情報処理部２２は、案件データベース２１を参照して、未連絡（確認連絡を未受信）の遠隔支援者が存在するか否かを判断する。

【0047】

作業時間設定部２３は、作業時間の設定処理を行う機能部である（図１参照）。作業時間設定部２３は、情報処理部２２から作業情報を受け取ると、受け取った作業情報における作業内容に応じた複数の作業項目を作成し、作成された各作業項目に要する時間（以下、「作業予定時間」と記す）を算出する。ここで、作業予定時間は、主作業者や副作業者のスキルレベルに応じて予め設定された作業項目に係る作業予定時間に基づいて、算出することも可能である。

【0048】

また、作業時間設定部２３は、作業情報及び作業予定時間に基づいて、作業項目ごとに作業完了予定時刻を設定し、作業タイムチャート（図５参照）を作成する。作業タイムチャートは、作業項目ごとの作業予定時間や作業内容が記載されており、現場で実作業を行う作業員は、この作業タイムチャートを目安にしながら作業に取り掛かることができる。その結果、どの作業項目までをいつまでに完了することが求められているかを逐次把握することができるため、作業時間ロスを低減させることができる。また、主作業者は、作業の開始又は完了若しくは退店の度に、作業者端末４０を用いて、作業開始時刻、各作業項目の作業完了時刻、退店時刻、作業メモのいずれかを入力し、入力された作業開始時刻、各作業項目の作業完了時刻、退店時刻、作業メモのいずれかを保守作業管理装置２０に通知し、保守作業管理装置２０の作業時間設定部２３は、通知された作業開始時刻、各作業項目の作業完了時刻、退店時刻、作業メモのいずれかを作業進捗一覧表に入力する。これにより、予め設定されている作業予定時刻と比較して滞りなく進んでいるか否かを把握することが可能となる。

【0049】

また、作業時間設定部２３は、作業情報及び作業完了予定時刻に基づいて、図６に示す作業進捗一覧表（図６参照）も併せて作成する。作業進捗一覧表は、各作業者の作業項目ごとの進捗状況を示す一覧表であり、作業進捗確認表とも呼ばれる。作業進捗一覧表は、例えば、支店名（勤務地）、作業人数、主作業者名、主作業者携帯番号、作業開始予定時刻、各作業項目（作業Ａ～Ｄ）の完了予定時刻、退店時刻、作業メモの件数が関連付けられている。作業進捗一覧表は、保守作業管理装置２０内で保管してもよく、作業者決定端末１０に送信し作業データベース１１に格納するようにしてもよい。また、作業進捗一覧表は、サポート端末３０が保守作業管理装置２０から取得することにより、サポート端末３０にて閲覧可能である。例えば、ある作業項目の作業完了時刻が完了予定時刻よりも予め設定された所定時間以上遅れている場合や、完了予定時刻から所定時間経過しても作業完了時刻が入力されていない場合、作業時間設定部２３は、作業進捗一覧表における該当するセルの背景色や文字色を変更して表示するように、作業進捗一覧表を作成するようにしてもよい。これにより、遠隔支援者は作業進捗一覧表を閲覧することで、どの作業者がどの項目まで完了しているか確認し、予定時刻までに完了できそうかを予測することができる。また、遠隔支援者が少数であっても多くの作業者の進捗状況（作業遅延の有無）を漏れなく確認することができる。また、遠隔支援者は作業者に逐次連絡しなくても作業遅延を確認することができるので、作業者に対して進捗確認を行う手間を省くことができる。また、作業の進捗を確認する上で作業者は時刻のみ入力すれば良いので、作業に遅延が生じていない限り、作業者は遠隔支援者から進捗確認の問合せを受けることがないため、作業者は作業に集中することができ、作業効率の低下を回避することができる。

【0050】

ここで、作業進捗一覧表の作業メモの件数が１件以上となっている場合、サポート端末３０や作業者端末４０が保守作業管理装置２０から該当する支店に係る作業メモを取得することによって、サポート端末３０や作業者端末４０にて、取得した作業メモを参照することが可能である。作業メモは、連絡事項を展開する際に用いられる。例えば、作業開始前に把握していた情報と実際の現場の状況が異なる場合がある（機器のレイアウトやシステムの設定など）。その場合には、次回に同一作業を行う場合に参照してもらい、作業効率が低下することのないよう、情報共有のために作業メモが使用される。また、上述の通り、今回想定している保守作業は、多くの製品の入れ替え作業を行う大型展開や、幅広い地域で入れ替え作業を行う広域展開と呼ばれるものであり、こういった展開作業の場合には一定期間に集中して作業が行われる。つまり、同一製品に対する作業が複数回に分けて実施されるため、前回までの作業により得られた作業メモや進捗情報を考慮して作業予定時間を修正することも可能である。

【0051】

印刷制御部２４は、印刷の制御処理を行う機能部である（図１参照）。印刷制御部２４は、外部のプリントサーバ（図示せず）に接続されている。印刷制御部２４は、作業時間設定部２３により作成された作業タイムチャートを印刷する場合にはプリントサーバに印刷指令を出す。未連絡の遠隔支援者が存在しない場合（全ての遠隔支援者が退店の連絡済みの場合）、印刷制御部２４は、作業進捗一覧表を印刷するように処理する。

【0052】

サポート端末３０は、現場の作業者を遠隔で支援する遠隔支援者が使用する端末（第２端末）である（図１参照）。サポート端末３０は、遠隔支援者がいるコールセンターに設置することができる。サポート端末３０には、コンピュータを構成する機能部（例えば、プロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、及び表示装置）を有する装置（コンピュータ装置）を用いることができる。サポート端末３０には、例えば、計算機、パーソナルコンピュータ、ノート型パーソナルコンピュータ等のハードウェア資源を用いることができる。サポート端末３０は、所定のプログラム（ソフトウェア）を実行することによって、通信部３１と、編集部３２と、を実現する。

【0053】

通信部３１は、情報の通信処理を行う機能部である（図１参照）。通信部３１は、遠隔支援者が保守作業管理装置２０や作業者決定端末１０における各種の一覧表を閲覧したい場合に、遠隔支援者の操作により、保守作業管理装置２０や作業者決定端末１０から各種の一覧表を取得することが可能である。また、通信部３１は、遠隔支援者の操作により、作業者端末４０と接続し、作業者端末４０の撮影部４２で撮影した画像を取得することも可能である。これにより、遠隔支援者は取得した画像に基づいて、作業支援を行うこともできる。

【0054】

通信部３１は、保守作業管理装置２０からの基本情報を受信し、受信した基本情報を格納する。通信部３１は、作業者決定端末１０からの計画情報を受信（取得）し、受信した計画情報を格納する。通信部３１は、それぞれ、保守作業管理装置２０からの詳細情報を受信し、受信した詳細情報を格納する。通信部３１は、保守作業管理装置２０からの作業タイムチャート及び作業進捗一覧表を受信する。

【0055】

通信部３１は、保守作業管理装置２０からのマークアップされた作業進捗一覧表を受信する。これにより、遠隔支援者は作業遅延を把握することができる。通信部３１は、遠隔支援者の操作により、作業開始を遅延した主作業者に対する問合せを作成し、作成された問合せを、作業開始を遅延した主作業者に係る作業者端末４０に送信する。通信部３１は、作業者端末４０からの回答（問合せに対する回答）を受信する。通信部３１は、遠隔支援者の操作により、作業者端末４０からの回答に対する作業メモを作成し、作成された作業メモを保守作業管理装置２０に送信する。

【0056】

通信部３１は、保守作業管理装置２０からの作業進捗一覧表を受信する。通信部３１は、遠隔支援者の操作により、保守作業管理装置２０からの作業進捗一覧表に対する確認連絡を保守作業管理装置２０に送信する。

【0057】

編集部３２は、情報の編集処理を行う機能部（図１参照）。編集部３２は、通信部３１で取得した作業進捗一覧表の作業メモの件数に関連付ける作業メモの内容を登録したり、削除したり、編集することができる。

【0058】

なお、図示していないが、サポート端末３０には、作業者端末４０と通信し、作業者端末４０に係る作業者と会話可能な通話部を設けてもよい。不測の事態が発生した場合には、サポート端末３０に係る遠隔支援者は、サポート端末３０の通話部を用いて作業者と直接対話し、進捗状況を確認することも可能である。

【0059】

作業者端末４０は、現場で実作業を行う全国の作業者が使用する端末（第１端末）である（図１参照）。作業者端末４０には、コンピュータを構成する機能部（例えば、プロセッサ、記憶装置、入力装置、通信インタフェイス、表示装置、及びカメラ部等）を有する装置（コンピュータ装置）を用いることができる。作業者端末４０は、時計機能を有する。作業者端末４０には、例えば、スマートフォン、スマートグラス等の携帯可能なハードウェア資源を用いることができる。作業者端末４０は、所定のプログラム（ソフトウェア）を実行することによって、通信部４１と、撮影部４２と、を実現する。

【0060】

通信部４１は、情報の通信処理を行う機能部である（図１参照）。通信部４１は、保守作業管理装置２０やサポート端末３０に接続可能である。

【0061】

通信部４１は、作業を開始すると、主作業者が入力部（図示せず）を操作（手動操作）することにより、作業開始連絡を保守作業管理装置２０に送信する。なお、通信部４１は、主作業者の操作によらず、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能を用いて、ＧＰＳ機能で検出された位置が、予め登録しておいた現地の位置又はその所定範囲の位置と一致したときに作業開始連絡の送信を行うようにすることも可能である。

【0062】

通信部４１は、ある作業項目（例えば、作業Ａ）が完了すると、作業者の操作により、保守作業管理装置２０の情報処理部２２に対してある作業項目に係る作業完了連絡を送信する。なお、通信部４１は、作業者が入力部（図示せず）を操作することによって入力された作業完了時刻を保守作業管理装置２０に送信する代わりに、撮影部４２やその他センサ（図示せず）で取得されたデータを保守作業管理装置２０に送信するようにしてもよい。これにより、保守作業管理装置２０で自動的に作業開始又は作業完了を判断することも可能である。

【0063】

通信部４１は、後片付けを完了して主作業者が退店すると、主作業者の操作により、保守作業管理装置２０の情報処理部２２に対して退店連絡を送信する。退店連絡の送信は、作業者の操作によらず、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能を用いて、ＧＰＳ機能で検出された位置が、予め登録しておいた現地の位置又はその所定範囲の位置から外れたときに行うことも可能である。

【0064】

通信部４１は、サポート端末３０からの問合せ（注意喚起通知に伴う問合せ）を受信する。通信部４１は、作業者の操作により入力された回答（問合せに対する回答）を作成し、作成された回答をサポート端末３０に送信する。なお、回答には、作業者の操作により作業メモを含めることができる。作業メモは、マニュアルに記載されていない情報であって、作業実施中に知り得た情報である。作業メモには、作業者が展開要と判断する場合、フラグを付すことができる。

【0065】

撮影部４２は、画像の撮影処理を行う機能部である（図１参照）。撮影部４２には、例えば、カメラ、デプスセンサ等を用いることができる。撮影部４２は、作業者の操作により、作業対象物や作業状況を静止画又は動画で撮影する。撮影された画像は、通信部４１を介して保守作業管理装置２０やサポート端末３０に送信される。画像がサポート端末３０に送信された場合、遠隔支援者はその画像を確認しながら通話部を介して作業の遠隔支援を行うことができる。また、画像を作業メモとして情報共有する場合には、保守作業管理装置２０に送信される。

【0066】

ここで、サポート端末３０及び作業者端末４０の各台数について、作業者がｎ人いる場合、作業者端末４０はｎ台存在することになるが、一方、遠隔支援者は作業者よりも少ない人数（例えば、ａ人（ａ＜ｎ））で対応するため、サポート端末３０はａ台存在する。

【0067】

ネットワーク１００は、作業者決定端末１０、保守作業管理装置２０、サポート端末３０、及び、作業者端末４０間を通信可能に接続する。ネットワーク１００には、例えば、ＰＡＮ（Personal Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＭＡＮ（Metropolitan Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＧＡＮ（Global Area Network）等の通信網を用いることができる。

【0068】

次に、実施形態１に係る保守作業管理システムの動作について説明する。

【0069】

最初に、事前作業時の動作について図面を用いて説明する。図７は、実施形態１に係る保守作業管理システムの事前作業時の動作を模式的に示したフローチャートである。なお、保守作業管理システムの構成部については、図１を参照されたい。

【0070】

まず、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、基本情報を取得し、取得した基本情報を案件データベース２１に格納する（ステップＡ１）。ここで、基本情報は、例えば、顧客会社名、顧客担当者名、住所、装置台数などが関連付けられた情報とすることができ、プロジェクトマネージャ部門が営業部門から取得した案件の情報とすることができる。また、基本情報の取得の仕方として、例えば、使用者による保守作業管理装置２０からの基本情報の入力、外部からの基本情報（メールに添付された基本情報でも可）の受信等が挙げられる。

【0071】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、基本情報を作業者決定端末１０（入出力部１４）及びサポート端末３０（通信部３１）のそれぞれに送信する（ステップＡ２）。

【0072】

次に、作業者決定端末１０の入出力部１４、及び、サポート端末３０の通信部３１は、それぞれ、保守作業管理装置２０からの基本情報を受信し、受信した基本情報を格納する（ステップＡ３、ステップＡ４）。これにより、作業者決定端末１０に係る担当者は、基本情報を参照して、作業、要員に関する計画情報を立案することになる。計画情報の立案では、例えば、装置台数に基づいて、どのくらいの期間に渡り作業され、どのくらいの作業者数が必要か判断する。ここで、計画情報は、例えば、作業項目、作業者数などが関連付けられた情報とすることができる。なお、基本情報の受信は、作業者決定端末１０及びサポート端末３０のどちらが先か同時かは問わない。

【0073】

次に、作業者決定端末１０の入出力部１４は、立案された計画情報を取得し、取得した計画情報を保守作業管理装置２０及びサポート端末３０に送信する（ステップＡ５）。なお、計画情報の送信は、作業者決定端末１０及びサポート端末３０のどちらが先か同時かは問わない。

【0074】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２、及び、サポート端末３０の通信部３１は、作業者決定端末１０からの計画情報を受信（取得）し、受信した計画情報を格納する（ステップＡ６、Ａ７）。なお、計画情報は、保守作業管理装置２０では案件データベース２１に格納される。

【0075】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、詳細情報を取得し、取得した詳細情報を案件データベース２１に格納する（ステップＡ８）。ここで、詳細情報は、例えば、営業部門が顧客との打合せで使用した資料（作業日時などが記載）、作業手順書、作業チェックシートなどを含む情報である。また、詳細情報の取得の仕方として、例えば、使用者による保守作業管理装置２０からの基本情報の入力、外部からの基本情報（メールに添付された詳細情報でも可）の受信等が挙げられる。

【0076】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、取得した詳細情報を作業者決定端末１０（入出力部１４）及びサポート端末３０（通信部３１）のそれぞれに送信する（ステップＡ９）。

【0077】

次に、作業者決定端末１０の入出力部１４、及び、サポート端末３０の通信部３１は、それぞれ、保守作業管理装置２０からの詳細情報を受信し、受信した詳細情報を格納する（ステップＡ１０、Ａ１１）。これにより、サポート端末３０で詳細情報を参照することができるようになる。なお、詳細情報の受信は、作業者決定端末１０及びサポート端末３０のどちらが先か同時かは問わない。

【0078】

次に、作業者決定端末１０の主作業者決定部１２は、入出力部１４で受信した詳細情報に基づいて、作業日時を決定する（ステップＡ１２）。

【0079】

次に、作業者決定端末１０の主作業者決定部１２は、スキルレベル一覧表（図２参照）及び作業スケジュール表（図３参照）に基づいて、決定された作業日時に対応可能な主作業者名（対応する支店名、主作業者携帯番号を含めても可；作業者識別情報）を決定する（ステップＡ１３）。ここで、主作業者は、作業のメイン担当者である。なお、同一の作業が多数の拠点で同時に行われる場合には、このタイミングで拠点ごとの主作業者の全てが決定される。

【0080】

次に、作業者決定端末１０の副作業者決定部１３は、主作業者決定部１２での主作業者の決定が完了すると、基本情報及び対象装置一覧表（図４参照）に基づいて、装置の総入れ替え台数（例えば、サーバやプリンタ、スキャナなどの入れ替え台数）の合計を確認する（ステップＡ１４）。

【0081】

次に、作業者決定端末１０の副作業者決定部１３は、ステップＡ１４で確認された総入れ替え台数に基づいて、副作業者（主作業者以外の作業者）の人数（又は副作業者名）を決定する（ステップＡ１５）。例えば、入れ替え台数の合計が１～５台であれば１名、６～１０台であれば２名、１１～１５台であれば３名、１６台以上であれば４名となるように決定することができる。なお、ここでは副作業者の人数を決定するだけでなく、作業スケジュール表（図３参照）に基づいて、副作業者を決定してもよい。

【0082】

次に、作業者決定端末１０の入出力部１４は、ステップＡ１２で決定された作業日時と、ステップＡ１３で決定された主作業者名（対応する支店名、主作業者携帯番号を含めても可；作業者識別情報）と、ステップＡ１４で確認された装置の総入れ替え台数と、ステップＡ１５で決定された副作業者の人数（又は副作業者名）と、を関連付けた作業情報を生成し、生成された作業情報を保守作業管理装置２０（情報処理部２２及び作業時間設定部２３）に送信する（ステップＡ１６）。

【0083】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業者決定端末１０からの作業情報を受信（取得）し、受信した作業情報を案件データベース２１に格納する（ステップＡ１７）。

【0084】

次に、保守作業管理装置２０の作業時間設定部２３は、ステップＡ６で受信した計画情報と、ステップＡ１７で受信した作業情報と、に基づいて、作業開始予定時刻、作業項目ごとの作業完了予定時刻、及び、退店予定時刻を設定する（ステップＡ１８）。作業完了予定時刻の設定では、例えば、作業者のスキルレベルが高い場合には、作業時間が短いので、スキルレベル一覧表を参照して作業完了予定時刻は早めに設定され、一方、作業者のスキルレベルが低い場合には、作業時間が長いので、スキルレベル一覧表を参照して作業完了予定時刻は遅めに設定される。

【0085】

次に、保守作業管理装置２０の作業時間設定部２３は、ステップＡ６で受信した計画情報と、ステップＡ１８で設定された作業開始予定時刻、作業項目ごとの作業完了予定時刻、及び、退店予定時刻と、に基づいて、作業タイムチャート（図５参照）及び作業進捗一覧表（図６参照）を作成し、作成された作業タイムチャート及び作業進捗一覧表を案件データベース２１に格納する（ステップＡ１９）。

【0086】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作成された作業タイムチャート及び作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する（ステップＡ２０）。

【0087】

最後に、サポート端末３０の通信部３１は、保守作業管理装置２０からの作業タイムチャート及び作業進捗一覧表を受信する（ステップＡ２１）。これにより、サポート端末３０で作業タイムチャート及び作業進捗一覧表を参照することができるようになる。

【0088】

次に、実施形態１に係る保守作業管理システムの作業開始時の動作について図面を用いて説明する。図８は、実施形態１に係る保守作業管理システムの作業開始時の動作を模式的に示したフローチャートである。なお、保守作業管理システムの構成部については、図１を参照されたい。

【0089】

作業者が現地に到着すると、作業者端末４０の通信部４１は、作業者の操作により、保守作業管理装置２０の情報処理部２２に対して作業開始連絡を送信する（ステップＢ１）。作業開始連絡はいわゆる開始時のタイムスタンプである。なお、作業開始連絡の送信は、作業者の操作によらず、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能を用いて、ＧＰＳ機能で検出された位置が、予め登録しておいた現地の位置又はその所定範囲の位置と一致したときに行うことも可能である。作業開始連絡は、支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号を含む。

【0090】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業者端末４０からの作業開始連絡を受信することにより、作業開始連絡に係る通知時刻（受信時刻又は送信時刻）を、対応する支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号に係る作業開始時刻として作業進捗一覧表に入力する（ステップＢ２）。この結果、例えば、図６に示すように、秋田支店の佐藤一郎氏は１２：５５に作業開始したことが把握できる。

【0091】

なお、図８では、ある支店の主作業者に係る作業者端末４０からの作業開始連絡が送信されたことを前提に記載しているが、作業開始連絡が送信されない場合も含めて、保守作業管理システム１は、以下のように動作する。

【0092】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、未連絡（作業開始連絡を未受信）の主作業者（支店）が存在するか否かを判断する（ステップＢ３）。

【0093】

未連絡の主作業者が存在する場合（ステップＢ３のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、内蔵されているタイマーを用いて、作業開始予定時刻から所定時間経過しているか否かを判断する（ステップＢ４）。作業開始予定時刻から所定時間経過していない場合（ステップＢ４のＮＯ）、スタートに戻り、再度、作業開始連絡を受信したか否かを判断することになる。一方、作業開始予定時刻から所定時間経過している場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、ステップＢ５に進む。

【0094】

未連絡の主作業者が存在しない場合（全ての主作業者が連絡済みの場合；ステップＢ３のＮＯ）、又は、作業開始予定時刻から所定時間経過している場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、作業開始を遅延した主作業者（支店）が存在するか否かを判断する（ステップＢ５）。ここで、作業開始を遅延した主作業者には、未連絡の主作業者が含まれるものとする。作業開始を遅延した主作業者がいない場合（ステップＢ５のＮＯ）、終了する。作業開始を遅延した主作業者がいる場合（ステップＢ５のＹＥＳ）、ステップＢ６に進む。ここで、作業開始を遅延した主作業者（支店）が存在するか否かの判断は、作業進捗一覧表に入力された作業開始時刻が、作業開始予定時刻から所定時間経過後の時刻となっている主作業者（支店）が存在するか否か、及び、作業進捗一覧表に作業開始時刻が入力されていない主作業者（支店）が存在するか否かにより判断することができる。

【0095】

作業開始を遅延した主作業者がいる場合（ステップＢ５のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表における作業開始を遅延した主作業者（未連絡の主作業者を含む）の該当箇所（作業開始時刻）をマークアップ（目立たせる、文字色変更、背景色変更など）し、マークアップされた作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する（ステップＢ６）。

【0096】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、保守作業管理装置２０からのマークアップされた作業進捗一覧表を受信する（ステップＢ７）。これにより、サポート端末３０に係る遠隔支援者は、注作業進捗一覧表のマークアップされた箇所を参照することでどの主作業者の作業開始が遅延しているかを把握し、作業開始を遅延した主作業者に対して問合せすることができる。

【0097】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、遠隔支援者の操作により、作業開始を遅延した主作業者に対する問合せを作成し、作成された問合せを、作業開始を遅延した主作業者に係る作業者端末４０に送信する（ステップＢ８）。ここで、問合せの作成及び送信は、遠隔支援者の操作以外にも、例えば、予め設定された自動メール送信や自動音声発信で行ってもよい。

【0098】

次に、作業者端末４０の通信部４１は、サポート端末３０からの問合せを受信する（ステップＢ９）。

【0099】

次に、作業者端末４０の通信部４１は、主作業者の操作により、問合せに対する回答を作成し、作成された回答をサポート端末３０に送信する（ステップＢ１０）。なお、ここでは問合せに対して回答を作成、送信しているが、問合せがなくとも、主作業者が自主的に作業開始遅延の原因を知らせたい場合には、通信部４１は、主作業者の操作により、回答の代わりに、作業開始遅延の原因を知らせる通知をサポート端末３０に送信するようにしてもよい。この結果、サポート端末３０に係る遠隔作業者から顧客に対して事前に作業開始が遅延する可能性があることを通知することができる。

【0100】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、作業者端末４０からの回答を受信する（ステップＢ１１）。これにより、遠隔支援者は、遅延原因（例えば、事故など）を把握し、作業メモを作成することができるようになる。

【0101】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、遠隔支援者の操作により、作業者端末４０からの回答に対する作業メモを作成し、作成された作業メモを保守作業管理装置２０に送信する（ステップＢ１２）。

【0102】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、サポート端末３０からの作業メモを受信する（ステップＢ１３）。

【0103】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、受信した作業メモが新規作業メモであるか否かを判断する（ステップＢ１４）。ここで、新規作業メモであるか否かの判断は、作業進捗一覧表に関連付けられた作業メモと同一の内容の作業メモがあるか否かにより判断することができる。受信した作業メモが新規作業メモでない場合（ステップＢ１４のＮＯ）、終了する。

【0104】

受信した作業メモが新規作業メモである場合（ステップＢ１４のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、受信した作業メモを、作業進捗一覧表における該当する主作業者に関連付けて登録（更新）し（ステップＢ１５）、その後、終了する。これにより、作業メモを参照することができるようになり、事故などの遅延原因を顧客や他の作業者に早めに知らせることができるようになる。

【0105】

次に、実施形態１に係る保守作業管理システムのある作業項目の作業完了時の動作について図面を用いて説明する。図９は、実施形態１に係る保守作業管理システムのある作業項目の作業完了時の動作を模式的に示したフローチャートである。なお、保守作業管理システムの構成部については、図１を参照されたい。

【0106】

ある作業項目（例えば、作業Ａ）が完了すると、作業者端末４０の通信部４１は、作業者の操作により、保守作業管理装置２０の情報処理部２２に対してある作業項目に係る作業完了連絡を送信する（ステップＣ１）。作業完了連絡はいわゆる完了時のタイムスタンプである。なお、作業完了連絡は、作業者の操作によらず、例えば、撮影部４２により撮像された動画又は静止画を保守作業管理装置２０に送信し、保守作業管理装置２０にて動画又は静止画を参照して完了したか否かを判断するようにしてもよい。作業完了連絡は、作業項目名と、支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号と、を含む。

【0107】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業者端末４０からのある作業項目に係る作業完了連絡を受信することにより、作業完了連絡に係る通知時刻（受信時刻又は送信時刻）を、対応する作業項目、及び、支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号に係る作業完了時刻として作業進捗一覧表に入力する（ステップＣ２）。これにより、作業進捗一覧表を閲覧することができるようになり、各作業項目の作業完了時刻が作業完了予定時刻と比べて遅れているか否か、作業完了予定時刻から所定時間以内に完了しているか否かを把握することができる。例えば、図６に示すように、秋田支店の佐藤一郎氏は１３：３６に作業Ａについて作業完了したことが把握できる。

【0108】

なお、図９では、ある支店の主作業者に係る作業者端末４０からの作業完了連絡が送信されたことを前提に記載しているが、作業完了連絡が送信されない場合も含めて、保守作業管理システム１は、以下のように動作する。

【0109】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、ある作業項目（例えば、作業Ａ）の未連絡（作業完了連絡を未受信）の主作業者（支店）が存在するか否かを判断する（ステップＣ３）。

【0110】

未連絡の主作業者が存在する場合（ステップＣ３のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、内蔵されているタイマーを用いて、ある作業項目に係る作業完了予定時刻から所定時間経過しているか否かを判断する（ステップＣ４）。ある作業項目に係る作業完了予定時刻から所定時間経過していない場合（ステップＣ４のＮＯ）、スタートに戻り、再度、ある作業項目に係る作業完了連絡を受信したか否かを判断することになる。一方、ある作業項目に係る作業完了予定時刻から所定時間経過している場合（ステップＣ４のＹＥＳ）、ステップＣ５に進む。

【0111】

未連絡の主作業者が存在しない場合（ある作業項目について全ての主作業者が連絡済みの場合；ステップＣ３のＮＯ）、又は、ある作業項目に係る作業完了予定時刻から所定時間経過している場合（ステップＣ４のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、ある作業項目について作業完了を遅延した主作業者（支店）が存在するか否かを判断する（ステップＣ５）。ここで、ある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者には、ある作業項目に係る未連絡の主作業者が含まれるものとする。ある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者がいない場合（ステップＣ５のＮＯ）、終了する。ある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者がいる場合（ステップＣ５のＹＥＳ）、ステップＣ６に進む。ここで、ある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者（支店）が存在するか否かの判断は、作業進捗一覧表に入力されたある作業項目に係る作業完了時刻が、ある作業項目に係る作業完了予定時刻から所定時間経過後の時刻となっている主作業者（支店）が存在するか否か、及び、作業進捗一覧表にある作業項目に係る作業完了時刻が入力されていない主作業者（支店）が存在するか否かにより判断することができる。

【0112】

ある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者がいる場合（ステップＣ５のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表におけるある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者（未連絡の主作業者を含む）の該当箇所（作業完了時刻）をマークアップ（目立たせる、文字色変更、背景色変更など）し、マークアップされた作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する（ステップＣ６）。例えば、図６に示すように、札幌支店の伊藤小五郎氏の作業Ａに係る作業完了時刻１３：５８の背景色を他の背景色に対して変更することで、作業Ａに係る作業完了を遅延したことが把握できる。

【0113】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、マークアップされた作業進捗一覧表を受信する（ステップＣ７）。これにより、サポート端末３０に係る遠隔支援者は、作業進捗一覧表のマークアップされた箇所を参照することでどの主作業者がどの作業項目について作業完了が遅延しているかを把握し、作業完了を遅延した主作業者に対して問合せすることができる。

【0114】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、遠隔支援者の操作により、ある作業項目に係る作業完了を遅延した主作業者に対する問合せを作成し、作成された問合せを、作業完了を遅延した主作業者に係る作業者端末４０に送信する（ステップＣ８）。ここで、問合せの作成及び送信は、遠隔支援者の操作以外にも、例えば、予め設定された自動メール送信や自動音声発信で行ってもよい。

【0115】

次に、作業者端末４０の通信部４１は、サポート端末３０からの問合せを受信する（ステップＣ９）。

【0116】

次に、作業者端末４０の通信部４１は、主作業者の操作により、問合せに対する回答を作成し、作成された回答をサポート端末３０に送信する（ステップＣ１０）。なお、ここでは問合せに対して回答を作成、送信しているが、問合せがなくとも、主作業者が自主的に作業遅延の原因を知らせたい場合には、通信部４１は、主作業者の操作により、回答の代わりに、作業遅延の原因を知らせる通知をサポート端末３０に送信するようにしてもよい。この結果、サポート端末３０に係る遠隔作業者から顧客に対して事前に作業が遅延する可能性があることを通知することができる。

【0117】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、作業者端末４０からの回答を受信する（ステップＣ１１）。これにより、遠隔支援者は、遅延原因（例えば、事故など）を把握し、作業メモを作成することができるようになる。

【0118】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、遠隔支援者の操作により、作業者端末４０からの回答に対する作業メモを作成し、作成された作業メモを保守作業管理装置２０に送信する（ステップＣ１２）。

【0119】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、サポート端末３０からの作業メモを受信する（ステップＣ１３）。

【0120】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、受信した作業メモが新規作業メモであるか否かを判断する（ステップＣ１４）。ここで、新規作業メモであるか否かの判断は、作業進捗一覧表に関連付けられた作業メモと同一の内容の作業メモがあるか否かにより判断することができる。受信した作業メモが新規作業メモでない場合（ステップＣ１４のＮＯ）、終了する。

【0121】

受信した作業メモが新規作業メモである場合（ステップＣ１４のＹＥＳ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、受信した作業メモを、作業進捗一覧表における該当する主作業者に関連付けて登録（更新）し（ステップＣ１５）、その後、終了する。これにより、作業メモを参照することができるようになり、事故などの遅延原因を顧客や他の作業者に早めに知らせることができるようになる。

【0122】

次に、実施形態１に係る保守作業管理システムの作業項目数Ｎからなる一連の作業の開始から完了までの動作について図面を用いて説明する。図１０は、実施形態１に係る保守作業管理システムの一連の作業の開始から完了までの動作を模式的に示したフローチャートである。なお、保守作業管理システムの構成部については、図１を参照されたい。

【0123】

図８に示す開始時の動作（ステップＢ１～Ｂ１５）の後、図９に作業項目ごとの動作（ステップＣ１～Ｃ１５）がＮ回完了すると、各主作業者は現場の後片付けを行い、後片付けを完了して退店すると、作業者端末４０の通信部４１は、主作業者の操作により、保守作業管理装置２０の情報処理部２２に対して退店連絡を送信する（ステップＤ１）。退店連絡はいわゆる退店時のタイムスタンプである。なお、退店連絡の送信は、作業者の操作によらず、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）機能を用いて、ＧＰＳ機能で検出された位置が、予め登録しておいた現地の位置又はその所定範囲の位置から外れたときに行うことも可能である。退店連絡は、支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号を含む。

【0124】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業者端末４０からの退店連絡を受信することにより、退店連絡に係る通知時刻（受信時刻又は送信時刻）を、対応する支店名、主担当者名、又は主作業者携帯番号に係る退店時刻として作業進捗一覧表に入力する（ステップＤ２）。

【0125】

なお、図１０では、ある支店の主作業者に係る作業者端末４０からの退店連絡が送信されたことを前提に記載しているが、退店連絡が送信されない場合も含めて、保守作業管理システム１は、以下のように動作する。

【0126】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表を参照して、未連絡（退店連絡を未受信）の主作業者（支店）が存在するか否かを判断する（ステップＤ３）。未連絡の主作業者が存在する場合（ステップＤ３のＹＥＳ）、作業Ｎ時の動作後に戻る。

【0127】

未連絡の主作業者が存在しない場合（全ての主作業者が連絡済みの場合；ステップＤ３のＮＯ）、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、作業進捗一覧表をサポート端末３０に送信する（ステップＤ４）。

【0128】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、保守作業管理装置２０からの作業進捗一覧表を受信する（ステップＤ５）。これにより、サポート端末３０に係る遠隔支援者は、作業進捗一覧表を参照することで全ての主作業者が退店しているかを確認することができる。なお、保守作業管理装置２０に係るスタッフのみの退店確認でよければ、退店遠隔支援者による退店確認を省略してもよい。その場合、ステップＤ４～Ｄ８を省略することができる。

【0129】

次に、サポート端末３０の通信部３１は、遠隔支援者の操作により、保守作業管理装置２０からの作業進捗一覧表に対する確認連絡を保守作業管理装置２０に送信する（ステップＤ６）。

【0130】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、サポート端末３０からの確認連絡を受信し、当該サポート端末３０からの確認連絡があったことを案件データベース２１に記録する（ステップＤ７）。

【0131】

次に、保守作業管理装置２０の情報処理部２２は、案件データベース２１を参照して、未連絡（確認連絡を未受信）の遠隔支援者が存在するか否かを判断する（ステップＤ８）。未連絡の遠隔支援者が存在する場合（ステップＤ８のＹＥＳ）、ステップＤ４後に戻る。

【0132】

未連絡の遠隔支援者が存在しない場合（全ての遠隔支援者が連絡済みの場合；ステップＤ８のＮＯ）、保守作業管理装置２０の印刷制御部２４は、作業進捗一覧表を印刷するように処理し（ステップＤ９）、その後、終了する。

【0133】

実施形態１によれば、保守作業管理装置２０からサポート端末３０に、各作業者端末４０に係る主作業者の進捗状況を管理する作業進捗一覧表を提供することで、サポート端末３０に係る遠隔支援者が作業進捗一覧表を閲覧することができるようになり、作業の進捗状況を確認することができる。その結果、遠隔支援者は作業時間中に適宜電話確認する手間を省くことができ、また作業者は中断することなく作業に集中することができるようになり、作業の正確な進捗状況を共有するのに時間と人員を削減することに貢献することができる。

【0134】

また、実施形態１によれば、保守作業管理装置２０からサポート端末３０や作業者端末４０に顧客会社名、顧客担当者名、住所、装置台数などの基本情報を送信することで、受注後の早い段階で、営業部門や作業部門、管理部門などの関連部門が情報共有することができ、受注したにもかかわらず対応できる作業者がいないという不測の事態を回避することができる。

【0135】

また、実施形態１によれば、保守作業管理装置２０が、予め設定された作業完了予定時刻と比べて所定時間越えても作業完了が確認できなかった場合に作業進捗一覧表における該当箇所をマークアップしてサポート端末３０に提供するので、サポート端末３０に係る遠隔支援者は主作業者に確認しなくても作業の遅延を把握することができ、必要に応じて遠隔支援を行うことができるので、作業完了予定時刻までに作業完了することに貢献することができる。

【0136】

また、実施形態１によれば、保守作業管理装置２０が、作業中に発生した注意事項（例えば作業遅延の原因など）を含む作業メモを、作業進捗一覧表の該当箇所に関連付けて管理し、サポート端末３０や作業者端末４０から作業進捗一覧表を閲覧することができるので、注意事項をナレッジ管理やインシデント管理として処理し、次回同様の作業を行う際の参考にすることができる。

【0137】

また、実施形態１によれば、作業者決定端末１０が作業者のスキルレベルや作業スケジュールに基づいて、適切な作業者を決定するので、スケジュールに応じて適材適所に作業者を配置することができる。

【0138】

さらに、実施形態１によれば、顧客に対して作業の遅延の可能性があること事前に通知することができるため、スケジュールの再調整を比較的に円滑に行うことができる。

【0139】

［実施形態２］
実施形態２に係る保守作業管理システムについて図面を用いて説明する。図１１は、実施形態２に係る保守作業管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。

【0140】

保守作業管理システム１は、保守作業に関する情報を管理するためのシステムである（図１参照）。保守作業管理システム１は、第１端末４０と、保守作業管理装置５０と、を有する。

【0141】

第１端末４０は、所定の作業者が使用する端末である。

【0142】

保守作業管理装置５０は、複数の作業項目を含む計画情報を取得する第１処理部５１を備える。保守作業管理装置５０は、作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する第２処理部５２を備える。保守作業管理装置５０は、計画情報及び作業情報に基づいて、作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する第３処理部５３を備える。保守作業管理装置５０は、作業情報、及び、作業項目ごとの作業完了予定時刻に基づいて、作業者識別情報と、作業項目ごとの作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する第４処理部５４を備える。保守作業管理装置２０は、所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、作業進捗一覧表において、所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、所定の作業項目に対応する作業項目に、作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する第５処理部５５を備える。

【0143】

実施形態２によれば、保守作業管理装置５０の作業進捗一覧表において、第１端末４０に係る所定の作業者の作業項目ごとの作業が完了した時刻を自動的に入力しているので、他の端末から作業進捗一覧表を閲覧することができるようになり、作業の進捗状況を確認することができる。その結果、作業時間中の電話確認する手間を省くことができ、また作業者は中断することなく作業に集中することができるようになり、作業の正確な進捗状況を共有するのに時間と人員を削減することに貢献することができる。

【0144】

なお、実施形態１、２に係る保守作業管理システムにおける作業者決定端末、保守作業管理装置、サポート端末（第２端末）、作業者端末（第１端末）は、いわゆるハードウェア資源（情報処理装置、コンピュータ）により構成することができ、図１２に例示する構成を備えたものを用いることができる。例えば、ハードウェア資源１０００は、内部バス１００４により相互に接続される、プロセッサ１００１、メモリ１００２、ネットワークインタフェイス１００３等を備える。

【0145】

なお、図１２に示す構成は、ハードウェア資源１０００のハードウェア構成を限定する趣旨ではない。ハードウェア資源１０００は、図示しないハードウェア（例えば、入出力インタフェイス）を含んでもよい。あるいは、装置に含まれるプロセッサ１００１等のユニットの数も図１２の例示に限定する趣旨ではなく、例えば、複数のプロセッサ１００１がハードウェア資源１０００に含まれていてもよい。プロセッサ１００１には、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processor Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等を用いることができる。

【0146】

メモリ１００２には、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等を用いることができる。

【0147】

ネットワークインタフェイス１００３には、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）カード、ネットワークアダプタ、ネットワークインタフェイスカード等を用いることができる。

【0148】

ハードウェア資源１０００の機能は、上述の処理モジュールにより実現される。当該処理モジュールは、例えば、メモリ１００２に格納されたプログラムをプロセッサ１００１が実行することで実現される。また、そのプログラムは、ネットワークを介してダウンロードするか、あるいは、プログラムを記憶した記憶媒体を用いて、更新することができる。さらに、上記処理モジュールは、半導体チップにより実現されてもよい。即ち、上記処理モジュールが行う機能は、何らかのハードウェアにおいてソフトウェアが実行されることによって実現できればよい。

【0149】

上記実施形態の一部または全部は以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。

【0150】

［付記１］
複数の作業項目を含む計画情報を取得する第１処理部と、
作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する第２処理部と、
前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する第３処理部と、
前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する第４処理部と、
所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する第５処理部と、
を備える、
保守作業管理装置。
［付記２］
前記通知時刻が、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に係る前記作業完了予定時刻よりも遅延している場合に前記作業進捗一覧表における前記通知時刻をマークアップする第６処理部と、
前記通知時刻をマークアップした前記作業進捗一覧表を第２端末に送信する第７処理部と、
をさらに備える、
付記１記載の保守作業管理装置。
［付記３］
前記第２端末からの、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記通知時刻に関する作業メモを受信する第８処理部と、
受信した前記作業メモを、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記通知時刻に係る前記作業者識別情報に関連付ける第９処理部と、
をさらに備える、
付記２記載の保守作業管理装置。
［付記４］
作業者名とスキルレベルとを関連付けたスキルレベル一覧表を記憶する記憶部をさらに備え、
前記第３処理部は、前記スキルレベル一覧表を参照して、前記所定の作業者に対応する前記作業者名に係るスキルレベルが高くなるほど前記作業完了予定時刻が早くなるように設定する、
付記１乃至３のいずれか一に記載の保守作業管理装置。
［付記５］
前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、作業開始予定時刻を設定する第１０処理部と、
前記作業情報及び前記作業開始予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と前記作業開始予定時刻とを関連付けた前記作業進捗一覧表を作成する第１１処理部と、
前記第１端末からの作業開始通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報に、前記作業開始通知に係る他の通知時刻を関連付けて入力する第１２処理部と、
をさらに備える、
付記２又は３記載の保守作業管理装置。
［付記６］
前記他の通知時刻が、前記作業開始予定時刻よりも遅延している場合に前記作業進捗一覧表における前記他の通知時刻をマークアップする第１３処理部と、
前記他の通知時刻をマークアップした前記作業進捗一覧表を前記第２端末に送信する第１４処理部と、
をさらに備える、
付記５記載の保守作業管理装置。
［付記７］
前記第２端末からの、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記他の通知時刻に関する他の作業メモを受信する第１５処理部と、
受信した前記他の作業メモを、前記作業進捗一覧表におけるマークアップされた前記他の通知時刻に係る前記作業者識別情報に関連付ける第１６処理部と、
をさらに備える、
付記５又は６記載の保守作業管理装置。
［付記８］
付記１乃至７のいずれか一に記載の保守作業管理装置と、
前記第１端末と、
を備える、
保守作業管理システム。
［付記９］
ハードウェア資源に実行させる保守作業管理方法であって、
複数の作業項目を含む計画情報を取得するステップと、
作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得するステップと、
前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定するステップと、
前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成するステップと、
所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力するステップと、
を含む、
保守作業管理方法。
［付記１０］
ハードウェア資源に実行させる処理を記述したプログラムであって、
複数の作業項目を含む計画情報を取得する処理と、
作業日時と作業者識別情報とを関連付けた作業情報を取得する処理と、
前記計画情報及び前記作業情報に基づいて、前記作業項目ごとの作業完了予定時刻を設定する処理と、
前記作業情報、及び、前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻に基づいて、前記作業者識別情報と前記作業項目ごとの前記作業完了予定時刻とを関連付けた作業進捗一覧表を作成する処理と、
所定の作業者に係る第１端末からの所定の作業項目に係る作業完了通知を受信することにより、前記作業進捗一覧表において、前記所定の作業者に対応する前記作業者識別情報、及び、前記所定の作業項目に対応する前記作業項目に、前記作業完了通知に係る通知時刻を関連付けて入力する処理と、
を前記ハードウェア資源に実行させる、
プログラム。

【0151】

なお、上記の特許文献の各開示は、本書に引用をもって繰り込み記載されているものとし、必要に応じて本発明の基礎ないし一部として用いることが出来るものとする。本発明の全開示（特許請求の範囲及び図面を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせないし選択（必要により不選択）が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲及び図面を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。また、本願に記載の数値及び数値範囲については、明記がなくともその任意の中間値、下位数値、及び、小範囲が記載されているものとみなされる。さらに、上記引用した文献の各開示事項は、必要に応じ、本願発明の趣旨に則り、本願発明の開示の一部として、その一部又は全部を、本書の記載事項と組み合わせて用いることも、本願の開示事項に含まれる（属する）ものと、みなされる。

【符号の説明】

【0152】

１ 保守作業管理システム
１０ 作業者決定端末
１１ 作業データベース
１２ 主作業者決定部
１３ 副作業者決定部
１４ 入出力部
２０ 保守作業管理装置
２１ 案件データベース
２２ 情報処理部（第１～第１６処理部）
２３ 作業時間設定部
２４ 印刷制御部
３０ サポート端末（第２端末）
３１ 通信部
３２ 編集部
４０ 作業者端末（第１端末）
４１ 通信部
４２ 撮影部
５０ 保守作業管理装置
５１ 第１処理部
５２ 第２処理部
５３ 第３処理部
５４ 第４処理部
５５ 第５処理部
１００ ネットワーク
１０００ ハードウェア資源
１００１ プロセッサ
１００２ メモリ
１００３ ネットワークインタフェイス
１００４ 内部バス

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】