特許 7067939 自動取引装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-05-06

(45)【発行日】2022-05-16

(54)【発明の名称】自動取引装置

(51)【国際特許分類】

   G07D 13/00 20060101AFI20220509BHJP

   G07D 11/20 20190101ALI20220509BHJP

【ＦＩ】

G07D13/00

G07D11/20

【請求項の数】 7

(21)【出願番号】P 2018013743

(22)【出願日】2018-01-30

(65)【公開番号】P2019133319

(43)【公開日】2019-08-08

【審査請求日】2020-11-25

(73)【特許権者】

【識別番号】504373093

【氏名又は名称】日立チャネルソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000279

【氏名又は名称】特許業務法人ウィルフォート国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】高橋 幸佑

【審査官】小島 哲次

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１０－０１５４０６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－１５７５９２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０９－２０４５５５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－１７６５８５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－１２２７９４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０７Ｄ １１／００－１３／００

Ｇ０６Ｑ ４０／０２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

利用者に操作案内を行うとともに、前記利用者による操作に基づいて前記利用者からの入力を受け付ける操作案内部と、
前記利用者の撮影画像に基づいて前記利用者の電話の使用を検知する電話使用検知部と、
前記操作案内部の操作状況に基づいて、前記利用者の取引経過時間を判定する取引経過時間判定部と、
前記利用者の電話の使用の検知結果および前記利用者の取引経過時間に基づいて、前記操作案内を制御する案内制御部とを備え、
前記電話使用検知部が、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に前記電話の使用を検知し、
かつ前記取引経過時間判定部が、前記振込取引選択時から前記振込金額確定時までの経過時間が設定値を超過したと判断した時に、
前記案内制御部は、前記操作案内部上で第１異常報知を表示した後、前記利用者に「はい」または「いいえ」で回答する複数の質問を表示し、前記複数の質問の全てに前記利用者が「いいえ」と回答した場合、取引を継続する自動取引装置。

【請求項2】

前記利用者に操作案内を音声で行うガイドフォンと、
前記ガイドフォンがフックから外れているかどうかを検知するガイドフォンフックとをさらに備え、
前記ガイドフォンが前記フックから外れていると検知されると、前記案内制御部は、前記第１異常報知と異なる第２異常報知を行う請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項3】

前記電話使用検知部は、
前記利用者の画像が一定時間間隔で得られるように撮影を制御する撮影制御部と、
前記利用者の撮影画像に基づいて前記利用者の電話の使用を認識する画像認識部と、
前記画像認識部で認識される前記撮影画像の連続枚数を制御する検知判定連続枚数制御部とを備え、
前記電話使用検知部は、前記画像認識部にて前記利用者の電話の使用と認識された連続枚数が設定値以上の場合、前記利用者が前記電話を使用していると判定する請求項１に記載の自動取引装置。

【請求項4】

利用者に操作案内を行うとともに、前記利用者による操作に基づいて前記利用者からの入力を受け付ける操作案内部と、
前記利用者の撮影画像に基づいて前記利用者の電話の使用を検知する電話使用検知部と、
前記操作案内部の操作状況に基づいて、前記利用者の振込金額を判定する振込金額判定部と、
前記利用者の電話の使用の検知結果および前記利用者の振込金額に基づいて、前記操作案内を制御する案内制御部とを備え、
前記電話使用検知部が、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に前記電話の使用を検知し、
かつ前記振込金額判定部が、前記振込金額が設定金額を超過したと判断した時に、
前記案内制御部は、前記操作案内部上で第１異常報知を表示した後、前記利用者に「はい」または「いいえ」で回答する複数の質問を表示し、前記複数の質問の全てに前記利用者が「いいえ」と回答した場合、取引を継続する自動取引装置。

【請求項5】

前記操作案内部の操作状況に基づいて、前記利用者の取引経過時間を判定する取引経過時間判定部をさらに備え、
前記電話使用検知部が、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に前記電話の使用を検知し、
かつ前記振込金額判定部が、前記振込金額が設定金額を超過したと判断した時、
または、
前記電話使用検知部が、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に前記電話の使用を検知し、
かつ前記取引経過時間判定部が、前記振込取引選択時から前記振込金額確定時までの経過時間が設定値を超過したと判断した時に、
前記案内制御部は、前記操作案内部上で前記第１異常報知および前記複数の質問を表示する請求項４に記載の自動取引装置。

【請求項6】

前記利用者に操作案内を音声で行うガイドフォンと、
前記ガイドフォンがフックから外れているかどうかを検知するガイドフォンフックとをさらに備え、
前記ガイドフォンが前記フックから外れていると検知されると、前記案内制御部は、前記第１異常報知と異なる第２異常報知を行う請求項４に記載の自動取引装置。

【請求項7】

前記電話使用検知部は、
前記利用者の画像が一定時間間隔で得られるように撮影を制御する撮影制御部と、
前記利用者の撮影画像に基づいて前記利用者の電話の使用を認識する画像認識部と、
前記画像認識部で認識される撮影画像の連続枚数を制御する検知判定連続枚数制御部とを備え、
前記電話使用検知部は、前記画像認識部にて前記利用者の電話の使用と認識された連続枚数が設定値以上の場合、前記利用者が前記電話を使用していると判定する請求項４に記載の自動取引装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、不審挙動監視機能を搭載した自動取引装置に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、携帯電話の使用検知による振り込め詐欺を防止するため、例えば、特許文献１に開示されているように、振込取引中に携帯電話の使用を検知した時に取引を停止させる技術がある。
また、特許文献２に開示されているように、自動取引装置に備え付けのガイドフォンの使用中に画像認識により携帯電話の使用を検知した際は異常報知を禁止する技術がある。この技術では、自動取引装置の利用者からの問合せや、視覚障害者が操作ガイダンスを聞くに当たり、ガイドフォンを使用している時にガイドフォンが携帯電話の使用と検知され、異常報知されるのを防止することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１０－１５４０６号公報

【文献】特開２０１０－１０８４２５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

従来の携帯電話の使用検知機能では、振り込め詐欺に関する電話かどうか特定することが困難であり、振り込め詐欺と関係ない通話をしている時も振込取引が停止されることがあった。

【0005】

本発明は、上記事情に鑑みなされたものであり、その目的は、不審取引の検知精度を向上させることが可能な自動取引装置を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記目的を達成するため、第１の観点に係る自動取引装置は、利用者に操作案内を行うとともに、前記利用者による操作に基づいて前記利用者からの入力を受け付ける操作案内部と、前記利用者の撮影画像に基づいて前記利用者の電話の使用を検知する電話使用検知部と、前記操作案内部の操作状況に基づいて、前記利用者の取引経過時間を判定する取引経過時間判定部と、前記利用者の電話の使用の検知結果および前記利用者の取引経過時間に基づいて、前記操作案内を制御する案内制御部とを備える。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、不審取引の検知精度を向上させることできる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、第１実施形態に係る自動取引装置の機能的な構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、図１の自動取引装置の振込取引中の処理を示すフローチャートである。

【図3】図３は、図２の異常報知Ａの画面表示例を示す図である。

【図4】図４は、図２の質問Ｑ１の画面表示例を示す図である。

【図5】図５は、図２の異常報知Ｂの画面表示例を示す図である。

【図6】図６は、第２実施形態に係る自動取引装置の機能的な構成を示すブロック図である。

【図7】図７は、図１または図６の自動取引装置のハードウェア構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

実施形態について、図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は特許請求の範囲に係る発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている諸要素およびその組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

【0010】

（第１実施形態）
図１は、第１実施形態に係る自動取引装置の機能的な構成を示すブロック図である。
図１において、自動取引装置１には、利用者操作画面２、ガイドフォン３、ガイドフォンフック５、カメラ６および制御部７が設けられている。制御部７には、電話使用検知部８、取引経過時間判定部１２、取引金額判定部１３、判定情報記憶部１４および案内制御部１５が設けられている。電話使用検知部８には、撮影制御部９、画像認識部１０および検知判定連続枚数制御部１１が設けられている。

【0011】

自動取引装置１は、現金の預け入れ、引き出しおよび振込などを行うことができる。利用者操作画面２は、利用者に操作案内を行うとともに、利用者による操作に基づいて利用者からの入力を受け付ける。利用者が利用者操作画面２を操作することで、取引種別を選択したり、振込金額を指定したり、振込先を指定したりすることができる。利用者操作画面２は、例えば、タッチパネルを用いることができる。この時、タッチパネルには操作項目や操作案内などが表示され、利用者がタッチパネルをタッチすることにより、自動取引装置１を操作することができる。

【0012】

ガイドフォン３は、利用者が監視センタ４に問い合わせる際に用いる。監視センタ４は、制御部７とネットワーク１６を介して接続され、監視センタ４内のオペレータが通話対応を行う。ガイドフォンフック５は、利用者がガイドフォン３をフックから外しているかどうかを検知する。オンフックとは、ガイドフォン３が使用されていない状態、オフフックとは、ガイドフォン３が使用されている状態を示す。カメラ６は、取引時に利用者を撮影する。制御部７は、利用者操作画面２からの入力結果に基づいて、利用者操作画面２の表示内容を制御する。

【0013】

電話使用検知部８は、カメラ５による撮影画像に基づいて利用者の電話の使用を検知する。ここで言う電話とは、自動取引装置１を使用する利用者が携帯している携帯電話またはスマートフォンなどである。撮影制御部９は、一定時間間隔で利用者の画像が得られるようにカメラ５による撮影を制御する。画像認識部１０は、カメラ５による撮影画像に基づいて利用者の電話の使用を認識する。検知判定連続枚数制御部１１は、画像認識部１０で認識される撮影画像の連続枚数を制御する。この時、カメラ５は、自動取引装置１を使用する利用者を、撮影制御部９で設定された一定時間間隔で連続的に撮影することができる。そして、画像認識部１０は、一定時間間隔で連続的に撮影された利用者の画像認識を行うことで、利用者の電話の使用を認識する。そして、電話使用検知部８は、画像認識部１０にて利用者の電話の使用と認識された連続枚数が設定値以上の場合、利用者が電話を使用していると判定する。

【0014】

ここで、利用者が電話を使用しているかどうかを１枚の画像から判定すると、例えば、利用者が頭から帽子を取るために耳元に手を寄せると、その行為が電話の使用と判定されることがある。利用者が頭から帽子を取る行為は短時間で完了する。このため、画像認識部１０にて利用者の電話の使用と認識された連続枚数が設定値以上の時に、利用者が電話を使用していると判定することにより、利用者が頭から帽子を取るために手を耳元に寄せる行為が電話の使用と判定されるのを防止することができ、電話の使用の判定精度を向上させることができる。

【0015】

取引経過時間判定部１２は、利用者操作画面２上での操作状況に基づいて、利用者の取引経過時間を判定する。この時、取引経過時間判定部１２は、利用者操作画面２に表示される振込取引ボタンが押下された時点より取引経過時間の測定を開始する。そして、取引経過時間判定部１２は、振込取引選択時から振込金額確定時までの経過時間が、制御部７に予め設定された設定値を超過したかどうかを判定する。

【0016】

取引金額判定部１３は、利用者操作画面２上での操作状況に基づいて、利用者の振込金額を判定する。この時、取引金額判定部１３は、振込取引中に利用者操作画面２上で利用者により入力される振込金額が、制御部７に予め設定された設定金額を超過したかどうかを判定する。

【0017】

判定情報記憶部１４は、電話使用検知部８による電話の使用の検知結果と、取引経過時間判定部１２による取引経過時間の判定結果と、取引金額判定部１３による振込金額の判定結果を記憶する。

【0018】

案内制御部１５は、電話の使用の検知結果と、取引経過時間の判定結果と、振込金額の判定結果に基づいて、利用者操作画面２の操作案内を制御する。ここで、案内制御部１５は、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に電話の使用が検知され、かつ振込取引選択時から振込金額確定時までの経過時間が設定値を超過したと判断された時に、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を利用者操作画面２上に表示させることができる。あるいは、案内制御部１５は、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に電話の使用が検知され、かつ振込取引中に利用者操作画面２上で利用者により入力される振込金額が設定金額を超過したと判定された時に、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を利用者操作画面２上に表示させることができる。

【0019】

ここで、振り込め詐欺では、電話を介して犯人からの指示を聞きながら、犯人からの指示に従って利用者が利用者操作画面２を操作するため、振込取引選択時から振込金額確定時までの経過時間が長くなる。また、振り込め詐欺では、犯人が利用者から可能な限り多額の金銭を騙し取ろうとするため、１回当たりの振込金額も大きくなる。
このため、利用者による電話の使用を検知した時に、取引経過時間または振込金額がどの程度かを判定することにより、振り込め詐欺に関する電話を精度よく特定することができる。

【0020】

図２は、図１の自動取引装置の振込取引中の処理を示すフローチャート、図３は、図２の異常報知Ａの画面表示例を示す図で、図４は、図２の質問Ｑ１の画面表示例を示す図、図５は、図２の異常報知Ｂの画面表示例を示す図である。
以下、図１～図５を参照しながら、図１の自動取引装置１の振り込め詐欺防止機能について説明する。

【0021】

図２において、利用者が利用者操作画面２に表示されている振込ボタンを押下し、振込取引を開始する（Ｓ１）と、電話使用検知部８による電話使用検知（Ｓ２）および取引経過時間判定部１２による取引経過時間計測（Ｓ３）の動作が開始する。その後、振込金額が確定するまで、電話使用検知部８による電話使用の判定および取引経過時間判定部１２による取引経過時間の判定が繰り返される（Ｓ４、Ｓ５）。振込金額が確定すると、電話使用検知部８による電話使用の判定結果および取引経過時間判定部１２による取引経過時間の判定結果が判定情報記憶部１４に保存される。

【0022】

ただし、電話使用検知部８による電話使用検知の動作が開始すると、振込金額が確定するまで、ガイドフォンフック５にてガイドフォン３がオフフックかどうかが判定される（Ｓ６）。ガイドフォン３が使用されると、ガイドフォン３がオフフックと判定され、ガイドフォン３の使用が検知される。この時、異常報知Ｂ（Ｓ７）が利用者操作画面２上に表示された後、取引を通常通り継続し（Ｓ８）、振込終了（Ｓ９）とする。

【0023】

Ｓ６のガイドフォン３のオフフック判定において、振込金額の確定までにオフフックでないと判定された場合、Ｓ４、Ｓ５において振込金額が確定していると判定され、Ｓ１０へ遷移する。

【0024】

Ｓ１０では、判定情報記憶部１４に記憶されているＳ２の電話使用の判定結果をチェックする。Ｓ１０において、Ｓ２の電話使用の判定結果が電話使用判定でない場合は、取引を通常通り継続し（Ｓ８）、振込終了（Ｓ９）とする。Ｓ１０において、Ｓ２の電話使用の判定結果が電話使用判定の場合は、判定情報記憶部１４に記憶されているＳ３の取引経過時間の判定結果をチェックする（Ｓ１１）。

【0025】

Ｓ１１において、Ｓ３の取引経過時間の判定結果が取引経過時間超過判定でない場合、Ｓ１２へ遷移する。Ｓ１２では、振込金額が取引金額判定部１３に設定された設定金額を超過しているかどうかをチェックする。Ｓ１２において、振込金額が設定金額以下の場合、取引を通常通り継続し（Ｓ８）、振込終了（Ｓ９）とする。

【0026】

Ｓ１０が電話使用判定である時に、Ｓ１１が取引経過時間超過判定またはＳ１２が取引金額超過判定である場合、異常報知Ａを表示（Ｓ１３）する。その後、振り込め詐欺の可能性を確認する質問Ｑ１（Ｓ１４）および質問Ｑ２（Ｓ１５）を利用者操作画面２上に表示し、利用者に利用者操作画面２上での回答を要求する。いずれの質問Ｑ１、Ｑ２にも、利用者が「はい」と答えると、利用者の行おうとしている取引が振り込め詐欺である可能性があるという趣旨のメッセージを画面表示（Ｓ１６）する。その後、取引を中止するかを尋ねる質問Ｑ３を利用者操作画面２上に表示（Ｓ１７）し、利用者が「「はい」と答えると、利用者を撮影した画像を保存し、振込取引を中止（Ｓ１８）する。質問Ｑ１、Ｑ２、Ｑ３のいずれかの質問に、利用者が「いいえ」と答えると、取引を通常通り継続し（Ｓ８）、振込終了（Ｓ９）とする。

【0027】

なお、図２の処理では、電話使用判定である場合、取引経過時間超過判定および取引金額超過判定のいずれか一方の条件が満たされる時に、異常報知Ａの表示に進む方法について説明したが、電話使用判定である場合、取引経過時間超過判定および取引金額超過判定の両方の条件が満たされる時に、異常報知Ａの表示に進むようにしてもよい。

【0028】

以下、本実施例のＳ７、Ｓ１３、Ｓ１４、Ｓ１５、Ｓ１６、Ｓ１７で表示する具体的な文言例を示す。
異常報知Ａ（Ｓ１３）：電話をご使用されていることを検知しました（画面に２秒表示）。
異常報知Ｂ（Ｓ７）：電話をご使用されていることを検知しました（画面端に０．５秒表示）。
振り込め詐欺に関するメッセージ（Ｓ１６）：お客様は「振り込め詐欺」にあっている可能性があります。振込処理を停止することを強くお勧めします。
質問Ｑ１（Ｓ１４）：誰かに指示されながら操作していますか？
質問Ｑ２（Ｓ１５）：誰かにＡＴＭの前に来るように指示されましたか？
質問Ｑ３（Ｓ１７）：お取引を中止しますか？

【0029】

異常報知Ａ（Ｓ１３）は、図３に示すように、利用者操作画面２の中央に２秒間表示することができる。振り込め詐欺に関するメッセージ（Ｓ１６）に関しても、利用者操作画面２の中央に２秒間表示することができる。

【0030】

質問Ｑ１（Ｓ１４）は、図４に示すように、利用者操作画面２の中央に表示するとともに、回答選択キーとして「はい」というボタン２Ａと、「いいえ」というボタン２Ｂを表示することができる。質問Ｑ１とボタン２Ａ、２Ｂは、利用者が回答選択キーを押下するまで一定時間表示され続ける。質問Ｑ２（Ｓ１５）、質問Ｑ３（Ｓ１７）に関しても、質問Ｑ１と同様に表示することができるが、文言は上記のものとなる。異常報知Ｂ（Ｓ７）は図５に示すように、利用者操作画面２の画面端に小さく、０．５秒間表示することができる。

【0031】

なお、図２の処理では、ガイドフォン３がオフフックと判定されると、異常報知Ｂ（Ｓ７）が利用者操作画面２上に表示される例を示したが、オペレータに通知するようにしてもよい。この時、利用者はガイドフォン３を用いることでオペレータと通話することができる。

【0032】

図６は、第２実施形態に係る自動取引装置の機能的な構成を示すブロック図である。
図６において、自動取引装置２１には、図１の制御部７の代わりに制御部２７が設けられている。制御部２７には、図１の電話使用検知部８の代わりに通話検知部２８が設けられている。通話検知部２８には、音声認識部２９および通話時間検知部３０が設けられている。さらに、自動取引装置２１にはマイク２６が設けられている。

【0033】

通話検知部２８は、利用者の電話による通話を検知する。音声認識部２９は、利用者の音声を認識する。通話時間検知部３０は、利用者の電話による通話時間を検知する。ここで、通話時間検知部３０は、ガイドフォン３がオンフックと判定された時に、利用者の電話による通話時間の計測を開始する。通話時間の計測は、振込取引選択時から振込金額確定時まで実施することができる。そして、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に通話時間が設定値を超過した場合、案内制御部１５は、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を利用者操作画面２上に表示させることができる。

【0034】

また、音声認識部２９は、利用者の会話を認識し、例えば、利用者が相手と丁寧語で通話しているかどうかを認識することができる。通話検知部２８は、利用者が相手と丁寧語で通話している場合は、通話の相手が利用者の息子ではないと判断し、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を利用者操作画面２上に表示させることができる。

【0035】

あるいは、通話検知部２８での利用者の電話による通話の検知結果と、取引経過時間判定部１２による取引経過時間の判定結果を組み合わせて、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を表示されるようにしてもよい。例えば、通話検知部２８が、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に利用者の電話による通話を検知し、かつ取引経過時間判定部１２が、振込取引選択時から振込金額確定時までの経過時間が設定値を超過したと判断した時に、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を利用者操作画面２上に表示させることができる。

【0036】

あるいは、通話検知部２８での利用者の電話による通話の検知結果と、取引金額判定部１３による振込金額の判定結果を組み合わせて、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を表示されるようにしてもよい。例えば、通話検知部２８が、振込取引選択時から振込金額確定時までの間に利用者の電話による通話を検知し、かつ取引金額判定部１３が、振込取引中に利用者操作画面２上で利用者により入力される振込金額が設定金額を超過したと判定した時に、振り込め詐欺に関する異常報知および回答要求を利用者操作画面２上に表示させることができる。

【0037】

図７は、図１の自動取引装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
図７において、自動取引装置１には、プロセッサ５１、通信制御デバイス５２、通信インターフェース５３、主記憶デバイス５４および外部記憶デバイス５５が設けられている。プロセッサ５１、通信制御デバイス５２、通信インターフェース５３、主記憶デバイス５４および外部記憶デバイス５５は、内部バス５６を介して相互に接続されている。主記憶デバイス５４および外部記憶デバイス５５は、プロセッサ５１からアクセス可能である。

【0038】

また、自動取引装置１の入出力インターフェースとして、入力デバイス６０、出力デバイス７０およびカメラ８０が設けられている。入力デバイス６０、出力デバイス７０およびカメラ８０は、内部バス５６に接続されている。

【0039】

プロセッサ５１は、自動取引装置１全体の動作制御を司るハードウェアである。主記憶デバイス５４は、例えば、ＳＲＡＭまたはＤＲＡＭなどの半導体メモリから構成することができる。主記憶デバイス５４には、プロセッサ５１が実行中のプログラムを格納したり、プロセッサ５１がプログラムを実行するためのワークエリアを設けることができる。

【0040】

外部記憶デバイス５５は、大容量の記憶容量を有する記憶デバイスであり、例えば、ハードディスク装置やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）である。外部記憶デバイス５５は、各種プログラムの実行ファイルを保持することができる。外部記憶デバイス５５には、取引監視プログラム５５Ａを格納することができる。プロセッサ５１が取引監視プログラム５５Ａを主記憶デバイス５４に読み出し、監視プログラム５５Ａを実行することにより、図１の自動取引装置１の振り込め詐欺防止機能を実現することができる。

【0041】

通信制御デバイス５２は、外部との通信を制御する機能を有するハードウェアである。通信制御デバイス５２は、通信インターフェース５３を介してネットワーク５９に接続される。自動取引装置１は、通信インターフェース５３を介して監視センタ４と通信することができる。入力デバイス６０および出力デバイス７０は、自動取引装置１の利用者が各種操作入力を行うタッチパッドと、各種情報を表示するための液晶パネルを組み合わせたタッチパネルなどを用いることができる。
上述した実施形態は、本発明の説明のための例示であり、本発明の範囲をそれら実施形態のみに限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実施することができる。

【符号の説明】

【0042】

１…自動取引装置、２…利用者操作画面、３…ガイドフォン、４…監視センタ、５…ガイドフォンフック、６…カメラ、７…制御部、８…電話使用検知部、９…撮影制御部、１０…画像認識部、１１…検知判定連続枚数制御部、１２…取引経過時間判定部、１３…取引金額判定部、１４…判定情報記憶部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】