特許 7072106 情報処理装置及び情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-05-11

(45)【発行日】2022-05-19

(54)【発明の名称】情報処理装置及び情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20220512BHJP

   G06Q 30/02 20120101ALI20220512BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

G06Q30/02 320

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2021111693

(22)【出願日】2021-07-05

【審査請求日】2021-07-05

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000208891

【氏名又は名称】ＫＤＤＩ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100166006

【弁理士】

【氏名又は名称】泉 通博

(74)【代理人】

【識別番号】100154070

【弁理士】

【氏名又は名称】久恒 京範

(74)【代理人】

【識別番号】100153280

【弁理士】

【氏名又は名称】寺川 賢祐

(72)【発明者】

【氏名】新藤 晃浩

【審査官】貝塚 涼

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１８－１９７９５７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１６９１１５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－９４８９５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－９２４７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－７４９９０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－２０３１７８（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号を特定する特定部と、
メッセージングサービスを用いて、前記予約を受け付けるための予約受付情報を、前記電話番号を宛先として送信する第１送信部と、
前記予約受付情報に基づいて前記ユーザによって入力された、前記予約の日時を含む予約情報を、前記電話番号と関連付けて登録する予約受付部と、
前記予約情報が含む前記日時の前の時刻に、前記メッセージングサービスを用いて、前記予約の内容を確認するための予約確認情報を、前記予約情報に関連付けられた前記電話番号を宛先として送信する第２送信部と、
前記メッセージングサービスを用いて、前記予約確認情報に対する前記ユーザの応答を受け付ける確認受付部と、
前記予約確認情報に対して前記ユーザから応答があったか否かに対応する特典を、前記ユーザに対して提供する特典提供部と、
を有する、情報処理装置。

【請求項2】

前記第２送信部は、前記予約情報が含む前記日時の前の複数の時刻それぞれにおいて前記予約確認情報を送信し、
前記特典提供部は、複数の前記予約確認情報に対する前記応答の回数に応じて、前記特典の内容を変更する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記第２送信部は、前記特典提供部により提供される前記特典の内容を、前記ユーザが使用するユーザ端末に送信する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記予約を管理するための管理端末から、前記予約確認情報に対して前記ユーザから応答があったか否かに対応する前記特典の内容の設定を受け付ける設定受付部をさらに有する、
請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記予約を管理するための管理端末から、前記予約確認情報を送信するタイミングの設定を受け付ける設定受付部をさらに有する、
請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記予約受付部は、前記予約確認情報に対して前記ユーザから応答があったか否かが取消条件を満たした場合に、前記予約を取り消す、
請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記予約を管理するための管理端末から、前記取消条件の設定を受け付ける設定受付部をさらに有する、
請求項６に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記予約確認情報に対して前記ユーザから応答があったか否かが前記取消条件を満たした場合に、前記電話番号を宛先として架電する架電部をさらに有する、
請求項６又は７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記予約受付部は、前記メッセージングサービスを用いて、前記ユーザによる入力に応じて前記予約の変更を受け付ける、
請求項１から８のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記第２送信部は、前記予約確認情報に対して前記ユーザから応答があったか否かに応じて、次に前記予約確認情報を送信するタイミングを決定する、
請求項１から９のいずれか一項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

プロセッサが実行する、
商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号を特定するステップと、
メッセージングサービスを用いて、前記予約を受け付けるための予約受付情報を、前記電話番号を宛先として送信するステップと、
前記予約受付情報に基づいて前記ユーザによって入力された、前記予約の日時を含む予約情報を、前記電話番号と関連付けて登録するステップと、
前記予約情報が含む前記日時の前の時刻に、前記メッセージングサービスを用いて、前記予約の内容を確認するための予約確認情報を、前記予約情報に関連付けられた前記電話番号を宛先として送信するステップと、
前記メッセージングサービスを用いて、前記予約確認情報に対する前記ユーザの応答を受け付けるステップと、
前記予約確認情報に対して前記ユーザから応答があったか否かに対応する特典を、前記ユーザに対して提供するステップと、
を有する、情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、商品又はサービスの提供を受けるための予約に関する情報を処理する情報処理装置及び情報処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、モバイル端末からネットワークを介して予約の申し込み処理を実行するシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００２－５６２５８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ネットワークを介して予約を受け付けるシステムでは、集客をしやすいという利点がある一方で、ユーザが予約日時になっても来店しないことによる無断キャンセルをされやすい。無断キャンセルを抑制するために、予約を受けた店舗の従業員がユーザの電話番号に架電し、通話によって予約を確認するためには、従業員及びユーザの双方にとって手間が掛かるという問題があった。

【0005】

本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザに対して予約の確認をするために掛かる手間を削減することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の態様の情報処理装置は、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号を特定する特定部と、メッセージングサービスを用いて、前記予約を受け付けるための予約受付情報を、前記電話番号を宛先として送信する第１送信部と、前記予約受付情報に基づいて前記ユーザによって入力された、前記予約の日時を含む予約情報を、前記電話番号と関連付けて登録する予約受付部と、前記予約情報が含む前記日時の前の時刻に、前記メッセージングサービスを用いて、前記予約の内容を確認するための予約確認情報を、前記予約情報に関連付けられた前記電話番号を宛先として送信する第２送信部と、前記メッセージングサービスを用いて、前記予約確認情報に対する前記ユーザの応答を受け付ける確認受付部と、を有する。

【0007】

前記情報処理装置は、前記予約確認情報に対する前記応答の状況に応じて、前記ユーザに対して特典を提供する特典提供部をさらに有してもよい。

【0008】

前記第２送信部は、前記予約情報が含む前記日時の前の複数の時刻それぞれにおいて前記予約確認情報を送信し、前記特典提供部は、複数の前記予約確認情報に対する前記応答の回数に応じて、前記特典の内容を変更してもよい。

【0009】

前記第２送信部は、前記特典提供部により提供される前記特典の内容を、前記ユーザが使用するユーザ端末に送信してもよい。

【0010】

前記情報処理装置は、前記予約を管理するための管理端末から、前記応答の状況に対応する前記特典の内容の設定を受け付ける設定受付部をさらに有してもよい。

【0011】

前記情報処理装置は、前記予約を管理するための管理端末から、前記予約確認情報を送信するタイミングの設定を受け付ける設定受付部をさらに有してもよい。

【0012】

前記予約受付部は、前記予約確認情報に対する前記応答の状況が取消条件を満たした場合に、前記予約を取り消してもよい。

【0013】

前記情報処理装置は、前記予約を管理するための管理端末から、前記取消条件の設定を受け付ける設定受付部をさらに有してもよい。

【0014】

前記情報処理装置は、前記予約確認情報に対する前記応答の状況が前記取消条件を満たした場合に、前記電話番号を宛先として架電する架電部をさらに有してもよい。

【0015】

前記予約受付部は、前記メッセージングサービスを用いて、前記ユーザによる入力に応じて前記予約の変更を受け付けてもよい。

【0016】

前記第２送信部は、前記予約確認情報に対する前記応答の状況に応じて、次に前記予約確認情報を送信するタイミングを決定してもよい。

【0017】

本発明の第２の態様の情報処理方法は、プロセッサが実行する、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号を特定するステップと、メッセージングサービスを用いて、前記予約を受け付けるための予約受付情報を、前記電話番号を宛先として送信するステップと、前記予約受付情報に基づいて前記ユーザによって入力された、前記予約の日時を含む予約情報を、前記電話番号と関連付けて登録するステップと、前記予約情報が含む前記日時の前の時刻に、前記メッセージングサービスを用いて、前記予約の内容を確認するための予約確認情報を、前記予約情報に関連付けられた前記電話番号を宛先として送信するステップと、前記メッセージングサービスを用いて、前記予約確認情報に対する前記ユーザの応答を受け付けるステップと、を有する。

【発明の効果】

【0018】

本発明によれば、ユーザに対して予約の確認をするために掛かる手間を削減できるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】実施形態に係る予約管理システムの模式図である。

【図2】実施形態に係る予約管理システムのブロック図である。

【図3】ユーザ端末が表示する例示的な予約画面の模式図である。

【図4】ユーザ端末が表示する例示的なメッセージ画面及び予約情報入力画面の模式図である。

【図5】管理端末が表示する例示的な設定画面の模式図である。

【図6】ユーザ端末が表示する例示的なメッセージ画面の模式図である。

【図7】実施形態に係る予約管理サーバが実行する情報処理方法のフローチャートを示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

［予約管理システムＳの概要］
図１は、本実施形態に係る予約管理システムＳの模式図である。予約管理システムＳは、予約管理サーバ１と、ユーザ端末２と、管理端末３と、を含む。予約管理システムＳは、その他のサーバ、端末等の機器を含んでもよい。

【0021】

予約管理サーバ１は、ユーザが商品又はサービスの提供を受けるための予約に関する処理を行う情報処理装置である。予約管理サーバ１は、例えば、レストランの座席の予約や、商品の販売の予約を取り扱う。商品又はサービスは、店舗等の提供者によって提供される。提供者は、例えば、ユーザが予約をした商品又はサービスを、ユーザが予約をした予約日時に提供する。予約管理サーバ１は、ユーザ端末２及び管理端末３との間で通信をする。

【0022】

ユーザ端末２は、ユーザが予約を行うために使用する情報端末である。ユーザ端末２は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等である。ユーザは、例えば、商品又はサービスを提供する店舗等の顧客である。ユーザ端末２は、情報を表示する液晶ディスプレイ等の表示部と、ユーザによる操作を受け付けるタッチパネル等の操作部とを有する。

【0023】

ユーザ端末２は、ユーザの電話番号が予め設定されることにより、ユーザの電話番号に関連付けられている。ユーザ端末２は、例えば、ユーザの電話番号宛の架電を受ける。また、ユーザ端末２は、例えば、所定のメッセージングサービスを介して、ユーザの電話番号宛のメッセージを受信する。メッセージングサービスは、例えば、ＲＣＳ（Rich Communication Services）又はＳＭＳ（Short Message Service）である。また、ユーザ端末２は、ユーザ端末２を使用しているユーザを識別するためのユーザ識別情報（以下、ユーザＩＤ（Identification））が予め設定されることにより、ユーザＩＤに関連付けられてもよい。

【0024】

管理端末３は、管理者が予約を管理するために使用する情報端末である。管理端末３は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等である。管理者は、例えば、商品又はサービスを提供する店舗等の従業員である。管理端末３は、情報を表示する液晶ディスプレイ等の表示部と、管理者による操作を受け付けるタッチパネル等の操作部とを有する。

【0025】

本実施形態に係る予約管理システムＳが実行する処理の概要を以下に説明する。ユーザ端末２は、ユーザによる操作に基づいて、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望することを示す情報を予約管理サーバ１に送信する。

【0026】

予約管理サーバ１は、ユーザ端末２から予約を希望することを示す情報を受信したことに応じて、予約を希望するユーザの電話番号を特定する。予約管理サーバ１は、例えば、ユーザ端末２からユーザの電話番号を受信し、又は予めデータベースに登録されたユーザの電話番号を取得する。

【0027】

予約管理サーバ１は、メッセージングサービスを用いて、予約を受け付けるための予約受付情報を、電話番号を宛先として送信する。メッセージングサービスは、例えば、ＲＣＳ又はＳＭＳである。予約受付情報は、例えば、予約情報を入力するＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を含む。予約受付情報は、メッセージングサービスを介して、電話番号に関連付けられたユーザ端末２に送達される。

【0028】

ユーザ端末２は、予約管理サーバ１から受信した予約受付情報に基づいて、ユーザによる予約情報の入力を受け付けるための画面を表示する。予約管理サーバ１は、ユーザ端末２において入力された予約情報を、ユーザの電話番号と関連付けて登録する。予約情報は、例えば、予約対象の商品又はサービスと、ユーザの名前と、予約日時と、予約の人数又は数量と、を含む。

【0029】

管理端末３は、管理者による予約を確認するタイミング等の設定を受け付けるための画面を表示する。予約管理サーバ１は、管理端末３から、予約を確認するタイミング等の設定を受け付ける。

【0030】

予約管理サーバ１は、予約情報が含む日時の前の時刻に、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを用いて、予約の内容を確認するための予約確認情報を、予約情報に関連付けられた電話番号を宛先として送信する。予約確認情報は、例えば、予約情報の少なくとも一部を含む。予約確認情報は、例えば、管理端末３において設定されたタイミング（予約の日時の１日前、１週間前等）で送信される。予約確認情報は、メッセージングサービスを介して、電話番号に関連付けられたユーザ端末２に送達される。

【0031】

ユーザ端末２は、予約管理サーバ１から受信した予約確認情報を表示部上に表示する。予約管理サーバ１は、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを用いて、予約確認情報に対するユーザの応答を受け付ける。ユーザによる応答は、例えば、予約を変更しないこと、予約を変更すること、又は予約をキャンセルすることである。予約管理サーバ１は、メッセージングサービスを介して、ユーザ端末２からユーザによる応答を示すメッセージを受信する。

【0032】

このように、予約管理サーバ１は、同じメッセージングサービスを利用して、予約の受け付けと、予約の確認と、確認に対する応答の受け付けと、をユーザ端末２に対して一貫して行う。これにより、管理者及びユーザは予約の確認のために通話等の追加の手段を用いる必要がないため、予約管理サーバ１はユーザに対する予約の確認に掛かる手間を削減できる。

【0033】

［予約管理システムＳの構成］
図２は、本実施形態に係る予約管理システムＳのブロック図である。図２において、矢印は主なデータの流れを示しており、図２に示したもの以外のデータの流れがあってよい。図２において、各ブロックはハードウェア（装置）単位の構成ではなく、機能単位の構成を示している。そのため、図２に示すブロックは単一の装置内に実装されてよく、あるいは複数の装置内に分かれて実装されてよい。ブロック間のデータの授受は、データバス、ネットワーク、可搬記憶媒体等、任意の手段を介して行われてよい。

【0034】

予約管理サーバ１は、記憶部１１と、制御部１２とを有する。予約管理サーバ１は、図２に示す具体的な構成に限定されない。予約管理サーバ１は、複数の物理的に分離した装置が有線又は無線で接続されることにより構成されてもよい。また、予約管理サーバ１は、コンピュータ資源の集合であるクラウドによって構成されてもよい。

【0035】

記憶部１１は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスクドライブ等を含む記憶媒体である。記憶部１１は、予約管理サーバ１の外部に設けられてもよく、その場合にネットワークを介して制御部１２との間でデータの授受を行ってもよい。記憶部１１は、制御部１２が実行するプログラムを予め記憶している。また、記憶部１１は、ユーザが予約可能な商品又はサービスに関する情報として、商品又はサービスの名称、商品又はサービスが提供される場所、商品又はサービスの評価、商品又はサービスの提供者の電話番号等の情報を予め記憶している。また、記憶部１１は、ユーザによる予約に関する情報を管理する予約データベースを記憶する。

【0036】

制御部１２は、特定部１２１と、第１送信部１２２と、予約受付部１２３と、設定受付部１２４と、第２送信部１２５と、確認受付部１２６と、架電部１２７と、特典提供部１２８と、を有する。制御部１２は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサであり、記憶部１１に記憶されたプログラムを実行することにより、特定部１２１、第１送信部１２２、予約受付部１２３、設定受付部１２４、第２送信部１２５、確認受付部１２６、架電部１２７及び特典提供部１２８として機能する。制御部１２の機能の少なくとも一部は電気回路によって実行されてもよい。また、制御部１２の機能の少なくとも一部は、制御部１２がネットワーク経由で実行されるプログラムを実行することによって実現されてもよい。

【0037】

以下、予約管理システムＳが実行する処理について詳細に説明する。ユーザが予約管理システムＳを用いて予約をする際に、ユーザ端末２は予約画面を表示部上に表示する。ユーザ端末２は、例えば、予約画面を表示するための表示要求を予約管理サーバ１に送信し、予約管理サーバ１が表示要求に応じて送信した表示情報に従って予約画面を表示部に表示させる。表示情報は、例えば、商品又はサービスに関する情報を含む。

【0038】

図３は、ユーザ端末２が表示する例示的な予約画面Ａの模式図である。予約画面Ａは、商品又はサービスに関する情報Ａ１と、予約希望ボタンＡ２と、を含む。商品又はサービスに関する情報Ａ１は、例えば、商品又はサービスの名称、商品又はサービスが提供される場所、商品又はサービスの評価、商品又はサービスの提供者の電話番号等を含む。

【0039】

ユーザは、表示された商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望する場合に、ユーザ端末２の操作部において予約希望ボタンＡ２を選択する操作を行う。ユーザによって予約希望ボタンＡ２が選択された場合に、ユーザ端末２は、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望することを示す情報として、ユーザ端末２に関連付けられた電話番号を、予約管理サーバ１に送信する。また、ユーザ端末２は、電話番号に代えて又は加えて、ユーザ端末２を使用しているユーザを識別するためのユーザＩＤを、予約管理サーバ１に送信してもよい。

【0040】

予約管理サーバ１において、特定部１２１は、ユーザ端末２から電話番号を受信し、受信した電話番号を、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号として特定する。また、特定部１２１は、ユーザ端末２からユーザＩＤを受信し、受信したユーザＩＤに予め関連付けられた電話番号を、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号として特定してもよい。この場合に、ユーザＩＤ及び電話番号は、例えば、予約管理サーバ１の記憶部１１又は予約管理サーバ１とは異なる外部サーバに記憶されたデータベースにおいて、予め関連付けられている。

【0041】

第１送信部１２２は、所定のメッセージングサービスを用いて、予約を受け付けるための予約受付情報を、電話番号を宛先として送信する。予約受付情報の送信に用いるメッセージングサービスは、例えば、ＲＣＳ又はＳＭＳである。

【0042】

第１送信部１２２は、例えば、商品又はサービスの情報の少なくとも一部と、予約情報を入力するＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬと、を含む予約受付情報を送信する。第１送信部１２２は、セキュリティを向上させるために、ユーザの電話番号ごとに固有のＵＲＬ（例えば、電話番号を用いて生成された文字列を含むＵＲＬ）を送信してもよい。また、予約受付情報は、ＵＲＬに限らず、Ｗｅｂページにアクセスするためのその他の情報を含んでもよい。また、第１送信部１２２は、予約受付情報に加えて、予約受付情報を表示する際の大きさ、配置、ボタン等を指定する表示情報を送信してもよい。

【0043】

また、第１送信部１２２は、予約を希望するユーザの電話番号に関連付けて、所定の有効期間（例えば、現在時刻から所定時間経過後の時刻までの期間）のみ有効なＷｅｂページを生成し、生成したＷｅｂページのＵＲＬを含む予約受付情報を送信してもよい。この場合に、Ｗｅｂサーバは、第１送信部１２２が生成したＷｅｂページの情報を、ＵＲＬと関連付けて記憶する。Ｗｅｂサーバは、予約管理サーバ１であってもよく、予約管理サーバ１とは異なる装置であってもよい。予約受付部１２３は、現在時刻が有効期間内である場合にＷｅｂページ上で予約を受け付け可能にし、現在時刻が有効期間内でない場合にＷｅｂページ上で予約を受け付け不可能にする。これにより、予約管理サーバ１は、例えば、第三者が予約用のＷｅｂページに総当たりでアクセスし、他のユーザの電話番号を用いて予約することを抑制することができる。

【0044】

ユーザ端末２は、メッセージングサービスを介して、予約管理サーバ１が送信した予約受付情報を受信する。ユーザ端末２は、予約管理サーバ１から受信した予約受付情報（例えば、予約情報を入力するＷｅｂページにアクセスするためのＵＲＬ）を含むメッセージ画面を、表示部に表示させる。

【0045】

図４（ａ）は、ユーザ端末２が表示する例示的なメッセージ画面Ｂの模式図である。メッセージ画面Ｂは、商品又はサービスの情報Ｂ１と、予約ボタンＢ２と、を含む。商品又はサービスの情報Ｂ１は、例えば、商品又はサービスの名称である。予約ボタンＢ２は、例えば、予約情報を入力するＷｅｂページのＵＲＬに関連付けられている。

【0046】

図４（ａ）の例では、ユーザ端末２は、ＲＣＳを用いてメッセージを送受信するためのアプリケーション上で予約受付情報を表示している。ＲＣＳのアプリケーションを用いることにより、ユーザ端末２は、予約管理サーバ１が送信した表示情報に従って、予約受付情報の大きさ、配置、ボタン等の表示態様を設定できる。また、ユーザ端末２は、ＳＭＳを用いてメッセージを送受信するためのアプリケーション上で予約受付情報を表示してもよい。図４（ａ）の例では、予約情報を入力するＷｅｂページのＵＲＬに関連付けられたボタンが表示されているが、ＵＲＬ自体の文字列が表示されてもよい。

【0047】

ユーザは、表示された商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望する場合に、ユーザ端末２の操作部において予約ボタンＢ２を選択する操作を行う。ユーザによって予約ボタンＢ２が選択された場合に、ユーザ端末２は、予約ボタンＢ２に関連付けられたＵＲＬにアクセスする。Ｗｅｂサーバは、ユーザ端末２がアクセスしたＵＲＬに関連付けられたＷｅｂページの情報を、ユーザ端末２に送信する。ユーザ端末２は、Ｗｅｂサーバから受信した情報に基づいて、予約情報を入力するＷｅｂページを、予約情報入力画面として表示部上に表示する。

【0048】

図４（ｂ）は、ユーザ端末２が表示する例示的な予約情報入力画面Ｃの模式図である。予約情報入力画面Ｃは、電話番号Ｃ１と、入力欄Ｃ２と、確定ボタンＣ３と、を含む。電話番号Ｃ１は、予約を希望するユーザの電話番号、すなわちユーザ端末２に関連付けられた電話番号である。入力欄Ｃ２は、予約情報を入力するための領域である。入力欄Ｃ２において入力される予約情報は、例えば、ユーザの名前と、予約日時と、予約の人数（数量）と、を含む。入力欄Ｃ２は、カレンダーを表示し、カレンダーの中で選択された日時を、予約日時として受け付けてもよい。また、入力欄Ｃ２は、人数又は数量の複数の選択肢をプルダウンリストとして表示し、選択された人数又は数量を、予約の人数又は数量として受け付けてもよい。また、入力欄Ｃ２において入力される予約情報は、予約対象の商品又はサービス等、その他の情報を含んでもよい。

【0049】

また、予約情報入力画面Ｃは、後述の設定受付部１２４が受け付けた、管理者によって設定された取消条件又は特典の内容の少なくとも一方を示す情報を含んでもよい。これにより、予約管理システムＳは、ユーザ端末２に送信される予約確認情報に対して応答することによって得られる特典の内容や、ユーザ端末２に送信される予約確認情報に対して応答しなかったことにより自動的にキャンセルになる条件を、ユーザに通知することができる。

【0050】

ユーザは、入力欄Ｃ２において予約情報を入力した後、ユーザ端末２の操作部において確定ボタンＣ３を選択する操作を行う。ユーザによって確定ボタンＣ３が選択された場合に、ユーザ端末２は、ユーザによって入力された予約情報を、予約管理サーバ１に送信する。

【0051】

予約管理サーバ１において、予約受付部１２３は、ユーザ端末２からユーザによって入力された予約情報を受信し、受信した予約情報を、予約を希望するユーザの電話番号と関連付けて登録する。予約受付部１２３は、例えば、予約情報及び電話番号を関連付けて、記憶部１１に記憶された予約データベースに登録する。

【0052】

また、第１送信部１２２は、例えば、ユーザの電話番号に関連付けてコード（例えば無作為な文字列、数値等）を生成し、生成したコードを含む予約受付情報を、メッセージングサービスを用いて送信してもよい。ユーザは、例えば、コードを入力するＷｅｂページで、予約管理サーバ１から受信したコードを入力する。予約受付部１２３は、ユーザ端末２においてコードが入力された場合に、当該ユーザ端末２の電話番号に関連付けられたコードと、入力されたコードと、が一致することを条件として、当該ユーザ端末２の電話番号を用いて、図４（ｂ）に例示した予約情報入力画面Ｃをユーザ端末２に表示させる。このように、予約管理サーバ１は、生成したコードをメッセージングサービスによってユーザ端末２に送信し、当該ユーザ端末２における当該コードの入力を確認することにより、第三者が他のユーザの電話番号を用いて予約することを抑制することができる。

【0053】

図４（ｂ）の例では、予約受付部１２３は、Ｗｅｂページにおいて予約情報の入力を受け付けているが、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを用いて、予約情報の入力を受け付けてもよい。この場合に、予約受付部１２３は、予約受付情報として、「予約の日時を入力してください」、「予約の人数を入力してください」のような予約情報の送信を促すメッセージを、メッセージングサービスを用いて送信する。また、予約受付部１２３は、ＡＩ（Artificial Intelligence）を用いたボット機能によって、ユーザ端末２との間で予約情報を受け付けるためのメッセージを授受してもよい。

【0054】

予約受付部１２３は、メッセージングサービスを介して、ユーザ端末２においてユーザによって入力された予約情報を受信し、受信した予約情報を、予約を希望するユーザの電話番号と関連付けて登録する。これにより、ユーザが同じメッセージングサービス上で予約情報の入力及び後述の予約確認への応答を行うことができるため、予約管理サーバ１はユーザによる操作を簡潔にすることができる。

【0055】

管理者が予約管理システムＳの設定をする際に、管理端末３は設定画面を表示部上に表示する。管理者による予約管理システムＳの設定は、ユーザが予約管理システムＳを用いて予約をする前に行われることが望ましい。管理端末３は、例えば、設定画面を表示するための表示要求を予約管理サーバ１に送信し、予約管理サーバ１が表示要求に応じて送信した表示情報に従って設定画面を表示部に表示させる。表示情報は、例えば、記憶部１１に既に記憶された設定情報を含む。

【0056】

図５は、管理端末３が表示する例示的な設定画面Ｄの模式図である。設定画面Ｄは、タイミング設定欄Ｄ１と、取消条件設定欄Ｄ２と、特典設定欄Ｄ３と、確定ボタンＤ４と、を含む。

【0057】

タイミング設定欄Ｄ１は、予約確認情報を送信するタイミングを設定するための領域である。タイミング設定欄Ｄ１は、例えば、「１週間前」、「１日前」、「（当日の）６時間前」等の予約日時を基準とした時間を、予約確認情報を送信するタイミングとして受け付ける。また、タイミング設定欄Ｄ１は、「１日ごと」、「２日ごと」等の頻度を、予約確認情報を送信するタイミングとして受け付けてもよい。タイミング設定欄Ｄ１は、時間又は頻度を示す複数の選択肢の中から選択を受け付け、又は時間又は頻度を示す情報の入力を受け付ける。また、タイミング設定欄Ｄ１は、時間又は頻度の複数の選択肢をプルダウンリストとして表示し、選択された時間又は頻度を、予約確認情報を送信するタイミングとして受け付けてもよい。この場合に、タイミング設定欄Ｄ１は、複数のタイミングの設定を受け付ける場合には、複数のプルダウンリストを表示し、複数のプルダウンリストそれぞれにおいて時間又は頻度の選択を受け付けてもよい。

【0058】

取消条件設定欄Ｄ２は、予約を取り消すための取消条件を設定するための領域である。取消条件設定欄Ｄ２は、例えば、タイミング設定欄Ｄ１において設定された一又は複数のタイミングそれぞれに関連付けて、予約確認情報に対する応答がなかった場合に予約を取り消すか否かの設定を受け付ける。また、取消条件設定欄Ｄ２は、タイミング設定欄Ｄ１において設定されたタイミングごとに、予約確認情報に対する応答がなかった場合に架電するか否かの設定を受け付けてもよい。

【0059】

特典設定欄Ｄ３は、予約確認情報に対する応答の状況に応じてユーザに提供する特典の内容を設定するための領域である。特典設定欄Ｄ３は、例えば、「１回」、「２回」、「３回以上」等の複数の応答回数それぞれに関連付けて、特典の内容の設定を受け付ける。特典設定欄Ｄ３は、特典の内容を示す複数の選択肢の中から選択を受け付け、又は特典の内容を示す情報の入力を受け付ける。特典は、例えば、クーポンの付与、ポイントの付与、商品又はサービスの提供等である。

【0060】

また、特典設定欄Ｄ３は、予約確認情報を送信する一又は複数のタイミングそれぞれに関連付けて、特典の内容の設定を受け付けてもよい。これにより、予約管理サーバ１は、例えば、「１週間前」の予約確認情報に対する応答と、「１日前」の予約確認情報に対する応答とで、異なる特典（クーポンの内容等）をユーザに提供すること等、柔軟に特典の提供条件を設定できる。また、特典設定欄Ｄ３は、応答回数と、予約確認情報を送信するタイミングと、の組み合わせに関連付けて、特典の内容の設定を受け付けてもよい。これにより、予約管理サーバ１は、例えば、「３日前」の予約確認情報に対する応答と、「１日前」の予約確認情報に対する応答との両方があった場合に特典をユーザに提供すること等、より柔軟に特典の提供条件を設定できる。

【0061】

管理者は、タイミング設定欄Ｄ１、取消条件設定欄Ｄ２及び特典設定欄Ｄ３において設定をした後、管理端末３の操作部において確定ボタンＤ４を選択する操作を行う。管理者によって確定ボタンＤ４が選択された場合に、管理端末３は、管理者によって設定された内容を示す設定情報を、予約管理サーバ１に送信する。

【0062】

予約管理サーバ１において、設定受付部１２４は、管理端末３から管理者によって設定された内容を示す設定情報を受信し、受信した設定情報を記憶部１１に記憶させる。設定情報は、例えば、上述のタイミング、取消条件及び特典の内容を含む情報である。設定受付部１２４は、予約受付部１２３がユーザによる予約を受け付けた後に設定を受け付けてもよく、又は予約受付部１２３がユーザによる予約を受け付ける前に設定を受け付けてもよい。管理者は、予約管理システムＳを利用することにより、予約の確認及び特典の付与の条件を所望に設定できる。

【0063】

また、設定受付部１２４は、予約受付部１２３が既にユーザから予約を受け付けていたか否かに応じて、設定可能な情報を切り替えてもよい。設定受付部１２４は、例えば、予約受付部１２３がまだユーザから予約を受け付けていない場合に、取消条件、タイミング及び特典の内容の設定を受け付ける。一方、設定受付部１２４は、例えば、予約受付部１２３が既にユーザから予約を受け付けていた場合に、取消条件の設定を受け付けず、タイミング及び特典の内容の設定を受け付ける。これにより、予約管理システムＳは、ユーザから予約を受け付けた後に、管理者がユーザにとって不利益が生じるような設定をすることを抑制できる。

【0064】

第２送信部１２５は、予約受付部１２３が受け付けた予約情報が含む予約日時の前の時刻に、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを用いて、予約の内容を確認するための予約確認情報を、予約情報に関連付けられた電話番号を宛先として送信する。第２送信部１２５が予約確認情報を送信するために用いるメッセージングサービスは、第１送信部１２２が予約受付情報を送信するために用いたメッセージングサービスであり、例えば、ＲＣＳ又はＳＭＳである。

【0065】

予約確認情報は、例えば、予約情報の少なくとも一部（例えば、予約日時、人数等）と、ユーザによる応答の選択肢（例えば、変更あり、変更なし又はキャンセル）と、を含む。また、予約確認情報は、商品又はサービスの名称、商品又はサービスが提供される場所、商品又はサービスの提供者の電話番号等、その他の情報を含んでもよい。

【0066】

また、第２送信部１２５は、予約確認情報に加えて、設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含む特典の内容を示す情報を送信してもよい。また、第２送信部１２５は、予約確認情報に加えて、予約確認情報を表示する際の大きさ、配置、ボタン等を指定する表示情報を送信してもよい。

【0067】

第２送信部１２５は、例えば、予約日時の前の時刻であって、設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含むタイミングに対応する時刻に、予約確認情報を送信する。例えばタイミングが「１週間前」、「１日前」、「（当日の）６時間前」等の時間によって示されている場合に、第２送信部１２５は、予約日時からタイミングが示す時間だけ遡った時刻に、予約確認情報を送信する。また、例えばタイミングが「１日ごと」、「２日ごと」等の頻度によって示されている場合に、第２送信部１２５は、予約日時の前の時刻であって、予約が行われた時刻からタイミングが示す頻度に対応する時間が経過した時刻に、予約確認情報を送信する。第２送信部１２５は、管理端末３におけるタイミングの設定によらず、予め定義されたタイミングで予約確認情報を送信してもよい。

【0068】

第２送信部１２５は、設定受付部１２４が受け付けた設定情報が複数のタイミングを含んでいる場合に、予約日時の前の複数の時刻であって、設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含む複数のタイミングそれぞれに対応する時刻に、予約確認情報を送信する。

【0069】

ユーザ端末２は、メッセージングサービスを介して、予約管理サーバ１が送信した予約確認情報を受信する。ユーザ端末２は、受信した予約確認情報を含むメッセージ画面を、表示部に表示させる。

【0070】

図６は、ユーザ端末２が表示する例示的なメッセージ画面Ｂの模式図である。メッセージ画面Ｂは、予約確認情報Ｂ３を含む。予約確認情報Ｂ３は、例えば、予約情報の少なくとも一部（例えば、予約日時、人数等）と、ユーザによる応答の選択肢（例えば、変更あり、変更なし又はキャンセル）と、を含む。

【0071】

図６の例では、ユーザ端末２は、ＲＣＳを用いてメッセージを送受信するためのアプリケーション上で予約確認情報を表示している。ＲＣＳのアプリケーションを用いることにより、ユーザ端末２は、予約管理サーバ１が送信した表示情報に従って、予約確認情報の大きさ、配置、ボタン等の表示態様を設定できる。また、ユーザ端末２は、ＳＭＳを用いてメッセージを送受信するためのアプリケーション上で予約確認情報を表示してもよい。

【0072】

ユーザは、ユーザ端末２の操作部において予約確認情報に対して応答をする操作を行う。図６の例では、ユーザ端末２は、予約確認情報Ｂ３において複数の応答の選択肢の中からユーザによる選択（押下）を受け付けることによって、ユーザの応答を受け付ける。また、ユーザ端末２は、ユーザから応答内容を表す文字列（「変更あり」、「変更なし」、「キャンセル」等）の入力を受け付けてもよい。ユーザ端末２は、ユーザによる応答の内容を示す応答情報を、メッセージングサービスを介して、予約管理サーバ１に送信する。

【0073】

予約管理サーバ１において、確認受付部１２６は、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを介して、ユーザ端末２が送信した応答情報を受信する。確認受付部１２６が応答情報を受信するために用いるメッセージングサービスは、第１送信部１２２が予約受付情報を送信するために用いたメッセージングサービスであり、例えば、ＲＣＳ又はＳＭＳである。確認受付部１２６は、受信した応答情報を、予約確認情報に対するユーザの応答として受け付け、ユーザの電話番号と関連付けて記憶部１１に記憶させる。

【0074】

また、確認受付部１２６は、予約受付情報の送信日時を基準として所定の応答待機期間内（例えば、１２時間以内）にユーザ端末２から応答情報を受信した場合に、ユーザから応答があったと判定し、そうでない場合に、ユーザから応答がなかったと判定する。設定受付部１２４は、管理端末３から、管理者によって設定された応答待機期間を受信することによって、応答待機期間を設定可能にしてもよい。また、確認受付部１２６は、予約受付情報の送信日時から、次に予約確認情報を送信するタイミングに対応する日時までの期間を、応答待機期間としてもよい。確認受付部１２６は、ユーザから応答があったか否かの判定結果を、予約確認情報に対する応答の状況として記憶部１１に記憶させる。

【0075】

これにより、予約管理システムＳは、メッセージングサービスを用いて、ユーザへの予約の確認とユーザからの応答の受け付けとを自動的に行うため、ユーザに対して予約の確認をするために掛かる手間を削減できる。

【0076】

第２送信部１２５は、予約確認情報に対する応答の状況に応じて、次に予約確認情報を送信するタイミングを決定してもよい。例えば、予約確認情報を送信するタイミングが「２日前」及び「１日前」に設定されている場合に、第２送信部１２５は、予約日時の２日前に送信した予約確認情報に対してユーザから応答があった場合に、予約日時の１日前に予約確認情報を送信しない。一方、第２送信部１２５は、予約日時の２日前に送信した予約確認情報に対してユーザから応答がなかった場合に、予約日時の１日前に予約確認情報を送信する。これにより、予約管理システムＳは、応答の状況に応じて柔軟に予約確認情報を送信するタイミングを変更し、ユーザに対して過度に予約の確認をしないようにできる。

【0077】

確認受付部１２６が受信した応答情報が予約の変更がないことを示している場合に、第２送信部１２５は、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを介して、所定のメッセージを、予約情報に関連付けられた電話番号を宛先として送信してもよい。メッセージは、例えば、「ご予約のご確認ありがとうございました。お礼に来店時にドリンク１杯サービス致します。」のように、ユーザに提供する特典の内容を示す情報を含んでもよい。

【0078】

確認受付部１２６が受信した応答情報が予約の変更があることを示している場合に、予約受付部１２３は、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを用いて、ユーザによる入力に応じて予約の変更を受け付けてもよい。この場合に、予約受付部１２３は、予約受付情報として、「変更後の予約の日時又は人数を入力してください」のような予約の変更内容の送信を促すメッセージを、メッセージングサービスを用いて送信する。また、予約受付部１２３は、ＡＩを用いたボット機能によって、ユーザ端末２との間で予約を変更するためのメッセージを授受してもよい。

【0079】

予約受付部１２３は、メッセージングサービスを介して、ユーザ端末２においてユーザによって入力された予約の変更内容を受信し、受信した変更内容に基づいて変更した予約情報を、予約を希望するユーザの電話番号と関連付けて登録する。これにより、ユーザが同じメッセージングサービス上で予約の変更を行うことができるため、予約管理サーバ１はユーザによる操作を簡潔にすることができる。また、予約受付部１２３は、ユーザ端末２からＷｅｂページ上で予約の変更内容を受け付けてもよい。

【0080】

また、予約受付部１２３は、メッセージングサービス又はＷｅｂページにおいて受け付けられない予約の変更や依頼等については、店舗に電話をするように促すメッセージを、メッセージングサービスを介してユーザ端末２に送信してもよい。

【0081】

確認受付部１２６が受信した応答情報が予約をキャンセルすることを示している場合に、予約受付部１２３は、当該応答情報に対応する予約確認情報が示す予約を取り消す。予約受付部１２３は、例えば、予約データベースから取消対象の予約を示す予約情報を削除し、又は予約データベースにおいて取消対象の予約を示す予約情報に対して取り消されたことを示す情報（フラグ等）を関連付ける。なお、確認受付部１２６が受信した応答情報に応じて予約受付部１２３が予約を取り消した場合には、後述の特典提供部１２８はユーザに対して特典を提供しない。

【0082】

予約確認情報に対する応答の状況が取消条件を満たした場合に、予約受付部１２３は、当該予約確認情報が示す予約を取り消す。予約受付部１２３は、例えば、予約確認情報に対する応答の状況が、設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含む取消条件を満たす場合に、予約データベースから取消対象の予約を示す予約情報を削除し、又は予約データベースにおいて取消対象の予約を示す予約情報に対して取り消されたことを示す情報（フラグ等）を関連付ける。予約受付部１２３は、管理端末３における取消条件の設定によらず、予め定義された取消条件に従って予約を取り消してもよい。

【0083】

取消条件は、例えば、予約確認情報を送信したタイミングに関連付けられた、予約確認情報に対する応答がなかった場合に予約を取り消すか否かの設定である。予約受付部１２３は、例えば、予約確認情報を送信したタイミングに関連付けて予約を取り消すことが設定されていた場合であって、かつ確認受付部１２６がユーザから応答がなかったと判定した場合に、予約を取り消し、そうでない場合に、予約を取り消さない。これにより、予約管理システムＳは、予約日時の前に送信した予約確認情報に対するユーザの応答状況に応じて自動的に予約を取り消し、予約日時になってもユーザが現れないことによる無断キャンセルのリスクを低減できる。

【0084】

予約確認情報に対する応答の状況が取消条件を満たした場合に、予約受付部１２３が予約を取り消す前に、架電部１２７は、予約情報に関連付けられた電話番号を宛先として架電してもよい。電話番号に対応するユーザ端末２が電話に出た場合に、架電部１２７は、例えば、予約情報の少なくとも一部（例えば、予約日時、人数等）を示す音声をユーザ端末２に出力する。音声は、自動的に生成された機械音声であってもよく、管理者によって録音された音声であってもよい。

【0085】

一方、電話番号に対応するユーザ端末２が電話に出なかった場合に、予約受付部１２３は、予約を取り消す。また、電話番号に対応するユーザ端末２が電話に出なかった場合であっても、当該電話番号のユーザ端末２から所定の宛先（例えば、架電部１２７の発信元である電話番号）に折り返しの架電があった場合には、予約受付部１２３は、予約を取り消さなくてもよい。これにより、予約管理システムＳは、ユーザが予約確認情報に応答しなかった場合であっても、一旦ユーザの電話番号に架電をすることによって、ユーザが予約確認情報を見落としたことにより予約を取り消すことを抑制することができる。

【0086】

また、第２送信部１２５は、予約確認情報に対する応答の状況が取消条件を満たした場合、管理端末３、又は管理者が有する別の端末に対して、ユーザへ電話をすることを促す通知（例えば、ユーザの電話番号を含むメッセージの表示）を行ってもよい。当該通知を受けて店舗側の管理者がユーザ端末２に電話した場合、ユーザ端末２が電話に出たか否かによって、管理者は、管理端末３又は別の端末を用いて、予約管理サーバ１に対して予約を維持するか取り消すかを指示するようにしてもよい。予約受付部１２３は、管理者による指示に応じて、予約を維持し、又は予約を取り消す。

【0087】

特典提供部１２８は、予約確認情報に対する応答の状況に応じて、ユーザに対して特典を提供する。特典の内容は、設定受付部１２４が受け付けた設定情報において、予約確認情報に対する応答回数に関連付けられている。特典提供部１２８は、例えば、予約確認情報に対するユーザからの応答回数を集計し、応答回数に関連付けられた特典の内容を示す情報を、ユーザＩＤに関連付けて、記憶部１１に記憶させ、又は特典を提供するためのサーバ（例えば、決済サーバ）に送信する。

【0088】

特典提供部１２８は、管理端末３における特典の内容の設定によらず、予め定義された規則に従ってユーザに対して特典の内容を決定してもよい。この場合に、特典提供部１２８は、例えば、応答の回数が多いほど特典の価値（例えば、クーポンの割引額、ポイントの量等）を高くし、応答の回数が少ないほど特典の価値を低くする。

【0089】

これにより、予約管理システムＳは、予約確認状況に対する応答の状況に応じてユーザに特典を提供し、ユーザが予約確認情報に対して応答するためのモチベーションを向上できる。

【0090】

また、特典提供部１２８は、例えば、予約管理システムＳにおいてメッセージングサービスを利用して予約した場合の特典の価値を、Ｗｅｂページのみを利用して予約をした場合の特典の価値よりも高くしてもよい。これにより、予約管理システムＳは、メッセージングサービスを利用する予約にユーザを誘導することができ、ユーザに対する予約の確認に掛かる手間を削減しやすくできる。

【0091】

［情報処理方法のフロー］
図７は、本実施形態に係る予約管理サーバ１が実行する情報処理方法のフローチャートを示す図である。設定受付部１２４は、管理端末３から管理者によって設定された内容を示す設定情報を受信し、受信した設定情報を記憶部１１に記憶させる（Ｓ１１）。ステップＳ１１における設定情報の受け付けは、ステップＳ１２～Ｓ１４より後に行われてもよく、ステップＳ１２～Ｓ１４と並行して行われてもよい。

【0092】

特定部１２１は、ユーザ端末２において所定の操作が行われたことを契機として、ユーザ端末２から電話番号を受信し、受信した電話番号を、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号として特定する（Ｓ１２）。また、特定部１２１は、ユーザ端末２からユーザＩＤを受信し、受信したユーザＩＤに予め関連付けられた電話番号を、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号として特定してもよい。

【0093】

第１送信部１２２は、所定のメッセージングサービスを用いて、予約を受け付けるための予約受付情報を、電話番号を宛先として送信する（Ｓ１３）。予約受付情報の送信に用いるメッセージングサービスは、例えば、ＲＣＳ又はＳＭＳである。

【0094】

予約受付部１２３は、予約受付情報の送信先であるユーザ端末２からユーザによって入力された予約情報を受信し、受信した予約情報を、予約を希望するユーザの電話番号と関連付けて登録する（Ｓ１４）。

【0095】

設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含むタイミングに対応する時刻になっていない場合に（Ｓ１５のＮＯ）、第２送信部１２５は、当該時刻になるまで待機する。設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含むタイミングに対応する時刻になった場合に（Ｓ１５のＹＥＳ）、第２送信部１２５は、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを用いて、予約の内容を確認するための予約確認情報を、予約情報に関連付けられた電話番号を宛先として送信する（Ｓ１６）。

【0096】

確認受付部１２６は、予約受付情報を送信した際のメッセージングサービスを介して、予約確認情報の送信先であるユーザ端末２が送信した応答情報を受信する。確認受付部１２６は、予約受付情報の送信日時を基準として所定期間内にユーザ端末２から応答情報を受信しなかった場合に（Ｓ１７のＮＯ）、ユーザから応答がなかったと判定する。

【0097】

予約確認情報に対する応答の状況が取消条件を満たした場合に（Ｓ１８のＹＥＳ）、予約受付部１２３は、当該予約確認情報が示す予約を取り消し（Ｓ１９）、処理を終了する。予約受付部１２３は、例えば、予約確認情報を送信したタイミングに関連付けて予約を取り消すことが設定されていた場合であって、かつ確認受付部１２６がユーザから応答がなかったと判定した場合に、予約を取り消す。また、予約受付部１２３が予約を取り消す前に、架電部１２７は、予約情報に関連付けられた電話番号を宛先として架電してもよい。予約確認情報に対する応答の状況が取消条件を満たさない場合に（Ｓ１８のＮＯ）、ステップＳ２０に進む。

【0098】

確認受付部１２６は、予約受付情報の送信日時を基準として所定期間内にユーザ端末２から応答情報を受信した場合に（Ｓ１７のＹＥＳ）、ユーザから応答があったと判定する。設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含む全てのタイミングに対応する予約確認情報の送信が終了していない場合に（Ｓ２０のＮＯ）、第２送信部１２５は、ステップＳ１５に戻って次のタイミングに対応する時刻になるまで待機する。

【0099】

設定受付部１２４が受け付けた設定情報が含む全てのタイミングに対応する予約確認情報の送信が終了した場合に（Ｓ２０のＹＥＳ）、特典提供部１２８は、予約確認情報に対する応答の状況に応じて、ユーザに対して特典を提供する（Ｓ２１）。特典提供部１２８は、例えば、予約確認情報に対するユーザからの応答回数を集計し、応答回数に関連付けられた特典の内容を示す情報を、ユーザＩＤに関連付けて、記憶部１１に記憶させ、又は特典を提供するためのサーバに送信する。

【0100】

［本実施形態の効果］
本実施形態に係る予約管理システムＳによれば、予約管理サーバ１は、同じメッセージングサービスを利用して、予約の受け付けと、予約の確認と、確認に対する応答の受け付けと、ユーザ端末２に対して一貫して行う。これにより、管理者及びユーザは予約の確認のために通話等の追加の手段を用いる必要がないため、予約管理サーバ１はユーザに対する予約の確認に掛かる手間を削減できる。さらに予約管理システムＳは、予約確認状況に対する応答の状況に応じてユーザに特典を提供することによって、ユーザが予約確認情報に対して応答するためのモチベーションを向上できる。

【0101】

なお、本発明により、国連が主導する持続可能な開発目標（SDGs）の目標９「産業と技術革新の基盤をつくろう」に貢献することが可能となる。

【0102】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

【0103】

予約管理サーバ１のプロセッサは、図７に示す情報処理方法に含まれる各ステップ（工程）の主体となる。すなわち、予約管理サーバ１のプロセッサは、図７に示す情報処理方法を実行するためのプログラムを実行することによって、図７に示す情報処理方法を実行する。図７に示す情報処理方法に含まれるステップは一部省略されてもよく、ステップ間の順番が変更されてもよく、複数のステップが並行して行われてもよい。

【符号の説明】

【0104】

Ｓ 予約管理システム
１ 予約管理サーバ
１１ 記憶部
１２ 制御部
１２１ 特定部
１２２ 第１送信部
１２３ 予約受付部
１２４ 設定受付部
１２５ 第２送信部
１２６ 確認受付部
１２７ 架電部
１２８ 特典提供部
２ ユーザ端末
３ 管理端末

【要約】      （修正有）

【課題】ユーザに対して予約の確認をするために掛かる手間を削減できるようにする情報処理装置及び情報処理方法を提供する。
【解決手段】予約管理サーバ１は、商品又はサービスの提供を受けるための予約を希望するユーザの電話番号を特定する特定部１２１と、メッセージングサービスを用いて、予約を受け付けるための予約受付情報を、電話番号を宛先として送信する第１送信部１２２と、予約受付情報に基づいてユーザによって入力された、予約の日時を含む予約情報を、電話番号と関連付けて登録する予約受付部１２３と、予約情報が含む日時の前の時刻に、メッセージングサービスを用いて、予約の内容を確認するための予約確認情報を、予約情報に関連付けられた電話番号を宛先として送信する第２送信部１２５と、メッセージングサービスを用いて、予約確認情報に対するユーザの応答を受け付ける確認受付部１２６と、を有する。
【選択図】図２

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】