特許 7073190 販売促進支援装置およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-05-13

(45)【発行日】2022-05-23

(54)【発明の名称】販売促進支援装置およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20220516BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 320

G06Q30/02 350

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2018100857

(22)【出願日】2018-05-25

(65)【公開番号】P2019204432

(43)【公開日】2019-11-28

【審査請求日】2021-02-16

(73)【特許権者】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】特許業務法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 敏之

【審査官】宮地 匡人

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１５－０２６１３３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－２０４１５８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－１６７８４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－０５１２９１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

客の選択操作に基づいて、サービス対象商品と、当該サービス対象商品に関連付いた少なくとも１つのサービスとを予め設定する設定手段と、
商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する特定手段と、
前記特定手段が特定した客の、商品の購入履歴を記憶する記憶手段と、
前記購入履歴に基づいて、前記客に対して、当該客に応じて設定された前記サービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する判断手段と、
前記判断手段の判断結果に基づいて、前記客に対して前記サービスを提供させるサービス提供手段と、
を備える販売促進支援装置。

【請求項2】

前記判断手段は、前記サービス対象商品に関連付いた複数のサービスが設定された場合に、
前記複数のサービスのうちの１つのサービスを提供すると判断したことを条件として、当該サービスを提供するか、又は前記複数のサービスの中の別のサービスの提供を待つか、を客に選択させる、
ことを特徴とする請求項１に記載の販売促進支援装置。

【請求項3】

前記記憶手段は、同じ客に対して、予め設定された複数の店舗における購入履歴、または複数の販売方法に係る購入履歴を併合して記憶する、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の販売促進支援装置。

【請求項4】

前記設定手段が設定した前記サービス対象商品に関連付いたサービスの情報を、前記サービス対象商品を購入したことを示す取引情報とともに表示させる表示指示手段を更に備える、
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の販売促進支援装置。

【請求項5】

客に対して、前記設定手段が設定した前記サービス対象商品に関連する商品に関連付いたサービスを提案させる提案指示手段を更に備える、
ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の販売促進支援装置。

【請求項6】

コンピュータを、
客の選択操作に基づいて、サービス対象商品と、当該サービス対象商品に関連付いた少なくとも１つのサービスとを設定する設定手段と、
商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する特定手段と、
前記特定手段が特定した客の、商品の購入履歴を記憶する記憶手段と、
前記購入履歴に基づいて、前記客に対して、当該客に応じて設定された前記サービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する判断手段と、
前記判断手段の判断結果に基づいて、前記客に対して、前記サービスを提供させるサービス提供手段と、
して機能させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、販売促進支援装置およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、サービスの対象商品を、所定の期間内に一定の数量以上購入する等の購入条件に基づいて、対象商品やクーポン券を進呈する等のサービスを提供することが知られている（例えば、特許文献１）。

【0003】

しかしながら、このような従来のサービスの提供形態にあっては、予め企業側又は店舗側が取り決めた対象商品に対して、予め決められたサービスを提供していた。したがって、サービスの対象商品を購入しない客は、サービスの恩恵を受けることができなかった。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明が解決しようとする課題は、客が自らサービスの内容を設定することが可能な販売促進支援装置およびプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0005】

実施形態の販売促進支援装置は、設定手段と、特定手段と、記憶手段と、判断手段と、サービス提供手段とを備える。設定手段は、客の選択操作に基づいて、サービス対象商品と、当該サービス対象商品に関連付いた少なくとも１つのサービスとを予め設定する。特定手段は、商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する。記憶手段は、特定手段が特定した客の、商品の購入履歴を記憶する。判断手段は、購入履歴に基づいて、客に対して、当該客に応じて設定されたサービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する。サービス提供手段は、判断手段の判断結果に基づいて、客に対してサービスを提供させる。

【図面の簡単な説明】

【0006】

【図1】図１は、第１の実施形態に係る販売促進支援システムのシステム構成の一例を示す図である。

【図2】図２は、サーバ装置のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。

【図3】図３は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。

【図4】図４は、端末装置のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。

【図5】図５は、サーバ装置の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図6】図６は、サービス基準値マスタファイルの一例を示す図である。

【図7】図７は、お気に入り商品マスタファイルの一例を示す図である。

【図8】図８は、販売履歴データベースの一例を示す図である。

【図9】図９は、販売促進支援システムが行う一連の処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図10】図１０は、第２の実施形態に係る販売促進支援システムにおける、サーバ装置の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図11】図１１は、第２の実施形態において、お気に入り商品に関連付いたサービスを複数設定した、お気に入り商品マスタファイルの一例を示す図である。

【図12】図１２は、第２の実施形態に係る販売促進支援システムが行う一連の処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0007】

（第１の実施形態）
以下、添付図面を参照して、本願発明の第１の実施形態について説明する。なお、以下に示す実施形態では、本願発明の販売促進支援装置を、小売店等の店舗にて使用される、販売促進支援システム１０に適用した例について説明する。

【0008】

（販売促進支援システムの全体構成の説明）
図１は、実施形態に係る販売促進支援システム１０のシステム構成の一例を示す図である。販売促進支援システム１０は、図１に示すように、サーバ装置１２と、ＰＯＳ端末１４（１４ａ、１４ｂ、…）と、端末装置１６（１６ａ、１６ｂ、…）とを備える。サーバ装置１２とＰＯＳ端末１４とは、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク１８を介して通信可能に接続される。また、サーバ装置１２と、端末装置１６とは、インターネット２０を介して通信可能に接続される。なお、サーバ装置１２と接続されるＰＯＳ端末１４の台数、およびサーバ装置１２と接続される端末装置１６の台数に限定はない。

【0009】

サーバ装置１２は、複数の店舗を管理する本部等に備えられている。サーバ装置１２は、客が登録したサービス対象商品、すなわち、お気に入り商品の情報を管理するとともに、客の購入履歴に基づいて、当該客にサービスを提供するかを判定する。また、サーバ装置１２は、ＰＯＳ端末１４に対して、客にサービスを提供する旨を通知する。なお、サーバ装置１２は販売促進支援装置の一例である。

【0010】

ＰＯＳ端末１４は、小売店等の店舗等に設置されて、客が購入した商品の売上登録を行う登録処理と、売上登録した内容に対する決済処理とを行う。また、ＰＯＳ端末１４は、売上登録した内容を客の識別番号と関連付けて、決済情報（取引情報）として記憶する。さらに、ＰＯＳ端末１４は、記憶した決済情報をサーバ装置１２に送信する。

【0011】

端末装置１６は、客が所持しているスマートフォンやタブレット等の携帯端末、客が自宅で使用するパーソナルコンピュータ等である。端末装置１６は、客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、サービス対象商品（お気に入り商品）の登録を行う。また、端末装置１６は、客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、当該サービス対象商品の購入実績に対して得られるサービスを設定する。さらに、端末装置１６は、客に指定された商品の購入手続きを行う。すなわち、客は端末装置１６を用いて、店舗に出向くことなく商品を購入することができる。

【0012】

（サーバ装置のハードウェア構成の説明）
次に、図２を用いて、サーバ装置１２のハードウェア構成について説明する。図２は、サーバ装置１２のハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。図２に示すように、サーバ装置１２は、制御部３０と、記憶部３２と、コントローラ３４と、通信制御部３６と、を備える。

【0013】

制御部３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０ａと、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０ｂと、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０ｃと、を備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ３０ａは、ＲＯＭ３０ｂや後述する記憶部３２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ３０ｃに展開する。ＣＰＵ３０ａは、ＲＡＭ３０ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、サーバ装置１２の全体の制御を司る。

【0014】

制御部３０は、内部バス３１を介して、記憶部３２と、コントローラ３４と、通信制御部３６と、それぞれ接続されている。

【0015】

記憶部３２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部３２は、具体的には、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）である。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部３２は、制御プログラムＰ１を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ１は、サーバ装置１２が備える機能を発揮させるためのプログラムである。なお、制御プログラムＰ１は、ＲＯＭ３０ｂに予め組み込まれて提供されてもよい。また、制御プログラムＰ１は、制御部３０にインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、ＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。

【0016】

記憶部３２は、さらに、サービス基準値マスタファイルＦ１と、お気に入り商品マスタファイルＦ２と、販売履歴データベースＦ３とを記憶する。

【0017】

サービス基準値マスタファイルＦ１は、商品毎に、提供するサービスの種類と、当該サービスを提供する条件とを格納したファイルである。なお、サービス基準値マスタファイルＦ１の内容について、詳しくは後述する（図６参照）。

【0018】

お気に入り商品マスタファイルＦ２は、会員毎に、お気に入り商品（サービス対象商品）と、当該お気に入り商品に対して会員が登録したサービスの種類とを格納したファイルである。なお、お気に入り商品マスタファイルＦ２の内容について、詳しくは後述する（図７参照）。

【0019】

販売履歴データベースＦ３は、会員毎の商品の購入履歴を格納したファイルである。なお、販売履歴データベースＦ３の内容について、詳しくは後述する（図８参照）。

【0020】

コントローラ３４は、制御部３０と、操作デバイス３４ａおよび表示デバイス３４ｂとを接続する。操作デバイス３４ａは、例えばキーボードやタッチパネルである。操作デバイス３４ａは、操作者の操作情報を検出して制御部３０に送信する。表示デバイス３４ｂは、例えば液晶ディスプレイである。表示デバイス３４ｂは、制御部３０の指示に基づいて表示画面を表示する。

【0021】

通信制御部３６は、サーバ装置１２とＰＯＳ端末１４との間、およびサーバ装置１２と端末装置１６との間で通信を行い、各種情報のやり取りを行う。なお、サーバ装置１２とＰＯＳ端末１４とは、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）または無線ＬＡＮ等で接続される。また、サーバ装置１２と端末装置１６とは、例えばインターネット２０等を介して接続される。

【0022】

（ＰＯＳ端末のハードウェア構成の説明）
次に、図３を用いて、ＰＯＳ端末１４ａのハードウェア構成について説明する。図３は、ＰＯＳ端末１４ａのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。なお、ＰＯＳ端末１４ａ、１４ｂ、…は、全て同じハードウェア構成を備えるため、ここではＰＯＳ端末１４ａについて説明する。図３に示すように、ＰＯＳ端末１４ａは、制御部４０と、記憶部４２と、コントローラ４４と、通信制御部４６と、を備える。

【0023】

制御部４０は、ＣＰＵ４０ａと、ＲＯＭ４０ｂと、ＲＡＭ４０ｃと、を備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ４０ａは、ＲＯＭ４０ｂや後述する記憶部４２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ４０ｃに展開する。ＣＰＵ４０ａは、ＲＡＭ４０ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、ＰＯＳ端末１４ａの全体の制御を司る。

【0024】

制御部４０は、内部バス４１を介して、記憶部４２と、コントローラ４４と、通信制御部４６と、それぞれ接続されている。

【0025】

記憶部４２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部４２は、具体的には、ＨＤＤである。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部４２は、制御プログラムＰ２を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ２は、ＰＯＳ端末１４ａが備える機能を発揮させるためのプログラムである。

【0026】

記憶部４２は、さらに、商品マスタファイルＦ４を記憶する。商品マスタファイルＦ４は、商品コードに対応させて、商品の名称、単価等の商品情報を格納したマスタファイルである。

【0027】

なお、記憶部４２は、さらに、客が購入した商品に係る商品情報を登録した売上ファイル等を記憶するが、本実施形態の特徴的な構成要素ではないため、図示および詳細な説明は省略する。

【0028】

コントローラ４４は、制御部４０と、操作デバイス４４ａ、表示デバイス４４ｂ、カードリーダ４４ｃとを接続する。操作デバイス４４ａは、例えばキーボードやタッチパネルである。操作デバイス４４ａは、操作者の操作情報を検出して制御部４０に送信する。表示デバイス４４ｂは、例えば液晶ディスプレイである。表示デバイス４４ｂは、制御部４０の指示に基づいて表示画面を表示する。また、カードリーダ４４ｃは、客が所持する会員カードの情報を読み取る。

【0029】

通信制御部４６は、サーバ装置１２との間で通信を行い、各種情報のやり取りを行う。

【0030】

（端末装置のハードウェア構成の説明）
次に、図４を用いて、端末装置１６ａのハードウェア構成について説明する。図４は、端末装置１６ａのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。なお、端末装置１６ａ、１６ｂ、…は、全て同じハードウェア構成を備えるため、ここでは端末装置１６ａについて説明する。図４に示すように、端末装置１６ａは、制御部５０と、記憶部５２と、コントローラ５４と、通信制御部５６と、を備える。

【0031】

制御部５０は、ＣＰＵ５０ａと、ＲＯＭ５０ｂと、ＲＡＭ５０ｃと、を備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ５０ａは、ＲＯＭ５０ｂや後述する記憶部５２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ５０ｃに展開する。ＣＰＵ５０ａは、ＲＡＭ５０ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、端末装置１６ａの全体の制御を司る。

【0032】

制御部５０は、内部バス５１を介して、記憶部５２と、コントローラ５４と、通信制御部５６と、それぞれ接続されている。

【0033】

記憶部５２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部５２は、具体的には、ＨＤＤである。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部５２は、制御プログラムＰ３を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ３は、端末装置１６ａが備える機能を発揮させるためのプログラムである。

【0034】

コントローラ５４は、制御部５０と、操作デバイス５４ａ、表示デバイス５４ｂとを接続する。操作デバイス５４ａは、例えばキーボードやタッチパネルである。操作デバイス５４ａは、操作者の操作情報を検出して制御部５０に送信する。表示デバイス５４ｂは、例えば液晶ディスプレイである。表示デバイス５４ｂは、制御部５０の指示に基づいて表示画面を表示する。

【0035】

通信制御部５６は、サーバ装置１２との間で通信を行い、各種情報のやり取りを行う。

【0036】

（サーバ装置の機能構成の説明）
次に、図５を用いて、サーバ装置１２の機能構成について説明する。図５は、サーバ装置１２の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【0037】

サーバ装置１２の制御部３０は、記憶部３２から読み出した制御プログラムＰ１をＲＡＭ３０ｃに展開して実行することにより、図５に示す商品設定部６０ａと、顧客特定部６０ｂと、購入履歴記憶部６０ｃと、サービス提供判断部６０ｄと、サービス提供指示部６０ｅと、サービス情報表示指示部６０ｆとを機能部として実現する。

【0038】

商品設定部６０ａは、客が選択を希望する、サービスの対象となるサービス対象商品の設定に基づいて、サービス対象商品と、当該サービス対象商品に関連付いた少なくとも１つのサービスとを予め設定する。なお、商品設定部６０ａは、設定手段の一例である。

【0039】

顧客特定部６０ｂは、商品が販売された際に、当該商品を購入した客を特定する。なお、顧客特定部６０ｂは、特定手段の一例である。

【0040】

購入履歴記憶部６０ｃは、顧客特定部６０ｂが特定した客の、商品の購入履歴を記憶する。ここで、購入履歴記憶部６０ｃは、同じ客の、予め登録された複数の店舗における購入履歴を併合して記憶する。また、購入履歴記憶部６０ｃは、複数の販売方法に係る購入履歴を併合して記憶する。ここで、複数の販売方法とは、店舗における購入と、端末装置１６ａからの購入とを含む。なお、購入履歴記憶部６０ｃは、記憶手段の一例である。

【0041】

サービス提供判断部６０ｄは、購入履歴に基づいて、客に対して、当該客に応じて商品設定部６０ａが設定したサービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する。なお、サービス提供判断部６０ｄは、判断手段の一例である。

【0042】

サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄの判断結果に基づいて、客に対してサービスを提供させる。なお、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供手段の一例である。

【0043】

サービス情報表示指示部６０ｆは、商品設定部６０ａが設定したサービス対象商品に係るサービスの情報を、当該サービス対象商品を購入したことを示す決済情報（取引情報）とともに表示させる。なお、サービス情報表示指示部６０ｆは、表示指示手段の一例である。

【0044】

（サービス基準値マスタファイルの説明）
次に、図６を用いて、サービス基準値マスタファイルＦ１について説明する。図６は、サービス基準値マスタファイルＦ１の一例を示す図である。

【0045】

サービス基準値マスタファイルＦ１は、店舗側が、予め作成しておくファイルであり、図６に示すように、商品コード７０ａと、サービス種別７０ｂと、基準値７０ｃと、付与ポイント７０ｄと、値引額７０ｅと、割引７０ｆとを格納している。なお、サービス基準値マスタファイルＦ１は、サーバ装置１２によって作成される。

【0046】

商品コード７０ａは、商品を一意に特定する識別番号である。商品コード７０ａは、例えばＪＡＮコードである。なお、サービス基準値マスタファイルＦ１に登録される商品は、全て、商品設定部６０ａの設定に基づいて、サービス対象商品となり得る商品である。

【0047】

サービス種別７０ｂは、客に提供するサービスの種別を示す情報である。図６に示す例では、サービス種別「１」は、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間（例えば１ヶ月）に特定数以上購入した場合に、所定のサービスを提供することを示す（図６の例では１００ポイントを付与する）。また、サービス種別「２」は、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間（例えば半年）に特定金額以上購入した場合に、所定のサービスを提供することを示す（図６の例では１００円値引きする）。そして、サービス種別「３」は、所定期間（例えば１年）に特定数量以上購入した場合に、所定のサービスを提供することを示す（図６の例では１００ポイントを付与する）。

【0048】

基準値７０ｃは、サービスを提供する基準となる量を示す。図６の例では、サービス種別１の場合、基準値７０ｃには、商品の個数が格納される。また、サービス種別２の場合、基準値７０ｃには、購入金額が格納される。そして、サービス種別３の場合、基準値７０ｃには、商品の個数が格納される。

【0049】

付与ポイント７０ｄは、客に提供するポイント数を示す。図６の例では、商品コード「４９００００００００１２３」の商品と、商品コード「４９００００００００４５６」の商品にサービス種別１のサービスを提供する際に、１００ポイントを付与することが登録されている。また、商品コード「４９００００００００１２３」の商品にサービス種別３のサービスを提供する際に、１０００ポイントを付与することが登録されている。

【0050】

値引額７０ｅは、商品を販売する際の値引額を示す。図６の例では、商品コード「４９００００００００１２３」の商品にサービス種別２のサービスを提供する際に、１００円値引きすることが登録されている。

【0051】

割引７０ｆは、商品を販売する際の割引率を示す。図６の例では、該当するサービスがないため、全ての行に０が格納されている。

【0052】

なお、図６に示した例は１例であって、提供するサービスの内容は、必ずしも図６の例に従わなくてもよい。例えば、サービス種別「１」において、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間に特定数以上購入した場合に、所定金額の値引又は所定率の割引を行ってもよい。また、サービス種別「２」において、該当商品（サービス対象商品）を、所定期間に特定金額以上購入した場合に、所定のポイントを付与してもよい。

【0053】

（お気に入り商品マスタファイルの説明）
次に、図７を用いて、お気に入り商品マスタファイルＦ２について説明する。図７は、お気に入り商品マスタファイルＦ２の一例を示す図である。

【0054】

お気に入り商品マスタファイルＦ２は、客が端末装置１６ａから入力した情報に基づいて、サーバ装置１２が作成するファイルであり、図７に示すように、会員コード７２ａと、いずれもサービス対象商品として設定した、第１お気に入り商品７２ｂと、第２お気に入り商品７２ｃと、第３お気に入り商品７２ｄとを格納している。さらに、お気に入り商品マスタファイルＦ２は、各お気に入り商品に関連付けられた、サービス種別７２ｅ、７２ｆ、７２ｇを格納している。

【0055】

会員コード７２ａは、客を一意に特定する識別番号である。会員コード７２ａは、客が会員登録を行った際に付与される。

【0056】

第１お気に入り商品７２ｂ、第２お気に入り商品７２ｃ、第３お気に入り商品７２ｄは、客が登録したサービス対象商品の商品コードである。なお、最初に登録したお気に入り商品が、第１お気に入り商品７２ｂに格納されて、以後、登録した順に、第２お気に入り商品７２ｃと第３お気に入り商品７２ｄに格納される。また、図７の例では、お気に入り商品の登録数は３個になっているが、これは３個に限定されるものではなく、より多くのお気に入り商品を登録してもよい。一方、客がお気に入り商品を登録しなかった場合は、お気に入り商品欄は空欄となる。

【0057】

サービス種別７２ｅ、７２ｆ、７２ｇは、客が、各お気に入り商品に関連付けて登録したサービス種別を表す。サービス種別の内容は前記した通りであり、サービス種別を示す番号が格納される。なお、客がお気に入り商品にサービス種別を関連付けなかった場合は、該当するサービス種別欄は空欄となる。

【0058】

（販売履歴データベースの説明）
次に、図８を用いて、販売履歴データベースＦ３について説明する。図８は、販売履歴データベースＦ３の一例を示す図である。

【0059】

販売履歴データベースＦ３は、ＰＯＳ端末１４ａがサーバ装置１２に送信した、客が購入した商品の売上登録結果に基づいて、サーバ装置１２が生成する。

【0060】

販売履歴データベースＦ３は、会員コード７４ａと、日付７４ｂと、商品コード７４ｃと、売上点数７４ｄと、売上金額７４ｅとを格納している。

【0061】

会員コード７４ａは、客を一意に特定する識別番号であり、図７で説明した会員コード７２ａと同じものである。会員コード７４ａと会員コード７２ａとは、異なるファイルに格納された情報であるため、便宜上、異なる符号を付して説明する。

【0062】

日付７４ｂは、商品を購入した日付を示す。

【0063】

商品コード７４ｃは、購入された商品を一意に特定する識別番号であり、図６で説明した商品コード７０ａと同じものである。商品コード７４ｃと商品コード７０ａとは、異なるファイルに格納された情報であるため、便宜上、異なる符号を付して説明する。

【0064】

売上点数７４ｄは、商品の購入点数を示す。

【0065】

売上金額７４ｅは、商品の売上金額を示す。

【0066】

なお、図８には示さないが、販売履歴データベースＦ３は、この他に、どの店舗で購入したかを示す情報、店舗（ＰＯＳ端末１４ａ）で購入したか端末装置１６ａから購入したかを示す情報等も格納している。

【0067】

また、販売履歴データベースＦ３は、いわゆるリレーショナルデータベースとして構成されており、サーバ装置１２は、販売履歴データベースＦ３に格納された内容を、客毎（会員コード７４ａ毎）、商品毎（商品コード７４ｃ毎）、日付７４ｂ毎等の様々な観点で分析することができる。

【0068】

（販売促進支援システムが行う処理の流れの説明）
次に、図９を用いて、販売促進支援システム１０が行う処理の流れについて説明する。図９は、販売促進支援システム１０が行う一連の処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、説明を簡単にするため、販売促進支援システム１０は、サーバ装置１２と、１台のＰＯＳ端末１４ａと、１台の端末装置１６ａとを備えるシステムであるとする。

【0069】

（サーバ装置が行う処理の流れの説明）
サーバ装置１２が行う処理の流れについて説明する。まず、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを判定する（ステップＳ１０）。商品が販売されたと判定される（ステップＳ１０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１２に移行する。一方、商品が販売されたと判定されない（ステップＳ１０：Ｎｏ）と、ステップＳ１０の判定を繰り返す。

【0070】

なお、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを、ＰＯＳ端末１４ａから決済情報を受け取ったか、端末装置１６ａから商品購入指示を受け取ったかに基づいて判定する。

【0071】

ステップＳ１０においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１２において、購入履歴記憶部６０ｃは、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報、または端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、販売履歴データベースＦ３を更新する。その際、顧客特定部６０ｂは、決済情報または商品購入指示が含む会員コード７２ａ（７４ａ）に基づいて客を特定して、販売履歴データベースＦ３における当該客の購入履歴を更新する。

【0072】

次に、サービス提供判断部６０ｄは、サービス提供条件を満足するかを判定する（ステップＳ１４）。サービス提供条件を満足すると判定される（ステップＳ１４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１６に移行する。一方、サービス提供条件を満足すると判定されない（ステップＳ１４：Ｎｏ）と、ステップＳ１８に移行する。

【0073】

ステップＳ１４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１６において、サービス提供指示部６０ｅは、提供条件を満足したサービスの提供を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに指示する。

【0074】

なお、ステップＳ１６において、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄが、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、ＰＯＳ端末１４ａにサービスの提供を指示する。一方、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄが、端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、端末装置１６ａにサービスの提供を指示する。

【0075】

続いて、サービス情報表示指示部６０ｆは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに対して、サービス情報の表示を指示する（ステップＳ１８）。なお、サービス情報とは、客が登録しているサービスの内容、当該サービスを受けるために不足している条件（例えば、あと何日の間に何個のサービス対象商品を購入するとサービスが受けられる等の情報）、登録したサービスの有効期間等のサービスに係る情報である。また、ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに指示するかは、ステップＳ１６で説明した方法によって判断される。そして、ステップＳ１８を実行した後、サーバ装置１２は処理を終了する。

【0076】

（ＰＯＳ端末が行う処理の流れの説明）
次に、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理の流れについて説明する。なお、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理は、制御部４０が制御プログラムＰ２を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部４０である。

【0077】

まず、制御部４０は、カードリーダ４４ｃの読み取り結果に基づいて、客を特定する（ステップＳ２９）。具体的には、制御部４０は、会員コード７２ａ（７４ａ）を特定する。

【0078】

続いて、制御部４０は、客が購入した商品の商品情報を登録する登録処理を行う（ステップＳ３０）。

【0079】

次に、制御部４０は、登録された商品情報に基づいて、商品の代金を決済する決済処理を行う（ステップＳ３２）。

【0080】

さらに、制御部４０は、決済処理によって生成された決済情報を、サーバ装置１２に送信する（ステップＳ３４）。

【0081】

続いて、制御部４０は、サーバ装置１２から、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ３６）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ３６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ３８に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ３６：Ｎｏ）と、ステップＳ４０に移行する。

【0082】

ステップＳ３６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ３８において、制御部４０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈等を行う。

【0083】

さらに、制御部４０は、商品の支払いが完了したことを示すレシートを発行する（ステップＳ４０）。制御部４０は、このレシートの中に、サーバ装置１２から受信したサービス内容に係る情報を印字してもよい。そして、ステップＳ４０を実行した後、ＰＯＳ端末１４ａは処理を終了する。

【0084】

（端末装置が行う処理の流れの説明）
次に、端末装置１６ａが行う処理の流れについて説明する。なお、端末装置１６ａが行う処理は、制御部５０が制御プログラムＰ３を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部５０である。

【0085】

まず、制御部５０は、客が入力した会員コードに基づいて、客を特定する（ステップＳ１９）。

【0086】

続いて、制御部５０は、客に対して、購入する商品を選択させる（ステップＳ２０）。具体的には、表示デバイス５４ｂに表示させた商品リストの中から、操作デバイス５４ａによる選択操作によって、商品を選択させる。

【0087】

次に、制御部５０は、客の選択操作によって選択された商品の購入を、サーバ装置１２に対して指示する（ステップＳ２２）。

【0088】

制御部５０は、続いて、サーバ装置１２から、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ２４）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ２４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ２６に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ２４：Ｎｏ）と、ステップＳ２８に移行する。

【0089】

ステップＳ２４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ２６において、制御部５０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈を行うための引換券の発行等を行う。

【0090】

さらに、制御部５０は、表示デバイス５４ｂに、商品の購入手続きが完了したことを示す取引情報を表示する（ステップＳ２８）。制御部５０は、この取引情報の中に、サーバ装置１２から受信したサービス内容に係る情報を表示してもよい。そして、ステップＳ２８を実行した後、端末装置１６ａは処理を終了する。

【0091】

（第２の実施形態）
次に、添付図面を参照して、本願発明の第２の実施形態について説明する。なお、以下に示す実施形態では、本願発明の販売促進支援装置を、小売店等の店舗にて使用される、販売促進支援システム１０ａ（非図示）に適用した例について説明する。

【0092】

本実施形態に係る販売促進支援システム１０ａは、前記した販売促進支援システム１０と同じシステム構成およびハードウェア構成を備える。ただし、サーバ装置１２に代わって、サーバ装置１２とは異なる機能を有するサーバ装置１２ａを備える。なお、以下の説明において、第１の実施形態と同じハードウェア構成要素については、同じ符号を用いて説明する。

【0093】

販売促進支援システム１０ａにおいて、サーバ装置１２ａは、前記したサーバ装置１２が有する機能に加えて、客に対して、サービス対象商品（お気に入り商品）に関連する商品に関連付いたサービスを提案させる機能を備える。

【0094】

（サーバ装置の機能構成の説明）
図１０を用いて、サーバ装置１２ａの機能構成について説明する。図１０は、サーバ装置１２ａの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【0095】

サーバ装置１２ａの制御部３０は、記憶部３２から読み出した制御プログラムＰ１をＲＡＭ３０ｃに展開して実行することにより、図１０に示す商品設定部６０ａと、顧客特定部６０ｂと、購入履歴記憶部６０ｃと、サービス提供判断部６０ｄと、サービス提供指示部６０ｅと、サービス情報表示指示部６０ｆと、関連サービス提案指示部６０ｇとを機能部として実現する。

【0096】

このうち、商品設定部６０ａと、顧客特定部６０ｂと、購入履歴記憶部６０ｃと、サービス提供判断部６０ｄと、サービス提供指示部６０ｅと、サービス情報表示指示部６０ｆは、第１の実施形態で説明した各機能部と同じ機能を備える。

【0097】

関連サービス提案指示部６０ｇは、商品設定部６０ａが設定したサービス対象商品に基づいて、客に対して、当該サービス対象商品に関連する商品に関連付いたサービスを提案させる。すなわち、関連サービス提案指示部６０ｇは、サービス対象商品に関連する商品に関するサービスを提案することによって、客の購買意欲をさらに喚起させることを意図した機能である。なお、関連サービス提案指示部６０ｇは、提案指示手段の一例である。

【0098】

（お気に入り商品マスタファイルの説明）
本実施形態において、商品設定部６０ａは、客が登録したサービス対象商品（お気に入り商品）に関連付いた複数のサービスを設定することができる。図１１は、第２の実施形態において、お気に入り商品に関連付いたサービスを複数設定した、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａの一例を示す図である。

【0099】

お気に入り商品マスタファイルＦ２ａは、前記したお気に入り商品マスタファイルＦ２（図７参照）と同じ構成を備えている。すなわち、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａは、図１１に示すように、会員コード７６ａと、第１お気に入り商品７６ｂと、第２お気に入り商品７６ｃと、第３お気に入り商品７６ｄとを格納している。さらに、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａは、各お気に入り商品に関連付けられた、サービス種別７６ｅ、７６ｆ、７６ｇを格納している。

【0100】

特に、お気に入り商品マスタファイルＦ２ａにあっては、サービス種別７６ｅ、７６ｆ、７６ｇ欄に複数のサービスを設定している。

【0101】

例えば、会員コード「０００００００００１」の客は、お気に入り商品として登録した商品コード「４９００００００００１２３」の商品に、サービス種別「１」、「２」、「３」を関連付けている。

【0102】

各サービス種別の内容が、図６の通りであるとすると、会員コード「０００００００００１」の客は、商品コード「４９００００００００１２３」の商品を、月に３点以上購入した場合、１００ポイントの付与を受けることができる。また、半年内に１００００円以上購入した場合、１００円の値引きを受けることができる。さらに、１年に５０点以上購入した場合、１０００ポイントの付与を受けることができる。

【0103】

このように、複数のサービスは、それぞれ所定のタイミング毎に有効になる。そして、一般には、長期間に亘って有効なサービスほど、受ける恩恵（付与ポイント、値引額等）が大きくなる。客は、サービスが有効になったタイミングで、当該サービスを受けるか、当該サービスを受けずに、次の所定のタイミングで有効になるサービスを待つかを選択することができる。

【0104】

（販売促進支援システムが行う処理の流れの説明）
次に、図１２を用いて、販売促進支援システム１０ａが行う処理の流れについて説明する。図１２は、第２の実施形態に係る販売促進支援システム１０ａが行う一連の処理の流れの一例を示すフローチャートである。なお、説明を簡単にするため、販売促進支援システム１０ａは、サーバ装置１２と、１台のＰＯＳ端末１４ａと、１台の端末装置１６ａとを備えるシステムであるとする。

【0105】

（サーバ装置が行う処理の流れの説明）
サーバ装置１２ａが行う処理の流れについて説明する。まず、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを判定する（ステップＳ５０）。商品が販売されたと判定される（ステップＳ５０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ５２に移行する。一方、商品が販売されたと判定されない（ステップＳ５０：Ｎｏ）と、ステップＳ５０の判定を繰り返す。

【0106】

なお、購入履歴記憶部６０ｃは、商品が販売されたかを、ＰＯＳ端末１４ａから決済情報を受け取ったか、端末装置１６ａから商品購入指示を受け取ったかに基づいて判定する。

【0107】

ステップＳ５０においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ５２において、購入履歴記憶部６０ｃは、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報、または端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、販売履歴データベースＦ３を更新する。その際、顧客特定部６０ｂは、決済情報または商品購入指示が含む会員コード７２ａ（７４ａ）に基づいて客を特定して、販売履歴データベースＦ３における当該客の購入履歴を更新する。

【0108】

次に、サービス提供判断部６０ｄは、サービス提供条件を満足するかを判定する（ステップＳ５４）。サービス提供条件を満足すると判定される（ステップＳ５４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ５６に移行する。一方、サービス提供条件を満足すると判定されない（ステップＳ５４：Ｎｏ）と、ステップＳ６１に移行する。

【0109】

ステップＳ５４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ５６において、サービス提供判断部６０ｄは、サービス基準値マスタファイルＦ１を参照して、提供条件を満足したサービス以外のサービスが設定されているかを判定する。提供条件を満足したサービス以外のサービスが設定されていると判定される（ステップＳ５６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ５８に移行する。一方、提供条件を満足したサービス以外のサービスが設定されていると判定されない（ステップＳ５６：Ｎｏ）と、ステップＳ６４に移行する。

【0110】

ステップＳ５６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ５８において、サービス提供判断部６０ｄは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに対して、設定されたサービスの中から１つのサービスを選択するよう依頼する。なお、サービス提供判断部６０ｄは、ＰＯＳ端末１４ａから受け取った決済情報に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、ＰＯＳ端末１４ａにサービスの選択を依頼する。一方、サービス提供指示部６０ｅは、サービス提供判断部６０ｄが、端末装置１６ａから受け取った商品購入指示に基づいて、サービス提供条件を満足したと判定した場合は、端末装置１６ａにサービスの選択を依頼する。

【0111】

次に、サービス提供判断部６０ｄは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａからサービスの選択結果を受信して、ステップＳ５４において条件を満足すると判定されたサービスを提供するかを判定する（ステップＳ６０）。条件を満足すると判定されたサービスを提供すると判定される（ステップＳ６０：Ｙｅｓ）と、ステップＳ６４に移行する。一方、条件を満足すると判定されたサービスを提供すると判定されない（ステップＳ６０：Ｎｏ）と、ステップＳ６１に移行する。

【0112】

ステップＳ６０においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ６４において、サービス提供指示部６０ｅは、提供条件を満足したサービスの提供を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに指示する。ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに指示するかは、ステップＳ５８で説明した方法によって判断される。

【0113】

ステップＳ６４の実行後、またはステップＳ６０においてＮｏと判定されると、ステップＳ６１において、サービス情報表示指示部６０ｆは、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに対して、サービス情報の表示を指示する。サービス情報は、第１の実施形態で説明した通りである。

【0114】

次に、関連サービス提案指示部６０ｇは、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービスがあるかを判定する（ステップＳ６２）。客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービスがあると判定される（ステップＳ６２：Ｙｅｓ）と、ステップＳ６６に移行する。一方、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービスがあると判定されない（ステップＳ６２：Ｎｏ）と、サーバ装置１２ａは処理を終了する。

【0115】

ステップＳ６２においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ６６において、関連サービス提案指示部６０ｇは、サービスの提案を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに指示する。ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに指示するかは、ステップＳ５８で説明した方法によって判断される。

【0116】

次に、関連サービス提案指示部６０ｇは、具体的な提案内容、すなわち、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービス内容を、ＰＯＳ端末１４ａまたは端末装置１６ａに送信する（ステップＳ６８）。ＰＯＳ端末１４ａと端末装置１６ａのどちらに送信するかは、ステップＳ５８で説明した方法によって判断される。そして、ステップＳ６８を実行した後、サーバ装置１２ａは処理を終了する。

【0117】

（ＰＯＳ端末が行う処理の流れの説明）
次に、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理の流れについて説明する。なお、ＰＯＳ端末１４ａが行う処理は、制御部４０が制御プログラムＰ２を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部４０である。

【0118】

まず、制御部４０は、カードリーダ４４ｃの読み取り結果に基づいて、客を特定する（ステップＳ８９）。具体的には、制御部４０は、会員コード７２ａ（７４ａ）を特定する。

【0119】

続いて、制御部４０は、客が購入した商品の商品情報を登録する登録処理を行う（ステップＳ９０）。

【0120】

次に、制御部４０は、登録された商品情報に基づいて、商品の代金を決済する決済処理を行う（ステップＳ９２）。

【0121】

さらに、制御部４０は、決済処理によって生成された決済情報を、サーバ装置１２ａに送信する（ステップＳ９４）。

【0122】

続いて、制御部４０は、サーバ装置１２ａから、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ９６）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ９６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ９８に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ９６：Ｎｏ）と、ステップＳ１０６に移行する。

【0123】

ステップＳ９６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ９８において、制御部４０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈等を行う。

【0124】

一方、ステップＳ９６においてＮｏと判定されると、ステップＳ１０６において、制御部４０は、サーバ装置１２ａから、設定されたサービスの中から１つのサービスを選択する依頼があるかを判定する。依頼があると判定される（ステップＳ１０６：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１０８に移行する。一方、依頼があると判定されない（ステップＳ１０６：Ｎｏ）と、ステップＳ１００に移行する。

【0125】

ステップＳ１０６においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１０８において、制御部４０は、客に対して、設定された複数のサービスの中から１つのサービスを選択させる。その後、ステップＳ１００に移行する。

【0126】

次に、制御部４０は、サーバ装置１２ａから、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービス提案が指示されたかを判定する（ステップＳ１００）。サービス提案が指示されたと判定される（ステップＳ１００：Ｙｅｓ）と、ステップＳ１０２に移行する。一方、サービス提案が指示されたと判定されない（ステップＳ１００：Ｎｏ）と、ステップＳ１０４に移行する。

【0127】

ステップＳ１００においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ１０２において、制御部４０は、サーバ装置１２ａから提案内容を受信する。

【0128】

そして、制御部４０は、商品の支払いが完了したことを示すレシートを発行する（ステップＳ１０４）。制御部４０は、このレシートの中に、サーバ装置１２ａから受信したサービス内容に係る情報を印字してもよい。そして、ステップＳ１０４を実行した後、ＰＯＳ端末１４ａは処理を終了する。

【0129】

（端末装置が行う処理の流れの説明）
次に、端末装置１６ａが行う処理の流れについて説明する。なお、端末装置１６ａが行う処理は、制御部５０が制御プログラムＰ３を実行することによって実行されるため、処理の主体は全て制御部５０である。

【0130】

まず、制御部５０は、客が入力した会員コードに基づいて、客を特定する（ステップＳ６９）。

【0131】

続いて、制御部５０は、客に対して、購入する商品を選択させる（ステップＳ７０）。

【0132】

次に、制御部５０は、客の選択操作によって選択された商品の購入を、サーバ装置１２ａに対して指示する（ステップＳ７２）。

【0133】

制御部５０は、続いて、サーバ装置１２ａから、サービス提供指示があるかを判定する（ステップＳ７４）。サービス提供指示があると判定される（ステップＳ７４：Ｙｅｓ）と、ステップＳ７６に移行する。一方、サービス提供指示があると判定されない（ステップＳ７４：Ｎｏ）と、ステップＳ７８に移行する。

【0134】

ステップＳ７４においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ７６において、制御部５０は、客に対して、指示されたサービスを提供する。具体的には、ポイントの付与や、サービスとしての商品の進呈を行うための引換券の発行等を行う。

【0135】

一方、ステップＳ７４においてＮｏと判定されると、ステップＳ７８において、制御部５０は、サーバ装置１２ａから、設定されたサービスの中から１つのサービスを選択する依頼があるかを判定する。依頼があると判定される（ステップＳ７８：Ｙｅｓ）と、ステップＳ８０に移行する。一方、依頼があると判定されない（ステップＳ７８：Ｎｏ）と、ステップＳ８２に移行する。

【0136】

ステップＳ７８においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ８０において、制御部５０は、客に対して、設定された複数のサービスの中から１つのサービスを選択させる。その後、ステップＳ８２に移行する。

【0137】

次に、制御部５０は、サーバ装置１２ａから、客が購入したサービス対象商品の関連商品に関するサービス提案が指示されたかを判定する（ステップＳ８２）。サービス提案が指示されたと判定される（ステップＳ８２：Ｙｅｓ）と、ステップＳ８４に移行する。一方、サービス提案が指示されたと判定されない（ステップＳ８４：Ｎｏ）と、ステップＳ８６に移行する。

【0138】

ステップＳ８２においてＹｅｓと判定されると、ステップＳ８４において、制御部５０は、サーバ装置１２ａから提案内容を受信する。

【0139】

そして、制御部５０は、表示デバイス５４ｂに、商品の購入手続きが完了したことを示す取引情報を表示する（ステップＳ８６）。制御部５０は、この取引情報の中に、サーバ装置１２ａから受信したサービス内容に係る情報を表示してもよい。そして、ステップＳ８６を実行した後、端末装置１６ａは処理を終了する。

【0140】

以上説明したように、第１の実施形態のサーバ装置１２（販売促進支援装置）は、商品が販売された際に、顧客特定部６０ｂ（特定手段）が、当該商品を購入した客を特定して、購入履歴記憶部６０ｃ（記憶手段）が、顧客特定部６０ｂが特定した客の、商品の購入履歴を記憶する。そして、サービス提供判断部６０ｄ（判断手段）が、予め商品設定部６０ａ（設定手段）が客の選択希望に基づいて設定したサービス対象商品の購入履歴に基づいて、当該サービス対象商品に関連付いたサービスを提供するかを判断する。そして、サービス提供指示部６０ｅ（サービス提供手段）が、サービス提供判断部６０ｄの判断結果に基づいて、客に対してサービスを提供させる。したがって、客が自らサービスの内容を設定することができる。また、店舗側は、店舗を利用する客がどのような商品を登録したかを把握することができるため、高い頻度で登録されている商品、およびその商品の関連商品を揃えることによって、固定客の確保につなげることができる。さらに、商品毎に、設定した客数がわかるため、一定数の販売量を見込むことができるとともに、商品を仕入れる際に、仕入量を決定する情報として活用することができる。

【0141】

また、第１の実施形態のサーバ装置１２は、購入履歴記憶部６０ｃ（記憶手段）が、同じ客に対して、予め設定された複数の店舗における購入履歴、または複数の販売方法に係る購入履歴を併合して記憶する。したがって、客に対して、単一の店舗における購入履歴、または単一の販売方法による購入履歴によらず、購入履歴に応じたサービスを提供することができる。

【0142】

また、第１の実施形態のサーバ装置１２は、サービス情報表示指示部６０ｆ（表示指示手段）が、商品設定部６０ａ（設定手段）が設定したサービス対象商品に係るサービスの情報を、当該商品を購入したことを示す取引情報とともに、客に対して表示させる。したがって、客は、登録したサービス対象商品を購入する都度、当該サービス対象商品に関連付いたサービス情報を認識することができる。そのため、自身が設定したサービスの期限切れを防止することができるとともに、今後の購買計画を策定する際の情報を得ることができる。

【0143】

また、第２の実施形態のサーバ装置１２ａは、サービス対象商品に関連付いた複数のサービスが設定された場合に、サービス提供判断部６０ｄ（判断手段）が、設定された複数のサービスのうちの１つのサービスを提供すると判断したことを条件として、当該サービスを提供するか、又は前記複数のサービスの中の別のサービスの提供を待つか、を客に選択させる。したがって、客は、自身の購買形態等に応じて、適切なサービスを選択することができる。

【0144】

また、第２の実施形態のサーバ装置１２ａは、関連サービス提案指示部６０ｇ（提案指示手段）が、客に対して、商品設定部６０ａ（設定手段）が設定したサービス対象商品に関連する商品に関連付いたサービスを提案させる。したがって、更なる販売促進の機会を得ることができることができる。

【0145】

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0146】

１０、１０ａ 販売促進支援システム
１２、１２ａ サーバ装置（販売促進支援装置）
１４（１４ａ、１４ｂ、…） ＰＯＳ端末
１６（１６ａ、１６ｂ、…） 端末装置
６０ａ 商品設定部（設定手段）
６０ｂ 顧客特定部（特定手段）
６０ｃ 購入履歴記憶部（記憶手段）
６０ｄ サービス提供判断部（判断手段）
６０ｅ サービス提供指示部（サービス提供手段）
６０ｆ サービス情報表示指示部（表示指示手段）
６０ｇ 関連サービス提案指示部（提案指示手段）
Ｆ１ サービス基準値マスタファイル
Ｆ２、Ｆ２ａ お気に入り商品マスタファイル
Ｆ３ 販売履歴データベース
Ｆ４ 商品マスタファイル
Ｐ１、Ｐ２、Ｐ３ 制御プログラム

【先行技術文献】

【特許文献】

【0147】

【文献】特開２０００－２７６６５９号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】