(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2022-05-16
(45)【発行日】2022-05-24
(54)【発明の名称】保守作業支援装置、方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/00 20120101AFI20220517BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/00 300
【請求項の数】
6
(21)【出願番号】P 2019127122
(22)【出願日】2019-07-08
(65)【公開番号】P2021012602
(43)【公開日】2021-02-04
【審査請求日】2020-11-04
(73)【特許権者】
【識別番号】000232140
【氏名又は名称】ＮＥＣフィールディング株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100080816
【弁理士】
【氏名又は名称】加藤 朝道
(74)【代理人】
【識別番号】100098648
【弁理士】
【氏名又は名称】内田 潔人
(72)【発明者】
【氏名】田村 佳世子
【審査官】山内 裕史
(56)【参考文献】
【文献】特開２００９－１８７４９９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０６－２３７２５０（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－２１１７７９（ＪＰ，Ａ）
【文献】米国特許出願公開第２０１７／０３４４９２９（ＵＳ，Ａ１）
【文献】特開２０１２－２５６２７６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００７－１１２５４１（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
顧客が設置している機器の位置情報を記憶する機器情報データベースと、
前記機器における障害に関する通知を受信する障害通知受信部と、
前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する障害分析部と、
保守員を選択して保守作業を依頼する保守員選択部と、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する機器配置検査部と、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する、機器配置情報再設定部と、
を備える保守作業支援装置。
【請求項2】
前記機器情報データベースは、前記機器の識別情報を更に記憶し、
前記機器配置情報再設定部は、前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、請求項１に記載の保守作業支援装置。
【請求項3】
顧客が設置している機器における障害に関する通知を受信する障害通知受信ステップと、前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する障害分析ステップと、
保守員を選択して保守作業を依頼する保守員選択ステップと、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する機器配置検査ステップと、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する、機器配置情報再設定ステップと、
をコンピュータが実行する保守作業支援方法。
【請求項4】
前記機器配置情報再設定ステップにおいて、前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、請求項３に記載の保守作業支援方法。
【請求項5】
顧客が設置している機器における障害に関する通知を受信する処理と、前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する処理と、
保守員を選択して保守作業を依頼する処理と、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する処理と、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する処理と、
をコンピュータに実行させる保守作業支援プログラム。
【請求項6】
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、請求項５に記載の保守作業支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、保守作業時に、対象となる機器の位置を確認し、対象となる機器の取り違いミスを防止する、保守作業支援装置、方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、通信、電力、交通といった社会インフラ分野でＩｏＴ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）が普及し、企業システムやデータセンタが提供するサービスの多様化に伴いハードウェア構成が複雑化し人為的なミスが発生しやすい状況にある。
【0003】
通常の保守業務は、顧客に導入した機器で障害が発生し顧客からコールセンターに保守作業の依頼があると、まず対象機器を特定するために管理番号（各機器に割り当てられているコールセンター独自の管理番号）や、機器固有のシリアル番号などの機器情報を確認し、障害受付を行う。コールセンターから作業依頼を受けた保守員は、障害受付の内容から機器情報を取得し、対象機器に張り付けられたシール（機器情報を記載）と照らし合わせて保守対象か否かを確認することで、対象機器の取違ミスを防止している。
【0004】
特許文献１は、保守説明書に記載された作業手順のミスや漏れを低減することを目的として、保守対象機器の障害箇所を自動的に判別し保守手順を保守員に表示させる保守作業支援システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【文献】特開２０１１－１７５４９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
しかし、特許文献１の構成でも、対象となる機器の特定に関しては困難が生じる。対象となる機器が本来あるべき場所と、実際にある場所とが異なる場合、対象となる機器がどれであるか、判別するのは困難である。
【0007】
コールセンターで保守作業を受け付ける際、顧客が機器情報を把握していない場合には、機器の設置場所や、顧客が任意で命名するサーバ名などの、顧客が知りうる情報から機器を特定する必要があり、機器の特定に時間を要する。特に同一型番の機器が複数台設置されている場合には、目的とする機器の特定が困難なケースもある。また保守員が現地に訪問した際も、マシン室内の機器設置場所がわからず機器を特定するまでに時間がかかる場合がある。
【0008】
さらに受付時に取得した機器情報と、対象機器に貼り付けられているシールに記載されている機器情報を確認するのにも手間がかかり、見間違いが発生する可能性がある。
その場合には、シリアルコンソールケーブルを用いて機器をＰＣ端末と接続し、コマンド操作により機器情報を入手することが可能だが、相当な時間を要する。加えて、障害を早急に復旧させることが期待されるため、受付時に取得した情報が正しいと思い込んで確認を怠ったり、情報を見誤ったりすると、例えば業務停止などの甚大なシステム障害に繋がる危険性がある。
その場合には、シリアルコンソールケーブルを用いて機器をＰＣ端末と接続し、コマンド操作により機器情報を入手することが可能だが、相当な時間を要する。加えて、障害を早急に復旧させることが期待されるため、受付時に取得した情報が正しいと思い込んで確認を怠ったり、情報を見誤ったりすると、例えば業務停止などの甚大なシステム障害に繋がる危険性がある。
【0009】
本発明は、保守作業時に、保守対象である機器の所在を容易に確認し、保守対象機器の取り違いミスを防止することに貢献すること、を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0010】
本発明の第一の視点による保守作業支援装置は、顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する障害通知受信部と、前記通知を、機器情報データベースに登録する、障害通知登録部と、前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する、障害分析部と、前記障害に対応する、保守員を選択する保守員選択部と、前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う、機器配置検査部と、前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する、機器配置情報再設定部と、を備える保守作業支援装置である。
【0011】
本発明の第二の視点による保守作業支援方法は、顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する障害通知受信ステップと、前記通知を、機器情報データベースに登録する、障害通知登録ステップと、前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する、障害分析ステップと、前記障害に対応する、保守員を選択する保守員選択ステップと、前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う、機器配置検査ステップと、前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する機器配置情報更新ステップと、を備えることを特徴とする保守作業支援方法である。
【0012】
本発明の第三の視点による保守作業支援プログラムは、顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する処理と、前記通知を、機器情報データベースに登録する処理と、前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する処理と、前記障害に対応する、保守員を選択する処理と、前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う処理と、前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する処理と、をコンピュータに実行させる保守作業支援プログラムである。
【発明の効果】
【0013】
本発明によれば、保守作業時に、対象となる機器の位置を容易に確認し、データベースに登録されている配置位置と実際の配置位置との間に不一致がある場合でも、対象とする機器を間違えずに保守作業を行えることに貢献する。
【図面の簡単な説明】
【0014】
【発明を実施するための形態】
【0015】
はじめに、一実施形態の概要について図１～３を参照しながら説明する。なお、この概要に付記する図面参照符号は、専ら理解を助けるための例示であり、本発明を図示の態様に限定することを意図するものではない。なお、実施形態の説明に参照する各図面中のブロック図における信号線は、原則として双方向を含み、一方向矢印の場合にも一方向に限定されるものではない。各ブロックの出入力端には、出入力インターフェースないしポートがあるが、図示を省いてある。
【0016】
一実施形態に係る保守作業支援装置６０は、現地側に設置した現地側情報管理端末２５と、保守側に設置した保守側情報管理端末２０と、機器情報データベース３０と、勤務管理データベース３５と、保守員が所持する保守員端末５０と、バーコードやＱＲコード（登録商標）を読み取るリーダー４０と、を含む（図１参照）。
【0017】
前記現地側情報管理端末２５は、障害通知受信部７１と、障害通知登録部７２と、を備える。前記保守側情報管理端末２０は、障害分析部７３と、保守員選択部７４と、機器配置検査部７５と、機器配置情報再設定部７６と、を備える。
【0018】
前記保守員端末５０は、保守員誘導部７７を備える。保守員端末５０の端末入出力インターフェース部５５（不図示）には、リーダー４０を接続する。
【0019】
前記障害通知受信部７１は、顧客側に設置したネットワーク機器１０に障害が発生した場合に、発信される障害メッセージを受信する。前記障害通知登録部７２は、受信した障害メッセージを、前記機器情報データベース３０に登録する。前記障害分析部７３は、前記機器情報データベース３０に登録された前記障害メッセージを分析して、発生した障害の原因と対応策とを選択し、前記機器情報データベース３０に登録する。前記保守員選択部７４は、前記勤務管理データベース３５を参照して、適切な保守員を選択し、前記保守員に保守作業を依頼する。前記機器配置検査部７５は、前記機器情報データベース３０に登録された前記ネットワーク機器１０の位置情報と、前記リーダー４０で読み取った機器配置の現状とを照合し、登録された位置に正しく前記ネットワーク機器１０が置かれているか検査する。前記機器配置情報再設定部７６は、登録された位置に正しく前記ネットワーク機器１０が置かれていなかった場合に、前記機器情報データベース３０に登録されている前記ネットワーク機器１０の位置情報を、正しく更新する。前記保守員誘導部７７は、前記保守員の現在地から作業現場に向かう経路を、端末表示部５４（不図示）に表示し、前記保守員を前記作業現場に誘導する。
【0020】
障害分析部７３は、障害原因と解決策を紐付けた、データベース（図示せず）を格納しており、障害メッセージに含まれているワードを抽出することで最適な解決策を出力する。ＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）を用いた学習機能を追加してもよい。
【0021】
前記保守員選択部７４は、前記勤務管理データベース３５に基づいて保守員を選択する。
前記勤務管理データベース３５は、保守部門に勤務する前記保守員がいつ出勤し、どこに滞在しているかを示す管理表である。
前記勤務管理データベース３５は、保守部門に勤務する前記保守員がいつ出勤し、どこに滞在しているかを示す管理表である。
【0022】
前記機器配置検査部７５は、障害の通知を受けた前記保守員が、リーダー４０で採取した現地での機器配置情報と、機器情報データベース３０に登録されている機器配置情報を比較し、登録された位置に正しく機器が配置されているかを検査する。
【0023】
前記機器配置情報再設定部７６は、前記機器配置検査部７５による検査で、登録された位置に正しく機器が配置されていないと判断された場合に、機器情報データベース３０に登録されている前記ネットワーク機器１０の機器配置情報を、正しい位置に更新設定する。
【0024】
前記機器情報データベース３０は、図２に示すように機器を複数のパラメータで管理する。ここで、「管理Ｎｏ」は保守部門が独自で管理している番号であり、「シリアルＮｏ」は機器ごとに割り当てられている固有の番号であり、「サーバ名」は顧客が管理しやすいよう適宜名づけている名称であり、「位置情報」は同一の機種が複数台ラックに収納されている場合に備えてラックのどこの位置に設置されているかを示す情報である。その他顧客名や顧客住所、顧客連絡先（ＴＥＬ番号）等が登録される。
【0025】
登録される情報は編集権限により第１の機器情報、第２の機器情報、その他の機器情報に分類する。
第１の機器情報と第２の機器情報は、機器を設置するタイミングで初期値を入力する。
第１の機器情報と第２の機器情報は、機器を設置するタイミングで初期値を入力する。
【0026】
図３は、保守作業支援装置６０の、全体の配置関係を示す概略図である。
図３に示すように、顧客側は、ネットワーク機器１０と、現地側情報管理端末２５と、を備える。ネットワーク機器１０には、バーコードあるいはＱＲコード（登録商標）が貼付されており、各機器の識別が可能である。顧客は、前記現地側情報管理端末２５を用いて、保守部門が管理する機器情報データベース３０に、前記ネットワーク機器１０の設置位置や、前記ネットワーク機器１０に割り振られたサーバ名等の情報を、第１の機器情報として、登録する。
図３に示すように、顧客側は、ネットワーク機器１０と、現地側情報管理端末２５と、を備える。ネットワーク機器１０には、バーコードあるいはＱＲコード（登録商標）が貼付されており、各機器の識別が可能である。顧客は、前記現地側情報管理端末２５を用いて、保守部門が管理する機器情報データベース３０に、前記ネットワーク機器１０の設置位置や、前記ネットワーク機器１０に割り振られたサーバ名等の情報を、第１の機器情報として、登録する。
【0027】
保守側にはコールセンターが設けられており、コールセンターは保守側情報管理端末２０と、機器情報データベース３０と、勤務管理データベース３５と、を備える。保守側情報管理端末２０は機器情報データベース３０と、勤務管理データベース３５にアクセス可能であり、保守員が持つ保守員端末５０とネットワークで接続されている。
【0028】
保守側は、前記保守側情報管理端末２０を用いて、前記機器情報データベース３０に、保守の対象としている各機器のシリアルＮｏや管理Ｎｏ等の情報を、第２の機器情報として、登録する。
【0029】
保守員が作業時に所持する保守員端末５０は、保守側あるいは保守員が保管する。
保守作業実施時には、保守側から派遣された保守員は、保守員端末５０と、ネットワーク機器１０に貼付されたコードを読み取るリーダー４０を持つ。
保守作業実施時には、保守側から派遣された保守員は、保守員端末５０と、ネットワーク機器１０に貼付されたコードを読み取るリーダー４０を持つ。
【0030】
図４は、保守作業支援装置６０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。保守作業支援装置６０は、所謂、コンピュータ（情報処理装置）により構成可能であり、図４に例示する構成を備える。例えば、保守作業支援装置６０は、内部バスにより相互に接続される、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）６１、メモリ６２、入出力インターフェース６３、及び通信インターフェースであるＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）６４等を備える。
【0031】
ただし、図４に示す構成は、保守作業支援装置のハードウェア構成を限定する趣旨ではない。保守作業支援装置６０は、図示しないハードウェアを含んでもよいし、必要に応じて入出力インターフェース６３を備えていなくとも良い。例えば、ネットワークにより接続された操作端末により情報の入出力を行う場合には、入出力インターフェース６３が不要な場合もある。また、含まれるＣＰＵ６１等の数も図４の例示に限定する趣旨ではなく、例えば、複数のＣＰＵが保守作業支援装置に含まれていてもよい。
【0032】
メモリ６２は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ハードディスクなどの補助記憶装置である。
【0033】
入出力インターフェース６３は、図示しない表示装置や入力装置のインターフェースである。表示装置は、例えば、液晶ディスプレイ等である。入力装置は、例えばキーボードやマウスなどのユーザ操作を受け付ける装置や、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ等の外部記憶装置から情報を入力する装置である。
【0034】
保守作業支援装置６０の機能は、後述する処理モジュールにより実現される。当該処理モジュールは、例えば、メモリに格納されたプログラムをＣＰＵ６１が実行することで実現される。また、そのプログラムは、ネットワークを介してダウンロードするか、あるいは、プログラムを記憶した記憶媒体を用いて、更新できる。さらに、上記処理モジュールは、半導体チップにより実現されてもよい。すなわち、上記処理モジュールが行う機能は、何らかのハードウェア及びソフトウェアの少なくともいずれかにより実現できれば良い。
【0035】
また、コンピュータの記憶部に、上述したコンピュータプログラムをインストールすることにより、コンピュータを保守作業支援装置として機能させることができる。さらにまた、上述したコンピュータプログラムをコンピュータに実行させることにより、コンピュータにより保守作業支援方法を実行することができる。
【0036】
図５は、保守作業支援装置の保守員端末５０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図５を参照すると、保守員端末５０は、端末ＣＰＵ５１と、端末記憶部５２と、端末入力部５３と、端末表示部５４と、端末入出力インターフェース５５と、端末通信部５６と、端末位置取得部５７と、を備える。
【0037】
ただし、図５に示す構成は、保守作業支援装置の保守員端末５０のハードウェア構成を限定する趣旨ではない。保守員端末５０は、図示しないハードウェアを含んでもよい。また、含まれる端末ＣＰＵ５１等の数も図の例示に限定する趣旨ではなく、例えば、複数の端末ＣＰＵ５１が保守員端末５０に含まれていてもよい。保守員端末５０の形態はノートタイプのパソコン以外にも、ウェアラブル端末あるいは保守員が所持する携帯電話であっても良い。
【0038】
端末記憶部５２は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ハードディスクなどの補助記憶装置である。
【0039】
端末入力部５３は、利用者から保守員端末５０に直接入力するためのデバイスであり、キーボードやタッチパッドなどの入力デバイスである。
【0040】
端末表示部５４は、処理内容を利用者に視覚的に提示するデバイスである。通常の液晶ディスプレイでもよいし、ゴーグルタイプのように利用者の頭部に装着するものや、利用者の腕部に装着するものでもよい。
【0041】
端末入出力インターフェース部５５は、保守員端末５０に補助的な入出力デバイスを接続するための装置である。本発明ではリーダー４０を接続し、バーコードなどの情報を読み取る。
【0042】
端末通信部５６は、保守員端末５０と、保守側情報管理端末２０あるいは機器情報データベース３０との通信を、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）あるいは無線ＬＡＮを用いて、行う装置である。
【0043】
端末位置取得部５７は、ＧＰＳなどを用いて、保守員端末５０の現在位置を取得する。
【0044】
【0045】
ステップＳ１：
保守対象機器であるネットワーク機器１０に障害（通信障害や電源障害など）が発生すると、前記ネットワーク機器１０は、障害メッセージを含む通知を現地側情報管理端末２５へ送信し、障害通知受信部７１が前記通知を受信する。
前記障害メッセージには、例えば機器に搭載されているパネルに表示されているエラーメッセージやエラーの発生日時、サーバ名などの情報が含まれる。
保守対象機器であるネットワーク機器１０に障害（通信障害や電源障害など）が発生すると、前記ネットワーク機器１０は、障害メッセージを含む通知を現地側情報管理端末２５へ送信し、障害通知受信部７１が前記通知を受信する。
前記障害メッセージには、例えば機器に搭載されているパネルに表示されているエラーメッセージやエラーの発生日時、サーバ名などの情報が含まれる。
【0046】
ステップＳ２：
障害通知登録部７２は、ステップＳ１で前記障害通知受信部７１が受信した通知内容を、保守側にある機器情報データベース３０の障害メッセージ欄に登録する。
障害通知登録部７２は、ステップＳ１で前記障害通知受信部７１が受信した通知内容を、保守側にある機器情報データベース３０の障害メッセージ欄に登録する。
【0047】
ステップＳ３：
前記障害メッセージ登録後、前記障害通知登録部７２は、保守部門の保守側情報管理端末２０に、前記ネットワーク機器１０のサーバ名を含めた機器情報を取得し、障害発生情報を通知し、障害への対応を依頼する。
前記障害メッセージ登録後、前記障害通知登録部７２は、保守部門の保守側情報管理端末２０に、前記ネットワーク機器１０のサーバ名を含めた機器情報を取得し、障害発生情報を通知し、障害への対応を依頼する。
【0048】
ステップＳ４：
前記障害発生情報の通知を受けた前記保守部門は、機器情報データベース３０に接続（アクセス）し、障害発生通知に記載されているサーバ名を参照しながら、対応する機器の管理Ｎｏ、シリアルＮｏ等の他、配置位置を確認する。
前記障害発生情報の通知を受けた前記保守部門は、機器情報データベース３０に接続（アクセス）し、障害発生通知に記載されているサーバ名を参照しながら、対応する機器の管理Ｎｏ、シリアルＮｏ等の他、配置位置を確認する。
【0049】
ステップＳ５：
障害分析部７３は、前記機器情報データベース３０に記録されている前記障害メッセージを基にして、適切な解決方法を選択する。選択した解決方法は、前記機器情報データベース３０の解決方法欄に記入する。解決方法を選択できなかった場合は、解決方法欄は空欄にする。
障害分析部７３は、前記機器情報データベース３０に記録されている前記障害メッセージを基にして、適切な解決方法を選択する。選択した解決方法は、前記機器情報データベース３０の解決方法欄に記入する。解決方法を選択できなかった場合は、解決方法欄は空欄にする。
【0050】
ステップＳ６：
保守員選択部７４は、勤務管理データベース３５を参照して、対応可能な保守員を選択する。ステップＳ５で出力した解決策を参照し、必要なスキルを保有する保守員に絞って選択しても良い。
保守員選択部７４は、勤務管理データベース３５を参照して、対応可能な保守員を選択する。ステップＳ５で出力した解決策を参照し、必要なスキルを保有する保守員に絞って選択しても良い。
【0051】
ステップＳ７：
前記保守員選択部７４は、選択した前記保守員に作業依頼を通知する。作業依頼通知は保守員が保有するパソコン端末やタブレット端末、携帯端末に送信される。
前記作業依頼通知の内容には顧客情報（顧客名、顧客住所、連絡先など）が含まれる。
前記保守員選択部７４は、選択した前記保守員に作業依頼を通知する。作業依頼通知は保守員が保有するパソコン端末やタブレット端末、携帯端末に送信される。
前記作業依頼通知の内容には顧客情報（顧客名、顧客住所、連絡先など）が含まれる。
【0052】
ステップＳ８：
前記保守員選択部７４は、保守員端末５０に、作業内容の詳細を送信する。
前記作業内容の詳細には、前記機器情報データベース３０内に記録されている機器情報（管理Ｎｏ、シリアルＮｏ、位置情報など）や障害の原因およびステップＳ５で選択した解決策が含まれる。
前記保守員選択部７４は、保守員端末５０に、作業内容の詳細を送信する。
前記作業内容の詳細には、前記機器情報データベース３０内に記録されている機器情報（管理Ｎｏ、シリアルＮｏ、位置情報など）や障害の原因およびステップＳ５で選択した解決策が含まれる。
【0053】
ステップＳ９：
前記保守員は、顧客情報（顧客住所等を含む）に基づいて作業現場へ移動する。
現場に到着した前記保守員は、前記保守員端末５０を利用して保守作業を行う。
前記保守員は、顧客情報（顧客住所等を含む）に基づいて作業現場へ移動する。
現場に到着した前記保守員は、前記保守員端末５０を利用して保守作業を行う。
【0054】
ステップＳ１０：
前記作業現場に到着した前記保守員は、前記機器情報データベース３０に記録されている内容を基にして、前記ネットワーク機器１０の位置を特定する。
前記作業現場に到着した前記保守員は、前記機器情報データベース３０に記録されている内容を基にして、前記ネットワーク機器１０の位置を特定する。
【0055】
ステップＳ１１：
前記保守員は、リーダー４０を使って、前記機器情報データベース３０に記録されている場所に設置されている、前記ネットワーク機器１０に貼られたタグを、読み取る。
リーダー４０で読み取る情報は、例えば管理Ｎｏなど、前記機器情報データベース３０に第２の機器情報として記録されているパラメータである。
前記保守員は、リーダー４０を使って、前記機器情報データベース３０に記録されている場所に設置されている、前記ネットワーク機器１０に貼られたタグを、読み取る。
リーダー４０で読み取る情報は、例えば管理Ｎｏなど、前記機器情報データベース３０に第２の機器情報として記録されているパラメータである。
【0056】
ステップＳ１２、Ｓ１３：
読み取ったタグの記載内容と同一の項目が前記機器情報データベース３０に記録されているか、機器配置検査部７５で比較する。
読み取ったタグの記載内容と同一の項目が前記機器情報データベース３０に記録されているか、機器配置検査部７５で比較する。
【0057】
ステップＳ１３ Ｙｅｓ分岐：
前記機器情報データベース３０の登録内容と一致した場合、ステップＳ１０で特定した位置にある前記ネットワーク機器１０が保守対象の機器であり、前記機器情報データベース３０は更新しない。
前記保守員は、ステップＳ１０で特定した位置にある前記ネットワーク機器１０に対して保守作業を開始する。その後作業完了。
前記機器情報データベース３０の登録内容と一致した場合、ステップＳ１０で特定した位置にある前記ネットワーク機器１０が保守対象の機器であり、前記機器情報データベース３０は更新しない。
前記保守員は、ステップＳ１０で特定した位置にある前記ネットワーク機器１０に対して保守作業を開始する。その後作業完了。
【0058】
ステップＳ１３ Ｎｏ分岐：
前記機器情報データベース３０の登録内容と一致しなかった場合、保守作業は開始しない。
前記保守員は、ラック内にあるすべての機器に関する機器情報を、前記機器情報データベース３０から取得する。
ここで、ラック内の全ての機器について機器情報を取得する理由は、ラック内で機器が入れ違ってデータベースに管理されている可能性を考慮したものである。同一機種が収納されている場合には発生しやすいミスであり、ミスの有無を効率よく確認できる。
前記機器情報データベース３０の登録内容と一致しなかった場合、保守作業は開始しない。
前記保守員は、ラック内にあるすべての機器に関する機器情報を、前記機器情報データベース３０から取得する。
ここで、ラック内の全ての機器について機器情報を取得する理由は、ラック内で機器が入れ違ってデータベースに管理されている可能性を考慮したものである。同一機種が収納されている場合には発生しやすいミスであり、ミスの有無を効率よく確認できる。
【0059】
ステップＳ１４：
前記保守員は、前記リーダー４０で、ラック内にある全ての機器についてタグを読み取る。
前記保守員は、前記リーダー４０で、ラック内にある全ての機器についてタグを読み取る。
【0060】
ステップＳ１５：
前記機器配置検査部７５により、ステップＳ１３ Ｎｏ分岐で前記機器情報データベース３０から取得した機器情報と、ステップＳ１４で前記リーダー４０から取得したタグとを比較する。
ステップＳ１０で特定した機器のサーバ名が、他の位置にある場合（配置位置情報が相違している場合）には、ステップＳ１８に進む。
前記機器配置検査部７５により、ステップＳ１３ Ｎｏ分岐で前記機器情報データベース３０から取得した機器情報と、ステップＳ１４で前記リーダー４０から取得したタグとを比較する。
ステップＳ１０で特定した機器のサーバ名が、他の位置にある場合（配置位置情報が相違している場合）には、ステップＳ１８に進む。
【0061】
ステップＳ１６（管理Ｎｏが相違している場合 図８（１）参照）：
前記保守員は、ステップＳ１０で特定した前記ネットワーク機器を保守対象として保守作業を開始する。
前記保守員は、ステップＳ１０で特定した前記ネットワーク機器を保守対象として保守作業を開始する。
【0062】
ステップＳ１７：
前記機器情報データベース３０で、ステップＳ１０で特定した機器の管理Ｎｏ項目を、修正し、作業完了。
前記機器情報データベース３０で、ステップＳ１０で特定した機器の管理Ｎｏ項目を、修正し、作業完了。
【0063】
ステップＳ１８（配置位置情報が相違している場合 図８（２）参照）：
サーバ名が一致している機器を保守対象として保守作業を開始する。
サーバ名が一致している機器を保守対象として保守作業を開始する。
【0064】
ステップＳ１９：
ステップＳ１０で特定した機器と、ステップＳ１８で保守作業を行った機器の、前記機器情報データベース３０での配置位置情報項目を修正し、作業完了。
ステップＳ１０で特定した機器と、ステップＳ１８で保守作業を行った機器の、前記機器情報データベース３０での配置位置情報項目を修正し、作業完了。
【0065】
＜実施形態２＞
実施形態１のステップＳ９では、保守員は補助なしで目的とする前記ネットワーク機器１０が設置されている作業現場へ移動するが、保守員端末５０がＧＰＳ等による現在位置を取得するデバイスを備える場合には、保守員は前記保守員端末５０を所持して前記作業現場へ向かい、前記保守員端末５０を前記作業現場まで正しく保守員を誘導する補助として利用しても良い。
実施形態１のステップＳ９では、保守員は補助なしで目的とする前記ネットワーク機器１０が設置されている作業現場へ移動するが、保守員端末５０がＧＰＳ等による現在位置を取得するデバイスを備える場合には、保守員は前記保守員端末５０を所持して前記作業現場へ向かい、前記保守員端末５０を前記作業現場まで正しく保守員を誘導する補助として利用しても良い。
【0066】
実施形態２では、保守員端末５０は、ＧＰＳ等により現在の端末位置を取得する端末位置取得部５７をさらに備え、保守員誘導部７７をさらに備える。
前記保守員誘導部７７は、保守員の現在位置、目的とする前記作業現場の位置、現在位置から前記作業現場への正しい経路等を保守員端末５０の端末表示部５４に表示し、前記保守員が道を間違えずに前記作業現場に到着するよう誘導する。
実施形態２では、実施形態１でのステップＳ８及びステップＳ９を次のように変更する。他のステップは実施形態１と同一である。
前記保守員誘導部７７は、保守員の現在位置、目的とする前記作業現場の位置、現在位置から前記作業現場への正しい経路等を保守員端末５０の端末表示部５４に表示し、前記保守員が道を間違えずに前記作業現場に到着するよう誘導する。
実施形態２では、実施形態１でのステップＳ８及びステップＳ９を次のように変更する。他のステップは実施形態１と同一である。
【0067】
ステップＳ８：
前記保守員選択部７４は、保守員端末５０に、作業内容の詳細を送信する。
前記保守員端末５０は、前記保守員の現在位置を取得する端末位置取得部５７を備え、さらに保守員誘導部７７を備える。
前記保守員は、前記保守員端末５０を所持して作業現場に向かう。
前記作業内容の詳細には、前記機器情報データベース３０内に登録されている機器情報（管理Ｎｏ、シリアルＮｏ、位置情報など）、障害の原因、ステップＳ５で選択した解決策、前記作業現場の住所が含まれる。
前記保守員誘導部７７は、前記保守員端末５０に送信された作業内容の詳細から、前記作業現場の住所に関する情報を抽出する。前記保守員誘導部７７は、抽出した前記作業現場の住所に関する情報と、端末位置取得部５７から取得した前記保守員の現在位置とを参照して、前記作業現場の位置及び前記作業現場までの経路を端末表示部５４に表示し、保守員が速やかに前記作業現場に到着できるよう誘導する。
前記保守員選択部７４は、保守員端末５０に、作業内容の詳細を送信する。
前記保守員端末５０は、前記保守員の現在位置を取得する端末位置取得部５７を備え、さらに保守員誘導部７７を備える。
前記保守員は、前記保守員端末５０を所持して作業現場に向かう。
前記作業内容の詳細には、前記機器情報データベース３０内に登録されている機器情報（管理Ｎｏ、シリアルＮｏ、位置情報など）、障害の原因、ステップＳ５で選択した解決策、前記作業現場の住所が含まれる。
前記保守員誘導部７７は、前記保守員端末５０に送信された作業内容の詳細から、前記作業現場の住所に関する情報を抽出する。前記保守員誘導部７７は、抽出した前記作業現場の住所に関する情報と、端末位置取得部５７から取得した前記保守員の現在位置とを参照して、前記作業現場の位置及び前記作業現場までの経路を端末表示部５４に表示し、保守員が速やかに前記作業現場に到着できるよう誘導する。
【0068】
ステップＳ９：
前記保守員は、顧客情報（顧客住所などを含む）と、前記保守員端末５０が示す、経路情報に基づいて前記作業現場へ移動する。
現場に到着した前記保守員は、前記保守員端末５０を利用して保守作業を行う。
前記保守員は、顧客情報（顧客住所などを含む）と、前記保守員端末５０が示す、経路情報に基づいて前記作業現場へ移動する。
現場に到着した前記保守員は、前記保守員端末５０を利用して保守作業を行う。
【0069】
＜実施形態３＞
実施形態１のステップＳ１では、前記ネットワーク機器１０自体が、障害メッセージを送信するが、前記ネットワーク機器１０を設置している場所を巡回する担当者が、障害メッセージを発信しても良い。
なお、本発明は以下の付記のようにも記載される。
（付記１）
顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する障害通知受信部と、
前記通知を、機器情報データベースに登録する、障害通知登録部と、
前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する、障害分析部と、
前記障害に対応する、保守員を選択する保守員選択部と、
前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う、機器配置検査部と、
前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する、機器配置情報再設定部と、
を備えることで、対象とする機器を間違えずに保守作業を行う保守作業支援装置。
（付記２）
保守員の現在位置を参照し、目的とする前記機器がある位置まで保守員を誘導する保守員誘導部を備えることを特徴とする、付記１に記載の保守作業支援装置。
（付記３）
顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する障害通知受信ステップと、
前記通知を、機器情報データベースに登録する、障害通知登録ステップと、
前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する、障害分析ステップと、
前記障害に対応する、保守員を選択する保守員選択ステップと、
前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う、機器配置検査ステップと、
前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する機器配置情報更新ステップと、
を備えることで、対象とする機器を間違えずに保守作業を行う保守作業支援方法。
（付記４）
保守員の現在位置を参照し、目的とする前記機器がある位置まで保守員を誘導するステップを備えることを特徴とする、付記３に記載の保守作業支援方法。
（付記５）
顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する処理と、
前記通知を、機器情報データベースに登録する処理と、
前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する処理と、
前記障害に対応する、保守員を選択する処理と、
前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う処理と、
前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する処理と、
をコンピュータに実行させることで、対象とする機器を間違えずに保守作業を行う保守作業支援プログラム。
（付記６）
保守員の現在位置を参照し、目的とする機器がある位置まで保守員を誘導する処理をコンピュータに実行させる、付記５に記載の保守作業支援プログラム。
また、本発明は以下の形態のようにも記載される。
（形態１）
顧客が設置している機器の位置情報を記憶する機器情報データベースと、
前記機器における障害に関する通知を受信する障害通知受信部と、
前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する障害分析部と、
保守員を選択して保守作業を依頼する保守員選択部と、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する機器配置検査部と、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する、機器配置情報再設定部と、
を備える保守作業支援装置。
（形態２）
前記機器情報データベースは、前記機器の識別情報を更に記憶し、
前記機器配置情報再設定部は、前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、形態１に記載の保守作業支援装置。
（形態３）
顧客が設置している機器における障害に関する通知を受信する障害通知受信ステップと、
前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する障害分析ステップと、
保守員を選択して保守作業を依頼する保守員選択ステップと、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する機器配置検査ステップと、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する、機器配置情報再設定ステップと、
をコンピュータが実行する保守作業支援方法。
（形態４）
前記機器配置情報再設定ステップにおいて、前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、形態３に記載の保守作業支援方法。
（形態５）
顧客が設置している機器における障害に関する通知を受信する処理と、
前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する処理と、
保守員を選択して保守作業を依頼する処理と、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する処理と、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する処理と、
をコンピュータに実行させる保守作業支援プログラム。
（形態６）
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、形態５に記載の保守作業支援プログラム。
実施形態１のステップＳ１では、前記ネットワーク機器１０自体が、障害メッセージを送信するが、前記ネットワーク機器１０を設置している場所を巡回する担当者が、障害メッセージを発信しても良い。
なお、本発明は以下の付記のようにも記載される。
（付記１）
顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する障害通知受信部と、
前記通知を、機器情報データベースに登録する、障害通知登録部と、
前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する、障害分析部と、
前記障害に対応する、保守員を選択する保守員選択部と、
前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う、機器配置検査部と、
前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する、機器配置情報再設定部と、
を備えることで、対象とする機器を間違えずに保守作業を行う保守作業支援装置。
（付記２）
保守員の現在位置を参照し、目的とする前記機器がある位置まで保守員を誘導する保守員誘導部を備えることを特徴とする、付記１に記載の保守作業支援装置。
（付記３）
顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する障害通知受信ステップと、
前記通知を、機器情報データベースに登録する、障害通知登録ステップと、
前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する、障害分析ステップと、
前記障害に対応する、保守員を選択する保守員選択ステップと、
前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う、機器配置検査ステップと、
前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する機器配置情報更新ステップと、
を備えることで、対象とする機器を間違えずに保守作業を行う保守作業支援方法。
（付記４）
保守員の現在位置を参照し、目的とする前記機器がある位置まで保守員を誘導するステップを備えることを特徴とする、付記３に記載の保守作業支援方法。
（付記５）
顧客が設置している機器に発生した、障害に関する通知を受信する処理と、
前記通知を、機器情報データベースに登録する処理と、
前記通知の内容から、発生した前記障害を分析し対応策を選択する処理と、
前記障害に対応する、保守員を選択する処理と、
前記顧客が編集した第１の機器情報と、前記機器の保守会社が編集した第２の機器情報と、を参照して、前記保守員が収集した機器配置に関する情報と比較し、保守対象である機器の所在確認を容易に行う処理と、
前記機器情報データベースに登録されている位置に前記機器がない場合に、前記機器情報データベースに登録されている機器配置情報を更新する処理と、
をコンピュータに実行させることで、対象とする機器を間違えずに保守作業を行う保守作業支援プログラム。
（付記６）
保守員の現在位置を参照し、目的とする機器がある位置まで保守員を誘導する処理をコンピュータに実行させる、付記５に記載の保守作業支援プログラム。
また、本発明は以下の形態のようにも記載される。
（形態１）
顧客が設置している機器の位置情報を記憶する機器情報データベースと、
前記機器における障害に関する通知を受信する障害通知受信部と、
前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する障害分析部と、
保守員を選択して保守作業を依頼する保守員選択部と、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する機器配置検査部と、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する、機器配置情報再設定部と、
を備える保守作業支援装置。
（形態２）
前記機器情報データベースは、前記機器の識別情報を更に記憶し、
前記機器配置情報再設定部は、前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、形態１に記載の保守作業支援装置。
（形態３）
顧客が設置している機器における障害に関する通知を受信する障害通知受信ステップと、
前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する障害分析ステップと、
保守員を選択して保守作業を依頼する保守員選択ステップと、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する機器配置検査ステップと、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する、機器配置情報再設定ステップと、
をコンピュータが実行する保守作業支援方法。
（形態４）
前記機器配置情報再設定ステップにおいて、前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、形態３に記載の保守作業支援方法。
（形態５）
顧客が設置している機器における障害に関する通知を受信する処理と、
前記通知の内容から障害を分析し対応策を選択する処理と、
保守員を選択して保守作業を依頼する処理と、
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器の現状の配置と、機器情報データベースに記憶されている位置情報とを比較して前記機器の配置を検査する処理と、
前記機器の現状の配置と前記機器情報データベースに記憶されている位置情報とが整合しない場合に、前記機器の現状の配置に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている位置情報を更新し、更新後の位置情報に基づいて障害が発生した機器の位置を前記保守員に対して通知する処理と、
をコンピュータに実行させる保守作業支援プログラム。
（形態６）
前記保守員が携帯する端末から取得される前記機器に付された現状の識別情報と、前記機器情報データベースに記憶されている識別情報とが整合しない場合に、現状の識別情報に合わせて前記機器情報データベースに記憶されている識別情報を更新し、更新後の識別情報を前記保守員に対して通知する、形態５に記載の保守作業支援プログラム。
【0070】
なお、上記の先行技術文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（請求の範囲を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせ、ないし選択（部分的削除を含む）が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。特に、本書に記載した数値範囲については、当該範囲内に含まれる任意の数値ないし小範囲が、別段の記載のない場合でも具体的に記載されているものと解釈されるべきである。
【符号の説明】
【0071】
１０ ネットワーク機器（保守対象機器）
２０ 保守側情報管理端末
２５ 現地側情報管理端末
３０ 機器情報データベース
３５ 勤務管理データベース
４０ リーダー
５０ 保守員端末
５１ 端末ＣＰＵ
５２ 端末記憶部
５３ 端末入力部
５４ 端末表示部
５５ 端末入出力インターフェース部
５６ 端末通信部
５７ 端末位置取得部
６０ 保守作業支援装置
６１ ＣＰＵ
６２ メモリ
６３ 入出力インターフェース
６４ ＮＩＣ
７１ 障害通知受信部
７２ 障害通知登録部
７３ 障害分析部
７４ 保守員選択部
７５ 機器配置検査部
７６ 機器配置情報再設定部
７７ 保守員誘導部
２０ 保守側情報管理端末
２５ 現地側情報管理端末
３０ 機器情報データベース
３５ 勤務管理データベース
４０ リーダー
５０ 保守員端末
５１ 端末ＣＰＵ
５２ 端末記憶部
５３ 端末入力部
５４ 端末表示部
５５ 端末入出力インターフェース部
５６ 端末通信部
５７ 端末位置取得部
６０ 保守作業支援装置
６１ ＣＰＵ
６２ メモリ
６３ 入出力インターフェース
６４ ＮＩＣ
７１ 障害通知受信部
７２ 障害通知登録部
７３ 障害分析部
７４ 保守員選択部
７５ 機器配置検査部
７６ 機器配置情報再設定部
７７ 保守員誘導部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】