特許 7127598 予約管理サーバ、予約管理方法及び予約管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-08-22

(45)【発行日】2022-08-30

(54)【発明の名称】予約管理サーバ、予約管理方法及び予約管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20220823BHJP

   G06F 3/16 20060101ALI20220823BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

G06F3/16 690

【請求項の数】 12

(21)【出願番号】P 2019069793

(22)【出願日】2019-04-01

(65)【公開番号】P2020170228

(43)【公開日】2020-10-15

【審査請求日】2021-02-10

(73)【特許権者】

【識別番号】500175565

【氏名又は名称】株式会社ぐるなび

(74)【代理人】

【識別番号】110003339

【氏名又は名称】特許業務法人南青山国際特許事務所

(74)【代理人】

【識別番号】100104215

【弁理士】

【氏名又は名称】大森 純一

(74)【代理人】

【識別番号】100196575

【弁理士】

【氏名又は名称】高橋 満

(74)【代理人】

【識別番号】100168181

【弁理士】

【氏名又は名称】中村 哲平

(74)【代理人】

【識別番号】100117330

【弁理士】

【氏名又は名称】折居 章

(74)【代理人】

【識別番号】100160989

【弁理士】

【氏名又は名称】関根 正好

(74)【代理人】

【識別番号】100168745

【弁理士】

【氏名又は名称】金子 彩子

(74)【代理人】

【識別番号】100176131

【弁理士】

【氏名又は名称】金山 慎太郎

(74)【代理人】

【識別番号】100197398

【弁理士】

【氏名又は名称】千葉 絢子

(74)【代理人】

【識別番号】100197619

【弁理士】

【氏名又は名称】白鹿 智久

(72)【発明者】

【氏名】小室 大輔

(72)【発明者】

【氏名】菅 由里子

(72)【発明者】

【氏名】伊神 寛史

(72)【発明者】

【氏名】川崎 達哉

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 勝路

【審査官】久宗 義明

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１３－１８３３７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－２１０７２６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０７６９４７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－０９４６９９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｇ０６Ｆ ３／１６

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理サーバであって、
前記施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶部と、
前記施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付部と、
前記施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で前記予約希望情報を通知する発信部と、
前記自動音声通話における前記電話発信の接続状況を検知する接続状況検知部と、
前記接続状況に応じて、前記施設の予約状況情報を決定する決定部と、を備え、
前記接続状況検知部は、前記自動音声通話の途中で前記電話発信が切断されたことを検知し、
前記決定部は、複数回の前記自動音声通話において、前記電話発信が所定回数以上途中で切断されたか否かに対応して前記施設の予約状況を決定し、
前記発信部は、前記決定部が前記施設の予約状況情報を変更すると決定した場合、前記施設に対して、電話発信による自動音声通話で前記施設の予約状況情報の変更を通知する
予約管理サーバ。

【請求項2】

前記決定部は、前記自動音声通話における前記電話発信の接続時間が所定時間以上であるか否かに対応して前記施設の予約状況を決定する、請求項１に記載の予約管理サーバ。

【請求項3】

前記決定部は、前記自動音声通話における前記電話発信の接続時間が前記所定時間以上でなかった場合、前記施設の予約状況情報を変更しないと決定する、請求項２に記載の予約管理サーバ。

【請求項4】

前記決定部は、前記自動音声通話の再生予定時間のうち、実際に再生された時間が所定割合以上である否かに対応して前記施設の予約状況を決定する、請求項１に記載の予約管理サーバ。

【請求項5】

前記決定部は、前記自動音声通話の再生予定時間のうち、実際に再生された時間が所定割合未満である場合、前記施設の予約状況情報を変更しないと決定する、請求項４に記載の予約管理サーバ。

【請求項6】

前記決定部は、前記自動音声通話において所定の情報が再生されたか否かに対応して前記施設の予約状況を決定する、請求項１に記載の予約管理サーバ。

【請求項7】

前記決定部は、前記自動音声通話において所定の再生箇所で前記電話発信が切断された場合、前記切断された箇所に対応して前記施設の予約状況を決定する、請求項１に記載の予約管理サーバ。

【請求項8】

前記自動音声通話の通知情報を生成する生成部を備える、請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の予約管理サーバ。

【請求項9】

前記生成部は、複数回の同一の前記予約希望情報を通知する前記通知情報に、前記電話発信の回数を示す回数情報を含めて前記通知情報を生成する、請求項８に記載の予約管理サーバ。

【請求項10】

前記生成部は、前記予約希望情報を通知する前記通知情報に、前記施設の予約状況情報を含めて前記通知情報を生成する、請求項８または請求項９に記載の予約管理サーバ。

【請求項11】

１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理方法であって、
予約状況記憶部が行う、前記施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、
予約希望受付部が行う、前記施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、
発信部が行う、前記施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で前記予約希望情報を通知する発信ステップと、
前記自動音声通話の途中で前記電話発信が切断されたことを検知する検知ステップと、
複数回の前記自動音声通話において、前記電話発信が所定回数以上途中で切断されたか否かに対応して前記施設の予約状況を決定する決定ステップと、
前記発信部が、前記決定ステップが前記施設の予約状況情報を変更すると決定した場合、前記施設に対して、電話発信による自動音声通話で前記施設の予約状況情報の変更を通知する通知ステップと、
を備える予約管理方法。

【請求項12】

１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理プログラムであって、
前記施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、
前記施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、
前記施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で前記予約希望情報を通知する発信ステップと、
前記自動音声通話の途中で前記電話発信が切断されたことを検知する検知ステップと、
複数回の前記自動音声通話において、前記電話発信が所定回数以上途中で切断されたか否かに対応して前記施設の予約状況を決定する決定ステップと、
前記決定ステップが前記施設の予約状況情報を変更すると決定した場合、前記施設に対して、電話発信による自動音声通話で前記施設の予約状況情報の変更を通知する通知ステップと、
を電子計算機に実行させるための、予約管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、施設の予約状況情報を管理する予約管理サーバ、予約管理方法及び予約管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、飲食店等の店舗に対する予約を、インターネットを介して受け付ける、いわゆる予約サイトが一般的になっている。このような予約サイトにおいて、店舗に対する予約が入った場合に、予約確認の電話発信が予約サイトから店舗に対して行われ、店舗側の承認を得ることで予約を確定させる運用が行われる場合がある。しかし、店舗の従業員は、繁忙な時間帯には電話に応答する余裕がない。また、従業員が営業時間外に仕込み等を行っている場合は、電話応答の時間を確保することが困難である。

【0003】

これに対して、例えば、特許文献１には、ユーザが自動音声メッセージにより店舗に対する予約を行う自動音声予約装置において、ユーザが選択した店舗に対して電話の発呼処理が行われ、予約を行うための自動音声メッセージを店舗の従業員に対して再生し、当該店舗の従業員が当該自動音声メッセージに従って店舗に設置された電話機に対するプッシュボタン操作を行うことで、予約の可否についてユーザに回答することができる自動音声予約装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１５－２１０７２６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところで、特許文献１に記載された自動音声予約装置は、店舗の従業員が、電話が掛かって来ると自動音声メッセージを最後まで聞いて電話機による所定の操作を行う必要がある。店舗の従業員が多忙な場合、このような電話対応の時間は煩わしいものであり、簡易に予約の可否を決定できる予約管理装置が望まれていた。

【0006】

そこで、本開示では、店舗の店員にとって簡易に予約の可否を決定することが可能な、予約管理サーバ、予約管理方法及び予約管理プログラムについて説明する。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の一態様における予約管理サーバは、１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理サーバであって、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶部と、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付部と、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信部と、自動音声通話における電話発信の接続状況を検知する接続状況検知部と、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定部と、を備える。

【0008】

本開示の一態様における予約管理方法は、１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理方法であって、予約状況記憶部が行う、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、予約希望受付部が行う、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、発信部が行う、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信ステップと、決定部が行う、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、を備える。

【0009】

また、本開示の一態様における予約管理プログラムは、１または複数の施設の予約状況情報を管理する予約管理プログラムであって、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信ステップと、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、を電子計算機に実行させる。

【発明の効果】

【0010】

本開示によれば、店舗の等の施設の従業員にとって、簡易に予約の可否を決定することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本開示の実施形態１に係る予約管理システムを示すブロック構成図である。

【図2】図１の予約管理サーバを示す機能ブロック構成図である。

【図3】図１の予約管理サーバ、ユーザ端末、及び電話機の各動作の第１の例を示すフローチャートである。

【図4】図１の予約管理サーバ、ユーザ端末、及び電話機の各動作の第２の例を示すフローチャートである。

【図5】図１の予約管理サーバ、ユーザ端末、及び電話機の各動作の第３の例を示すフローチャートである。

【図6】図１の予約管理サーバ、ユーザ端末、及び電話機の各動作の第４の例を示すフローチャートである。

【図7】図１の予約管理サーバ、ユーザ端末、及び電話機の各動作の第５の例を示すフローチャートである。

【図8】図１の予約管理サーバ、ユーザ端末、及び電話機の各動作の第６の例を示すフローチャートである。

【図9】図１の予約管理サーバ、ユーザ端末、及び電話機の各動作の第７の例を示すフローチャートである。

【図10】本開示の実施形態２に係るコンピュータを示す機能ブロック構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本開示の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。

【0013】

（実施形態１）
＜構成＞
図１は、本開示の実施形態１に係る予約管理システム１を示すブロック構成図である。この予約管理システム１は、飲食店等の施設の予約状況情報を管理し、Ｗｅｂ上で予約を受け付けるシステムの一例であり、いわゆる予約サイトと呼ばれるサービスをユーザに提供するシステムである。本実施形態における予約管理システム１は、ユーザから予約を受け付けると、当該施設に対する予約確認の電話を自動音声通話で発信し、その電話発信に対する接続状況に応じて予約状況を決定するシステムである。

【0014】

予約管理システム１は、予約管理サーバ１００と、ユーザのユーザ端末２００と、ネットワークＮＷとを有している。予約管理サーバ１００と、ユーザ端末２００とは、ネットワークＮＷを介して相互に接続される。ネットワークＮＷは、通信を行うための通信網であり、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ワイヤレスＬＡＮ（Wireless LAN：ＷＬＡＮ）、ワイヤレスＷＡＮ（Wireless WAN：ＷＷＡＮ）、仮想プライベートネットワーク（Virtual Private Network：ＶＰＮ）等を含む通信網により構成されている。

【0015】

予約管理サーバ１００は、予約サイトとしての各種Ｗｅｂサービスをユーザに提供するサーバであり、例えば飲食店を、地域やジャンル（和食、中華、ラーメン店）、特定のキーワード等で検索し、検索結果をユーザ端末２００に送信する。また、予約管理サーバ１００は、検索された店舗Ｓに対してユーザ端末２００から受信した予約希望情報を送信することが可能である。具体的に、予約管理サーバ１００は、ユーザから店舗Ｓの予約希望情報を、店舗Ｓに対する予約確認の電話を店舗Ｓに対して自動音声通話で発信する。そして、予約管理サーバ１００は、店舗Ｓにおける電話機３００での応答の接続状況に応じて予約状況を決定する。本実施形態において、店舗Ｓは飲食店であるとしているが、サービス提供施設であれば、飲食店以外にもアミューズメント施設や美容院、等であっても本発明を適用できる。

【0016】

この予約管理サーバ１００は、コンピュータ（デスクトップ、ラップトップ、タブレット等）や、サーバ装置を含む装置等により構成され、さらに、自動音声通話で電話発信を行う機能を備えている。なお、サーバ装置は単体で動作するサーバ装置に限られず、ネットワークＮＷを介して通信を行うことで協調動作する分散型サーバシステムであっても良い。

【0017】

ユーザ端末２００は、ユーザが入力する予約希望情報を受け付ける装置であり、スマートフォンやフィーチャーフォン等の携帯電話、コンピュータ（デスクトップ、ラップトップ、タブレット等）等により構成されている。予約希望情報とは、店舗Ｓに対して特定の日時に来店することの予約を希望する情報であり、来店日時や来店人数、代表者の氏名等の情報が含まれる。

【0018】

例えば、このユーザ端末２００では、予約管理システム１のサービスの提供を受けるためにユーザ端末２００にインストールされたアプリが起動され、またはユーザ端末２００によって、ブラウザに予約管理サーバ１００にアクセスするためのＵＲＬ等が設定される。

【0019】

店舗Ｓには、予約管理サーバ１００と通話可能な電話機３００が設けられている。電話機３００は、音声通話を行う電話回線に接続されている電話機である。店舗Ｓには予約管理サーバ１００から、予約希望情報を含む予約に対する予約確認の電話が自動音声通話で発信される。そして、店舗Ｓの従業員は、その電話に出て所定の操作を行うことにより、予約を確定させ、保留し、または棄却する（断る）操作を行う。この操作は、後述するように、電話発信を所定時間以上接続状態にする／所定時間未満で切断する、所定の情報が再生されるまで接続状態にする／所定の情報が再生される前に切断する、等の操作である。

【0020】

図２は、図１の予約管理サーバ１００を示す機能ブロック構成図である。予約管理サーバ１００は、通信部１１０と、電話発信部１２０と、記憶部１３０と、制御部１４０とを備える。

【0021】

通信部１１０は、ネットワークＮＷを介してユーザ端末２００と有線または無線で通信を行うための通信インタフェースであり、互いの通信が実行できるのであればどのような通信プロトコルを用いても良い。この通信部１１０は、限定ではなく例として、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信プロトコルにより通信が行われる。

【0022】

電話発信部１２０は、アナログ電話回線（プッシュ回線またはダイヤル回線）、デジタル電話回線等の電話回線を介して電話発信により自動音声通話を行う機能を有している。電話発信部１２０が、プッシュ回線の場合は電話番号に対応したプッシュ信号を送出し、ダイヤル回線の場合は電話番号に対応したダイヤルパルス信号を送出することで電話を掛け、所定の自動音声を再生する。

【0023】

記憶部１３０は、各種制御処理や制御部１４０内の各機能を実行するためのプログラムや入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等を含むメモリや、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリ等を含むストレージから構成される。また、記憶部１３０は、予約状況ＤＢ（予約状況記憶部）１３１と、発信状況ＤＢ１３２とを記憶している。さらに、記憶部１３０は、予約管理サーバ１００とユーザ端末２００との間で通信を行った際の通信データや、後述する各処理にて生成されたデータを一時的に記憶する。

【0024】

予約状況ＤＢ１３１には、店舗Ｓの予約状況情報が、個々の店舗ごとに格納されている。具体的には、店舗の席数や個室数に対する予約数、そのときに提供されるメニューの予約情報等が、日付、時間ごとに格納されている。また、受け付けた予約希望情報のステータス情報も格納されている。このステータス情報は、例えば、受付された状態や、仮承認の状態、予約が棄却された（断られた）状態、予約が確定された状態である。なお、予約管理サーバ１００は、予約状況ＤＢ１３１に格納されている予約状況情報をＷｅｂ上に提供しても良い。

【0025】

発信状況ＤＢ１３２には、店舗Ｓに対して電話発信部１２０による電話発信の状況情報が格納されている。電話発信の状況情報とは、店舗Ｓの電話番号に対する電話発信の履歴情報であり、具体的には例えば、店舗名、電話発信した電話番号、発信時刻、接続状況、通話時間、応答状況である。

【0026】

制御部１４０は、記憶部１３０に記憶されているプログラムを実行することにより、予約管理サーバ１００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、マイクロプロセッサ（Microprocessor）、プロセッサコア（Processor core）、マルチプロセッサ（Multiprocessor）、ＡＳＩＣ（Application-Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）を含む装置等から構成される。

【0027】

制御部１４０は、予約希望受付部１４１と、生成部１４２と、発信部１４３と、接続状況検知部１４４と、決定部１４５とを備えている。予約希望受付部１４１、生成部１４２、発信部１４３、接続状況検知部１４４、及び決定部１４５は、記憶部１３０に記憶されているプログラムにより起動されて予約管理サーバ１００にて実行される。

【0028】

予約希望受付部１４１は、ユーザ端末２００から店舗Ｓに対する予約希望情報を受け付ける。予約希望受付部１４１では、予約希望情報を受け付けるが、この時点では予約希望情報は確定しておらず、店舗Ｓに対して、後述する発信部１４３による自動音声通話による予約確認の電話が発信され、店舗Ｓからの承認を受け付けることにより確定される。予約希望情報を受け付けた時点で予約が確定されないのは、店舗Ｓ側でも独自に予約を受け付ける場合があるため、店舗Ｓにおいて同一設備に対する重複予約を避けることや、テーブルの配置等を変更することで受け入れ可能な人数は多少調整することが可能であるである。受け付けた予約希望情報は、ステータス情報が受付状態として予約状況ＤＢ１３１に格納される。

【0029】

生成部１４２は、電話発信による自動音声通話の通知情報を生成する。自動音声通話の通知情報は、例えば予約希望情報の内容と、店舗Ｓによる電話機３００の操作情報（操作方法の案内情報）であり、後述する発信部１４３の自動音声合成装置が読み上げるテキスト情報として生成される。

【0030】

発信部１４３は、予約希望受付部１４１によって受け付けられた店舗Ｓに対して、電話発信部１２０に電話発信を実行させ、生成部１４２で生成された予約希望情報等の通知情報を自動音声通話にて読み上げる。この発信部１４３は、自動音声合成ソフト等により構成されている。

【0031】

接続状況検知部１４４は、発信部１４３による、自動音声通話での電話発信の接続状況を検知する。具体的に接続状況は、通話状態である電話回線が切断されたか否かの検知結果や、通話開始時からの通話時間を含む。電話回線の切断の判定は、店舗Ｓの電話機３００の通話を切断されると、電話機３００から切断信号が送出されるため、その信号を検知することにより行われる。接続状況は、さらに電話回線が、発信部１４３が発信した自動音声通話におけるどの箇所で切断されたかの情報も含む。接続状況検知部１４４は、検知した接続状況を、電話発信を行った店舗識別情報または電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶させる。

【0032】

決定部１４５は、接続状況検知部１４４によって検知された電話発信の接続状況に応じて、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を決定する。すなわち、決定部１４５は、接続状況である切断の有無、通話時間、および切断箇所の少なくとも１つに基づいて予約希望情報のステータス情報を決定する。

【0033】

具体的には、発信部１４３によって電話発信され、自動音声通話が開始されると、接続状況検知部１４４による電話発信の接続状況の検知が開始される。接続状況検知部１４４により、電話発信が施設側により切断されたことを検知すると、通話時間が発信状況ＤＢ１３２に記憶される。決定部１４５は、この通話時間が所定時間（例えば、３０秒）以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を仮承認の状態にする。また、決定部１４５は、通話時間が所定時間未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更しない。すなわち、決定部１４５は、自動音声通話における電話発信の接続時間が所定時間以上であるか否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。

【0034】

その他の具体例として、決定部１４５は、発信部１４３による自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合（例えば、６０％）以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を仮承認の状態にする。また、決定部１４５は、通話時間が所定割合未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更しない。すなわち、決定部１４５は、自動音声通話の再生予定時間のうち、実際に再生された時間が所定割合以上である否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。

【0035】

次の具体例として、決定部１４５は、発信部１４３による自動音声通話において、所定の情報（例えば、予約希望情報の日時及び人数の情報）が再生された場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を仮承認の状態にする。また、決定部１４５は、所定の情報が再生されなかった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断し、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更しない。すなわち、接続状況検知部１４４が、自動音声通話の所定の情報の再生よりも後の箇所で電話回線が切断されたか否かを検知し、決定部１４５は、自動音声通話において所定の情報が再生されたか否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。

【0036】

さらに、決定部１４５は、発信部１４３による自動音声通話において、所定の再生途中の箇所で切断された場合、再生途中の箇所に対応して、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更する。なお、予約希望情報の人数の情報を再生している途中の箇所で切断された場合、ステータス情報を、その人数では受付不可であると変更する。すなわち、決定部１４５は、自動音声通話において所定の再生箇所で電話発信が切断された場合、切断された箇所に対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。

【0037】

また、発信部１４３による自動音声通話において、特定のメッセージを再生し、そのメッセージの途中または直後に切断された場合に、当該メッセージが意味するステータス情報に予約希望情報のステータスを変更しても良い。具体的には、メッセージが「本メッセージ再生中または再生後５秒以内に通話を切断した場合に予約を決定します」であった場合に、従業員等が電話回線を本メッセージ再生中または再生後５秒以内に切断した場合に、決定部１４５は、予約希望情報に対する応答が決定されたと判断する。

【0038】

次の具体例として、決定部１４５は、発信部１４３による電話発信が複数回なされた場合において、所定回数以上、自動音声通話の途中で切断された場合、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を棄却する。すなわち、決定部１４５は、複数回の自動音声通話において、電話発信が所定回数以上途中で切断されたか否かに対応して予約希望情報のステータス情報を決定する。

【0039】

なお、これらのステータス情報の変更は、一例であり、決定部１４５は、店舗Ｓ等による設定に応じて適宜ステータス情報を変更することができる。また、ステータス情報の一例として、予約保留や予約棄却をあげているが、これらも予約棄却だけであったり、予約保留のみのステータスとすることができる。

【0040】

＜処理の流れ＞
図３を参照しながら、予約管理システム１の予約管理方法の一例の処理の流れについて説明する。図３は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第１の例を示すフローチャートである。

【0041】

ステップＳ１０１の処理として、ユーザによってユーザ端末２００が操作され、予約管理サーバ１００が提供する予約サイトで検索等が行われ、飲食店等の施設の中から店舗Ｓが決定される。ユーザの操作により、その施設に対する予約希望情報が生成され、予約管理サーバ１００へ送信される。

【0042】

ステップＳ１０２の処理として、予約管理サーバ１００では、通信部１１０によって予約希望情報が受信されるので、予約希望受付部１４１では、予約希望情報が受け付けられる。受け付けられた予約希望情報は、ステータス情報が受付状態として予約状況ＤＢ１３１に格納される。

【0043】

ステップＳ１０３の処理として、生成部１４２では、ステップＳ１０２で受け付けられた予約希望情報について、電話発信による自動音声通話の通知情報が生成される。また、発信部１４３では、ステップＳ１０２で受け付けられた予約希望情報の施設に対して電話発信部１２０によって電話発信され、生成された通知情報が自動音声通話で読み上げられる。

【0044】

ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図３に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、通話時間が所定時間以上になった状態で切断する。

【0045】

ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定時間以上の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。

【0046】

ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、電話発信の接続状況に応じて、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が決定される。ここで、図３に示す例では、通話時間が所定時間以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が仮承認の状態に変更される。

【0047】

ステップＳ１０７の処理として、予約管理サーバ１００では、予約希望情報が仮予約の状態になったことがユーザ端末２００に通知される。

【0048】

図４は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第２の例を示すフローチャートである。図４に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、通話時間が所定時間未満で切断された場合を示す例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0049】

ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図４に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等が、通話時間が所定時間未満の状態で切断する。

【0050】

ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定時間未満の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。

【0051】

ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図４に示す例において通話時間が所定時間以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断されるが、通話時間が所定時間未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断されるため、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報は変更されない。

【0052】

図５は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第３の例を示すフローチャートである。図５に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合以上であった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0053】

ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図５に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合以上になった状態で切断する。

【0054】

ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定割合以上の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。

【0055】

ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図５に示す例において、自動音声通話の再生予定時間に対して通話時間が所定割合以上になった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が仮承認の状態に変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0056】

図６は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第４の例を示すフローチャートである。図６に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合未満で切断された場合を示す例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0057】

ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図６に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等が、自動音声通話の再生予定時間に対して、通話時間が所定割合未満の状態で切断する。

【0058】

ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において所定割合未満の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。

【0059】

ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図６に示す例において、自動音声通話の再生予定時間に対して通話時間が所定割合以上になった場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断されるが、通話時間が所定割合未満であった場合、予約希望情報に対する応答が保留されたと判断されるため、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報は変更されない。

【0060】

図７は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第５の例を示すフローチャートである。図７に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、自動音声通話の所定の情報が再生された場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される例である。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0061】

ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図７に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、自動音声通話の所定の情報が再生された状態で切断する。

【0062】

ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において、自動音声通話の所定の情報が再生された以上の通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。

【0063】

ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図７に示す例において、自動音声通話の所定の情報が再生された場合、予約希望情報に対する仮承認がなされたと判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が仮承認の状態に変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0064】

図８は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第６の例を示すフローチャートである。図８に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、所定の再生箇所で切断された場合、再生箇所に対応して、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を変更し、具体例として、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所で切断された場合、ステータス情報を、その人数では受付不可であると変更する。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0065】

ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図８に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等はそのまま自動音声通話を聞き取り、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所で切断する。

【0066】

ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所までの通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。

【0067】

ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図８に示す例において、予約希望情報の人数の情報を再生している箇所で切断された場合、予約希望情報の人数では受付不可であると判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報がその人数では受付不可であると変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0068】

図９は、図１の予約管理サーバ１００、ユーザ端末２００、及び電話機３００の各動作の第７の例を示すフローチャートである。図９に示す例は、図３に示す例のステップＳ１０４において、電話発信が複数回なされた場合において、所定回数（例えば、３回）以上、自動音声通話の途中で切断された場合、再生箇所に対応して、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報を棄却する。ステップＳ１０１ないしステップＳ１０３の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0069】

ステップＳ１０４の処理として、図１に示す店舗Ｓにおいて、ステップＳ１０３で発信された電話に電話機３００に出る（電話回線が接続される）と、発信部１４３による自動音声通話が流れる。ここで、図９に示す例では、店舗Ｓで電話に出た従業員等は自動音声通話を途中で切断する。複数回電話が発信されるが、所定回数以上、自動音声通話を途中で切断する。

【0070】

ステップＳ１０５の処理として、接続状況検知部１４４では、ステップＳ１０４において、自動音声通話を途中で切断した通話時間が、電話発信を行った店舗名や電話番号と共に、発信状況ＤＢ１３２に記憶される。複数回電話が発信され、所定回数以上切断されるが、その都度通話時間が記憶される。

【0071】

ステップＳ１０６の処理として、決定部１４５では、図９に示す例において、発信部１４３による電話発信が複数回なされた場合において、所定回数以上、自動音声通話の途中で切断された場合、予約希望情報を棄却すると判断される。そのため、決定部１４５により、予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が棄却されたと変更される。ステップＳ１０７の処理は図３に示す例と同様であるため、その説明を省略する。

【0072】

ステップＳ１０８の処理として、生成部１４２では、ステップＳ１０６で棄却された予約希望情報について、電話発信による自動音声通話の通知情報が生成される。また、発信部１４３では、ステップＳ１０６で棄却された予約希望情報の施設に対して電話発信部１２０によって電話発信され、生成された通知情報が自動音声通話で読み上げられる。

【0073】

このように、接続状況検知部１４４によって検知された電話発信の接続状況に応じて、決定部１４５によって予約状況ＤＢ１３１の予約希望情報のステータス情報が決定されることで、店舗Ｓで電話に出た従業員等は簡易に予約の可否を決定することが可能である。

【0074】

＜効果＞
以上のように、本実施形態に係る予約管理サーバ及び予約管理方法は、店舗側の電話発信の接続状況を接続状況検知部で検知し、決定部により、電話発信の接続状況に応じて、予約状況情報を決定する。これにより、店舗側では、簡易に予約の可否を決定することが可能である。

【0075】

また、電話発信の接続状況に応じて、予約状況情報が決定されるので、接続状況に応じた複数種類の予約状況情報を決定することも可能である。すなわち、電話に出た店舗の従業員により、予約の承認について判断できる従業員と判断できない従業員とがいると考えられるため、従業員により応対方法を区別する等、簡易な手法で予約希望情報に対応することが可能である。

【0076】

（実施形態２（プログラム））
図１０は、実施形態２にかかるコンピュータ（電子計算機）７００の構成の例を示す機能ブロック構成図である。コンピュータ７００は、ＣＰＵ７０１、主記憶装置７０２、補助記憶装置７０３、インタフェース７０４を備える。

【0077】

本実施形態においても実施形態１に係る予約希望受付部１４１、生成部１４２、発信部１４３、接続状況検知部１４４、及び決定部１４５がコンピュータ７００によって制御される。ここでは、実施形態２に係る予約希望受付部１４１、生成部１４２、発信部１４３、接続状況検知部１４４、及び決定部１４５を構成する各機能を実現するための制御プログラム（予約管理プログラム）の詳細について説明する。これらの機能ブロックは、コンピュータ７００に実装される。そして、これらの各構成要素の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置７０３に記憶されている。ＣＰＵ７０１は、プログラムを補助記憶装置７０３から読み出して主記憶装置７０２に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ７０１は、プログラムに従って、上述した記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置７０２に確保する。

【0078】

当該プログラムは、具体的には、コンピュータ７００において、施設の予約状況情報を記憶する予約状況記憶ステップと、施設に対する予約希望情報を受け付ける予約希望受付ステップと、施設に対して、電話回線を使用した電話発信による自動音声通話で予約希望情報を通知する発信ステップと、接続状況に応じて、施設の予約状況情報を決定する決定ステップと、をコンピュータによって実現する制御プログラムである。

【0079】

なお、補助記憶装置７０３は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェース７０４を介して接続される磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムがネットワークを介してコンピュータ７００に配信される場合、配信を受けたコンピュータ７００が当該プログラムを主記憶装置７０２に展開し、上記処理を実行してもよい。

【0080】

また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置７０３に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

【0081】

以上、開示に係る実施形態について説明したが、これらはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換および変更を行なって実施することが出来る。これらの実施形態および変形例ならびに省略、置換および変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0082】

１ 予約管理システム、１００ 予約管理サーバ、１１０ 通信部、１２０ 電話発信部、１３０ 記憶部、１３１ 予約状況ＤＢ、１３２ 発信状況ＤＢ、１４０ 制御部、１４１ 予約希望受付部、１４２ 生成部、１４３ 発信部、１４４ 接続状況検知部、１４５ 決定部、２００ ユーザ端末、３００ 電話機、ＮＷ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】