特許 7170013 情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム及び情報処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-11-02

(45)【発行日】2022-11-11

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム及び情報処理システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/10 20120101AFI20221104BHJP

   H04N 7/15 20060101ALI20221104BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/10

H04N7/15

【請求項の数】 18

(21)【出願番号】P 2020163954

(22)【出願日】2020-09-29

(65)【公開番号】P2022056128

(43)【公開日】2022-04-08

【審査請求日】2021-02-18

(73)【特許権者】

【識別番号】501440684

【氏名又は名称】ソフトバンク株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】森田 孝裕

(72)【発明者】

【氏名】張 亮

【審査官】西村 直史

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－０１６５６６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－７３２３７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１１－０６１３１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－１４４６４２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特許第６２３９７９７（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】特開２００９－１２２８３９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｈ０４Ｎ ７／１５

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

会議の相手の前記会議の会議中の情報に基づいて、前記会議の内容に対する前記相手の反応に関するレポート情報を生成する生成部と、
前記相手と前記会議を行った利用者の端末装置に前記レポート情報を表示するよう制御する出力制御部と、
を備え、
前記生成部は、
前記レポート情報として、前記利用者が前記会議の会議中に前記相手に伝達した伝達内容に対して前記相手が共感する度合いを示す共感スコアであって、前記会議の会議中の各時刻における前記共感スコアを算出し、前記共感スコアの高さを示す順位が所定の範囲の順位以内の各順位に対応する各時刻における前記相手の画面に表示された画面情報を抽出し、抽出した前記画面情報と、前記画面情報が前記相手の画面に表示された表示時刻に関する情報と、前記表示時刻における前記共感スコアの高さを示す順位に関する情報とを視覚的に対応付けた情報である表示情報を生成し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記表示情報を表示するよう制御する、
情報処理装置。

【請求項2】

前記会議の参加者の参加者情報に基づいて、前記会議の相手の相手情報を前記会議が開始される前に抽出する抽出部をさらに備え、
前記出力制御部は、
前記相手と前記会議を行う利用者の端末装置に前記相手情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記抽出部は、
前記参加者情報として、前記相手の所属情報に基づいて、前記相手情報として、前記相手の所属組織と前記利用者の所属組織との関連情報を抽出し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記関連情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する、
請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記抽出部は、
前記参加者情報として、前記相手の所属組織と前記利用者の所属組織との関係性に基づいて、前記相手情報として、前記相手の所属組織と前記利用者の所属組織との関連情報を抽出し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記関連情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する、
請求項２または３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記抽出部は、
インターネット上に公開されている前記関連情報を抽出し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記インターネット上に公開されている前記関連情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する、
請求項３または４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記抽出部は、
前記参加者情報として、前記利用者の所属組織内の前記利用者以外の他の利用者と前記相手との会議実績を示す情報に基づいて、前記相手情報として、前記他の利用者と前記相手との会議内容に関する情報を抽出し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記会議内容に関する情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する、
請求項２～５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記抽出部は、
前記会議内容に関する情報として、前記他の利用者と前記相手との会議の議事録に関する議事録情報を抽出し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記議事録情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する、
請求項６に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記抽出部は、
機密情報として取り扱う機密レベルを示す情報が付された前記議事録情報を抽出し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記機密レベルを示す情報が付された前記議事録情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する、
請求項７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記会議が開始されてから第１時間以内に前記相手情報を表示するよう制御する、
請求項２～８のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記相手によって前記相手情報に関する発言が行われたか否かを判定する判定部をさらに備え、
前記出力制御部は、
前記判定部によって前記相手によって前記相手情報に関する発言が行われたと判定された場合に、前記利用者の端末装置に前記相手情報を表示するよう制御する、
請求項２～９のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記会議の参加者による無言状態が第２時間以上続いたか否かを判定する判定部をさらに備え、
前記出力制御部は、
前記判定部によって前記無言状態が第２時間以上続いたと判定された場合に、前記利用者の端末装置に前記相手情報を表示するよう制御する、
請求項２～１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記生成部は、
前記共感スコアとして、前記会議の会議中の前記相手の表情状態、視線移動量、頷き度合、または発言量のうち少なくともいずれか１つを示すスコアを算出する、
請求項１～１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項13】

前記生成部は、
前記レポート情報として、前記共感スコアが高い方から第１の順位以内の各順位に対応する各時刻における前記相手の画面に表示された第１の画面情報、または前記共感スコアが低い方から第２の順位以内の各順位に対応する各時刻における前記相手の画面に表示された第２の画面情報のうち少なくともいずれか一方を抽出し、抽出した前記第１の画面情報と、前記第１の画面情報が前記相手の画面に表示された第１の表示時刻に関する情報と、前記第１の表示時刻における前記共感スコアの高さを示す順位に関する情報とを視覚的に対応付けた情報である第１の表示情報、または、抽出した前記第２の画面情報と、前記第２の画面情報が前記相手の画面に表示された第２の表示時刻に関する情報と、前記第２の表示時刻における前記共感スコアの高さを示す順位に関する情報とを視覚的に対応付けた情報である第２の表示情報のうち少なくともいずれか一方を生成し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記第１の表示情報または前記第２の表示情報のうち少なくともいずれか一方を表示するよう制御する、
請求項１～１２のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項14】

前記抽出部は、
前記利用者にとって初対面の前記相手の前記相手情報を抽出する、
請求項２～１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項15】

前記会議は、オンライン会議である、
請求項１～１４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項16】

コンピュータが実行する情報処理方法であって、
会議の相手の前記会議の会議中の情報に基づいて、前記会議の内容に対する前記相手の反応に関するレポート情報を生成する生成工程と、
前記相手と前記会議を行った利用者の端末装置に前記レポート情報を表示するよう制御する出力制御工程と、
を含み、
前記生成工程は、
前記レポート情報として、前記利用者が前記会議の会議中に前記相手に伝達した伝達内容に対して前記相手が共感する度合いを示す共感スコアであって、前記会議の会議中の各時刻における前記共感スコアを算出し、前記共感スコアの高さを示す順位が所定の範囲の順位以内の各順位に対応する各時刻における前記相手の画面に表示された画面情報を抽出し、抽出した前記画面情報と、前記画面情報が前記相手の画面に表示された表示時刻に関する情報と、前記表示時刻における前記共感スコアの高さを示す順位に関する情報とを視覚的に対応付けた情報である表示情報を生成し、
前記出力制御工程は、
前記利用者の端末装置に前記表示情報を表示するよう制御する、
情報処理方法。

【請求項17】

会議の相手の前記会議の会議中の情報に基づいて、前記会議の内容に対する前記相手の反応に関するレポート情報を生成する生成手順と、
前記相手と前記会議を行った利用者の端末装置に前記レポート情報を表示するよう制御する出力制御手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記生成手順は、
前記レポート情報として、前記利用者が前記会議の会議中に前記相手に伝達した伝達内容に対して前記相手が共感する度合いを示す共感スコアであって、前記会議の会議中の各時刻における前記共感スコアを算出し、前記共感スコアの高さを示す順位が所定の範囲の順位以内の各順位に対応する各時刻における前記相手の画面に表示された画面情報を抽出し、抽出した前記画面情報と、前記画面情報が前記相手の画面に表示された表示時刻に関する情報と、前記表示時刻における前記共感スコアの高さを示す順位に関する情報とを視覚的に対応付けた情報である表示情報を生成し、
前記出力制御手順は、
前記利用者の端末装置に前記表示情報を表示するよう制御する、
情報処理プログラム。

【請求項18】

情報処理装置と、利用者の端末装置とを含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
会議の相手の前記会議の会議中の情報に基づいて、前記会議の内容に対する前記相手の反応に関するレポート情報を生成する生成部と、
前記相手と前記会議を行った利用者の端末装置に前記レポート情報を表示するよう制御する出力制御部と、
を備え、
前記生成部は、
前記レポート情報として、前記利用者が前記会議の会議中に前記相手に伝達した伝達内容に対して前記相手が共感する度合いを示す共感スコアであって、前記会議の会議中の各時刻における前記共感スコアを算出し、前記共感スコアの高さを示す順位が所定の範囲の順位以内の各順位に対応する各時刻における前記相手の画面に表示された画面情報を抽出し、抽出した前記画面情報と、前記画面情報が前記相手の画面に表示された表示時刻に関する情報と、前記表示時刻における前記共感スコアの高さを示す順位に関する情報とを視覚的に対応付けた情報である表示情報を生成し、
前記出力制御部は、
前記利用者の端末装置に前記表示情報を表示するよう制御し、
前記利用者の端末装置は、
前記表示情報を表示する、
情報処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム及び情報処理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、複数の拠点間でのオンラインでの会議を可能とするオンライン会議に関する技術の開発がますます盛んになっている。例えば、オンライン会議の各出席者の音声データおよび画像データを取得し、取得した各出席者の音声データおよび画像データに基づいて、音声データにおける各発言の発言者を特定し、取得した各出席者の音声データを発言の時系列でタイムラインとして出力する技術が知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１９－６１５９４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上記の従来技術では、各出席者の音声データを発言の時系列でタイムラインとして出力するにすぎない。このため、利用者が初対面の相手とのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができるとは限らない。

【課題を解決するための手段】

【0005】

実施形態に係る情報処理装置は、会議の参加者の参加者情報に基づいて、前記会議の相手の相手情報を前記会議が開始される前に抽出する抽出部と、前記相手と前記会議を行う利用者の端末装置に前記相手情報を前記会議の会議中に表示するよう制御する出力制御部と、を備える。

【図面の簡単な説明】

【0006】

【図1】図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態に係る情報処理システムの他の構成例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。

【図7】図７は、実施形態に係る参加者情報記憶部の一例を示す図である。

【図8】図８は、実施形態に係る相手情報記憶部の一例を示す図である。

【図9】図９は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0007】

以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム及び情報処理システムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム及び情報処理システムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

【0008】

（実施形態）
〔１．はじめに〕
一般的に、初対面の相手と会議をする場合には、会議が開始される前に対面でのあいさつや名刺交換を行うのはもちろんのこと、相手の性格や趣向などが未知のため、特に相手の状況を注視しつつ慎重に会議を進める必要がある。

【0009】

一方で、近年、新型コロナウイルス感染症対策等により、テレワークを導入する企業が増加している。このように、テレワークが強く望まれる状況下においては、対面での会議を避けるため、初対面の相手とのオンライン会議をせざるを得ないケースが少なからず発生する。

【0010】

しかしながら、オンライン会議は、対面会議と比べると、情報不足に起因するデメリットが存在すると言われている。具体的には、オンライン会議は、対面会議と比べて、他の参加者の表情や雰囲気、温度感といった情報をとらえにくい場合がある。特に、初対面の相手と会議をする場合には、対面会議でさえも慎重に進める必要があるにも関わらず、そこにオンライン会議での情報不足が重なると、より両者のコミュニケーションがぎこちなくなり、会議を円滑に進めることが極めて困難になる可能性がある。そのため、初対面の相手とのオンライン会議において、会議の参加者がお互いより分かりあえて、会議を円滑に進めることができるようなサポートシステムが望まれている。

【0011】

そこで、本願発明に係る情報処理装置は、会議前に、会議の参加者の参加者情報に基づいて、会議の相手の相手情報を抽出する。また、情報処理装置は、会議中に、相手と会議を行う利用者の端末装置に相手情報を表示するよう制御する。このように、情報処理装置は、利用者に対して会議中に会議の相手の相手情報を提供するので、初対面の対手との会議における情報不足を補うことができる。これにより、情報処理装置は、会議中に両者のコミュニケーションを促すことができる。したがって、情報処理装置は、利用者が初対面の相手とのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0012】

また、本願発明に係る情報処理装置は、会議後に、会議中の相手の情報に基づいて、会議の内容に対する相手の反応に関するレポート情報を生成する。また、情報処理装置は、相手と会議を行った利用者の端末装置にレポート情報を表示するよう制御する。このように、情報処理装置は、利用者に対して会議後に会議中の相手の反応に関するレポート情報を提供するので、利用者がレポート情報を相手との次回以降の会議に活用することを可能にする。したがって、情報処理装置は、利用者が初対面の相手との次回以降のオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0013】

〔２．情報処理の一例〕
まず、図１～図３を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図１～図３は、実施形態に係る情報処理の一例を説明するための図である。なお、図１～図３で説明する会議は、オンライン会議である。図１～図３に示す情報処理は、実施形態に係る情報処理システム１によって実現される。情報処理システム１には、端末装置１０と、情報処理装置１００とが含まれる（図４参照）。以下の説明では、実施形態に係る情報処理として、端末装置１０および情報処理装置１００が協働して行う情報処理について説明する。本実施形態では、情報処理装置１００は、実施形態に係る情報処理プログラムを実行し、端末装置１０と協働することで、実施形態に係る情報処理を行う。

【0014】

〔２－１．会議前〕
まず、図１を用いて、会議前における情報処理の一例について説明する。図１は、互いに面識がなく異なる会社に所属するＡさんとＣさんがオンライン会議を行う前の様子を描いている。図１では、情報処理装置１００が、会議の相手であるＣさんの所属情報に基づいて、Ｃさんの会社と利用者であるＡさんの会社との間で共通する関連情報を会議が開始される前に抽出する。例えば、情報処理装置１００は、Ｃさんの会社名の情報に基づいて、関連情報の一例として、Ｃさんの会社とＡさんの会社が協力して行った事業に関するインターネット上のニュース記事を抽出する。情報処理装置１００は、ニュース記事を抽出すると、Ｃさんを識別可能な識別情報と抽出したニュース記事に関する情報を対応付けて記憶する。

【0015】

また、図１では、情報処理装置１００が、Ａさんの会社内のＡさん以外のＢさんとＣさんと会議実績を示す情報に基づいて、Ａさんの会社における会議情報を記録したデータベースからＢさんとＣさんとの会議の議事録に関する議事録情報を抽出する。情報処理装置１００は、情報処理装置１００は、議事録情報を抽出すると、Ｃさんを識別可能な識別情報と抽出した議事録情報を対応付けて記憶する。

【0016】

〔２－２．会議中〕
次に、図２を用いて、会議中における情報処理の一例について説明する。図２は、図１で説明したＡさんとＣさんがオンライン会議を行っている最中の様子を描いている。図２では、情報処理装置１００が、会議の冒頭（例えば、会議が開始されてから５分以内）で会議前に抽出したニュース記事に関する情報をＡさんの端末装置１０に表示するよう制御する。

【0017】

例えば、情報処理装置１００は、「Ｃさんと自組織の間で関与ある情報はこのようなものがあります」といったニュース記事の要約を示す文字情報をＡさんの端末装置１０に表示するよう制御する。Ａさんは、Ａさんの端末装置１０に表示されたニュース記事の要約を示す文字情報を視認すると、Ｃさんに対して端末装置１０に表示されたニュース記事に関する話題を振ってもよい。このように、情報処理装置１００は、会議の冒頭のアイスブレイク等に使える共通話題を会議の冒頭でＡさんに提供することで、会議の冒頭でＡさんとＣさんとのコミュニケーションを促すことができる。

【0018】

また、図２では、情報処理装置１００が、ＣさんによってＢさんとＣさんとの会議の内容に関する発言が行われたタイミングで会議前に抽出したＢさんとＣさんとの会議の議事録情報をＡさんの端末装置１０に表示するよう制御する。

【0019】

例えば、情報処理装置１００は、Ｃさんの音声データに基づいて、Ｃさんの発言の中にＢさんとＣさんとの会議の内容に関するキーワードである「〇〇製品」が登場したと判定する。情報処理装置１００は、Ｃさんの発言の中にＢさんとＣさんとの会議の内容に関するキーワードである「〇〇製品」が登場したと判定すると、ＣさんによってＢさんとＣさんとの会議の内容に関する発言が行われたと判定する。続いて、情報処理装置１００は、ＣさんによってＢさんとＣさんとの会議の内容に関する発言が行われたと判定した場合に、会議前に抽出したＢさんとＣさんとの会議の議事録情報をＡさんの端末装置１０に表示するよう制御する。

【0020】

例えば、情報処理装置１００は、「〇〇製品について自組織のＢさんは導入を一度見送りました」といったＢさんとＣさんとの会議の議事録の要約を示す文字情報をＡさんの端末装置１０に表示するよう制御する。Ａさんは、Ａさんの端末装置１０に表示された議事録の要約を示す文字情報を視認すると、Ｃさんの発言に登場した「〇〇製品」に関する自社内での評価があまりよくないことを認識したうえで、Ｃさんとの会話を進める。このように、情報処理装置１００は、Ｃさんとの会話の流れを汲んだ相手情報を会議中にＡさんに提供することで、Ａさんが初対面のＣさんとのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0021】

〔２－３．会議後〕
次に、図３を用いて、会議後における情報処理の一例について説明する。図３は、図２で説明したＡさんとＣさんによるオンライン会議が終わった後に、情報処理装置１００が会議の内容に対するＣさんの反応に関するレポート情報をＡさんの端末装置１０に表示する様子を描いている。

【0022】

図３の上段は、情報処理装置１００が、会議の開始から終了までの各時刻におけるＡさんによって伝達される伝達内容にＣさんが共感する度合いを示す共感スコアを視覚化した情報を示す。例えば、情報処理装置１００は、利用者の端末装置１０に、会議中の各時刻におけるＣさんの表情状態を示すスコア、視線移動量を示すスコア、頷き度合を示すスコア、および発言量を示すスコアを視覚化した共感情報を表示するよう制御する。

【0023】

図３の下段は、情報処理装置１００が、共感スコアのベスト１～２およびワースト１にそれぞれ対応する時刻における伝達内容を示す共有画面の画像（例えば、共有画面に表示されたスライドの画像）を示す。例えば、情報処理装置１００は、利用者の端末装置１０に、共感スコアが高い方から上位２位以内の各順位に対応する各時刻に共有画面に表示されたスライドの画像と共感情報における時刻とを視覚的に対応付けた画像を表示するよう制御する。また、情報処理装置１００は、利用者の端末装置１０に、共感スコアが最下位に対応する時刻に共有画面に表示されたスライドの画像と共感情報における時刻とを視覚的に対応付けた画像を表示するよう制御する。なお、共感スコアのベストおよびワーストは、ともに、何番目まで表示するかユーザが定義することができる。

【0024】

このように、情報処理装置１００は、Ａさんに対して会議後に会議中のＣさんの反応に関するレポート情報を提供するので、Ａさんがレポート情報をＣさんとの次回以降の会議に活用することを可能にする。具体的には、情報処理装置１００は、利用者が共感スコアのベストに対応する時刻における伝達内容をより相手にアピールまたは踏み込むためのネタとして役立てる（次回以降の会議の資料準備も含め）ことを可能にする。また、情報処理装置１００は、利用者が共感スコアのワーストに対応する時刻における伝達内容を無駄なやりとりをなくしその他のアピールまたは踏み込みの時間にあてることを可能にする。したがって、情報処理装置１００は、ＡさんがＣさんとの次回以降のオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0025】

〔３．情報処理システムの構成〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る情報処理システム１の構成について説明する。図４は、実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。図４に示すように、情報処理システム１には、端末装置１０と、情報処理装置１００とが含まれる。端末装置１０と、情報処理装置１００とは所定のネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。なお、図４に示す情報処理システム１には、任意の数の端末装置１０と任意の数の情報処理装置１００とが含まれてもよい。

【0026】

端末装置１０は、オンライン会議の参加者（以下、「参加者」ともいう）によって利用される情報処理装置である。端末装置１０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）や、ヘッドマウントディスプレイ等である。本実施形態では、端末装置１０は、ノート型ＰＣであるものとする。

【0027】

また、端末装置１０には、オンライン会議システムを利用するためのアプリケーション（以下、「オンライン会議アプリ」ともいう）がインストールされている。端末装置１０は、オンライン会議アプリに対する操作を行うための各種画像（例えば、ツールバーやアイコン等）を画面に表示する。また、端末装置１０には、カメラ、マイク、スピーカーなどの機能を有するデバイスが接続されている。端末装置１０は、それぞれのデバイスから入力された映像や音声を複数の拠点間で送受信する。

【0028】

また、端末装置１０には、参加者の物理的な状態を検知する各種のセンサが接続されている。例えば、端末装置１０には、上述したカメラやマイクが搭載されている。端末装置１０は、各種のセンサによって、参加者の物理的な状態を示すセンサ情報を検出する。例えば、端末装置１０は、センサ情報の一例として、カメラによって参加者の画像を検出する。また、端末装置１０は、センサ情報の一例として、マイクによって参加者の音声を検出する。端末装置１０は、センサ情報を検出すると、検出したセンサ情報を情報処理装置１００に送信する。

【0029】

また、端末装置１０は、情報処理装置１００から会議中に相手情報を受信する。端末装置１０は、相手情報を受信すると、相手情報を出力する。具体的には、端末装置１０は、会議中に相手情報を画面に表示する。

【0030】

また、端末装置１０は、情報処理装置１００から会議後にレポート情報を受信する。端末装置１０は、レポート情報を受信すると、レポート情報を出力する。具体的には、端末装置１０は、会議後にレポート情報を画面に表示する。

【0031】

なお、図４に示すように、端末装置１０を利用する参加者に応じて、端末装置１０を端末装置１０－１～１０－Ｎ（Ｎは自然数）のように区別して説明する場合がある。例えば、端末装置１０－１は、図２に示す参加者Ａによって利用される端末装置１０である。また、例えば、端末装置１０－２は、図２に示す参加者Ｃによって利用される端末装置１０である。また、以下では、端末装置１０－１～１０－Ｎ（Ｎは自然数）について、特に区別なく説明する場合には、端末装置１０と記載する。

【0032】

情報処理装置１００は、図１～図３で説明した処理を実行する情報処理装置である。具体的には、情報処理装置１００は、会議前に、会議の参加者の参加者情報に基づいて、会議の相手の相手情報を抽出する。また、情報処理装置１００は、会議中に、相手と会議を行う利用者の端末装置１０に相手情報を表示するよう制御する。また、情報処理装置１００は、会議後に、会議中の相手の情報に基づいて、会議の内容に対する相手の反応に関するレポート情報を生成する。また、情報処理装置１００は、相手と会議を行った利用者の端末装置１０にレポート情報を表示するよう制御する。

【0033】

上述した図４では、実施形態に係る情報処理システムが中央処理型（集中型ともいう）のコンピューティングシステムである例について説明したが、情報処理システムの構成はこれに限られない。図４を用いて、実施形態に係る情報処理システムの他の構成について説明する。図４は、実施形態に係る情報処理システムの他の構成例を示す図である。図４に示す情報処理システム１Ａは、複数台の端末装置１０で構成される分散型コンピューティングシステムである。情報処理システム１Ａは、複数台の端末装置１０がネットワークを介して互いに接続されている。また、図４に示す情報処理システム１Ａでは、それぞれの端末装置１０に図４で説明した情報処理装置１００の機能が実装されている。以下では、図４に示すように、端末装置１０を利用する参加者に応じて、端末装置１０を端末装置１０－１～１０－Ｎ（Ｎは自然数）のように区別して説明する。

【0034】

図４に示す端末装置１０は、図１～図３で説明した処理を実行する情報処理装置である。具体的には、端末装置１０は、会議前に、会議の参加者の参加者情報に基づいて、会議の相手の相手情報を抽出する。また、端末装置１０は、会議中に、相手と会議を行う利用者の端末装置１０に相手情報を表示するよう制御する。また、端末装置１０は、会議後に、会議中の相手の情報に基づいて、会議の内容に対する相手の反応に関するレポート情報を生成する。また、端末装置１０は、相手と会議を行った利用者の端末装置１０にレポート情報を表示するよう制御する。

【0035】

〔４．情報処理装置の構成〕
次に、図６を用いて、実施形態に係る情報処理装置１００の構成について説明する。図６は、実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示す図である。図６に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、情報処理装置１００の管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示させるための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

【0036】

（通信部１１０）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークと有線または無線で接続され、例えば、端末装置１０との間で情報の送受信を行う。

【0037】

（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０は、図６に示すように、参加者情報記憶部１２１と相手情報記憶部１２２とセンサ情報記憶部１２３とレポート情報記憶部１２４を有する。

【0038】

（参加者情報記憶部１２１）
参加者情報記憶部１２１は、会議の参加者に関する各種の情報を記憶する。例えば、参加者情報記憶部１２１は、会議の相手の所属組織、所属部署などの所属情報と、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。また、参加者情報記憶部１２１は、相手と会議を行う利用者の所属組織、所属部署などの所属情報と、利用者を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。また、参加者情報記憶部１２１は、利用者の所属組織内の利用者以外の他の利用者と相手との会議実績を示す情報と、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。

【0039】

図７を用いて、参加者情報記憶部１２１の一例について説明する。図７は、実施形態に係る参加者情報記憶部１２１の一例を示す図である。図７の１レコード目に示す例では、利用者ＩＤ「＃１」は、図１～図３に登場したＡさんを識別する識別情報を示す。所属情報「Ｄ社〇〇部」は、Ａさんの所属組織と所属部署を示す。また、図７の２レコード目に示す例では、利用者ＩＤ「＃２」は、図１～図３に登場したＣさんを識別する識別情報を示す。所属情報「Ｅ社△△部」は、Ｃさんの所属組織と所属部署を示す。また、会議実績「Ｄ社のＢ氏との会議実績」は、Ａさんの所属組織であるＤ社内のＢさんとＣさんとの会議実績があることを示す。

【0040】

（相手情報記憶部１２２）
相手情報記憶部１２２は、会議の相手に関する各種の情報を記憶する。具体的には、相手情報記憶部１２２は、相手の所属組織と利用者の所属組織との関連情報と、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。例えば、相手情報記憶部１２２は、関連情報の要約や関連情報に含まれるキーワードと、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶してもよい。また、相手情報記憶部１２２は、利用者の所属組織内の利用者以外の他の利用者と相手との会議の議事録に関する議事録情報と、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。例えば、相手情報記憶部１２２は、議事録情報の要約や議事録情報に含まれるキーワードと、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶してもよい。

【0041】

図８を用いて、相手情報記憶部１２２の一例について説明する。図８は、実施形態に係る相手情報記憶部１２２の一例を示す図である。図８の１レコード目に示す例では、利用者ＩＤ「＃２」は、図１～図３に登場したＣさんを識別する識別情報を示す。関連情報１「Ｃさんと自組織の間で関与ある情報はこのようなものがあります。・・・」は、Ｃさんの所属組織とＡさんの所属組織との関連情報を示す。また、関連情報２「〇〇製品について自組織のＢさんは導入を一度見送りました。」は、Ａさんの所属組織であるＤ社内のＢさんとＣさんとの会議の議事録情報の要約を示す。

【0042】

（センサ情報記憶部１２３）
センサ情報記憶部１２３は、会議の参加者の会議中の物理的な状態を示す各種のセンサ情報を記憶する。具体的には、センサ情報記憶部１２３は、参加者の会議中のセンサ情報と、参加者を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。

【0043】

（レポート情報記憶部１２４）
レポート情報記憶部１２４は、会議の内容に対する会議中の相手の反応に関する各種の情報を記憶する。具体的には、レポート情報記憶部１２４は、相手が利用者によって伝達される伝達内容に共感する度合いを示す共感スコアと、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。例えば、レポート情報記憶部１２４は、共感スコアとして、会議中の相手の表情状態を示すスコア、視線移動量を示すスコア、頷き度合を示すスコア、および発言量を示すスコアと、相手を識別可能な識別情報とを対応付けて記憶する。

【0044】

（制御部１３０）
図６の説明に戻って、制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

【0045】

図６に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、抽出部１３２と、判定部１３３と、生成部１３４と、出力制御部１３５とを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図６に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

【0046】

（取得部１３１）
取得部１３１は、会議の参加者の参加者情報を取得する。具体的には、取得部１３１は、参加者情報の一例として、会議の相手の所属組織、所属部署などの相手の所属情報を取得する。例えば、取得部１３１は、相手と会議を行う利用者の端末装置１０から相手の所属情報を取得する。取得部１３１は、相手の所属情報を取得すると、相手の所属情報と相手を識別可能な識別情報とを対応付けて参加者情報記憶部１２１に格納する。

【0047】

また、取得部１３１は、参加者情報の一例として、相手と会議を行う利用者の所属組織、所属部署などの利用者の所属情報を取得する。例えば、取得部１３１は、利用者の所属情報を利用者の端末装置１０から取得する。取得部１３１は、利用者の所属情報を取得すると、利用者の所属情報と利用者を識別可能な識別情報とを対応付けて参加者情報記憶部１２１に格納する。

【0048】

また、取得部１３１は、参加者情報の一例として、利用者の所属組織内の利用者以外の他の利用者と相手との会議実績を示す情報を取得する。例えば、取得部１３１は、利用者の所属組織における会議情報を記録したデータベースから他の利用者と相手との会議実績を示す情報を取得する。取得部１３１は、他の利用者と相手との会議実績を示す情報を取得すると、会議実績を示す情報と相手を識別可能な識別情報とを対応付けて参加者情報記憶部１２１に格納する。

【0049】

また、取得部１３１は、会議の参加者の会議中の物理的な状態を示す各種のセンサ情報を記憶する。具体的には、取得部１３１は、会議の相手の会議中の物理的な状態を示す各種のセンサ情報を取得する。例えば、取得部１３１は、センサ情報の一例として、会議の相手の会議中の画像データを相手の端末装置１０に搭載されたカメラから取得する。また、取得部１３１は、センサ情報の一例として、会議の相手の会議中の音声データを相手の端末装置１０に搭載されたマイクから取得する。取得部１３１は、会議の相手のセンサ情報を取得すると、相手の会議中のセンサ情報と、相手を識別可能な識別情報とを対応付けてセンサ情報記憶部１２３に記憶する。

【0050】

また、取得部１３１は、相手と会議を行う利用者の会議中の物理的な状態を示す各種のセンサ情報を取得する。例えば、取得部１３１は、センサ情報の一例として、利用者の会議中の画像データを利用者の端末装置１０に搭載されたカメラから取得する。また、取得部１３１は、センサ情報の一例として、利用者の会議中の音声データを利用者の端末装置１０に搭載されたマイクから取得する。取得部１３１は、利用者のセンサ情報を取得すると、利用者の会議中のセンサ情報と、利用者を識別可能な識別情報とを対応付けてセンサ情報記憶部１２３に記憶する。

【0051】

（抽出部１３２）
抽出部１３２は、会議の参加者の参加者情報に基づいて、会議の相手の相手情報を会議が開始される前に抽出する。抽出部１３２は、利用者にとって初対面の相手の相手情報を抽出する。具体的には、抽出部１３２は、参加者情報の一例として、相手の所属情報に基づいて、相手情報の一例として、相手の所属組織と利用者の所属組織との関連情報を抽出する。例えば、抽出部１３２は、インターネット上に公開されている関連情報を抽出する。例えば、抽出部１３２は、インターネット上に公開されている関連情報の一例として、相手の所属組織と利用者の所属組織との間で行われた取引に関するニュース記事、相手の所属組織と利用者の所属組織とが協力または提携して行った事業に関するニュース記事などを抽出する。例えば、抽出部１３２は、関連情報の一例として、抽出したニュース記事の要約を生成してもよい。また、抽出部１３２は、関連情報の一例として、抽出したニュース記事からいくつかのキーワードを抽出してもよい。抽出部１３２は、関連情報を抽出すると、関連情報と相手を識別可能な識別情報とを対応付けて相手情報記憶部１２２に記憶する。

【0052】

また、抽出部１３２は、参加者情報の一例として、利用者の所属組織内の利用者以外の他の利用者と相手との会議実績を示す情報に基づいて、相手情報の一例として、他の利用者と相手との会議内容に関する情報を抽出する。例えば、抽出部１３２は、会議内容に関する情報として、他の利用者と相手との会議の議事録に関する議事録情報を抽出する。例えば、抽出部１３２は、利用者の所属組織における会議情報を記録したデータベースから議事録情報を抽出する。例えば、抽出部１３２は、議事録情報の一例として、抽出した議事録の要約を生成してもよい。また、抽出部１３２は、議事録情報の一例として、抽出した議事録からいくつかのキーワードを抽出してもよい。抽出部１３２は、議事録情報を抽出すると、議事録情報と相手を識別可能な識別情報とを対応付けて相手情報記憶部１２２に記憶する。

【0053】

なお、抽出部１３２は、機密情報として取り扱う機密レベルを示す情報が付された議事録情報を抽出してもよい。例えば、抽出部１３２は、利用者にとってアクセス可能な機密レベルを示す情報が付された議事録情報を抽出してもよい。

【0054】

（判定部１３３）
判定部１３３は、相手によって相手情報に関する発言が行われたか否かを判定する。例えば、判定部１３３は、公知の音声認識技術を用いて、取得部１３１によって取得された相手の音声データを文字列に変換する。続いて、判定部１３３は、音声データを文字列に変換すると、相手情報記憶部１２２を参照して、変換した文字列の中に相手情報に関するキーワードが含まれているか否かを判定する。判定部１３３は、変換した文字列の中に相手情報に関するキーワードが含まれていると判定した場合、相手によって相手情報に関する発言が行われたと判定する。一方、判定部１３３は、変換した文字列の中に相手情報に関するキーワードが含まれていないと判定した場合、相手によって相手情報に関する発言が行われていないと判定する。

【0055】

（生成部１３４）
生成部１３４は、会議の会議中の相手の情報に基づいて、会議の内容に対する相手の反応に関するレポート情報を生成する。具体的には、生成部１３４は、取得部１３１によって取得された会議の相手の会議中のセンサ情報に基づいて、相手が利用者によって伝達される伝達内容に共感する度合いを示す共感スコアを算出する。より具体的には、生成部１３４は、共感スコアの一例として、会議の会議中の相手の表情状態、視線移動量、頷き度合、または発言量のうち少なくともいずれか１つを示すスコアを算出する。

【0056】

例えば、生成部１３４は、公知の技術を用いて、取得部１３１によって取得された会議の相手の会議中の画像データに基づいて、会議中の各時刻における相手の表情状態を示すスコア、視線移動量を示すスコア、頷き度合を示すスコアを算出する。また、生成部１３４は、公知の技術を用いて、取得部１３１によって取得された会議の相手の会議中の音声データに基づいて、会議中の各時刻における相手の発言量を示すスコアを算出する。続いて、生成部１３４は、レポート情報の一例として、会議の会議中の各時刻における共感スコアを視覚化した共感情報を生成する。例えば、生成部１３４は、会議の会議中の各時刻における相手の表情状態を示すスコア（以下、表情スコアと記載する）、視線移動量を示すスコア（以下、視線移動量スコアと記載する）、頷き度合を示すスコア（以下、頷きスコアと記載する）、および発言量を示すスコア（以下、発言量スコアと記載する）を視覚化した共感情報を生成する。

【0057】

また、生成部１３４は、算出した共感スコアが高い方から所定の順位以内（例えば、上位２位以内）の各順位に対応する各時刻における伝達内容を示す共有画面の画像（例えば、共有画面に表示されたスライドの画像）を抽出する。例えば、生成部１３４は、会議の会議中の各時刻における相手の表情スコアと視線移動量スコアと頷きスコアと発言量スコアとの合計スコアが最も高い時刻において共有画面に表示されたスライドの画像と、合計スコアが２番目に高い時刻において共有画面に表示されたスライドの画像を抽出する。続いて、生成部１３４は、レポート情報の一例として、抽出したスライドの画像を共感情報における時刻と視覚的に対応付けた画像を生成する。

【0058】

また、生成部１３４は、算出した共感スコアが低い方から所定の順位以内（例えば、下位１位内）の各順位に対応する各時刻における伝達内容を示す共有画面の画像（例えば、共有画面に表示されたスライドの画像）を抽出する。例えば、生成部１３４は、会議の会議中の各時刻における相手の表情スコアと視線移動量スコアと頷きスコアと発言量スコアとの合計スコアが最も低い時刻において共有画面に表示されたスライドの画像を抽出する。続いて、生成部１３４は、レポート情報の一例として、抽出したスライドの画像を共感情報における時刻と視覚的に対応付けた画像を生成する。

【0059】

（出力制御部１３５）
出力制御部１３５は、相手と会議を行う利用者の端末装置１０に相手情報を会議の会議中に表示するよう制御する。具体的には、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に抽出部１３２によって抽出された相手情報を会議の会議中に表示するよう制御する。より具体的には、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に抽出部１３２によって抽出された相手情報を会議の会議中に送信する。

【0060】

例えば、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に、会議が開始されてから第１時間以内（例えば、５分以内）に相手情報を表示するよう制御する。例えば、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に、会議が開始されてから第１時間以内（例えば、５分以内）に抽出部１３２によって抽出された関連情報を表示するよう制御する。

【0061】

また、出力制御部１３５は、判定部１３３によって相手によって相手情報に関する発言が行われたと判定された場合に、利用者の端末装置１０に相手情報を表示するよう制御する。例えば、出力制御部１３５は、判定部１３３によって相手によって議事録情報に関する発言が行われたと判定された場合に、利用者の端末装置１０に議事録情報を表示するよう制御する。

【0062】

また、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０にレポート情報を表示するよう制御する。具体的には、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に生成部１３４によって生成されたレポート情報を会議の会議後に表示するよう制御する。例えば、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に、生成部１３４によって生成された会議中の各時刻における相手の表情状態を示すスコア、視線移動量を示すスコア、頷き度合を示すスコア、および発言量を示すスコアを視覚化した共感情報を表示するよう制御する。また、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に、生成部１３４によって抽出された共感スコアが高い方から所定の順位以内（例えば、上位２位以内）の各順位に対応する各時刻における伝達内容を示す共有画面の画像（例えば、共有画面に表示されたスライドの画像）と共感情報における時刻とを視覚的に対応付けた画像を表示するよう制御する。また、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に、生成部１３４によって抽出された共感スコアが低い方から所定の順位以内（例えば、下位１位内）の各順位に対応する各時刻における伝達内容を示す共有画面の画像（例えば、共有画面に表示されたスライドの画像）と共感情報における時刻とを視覚的に対応付けた画像を表示するよう制御する。

【0063】

〔５．変形例〕
上述した実施形態に係る情報処理システム１は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理システム１の他の実施形態について説明する。なお、実施形態と同一部分には、同一符号を付して説明を省略する。

【0064】

〔５－１．高齢者向けの電話による詐欺被害防止サービス〕
まず、情報処理システム１の構想を応用した特殊使用例について説明する。

【0065】

〔５－１－１．概要〕
情報処理装置１００が、振り込め詐欺やオレオレ詐欺等をリアルタイムで検知して電話中に高齢者に対して出力する。これにより、情報処理装置１００は、振り込め詐欺やオレオレ詐欺等の被害を抑えることができる。

【0066】

〔５－１－２．従来技術との差別化〕
従来、『迷惑電話ブロック』と呼ばれる、危険な電話番号から着信があった際に、その旨が表示されるサービスが存在する。『迷惑電話ブロック』では、警察から振り込め詐欺やオレオレ詐欺等に用いられた危険な電話番号の情報提供を受ける。そして、危険な電話番号から着信があった際に、その旨を表示する。しかしながら、『迷惑電話ブロック』では、事前に危険な電話番号として特定されていない電話番号から着信があった場合には、危険な電話番号から着信があったかどうかを判断することができないため、警告を表示することができない。

【0067】

そこで、情報処理装置１００は、詐欺に使われそうなセリフや詐欺を繰り返す人の声紋情報から、電話中に危険な電話であると判断してその場で警告する。これにより、情報処理装置１００は、事前に危険な電話番号として特定されていない電話番号（例えば、新しい電話番号）から着信があった場合であっても、危険な電話番号からの電話である旨の警告を表示することができる。なお、高齢者の方は、警告表示があったとしてもその情報をうまく使えない可能性ある。そこで、情報処理装置１００は、近親者の身近な音声により警告を出力する。これにより、情報処理装置１００は、高齢者の方が警告の情報を受け入れやすいように高齢者の方に対して働きかけることができる。

【0068】

〔５－１－３－１．電話前〕
電話前は、図１で説明したオンライン会議前に相当する。情報処理装置１００は、悪事を働く人やその動向を検知できるように事前に詐欺情報を仕込む。具体的には、情報処理装置１００は、詐欺情報の一例として、詐欺を働く際によく使われるセリフや過去に詐欺を働いた人の声紋情報を抽出する。例えば、情報処理装置１００は、危険な電話番号が特定できている場合に、録音された電話の音声情報に基づいて、詐欺を働く際によく使われるセリフや過去に詐欺を働いた人の声紋情報を詐欺情報として抽出する。続いて、情報処理装置１００は、詐欺情報を抽出すると、抽出した詐欺情報を記憶する。

【0069】

〔５－１－３－２．電話中〕
電話中は、図２で説明したオンライン会議中に相当する。情報処理装置１００は、詐欺を働く人から電話がかかってきた場合、高齢者の方が電話を受ける耳と反対側に装着している補聴器から相手に聞こえないように「詐欺ですよ」と密かに伝える。具体的には、情報処理装置１００は、電話の相手の音声情報に基づいて、電話の相手によって詐欺に関する発言が行われたか否かを判定する。例えば、情報処理装置１００は、電話の相手の音声情報と事前に記憶した詐欺情報との比較に基づいて、電話の相手によって詐欺に関する発言が行われたか否かを判定してもよい。情報処理装置１００は、電話の相手によって詐欺に関する発言が行われたと判定した場合には、事前に高齢者の近親者の方が登録しておいた音声によって「詐欺ですよ」という音声を高齢者の方が装着している補聴器から出力する。

【0070】

〔５－１－３－３．電話後〕
電話後は、図３で説明したオンライン会議後に相当する。情報処理装置１００は、高齢者の近親者の方等の端末装置に危険な電話があったことの注意喚起を促す警告の通知を出力する。

【0071】

〔５－１－４．その他の効果〕
なお、上記のサービスが社会に浸透していくと、悪事を働く人間にとっての抑止力にもなる。

【0072】

〔５－２．その他の変形例〕
上述した図１～図３では、情報処理装置１００がオンライン会議の会議前に会議の相手の相手情報を抽出して会議中に利用者の端末装置１０に相手情報を表示する例について説明したが、オンライン会議でなくてもよい。例えば、抽出部１３２は、電話会議や通常の対面会議の会議前に会議の相手の相手情報を抽出する。出力制御部１３５は、電話会議や通常の対面会議の会議中に利用者の端末装置１０に相手情報を表示してもよい。

【0073】

また、上述した図１では、情報処理装置１００が参加者情報の一例として相手の所属情報に基づいて相手の所属組織と利用者の所属組織との関連情報を抽出する例について説明したが、参加者情報はこれに限られない。具体的には、抽出部１３２は、参加者情報の一例として、相手の所属組織と利用者の所属組織との関係性に基づいて、相手情報として、相手の所属組織と利用者の所属組織との関連情報を抽出してもよい。例えば、抽出部１３２は、相手の所属組織と利用者の所属組織との関係性が、親会社と子会社であるという関係性に基づいて、関連情報を抽出してもよい。

【0074】

また、上述した図２では、情報処理装置１００が会議の相手によって相手情報に関する発言が行われた場合に利用者の端末装置１０に相手情報を表示する例について説明したが、端末装置１０に相手情報を表示するタイミングはこれに限られない。具体的には、判定部１３３は、会議の参加者による無言状態が第２時間以上続いたか否かを判定する。例えば、判定部１３３は、取得部１３１によって取得された参加者の音声データに基づいて、参加者による無言状態が第２時間以上続いたか否かを判定する。出力制御部１３５は、判定部１３３によって無言状態が第２時間以上続いたと判定された場合に、利用者の端末装置１０に相手情報を表示するよう制御する。

【0075】

図１～図２では、情報処理装置１００が会議前に異なる組織に属する相手の相手情報を抽出して会議中に利用者の端末装置１０に相手情報を表示する例について説明したが、会議の相手が利用者と同じ組織に属する初対面の相手であってもよい。例えば、抽出部１３２は、相手の氏名や所属部署の情報に基づいて、相手の社員情報を抽出してもよい。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に相手の社員情報を会議の会議中に表示するよう制御する。

【0076】

〔６．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１００は、抽出部１３２と出力制御部１３５を備える。抽出部１３２は、会議の参加者の参加者情報に基づいて、会議の相手の相手情報を会議が開始される前に抽出する。出力制御部１３５は、相手と会議を行う利用者の端末装置１０に相手情報を会議の会議中に表示するよう制御する。具体的には、会議は、オンライン会議である。

【0077】

このように、情報処理装置１００は、利用者に対して会議中に会議の相手の相手情報を提供するので、相手との会議における情報不足を補うことができる。これにより、情報処理装置１００は、会議中に両者のコミュニケーションを促すことができる。したがって、情報処理装置１００は、利用者が初対面の相手とのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0078】

また、抽出部１３２は、参加者情報として、相手の所属情報に基づいて、相手情報として、相手の所属組織と利用者の所属組織との関連情報を抽出する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に関連情報を会議の会議中に表示するよう制御する。また、抽出部１３２は、参加者情報として、相手の所属組織と利用者の所属組織との関係性に基づいて、相手情報として、相手の所属組織と利用者の所属組織との関連情報を抽出する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に関連情報を会議の会議中に表示するよう制御する。

【0079】

これにより、情報処理装置１００は、利用者に対して会議中に相手の所属組織と利用者の所属組織との関連情報を提供するので、初対面の相手との会議における情報不足を補うことができる。これにより、情報処理装置１００は、会議中に両者のコミュニケーションを促すことができる。

【0080】

また、抽出部１３２は、インターネット上に公開されている関連情報を抽出する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０にインターネット上に公開されている関連情報を会議の会議中に表示するよう制御する。

【0081】

これにより、情報処理装置１００は、インターネット上に公開されているニュース記事等の情報資源を活用して利用者に対して相手情報を提供することができるので、会議の相手の相手情報をより効率よく提供することができる。

【0082】

また、抽出部１３２は、参加者情報として、利用者の所属組織内の利用者以外の他の利用者と相手との会議実績を示す情報に基づいて、相手情報として、他の利用者と相手との会議内容に関する情報を抽出する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に会議内容に関する情報を会議の会議中に表示するよう制御する。また、抽出部１３２は、会議内容に関する情報として、他の利用者と相手との会議の議事録に関する議事録情報を抽出する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に議事録情報を会議の会議中に表示するよう制御する。

【0083】

これにより、情報処理装置１００は、初対面の相手の組織と利用者の所属組織との過去の会議に関する情報を利用者に提供することができるので、利用者が過去の会議に関する内容を踏まえて初対面の相手とのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0084】

また、抽出部１３２は、機密情報として取り扱う機密レベルを示す情報が付された議事録情報を抽出する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に機密レベルを示す情報が付された議事録情報を会議の会議中に表示するよう制御する。

【0085】

これにより、情報処理装置１００は、機密情報が漏れないように、適切な情報を利用者に対して提供することができる。

【0086】

また、出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に会議が開始されてから第１時間以内に相手情報を表示するよう制御する。

【0087】

これにより、情報処理装置１００は、会議の冒頭のアイスブレイク等に使える共通話題を会議の冒頭で利用者に対して提供することができるで、会議の冒頭で両者のコミュニケーションを促すことができる。

【0088】

また、情報処理装置１００は、判定部１３３をさらに備える。判定部１３３は、相手によって相手情報に関する発言が行われたか否かを判定する。出力制御部１３５は、判定部１３３によって相手によって相手情報に関する発言が行われたと判定された場合に、利用者の端末装置１０に相手情報を表示するよう制御する。

【0089】

これにより、情報処理装置１００は、相手との会話の流れを汲んだ相手情報を会議中に利用者に対して提供することができるので、利用者が初対面の相手とのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0090】

また、判定部１３３は、会議の参加者による無言状態が第２時間以上続いたか否かを判定する。出力制御部１３５は、判定部１３３によって無言状態が第２時間以上続いたと判定された場合に、利用者の端末装置１０に相手情報を表示するよう制御する。

【0091】

これにより、情報処理装置１００は、会議中の会話が途切れたタイミングで利用者に対して相手情報を提供することができるので、会議中の会話の再開を促すきっかけを与えることができる。ひいては、情報処理装置１００は、利用者が初対面の相手とのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0092】

また、情報処理装置１００は、生成部１３４をさらに備える。生成部１３４は、会議の会議中の相手の情報に基づいて、会議の内容に対する相手の反応に関するレポート情報を生成する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０にレポート情報を表示するよう制御する。

【0093】

このように、情報処理装置１００は、利用者に対して会議後に会議中の相手の反応に関するレポート情報を提供するので、利用者がレポート情報を相手との次回以降の会議に活用することを可能にする。したがって、情報処理装置１００は、利用者が初対面の相手との次回以降のオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0094】

また、生成部１３４は、レポート情報として、相手が利用者によって伝達される伝達内容に共感する度合いを示す共感スコアであって、会議の会議中の各時刻における共感スコアを視覚化した共感情報を生成する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に共感情報を表示するよう制御する。また、生成部１３４は、共感スコアとして、会議の会議中の相手の表情状態、視線移動量、頷き度合、または発言量のうち少なくともいずれか１つを示すスコアを視覚化した共感情報を生成する。

【0095】

これにより、情報処理装置１００は、利用者の伝達内容に対する相手の共感度合に関するレポート情報を利用者に対して会議後に提供するので、相手の共感度合が高かった伝達内容や相手の共感度合が低かった伝達内容を利用者が把握しやくすることを可能にする。

【0096】

また、生成部１３４は、レポート情報として、共感スコアが高い方から所定の順位以内の各順位に対応する各時刻における伝達内容を示す第１伝達情報、または共感スコアが低い方から所定の順位以内の各順位に対応する各時刻における伝達内容を示す第２伝達情報のうち少なくともいずれか一方を抽出する。出力制御部１３５は、利用者の端末装置１０に第１伝達情報または第２伝達情報のうち少なくともいずれか一方を表示するよう制御する。

【0097】

これにより、情報処理装置１００は、相手の共感度合が特に高かった伝達内容や相手の共感度合が特に低かった伝達内容を利用者が把握しやくすることを可能にする。具体的には、情報処理装置１００は、利用者が共感スコアのベストに対応する時刻における伝達内容をより相手にアピールまたは踏み込むためのネタとして役立てる（次回以降の会議の資料準備も含め）ことを可能にする。また、情報処理装置１００は、利用者が共感スコアのワーストに対応する時刻における伝達内容を無駄なやりとりをなくしその他のアピールまたは踏み込みの時間にあてることを可能にする。

【0098】

また、抽出部１３２は、利用者にとって初対面の相手の相手情報を抽出する。

【0099】

これにより、情報処理装置１００は、利用者に対して会議中に会議の相手の相手情報を提供するので、初対面の相手との会議における情報不足を補うことができる。したがって、情報処理装置１００は、利用者が初対面の相手とのオンライン会議を円滑に進められるよう支援可能にすることができる。

【0100】

〔７．ハードウェア構成〕
また、上述してきた実施形態に係る情報処理装置１００は、例えば図９に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図９は、情報処理装置１００の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を備える。

【0101】

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

【0102】

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、所定の通信網を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを所定の通信網を介して他の機器へ送信する。

【0103】

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。

【0104】

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

【0105】

例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

【0106】

以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

【0107】

〔８．その他〕
また、上記実施形態及び変形例において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

【0108】

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

【0109】

また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

【0110】

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、抽出部は、抽出手段や抽出回路に読み替えることができる。

【符号の説明】

【0111】

１ 情報処理システム
１Ａ 情報処理システム
１０ 端末装置
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ 参加者情報記憶部
１２２ 相手情報記憶部
１２３ センサ情報記憶部
１２４ レポート情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 抽出部
１３３ 判定部
１３４ 生成部
１３５ 出力制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】