知財求人 - 知財ポータルサイト「IP Force」
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B1)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2022-11-09
(45)【発行日】2022-11-17
(54)【発明の名称】購買支援方法、その装置及びそのプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/06 20120101AFI20221110BHJP
G06Q 30/02 20120101ALI20221110BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/06 300
G06Q30/02 320
【請求項の数】
11
(21)【出願番号】P 2021204243
(22)【出願日】2021-12-16
【審査請求日】2021-12-27
【早期審査対象出願】
(73)【特許権者】
【識別番号】521551320
【氏名又は名称】株式会社インサイト
(74)【代理人】
【識別番号】100108006
【弁理士】
【氏名又は名称】松下 昌弘
(72)【発明者】
【氏名】氏家 範昌
(72)【発明者】
【氏名】斉藤 厚吉
【審査官】渡邉 加寿磨
(56)【参考文献】
【文献】特許第６９１３２２４（ＪＰ，Ｂ１）
【文献】特開２０２１－１４９８０２（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１９－１０２０５３（ＪＰ，Ａ）
【文献】欧州特許出願公開第３２２９５００（ＥＰ，Ａ１）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
Ｈ０４Ｗ ４／０２
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、ウェブサイトでの前記顧客による商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、
前記顧客が入った店舗が販売している商品・サービスと、前記第２の工程で取得した購入履歴情報とを基に、前記顧客が購入した商品・サービスが、前記顧客が入った店舗で販売されているかをサービス管理装置が判断する第３の工程と、
店舗関係者端末装置と顧客端末装置との間で近距離通信が行われた接触履歴があり、前記顧客が購入した商品・サービスが当該顧客が入った店舗で販売されていると前記第３の工程で判断した場合に、前記顧客と、当該顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した店舗と、前記接触履歴に係る前記店舗関係者端末装置に対応する関係者とを関連付けた関連付け情報を前記サービス管理装置が生成する第４の工程と、
前記サービス管理装置が前記第４の工程で生成した関連付け情報を前記店舗に関係する装置又は前記ウェブサイトに関係する装置に送信する第５の工程と
を有する購買支援方法。
【請求項2】
前記第１の工程は、顧客端末装置又はサービス管理装置が実行し、前記第２の工程は、前記サービス管理装置が実行する
請求項１に記載の購買支援方法。
【請求項3】
前記第４の工程は、
前記店舗関係者端末装置と前記顧客端末装置との間の近距離通信の時間及び回数の少なくとも一つをさらに関連付けた前記関連付け情報を生成する
請求項１に記載の購買支援方法。
【請求項4】
前記顧客の前記店舗への入店日時と、当該顧客が前記商品又はサービスの購入日時とを基に、前記顧客の購入と店舗訪問との貢献度を前記サービス管理装置が評価する第６の工程をさらに有する
請求項１に記載の購買支援方法。
【請求項5】
前記顧客端末装置と前記店舗関係者端末装置との間でメッセージ送受信を行う第７の工程をさらに有する
請求項１に記載の購買支援方法。
【請求項6】
前記第７の工程のメッセージ送受信の履歴を基に、前記店舗関係者端末装置に対応する店舗関係者の前記顧客による購入への貢献度を前記サービス管理装置が評価する第８の工程をさらに有する
請求項５に記載の購買支援方法。
【請求項7】
前記ウェブサイトでの商品・サービスの販売事業者が複数ある場合に、顧客が店舗に入店した後にウェブサイトで商品・サービスを購入した情報を、複数の販売事業者毎に管理して提供する処理を前記サービス管理装置が実行する第９の工程をさらに有する
請求項１に記載の購買支援方法。
【請求項8】
前記関連付け情報には、前記顧客の前記店舗への入店時刻及び出店時刻、前記関係者との接触開始時刻及び終了時刻、前記ウエブサイトでの前記顧客の前記商品又はサービスの購入時刻を示す情報が含まれる
請求項１に記載の購買支援方法。
【請求項9】
顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、ウェブサイトでの前記顧客による商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、
前記顧客が入った店舗が販売している商品・サービスと、前記第２の工程で取得した購入履歴情報とを基に、前記顧客が購入した商品・サービスが、前記顧客が入った店舗で販売されているかを判断する第３の工程と、
店舗関係者端末装置と顧客端末装置との間で近距離通信が行われた接触履歴があり、前記顧客が購入した商品・サービスが当該顧客が入った店舗で販売されていると前記第３の工程で判断した場合に、前記顧客と、当該顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した店舗と、前記接触履歴に係る前記店舗関係者端末装置に対応する関係者とを関連付けた関連付け情報を生成する第４の工程と、
前記第４の工程で生成した関連付け情報を前記店舗に関係する装置又は前記ウェブサイトに関係する装置に送信する第５の工程と
をコンピュータに実行させるプログラム。
【請求項10】
前記第４の工程は、
前記店舗関係者端末装置と前記顧客端末装置との間の近距離通信の時間及び回数の少なくとも一つをさらに関連付けた前記関連付け情報を生成する
請求項９に記載のプログラム。
【請求項11】
顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、ウェブサイトでの前記顧客による商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、
前記顧客が入った店舗が販売している商品・サービスと、前記第２の工程で取得した購入履歴情報とを基に、前記顧客が購入した商品・サービスが、前記顧客が入った店舗で販売されているかを判断する第３の工程と、
店舗関係者端末装置と顧客端末装置との間で近距離通信が行われた接触履歴があり、前記顧客が購入した商品・サービスが当該顧客が入った店舗で販売されていると前記第３の工程で判断した場合に、前記顧客と、当該顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した店舗と、前記接触履歴に係る前記店舗関係者端末装置に対応する関係者とを関連付けた関連付け情報を生成する第４の工程と、
前記第４の工程で生成した関連付け情報を前記店舗に関係する装置又は前記ウェブサイトに関係する装置に送信する第５の工程と
を実行するサービス管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、顧客の商品・サービスの購入を促進する購買支援方法、その装置及びそのプログラムに関するものである。
【背景技術】
【0002】
小売り流通業において近年増えてきているショールーミングといった顧客行動、すなわち、店舗で実物の商品の確認を行った後に、ＥＣサイトで当該商品を購入することが行われている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0003】
しかしながら、店舗としては、接客をしても、自らの当該店舗で商品が購入されないと、販売スタッフの意欲が低下するとともに、店舗の売り上げが棄損してしまう。
このような状況では、店舗数が減り、結果として顧客の商品購入意欲が低下する可能性があるという問題がある。
このような状況では、店舗数が減り、結果として顧客の商品購入意欲が低下する可能性があるという問題がある。
【0004】
本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、店舗とオンランショップの双方にメリットがある購買支援方法、その装置及びそのプログラムを提供することにある。
また、本発明は、店舗スタッフに接客のインセンティブを与えることができる購買支援方法、その装置及びそのプログラムを提供することにある。
また、本発明は、店舗スタッフに接客のインセンティブを与えることができる購買支援方法、その装置及びそのプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0005】
本発明は、顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、ウェブサイトでの前記顧客による商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、前記顧客が入った店舗が販売している商品・サービスと、前記第２の工程で取得した購入履歴情報とを基に、前記顧客が購入した商品・サービスが、前記顧客が入った店舗で販売されているかをサービス管理装置が判断する第３の工程と、店舗関係者端末装置と顧客端末装置との間で近距離通信が行われた接触履歴があり、前記顧客が購入した商品・サービスが当該顧客が入った店舗で販売されていると前記第３の工程で判断した場合に、前記顧客と、当該顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した店舗と、前記接触履歴に係る前記店舗関係者端末装置に対応する関係者とを関連付けた関連付け情報を前記サービス管理装置が生成する第４の工程と、前記サービス管理装置が前記第４の工程で生成した関連付け情報を前記店舗に関係する装置又は前記ウェブサイトに関係する装置に送信する第５の工程とを有する購買支援方法である。
【0006】
好適には、前記第１の工程は、顧客端末装置又はサービス管理装置が実行し、前記第２の工程は、前記サービス管理装置が実行する。
【0007】
好適には、前記第４の工程は、前記店舗関係者端末装置と前記顧客端末装置との間の近距離通信の時間及び回数の少なくとも一つをさらに関連付けた前記関連付け情報を生成する。
【0008】
好適には、前記顧客の前記店舗への入店日時と、当該顧客が前記商品又はサービスの購入日時とを基に、前記顧客の購入と店舗訪問との貢献度を前記サービス管理装置が評価する第６の工程をさらに有する。
【0009】
好適には、前記顧客端末装置と前記店舗関係者端末装置との間でメッセージ送受信を行う第７の工程をさらに有する。
【0010】
好適には、前記第７の工程のメッセージ送受信の履歴を基に、前記店舗関係者端末装置に対応する店舗関係者の前記顧客による購入への貢献度を前記サービス管理装置が評価する第８の工程をさらに有する。
【0011】
好適には、前記ウェブサイトでの商品・サービスの販売事業者が複数ある場合に、顧客が店舗に入店した後にウェブサイトで商品・サービスを購入した情報を、複数の販売事業者毎に管理して提供する処理を前記サービス管理装置が実行する第９の工程をさらに有する。
【0012】
好適には、前記関連付け情報には、前記顧客の前記店舗への入店時刻及び出店時刻、前記関係者との接触開始時刻及び終了時刻、前記ウエブサイトでの前記顧客の前記商品又はサービスの購入時刻を示す情報が含まれる。
【0013】
本発明は、顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、
ウェブサイトでの前記顧客による商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、前記顧客が入った店舗が販売している商品・サービスと、前記第２の工程で取得した購入履歴情報とを基に、前記顧客が購入した商品・サービスが、前記顧客が入った店舗で販売されているかを判断する第３の工程と、店舗関係者端末装置と顧客端末装置との間で近距離通信が行われた接触履歴があり、前記顧客が購入した商品・サービスが当該顧客が入った店舗で販売されていると前記第３の工程で判断した場合に、前記顧客と、当該顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した店舗と、前記接触履歴に係る前記店舗関係者端末装置に対応する関係者とを関連付けた関連付け情報を生成する第４の工程と、前記第４の工程で生成した関連付け情報を前記店舗に関係する装置又は前記ウェブサイトに関係する装置に送信する第５の工程とをコンピュータに実行させるプログラムである。
ウェブサイトでの前記顧客による商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、前記顧客が入った店舗が販売している商品・サービスと、前記第２の工程で取得した購入履歴情報とを基に、前記顧客が購入した商品・サービスが、前記顧客が入った店舗で販売されているかを判断する第３の工程と、店舗関係者端末装置と顧客端末装置との間で近距離通信が行われた接触履歴があり、前記顧客が購入した商品・サービスが当該顧客が入った店舗で販売されていると前記第３の工程で判断した場合に、前記顧客と、当該顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した店舗と、前記接触履歴に係る前記店舗関係者端末装置に対応する関係者とを関連付けた関連付け情報を生成する第４の工程と、前記第４の工程で生成した関連付け情報を前記店舗に関係する装置又は前記ウェブサイトに関係する装置に送信する第５の工程とをコンピュータに実行させるプログラムである。
【0014】
好適には、前記第４の工程は、前記店舗関係者端末装置と前記顧客端末装置との間の近距離通信の時間及び回数の少なくとも一つをさらに関連付けた前記関連付け情報を生成する。
【0015】
本発明は、顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、ウェブサイトでの前記顧客による商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、前記顧客が入った店舗が販売している商品・サービスと、前記第２の工程で取得した購入履歴情報とを基に、前記顧客が購入した商品・サービスが、前記顧客が入った店舗で販売されているかを判断する第３の工程と、店舗関係者端末装置と顧客端末装置との間で近距離通信が行われた接触履歴があり、前記顧客が購入した商品・サービスが当該顧客が入った店舗で販売されていると前記第３の工程で判断した場合に、前記顧客と、当該顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した店舗と、前記接触履歴に係る前記店舗関係者端末装置に対応する関係者とを関連付けた関連付け情報を生成する第４の工程と、前記第４の工程で生成した関連付け情報を前記店舗に関係する装置又は前記ウェブサイトに関係する装置に送信する第５の工程とを実行するサービス管理装置である。
【発明の効果】
【0016】
本発明によれば、店舗とオンランショップの双方にメリットがある購買支援方法、その装置及びそのプログラムを提供することができる。
本発明によれば、店舗スタッフに接客のインセンティブを与えることができる購買支援方法、その装置及びそのプログラムを提供することができる。
本発明によれば、店舗スタッフに接客のインセンティブを与えることができる購買支援方法、その装置及びそのプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0017】
【発明を実施するための形態】
【0018】
以下、本発明の実施形態に係る商品販売支援システムについて説明する。
＜第１実施形態＞
本実施形態では、店舗に入った顧客が、その後、当該店舗で販売している商品・サービスをECサイトで購入した場合に、当該顧客と店舗と商品・サービスとを関連付けた関連付け情報を生成する。
＜第１実施形態＞
本実施形態では、店舗に入った顧客が、その後、当該店舗で販売している商品・サービスをECサイトで購入した場合に、当該顧客と店舗と商品・サービスとを関連付けた関連付け情報を生成する。
【0019】
図１は、本発明の第１実施形態に係る商品販売支援システム１の全体構成図である。
図１に示すように、商品販売支援システム１は、例えば、顧客端末装置２１、サービス管理装置２３、ネット販売装置２５、店舗装置２７を用いてサービス処理を行う。
店舗１１、購入者端末装置２１、店舗装置２７、ネット販売装置２５の数は任意である。
図１に示すように、商品販売支援システム１は、例えば、顧客端末装置２１、サービス管理装置２３、ネット販売装置２５、店舗装置２７を用いてサービス処理を行う。
店舗１１、購入者端末装置２１、店舗装置２７、ネット販売装置２５の数は任意である。
【0020】
ユーザ端末装置２１は、商品の購入を行うユーザが使用するスマートフォン等の通信装置である。
サービス管理装置２３は、商品販売支援システム１のサービス処理を統括的に管理するサービス事業者が使用する装置である。
サービス管理装置２３は、商品販売支援システム１のサービス処理を統括的に管理するサービス事業者が使用する装置である。
【0021】
ネット販売装置２５は、ネット販売業者が使用する装置である。
ネット販売装置２５は、様々な商品を掲載しており、顧客がアクセスして商品を購入できる。
ネット販売装置２５は、様々な商品を掲載しており、顧客がアクセスして商品を購入できる。
【0022】
店舗装置２７は、店舗１１を管理する事業者が使用する装置である。
【0023】
以下、商品販売支援システム１のサービス処理の概要を説明する。
顧客はショッピングをするために、顧客端末装置２１を保持しながら移動し、店舗１１に入る。
顧客端末装置２１又はサービス管理装置２３は、顧客端末装置２１のＧＰＳ機能を利用して、顧客端末装置２１の位置情報を取得し、当該顧客の位置情報と、予め保持している店舗１１の位置情報から、当該購買者が店舗１１に入店したか否かを判断する。そして、入力したと判断すると、当該顧客の入店履歴情報を生成して記憶する。
顧客はショッピングをするために、顧客端末装置２１を保持しながら移動し、店舗１１に入る。
顧客端末装置２１又はサービス管理装置２３は、顧客端末装置２１のＧＰＳ機能を利用して、顧客端末装置２１の位置情報を取得し、当該顧客の位置情報と、予め保持している店舗１１の位置情報から、当該購買者が店舗１１に入店したか否かを判断する。そして、入力したと判断すると、当該顧客の入店履歴情報を生成して記憶する。
【0024】
顧客が店舗１１を出て自宅等で顧客端末装置２１を用いてネット販売装置２５にアクセスを行って商品を購入すると、ネット販売装置２５からサービス管理装置２３に購入履歴情報が提供される。
サービス管理装置２３は、当該顧客の入店履歴情報と取得した前記購入履歴とを基に、当該顧客がネット販売装置２５で購入した商品と、当該顧客が入店した顧客端末装置２１とを関連付けた関連付け情報を生成する。
サービス管理装置２３は、当該顧客の入店履歴情報と取得した前記購入履歴とを基に、当該顧客がネット販売装置２５で購入した商品と、当該顧客が入店した顧客端末装置２１とを関連付けた関連付け情報を生成する。
【0025】
[顧客端末装置２１]
図２は、図１に示す顧客端末装置２１の機能ブロック図である。
図２に示すように、顧客端末装置２１は、例えば、ディスプレイ５１，カメラ５３，操作部５５，通信部５７，近距離通信部５９，ＧＰＳ通信部６１，メモリ６３及び処理部６５を有する。
図２は、図１に示す顧客端末装置２１の機能ブロック図である。
図２に示すように、顧客端末装置２１は、例えば、ディスプレイ５１，カメラ５３，操作部５５，通信部５７，近距離通信部５９，ＧＰＳ通信部６１，メモリ６３及び処理部６５を有する。
【0026】
ディスプレイ５１は、処理部６５からの信号に基づいた画像を表示する。
カメラ５３は、撮像対象を撮像する。
操作部５５は、タッチパネル、キーボードやマウス等の操作手段である。
通信部５７は、顧客端末装置２１、ネット販売装置２５及び店舗装置２７と通信を行う。
カメラ５３は、撮像対象を撮像する。
操作部５５は、タッチパネル、キーボードやマウス等の操作手段である。
通信部５７は、顧客端末装置２１、ネット販売装置２５及び店舗装置２７と通信を行う。
【0027】
近距離通信部５９は、ブルートゥース（登録商標）通信を行う。近距離通信部５９は、ブルートゥース以外でもよく、近距離通信の距離は例えば３０ｃｍ～２ｍである。
ＧＰＳ通信部６１は、ＧＰＳ衛星１３からＧＰＳ信号を受信する。
メモリ６３は、処理部６５が実行するプログラムＰＲＧ１を記憶する。
処理部６５は、メモリ６３に記憶されたプログラムＰＲＧ１を実行して、本実施形態で規定する顧客端末装置２１の処理を行う。
プログラムＰＲＧ１は、顧客向けアプリ及びサービス管理事業者向けアプリをインストールしたものである。
ＧＰＳ通信部６１は、ＧＰＳ衛星１３からＧＰＳ信号を受信する。
メモリ６３は、処理部６５が実行するプログラムＰＲＧ１を記憶する。
処理部６５は、メモリ６３に記憶されたプログラムＰＲＧ１を実行して、本実施形態で規定する顧客端末装置２１の処理を行う。
プログラムＰＲＧ１は、顧客向けアプリ及びサービス管理事業者向けアプリをインストールしたものである。
【0028】
図３は、顧客端末装置２１の処理部６５が行う顧客が店舗に入ったか否かを判断する処理を説明するためのフローチャートである。
ステップＳＴ１：
処理部６５は、ＧＰＳ通信部６１がＧＰＳ衛星１３から受けたＧＰＳ信号を基に顧客の位置情報を生成する。
ステップＳＴ１：
処理部６５は、ＧＰＳ通信部６１がＧＰＳ衛星１３から受けたＧＰＳ信号を基に顧客の位置情報を生成する。
【0029】
ステップＳＴ２：
処理部６５は、ステップＳＴ１で生成した位置情報と、サービス管理装置２３から取得してメモリ６３に予め記憶した店舗位置情報とを基に、予め登録した店舗内に顧客が入ったかを判断する。
処理部６５は、ステップＳＴ１で生成した位置情報と、サービス管理装置２３から取得してメモリ６３に予め記憶した店舗位置情報とを基に、予め登録した店舗内に顧客が入ったかを判断する。
【0030】
ステップＳＴ３：
処理部６５は、ステップＳＴ２で顧客が店舗に入ったと判断すると当該顧客の入店履歴情報を生成する。
処理部６５は、ステップＳＴ２で顧客が店舗に入ったと判断すると当該顧客の入店履歴情報を生成する。
【0031】
処理部６５は、顧客による操作部５５の操作に応じて、ネット販売装置２５にアクセスをし、商品の購入処理を行う。
処理部６５は、商品の購入履歴情報を、通信部５７を介してサービス管理装置２３に送信する。
処理部６５は、商品の購入履歴情報を、通信部５７を介してサービス管理装置２３に送信する。
【0032】
処理部６５は、顧客ID、店舗IDをメモリ６３に記憶する。
処理部６５は、事前に登録された店舗に入店した場合にその情報をサービス管理装置２３に記録する。
処理部６５は、既存の外部アプリ（例えば、店舗運営会社が発行するアプリ）から起動され、独立して動作する場合もあれば、外部アプリのライブラリとして実行される場合もある。
処理部６５は、事前に登録された店舗に入店した場合にその情報をサービス管理装置２３に記録する。
処理部６５は、既存の外部アプリ（例えば、店舗運営会社が発行するアプリ）から起動され、独立して動作する場合もあれば、外部アプリのライブラリとして実行される場合もある。
【0033】
処理部６５は、複数のスマホアプリからの呼び出しされた場合はそれぞれが別アプリ（オブジェクト）として動作する。同一顧客が複数の（事業者アプリ）をインストールしている可能性があるためである。
処理部６５は、インスタグラムなどSNS連携機能を有する。
処理部６５は、インスタグラムなどSNS連携機能を有する。
【0034】
顧客端末装置２１は、複数のネット販売会社のネット販売装置２５から商品・サービスを購入してもよい。顧客端末装置２１は、それぞれのネット販売装置２５が提供するネットショップのアプリをインストールしていてもよい。これにより複数の事業者横断の統計分析が可能となる。
【0035】
【0036】
通信部７１は、顧客端末装置２１、ネット販売装置２５及び店舗装置２７と通信を行う。
【0037】
メモリ７３は、処理部７５が実行するプログラムＰＲＧ２を記憶する。
処理部７５は、メモリ７３に記憶されたプログラムＰＲＧ２を実行して、本実施形態で規定するサービス管理装置２３の処理を行う。
処理部７５は、メモリ７３に記憶されたプログラムＰＲＧ２を実行して、本実施形態で規定するサービス管理装置２３の処理を行う。
【0038】
サービス管理装置２３は、定期的に、店舗装置２７から当該店舗で販売している商品・サービスについての店舗販売情報を取得し、メモリ７３に記憶する。
【0039】
図５は、図１に示すサービス管理装置２３の処理を説明するためのフローチャートである。
ステップＳＴ１１：
顧客が顧客端末装置２１を操作してネット販売装置２５にアクセスをして商品・サービスを購入すると、当該顧客情報、購入した商品・サービスの情報等を、サービス管理装置２３が顧客端末装置２１又はネット販売装置２５から取得し、メモリ７３に記憶する。
ステップＳＴ１１：
顧客が顧客端末装置２１を操作してネット販売装置２５にアクセスをして商品・サービスを購入すると、当該顧客情報、購入した商品・サービスの情報等を、サービス管理装置２３が顧客端末装置２１又はネット販売装置２５から取得し、メモリ７３に記憶する。
【0040】
ステップＳＴ１２：
処理部７５は、ステップＳＴ１１で取得した顧客が購入した商品・サービスが、予めメモリ７３に記憶した店舗販売情報を基に、顧客が入った店舗で販売されているたか否かを判断する。
処理部７５は、ステップＳＴ１１で取得した顧客が購入した商品・サービスが、予めメモリ７３に記憶した店舗販売情報を基に、顧客が入った店舗で販売されているたか否かを判断する。
【0041】
ステップＳＴ１３：
処理部７５は、ステップＳＴ１２で店舗で販売されていると判断するとステップＳＴ１４に進み、そうでないと処理を終了する。
処理部７５は、ステップＳＴ１２で店舗で販売されていると判断するとステップＳＴ１４に進み、そうでないと処理を終了する。
【0042】
ステップＳＴ１４：
処理部７５は、当該顧客の商品購入と、当該店舗とを関連付けた関連付け情報を生成し、これをメモリ７３に記憶する。このとき、当該顧客の商品購入として、顧客の店舗への入店時刻、出店時刻、商品購入日時等の情報が関連付けられる。
処理部７５は、当該顧客の商品購入と、当該店舗とを関連付けた関連付け情報を生成し、これをメモリ７３に記憶する。このとき、当該顧客の商品購入として、顧客の店舗への入店時刻、出店時刻、商品購入日時等の情報が関連付けられる。
【0043】
当該関連付け情報は、様々な用途に使用される。
例えば、サービス管理装置２３は、当該関連付け情報をネット販売装置２５及び店舗装置２７の少なくとも一方に送信し、ネット販売装置２５を運営するネット販売会社が、店舗運営会社に紹介料等を支払うようにしてもよい。
例えば、サービス管理装置２３は、当該関連付け情報をネット販売装置２５及び店舗装置２７の少なくとも一方に送信し、ネット販売装置２５を運営するネット販売会社が、店舗運営会社に紹介料等を支払うようにしてもよい。
【0044】
サービス管理装置２３とネット販売装置２５とで顧客情報を共有していてもよい。
【0045】
図６は、図５の処理でサービス管理装置２３が生成した関連付け情報に係る処理を説明するためのフローチャートである。
図６に示すように、処理部７５は、図５の処理で生成した関連付け情報の送信条件を満たすと（ステップＳＴ２１）、当該関連付け情報をネット販売装置２５に送信する（ステップＳＴ２２）。
当該送信は実行しなくてもよい。
図６に示すように、処理部７５は、図５の処理で生成した関連付け情報の送信条件を満たすと（ステップＳＴ２１）、当該関連付け情報をネット販売装置２５に送信する（ステップＳＴ２２）。
当該送信は実行しなくてもよい。
【0046】
ネット販売装置２５は、サービス管理装置２３から受信した関連付け情報を基に、店舗運営会社への紹介料等の支払額を決定する。
【0047】
サービス管理装置２３は、店舗運営会社及びその店舗についての各種属性登録、顧客登録、店員登録など、いわゆるマスター管理を行う。顧客向けアプリが管理する顧客IDはECサイト上での顧客ＩＤと共通、もしくは紐づけが必要であるため、そのマージ作業に必要なシステム連携情報や操作を行う。
【0048】
サービス管理装置２３は、ネット販売装置２５（ＥＣサイト）で管理する顧客情報を受け取り、顧客向けアプリが保持する顧客IDと同期することができる。
【0049】
サービス管理装置２３は、店舗（小売り流通事業者）の情報を登録、変更、削除する。
サービス管理装置２３は、店舗の位置情報を登録、変更、削除することができる。店舗は固有名称、IDなどを保持するが、いずれかの事業者に所属する。
サービス管理装置２３は、店舗の位置情報を登録、変更、削除することができる。店舗は固有名称、IDなどを保持するが、いずれかの事業者に所属する。
【0050】
サービス管理装置２３は、顧客IDの表示、利用停止などを設定する。
また、サービス管理装置２３は、店舗毎の売上情報を検索、表示する。
また、サービス管理装置２３は、店舗毎の売上情報を検索、表示する。
【0051】
サービス管理装置２３は、顧客が入った店舗のクーポンを発行してもよい。当該クーポンは、提携しているネット販売装置２５で使えるようにいしてもよい。
【0052】
商品販売支援システム１によれば、ＯＭＯ（ Online Merges (with) Offline）を促進することができる。
商品販売支援システム１によれば、小売り流通業において近年増えてきているショールーミングといった顧客行動、すなわち、店舗で実物の商品の確認を行った後に、ネット販売装置２５（ＥＣサイト）で当該商品を購入するといった行動をしても、当該商品の販売に貢献した店舗を特定でき、当該店舗に紹介料等のインセンティブを提供することができる。
商品販売支援システム１によれば、小売り流通業において近年増えてきているショールーミングといった顧客行動、すなわち、店舗で実物の商品の確認を行った後に、ネット販売装置２５（ＥＣサイト）で当該商品を購入するといった行動をしても、当該商品の販売に貢献した店舗を特定でき、当該店舗に紹介料等のインセンティブを提供することができる。
【0053】
その結果、店舗や店員はショールーミングによる店舗売上の棄損を恐れることなく接客することができ、モチベーション向上につながり、結果的に店舗・EC合わせた全体の売上に貢献することとなる。また、店舗店員の反対というＥＣサイト導入の障壁を軽減することができ、ＤＸ化の流れに取り残されるリスクを回避することも可能になる。
【0054】
また、商品販売支援システム１によれば、店舗と顧客とのつながりをデータベース化することができるという副次的効果もあり、店舗から顧客へのオンラインでの直接的なアプローチなども可能となり、売上増加に寄与することができる。
【0055】
＜第２実施形態＞
本実施形態では、第１実施形態の機能に加えて、店舗の店舗スタッフとの近距離通信の結果を基に、顧客の商品・サービスの購入と店舗スタッフとを関連付けた関連付け情報を生成する。
本実施形態では、第１実施形態の機能に加えて、店舗の店舗スタッフとの近距離通信の結果を基に、顧客の商品・サービスの購入と店舗スタッフとを関連付けた関連付け情報を生成する。
【0056】
図７は、本発明の第２実施形態に係る商品販売支援システム１０１の全体構成図である。
図７に示すように、商品販売支援システム１０１は、例えば、顧客端末装置２１、サービス管理装置２３、ネット販売装置２５、店舗装置２７及びスタッフ端末装置８５を用いてサービス処理を行う。
顧客端末装置２１、ネット販売装置２５、店舗装置２７及びスタッフ端末装置８５の数は任意である。
図７に示すように、商品販売支援システム１０１は、例えば、顧客端末装置２１、サービス管理装置２３、ネット販売装置２５、店舗装置２７及びスタッフ端末装置８５を用いてサービス処理を行う。
顧客端末装置２１、ネット販売装置２５、店舗装置２７及びスタッフ端末装置８５の数は任意である。
【0057】
顧客端末装置２１、サービス管理装置２３、ネット販売装置２５、店舗装置２７は第１実施形態で説明した機能に以下に記載する機能を備えている。
【0058】
[スタッフ端末装置８５]
スタッフ端末装置８５は、店舗の販売スタッフが接客時に携帯し、接客時等に顧客端末装置２１との間で近距離通信を行う。
また、スタッフ端末装置８５は、購入促進フォローのための購入者端末装置２１とメッセージ通信をしてもよい。
スタッフ端末装置８５は、店舗の販売スタッフが接客時に携帯し、接客時等に顧客端末装置２１との間で近距離通信を行う。
また、スタッフ端末装置８５は、購入促進フォローのための購入者端末装置２１とメッセージ通信をしてもよい。
【0059】
[顧客端末装置２１]
顧客端末装置２１の図２に示す処理部６５は、第１実施形態で記載した機能に加えて以下の機能を有する。
図８は、図７に示す顧客端末装置２１が行う接触情報生成処理を説明するためのフローチャートである。
顧客端末装置２１の図２に示す処理部６５は、第１実施形態で記載した機能に加えて以下の機能を有する。
図８は、図７に示す顧客端末装置２１が行う接触情報生成処理を説明するためのフローチャートである。
【0060】
顧客端末装置２１は、店舗に入店して店舗内で販売スタッフに接客されると、スタッフ端末装置８５と近距離通信を行い（ステップＳＴ３１）、当該近距離通信に関する接触情報を生成する（ステップＳＴ３２）。
当該接触情報は、例えば、スタッフ端末装置８５のＩＤ情報、接触日時、接触時間等の情報である。
顧客端末装置２１は、当該接触情報をネット販売装置２５に送信する（ステップＳＴ３３）。
当該接触情報は、例えば、スタッフ端末装置８５のＩＤ情報、接触日時、接触時間等の情報である。
顧客端末装置２１は、当該接触情報をネット販売装置２５に送信する（ステップＳＴ３３）。
【0061】
なお、上述した接触情報の生成はスタッフ端末装置８５で行ってもよいし、顧客端末装置２１びスタッフ端末装置８５の双方で行ってもよい。
【0062】
処理部６５は、インスタグラムなどＳＮＳ連携機能を有する。
処理部６５は、販売スタッフのスタッフ端末装置８５とメッセージのやり取りができる。販売スタッフのアバターやプロフィールを見ることができる。
処理部６５は、当該メッセージの送受信の履歴情報であるメッセージ履歴情報をサービス管理装置２３に送信する。
処理部６５は、販売スタッフのスタッフ端末装置８５とメッセージのやり取りができる。販売スタッフのアバターやプロフィールを見ることができる。
処理部６５は、当該メッセージの送受信の履歴情報であるメッセージ履歴情報をサービス管理装置２３に送信する。
【0063】
[サービス管理装置２３]
サービス管理装置２３は、第１実施形態の機能に加えて、以下の機能を有している。
図９は、本発明の第２実施形態に係る商品販売支援システムのサービス管理装置２３の関連付け情報の生成処理を説明するためのフローチャートである。
ステップＳＴ１１～ＳＴ１３は、第１実施形態と同じである。
サービス管理装置２３は、第１実施形態の機能に加えて、以下の機能を有している。
図９は、本発明の第２実施形態に係る商品販売支援システムのサービス管理装置２３の関連付け情報の生成処理を説明するためのフローチャートである。
ステップＳＴ１１～ＳＴ１３は、第１実施形態と同じである。
【0064】
ステップＳＴ４４：
サービス管理装置２３の処理部７５は、顧客端末装置２１又はスタッフ端末装置８５から受信した接触情報を基に、顧客が入った店舗で、当該店舗にいる販売スタッフのスタッフ端末装置８５と当該顧客の顧客端末装置２１とが近距離通信（接触）をしたか否かを判断する。
サービス管理装置２３の処理部７５は、顧客端末装置２１又はスタッフ端末装置８５から受信した接触情報を基に、顧客が入った店舗で、当該店舗にいる販売スタッフのスタッフ端末装置８５と当該顧客の顧客端末装置２１とが近距離通信（接触）をしたか否かを判断する。
【0065】
ステップＳＴ４５：
処理部７５は、ステップＳＴ４４で近距離通信をしたと判断するとステップＳＴ４６に進み、そうでないと処理を終了する。
処理部７５は、ステップＳＴ４４で近距離通信をしたと判断するとステップＳＴ４６に進み、そうでないと処理を終了する。
【0066】
ステップＳＴ４６：
処理部７５は、当該顧客と、当該顧客の商品購入と、当該店舗と、当該販売スタッフとを関連付けた関連付け情報を生成し、これをメモリ７３に記憶する。
当該関連付け情報には、顧客の店舗への入店時刻、出店時刻、販売スタッフとの接触開始時刻及び終了時刻、商品・サービスの購入時刻等がの情報が含まれる。
処理部７５は、当該顧客と、当該顧客の商品購入と、当該店舗と、当該販売スタッフとを関連付けた関連付け情報を生成し、これをメモリ７３に記憶する。
当該関連付け情報には、顧客の店舗への入店時刻、出店時刻、販売スタッフとの接触開始時刻及び終了時刻、商品・サービスの購入時刻等がの情報が含まれる。
【0067】
処理部７５は、購入者端末装置２１とスタッフ端末装置８５との間でメッセージの送受信をする機能を提供する。
図１０は、サービス管理装置２３のメッセージ機能を説明するためのフローチャートである。
処理部７５は、購入者端末装置２１とスタッフ端末装置８５とお間でメッセージ送信があると（ステップＳＴ５１）、そのメッセージ送受信の時間や回数をメッセージ履歴として記憶する（ステップＳＴ５２）。
図１０は、サービス管理装置２３のメッセージ機能を説明するためのフローチャートである。
処理部７５は、購入者端末装置２１とスタッフ端末装置８５とお間でメッセージ送信があると（ステップＳＴ５１）、そのメッセージ送受信の時間や回数をメッセージ履歴として記憶する（ステップＳＴ５２）。
【0068】
処理部７５は、メッセージ送受信した顧客が商品・サービスをネット販売装置２５で購入した場合に、それに係るメッセージ履歴を当該販売スタッフの評価、インセンティブに反映させる。
処理部７５は、顧客端末装置２１とスタッフ端末装置８５との間のメッセージ送受信の履歴を基に、販売スタッフが当該顧客の商品・サービス購入への貢献度を示す評価情報を生成する。具体的には、メッセージ回数や、メッセージ送受信時刻等を基に評価情報を生成する。
処理部７５は、顧客端末装置２１とスタッフ端末装置８５との間のメッセージ送受信の履歴を基に、販売スタッフが当該顧客の商品・サービス購入への貢献度を示す評価情報を生成する。具体的には、メッセージ回数や、メッセージ送受信時刻等を基に評価情報を生成する。
【0069】
処理部７５は、ネット販売装置２５からの要求に対し、顧客端末装置２１とスタッフ端末装置８５とが一定時間以上近接していた場合、その店員ID等の情報を店舗装置２７又はネット販売装置２５に送信する。この時、近接していた時期も考慮することができる。また、当該店員の売上実績候補として記録してもよい。
【0070】
処理部７５は、近接店員への評価、チップなどを受け取り、記録するようにしてもよい。
【0071】
処理部７５は、ネット販売装置２５で管理する顧客情報を受け取り、アプリが保持する顧客ＩＤと同期させるようにしてもよい。
【0072】
また、処理部７５は、近接を判断するための情報を管理することができる。近接の距離、時間などを事業者毎、店舗毎に変更することができる。また、有効近接時期期間の設定をすることができる。
【0073】
また、処理部７５は、顧客ＩＤの表示、利用停止などを設定することができる。
処理部７５は、店舗店員毎の売上情報を検索、表示することができる。
処理部７５は、店舗店員の登録、変更、削除機能。アバターの登録もできる。
処理部７５は、店舗店員毎の売上情報を検索、表示することができる。
処理部７５は、店舗店員の登録、変更、削除機能。アバターの登録もできる。
【0074】
以上説明したように、第２実施形態の商品販売支援システム１０１によれば、小売り流通業において近年増えてきているショールーミングといった顧客行動、すなわち、店舗で実物の商品の確認を行ったり、店員から商品説明をうけたりした上でネット販売装置２５（ＥＣサイト）から当該商品を購入するといった行動をしても、当該商品の販売に貢献した販売スタッフが誰であるかを明確化することを可能にするアプリである。
【0075】
第２実施形態の商品販売支援システム１０１によれば、顧客が購入者端末装置２１を用いてネット販売装置２５で商品・サービスを購入した場合に、店舗で当該顧客に接客した販売スタッフと当該購入とを関連付けることができ、何等かの評価や報酬等を当該販売スタッフにフィードバックすることができる。これにより、店舗での販売スタッフの販売意欲を高めることができる。
【0076】
また、店員と顧客とのつながりをデータベース化することができるという副次的効果もあり、店員から顧客へのオンラインでの直接的なアプローチなども可能となり、売上増加に寄与することができる。
【0077】
本実施形態は、以下のサービスを提供することが可能である。
・小売り流通事業者に顧客行動データ取得プラットフォームとして提供し、使用料を得る。
既存ＥＣサイトやアプリとの連携部分はアダプターの開発が必要となるため、個別案件として対応する。
新規にＥＣを立ち上げたり、アプリを開発する事業者には開発用モジュールを提供する。ＥＣサイトやアプリの請負開発。
・ＥＣ事業者の拡張サービスとして提供する。
・小売り流通事業者に顧客行動データ取得プラットフォームとして提供し、使用料を得る。
既存ＥＣサイトやアプリとの連携部分はアダプターの開発が必要となるため、個別案件として対応する。
新規にＥＣを立ち上げたり、アプリを開発する事業者には開発用モジュールを提供する。ＥＣサイトやアプリの請負開発。
・ＥＣ事業者の拡張サービスとして提供する。
【0078】
また、サービス管理会社は、自社でＥＣサイトを運用する、自社でＥＣパッケージを開発、販売する、蓄積された消費者の行動データを分析しマーケティングデータとして販売する等の事業を行うことができる。
【0079】
また、複数事業者のアプリを入れいている顧客を端末IDで紐づけることができるため、事業者横断の統計分析が可能となる。
【0080】
また、商品販売支援システム１０１は以下のサービスを行うことができる。
・接客業全般の接客評価ツールとしての活用。例えば販売スタッフにチップを送ることができるアプリを提供する。
・人どおしの近距離接触データを統計データとして政治や行政に活用する。
・相手が物の場合にも応用可能。物理的な広告の効果測定など。
・接客業全般の接客評価ツールとしての活用。例えば販売スタッフにチップを送ることができるアプリを提供する。
・人どおしの近距離接触データを統計データとして政治や行政に活用する。
・相手が物の場合にも応用可能。物理的な広告の効果測定など。
【0081】
本発明は上述した実施形態には限定されない。
すなわち、当業者は、本発明の技術的範囲またはその均等の範囲内において、上述した実施形態の構成要素に関し、様々な変更、コンビネーション、サブコンビネーション、並びに代替を行ってもよい。
すなわち、当業者は、本発明の技術的範囲またはその均等の範囲内において、上述した実施形態の構成要素に関し、様々な変更、コンビネーション、サブコンビネーション、並びに代替を行ってもよい。
【0082】
上述した実施形態では、１つの店舗１１を例示したが、店舗は複数でもよい。
また、購入者端末装置２１も複数である。
また、上述した実施形態のサービスは、クラウドでの提供を前提とするが、オンプレミスでの提供も可能である。
また、購入者端末装置２１も複数である。
また、上述した実施形態のサービスは、クラウドでの提供を前提とするが、オンプレミスでの提供も可能である。
【産業上の利用可能性】
【0083】
本発明は、購買支援システムに適用可能である。
【符号の説明】
【0084】
１，１０１…商品販売支援システム
１１…店舗
２１…購入者端末装置
５１…ディスプレイ
５３…カメラ
５５…操作部
５７…通信部
５９…近距離通信部
６１…ＧＰＳ通信部
６３…メモリ
２３…サービス管理装置
７１…通信部
７３…メモリ
７５…処理部
２５…ネット販売装置
２７…店舗装置
８５…スタッフ端末装置
１１…店舗
２１…購入者端末装置
５１…ディスプレイ
５３…カメラ
５５…操作部
５７…通信部
５９…近距離通信部
６１…ＧＰＳ通信部
６３…メモリ
２３…サービス管理装置
７１…通信部
７３…メモリ
７５…処理部
２５…ネット販売装置
２７…店舗装置
８５…スタッフ端末装置
【要約】
【課題】店舗とオンランショップの双方にメリットがある購買支援方法を提供する。
【解決手段】 顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、前記顧客のウェブサイトでの商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、前記第１の工程で生成した前記入店履歴情報と前記第２の工程で取得した前記購入履歴情報とを基に、当該顧客と、前記顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した当該商品又はサービスが販売されている店舗とを関連付けた関連付け情報をサービス管理装置が生成する第３の工程とを行う。
【選択図】図５
【解決手段】 顧客の顧客端末装置の位置情報と店舗の位置情報とを基に、前記顧客が前記店舗に入店したか否かを判断し、当該顧客の入店履歴情報を生成する第１の工程と、前記顧客のウェブサイトでの商品又はサービスの購入履歴情報を取得する第２の工程と、前記第１の工程で生成した前記入店履歴情報と前記第２の工程で取得した前記購入履歴情報とを基に、当該顧客と、前記顧客が購入した前記商品又はサービスと、当該顧客が入店した当該商品又はサービスが販売されている店舗とを関連付けた関連付け情報をサービス管理装置が生成する第３の工程とを行う。
【選択図】図５
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】