特許 7178974 作業指示装置及び作業指示方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-11-17

(45)【発行日】2022-11-28

(54)【発明の名称】作業指示装置及び作業指示方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/00 20120101AFI20221118BHJP

   B66B 5/00 20060101ALI20221118BHJP

   G05B 19/418 20060101ALI20221118BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/00 300

B66B5/00 G

G05B19/418 Z

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2019150863

(22)【出願日】2019-08-21

(65)【公開番号】P2021033488

(43)【公開日】2021-03-01

【審査請求日】2021-07-27

(73)【特許権者】

【識別番号】000232955

【氏名又は名称】株式会社日立ビルシステム

(74)【代理人】

【識別番号】110000925

【氏名又は名称】弁理士法人信友国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】丸岡 泰

(72)【発明者】

【氏名】柴田 康弘

【審査官】貝塚 涼

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１３－０２９８８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－１６４６１４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－０５６１２４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－０３２０６９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

Ｂ６６Ｂ ５／００ － ５／２８

Ｇ０５Ｂ １９／４１８

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

監視対象に発生した故障に対する作業を指示する作業指示装置であって、
前記監視対象に対して結ばれている保守契約の内容を示す契約情報を基に、前記故障に対する作業一覧内の各作業に優先度を設定し、前記優先度に基づいて各作業を実施すべき順序を決定し、前記順序が反映された前記作業一覧を出力する作業順序決定部、を備え、
前記作業順序決定部は、
前記契約情報で示される前記保守契約が、作業を実施するにあたって追加の費用が発生する可能性のある第１の契約かどうかを判定し、前記保守契約が前記第１の契約である場合には、前記作業一覧内の前記作業が追加の費用が発生する作業かどうかを判定し、追加の費用が発生しない作業に対して高い優先度を設定する
作業指示装置。

【請求項2】

前記作業順序決定部は、
前記保守契約が、作業を実施するにあたって追加の費用が発生しない第２の契約である場合には、前記作業一覧内の前記第１の契約では追加の費用が発生する作業に該当する作業に対して高い優先度を設定する
請求項１に記載の作業指示装置。

【請求項3】

前記保守契約が前記第１の契約である場合、前記追加の費用が高い作業ほど低い優先度が設定される
請求項２に記載の作業指示装置。

【請求項4】

前記作業順序決定部は、
前記保守契約の内容に加え、作業の開始から完了までに要する作業予想時間、及び／又は、作業当日の時点から該当作業を前回実施したときまでの時間を示す過去対応履歴情報に基づいて各作業の優先度を設定する
請求項２に記載の作業指示装置。

【請求項5】

前記監視対象に故障が発生した場合に監視装置から送信される当該監視対象についての状態データを事例毎に管理するデータ管理部と、
過去の事例に関する情報を前記状態データと紐づけて記録する過去情報データベースと、
前記データ管理部から入力された前記状態データを基に、前記過去情報データベースを参照して過去の類似する事例を推定する過去事例推定部と、
前記データ管理部から入力された前記状態データを基に、前記過去情報データベースを参照して前記監視対象の故障の原因となった原因機器を前記過去の事例に関する情報から推定する原因機器推定部と、
原因機器と当該原因機器に対する作業とを紐づけて記録する作業マスタデータベースと、
前記原因機器推定部で推定された前記原因機器に対して必要とされる作業を前記作業一覧として前記作業マスタデータベースから抽出する作業抽出部と、を備える
請求項１乃至４のいずれか一項に記載の作業指示装置。

【請求項6】

監視対象に発生した故障に対する作業を指示する作業指示装置による作業指示方法であって、
前記監視対象に対して結ばれている保守契約の内容を示す契約情報を基に、前記故障に対する作業一覧内の各作業に優先度を設定し、前記優先度に基づいて各作業を実施すべき順序を決定する処理と、
前記順序が反映された前記作業一覧を出力する処理と、を有し、
前記作業一覧内の各作業に優先度を設定する際に、
前記契約情報で示される前記保守契約が、作業を実施するにあたって追加の費用が発生する可能性のある第１の契約かどうかを判定し、前記保守契約が前記第１の契約である場合には、前記作業一覧内の前記作業が追加の費用が発生する作業かどうかを判定し、追加の費用が発生しない作業に対して高い優先度を設定する
作業指示方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、必要な作業を作業員に指示する作業指示装置及び作業指示方法に関する。

【背景技術】

【0002】

現在、故障が発生し故障復旧作業を行う場合、現地作業員ノウハウや、事前に用意された手順書に従い現場の復旧を行っている。しかし、顧客によっては上記復旧方法で発生する費用を容認できない、また作業時間を十分に取れない場合が存在する。また、現地作業員が、必要となる作業の選定と、価格及び時間の調整を行う必要があった。

【0003】

これに対し、昇降機から得られる情報を基に保全料金を算出し、同情報を顧客に提出することで、顧客側にて本作業の要否を判断することを可能とする技術が提案されている。例えば、特許文献１に「顧客は保全料金算出センタ９から随時送られる予防保全情報の内容を検討したうえで保全依頼を行うため、この保全料金を顧客の望む保証に対応するものとすることができる。」と記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２００２－１９７２１５号公報（段落[００２４]、図４等を参照。）

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、現地作業員には経験値や技量に差があるため、現地作業員によって、必要となる作業の選定と、価格及び時間の調整の結果が異なっていた。

【0006】

また、特許文献１に記載の技術では、予防保全情報を基に必要作業とそれに伴うコストを基に顧客判断にて作業内容を決める必要がある。しかし、突発的な故障対応時には、現地作業員や関係者において必要な作業の選定や、顧客との価格交渉を行う必要があった。例えば、突発的な故障の復旧作業時には、故障内容、時間や作業員の人数等、様々な要因について検討し、復旧作業を行う必要がある。さらに、予防保全情報は突発的な故障対応には利用できないため、現地作業員は顧客との価格交渉を行いながら、顧客了承の可能な範囲で作業する必要がある。

【0007】

上記の状況から、監視対象に故障が発生した場合に、顧客との価格交渉を極力発生させず、且つ必要な作業を作業員に提示できる手法が望まれていた。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上記課題を解決するために、本発明の一態様の作業指示装置は、監視対象に発生した故障に対する作業を指示する作業指示装置であって、監視対象に対して結ばれている保守契約の内容を示す契約情報を基に、故障に対して作成された作業一覧内の各作業に優先度を設定し、優先度に基づいて各作業を実施すべき順序を決定し、順序が反映された作業一覧を出力する作業順序決定部、を備える。

【発明の効果】

【0009】

本発明の少なくとも一態様によれば、監視対象に故障が発生した場合に、顧客との価格交渉を極力発生させず、且つ必要な作業を作業員に提示することができる。
上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の一実施形態に係る作業指示装置を含む作業支援システムの全体構成例を示す概略図である。

【図2】本発明の一実施形態に係る作業指示装置を構成する計算装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。

【図3】本発明の一実施形態に係る作業順序決定部による処理の手順例を示すフローチャートである。

【図4】図３の作業順序決定処理の詳細な手順例を示すフローチャートである。

【図5】本発明の一実施形態に係る作業順序決定部により作成される作業一覧の例を示す図である。

【図6】本発明の一実施形態に係る作業一覧に契約情報（ＰＯＧ契約）と過去対応履歴情報を付与した例を示す図である。

【図7】図４の各スコア関数を用いたスコア算出処理の詳細な手順例を示すフローチャートである。

【図8】本発明の一実施形態に係る各スコア関数の第１の例（ＰＯＧ契約）を示す図である。

【図9】図６の作業一覧に各スコア関数のスコアと総スコアを付与した例を示す図である。

【図10】本発明の一実施形態に係る作業順序決定部により作成される作業一覧の例を示す図である。

【図11】本発明の一実施形態に係る作業一覧に契約情報（フルメンテナンス契約）と過去対応履歴情報を付与した例を示す図である。

【図12】本発明の一実施形態に係る各スコア関数の第２の例（フルメンテナンス契約）を示す図である。

【図13】図１１の作業一覧に各スコア関数のスコアと総スコアを付与した例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、本発明を実施するための形態（以下、「実施形態」と記述する）の例について、添付図面を参照して説明する。本明細書及び添付図面において実質的に同一の機能又は構成を有する構成要素については、同一の符号を付して重複する説明を省略する。

【0012】

＜１．一実施形態＞
まず、本発明の一実施形態に係る作業指示装置を含む作業支援システムの全体構成について説明する。

【0013】

図１は、一実施形態に係る作業指示装置２０を含む作業支援システム１の全体構成例を示す概略図である。作業支援システム１は、現地作業部１０、作業指示装置２０、及び作業端末３０で構成される。

【0014】

現地作業部１０は、監視対象である昇降機１１と、昇降機１１の状態を監視するための監視装置１２を有している。昇降機１１に異常が発生した場合、監視装置１２を介して、昇降機１１から作業指示装置２０に昇降機１１の状態についての情報が含まれた状態データＤ１が送信される。状態データは、例えば昇降機１１に設置されたセンサの出力値である。

【0015】

作業指示装置２０は、現地作業部１０の監視装置１２から送信された昇降機１１の状態データＤ１を基に、昇降機１１に対して実施すべき作業を決定し、作業の内容を作業端末３０に送信する。

【0016】

作業端末３０は、作業者Ｕが点検や修理等の業務に使用する端末であり、作業指示装置２０から送信された作業の内容を作業者Ｕに表示（指示）する。作業端末３０としては、タブレット型端末等の作業者Ｕが携帯可能な端末が用いられる。

【0017】

［作業指示装置］
ここで、作業指示装置２０について詳細に説明する。
作業指示装置２０は、作業一覧作成部２９と、作業順序決定部２６と、管理情報データベース２７を備える。作業一覧作成部２９は、昇降機１１（監視対象の一例）に発生した故障に対して必要な作業一覧を作成する。例えば作業一覧作成部２９は、データ管理部２１、過去事例推定部２２、原因機器推定部２３、作業抽出部２４、過去情報データベース２５、作業順序決定部２６、管理情報データベース２７、及び作業マスタデータベース２８を備える。図２において、各データベースを「ＤＢ」と記載している。

【0018】

データ管理部２１は、昇降機１１に故障が発生した場合に監視装置１２から送信される昇降機１１についての状態データＤ１を受信し、収集した状態データＤ１を事例毎に管理する。例えば、データ管理部２１は、監視装置１２から状態データＤ１を受信すると、その状態データＤ１を新たな事例（案件）として過去事例推定部２２及び原因機器推定部２３に出力する。

【0019】

過去事例推定部２２は、データ管理部２１から入力された状態データＤ１を基に、過去情報データベース２５を参照して過去の類似する事例を推定し、推定結果を作業順序決定部２６へ出力する。過去の類似する事例とは、例えば同一故障と思われる事例である。ここでは、該当する事例の名称や管理番号等の情報が特定される。
原因機器推定部２３は、データ管理部２１から入力された状態データＤ１を基に、過去情報データベース２５を参照して昇降機１１が状態データにより示された状態（すなわち故障）となるに至った原因機器を過去の事例に関する情報から推定し、推定結果を作業抽出部２４へ出力する。
過去情報データベース２５には、過去の事例に関する情報が状態データと紐づけて記録されている。例えば、過去情報データベース２５には、過去の事例、そのときの状態データ、作業内容（原因機器と実施作業）などが記録されている。また、過去情報データベース２５には、事例ごとに収集した状態データと作業に要した時間とが格納されている。

【0020】

作業抽出部２４は、原因機器推定部２３が推定した原因機器に対して必要とされる作業を作業マスタデータベース２８から抽出し、抽出結果（作業一覧）を作業順序決定部２６へ出力する。
作業マスタデータベース２８には、原因別に作業情報が登録されている。例えば作業マスタデータベース２８は、原因機器と、当該原因機器に対する作業とを紐づけて記録している。

【0021】

作業順序決定部２６は、昇降機１１に対して結ばれている保守契約の内容を示す契約情報を基に、作業抽出部２４で抽出された作業一覧内の各作業に優先度を設定する。そして、作業順序決定部２６は、各作業の優先度に基づいて作業一覧内の各作業を実施すべき順序を決定し、順序が反映された作業一覧を出力する。このように本実施形態では、顧客の保守契約の内容を、作業順序を決定するための因子に利用する。作業順序決定部２６の処理の詳細については後述する。

【0022】

管理情報データベース２７には、昇降機１１のメンテナンス会社が、保守に関して顧客と締結した契約の内容を示す契約情報が記録されている。例えば、保守契約の種類には大別すると、対象作業を実施するにあたって追加の費用が発生する契約（第１の契約）と、追加の費用が発生しない契約（第２の契約）がある。第１の契約の例は、原因機器の交換が有償であるＰＯＧ（Parts Oil Grease）契約である。一般にＰＯＧ契約では、定期点検、管理仕様範囲内の消耗品の交換が費用に含まれるが、その他の消耗品や部品の交換、修理については別途費用が必要である。また、第２の契約の例は、原因機器の交換が無償であるフルメンテナンス契約である。フルメンテナンス契約は、通常使用において発生する消耗品や部品の交換、修理を含んだ契約のことであり、これらの作業に対して別途費用は発生しない。

【0023】

［作業端末］
作業端末３０は、作業順序出力部３１と、作業実績送信部３２とを備える。
作業順序出力部３１は、作業順序決定部２６で決定された作業の順序が反映された作業一覧を表示装置４４（図２参照）に出力する。作業順序出力部３１によって表示装置に作業一覧内の作業の順序が表示されることで、作業者Ｕは作業の順序を確認することができる。なお、作業順序出力部３１は、作業の順序を表示ではなく音声により出力してもよい。作業者Ｕは、故障対応が完了後、昇降機１１の故障に対して実施した作業の内容（作業実績）を作業端末３０に入力する。

【0024】

作業実績送信部３２は、昇降機１１の故障に対する作業者Ｕの作業実績を過去情報データベース２５に登録するため、通信インターフェース４７（図２参照）を介して当該作業実績を作業指示装置２０に送信する。

【0025】

なお、本実施形態では、監視対象として昇降機１１を例示したが、エスカレータやプラントシステムを構成する機器など、種々の設備やシステムが監視対象となり得る。

【0026】

［計算機のハードウェア構成］
次に、作業支援システム１を構成する装置や端末を構成する計算機のハードウェア構成を説明する。
図２は、計算機４０のハードウェア構成例を示すブロック図である。作業指示装置２０及び作業端末３０は、それぞれ図２に示す計算機４０によってハードウェアが構成される。なお、監視装置１２も、図２に示す計算機４０と同様のハードウェアにより構成される。

【0027】

計算機４０は、いわゆるコンピュータとして用いられるハードウェアである。計算機４０は、バスにそれぞれ接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit）４１、ＲＯＭ（Read Only Memory）４２、ＲＡＭ（Random Access Memory）４３を備える。さらに、計算機４０は、表示装置４４、操作装置４５、不揮発性ストレージ４６、及び通信インターフェース４７を備える。

【0028】

ＣＰＵ４１は、本実施形態に係る各機能を実現するソフトウェアのプログラムコードをＲＯＭ４２から読み出してＲＡＭ４３にロードし、実行する。ＲＡＭ４３には、ＣＰＵ４１の演算処理の途中で発生した変数やパラメーター等が一時的に書き込まれ、ＣＰＵ４１によって適宜読み出される。なお、演算処理装置としてＣＰＵ４１を用いているが、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等の他のプロセッサでもよい。

【0029】

表示装置４４は、例えば液晶ディスプレイモニタであり、ＧＵＩ画面やＣＰＵ４１で行われた処理の結果等を表示する。操作装置４５には、例えば、タッチパネルやマウス等のポインティングデバイス、キーボードなどが用いられ、ユーザは操作装置４５に所定の操作を行い、指示を入力することが可能である。操作装置４５は、ユーザの操作に応じた入力信号を生成してＣＰＵ４１へ供給する。なお、表示装置４４及び操作装置４５は、装置の構成によっては設けられないこともある。例えば、作業指示装置２０及び監視装置１２では、表示装置４４及び操作装置４５を不要としてよい。

【0030】

不揮発性ストレージ４６としては、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリ等が用いられる。この不揮発性ストレージ４６には、ＯＳ（Operating System）、各種のパラメーターの他に、計算機４０を機能させるためのプログラムが記録されている。ＲＯＭ４２及び不揮発性ストレージ４６は、ＣＰＵ４１が動作するために必要なプログラムやデータ等を永続的に記録することができる。

【0031】

作業指示装置２０では、作業指示装置２０が作業指示を提供するアプリケーションサーバとして動作するためのプログラムが不揮発性ストレージ４６に格納される。また、作業端末３０では、作業端末３０が作業指示を表示するクライアント端末として動作するためのプログラムが不揮発性ストレージ４６に格納される。

【0032】

通信インターフェース４７には、例えばＮＩＣ（Network Interface Card）やモデム等が用いられ、端子が接続されたＬＡＮ等の通信ネットワーク又は専用線等を介して、外部装置との間で各種のデータを送受信することが可能に構成されている。また、通信インターフェース４７として、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）やＬＴＥ（Long Term Evolution）（登録商標）などの無線通信に対応した通信インターフェースを用いてもよい。

【0033】

［作業順序決定部による処理の流れ］
作業順序決定部２６による処理の流れを、図３～図４を用いて説明する。
図３は、作業順序決定部２６による処理の流れを示すフローチャートである。

【0034】

まず、作業順序決定部２６は、状態データＤ１に基づく過去事例推定部２２の推定結果と、状態データＤ１に基づいて作業抽出部２４において抽出された作業一覧とを取り込む（Ｓ１）。

【0035】

次いで、作業順序決定部２６は、過去の作業実績を利用するため、過去情報データベース２５から同現場（現地作業部１０）の対応履歴（例えば前回目的の作業を実施した日付）を取得する（Ｓ２）。さらに、作業順序決定部２６は、管理情報データベース２７から同現場の契約情報を取得する（Ｓ３）。

【0036】

次いで、作業順序決定部２６は、取得した上記複数の情報から作業一覧内の作業を実施すべき順序を決定する（Ｓ４）。そして、作業順序決定部２６は、作業の順序を反映した作業一覧を作業端末３０に送信する（Ｓ５）。

【0037】

作業者Ｕは、作業端末３０に提示された作業一覧内の作業の順序を確認し、現地にて昇降機１１の作業を行う。作業者Ｕは、操作装置４５により、実際に作業した内容（作業実績）を作業端末３０に入力する。最終的に、作業端末３０の作業実績送信部３２が、作業者Ｕの作業実績を作業指示装置２０に送信し、作業実績が過去情報データベース２５に登録される。登録された作業実績の情報は、次回以降の故障時に利用することできる。

【0038】

［作業順序決定処理］
次に、図３のステップＳ４における作業順序決定処理について説明する。
図４は、ステップＳ４の作業順序決定処理の詳細な手順例を示すフローチャートである。この図４について図５～図１３を参照しながら説明する。図５～図６，図８～図９はＰＯＧ契約の場合の例であり、図１０～図１３はフルメンテナンス契約の場合の例である。

【0039】

はじめに、作業順序決定部２６は、作業抽出部２４にて抽出された作業内容を基に、作業順序を決定するための作業一覧を作成する（Ｓ１１）。作業一覧には、作業抽出部２４にて抽出された作業内容と、過去事例推定部２２の推定結果から算出した作業予想時間と手配時間の情報が含まれる。

【0040】

（ＰＯＧ契約の場合）
図５は、作業順序決定部２６により作成される作業一覧５０の例を示す。
作業一覧５０は、項目（フィールド）として、作業順序５７、作業内容、必要部品、作業予想時間、手配時間、作業種別、必要人数、部品コスト、契約情報５１、及び過去情報５２を含む。「作業予想時間」は、作業を開始してから完了するまでに要する時間（分）である。「手配時間」は、部品の手配をかけてから作業者Ｕに部品が届くまでの時間（分）である。「部品コスト」は交換する部品の代金（例えば単位は円）である。例えば部品コストは、部品代に作業費も含めた費用としてもよい。「契約情報５１」は、保守契約の内容を示す情報である。「過去情報５２」は、過去対応履歴情報であり、作業当日の時点から該当作業を前回実施したときまでの時間である。ここでの“時間”は「ある長さを持つ時」を意味するが、時の長さを示す単位としての「時間」であってもよい。なお、本実施形態では“時間”の単位として「日」を用いている。図５では、契約情報５１及び過去情報５２は、情報付与前であるため空白としている。

【0041】

次いで、作業順序決定部２６は、同作業一覧５０に契約情報５１及び過去情報５２の各項目にそれぞれ情報を付与（入力）する（Ｓ１２）。図６に、作業一覧５０に契約情報（ＰＯＧ契約）と過去対応履歴情報を付与した例を示す。契約情報５１は例として“Ｐ”とし、部品交換が顧客負担となる契約とする。“Ｐ”はＰＯＧ契約の略省であり、フルメンテナンス契約の場合には“Ｆ”と表記する。作業一覧５０では、過去情報５２として、「Ｙ１コネクタ電圧チェック」、「基板電圧チェック」、及び「ＡＶＲ交換」のそれぞれに、“１”、“３０”、及び“６０”が付与されている。

【0042】

次いで、作業順序決定部２６は、各スコア関数（後述する図８及び図１２参照）を用いて作業別にスコア換算を行う（Ｓ１３）。本実施形態では、例えば図８に示すように、作業予想時間に関するスコア関数６１（時間関数Ｔ（ｘ））、契約内容に関するスコア関数６２（契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ））、過去情報に関するスコア関数６３（状態関数Ｊ（ｘ））を備える。計算式６４は、各スコア関数が算出したスコアを合計して総スコアを算出する。各スコア関数を用いた計算方法について図７を用いて説明する。

【0043】

図７は、ステップＳ１３の各スコア関数を用いたスコア算出処理の詳細な手順例を示すフローチャートである。
まず、作業順序決定部２６は、作業一覧５０の契約情報５１を参照し、顧客の契約内容は部品交換が有償（すなわち追加費用発生）であるか否かを判定する（Ｓ２１）。作業順序決定部２６は、契約内容は部品交換が有償である場合には（Ｓ２１のＹＥＳ）、部品交換が発生しない作業のスコアが大きくなる契約関数（図８のスコア関数６２）を選択する（Ｓ２２）。また、作業順序決定部２６は、顧客の契約内容は部品交換が有償ではない、すなわち無償である場合には（Ｓ２１のＮＯ）、部品交換が発生する作業のスコアが大きくなる契約関数（図１２のスコア関数６２Ａ）を選択する（Ｓ２３）。

【0044】

このように、契約関数は、顧客の保守契約の内容に応じて切替えられる。そして、作業順序決定部２６は、各スコア関数のスコアを計算し（Ｓ２４）、計算が完了したら図４のステップＳ１４に進む。

【0045】

図８は、各スコア関数の第１の例（ＰＯＧ契約）を示す。
図９は、図６の作業一覧５０に各スコア関数のスコアと総スコアを付与した例を示す。
スコア関数６１の時間関数Ｔ（ｘ）は、作業一覧５０の作業予想時間（ｘ）を用いてスコアを算出し、その結果を図９に示す作業一覧５０の時間関数５３の項目（フィールド）に格納する。例えば、時間関数Ｔ（ｘ）は、作業予想時間が３０分未満のときスコア“３”、同時間が３０分以上かつ６０分未満のときスコア“２”、同時間が６０分以上のときスコア“１”を出力する。

【0046】

スコア関数６２の契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ）は、作業一覧５０の作業種別（ｘ）と部品コスト（ｙ）によりスコアを算出し、その結果を図９に示す作業一覧５０の契約関数５４の項目（フィールド）に格納する。例えば、契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ）は、作業種別（ｘ）が“確認”のときスコア“３”を出力する。また、契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ）は、作業種別（ｘ）が“交換”であって、部品コスト（ｙ）が５０００円未満のときスコア“２”を出力する。また、契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ）は、作業種別（ｘ）が“交換”であって、部品コスト（ｙ）が５０００円以上のときスコア“１”を出力する。

【0047】

これにより、契約情報５１で示される保守契約が、対象作業（例えば部品交換作業）を実施するにあたって、追加の費用が発生するＰＯＧ契約（第１の契約）である場合には、作業一覧５０内の該当作業に対して低い優先度（遅い順番）を割り当てることができる。ここでの対象作業は、部品交換作業であるがこの作業に限らない。

【0048】

スコア関数６３の状態関数Ｊ（ｘ）は、作業一覧５０の過去情報５２（ｘ）によりスコアを算出し、その結果を図９に示す作業一覧５０の状態関数５５の項目（フィールド）に格納する。例えば、状態関数Ｊ（ｘ）は、過去情報として対象作業を前回実施した日までの日数が７日以下のときスコア“１”、同日数が７日を超えて９０日以下のときスコア“２”、同日数が９０日を超えるときスコア“３”を出力する。

【0049】

スコア関数６１～６３（時間関数Ｔ（ｘ）、契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ）、状態関数Ｊ（ｘ））は、作業一覧５０の項目の追加、また必要な条件の見直しによりその都度追加、削除されるものとする。

【0050】

図４の説明に戻る。ステップＳ１３の処理後、作業順序決定部２６は、計算式６４により、作業別に各スコア関数のスコアを合計した総スコアを算出し（Ｓ１４）、図９に示す作業一覧５０の総スコア５６の項目に出力する。図８に計算式６４を示すように、ＰＯＧ契約の場合の総スコアは、時間関数Ｔ（ｘ）、契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ）、及び状態関数Ｊ（ｘ）の各スコアを合計したものである。

【0051】

次いで、作業順序決定部２６は、各作業の総スコアの値に基づいて作業順序調整処理を行う（Ｓ１５）。すなわち作業順序決定部２６は、作業別の総スコアの値に基づいて作業一覧５０内の各作業を実施すべき順序を決定し、図９に示す作業一覧５０の作業順序５７の項目に出力する。図９の作業一覧５０では、上から１～３段目のレコードの作業内容「コネクタＡ－脱着確認」、「コネクタＢ－脱着確認」、及び「プリント板_ヒューズ確認」の総スコア５６の値が“９”ともっとも大きい。総スコア５６の値がもっとも大きいこれらの作業の優先度がもっとも高く、作業順序が“１”番に設定される。すなわち、作業指示装置２０は、ＰＯＧ契約の場合の基本的な考え方として、部品交換が発生しない作業から実施を指示する。

【0052】

一方、作業一覧６０における作業内容「ヒューズ交換」は、部品コストが１０００円と安価であることに加え、作業予想時間が１０分と短く、かつ過去情報もないために、総スコア５６の値が“８”と高くなり、作業順序が“２”番に設定される。また、作業内容「ＡＶＲ交換」は、部品コストが３００００円と高価であることに加え、過去情報が６０日であるために、総スコア５６の値が“６”と低くなり、作業順序がもっとも遅い“４”番に設定される。また、作業内容「プリント板交換」は、部品コストが５００００円と高価であることに加え、作業予想時間が３０分であるために、総スコア５６の値が“６”と低くなり、作業順序がもっとも遅い“４”番に設定される。

【0053】

そして、作業順序決定部２６は、作業順序調整処理が終了後、図３のステップＳ５に進み、作業の順序を調整済みの作業一覧５０を作業端末３０に送信する。作業者Ｕはこの作業一覧５０を確認し、作業順序が１番の「コネクタＡ－脱着確認」、「コネクタＢ－脱着確認」、及び「プリント板_ヒューズ確認」を優先的に実施する。なお、作業順序が同じ作業は優先度が同じであるため、作業順序が同じ作業が複数ある場合には、これらの作業の順番は作業者Ｕが任意に決定できる。そして、作業者Ｕは作業一覧５０内の作業順序に従って作業を実施していき、昇降機１１が故障から復旧したら以降の作業は実施しない。

【0054】

このように、部品交換が有償となってしまう保守契約を結んだ顧客の場合には、機器交換以外の延命措置の作業や、過去事例に基づく作業を優先して提示することで、なるべく機器交換が発生することを防止できる。過去事例に基づく作業とは、例えば作業予想時間の短い作業や、過去に有効ではなかった作業以外の作業などである。また、仮に機器交換を行わなければならなくなった場合には、作業内容と追加費用を顧客に提示して、顧客に対する事情説明を円滑に行うことができる。

【0055】

（フルメンテナンス契約の場合）
次に、保守契約がフルメンテナンス契約の場合の作業一覧について図１０～図１３を参照して説明する。

【0056】

図１０は、作業順序決定部２６により作成される作業一覧６０の例を示す。
この作業一覧６０の内容は、図５の作業一覧５０と同じである。

【0057】

図１１は、作業一覧６０に契約情報（フルメンテナンス契約）と過去対応履歴情報を付与した例を示す。
作業一覧６０では、各作業の契約情報５１に、部品交換に際して顧客負担がないフルメンテナンス契約を示す“Ｆ”が付与されている。また、作業一覧６０では、作業一覧５０と同様に、過去情報５２として、「Ｙ１コネクタ電圧チェック」、「基板電圧チェック」、及び「ＡＶＲ交換」のそれぞれに、“１”、“３０”、及び“６０”が付与されている。

【0058】

図１２は、各スコア関数の第２の例（フルメンテナンス契約）を示す。
契約内容に関するスコア関数６２Ａの契約関数Ｋ_Ｆ（ｘ）は、作業一覧５０の作業種別（ｘ）によりスコアを算出し、その結果を図１３に示す作業一覧６０の契約関数５４の項目（フィールド）に格納する。契約関数Ｋ_Ｆ（ｘ）では、部品コスト（ｙ）は未使用である。例えば、契約関数Ｋ_Ｆ（ｘ）は、作業種別（ｘ）が“確認”のときスコア“１”を出力する。また、契約関数Ｋ_Ｆ（ｘ）は、作業種別（ｘ）が“交換”のときスコア“３”を出力する。

【0059】

これにより、契約情報５１で示される保守契約が、対象作業を実施するにあたって追加の費用が発生しないフルメンテナンス契約（第２の契約）である場合には、作業一覧６０内の該当作業に対して高い優先度（早い順番）を割り当てることができる。ここでの対象作業は、部品交換作業であるがこれに限らない。

【0060】

図１２に計算式６４Ａを示すように、フルメンテナンス契約の場合の総スコアは、時間関数Ｔ（ｘ）、契約関数Ｋ_Ｆ（ｘ）、及び状態関数Ｊ（ｘ）の各スコアを合計したものである。

【0061】

図１３は、図１１の作業一覧６０に各スコア関数のスコアと総スコアを付与した例を示す。
図１１の作業一覧６０では、上から８段目の作業内容「ヒューズ交換」の総スコア５６の値が“９”ともっとも大きい。したがって、この作業の優先度がもっとも高く、作業順序が“１”番に設定される。次いで、上から９段目と１０段目の作業内容「ＡＶＲ交換」、「プリント板交換」の総スコア５６の値が“８”と、作業一覧６０内で２番目に大きい。したがって、この２つの作業は２番目に高い優先度であり、作業順序が“２”番に設定される。

【0062】

一方、作業一覧６０における作業内容「Ｙ１コネクタ電圧チェック」は、部品コストはかからないが、過去情報が１日であるために、総スコア５６の値が“４”と低くなり、作業順序がもっとも遅い“６”番に設定される。また、作業内容「基板電圧チェック」は、部品コストはかからないが、作業予想時間が６０分と長いために、総スコア５６の値が“４”と低くなり、作業順序がもっとも遅い“６”番に設定される。

【0063】

このように、部品交換等の無償化が含まれる保守契約を結んだ顧客の場合には、作業の順序として原因機器の交換作業を優先的に行うものとし、機器交換により早期に昇降機１１を復旧することが可能となる。また、作業者Ｕは、原因機器が推定された時点で部品（原因機器）の手配を行えるため、部品入手までの時間を削減することが可能である。

【0064】

なお、ＰＯＧ契約（Ｐ）及びフルメンテナンス契約（Ｆ）以外に契約形態が存在する場合は、契約関数Ｋ_Ｐ（ｘ，ｙ）と契約関数Ｋ_Ｆ（ｘ）以外に新たに契約関数が追加される。また、契約関数の引数を増やす必要がある場合には、作業一覧５０，６０に項目（フィールド）が追加される。すなわち、作業指示装置２０において運用条件や判定条件が変更となった場合には、各関数の条件変更や、別関数の追加及び削除、作業一覧の項目追加を行うことができる。

【0065】

以上のとおり、一実施形態に係る作業指示装置（作業指示装置２０）は、監視対象（例えば昇降機１１）に故障が発生した場合に、監視対象に対して結ばれている保守契約（例えばＰＯＧ契約、フルメンテナス契約）の内容を示す契約情報（契約情報５１）を基に、故障に対して作成された作業一覧（作業一覧５０，６０）内の各作業に優先度（契約関数５４の値）を設定し、その優先度に基づいて各作業を実施すべき順序を決定し、順序が反映された作業一覧を出力する作業順序決定部（作業順序決定部２６）を備える。

【0066】

上記の構成を備える作業指示装置によれば、監視対象に故障が発生した場合に、顧客との価格交渉を極力発生させず、且つ必要な作業を作業員に提示することができる。

【0067】

また、上述した一実施形態において、作業順序決定部（作業順序決定部２６）は、契約情報で示される保守契約が、対象作業（例えば部品交換作業）を実施するにあたって追加の費用が発生する第１の契約（例えばＰＯＧ契約）である場合には、作業一覧（作業一覧５０）内の上記対象作業に該当しない作業（部品コスト“０”）に対して高い優先度を設定する。また、上記作業順序決定部は、上記保守契約が、上記対象作業を実施するにあたって追加の費用が発生しない第２の契約(例えばフルメンテナンス契約)である場合には、作業一覧（作業一覧６０）内の上記対象作業に該当する作業（部品コスト発生）に対して高い優先度を設定する。

【0068】

上記の構成を備える作業指示装置よれば、保守契約が対象作業（例えば部品交換作業）を実施するにあたって追加の費用が発生する第１の契約か、追加の費用が発生しない第２の契約かによって、作業一覧内の各作業に設定する優先度を変更し、各作業の順序を決定することができる。これにより、現場の作業員は、作業端末に表示される作業一覧を確認して、実施すべき作業の順序を容易に判断できる。

【0069】

また、上述した一実施形態に係る作業順序決定部（作業順序決定部２６）は、保守契約が第１の契約である場合、追加の費用（部品コストの値）が高い作業ほど低い優先度（契約関数のスコア値）を設定するように構成されている。

【0070】

上記の構成を備える作業指示装置によれば、追加の費用が高い作業を避けて、追加の費用がない作業、又は、追加の費用が安い作業を作業員に優先的に提示することができる。これにより、作業員が顧客に対して作業内容と価格を交渉する際に、顧客が価格面で作業内容に納得しやすくなる。

【0071】

また、上述した一実施形態に係る作業順序決定部（作業順序決定部２６）は、保守契約の内容に加え、作業の開始から完了までに要する作業予想時間、及び／又は、作業当日の時点から該当作業を前回実施したときまでの時間を示す過去対応履歴情報（過去情報５２）に基づいて、作業一覧内の各作業の優先度を設定するように構成されている。作業順序決定部は、作業予想時間が短い作業ほど高い優先度を設定し、過去対応履歴情報の日数が長い作業ほど高い優先度を設定する。

【0072】

上記の構成を備える作業指示装置によれば、保守契約の内容に加えて、作業予想時間及び／又は過去対応履歴情報を加味して各作業の優先度が設定されるため、作業一覧内の各作業の順序がより最適化される。作業の順序に作業予想時間を加味することで、故障対応完了までに要する作業時間を短縮できる。また、作業の順序に過去対応履歴情報を加味することで、過去に実施したが有効ではなかった作業の順番を遅らせることができる。

【0073】

さらに、本発明は上述した一実施形態に限られるものではなく、特許請求の範囲に記載した本発明の要旨を逸脱しない限りにおいて、その他種々の応用例、変形例を取り得ることは勿論である。

【0074】

例えば、上述した一実施形態は本発明を分かりやすく説明するために作業指示装置及び作業支援システムの構成を詳細かつ具体的に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成要素を備えるものに限定されない。また、一実施形態の構成の一部について、他の構成要素の追加、削除、置換をすることも可能である。また、上記の各構成、機能、処理部等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計するなどによりハードウェアで実現してもよい。

【0075】

また、上述した一実施形態に係る作業指示装置の各構成要素（ブロックやデータベース）は、それぞれの構成要素が通信ネットワークを介して互いに情報を送受信できるならば、いずれの装置に実装されてもよい。例えば、作業一覧作成部２９は、通信ネットワークに接続されたサーバ（図示略）に設けられてもよい。この場合、サーバが昇降機１１の状態データＤ１を収集し昇降機１１に発生した故障に対して必要な作業一覧を作成し、その作業一覧を作業指示装置２０に送信する。作業指示装置２０はサーバから昇降機１１に対する作業一覧を受信すると、昇降機１１の保守契約の内容を基に作業一覧内の各作業を実施すべき順序を決定し、順序が反映された作業一覧を出力する。なお、作業一覧作成部２９の全部又は一部をサーバに設けてもよい。また、管理情報データベース２７をサーバ側に設けるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0076】

１…作業支援システム、 １０…現地作業部、 １１…昇降機（監視対象の例）、 １２…監視装置、 ２０…作業指示装置、 ２１…データ管理部、 ２２…過去事例推定部、 ２３…原因機器推定部、 ２４…作業抽出部、 ２５…過去情報データベース、 ２６…作業順序決定部、 ２７…管理情報データベース、 ２８…作業マスタデータベース、 ２９…作業一覧作成部、 ３０…作業端末、 ３１…作業順序出力部、 ３２…作業実績送信部、 ４０…計算機、 ４１…ＣＰＵ、 ４４…表示装置、 ５０…作業一覧、 ５１…契約情報、 ５２…過去情報、 ５３…時間関数、 ５４…契約関数、 ５５…状態関数、 ５６…総スコア、 ５７…作業順序、 ６０…作業一覧、 ６１…スコア関数（時間関数）、 ６２，６２Ａ…スコア関数（契約関数）、 ６３…スコア関数（状態関数）、 ６４，６４Ａ…計算式、 Ｄ１…状態データ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】