特許 7185974 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-11-30

(45)【発行日】2022-12-08

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20120101AFI20221201BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 350

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2022159354

(22)【出願日】2022-10-03

【審査請求日】2022-10-03

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】516192925

【氏名又は名称】Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100124811

【弁理士】

【氏名又は名称】馬場 資博

(74)【代理人】

【識別番号】100187724

【弁理士】

【氏名又は名称】唐鎌 睦

(72)【発明者】

【氏名】成田 雅弘

【審査官】岡北 有平

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－１２６１３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－３２６４０７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－１３３４６１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－９４８１９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－６８４７３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
情報処理システム。

【請求項2】

請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、近距離無線通信にて前記店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成されている、
情報処理システム。

【請求項3】

請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店員端末にて構成されている、
情報処理システム。

【請求項4】

請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報として、当該顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を前記店員端末に送信する、
情報処理システム。

【請求項5】

請求項４に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客が前記店舗の実店舗又はウェブサイトにて購入あるいは閲覧した商品の情報を前記利用情報として前記店員端末に送信する、
情報処理システム。

【請求項6】

請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記顧客端末は、前記店員識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
情報処理システム。

【請求項7】

送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
情報処理方法。

【請求項8】

店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた情報処理端末。

【請求項9】

店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
情報処理方法。

【請求項10】

店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、店舗における接客に利用される情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

小売店などの店舗においては、来店した顧客に対して店員が接客することが行われる。このとき、店舗側としては、店員による接客の質の向上を図ることが課題であり、例えば、特許文献１に記載のようなシステムが開示されている。

【0003】

特許文献１におけるシステムは、顧客が所持する顧客端末と、店員が所持する店員端末と、顧客データを管理する顧客管理サーバと、を備える。そして、顧客管理サーバは、店舗に来店した顧客端末の顧客ＩＤを取得し、かかる顧客ＩＤに対応する予め登録された顧客データを調べ、顧客データに含まれる店員を識別する接客担当ＩＤを取得する。さらに、顧客管理サーバは、接客担当ＩＤにて識別される店員の店員端末に接客指示を通知する。これにより、顧客に対して事前に登録された店員が接客を行うことができ、接客の質の向上を図ろうとしている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０２２－３６２５７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上述した特許文献１に記載の技術を利用した場合であっても、顧客に対して事前に登録された店員が店舗にいない場合には、他の店員による接客となる。その場合に、他の店員は、どのような顧客であるかをすぐに把握することができず、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができない、という問題が生じる。

【0006】

このため、本開示の目的は、上述した課題である、店舗の店員による顧客に対する接客時に、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができない、ことを解決することができる情報処理システムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示の一形態である情報処理システムは、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
という構成をとる。

【0008】

また、本開示の一形態である情報処理方法は、
送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信し、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
という構成をとる。

【0009】

また、本開示の一形態である情報処理端末は、
店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた、
という構成をとる。

【0010】

また、本開示の一形態である情報処理方法は、
店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
という構成をとる。

【0011】

また、本開示の一形態であるプログラムは、
店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させる、
という構成をとる。

【発明の効果】

【0012】

本開示は、以上のように構成されることにより、店舗の店員による顧客に対する接客時に、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】本開示の実施形態１における情報処理システムの全体構成を示すブロック図である。

【図2】図１に開示した各装置の構成を示すブロック図である。

【図3】図１に開示した店員端末に表示される情報の一例を示す図である。

【図4】図１に開示した顧客端末に表示される情報の一例を示す図である。

【図5】図１に開示した情報処理システムの動作の概略を示す図である。

【図6】図１に開示した情報処理システムの動作を示すシーケンス図である。

【図7】図１に開示した情報処理システムの動作を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

＜実施形態１＞
本開示の第１の実施形態を、図１乃至図７を参照して説明する。図１乃至図４は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図５乃至図７は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。

【0015】

［構成］
本実施形態における情報処理システムは、店舗Ｔにおける店員Ｐが、店舗Ｔに訪れた顧客Ｕを接客する際に利用するものである。図１に示すように、情報処理システムは、店舗Ｔに来店する顧客Ｕが所持する顧客端末１０と、店舗Ｔの店員Ｐが所持する店員端末２０と、ネットワークＮに接続された管理サーバ３０及びデータベースサーバ４０と、を備えて構成されている。

【0016】

なお、本実施形態では、店舗Ｔは、実店舗であり、衣服、バッグ、雑貨、アクセサリーなどの商品を販売する店舗であることとする。但し、店舗Ｔは、いかなる商品を販売する店舗であってもよく、また、サービスを提供する店舗であってもよい。また、店舗Ｔは、１店舗であることに限定されず、複数店舗がグループを構成していてもよく、ネットワーク上にウェブサイトを開設していて、かかるウェブサイトにて商品を販売していてもよい。以下、各構成について説明する。

【0017】

顧客端末１０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、顧客端末１０は、顧客Ｕが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、顧客Ｕは、店舗Ｔに対して事前に顧客登録を行っていることとする。このため、顧客Ｕには、顧客Ｕを識別する顧客ＩＤ（顧客識別情報）が付与されており、かかる顧客ＩＤを含む顧客情報がデータベースサーバ４０の顧客データベース４１に登録されていることとする。

【0018】

顧客情報は、顧客Ｕの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報や、顧客Ｕの性別、年齢、嗜好などの属性情報などを含む。さらに、顧客情報は、店舗Ｔに対する顧客Ｕの利用状況を表す利用情報を含む。利用情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。具体的に、商品の情報は、例えば、商品を購入した実店舗の店舗端末から顧客Ｕの顧客ＩＤに関連付けられて登録されたり、実店舗で顧客Ｕが顧客端末１０を用いて商品のバーコードを読み込むことで顧客ＩＤに関連付けられて登録される。また、商品の情報は、顧客Ｕが顧客ＩＤを利用してログインしたウェブサイトで商品を購入したり閲覧することで、顧客ＩＤに関連付けられて登録される。但し、上述した利用情報を含む顧客情報は、いかなる方法で顧客データベース４１に登録されてもよい。

【0019】

そして、顧客端末１０には、店舗Ｔが提供する顧客用アプリケーションが組み込まれている。顧客用アプリケーションは、演算装置がプログラムを実行することで顧客端末１０に組み込まれ、図２に示すように、ビーコン処理部１１と商品情報処理部１２とを構築する。

【0020】

ビーコン処理部１１（識別情報送信手段）は、店舗Ｔ内で発信されているビーコン情報を、送受信装置を介して受信する機能を有する。ビーコン情報は、例えば、後述するように、店員端末２０や送信装置からＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で発信されている情報であり、店員Ｐを識別する店員ＩＤ（店員識別情報）を含んでいる。そして、ビーコン処理部１１は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０内の記憶部に記憶されている顧客ＩＤと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークＮを介して管理サーバ３０に送信する機能を有する。なお、顧客ＩＤは、例えば、顧客端末１０に組み込まれたアプリケーションに顧客Ｕがログイン処理する際に顧客端末１０内に記憶されるなど、何らかの方法により顧客端末１０に記憶されていることとする。

【0021】

また、ビーコン処理部１１は、受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤにて識別される店員Ｐの店員情報を取得して記憶する機能を有する。例えば、店員情報は、上述したように受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤを管理サーバ３０に対して送信したことに応じて、かかる管理サーバ３０から送信される、店員ＩＤに対応する店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報である。

【0022】

商品情報処理部１２（商品情報関連付け手段）は、受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０に入力された商品情報と、を関連付けて、顧客端末１０を所持する顧客Ｕの顧客ＩＤと共に、送受信装置を介して管理サーバ３０に送信する機能を有する。このとき、商品情報は、店舗Ｔ内で顧客Ｕが店員Ｐに接客を受けている際に、紹介されたり閲覧した商品の情報である。例えば、店舗Ｔ内にて顧客Ｕが顧客端末１０のカメラにて商品に添付されているバーコードを読み取ることで、かかるバーコードに含まれるアドレスに従いアクセスしたウェブサーバから、商品の写真や素材など商品を紹介する商品情報が送信され、かかる商品情報が顧客端末１０に入力されることとなる。このため、後述するように、顧客Ｕが顧客端末１０にて店舗Ｔにおいてビーコン情報を受信した後には、受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐから接客を受けることとなり、接客を受けている店員Ｐの店員ＩＤと、その時に閲覧して入力された商品の商品情報と、が関連付けられて管理サーバ３０に送信されることとなる。なお、商品情報処理部１２は、図４に示すように、関連付けられた店員ＩＤの店員Ｐの店員情報と、その際に紹介されたり閲覧した商品の商品情報と、を顧客端末１０の表示画面に表示することができる。

【0023】

店員端末２０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、店員端末２０は、店員Ｐが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、店員Ｐは、店舗Ｔに所属し、店舗Ｔ内で顧客Ｕに対して接客業務を行う者であり、店員Ｐを識別する店員ＩＤ（店員識別情報）が付与されている。また、店員ＩＤを含む店員情報が管理サーバ３０などの情報処理装置に記憶されており、後述するように、管理サーバ３０から顧客端末１０に送信される。なお、店員情報は、例えば、店員ＩＤに関連付けられて、店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。

【0024】

そして、店員端末２０には、店舗Ｔが提供する店員用アプリケーションが組み込まれている。店員用アプリケーションは、演算装置がプログラムを実行することで店員端末２０に組み込まれ、図２に示すように、ビーコン送信部２１と利用情報処理部２２とを構築する。

【0025】

ビーコン送信部２１（送信手段）は、店員Ｐを識別する店員ＩＤを含むビーコン情報を送受信装置を介して発信する。このため、ビーコン送信部２１が構築された店員端末２０は、ビーコン情報を送信する送信装置として機能していることとなる。このとき、ビーコン送信部２１は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔でビーコン情報を送信するため、店舗Ｔ内に店員Ｐが所在していて店員端末２０を所持している場合には、ビーコン情報は店舗Ｔ内に送信されることとなる。但し、ビーコン送信部２１は、近距離無線通信でビーコン情報を送信することに限定されず、いかなる通信方法でビーコン情報を送信してもよい。

【0026】

なお、本実施形態では、店員端末２０にビーコン送信部２１が装備されている場合を説明するが、店員端末２０はビーコン送信部２１を装備していなくてもよい。その場合、店舗Ｔには別途、ビーコン情報を送信する送信装置が設置されることとなる。そして、送信装置は、上述したビーコン送信部２１と同様に、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、店員ＩＤを含むビーコン情報を送信することとなる。なお、ビーコン情報を送信する送信装置は、店舗Ｔに設置されることに限定されず、店員Ｐが保持していてもよい。

【0027】

利用情報処理部２２（顧客情報取得手段）は、後述するように、管理サーバ３０から送信された顧客情報を送受信装置を介して取得し、表示画面に表示する機能を有する。例えば、店員端末２０が店員用アプリケーションに店員ＩＤを用いてログインすることで、かかる店員ＩＤに対応する店員端末２０に対して管理サーバ３０から送信された顧客情報を、表示画面に表示することができる。ここで、顧客情報とは、上述したビーコン送信部２１にて送信したビーコン情報を受信した顧客端末１０を所持する顧客Ｕの情報であり、かかる顧客Ｕによる店舗Ｔに対する利用状況を表す利用情報を含む。例えば、顧客情報は、上述した顧客データベース４１に登録されている情報であり、一例として、顧客Ｕの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を含む個人情報、顧客Ｕの性別、年齢、嗜好などの属性情報、利用情報として、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報を含む。

【0028】

図３は、利用情報処理部２２にて取得した顧客情報を、店員端末２０の表示画面に表示したときの一例である。この図に示すように、利用情報処理部２２は、顧客情報として、顧客Ｕの氏名や属性、利用回数や利用金額などの利用状況、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像、を表示する。なお、顧客情報には、図３のおすすめで示すように、過去の購入履歴や閲覧履歴から管理サーバ３０等で推測処理された商品の情報が含められていてもよい。

【0029】

管理サーバ３０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた１台又は複数台の一般的な情報処理装置にて構成される。管理サーバ３０は、ネットワークＮを介して顧客端末１０、店員端末２０、データベースサーバ４０に接続されている。そして、管理サーバ３０は、図２に示すように、情報取得部３１、情報提供部３２、を備える。情報取得部３１、情報提供部３２の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより実現することができる。また、管理サーバ３０は、接客情報記憶部３３を備える。接客情報記憶部３３は、記憶装置により構成される。以下、各構成について詳述する。

【0030】

情報取得部３１は、上述したように店舗Ｔにてビーコン情報を取得した顧客端末１０から送信された、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０を所持する顧客Ｕの顧客ＩＤと、が関連付けられたビーコンログを送受信装置を介して取得する。そして、情報取得部３１は、取得した関連付けられた店員ＩＤ及び顧客ＩＤからなるビーコンログを、接客情報記憶部３３に記憶する。

【0031】

また、情報取得部３１は、上述したように顧客端末１０から顧客ＩＤと共に送信された、店員ＩＤと商品情報とが関連付けられた情報を送受信装置を介して取得して、接客情報記憶部３３に記憶する。この店員ＩＤと商品情報とが関連付けられた情報は、例えば、店舗Ｔ内で顧客Ｕを接客している店員Ｐと、かかる店員Ｐによる接客時に顧客Ｕが紹介されたり閲覧した商品と、を関連付けた情報であり、接客状況を表す情報となる。

【0032】

情報提供部３２（顧客情報提供手段）は、上述したように顧客端末１０から店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの顧客情報を、データベースサーバ４０の顧客データベース４１から取得する。そして、情報提供部３２は、取得した顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐが所持する店員端末２０に対して送受信装置を介して送信する。例えば、情報提供部３２は、ビーコンログに含まれる店員ＩＤにて店員用アプリケーションにログインした店員端末２０にて閲覧できるよう、顧客情報を店員端末２０に送信する。

【0033】

具体的に、情報提供部３２は、図３に示すような、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの、氏名などの個人情報や属性情報、利用回数や利用金額などの利用状況情報、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像などの利用情報、を顧客情報として、顧客データベース４１から抽出して店員端末２０に送信する。なお、情報提供部３２は、顧客Ｕの過去の購入履歴や閲覧履歴、属性などから、おすすめ商品を推測して、かかる商品の情報を顧客情報に含めてもよい。

【0034】

また、情報提供部３２は、上述したように顧客端末１０から店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐの店員情報を、管理サーバ３０等の記憶装置から取得する。そして、情報提供部３２は、取得した店員情報を、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕが所持する顧客端末１０に対して送受信装置を介して送信する。例えば、情報提供部３２は、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤにて顧客用アプリケーションにログインした顧客端末１０にて閲覧できるよう、店員情報を顧客端末１０に送信する。

【0035】

［動作］
次に、上述した情報処理システムの動作を説明する。まず、図５の情報の流れを示す図と、図６のシーケンス図を参照して説明する。

【0036】

はじめに、データベースサーバ４０の顧客データベース４１には、店舗Ｔに来店する顧客Ｕの顧客情報が登録されている。顧客情報は、顧客ＩＤに関連付けて、顧客Ｕの氏名などの個人情報、性別・年齢・嗜好などの属性情報、店舗Ｔに対する顧客Ｕの利用状況を表す利用情報、を含む。利用情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。

【0037】

また、管理サーバ３０には、店舗Ｔで接客を行う店員Ｐの店員情報が登録されている。店員情報は、店員ＩＤに関連付けて、店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。

【0038】

上述した状況において、まず、店舗Ｔ内では、店員Ｐが店員端末２０を操作し、店員用アプリケーションを起動する。そして、店員Ｐが店員用アプリケーションにて、店員Ｐの店員ＩＤを含むビーコン情報を送信するよう操作する。これにより、図５に示すように、店員端末２０から、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、ビーコン情報が店舗内に送信された状態となる。但し、店員Ｐは、後述するように店舗Ｔに顧客Ｕが来店してからビーコン情報を送信するよう店員端末２０を操作してもよい。なお、ビーコン情報は、店舗Ｔに設置された店員端末２０とは異なる送信装置から送信されてもよい。

【0039】

そして、店舗Ｔに対して顧客Ｕが来店すると、顧客Ｕは、所持している顧客端末１０を操作し、顧客用アプリケーションを起動する。すると、顧客端末１０は、顧客用アプリケーションにて、店舗Ｔ内に送信されているビーコン情報を受信する（図５の矢印Ｙ１、図６のステップＳ１，Ｓ２）。顧客端末１０は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０内の記憶部に記憶されている顧客ＩＤと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークＮを介して管理サーバ３０に送信する（図５の矢印Ｙ２、図６のステップＳ３）。

【0040】

管理サーバ３０は、顧客端末１０から送信された店員ＩＤ及び顧客ＩＤからなるビーコンログを受信して、記憶装置に記憶する（図６のステップＳ４）。そして、管理サーバ３０は、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの顧客情報を、データベースサーバ４０から取得する（図５の矢印Ｙ３、図６のステップＳ５）。続いて、管理サーバ３０は、取得した顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐが所持する店員端末２０に対して送信する（図５の矢印Ｙ４、図６のステップＳ６）。

【0041】

これにより、店員Ｐの店員端末２０の店員用アプリケーションには、店舗Ｔに来店した顧客Ｕの顧客情報が表示されることとなる（図６のステップＳ７）。例えば、図３に示すように、顧客Ｕの写真、氏名、属性、店舗Ｔの利用状況、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品、さらには、顧客Ｕの過去の購入履歴や閲覧履歴、属性などから推測されたおすすめ商品、などが表示される。

【0042】

そして、店員Ｐは、店員端末２０にて店舗Ｔに来店した顧客Ｕの顧客情報を閲覧して、顧客Ｕに対する接客を行うことができる。つまり、店員Ｐは、顧客Ｕの属性や、過去の購入商品、お気に入り商品などを認識して、接客することができる。その結果、店員Ｐは、迅速に顧客Ｕに応じた適切な対応を取ることができ、サービスの向上を図ることができる。また、顧客Ｕも、自身に適した接客を受けることができ、満足度が向上しうる。

【0043】

次に、上述した情報処理システムの他の動作を、図７のシーケンス図を参照して説明する。なお、ここでは、上述したように、顧客Ｕの顧客情報を取得した店員Ｐにて顧客Ｕの接客が行われている状況におけるさらなる動作を説明する。

【0044】

まず、上述したように、管理サーバ３０が顧客端末１０からビーコン情報に含まれる店員ＩＤと顧客ＩＤとを関連付けたビーコンログを受信すると、管理サーバ３０は、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐの店員情報を取得し、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕが所持する顧客端末１０に対して送信する（図７のステップＳ１１）。

【0045】

すると、顧客端末１０は、接客している店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの店員情報を取得する。その後、顧客Ｕは、店員Ｐにて接客を受けている際に、顧客端末１０に組み込まれている顧客用アプリケーションにて商品の情報を入力する。例えば、顧客Ｕは、店舗Ｔ内において顧客端末１０のカメラにて商品に添付されているバーコードを読み取ることで、かかる商品の商品情報を入力する。すると、顧客端末１０は、接客を受けた店員Ｐの店員ＩＤと、入力された商品情報と、を関連付けて登録する（図７のステップＳ７）。これにより、例えば、顧客端末１０の顧客用アプリケーションにおいて、図４に示すように、接客を受けた店員Ｐの店員情報と、入力された商品情報と、を表示することができる。かかる情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔを退店した後でも顧客用アプリケーションにて表示することができる。これにより、顧客Ｕは、後に、店舗Ｔが運営するウェブサイトで、接客を受けた際に入力した商品を特定して購入することができる。

【0046】

さらに、顧客端末１０は、接客を受けた店員Ｐの店員ＩＤと、入力された商品情報と、を関連付けて、管理サーバ３０に送信する。このとき、顧客端末１０は、送信元である顧客端末１０の顧客Ｕの顧客ＩＤも関連付けて送信する。そして、管理サーバ３０は、関連付けられた店員ＩＤと商品情報とを、送信元となる顧客ＩＤと共に記憶装置に記憶する。これにより、店舗Ｔ側は、管理サーバ３０に記憶された関連付けられた店員ＩＤと商品情報と顧客ＩＤと調べることで、店員ＩＤの店員Ｐによる接客中の顧客ＩＤの顧客Ｕが、関連付けられている商品情報に対応する商品を閲覧したことがわかる。このため、後に顧客ＩＤの顧客Ｕの購入履歴等を調べることで、顧客Ｕが店舗Ｔのウェブサイトで商品を購入された場合であっても、接客した店員Ｐによる接客効果を計測するなど把握することができる。

【0047】

以上、上記実施形態等を参照して本開示を説明したが、本開示は、上述した実施形態に限定されるものではない。本開示の構成や詳細には、本開示の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した管理サーバ３０が備える機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。

【0048】

なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

【0049】

＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本開示における情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本開示は、以下の構成に限定されない。
（付記１）
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
情報処理システム。
（付記２）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、近距離無線通信にて前記店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成されている、
情報処理システム。
（付記３）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店員端末にて構成されている、
情報処理システム。
（付記４）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報として、当該顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
（付記５）
付記４に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客が前記店舗の実店舗又はウェブサイトにて購入あるいは閲覧した商品の情報を前記利用情報として前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
（付記６）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記顧客端末は、前記店員識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
情報処理システム。
（付記７）
送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
情報処理方法。
（付記８）
店員が所持する情報処理端末であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた情報処理端末。
（付記９）
店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
情報処理方法。
（付記１０）
店員が所持する情報処理端末に、
店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させるためのプログラム。

【符号の説明】

【0050】

１０ 顧客端末
１１ ビーコン処理部
１２ 商品情報処理部
２０ 店員端末
２１ ビーコン送信部
２２ 利用情報処理部
３０ 管理サーバ
３１ 情報取得部
３２ 情報提供部
３３ 接客情報記憶部
４０ データベースサーバ
４１ 顧客データベース
Ｕ 顧客
Ｐ 店員
Ｔ 店舗
Ｎ ネットワーク

【要約】

【課題】接客時に迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができないこと。
【解決手段】本開示の情報処理システムは、店員Ｐを識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置２０と、店舗内の顧客Ｕが所持し店舗内で店員識別情報を受信する顧客端末１０と、管理サーバ３０と、を備える。顧客端末１０は、受信した店員識別情報と、顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて管理サーバに送信する識別情報送信手段を備える。管理サーバ３０は、顧客端末１０から送信された顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、顧客識別情報に関連付けられた店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末２０に送信する顧客情報提供手段を備える。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】