特許 7186758 管理装置、管理システム、管理方法、及び管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2022-12-01

(45)【発行日】2022-12-09

(54)【発明の名称】管理装置、管理システム、管理方法、及び管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20221202BHJP

   G06Q 10/04 20120101ALI20221202BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06Q10/04

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2020187244

(22)【出願日】2020-11-10

(65)【公開番号】P2022076718

(43)【公開日】2022-05-20

【審査請求日】2021-02-18

(73)【特許権者】

【識別番号】501440684

【氏名又は名称】ソフトバンク株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100099759

【弁理士】

【氏名又は名称】青木 篤

(74)【代理人】

【識別番号】100123582

【弁理士】

【氏名又は名称】三橋 真二

(74)【代理人】

【識別番号】100114018

【弁理士】

【氏名又は名称】南山 知広

(74)【代理人】

【識別番号】100180806

【弁理士】

【氏名又は名称】三浦 剛

(74)【代理人】

【識別番号】100151459

【弁理士】

【氏名又は名称】中村 健一

(72)【発明者】

【氏名】田口 正雄

(72)【発明者】

【氏名】恒松 克寿

(72)【発明者】

【氏名】荒井 保博

(72)【発明者】

【氏名】沼田 周

(72)【発明者】

【氏名】稲澤 宏典

【審査官】庄司 琴美

(56)【参考文献】

【文献】特開２００６－０９９２３５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－０６７５０９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１３９７２０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２０１２－５１９３４３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－２０８７０７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得する作業情報取得部と、
清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報を取得する天候情報取得部と、
現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得する清掃要求情報取得部と、
複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶する記憶部と、
前記判定モデルを用いて、前記現在の作業情報及び前記現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力する進捗情報出力部と、
前記清掃要求情報及び前記進捗予想情報に基づいて、前記複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する派遣清掃員決定部と、
を備える、管理装置。

【請求項2】

前記派遣清掃員決定部は、前記進捗予想情報に基づいて、前記複数の清掃員のうち最も早く清掃作業が完了する清掃員を、前記清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定する、請求項１に記載の管理装置。

【請求項3】

前記複数の清掃員の位置情報を取得する清掃員位置情報取得部をさらに備え、
前記派遣清掃員決定部は、前記位置情報にさらに基づいて、前記清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項4】

前記派遣清掃員決定部は、清掃作業が同時に完了する清掃員が２人以上存在する場合に、前記位置情報に基づいて、前記清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する、請求項３に記載の管理装置。

【請求項5】

前記派遣清掃員決定部は、前記複数の清掃員のうち、前記清掃を要求された場所に最も近い場所を清掃する清掃員を、前記清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定する、請求項３又は４に記載の管理装置。

【請求項6】

前記清掃を要求された場所に派遣する清掃員の通信端末に、前記清掃を要求された場所への派遣を要求するための派遣情報を送信する通信部をさらに備える、請求項１乃至５のいずれか一項に記載の管理装置。

【請求項7】

前記現在の作業情報は、作業内容、作業開始時刻、及び作業終了時刻のうちの少なくとも１つの情報を含む、請求項１乃至６のいずれか一項に記載の管理装置。

【請求項8】

前記現在の天候情報は、前記清掃場所周辺の天候、気温、及び湿度のうちの少なくとも１つに関する情報を含む、請求項１乃至７のいずれか一項に記載の管理装置。

【請求項9】

複数の清掃員がそれぞれ有する複数の通信端末と、
前記複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定する判定モデルを用いて、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力し、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報及び前記進捗予想情報に基づいて、前記複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する管理装置と、
決定された前記清掃員の通信端末に対して、前記清掃を要求された場所への派遣を要求するための派遣情報を送信する清掃管理者端末と、
を備える、管理システム。

【請求項10】

作業情報取得部が、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得するステップと、
天候情報取得部が、清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報を取得するステップと、
清掃要求情報取得部が、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得するステップと、
記憶部が、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び前記清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶するステップと、
進捗情報出力部が、前記判定モデルを用いて、前記現在の作業情報及び前記現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力するステップと、
派遣清掃員決定部が、前記清掃要求情報及び前記進捗予想情報に基づいて、前記複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定するステップと、
を含む、管理方法。

【請求項11】

コンピュータに、
複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得するステップと、
清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報を取得するステップと、
現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得するステップと、
前記複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び前記清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶するステップと、
前記判定モデルを用いて、前記現在の作業情報及び前記現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力するステップと、
前記清掃要求情報及び前記進捗予想情報に基づいて、前記複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定するステップと、
を実行させる、管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、トイレの清掃を管理する管理装置、管理システム、管理方法、及び管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

企業の社員が勤務するオフィスビルや多数の客が来場する商業施設等においては、トイレを清潔に保つことが重要である。しかしながら、清掃対象の複数のトイレを複数の清掃員で清掃しているときに、あるトイレを突発的に清掃する必要が生じた場合、清掃を効率的に行うために、複数の清掃員のうちのどの清掃員に清掃させるのかを決定することが難しいという問題がある。

【0003】

そこで、これまでに、トイレの清掃者又は使用者の利便性を向上させる情報提供装置が報告されている（例えば、特許文献１）。特許文献１には、複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を取得する使用状況情報取得部と、使用状況情報取得部により取得された複数の便器装置のそれぞれの使用状況を示す情報を提供する使用状況情報提供部と、複数の便器装置のそれぞれの使用状況に基づいて、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を決定して提供する清掃順序提供部と、を備え、清掃順序提供部は、所要時間推定部により推定された使用終了までの所要時間に更に基づいて、清掃者が複数の便器装置を清掃する順序を決定する情報提供装置が記載されている。

【0004】

しかしながら、従来の情報提供装置によっては、季節変動データや気象データを考慮していなかったため、突発的に清掃を行う必要が生じたトイレに対して、効率よく清掃を行うための清掃員を決定することができなかった。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２０２０－８６７３６号公報

【発明の概要】

【0006】

本開示の一実施形態に係る管理装置は、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得する作業情報取得部と、清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報を取得する天候情報取得部と、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得する清掃要求情報取得部と、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶する記憶部と、判定モデルを用いて、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力する進捗情報出力部と、清掃要求情報及び進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する派遣清掃員決定部と、を備える。

【0007】

上記の管理装置において、派遣清掃員決定部は、進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち最も早く清掃作業が完了する清掃員を、清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定することが好ましい。

【0008】

上記の管理装置において、複数の清掃員の位置情報を取得する清掃員位置情報取得部をさらに備え、派遣清掃員決定部は、位置情報にさらに基づいて、清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定することが好ましい。

【0009】

上記の管理装置において、派遣清掃員決定部は、清掃作業が同時に完了する清掃員が２人以上存在する場合に、位置情報に基づいて、清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定することが好ましい。

【0010】

上記の管理装置において、派遣清掃員決定部は、複数の清掃員のうち、清掃を要求された場所に最も近い場所を清掃する清掃員を、清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定することが好ましい。

【0011】

上記の管理装置において、清掃を要求された場所に派遣する清掃員の通信端末に、清掃を要求された場所への派遣を要求するための派遣情報を送信する通信部をさらに備えることが好ましい。

【0012】

現在の作業情報は、作業内容、作業開始時刻、及び作業終了時刻のうちの少なくとも１つの情報を含むことが好ましい。

【0013】

上記の管理装置において、現在の天候情報は、清掃場所周辺の天候、気温、及び湿度のうちの少なくとも１つに関する情報を含むことが好ましい。

【0014】

本開示の一実施形態に係る管理システムは、複数の清掃員がそれぞれ有する複数の通信端末と、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定する判定モデルを用いて、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力し、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報及び進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する管理装置と、決定された清掃員の通信端末に対して、清掃を要求された場所への派遣を要求するための派遣情報を送信する清掃管理者端末と、を備える。

【0015】

本開示の一実施形態に係る管理方法は、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得するステップと、清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報を取得するステップと、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得するステップと、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶するステップと、判定モデルを用いて、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力するステップと、清掃要求情報及び進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定するステップと、を含む。

【0016】

本開示の一実施形態に係る管理プログラムは、コンピュータに、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得するステップと、清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報を取得するステップと、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得するステップと、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶するステップと、判定モデルを用いて、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力するステップと、清掃要求情報及び進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定するステップと、を実行させる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】本開示の一実施形態に係る管理システムの構成概念図である。

【図2】多層階の施設における清掃場所の位置を示す構成図である。

【図3】本開示の一実施形態に係る管理装置から清掃管理者端末へ、清掃員の派遣要求を行うためのメッセージの例である。

【図4】本開示の一実施形態に係る管理装置のブロック図である。

【図5】天候情報の一例を示す表である。

【図6】本開示の一実施形態に係る管理装置によって出力された清掃作業の進捗予想情報の例を示す表である。

【図7】本開示の一実施形態に係る管理システムに含まれる清掃管理者端末のブロック図である。

【図8】本開示の一実施形態に係る管理装置の動作手順を説明するためのフローチャートである。

【図9】本開示の一実施形態の変形例に係る管理装置のブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

以下、図面を参照して、本開示に係る発明（以下、本発明ともいう）の実施形態について説明する。ただし、本発明の技術的範囲はそれらの実施の形態には限定されず、特許請求の範囲に記載された発明とその均等物に及ぶ点に留意されたい。

【0019】

図１に本開示の一実施形態に係る管理システム１０００の構成概念図を示す。本実施形態に係る管理システム１０００は、施設１０と、清掃員の通信端末（以下、単に「清掃員端末」ともいう）２０と、管理装置３０と、清掃管理者端末４０と、を有し、これらはインターネット１００を介して互いに接続されている。

【0020】

施設１０は、企業等が入居し複数の人間が勤務するオフィスビルや、複数の客が入場する商業施設等である。図１には施設１０の１つの階のみを示しているが、施設１０には複数の階が設けられていてもよい。施設１０には施設用ドア１１が設けられ、施設用ドア１１の近傍には施設用センサ１２が設けられている。施設用センサ１２は、施設１０の利用者数をカウントする。施設用センサ１２は、例えば、赤外線センサ、超音波センサ、可視光カメラセンサ、ビーコンセンサ等の従来周知の技術により実現されてよい。

【0021】

施設１０には、清掃場所であるトイレ１３が設けられている。トイレ１３には、トイレ用ドア１４が設けられ、トイレ用ドア１４の近傍にはトイレ用センサ１５が設けられている。トイレ用センサ１５は、トイレ１３の利用者数をカウントする。トイレ用センサ１５は、例えば、赤外線センサ、超音波センサ、可視光カメラセンサ、ビーコンセンサ等の従来周知の技術により実現されてよい。

【0022】

トイレ１３には複数の個室１６が設けられている。図１において、個室１６を３個設けた例を示しているが、個室の数は、３個には限られない。複数の個室１６のそれぞれにはドア１７が設けられ、ドア１７の近傍にはセンサ１８が設けられている。センサ１８は、個室１６内に人が入っているか否かを検出する。センサ１８によって個室１６の利用者数をカウントすることができる。また、センサ１８はドア１７が閉まった時刻、及び、その後、ドア１７が開いた時刻を検出するようにしてもよい。センサ１８は、ドア１７が閉まった時刻から、その後、開いた時刻までの時間から、個室１６の利用時間を算出することができる。また、センサ１８は、トイレ用センサ１５が検出したトイレ１３の利用者数から、センサ１８が検出した個室１６の利用者数を減算することにより、トイレ１３内の個室１６以外の洗面所や男子小用便器等の設備の利用者の数を算出することができる。センサ１８は、赤外線式センサ、マグネット式センサ等の従来周知の技術により実現されてよい。

【0023】

トイレ１３には通信装置１９が設けられてよい。通信装置１９は、施設用センサ１２、トイレ用センサ１５、及びセンサ１８からの情報を受信し、受信した情報を、インターネット１００を介して管理装置３０及び清掃管理者端末４０に送信する。

【0024】

複数の清掃員端末２０は、複数の清掃員がそれぞれ有する携帯用の情報端末であってよい。清掃員端末２０は、例えば、携帯電話、スマートフォン、あるいはタブレット端末等の情報端末であってよい。清掃員端末２０は、データを入力するための入力部と、管理装置３０及び清掃管理者端末４０と通信を行うための通信部と、表示部と、これらを制御するための制御部と、を有している。

【0025】

管理装置３０は、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所であるトイレ１３の周辺の天候に関する過去の天候情報を記憶している。また、管理装置３０は、上記の過去の作業情報及び過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを用いて、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力する。さらに、管理装置３０は、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報及び進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する。この作業情報には、トイレ１３の清掃の作業内容、作業開始時刻、及び作業終了時刻のうちの少なくとも１つの情報が含まれる。

【0026】

清掃管理者端末４０は、管理装置３０によって決定された清掃員端末２０に対して、清掃を要求された場所への派遣を要求するための派遣情報を送信する。派遣要求を受けた清掃員は、派遣要求に従って清掃場所であるトイレ１３の清掃を実行する。派遣情報を受信した清掃員端末２０は、アラームやプッシュ通知等により清掃員に派遣要求を受信したことを知らせるようにしてもよい。

【0027】

図２に多層階の施設１０における清掃場所の位置を示す構成図を示す。図２は、一例として５階建ての施設１０を示しているが、階数はこれには限られない。施設１０の１階から５階までの各階には、それぞれ、トイレ（１３１、１３２、・・・、１３５）が設けられてよい。また、それぞれのトイレ（１３１～１３５）には、複数の個室１６が設けられてよい。

【0028】

図３に、本開示の一実施形態に係る管理装置３０から清掃管理者端末４０へ、清掃員の派遣要求を行うためのメッセージ２００の例を示す。メッセージ２００は清掃者管理端末４０の表示部４５（図７参照）に表示される。メッセージ２００は、突発的にトイレを清掃する必要が生じたことを示す第１のメッセージＭ１を含む。具体的には、例えば、メッセージ２００は、第１のメッセージＭ１として清掃の要求があった旨を示す情報を含んでよい。図３には、第１のメッセージＭ１として、「日本橋Ｘビル１Ｆにて『トイレが汚れている』と申告がありました。」と表示部４５に表示される例が示されている。また、メッセージ２００は、現在の天候情報Ｃを含んでもよい。図３には、天候情報Ｃとして、「天気：雨、気温：２５℃、湿度：８０％」と表示部４５に表示される例が示されている。なお、メッセージ２００に含まれる天候情報は、これらに限定されない。

【0029】

ここで、清掃員Ａが２Ｆのトイレ１３２の個室１６２で清掃作業を行っており、清掃員Ｂが５Ｆのトイレ１３５の個室１６５で清掃作業を行っている際に、１Ｆのトイレ１３１の個室１６１において、清掃の必要が生じた場合を例として説明する。

【0030】

管理装置３０は複数の清掃員端末２０から定期的に位置情報を取得しており、メッセージ２００は、第１のメッセージＭ１を受信した時点における清掃員（Ａ、Ｂ）の位置（個室１６２、１６５）に関する第２のメッセージＭ２を含む。具体的には、例えば、メッセージ２００は、第２のメッセージＭ２として、清掃員の位置関係を示す情報を含んでよい。図３には、第２のメッセージＭ２として、「２ＦにいるＡさんが一番近く、５ＦにいるＢさんは２番目に近いです。」と表示部４５に表示される例が示されている。

【0031】

管理装置３０は清掃員（Ａ、Ｂ）による清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を清掃管理者端末４０に送信する。メッセージ２００は、進捗予想情報に関する第３のメッセージＭ３を含む。具体的には、メッセージ２００は、第３のメッセージＭ３として、清掃員の現在の作業が終了すると見込まれる時間を示す情報を含んでよい。図３には、第３のメッセージＭ３として、「Ａさんの現在の作業が完了するのは約１５分後の予定です。Ｂさんの現在の作業が完了するのは約５分後の予定です。」と表示部４５に表示される例が示されている。なお、清掃員の作業が既に完了している場合、すなわち、要求があった時点で作業を行っていない場合は、その旨が表示されてもよい。

【0032】

管理装置３０は、複数の清掃員（Ａ、Ｂ）のうち清掃を要求された場所である１Ｆの個室１６１に派遣する清掃員を決定し、決定した清掃員に関する情報を清掃管理者端末４０に送信する。メッセージ２００は、派遣する清掃員に関する第４のメッセージＭ４を含む。具体的には、例えば、メッセージ２００は、第４のメッセージＭ４として、派遣を推奨する清掃員を示す情報を含んでよい。図３には、第４のメッセージＭ４として、「Ｂさんが駆け付けるのが良いと思います。」と表示部４５に表示される例が示されている。以上のようにして、清掃要求（Ｍ１）に対して、複数の清掃員の位置情報（Ｍ２）及び進捗予想情報（Ｍ３）に基づいて、清掃が要求された清掃場所に派遣する清掃員を決定する（Ｍ４）。

【0033】

図４に、本開示の一実施形態に係る管理装置３０のブロック図を示す。管理装置３０は、入力部３１と、通信部３２と、記憶部３３と、表示部３４と、制御部３５と、を有する。管理装置３０には、例えば、スマートフォン、タブレット端末、あるいはノート型またはデスクトップ型のパーソナルコンピュータ等を用いることができる。管理装置３０は、いわゆるサーバであってもよい。

【0034】

入力部３１は、管理装置３０に情報を入力する。入力部３１には、マウス、キーボード、タッチパッド等を用いることができる。または、タッチパネルに表示されたキーボードを入力部３１として用いるようにしてもよい。

【0035】

通信部３２は、インターネット１００を介して、施設１０内の通信装置１９、清掃員端末２０、及び清掃管理者端末４０との間で通信を行う。

【0036】

記憶部３３は、半導体メモリやハードディスク等の記憶装置である。記憶部３３は、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶する。さらに、記憶部３３は、管理装置３０を制御するためのプログラムを記憶している。

【0037】

表示部３４は、液晶表示装置や有機ＥＬ表示装置等の表示装置である。表示部３４は、制御部３５により生成される画面を表示する。

【0038】

制御部３５は、作業情報取得部３６と、天候情報取得部３７と、清掃要求情報取得部３８と、進捗情報出力部３９と、派遣清掃員決定部３５０と、を有し、これらは、管理装置３０に設けられたＣＰＵ等のプロセッサにより記憶部３３に記憶されたプログラムを実行することにより実現される。

【0039】

作業情報取得部３６は、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得する。複数の清掃員はそれぞれ施設１０の複数のトイレ１３に分散して清掃作業を行ってよい。現在の作業情報には、現在、複数の清掃員のそれぞれが行っている清掃作業の内容が含まれる。例えば、現在の作業情報には、清掃員が所持する清掃員端末２０の位置情報と各個室１６の位置情報から、複数の清掃員のそれぞれが、どのトイレのどの個室を清掃しているのかを示す情報が含まれてよい。また、作業情報取得部３６は、清掃員が個室１６に入った時刻が、その個室１６内の清掃作業を開始した時刻であり、個室１６から出た時刻が、その個室１６の清掃作業が終了した時刻であると推定することができる。また、作業情報取得部３６は、清掃開始時刻から現在の時刻までの経過時間が清掃作業を継続して行っている時間であると推定してよい。さらに、作業情報取得部３６は、各個室１６について清掃に要する時間である進捗予想時間から、上記の経過時間を差し引くことにより、清掃作業が完了するまでの時間を算出してもよい。

【0040】

天候情報取得部３７は、清掃場所周辺の天候に関する現在の天候情報を取得する。図５に天候情報の一例を示す。なお、天候情報には、清掃場所周辺の天候、気温及び湿度のうちの少なくとも１つに関する情報が含まれてよい。

【0041】

天候を示す天気概況は、清掃場所周辺の地域における天候の総合的な状況を示してよい。天候を示す天気概況は、一日を通しての天候の変化を表してもよい。例えば、図５に示した表における「雨時々曇」は、雨が降った時間が１２時間より長く、その時間以外は主に曇りであったことを意味する。「曇後晴」は、天候が曇りから晴れに変化したことを意味する。「晴一時曇」は、晴れた時間が大半を占め、曇りの時間が６時間より短かったことを意味する。

【0042】

天候情報は、気温に関する情報として、１日における平均気温を含んでよい。また、天候情報は、気温に関する情報として、１日における最高気温及び最低気温のうちの少なくとも一方に関する情報を含んでいてもよい。あるいは、天候情報は、気温に関する情報として、施設１０に利用者が存在する時間帯、即ち、施設１０が開場または営業している時間帯における平均気温としてもよい。

【0043】

天候情報は、湿度に関する情報として、１日における平均湿度としてもよい。また、天候情報は、湿度に関する情報として、１日における最高湿度及び最低湿度のうちの少なくとも一方に関する情報を含んでよい。あるいは、天候情報は、湿度に関する情報として、施設１０に利用者が存在する時間帯、即ち、施設１０が開場または営業している時間帯における平均湿度を含んでよい。

【0044】

また、天候情報は、年月日に関する情報を含んでもよい。これによれば、実施形態に係る管理システムは、年月日の情報から、季節が春夏秋冬のいずれであるかを判別することができる。

【0045】

なお、天候情報に含まれる情報は、上記の例に限られない。例えば、天候情報は、清掃場所周辺の天候に影響を与える台風に関する情報、清掃場所を含む地域に発出された天候についての警報に関する情報、１日の合計降水量に関する情報、１日の平均気圧に関する情報、１日における最大瞬間風速に関する情報等を含んでもよい。台風が清掃場所周辺に接近した場合、降水量の増加等により床が汚れるため、清掃時間が増加することが考えられる。さらに、オフィスビル内の企業の社員や、商業施設の客等は、１階から入場するのが通常と考えられるため、低層階ほど床の汚れが顕著となる傾向となることが推測される。また、警報として大雨警報や大雪警報が発出された場合には、雨や雪のために床が汚れるため、清掃時間が増加することが考えられる。さらに、気圧の変化から将来の天候を予測することができる。例えば、気圧が高ければ、将来的に天候が改善することが予測され、気圧が低ければ、将来的に天候が悪化することが予測される。すなわち、天候の変化により、清掃時間が増減することが考えられる。また、最大瞬間風速の値が大きい場合、施設１０の外部から内部に向かって、塵や埃等が侵入するため、床が汚れ、清掃時間が増加することが考えられる。したがって、天候情報は、清掃時間の増減に影響し得る任意の天候に関する情報を含んでよい。

【0046】

記憶部３３は、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶する。上述したように、清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報は、季節変動データ（春夏秋冬）や気象データ（天候、気温、湿度）に関する情報を含んでもよい。

【0047】

ここで、上述したように、天候は清掃場所の清掃時間に大きな影響を与えると考えられる。従来技術においては、天候に関する情報を考慮していなかったため、必ずしも適切に清掃員を配置することができなかった。

【0048】

清掃要求情報取得部３８は、清掃の要求に関する情報（以下、清掃要求情報ともいう）を取得する。例えば、清掃要求情報取得部３８は、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所に関する清掃要求情報を取得してよい。例えば、図２に示すように、現在、清掃員Ａが２Ｆの個室１６２で清掃作業を行っており、清掃員Ｂが５Ｆの個室１６５で清掃作業を行っているものとする。このとき、例えば、清掃要求情報取得部３８は、現在清掃作業を行っている場所である個室（１６２、１６５）とは異なる他の個室１６１における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得する。清掃の要求は、例えば、清掃員が清掃員端末２０を用いて行ってよい。例えば、汚れに気が付いた利用者によって清掃員に対して清掃の必要がある旨が伝えられ、清掃員は、清掃員端末２０によって清掃要求情報を管理装置３０に送信してよい。清掃要求情報を受信した管理装置３０は、清掃要求情報を清掃管理者端末４０に清掃要求情報を送信してよい。清掃要求情報は、例えば、図３のメッセージ２００に示した第１メッセージＭ１（日本橋Ｘビル１Ｆにて「トイレが汚れている」と申告がありました。）のように表示されるようにしてもよい。すなわち、清掃管理者端末４０は、清掃要求情報を清掃管理者に通知してよい。なお、清掃の要求は、清掃管理者が清掃管理者端末４０を用いて行ってもよい。例えば、利用者からの清掃要求が清掃管理者に伝えられた場合は、清掃管理者は、清掃要求情報を清掃管理者端末４０から管理装置３０に送信してもよい。

【0049】

進捗情報出力部３９は、判定モデルを用いて、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力する。図６に本開示の一実施形態に係る管理装置によって出力された清掃作業の進捗予想情報の例を示す。図６の例では、７月１９日について、天候が「雨」、気温が「２５℃」、湿度が「８０％」であることが予想される場合に、判定モデルによって、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報として、清掃作業に必要な時間が、１Ｆでは１５分、２Ｆでは１４分、３Ｆでは１４分、４Ｆでは１３分、５Ｆでは１３分と算出される例が示されている。同様に、７月２０日について、天候が「曇り」、気温が「３０℃」、湿度が「７０％」であることが予想される場合に、判定モデルによって、清掃作業に必要な時間が、１Ｆでは１２分、２Ｆ～５Ｆでは１１分と算出される例が示されている。さらに、７月２１日について、天候が「晴れ」、気温が「３５℃」、湿度が「６０％」であることが予想される場合に、判定モデルによって、清掃作業に必要な時間が、１Ｆ～５Ｆの全てにおいて１０分と算出される例が示されている。

【0050】

ここで、従来技術の場合、季節に関する情報、及び気象に関する情報を考慮せずに、必要な清掃時間の予測を行っていた。従って、従来技術によれば、天候情報や気象情報に関わらず清掃作業に要する時間はほぼ一定と予想されていた。しかしながら、天候が「雨」の場合は、天候が「曇り」の場合に比べて、床が濡れたり汚れたりしやすいため、低層階ほど清掃時間を増やした方がよい場合がある。天候が「曇り」の場合は、前日の降雨により、路面が濡れている場合があるため、低層階において若干、清掃時間が増加を増やした方がよい場合がある。

【0051】

これに対して、本実施形態の管理装置３０で用いる判定モデルは、天候に関する情報を加味したうえで清掃時間を予測することができる。そのため、本発明の一実施形態によれば、天候に関する情報を加味することによって、清掃時間が予想以上に必要となって清掃が十分に行えなかったり、過剰な清掃時間を予測し、コストが増加したりするという状況を回避し得る。すなわち、本発明の一実施形態によれば、清掃員の運用を効率化し得る。

【0052】

上記の例では、天候が「雨」の場合と「曇り」の場合を例にとって説明したが、このような例には限られない。例えば、天候が「雪」の場合は「雨」の場合よりもさらに床が汚れやすく、清掃時間をより増やした方がよい場合がある。また、天候が「晴れ」の場合は、「曇り」の場合よりも清掃時間をより減らした方がよい場合がある。すなわち、判定モデルは、天候を考慮して推奨する清掃時間算出するように構築されてよい。

【0053】

推奨される清掃時間は、季節によっても変動し得る。例えば、冬は夏よりもトイレの利用回数が増えるため、夏よりも清掃時間をより増やした方がよい場合がある。冬は、夏に比べて、汗や水蒸気となって体から出て行く水分が減り、体の水分が多くなりやすいからである。すなわち、判定モデルは、季節を考慮して、推奨する清掃時間を算出するように構築されてよい。

【0054】

推奨される清掃時間は、気温によっても変動し得る。例えば、気温が高いほど発汗量が増加し、体内の水分量が減少し、トイレの利用頻度が減少するため、清掃時間をより減らしてよい場合がある。あるいは、気温が高いほど発汗量は増加するが、水分を多めにとった結果、トイレの利用頻度が多くなる場合もある。そのため、清掃時間をより増やした方がよい場合もある。すなわち、判定モデルは、判定時の気温、判定日の平均気温、最低気温、最高気温等を考慮して、推奨する清掃時間を算出するように構築されてもよい。

【0055】

推奨される清掃時間は、湿度によっても変動し得る。例えば、湿度が高いほど床に結露が生じやすくなる結果、床が汚れやすくなる場合がある。そのため、湿度が低い場合よりも清掃時間をより増やした方がよい場合がある。すなわち、判定モデルは、湿度を考慮して、推奨する清掃時間を算出するように構築されてよい。

【0056】

なお、天候情報には清掃場所周辺の天候に影響を与える台風に関する情報、清掃場所を含む地域に発出された天候についての警報に関する情報、１日の合計降水量に関する情報、１日の平均気圧に関する情報、１日における最大瞬間風速に関する情報等が含まれてもよい。

【0057】

上述したように、天候は清掃場所の清掃時間に大きな影響を与えると考えられる。従来技術においては、天候に関する情報を考慮していなかったため、清掃員の清掃の進捗予測時間は天候の変化に左右されてしまい、天候の変化に応じた進捗予測時間を算出することができなかった。

【0058】

これに対し、本開示の一実施形態に係る管理装置は、清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データに含めて機械学習により天候を特徴量が構成された判定モデルを有している。そのため、進捗情報出力部３９は、この判定モデルを用いることにより、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、正確な進捗予想時間を算出することができる。

【0059】

派遣清掃員決定部３５０は、清掃要求情報及び進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する。例えば、図２に示した例では、派遣清掃員決定部３５０は、清掃員Ａ及びＢのうち、清掃を要求された場所である個室１６１に派遣する清掃員をＢに決定する。

【0060】

派遣清掃員決定部３５０は、進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち最も早く清掃作業が完了する清掃員を、清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定するようにしてもよい。例えば、図２に示した例において、進捗予想情報によれば、清掃員Ａの現在の作業が完了するのは約１５分後であり、清掃員Ｂの現在の作業が完了するのは約５分後である。従って、派遣清掃員決定部３５０は、例えば、清掃員Ａ及びＢのうち、最も早く（５分後）清掃作業が完了する清掃員Ｂを、清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定することができる。したがって、派遣清掃員決定部３５０は、例えば、進捗予想情報に基づいて、清掃員Ａ及びＢのうち、清掃を要求された場所である個室１６１に派遣する清掃員をＢに決定することができる。

【0061】

一実施形態に係る管理装置によれば、季節変動や気象データを考慮して生成した判定モデルを用いて、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想時間を算出しているため、季節や気象の変動に応じた清掃時間を予測することができる。

【0062】

図７に、本開示の一実施形態に係る管理システム１０００に含まれる清掃管理者端末４０のブロック図を示す。清掃管理者端末４０は、入力部４１と、通信部４２と、制御部４３と、記憶部４４と、表示部４５と、を有する。清掃管理者端末４０には、スマートフォン、タブレット端末、あるいはノート型またはデスクトップ型のパーソナルコンピュータ等を用いることができる。清掃管理者端末４０は、いわゆるサーバであってもよい。

【0063】

入力部４１には、マウス、キーボード、タッチパッド等を用いることができる。または、タッチパネルに表示されたキーボードを入力部４１として用いるようにしてもよい。

【0064】

通信部４２は、インターネット１００を介して、施設１０に設けられた通信装置１９、清掃員端末２０、及び管理装置３０との間で通信を行う。

【0065】

制御部４３は、清掃管理者端末４０に設けられたＣＰＵ等のプロセッサにより記憶部４４に記憶されたプログラムを実行することにより実現される派遣要求送信部４３１を有する。派遣要求送信部４３１は、管理装置３０が生成した清掃情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃場所であるトイレ１３に派遣することを推奨する清掃員を決定してよい。制御部４３は、清掃管理者によりトイレ１３に派遣することが決定された清掃員が有する清掃員端末２０に派遣要求を送信してよい。なお、制御部４３は、清掃管理者に代わり、清掃情報に基づいて、トイレ１３に派遣する清掃員を決定してもよい。

【0066】

記憶部４４は、半導体メモリやハードディスク等の記憶装置である。記憶部４４は、清掃場所であるトイレ１３の利用状況に関する過去の利用情報、清掃員の配置履歴に関する配置履歴情報４４１を記憶する。記憶部４４は、清掃管理者端末４０を制御するためのプログラムを記憶している。

【0067】

表示部４５は、液晶表示装置や有機ＥＬ表示装置等の表示装置である。表示部４５は、制御部４３により生成される画面を表示する。清掃管理者は、表示部４５に表示された清掃情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃場所に派遣する清掃員を決定することができる。

【0068】

清掃管理者端末４０は、清掃場所に派遣することを決定した清掃員が有する清掃員端末２０に清掃を要求された場所への派遣を要求するための派遣情報（派遣要求）を送信してよい。派遣要求を受信した清掃員端末２０を有する清掃員は、派遣要求に従って、指定された清掃場所であるトイレ１３を清掃することができる。

【0069】

次に、本開示の一実施形態に係る管理装置の動作手順について説明する。図８に、本開示の一実施形態に係る管理装置３０の動作手順を説明するためのフローチャートを示す。まず、ステップＳ１０１において、管理装置３０の作業情報取得部３６が、複数の清掃員の清掃作業に関する現在の作業情報を取得する。現在の作業情報は、作業内容、作業開始時刻、及び作業終了時刻のうちの少なくとも１つの情報を含んでよい。

【0070】

次に、ステップＳ１０２において、管理装置３０の天候情報取得部３７が、清掃場所であるトイレ１３の周辺の天候に関する現在の天候情報を取得する。天候情報は、清掃場所であるトイレ１３の周辺の天候、気温及び湿度のうちの少なくとも１つに関する情報を含んでよい。

【0071】

次に、ステップＳ１０３において、清掃要求情報取得部３８が、現在清掃作業を行っている場所とは異なる他の清掃場所における清掃の要求に関する清掃要求情報を取得する。

【0072】

次に、ステップＳ１０４において、管理装置３０の記憶部３３が、複数の清掃員の清掃作業に関する過去の作業情報及び清掃場所周辺の天候に関する過去の天候情報を教師データとする機械学習により生成された判定モデルを記憶する。

【0073】

次に、ステップＳ１０５において、管理装置３０の進捗情報出力部３９が、判定モデルを用いて、現在の作業情報及び現在の天候情報に基づいて、清掃作業の進捗に関する進捗予想情報を出力する。

【0074】

次に、ステップＳ１０６において、派遣清掃員決定部３５０が、清掃要求情報及び進捗予想情報に基づいて、複数の清掃員のうち清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定する。

【0075】

清掃管理者端末４０は、管理装置３０の派遣清掃員決定部３５０が出力した清掃情報に基づいて、複数の清掃員のうち、清掃を要求された場所であるトイレ１３に派遣する清掃員が有する清掃員端末２０に清掃場所に派遣するための情報を含む派遣要求を送信する。

【0076】

派遣要求を受信した清掃員は、派遣要求に従って、清掃場所であるトイレ１３の清掃を実行する。

【0077】

本開示の一実施形態に係る管理装置３０は、プロフェッショナルな配置管理者が過去の清掃員配置履歴において季節変動データや気象データを考慮したうえで予測した清掃作業時間に関する情報を、進捗予想情報として保存している。また、季節変動データや気象データは気象庁のデータベースから抽出することができる。そこで、管理装置３０は、プロフェッショナルな配置管理者が過去に行った進捗予想情報と、過去の気象データを教師データとする機械学習により生成された判定モデルを有している。判定モデルによれば、気象データを考慮した進捗予想情報を生成することができる。従来は気象データを考慮せずに、清掃作業時間を予測していたため、気象状況の変化に応じた清掃作業時間の調整を行うことが難しいという問題があった。これに対し、本開示の一実施形態に係る管理装置によれば、気象データを考慮しているため、過去のプロフェッショナルな管理者と同等の清掃員配置を通常の管理者が実行することができる。

【0078】

以上のように、本開示の一実施形態に係る管理装置３０によれば、経験が浅い清掃管理者であっても、例えば、気象環境の変化により判断が難しい条件下において、プロフェッショナルな清掃管理者が持つ知見と同等の経験値により、正確な進捗予想情報を得ることが可能となる。

【0079】

［変形例］
次に、本開示の一実施形態の変形例に係る管理装置について説明する。図９に本開示の一実施形態の変形例に係る管理装置３０１のブロック図を示す。変形例に係る管理装置３０１が図４に示した一実施形態に係る管理装置３０と異なっている点は、制御部３５が、さらに清掃員位置情報取得部３５１を備えている点である。変形例に係る管理装置３０１のその他の構成は、実施形態に係る管理装置３０における構成と同様であってよい。

【0080】

清掃員位置情報取得部３５１は、複数の清掃員の位置情報を取得する。複数の清掃員の位置情報は、清掃員が所持する清掃員端末２０に設けられているＧＰＳからの情報を管理装置３０の通信部３２を介して取得することができる。複数の清掃員の位置情報と複数のトイレ（１３１～１３５）の位置情報から、清掃員がどのトイレを清掃中であるかを識別することができる。さらに、複数の清掃員の位置情報と複数の個室１６の位置情報から、清掃員がどの個室を清掃中であるかを識別するようにしてもよい。例えば、図２に示した例では、清掃員位置情報取得部３５１は、清掃員Ａが施設１０の２Ｆのトイレ１３２内の個室１６２を清掃中であり、清掃員Ｂが施設１０の５Ｆのトイレ１３５内の個室１６５を清掃中であるとの情報を取得することができる。また、清掃員の位置情報が、トイレ（１３１～１３５）内であって個室１６の外である場合は、個室１６の外部の洗面所等を清掃していると判断することができる。

【0081】

派遣清掃員決定部３５０は、清掃員の位置情報に基づいて、清掃を要求された清掃場所であるトイレ（１３１～１３５）に派遣する清掃員を決定するようにしてもよい。例えば、図２に示す例において、施設１０の４Ｆのトイレ１３４の個室１６について清掃の要求があった場合において、清掃員Ａ及びＢ以外の清掃員Ｃが４Ｆのフロアに存在するとの位置情報を取得したときは、清掃の要求があった４Ｆの個室１６に清掃員Ｃを派遣させることができる。このように、変形例に係る管理装置によれば、清掃員の位置情報、及び清掃を要求された清掃場所との位置関係に基づいて、派遣要求があった清掃場所に最適な清掃員を派遣することができる。また、変形例に係る管理装置によれば、派遣要求があった清掃場所の清掃に特殊な技術が必要な場合には、そのような特殊な技術を備えた複数の清掃員の中から清掃員の位置情報を考慮して最適な清掃員を派遣させることができる。

【0082】

派遣清掃員決定部３５０は、清掃作業が同時に完了する清掃員が２人以上存在する場合に、位置情報に基づいて、清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定するようにしてもよい。例えば、図２に示した例において、清掃員Ａによる２Ｆの個室１６２の清掃と、清掃員Ｂによる５Ｆの個室１６５の清掃が同時に終了すると推測されるとする。この場合において、３Ｆの個室１６について清掃の要求があったときは、清掃員Ａの位置情報（個室１６２）と清掃員Ｂの位置情報（個室１６５）に基づいて、清掃員Ａを清掃要求があった３Ｆの個室１６に派遣することができる。上記の例では、２人の清掃員Ａ及びＢの清掃作業が同時に完了する場合について説明したが、清掃作業が同時に完了する清掃員が３人以上存在する場合においても、それらの複数の清掃員の位置情報に基づいて、清掃を要求された場所に派遣する清掃員を決定するようにしてもよい。

【0083】

派遣清掃員決定部３５０は、複数の清掃員のうち、清掃を要求された場所に最も近い場所を清掃する清掃員を、清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定するようにしてもよい。例えば、図２に示すように、清掃員Ａが施設１０の２Ｆのトイレ１３２内の個室１６２を清掃中であり、清掃員Ｂが施設１０の５Ｆのトイレ１３５内の個室１６５を清掃中であるとする。このとき、４Ｆのトイレ１３４の個室１６に対して清掃の要求があった場合、派遣清掃員決定部３５０は、清掃の要求があった４Ｆのトイレ１３４の個室１６に最も近い場所である５Ｆの個室１６５を清掃する清掃員Ｂを派遣することができる。このように、複数の清掃員のうち、清掃を要求された場所に最も近い場所を清掃する清掃員を、清掃を要求された場所に派遣する清掃員として決定することにより、現在の清掃作業を行っている場所から清掃の要求があった場所までの移動時間を短縮することができ、移動する清掃員の負担を軽減することができる。

【0084】

派遣清掃員決定部３５０が決定した、清掃場所であるトイレ（１３１～１３５）に派遣する清掃員に関する情報は、管理装置３０１に設けられた通信部３２から、複数の清掃員が有する清掃員端末２０に送信することができる。清掃員端末２０の表示部は、清掃を実行する清掃場所を表示してもよい。あるいは、清掃員端末２０から音声によって清掃員に対して派遣要求があった清掃場所を報知するようにしてもよい。清掃員は清掃員端末２０の表示部の表示または音声による指示に従って、指定された清掃場所に向かい清掃を実行することができる。

【0085】

上記の例では、管理装置３０１から、清掃場所に派遣することを決定した清掃員端末２０に対して、直接、清掃場所に関する情報を送信する例を示したが、このような例には限られない。即ち、派遣清掃員決定部３５０が決定した、清掃場所であるトイレ（１３１～１３５）に派遣する清掃員に関する情報は、管理装置３０１に設けられた通信部３２から、清掃管理者端末４０の通信部４２に送信するようにしてもよい。清掃管理者端末４０の派遣要求送信部４３１は、複数の清掃員端末２０のうち清掃場所に派遣する清掃員が有する清掃員端末２０に派遣要求を送信する。清掃員端末２０の表示部は、受信した派遣要請に基づいて清掃を実行する清掃場所を表示してよい。そのため、清掃員は表示部の表示に従って、指定された清掃場所に向かい清掃を実行することができる。

【0086】

以上説明したように、本開示の実施形態の変形例に係る管理装置によれば、清掃員位置情報取得部を備えているため、清掃員の位置情報を取得することができ、複数の清掃員のうちから、派遣要求があった清掃場所に派遣する最適な清掃員を決定することができる。

【符号の説明】

【0087】

１０ 施設
１１ 施設用ドア
１２ 施設用センサ
１３ トイレ
１４ トイレ用ドア
１５ トイレ用センサ
１６ 個室
１７ ドア
１８ センサ
１９ 通信装置
２０ 清掃員端末
３０ 管理装置
３１ 入力部
３２ 通信部
３３ 記憶部
３４ 表示部
３５ 制御部
３６ 作業情報取得部
３７ 天候情報取得部
３８ 清掃要求情報取得部
３９ 進捗情報出力部
４０ 清掃管理者端末
１００ インターネット
３５０ 派遣清掃員決定部
３５１ 清掃員位置情報取得部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】