特許 7227183 管理サーバおよび分析結果画面提供方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-02-13

(45)【発行日】2023-02-21

(54)【発明の名称】管理サーバおよび分析結果画面提供方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0639 20230101AFI20230214BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/0639

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2020080990

(22)【出願日】2020-05-01

(65)【公開番号】P2021176028

(43)【公開日】2021-11-04

【審査請求日】2021-04-21

(73)【特許権者】

【識別番号】520081260

【氏名又は名称】株式会社カクシン

(74)【代理人】

【識別番号】100185270

【弁理士】

【氏名又は名称】原田 貴史

(72)【発明者】

【氏名】田尻 望

【審査官】上田 威

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１０－０２０４９５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－００９２６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－０２８５５９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－０２４５２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０２７５８５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－００９４３４（ＪＰ，Ａ）

【文献】いまどきの技能伝承はＩＴが要 ウエアラブル端末大活躍！，日経情報ストラテジー ，日本，日経ＢＰ社 ，2015年03月29日，Ｎｏ．２７７，P.28-33

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザ端末と、管理者端末と、ビッグデータ記憶部と、前記ユーザ端末および前記管理者端末および前記ビッグデータ記憶部とネットワークを介して無線通信接続される管理サーバであって、
ユーザ情報記憶部に記憶されているユーザ情報および取得データと、前記ビッグデータ記憶部に記憶されている関連数値情報とに基づいて、前記取得データの各項目について評価スコアを算出し、算出した前記評価スコアに基づいて分析結果を生成する取得データ分析部と、
生成された前記分析結果に基づいて分析結果画面を生成する分析結果画面生成部と、
前記取得データ分析部が生成した前記分析結果に含まれる項目のうち評価スコアが所定の数値未満の項目が存在するか否かを判定し、前記評価スコアが所定の数値未満の項目が存在する場合に、生成された前記分析結果に基づいてコンサル画面を生成するコンサル画面生成部とを有し、
前記取得データは、ユーザ端末が就業時間中にユーザから受け付けたタイピングの速度と変換登録の履歴と重複タイピングの履歴とを含むタイピングデータと、ユーザ端末が就業時間中にユーザから操作された端末内のデータファイルまたはデータフォルダの構成を含むファイル構成と、ユーザ端末が就業時間中にユーザから操作された端末内のアプリの使用履歴の情報を示すアプリ使用データとから構成され、
前記関連数値情報は、各項目の平均値が業種ごとに抽出され、
前記評価スコアは、前記取得データと前記各項目の平均値とを比較することによって算出される、
管理サーバ。

【請求項2】

請求項１に記載の管理サーバにおいて、
生成した前記分析結果画面を前記管理者端末に提供する分析結果画面提供部と、
前記コンサル画面生成部が前記コンサル画面を生成した場合に、生成した前記コンサル画面を前記管理者端末に提供するコンサル画面提供部とをさらに有する、
管理サーバ。

【請求項3】

ユーザ端末と、管理者端末と、ビッグデータ記憶部と、前記ユーザ端末および前記管理者端末および前記ビッグデータ記憶部とネットワークを介して無線通信接続される管理サーバとを有する分析結果画面の提供方法であって、
前記管理サーバが、前記ユーザ端末からユーザ情報を取得および記憶する工程と、
前記管理サーバが、前記管理者端末から管理者情報を取得および記憶する工程と、
前記管理サーバが、ユーザ情報記憶部に記憶されている前記ユーザ情報および取得データと、前記ビッグデータ記憶部に記憶されている関連数値情報とに基づいて、前記取得データの各項目について評価スコアを算出し、算出した前記評価スコアに基づいて分析結果を生成する工程と、
前記管理サーバが、生成された前記分析結果に基づいて分析結果画面を生成する工程と、
前記管理サーバが、生成された前記分析結果に含まれる項目のうち評価スコアが所定の数値未満の項目が存在するか否かを判定し、前記評価スコアが所定の数値未満の項目が存在する場合に、生成された前記分析結果に基づいてコンサル画面を生成する工程とを有し、
前記取得データは、ユーザ端末が就業時間中にユーザから受け付けたタイピングの速度と変換登録の履歴と重複タイピングの履歴とを含むタイピングデータと、ユーザ端末が就業時間中にユーザから操作された端末内のデータファイルまたはデータフォルダの構成を含むファイル構成と、ユーザ端末が就業時間中にユーザから操作された端末内のアプリの使用履歴の情報を示すアプリ使用データとから構成され、
前記関連数値情報は、各項目の平均値が業種ごとに抽出され、
前記評価スコアは、前記取得データと前記各項目の平均値とを比較することによって算出される、
分析結果画面の提供方法。

【請求項4】

請求項３に記載の分析結果画面の提供方法において、
前記管理サーバが、生成した前記分析結果画面を前記管理者端末に提供する工程と、
前記管理サーバが、前記コンサル画面を生成した場合に、生成した前記コンサル画面を前記管理者端末に提供する工程とを有する、
分析結果画面の提供方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、管理サーバおよび分析結果画面提供方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、企業内において、管理者は従業員に対してヒアリングやアンケート等を実施することにより、就業実態や事業効率、労働生産性を評価している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００２－７３８４３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

例えば、特許文献１には、公衆網を利用して経営に関するコンサルテイングサービスを提供することのできる情報提供システム、情報提供方法、記憶媒体が開示されている。

【0005】

しかし、特許文献１は、企業のありのままの行動データを取得および分析することにより、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題を把握し最適な問題解決方法を提案するシステムについて意図しているものではない。

【0006】

本発明の目的は、企業のありのままの行動データを取得および分析することにより、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題を把握し最適な問題解決方法を提案することが可能な技術を提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次の通りである。

【0008】

本発明の一実施の形態は、ユーザ端末と、管理者端末と、ビッグデータ記憶部と、ユーザ端末および管理者端末およびビッグデータ記憶部とネットワークを介して無線通信接続される管理サーバであって、ユーザ情報記憶部に記憶されているユーザ情報および取得データと、ビッグデータ記憶部に記憶されている関連数値情報とに基づいて、取得データの各項目について評価スコアを算出し、算出した評価スコアに基づいて分析結果を生成する取得データ分析部を有する。また、生成された分析結果に基づいて分析結果画面を生成する分析結果画面生成部を有する。また、取得データ分析部が生成した分析結果に含まれる項目のうち評価スコアが所定の数値未満の項目が存在するか否かを判定し、評価スコアが所定の数値未満の項目が存在する場合に、生成された分析結果に基づいてコンサル画面を生成するコンサル画面生成部とを有する。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、企業のありのままの行動データを取得および分析することにより、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題を把握し最適な問題解決方法を提案することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の一実施の形態における分析結果画面提供システムの構成例の概要を示す図である。

【図2】本発明の一実施の形態における管理サーバのユーザ情報記憶部に記憶されているユーザ情報および取得データの概要を示す図である。

【図3】本発明の一実施の形態における管理サーバの管理者情報記憶部に記憶されている管理者情報および分析結果の概要を示す図である。

【図4】本発明の一実施の形態における全体処理の概要を示す図である。

【図5】本発明の一実施の形態におけるユーザ情報取得処理およびユーザ情報記憶処理の概要を示す図である。

【図6】本発明の一実施の形態における管理者情報取得処理および管理者情報記憶処理の概要を示す図である。

【図7】本発明の一実施の形態における関連数値情報および評価スコアの概要を示す図である。

【図8】本発明の一実施の形態における取得データ分析処理の概要を示す図である。

【図9】本発明の一実施の形態における分析結果画面の概念を示す図である。

【図10】本発明の一実施の形態における分析結果画面生成処理および分析結果画面記憶処理の概要を示す図である。

【図11】本発明の一実施の形態における分析結果画面提供処理の構成例の概要を示す図である。

【図12】本発明の一実施の形態におけるコンサル画面の概念を示す図である。

【図13】本発明の一実施の形態におけるコンサル画面生成処理およびコンサル画面記憶処理の概要を示す図である。

【図14】本発明の一実施の形態におけるコンサル画面提供処理の構成例の概要を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、本発明を実施するための形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。また、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
＜システム構成＞
図１は、本発明の一実施の形態における分析結果画面提供システムの構成例の概要を示す図である。

【0012】

図１に示されるように、分析結果画面提供システムは、ユーザ端末１００と、管理者端末１１０と、ビッグデータ記憶部１３５と、ユーザ端末１００および管理者端末１１０およびビッグデータ記憶部１３５とネットワークを介して無線通信接続される管理サーバ１２０とを有する。すなわち、管理サーバ１２０は、ユーザ端末１００および管理者端末１１０およびビッグデータ記憶部１３５とネットワークを介して接続される。

【0013】

管理サーバ１２０は、ユーザ情報記憶部１３０と、管理者情報記憶部１３１と、分析結果記憶部１３２と、分析結果画面記憶部１３３と、コンサル画面記憶部１３４と、取得データ分析部１４０と、分析結果画面生成部１５０と、分析結果画面提供部１６０と、コンサル画面生成部１７０と、コンサル画面提供部１８０とを有する。

【0014】

ユーザ情報記憶部１３０には、ユーザ情報２００（後述、図２）が記憶されている。管理者情報記憶部１３１には、管理者情報３００（後述、図３）が記憶されている。分析結果記憶部１３２には、分析結果３１０（後述、図３）が記憶されている。なお、管理者情報記憶部１３１は、分析結果記憶部１３２と同一のデータベースとしてもよい。

【0015】

分析結果画面記憶部１３３には、分析結果画面９００（後述、図９）が記憶されている。コンサル画面記憶部１３４には、コンサル画面１２００（後述、図１２）が記憶されている。

【0016】

分析結果画面生成部１５０は、生成された分析結果３１０に基づいて分析結果画面９００（後述、図９）を生成する。

【0017】

分析結果画面提供部１６０は、生成された分析結果画面９００をユーザ端末１００および管理者端末１１０に提供する。

【0018】

取得データ分析部１４０は、ユーザ情報記憶部１３０に記憶されているユーザ情報２００および取得データ２１０と、ビッグデータ記憶部１３５に記憶されている関連数値情報７００とに基づいて、取得データ２１０の各項目について評価スコア８００を算出し、算出した評価スコア８００に基づいて分析結果３１０を生成する。なお、関連数値情報７００および評価スコア８００の詳細は後述する。

【0019】

コンサル画面生成部１７０は、取得データ分析部１４０が生成した分析結果３１０に含まれる項目のうち評価スコア８００が所定の数値未満の項目が存在するか否かを判定し、評価スコア８００が所定の数値未満の項目が存在する場合に、生成された分析結果３１０に基づいてコンサル画面１２００を生成する。

【0020】

コンサル画面提供部１８０は、コンサル画面生成部１７０がコンサル画面１２００を生成した場合に、生成したコンサル画面１２００をユーザ端末１００および管理者端末１１０に提供する。
＜ユーザ情報記憶部＞
図２（ａ）は、本発明の一実施の形態における管理サーバ１２０のユーザ情報記憶部１３０に記憶されているユーザ情報２００の構成例の概要を示す図である。

【0021】

図２（ａ）に示されるように、ユーザ情報２００は、ユーザＩＤと、会社名と、業種と、所属情報と、取得データ２１０などのデータ項目により構成される。

【0022】

ユーザＩＤは、管理サーバ１２０が、ユーザを識別するための符号を示す。名称は、ユーザの名称を示す。会社名は、ユーザの属する会社等の名称を示す。取得データ２１０は、ユーザ端末１００がユーザからの入力を受け付けることで取得するデータの内容を示す（詳細は後述する）。

【0023】

図２（ｂ）は、本発明の一実施の形態における管理サーバ１２０のユーザ情報記憶部１３０に記憶されているユーザ情報２００に含まれる取得データ２１０の構成例の概要を示す図である。取得データ２１０は、就業日、タイピングデータ、ファイル構成、アプリ使用データ、印刷データ、勤怠データ、その他メール履歴等の情報を示す。

【0024】

「就業日」は、管理サーバ１２０が、ユーザから取得データ２１０の入力を受け付けた日にちを示す。

【0025】

「タイピングデータ」は、ユーザ端末１００が、就業時間中にユーザから受け付けたタイピングの速度や変換登録の履歴、重複タイピングの履歴等の情報を示す。このうち、例えば、タイピング速度は「１．４文字／秒」あるいは「２．８回／秒」等の数値として示される。タイピングデータを分析することにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。

【0026】

「ファイル構成」は、ユーザ端末１００が、就業時間中にユーザから操作された端末内のデータファイルまたはデータフォルダの構成等の情報を示す。例えば、ファイル構成は「２０データ／ファイル」等の数値として示される。ファイル構成を分析することにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。

【0027】

「アプリ使用データ」は、ユーザ端末１００が、就業時間中にユーザから操作された端末内のアプリの使用履歴等の情報を示す。例えば、アプリ使用データは「５．３アプリ／ユーザ」等の数値として示される。アプリ使用データを分析することにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。

【0028】

「印刷データ」は、ユーザ端末１００が、就業時間中にユーザから操作された印刷指示の履歴等の情報を示す。例えば、印刷データは「３回／時間」あるいは「４．８枚／時間」等の数値として示される。印刷データを分析することにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。

【0029】

「勤怠データ」は、ユーザ端末１００が、就業時間中にユーザから受け付けた勤務時間や、出退勤時間、離席時間等の情報を示す。例えば、勤怠データは「８時間」等の数値として示される。勤怠データを分析することにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についてのリスク分析等の評価を行うことができる。
＜管理者情報記憶部＞
図３（ａ）は、本発明の一実施の形態における管理サーバ１２０の管理者情報記憶部１３１に記憶されている管理者情報３００の構成例の概要を示す図である。

【0030】

図３（ａ）に示されるように、管理者情報３００は、管理者ＩＤと、会社名と、業種と、所属ユーザＩＤと、分析結果３１０などのデータ項目により構成される。

【0031】

管理者ＩＤは、管理サーバ１２０が、管理者を識別するための符号を示す。氏名は、管理者の氏名を示す。会社名は、管理者の属する会社等の名称を示す。業種は、管理者の属する会社等の業種を示す。所属ユーザＩＤは、管理者の属する会社等に所属するユーザのユーザＩＤを示す。分析結果３１０は、取得データ分析部１４０によって生成されるデータの内容を示す（詳細は後述する）。

【0032】

図３（ｂ）は、本発明の一実施の形態における管理サーバ１２０の管理者情報記憶部１３１に記憶されている管理者情報３００に含まれる分析結果３１０の構成例の概要を示す図である。分析結果３１０は、就業日、タイピング速度、情報共有度、アプリ分散性、印刷コスト、生産時間率等の情報を示す。

【0033】

「タイピング速度」は、ユーザ端末１００が、就業時間中にユーザから受け付けたタイピングの速度を示す。例えば、タイピング速度が「２．８回／秒」である場合、分析結果３１０が、「評価スコア６０」として示される。タイピング速度を分析することにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。

【0034】

「情報共有度」は、ユーザが所属するグループに対する情報の共有度合いを示す。例えば、取得データ２１０のうちファイル構成、メール履歴等を分析することにより評価スコアが示される。情報共有度を示すことにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。

【0035】

「アプリ分散性」は、ユーザが使用するアプリの分散度合いを示す。例えば、取得データ２１０のうちアプリ使用データ等を分析することにより評価スコアが示される。アプリ分散性を示すことにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。

【0036】

「印刷コスト」は、ユーザが印刷を使用することによって生じるコストを示す。例えば、印刷データが「３回／時間」である場合、分析結果３１０が、「評価スコア６０」として示される。印刷コストを示すことにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についてのコスト等の評価を行うことができる。

【0037】

「生産時間率」は、ユーザが勤務する時間に対する生産量や処理量を示す。例えば、取得データ２１０のうちタイピングデータ、アプリ使用データ等を分析することにより評価スコアが示される。生産時間率を示すことにより、管理サーバ１２０は、ユーザの作業についての事業効率等の評価を行うことができる。
＜全体処理＞
図４は、本発明の一実施の形態における全体処理の概要を示す図である。

【0038】

まず、Ｓ４０１にて、管理サーバ１２０はユーザ情報取得処理およびユーザ情報記憶処理（図５で後述する）を行う。

【0039】

次に、Ｓ４０２にて、管理サーバ１２０は管理者情報取得処理および管理者情報記憶処理（図６で後述する）を行う。

【0040】

次に、Ｓ４０３にて、管理サーバ１２０は取得データ分析処理（図８で後述する）を行う。

【0041】

次に、Ｓ４０４にて、管理サーバ１２０は分析結果画面生成処理および分析結果画面記憶処理（図９、図１０で後述する）を行う。

【0042】

次に、Ｓ４０５にて、管理サーバ１２０は分析結果画面提供処理（図１１で後述する）を行う。

【0043】

次に、ユーザがコンサル画面を生成すると判定した場合、Ｓ４０６にて、管理サーバ１２０はコンサル画面生成処理およびコンサル画面記憶処理（図１２、図１３で後述する）を行う。

【0044】

次に、Ｓ４０７にて、管理サーバ１２０はコンサル画面提供処理（図１４で後述する）を行う。
＜ユーザ情報記憶処理＞
図５（ａ）は、本発明の一実施の形態におけるユーザ情報記憶処理の概要を示す図である。以下、管理サーバ１２０が、ユーザ情報２００を記憶する方法について説明する。

【0045】

まず、Ｓ５０１にて、管理サーバ１２０は、ユーザ情報入力画面をユーザ端末１００に提供する。
次に、Ｓ５０２にて、ユーザ端末１００は、ユーザ情報入力画面をディスプレイに表示させる。

【0046】

その後、ユーザが本発明に係るシステムを初めて利用する場合、Ｓ５０３にて、ユーザ端末１００はユーザ情報２００の入力をユーザから受け付ける。
なお、ユーザ情報２００は、ユーザＩＤと、氏名と、連絡先と、ドメインなどのデータ項目により構成される。
次に、Ｓ５０４にて、ユーザ端末１００は、Ｓ５０３で入力を受け付けたユーザ情報２００を管理サーバ１２０に送信する。

【0047】

次に、Ｓ５０５にて、管理サーバ１２０は、Ｓ５０４で送信されたユーザ情報２００を受信することにより、ユーザ情報２００を取得する。
次に、Ｓ５０６にて、管理サーバ１２０は、受信したユーザ情報２００にユーザＩＤを付して、Ｓ５０３にて入力を受け付けたユーザ情報２００をユーザ情報記憶部１３０に記憶する。
＜ユーザ情報取得処理＞
図５（ｂ）は、本発明の一実施の形態におけるユーザ情報取得処理の概要を示す図である。以下、管理サーバ１２０が、ユーザ情報２００を取得する方法について説明する。

【0048】

ユーザが本発明に係るシステムを２回目以降利用する場合、Ｓ５０７にて、ユーザ端末１００はユーザＩＤの入力をユーザから受け付ける。なお、ユーザＩＤは、ユーザ情報２００に含まれる。
次に、Ｓ５０８にて、ユーザ端末１００は、Ｓ５０７で入力を受け付けたユーザＩＤを管理サーバ１２０に送信する。

【0049】

その後、Ｓ５０９にて、管理サーバ１２０は、Ｓ５０８で送信されたユーザＩＤのキーに対応するユーザ情報２００をユーザ情報記憶部１３０から取得する。
＜管理者情報記憶処理＞
図６（ａ）は、本発明の一実施の形態における管理者情報記憶処理の概要を示す図である。以下、管理サーバ１２０が、管理者情報３００を記憶する方法について説明する。

【0050】

まず、Ｓ６０１にて、管理サーバ１２０は、管理者情報入力画面を管理者端末１１０に提供する。
次に、Ｓ６０２にて、管理者端末１１０は、管理者情報入力画面をディスプレイに表示させる。

【0051】

その後、管理者が本発明に係るシステムを初めて利用する場合、Ｓ６０３にて、管理者端末１１０は管理者情報３００の入力を管理者から受け付ける。なお、管理者情報３００は、管理者ＩＤと、氏名と、連絡先と、所属サイトなどのデータ項目により構成される。
次に、Ｓ６０４にて、管理者端末１１０は、Ｓ６０３で入力を受け付けた管理者情報３００を管理サーバ１２０に送信する。

【0052】

次に、Ｓ６０５にて、管理サーバ１２０は、Ｓ６０４で送信された管理者情報３００を受信することにより、管理者情報３００を取得する。
次に、Ｓ６０６にて、管理サーバ１２０は、受信した管理者情報３００に管理者ＩＤを付して、Ｓ６０３にて入力を受け付けた管理者情報３００を管理者情報記憶部１３１に記憶する。
＜管理者情報取得処理＞
図６（ｂ）は、本発明の一実施の形態における管理者情報取得処理の概要を示す図である。以下、管理サーバ１２０が、管理者情報３００を取得する方法について説明する。

【0053】

管理者が本発明に係るシステムを２回目以降利用する場合、Ｓ６０７にて、管理者端末１１０は管理者ＩＤの入力を管理者から受け付ける。なお、管理者ＩＤは、管理者情報３００に含まれる。
次に、Ｓ６０８にて、管理者端末１１０は、Ｓ６０７で入力を受け付けた管理者ＩＤを管理サーバ１２０に送信する。

【0054】

その後、Ｓ６０９にて、管理サーバ１２０は、Ｓ６０８で送信された管理者ＩＤのキーに対応する管理者情報３００を管理者情報記憶部１３１から取得する。
＜関連数値情報および評価スコア＞
図７は、本発明の一実施の形態における関連数値情報７００および評価スコア８００の概要を示す図である。

【0055】

図７に示されるように、関連数値情報７００は、例えば取得データ２１０の各項目についての平均値を示す。なお、関連数値情報７００は、平均値の他に最小値や最大値も含んでもよい。また、関連数値情報７００は、ビッグデータ記憶部１３５から業種ごとに抽出される。

【0056】

例えば、「レンズ製造業」についての関連数値情報７００は、ビッグデータ記憶部１３５から、「レンズ製造業」に属するＸ社、Ｙ社等の会社について、タイピング速度や、印刷データ等の項目ごとのデータを抽出することにより取得される。すなわち、「レンズ製造業」に属するＸ社、Ｙ社等の会社についての取得データ２１０の各項目についての平均値が算出されることで、「レンズ製造業」についての関連数値情報７００が得られる。

【0057】

また、図７に示されるように、評価スコア８００は、取得データ２１０の各項目について、所定のユーザの取得データ２１０と関連数値情報７００に含まれる平均値とを比較することによって得られる数値を示す。すなわち、取得データ２１０の各項目について、所定のユーザの取得データ２１０が、関連数値情報７００に含まれる平均値と比較して優れた数値であるか否かに応じて、評価スコア８００は、高い数値であるか否かが決定する。

【0058】

例えば、Ａ社のタイピング速度についての取得データ２１０が「２．８回／秒」であって、関連数値情報７００が「１．８回／秒」である場合、Ａ社のタイピング速度についての評価スコア８００は「６０」として示される。なお、評価スコア８００は１から９９までの数値とできるが特に限定されない。

【0059】

また、図７に示されるように、分析結果画面９００は、評価スコア８００に基づいて生成される。コンサル画面１２００は、評価スコア８００が所定の数値、例えば５０未満、である項目に基づいて生成される。

【0060】

このように、ユーザが属する業界についての平均値である関連数値情報７００をビッグデータ記憶部１３５から抽出し、ユーザの行動に由来する取得データ２１０と比較して分析することで、管理サーバ１２０は、ユーザの行動が業界内でどの程度優れているかを評価できる。

【0061】

また、評価スコア８００が所定の数値、例えば５０未満、である項目について、コンサル画面１２００を生成することにより、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、管理サーバ１２０は、企業の問題を把握して最適な問題解決方法を提案できる。
＜分析結果生成処理＞
図８は、本発明の一実施の形態における取得データ分析処理の概要を示す図である。以下、管理サーバ１２０が、分析結果３１０を生成する方法について説明する。

【0062】

まず、Ｓ８０１にて、管理サーバ１２０の取得データ分析部１４０は、ユーザ情報記憶部１３０からユーザ情報２００を抽出する。

【0063】

次に、Ｓ８０２にて、取得データ分析部１４０は、Ｓ８０１で抽出したユーザ情報２００に含まれるユーザＩＤに対応する取得データ２１０を抽出する。

【0064】

次に、Ｓ８０３にて、取得データ分析部１４０は、Ｓ８０２で抽出した取得データ２１０の各項目についての関連数値情報７００をビッグデータ記憶部１３５から抽出する。

【0065】

次に、Ｓ８０４にて、取得データ分析部１４０は、Ｓ８０３で抽出した関連数値情報７００に基づいて、取得データ２１０の各項目について評価スコア８００を算出する。取得データ分析部１４０は、Ｓ８０２で抽出した取得データ２１０の各項目について、当該取得データ２１０の数値と、Ｓ８０３で抽出した関連数値情報７００に含まれる平均値とを比較することによって、評価スコア８００を算出する。

【0066】

なお、取得データ分析部１４０は、取得データ２１０の各項目について、当該取得データ２１０の数値が関連数値情報７００に含まれる平均値と比較して優れた数値であるか否かに応じて、評価スコア８００の数値を決定する。

【0067】

次に、Ｓ８０５にて、取得データ分析部１４０は、Ｓ８０４で算出した評価スコア８００に基づいて、分析結果３１０を生成する。取得データ分析部１４０は、取得データ２１０の各項目について、算出した評価スコア８００の数値と、ユーザＩＤと、就業日等とを紐付けて分析結果３１０を生成する。

【0068】

次に、Ｓ８０６にて、取得データ分析部１４０は、Ｓ８０５で生成した分析結果３１０を分析結果記憶部１３２に記憶する。

【0069】

次に、Ｓ８０７にて、取得データ分析部１４０は、分析結果画面９００の生成を分析結果画面生成部１５０に要求する。

【0070】

次に、Ｓ８０８にて、取得データ分析部１４０は、Ｓ８０５で生成した分析結果３１０に含まれる項目のうち評価スコア８００が所定の数値、例えば５０未満、の項目が存在するか否かを判定する。なお、所定の数値は特に限定されない。

【0071】

Ｓ８０５で生成した分析結果３１０に含まれる項目のうち評価スコア８００が所定の数値、例えば５０未満、の項目が存在しない場合、取得データ分析部１４０は、本工程を終了する。

【0072】

Ｓ８０５で生成した分析結果３１０に含まれる項目のうち評価スコア８００が所定の数値、例えば５０未満、の項目が存在する場合、Ｓ８０９にて、取得データ分析部１４０は、コンサル画面１２００の生成をコンサル画面生成部１７０に要求する。

【0073】

このように、ユーザが属する業界についての平均値である関連数値情報７００をビッグデータ記憶部１３５から抽出し、ユーザの行動に由来する取得データ２１０と比較して分析することで、ユーザの行動が業界内でどの程度優れているかを評価できる。
＜分析結果画面＞
図９は、本発明の一実施の形態における分析結果画面９００の概念を示す図である。

【0074】

図９（ａ）に示されるように、分析結果画面９００は、スコア表示領域９１０と、第１チャート表示領域９２０とを含む。

【0075】

スコア表示領域９１０は、取得データ２１０の各項目について算出された分析結果３１０のうち評価スコア８００の数値等を表示させる。なお、スコア表示領域９１０が表示させる評価スコア８００の数値等の表示のさせ方については特に限定されない。

【0076】

第１チャート表示領域９２０は、取得データ２１０の各項目について算出された分析結果３１０のうち評価スコア８００の数値等を、例えば折れ線グラフや、ヒストグラム等のチャートにより表示させる。なお、第１チャート表示領域９２０が表示させる評価スコア８００の数値等のチャート表示のさせ方については特に限定されない。

【0077】

また、図９（ｂ）に示されるように、分析結果画面９００は、第２チャート表示領域９３０のみを含むものとしてもよい。この場合、分析結果画面９００は、スコア表示領域９１０を含まないものとできる。

【0078】

第２チャート表示領域９３０は、取得データ２１０の各項目について算出された分析結果３１０のうち評価スコア８００の数値等を、第１チャート表示領域９２０で表示されたチャートとは異なる形式の、例えばレーダーチャート等のチャートにより表示させる。なお、第２チャート表示領域９３０が表示させる評価スコア８００の数値等のチャート表示のさせ方については特に限定されない。

【0079】

このようにして、ユーザは、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題を把握できる。また、分析結果画面９００が複数の異なるチャート表示領域を有することで、ユーザは、より多角的に企業の問題を把握できる。
＜分析結果画面生成処理および分析結果画面記憶処理＞
図１０は、本発明の一実施の形態における分析結果画面生成処理および分析結果画面記憶処理の概要を示す図である。

【0080】

まず、Ｓ１００１にて、管理サーバ１２０の分析結果画面生成部１５０は、Ｓ８０７で要求された分析結果画面９００の生成リクエストを受け付け、生成に要する分析結果３１０を分析結果記憶部１３２から抽出する。

【0081】

次に、Ｓ１００２にて、分析結果画面生成部１５０は、Ｓ１００１で抽出した分析結果３１０に基づいて、分析結果画面９００を生成する。

【0082】

次に、Ｓ１００３にて、分析結果画面生成部１５０は、Ｓ１００２で生成した分析結果画面９００を分析結果画面記憶部１３３に記憶する。

【0083】

次に、Ｓ１００４にて、分析結果画面生成部１５０は、分析結果画面９００の提供を分析結果画面提供部１６０に要求する。
＜分析結果画面提供処理＞
図１１は、本発明の一実施の形態における分析結果画面提供処理の構成例の概要を示す図である。

【0084】

まず、Ｓ１１０１にて、管理サーバ１２０の分析結果画面提供部１６０は、Ｓ１００４で要求された分析結果画面９００の提供リクエストを受け付ける。

【0085】

次に、Ｓ１１０２にて、分析結果画面提供部１６０は、Ｓ１００３で記憶された分析結果画面９００を分析結果画面記憶部１３３から抽出する。

【0086】

次に、Ｓ１１０３にて、分析結果画面提供部１６０は、分析結果画面９００を提供したい管理者ＩＤに対応する管理者情報３００を管理者情報記憶部１３１から抽出する。

【0087】

次に、Ｓ１１０４にて、分析結果画面提供部１６０は、Ｓ１１０２で抽出した分析結果画面９００を管理者端末１１０に提供する。

【0088】

次に、Ｓ１１０５にて、管理者端末１１０は、Ｓ１１０４で管理サーバ１２０から提供された分析結果画面９００を、端末のディスプレイに表示させる。

【0089】

次に、Ｓ１１０６にて、分析結果画面提供部１６０は、Ｓ１１０３で抽出した管理者情報３００に含まれる所属ユーザＩＤに対応したユーザ情報２００をユーザ情報記憶部１３０から抽出する。

【0090】

次に、Ｓ１１０７にて、分析結果画面提供部１６０は、Ｓ１１０２で抽出した分析結果画面９００をユーザ端末１００に提供する。

【0091】

次に、Ｓ１１０８にて、ユーザ端末１００は、Ｓ１１０７で管理サーバ１２０から提供された分析結果画面９００を、端末のディスプレイに表示させる。

【0092】

このようにして、ユーザは、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題を把握できる。
＜コンサル画面＞
図１２は、本発明の一実施の形態におけるコンサル画面１２００の概念を示す図である。

【0093】

図１２に示されるように、コンサル画面１２００は、コメント表示領域１２１０を含む。

【0094】

コメント表示領域１２１０は、分析結果３１０に含まれる項目のうち評価スコア８００が所定の数値、例えば５０未満、である項目についての業務改善を勧めるためのコメントを表示させる。なお、コメント表示領域１２１０が表示させるコメント等の表示のさせ方については特に限定されない。

【0095】

例えば、コメント表示領域１２１０は、分析結果３１０に含まれる「印刷コスト」の評価スコア８００が「４６」である場合、「印刷コスト」について業務改善を勧めるためのコメントとして、「印刷コストの評価が低いです」や、「印刷を1時間あたり〇〇回に改善すると良いでしょう」等を表示させる。なお、この改善コメントに係る〇〇の数値は、比較基準とした関連数値情報７００の数値とすることができる。また、コメント表示領域１２１０が表示させるコメント等の表示のさせ方については特に限定されない。

【0096】

このようにして、ユーザは、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題に対する最適な解決方法を知ることができる。
＜コンサル画面生成処理およびコンサル画面記憶処理＞
図１３は、本発明の一実施の形態におけるコンサル画面生成処理およびコンサル画面記憶処理の概要を示す図である。

【0097】

まず、Ｓ１３０１にて、管理サーバ１２０のコンサル画面生成部１５０は、Ｓ８０９で要求されたコンサル画面１２００の生成リクエストを受け付け、生成に要する分析結果３１０を分析結果記憶部１３２から抽出する。

【0098】

次に、Ｓ１３０２にて、コンサル画面生成部１５０は、Ｓ１３０１で抽出した分析結果３１０に基づいて、コンサル画面１２００を生成する。

【0099】

次に、Ｓ１３０３にて、コンサル画面生成部１５０は、Ｓ１３０２で生成したコンサル画面１２００をコンサル画面記憶部１３４に記憶する。

【0100】

次に、Ｓ１３０４にて、コンサル画面生成部１５０は、コンサル画面１２００の提供をコンサル画面提供部１８０に要求する。
＜コンサル画面提供処理＞
図１４は、本発明の一実施の形態におけるコンサル画面提供処理の構成例の概要を示す図である。

【0101】

まず、Ｓ１４０１にて、管理サーバ１２０のコンサル画面提供部１８０は、Ｓ１３０４で要求されたコンサル画面１２００の提供リクエストを受け付ける。

【0102】

次に、Ｓ１４０２にて、コンサル画面提供部１８０は、Ｓ１３０３で記憶されたコンサル画面１２００をコンサル画面記憶部１３４から抽出する。

【0103】

次に、Ｓ１４０３にて、コンサル画面提供部１８０は、コンサル画面１２００を提供したい管理者ＩＤに対応する管理者情報３００を管理者情報記憶部１３１から抽出する。

【0104】

次に、Ｓ１４０４にて、コンサル画面提供部１８０は、Ｓ１４０２で抽出したコンサル画面１２００を管理者端末１１０に提供する。

【0105】

次に、Ｓ１４０５にて、管理者端末１１０は、Ｓ１４０４で管理サーバ１２０から提供されたコンサル画面１２００を、端末のディスプレイに表示させる。

【0106】

次に、Ｓ１４０６にて、コンサル画面提供部１８０は、Ｓ１４０３で抽出した管理者情報３００に含まれる所属ユーザＩＤに対応したユーザ情報２００をユーザ情報記憶部１３０から抽出する。

【0107】

次に、Ｓ１４０７にて、コンサル画面提供部１８０は、Ｓ１４０２で抽出したコンサル画面１２００をユーザ端末１００に提供する。

【0108】

次に、Ｓ１４０８にて、ユーザ端末１００は、Ｓ１４０７で管理サーバ１２０から提供されたコンサル画面１２００を、端末のディスプレイに表示させる。

【0109】

このように、評価スコア８００が所定の数値、例えば５０未満、である項目について、コンサル画面１２００を生成することによって、ユーザは、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題に対する最適な解決方法を知ることができる。
＜本実施の形態の効果＞

【0110】

以上説明した本発明の実施の形態によれば、本発明の目的は、企業のありのままの行動データを取得および分析することにより、ヒアリング等の実施に伴うコストや専門知識を必要とせずに、企業の問題を把握し最適な問題解決方法を提案することが可能となる。

【0111】

以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。たとえば、顧客端末は、スマートフォン以外にも、ノート型ＰＣや、タブレット端末等の様々な形態の顧客端末を全て含むものである。

【0112】

また、上記した実施の形態は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施の形態の構成の一部を他の実施の形態の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施の形態の構成に他の実施の形態の構成を加えることも可能である。また、各実施の形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換しても良い。

【0113】

また、上記の各構成、機能、処理部は、それらの一部又は全部を、ハードウェア（例えば、集積回路）で実現してもよい。また、上記の各構成、機能、処理部は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行するネットワーク経由もしくはディスク等記憶媒体によるインストール型のソフトウェア、また、ＡＳＰなどのネットワーク型アプリケーションで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。

【符号の説明】

【0114】

１００……ユーザ端末
１１０……管理者端末
１２０……管理サーバ
１３０……ユーザ情報記憶部
１３１……管理者情報記憶部
１３２……分析結果記憶部
１３３……分析結果画面記憶部
１３４……コンサル画面記憶部
１３５……ビッグデータ記憶部
１４０……取得データ分析部
１５０……分析結果画面生成部
１６０……分析結果画面提供部
１７０……コンサル画面生成部
１８０……コンサル画面提供部
９００……分析結果画面
１２００…コンサル画面

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】