特許 7229504 情報取得サーバ、情報提供サーバ、情報取得方法及び情報取得プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-02-17

(45)【発行日】2023-02-28

(54)【発明の名称】情報取得サーバ、情報提供サーバ、情報取得方法及び情報取得プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230220BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2018088903

(22)【出願日】2018-05-02

(65)【公開番号】P2019194817

(43)【公開日】2019-11-07

【審査請求日】2021-04-30

【前置審査】

(73)【特許権者】

【識別番号】517165612

【氏名又は名称】Ｃｏｃｏｌｉｖｅ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002815

【氏名又は名称】ＩＰＴｅｃｈ弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】山本 考伸

(72)【発明者】

【氏名】富田 祐司

【審査官】山崎 誠也

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－１６７９８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２０１３－５３５０５９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－０３２６６５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１３－００３６７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】不動産業界に特化した顧客分析サービス『KASIKA』に、営業活動をさらに加速させる新機能が追加！，[online]，2018年03月05日，[令和４年３月２３日検索], インターネット<URL:https://japan.zdnet.com/release/30235994/>

【文献】KASIKA アポ率・反響率アップ！，[online]，2018年03月09日，[令和４年３月２３日検索], インターネット<URL:https://web.archive.org/web/20180309142546/https://cocolive.co.jp/>

【文献】住まいを探すお客様の"潜在ニーズ"をリアルタイムに可視化！不動産会社向け顧客分析＆可視化サービス「KASIKA」提供開始，[online]，2017年05月19日，[令和４年３月２３日検索], インターネット<URL:https://web.archive.org/web/20180928022452/https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000002.000025942.html>

【文献】ビッグデータで営業タイミングや顧客ニーズを可視化するツール「KASIKA」～不動産会社の業務効率化に一役買えるか～，[online]，2017年08月23日，[令和４年３月２３日検索], インターネット<URL:https://web.archive.org/web/20200923192738/https://www.sumave.com/20170823_155/>

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

アクセス解析を行うための静的タグを埋め込んだＷｅｂサイトから、前記Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の情報を取得する情報取得サーバであって、
入力欄を含む前記Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知するアクセス状況検知部と、
前記アクセス状況検知部が前記Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知すると、前記静的タグに関連付けられ、顧客情報が前記入力欄に入力された前記Ｗｅｂサイトから、前記入力欄に入力された動的な顧客情報を取得するスクリプトを提供するスクリプト提供部と、
前記スクリプトが取得した前記顧客情報を記憶させる顧客情報記憶部と、を備え、
前記スクリプトは、前記Ｗｅｂサイトにおける前記入力欄と、前記スクリプトによる前記顧客情報を取得する箇所とを対応付けるための管理端末で設定され、
前記スクリプト提供部は、前記Ｗｅｂサイトへのアクセスの検知により前記スクリプトを起動し、前記対応付けられた入力欄に入力された動的な顧客情報を取得し、
前記スクリプトには、前記Ｗｅｂサイトのページ構造と、前記Ｗｅｂサイトにおける前記顧客情報が表示又は入力される箇所とが予め設定されている、情報取得サーバ。

【請求項2】

前記スクリプトは、複数のＷｅｂページからなる前記Ｗｅｂサイトの第１のＷｅｂページから、前記第１のＷｅｂページの後続ページである第２のＷｅｂページに遷移するときに、前記第１のＷｅｂページから前記顧客情報を取得する、請求項１に記載の情報取得サーバ。

【請求項3】

前記第１のＷｅｂページには、前記静的タグとしてコンバージョンタグが発行され、
前記スクリプトは、前記コンバージョンタグに設定する前記顧客情報を取得する、請求項２に記載の情報取得サーバ。

【請求項4】

前記顧客情報と、前記Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客のアクティビティをトラッキングしたトラッキング情報とを紐づけて、前記Ｗｅｂサイトを公開する事業者に提供するデータ提供部を備える、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の情報取得サーバ。

【請求項5】

前記Ｗｅｂサイトを解析し、前記Ｗｅｂサイトにおける前記顧客情報が表示又は入力される箇所を自動設定するＷｅｂサイト解析部を備える、請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の情報取得サーバ。

【請求項6】

前記スクリプト提供部は、前記Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の端末へ前記スクリプトを送信し、
前記スクリプトは、前記端末で動作する、請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の情報取得サーバ。

【請求項7】

前記顧客情報記憶部は、前記スクリプトが送信した前記顧客情報を受信して記憶させる、請求項６に記載の情報取得サーバ。

【請求項8】

請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の情報取得サーバと、
前記Ｗｅｂサイトを公開するＷｅｂサーバと、を備える情報取得システム。

【請求項9】

制御部と、記憶部とを備えるコンピュータに実行され、アクセス解析を行うための静的タグを埋め込んだＷｅｂサイトから、前記Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の情報を取得するための情報取得方法であって、
前記情報取得方法は、前記制御部が、
入力欄を含む前記Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知するアクセス状況検知ステップと、
前記Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知すると、前記静的タグに関連付けられ、顧客情報が前記入力欄に入力された前記Ｗｅｂサイトから、前記入力欄に入力された動的な顧客情報を取得するスクリプトを提供するスクリプト提供ステップと、
前記スクリプトが取得した前記顧客情報を記憶させる顧客情報記憶ステップと、を含むステップを実行し、
前記スクリプトは、前記Ｗｅｂサイトにおける前記入力欄と、前記スクリプトによる前記顧客情報を取得する箇所とを対応付けるための管理端末で設定され、
前記スクリプト提供ステップでは、前記Ｗｅｂサイトへのアクセスの検知により前記スクリプトを起動し、前記対応付けられた入力欄に入力された動的な顧客情報を取得し、
前記スクリプトには、前記Ｗｅｂサイトのページ構造と、前記Ｗｅｂサイトにおける前記顧客情報が表示又は入力される箇所とが予め設定されている、情報取得方法。

【請求項10】

アクセス解析を行うための静的タグを埋め込んだＷｅｂサイトから、前記Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の情報を取得する情報取得プログラムであって、
入力欄を含む前記Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知するアクセス状況検知ステップと、
前記Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知すると、前記静的タグに関連付けられ、顧客情報が前記入力欄に入力された前記Ｗｅｂサイトから、前記入力欄に入力された動的な顧客情報を取得するスクリプトを提供するスクリプト提供ステップと、
前記スクリプトが取得した前記顧客情報を記憶させる顧客情報記憶ステップと、を電子計算機に実行させ、
前記スクリプトは、前記Ｗｅｂサイトにおける前記入力欄と、前記スクリプトによる前記顧客情報を取得する箇所とを対応付けるための管理端末で設定され、
前記スクリプト提供ステップでは、前記Ｗｅｂサイトへのアクセスの検知により前記スクリプトを起動し、前記対応付けられた入力欄に入力された動的な顧客情報を取得し、
前記スクリプトには、前記Ｗｅｂサイトのページ構造と、前記Ｗｅｂサイトにおける前記顧客情報が表示又は入力される箇所とが予め設定されている、情報取得プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の情報を取得する情報取得サーバ、情報取得システム、情報取得方法及び情報取得プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、Ｗｅｂサイトにアクセスしたユーザが、Ｗｅｂサイトにおいてどのような行動をしたかを把握し、Ｗｅｂサイトによる情報提供や営業活動に資するために、Ｗｅｂサイトへのアクセス分析が行われている。

【0003】

例えば、特許文献１は、アフィリエイトサイトのようなＷｅｂサイトにおいて、広告主サイトの成果対象行為（商品購入、商品資料申込、会員登録等）の完了ページにトラッキングタグを埋め込むことにより、ユーザの情報や購入情報等を取得することを可能にしている。このような情報は、成果報酬型のアフィリエイトサイトでは、広告掲載サイトへの報酬額を決定するために重要な情報である。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２００７－１９３６１３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところで、Ｗｅｂサイトに埋め込んだトラッキングタグによってＷｅｂサイトを閲覧したユーザの情報を取得するためには、Ｗｅｂサイトの動的変数を取得する動的タグ（動的変数取得タグ）を埋め込む必要がある。

【0006】

ここで、動的タグとは、Ｗｅｂサイトにおける動的変数を取得するためのタグであり、Ｗｅｂサイトの表示内容や構造が動的に変化する場合、例えばＷｅｂサイトの入力フォーマットにユーザの情報を入力する場合や、データベース内の情報を表示させる場合、電子商取引のように商品を購入する場合の商品情報や決済情報等を表示させる場合において、これらの入力情報や表示情報を取得するためのタグである。これに対して、静的タグとは、Ｗｅｂサイトにおける静的変数を取得するためのタグであり、主にユーザがＷｅｂサイトを閲覧したことを検知することを目的とするタグである。通常、Ｗｅｂサイトのアクセス解析を行ってアクセス状況を取得する場合、匿名のユーザの行動解析を行うため、Ｗｅｂサイトの各ページに静的タグが埋め込まれている。

【0007】

しかし、例えば複数の事業者が公開するＷｅｂサイトから、顧客情報とアクセス状況とを紐づけて取得し、顧客の行動を把握するためには、事業者のＷｅｂサイトの動的変数の中身に応じて、ユーザの情報や決済情報等の動的に変化する変数を事業者側で動的タグに設定する必要があり、事業者にとって負担が大きいものであった。

【0008】

そこで、本開示では、Ｗｅｂサイトの動的情報を取得し、顧客情報とアクセス状況とを紐づけて取得することが可能な情報取得サーバ、情報取得システム、情報取得方法及び情報取得プログラムについて説明する。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本開示の一態様における情報取得サーバは、アクセス解析を行うための静的タグを埋め込んだＷｅｂサイトから、Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の情報を取得する情報取得サーバであって、Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知するアクセス状況検知部と、アクセス状況検知部がＷｅｂサイトへのアクセスを検知すると、静的タグに関連付けられ、顧客情報が表示又は入力されたＷｅｂサイトから動的な顧客情報を取得するスクリプトを提供するスクリプト提供部と、スクリプトが取得した顧客情報を記憶させる顧客情報記憶部と、を備える。

【0010】

本開示の一態様における情報取得システムは、本開示の一態様における情報取得サーバと、Ｗｅｂサイトを公開するＷｅｂサーバと、を備える。

【0011】

本開示の一態様における情報提供方法は、アクセス解析を行うための静的タグを埋め込んだＷｅｂサイトから、Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の情報を取得する情報取得方法であって、アクセス状況検知部が行う、Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知するアクセス状況検知ステップと、Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知すると、スクリプト提供部が行う、静的タグに関連付けられ、顧客情報が表示又は入力されたＷｅｂサイトから動的な顧客情報を取得するスクリプトを提供するスクリプト提供ステップと、顧客情報記憶部が行う、スクリプトが取得した顧客情報を記憶させる顧客情報記憶ステップと、を備える。

【0012】

また、本開示の一態様における情報提供プログラムは、アクセス解析を行うための静的タグを埋め込んだＷｅｂサイトから、Ｗｅｂサイトにアクセスした顧客の情報を取得する情報取得プログラムであって、Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知するアクセス状況検知ステップと、Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知すると、静的タグに関連付けられ、顧客情報が表示又は入力されたＷｅｂサイトから動的な顧客情報を取得するスクリプトを提供するスクリプト提供ステップと、スクリプトが取得した顧客情報を記憶させる顧客情報記憶ステップと、を電子計算機に実行させる。

【発明の効果】

【0013】

本開示によれば、Ｗｅｂサイトに静的タグを埋め込み、その静的タグに関連付けられたスクリプトを提供することにより、そのスクリプトが起動するので、ユーザの動的情報を取得することが可能であり、トラッキングタグによるアクセス状況と紐づけて取得することが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】本開示の一実施形態に係る情報取得システムを示すブロック構成図である。

【図2】図１の情報取得サーバ１００を示す機能ブロック構成図である。

【図3】図１の顧客端末５００に表示されるＷｅｂサイトＷ１の例を示す模式図である。

【図4】図１の顧客端末５００に表示される顧客情報入力画面Ｗ２の例を示す模式図である。

【図5】図１の顧客端末５００に表示される顧客情報確認画面Ｗ３とＨＴＭＬ表示画面Ｗ４の例を示す模式図である。

【図6】図１の管理端末２００に表示される取得情報設定画面Ｗ５の例を示す模式図である。

【図7】図１の情報取得サーバ１００、顧客端末５００、事業者サーバ３００の各動作の関連状態を示すフローチャートである。

【図8】本開示の一実施形態に係る情報取得システムの顧客端末５００に表示される顧客情報入力画面Ｗ２とＨＴＭＬ表示画面Ｗ６の例を示す模式図である。

【図9】図８の顧客情報入力画面Ｗ２に対応する、情報取得システムの管理端末２００に表示される取得情報設定画面Ｗ５の例を示す模式図である。

【図10】本開示の一実施形態に係る情報取得システムの情報取得サーバ１００Ａを示す機能ブロック構成図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

以下、本開示の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。

【0016】

（実施形態１）
＜構成＞
図１は、本開示の実施形態１に係る情報取得システム１を示すブロック構成図である。この情報取得システム１は、例えば、不動産事業や人材紹介、自動車販売等の顧客とのコンタクトを要する営業活動を行う複数の事業者に対し、事業者が公開するＷｅｂサイトにアクセスした顧客情報を取得し、顧客のアクティビティをトラッキングしたトラッキング情報（アクセス状況）と紐づけて提供し、事業者の接客を支援するシステムである。

【0017】

情報取得システム１は、情報取得サーバ１００と、管理端末２００と、一台以上の事業者サーバ３００と、一台以上の事業者端末４００と、一台以上の顧客端末５００と、ネットワークＮＷと、を有している。情報取得サーバ１００と、管理端末２００と、事業者サーバ３００と、事業者端末４００と、顧客端末５００とは、ネットワークＮＷを介して接続される。ネットワークＮＷは、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）等により構成される。

【0018】

情報取得サーバ１００は、事業者サーバ３００から顧客情報を取得し、取得した顧客情報に基づき、事業者の接客を支援するための情報を事業者に提供するサーバ装置である。情報取得サーバ１００が提供した情報は、事業者端末４００に表示される。

【0019】

管理端末２００は、事業者が公開するＷｅｂサイトから顧客情報を取得するため、Ｗｅｂサイトを開いてＷｅｂサイトのページ構造を解析し、どの情報を取得するか設定を行うための端末である。情報取得サーバ１００及び管理端末２００は、事業者に対して顧客情報を提供する管理事業者Ｘの事業所内に設置されている。

【0020】

事業者サーバ３００は、アクセス解析を行うための静的タグを埋め込んだＷｅｂサイトを公開するサーバ装置である。この事業者サーバ３００は、Ｗｅｂサイトにおいて、事業者の業種により物件案内、人材紹介、自動車販売等の情報を顧客端末５００に提供する。また、事業者サーバ３００は、Ｗｅｂサイトにおいて、顧客端末５００に問い合わせフォームを表示させ、顧客からの問い合わせを受け付ける。

【0021】

事業者端末４００は、情報取得サーバ１００が提供した情報に基づき、顧客とのコンタクト等の各種営業活動を行うために使用される端末である。事業者サーバ３００及び事業者端末４００は、不動産事業や人材紹介、自動車販売等の事業を行う一又は複数の事業者Ｙの事業所内にそれぞれ設置されている。

【0022】

顧客端末５００は、顧客が事業者ＹのＷｅｂサイトにアクセスし、閲覧や資料請求等のアクティビティを行うための端末である。

【0023】

情報取得サーバ１００及び事業者サーバ３００は、各種Ｗｅｂサービスを提供するサーバ装置により構成されている。管理端末２００、事業者端末４００、及び顧客端末５００は、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等の通信機能を有する端末装置により構成されている。

【0024】

図２は、図１の情報取得サーバ１００を示す機能ブロック構成図である。情報取得サーバ１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを備える。

【0025】

通信部１１０は、管理端末２００、事業者サーバ３００、事業者端末４００、及び顧客端末５００と通信を行うための通信インターフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信規約により通信が行われる。

【0026】

記憶部１２０は、各種制御処理や制御部１３０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。また、記憶部１２０は、後述するスクリプト提供部１３２が提供するＪａｖａ（登録商標）スクリプト１２１や、事業者サーバ３００から取得した顧客情報が格納された顧客情報ＤＢ１２２を記憶する。

【0027】

制御部１３０は、記憶部１２０に記憶されているプログラムを実行することにより、情報取得サーバ１００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等から構成される。制御部１３０の機能として、アクセス状況検知部１３１と、スクリプト提供部１３２と、顧客情報記憶部１３３と、データ提供部１３４とを備えている。このアクセス状況検知部１３１、スクリプト提供部１３２、顧客情報記憶部１３３、及びデータ提供部１３４は、記憶部１２０に記憶されているプログラムにより起動されて実行される。

【0028】

アクセス状況検知部１３１は、事業者サーバ３００が公開するＷｅｂサイトに対し、顧客Ｚが顧客端末５００にてアクセスしたことを検知する。具体的には、事業者サーバ３００が顧客端末５００によるＷｅｂサイトへのアクセスを検知すると、アクセス検知信号を情報取得サーバ１００へ送信するので、アクセス状況検知部１３１は送信された検知信号を受信することにより、Ｗｅｂサイトへのアクセスを検知する。

【0029】

Ｗｅｂサイトには、顧客Ｚがアクセスしたことを検知するために、アクセス検知信号を送信するためのコンバージョンタグ（静的タグ）が埋め込まれ、トラッキングが行われている。これにより、アクセス状況検知部１３１は、顧客ＺによるＷｅｂサイトへのアクセスを検知することができる。

【0030】

スクリプト提供部１３２は、アクセス状況検知部１３１がＷｅｂサイトへのアクセスを検知すると、記憶部１２０に記憶されているＪａｖａスクリプト１２１を顧客端末５００へ送信する。このＪａｖａスクリプト１２１は、Ｗｅｂサイトに埋め込まれて発行されているコンバージョンタグに関連付けられており、事業者サーバ３００が公開するＷｅｂサイトごとに設けられている。

【0031】

Ｊａｖａスクリプト１２１は、情報取得サーバ１００から顧客端末５００に送信されると顧客端末５００で稼働するプログラムであり、顧客端末５００に表示されているＷｅｂサイト上の動的な顧客情報を取得し、コンバージョンタグに設定するように設定されている。この設定は、管理端末２００にて行われる。また、Ｊａｖａスクリプト１２１は、取得した顧客情報を情報取得サーバ１００へ送信する。

【0032】

顧客情報記憶部１３３は、Ｊａｖａスクリプト１２１が送信した顧客情報を受信すると、受信した顧客情報を顧客情報ＤＢ１２２に格納して記憶させる。この顧客情報は、例えば、顧客ＺがＷｅｂサイトにて入力した氏名、メールアドレス、電話番号等の個人情報や、顧客ＺがＷｅｂサイトをアクセスしたときの、Ｗｅｂサイトにおける滞在時間、訪問回数、閲覧画面、ＰＶ（ページビュー）、アクセス時刻等のアクセス情報である。

【0033】

データ提供部１３４は、顧客Ｚのアクセス情報を、事業者サーバ３００へ送信して事業者Ｙの接客を支援するための情報として事業者Ｙに提供する。

【0034】

＜各表示画面の構成例＞
図３は、図１の顧客端末５００に表示されるＷｅｂサイトＷ１の例を示す模式図である。このＷｅｂサイトＷ１は、事業者サーバ３００にデータが格納されており、顧客端末５００が事業者サーバ３００にアクセスすることにより、顧客端末５００のＷｅｂブラウザに表示されるものである。

【0035】

ＷｅｂサイトＷ１には、事業者Ｙが例えば不動産事業を営む事業者である場合、事業者Ｙの企業情報や仲介等を行う物件情報が表示されている。また、ＷｅｂサイトＷ１には、図３に示すように、問い合わせボタンＢ１が設けられている。この問い合わせボタンＢ１は、顧客Ｚが事業者Ｙに対して問い合わせを希望するときに押下するボタンであり、問い合わせボタンＢ１が押下されると、図４に示す顧客情報入力画面に遷移する。

【0036】

図４は、図１の顧客端末５００に表示される顧客情報入力画面Ｗ２の例を示す模式図である。この顧客情報入力画面Ｗ２は、事業者Ｙに対して問い合わせを希望するときに自己の情報や問い合わせ内容を入力する画面である。

【0037】

この顧客情報入力画面Ｗ２には、氏名入力欄Ｃ１、メールアドレス入力欄Ｃ２、電話番号入力欄Ｃ３、及び問い合わせ内容入力欄Ｃ４と、確認ボタンＢ２とが設けられている。氏名入力欄Ｃ１、メールアドレス入力欄Ｃ２、電話番号入力欄Ｃ３、及び問い合わせ内容入力欄Ｃ４にそれぞれ顧客Ｚの情報が入力され、確認ボタンＢ２が押下されると、図５に示す顧客情報確認画面に遷移する。

【0038】

図５は、図１の顧客端末５００に表示される顧客情報確認画面Ｗ３とＨＴＭＬ表示画面Ｗ４の例を示す模式図である。図５（ａ）に示す顧客情報確認画面Ｗ３は、顧客情報入力画面Ｗ２への入力内容を確認するための画面である。

【0039】

この顧客情報確認画面Ｗ３には、入力内容表示欄Ｔ１と、送信ボタンＢ３とが設けられている。顧客Ｚが入力内容表示欄Ｔ１の入力内容を確認し、送信ボタンＢ３が押下されると、入力内容表示欄Ｔ１の入力内容が事業者サーバ３００へ送信され、顧客情報確認画面Ｗ３には「送信しました」等のメッセージが表示される（図示は省略）。

【0040】

また、この顧客情報確認画面Ｗ３には、コンバージョンタグが埋め込まれている。図５（ｂ）に示すＨＴＭＬ表示画面Ｗ４は、顧客情報確認画面Ｗ３の表示内容を示すＨＴＭＬソースの抜粋例であり、コンバージョンタグＴ２が表示されている。このコンバージョンタグＴ２は、顧客情報確認画面Ｗ３の表示内容に影響するものではなく、顧客情報確認画面Ｗ３へのアクセスがあった場合に、アクセス検知信号を情報取得サーバ１００へ送信するトラッキングを行い、顧客情報確認画面Ｗ３から顧客情報を取得するために設けられている。コンバージョンタグＴ２には、例えば、事業者Ｙを識別する事業者ＩＤが指定されている。

【0041】

この顧客情報確認画面Ｗ３にて送信ボタンＢ３が押下されると、コンバージョンタグＴ２に記載されている情報取得サーバ１００へアクセス検知信号が送信される。すると、情報取得サーバ１００からＪａｖａスクリプト１２１が送信されるので、このＪａｖａスクリプト１２１が顧客端末５００で起動され、コンバージョンタグＴ２に顧客情報が設定される。そして、Ｊａｖａスクリプト１２１によって顧客情報が情報取得サーバ１００へ送信される。このＪａｖａスクリプト１２１は、事業者ＹのＷｅｂサイト用にそれぞれ設けられている。

【0042】

このように、Ｊａｖａスクリプト１２１を起動させる構成にしている理由について説明する。顧客情報確認画面Ｗ３に表示されている入力内容表示欄Ｔ１は、顧客情報入力画面Ｗ２の入力内容に依存するものであり、動的な情報である。このような動的な情報を取得するためには、顧客情報確認画面Ｗ３のＨＴＭＬに変数を設け、顧客情報確認画面Ｗ３の表示箇所に合わせて定義する必要がある。この作業は、事業者サーバ３００を管理する事業者Ｙが行う必要があるが、事業者Ｙにとって負担が大きいものである。そのため、管理事業者ＸがＪａｖａスクリプト１２１の設定を行い、顧客情報確認画面Ｗ３にアクセスがあった場合にＪａｖａスクリプト１２１を送信して顧客端末５００で起動されるようにすることで、顧客情報確認画面Ｗ３には静的タグを埋め込むだけで顧客情報の取得を可能にするものである。

【0043】

図６は、管理端末２００に表示される取得情報設定画面Ｗ５の例を示す模式図である。この取得情報設定画面Ｗ５は、顧客情報確認画面Ｗ３に表示されている入力内容表示欄Ｔ１をＪａｖａスクリプト１２１に対応付けるための画面であり、管理事業者Ｘの管理端末２００に表示されて管理事業者Ｘが作業するために表示されている。

【0044】

図６に示す取得情報設定画面Ｗ５の例では、入力ページＵＲＬ欄Ｃ５、入力ページテキスト欄Ｃ６、確認ページＵＲＬ欄Ｃ７、確認ページテキスト欄Ｃ８が設けられている。入力ページＵＲＬ欄Ｃ５及び入力ページテキスト欄Ｃ６は、顧客情報入力画面Ｗ２のような入力画面から顧客情報を取得する場合の設定欄であり、確認ページＵＲＬ欄Ｃ７及び確認ページテキスト欄Ｃ８は、顧客情報確認画面Ｗ３のような確認画面から顧客情報を取得する場合の設定欄である。本実施形態では、顧客情報確認画面Ｗ３から情報を取得するため、入力ページＵＲＬ欄Ｃ５及び入力ページテキスト欄Ｃ６は空欄になっている。

【0045】

確認ページＵＲＬ欄Ｃ７には、ＷｅｂサイトＷ１における顧客情報確認画面Ｗ３の相対アドレスが入力され、確認ページテキスト欄Ｃ８には、顧客情報を取得するための項目名（テキスト）が入力されている。このような構成にしているのは、顧客情報を取得するのは情報取得サーバ１００へ送信される直前の画面から取得するのが望ましいが、Ｗｅｂサイトによっては確認画面が設けられていない場合があり、そのような場合は、顧客情報入力画面Ｗ２のような入力画面から顧客情報を取得することを可能にするためである。顧客情報入力画面Ｗ２から顧客情報を取得する例は、後述する実施形態２にて説明する。

【0046】

＜処理の流れ＞
以下、図７を参照しながら、情報取得システム１が実行する情報取得方法の一例を説明する。図７は、図１の情報取得サーバ１００、顧客端末５００、事業者サーバ３００の各動作の関連状態を示すフローチャートである。

【0047】

ステップＳ１０１の処理として、顧客Ｚによって、顧客端末５００のＷｅｂブラウザでＷｅｂサイトＷ１を閲覧しようと顧客端末５００が操作され、ＷｅｂサイトＷ１のＵＲＬにアクセスされる。

【0048】

ステップＳ１０２の処理として、顧客端末５００によってＷｅｂサイトＷ１のＵＲＬにアクセスされたことが、事業者サーバ３００によって検知される。

【0049】

ステップＳ１０３の処理として、事業者サーバ３００に格納されているＷｅｂサイトＷ１のデータが、顧客端末５００へ送信される。

【0050】

ステップＳ１０４の処理として、事業者サーバ３００によって送信されたＷｅｂサイトＷ１のデータが顧客端末５００によって受信され、顧客端末５００のＷｅｂブラウザに表示される。

【0051】

ステップＳ１０５の処理として、顧客Ｚによって、顧客端末５００のＷｅｂブラウザで事業者Ｙに対して問い合わせを行うため、ＷｅｂサイトＷ１の問い合わせボタンＢ１が押下され、顧客情報入力画面Ｗ２に入力が行われる。入力後、確認ボタンＢ２が押下されて顧客情報確認画面Ｗ３に遷移し、顧客Ｚによる確認後、送信ボタンＢ３が押下され、入力内容表示欄Ｔ１の入力内容が事業者サーバ３００へ送信される。

【0052】

ステップＳ１０６の処理として、顧客情報確認画面Ｗ３の送信ボタンＢ３が押下されると、顧客情報確認画面Ｗ３に埋め込まれているコンバージョンタグＴ２によりトラッキングが行われ、顧客端末５００による入力情報の送信が検知される。

【0053】

ステップＳ１０７の処理として、顧客端末５００による入力情報の送信が検知されると、コンバージョンタグＴ２のトラッキングにより、アクセス検知信号が情報取得サーバ１００へ送信される。

【0054】

ステップＳ１０８の処理として、情報取得サーバ１００のアクセス状況検知部１３１により、事業者サーバ３００から送信されたアクセス検知信号が受信され、顧客端末５００によりＷｅｂサイトＷ１がアクセスされて入力情報が送信されたことが検知される。

【0055】

ステップＳ１０９の処理として、情報取得サーバ１００のスクリプト提供部１３２により、コンバージョンタグＴ２に関連付けられ、記憶部１２０に記憶されているＪａｖａスクリプト１２１が顧客端末５００へ送信される。

【0056】

ステップＳ１１０の処理として、顧客端末５００に送信されたＪａｖａスクリプト１２１が顧客端末５００で起動される。

【0057】

ステップＳ１１１の処理として、Ｊａｖａスクリプト１２１により、顧客端末５００に表示されている、顧客情報確認画面Ｗ３の入力内容表示欄Ｔ１の内容が動的な顧客情報として取得され、コンバージョンタグＴ２に設定される。

【0058】

ステップＳ１１２の処理として、Ｊａｖａスクリプト１２１により、コンバージョンタグＴ２に設定された顧客情報が情報取得サーバ１００へ送信される。

【0059】

ステップＳ１１３の処理として、情報取得サーバ１００の顧客情報記憶部１３３により、Ｊａｖａスクリプト１２１により送信された顧客情報が受信される。

【0060】

ステップＳ１１４の処理として、情報取得サーバ１００の顧客情報記憶部１３３により、受信された顧客情報が顧客情報ＤＢ１２２に格納される。

【0061】

ステップＳ１１５の処理として、情報取得サーバ１００のデータ提供部１３４により、顧客情報ＤＢ１２２に格納された顧客情報が事業者サーバ３００へ送信される。

【0062】

ステップＳ１１６の処理として、事業者サーバ３００により、情報取得サーバ１００から送信された顧客情報が受信される。この顧客情報は、事業者Ｙの接客を支援するための情報として事業者Ｙに提供される。

【0063】

以上のように、本実施形態に係る情報取得システムは、Ｗｅｂサイトに埋め込まれたコンバージョンタグにより、このＷｅｂサイトが顧客端末によりアクセスされると、コンバージョンタグに関連付けられたＪａｖａスクリプトが顧客端末に送信されて起動される。このＪａｖａスクリプトは、Ｗｅｂサイトの構造に基づき、Ｗｅｂサイトの入力確認画面から動的情報を取得するように設定されている。これにより、顧客の動的情報を取得することが可能であり、トラッキングタグによるアクセス状況と紐づけて取得することが可能になる。

【0064】

また、Ｊａｖａスクリプトが管理事業者の情報取得サーバに記憶され、管理事業者の管理端末にてＷｅｂサイトのページ構造に基づき取得項目が設定されるため、事業者にとって負担を少なくすることが可能である。

【0065】

なお、本実施形態は、事業者Ｙが不動産事業を行う事業者である場合における、資料請求画面の動的情報を取得する場合について説明したが、他のＷｅｂサイト、例えばアフィリエイトサイトのようなＷｅｂサイトにおいて、広告主サイトの成果対象行為の完了ページにコンバージョンタグを埋め込むように構成しても良い。

【0066】

（実施形態２）
本開示の実施形態２に係る情報取得システム１は、事業者に対して事業者が公開するＷｅｂサイトにアクセスした顧客のアクティビティをトラッキングするための顧客情報を提供し、事業者の接客を支援するシステムである点において実施形態１と同様の構成であるが、実施形態１では顧客情報確認画面Ｗ３にコンバージョンタグＴ２が埋め込まれていたが、実施形態２では顧客情報入力画面Ｗ２にコンバージョンタグが埋め込まれ、顧客情報入力画面Ｗ２から顧客情報が読み込まれる点において、実施形態１と異なる。その他の点においては、実施形態１と同様である。

【0067】

図８は、本開示の実施形態２に係る情報取得システム１の顧客端末５００に表示される顧客情報入力画面Ｗ２とＨＴＭＬ表示画面Ｗ６の例を示す模式図である。図８（ａ）に示す顧客情報入力画面Ｗ２は、確認ボタンＢ２に代えて送信ボタンＢ４が設けられている点以外は、実施形態１に係る顧客情報入力画面Ｗ２と同様である。

【0068】

この顧客情報入力画面Ｗ２には、コンバージョンタグが埋め込まれている。図８（ｂ）に示すＨＴＭＬ表示画面Ｗ６は、顧客情報入力画面Ｗ２の表示内容を示すＨＴＭＬソースの抜粋例であり、コンバージョンタグＴ３が表示されている。このコンバージョンタグＴ３は、顧客情報入力画面Ｗ２の表示内容に影響するものではなく、顧客情報入力画面Ｗ２へのアクセスがあった場合に、アクセス検知信号を情報取得サーバ１００へ送信するトラッキングを行い、顧客情報入力画面Ｗ２から顧客情報を取得するために設けられている。

【0069】

この顧客情報入力画面Ｗ２にて送信ボタンＢ４が押下されると、コンバージョンタグＴ３に記載されている情報取得サーバ１００へアクセス検知信号が送信される。すると、情報取得サーバ１００からＪａｖａスクリプト１２１が送信されるので、このＪａｖａスクリプト１２１が顧客端末５００で起動され、コンバージョンタグＴ３に顧客情報が設定される。そして、Ｊａｖａスクリプト１２１によって顧客情報が情報取得サーバ１００へ送信される。

【0070】

図９は、図８の顧客情報入力画面Ｗ２に対応する、管理端末２００に表示される取得情報設定画面Ｗ５の例を示す模式図である。この取得情報設定画面Ｗ５は、顧客情報入力画面Ｗ２の氏名入力欄Ｃ１、メールアドレス入力欄Ｃ２、電話番号入力欄Ｃ３、及び問い合わせ内容入力欄Ｃ４に入力されている入力内容をＪａｖａスクリプト１２１に対応付けるための画面であり、管理事業者Ｘの管理端末２００に表示されて管理事業者Ｘが作業するために表示されている。

【0071】

図９に示す取得情報設定画面Ｗ５の例では、実施形態１と同様に入力ページＵＲＬ欄Ｃ５、入力ページテキスト欄Ｃ６、確認ページＵＲＬ欄Ｃ７、確認ページテキスト欄Ｃ８が設けられている。本実施形態では、顧客情報入力画面Ｗ２から情報を取得するため、確認ページＵＲＬ欄Ｃ７及び確認ページテキスト欄Ｃ８は空欄になっている。

【0072】

入力ページＵＲＬ欄Ｃ５には、ＷｅｂサイトＷ１における顧客情報入力画面Ｗ２の相対アドレスが入力され、入力ページテキスト欄Ｃ６には、顧客情報入力画面Ｗ２の氏名入力欄Ｃ１～問い合わせ内容入力欄Ｃ４の入力項目としてＨＴＭＬで定義されている項目名が入力されている。

【0073】

処理の流れとして、図７を参照しながら、情報取得システム１が実行する情報取得方法の一例について、実施形態１と異なる処理について説明する。この情報取得方法は、ステップＳ１０５の処理内容が実施形態１と異なるため、この処理について説明する。

【0074】

ステップＳ１０５の処理として、顧客Ｚによって、顧客端末５００のＷｅｂブラウザで事業者Ｙに対して問い合わせを行うため、ＷｅｂサイトＷ１の問い合わせボタンＢ１が押下され、顧客情報入力画面Ｗ２に入力が行われる。入力後、送信ボタンＢ４が押下され、入力内容表示欄Ｔ１の入力内容が事業者サーバ３００へ送信される。これ以降の処理は実施形態１と同様である。

【0075】

本実施形態によれば、上記実施形態１の効果に加え、顧客情報の入力画面及び確認画面のどちらからでも顧客情報の取得が可能であるため、事業者のＷｅｂサイトが、顧客情報の入力画面の次に確認画面へ遷移する場合や、顧客情報の入力画面の次に送信完了画面へ遷移する場合のいずれであっても、Ｊａｖａスクリプトによる情報取得が可能である。

【0076】

（実施形態３）
図１０は、本開示の実施形態３に係る情報取得システム１の情報取得サーバ１００Ａを示す機能ブロック構成図である。情報取得サーバ１００Ａは、事業者サーバ３００から顧客情報を取得し、取得した顧客情報に基づき、事業者の接客を支援するための情報を事業者に提供するサーバ装置である点において実施形態１と同様の構成であるが、この情報取得サーバ１００Ａは、制御部１３０にＷｅｂサイト解析部１３５を備える点において、実施形態１と異なる。

【0077】

Ｗｅｂサイト解析部１３５は、ＷｅｂサイトＷ１を解析して、顧客情報入力画面Ｗ２又は顧客情報確認画面Ｗ３において、氏名やメールアドレス等の顧客情報が表示又は入力される箇所を自動設定する。Ｗｅｂサイト解析部１３５による解析は、例えば、ＷｅｂサイトＷ１のＨＴＭＬを読み込んで該当する項目を決定する手法や、ＷｅｂサイトＷ１の表示又は入力情報から解析する手法等により行われる。Ｗｅｂサイト解析部１３５による解析結果は、Ｊａｖａスクリプト１２１に設定される。その他の構成及び処理の流れについては、実施形態１と同様である。

【0078】

本実施形態によれば、上記実施形態１及び２の効果に加え、Ｗｅｂサイト解析部によりＷｅｂサイトが解析され、顧客情報が表示又は入力される箇所がＪａｖａスクリプトに自動設定される。これにより、管理事業者が取得項目を設定する手間を省略することが可能になる。

【0079】

以上、開示に係る実施形態について説明したが、これらはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換および変更を行なって実施することができる。これらの実施形態および変形例ならびに省略、置換および変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0080】

１ 情報取得システム、１００ 情報取得サーバ、１１０ 通信部、１２０ 記憶部、１２１ Ｊａｖａスクリプト、１２２ 顧客情報ＤＢ、１３０ 制御部、１３１ アクセス状況検知部、１３２ スクリプト提供部、１３３ 顧客情報記憶部、１３４ データ提供部、１３５ Ｗｅｂサイト解析部、２００ 管理端末、３００ 事業者サーバ、４００ 事業者端末、５００ 顧客端末、ＮＷ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】