特許 7233073 サーバ、コンピュータプログラム、及び、サポートサービスの提供方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-02-24

(45)【発行日】2023-03-06

(54)【発明の名称】サーバ、コンピュータプログラム、及び、サポートサービスの提供方法

(51)【国際特許分類】

   G08B 25/04 20060101AFI20230227BHJP

   G08B 21/02 20060101ALI20230227BHJP

   G06Q 50/22 20180101ALI20230227BHJP

【ＦＩ】

G08B25/04 K

G08B21/02

G06Q50/22

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2018130451

(22)【出願日】2018-07-10

(65)【公開番号】P2020010209

(43)【公開日】2020-01-16

【審査請求日】2021-04-09

【前置審査】

(73)【特許権者】

【識別番号】501163705

【氏名又は名称】株式会社ドクターミール

(74)【代理人】

【識別番号】100111567

【弁理士】

【氏名又は名称】坂本 寛

(72)【発明者】

【氏名】小野 裕美

(72)【発明者】

【氏名】小野 高尚

(72)【発明者】

【氏名】田所 奈美

【審査官】吉村 伊佐雄

(56)【参考文献】

【文献】特開２００５－０１８３４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－０１８６３７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－３３８０６７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－３０４４７２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－０７２５１１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ５０／２２

Ｇ０８Ｂ１９／００－３１／００

Ｇ１６Ｈ１０／００－８０／００

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６－３／２０

３／３８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

サービス利用者に対する人的なサービスであるサポートサービスを提供するサーバであって、
前記サービス利用者と、前記サービス利用者に対する前記サポートサービスの提供を依頼する権限を前記サービス利用者と同様に有する見守り者と、前記サービス利用者に対して前記サポートサービスの提供が可能な提供可能者と、を含む複数のユーザそれぞれの端末装置と通信可能な通信部と、
前記複数のユーザについての情報である第１情報、及び、前記提供可能者についての情報である第２情報、を記憶する記憶部と、
前記見守り者である第１のユーザの第１の端末装置からの要求に応じて、前記第１情報において前記第１のユーザに関連付けられている前記サービス利用者である第２のユーザと、前記２情報に示される前記提供可能者のうちの前記第２のユーザに対して前記サポートサービスを提供する第３のユーザとをマッチングする制御部と、を備え、
前記第１情報は、前記ユーザに対応付けられたポイント数を含み、
前記制御部は、前記第３のユーザによる前記第２のユーザに対するサポートサービスの提供に応じたポイント数を、前記第１のユーザに対応付けて記憶されたポイント数から前記第３のユーザに対応付けて記憶されたポイント数へ移動させる決済処理をさらに実行する
サーバ。

【請求項2】

前記マッチングすることは、前記第２情報に示される前記サポートサービスを提供可能な提供可能者のうち、端末装置の位置が前記第２のユーザの第２の端末装置の位置から予め規定された範囲内であるユーザを前記第３のユーザとして抽出する処理を含む
請求項１に記載のサーバ。

【請求項3】

サービス利用者に対する人的なサービスであるサポートサービスを提供するサーバであって、
前記サービス利用者と、前記サービス利用者に対する前記サポートサービスの提供を依頼する権限を前記サービス利用者と同様に有する見守り者と、前記サービス利用者に対して前記サポートサービスの提供が可能な提供可能者と、を含む複数のユーザそれぞれの端末装置と通信可能な通信部と、
前記複数のユーザについての情報である第１情報、及び、前記提供可能者についての情報である第２情報、を記憶する記憶部と、
前記第１情報において前記見守り者である第１のユーザに関連付けられている前記サービス利用者である第２のユーザと、前記２情報に示される前記提供可能者のうちの前記第２のユーザに対して前記サポートサービスを提供する第３のユーザとをマッチングする制御部と、を備え、
前記マッチングすることは、
前記第３のユーザについて提供可能な前記サポートサービスが前記第２情報に示されている場合に、前記サービス利用者のうち、端末装置の位置が前記第３のユーザの第３の端末装置から予め規定された範囲内であるサービス利用者を抽出し、
抽出された前記サービス利用者に関連付けられた前記見守り者である前記第１のユーザの第１の端末装置から前記第３のユーザによる前記サポートサービスの提供を依頼する操作がなされたことを示す情報を受信すると、前記抽出された前記サービス利用者を、前記第３のユーザによる前記サポートサービスの提供を受ける者として選択する、処理を含む
サーバ。

【請求項4】

前記制御部は、前記第２のユーザに対してマッチングされた前記第３のユーザの位置に基づいた報告情報を前記第１の端末装置に送信する
請求項１～３のいずれか一項に記載のサーバ。

【請求項5】

サービス利用者に対する人的なサービスであるサポートサービスを提供するサーバとしてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータは、
前記サービス利用者と、前記サービス利用者に対する前記サポートサービスの提供を依頼する権限を前記サービス利用者と同様に有する見守り者と、前記サービス利用者に対して前記サポートサービスの提供が可能な提供可能者と、を含む複数のユーザのそれぞれ端末装置と通信可能な通信部と、
前記複数のユーザについてのユーザ情報、及び、前記提供可能者を記憶する記憶部と、を有し、
前記コンピュータプログラムは前記コンピュータを、
前記見守り者である第１のユーザの第１の端末装置からの要求に応じて、前記ユーザ情報において前記第１のユーザに関連付けられている前記サービス利用者である第２のユーザと、前記提供可能者のうちの前記第２のユーザに対する前記サポートサービスを提供する第３のユーザとをマッチングする制御部として機能させ、
前記ユーザ情報は、前記ユーザに対応付けられたポイント数を含み、
前記制御部は、前記第３のユーザによる前記第２のユーザに対するサポートサービスの提供に応じたポイント数を、前記第１のユーザに対応付けて記憶されたポイント数から前記第３のユーザに対応付けて記憶されたポイント数へ移動させる決済処理をさらに実行する
コンピュータプログラム。

【請求項6】

サーバにおいてサービス利用者に対する人的なサービスであるサポートサービスを提供する方法であって、
前記サービス利用者に対する前記サポートサービスの提供を依頼する権限を前記サービス利用者と同様に有する見守り者である第１のユーザの端末装置から、前記第１のユーザに関連付けられている前記サービス利用者である第２のユーザに対するサービス提供の依頼を受信するステップと、
前記第２のユーザと、前記サービス利用者に対して前記サポートサービスの提供が可能な提供可能者のうちの前記第２のユーザに対して前記サポートサービスを提供する第３のユーザと、をマッチングするステップと、
前記第３のユーザによる前記第２のユーザに対するサポートサービスの提供に応じたポイント数を、前記第１のユーザに対応付けて記憶されたポイント数から前記第３のユーザに対応付けて記憶されたポイント数へ移動させる決済処理を実行するステップと、を備える
サポートサービスの提供方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、サーバ、端末装置、コンピュータプログラム、及び、サポートサービスの提供方法に関する。

【背景技術】

【0002】

介護などのサポートサービスを受ける人の位置に応じて提供可能な提供者を検索する仕組みが提案されている。例えば特開２００４－１２８５７３号公報（特許文献１）は、要介護者（サービスを受ける人）の指示に基づいて、要介護者が所望している介護を提供可能な介護提供者の通信端末に対して、要介護者が存在する位置情報を送信することが可能な介護提供者検索装置を提案している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００４－１２８５７３号公報

【発明の概要】

【0004】

しかしながら、サービス利用者（サービスを受ける人）自身が高齢者である場合、適切なサービスが判断できない場合、などでは、特許文献１に提案されているシステムを利用してサポートサービスを受けることが困難である。

【0005】

ある実施の形態に従うと、サーバはサポートサービスを提供するサーバであって、それぞれサービス提供の依頼が可能な複数のユーザの端末装置と通信可能な通信部と、複数のユーザについてのユーザ情報、及び、複数のユーザのうちのサービス提供可能なユーザ、を記憶する記憶部と、ユーザ情報において第１のユーザに関連付けられている第２のユーザと、サービス提供可能なユーザのうちの第２のユーザに対するサービス提供を行う第３のユーザと、を第１のユーザの第１の端末装置からの要求の受信に応じてマッチングする制御部と、を備える。

【0006】

他の実施の形態に従うと端末装置は、サーバと通信可能な通信部と、ユーザ操作を受け付ける指示入力部と、記通信部に、サポートサービスの提供の依頼をサーバに対して送信させる制御を実行する制御部と、を備え、制御部は、ユーザ操作に従って、端末装置のユーザに対するサポートサービスの提供を依頼する第１のモードと、端末装置のユーザに対応付けられた他のユーザに対するサポートサービスの提供を依頼する第２のモードと、を切り替えて制御を行う。

【0007】

他の実施の形態に従うとコンピュータプログラムは、サポートサービスを提供するサーバとしてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムであって、コンピュータは、それぞれサービス提供の依頼が可能な複数のユーザの端末装置と通信可能な通信部と、複数のユーザについてのユーザ情報、及び、複数のユーザのうちのサービス提供可能なユーザ、を記憶する記憶部と、を有し、コンピュータプログラムはコンピュータを、ユーザ情報において第１のユーザに関連付けられている第２のユーザと、サービス提供可能なユーザのうちの第２のユーザに対するサービス提供を行う第３のユーザと、を第１のユーザの端末装置からの要求の受信に応じてマッチングする制御部として機能させる。

【0008】

他の実施の形態に従うとコンピュータプログラムは、サーバにサポートサービスの提供の依頼を行う端末装置としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラムであって、コンピュータは、サーバと通信可能な通信部と、ユーザ操作を受け付ける指示入力部と、を有し、コンピュータプログラムはコンピュータを、通信部に、サポートサービスの提供の依頼をサーバに対して送信させる制御を実行する制御部として機能させ、制御部は、ユーザ操作に従って、端末装置のユーザに対するサポートサービスの提供を依頼する第１のモードと、端末装置のユーザに対応付けられた他のユーザに対するサポートサービスの提供を依頼する第２のモードと、を切り替えて制御を行う。

【0009】

他の実施の形態に従うとサポートサービスの提供方法は、第１のユーザから、第１のユーザに関連付けられている第２のユーザに対するサービス提供の依頼を受けるステップと、第２のユーザの位置情報を取得するステップと、第２のユーザの位置情報に基づいて、サービス提供の依頼が可能な複数のユーザのうちから第２のユーザに対するサービス提供を行う第３のユーザを検索するステップと、第３のユーザに、第２のユーザに対するサービス提供を指示するステップと、を備える。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、実施の形態にかかるサポートサービス提供システム（以下、システム）の構成の一例を表した図である。

【図2】図２は、システムに含まれる端末装置の装置構成の概略を示したブロック図である。

【図3】図３は、システムに含まれるサーバの装置構成の概略を示したブロック図である。

【図4】図４は、サーバに格納された会員情報データベース（ＤＢ）に記憶される会員情報の構成の一例を表した図である。

【図5】図５は、サーバに格納された提供情報ＤＢに記憶される提供情報を概念的に表した図である。

【図6】図６は、端末装置のディスプレイに表示される初期画面の具体例を示す図である。

【図7】図７は、図６の初期画面でヘルパーモードを選択するためのボタンがタッチされると遷移する画面の具体例を示す図である。

【図8】図８は、図６の初期画面で見守りモードを選択するためのボタンがタッチされると遷移する画面の具体例を示す図である。

【図9】図９は、第１の実施の形態にかかるマッチング処理の一例を示したフローチャートである。

【図10】図１０は、サービス提供者を選択する選択画面の具体例を示す図である。

【図11】図１１は、報告処理の一例を示したフローチャートである。

【図12】図１２は、決済処理の一例を示したフローチャートである。

【図13】図１３は、評価処理の一例を示したフローチャートである。

【図14】図１４は、第２の実施の形態にかかるマッチング処理の一例を示したフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0011】

［１．サーバ、端末装置、コンピュータプログラム、及び、サポートサービスの提供方法の概要］

【0012】

（１）本実施の形態に含まれるサーバは、サポートサービスを提供するサーバであって、それぞれサービス提供の依頼が可能な複数のユーザの端末装置と通信可能な通信部と、複数のユーザについてのユーザ情報、及び、複数のユーザのうちのサービス提供可能なユーザ、を記憶する記憶部と、ユーザ情報において第１のユーザに関連付けられている第２のユーザと、サービス提供可能なユーザのうちの第２のユーザに対するサービス提供を行う第３のユーザと、を第１のユーザの第１の端末装置からの要求の受信に応じてマッチングする制御部と、を備える。

【0013】

ここでのサポートサービスは、サービス利用者に対する人的なサービスであって、介護サービス、家事等の各種代行サービス、シッターサービス、などである。端末装置は、サーバと通信可能な通信機能を有する装置であればよく、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ノート型パソコン（パーソナルコンピュータ）、などである。

【0014】

第２のユーザは、サポートサービスの利用者に相当する。ユーザ情報において、第１のユーザと第２のユーザとは関連付けられている。第１のユーザは、第２のユーザに対するサービスの提供を依頼する権限を第２のユーザと同様に有するユーザを指す。第３のユーザは、サポートサービスの提供者に相当する。

【0015】

制御部が、第１のユーザに関連付けられている第２のユーザと、サービス提供可能なユーザのうちの第２のユーザに対するサービス提供を行う第３のユーザと、を第１のユーザの第１の端末装置からの要求の受信に応じてマッチングすることで、第２のユーザであるサービス利用者が高齢で端末装置の操作が不得意な場合や、サービス利用者自身で必要なサービスを判断できない場合など、自身の端末装置の操作でサポートサービスの提供を依頼することが困難であっても、第２のユーザと異なる第１のユーザが、異なる端末装置を用いて、第２のユーザに代わってサービス提供の依頼をすることができる。これは、特に、サービス利用者の家族が遠隔にいる場合などに有効である。

【0016】

（２）好ましくは、マッチング処理は、サービス提供可能なユーザのうち、端末装置の位置が第２のユーザの第２の端末装置の位置から予め規定された範囲内であるユーザを抽出する処理を含む。これにより、サービス提供可能なユーザのうちの、サービス利用者に近いユーザを、そのユーザにサポートサービスを提供するサービス提供者とすることができる。

【0017】

（３）好ましくは、マッチング処理は、第２のユーザのうち、端末装置の位置が第３のユーザの第３の端末装置から予め規定された範囲内であるユーザを抽出する処理を含む。これにより、複数のサービス利用者のうちのサービス提供可能なユーザに近いユーザをそのサービス提供可能なユーザの提供するサポートサービスの利用者とすることができる。

【0018】

（４）好ましくは、ユーザ情報は、ユーザに対応付けられたポイント数を含み、制御部は、第３のユーザによる第２のユーザに対するサポートサービスの提供に応じたポイント数を、第１のユーザに対応付けて記憶されたポイント数から第３のユーザに対応付けて記憶されたポイント数へ移動させる決済処理をさらに実行する。これにより、サポートサービスを利用したユーザに関連付けられたユーザがそのユーザに対するサポートサービスの提供を依頼した場合、サービスを利用したユーザではなく、そのユーザに対するサービスの提供を依頼したユーザのポイントを使って決済処理をすることができる。

【0019】

（５）好ましくは、制御部は、第２のユーザに対してマッチングされた前記第３のユーザの位置に基づいた報告情報を第１の端末装置に送信する。これにより、サポートサービスを利用したユーザに関連付けられたユーザがそのユーザに対するサポートサービスの提供を依頼した場合、サービスの提供を依頼したユーザに対して報告情報が送信される。そのため、依頼したユーザは、依頼したサービスの提供が行われていることを確認できる。

【0020】

（６）本実施の形態に含まれる端末装置は、サーバと通信可能な通信部と、ユーザ操作を受け付ける指示入力部と、通信部に、サポートサービスの提供の依頼をサーバに対して送信させる制御を実行する制御部と、を備え、制御部は、ユーザ操作に従って、端末装置のユーザに対するサポートサービスの提供を依頼する第１のモードと、端末装置のユーザに対応付けられた他のユーザに対するサポートサービスの提供を依頼する第２のモードと、を切り替えて前記制御を行う。これにより、この端末装置を用いて、サーバに対してこの端末装置のユーザに対するサポートサービスの提供を依頼することができるとともに、この端末装置のユーザに関連付けられたユーザに対するサポートサービスの提供を依頼することもできる。

【0021】

（７）好ましくは、制御部は、ユーザ操作に従って第３のモードに切り替え、通信部に、提供可能なサポートサービスの登録をサーバに対して送信させる第２の制御を実行する。これにより、この端末装置を用いて、サーバにたいして提供可能なサポートサービスを登録することもできる。つまり、この端末装置のユーザは、サポートサービスの利用者にも、提供者にも、利用者に対する提供の依頼を行うこともできる。

【0022】

（８）本実施の形態に含まれるコンピュータプログラムは、コンピュータを（１）～（５）のいずれか１つに記載のサーバとして機能させるためのコンピュータプログラムである。そのため、このコンピュータプログラムは、（１）～（５）に記載のサーバと同様の効果を奏する。

【0023】

（９）本実施の形態に含まれるコンピュータプログラムは、コンピュータを（６）又は（７）に記載の端末装置として機能させるためのコンピュータプログラムである。そのため、このコンピュータプログラムは、（６）又は（７）に記載の端末装置と同様の効果を奏する。

【0024】

（１０）本実施の形態に含まれるサポートサービスの提供方法は、サーバにおいてサポートサービスを提供する方法であって、第１のユーザの端末装置から、第１のユーザに関連付けられている第２のユーザに対するサービス提供の依頼を受信するステップと、第２のユーザと、サービスの提供が可能なユーザのうちの第２のユーザに対してサービスを提供する第３のユーザと、をマッチングするステップと、を備える。この方法により、（１）～（５）に記載のサーバにおけるサポートサービスの提供方法を実現することができる。そのため、この方法は、（１）～（５）に記載のサーバと同様の効果を奏する。

【0025】

［２．サーバ、端末装置、コンピュータプログラム、及び、サポートサービスの提供方法の例］

【0026】

［第１の実施の形態］
＜サポートサービス提供システムの構成＞
図１は、本実施の形態にかかるサポートサービス提供システム（以下、システム）１の構成の一例を表した図である。図１を参照して、システム１は、サーバ１０を含む。サーバ１０は、サポートサービスの提供のための処理を行うサーバである。サポートサービスは、サービス利用者に対する人的なサービスであって、介護サービス、家事等の各種代行サービス、シッターサービス、などである。

【0027】

システム１は、さらに、複数のユーザＡ～Ｆそれぞれが携帯する複数の端末装置３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃ，３０Ｄ，３０Ｅ，３０Ｆを含む。これら端末装置を代表させて端末装置３０とも称する。端末装置３０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ノート型パソコン（パーソナルコンピュータ）、などであって、ユーザ入力を受け付ける入力機能を備えるとともに、インターネット等の通信網２を介してサーバ１０と通信可能な通信機能を有している。

【0028】

＜端末装置の構成＞
図２は、端末装置３０の装置構成の概略を示したブロック図である。図を参照して、端末装置３０は、制御部３１を備える。制御部３１はＣＰＵ（Central Processing Unit）を含む。制御部３１のＣＰＵは、１又は複数の大規模集積回路（ＬＳＩ）を含む。複数のＬＳＩを含むＣＰＵでは、複数のＬＳＩが協働してＣＰＵの機能を実現する。

【0029】

端末装置３０は、指示入力部３５を備える。指示入力部３５は、たとえばボタンなどであって、ユーザ操作を受け付ける。指示入力部３５は受け付けたユーザ操作を示す操作信号を制御部３１に入力する。なお、指示入力部３５は、ディスプレイ３４と一体となったタッチパネルを含んでもよい。

【0030】

制御部３１のＣＰＵは、指示入力部３５からの操作信号に応じて記憶部３２に記憶された１又は複数のプログラムからなるアプリケーション３２１を読み出し、各種処理を実行する。アプリケーション３２１は、ＣＤ－ＲＯＭや（Compact Disc Read only memory）やＤＶＤ－ＲＯＭ（Digital Versatile Disk ROM）などの記録媒体に記録した状態で譲渡することもできるし、サーバコンピュータなどのコンピュータ装置からのダウンロードによって譲渡することもできる。アプリケーション３２１は、ウェブブラウザ上で動作するいわゆるウェブアプリケーションであってもよいし、制御部３１のＣＰＵでのみ動作するいわゆる専用アプリケーションであってもよい。

【0031】

端末装置３０は、記憶部３２を備える。記憶部３２は、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）、又は、ＲＯＭなどの不揮発性のメモリ素子と、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの揮発性のメモリ素子とを含む。不揮発性のメモリ素子は、アプリケーション３２１又はアプリケーション３２１の実行に必要なデータなどを記憶する記憶領域を有する。揮発性のメモリ素子は、後述する更新用プログラムなどを記憶する記憶領域を有する。

【0032】

端末装置３０は、通信部３３を備える。通信部３３は、アプリケーション３２１の実行に従う制御部３１の制御によって通信網２を介してサーバ１０等の他の装置と通信する。たとえば、通信部３３は、サーバ１０と通信し、サーバ１０に対して情報を送信する。また、通信部３３は、サーバ１０から送信された情報を受信し、制御部３１に入力する。

【0033】

端末装置３０は、受信機３６を備える。受信機３６は、さらに、ＧＮＳＳ（Global Navigation Satellite System）３から自装置の位置を示す位置情報を取得する。受信機３６は、ＧＮＳＳ３から取得した位置情報を制御部３１に入力する。制御部３１は、アプリケーション３２１の実行に従って通信部３３に位置情報をサーバ１０に対して送信させる。

【0034】

端末装置３０は、ディスプレイ３４を備える。制御部３１は、アプリケーション３２１の実行に従って、予め記憶している画面情報を用いて入力用画面をディスプレイ３４に表示させる処理を実行する。

【0035】

アプリケーション３２１は、制御部３１に、後述する利用者モードの処理を実行させる利用者モードモジュール３２２、見守りモードの処理を実行させる見守りモードモジュール３２３、及び、ヘルパーモードの処理を実行させるヘルパーモードモジュール３２４を含む。制御部３１は、アプリケーション３２１を実行する際、指示入力部３５からの操作信号に応じて、必要なモードに応じたモジュールに切り替えて実行する。これら各モードについては後述する。

【0036】

＜サーバの構成＞
図３は、サーバ１０の装置構成の概略を示したブロック図である。図を参照して、サーバ１０は制御部１１を備える。制御部１１はＣＰＵを含む。制御部１１のＣＰＵは、１又は複数のＬＳＩを含む。複数のＬＳＩを含むＣＰＵでは、複数のＬＳＩが協働してＣＰＵの機能を実現する。

【0037】

サーバ１０は、通信部１３を備える。制御部１１のＣＰＵは、通信部１３から入力された情報などに応じて記憶部１２に記憶された１又は複数のプログラムからなるアプリケーション（コンピュータプログラム）１２１を読み出し、各種処理を実行する。プログラム１２１は、ＣＤ－ＲＯＭやＤＶＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録した状態で譲渡することもできるし、サーバコンピュータなどのコンピュータ装置からのダウンロードによって譲渡することもできる。

【0038】

サーバ１０は、記憶部１２を備える。記憶部１２は、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、又は、ＲＯＭなどの不揮発性のメモリ素子と、ＲＡＭなどの揮発性のメモリ素子とを含む。不揮発性のメモリ素子は、プログラム１２１又はプログラム１２１の実行に必要なデータなどを記憶する記憶領域を有する。揮発性のメモリ素子は、後述する更新用プログラムなどを記憶する記憶領域を有する。プログラム１２１の実行に必要なデータは、たとえば、会員情報を記憶するための会員情報データベース（ＤＢ）１２２、及び、提供情報を記憶するための提供情報ＤＢ１２３である。

【0039】

通信部１３は、プログラム１２１の実行に従う制御部１１の制御によって端末装置３０等の他の装置と通信網２を介して通信する。

【0040】

＜サポートサービス提供方法の概要＞
図１は、さらに、本システム１におけるサポートサービスの提供方法の概要を示している。図１の例では、ユーザＡがサービス利用者、ユーザＢが、ユーザＡに対するサービスの提供を依頼する権限をユーザＡと同様に有するユーザ（以下、「見守り者」と称する）である。すなわち、サービス利用者であるユーザＡに対するサービスの提供の依頼は、ユーザＡが行うことができるとともに、ユーザＡの見守り者であるユーザＢも行うことができる。見守り者は、サービス利用者に対して１人または複数、予め設定されている。また、図１の例では、ユーザＡ，Ｂ以外のユーザＣ～ＦがユーザＡに対してサービスの提供が可能なユーザ（以下、「提供可能者」とも称する）であるものとする。

【0041】

図を参照して、ユーザＡの見守り者であるユーザＢは、端末装置３０Ｂを用いてユーザＡに対するサービスの提供を依頼する（ステップＳ１）。依頼は端末装置３０Ｂからサーバ１０に送信される。

【0042】

サーバ１０には、各ユーザについての情報が会員情報（第１情報）として登録されているとともに、提供可能者についての情報が提供情報（第２情報）として登録されている。第２情報は、提供可能者ごとに提供可能なサービスの内容を含む。

【0043】

サーバ１０は、サービス利用時におけるユーザＡの位置を示す位置情報を取得する（ステップＳ２）。また、サーバ１０は、提供可能者それぞれの位置を示す位置情報を定期的に取得している。

【0044】

サーバ１０は、ユーザＡと提供可能者のうちのユーザＡへのサービス提供者となるユーザとをマッチングする（ステップＳ３）。このとき、好ましくは、サーバ１０は、ユーザＡの位置情報と、提供可能者それぞれの位置情報とを用いてマッチングする。図１の例では、ユーザＥがユーザＡに対してマッチングされている。ステップＳ３の処理が、後述するマッチング処理に相当する。

【0045】

サーバ１０は、ユーザＥの端末装置３０Ｅに情報を送信することで、ユーザＥにユーザＡに対するサービスの提供を指示する（ステップＳ４）。ユーザＥは、この指示に従ってユーザＡにサービスを提供する。

【0046】

サーバ１０は、ユーザＥによるユーザＡに対するサービスの提供に関する報告を含む報告情報を、ユーザＡの端末装置に送信する。好ましくは、ユーザＡに対するサービス提供の依頼がユーザＢからである場合、サーバ１０は、報告を含む情報をユーザＢの端末装置３０Ｂにも送信する（ステップＳ５）。ステップＳ５の処理が、後述する報告処理に相当する。

【0047】

＜サーバの機能構成＞
図３は、さらに、サーバ１０の制御部１１がプログラム１２１を実行することによって実現される処理を表している。図３を参照して、サーバ１０の制御部１１が実行する処理は、マッチング処理１１１と、報告処理１１２と、決済処理１１３と、評価処理１１４と、登録処理１１５と、を含む。つまり、プログラム１２１は、サーバ１０の制御部１１に含まれるＣＰＵに、マッチング処理１１１と、報告処理１１２と、決済処理１１３と、評価処理１１４と、登録処理１１５と、を実行させる。各処理については後述する。

【0048】

図４は、会員情報ＤＢ１２２に記憶される会員情報の構成の一例を表した図である。図を参照して、会員情報は、本システム１の会員であるユーザの識別情報を含む。識別情報は、例えば、ユーザの氏名である。また会員情報は、見守り者とするユーザの氏名（見守り者）を含む。例えば高齢であるなど、サービス利用に関して手助けが必要な場合などに、見守り者とする１以上のユーザを予め登録しておく。

【0049】

また会員情報は、サービス提供のための資格の有無（資格）を含む。資格は、介護士や看護師、保育士、調理師、などであって、提供するサービスによっては、資格の有無がサービスの提供の可否を示す。本実施の形態では、特定のサービス（例えば介護）を提供するサービスシステムであることを想定しているため会員情報に資格の有無が示されているが、複数の種類のサービスを提供するシステムである場合、資格の種類であってもよい。又は、資格は、サービス提供のための一定水準を満たすことを示す指標であってもよい。本実施の形態では、資格の有無が提供可能者であるか否かの条件に相当する、すなわち、資格を有しているユーザが提供可能者に該当し、資格を有していないユーザは提供可能者に該当しない。

【0050】

また会員情報は、ユーザに対応付けられたポイント（保有ポイント）を含む。また会員情報は、提供したサービスについての評価を示す指標値である指標値の累積値（サービス評価）を含む。また会員情報は、サービスを利用したときの利用者側の評価値の累積値（利用者評価）を含む。サービス評価と利用者評価との両方が記憶されているユーザは、サービスの提供も、サービスの利用（又は、サービス利用の依頼）も行ったことのあるユーザであることを表している。

【0051】

また会員情報は、ユーザに対応付けられた端末装置３０から得られた位置情報に基づいた現在位置を含む。端末装置３０からサーバ１０に対して位置情報が所定のタイミングで自動的に送信される場合、会員情報の現在位置は位置情報が取得される度に更新される。位置情報が特定の期間のみ送信される場合には、現在位置は含まれていなくてもよい。

【0052】

図５は、提供情報ＤＢ１２３に記憶される提供情報を概念的に表した図である。提供情報は、後述する登録処理１１５によって提供情報ＤＢ１２３に登録される。図を参照して、提供情報は、所定期間（例えば１日）ごとの、提供可能者それぞれの、サービスを提供可能な時間を含む。提供するサービスが複数ある場合、時間ごとの提供可能なサービスの種類を含んでもよい。例えば、ユーザＣについては、Ｍ月Ｄ日の７～１０時は車両送迎のサービスが提供可能であり、１０～１８時は買い物のサービスが提供可能であることが登録されている。

【0053】

＜端末装置の動作＞
図６～図８は、端末装置３０の制御部３１でのアプリケーション３２１の実行に従うディスプレイ３４に表示される画面の具体例を示している。図６～図８を用いて、端末装置３０の動作について説明する。

【0054】

図６は、制御部３１がアプリケーション３２１を起動したときの初期画面４１である。図を参照して、初期画面４１は、利用者モードを選択するためのボタン４１１、見守りモードを選択するためのボタン４１２、及び、ヘルパーモードを選択するためのボタン４１３、を含む。

【0055】

利用者モードは、サービス利用者として端末装置３０を用いて本システム１を利用するモードである。利用者モードでは、サービス提供の依頼、報告の受信、評価の入力、などを行う。

【0056】

図６の初期画面４１においてボタン４１１がタッチされると、端末装置３０の制御部３１は、アプリケーション３２１の利用者モードモジュール３２２を実行する。これにより、制御部３１では利用者モードの処理が実行される。利用者モードの処理は、後述する見守りモードの処理と一部重複するため、見守りモードの処理と併せて後に説明する。利用者モードの処理が実行されている端末装置３０を、以降の説明では利用者端末ともいう。

【0057】

ヘルパーモードは、提供可能者として端末装置３０を用いて本システム１を利用するモードである。端末装置３０の制御部３１は、図６の初期画面４１においてボタン４１３がタッチされると、アプリケーション３２１のヘルパーモードモジュール３２４を実行する。これにより、制御部３１ではヘルパーモードの処理が実行される。ヘルパーモードの処理が実行されている端末装置３０を、以降の説明ではサービス提供者端末ともいう。

【0058】

図６の初期画面４１においてボタン４１３がタッチされると、端末装置３０のディスプレイ３４の表示は、図７の画面４２に遷移する。ヘルパーモードでは、画面４２を操作することで提供可能なサービスが登録できる。

【0059】

図７を参照して、画面４２は、日を設定するためのボタン４２１を含む。ボタン４２１を操作することで、提供可能者であるサービス提供者端末のユーザは、サービスの提供可能な日を設定することができる。ボタン４２１は、例えば、日を１日進めるためのボタン、１日戻すためのボタン、及び／又は、日を選択可能なカレンダーを表示させるためのボタン、などである。

【0060】

また、画面４２は、期間（１時間）ごとに設けられたその時間に提供可能なサービスの項目を選択するためのボタン４２２を含む。ボタン４２２は、例えばプルダウンボタンであって、予め記憶されているサービスの種類を選択可能に表示させ、その中からその時間に提供可能と設定する１つ選択を受け付ける。他の例として、ボタン４２２はラジオボタンであって、複数のサービスの種類の選択肢の中からその時間に提供可能と設定する１つのサービスの種類の選択を受け付けてもよい。

【0061】

また、画面４２は、サービス提供者端末がＧＮＳＳ３から取得した位置情報をサーバ１０に送信することの許可を入力するためのボタン４２３、及び、不許可を入力するためのボタン４２４を含む。ボタン４２３及び４２４を操作することによって、提供可能なサービスを登録した時間帯以外のタイミングにおいて、サービス提供者端末の位置情報をサーバ１０に送信することの可否を設定できる。ボタン４２４で不許可を設定しておくことで、サービス提供者端末がサービスを提供しないタイミングに位置情報をユーザの同意なくサーバ１０に送信することを防止できる。

【0062】

また、画面４２は、画面４２で入力した情報の提供情報ＤＢ１２３への登録を指示するためのボタン４２５を含む。ボタン４２５を操作することによって、画面４２に入力された情報がサービス提供者端末からサーバ１０に送信されて、その情報に基づいた提供情報が提供情報ＤＢ１２３に登録される。すなわち、ボタン４２５が操作されると、端末装置３０の制御部３１は、ヘルパーモードであることを示す情報とともに、画面４２で入力された情報をサーバ１０に送信する。また、画面４２においてボタン４２３が操作され、位置情報の送信が許可されている場合、制御部３１は、ヘルパーモードモジュール３２４によって規定されているタイミングにＧＮＳＳ３から取得した自装置の位置情報をサーバ１０に送信する。規定されているタイミングは、例えば、所定の時間間隔（例えば１０分）や、ユーザ操作が行われたタイミング、などである。

【0063】

なお、以上のボタンに加えて、又は、替えて、提供情報ＤＢ１２３にいったん登録された提供情報をサーバ１０から取得してサービス提供者端末に表示し、変更を受け付けるためのボタンが画面４２に含まれていてもよい。

【0064】

見守りモードは、見守り者として端末装置３０を用いて本システム１を利用するモードである。見守りモードでは、見守り者として関連付けられているサービス利用者に対するサービス提供の依頼、報告の受信、評価の入力、などを行う。

【0065】

図６の初期画面４１においてボタン４１２がタッチされると、端末装置３０の制御部３１は、アプリケーション３２１の見守りモードモジュール３２３を実行する。これにより、制御部３１では見守りモードの処理が実行される。見守りモードの処理が実行されている端末装置３０を、以降の説明では見守り者端末ともいう。

【0066】

図６の初期画面４１においてボタン４１２がタッチされると、端末装置３０のディスプレイ３４の表示は、図８の画面４３に遷移する。見守りモードでは、画面４３を操作することで登録されたサービス利用者に対するサービス提供を依頼できる。

【0067】

図８を参照して、画面４３は、提供を依頼するサービスの種類を選択するためのボタン４３１～４３４を含む。ボタン４３１～４３４は、例えば、提供するサービスの種類として、「病院付き添い」を選択するためのボタン４３１、「車両送迎」を選択するためのボタン４３２、「買い物」を選択するためのボタン４３３、及び、「食事介護」を選択するためのボタン４３４、を含む。見守り者である見守り者端末のユーザは、これらボタンをタッチすることで、提供を依頼するサービスの種類を選択できる。すなわち、ボタン４３１～４３４のいずれかが操作されると、端末装置３０の制御部３１は、見守りモードであることを示す情報とともに、操作されたボタン（選択されたサービスの種類）を示す信号をサーバ１０に送信する。なお、１つの種類のみ選択可能であってもよいし、２つ以上の種類が選択可能であってもよい。

【0068】

また、画面４３は、サービス利用時以外のタイミングに利用者端末がＧＮＳＳ３から取得した位置情報をサーバ１０に送信することの許可を入力するためのボタン４３５、及び、不許可を入力するためのボタン４３６を含む。すなわち、ボタン４３５が操作されると、端末装置３０の制御部３１は、利用者端末に対して、見守りモードモジュール３２３によって規定されているタイミングにＧＮＳＳ３から取得した自装置の位置情報をサーバ１０に送信することを指示する。規定されているタイミングは、例えば、所定の時間間隔（例えば１０分）や、ユーザ操作が行われたタイミング、などである。これにより、規定されたタイミングに、利用者端末から位置情報がサーバ１０に自動的に送信される。ボタン４３５及び４３６を操作することによって、サービス利用時以外のタイミングに、利用者端末の位置情報をサーバ１０に送信することの可否を設定できる。ボタン４３６で不許可を設定しておくことで、利用者端末がサービス利用時以外のタイミングに位置情報をユーザの同意なくサーバ１０に送信することを防止できる。

【0069】

利用者モードにおいてサービス提供を依頼する際にも、図８の画面４３の同様の画面が利用者端末のディスプレイ３４に表示される。これにより、サービス利用者であるユーザは、利用者端末を用いて上記と同様に画面４３を操作することによって、自身に対するサービス提供を依頼できる。すなわち、利用者モード用の画面において提供を依頼するサービスの種類の選択を受け付けると、端末装置３０の制御部３１は、利用者モードであることを示す情報とともに、操作されたボタン（選択されたサービスの種類）を示す信号をサーバ１０に送信する。また、サービス利用時以外のタイミングに位置情報を送信することが許可されている場合、端末装置３０の制御部３１は、利用者モードモジュール３２２によって規定されているタイミングにＧＮＳＳ３から取得した自装置の位置情報をサーバ１０に送信する。規定されているタイミングは、例えば、所定の時間間隔（例えば１０分）や、ユーザ操作が行われたタイミング、などである。

【0070】

なお、画面４３は一例であって、サービス提供を依頼するための画面はこの画面に限定されない。例えば、ボタン４３１～４３４に替えて、予め設定されているサービスの種類を表すテキストの入力を受け付ける入力欄が設けられてもよい。また、サービス提供の時点の入力を受け付けるボタン又は入力欄が設けられてもよい。これにより、事前にサービス提供を依頼することができる。

【0071】

＜サーバでの処理フロー＞
端末装置３０の各モードにおける画面操作を示す信号は、モードを示す情報とともに端末装置３０からサーバ１０に送信される。サーバ１０では、これら情報から端末装置３０における操作内容を特定する。

【0072】

端末装置３０からサーバ１０に対して自動的に位置情報が送信される場合、サーバ１０の制御部１１は、会員情報ＤＢ１２２に記憶される、端末装置３０に対応付けられたユーザの会員情報の現在位置を、受信した位置情報に基づく位置に更新する。つまり、会員情報ＤＢ１２２に登録されている会員の現在位置は、その会員の端末装置３０の現在位置を示している。現在位置の更新は、後述する各処理とは独立し、並行されている。

【0073】

（登録処理）
サーバ１０の制御部１１は、ヘルパーモードであることを示す情報とともに端末装置３０から送信された情報を受信すると、登録処理１１５を実行する。登録処理１１５は、提供可能なサービスを提供可能者ごとに提供情報として提供情報ＤＢ１２３に登録する処理である。

【0074】

サーバ１０の制御部１１は、ヘルパーモードであることを示す情報とともに端末装置３０から送信された情報を受信すると、送信元の端末装置３０の固有情報から提供可能者であるユーザを特定する。また、情報を解析することで、提供可能な期間ごとに設定された提供可能なサービスを特定する。そして、制御部１１は、図５に示されるように、提供可能者ごとに提供可能な期間ごとの提供可能なサービスを提供情報として提供情報ＤＢ１２３に登録する。

【0075】

好ましくは、制御部１１は、会員情報ＤＢ１２２から端末装置３０のユーザについての会員情報を読み出し、当該ユーザがサービス提供のための資格を有するか否か、つまり、提供可能者に該当するか否かを判定する。判定が肯定的であった場合に、制御部１１は提供情報を提供情報ＤＢ１２３に登録する。

【0076】

（マッチング処理）
第１の実施の形態にかかるシステム１では、サーバ１０の制御部１１は、端末装置３０から送信された情報を解析し、サービス提供の依頼であった場合に、マッチング処理１１１を実行する。すなわち、第１の実施の形態にかかるシステム１では、サービス提供の依頼を受信したことをトリガとしてマッチング処理１１１（第１のマッチング処理）が開始される。マッチング処理１１１は、サービス利用者と提供可能者の中のサービス利用者の条件に適したユーザとをマッチングする処理である。

【0077】

図９は、第１の実施の形態にかかるマッチング処理１１１（第１のマッチング処理）の一例を示したフローチャートである。図を参照して、制御部１１は、通信部１３によって受信した端末装置３０から受信した情報を解析し、その情報がサービス提供の依頼を示すものであった場合に（ステップＳ１０１でＹＥＳ）、以降のマッチング処理１１１を続行する。そうでない場合には（ステップＳ１０１でＮＯ）、以降の処理には移行せずに、サービス提供の依頼を受信するまで待機する。

【0078】

サービス提供の依頼を示す情報を受信すると、制御部１１は、その依頼がサービス利用者からの依頼か見守り者からの依頼かを判定する（ステップＳ１０３）。ステップＳ１０３で制御部１１は、サービス提供の依頼を示す情報が利用者モードを示す情報とともに送信されたか、見守りモードを示す情報とともに送信されたかを確認する。見守りモードである場合（ステップＳ１０３でＮＯ）、つまり、見守り者からの依頼であった場合、制御部１１は、会員情報ＤＢ１２２を参照して、送信元の端末装置３０のユーザが見守り者として登録されているサービス利用者を特定する（ステップＳ１０５）。利用者モードであった場合（ステップＳ１０３でＹＥＳ）、つまり、サービス利用者本人からの依頼であった場合には、制御部１１はステップＳ１０５をスキップする。

【0079】

制御部１１は、提供情報ＤＢ１２３を参照して、登録されている提供可能者の中から、依頼されたサービスが提供可能な提供可能者を抽出する（ステップＳ１０７）。そして、制御部１１は、サービス利用者、及び、抽出された提供可能者それぞれの端末装置３０の位置情報を会員情報ＤＢ１２２から読み出す（ステップＳ１０９）。つまり、各ユーザの現在位置を会員情報ＤＢ１２２から読み出す。

【0080】

制御部１１は、抽出された提供可能者のサービス提供者端末の位置情報に基づいた情報を第１の選択肢情報として、見守り者端末に送信するための処理を行う（ステップＳ１１１）。一例として、ステップＳ１１１で制御部１１は、予め記憶している地図上のサービス提供者端末の位置に、サービス提供者端末を示す画像を合成して第１の選択肢情報とする。制御部１１は、通信部１３に第１の選択肢情報を見守り者端末に対して送信させるとともに、第１の選択肢情報に基づいた表示を指示する制御信号を送信させる（ステップＳ１１３）。これにより、見守り者端末のディスプレイ３４には、サービス提供者を選択するための選択画面が表示される。

【0081】

図１０は、選択画面４４の具体例を示す図である。図を参照して、選択画面４４は、依頼したサービスの提供可能者の地図上の位置を示す画像４４１を含む。これにより、見守り者は、提供可能者の位置に基づいてサービス提供者を選択できる。

【0082】

好ましくは、選択画面４４は、サービス利用者の地図上の位置を示す画像４４３を含む。これにより、見守り者は、サービス利用者の位置と提供可能者の位置とに基づいてサービス提供者を選択できる。

【0083】

好ましくは、選択画面４４は、提供可能者の、評価値の累積値（評価結果）を示す画像４４２を含む。評価結果は、後述する評価処理によって会員情報ＤＢ１２２に登録されたユーザごとに記憶されている、サービス提供の評価の指標値である。より好ましくは、選択画面４４は、サービス利用者の地図上の位置を示す画像４４３を含む。これにより、見守り者は、評価結果も考慮してサービス提供者を選択できる。

【0084】

好ましくは、第１のマッチング処理１１１は、各提供可能者のうち、端末装置３０の位置が、利用者端末の位置から予め規定された範囲内である１又は複数の提供可能者を抽出する処理を含む。予め規定された範囲は、例えば、利用者端末の位置に基づいて設定される、見守り者端末のディスプレイ３４に表示される選択画面における地図の表示範囲である。

【0085】

この場合、サーバ１０の制御部１１は、選択画面における地図の表示範囲を見守り者端末から取得する。そして、制御部１１は、抽出された提供可能者のうち、端末装置３０の位置が上記地図の表示範囲内にある１又は複数の提供可能者を抽出する。制御部１１は、抽出された１又は複数の提供可能者を示す情報を第１の選択肢情報として、見守り者端末のディスプレイ３４に送信する。

【0086】

見守り者端末のディスプレイ３４における地図の表示範囲は、例えば見守り者がディスプレイ３４に対してピンチアウト、ピンチインなどの拡大／縮小操作を行うたびに、利用者端末の位置を中心（又は、概ね中心）として変化する。そこで、好ましくは、制御部１１は、見守り者端末において上記操作がなされる度に表示範囲を取得し、第１の選択肢情報を更新して見守り者端末に送信する。これにより、ディスプレイ３４の表示範囲の変化に応じて提供可能者が表示される。

【0087】

なお、予め規定された範囲は、他の例として、利用者端末の位置を中心として所定の半径（例えば１０Ｋｍ等）の円内であってもよい。このようにすることで、処理を簡易にできる。

【0088】

制御部１１は、見守り者端末から、選択画面に対して提供可能者のうちからサービス提供者を選択する操作がなされたことを示す情報を受信することで、提供可能者を一人、選択する（ステップＳ１１５）。制御部１１は、選択された提供可能者と、サービス利用者とのマッチングの成功を確認する（ステップＳ１１７）。ステップＳ１１７では、一例として、制御部１１が選択された提供可能者の端末装置３０にサービス提供が可能であるか否かを確認する画面を表示させ、その画面において可能である旨のユーザ操作を受け付けることである。また、他の例として、制御部１１が選択された提供可能者の端末装置３０にサービス利用者に関する情報を示す画面を表示させ、その画面において可能である旨のユーザ操作を受け付けることである。

【0089】

マッチングが不成功であった場合（ステップＳ１１７でＮＯ）、つまり、提供可能者の端末装置３０からサービスを提供しないとのユーザ操作を示す情報を受信した場合、制御部１１は、ステップＳ１１５からの処理を繰り返す。つまり、制御部１１は、見守り者端末から次の提供者の選択を受け付け、同様にして、マッチングの成功を確認する。

【0090】

マッチングが成功であった場合（ステップＳ１１７でＹＥＳ）、つまり、提供可能者の端末装置３０からサービスを提供するとのユーザ操作を示す情報を受信した場合、制御部１１は、選択された提供可能者をサービス提供者と決定し、そのユーザにサービスの提供を依頼する（ステップＳ１１９）。ステップＳ１１９で制御部１１は、通信部１３に、そのユーザのサービス提供者端末に対してサービス提供の指示を示す情報を送信させる。

【0091】

サービス提供者端末の制御部３１は、受信した情報に基づいて提供するサービスに関する情報をディスプレイ３４に表示できる。これにより、サービス提供者として決定されたユーザは、サービス利用者に対して依頼されたサービスを提供できる。

【0092】

好ましくは、サーバ１０がサービス提供者端末に送信するサービス提供の指示を示す情報は、サービス提供の開始を入力するボタンと、終了を入力するボタンと、を含むサービス提供指示画面をサービス提供者端末のディスプレイ３４に表示させる情報である。サービス提供指示画面には、さらに、提供したサービスの内容などのコメントをテキストで入力する欄が含まれていてもよい。サービス提供者端末は、サービス提供指示画面においてボタンがタッチされると、サービス提供の開始、又は、終了を示す情報をサーバ１０に送信する。これにより、サーバ１０は、サービス提供者によるサービス提供の開始／終了を検出できる。また、サービス提供者端末は、入力欄に入力されたテキストを示す情報をサーバ１０に送信する。

【0093】

（報告処理）
サーバ１０の制御部１１は、マッチング処理１１１のステップＳ１１９においてサービス提供者端末にサービス提供の指示を示す情報を送信した後に報告処理１１２を実行する。報告処理１１２は、サービス提供者によるサービス利用者に対するサービスの提供に関する報告を含む情報である報告情報を利用者端末に送信する処理である。サービス提供の依頼者がサービス利用者でなく見守り者であった場合、サーバ１０の制御部１１は、報告処理１１２において、見守り者端末にも報告情報を送信する。報告情報は、一例として、サービス提供者端末の位置を含む。サービス提供者端末がサービス利用者付近に位置していたり、依頼する移動先に移動中であったりすることによって、サービス利用者に対してサービスが提供されていると考えられるためである。

【0094】

図１１は、報告処理１１２の一例を示したフローチャートである。図１０の報告処理１１２は、制御部１１が図９のステップＳ１１７でサービス提供者端末に対してサービス提供の指示を示す情報を送信した後に開始される。

【0095】

図を参照して、制御部１１はサービス提供者の現在位置を会員情報ＤＢ１２２から読み出す（ステップＳ２０３）。つまり、制御部１１は、サービス提供者端末の位置情報を取得する。

【0096】

制御部１１は、サービス提供者端末の位置情報に基づいた情報を報告情報として見守り者端末に送信するための処理を行う（ステップＳ２０５）。一例としてステップＳ２０５で制御部１１は、予め記憶している地図上のサービス提供者端末の位置に、サービス提供者端末を示す画像を合成し、報告情報とする。制御部１１は、通信部１３に報告情報をサービス提供者端末に対して送信させるとともに、報告情報に基づいた表示を指示する制御信号を送信させる（ステップＳ２０７）。これにより、サービス提供者端末のディスプレイ３４には、サービス提供者の地図上の位置が表示される。そのため、サービス利用者は、サービス提供者がサービス提供のために指定した位置（例えば自宅）に向かっていることを画面で確認できる。

【0097】

さらに、制御部１１は、通信部１３によって受信したサービス提供の依頼を示す情報が、利用者モードを示す情報とともに送信されたか、見守りモードを示す情報とともに送信されたかを確認する（ステップＳ２０９）。なお、ステップＳ２０９の判定はマッチング処理１１１のステップＳ１０３の判定と同じであるため、ステップＳ１０３の判定結果を用いてもよい。

【0098】

見守りモードである場合（ステップＳ２０９でＮＯ）、制御部１１は、通信部１３に報告情報を見守り者端末に対しても送信させるとともに、報告情報に基づいた表示を指示する制御信号を送信させる（ステップＳ２１１）。これにより、見守り者端末のディスプレイ３４にも、サービス提供者の地図上の位置が表示される。そのため、依頼に応じてサービス利用者の位置にサービス提供者が行ったか否かを見守り者は端末装置３０で確認できる。利用者モードである場合には（ステップＳ２０９でＹＥＳ）、ステップＳ２１１はスキップする。

【0099】

好ましくは、制御部１１は、上記ステップＳ２０３～Ｓ２１１をサービスの提供の完了まで所定の間隔で繰り返す（ステップＳ２１３でＮＯ）。これにより、提供を依頼したサービスが移動を伴うサービスである場合、ディスプレイ３４に表示された報告情報に基づく表示をユーザは、そのサービスが適切に行われていることを確認できる。

【0100】

なお、図１１の例では、サービス提供が終了すると（ステップＳ２１３でＹＥＳ）、一連の報告処理が終了するものとしているが、サービス提供の完了が完了報告として、サービス利用者端末、及び、（見守りモードである場合には）見守り者端末に送信されてもよい。このとき、上記のサービス提供指示画面にテキストの入力欄が含まれる場合、その入力欄に入力されたテキストも、完了報告に含まれてもよい。

【0101】

好ましくは、完了報告は、サービス提供の完了の確認を入力するボタンを含む完了画面をディスプレイ３４に表示させる情報である。サービス利用者端末又は見守り者端末は、完了画面において当該ボタンがタッチされると、サービス提供の完了が利用者側によって確認されたことを示す情報をサーバ１０に送信する。

【0102】

（決済処理）
サーバ１０は、サービス提供が終了すると、決済処理１１３を実行する。サービス提供の終了は、例えば、サービス提供者端末からサービス提供指示画面においてサービス提供の終了が入力されたことを示す情報、及び、サービス利用者端末又は見守り者端末から完了画面においてサービス提供の完了の確認が入力されたことを示す情報、の少なくとも一方を受信することである。好ましくは、両方を受信したことをサービス提供の終了とする。

【0103】

決済処理１１３は、サービス提供者に対してサービス提供の対価を支払うための処理である。ここでは、各ユーザの所有するポイントを対価として支払う電子決済を行うものとする。対価を支払うユーザは、サービス利用者であってもよいし、サービス提供の依頼者が見守り者であった場合には見守り者であってもよい。すなわち、サーバ１０は、サービス利用者に対するサービスの提供があった場合、サービス利用者であるユーザに対応して記憶されているポイント、及び／又は、見守り者であるユーザに対応して記憶されているポイントを、決済処理１１３に従ってサービス提供者に対応して記憶されているポイントに移動させる。

【0104】

図１２は、決済処理１１３の一例を示したフローチャートである。図を参照して、制御部１１は、通信部１３によって受信したサービス提供の依頼を示す情報が、利用者モードを示す情報とともに送信されたか、見守りモードを示す情報とともに送信されたかを確認する（ステップＳ３０１）。なお、ステップＳ３０１の判定もまたマッチング処理１１１のステップＳ１０３の判定と同じであるため、ステップＳ１０３の判定結果を用いてもよい。

【0105】

見守りモードである場合（ステップＳ３０１でＮＯ）、制御部１１は、依頼者である見守り者のポイントからなされるか、サービス利用者のポイントからなされるか、支払い元を判定する（ステップＳ３０３）。支払い元は、会員情報に予め登録されていてもよいし、サービス提供を依頼する情報に含まれてもよい。

【0106】

一例として、支払い元が見守り者である場合（ステップＳ３０３でＹＥＳ）、制御部１１は、見守り者のポイントを用いて決済処理を行う（ステップＳ３０５）。ステップＳ３０５では、制御部１１は、見守り者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されているポイントから規定ポイント（例えば１００ポイント）減じるとともに、サービス提供者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されているポイントを上記規定ポイント（例えば１００ポイント）増加させる。これにより、見守り者からサービス提供者に、上記規定ポイント（例えば１００ポイント）分の対価が支払われたことになる。なお、このとき、規定ポイントのうちの所定割合（例えば１０％等）が、システム１の利用料として減じられてサービス提供者に移動されてもよい。

【0107】

支払い元がサービス利用者である場合（ステップＳ３０３でＮＯ）、制御部１１は、サービス利用者のポイントを用いて決済処理を行う（ステップＳ３０７）。ステップＳ３０５７では、制御部１１は、サービス利用者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されているポイントから規定ポイント減じるとともに、サービス提供者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されているポイントを上記規定ポイント増加させる。

【0108】

なお、決済処理１１３に関連して、サーバ１０は、サービス利用者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されているポイントと、見守り者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されているポイントを相互に移動させてもよい。例えば、見守り者がポイントを立て替え、そのあとにサービス利用者がポイントを補填する、などが想定される。

【0109】

また、サービス提供者が提供したサービスが、例えば買い物代行のような、サービス利用者の支払いの立て替えを含む場合、サーバ１０は、決済処理１１３において、サービス提供の対価に加えて立て替えた代金に相当するポイントを移動させてもよい。又は、本システム１に登録された店舗など特定の店舗である場合、サービス提供者がサービス利用者に対応付けられたポイントを利用して買い物ができてもよい。

【0110】

（評価処理）
決済処理１１３と同様にしてサービス提供の完了を検出すると、サーバ１０の制御部２１１は評価処理１１４を実行する。評価処理１１４は、サービス提供者によって提供されたサービスの評価の入力を受け付けて、その評価を示す指標値である評価値をサービス提供者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶する処理である。評価の入力は、サービス利用者の端末装置から受け付けてもよいし、サービス提供の依頼が見守り者からであった場合、サービス利用者に替えて、又は、加えて、見守り者の端末装置から受け付けてもよい。評価処理１１４は、さらに、サービス提供者によるサービス利用者の評価の入力を受け付けて、評価値をサービス利用者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶する処理を含んでもよい。評価の対象は、サービス提供の依頼が見守り者からであった場合、サービス利用者に替えて、又は、加えて、見守り者であってもよい。評価値は、例えば、よい評価で＋の点数、悪い評価で－の点数、などである。

【0111】

図１３は、評価処理１１４の一例を示したフローチャートである。図を参照して、制御部１１は、通信部１３に、サービス提供者であるユーザに関する評価を入力する入力用画面をディスプレイ３４に表示させるための情報を利用者端末に対して送信させ、利用者端末のディスプレイ３４に入力用の画面を表示させる（ステップＳ４０１）。

【0112】

ここで、サービス提供の依頼が見守り者からであった場合（ステップＳ４０３でＮＯ）、制御部１１は、さらに、通信部１３に、入力用の画面をディスプレイ３４に表示させるための情報を見守り者端末に対して送信させ、見守り者端末のディスプレイ３４に入力用の画面を表示させる（ステップＳ４０５）。ステップＳ４０３での判定もまたマッチング処理１１１のステップＳ１０３の判定と同じであるため、ステップＳ１０３の判定結果を用いてもよい。

【0113】

入力用の画面は、例えば、「とてもよい」「よい」「普通」「悪い」「とても悪い」などの評価の選択肢を含み、その中から評価を選択するユーザ操作を受け付ける。端末装置３０は、ユーザ操作を受け付けると選択された選択肢を示す情報をサーバ１０に返す。

【0114】

入力用の画面は、さらに、テキストの入力欄を含み、テキストを入力するユーザ操作を受け付けてもよい。端末装置３０は、ユーザ操作に従うテキスト入力を受け付けると、入力されたテキストを示す情報をサーバ１０に送信する。

【0115】

制御部１１は、例えば、入力用の画面を表示させてから所定期間、評価の受付を継続する。その期間に評価の入力を受け付けると（ステップＳ４０７でＹＥＳ）、制御部１１はサービス提供者であるユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されている評価値に、選択された選択肢に応じて予め規定されている評価値を加算する（ステップＳ４０９）。上記所定期間、評価が入力されない場合には（ステップＳ４０７でＮＯ）、制御部１１は、ステップＳ４０９をスキップして評価の受付を終了する。

【0116】

一例として、「とてもよい」に「＋３」、「よい」に「＋２」、「普通」に「０」、「悪い」に「－１」、及び、「とても悪い」に「－３」が予め対応付けられている。制御部１１は、端末装置３０から受信した情報に含まれる選択された選択肢に対応する点を、会員情報ＤＢ１２２に記憶されているサービス提供者の評価値に加算する。「とてもよい」が選択された場合には、会員情報ＤＢ１２２に記憶されているサービス提供者の評価値に３点加算する。逆に、「とても悪い」が選択された場合には、会員情報ＤＢ１２２に記憶されているサービス提供者の評価値に－３点加算、つまり、３点減算する。

【0117】

また、端末装置３０から受信した情報にテキストが含まれる場合には、会員情報ＤＢ１２２に評価情報としてテキストを登録してもよい。

【0118】

好ましくは、制御部１１は、さらに、通信部１３に、サービス提供を依頼した側のユーザに関する評価を入力する入力用の画面をディスプレイ３４に表示させるための情報をサービス提供者端末に対して送信させ、サービス提供者端末のディスプレイ３４に入力用の画面を表示させてもよい。このとき、サービス提供の依頼がサービス利用者本人からである場合には、サービス利用者であるユーザの評価を入力する入力用の画面をサービス提供者端末のディスプレイ３４に表示させる（ステップＳ４１１）。サービス提供の依頼が見守り者からである場合には（ステップＳ４１７でＮＯ）、サービス利用者であるユーザの評価を入力する入力用の画面に替えて、又は加えて、見守り者であるユーザの評価を入力する入力用の画面をサービス提供者端末のディスプレイ３４に表示させる（ステップＳ４１９）。なお、ステップＳ４１７での判定もまたマッチング処理１１１のステップＳ１０３の判定と同じであるため、ステップＳ１０３の判定結果を用いてもよい。

【0119】

いずれの場合であっても、入力用の画面を表示させてから所定期間のうちに評価の入力を受け付けると（ステップＳ４１３でＹＥＳ、又は、ステップＳ４２１でＹＥＳ）、制御部１１は評価値が入力されたユーザに対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶されている評価値に加算する（ステップＳ４１５又はステップＳ４２３）。上記所定期間、評価が入力されない場合には（ステップＳ４１３でＮＯ、又は、ステップＳ４２１でＮＯ）、制御部１１は、ステップＳ４１５，Ｓ４２３をスキップして評価の受付を終了する。

【0120】

＜実施の形態の効果＞
本システム１では、サービス利用者が高齢で端末装置３０の操作が不得意な場合や、サービス利用者自身で必要なサービスを判断できない場合など、サービス利用者に対して予め登録されたサービス利用者とは異なるユーザが、異なる端末装置３０（見守り者端末）を用いて、サービス利用者に代わってサービス提供を依頼できる。これは、特に、サービス利用者の家族が遠隔にいる場合などに有効である。

【0121】

サーバ１０が上記のマッチング処理を実行することで、サービス利用者とは異なる見守り者がサービス利用者に代わってサービス提供の依頼を行った場合であっても、サービス利用者にサービス提供可能なユーザが抽出される。これにより、遠隔の家族など、サービス提供を依頼した端末装置３０（見守り者端末）が利用者端末と離れた位置にあった場合でも、サービス提供者を選択できる。

【0122】

このとき、抽出された提供可能者の現在位置がサービス利用者の現在位置に基づいて表示されることで、たとえ遠隔であっても、サービス利用者の位置に応じて、例えば最も近いユーザなど、サービス利用者へのサービスの提供を実現できる。つまり、遠隔のユーザ（例えば離れて暮らす家族）であっても、サービス利用者（例えば高齢者）の近所のユーザによる助け合いの構築を支援できる。

【0123】

また、サーバ１０が上記の評価処理を実行することで、提供可能者にはサービスの提供に関する評価結果（評価値の累積値）が対応付けて会員情報ＤＢ１２２に記憶される。この評価結果は、サービス提供者を決定するときに用いることができる。つまり、依頼するサービスを提供可能な提供可能者のうち、評価結果が一定水準以上であるユーザをサービス提供者と決定する、などの、評価結果を考慮して選択できる。これにより、単にサービス利用者の近所のユーザをサービス提供者とするだけでなく、一定の水準にあるユーザをサービス提供者とできる。つまり、提供されるサービスの品質を保ちつつ、サービス利用者の近所のユーザによる助け合いの構築を支援できる。

【0124】

［第２の実施の形態］
第１の実施の形態にかかるシステム１では、サーバ１０はサービス提供の依頼を受信したことをトリガとしてマッチング処理１１１を実行している（図９）。第２の実施の形態として、提供可能者からサービス提供の依頼を受信したことをトリガとしてマッチング処理１１１（第２のマッチング処理）が実行されてもよい。

【0125】

図１４は、第２の実施の形態にかかるマッチング処理１１１の一例を示したフローチャートである。図を参照して、第２の実施の形態において、制御部１１は提供情報ＤＢ１２３を参照して、提供可能者によって提供可能なサービスが登録されているか否かを判定する（ステップＳ５０１）。提供可能なサービスが登録されていることは、例えば、登録された提供可能なサービスの提供可能なタイミングに達していること、などである。

【0126】

提供可能なサービスが登録されていることが検出された場合（ステップＳ５０１でＹＥＳ）、制御部１１は、サービスを提供可能なユーザの端末装置３０（サービス提供者端末）の位置情報を会員情報ＤＢ１２２から読み出す（ステップＳ５０３）。つまり、提供可能者の現在位置を会員情報ＤＢ１２２から読み出す。

【0127】

制御部１１は、サービス提供者端末の位置情報に基づいた情報を第２の選択肢情報として、サービスを利用可能な会員情報ＤＢ１２２に登録されている各ユーザの端末装置３０に送信するための処理を行う（ステップＳ５０５）。一例として、ステップＳ５０５で制御部１１は、予め記憶している地図上のサービス提供者端末の位置に、サービス提供者端末を示す画像を合成して第２の選択肢情報とする。制御部１１は、通信部１３に第２の選択肢情報を各端末装置３０に対して送信させるとともに、第２の選択肢情報に基づいた表示を指示する制御信号を送信させる（ステップＳ５０７）。これにより、各端末装置３０のディスプレイ３４には、サービス提供の依頼が可能な依頼画面が表示される。依頼画面には、提供可能者の地図上の位置が表示される。好ましくは、依頼画面には、地図上の位置とともに、提供可能なサービスの内容、提供可能者であるユーザに関する情報が含まれる。

【0128】

好ましくは、第２のマッチング処理は、サービス利用者の候補となる各ユーザのうち、端末装置３０の位置がサービス提供者端末から予め規定された範囲内であるユーザを抽出する処理を含む。予め規定された範囲は、例えば、サービス提供者端末の位置を中心として所定の半径（例えば１０Ｋｍ等）の円内、などである。

【0129】

この場合、サーバ１０の制御部１１は、サービス提供者端末の位置を中心として所定の半径の円内にある端末装置３０にのみ第２の選択肢情報を送信する。このとき、送信する端末装置３０のユーザに対して会員情報ＤＢ１２２において見守り者が設定されている場合（ステップＳ５０９でＹＥＳ）、（上記円内に存在いない場合でも）見守り者端末にも第２の選択肢情報を送信して、第２の選択肢情報に基づいた表示を指示する（ステップＳ５１１）。これにより、見守り者端末のディスプレイ３４にも依頼画面が表示され、見守り者もサービス利用者に対するサービス提供を依頼できる。

【0130】

制御部１１は、いずれかの端末装置３０から、依頼画面に対してサービス提供を依頼する操作がなされたことを示す情報を受信すると（ステップＳ５１３でＹＥＳ）、サービス利用者を選択する。制御部１１は、提供可能者と、選択されたサービス利用者とのマッチングの成功を確認する（ステップＳ５１５）。ステップＳ５１５では、一例として、制御部１１がサービス提供者端末にサービス提供が可能であるか否かを確認する画面を表示させ、その画面において可能である旨のユーザ操作を受け付けることである。また、他の例として、制御部１１がサービス提供者端末にサービス利用者に関する情報を示す画面を表示させ、その画面において可能である旨のユーザ操作を受け付けることである。

【0131】

マッチングが不成功であった場合（ステップＳ５１５でＮＯ）、つまり、サービス提供者端末からサービスを提供しないとのユーザ操作を示す情報を受信した場合、制御部１１は、ステップＳ５１３からの処理を繰り返す。つまり、制御部１１は、次の端末装置３０からサービス提供の依頼を受け付け、同様にして、マッチングの成功を確認する。

【0132】

マッチングが成功であった場合（ステップＳ５１５でＹＥＳ）、つまり、サービス提供者端末からサービスを提供するとのユーザ操作を示す情報を受信した場合、制御部１１は、サービス提供を依頼したユーザをサービス利用者と決定し、提供可能者にそのユーザに対するサービスの提供を依頼する（ステップＳ５１７）。ステップＳ５１７で制御部１１は、通信部１３に、サービス提供者端末に対してサービス利用者と決定したユーザに対するサービス提供の指示を示す情報を送信させる。ステップＳ５１７は第１のマッチング処理のステップＳ１１９と同じである。

【0133】

第２の実施の形態にかかるサーバ１０もまた、マッチング処理１１１の後に、第１の実施の形態と同様に、報告処理１１２、決済処理１１３、及び、評価処理１１４、を行うことができる。また、マッチング処理１１１に先立って、登録処理１１５を実行する。これらは第１の実施の形態にかかるサーバ１０での処理と同様であってよい。

【0134】

＜実施の形態の効果＞
本システム１では、さらに、サービスの提供が可能なユーザがいた場合に、登録された他のユーザの中からそのサービスの提供を希望するユーザとマッチングできる。このとき、提供可能者の現在位置が他の端末装置３０に表示されることで、たとえ遠隔であっても、サービス提供者の位置に応じて、例えば最も近いユーザからなど、サービス提供者からのサービス提供を依頼できる。つまり、提供可能者からの提案に応じてもサービス利用者の近所のユーザによる助け合いの構築を支援できる。

【0135】

本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、様々な変形が可能である。

【符号の説明】

【0136】

１ ：システム
２ ：通信網
３ ：ＧＮＳＳ
１０ ：サーバ
１１ ：制御部
１２ ：記憶部
１３ ：通信部
３０ ：端末装置
３０Ａ ：端末装置
３０Ｂ ：端末装置
３０Ｃ ：端末装置
３０Ｄ ：端末装置
３０Ｅ ：端末装置
３０Ｆ ：端末装置
３１ ：制御部
３２ ：記憶部
３３ ：通信部
３４ ：ディスプレイ
３５ ：指示入力部
３６ ：受信機
４１ ：初期画面
４２ ：画面
４３ ：画面
１１１ ：マッチング処理
１１２ ：報告処理
１１３ ：決済処理
１１４ ：評価処理
１１５ ：登録処理
１２１ ：プログラム
１２２ ：会員情報データベース（ＤＢ）
１２３ ：提供情報データベース（ＤＢ）
２１１ ：制御部
３２１ ：アプリケーション
３２２ ：利用者モードモジュール
３２３ ：モードモジュール
３２４ ：ヘルパーモードモジュール
４１１ ：ボタン
４１２ ：ボタン
４１３ ：ボタン
４２１ ：ボタン
４２２ ：ボタン
４２３ ：ボタン
４２４ ：ボタン
４２５ ：ボタン
４３１ ：ボタン
４３２ ：ボタン
４３３ ：ボタン
４３４ ：ボタン
４３５ ：ボタン
４３６ ：ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】