特許 7233470 処理装置、処理方法及び処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-02-24

(45)【発行日】2023-03-06

(54)【発明の名称】処理装置、処理方法及び処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20230227BHJP

   G06Q 30/02 20230101ALI20230227BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0601

G06Q30/02

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2021096002

(22)【出願日】2021-06-08

(65)【公開番号】P2022187812

(43)【公開日】2022-12-20

【審査請求日】2021-06-08

(73)【特許権者】

【識別番号】522470080

【氏名又は名称】株式会社ＮＴＴコノキュー

(74)【代理人】

【識別番号】100088155

【弁理士】

【氏名又は名称】長谷川 芳樹

(74)【代理人】

【識別番号】100113435

【弁理士】

【氏名又は名称】黒木 義樹

(74)【代理人】

【識別番号】100121980

【弁理士】

【氏名又は名称】沖山 隆

(74)【代理人】

【識別番号】100128107

【弁理士】

【氏名又は名称】深石 賢治

(72)【発明者】

【氏名】中村 俊允

【審査官】庄司 琴美

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１４－０５４３７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１５／０４５２３５（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２０１９－０７０９０３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－１７９３９０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１０９９１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１６０１１２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－０８５７１８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－０５００５８（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２０１１／０２０８６１９（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

Ａ６３Ｆ １３／６５

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザによる商品の閲覧及び購買が可能である仮想店舗を有する仮想ショッピングモールを仮想空間に構築し、前記ユーザが使用するユーザ端末に提供する構築部と、
仮想店舗の展示商品を実際に販売している実店舗を撮像した画像情報を取得し、前記画像情報を処理して前記実店舗の顧客の動作情報を取得する画像処理部と、
各ユーザ端末において、前記実店舗の顧客の動作情報を前記仮想店舗または前記仮想ショッピングモールに反映させる反映処理部と、
を有し、
前記画像処理部は、前記動作情報として、前記実店舗の顧客による商品の閲覧動作及び前記実店舗の顧客による商品の試着動作を取得し、
前記反映処理部は、各ユーザ端末において、前記仮想店舗に配置された商品のうち、前記実店舗の顧客によって、所定回数以上、閲覧或いは試着された第１の商品に対し、前記商品が顧客によって閲覧または試着されていることを示す情報を表示させることを特徴とする処理装置。

【請求項2】

前記反映処理部は、前記第１の商品に対し、前記第１の商品が顧客によって閲覧または試着されていることを示すコメントを表示させる、前記第１の商品を強調表示させる、または、前記第１の商品の展示位置を前記ユーザの視線上に変更させることを特徴とする請求項１に記載の処理装置。

【請求項3】

処理装置が実行する処理方法であって、
ユーザによる商品の閲覧及び購買が可能である仮想店舗を有する仮想ショッピングモールを仮想空間に構築し、前記ユーザが使用するユーザ端末に提供する工程と、
仮想店舗の展示商品を実際に販売している実店舗を撮像した画像情報を取得し、前記画像情報を処理して前記実店舗の顧客の動作情報を取得する工程と、
各ユーザ端末において、前記実店舗の顧客の動作情報を前記仮想店舗または前記仮想ショッピングモールに反映させる工程と、
を含み、
前記取得する工程は、前記動作情報として、前記実店舗の顧客による商品の閲覧動作及び前記実店舗の顧客による商品の試着動作を取得し、
前記反映させる工程は、各ユーザ端末において、前記仮想店舗に配置された商品のうち、前記実店舗の顧客によって、所定回数以上、閲覧或いは試着された第１の商品に対し、前記商品が顧客によって閲覧または試着されていることを示す情報を表示させることを特徴とする処理方法。

【請求項4】

ユーザによる商品の閲覧及び購買が可能である仮想店舗を有する仮想ショッピングモールを仮想空間に構築し、前記ユーザが使用するユーザ端末に提供するステップと、
仮想店舗の展示商品を実際に販売している実店舗を撮像した画像情報を取得し、前記画像情報を処理して前記実店舗の顧客の動作情報を取得するステップと、
各ユーザ端末において、前記実店舗の顧客の動作情報を前記仮想店舗または前記仮想ショッピングモールに反映させるステップと、
をコンピュータに実行させ、
前記取得するステップは、前記動作情報として、前記実店舗の顧客による商品の閲覧動作及び前記実店舗の顧客による商品の試着動作を取得し、
前記反映させるステップは、各ユーザ端末において、前記仮想店舗に配置された商品のうち、前記実店舗の顧客によって、所定回数以上、閲覧或いは試着された第１の商品に対し、前記商品が顧客によって閲覧または試着されていることを示す情報を表示させる処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、処理装置、処理方法及び処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、インターネット上で商品を販売するWebサイト（ＥＣサイト（Electronic Commerce site））を利用した商品の購入が一般化している。さらに、近年では、仮想空間上に店舗を再現し、ＥＣサイトと連動することで、実店舗における商品の購買と同程度の購買体験をユーザに提供する技術が提案されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００４－２２００７４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

実店舗では、顧客は、他の顧客が手にした商品や、他の顧客が注目している商品に興味を持つ場合がある。このため、実際の実店舗では、顧客が手に取った数の多い商品や、顧客に注目された商品が、実際に購入されていることが多い。

【0005】

しかしながら、仮想空間に再現された仮想店舗は、商品が陳列された、ユーザのみに対して閉じられた空間であるため、実店舗での売れ筋商品など、実店舗での購買状況をユーザが認識することがなかった。

【0006】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、仮想空間に再現された仮想店舗または仮想ショッピングモールに、実店舗での顧客の動作情報を反映して、ユーザの購買意欲の向上を図る処理装置、処理方法及び処理プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の処理装置は、ユーザによる商品の閲覧及び購買が可能である仮想店舗を有する仮想ショッピングモールを仮想空間に構築し、ユーザが使用するユーザ端末に提供する構築部と、仮想店舗の展示商品を実際に販売している実店舗を撮像した画像情報を取得し、画像情報を処理して実店舗の顧客の動作情報を取得する画像処理部と、各ユーザ端末において、実店舗の顧客の動作情報を仮想店舗または仮想ショッピングモールに反映させる反映処理部と、を有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、仮想空間に再現された仮想店舗または仮想ショッピングモールに、実店舗での顧客の動作情報を反映して、ユーザの購買意欲の向上を図る。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】図１は、実施の形態における通信システムの構成の一例を示すブロック図である。

【図2】図２は、図１に示すサーバ装置の処理を説明する図である。

【図3】図３は、図１に示すサーバ装置の構成の一例を示すブロック図である。

【図4】図４は、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。

【図5】図５は、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。

【図6】図６は、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。

【図7】図７は、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。

【図8】図８は、ユーザ端末に表示されるＶＲストアの広告領域の表示例を示す図である。

【図9】図９は、ユーザ端末に表示される画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、実施の形態に係る通信システムにおける通信処理の処理手順を示すシーケンス図である。

【図11】図１１は、プログラムを実行するコンピュータを示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下に、本願に係る処理装置、処理方法及び処理プログラムの実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施の形態により本願に係る処理装置、処理方法及び処理プログラムが限定されるものではない。

【0011】

以下の実施の形態では、実施の形態に係る処理装置、処理方法及び処理プログラムの処理の流れを順に説明し、最後に実施の形態による効果を説明する。

【0012】

［実施の形態］
まず、実施の形態について説明する。実施の形態では、仮想空間でのショッピング環境をユーザに提供するための通信システムについて説明する。

【0013】

［通信システムの構成］
実施の形態に係る通信システムの構成を説明する。実施の形態における通信システムでは、ショッピング環境をユーザに提供するＶＲ（Virtual Reality）ストア提供事業者側のサーバ装置において、仮想空間上にＶＲストア（仮想店舗）を構築し、閲覧及び購入が可能なようにＶＲストア内に商品を配置する。図１は、実施の形態における通信システムの構成の一例を示すブロック図である。

【0014】

図１に示すように、実施の形態に係る通信システムは、各ユーザが使用するユーザ端末２０と、ＶＲストア提供事業者のサーバ装置１０（処理装置）と、を有する。また、サーバ装置１０は、商品を販売する店舗の店舗サーバ装置３０と接続する。なお、図１に示す構成は一例にすぎず、具体的な構成や各装置の数は特に限定されない。

【0015】

ＶＲストア提供事業者のサーバ装置１０は、ＶＲストアの展示商品を実際に販売している実店舗の店舗サーバ装置３０から、ＶＲストアや広告に展示可能な商品の情報を受け、これらの商品を陳列したＶＲストアをユーザに提供する。ＶＲストアでは、ユーザが、商品を選択することによって、商品の種別、色、サイズ、価格等の商品情報を参照することができ、所定の処理を行うことによって、商品の購入処理まで進めることができる。なお、サーバ装置１０は、仮想空間上に仮想の街を再現し、その街の中に、複数のＶＲストアや街頭広告を配置した仮想ショッピングモール（ＶＲショッピングモール）を構築し、ユーザに提供することもできる。

【0016】

店舗サーバ装置３０は、それぞれ保持する商品の在庫情報ＤＢ３１を有する。店舗サーバ装置３０は、保持する商品のうち、ＶＲストアや広告に展示可能な商品の情報を、ネットワークＮ等を介して、サーバ装置１０に送信する。店舗サーバ装置３０は、商品の情報として、商品の識別情報、名称、サイズ、色、価格、在庫情報などを送信する。

【0017】

実店舗には、監視カメラ３２が設置される。監視カメラ３２は、実店舗を撮像する。店舗サーバ装置３０は、監視カメラ３２が撮像した実店舗の画像情報を保持する画像情報ＤＢ３３を有する。店舗サーバ装置３０は、画像情報ＤＢ３３が保持する画像情報を、ネットワークＮ等を介して、サーバ装置１０に送信する。

【0018】

ユーザ端末２０は、ノートＰＣ（Personal Computer）やデスクトップＰＣ等の情報処理装置電子や、タブレット、スマートフォン等のスマートデバイスである。ユーザ端末２０は、ネットワークＮを介して、サーバ装置１０に接続し、ＶＲストアの提供を受ける。ユーザ端末２０のユーザは、ユーザ端末２０を操作することによって、提供されたＶＲストア内で、商品及び広告の閲覧や商品の購入を行う。

【0019】

図２は、図１に示すサーバ装置１０の処理を説明する図である。図２に示すように、サーバ装置１０は、実店舗に設置された監視カメラ３２が撮像した実店舗の画像情報を取得し、実店舗を撮像した画像情報を処理して実店舗の顧客の動作情報を取得する。そして、サーバ装置１０は、各ユーザ端末２０において、図２の矢印Ｙ１，Ｙ２のように、実店舗の顧客の動作情報をＶＲストアに反映させる。例えば、サーバ装置１０は、画面Ｖ１に示すように、ＶＲストア内の商品や広告領域Ｄ１に実店舗の顧客の動作情報をＶＲストアに反映させる（矢印Ｙ１，Ｙ２参照）。また、サーバ装置１０は、各ユーザ端末２０において、実店舗の顧客の動作情報を、ＶＲショッピングモールに反映させてもよい。

【0020】

これにより、実店舗の顧客の動作情報をＶＲストア及びＶＲショッピングモールに反映することで、例えば、実際の実店舗における顧客の動作から、どの商品に顧客の注目が集まっているかをユーザが認識することができ、ユーザの購買意欲の向上を図ることができる。続いて、図１に示すサーバ装置１０について説明する。

【0021】

［サーバ装置］
図３は、図１に示すサーバ装置１０の構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、このサーバ装置１０は、各種情報に関する通信を制御する通信部１１、制御部１３による各種処理に必要なデータおよびプログラムを格納する記憶部１２、及び、種々の処理を実行する制御部１３を有する。以下にサーバ装置１０が有する各部の処理を説明する。

【0022】

通信部１１は、ネットワーク等を介して接続された他の装置との間で、各種情報を送受信する通信インタフェースである。通信部１１は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等で実現され、ＬＡＮ（Local Area Network）やインターネットなどの電気通信回線を介した他の装置と制御部１３（後述）との間の通信を行う。例えば、通信部１１は、ネットワークを介して、店舗サーバ装置３０から、展示可能な商品の情報を受信する。また、通信部１１は、ネットワークＮを介して、ユーザ端末２０から、ＶＲストアへの入店要求、商品の閲覧要求や購入要求、ＶＲストアに対する各ユーザの操作情報を受信する。通信部１１は、商品の購入手続き、商品購入後の在庫更新に関する情報を店舗サーバ装置３０に送信する。

【0023】

記憶部１２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置である。なお、記憶部１２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ、ＮＶＳＲＡＭ（Non Volatile Static Random Access Memory）等のデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部１２は、サーバ装置１０で実行されるＯＳ（Operating System）や各種プログラムを記憶する。さらに、記憶部１２は、プログラムの実行で用いられる各種情報を記憶する。記憶部１２は、構築用情報１２１、ユーザ情報１２２、店舗及び商品情報１２３、画像情報１２４及び反映方法情報１２５を記憶する。

【0024】

構築用情報１２１は、ＶＲストア及びＶＲショッピングモールを仮想空間上で構築するために要する情報である。構築用情報１２１は、ＶＲストア及びＶＲショッピングモールを仮想空間上で構築するための、画像処理条件や画像処理プログラムを含む。また、構築用情報１２１は、例えば、ＶＲストア及びＶＲショッピングモールが、店舗内観、商品、街並み、店舗外観を、定点或いは３６０°で撮影した写真、或いは、これらの写真を画像処理して構築したＶＲストア及びＶＲショッピングモールの画像を含む。構築用情報１２１は、例えば、ＶＲストア及びＶＲショッピングモールが、ＣＧ（Computer Graphics）で構築されている場合には、店舗内観、商品、街並み及び店舗外観を再現した画像である。

【0025】

ユーザ情報１２２は、ＶＲストア及びＶＲショッピングモールの入場者として登録されている各ユーザに関する情報である。ユーザ情報１２２は、例えば、ユーザのＩＤと、各ユーザＩＤに対応付けられた購入履歴、閲覧履歴を含む。例えば、購入履歴は、購入時間、商品を購入した店舗の名称、商品ＩＤ、商品名、サイズ、色、個数を項目として有する。例えば、閲覧履歴は、閲覧時間、商品を閲覧した店舗の名称、商品ＩＤ、商品名、サイズ、色、個数を項目として有する。

【0026】

店舗及び商品情報１２３は、ＶＲショッピングモールに配置される店舗及びＶＲストア内に展示される商品に関する情報である。店舗及び商品情報１２３は、店舗ＩＤ、店舗種別、各店舗が保持する商品のうちＶＲストアや広告に展示可能である商品の商品ＩＤ，商品名、サイズ、色、個数を項目として有する。例えば、店舗Ｐは、雑貨販売であり、展示可能である商品とカトラリーやカップが、これらの商品のサイズ、色等の特徴、在庫の個数とともに示されている。

【0027】

画像情報１２４は、監視カメラ３２が撮像した実店舗の画像情報である。画像情報１２４は、ネットワークＮ等を介して、店舗サーバ装置３０から送信される。

【0028】

反映方法情報１２５は、実店舗の顧客の動作情報をＶＲストアまたはＶＲショッピングモールに反映させる各種方法を示す情報である。反映方法情報１２５は、反映方法として、商品が顧客によって閲覧または試着されていることを示す情報を表示させる方法、混雑度を表示させる方法、実店舗の動画情報を表示させる方法、ＶＲショッピングモールの各ＶＲストアを実店舗の混雑度に応じて強調表示させる方法を含む。なお、試着されていることを示す情報は、タグ情報等を用いて取得することも可能である。例えば、ＲＦＩＤタグ等が商品に付されている場合、試着室の読み取り装置にタグ情報を読み取らせることによって、試着されていることを示す情報を動作情報として取得する。

【0029】

制御部１３は、サーバ装置１０全体を制御する。制御部１３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等の電子回路や、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路である。また、制御部１３は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、内部メモリを用いて各処理を実行する。また、制御部１３は、各種のプログラムが動作することにより各種の処理部として機能する。制御部１３は、受付部１３１、構築部１３２、画像処理部１３３及び反映処理部１３４を有する。

【0030】

受付部１３１は、ユーザによる、ＶＲショッピングモールへの入場、ＶＲショッピングモール内のＶＲストアへの入店、商品の閲覧、商品の購入を受け付ける。

【0031】

構築部１３２は、画像或いはＣＧを用いて、ＶＲストアやＶＲショッピングモールを仮想空間上に構築する。構築部１３２は、ユーザのＶＲストアへの入店を受け付けると、ＶＲストアを仮想空間上に構築する。そして、構築部１３２は、構築したＶＲストアを、ユーザが使用するユーザ端末２０に提供する。

【0032】

ＶＲストアでは、実店舗に基づいて内観が構築され、実店舗が保持する商品のうち展示可能である商品が実際の店舗内での展示方法（陳列棚に一列に配置する等）で展示されるように表示される。そして、展示された商品については、商品情報（種別、色、形、サイズ、価格、在庫状況）が閲覧可能なように提供される。展示された商品については、購入も可能である。また、ＶＲストアでは、店舗内の任意の領域に、該店舗において展示される商品等の広告の表示も可能である。ＶＲストアでは、ユーザは、実際の店舗内を歩くように、ユーザのアバターを移動させることができる。

【0033】

そして、構築部１３２は、ユーザのＶＲショッピングモールへの入場を受け付けると、構築用情報１２１を取得して、ＶＲショッピングモールを仮想空間上に構築してもよい。ＶＲショッピングモールでは、実際の街並み、実際にあるショッピングモール、或いは、実際にある百貨店のフロアガイド、フロアマップに基づいて、各店舗の配置、各店舗の外観、道路、街頭広告が構築される。ＶＲショッピングモールでは、ユーザは、実際の街並みを歩くように、ユーザのアバターを移動させることができる。そして、ＶＲショッピングモールでは、例えば、ユーザは、店舗外観に表示される店舗名や店舗の入り口をクリックまたはタップすることで、選択したＶＲストアに入店することができる。

【0034】

なお、構築部１３２は、ユーザのＶＲショッピングモールへの入場を受け付けた際に、ＶＲショッピングモールとともに、ＶＲショッピングモールに配置される各ＶＲストアも構築してもよい。また、構築部１３２は、シーズンごとに、ＶＲショッピングモールの街並みの風景、ＶＲストアに展示する商品、及び、広告に表示する商品を変更してもよい。

【0035】

画像処理部１３３は、ＶＲストアの展示商品を実際に販売している実店舗を撮像した画像情報を取得し、画像情報を処理して実店舗の顧客の動作情報を取得する。

【0036】

反映処理部１３４は、各ユーザ端末２０において、実店舗の顧客の動作情報をＶＲストアまたはＶＲショッピングモールに反映させる。反映処理部１３４は、ＶＲストアまたはＶＲショッピングモールに反映させる方法を、反映方法情報１２５から選択する。反映処理部１３４は、ユーザ端末２０のユーザの指示により、或いは、所定の選択ルールを基に、ＶＲストアまたはＶＲショッピングモールに反映させる方法を選択する。

【0037】

以降、図４～９を参照して、画像処理部１３３及び反映処理部１３４の具体的な処理を説明する。図４～図７及び図９は、ユーザ端末２０に表示される画面の一例を示す図である。図８は、ユーザ端末２０に表示されるＶＲストアの広告領域の表示例を示す図である。

【0038】

［反映例１］
画像処理部１３３は、実店舗の顧客の動作情報として、実店舗の顧客による商品の閲覧動作及び実店舗の顧客による商品の試着動作を取得する。例えば、画像情報から、画像処理部１３３は、顧客が商品を手に取る動作、顧客が試着をする動作を取得する。そして、反映処理部１３４は、各ユーザ端末２０において、ＶＲストアに配置される商品のうち、実店舗の顧客によって、所定回数以上、閲覧（例えば、手に取る）或いは試着された第１の商品に対し、この商品が顧客によって閲覧または試着されていることを示す情報をＶＲストア上で表示させる。

【0039】

具体的には、反映処理部１３４は、図４の画面Ｖ１１に示すように、ＶＲストアに配置される商品のうち、実店舗において顧客に所定回数以上閲覧または試着された商品については、この商品を指し示すコメントＣ１を表示させる。コメントＣ１には、例えば、「Ａ店舗でよく手に取られています」、「Ａ店舗でよく試着されています」等のコメントが表示される。反映処理部１３４は、この店舗の購入履歴や在庫情報を基に、「Ａ店舗でよく売れています」というコメントを表示してもよい。なお、コメントは、Ａ店舗等、店舗を特定した内容でもよいし、複数店舗を合算して判定した内容でもよい。また、店舗ごとに商品の販売数をカウントして複数店舗で商品の販売数が一定数を超えている場合は、他のコメント、例えば、店舗名を並べたコメント（「Ａ店舗、Ｂ店舗でよく売れています」）や、「３店舗でよく売れています」というコメントでもよい。そして、販売数が一定数を超えた店舗があるエリアが集中しているのであれば、「関東エリアでよく売れています」というコメントでもよい。また、ユーザの利用しやすい店舗（例えば、Ａ店舗）を選択して、「Ａ店舗でよく売れています」というコメントでもよい。

【0040】

また、反映処理部１３４は、図５の画面Ｖ１２に示すように、ＶＲストアに配置される商品のうち、実店舗において顧客に所定回数以上閲覧または試着された商品を枠Ｃ２で囲う等で強調表示させてもよい。また、反映処理部１３４は、図６の画面Ｖ１３の矢印Ｙ１３に示すように、ＶＲストアに配置される商品のうち、実店舗において顧客に所定回数以上閲覧または試着された商品の展示位置を、画面奥の位置Ｃ３から、ユーザの視線上の位置Ｃ３´（例えば、画面中央）に変更させてもよい。ユーザの視線情報は、ＶＲゴーグルを介したユーザの視線の角度情報によって取得可能である。

【0041】

この結果、ユーザは、ＶＲストアの商品のうち、実店舗では、どの商品が顧客によってよく閲覧または試着等をされているかを容易に認識することができ、商品の購入の判断材料とすることができる。

【0042】

［反映例２］
また、画像処理部１３３は、画像情報を処理することで、実店舗の顧客の動作情報として、実店舗の顧客の混雑度を取得してもよい。この場合、反映処理部１３４は、図７の画面Ｖ１４に示すように、各ユーザ端末２０において、ＶＲストアに、混雑度に応じた数の人影画像Ｆ４を表示させてもよい。そして、反映処理部１３４は、実店舗において顧客が実際に集まっている商品を枠Ｃ４等で囲うことで強調表示させてもよい。なお、反映処理部１３４は、ＶＲストア上で商品が見やすいように人影画像Ｆ４の配置を調整する。

【0043】

この結果、ユーザは、ＶＲストアの商品のうち、実店舗では、どの商品に顧客が集まっているかを容易に認識することができ、商品の購入の判断材料とすることができる。また、ユーザは、実店舗の混雑度を判別できるため、この店舗の人気度合いも知ることができ、商品の購入の判断材料とすることができる。

【0044】

［反映例３］
また、画像処理部１３３は、店舗の顧客の動作情報として、実店舗の動画情報を取得すてもよい。画像処理部１３３は、実店舗の動画情報のうち、顧客が集まっている領域のみを切り出す。なお、動画情報は、リアルタイムでなくてもよい。例えば、動画情報は、現在の動画情報のほか、所定時間（例えば、14時等）の情報、前日の動画情報、週末の動画情報などを装置側で選択する。また、ユーザが動画情報を選択することも可能である。

【0045】

そして、反映処理部１３４は、各ユーザ端末２０において、ＶＲストアに配置される広告領域（例えば、図８の広告領域Ｄ１）に、画像処理部１３３が処理した動画情報を、店舗情報（例えば「Ａ店舗」）とともに表示させる。なお、反映処理部１３４は、動画画像に映る人物が特定できないように動画画像を加工する。また、反映処理部１３４は、ＶＲストア上で商品が見やすいように、人が集まっているシーンと、商品Ｇ１が写っているシーンとを複合した動画画像を、ＶＲストアの広告領域に表示させてもよい。

【0046】

これによって、ユーザは、ＶＲストアの商品のうち、実店舗では、どの商品に顧客が集まっているかを容易に認識することができ、商品の購入の判断材料とすることができる。

【0047】

［反映例４］
また、画像処理部１３３は、実店舗の顧客の動作情報として、ＶＲショッピングモールに出店された各ＶＲストアにそれぞれ対応する各実店舗の顧客の混雑度を取得する。そして、反映処理部１３４は、各ユーザ端末２０において、ＶＲショッピングモールの各ＶＲストアを、それぞれ対応する各実店舗の混雑度に応じて強調表示させる。

【0048】

例えば、反映処理部１３４は、図９の画面Ｖ２１に示すように、店舗Ｐ１，Ｐ２のうち混雑度がより高い店舗Ｐ２を枠Ｃ２２で囲うことで強調表示させる。また、反映処理部１３４は、各ＶＲストアをヒートマップ表示することで、混雑度を表示してもよい。また、反映処理部１３４は、ＶＲショッピングモールの広告Ｄ２２に、混雑度が高い店舗Ｐ２の商品を表示させてよい。この際、反映処理部１３４は、広告Ｄ２２に、画像処理部１３３の処理結果を基に、店舗Ｐ２の商品のうち、実店舗において顧客によく閲覧等されている商品を表示させてもよい。

【0049】

これによって、ユーザは、ＶＲショッピングモールにおいて、実際に実店舗に顧客が集まっているＶＲストアを容易に認識することができ、入店の判断材料とすることができる。

【0050】

［通信処理の処理手順］
図１０は、実施の形態に係る通信システムにおける通信処理の処理手順を示すシーケンス図である。

【0051】

図１０に示すように、サーバ装置１０は、店舗サーバ装置３０から商品情報及び在庫情報を受けると（ステップＳ１）、店舗及び商品情報１２３を更新する（ステップＳ２）。

【0052】

サーバ装置１０では、受付部１３１が、ユーザ端末２０からＶＲストアへの入店申し込みを受け付けると（ステップＳ３，Ｓ４）、構築部１３２が、構築用情報１２１と店舗及び商品情報１２３とを取得して（ステップＳ５）、ＶＲストアを仮想空間上に構築する（ステップＳ６）。そして、構築部１３２は、ユーザ端末２０にＶＲストアを提供する（ステップＳ７）。なお、構築部１３２は、ＶＲショッピングモールを仮想空間上に構築して、ユーザ端末２０に提供してもよい。

【0053】

店舗サーバ装置３０は、実店舗に設けられた監視カメラ３２から、実店舗を撮像した画像情報を取得し（ステップＳ８）、サーバ装置１０に送信する（ステップＳ９）。サーバ装置１０では、画像処理部１３３が、実店舗を撮像した画像情報を処理して実店舗の顧客の動作情報を取得する画像処理を行う（ステップＳ１０）。

【0054】

サーバ装置１０では、反映処理部１３４が、各ユーザ端末２０において、実店舗の顧客の動作情報をＶＲストアまたはＶＲショッピングモールに反映させる反映処理を行い（ステップＳ１１）、画面に表示されたＶＲストアへの反映表示指示をユーザ端末２０に送信する（ステップＳ１２）。ユーザ端末２０は、サーバ装置１０による反映表示指示を基に、画面に、実店舗の顧客の動作情報を反映する情報を表示する（ステップＳ１３）。

【0055】

［実施の形態の効果］
このように、実施の形態に係るサーバ装置１０は、ＶＲストアの展示商品を実際に販売している実店舗を撮像した画像情報を取得し、画像情報を処理して実店舗の顧客の動作情報を取得する。そして、サーバ装置１０は、各ユーザ端末２０において、実店舗の顧客の動作情報をＶＲストアまたはＶＲショッピングモールに反映させる。

【0056】

これによって、ユーザは、ＶＲストアの商品のうち、実店舗では、どの商品を顧客がよく閲覧または試着等をしているか、どの商品に顧客が集まっているかを容易に認識でき、商品の購入の判断材料とすることができる。また、ユーザは、ＶＲショッピングモールにおいて、実際に実店舗に顧客が集まっているＶＲストアを容易に認識することができ、入店の判断材料とすることができる。したがって、本実施の形態によれば、仮想空間に再現されたＶＲストアまたはＶＲショッピングモールに実店舗での顧客の動作情報を反映することで、ユーザの購買意欲の向上を図ることができる。

【0057】

［システム構成等］
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。さらに、各装置にて行なわれる各処理機能は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵやＧＰＵ及び当該ＣＰＵやＧＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。

【0058】

また、本実施形態において説明した各処理のうち、自動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を手動的におこなうこともでき、あるいは、手動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的におこなうこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。

【0059】

［プログラム］
また、上記実施形態において説明したサーバ装置１０及びが実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述したプログラムを作成することもできる。例えば、実施形態におけるサーバ装置１０が実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述したプログラムを作成することもできる。この場合、コンピュータがプログラムを実行することにより、上記実施形態と同様の効果を得ることができる。さらに、かかるプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータに読み込ませて実行することにより上記実施形態と同様の処理を実現してもよい。

【0060】

図１１は、プログラムを実行するコンピュータを示す図である。図１１に例示するように、コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有し、これらの各部はバス１０８０によって接続される。

【0061】

メモリ１０１０は、図１１に例示するように、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０１１及びＲＡＭ１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、図１１に例示するように、ハードディスクドライブ１０９０に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１１００に接続される。例えば磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が、ディスクドライブ１１００に挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０は、例えばマウス１１１０、キーボード１１２０に接続される。ビデオアダプタ１０６０は、例えばディスプレイ１１３０に接続される。

【0062】

ここで、図１１に例示するように、ハードディスクドライブ１０９０は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３、プログラムデータ１０９４を記憶する。すなわち、上記の、プログラムは、コンピュータ１０００によって実行される指令が記述されたプログラムモジュールとして、例えばハードディスクドライブ１０９０に記憶される。

【0063】

また、上記実施形態で説明した各種データは、プログラムデータとして、例えばメモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶される。そして、ＣＰＵ１０２０が、メモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出し、各種処理手順を実行する。

【0064】

なお、プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される場合に限られず、例えば着脱可能な記憶媒体に記憶され、ディスクドライブ等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ネットワーク（ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）等）を介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。

【0065】

上記の実施形態やその変形は、本願が開示する技術に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

【符号の説明】

【0066】

１０ サーバ装置
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
２０ ユーザ端末
３０ 店舗サーバ装置
１２１ 構築用情報
１２２ ユーザ情報
１２３ 店舗及び商品情報
１２４ 画像情報
１２５ 反映方法情報
１３１ 受付部
１３２ 構築部
１３３ 画像処理部
１３４ 反映処理部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】