特許 7233878 ロッカー管理装置、ロッカー管理方法及びロッカー装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-02-27

(45)【発行日】2023-03-07

(54)【発明の名称】ロッカー管理装置、ロッカー管理方法及びロッカー装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/083 20230101AFI20230228BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/083

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2018196875

(22)【出願日】2018-10-18

(65)【公開番号】P2020064507

(43)【公開日】2020-04-23

【審査請求日】2021-09-24

(73)【特許権者】

【識別番号】000208891

【氏名又は名称】ＫＤＤＩ株式会社

(73)【特許権者】

【識別番号】506226658

【氏名又は名称】株式会社アルファロッカーシステム

(73)【特許権者】

【識別番号】000170598

【氏名又は名称】株式会社アルファ

(74)【代理人】

【識別番号】100166006

【弁理士】

【氏名又は名称】泉 通博

(74)【代理人】

【識別番号】100124084

【弁理士】

【氏名又は名称】黒岩 久人

(74)【代理人】

【識別番号】100153280

【弁理士】

【氏名又は名称】寺川 賢祐

(72)【発明者】

【氏名】菰岡 真人

(72)【発明者】

【氏名】吉沢 猛

【審査官】山内 裕史

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１８－０８１７０４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－２３６４４５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００８－１２３０５５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１３５１８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－１６３３３６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－２１５８２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－１０５５９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－２２９６４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－２４０３７５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザの荷物を格納する第１ロッカーの位置を示す第１位置情報と、施錠された前記第１ロッカーの解錠に用いられる第１解錠情報と、前記荷物を移動する移動先を示す移動先情報とを取得し、前記第１ロッカーに格納された前記荷物を前記移動先に設置された第２ロッカーに移動する期限を示す期限情報を前記ユーザの端末から取得する第１取得部と、
前記第１位置情報と、前記第１解錠情報と、前記移動先情報と、前記期限情報が示す前記期限とを、前記第１ロッカーに格納された前記荷物を移動する事業者に通知する第１通知部と、
前記移動先情報が示す前記移動先に移動された前記荷物を格納する前記第２ロッカーの位置を示す第２位置情報と、施錠された前記第２ロッカーの解錠に用いられる第２解錠情報とを取得する第２取得部と、
前記第２取得部が取得した前記第２位置情報と前記第２解錠情報とを前記ユーザの端末に通知する第２通知部と、
を備え、
前記第１取得部は、前記期限までに前記荷物を移動可能か否かを示す回答情報を前記事業者から取得し、
前記第１通知部は、前記第１取得部が取得した回答情報が前記期限までに移動できることを示す場合に、前記荷物の移動指示を前記事業者に通知するロッカー管理装置。

【請求項2】

前記第１取得部が取得した前記移動先に対応する一以上のロッカーの設置場所から、１つの設置場所の選択を受け付ける選択受付部をさらに備え、
前記第１通知部は、前記選択受付部が選択を受け付けた設置場所を前記事業者に通知する、
請求項１に記載のロッカー管理装置。

【請求項3】

前記第１取得部は、前記移動先と異なる移動先を示す変更後移動先情報を含む前記移動先を変更する変更指示を前記端末から取得し、
前記第１通知部は、前記変更後移動先情報を前記事業者に通知する、
請求項１又は２に記載のロッカー管理装置。

【請求項4】

前記第２通知部は、前記荷物が前記第２ロッカーに格納された場合、前記荷物が前記第２ロッカーに格納されたことを示す情報を前記端末に通知する、
請求項１から３のいずれか一項に記載のロッカー管理装置。

【請求項5】

前記第２通知部は、前記第２ロッカーを利用できる利用時間を前記端末に通知する、
請求項１から４のいずれか一項に記載のロッカー管理装置。

【請求項6】

前記第１取得部は、前記端末の位置を示す位置情報を取得し、
前記第２通知部は、前記第２ロッカーの設置位置と前記位置情報が示す前記端末の位置との距離が閾値以下になると、前記位置情報が示す前記端末の位置から前記第２ロッカーまでの経路を前記端末に通知する、
請求項１から５のいずれか一項に記載のロッカー管理装置。

【請求項7】

前記第２取得部は、前記第２ロッカーを解錠可能な第三者を示す第三者識別情報を前記端末から取得し、
前記第２通知部は、前記第２ロッカーの解錠に用いられ、前記第三者が利用可能な第３解錠情報を前記第三者識別情報が示す前記第三者の端末に通知する、
請求項１から６のいずれか一項に記載のロッカー管理装置。

【請求項8】

前記第１取得部は、第三者が前記第２ロッカーを解錠することの許可を示す許可情報を前記端末から取得し、
前記第２通知部は、前記第１取得部が前記許可情報を取得すると、前記第２ロッカーの解錠に用いられ、前記第三者が利用可能な第３解錠情報を前記第三者の端末に通知する、
請求項１から７のいずれか一項に記載のロッカー管理装置。

【請求項9】

前記第２通知部は、前記第三者により前記第２ロッカーから前記荷物が取り出された場合、前記第三者により前記第２ロッカーから前記荷物が取り出されたことを示す情報を前記端末に通知する、
請求項７又は８に記載のロッカー管理装置。

【請求項10】

コンピュータが実行する、
ユーザの荷物を格納する第１ロッカーの位置を示す第１位置情報と、施錠された前記第１ロッカーの解錠に用いられる第１解錠情報と、前記荷物を移動する移動先を示す移動先情報とを取得するステップと、
前記第１ロッカーに格納された前記荷物を前記移動先に設置された第２ロッカーに移動する期限を示す期限情報を前記ユーザの端末から取得するステップと、
前記第１位置情報と、前記第１解錠情報と、前記移動先情報と、前記期限情報が示す前記期限とを、前記第１ロッカーに格納された前記荷物を移動する事業者に通知するステップと、
前記期限までに前記荷物を移動可能か否かを示す回答情報を前記事業者から取得するステップと、
取得した回答情報が前記期限までに移動できることを示す場合に、前記荷物の移動指示を前記事業者に通知するステップと、
前記移動先情報が示す前記移動先に移動された前記荷物を格納する第２ロッカーの位置を示す第２位置情報と、施錠された前記第２ロッカーの解錠に用いられる第２解錠情報とを取得するステップと、
取得した前記第２位置情報と前記第２解錠情報とを前記ユーザの端末に通知するステップと、
を備えるロッカー管理方法。

【請求項11】

ユーザの荷物を扉内に格納可能なロッカーと、
前記ロッカーのロッカー扉を施解錠する電気錠と、
前記ユーザによる操作を受け付ける操作部と、
前記操作部より施錠指示が入力されると、前記電気錠を制御して前記ロッカー扉を施錠する施錠制御部と、
前記ロッカー扉が施錠されたら、施錠された前記ロッカー扉を解錠するための解錠情報を出力する状態制御部と、
前記ロッカーに格納された荷物を移動させる処理を開始する指示が前記操作部に入力された後に、前記操作部に入力された前記荷物を移動する移動先を示す移動先情報と、前記移動先において荷物を受け取るユーザの連絡先とを取得する第１取得部と、
前記施錠指示で示されるロッカーの位置を示す位置情報と、当該ロッカーの解錠に用いられる解錠情報と、前記移動先情報と、前記連絡先とを前記荷物を移動する事業者に通知する第１通知部と、
前記操作部が荷物の移動の完了を示す移動完了情報と、移動が完了した当該荷物を受け取るユーザの連絡先との入力を受け付けると、前記移動完了情報で示されるロッカーの位置を示す位置情報と、施錠された前記ロッカーの解錠に用いられる解錠情報とを、前記操作部が受け付けた前記連絡先に通知する第２通知部とを、
有するロッカー装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ロッカー管理装置、ロッカー管理方法及びロッカー装置に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、異なる位置に配置されたロッカー間で荷物を配送する配送サービスに関する技術が知られている。例えば、特許文献１には、配送サービスの処理として、配送対象物を送りたい送り主から、発送地域と受け取り地域の指定を受けると、発送地域、受け取り地域に関連付けて登録されているロッカーリストを表示し、ロッカーリストから発送ロッカーと受け取りロッカーの選択を送り主から受け付ける配送管理装置が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特許６２７５１７５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

特許文献１に記載の配送管理装置を利用する送り主は、表示されたロッカーリストのうち、どのロッカーが適切なのかわからない場合であっても、ロッカーリストから選択する必要がある。この場合、送り主にとって、ロッカーリストからロッカーを選択する作業が煩雑であった。

【0005】

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、ユーザがロッカーを選択する手間を低減する技術を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の態様においては、ユーザの荷物を格納する第１ロッカーの位置を示す第１位置情報と、施錠された前記第１ロッカーの解錠に用いられる第１解錠情報と、前記荷物を移動する移動先を示す移動先情報とを取得する第１取得部と、前記第１位置情報と、前記第１解錠情報と、前記移動先情報とを、前記第１ロッカーに格納された前記荷物を移動する事業者に通知する第１通知部と、前記移動先情報が示す前記移動先に移動された前記荷物を格納する第２ロッカーの位置を示す第２位置情報と、施錠された前記第２ロッカーの解錠に用いられる第２解錠情報とを取得する第２取得部と、前記第２取得部が取得した前記第２位置情報と前記第２解錠情報とを前記ユーザの端末に通知する第２通知部と、を備えるロッカー管理装置を提供する。

【0007】

前記ロッカー管理装置は、前記第１取得部が取得した前記移動先に対応する一以上のロッカーの設置場所から、１つの設置場所の選択を受け付ける選択受付部をさらに備え、前記第１通知部は、前記選択受付部が選択を受け付けた設置場所を事業者に通知してもよい。

【0008】

前記第１取得部は、前記第１ロッカーに格納された前記荷物を前記移動先に設置された前記第２ロッカーに移動する期限を示す期限情報を前記端末から取得し、前記第１通知部は、取得した前記期限情報が示す前記期限を前記事業者に通知し、前記第１取得部は、前記期限までに前記荷物を移動可能か否かを示す回答情報を前記事業者から取得し、前記第１通知部は、前記第１取得部が取得した回答情報が前記期限までに移動できることを示す場合に、前記荷物の移動指示を前記事業者に通知してもよい。

【0009】

前記第１取得部は、前記移動先と異なる移動先を示す変更後移動先情報を含む前記移動先を変更する変更指示を前記端末から取得し、前記第１通知部は、前記変更後移動先情報を前記事業者に通知してもよい。

【0010】

前記第２通知部は、前記荷物が前記第２ロッカーに格納された場合、前記荷物が前記第２ロッカーに格納されたことを示す情報を前記端末に通知してもよい。

【0011】

前記第２通知部は、前記第２ロッカーを利用できる利用時間を前記端末に通知してもよい。

【0012】

前記第１取得部は、前記端末の位置を示す位置情報を取得し、前記第２通知部は、前記第２ロッカーの設置位置と前記位置情報が示す前記端末の位置との距離が閾値以下になると、前記位置情報が示す前記端末の位置から前記第２ロッカーまでの経路を前記端末に通知してもよい。

【0013】

前記第２取得部は、前記第２ロッカーを解錠可能な第三者を示す第三者識別情報を前記端末から取得し、前記第２通知部は、前記第２ロッカーの解錠に用いられ、前記第三者が利用可能な第３解錠情報を前記第三者識別情報が示す前記第三者の端末に通知してもよい。

【0014】

前記第１取得部は、第三者が前記第２ロッカーを解錠することの許可を示す許可情報を前記端末から取得し、前記第２通知部は、前記第１取得部が前記許可情報を取得すると、前記第２ロッカーの解錠に用いられ、前記第三者が利用可能な第３解錠情報を前記第三者の端末に通知してもよい。

【0015】

前記第２通知部は、前記第三者により前記第２ロッカーから前記荷物が取り出された場合、前記第三者により前記第２ロッカーから前記荷物が取り出されたことを示す情報を前記端末に通知してもよい。

【0016】

本発明の第２の態様においては、コンピュータが実行する、ユーザの荷物を格納する第１ロッカーの位置を示す第１位置情報と、施錠された前記第１ロッカーの解錠に用いられる第１解錠情報と、前記荷物を移動する移動先を示す移動先情報とを取得するステップと、前記第１位置情報と、前記第１解錠情報と、前記移動先情報とを、前記第１ロッカーに格納された前記荷物を移動する事業者に通知するステップと、前記移動先情報が示す前記移動先に移動された前記荷物を格納する第２ロッカーの位置を示す第２位置情報と、施錠された前記第２ロッカーの解錠に用いられる第２解錠情報とを取得するステップと、取得した前記第２位置情報と前記第２解錠情報とを前記ユーザの端末に通知するステップと、を備えるロッカー管理方法を提供する。

【0017】

本発明の第３の態様においては、ユーザの荷物を扉内に格納可能なロッカーと、前記ロッカーのロッカー扉を施解錠する電気錠と、前記ユーザによる操作を受け付ける操作部と、前記操作部より施錠指示が入力されると、前記電気錠を制御して前記ロッカー扉を施錠する施錠制御部と、前記操作部が前記荷物を移動する移動先を示す移動先情報と、前記移動先において荷物を受け取るユーザの連絡先との入力を受け付けると、前記施錠指示で示されるロッカーの位置を示す位置情報と、当該ロッカーの解錠に用いられる解錠情報と、前記移動先情報と、前記連絡先とを前記荷物を移動する事業者に通知する第１通知部と、前記操作部が荷物の移動の完了を示す移動完了情報と、移動が完了した当該荷物を受け取るユーザの連絡先との入力を受け付けると、前記移動完了情報で示されるロッカーの位置を示す位置情報と、施錠された前記ロッカーの解錠に用いられる解錠情報とを、前記操作部が受け付けた前記連絡先に通知する第２通知部とを、有するロッカー装置を提供する。

【発明の効果】

【0018】

本発明によれば、ユーザがロッカーを選択する手間を低減できるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】第１の実施形態に係るロッカー管理装置の概要を示す図である。

【図2】第１の実施形態に係るロッカー管理装置の機能構成を示す図である。

【図3】ユーザ情報の一例を示す図である。

【図4】ロッカー情報の一例を示す図である。

【図5】荷物を移動させる処理の流れを説明するためのシーケンス図である。

【図6】荷物移動受付画面の一例を示す図である。

【図7】ロッカー間荷物受け渡し処理の流れを説明するためのシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

＜第１の実施形態＞
［ロッカー管理装置１の概要］
図１は、第１の実施形態に係るロッカー管理装置１の概要を示す図である。ロッカー管理装置１は、複数のロッカー５（例えば、ロッカー５Ａ１、５Ａ２、５Ｂ１、５Ｂ２）を管理するサーバである。ロッカー管理装置１は、ユーザ端末２及び事業者端末３とインターネットや電話回線等の通信ネットワークを介して接続されている。

【0021】

ユーザ端末２は、例えば、ロッカー５を利用するユーザＵが所持するスマートフォン等のコンピュータである。事業者端末３は、例えば、荷物を移動する事業者Ｍが使用するパーソナルコンピュータやスマートフォン等のコンピュータである。

【0022】

ロッカー５は、ロッカー棚４（例えば、ロッカー棚４Ａ、４Ｂ）に複数設けられており、駅や公共施設等の様々な施設に設置されている。ロッカー５は、ロッカー扉と、ロッカー管理装置１と通信を行う通信部とを備えている。ロッカー５は、ロッカー管理装置１の制御に応じて、ロッカー扉の施錠又は解錠を行う。

【0023】

ロッカー管理装置１は、ロッカー５の利用性を高めるためのロッカーサービスを提供している。ロッカーサービスを利用するユーザＵは、当該サービスの利用登録を予め行っているものとする。ロッカー管理装置１は、ユーザＵの氏名や連絡先等のユーザＵに関する情報を、ユーザＵを識別するユーザ識別情報としてのユーザＩＤに関連付けたユーザ情報を記憶する。また、ロッカー管理装置１は、ロッカー５に荷物を預けているユーザＵの連絡先と、荷物が格納されているロッカー５を識別するロッカー識別情報としてのロッカーＩＤとを関連付けて記憶する。

【0024】

第１の実施形態に係るロッカー管理装置１は、例えば、ロッカー５に格納された荷物を、荷物が格納されたロッカー５と異なるロッカー５に移動する場合に用いられる。図１を参照しながら、ロッカー５Ａ１に格納された荷物Ｂを、ロッカー５Ｂ１に移動する場合について説明する。

【0025】

ロッカー５Ａ１に荷物Ｂを格納したユーザＵは、ロッカー５Ａ１の位置を示す第１位置情報と、施錠されたロッカー５Ａ１の解錠に用いられる第１解錠情報と、荷物Ｂを移動する移動先を示す移動先情報とを含む荷物の移動を要求する操作をユーザ端末２に対して行う。ユーザ端末２は、第１位置情報と第１解錠情報と移動先情報とを含む荷物の移動情報をロッカー管理装置１に通知する（図１の（１））。

【0026】

ロッカー管理装置１は、移動情報を取得すると、第１位置情報と第１解錠情報と移動先情報とを含む荷物の移動指示を事業者端末３に通知する（図１の（２））。移動指示を取得した事業者端末３を使用する事業者Ｍは、第１位置情報で示される位置に設置され、施錠されたロッカー５Ａ１を、第１解錠情報を用いて解錠し、格納された荷物Ｂを取り出す。事業者Ｍは、取り出した荷物Ｂを移動先情報で示される移動先に設置されたロッカー５Ｂ１に格納する（図１の（３））。

【0027】

荷物Ｂの移動を完了した事業者Ｍは、ロッカー５Ｂ１の位置を示す第２位置情報と、施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠に用いられる第２解錠情報とを事業者端末３に入力する。事業者端末３は、入力された第２位置情報と、第２解錠情報とを含む移動完了情報をロッカー管理装置１に通知する（図１の（４））。そして、ロッカー管理装置１は、第２位置情報と、第２解錠情報と含む移動完了情報をユーザ端末２に通知する（図１の（５））。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、ユーザＵに移動先のロッカーを選択させる手間をかけさせることなく、ロッカー５Ａ１に格納されたユーザＵの荷物Ｂを、移動先のロッカー５Ｂ１に移動させることができる。

【0028】

［ロッカー管理装置１の構成］
図２は、本実施形態に係るロッカー管理装置１の構成を示す図である。図２に示すように、ロッカー管理装置１は、通信部１１と、記憶部１２と、制御部１３とを備える。

【0029】

通信部１１は、ユーザ端末２、事業者端末３等の、ロッカー管理装置１とは異なる装置と情報を送受信するための通信インターフェースである。

【0030】

記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を含む記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを記憶している。記憶部１２は、ロッカー管理装置１を、状態制御部１３１、第１取得部１３２、選択受付部１３３、第１通知部１３４、第２取得部１３５、及び第２通知部１３６として機能させるロッカー管理プログラムを記憶している。

【0031】

記憶部１２は、ロッカーサービスに登録しているユーザＵに関する情報であるユーザ情報を記憶する。図３は、ユーザ情報の一例を示す図である。図３に示すように、ユーザ情報は、ユーザＩＤと、ユーザＵの氏名と、ユーザＵの住所と、ユーザＵの連絡先を示す連絡先情報と、ユーザＵに関係する関係者（他のユーザ）の氏名と、当該関係者の連絡先を示す関係者連絡先情報とを関連付けた情報である。連絡先情報は、例えば、ユーザ端末２に対応するメールアドレス又は電話番号である。関係者連絡先情報は、例えば、家族等のユーザＵに関係する関係者が使用する端末に対応するメールアドレス又は電話番号である。

【0032】

また、記憶部１２は、ロッカー５に関する情報であるロッカー情報を記憶する。図４は、ロッカー情報の一例を示す図である。図４に示すように、ロッカー情報は、棚ＩＤと、設置場所と、ロッカーＩＤと、配置位置と、サイズと、利用可能時間と、利用状態と、利用予定時刻と、利用開始時刻と、利用終了予定時刻と、受取可能期限と、予約料金と、利用料金と、支払済金額と、解錠キーと、利用者関連情報とを関連付けた情報である。

【0033】

棚ＩＤは、ロッカー５が設置されているロッカー棚４を識別する識別情報である。設置場所は、ロッカー５が設置されている場所、すなわち、ロッカー棚４が設置されている場所を示す。ロッカーＩＤは、複数のロッカー５のそれぞれを識別する情報である。配置位置は、ロッカー棚４におけるロッカー５の高さ方向の配置位置を示す。サイズは、ロッカー５の内部の高さ、幅、奥行きを示す。利用可能時間は、ロッカー５が利用可能な時間帯を示す。

【0034】

利用状態は、現時点におけるロッカー５の利用状態を示す。本実施形態において、利用状態には、「空」、「利用中」、「予約中」という３つの状態が存在する。「空」は、ロッカー５の利用制限が行われておらず、誰でも利用可能であることを示す状態である。「利用中」は、ロッカー５が利用されている状態であり、他のユーザが利用できない状態である。「予約中」は、ロッカー５が予約されている状態であり、他のユーザが利用できない状態である。「予約中」である場合、利用予定時刻が設定されている。利用予定時刻は、ロッカー５の利用状態が「予約中」である場合においてロッカー５の利用が開始される予定日時を示す。利用状態が「予約中」の状態のまま利用予定時刻が到来すると、利用状態は、自動的に「空」に変更される。

【0035】

利用開始時刻は、ロッカー５の利用状態が、「空」又は「予約中」から「利用中」に変化し、ロッカー５の利用が開始された日時を示す。利用終了予定時刻は、ロッカー５の利用状態が「利用中」である場合に、ロッカー５の利用が終了する予定日時を示す。受取可能期限は、ユーザＵが荷物を取り出す期限となる日時を示す。

【0036】

予約料金は、ロッカー５を予約する場合にユーザが支払う必要がある単位時間あたりの料金を示す。利用料金は、ロッカー５を利用する場合にユーザが支払う必要がある単位時間あたりの料金を示す。予約料金に対して設定される単位時間と、利用料金に対して設定される単位時間とは異なっていてもよい。支払済金額は、ユーザが既に支払った金額の合計額である。解錠キーは、ロッカー５を解錠する場合に必要となる情報である。解錠キーは、例えば、数字、文字、記号の少なくともいずれかを複数含む情報であり、例えば、数字列や文字列である。

【0037】

利用者関連情報は、ロッカー５の状態が利用中である場合においてロッカー５を利用しているユーザＵに対応する情報である。利用者関連情報には、ユーザＩＤと、ユーザＵの連絡先を示す連絡先情報と、ユーザＵに関係する関係者（他のユーザ）の連絡先を示す関係者連絡先情報とが含まれている。

【0038】

なお、本実施形態では、ロッカー管理装置１が、ロッカー情報を記憶し、複数の位置のそれぞれに設置されているロッカー５のロッカー情報を集中的に管理することとしているが、これに限らない。例えば、同じ設置場所に設置されている複数のロッカー５のロッカー情報を、これらのロッカー５に対応するロッカー棚４に設けられるサーバや、当該設置場所の近傍に設けられるサーバによって管理してもよい。この場合には、ロッカー管理装置１は、当該サーバにアクセスしてロッカー情報を参照できるものとする。

【0039】

制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたロッカー管理プログラムを実行することにより、状態制御部１３１、第１取得部１３２、選択受付部１３３、第１通知部１３４、第２取得部１３５、及び第２通知部１３６として機能する。

【0040】

ロッカー管理装置１は、状態制御部１３１により基本的な機能を実現する。まず、ロッカー管理装置１の基本的な機能について説明する。

【0041】

［ロッカー５の予約］
まず、ロッカー管理装置１が有するロッカー５の予約機能について説明する。状態制御部１３１は、ユーザ端末２からの要求に応じて、ロッカー５の予約を行う。

【0042】

ユーザ端末２は、ユーザ端末２において実行される、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションの操作画面においてロッカー５の予約開始操作を受け付けると、ロッカー管理装置１に、ユーザＩＤを含みロッカー５の予約を要求する予約要求情報を送信する。

【0043】

状態制御部１３１は、ユーザ端末２から予約要求情報を受信すると、ユーザＩＤを特定する。状態制御部１３１は、ユーザ端末２に予約画面を表示させ、ユーザ端末２からロッカー５の設置場所の選択を受け付ける。状態制御部１３１は、設置場所の選択を受け付けると、当該設置場所から所定範囲内に設置されているロッカー棚４に設置されているロッカー５のうち、利用状態が「空」のロッカー５を選択する。

【0044】

なお、状態制御部１３１は、ユーザ端末２から、ロッカー５の設置場所の選択を受け付けるだけでなく、ロッカー５のサイズ、利用目的や用途、ロッカーの数を受け付けてもよい。この場合、例えば、記憶部１２に記憶されているロッカー情報において、ロッカーＩＤに、ロッカー５の利用目的や用途を示す情報を関連付けられているものとする。状態制御部１３１は、受け付けた設置場所から所定範囲内に設置されているロッカー棚４に設置されているロッカー５のうち、利用状態が「空」であるとともに、受け付けたロッカー５のサイズ、及び利用目的や用途に適合するロッカー５を選択してもよい。

【0045】

状態制御部１３１は、選択した「空」のロッカー５と、当該ロッカー５の設置場所とを関連付けたロッカーリストをユーザ端末２に表示させ、ユーザＵによる予約対象のロッカー５の選択を受け付ける。

【0046】

状態制御部１３１は、予約対象のロッカー５の選択を受け付けると、ユーザ端末２を介して当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている予約料金の入金を受け付ける。状態制御部１３１は、予約料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成する。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

【0047】

また、状態制御部１３１は、記憶部１２に記憶されているユーザ情報を参照し、特定したユーザＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報を特定する。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報として、特定した連絡先情報及び関係者連絡先情報を記憶部１２に記憶させる。また、状態制御部１３１は、生成した解錠キーを、特定した連絡先情報が示す連絡先に通知する。

【0048】

なお、ロッカー６は、ロッカー管理装置１から受信した指示に基づいて、ロッカー６の解錠キーを生成してもよい。ロッカー６は、生成した解錠キーをロッカー管理装置１に送信する。状態制御部１３１は、ロッカー６が生成した当該ロッカー６の解錠キーを受信すると、ロッカー６のロッカーＩＤに関連付けて記憶部１２に記憶させる。状態制御部１３１は、ロッカー６が生成した解錠キーを、解錠キーを生成したロッカー６のロッカーＩＤに関連付けられた連絡先情報が示す連絡先に通知する。

【0049】

［ロッカー５への荷物の収容］
状態制御部１３１は、ロッカー５の施錠又は解錠を制御する。例えば、ロッカー棚４には、ロッカー棚４に設けられている複数のロッカー５の使用操作を受け付ける操作部と、利用料金の入金を受け付ける入金部と、解錠キーを示す紙を出力する出力部とを備える制御装置が設けられている。以下の説明において、ロッカー棚４と、当該制御装置とをまとめて、ロッカー装置という。操作部は、例えば、ディスプレイとタッチパネルとを含んでおり、ユーザから、ロッカー５に荷物を収容する収容操作、又はロッカー５に収容されている荷物を取り出す取出操作を受け付ける。操作部は、収容操作を受け付けると、利用状態が「空」のロッカー５に荷物を収容するか、利用状態が「予約中」のロッカー５に荷物を収容するかの選択操作を受け付ける。

【0050】

また、操作部は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等により近距離無線通信を行う近距離無線通信部を含んでおり、ロッカー５の利用開始時に、ユーザＵのユーザ端末２と近距離無線通信を行うことにより、ユーザ端末２からユーザＩＤを取得する。操作部は、ユーザＩＤを取得すると、取得したユーザＩＤをロッカー管理装置１に通知する。なお、この場合において、ユーザ端末２は、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションが実行されているものとする。ユーザ端末２は、所定のアプリの実行開始時に、近距離無線通信機能をオン状態とし、ロッカー５の利用開始時に、操作部との近距離無線通信を行うことができるものとする。

【0051】

操作部は、「空」のロッカー５に荷物を収容する選択操作を受け付けると、利用状態が「空」のロッカー５の中から、ユーザが利用するロッカー５の選択操作を受け付ける。操作部は、ロッカー５の選択操作を受け付けると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤをロッカー管理装置１に通知する。入金部は、ロッカー５の選択操作が受け付けられると、現金又は電子通貨等による利用料金の入金を受け付ける。

【0052】

なお、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションが実行されている場合に、上述した操作部の処理と同様の手順でロッカー５の選択操作及び利用料金の入金を受け付けることができる。ユーザ端末２は、ロッカー５の利用開始時に、ユーザＩＤをロッカー管理装置１に通知する。そして、ユーザ端末２は、ロッカー５の選択操作を受け付けると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤをロッカー管理装置１に通知する。

【0053】

状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤを取得した後、入金部が利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５にロッカー扉を開く開扉指示を送信してロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

【0054】

また、状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、記憶部１２に記憶されているユーザ情報を参照し、ユーザＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報を特定する。そして、状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報及び関係者連絡先情報として、特定した連絡先情報及び関係者連絡先情報を記憶部１２に記憶させる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。

【0055】

状態制御部１３１は、例えば、解錠キーを示すＱＲコード（登録商標）を印刷した紙を出力部に出力させ、解錠キーをユーザＵに通知する。状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、解錠キーを示すＱＲコードを、紙で出力するか、ユーザ端末２に通知するかの選択操作を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、選択操作の結果に基づいて、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力するか、解錠キーを示すＱＲコードをユーザ端末２に通知する。また、ロッカーＩＤにユーザＩＤが関連付けられて記憶されている場合、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションを介してユーザＩＤをロッカー管理装置１に送信することにより、当該ユーザＩＤに関連付けられている解錠キーを参照できるものとする。

【0056】

操作部は「予約中」のロッカー５に荷物を収容する選択操作を受け付けると、ユーザＵのユーザ端末２と近距離無線通信を行うことにより、ユーザ端末２からユーザＩＤを取得し、当該ユーザＩＤと、棚ＩＤとをロッカー管理装置１に送信する。状態制御部１３１は、棚ＩＤと、ユーザＩＤとを取得すると、当該棚ＩＤとユーザＩＤとに関連付けられており、利用状態が「予約中」のロッカー５を特定する。状態制御部１３１は、利用状態が「予約中」のロッカー５を特定した場合、操作部を介して、当該ロッカー５に対応する解錠キーの入力を受け付ける。状態制御部１３１は、入力された解錠キーが特定したロッカー５に対応している場合、入金部に、現金又は電子通貨等による利用料金（例えば、１日分）の入金の受付を行わせる。

【0057】

状態制御部１３１は、入金部が利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額として記憶部１２に記憶させるとともに、選択されたロッカー５に対応する解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させる。

【0058】

ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５に荷物を収容し、ロッカー扉を閉じる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。状態制御部１３１は、例えば、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力部に出力させ、解錠キーをユーザＵに通知する。なお、状態制御部１３１は、操作部又はユーザ端末２からユーザＩＤを取得した場合には、解錠キーを示すＱＲコードを、紙で出力するか、ユーザ端末２に通知するかの選択操作を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、選択操作の結果に基づいて、解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙を出力するか、解錠キーを示すＱＲコードをユーザ端末２に通知する。

【0059】

［ロッカー５からの荷物の取出］
操作部は、荷物の取出操作を受け付けると、利用状態が「利用中」のロッカー５から、ユーザが荷物を取り出すロッカー５の選択操作を受け付ける。なお、以下の説明において、操作部の操作により、荷物を取り出す例を説明するが、これに限らず、ユーザ端末２の操作により、荷物を取り出してもよい。以下の説明において、操作部をユーザ端末２と読み替えてもよい。操作部は、ロッカー５が選択されると、選択されたロッカー５からの荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かの選択操作を受け付ける。

【0060】

操作部は、選択されたロッカー５からの荷物の一時取出の選択操作を受け付けると、解錠キーの入力を受け付ける。操作部は、解錠キーが入力されると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤと、入力された解錠キーをロッカー管理装置１に通知する。状態制御部１３１は、操作部からロッカーＩＤと解錠キーとを取得する。状態制御部１３１は、取得した解錠キーと、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとが一致すると、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。また、状態制御部１３１は、選択されたロッカー５に対応する新たな解錠キーを生成するとともに、選択されたロッカー５にロッカー扉を開く開扉指示を送信してロッカー扉を開かせる。状態制御部１３１は、選択されたロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させるとともに、当該解錠キーをユーザに通知する。ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５から荷物を取り出したり、異なる荷物をロッカー５に格納したりすることができる。ロッカー５は、ロッカー扉が閉じられると、ロッカー扉を施錠する。

【0061】

操作部は、選択されたロッカー５の利用終了の選択操作を受け付けると、解錠キーの入力を受け付ける。操作部は、解錠キーが入力されると、選択されたロッカー５のロッカーＩＤと、入力された解錠キーをロッカー管理装置１に通知する。状態制御部１３１は、操作部からロッカーＩＤと解錠キーとを取得する。状態制御部１３１は、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている利用開始時刻と現在時刻とに基づいて、利用時間を算出する。状態制御部１３１は、支払済金額に対応する利用時間に比べて、算出した利用時間が超過している場合、入金部を介して、超過している利用時間に対応する利用料金の入金を受け付ける。状態制御部１３１は、利用料金の入金を受け付けると、取得した解錠キーと、ロッカー情報における、取得したロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとが一致するか否かを判定する。状態制御部１３１は、解錠キーが一致すると判定すると、選択されたロッカー５のロッカー扉を開かせる。ユーザは、ロッカー扉が開いたロッカー５から荷物を取り出して、当該ロッカー５の利用を終了することができる。

【0062】

なお、状態制御部１３１は、支払済金額に対応する利用時間に比べて、算出した利用時間が超過しているロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報が示す連絡先に、利用時間が超過している旨を示す情報を通知し、ユーザ端末２から、超過している利用時間に対応する利用料金の入金を受け付けてもよい。状態制御部１３１は、利用料金の入金を受け付けると、入金された金額を示す情報を支払済金額に加算するとともに、解錠キーを新たに生成してもよい。そして、状態制御部１３１は、当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した解錠キーを記憶部１２に記憶させるとともに、生成した解錠キーを、当該ロッカー５のロッカーＩＤに関連付けられている連絡先情報が示す連絡先に通知してもよい。

【0063】

また、状態制御部１３１は、ロッカー５への荷物の収容時に１つの解錠キーを生成し、操作部が、ロッカー５からの荷物の取出時に、荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かの選択操作を受け付けたが、これに限らない。例えば、状態制御部１３１は、ロッカー５の利用を継続しながら解錠するための利用継続用解錠キーと、ロッカー５の利用終了時に用いる終了用解錠キーとを生成してもよい。そして、操作部は、荷物の取出操作を受け付けると、利用継続用解錠キー又は終了用解錠キーを受け付けてもよい。このようにすることで、ユーザＵは、２つの解錠キーを使い分けることにより、荷物の一時取出か、選択されたロッカー５の利用終了かを選択することができる。

【0064】

［ロッカー５に格納された荷物を移動させる処理］
図５を参照しながら、ユーザＵがロッカー５Ａ１に格納した荷物を、ロッカー５Ａ１から移動先に設置されたロッカー５に移動させる処理の流れについて説明する。図５は、荷物を移動させる処理の流れを説明するためのシーケンス図である。

【0065】

まず、ユーザ端末２は、ユーザ端末２において実行されるロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションの操作画面において、ロッカー５に格納した荷物の移動を要求する操作を受け付ける。ユーザ端末２は、荷物の移動を要求する操作を受け付けると、ユーザ端末２のユーザＩＤを含みロッカー５に格納した荷物を移動させる処理を開始する指示をロッカー管理装置１に送信する。

【0066】

（荷物Ｂを移動するための移動情報を受け付ける処理）
第１取得部１３２は、荷物Ｂを移動させる処理を開始する指示をユーザ端末２から取得すると、記憶部１２に記憶されたロッカー情報にユーザＩＤが含まれている場合、ユーザＩＤに関連付けられた、ユーザＩＤのユーザＵの荷物Ｂを格納するロッカー５Ａ１の位置を示す第１位置情報を取得する。第１位置情報は、例えば、荷物Ｂの格納場所であるロッカー５Ａ１を特定するためのロッカーＩＤである。また、第１位置情報は、ロッカー５Ａ１が設けられたロッカー棚４Ａを特定するためのロッカー棚ＩＤを含んでいてもよい。また、第１取得部１３２は、ロッカー情報を参照して、ロッカーＩＤに関連付けられた、施錠されたロッカー５Ａ１の解錠に用いられる第１解錠キーを取得する。第１通知部１３４は、第１取得部１３２が取得した第１位置情報及び第１解錠キーを含み、荷物Ｂを移動するための各種情報の入力を受け付ける荷物移動受付画面をユーザ端末２に表示させる。図６は、荷物移動受付画面の一例を示す図である。

【0067】

ユーザ端末２は、荷物の格納場所である第１位置情報と、第１解錠キーとを含み、荷物の移動先、及び荷物を移動する移動期限の入力を受け付ける移動情報受付画面を表示部に表示させる。図６（ａ）は、移動情報受付画面の一例を示す図である。

【0068】

ユーザ端末２は、ロッカー５Ａ１に格納された荷物Ｂを移動する移動先として、例えば、駅名、観光地又は施設の名称、郵便番号、又は住所の入力を受け付ける。また、ユーザ端末２は、ロッカー５Ａ１に格納された荷物Ｂを移動先に設置されたロッカー５に移動する移動期限の入力を受け付けてもよい。なお、ユーザ端末２は、荷物の格納場所として、ロッカーＩＤ又はロッカー棚ＩＤの入力を受け付けてもよく、荷物を格納するロッカー５の解錠に用いられる解錠キーの入力を受け付けてもよい。ユーザＵは、移動情報受付画面に表示された第１位置情報と、解錠キーとを確認し、荷物の移動先、及び荷物を移動する移動期限の入力を行うことができる。ユーザＵは、送信ボタンを押下することにより、荷物の移動先、及び荷物を移動する移動期限をロッカー管理装置１に送信することをユーザ端末２に指示できる。

【0069】

ユーザ端末２は、送信ボタンが押下されると、入力を受け付けた荷物Ｂの移動先を示す移動先情報、及び荷物Ｂを移動する移動期限を示す期限情報を含む移動情報をロッカー管理装置１に通知する（ステップＳ１）。第１取得部１３２は、ユーザ端末２から通知された移動情報を取得することにより、移動情報に含まれる移動先情報と、期限情報とを取得する。

【0070】

（ロッカー５の設置場所の選択を受け付ける処理）
選択受付部１３３は、第１取得部１３２が移動先情報を取得すると、第１取得部１３２が取得した移動先に対応する一以上のロッカー５の設置場所を特定する（ステップＳ２）。そして、選択受付部１３３は、特定した一以上のロッカー５の設置場所を示すロッカー設置場所リストをユーザ端末２に通知する（ステップＳ３）。ユーザ端末２は、ロッカー設置場所リストを含み、一以上のロッカーが設置された設置場所から、１つの設置場所を選択させるためのロッカー設置場所選択画面を表示部に表示させる。図６（ｂ）は、ロッカー設置場所選択画面を模式的に示す図である。図６（ｂ）のロッカー設置場所選択画面においては、ロッカー５を利用するための利用料金が表示されている。

【0071】

ユーザＵは、ユーザ端末２の表示部に表示されたロッカー設置場所リストから１つの設置場所を選択することができる。ユーザ端末２は、ロッカー設置場所リストから１つの設置場所を選択する操作を受け付ける。ユーザ端末２は、ロッカー設置場所リストから選択された１つの設置場所を示す選択情報をロッカー管理装置１に通知する（ステップＳ４）。選択受付部１３３は、選択情報をユーザ端末２から受け付ける。

【0072】

（荷物を期限までに移動可能か否かを確認する処理）
第１通知部１３４は、選択受付部１３３が受け付けたロッカー５の設置場所を含む移動先情報を事業者端末３に通知する。また、第１通知部１３４は、第１取得部１３２が取得した期限情報を事業者端末３に通知するとともに、期限情報が示す期限までにロッカー５Ａ１から、選択受付部１３３が受け付けた設置場所に設置されたロッカー５まで荷物Ｂを移動可能か否かの回答を事業者端末３に要求する。

【0073】

第１取得部１３２は、荷物Ｂを期限までに移動可能か否かを示す回答情報を事業者端末３から取得する。第１通知部１３４は、第１取得部１３２が取得した回答情報が期限までに移動できることを示す場合に、荷物Ｂを移動するか否かを確認する荷物移動確認画面をユーザ端末２に通知する。図６（ｃ）は、荷物移動確認画面を模式的に示す図である。

【0074】

ユーザＵは、ロッカー５Ａ１に格納した荷物Ｂを移動する場合、「移動する」と表示された移動ボタンを押下することにより、荷物Ｂの移動を指示することができる。また、ユーザＵは、ロッカー５Ａ１に格納した荷物Ｂを移動しない場合、「キャンセル」と表示されたキャンセルボタンを押下することにより、ロッカー５Ａ１に格納した荷物Ｂの移動を中止することができる。ユーザ端末２は、移動ボタンが押下されると、移動指示をロッカー管理装置１に通知する。

【0075】

第１通知部１３４は、第１取得部１３２がユーザ端末２から移動指示を取得すると、第１位置情報と、ロッカー５Ａ１の第１解錠キーとを含む荷物Ｂの移動指示を事業者端末３に通知する（ステップＳ５）。なお、状態制御部１３１は、荷物の移動にかかる移動料金の支払いを条件として、事業者端末３に移動指示を送信してもよい。この場合、状態制御部１３１は、事業者端末３に移動指示を送信する前に、移動料金を示す料金情報をユーザ端末２に通知する。ユーザ端末２は、料金情報を表示部に表示させる。ユーザＵは、ユーザ端末２を介して移動料金を支払うことができる。

【0076】

（荷物Ｂの移動先を変更する変更指示を受け付ける処理）
ロッカー管理装置１は、事業者Ｍが荷物Ｂを移動する前に、移動先を変更する変更指示を受け付けてもよい。この場合、ユーザ端末２は、ロッカーサービスを実現するための所定のアプリケーションの操作画面において、移動先と異なる移動先の入力を受け付ける。ユーザ端末２は、入力を受け付けた移動先と異なる移動先を示す変更後移動先情報を含む移動先を変更する変更指示をロッカー管理装置１に通知する。第１取得部１３２は、移動先と異なる移動先を示す変更後移動先情報を含む移動先を変更する変更指示をユーザ端末２から取得する。そして、第１通知部１３４は、第１取得部１３２が取得した変更後移動先情報を事業者端末３に通知する。

【0077】

なお、ロッカー管理装置１は、変更指示を受け付ける期限を設けてもよい。この場合、第１取得部１３２は、荷物Ｂの移動指示を事業者端末３に通知した後、荷物Ｂの移動先を変更可能な変更期限を事業者端末３から取得する。そして、第１通知部１３４は、荷物Ｂの移動先を変更可能な変更期限をユーザ端末２に通知する。第１通知部１３４は、第１取得部１３２が変更指示を変更期限までにユーザ端末２から取得した場合、変更指示を事業者端末３に通知する。また、第１通知部１３４は、第１取得部１３２が変更指示を変更期限以降に取得した場合、移動先を変更できないことを示す情報をユーザ端末２に通知する。

【0078】

（荷物Ｂの移動）
荷物Ｂの移動指示を受けた事業者端末３を使用する事業者Ｍは、第１位置情報が示す位置に設置され、ユーザＵの荷物Ｂが格納されたロッカー５Ａ１を、第１解錠キーを用いて解錠する。事業者Ｍは、ロッカー扉が開いたロッカー５Ａ１から、格納されたユーザＵの荷物Ｂを取り出す。

【0079】

事業者Ｍは、期限情報が示す期限までに、移動先に設置されたロッカー棚４Ｂに設けられた複数のロッカー５のいずれかに荷物Ｂを格納する。このとき、事業者Ｍは、上記の［ロッカー５への荷物の収容］で説明した操作を行うことで、ロッカー５に荷物を収容することができる。ここでは、事業者Ｍが移動先に設置されたロッカー棚４Ｂに設けられたロッカー５Ｂ１に荷物Ｂを格納したものとして説明する。状態制御部１３１は、ロッカー５Ｂ１に対応する第２解錠キーを生成するとともに、ロッカー５Ｂ１のロッカーＩＤに関連付けられている解錠キーとして、生成した第２解錠キーを記憶部１２に記憶させる。状態制御部１３１は、生成した第２解錠キーを示すＱＲコードを印刷した紙をロッカー棚４の出力部に出力させる。

【0080】

荷物Ｂをロッカー５Ｂ１に格納した事業者Ｍは、荷物Ｂを格納したロッカー５Ｂ１の位置を示す第２位置情報を事業者端末３に入力する。ここで、第２位置情報は、ロッカー５Ｂ１のロッカーＩＤを含む。また、第２位置情報は、ロッカー５Ｂ１が設けられたロッカー棚４のロッカー棚ＩＤ又はロッカー５Ｂ１が設置された設置場所を示す情報を含んでもよい。荷物Ｂをロッカー５Ｂ１に格納した事業者Ｍは、施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠に用いられる第２解錠キーを事業者端末３に入力する。例えば、事業者Ｍは、ロッカー棚４の出力部から出力された第２解錠キーを示すＱＲコードが印刷された紙を、事業者端末３に設けられた撮像部を用いて撮像することにより、第２解錠キーを入力する。事業者端末３は、入力を受け付けた第２位置情報と第２解錠キーとを含む荷物Ｂの移動完了情報をロッカー管理装置１に通知する（ステップＳ６）。

【0081】

（荷物Ｂの移動完了を通知する処理）
第２取得部１３５は、移動先情報が示す移動先に移動された荷物Ｂを格納する第２ロッカーの位置を示す第２位置情報と、施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠に用いられる第２解錠キーとを含む荷物の移動完了情報を取得する。第２通知部１３６は、第２取得部１３５が取得した第２位置情報と第２解錠キーとを含む荷物の移動完了情報をユーザＵのユーザ端末２に通知する（ステップＳ７）。例えば、第２通知部１３６は、荷物Ｂがロッカー５Ｂ１に格納された場合、荷物Ｂがロッカー５Ｂ１に格納されたことを示す情報とともに、第２位置情報と第２解錠キーとをユーザ端末２に通知する。また、第２通知部１３６は、記憶部１２に記憶されたロッカー情報を参照して、ロッカー５Ｂ１に関連付けられた利用可能時間をユーザ端末２に通知してもよい。

【0082】

なお、状態制御部１３１は、第２取得部１３５が移動完了情報を取得した日時に基づいて受取可能期限を特定してもよい。例えば、状態制御部１３１は、移動完了情報を取得した時刻から所定の時間が経過した後の日時を受取可能期限として特定する。例えば、状態制御部１３１は、荷物Ｂを格納したロッカー５が設けられたロッカー棚４に設けられた複数のロッカー５のうち、利用状態が「空」であるロッカー５の数が少ないほど、所定の時間を短くする。状態制御部１３１は、特定した受取可能期限を、荷物Ｂを格納するロッカー５のロッカーＩＤに関連付けて記憶させるとともに、ユーザ端末２に通知する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、移動先に設置されたロッカー５にユーザＵの荷物を格納してから、ユーザＵが荷物Ｂを取り出しに来るまでの時間を短くできることが期待できる。

【0083】

（荷物Ｂを格納したロッカー５Ｂ１までの経路を案内する処理）
ロッカー管理装置１は、荷物Ｂの移動完了情報を取得すると、ユーザ端末２の位置から、荷物Ｂを格納したロッカー５Ｂ１までの経路を案内してもよい。具体的には、まず、第１取得部１３２は、ユーザ端末２の位置を示す端末位置情報を取得する。次に、第２通知部１３６は、ロッカー５Ｂ１の設置位置と端末位置情報が示すユーザ端末２の位置との距離が閾値以下か否かを判定する。第２通知部１３６は、ロッカー５Ｂ１の設置位置と端末位置情報が示すユーザ端末２の位置との距離が閾値以下であると判定すると、端末位置情報が示すユーザ端末２の位置からロッカー５Ｂ１までの経路を特定する。そして、第２通知部１３６は、特定した経路をユーザ端末２に通知する。所定の距離は、ロッカー５が設置された場所に応じて定める。例えば、第２通知部１３６は、ロッカー５が施設に設置されている場合、所定の距離を、施設の出入口から施設内のロッカー５までの距離にする。

【0084】

（移動先のロッカー５Ｂ１に格納された荷物Ｂの取出）
ユーザＵは、移動先のロッカー５Ｂ１に格納された荷物の取り出す場合、上記の［ロッカー５からの荷物の取出］で説明した操作を行うことで、荷物を取り出すことができる。

【0085】

（第三者が荷物Ｂを取り出せるようにする処理）
ロッカー管理装置１は、ユーザＵの指示によりロッカー５Ａ１からロッカー５Ｂ１に移動された荷物Ｂを、第三者が取り出せるようにしてもよい。第三者は、例えば、ユーザＵの関係者であり、具体的には、家族、親戚などである。この場合、ユーザ端末２は、所定のアプリケーションの操作画面において、第三者が荷物を取り出すことを許可する取出し許可の入力を受け付ける。ユーザ端末２は、取出し許可の入力を受け付けると、ユーザＩＤを含み、第三者がロッカー５Ｂ１を解錠することの許可を示す許可情報をロッカー管理装置１に通知する。

【0086】

第２取得部１３５は、許可情報をユーザ端末２から取得する。状態制御部１３１は、第２取得部１３５が許可情報を取得すると、記憶部１２に記憶されたロッカー情報に、ユーザＩＤに関連付けられた関連者連絡先情報があるか否かを判定する。状態制御部１３１は、ユーザＩＤに関連付けられた関連者連絡先情報がある場合、ロッカー５Ｂ１の解錠に用いられ、関係者が利用可能な第３解錠キーを生成し、記憶部１２のロッカー情報に記憶させる。なお、荷物Ｂの移動を指示したユーザＵが用いる第２解錠キーと、ユーザＵの関係者が用いる第３解錠キーとは異なることを想定しているが、第２解錠キーと第３解錠キーとが同じであってもよい。そして、第２通知部１３６は、第３解錠キーを関係者識別情報が示す関係者の連絡先に通知する。

【0087】

状態制御部１３１は、ユーザＩＤに関連付けられた関連者連絡先情報がない場合、荷物Ｂを格納するロッカー５Ｂ１を解錠可能な第三者を示す第三者識別情報の入力を受け付ける第三者情報入力画面をユーザ端末２に通知する。第三者識別情報は、例えば、第三者を識別するためのユーザＩＤ、第三者の連絡先を示す第三者連絡先情報である。ユーザ端末２は、第三者情報入力画面を表示部に表示させ、第三者識別情報の入力を受け付け、受け付けた第三者識別情報をロッカー管理装置１に通知する。そして、第２取得部１３５は、ユーザ端末２から通知された第三者識別情報を取得する。

【0088】

第２通知部１３６は、関係者によりロッカー５Ｂ１から荷物Ｂが取り出された場合、関係者によりロッカー５Ｂ１から荷物Ｂが取り出されたことを示す情報をユーザ端末２に通知する。例えば、第２通知部１３６は、第３解錠キーを用いてロッカー５Ｂ１が解錠された場合、第３解錠キーを通知した関係者によりロッカー５Ｂ１から荷物が取り出されたと判定する。このように、ロッカー管理装置１が、ユーザＵの関係者が荷物Ｂを取り出したことをユーザＵのユーザ端末２に通知するので、ユーザＵは関係者が荷物Ｂを取り出したことを知ることができる。

【0089】

（変形例１）
選択受付部１３３は、ユーザ端末２からロッカー５の選択情報を受け付けることなく、ロッカー５の設置場所を選択してもよい。例えば、選択受付部１３３は、第１取得部１３２が取得した移動先に対応する一以上のロッカー５の設置場所から、１つの設置場所を選択する。第１通知部１３４は、選択受付部１３３が選択した１つの設置場所を事業者端末３に通知する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、ユーザＵがロッカー５の設置場所を選択する手間を低減できる。

【0090】

（変形例２）
ロッカー管理装置１は、ユーザＵの荷物Ｂを移動する移動先に設置されたロッカー棚４Ｂに設けられた複数のロッカー５のうち、利用状態が「空」であるロッカー５を特定し、事業者端末３に通知してもよい。また、ロッカー管理装置１は、事業者端末３から移動先に荷物Ｂを移動する予定の時刻を示す予定時刻情報を取得し、予定時刻情報が示す時刻になる前に、荷物Ｂを格納可能なロッカー５の利用状態を「予約中」にしてもよい。ロッカー管理装置１は、利用状態を「予約中」にしたロッカー５の位置を示す位置情報と、当該ロッカー５の解錠に用いられる解錠キーとを事業者端末３に通知する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、事業者Ｍが荷物Ｂを移動先に移動する前に、荷物Ｂを格納できるロッカー５を確保できるので、荷物Ｂを格納できなくなることを低減できる。

【0091】

（変形例３）
上記の説明においては、ロッカー管理装置１がユーザ端末２から情報を取得した。これに限らず、ロッカー装置がユーザＵからの入力操作を受け付けて、各種情報を取得してもよい。そして、ロッカー装置は、ユーザＵからの入力操作に応じた各種情報を通知する。

【0092】

変形例３に係るロッカー装置は、第１の実施形態に係るロッカー装置の構成に加えて、ロッカーのロッカー扉を施解錠する電気錠と、電気錠を制御してロッカー扉を施錠する施錠制御部と、各種情報を通知する通知部とを備える。

【0093】

ロッカー装置の操作部は、ユーザＵの荷物を格納するロッカー５を示すロッカーＩＤ、及び当該ロッカーＩＤが示すロッカー５のロッカー扉を施錠する施錠指示の入力を受け付ける。そして、ロッカー装置は、操作部が施錠指示の入力を受け付けると、施錠指示で示されるロッカー５のロッカー扉を施錠する。

【0094】

操作部は、ロッカー５に格納する荷物を移動する移動指示と、荷物を移動する移動先を示す移動先情報と、移動先において荷物を受け取るユーザＵの連絡先との入力を受け付ける。通知部は、操作部が移動先情報と荷物を受け取るユーザＵの連絡先との入力を受け付けると、施錠指示で示されるロッカー５の位置を示す位置情報と、当該ロッカーの解錠に用いられる解錠情報と、移動先情報と、連絡先とを荷物を移動する事業者に通知する。通知部は、事業者に対して直接的に情報を通知してもよく、サーバなどの情報処理装置を介して間接的に情報を通知してもよい。

【0095】

操作部は、荷物の移動の完了を示す移動完了情報と、移動が完了した当該荷物を受け取るユーザＵの連絡先の入力を受け付ける。通知部は、移動完了指示で示されるロッカー５の位置を示す位置情報と、施錠されたロッカー５の解錠に用いられる解錠情報とを、操作部が受け付けた当該連絡先に通知する。通知部は、ユーザＵの連絡先に対して直接的に情報を通知してもよく、サーバなどの情報処理装置を介して間接的に情報を通知してもよい。

【0096】

［第１の実施形態に係るロッカー管理装置１の効果］
以上説明したとおり、ロッカー管理装置１は、ユーザＵの荷物Ｂを格納するロッカー５Ａ１の位置と、施錠されたロッカー５Ａ１の解錠キーと、荷物Ｂを移動する移動先とを取得し、ロッカー５Ａ１の位置と、ロッカー５Ａ１の解錠キーと、移動先とを、荷物Ｂを移動する事業者Ｍに通知する。そして、ロッカー管理装置１は、移動先に移動された荷物Ｂを格納するロッカー５Ｂ１の位置と、施錠されたロッカー５Ｂ１の解錠キーとを取得し、ロッカー５Ｂ１の位置と、ロッカー５Ｂ１の解錠キーとをユーザ端末２に通知する。このようにすることで、ロッカー管理装置１は、ユーザＵに、荷物Ｂを移動する移動先のロッカー５を選択させることなく、移動先に設置されたロッカー５に、ユーザＵの荷物Ｂを格納させることができる。そのため、ロッカー管理装置１は、ユーザＵが移動先のロッカー５を選択する手間を低減できる。

【0097】

＜第２の実施形態＞
第２の実施形態に係るロッカー管理装置１は、個人間の取引を仲介する取引仲介サーバと連携し、売り手と買い手との間で行われる商品の受け渡しを、ロッカー５を介して行わせることができる。以下の説明においては、取引を行う売り手と買い手とのそれぞれは、ロッカー管理装置１が提供するロッカーサービスの利用登録を予め行っているものとする。取引仲介サーバは、取引が行われると、売り手を識別するための売手識別情報と、買い手を識別するための買手識別情報とを含む取引情報をロッカー管理装置１に通知する。

【0098】

ロッカー管理装置１は、取引仲介サーバから取引情報を取得すると、売手識別情報で示される売り手のユーザ端末２Ａと、買手識別情報で示される買い手のユーザ端末２Ｂとのそれぞれに、ロッカー５を利用した商品の受け渡しを行うか否かを確認するための利用確認を通知する。第１取得部１３２は、売り手のユーザ端末２Ａと、買い手のユーザ端末２Ｂとのそれぞれから、ロッカー５を利用した商品の受け渡しを行うことを示す情報を取得すると、ロッカー間荷物受け渡し処理を実行する。図７は、ロッカー間荷物受け渡し処理の流れを説明するためのシーケンス図である。以下、図７を参照しながら、ロッカー間荷物受け渡し処理の流れを説明する。

【0099】

（ロッカー間荷物受け渡し処理）
第１取得部１３２は、売り手が商品を格納した第１ロッカー５の位置を示す第１位置情報と、第１ロッカー５の解錠に用いられる第１解錠キーとを売り手のユーザ端末２Ａから取得する（ステップＳ１１）。また、第１取得部１３２は、商品を移動する移動先を示す移動先情報を買い手のユーザ端末２Ｂから取得する（ステップＳ１２）。ステップＳ１３からステップＳ１５は、第１の実施形態に係るステップＳ２からステップＳ５と同様なので説明は省略する。

【0100】

第１通知部１３４は、第１位置情報と第１解錠キーと移動先情報とを含む移動指示を事業者端末３に通知する（ステップＳ１６）。移動指示を取得した事業者端末３を使用する事業者Ｍは、施錠された第１ロッカー５を、第１解錠キーを用いて解錠し、格納された商品を取り出す。事業者Ｍは、取り出した商品を移動先情報が示す移動先に移動し、移動先に設置された第２ロッカー５に格納する。事業者Ｍは、第２ロッカーの位置を示す第２位置情報と、第２ロッカーの解錠に用いられる第２解錠キーとを事業者端末３に入力する。事業者端末３は、入力を受け付けた第２位置情報と、第２解錠キーとを含む移動完了情報をロッカー管理装置１に通知する（ステップＳ１７）。

【0101】

第２取得部１３５は、第２位置情報と、第２解錠キーとを含む移動完了情報を事業者端末３から取得すると、第２ロッカー５の解錠に用いられ、買い手が利用可能な第３解錠キーを買い手のユーザ端末２Ｂに通知する（ステップＳ１８）。第２通知部１３６は、第３解錠キーを用いて第２ロッカー５が解錠された場合、買い手によりロッカー５Ｂ１から商品が取り出されたことを示す情報を売り手のユーザ端末２Ａに通知する（ステップＳ１９）。

【0102】

［第２の実施形態に係るロッカー管理装置１の効果］
以上説明したとおり、ロッカー管理装置１は、商品を格納した第１ロッカー５の位置を示す第１位置情報と、第１ロッカー５の解錠に用いられる第１解錠キーとを売り手のユーザ端末２Ａから取得し、商品を移動する移動先を示す移動先情報を買い手のユーザ端末２Ｂから取得する。そして、ロッカー管理装置１は、商品の移動が完了すると、移動先に移動された商品を格納する第２ロッカーの位置を示す第２位置情報と、第２ロッカーの解錠に用いられ、買い手が利用可能な第３解錠キーとを買い手のユーザ端末２Ｂに通知する。このように、ロッカー管理装置がロッカー５を介して商品の受け渡しを行わせることができるので、売り手と買い手とは、個人情報をやり取りすることなく商品を受け渡すことができる。

【0103】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の分散・統合の具体的な実施の形態は、以上の実施の形態に限られず、その全部又は一部について、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を合わせ持つ。

【符号の説明】

【0104】

１ ロッカー管理装置
２ ユーザ端末
３ 事業者端末
４ ロッカー棚
５ ロッカー
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１３１ 状態制御部
１３２ 第１取得部
１３３ 選択受付部
１３４ 第１通知部
１３５ 第２取得部
１３６ 第２通知部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】