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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-03-06
(45)【発行日】2023-03-14
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/16 20120101AFI20230307BHJP
H04M 9/00 20060101ALI20230307BHJP
G06Q 50/10 20120101ALN20230307BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/16 300
H04M9/00 H
G06Q50/10
【請求項の数】
4
(21)【出願番号】P 2020202759
(22)【出願日】2020-12-07
(65)【公開番号】P2021093157
(43)【公開日】2021-06-17
【審査請求日】2020-12-14
【審判番号】
【審判請求日】2021-12-24
(31)【優先権主張番号】P 2019220121
(32)【優先日】2019-12-05
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
【早期審査対象出願】
(73)【特許権者】
【識別番号】596181246
【氏名又は名称】米沢電気工事株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100154748
【弁理士】
【氏名又は名称】菅沼 和弘
(72)【発明者】
【氏名】河村 誠
【合議体】
【審判長】角田 慎治
【審判官】猪瀬 隆広
【審判官】寺谷 大亮
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１６－１９２６７６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－１９２０３５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１９－０８３４６８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０５－２２７３１４（ＪＰ，Ａ）
【文献】韓国登録特許第１０－１２２６９２８（ＫＲ，Ｂ１）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
H04M 9/00
G06Q 50/10
G06Q 50/16
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
１以上の人から構成される人群毎に存在可能な場所として割り当てられた領域を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域を処理対象領域として、前記処理対象領域に存在し得る複数の人の夫々により携帯可能な第１端末と、前記処理対象領域に設置されて訪問者による訪問の知らせの第１操作を受け付ける第２端末との間での通信を制御する情報処理装置であって、前記複数の単位領域のうち所定の単位領域への前記訪問者による前記第１操作を受け付けた場合、前記訪問者の訪問の知らせを示す第１情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御手段と、
前記第１操作を受付けたことを条件として、所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第１情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御手段と、
前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々前記第１情報が受信されて、当該１以上の人のうち所定の１人により当該第１情報に対する応答内容を示す第２情報が前記第１端末に入力された場合、前記第２情報を前記第２端末に送信すると共に、応答をした前記所定の１人を示す第３情報及び前記第２情報を、当該１以上の人のうち残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行する第２送信制御手段と、
を備え、
前記第２端末は、前記訪問者の訪問の目的として予め設定された複数のテンプレートのうち１のテンプレートを当該訪問者が選択する第２操作をさらに受付け、
前記第１送信制御手段は、前記所定の単位領域への前記訪問者による前記第２操作を受け付けた場合、さらに、前記訪問者により選択された前記テンプレートの内容を示す第４情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行し、
所定のテンプレートに設定された前記訪問の目的に応じた複数の応答内容の夫々を示す複数の応答テンプレートが、前記複数のテンプレート毎に個別に設けられており、
前記第１受信制御手段は、さらに、前記所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第４情報と共に、前記訪問者により選択された前記テンプレートに対して設定された前記複数の応答テンプレートの内容を示す第５情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行し、
前記第２送信制御手段は、前記第５情報により示される前記複数の応答テンプレートのうち前記所定の１人により選択された１のテンプレートを示す情報を前記第２情報として前記第２端末に送信すると共に、前記第３情報及び前記第２情報を前記残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行する、
情報処理装置。
【請求項2】
前記第２送信制御手段は、前記残りの人のうち所定の１人によりさらに前記第１情報に対する応答を示す第６情報が前記第１端末に入力された場合、さらに、前記第６情報を前記第２端末に送信する制御を実行する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
１以上の人から構成される人群毎に存在可能な場所として割り当てられた領域を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域を処理対象領域として、前記処理対象領域に存在し得る複数の人の夫々により携帯可能な第１端末と、前記処理対象領域に設置されて訪問者による訪問の知らせの第１操作を受け付ける第２端末との間での通信を制御する情報処理装置の情報処理方法であって、前記複数の単位領域のうち所定の単位領域への前記訪問者による前記第１操作を受け付けた場合、前記訪問者の訪問の知らせを示す第１情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御ステップと、
前記第１操作を受付けたことを条件として、所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第１情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御ステップと、
前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々前記第１情報が受信されて、当該１以上の人のうち所定の１人により当該第１情報に対する応答内容を示す第２情報が前記第１端末に入力された場合、前記第２情報を前記第２端末に送信すると共に、応答をした前記所定の１人を示す第３情報及び前記第２情報を、当該１以上の人のうち残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行する第２送信制御ステップと、
を含み、
前記第２端末は、前記訪問者の訪問の目的として予め設定された複数のテンプレートのうち１のテンプレートを当該訪問者が選択する第２操作をさらに受付け、
前記第１送信制御ステップは、前記所定の単位領域への前記訪問者による前記第２操作を受け付けた場合、さらに、前記訪問者により選択された前記テンプレートの内容を示す第４情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行するステップを含み、
所定のテンプレートに設定された前記訪問の目的に応じた複数の応答内容の夫々を示す複数の応答テンプレートが、前記複数のテンプレート毎に個別に設けられており、
前記第１受信制御ステップは、さらに、前記所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第４情報と共に、前記訪問者により選択された前記テンプレートに対して設定された前記複数の応答テンプレートの内容を示す第５情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行するステップを含み、
前記第２送信制御ステップは、前記第５情報により示される前記複数の応答テンプレートのうち前記所定の１人により選択された１のテンプレートを示す情報を前記第２情報として前記第２端末に送信すると共に、前記第３情報及び前記第２情報を前記残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行するステップを含む、
情報処理方法。
【請求項4】
１以上の人から構成される人群毎に存在可能な場所として割り当てられた領域を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域を処理対象領域として、前記処理対象領域に存在し得る複数の人の夫々により携帯可能な第１端末と、前記処理対象領域に設置されて訪問者による訪問の知らせの第１操作を受け付ける第２端末との間での通信を制御するコンピュータに、前記複数の単位領域のうち所定の単位領域への前記訪問者による前記第１操作を受け付けた場合、前記訪問者の訪問の知らせを示す第１情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御ステップと、
前記第１操作を受付けたことを条件として、所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第１情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御ステップと、
前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々前記第１情報が受信されて、当該１以上の人のうち所定の１人により当該第１情報に対する応答内容を示す第２情報が前記第１端末に入力された場合、前記第２情報を前記第２端末に送信すると共に、応答をした前記所定の１人を示す第３情報及び前記第２情報を、当該１以上の人のうち残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行する第２送信制御ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記第２端末は、前記訪問者の訪問の目的として予め設定された複数のテンプレートのうち１のテンプレートを当該訪問者が選択する第２操作をさらに受付け、
前記第１送信制御ステップは、前記所定の単位領域への前記訪問者による前記第２操作を受け付けた場合、さらに、前記訪問者により選択された前記テンプレートの内容を示す第４情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行するステップを含み、
所定のテンプレートに設定された前記訪問の目的に応じた複数の応答内容の夫々を示す複数の応答テンプレートが、前記複数のテンプレート毎に個別に設けられており、
前記第１受信制御ステップは、さらに、前記所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第４情報と共に、前記訪問者により選択された前記テンプレートに対して設定された前記複数の応答テンプレートの内容を示す第５情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行するステップを含み、
前記第２送信制御ステップは、前記第５情報により示される前記複数の応答テンプレートのうち前記所定の１人により選択された１のテンプレートを示す情報を前記第２情報として前記第２端末に送信すると共に、前記第３情報及び前記第２情報を前記残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行するステップを含む、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、複数の部屋により構成されるマンション等おいて、これらの複数の部屋の夫々との連絡するため、廊下や部屋の夫々等に、放送設備やインターホンが備えられていた（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０１３－１５３２５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、上述の特許文献１を含む従来技術では、マンション等を構成する部屋うち、訪問先の部屋に訪問した旨の連絡をしようとする訪問者の立場としては、部屋の入居者が外出（留守）していることにより連絡が取れないことがあった。また、入居者の全員が不在であるために応答がないのか、それとも入居者は短時間応答ができない状態であるだけなのか等を把握することは難しく、インターホンを鳴らしたあとに余計な滞在時間が発生することがあった。
更に言えば、マンションの各部屋にインターホンを設置したり、既に設置されたインターホンを高機能なものに更新するためには、コストがかさむという問題点があった。
即ち、従来、入居者との連絡手段として用意された放送設備や受話装置では、マンションを構成する部屋単位への連絡における利便性は十分でとはいえなかった。
更に言えば、マンションの各部屋にインターホンを設置したり、既に設置されたインターホンを高機能なものに更新するためには、コストがかさむという問題点があった。
即ち、従来、入居者との連絡手段として用意された放送設備や受話装置では、マンションを構成する部屋単位への連絡における利便性は十分でとはいえなかった。
【0005】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、マンション等を構成する複数の部屋といった単位の夫々との情報の授受に係る利便性を向上させること目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理装置は、
１以上の人から構成される人群毎に存在可能な場所として割り当てられた領域を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域を処理対象領域、前記処理対象領域に存在し得る複数の人の夫々により携帯可能な第１端末と、前記処理対象領域に設置されて訪問者による訪問の知らせの第１操作を受け付ける第２端末との間での通信を制御する情報処理装置であって、
複数の単位領域のうち所定の単位領域への前記訪問者による前記第１操作を受け付けた場合、前記訪問者の訪問の知らせを示す第１情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御手段と、
所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第１情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御手段と、
を備える。
１以上の人から構成される人群毎に存在可能な場所として割り当てられた領域を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域を処理対象領域、前記処理対象領域に存在し得る複数の人の夫々により携帯可能な第１端末と、前記処理対象領域に設置されて訪問者による訪問の知らせの第１操作を受け付ける第２端末との間での通信を制御する情報処理装置であって、
複数の単位領域のうち所定の単位領域への前記訪問者による前記第１操作を受け付けた場合、前記訪問者の訪問の知らせを示す第１情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御手段と、
所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第１情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御手段と、
を備える。
【0007】
本発明の一態様の情報処理方法及びプログラムの夫々は、上述の本発明の一態様の情報処理装置に対応する情報処理方法及びプログラムの夫々である。
【発明の効果】
【0008】
本発明によれば、マンション等を構成する複数の部屋といった単位の夫々との情報の授受に係る利便性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【図1】本発明の第１実施形態に係る情報処理装置が適用されるサービスの概要の一例を説明する模式図である。
【図9】本発明の第２実施形態に係る情報処理装置が適用されるサービスの概要の一例を説明する模式図である。
【図16】エントランス装置において、開錠機能が発揮された際に画面に表示される画像の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
【0011】
図１は、本発明の第１実施形態に係る情報処理装置が適用されるサービス（以下「第１本サービス」と呼ぶ）の概要の一例を説明する模式図である。
【0012】
第１本サービスは、サーバ１を介して、マンションＭの管理人Ｕ１と、マンションＭを構成するｍ戸（ｍは１以上の整数値）の部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍとの情報の授受（連絡）を支援するサービスである。
【0013】
図１に示すように、ｍの家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍの夫々は、マンションＭ内において居住可能な場所として割り当てられた戸としての部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々に入居している。また、ｍの家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍの夫々は、１以上の入居者から構成されている。例えば、家族Ｆ－１においては、２人の入居者Ｕ２－１及びＵ２－２から構成されている。図１の例では、マンションＭの全体、即ち、家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍの全体においてｎ人（ｎはｍとは独立したｍ以上の整数値）の入居者Ｕ２－１乃至Ｕ－ｎが存在している。
図１に示すように、入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎの夫々は、第１本サービスの提供を受けるため所定のアプリケーション・プログラム（以下、「アプリ」と呼ぶ）がインストールされた入居者端末３－１乃至３－ｎの夫々を保有している。
図１に示すように、入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎの夫々は、第１本サービスの提供を受けるため所定のアプリケーション・プログラム（以下、「アプリ」と呼ぶ）がインストールされた入居者端末３－１乃至３－ｎの夫々を保有している。
【0014】
なお、以下、部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々を個々に区別する必要が無い場合、これらをまとめて「部屋Ｒ」と呼ぶ。「部屋Ｒ」と呼んでいる場合には家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍをまとめて「家族Ｆ」と呼ぶ。
また、以下、入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて「入居者Ｕ２」と呼ぶ。「入居者Ｕ２」と呼んでいる場合には、入居者端末３－１乃至３－ｎをまとめて「入居者端末３」と呼ぶ。
また、以下、入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて「入居者Ｕ２」と呼ぶ。「入居者Ｕ２」と呼んでいる場合には、入居者端末３－１乃至３－ｎをまとめて「入居者端末３」と呼ぶ。
【0015】
マンションＭの管理において、所定の情報をマンションＭの各部屋に一斉に連絡する必要が発生する。具体的には例えば、管理人Ｕ１は、工事の日程やイベントの案内等の情報を部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々の全てに一斉に連絡する必要がある。
【0016】
第１本サービスでは、まず、管理人Ｕ１は、管理人端末２を操作することで、連絡内容であるメッセージＭＳＧを、部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々を宛先として送信する。サーバ１は、このようにして送信されてきたメッセージＭＳＧを、部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々毎に、各部屋Ｒに居住する家族Ｆの構成メンバーの夫々、即ち１以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に対して、メッセージＭＳＧを夫々送信する。
つまり、第１本サービスでは、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々を宛先とするメッセージＭＳＧを、その部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の入居者端末３の夫々に送信することができる。
つまり、第１本サービスでは、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々を宛先とするメッセージＭＳＧを、その部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の入居者端末３の夫々に送信することができる。
【0017】
このため、入居者Ｕ２の夫々は、自身が保有（携帯）している入居者端末３を任意のタイミングで操作することで、管理人Ｕ１から部屋Ｒ宛に発信されたメッセージＭＳＧの内容を夫々個別に確認することができる。
これにより、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達や確認されるまでの期待される時間は、短縮される。更に言えば、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２の全員が外出しておりマンションＭに滞在していない場合であっても、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にはメッセージＭＳＧが到達された状態となる。
ここで、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達された後においては、家族Ｆ内における連絡手段（例えば電話等）により、適宜対応が可能となる。従って、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達されるまでに期待される時間が短縮されることは、重要である。
これにより、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達や確認されるまでの期待される時間は、短縮される。更に言えば、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２の全員が外出しておりマンションＭに滞在していない場合であっても、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にはメッセージＭＳＧが到達された状態となる。
ここで、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達された後においては、家族Ｆ内における連絡手段（例えば電話等）により、適宜対応が可能となる。従って、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達されるまでに期待される時間が短縮されることは、重要である。
【0018】
また、入居者Ｕ２によりメッセージＭＳＧが入居者端末３により閲覧された場合には、その旨が当該入居者端末３からサーバ１に送信される。或いは、入居者Ｕ２の入居者端末３に対する明示の操作によりメッセージＭＳＧが当該入居者Ｕ２により確認された場合、その旨がサーバ１に送信される。
サーバ１は、これらの送信内容を部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々を単位として管理し、各部屋Ｒの少なくとも１人の入居者Ｕ２により閲覧又は確認された場合、その旨を管理人端末２に送信する。
即ち、管理人端末２は、メッセージＭＳＧの閲覧又は確認の有無を、部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々を単位として管理人に報知することができる。これにより、管理人Ｕ１は、部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち少なくとも１人にはメッセージＭＳＧの閲覧や確認が行われたのか、それとも、入居者Ｕ２の誰にもメッセージＭＳＧの閲覧や確認が行われていないのかを容易に把握することができる。
このようにして、管理人Ｕ１は、メッセージＭＳＧが確かに部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々に連絡できているか否かを把握することができる。
サーバ１は、これらの送信内容を部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々を単位として管理し、各部屋Ｒの少なくとも１人の入居者Ｕ２により閲覧又は確認された場合、その旨を管理人端末２に送信する。
即ち、管理人端末２は、メッセージＭＳＧの閲覧又は確認の有無を、部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々を単位として管理人に報知することができる。これにより、管理人Ｕ１は、部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち少なくとも１人にはメッセージＭＳＧの閲覧や確認が行われたのか、それとも、入居者Ｕ２の誰にもメッセージＭＳＧの閲覧や確認が行われていないのかを容易に把握することができる。
このようにして、管理人Ｕ１は、メッセージＭＳＧが確かに部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々に連絡できているか否かを把握することができる。
【0019】
従来、管理人Ｕ１は、マンションＭの廊下や部屋Ｒに設置されたスピーカーを用いて放送したり、マンションＭに設置された印刷物を掲示したりすることにより、連絡をおこなっていた。
しかしながら、従来の連絡方法では、管理人Ｕ１の立場としては、全ての部屋Ｒに連絡内容が伝わっているかを確認することが難しかった。また例えば、入居者Ｕ２の立場としては、マンションＭに設置されたスピーカーの音声が聞き取りづらく連絡内容の把握が困難であったり、マンションＭに家族Ｆを構成する入居者Ｕ２の何れもが滞在しておらず連絡があったことすら把握できないこともあった。
更に言えば、マンションＭの廊下や部屋Ｒにスピーカーを設置したり、既に設置されたスピーカーを聞き取りやすいものに更新するためには、コストがかさむという問題点があった。
しかしながら、従来の連絡方法では、管理人Ｕ１の立場としては、全ての部屋Ｒに連絡内容が伝わっているかを確認することが難しかった。また例えば、入居者Ｕ２の立場としては、マンションＭに設置されたスピーカーの音声が聞き取りづらく連絡内容の把握が困難であったり、マンションＭに家族Ｆを構成する入居者Ｕ２の何れもが滞在しておらず連絡があったことすら把握できないこともあった。
更に言えば、マンションＭの廊下や部屋Ｒにスピーカーを設置したり、既に設置されたスピーカーを聞き取りやすいものに更新するためには、コストがかさむという問題点があった。
【0020】
第１本サービスは、上述のように、従来の問題点を解決しつつ、マンションＭの管理人Ｕ１と、マンションＭを構成するｍ戸の部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍとの情報の授受（連絡）を、管理人Ｕ１の管理人端末２と、各部屋Ｒの家族Ｆを構成する１人以上の入居者Ｕ２の各入居者端末３の夫々との間の通信を用いることで、支援することができる。
【0021】
【0022】
図１の第１本サービスで用いられる本実施形態の情報処理システムは、図２に示すように、サーバ１と、管理人端末２と、ｎ台の入居者端末３－１乃至３－ｎとを含む様に構成されている。
サーバ１は、図示せぬ第１本サービスのサービス提供者により管理される。管理人端末２は、マンションＭの管理人Ｕ１により操作される。入居者端末３－１乃至３－ｎの夫々は、ｎ人の入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎの夫々により操作される。
サーバ１は、図示せぬ第１本サービスのサービス提供者により管理される。管理人端末２は、マンションＭの管理人Ｕ１により操作される。入居者端末３－１乃至３－ｎの夫々は、ｎ人の入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎの夫々により操作される。
【0023】
【0024】
サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、出力部１６と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０と、を備えている。
【0025】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【0026】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、出力部１６、入力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続されている。
【0027】
出力部１６は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
入力部１７は、キーボードやマウス等で構成され、各種情報を入力する。
入力部１７は、キーボードやマウス等で構成され、各種情報を入力する。
【0028】
記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置（図１の例では管理人端末２や入居者端末３）との間で通信を行う。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置（図１の例では管理人端末２や入居者端末３）との間で通信を行う。
【0029】
ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア３５が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア３５から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。
また、リムーバブルメディア３５は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
また、リムーバブルメディア３５は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【0030】
【0031】
【0032】
第１本サービスが提供される際、サーバ１のＣＰＵ１１において、メッセージ送信制御部１１１と、メッセージ受信制御部１１２と、判定部１１３と、確認情報通知部１１４と、応答送信制御部１１５と、応答受信制御部１１６と、応答情報通知部１１７とが機能する。
また、サーバ１の記憶部１８の一領域には、入居者ＤＢ１７０と、メッセージＤＢ１８０とが設けられている。
また、管理人端末２のＣＰＵ２１において、メッセージ管理部２１１と、確認情報管理部２１２と、応答情報管理部２１３とが機能する。
また、入居者端末３のＣＰＵ３１において、メッセージ管理部３１１と、応答情報管理部３２２とが機能する。
また、サーバ１の記憶部１８の一領域には、入居者ＤＢ１７０と、メッセージＤＢ１８０とが設けられている。
また、管理人端末２のＣＰＵ２１において、メッセージ管理部２１１と、確認情報管理部２１２と、応答情報管理部２１３とが機能する。
また、入居者端末３のＣＰＵ３１において、メッセージ管理部３１１と、応答情報管理部３２２とが機能する。
【0033】
メッセージ送信制御部１１１は、管理人Ｕ１から発信される情報をメッセージＭＳＧとして、複数の部屋Ｒの夫々を宛先として管理人端末２から送信する制御を実行する。即ち例えば、メッセージ送信制御部１１１は、メッセージ管理部２２１から通信部２２を介してメッセージＭＳＧをサーバ１に送信させる。
具体的には例えば、まず、管理人Ｕ１は、複数の部屋Ｒの夫々を宛先として、送信したいメッセージＭＳＧを、管理人端末２の入力部２３を介して入力する。例えば、管理人Ｕ１は、管理人端末２の入力部２３を構成するマイクに音声によるメッセージＭＳＧを入力したり、管理人端末２の入力部２３を構成するキーボードやカメラにより、文字列や画像によるメッセージＭＳＧを入力する。また、管理人Ｕ１は、音声、文字列及び画像等を組合せたメッセージＭＳＧを入力することができる。
管理人Ｕ１がメッセージＭＳＧを入力する際に管理人端末２に表示される画面や操作の例については、図５を用いて後述する。
具体的には例えば、まず、管理人Ｕ１は、複数の部屋Ｒの夫々を宛先として、送信したいメッセージＭＳＧを、管理人端末２の入力部２３を介して入力する。例えば、管理人Ｕ１は、管理人端末２の入力部２３を構成するマイクに音声によるメッセージＭＳＧを入力したり、管理人端末２の入力部２３を構成するキーボードやカメラにより、文字列や画像によるメッセージＭＳＧを入力する。また、管理人Ｕ１は、音声、文字列及び画像等を組合せたメッセージＭＳＧを入力することができる。
管理人Ｕ１がメッセージＭＳＧを入力する際に管理人端末２に表示される画面や操作の例については、図５を用いて後述する。
【0034】
次に、管理人端末２のメッセージ管理部２１１は、サーバ１のメッセージ送信制御部１１１の制御のもと、管理人Ｕ１により入力されたメッセージＭＳＧを、通信部２２を介してサーバ１に送信させる。
【0035】
また、第１実施形態において、メッセージＭＳＧ及びその宛先は、メッセージＤＢ１８０に格納され、サーバ１により管理される。
【0036】
メッセージ受信制御部１１２は、所定の部屋Ｒを宛先として送信されたメッセージＭＳＧを、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々受信させる制御を実行する。即ち、メッセージ受信制御部１１２は、メッセージＤＢ１８０に格納されているメッセージ送信制御部１１１の制御により複数の部屋Ｒの夫々を宛先として管理人端末２から送信されたメッセージＭＳＧを、入居者端末３に対して夫々受信させる制御を実行する。
具体的には例えば、入居者ＤＢ１７０には、予め、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々に入居している１人以上の入居者Ｕ２の夫々と、１人以上の入居者Ｕ２の夫々が所有する入居者端末３の夫々に関する情報が格納されて管理されている。メッセージ受信制御部１１２は、入居者ＤＢ１７０に格納されている情報に基づいて、メッセージＭＳＧの宛先となる複数の部屋Ｒ毎に、当該部屋Ｒに居住する家族Ｆの構成メンバーである１人以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３にメッセージＭＳＧを夫々受信させる制御を実行する。
その結果、メッセージＭＳＧは、管理人Ｕ１からは部屋Ｒ単位の宛先であったものが、各部屋Ｒ毎の１人以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に夫々受信されることになる。
具体的には例えば、入居者ＤＢ１７０には、予め、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々に入居している１人以上の入居者Ｕ２の夫々と、１人以上の入居者Ｕ２の夫々が所有する入居者端末３の夫々に関する情報が格納されて管理されている。メッセージ受信制御部１１２は、入居者ＤＢ１７０に格納されている情報に基づいて、メッセージＭＳＧの宛先となる複数の部屋Ｒ毎に、当該部屋Ｒに居住する家族Ｆの構成メンバーである１人以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３にメッセージＭＳＧを夫々受信させる制御を実行する。
その結果、メッセージＭＳＧは、管理人Ｕ１からは部屋Ｒ単位の宛先であったものが、各部屋Ｒ毎の１人以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に夫々受信されることになる。
【0037】
これにより、入居者Ｕ２は、自身が保有（携帯）している入居者端末３を任意のタイミングで操作することで、管理人Ｕ１から部屋Ｒ宛に発信されたメッセージＭＳＧの内容を確認可能になる。
つまり、従来の回覧板のようにこれまで部屋Ｒに対して１つのみだったメッセージＭＳＧが、その部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の夫々に個別に届けられることになるの。これにより、その部屋Ｒの家族Ｆのうち少なくとも１人の入居者Ｕ２が早い段階で任意の場所（外出先でも）メッセージＭＳＧに気づくようになる。その結果、メッセージＭＳＧは、複数の部屋Ｒの夫々に対して、より早く、より確実に伝達される。
なお、入居者Ｕ２がメッセージＭＳＧを再生や表示、把握や承諾、確認した旨の所定の操作を行う場合における入居者端末３に表示される画面や操作の例については、図６を用いて後述する。
つまり、従来の回覧板のようにこれまで部屋Ｒに対して１つのみだったメッセージＭＳＧが、その部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の夫々に個別に届けられることになるの。これにより、その部屋Ｒの家族Ｆのうち少なくとも１人の入居者Ｕ２が早い段階で任意の場所（外出先でも）メッセージＭＳＧに気づくようになる。その結果、メッセージＭＳＧは、複数の部屋Ｒの夫々に対して、より早く、より確実に伝達される。
なお、入居者Ｕ２がメッセージＭＳＧを再生や表示、把握や承諾、確認した旨の所定の操作を行う場合における入居者端末３に表示される画面や操作の例については、図６を用いて後述する。
【0038】
なお、メッセージＭＳＧの宛先は、マンションＭを構成する全ての部屋Ｒにする必要は特にない。
即ち、メッセージ受信制御部１１２は、マンションＭを構成する全ての部屋Ｒのうち、メッセージＭＳＧの宛先となる（一部の）複数の部屋Ｒの指定を受付けることができる。
具体的には例えば、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々は、複数のグループの少なくとも１つに属するように予め分類されている。例えば、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々は、マンションＭの階層毎といったグループに属するように予め分類されている。そこで、管理人Ｕ１は、１階及び２階の部屋Ｒといったグループを指定することにより、メッセージＭＳＧの宛先となる部屋Ｒを指定することができる。この場合、メッセージ受信制御部１１２は、管理人端末２から送信されてきたメッセージＭＳＧの受信の有無を、複数のグループ毎に制御する。
これにより、メッセージ受信制御部１１２は、単にマンションＭを構成する部屋Ｒの全てにメッセージＭＳＧを受信させることのみならず、指定のグループに属する複数の部屋ＲにのみメッセージＭＳＧを受信させることができる。
即ち、メッセージ受信制御部１１２は、マンションＭを構成する全ての部屋Ｒのうち、メッセージＭＳＧの宛先となる（一部の）複数の部屋Ｒの指定を受付けることができる。
具体的には例えば、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々は、複数のグループの少なくとも１つに属するように予め分類されている。例えば、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々は、マンションＭの階層毎といったグループに属するように予め分類されている。そこで、管理人Ｕ１は、１階及び２階の部屋Ｒといったグループを指定することにより、メッセージＭＳＧの宛先となる部屋Ｒを指定することができる。この場合、メッセージ受信制御部１１２は、管理人端末２から送信されてきたメッセージＭＳＧの受信の有無を、複数のグループ毎に制御する。
これにより、メッセージ受信制御部１１２は、単にマンションＭを構成する部屋Ｒの全てにメッセージＭＳＧを受信させることのみならず、指定のグループに属する複数の部屋ＲにのみメッセージＭＳＧを受信させることができる。
【0039】
判定部１１３は、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々メッセージＭＳＧが受信されて、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧが認識されたことを検出した場合、所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが確認されたと判定する。また、判定部１１３は、それ以外の場合、所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが未確認であると判定する。
ここで、本明細書における「メッセージＭＳＧが認識された」とは、入居者端末３においてメッセージＭＳＧが再生や表示されたことや、メッセージＭＳＧの内容について把握や承諾、確認をしたことを含む概念である。
具体的には例えば、判定部１１３は、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧが再生や表示されたことを検出した場合、当該１人が入居者Ｕ２として属する所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが開封（既読）されたと判定する。また例えば、判定部１１３は、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧの内容を把握した旨を示す所定操作をされたことを検出した場合、当該１人が入居者Ｕ２として属する所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが把握（承諾、確認）されたと判定する。
また、判定部１１３は、それ以外の場合、所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが未確認であると判定する。
ここで、本明細書における「メッセージＭＳＧが認識された」とは、入居者端末３においてメッセージＭＳＧが再生や表示されたことや、メッセージＭＳＧの内容について把握や承諾、確認をしたことを含む概念である。
具体的には例えば、判定部１１３は、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧが再生や表示されたことを検出した場合、当該１人が入居者Ｕ２として属する所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが開封（既読）されたと判定する。また例えば、判定部１１３は、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧの内容を把握した旨を示す所定操作をされたことを検出した場合、当該１人が入居者Ｕ２として属する所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが把握（承諾、確認）されたと判定する。
また、判定部１１３は、それ以外の場合、所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが未確認であると判定する。
【0040】
また、第１実施形態において、メッセージＭＳＧの確認の判定結果は、メッセージＭＳＧと関連付けられて、メッセージＤＢ１８０に格納され、サーバ１により管理される。
【0041】
確認情報通知部１１４は、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、判定部１１３の判定結果を夫々、管理人端末２を介して管理人Ｕ１に通知する。
具体的には例えば、確認情報通知部１１４は、判定部１１３による判定結果を、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、管理人端末２に表示する制御を実行することにより、管理人端末２を介して管理人Ｕ１に通知する。
これにより、管理人Ｕ１は、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、メッセージＭＳＧが確認されたのか否かを確実に認識することができる。
なお、管理人Ｕ１がメッセージＭＳＧを表示、把握や承諾、確認した旨の所定の操作を行う場合における入居者端末３に表示される画面や操作の例については、図７を用いて後述する。
具体的には例えば、確認情報通知部１１４は、判定部１１３による判定結果を、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、管理人端末２に表示する制御を実行することにより、管理人端末２を介して管理人Ｕ１に通知する。
これにより、管理人Ｕ１は、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、メッセージＭＳＧが確認されたのか否かを確実に認識することができる。
なお、管理人Ｕ１がメッセージＭＳＧを表示、把握や承諾、確認した旨の所定の操作を行う場合における入居者端末３に表示される画面や操作の例については、図７を用いて後述する。
【0042】
応答送信制御部１１５は、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々メッセージＭＳＧが受信されて、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧに対する応答情報が入居者端末３に入力された場合、応答情報を管理人端末２に送信する制御を実行する。
即ち、応答送信制御部１１５は、家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちの１人によりメッセージＭＳＧに対する応答情報が入居者端末３に入力された場合、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する入居者Ｕ２から、メッセージＭＳＧに対する応答情報を受付ける。
具体的には例えば、まず、入居者Ｕ２は、メッセージＭＳＧを開封した後、メッセージＭＳＧに対する応答を、入居者端末３を介して入力する。例えば、入居者Ｕ２は、メッセージＭＳＧの内容として案内された部屋Ｒ内の工事の予定日において、不在とするため、予定日を変更してほしい旨を、応答として入力することができる。
即ち、応答送信制御部１１５は、家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちの１人によりメッセージＭＳＧに対する応答情報が入居者端末３に入力された場合、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する入居者Ｕ２から、メッセージＭＳＧに対する応答情報を受付ける。
具体的には例えば、まず、入居者Ｕ２は、メッセージＭＳＧを開封した後、メッセージＭＳＧに対する応答を、入居者端末３を介して入力する。例えば、入居者Ｕ２は、メッセージＭＳＧの内容として案内された部屋Ｒ内の工事の予定日において、不在とするため、予定日を変更してほしい旨を、応答として入力することができる。
【0043】
次に、入居者端末３の応答情報管理部３２２は、入居者Ｕ２により入力された応答を、通信部２２を介してサーバ１に送信させる。
【0044】
なお、第１実施形態において、メッセージＭＳＧの確認の判定結果は、メッセージＭＳＧと関連付けられて、メッセージＤＢ１８０に格納され、サーバ１により管理される。
【0045】
サーバ１の応答受信制御部１１６は、入居者端末３から送信されてきた応答情報を、管理人端末２に対して受信させる制御を実行する。
【0046】
応答情報通知部１１７は、管理人端末２に対して受信させた応答情報を、所定の部屋Ｒを示す情報と共に、管理人端末２を介して管理人Ｕ１に通知する制御を実行する。
応答送信制御部１１５乃至応答情報通知部１１７により、管理人Ｕ１は、メッセージＭＳＧがマンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々へ、より早く、より確実に伝達されているか否かを確認できるばかりか、さらに、各部屋Ｒの家族Ｆ（その構成員たる１人以上の入居者Ｕ２のうちの何れか）からの応答もよりや早く、より確実に認識することができる。
応答送信制御部１１５乃至応答情報通知部１１７により、管理人Ｕ１は、メッセージＭＳＧがマンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々へ、より早く、より確実に伝達されているか否かを確認できるばかりか、さらに、各部屋Ｒの家族Ｆ（その構成員たる１人以上の入居者Ｕ２のうちの何れか）からの応答もよりや早く、より確実に認識することができる。
【0047】
以上、図４を用いて、サーバ１等の機能的構成の一例について説明した。
以下、図５乃至図７を用いて、図４の機能的構成の情報処理システムにより、管理人端末２及び入居者端末３に表示される画面の例について説明する。
以下、図５乃至図７を用いて、図４の機能的構成の情報処理システムにより、管理人端末２及び入居者端末３に表示される画面の例について説明する。
【0048】
図５は、図４の機能的構成を有する管理人端末において、管理人がメッセージを入力する際に画面に表示される画像の一例を示す図である。
図５において、管理人端末２の画面には、「一斉配信」ボタンと、「一斉配信の履歴確認」ボタンと、「部屋一覧」ボタンが配置されている。
図５において、管理人端末２の画面には、「一斉配信」ボタンと、「一斉配信の履歴確認」ボタンと、「部屋一覧」ボタンが配置されている。
【0049】
管理人Ｕ１は、「一斉配信」ボタンを押すことで、複数の部屋Ｒの夫々を宛先として、送信したいメッセージＭＳＧを、管理人端末２の入力部２３を介して入力することができる。即ち、「一斉配信」ボタンが押されることにより、メッセージ送信制御部１１１は、管理人Ｕ１から発信される情報をメッセージＭＳＧとして、複数の部屋Ｒの夫々を宛先として管理人端末２から送信する制御を実行する。
【0050】
管理人Ｕ１は、「一斉配信の履歴確認」ボタンを押すことで、判定部１１３による判定結果を、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、管理人端末２に表示させることができる。即ち、「一斉配信の履歴確認」ボタンが押されることにより、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、判定部１１３の判定結果を夫々、管理人端末２を介して管理人Ｕ１に通知する。判定部１１３の判定結果の表示例については、図７を用いて説明する。
【0051】
管理人Ｕ１は、「部屋一覧」ボタンを押すことで、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々、及び、複数の部屋の夫々が複数のグループの何れに属するように予め分類されているかを表示することができる。
【0052】
図６は、図４の機能的構成を有する入居者端末において、入居者がメッセージを認識する際に画面に表示される画像の一例を示す図である。
図６の例は、入居者Ｕ２による入居者端末３の操作により、入居者端末３においてメッセージＭＳＧが再生された後に表示される画面である。図６には、「もう一度聞く」ボタンと、「確認しました」ボタンが表示されている。
図６の例は、入居者Ｕ２による入居者端末３の操作により、入居者端末３においてメッセージＭＳＧが再生された後に表示される画面である。図６には、「もう一度聞く」ボタンと、「確認しました」ボタンが表示されている。
【0053】
入居者Ｕ２は、図６の例の画面が表示される前に、メッセージＭＳＧがある旨を把握し、所定の操作等により、入居者端末３においてメッセージＭＳＧを再生したり、表示したりしている。これにより、判定部１１３は、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧが再生や表示されたことを検出する。これにより、判定部１１３は、当該１人が入居者Ｕ２として属する所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが開封（既読）されたと判定する。
【0054】
入居者Ｕ２は、「もう一度聞く」ボタンを押すことで、再度、入居者端末３においてメッセージＭＳＧを再生したり、表示したりすることができる。この場合、判定部１１３は、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧが再生や表示されたことを検出する、しかしながら、判定部１１３による判定は、当該１人が入居者Ｕ２として属する所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが開封（既読）されたという判定のまま変わらない。
【0055】
入居者Ｕ２は、「確認しました」ボタンを押すことで、入居者端末３において再生したり表示したりしたメッセージＭＳＧを把握（承諾、確認）した旨を示すことができる。この場合、判定部１１３は、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧの内容を把握した旨を示す所定操作をされたことを検出する。これにより、判定部１１３は、当該１人が入居者Ｕ２として属する所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが把握（承諾、確認）されたと判定する。
【0056】
このように、判定部１１３は、入居者Ｕ２による操作にもとづいて、確かにメッセージＭＳＧの内容を確認したか否かを検出することができる。そして、判定部１１３による判定の結果は、図７に示すように、管理人Ｕ１に通知される。
【0057】
図７は、図４の機能的構成を有する管理人端末において、送信されたメッセージが部屋の夫々における認識の状況を確認する画面に表示される画像の一例を示す図である。
図７において、管理人端末２の画面には、「部屋毎の一斉配信履歴」が表示されている。具体的には、図６の例の表の一番上の列には左から、「部屋番号」及び「配信時間 ２０２０－０５－２０ １５：３９：１８」と記載されている。これは、図６の例の表の一番左の列は複数の部屋Ｒの夫々を特定する部屋番号、次の列は配信時間が「２０２０－０５－２０ １５：３９：１８」のメッセージＭＳＧの部屋毎に関する認識の状況、即ち、判定部１１３の判定結果であることを示している。
図７において、管理人端末２の画面には、「部屋毎の一斉配信履歴」が表示されている。具体的には、図６の例の表の一番上の列には左から、「部屋番号」及び「配信時間 ２０２０－０５－２０ １５：３９：１８」と記載されている。これは、図６の例の表の一番左の列は複数の部屋Ｒの夫々を特定する部屋番号、次の列は配信時間が「２０２０－０５－２０ １５：３９：１８」のメッセージＭＳＧの部屋毎に関する認識の状況、即ち、判定部１１３の判定結果であることを示している。
【0058】
例えば、部屋番号が１０１の行を見ると、「確認済み」と表示されている。これは、１０１号室の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧの内容を把握した旨を示す所定操作をされたことを示している。
また例えば、部屋番号が１０２の行を見ると、「未受信」と表示されている。これは、１０２号室の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成するいずれにも、メッセージＭＳＧを認識されていない、即ち、未確認であると判定されていることを示している。
例えば、部屋番号が２０２の行を見ると、「未確認」と表示されている。これは、２０２号室の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧの内容が再生や表示されたものの、把握した旨を示す所定操作はされていないことを示している。
また例えば、部屋番号が１０２の行を見ると、「未受信」と表示されている。これは、１０２号室の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成するいずれにも、メッセージＭＳＧを認識されていない、即ち、未確認であると判定されていることを示している。
例えば、部屋番号が２０２の行を見ると、「未確認」と表示されている。これは、２０２号室の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧの内容が再生や表示されたものの、把握した旨を示す所定操作はされていないことを示している。
【0059】
このように、管理人Ｕ１は、送信されたメッセージＭＳＧの部屋Ｒの夫々における認識の状況を一目で確認することができる。
即ち、部屋Ｒの夫々におけるメッセージＭＳＧの受信状況（例えば、メッセージを開いたか、即ち、既読か否か）や、確認状況（例えば、理解したか否かや承諾したか否か）が記録され、それを管理人Ｕ１は確認することができる。また、メッセージＭＳＧの内容や時刻も記録されている。
これにより、後々に管理人Ｕ１としては「確かに連絡した」、入居者Ｕ２としては「（ある部屋Ｒの）家族Ｆの誰も聞いていない」という主張がされるというトラブルを防ぐことが可能となる。
また、図示はしないが、部屋Ｒの夫々について、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうち、いずれの入居者が図６の「確認しました」ボタンを押したか等を表示することができてもよい。これにより、「（ある部屋Ｒの）どの入居者Ｕ２が『確認しました』ボタンを押したか」を把握することが可能となり、管理人Ｕ１及び入居者Ｕ２は、上述のトラブルの解消や発生を防ぐことに役立てることができる。
即ち、部屋Ｒの夫々におけるメッセージＭＳＧの受信状況（例えば、メッセージを開いたか、即ち、既読か否か）や、確認状況（例えば、理解したか否かや承諾したか否か）が記録され、それを管理人Ｕ１は確認することができる。また、メッセージＭＳＧの内容や時刻も記録されている。
これにより、後々に管理人Ｕ１としては「確かに連絡した」、入居者Ｕ２としては「（ある部屋Ｒの）家族Ｆの誰も聞いていない」という主張がされるというトラブルを防ぐことが可能となる。
また、図示はしないが、部屋Ｒの夫々について、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうち、いずれの入居者が図６の「確認しました」ボタンを押したか等を表示することができてもよい。これにより、「（ある部屋Ｒの）どの入居者Ｕ２が『確認しました』ボタンを押したか」を把握することが可能となり、管理人Ｕ１及び入居者Ｕ２は、上述のトラブルの解消や発生を防ぐことに役立てることができる。
【0060】
以上、図５乃至図７を用いて、図４の機能的構成の情報処理システムにより、管理人端末２及び入居者端末３に表示される画面の例について説明した。
以下、図８を用いて、管理人Ｕ１からメッセージＭＳＧを送信し、入居者Ｕ２によるメッセージＭＳＧの確認やメッセージＭＳＧに対応する処理、即ち管理人Ｕ１による部屋Ｒへの放送処理（以下、「放送処理」と呼ぶ）を、図８を用いて説明する。
以下、図８を用いて、管理人Ｕ１からメッセージＭＳＧを送信し、入居者Ｕ２によるメッセージＭＳＧの確認やメッセージＭＳＧに対応する処理、即ち管理人Ｕ１による部屋Ｒへの放送処理（以下、「放送処理」と呼ぶ）を、図８を用いて説明する。
【0061】
【0062】
放送処理は、管理人Ｕ１の必要な任意のタイミングで、管理人Ｕ１が例えば図５の「一斉放送」ボタンを押すことにより開始されて、次のようなステップＳ１１乃至Ｓ１７の処理が実行される。
【0063】
ステップＳ１１において、メッセージ送信制御部１１１は、管理人Ｕ１から発信される情報をメッセージＭＳＧとして、複数の部屋Ｒの夫々を宛先として管理人端末２から送信する制御を実行する。
【0064】
ステップＳ１２において、メッセージ受信制御部１１２は、所定の部屋Ｒを宛先として送信されたメッセージＭＳＧを、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々受信させる制御を実行する。
【0065】
ステップＳ１３において、判定部１１３は、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々メッセージＭＳＧが受信されて、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧが認識されたことを検出した場合、所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが確認されたと判定する。また、判定部１１３は、それ以外の場合、所定の部屋ＲにおいてメッセージＭＳＧが未確認であると判定する。
【0066】
ステップＳ１４において、確認情報通知部１１４は、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒ毎に、ステップＳ１３の処理による判定結果を夫々、管理人端末２を介して管理人Ｕ１に通知する。
【0067】
ステップＳ１５において、応答送信制御部１１５は、所定の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々メッセージＭＳＧが受信されて、１以上の人のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧに対する応答情報が入居者端末３に入力された場合、応答情報を管理人端末２に送信する制御を実行する。
【0068】
ステップＳ１６において、応答受信制御部１１６は、入居者端末３から送信されてきた応答情報を、管理人端末２に対して受信させる制御を実行する。
【0069】
ステップＳ１７において、応答情報通知部１１７は、管理人端末２に対して受信させた応答情報を、所定の部屋Ｒを示す情報と共に、管理人端末２を介して管理人Ｕ１に通知する制御を実行する。
【0070】
図９は、本発明の第２実施形態に係る情報処理装置が適用されるサービス（以下「第２本サービス」と呼ぶ）の概要の一例を説明する模式図である。
【0071】
第２本サービスは、サーバ１を介して、マンションＭの訪問者Ｕ３と、第１実施形態と同一のマンションＭを構成するｍ戸の部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍとの情報の授受（連絡）を支援するサービスである。
【0072】
マンションＭの訪問者Ｕ３には、入居者Ｕ２と会うために所定の部屋Ｒを訪れる入居者Ｕ２の友人や、入居者Ｕ２への届け物を宅配する配達業者が想定されている。
【0073】
第２本サービスでは、まず、訪問者Ｕ３は、エントランス装置４を操作することで、訪問先の部屋Ｒを指定すると共に、訪問の理由等の内容であるメッセージＭＳＧを、部屋Ｒを宛先として送信する。サーバ１は、このようにして送信されてきたメッセージＭＳＧを、訪問先の部屋Ｒに居住する家族Ｆの構成メンバー、即ち１以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に対して、夫々送信する。
つまり、第２本サービスでは、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒのうち訪問者Ｕ３の訪問先である部屋Ｒを宛先とするメッセージＭＳＧを、その部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の入居者端末３の夫々に送信することができる。
このため、訪問先となる部屋Ｒに属する入居者Ｕ２の夫々は、自身が保有（携帯）している入居者端末３を任意のタイミングで操作することで、当該訪問者Ｕ３から当該部屋Ｒ宛に発信されたメッセージＭＳＧの訪問の理由等の内容を夫々個別に確認することができる。
これにより、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達されるまでの期待される時間は、短縮される。
ここで、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達された後においては、家族Ｆ内における連絡手段（例えば電話等）により、適宜対応が可能となる。従って、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達されるまでに期待される時間が短縮されることは、重要である。
つまり、第２本サービスでは、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒのうち訪問者Ｕ３の訪問先である部屋Ｒを宛先とするメッセージＭＳＧを、その部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の入居者端末３の夫々に送信することができる。
このため、訪問先となる部屋Ｒに属する入居者Ｕ２の夫々は、自身が保有（携帯）している入居者端末３を任意のタイミングで操作することで、当該訪問者Ｕ３から当該部屋Ｒ宛に発信されたメッセージＭＳＧの訪問の理由等の内容を夫々個別に確認することができる。
これにより、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達されるまでの期待される時間は、短縮される。
ここで、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達された後においては、家族Ｆ内における連絡手段（例えば電話等）により、適宜対応が可能となる。従って、部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちいずれかの１人にメッセージＭＳＧが到達されるまでに期待される時間が短縮されることは、重要である。
【0074】
また、訪問先となる部屋Ｒに属する入居者Ｕ２によりメッセージＭＳＧが入居者端末３により確認され、その返答が入力された場合には、その返答の内容が当該入居者端末３からサーバ１に送信される。
サーバ１は、部屋Ｒのうち少なくとも１人の入居者Ｕ２により入力された返答を受信した場合、その返答の内容をエントランス装置４に送信する。
即ち、エントランス装置４は、メッセージＭＳＧに対する入居者Ｕ２からの返答を、訪問者Ｕ３に報知することができる。
これにより、訪問者Ｕ３は、部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧに対する返答が行われることで、何らかの返答を容易に把握することができる。
このようにして、訪問者Ｕ３は、訪問先である部屋Ｒに居住する少なくとも１人の入居者Ｕ２（その入居者Ｕ２は、部屋Ｒにその時点で存在するか否かは問わない）により入力されたメッセージＭＳＧを得ることができる。つまり、訪問者Ｕ３は、従来のインターホン装置に比較して、訪問先の部屋Ｒからの応答をより高い確率で得ることができる。
サーバ１は、部屋Ｒのうち少なくとも１人の入居者Ｕ２により入力された返答を受信した場合、その返答の内容をエントランス装置４に送信する。
即ち、エントランス装置４は、メッセージＭＳＧに対する入居者Ｕ２からの返答を、訪問者Ｕ３に報知することができる。
これにより、訪問者Ｕ３は、部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち少なくとも１人によりメッセージＭＳＧに対する返答が行われることで、何らかの返答を容易に把握することができる。
このようにして、訪問者Ｕ３は、訪問先である部屋Ｒに居住する少なくとも１人の入居者Ｕ２（その入居者Ｕ２は、部屋Ｒにその時点で存在するか否かは問わない）により入力されたメッセージＭＳＧを得ることができる。つまり、訪問者Ｕ３は、従来のインターホン装置に比較して、訪問先の部屋Ｒからの応答をより高い確率で得ることができる。
【0075】
更に言えば、訪問者Ｕ３にとっては、訪問先の部屋Ｒからの応答をより早く得ることができる。これにより、例えば、入居者Ｕ２の友人である訪問者Ｕ３は、訪問先の部屋Ｒからの応答の内容に基づいて、訪問先の部屋Ｒにその部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち何れかがマンションＭに戻るまで、待機するか否かを判断することができる。
また例えば、配達業者である訪問者Ｕ３は、訪問先の部屋Ｒからの応答の内容に基づいて、複数の部屋Ｒに訪問している間に訪問先の１つの部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち何れかがマンションＭに戻るか否かを把握することができる。これにより、配達業者である訪問者Ｕ３は、複数の部屋Ｒに訪問している間に訪問先の１つの部屋Ｒに家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうちいずれかがマンションＭに戻った機会を逃さずに荷物を配達することができる。
即ち、第２本サービスにより、訪問者Ｕ３は、再度訪問をする必要が発生することを回避したり、再度訪問すべき時を把握することが可能となる。
また例えば、配達業者である訪問者Ｕ３は、訪問先の部屋Ｒからの応答の内容に基づいて、複数の部屋Ｒに訪問している間に訪問先の１つの部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち何れかがマンションＭに戻るか否かを把握することができる。これにより、配達業者である訪問者Ｕ３は、複数の部屋Ｒに訪問している間に訪問先の１つの部屋Ｒに家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうちいずれかがマンションＭに戻った機会を逃さずに荷物を配達することができる。
即ち、第２本サービスにより、訪問者Ｕ３は、再度訪問をする必要が発生することを回避したり、再度訪問すべき時を把握することが可能となる。
【0076】
通常、配達業者といった訪問者Ｕ３は、部屋Ｒに家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち何れかが滞在しているか否かを基本的に把握していない状態で訪問する。
そのため、従来の連絡方法（インターホン等）では、訪問した時点では外出していた（部屋Ｒに滞在していなかった）入居者Ｕ２の立場としては、訪問者Ｕ３が部屋Ｒの呼び鈴を鳴らした３０分後に帰宅したにもかかわらず、荷物を受け取れないことがあった。
配達業者といった訪問者Ｕ３の立場としては、せっかく荷物を運送してきて訪問したにもかかわらず、部屋Ｒに１人も滞在しておらず、荷物を持ち帰り再度訪問する必要が発生することがあった。
そのため、従来の連絡方法（インターホン等）では、訪問した時点では外出していた（部屋Ｒに滞在していなかった）入居者Ｕ２の立場としては、訪問者Ｕ３が部屋Ｒの呼び鈴を鳴らした３０分後に帰宅したにもかかわらず、荷物を受け取れないことがあった。
配達業者といった訪問者Ｕ３の立場としては、せっかく荷物を運送してきて訪問したにもかかわらず、部屋Ｒに１人も滞在しておらず、荷物を持ち帰り再度訪問する必要が発生することがあった。
【0077】
ここで、配達業者である訪問者Ｕ３は、１人以上が部屋Ｒに滞在していれば、荷物を受け取ってもらうことができる。また、入居者Ｕ２と会うために所定の部屋Ｒを訪れる入居者Ｕ２の友人は、会う対象の入居者Ｕ２が不在であっても、その入居者Ｕ２の家族Ｆのうち１人以上が部屋Ｒに滞在していれば、部屋Ｒ内で会う対象の入居者Ｕ２を待つこともできるようになる。このように、荷物の配達や友人による訪問といった性質上、訪問者Ｕ３にとっては、訪問先の部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２のうち、１人以上が部屋Ｒに滞在していれば、訪問の目的が達成されたり、訪問における利便性が向上される。
【0078】
即ち、第２本サービスは、単に部屋Ｒの家族Ｆを代表する入居者Ｕ２の入居者端末３にメッセージＭＳＧを送信するものではなく、部屋Ｒの家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の入居者端末３の夫々に送信することにより、このような要望に応えるものである。換言すれば、部屋Ｒの家族Ｆを構成する複数の入居者Ｕ２の入居者端末３の夫々にメッセージＭＳＧを送信することにより、メッセージＭＳＧが到達するまでの時間や部屋Ｒから訪問者Ｕ３への応答までの時間を効率的に短縮することができる。
【0079】
ここで、マンションＭの戸数ｍは、大規模マンションの場合には、１００戸以上、更には１０００戸に及ぶことがある。即ち、通常、配達業者といった訪問者Ｕ３は、マンションＭ内の複数の部屋Ｒに訪問することが通常である。また、配達業者といった訪問者Ｕ３は、数１０戸にも配達する場合等、３０分以上マンションＭに滞在することが多々ある。
そのため、特にマンションＭが大規模マンションの場合、第２本サービスにより、マンションＭに滞在している配達業者といった訪問者Ｕ３から荷物を受け取ることができる確率は大きく向上する。その結果、近年問題となっている、再配達を行うことによる配達業者の負担の増加を削減することができるという効果を奏することもできる。
そのため、特にマンションＭが大規模マンションの場合、第２本サービスにより、マンションＭに滞在している配達業者といった訪問者Ｕ３から荷物を受け取ることができる確率は大きく向上する。その結果、近年問題となっている、再配達を行うことによる配達業者の負担の増加を削減することができるという効果を奏することもできる。
【0080】
第２本サービスは、上述のように、従来の問題点を解決しつつ、マンションＭの訪問者Ｕ３と、マンションＭを構成するｍ戸の部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍとの情報の授受（連絡）を、訪問者Ｕ３が操作するエントランス装置４と、訪問先の部屋Ｒの家族Ｆを構成する１人以上の入居者Ｕ２の各入居者端末３の夫々とにより支援することができる。
【0081】
【0082】
図１の第２本サービスで用いられる本実施形態の情報処理システムは、図１０に示すように、サーバ１と、エントランス装置４と、ｎ台の入居者端末３－１乃至３－ｎとを含む様に構成されている。
サーバ１は、図示せぬ第２本サービスのサービス提供者により管理される。エントランス装置４は、マンションＭの訪問者Ｕ３により操作される。入居者端末３－１乃至３－ｎの夫々は、ｎ人の入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎの夫々により操作される。
サーバ１は、図示せぬ第２本サービスのサービス提供者により管理される。エントランス装置４は、マンションＭの訪問者Ｕ３により操作される。入居者端末３－１乃至３－ｎの夫々は、ｎ人の入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎの夫々により操作される。
【0083】
【0084】
【0085】
第２本サービスが提供される際、サーバ１のＣＰＵ１１において、訪問情報送信制御部１３１と、訪問情報受信制御部１３２と、応答送信制御部１３３とが機能する。
また、サーバ１の記憶部１８の一領域には、入居者ＤＢ１７０と、メッセージＤＢ１８０とが設けられている。
また、エントランス装置４のＣＰＵ４１において、訪問情報管理部４１１と、確認情報管理部４１２と、応答情報管理部４１３とが機能する。
また、入居者端末３のＣＰＵ３１において、メッセージ管理部３１１と、応答情報管理部３２２とが機能する。
また、サーバ１の記憶部１８の一領域には、入居者ＤＢ１７０と、メッセージＤＢ１８０とが設けられている。
また、エントランス装置４のＣＰＵ４１において、訪問情報管理部４１１と、確認情報管理部４１２と、応答情報管理部４１３とが機能する。
また、入居者端末３のＣＰＵ３１において、メッセージ管理部３１１と、応答情報管理部３２２とが機能する。
【0086】
訪問情報送信制御部１３１は、複数の部屋のうち所定の部屋Ｒへの訪問者Ｕ３による操作を受け付けた場合、訪問者Ｕ３の訪問の知らせを示す訪問情報を、訪問先の部屋Ｒを宛先としてエントランス装置４から送信する制御を実行する。
即ち例えば、訪問情報送信制御部１３１は、訪問情報管理部４１１から通信部２２を介してメッセージＭＳＧをサーバ１に送信させる。
具体的には例えば、まず、訪問者Ｕ３は、訪問先の部屋Ｒを宛先として送信したいメッセージＭＳＧを、エントランス装置４の入力部２３を介して入力する。例えば、訪問者Ｕ３は、単に訪問があった旨を示す呼鈴に相当する情報を入力する。また例えば、訪問者Ｕ３は、エントランス装置４の入力部２３を構成するマイクやカメラ等を用いて、訪問の理由等を音声や映像によるメッセージＭＳＧとして入力することができる。また、訪問者Ｕ３は、音声、文字列及び画像等を組合せたメッセージＭＳＧを入力することができる。
即ち例えば、訪問情報送信制御部１３１は、訪問情報管理部４１１から通信部２２を介してメッセージＭＳＧをサーバ１に送信させる。
具体的には例えば、まず、訪問者Ｕ３は、訪問先の部屋Ｒを宛先として送信したいメッセージＭＳＧを、エントランス装置４の入力部２３を介して入力する。例えば、訪問者Ｕ３は、単に訪問があった旨を示す呼鈴に相当する情報を入力する。また例えば、訪問者Ｕ３は、エントランス装置４の入力部２３を構成するマイクやカメラ等を用いて、訪問の理由等を音声や映像によるメッセージＭＳＧとして入力することができる。また、訪問者Ｕ３は、音声、文字列及び画像等を組合せたメッセージＭＳＧを入力することができる。
【0087】
なお、エントランス装置４は、訪問者Ｕ３の訪問の目的として予め設定された複数のテンプレートのうち１のテンプレートを訪問者Ｕ３が選択する操作をさらに受付けることができてもよい。
このとき、訪問情報送信制御部１３１は、訪問先の部屋Ｒへの訪問者Ｕ３による選択する操作を受け付けた場合、さらに、訪問者Ｕ３により選択されたテンプレートの内容を示す添付委レート情報を、部屋Ｒを宛先としてエントランス装置４から送信する制御を実行する。
訪問情報受信制御部１５２は、さらに、訪問先の部屋Ｒを宛先として送信されたテンプレート情報を、部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に対して夫々受信させる制御を実行する。
これにより、訪問者Ｕ３は、容易に訪問の理由を入力することが可能となる。
訪問者Ｕ３がメッセージＭＳＧを入力する際にエントランス装置４に表示される画面や操作の例については、図１２を用いて後述する。
このとき、訪問情報送信制御部１３１は、訪問先の部屋Ｒへの訪問者Ｕ３による選択する操作を受け付けた場合、さらに、訪問者Ｕ３により選択されたテンプレートの内容を示す添付委レート情報を、部屋Ｒを宛先としてエントランス装置４から送信する制御を実行する。
訪問情報受信制御部１５２は、さらに、訪問先の部屋Ｒを宛先として送信されたテンプレート情報を、部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に対して夫々受信させる制御を実行する。
これにより、訪問者Ｕ３は、容易に訪問の理由を入力することが可能となる。
訪問者Ｕ３がメッセージＭＳＧを入力する際にエントランス装置４に表示される画面や操作の例については、図１２を用いて後述する。
【0088】
次に、エントランス装置４の訪問情報管理部４１１は、サーバ１の訪問情報送信制御部１３１の制御のもと、訪問者Ｕ３により入力されたメッセージＭＳＧを通信部２２を介してサーバ１に送信させる。
【0089】
また、第２実施形態において、メッセージＭＳＧ及びその宛先は、訪問情報ＤＢ１９０に格納され、サーバ１により管理される。
【0090】
訪問情報受信制御部１３２は、訪問先の部屋Ｒを宛先として送信されたメッセージＭＳＧを、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々受信させる制御を実行する。
具体的には例えば、入居者ＤＢ１７０には、予め、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々に入居している１人以上の入居者Ｕ２の夫々と、１人以上の入居者Ｕ２の夫々が所有する各入居者端末３に関する情報が格納されて管理されている。訪問情報受信制御部１３２は、入居者ＤＢ１７０に格納されている情報に基づいて、メッセージＭＳＧの宛先となる部屋Ｒに居住する家族Ｆの構成メンバーである１人以上の入居者Ｕ２の各入居者端末３の夫々にメッセージＭＳＧを受信させる制御を実行する。
具体的には例えば、入居者ＤＢ１７０には、予め、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒの夫々に入居している１人以上の入居者Ｕ２の夫々と、１人以上の入居者Ｕ２の夫々が所有する各入居者端末３に関する情報が格納されて管理されている。訪問情報受信制御部１３２は、入居者ＤＢ１７０に格納されている情報に基づいて、メッセージＭＳＧの宛先となる部屋Ｒに居住する家族Ｆの構成メンバーである１人以上の入居者Ｕ２の各入居者端末３の夫々にメッセージＭＳＧを受信させる制御を実行する。
【0091】
これにより、訪問先の部屋Ｒの家族Ｆを構成する１人以上の入居者Ｕ２の夫々は、自身が保有（携帯）している入居者端末３を任意のタイミングで（たとえ部屋Ｒに存在していなくても）操作することで、訪問者Ｕ３から部屋Ｒ宛に発信されたメッセージＭＳＧの内容を確実に確認することができ、その内容に対して応答（後述の応答送信制御部１３３参照）をすることができる。
これにより、訪問者Ｕ３は、訪問先である部屋Ｒに居住する少なくとも１人の入居者Ｕ２により入力された応答を、従来と比較してより高い確率で得ることができる。
なお、入居者Ｕ２がメッセージＭＳＧを閲覧する場合における入居者端末３に表示される画面や操作の例については、図１４を用いて後述する。
これにより、訪問者Ｕ３は、訪問先である部屋Ｒに居住する少なくとも１人の入居者Ｕ２により入力された応答を、従来と比較してより高い確率で得ることができる。
なお、入居者Ｕ２がメッセージＭＳＧを閲覧する場合における入居者端末３に表示される画面や操作の例については、図１４を用いて後述する。
【0092】
応答送信制御部１３３は、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に対して夫々訪問情報が受信されて、１以上の入居者Ｕ２のうち所定の１人により訪問情報に対する応答を示す応答情報が入居者端末３に入力された場合、応答情報を、エントランス装置４と共に、１以上のうち残りの入居者Ｕ２の入居者端末３に送信する制御を実行する。
即ち、応答送信制御部１３３は、家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちの１人によりメッセージＭＳＧに対する応答情報が入居者端末３に入力された場合、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する入居者Ｕ２から、メッセージＭＳＧに対する応答情報を受付ける。そして、応答送信制御部１３３は、メッセージＭＳＧに対する応答情報を、エントランス装置４と共に、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆのうち応答した入居者Ｕ２以外の入居者Ｕ２の入居者端末３に送信する制御を実行する。
即ち、応答送信制御部１３３は、家族Ｆを構成する入居者Ｕ２のうちの１人によりメッセージＭＳＧに対する応答情報が入居者端末３に入力された場合、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する入居者Ｕ２から、メッセージＭＳＧに対する応答情報を受付ける。そして、応答送信制御部１３３は、メッセージＭＳＧに対する応答情報を、エントランス装置４と共に、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆのうち応答した入居者Ｕ２以外の入居者Ｕ２の入居者端末３に送信する制御を実行する。
【0093】
以下、適宜図９の部屋Ｒ－１の入居者Ｕ２－１及びＵ２－２を例にあげて説明する。
具体的には例えば、まず、図９の入居者Ｕ２－１は、メッセージＭＳＧを開封した後、メッセージＭＳＧに対する応答を、入居者端末３を介して入力する。例えば、入居者Ｕ２－１は、荷物の運送の為に訪問したというメッセージＭＳＧを含む訪問情報に対して、現在、部屋Ｒ－１に滞在していないので再配達をしてほしい旨を、第１応答情報として入力する。
次に、入居者端末３の応答情報管理部３２２は、入居者Ｕ２－１により入力された応答情報（例えば第１応答情報）を、通信部２２を介してサーバ１に送信させる。
具体的には例えば、まず、図９の入居者Ｕ２－１は、メッセージＭＳＧを開封した後、メッセージＭＳＧに対する応答を、入居者端末３を介して入力する。例えば、入居者Ｕ２－１は、荷物の運送の為に訪問したというメッセージＭＳＧを含む訪問情報に対して、現在、部屋Ｒ－１に滞在していないので再配達をしてほしい旨を、第１応答情報として入力する。
次に、入居者端末３の応答情報管理部３２２は、入居者Ｕ２－１により入力された応答情報（例えば第１応答情報）を、通信部２２を介してサーバ１に送信させる。
【0094】
応答情報は、エントランス装置４と共に、訪問先の部屋Ｒ－１に入居している家族Ｆ－１のうち応答した入居者Ｕ２－１以外の入居者である入居者Ｕ２－２の入居者端末３－２に受信される。
【0095】
応答送信制御部１３３は、残りの入居者Ｕ２のうち所定の１人、例えば入居者Ｕ２－２より後に訪問情報に対する応答を示す第２応答情報が入居者端末３－２に入力された場合、さらに、第２応答情報をエントランス装置４に送信する制御を実行する。
具体的には例えば、訪問先の部屋Ｒ－１の家族Ｆ－１のうち応答した入居者Ｕ２－１以外の入居者Ｕ２－２は、部屋Ｒ－１に帰るところであって、３０分以内には部屋Ｒに滞在した状態となるものとする。この場合、入居者Ｕ２－２は、入居者Ｕ２－１による応答である再配達をしてほしい旨について確認した上で、３０分後に部屋に帰るので荷物を受け取ることができる旨を第２応答情報として入力することができる。
３０分後に部屋に帰るので荷物を受け取ることができる旨の第２応答情報は、上述の第１応答情報と同様に、エントランス装置４に送信される。
具体的には例えば、訪問先の部屋Ｒ－１の家族Ｆ－１のうち応答した入居者Ｕ２－１以外の入居者Ｕ２－２は、部屋Ｒ－１に帰るところであって、３０分以内には部屋Ｒに滞在した状態となるものとする。この場合、入居者Ｕ２－２は、入居者Ｕ２－１による応答である再配達をしてほしい旨について確認した上で、３０分後に部屋に帰るので荷物を受け取ることができる旨を第２応答情報として入力することができる。
３０分後に部屋に帰るので荷物を受け取ることができる旨の第２応答情報は、上述の第１応答情報と同様に、エントランス装置４に送信される。
【0096】
これにより、訪問者Ｕ３は、訪問先の部屋Ｒ－１に入居している家族Ｆ－１のうち、先に応答した入居者Ｕ２－１のみならず、後に応答した入居者Ｕ２－２の応答も把握することができる。
このように、訪問者Ｕ３は、訪問先である部屋Ｒに居住する少なくとも１人の入居者Ｕ２により入力された応答を、より高い確率で得ることができる。また、より適切な応答を得ることができる。
このように、訪問者Ｕ３は、訪問先である部屋Ｒに居住する少なくとも１人の入居者Ｕ２により入力された応答を、より高い確率で得ることができる。また、より適切な応答を得ることができる。
【0097】
このとき、応答送信制御部１３３は、さらに、部屋Ｒに入居している家族Ｆ－１を構成する１以上の入居者Ｕ２のうち、第１応答情報を入力した入居者Ｕ２－１を特定可能な入居者特定情報を、第１応答情報を入力していない残りの入居者Ｕ２の前記第１端末に夫々送信する制御を実行する。
【0098】
図示はしないが、これにより、図１における部屋Ｒ－１の入居者が３人以上だった場合、入居者Ｕ２－１以外の入居者Ｕ２は、自身以外の入居者Ｕ２のうちいずれの入居者Ｕ２が第１応答情報の入力を行ったのかを把握することが可能となる。
【0099】
以上、図１１を用いて、サーバ１等の機能的構成の一例について説明した。
以下、図１２乃至図１６を用いて、図１１の機能的構成の情報処理システムにより、入居者端末３及びエントランス装置４に表示される画面の例について説明する。
以下、図１２乃至図１６を用いて、図１１の機能的構成の情報処理システムにより、入居者端末３及びエントランス装置４に表示される画面の例について説明する。
【0100】
図１２は、図１１の機能的構成を有するエントランス装置において、訪問者がメッセージを入力する際に画面に表示される画像の一例を示す図である。
図１２において、エントランス装置４の画面には、エントランス装置４が備えるカメラにより撮像された訪問者Ｕ３を含む画像と、「部屋番号入力ボタン」と、「荷物が届いています」ボタンと、「来客です」ボタンと、「メッセージを送る」ボタンとが配置されている。
図１２において、エントランス装置４の画面には、エントランス装置４が備えるカメラにより撮像された訪問者Ｕ３を含む画像と、「部屋番号入力ボタン」と、「荷物が届いています」ボタンと、「来客です」ボタンと、「メッセージを送る」ボタンとが配置されている。
【0101】
訪問者Ｕ３は、エントランス装置４が備えるカメラにより撮像された訪問者Ｕ３を含む画像を確認することにより、部屋Ｒに対して訪問者Ｕ３を示す画像としてどのような画像がメッセージＭＳＧとして送信されるのかを確認することができる。
【0102】
訪問者Ｕ３は、「部屋番号入力ボタン」を用いて、訪問先の部屋Ｒの部屋番号を入力し、メッセージＭＳＧの宛先を指定することができる。訪問者Ｕ３による「部屋番号入力ボタン」の操作により入力された部屋Ｒに対して、訪問情報送信制御部１３１の制御が実行される。
【0103】
ここで、「荷物が届いています」ボタンと「来客です」ボタンは、訪問者Ｕ３の訪問の目的として予め設定された２つのテンプレートである。即ち、訪問者Ｕ３は、テンプレートに一致する場合、メッセージＭＳＧの少なくとも一部として、「荷物が届いています」や「来客です」という内容を含むことができる。即ち、典型的な目的で訪問した訪問者Ｕ３は、容易にその目的を入力することができる。
【0104】
訪問者Ｕ３は、「メッセージを送る」ボタンを押すことにより、任意のメッセージを、部屋Ｒを宛先として送信することができる。任意のメッセージを送る画面の例は、図１３を用いて説明する。
【0105】
図１３は、図１１の機能的構成を有するエントランス装置において、訪問者がメッセージを入力する際に画面に表示される画像の一例のうち、図１２と異なる例を示す図である。
図１３において、エントランス装置４の画面には、「ボタンを押してメッセージをお話下さい」ボタンと、「文字列入力キー」とが配置されている。
図１３において、エントランス装置４の画面には、「ボタンを押してメッセージをお話下さい」ボタンと、「文字列入力キー」とが配置されている。
【0106】
訪問者Ｕ３は、「ボタンを押してメッセージをお話下さい」ボタンを押し、メッセージＭＳＧとして送信したい内容を発言することにより、エントランス装置４を介して、発言の録音をメッセージＭＳＧとして送信させることができる。
【0107】
訪問者Ｕ３は、「文字列入力キー」を押し、メッセージＭＳＧとして送信したい内容を文字列として入力することにより、エントランス装置４を介して、文字列をメッセージＭＳＧとして送信させることができる。
【0108】
図１４は、図１１の機能的構成を有する入居者端末において、入居者がメッセージを受信した際に画面に表示される画像の一例を示す図である。
図１４（Ａ）乃至（Ｃ）の夫々は、様々な訪問者Ｕ３の夫々によるメッセージＭＳＧの一例と、その応答のテンプレートの一例である。このとき、応答送信制御部１３３により、入居者Ｕ２の操作に基づいた以下のような応答が送信される制御が実行される。
図１４（Ａ）乃至（Ｃ）の夫々は、様々な訪問者Ｕ３の夫々によるメッセージＭＳＧの一例と、その応答のテンプレートの一例である。このとき、応答送信制御部１３３により、入居者Ｕ２の操作に基づいた以下のような応答が送信される制御が実行される。
【0109】
図１４（Ａ）は、配達業者である訪問者Ｕ３によるメッセージＭＳＧが表示された入居者端末３の画面の例である。
図１４（Ａ）には、エントランス装置４が備えるカメラにより撮像された訪問者Ｕ３を含む画像と、「荷物が届いています」というメッセージＭＳＧと、「玄関先に置いてください」ボタンと、「３０分以内に戻ります」ボタンと、「不在なので再送お願いします」ボタンと、「メッセージを送る」ボタンとが配置されている。
図１４（Ａ）には、エントランス装置４が備えるカメラにより撮像された訪問者Ｕ３を含む画像と、「荷物が届いています」というメッセージＭＳＧと、「玄関先に置いてください」ボタンと、「３０分以内に戻ります」ボタンと、「不在なので再送お願いします」ボタンと、「メッセージを送る」ボタンとが配置されている。
【0110】
入居者Ｕ２は、訪問者Ｕ３を含む画像を確認することにより、訪問者Ｕ３がどのような人物であるのかを確認することができる。また、入居者Ｕ２は、「荷物が届いています」というメッセージＭＳＧを閲覧することで、訪問者Ｕ３の訪問の目的を明確に用意に把握することができる。また、入居者Ｕ２は、実際にどのような荷物が届いているかを把握することも可能となる。
【0111】
ここで、「玄関先に置いてください」ボタンと「３０分以内に戻ります」ボタンと、「不在なので再送お願いします」ボタンは、訪問者Ｕ３に対する応答として予め設定された３つのテンプレートである。即ち、入居者Ｕ２は、応答の内容がテンプレートに一致する場合、応答の少なくとも一部として、「玄関先に置いてください」や「３０分以内に戻ります」、「不在なので再送お願いします」という内容を含むことができる。即ち、典型的な応答を行いたい入居者Ｕ２は、容易にその応答を入力することができる。
なお、入居者Ｕ２が「玄関先に置いてください」というテンプレートを選択した場合、エントランスが開錠され、配達員である訪問者Ｕ３は、入居者Ｕ２の部屋Ｒの前、即ち玄関先に荷物を置くことが可能となる。
なお、入居者Ｕ２が「玄関先に置いてください」というテンプレートを選択した場合、エントランスが開錠され、配達員である訪問者Ｕ３は、入居者Ｕ２の部屋Ｒの前、即ち玄関先に荷物を置くことが可能となる。
【0112】
入居者Ｕ２は、「メッセージを送る」ボタンを押すことにより、任意のメッセージを、訪問者Ｕ３に送信することができる。任意のメッセージを送る画面の例は、図１４（Ｃ）を用いて説明する。
【0113】
図１４（Ｂ）は、入居者Ｕ２と会うために所定の部屋Ｒを訪れる入居者Ｕ２の友人によるメッセージＭＳＧが表示された入居者端末３の画面の例である。
図１４（Ｂ）には、エントランス装置４が備えるカメラにより撮像された訪問者Ｕ３を含む画像と、「来客があります」というメッセージＭＳＧと、「３０分位で戻ります」ボタンと、「不在です 連絡先をお願いします」ボタンと、「メッセージを送る」ボタンとが配置されている。
図１４（Ｂ）には、エントランス装置４が備えるカメラにより撮像された訪問者Ｕ３を含む画像と、「来客があります」というメッセージＭＳＧと、「３０分位で戻ります」ボタンと、「不在です 連絡先をお願いします」ボタンと、「メッセージを送る」ボタンとが配置されている。
【0114】
入居者Ｕ２は、訪問者Ｕ３を含む画像を確認することにより、訪問者Ｕ３がどのような人物であるのかを確認することができる。また、入居者Ｕ２は、「来客があります」というメッセージＭＳＧを閲覧することで、訪問者Ｕ３の訪問の目的を明確に用意に把握することができる。
【0115】
ここで、「３０分位で戻ります」ボタンと、「不在です 連絡先をお願いします」ボタンは、訪問者Ｕ３に対する応答として予め設定された３つのテンプレートである。即ち、入居者Ｕ２は、応答の内容がテンプレートに一致する場合、応答の少なくとも一部として、「３０分位で戻ります」や「不在です 連絡先をお願いします」という内容を含むことができる。即ち、典型的な応答を行いたい入居者Ｕ２は、容易にその応答を入力することができる。
【0116】
入居者Ｕ２は、「メッセージを送る」ボタンを押すことにより、任意のメッセージを、訪問者Ｕ３に送信することができる。任意のメッセージを送る画面の例は、図１４（Ｃ）を用いて説明する。
【0117】
図１４（Ｃ）は、図１４（Ａ）において、入居者Ｕ２により、「メッセージを送る」ボタンがおされ、配達業者である訪問者Ｕ３対する応答が入力された入居者端末３の画面の例である。
図１４（Ｃ）には、メッセージログ画面と、図１４（Ａ）に示したテンプレートの各種ボタンと、「文字列入力キー」とが配置されている。
図１４（Ｃ）には、メッセージログ画面と、図１４（Ａ）に示したテンプレートの各種ボタンと、「文字列入力キー」とが配置されている。
【0118】
入居者Ｕ２は、メッセージログ画面を閲覧することにより、訪問者Ｕ３からのメッセージＭＳＧのうち任意に入力された文字列を把握することができる。また、入居者Ｕ２は、「文字列入力キー」を用いて、メッセージＭＳＧに対する応答を入力して、訪問者Ｕ３に送信することができる。
入居者Ｕ２は、文字列入力キーを用いて訪問者Ｕ３に応答を送信することにより、ほかの部屋（ここでは３０１号室）への配達を依頼するといった、テンプレート以外の柔軟な対応を依頼することができる。
入居者Ｕ２は、文字列入力キーを用いて訪問者Ｕ３に応答を送信することにより、ほかの部屋（ここでは３０１号室）への配達を依頼するといった、テンプレート以外の柔軟な対応を依頼することができる。
【0119】
図１４における、訪問者Ｕ３に対する応答として予め設定されたテンプレートは、一例である。
具体的には例えば、「あと５分で戻ります」というテンプレートが容易されてもよい。ここで、入居者Ｕ２は、入居者端末３を自身で保有（携帯）しているため、部屋Ｒに滞在している間も、手元に持ち歩くことができる。その結果、例えば、部屋Ｒには滞在しているものの、部屋Ｒの所定位置で手が離せない時（例えば、トイレで用を足している時やコンロを使用している時）においても、訪問者Ｕ３に対して応答をすることができる。
具体的には例えば、「あと５分で戻ります」というテンプレートが容易されてもよい。ここで、入居者Ｕ２は、入居者端末３を自身で保有（携帯）しているため、部屋Ｒに滞在している間も、手元に持ち歩くことができる。その結果、例えば、部屋Ｒには滞在しているものの、部屋Ｒの所定位置で手が離せない時（例えば、トイレで用を足している時やコンロを使用している時）においても、訪問者Ｕ３に対して応答をすることができる。
【0120】
図１５は、図１１の機能的構成を有する入居者端末において、入居者の家族により応答が入力された際に画面に表示される画像の一例を示す図である。
図１５（Ａ）には、基本的に図１４（Ａ）と同様の内容が配置されている。ただし、で図１５（Ａ）と図１４（Ａ）は、以下の点で異なる。
図１５（Ａ）及び（Ｂ）の画面の例には、「父」、「母」、「娘」の３人の夫々が示されると共に、３人の夫々の何れの応答が入力されているのかを示すランプが配置されている。
即ち、図１５の例において、この部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２は、３人である。
図１５（Ａ）には、基本的に図１４（Ａ）と同様の内容が配置されている。ただし、で図１５（Ａ）と図１４（Ａ）は、以下の点で異なる。
図１５（Ａ）及び（Ｂ）の画面の例には、「父」、「母」、「娘」の３人の夫々が示されると共に、３人の夫々の何れの応答が入力されているのかを示すランプが配置されている。
即ち、図１５の例において、この部屋Ｒの家族Ｆを構成する入居者Ｕ２は、３人である。
【0121】
図１５（Ａ）の画面の例は、「父」が、「只今不在です」と入力したことを示している。即ち例えば、訪問者Ｕ３からのメッセージＭＳＧが受信された時間帯において、「父」自身が部屋Ｒに滞在していないことは勿論、「母」も「娘」も滞在していない予定であることを知っていた若しくは推定した結果として、訪問者Ｕ３に「只今不在です」と応答した状況である。その結果、「母」及び「娘」の入居者端末３には、図１５（Ａ）の画像が表示される。
しかしながら実際には、「母」は、３階の部屋Ｒに滞在していたとする。この場合、「母」は、自身の入居者端末３に表示された図１５（Ａ）の画像により、、訪問者Ｕ３に誤った応答をしていることを把握することができる。
しかしながら実際には、「母」は、３階の部屋Ｒに滞在していたとする。この場合、「母」は、自身の入居者端末３に表示された図１５（Ａ）の画像により、、訪問者Ｕ３に誤った応答をしていることを把握することができる。
【0122】
そこで、「母」は、「３階までお越しください」という応答を入力することで、訪問者Ｕ３への応答を変更することができる。その結果、図１５（Ｂ）の画像が、「父」及び「娘」の入居者端末３に表示される。
これにより、「父」は、「母」により配達員である訪問者Ｕ３から荷物を受け取ることができる（できた）であろう旨を把握することができる。
これにより、「父」は、「母」により配達員である訪問者Ｕ３から荷物を受け取ることができる（できた）であろう旨を把握することができる。
【0123】
図１６は、エントランス装置において、開錠機能が発揮された際に画面に表示される画像の一例を示す図である。
図１１では説明しなかったが、エントランス装置４は、開錠機能を備えることができる。
開錠機能とは、エントランス装置４が備えるカメラと、顔認証等のための認証センサーを用いた、マンションＭのエントランスを開錠する機能である。
入居者Ｕ２は、開錠機能を利用することにより、買物の後といった手がふさがった状態であっても、マンションＭのエントランスを容易に開錠することができる。
図１１では説明しなかったが、エントランス装置４は、開錠機能を備えることができる。
開錠機能とは、エントランス装置４が備えるカメラと、顔認証等のための認証センサーを用いた、マンションＭのエントランスを開錠する機能である。
入居者Ｕ２は、開錠機能を利用することにより、買物の後といった手がふさがった状態であっても、マンションＭのエントランスを容易に開錠することができる。
【0124】
図示はしないが、図１６の例の開錠機能が発揮された際における画面には、上述のエントランス装置４が備えるカメラを用いて撮像されたマンションに入ろうとする人の画像とともに、更に「クラウド録画中」と表示されてもよい。
これにより、マンションに入ろうとする人が入居者Ｕ２ではない人であった場合、カメラに写っていることを認識すると共に、録画されていると把握することになる。その結果、マンションに入ろうとする人が入居者Ｕ２ではない人であった場合であっても、防犯効果を発揮させることができる。
これにより、マンションに入ろうとする人が入居者Ｕ２ではない人であった場合、カメラに写っていることを認識すると共に、録画されていると把握することになる。その結果、マンションに入ろうとする人が入居者Ｕ２ではない人であった場合であっても、防犯効果を発揮させることができる。
【0125】
以上、図１２乃至図１６を用いて、図１１の機能的構成の情報処理システムにより、入居者端末３及びエントランス装置４に表示される画面の例について説明した。
以下、図１７を用いて、訪問者Ｕ３からメッセージＭＳＧを送信し、入居者Ｕ２によるメッセージＭＳＧの確認や訪問者Ｕ３に対する応答の処理（以下、「訪問処理」と呼ぶ）を、図１７を用いて説明する。
以下、図１７を用いて、訪問者Ｕ３からメッセージＭＳＧを送信し、入居者Ｕ２によるメッセージＭＳＧの確認や訪問者Ｕ３に対する応答の処理（以下、「訪問処理」と呼ぶ）を、図１７を用いて説明する。
【0126】
【0127】
訪問処理は、訪問者Ｕ３の必要な任意のタイミングで、訪問者Ｕ３が例えば図１２の「部屋番号入力ボタン」ボタンを押して宛先となる部屋Ｒを指定することにより開始されて、次のようなステップＳ２１乃至Ｓ２３の処理が実行される。
【0128】
ステップＳ２１において、訪問情報送信制御部１３１は、複数の部屋のうち所定の部屋Ｒへの訪問者Ｕ３による操作を受け付けた場合、訪問者Ｕ３の訪問の知らせを示す訪問情報を、訪問先の部屋Ｒを宛先としてエントランス装置４から送信する制御を実行する。
【0129】
ステップＳ２２において、訪問情報受信制御部１３２は、訪問先の部屋Ｒを宛先として送信されたメッセージＭＳＧを、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の人の夫々の入居者端末３に対して夫々受信させる制御を実行する。
【0130】
ステップＳ２３において、応答送信制御部１３３は、訪問先の部屋Ｒに入居している家族Ｆを構成する１以上の入居者Ｕ２の夫々の入居者端末３に対して夫々訪問情報が受信されて、１以上の入居者Ｕ２のうち所定の１人により訪問情報に対する応答を示す応答情報が入居者端末３に入力された場合、応答情報を、エントランス装置４と共に、１以上のうち残りの入居者Ｕ２の入居者端末３に送信する制御を実行する。
【0131】
以上、本発明が適用される情報処理システムの実施形態を説明してきた。しかしながら、本発明が適用される実施形態は、例えば次のようなものであってもよい。
【0132】
例えば、上述の第１及び第２実施形態では、ｍの家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍの夫々は、マンションＭ内において居住可能な場所として割り当てられた戸としての部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々に入居しているものとしたが特にこれに限定されない。
【0133】
即ち、例えば、上述の第１実施形態における「家族Ｆ」には、部屋Ｒに入居している入居者Ｕ２の家族ではあるものの、部屋Ｒには入居していない人が含まれていてもよい。
具体的には例えば、「家族」は、部屋Ｒに入居している入居者Ｕ２が１人暮らしの学生や老人、単身赴任している者の場合、部屋Ｒには入居していない入居者Ｕ２の親や子、配偶者を含んでよい。
これにより、例えば、部屋Ｒを宛先として送信された情報を、実際には部屋Ｒに入居していない家族にも、メッセージＭＳＧに含まれる情報（イベントの情報等）が共有される。
具体的には例えば、「家族」は、部屋Ｒに入居している入居者Ｕ２が１人暮らしの学生や老人、単身赴任している者の場合、部屋Ｒには入居していない入居者Ｕ２の親や子、配偶者を含んでよい。
これにより、例えば、部屋Ｒを宛先として送信された情報を、実際には部屋Ｒに入居していない家族にも、メッセージＭＳＧに含まれる情報（イベントの情報等）が共有される。
【0134】
また例えば、上述の第１及び第２実施形態における家族Ｆは、１以上の人から構成される人群であれば足りる。即ち、１以上の人から構成される人群の夫々は、処理対象領域内において存在可能な場所として割り当てられた領域である単位領域の夫々に滞在する関係を有していれば足りる。具体的には例えば、１以上の人から構成される人群として、店舗スタッフの群が採用されてもよい。この場合、処理対象領域は、店舗付き住宅やオフィスビル、ショッピングモール等の処理対象領域において存在可能な場所として、店舗領域の夫々に、入居していてると言える。
また例えば、処理対象領域は建築物に限定されず、複数の部屋からなる客船等であってもよい。
このような人群や単位領域、処理対象領域が採用された場合においても、上述と基本的に同様の効果を奏することができる。
また例えば、処理対象領域は建築物に限定されず、複数の部屋からなる客船等であってもよい。
このような人群や単位領域、処理対象領域が採用された場合においても、上述と基本的に同様の効果を奏することができる。
【0135】
また例えば、上述の第１及び第２実施形態では、管理人端末２やエントランス装置４からのメッセージＭＳＧは、入居者端末３に送信されるものとしたが、特にこれに限定されない。即ち例えば、管理人Ｕ１からのメッセージＭＳＧは、従来の廊下や各部屋Ｒに備えられたスピーカーからも放送されるとともに、入居者端末３に送信されるものであって良い。また例えば、訪問者Ｕ３が訪問した旨は、従来の各部屋Ｒに備えられたインターホンからも報知されてよい。
【0136】
また例えば、上述の第１及び第２実施形態では、マンションＭを対象領域として、マンションＭを構成する複数の部屋Ｒを単位領域として、第１及び第２本サービスが提供されたが、これに限定されない。具体的には例えば、複数の部屋やフロアからなる会社を対象領域としてもよく、複数の部屋からなる客船を対象領域としてもよい。
【0137】
また例えば、上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図４及び図１１の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。
即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロック及びデータベースを用いるのかは特に図４及び図１１の例に限定されない。また、機能ブロック及びデータベースの存在場所も、図４及び図１１に特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバ１の機能ブロック及びデータベースを管理人端末２やエントランス装置４等に移譲させてもよい。また、サーバ１の機能ブロックを管理人端末２やエントランス装置４等に移譲させてもよい。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
換言すると、図４及び図１１の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。
即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロック及びデータベースを用いるのかは特に図４及び図１１の例に限定されない。また、機能ブロック及びデータベースの存在場所も、図４及び図１１に特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバ１の機能ブロック及びデータベースを管理人端末２やエントランス装置４等に移譲させてもよい。また、サーバ１の機能ブロックを管理人端末２やエントランス装置４等に移譲させてもよい。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【0138】
また例えば、一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
【0139】
また例えば、このようなプログラムを含む記録媒体は、利用者（管理人Ｕ１や入居者Ｕ２）にプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図示せぬリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態で利用者に提供される記録媒体等で構成される。
【0140】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
【0141】
以上を換言すると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を有する各種各様の実施形態を取ることができる。
【0142】
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば、図４等のサーバ１）は、
１以上の人（例えば、図１の入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎ）から構成される人群（例えば、図１の家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍ）毎に存在可能な場所として割り当てられた領域（例えば、図１の１０１号室といった戸としての部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々）を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域を処理対象領域（例えば、図１のマンションＭ）として、前記処理対象領域に存在し得る複数の人（例えば、図１の入居者Ｕ２の全員）の夫々により操作される第１端末（例えば、図２の入居者端末３－１乃至３－ｎ）と、前記処理対象領域の管理者（例えば、図１のマンションＭの管理人Ｕ１）により操作される第２端末（例えば、図２の管理人端末２）との間での通信を制御する情報処理装置であって、
前記管理者から発信される情報（例えば、図１のメッセージＭＳＧ）を、管理者発信情報として、前記複数の単位領域の夫々（例えば、図１のｍ戸の部屋Ｒのうち所定の複数の部屋（戸）の夫々）を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御手段（例えば、図４のメッセージ送信制御部１１１）と、
所定の前記単位領域を宛先として送信された前記管理者発信情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御手段（例えば、図４のメッセージ受信制御部１１２）と、
を備える。
１以上の人（例えば、図１の入居者Ｕ２－１乃至Ｕ２－ｎ）から構成される人群（例えば、図１の家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍ）毎に存在可能な場所として割り当てられた領域（例えば、図１の１０１号室といった戸としての部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々）を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域を処理対象領域（例えば、図１のマンションＭ）として、前記処理対象領域に存在し得る複数の人（例えば、図１の入居者Ｕ２の全員）の夫々により操作される第１端末（例えば、図２の入居者端末３－１乃至３－ｎ）と、前記処理対象領域の管理者（例えば、図１のマンションＭの管理人Ｕ１）により操作される第２端末（例えば、図２の管理人端末２）との間での通信を制御する情報処理装置であって、
前記管理者から発信される情報（例えば、図１のメッセージＭＳＧ）を、管理者発信情報として、前記複数の単位領域の夫々（例えば、図１のｍ戸の部屋Ｒのうち所定の複数の部屋（戸）の夫々）を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御手段（例えば、図４のメッセージ送信制御部１１１）と、
所定の前記単位領域を宛先として送信された前記管理者発信情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御手段（例えば、図４のメッセージ受信制御部１１２）と、
を備える。
【0143】
これにより、管理者は、複数の単位領域の夫々を宛先として、容易に情報を発信することができる。そして、発信された情報は、単位領域の夫々の人群を構成する１以上の人の第１端末に受信される。この結果、複数の人の第２装置に情報が受信されるため、単に単位領域又はその代表の人に情報を発信するのと比較して、複数の単位領域の夫々により確実により早く情報を受信させることができる。
【0144】
さらに、前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々前記管理者発信情報が受信されて、当該１以上の人のうち少なくとも１人により当該管理者発信情報が認識されたことを検出した場合、当該所定の単位領域において前記管理者発信情報が確認されたと判定し、それ以外の場合、当該所定の単位領域において前記管理者発信情報が未確認であると判定する判定手段（例えば、図４の判定部１１３）と、
前記処理対象領域を構成する前記複数の単位領域毎に、前記判定手段の判定結果を夫々、前記第２端末を介して前記管理者に通知する第１通知手段（例えば、図４の確認情報通知部１１４）と、をさらに備えることができる。
前記処理対象領域を構成する前記複数の単位領域毎に、前記判定手段の判定結果を夫々、前記第２端末を介して前記管理者に通知する第１通知手段（例えば、図４の確認情報通知部１１４）と、をさらに備えることができる。
【0145】
さらに、前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の第１端末に対して夫々前記管理者発信情報が受信されて、当該１以上の人のうち少なくとも１人により当該管理者発信情報に対する応答情報が前記第１端末に入力された場合、当該応答情報を前記第２端末に送信する制御を実行する第２送信制御手段（例えば、図４の応答送信制御部１１５）と、
前記応答情報を前記第２端末に対して受信させる第２受信制御手段（例えば、図４の応答受信制御部１１６）と、
前記応答情報を、前記所定の単位領域を示す情報と共に、前記第２端末を介して前記管理者に通知する第２通知手段（例えば、図４の応答情報通知部１１７）と、をさらに備えることができる。
前記応答情報を前記第２端末に対して受信させる第２受信制御手段（例えば、図４の応答受信制御部１１６）と、
前記応答情報を、前記所定の単位領域を示す情報と共に、前記第２端末を介して前記管理者に通知する第２通知手段（例えば、図４の応答情報通知部１１７）と、をさらに備えることができる。
【0146】
また、前記処理対象領域を構成する前記複数の単位領域の夫々は、複数のグループの少なくとも１つに属するように予め分類されており、
前記第１送信制御手段は、さらに、前記管理者発信情報の送信の有無を、前記複数のグループ毎に制御する、ことができる。
前記第１送信制御手段は、さらに、前記管理者発信情報の送信の有無を、前記複数のグループ毎に制御する、ことができる。
【0147】
以上を換言すると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を有する各種各様の実施形態を取ることができる。
【0148】
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば、図１１等のサーバ１）は、
１以上の人から構成される人群（例えば、図１の家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍ）毎に存在可能な場所として割り当てられた領域（例えば、図１の部屋Ｒの夫々）を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域（例えば、図１の１０１号室といった戸としての部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々）を処理対象領域として、前記処理対象領域に存在し得る複数の人（例えば、図１の入居者Ｕ２の全員）の夫々により携帯可能な第１端末と、前記処理対象領域に設置されて訪問者による訪問の知らせの第１操作を受け付ける第２端末（例えば、図１１のエントランス装置４）との間での通信を制御する情報処理装置であって、
複数の単位領域のうち所定の単位領域への前記訪問者による前記第１操作を受け付けた場合、前記訪問者の訪問の知らせを示す第１情報（例えば、訪問があった旨の情報）を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御手段（例えば、図１１の訪問情報送信制御部１３１）と、
所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第１情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御手段（例えば、図１１の訪問情報受信制御部１３２）と、
を備える。
１以上の人から構成される人群（例えば、図１の家族Ｆ－１乃至Ｆ－ｍ）毎に存在可能な場所として割り当てられた領域（例えば、図１の部屋Ｒの夫々）を単位領域として、複数の前記単位領域から構成される領域（例えば、図１の１０１号室といった戸としての部屋Ｒ－１乃至Ｒ－ｍの夫々）を処理対象領域として、前記処理対象領域に存在し得る複数の人（例えば、図１の入居者Ｕ２の全員）の夫々により携帯可能な第１端末と、前記処理対象領域に設置されて訪問者による訪問の知らせの第１操作を受け付ける第２端末（例えば、図１１のエントランス装置４）との間での通信を制御する情報処理装置であって、
複数の単位領域のうち所定の単位領域への前記訪問者による前記第１操作を受け付けた場合、前記訪問者の訪問の知らせを示す第１情報（例えば、訪問があった旨の情報）を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行する第１送信制御手段（例えば、図１１の訪問情報送信制御部１３１）と、
所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第１情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた人群を構成する１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する第１受信制御手段（例えば、図１１の訪問情報受信制御部１３２）と、
を備える。
【0149】
これにより、訪問者は、複数の単位領域を宛先として、訪問の知らせを発信することができる。そして、発信された訪問の知らせは、単位領域の人群を構成する１以上の人の第１端末に受信される。この結果、複数の人の第２装置に訪問の知らせが受信されるため、単に単位領域又はその代表の人に情報を発信するのと比較して、複数の単位領域により確実により早く情報を受信させることができる。
【0150】
さらに、前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々前記第１情報が受信されて、当該１以上の人のうち所定の１人により当該第１情報に対する応答を示す第２情報が前記第１端末に入力された場合、前記第２情報を、前記第２端末と共に、当該１以上のうち残りの人の前記第１端末に送信する制御を実行する第２送信制御手段（例えば、図１１の応答送信制御部１３３）と、をさらに備えることができる。
【0151】
さらに、前記第２送信制御手段は、
前記残りの人のうち所定の１人によりさらに前記第１情報に対する応答を示す第３情報が前記第１端末に入力された場合、さらに、前記第３情報を前記第２端末に送信する制御を実行する、ことができる。
前記残りの人のうち所定の１人によりさらに前記第１情報に対する応答を示す第３情報が前記第１端末に入力された場合、さらに、前記第３情報を前記第２端末に送信する制御を実行する、ことができる。
【0152】
さらに、前記第２送信制御手段は、さらに、
前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人のうち、前記応答をした人を特定可能な第４情報を、当該１以上の人のうち前記応答をしていない残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行する、ことができる。
前記所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人のうち、前記応答をした人を特定可能な第４情報を、当該１以上の人のうち前記応答をしていない残りの人の前記第１端末に夫々送信する制御を実行する、ことができる。
【0153】
さらに、前記第２端末は、前記訪問者の訪問の目的として予め設定された複数のテンプレートのうち１のテンプレートを当該訪問者が選択する操作をさらに受付け、
前記第１送信制御手段は、前記所定の単位領域への前記訪問者による前記第２操作を受け付けた場合、さらに、前記訪問者により選択された前記テンプレートの内容を示す第５情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行し、
前記第１受信制御手段は、さらに、前記所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第５情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する、ことができる。
前記第１送信制御手段は、前記所定の単位領域への前記訪問者による前記第２操作を受け付けた場合、さらに、前記訪問者により選択された前記テンプレートの内容を示す第５情報を、前記所定の単位領域を宛先として前記第２端末から送信する制御を実行し、
前記第１受信制御手段は、さらに、前記所定の前記単位領域を宛先として送信された前記第５情報を、当該所定の単位領域に対して割り当てられた前記人群を構成する前記１以上の人の夫々の前記第１端末に対して夫々受信させる制御を実行する、ことができる。
【符号の説明】
【0154】
１・・・サーバ、２・・・管理人端末、３・・・入居者端末、４・・・エントランス装置、１１，２１，３１，４１・・・ＣＰＵ、１１１・・・メッセージ送信制御部、１１２・・・メッセージ受信制御部、１１３・・・判定部、１１４・・・確認情報通知部、１１５・・・応答送信制御部、１１６・・・応答受信制御部、１１７・・・応答情報通知部、１３１・・・訪問情報送信制御部、１３２・・・訪問情報受信制御部、１３３・・・応答送信制御部、１７０・・・入居者ＤＢ、１８０・・・メッセージＤＢ、１９０・・・訪問情報ＤＢ、２１１・・・メッセージ管理部、２１２・・・確認情報管理部、２１３・・・応答情報管理部、２２１・・・メッセージ管理部、３１１・・・メッセージ管理部、３２２・・・応答情報管理部、４１１・・・訪問情報管理部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】