特許 7243072 マニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-03-13

(45)【発行日】2023-03-22

(54)【発明の名称】マニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06F 16/90 20190101AFI20230314BHJP

   G06F 16/338 20190101ALI20230314BHJP

【ＦＩ】

G06F16/90 100

G06F16/338

【請求項の数】 7

(21)【出願番号】P 2018145571

(22)【出願日】2018-08-02

(65)【公開番号】P2020021337

(43)【公開日】2020-02-06

【審査請求日】2021-05-13

(73)【特許権者】

【識別番号】000005223

【氏名又は名称】富士通株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100104190

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 昭徳

(72)【発明者】

【氏名】泉野 香奈

(72)【発明者】

【氏名】鷲見 昌司

(72)【発明者】

【氏名】▲高▼井 徹男

(72)【発明者】

【氏名】小杉 美加代

【審査官】白石 圭吾

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１６－０５１２３３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－２１６３１６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｆ １６／００－１６／９５８

Ｇ０６Ｑ １０／００－１０／１０；３０／００－３０／０８；５０／００－５０／２０；５０／２６－９９／００；Ｇ１６Ｚ ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を記憶する記憶部と、
システムに関する作業の作業時に、作業者をサポートするサポート側で参照されたマニュアルを検出し、前記サポート側で作成された当該作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を取得して、検出した前記マニュアルに対応付けて前記記憶部に登録し、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
前記記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
制御部を有することを特徴とするマニュアル処理装置。

【請求項2】

前記関連情報は、前記マニュアルに基づいて構築されたシステムの構成要素の属性を示す情報を含む、ことを特徴とする請求項１に記載のマニュアル処理装置。

【請求項3】

前記制御部は、システム構築にかかる作業の実施履歴に基づいて、前記所定のマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする請求項１または２に記載のマニュアル処理装置。

【請求項4】

前記制御部は、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする請求項１～３のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【請求項5】

前記制御部は、前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報が複数存在する場合、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報の出力順序を決定する、ことを特徴とする請求項１～４のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【請求項6】

システムに関する作業の作業時に、作業者をサポートするサポート側で参照されたマニュアルを検出し、前記サポート側で作成された当該作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を取得して、検出した前記マニュアルに対応付けて記憶部に登録し、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
前記記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
ことを特徴とするマニュアル処理システム。

【請求項7】

コンピュータが、
システムに関する作業の作業時に、作業者をサポートするサポート側で参照されたマニュアルを検出し、前記サポート側で作成された当該作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報を含む関連情報を取得して、検出した前記マニュアルに対応付けて記憶部に登録し、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
前記記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
処理を実行することを特徴とするマニュアル処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、マニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来、提供者側で構築してから顧客側に提供される統合製品と呼ばれるシステムがある。例えば、提供者側では、システムを提供するに当たって、システムの用途聞き取り作業、システムの構築に用いられるハードウェアやソフトウェアの検討作業、ハードウェアの組み合わせ作業、ソフトウェアやネットワークの設定作業などが段階的に実施される。

【0003】

先行技術としては、例えば、手順書それぞれに組付けられた必要スキル情報と、作業者のスキル情報とに基づいて、手順書を選択するものがある。また、例えば、電子文書の各領域に対応する閲覧情報に基づいて、各領域に対応する評価値を算出する技術がある。また、例えば、ユーザの技術レベルを表すユーザタイプに対応するマニュアル情報を読み出して通知する技術がある。また、例えば、ユーザによる所定の作業が終了した場合に、ユーザの熟練度レベルを再判定する技術がある。また、例えば、作業者の習熟段階に応じて、提供するマニュアルコンテンツの再生の仕方、および、マニュアルコンテンツの構成を設定する技術がある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】国際公開第２０１２／０１４２６８号

【文献】特開２０１５－１４８９９０号公報

【文献】特開平１０－３１６５１号公報

【文献】特開２００４－１３９５５９号公報

【文献】特開２００７－２９９３７０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、従来技術では、システムに関する作業についての作業負担や作業時間の増大化を招くことがある。例えば、作業者は、システムに含まれるソフトウェア、サーバ装置、ストレージ装置、および、ネットワーク装置などの種々の構成要素についてのマニュアルを参照するだけでは、システムに関する作業に要する知識を得ることが難しいことがある。このため、作業者は、種々の構成要素の窓口部門への問い合わせを行い、システムに関する作業に要する知識を得ようとすることになり、作業負担や作業時間の増大化を招く。

【0006】

１つの側面では、本発明は、システムに関する作業の効率化を図ることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

１つの実施態様によれば、システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、取得した前記関連情報を出力するマニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法が提案される。

【発明の効果】

【0008】

一態様によれば、システムに関する作業の効率化を図ることが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】図１は、実施の形態にかかるマニュアル処理方法の一実施例を示す説明図である。

【図2】図２は、マニュアル閲覧システム２００の一例を示す説明図である。

【図3】図３は、マニュアル処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。

【図4】図４は、マニュアルの一例を示す説明図である。

【図5】図５は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図6】図６は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その１）である。

【図7】図７は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その２）である。

【図8】図８は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その３）である。

【図9】図９は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その４）である。

【図10】図１０は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その５）である。

【図11】図１１は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その６）である。

【図12】図１２は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その７）である。

【図13】図１３は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図（その８）である。

【図14】図１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図15】図１５は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図16】図１６は、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図17】図１７は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図18】図１８は、構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図19】図１９は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図20】図２０は、個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容の一例を示す説明図である。

【図21】図２１は、閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。

【図22】図２２は、部門管理装置２０２，２０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。

【図23】図２３は、マニュアル処理装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。

【図24】図２４は、マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例を示すブロック図である。

【図25】図２５は、ＱＡ対応情報を記憶する一例を示す説明図である。

【図26】図２６は、構成検討情報を記憶する一例を示す説明図である。

【図27】図２７は、情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例を示す説明図（その１）である。

【図28】図２８は、情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例を示す説明図（その２）である。

【図29】図２９は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その１）である。

【図30】図３０は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その２）である。

【図31】図３１は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その３）である。

【図32】図３２は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その４）である。

【図33】図３３は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その５）である。

【図34】図３４は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図（その６）である。

【図35】図３５は、マニュアルを表示する一例を示す説明図である。

【図36】図３６は、マニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する一例を示す説明図である。

【図37】図３７は、マニュアルに対応する構成検討情報を表示する一例を示す説明図である。

【図38】図３８は、ＱＡ収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。

【図39】図３９は、構成収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。

【図40】図４０は、ＱＡ対応処理手順の一例を示すシーケンス図（その１）である。

【図41】図４１は、ＱＡ対応処理手順の一例を示すシーケンス図（その２）である。

【図42】図４２は、構成検討処理手順の一例を示すシーケンス図（その１）である。

【図43】図４３は、構成検討処理手順の一例を示すシーケンス図（その２）である。

【図44】図４４は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その１）である。

【図45】図４５は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その２）である。

【図46】図４６は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その３）である。

【図47】図４７は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その４）である。

【図48】図４８は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その５）である。

【図49】図４９は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その６）である。

【図50】図５０は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その７）である。

【図51】図５１は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その８）である。

【図52】図５２は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その９）である。

【図53】図５３は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図（その１０）である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下に、図面を参照して、本発明にかかるマニュアル処理装置、マニュアル処理システム、およびマニュアル処理方法の実施の形態を詳細に説明する。

【0011】

（実施の形態にかかるマニュアル処理方法の一実施例）
図１は、実施の形態にかかるマニュアル処理方法の一実施例を示す説明図である。マニュアル処理装置１００は、システムに関するマニュアルを出力するコンピュータである。システムは、例えば、統合製品である。

【0012】

ここで、システムは、種々の構成要素を用いて構築される。構成要素は、例えば、ハードウェアやソフトウェアである。ハードウェアは、例えば、サーバ装置、ストレージ装置、および、ネットワーク装置などである。システムの構築に用いられる構成要素は、顧客ごとに異なる。例えば、顧客ごとに異なるサーバ装置を用いて、顧客ごとにシステムが構築される。

【0013】

また、システムは、例えば、顧客の作業負担の低減化のため、提供者側で予め構築してから、顧客側に提供される。例えば、提供者側では、システムを提供するに当たって、複数の作業が段階的に実施され、システムが構築されて顧客側に提供される。複数の作業は、例えば、システムの用途聞き取り作業、システムの構築に用いられるハードウェアやソフトウェアの検討作業、提供者側でのハードウェアの組み合わせ作業、および、顧客側でのソフトウェアやネットワークの設定作業などである。

【0014】

しかしながら、システムの提供に関する各作業の作業者は、作業を効率よく実施することが難しい。例えば、作業者は、システムの複雑化に伴い、作業の際、システムに含まれるソフトウェア、サーバ装置、ストレージ装置、および、ネットワーク装置などの様々な構成要素についての知識を要することになる傾向がある。また、作業も複雑化する傾向がある。また、システムの複雑化に伴い、システムに含まれる様々な構成要素についてのマニュアルは膨大になる傾向がある。また、作業に要する知識は複数のマニュアルに跨って記載されている傾向がある。

【0015】

そして、作業者は、作業に要する知識を得るため、システムに含まれる様々な構成要素についてのマニュアルを参照しながら、システムの提供に関する作業を実施しようとすることになる。このため、作業者は、膨大なマニュアルの中から、作業に要する知識が記載された、作業において有効な複数のマニュアルを絞り込む必要があり、作業負担の増大化を招きやすく、作業を効率よく実施することが難しくなりやすい。

【0016】

この際、作業者は、作業経験が比較的少ないと、いずれのマニュアルのいずれの部分に作業に要する知識が記載されているかを判断することができず、マニュアルを絞り込むことができないため、作業を効率よく実施することがさらに難しくなることがある。また、作業者が、作業に要する知識が記載されたマニュアルを見落としてしまい、作業ミスが発生してしまうことがある。また、作業者が、作業に要する知識が記載されたマニュアルを見落としてしまい、作業をサポートする窓口部門に対して、作業についての問い合わせを行うことがあり、窓口部門の作業負担の増大化を招くことがある。

【0017】

さらに、作業者は、マニュアルを絞り込むことができても、マニュアルを参照するだけでは、作業に要する知識を十分に得ることができないことがあり、作業を効率よく実施することが難しいことがある。そして、作業者が、作業に要する知識を十分に得ることができないと、作業ミスが発生してしまうことがある。また、作業者が、作業に要する知識を十分に得ることができないと、作業をサポートする窓口部門に対して、作業についての問い合わせを行うことがあり、窓口部門の作業負担の増大化を招くことがある。

【0018】

そこで、本実施の形態では、システムに関するマニュアルを出力する際に、出力されるマニュアルを参照して実施される作業に応じて過去に作成された関連情報があれば併せて出力することができるマニュアル処理方法について説明する。

【0019】

マニュアル処理装置１００は、記憶部を有する。記憶部は、マニュアル１０１を記憶する。記憶部は、マニュアル１０１を参照して実施される作業に関連する関連情報１０２を記憶する。記憶部は、例えば、マニュアル１０１を参照して実施される作業に応じて作成された関連情報１０２を記憶する。作業は、システムの構築に関する作業である。関連情報１０２は、例えば、作業によって構築されたシステムに用いられた構成要素の属性を示す構成検討情報である。構成要素は、ソフトウェアやハードウェアである。構成要素の属性は、例えば、スイッチ装置の製造元である。構成要素の属性は、例えば、ストレージ装置の設定である。関連情報１０２は、例えば、作業に応じて作成された質問文および質問文に対する回答文を示すＱＡ対応情報であってもよい。記憶部は、マニュアル１０１と関連情報１０２との対応関係を記憶する。

【0020】

マニュアル処理装置１００は、システムに関する所定のマニュアル１０１の出力依頼を受け付ける。出力依頼は、例えば、所定のマニュアル１０１を特定するための情報である。出力依頼は、具体的には、所定のマニュアル１０１そのものを指定する情報である。

【0021】

また、出力依頼は、具体的には、所定のマニュアル１０１を間接的に指定する情報であってもよい。出力依頼は、より具体的には、所定のマニュアル１０１に関するシステム、所定のマニュアル１０１に関するシステムの属性、または、所定のマニュアル１０１に関するシステムに含まれる構成要素の属性を指定する情報であってもよい。

【0022】

マニュアル処理装置１００は、出力依頼を受け付けたシステムに関する所定のマニュアル１０１を出力する。マニュアル処理装置１００は、例えば、記憶部が記憶するマニュアル１０１のうち、システムに関する所定のマニュアル１０１を絞り込んで出力対象とし、出力対象とした所定のマニュアル１０１を出力する。これにより、マニュアル処理装置１００は、マニュアル１０１の絞り込みによる作業者の作業負担の増大化を抑制し、作業者がマニュアル１０１から作業に要する知識を得やすくし、作業ミスの発生や問い合わせの発生を抑制することができる。

【0023】

マニュアル処理装置１００は、記憶部から、出力依頼を受け付けたシステムに関する所定のマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を取得して出力する。マニュアル処理装置１００は、例えば、記憶部が記憶する対応関係を参照して、記憶部が記憶する関連情報１０２のうち、出力対象としたマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を抽出して出力対象とし、出力対象とした関連情報１０２を出力する。これにより、マニュアル処理装置１００は、作業者が作業に要する知識を十分に得やすくし、作業ミスの発生や問い合わせの発生を抑制することができる。

【0024】

マニュアル処理装置１００は、例えば、過去のＱＡ対応情報により、作業者がマニュアル１０１の記載内容に関する理解を深めやすくすることができる。また、マニュアル処理装置１００は、例えば、過去のＱＡ対応情報により、作業者がマニュアル１０１の記載内容には含まれない作業に要する知識を得られるようにすることができる。また、マニュアル処理装置１００は、例えば、過去の構成検討情報により、作業者がマニュアル１０１のみを参照する場合に比べて、システムをどのように構築するかを検討しやすくすることができる。

【0025】

ここでは、マニュアル処理装置１００が、所定のマニュアル１０１を出力した後、関連情報１０２を出力する場合について説明したが、これに限らない。例えば、マニュアル処理装置１００が、所定のマニュアル１０１を出力せずに、関連情報１０２を出力する場合があってもよい。また、例えば、マニュアル処理装置１００が、所定のマニュアル１０１を出力する前に、関連情報１０２を出力する場合があってもよい。

【0026】

（マニュアル閲覧システム２００の一例）
次に、図２を用いて、図１に示したマニュアル処理装置１００を適用した、マニュアル閲覧システム２００の一例について説明する。

【0027】

図２は、マニュアル閲覧システム２００の一例を示す説明図である。図２において、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアル処理装置１００と、閲覧端末装置２０１と、サポート側の部門管理装置２０２と、開発側の部門管理装置２０３とを含む。

【0028】

マニュアル閲覧システム２００において、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。ネットワーク２１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。また、マニュアル処理装置１００とサポート側の部門管理装置２０２とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。また、マニュアル処理装置１００と開発側の部門管理装置２０３とは、有線または無線のネットワーク２１０を介して接続される。

【0029】

閲覧端末装置２０１は、システムに関する作業を実施する作業者によって利用されるコンピュータである。閲覧端末装置２０１は、マニュアル処理装置１００の制御に従ってマニュアルを表示する。また、閲覧端末装置２０１は、マニュアル処理装置１００の制御に従ってマニュアルに対応する関連情報を表示する。閲覧端末装置２０１は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、タブレット端末、スマートフォンなどである。

【0030】

サポート側の部門管理装置２０２は、サポート側の部門に設けられるコンピュータである。サポート側の部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。サポート側の部門管理装置２０２は、関連情報を作成して記憶する。関連情報は、例えば、ＱＡ対応情報や構成検討情報である。サポート側の部門管理装置２０２は、例えば、ＰＣ、タブレット端末、スマートフォンなどである。

【0031】

開発側の部門管理装置２０３は、開発側の部門に設けられるコンピュータである。開発側の部門は、例えば、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。開発側の部門管理装置２０３は、マニュアルやリリースノートを記憶する。開発側の部門管理装置２０３は、例えば、ＰＣ、タブレット端末、スマートフォンなどである。

【0032】

マニュアル処理装置１００は、技術支援部門に設けられる。マニュアル処理装置１００は、マニュアルやリリースノートを収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、例えば、開発側の部門管理装置２０３からマニュアルやリリースノートを収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、関連情報を収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、サポート側の部門管理装置２０２から関連情報を収集して記憶する。マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１にマニュアルを表示させる。また、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１にマニュアルに対応する関連情報を表示させる。マニュアル処理装置１００は、例えば、サーバやＰＣなどである。

【0033】

ここでは、技術支援部門に設けられたマニュアル処理装置１００と、技術支援部門に設けられた部門管理装置２０２とが、別の装置である場合について説明したが、これに限らない。例えば、技術支援部門に設けられたマニュアル処理装置１００が、技術支援部門に設けられた部門管理装置２０２と一体である場合があってもよい。

【0034】

また、ここでは、閲覧端末装置２０１と、サポート側の部門管理装置２０２とが異なる装置である場合について説明したが、これに限らない。例えば、サポート側の部門管理装置２０２が、閲覧端末装置２０１と一体である場合があってもよい。また、ここでは、閲覧端末装置２０１と、開発側の部門管理装置２０３とが異なる装置である場合について説明したが、これに限らない。例えば、開発側の部門管理装置２０３が、閲覧端末装置２０１と一体である場合があってもよい。

【0035】

（マニュアル処理装置１００のハードウェア構成例）
次に、図３を用いて、図２に示したマニュアル閲覧システム２００に含まれるマニュアル処理装置１００のハードウェア構成例について説明する。

【0036】

図３は、マニュアル処理装置１００のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、マニュアル処理装置１００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、メモリ３０２と、ネットワークＩ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）３０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４と、記録媒体３０５とを有する。また、各構成部は、バス３００によってそれぞれ接続される。

【0037】

ここで、ＣＰＵ３０１は、マニュアル処理装置１００の全体の制御を司る。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。メモリ３０２は、例えば、図４～図２０に後述する各種ＤＢを記憶してもよい。

【0038】

ネットワークＩ／Ｆ３０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ３０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ３０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

【0039】

記録媒体Ｉ／Ｆ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従って記録媒体３０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ３０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）ポートなどである。記録媒体３０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体３０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体３０５は、マニュアル処理装置１００から着脱可能であってもよい。記録媒体３０５は、例えば、図４～図２０に後述する各種ＤＢを記憶してもよい。

【0040】

マニュアル処理装置１００は、上述した構成部のほか、例えば、キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、マニュアル処理装置１００は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４や記録媒体３０５を複数有していてもよい。また、マニュアル処理装置１００は、記録媒体Ｉ／Ｆ３０４や記録媒体３０５を有していなくてもよい。

【0041】

（マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容）
次に、図４および図５を用いて、マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例について説明する。まず、図４を用いて、マニュアル処理装置１００に作成され、マニュアルＡＬＬＤＢ５００に記憶されるマニュアルの一例について説明する。

【0042】

図４は、マニュアルの一例を示す説明図である。図４に示すように、マニュアルは、システムの属性ごとに作成される。システムの属性は、システムのモデルを示す。モデルは、○○○モデルや×××モデルなどである。モデルは、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどの構成要素の候補を規定した、システムの雛形である。システムの属性に対応するマニュアルは、例えば、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどの構成要素に対応するマニュアルを組み合わせて作成される。

【0043】

システムの属性に対応するマニュアルは、項目に対応するマニュアルに細分化される。項目は、例えば、デザインガイドやインストレーションガイドなどである。また、項目に対応するマニュアルは、項目に含まれる章に対応するマニュアルに細分化される。章は、例えば、「１．ソリューションの概要」や「２．システム構成」などである。また、章に対応するマニュアルは、さらに、章に含まれる節に対応するマニュアルに細分化される。節は、例えば、「２－１．システム構成」や「２－２．サーバ構成」などである。

【0044】

次に、図５を用いて、図４に示したマニュアルを記憶するためのマニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例について説明する。マニュアルＡＬＬＤＢ５００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0045】

図５は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００の記憶内容の一例を示す説明図である。図５に示すように、マニュアルＡＬＬＤＢ５００は、マニュアルＡＬＬデータのフィールドを有する。マニュアルＡＬＬＤＢ５００は、システムの属性であるシステムのモデルごとに各フィールドに情報を設定することにより、マニュアル情報がレコードとして記憶される。

【0046】

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、製品名と、マニュアルと、内容構成１と、内容構成２と、マニュアルＩＤとのフィールドを含む。製品名のフィールドには、システムのモデルを識別する識別情報である製品名が設定される。マニュアルのフィールドには、項目単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。

【0047】

内容構成１のフィールドには、章単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。内容構成２のフィールドには、節単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、マニュアルを識別する識別情報であるマニュアルＩＤが設定される。図５の例では、マニュアルＩＤの「ｘｘｘｘ」はマニュアルごとに異なる値である。

【0048】

（マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容）
次に、図６～図１３を用いて、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例について説明する。マニュアル表示対応テーブル６００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0049】

図６～図１３は、マニュアル表示対応テーブル６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図６～図１３に示すように、マニュアル表示対応テーブル６００は、マニュアルＡＬＬデータと、機種情報と、作業種別と、商談構成情報とのフィールドを有する。マニュアル表示対応テーブル６００は、マニュアルごとに各フィールドに情報を設定することにより、マニュアル表示対応情報がレコードとして記憶される。

【0050】

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、製品名と、マニュアルと、内容構成１と、内容構成２とのフィールドを含む。製品名のフィールドには、システムのモデルを識別する識別情報である製品名が設定される。

【0051】

マニュアルのフィールドには、項目単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。内容構成１のフィールドには、章単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。内容構成２のフィールドには、節単位に細分化されたマニュアルまたはマニュアルへのリンクが設定される。

【0052】

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、図５と同様に、マニュアルＩＤのフィールドを含んでもよい。マニュアルＩＤのフィールドには、マニュアルを識別する識別情報であるマニュアルＩＤが設定される。

【0053】

機種情報のフィールドは、○○○モデルと、×××モデルと、△△△モデルとのフィールドなどを含む。○○○モデルのフィールドには、システムの属性が○○○モデルである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図６に示すように、システムの属性が○○○モデルである場合、○○○モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。

【0054】

×××モデルのフィールドには、システムの属性が×××モデルである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。△△△モデルのフィールドには、システムの属性が△△△モデルである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図７に示すように、システムの属性が×××モデルである場合、×××モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。

【0055】

作業種別のフィールドは、用途ヒアリングと、構成検討と、パラメータヒアリングと、工場構築と、納品時セットアップと、ハード交換と、ソフト更新と、ファーム更新とのフィールドなどを含む。

【0056】

用途ヒアリングは、システムの構築のためにシステムの用途を調査し、システムを仮想的に構築する作業である。構成検討は、作業者がシステムに用いる構成要素を検討し、作業者がシステムを仮想的に構築する作業である。パラメータヒアリングは、システムの構築のためにシステムの構成要素についてのパラメータを決定し、システムを仮想的に構築する作業である。工場構築は、工場でシステムを構築する作業である。納品時セットアップは、システムをセットアップし、顧客先でシステムを構築する作業である。

【0057】

ハード交換は、システムの納品後、システムに含まれるハードウェアを交換し、システムを構築し直す作業である。ソフト更新は、システムの納品後、システムに含まれるソフトウェアを更新し、システムを構築し直す作業である。ファーム更新は、システムの納品後、システムに含まれるファームウェアを交換し、システムを構築し直す作業である。

【0058】

用途ヒアリングのフィールドには、用途ヒアリングの作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。構成検討のフィールドには、構成検討の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。

【0059】

パラメータヒアリングのフィールドには、パラメータヒアリングの作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。工場構築のフィールドには、工場構築の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。

【0060】

納品時セットアップのフィールドには、納品時セットアップの作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図８および図９に示すように、用途ヒアリングの作業では、○○○モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」や×××モデルについてのマニュアル「１．ソリューションの概要．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。

【0061】

ハード交換のフィールドには、ハード交換の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。ソフト更新のフィールドには、ソフト更新の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。

【0062】

ファーム更新のフィールドには、ファーム更新の作業において、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図１０および図１１に示すように、ハード交換の作業では、○○○モデルについてのマニュアル「１．システムの起動・停止．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。

【0063】

商談構成情報のフィールドは、ハイブリッドと、オールフラッシュと、Ｘ社ＳＷ（Ｓｗｉｔｃｈ）と、Ｙ社ＳＷと、Ｚ社ＳＷとのフィールドなどを含む。ハイブリッドのフィールドには、システムに含まれるストレージ装置の属性がハイブリッドである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。オールフラッシュのフィールドには、システムに含まれるストレージ装置の属性がオールフラッシュである場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。

【0064】

Ｘ社ＳＷのフィールドには、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。Ｙ社ＳＷのフィールドには、システムに含まれるスイッチの属性がＹ社製である場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。

【0065】

Ｚ社ＳＷのフィールドには、システムに含まれるスイッチの属性がＺ社製である場合に、マニュアルＡＬＬデータのフィールドから識別されるマニュアルを表示対象にするか否かを示すフラグ情報が設定される。例えば、図１２および図１３に示すように、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合には、○○○モデルについてのマニュアル「６－１．Ｘ社スイッチ構成例．ＰＤＦ」が、表示対象にされる。

【0066】

一方で、図１２および図１３に示すように、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合には、○○○モデルについてのマニュアル「６－２．Ｙ社スイッチ構成例．ＰＤＦ」が、表示対象から除外される。また、図１２および図１３に示すように、システムに含まれるスイッチの属性がＸ社製である場合には、○○○モデルについてのマニュアル「６－３．Ｚ社スイッチ構成例．ＰＤＦ」が、表示対象から除外される。

【0067】

（閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容）
次に、図１４を用いて、閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容の一例について説明する。閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0068】

図１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１４に示すように、閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、閲覧者ＩＤと、構成検討回数と、ＱＡ回数と、商談番号と、作業種別とのフィールドを有する。閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、マニュアルの閲覧者ごとに各フィールドに情報を設定することにより、閲覧者情報がレコードとして記憶される。

【0069】

閲覧者ＩＤのフィールドには、マニュアルを閲覧する閲覧者を識別する識別情報である閲覧者ＩＤが設定される。構成検討回数のフィールドには、閲覧者がシステムの構築に関する作業を実施した回数である構成検討回数が設定される。ＱＡ回数のフィールドには、閲覧者がシステムの構築に関する作業の際にＱＡ対応を受けた回数であるＱＡ回数が設定される。商談番号のフィールドには、閲覧者が実施した作業により構築されたシステムに割り振られる商談番号が設定される。作業種別のフィールドには、閲覧者が実施した作業の種別が設定される。閲覧者情報管理ＤＢ１４００は、さらに、閲覧者の認証用の情報を記憶してもよい。認証用の情報は、例えば、パスワードである。

【0070】

（ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容）
次に、図１５を用いて、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容の一例について説明する。ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0071】

図１５は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１５に示すように、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００は、商談番号と、ＱＡ対応番号と、製品名と、作業者ＩＤと、マニュアルＩＤと、作業種別とのフィールドを有する。ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００は、ＱＡごとに各フィールドに情報を設定することにより、ＱＡ対応情報がレコードとして記憶される。

【0072】

商談番号のフィールドには、ＱＡが生成された作業が実施されたシステムに割り振られた商談番号が設定される。ＱＡは、質問文と回答文との組み合わせである。ＱＡ対応番号のフィールドには、ＱＡを識別するＱＡ対応番号が設定される。製品名のフィールドには、ＱＡが生成された作業が実施されたシステムのモデルを識別する製品名が設定される。

【0073】

作業者ＩＤのフィールドには、ＱＡを受けた作業者を識別する作業者ＩＤが設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、ＱＡが生成される際に参照されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。作業種別のフィールドには、ＱＡが生成された作業の種別が設定される。

【0074】

（ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容）
次に、図１６を用いて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容の一例について説明する。ＱＡ情報関連付けテーブル１６００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0075】

図１６は、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１６に示すように、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００は、ＱＡ対応番号と、マニュアルＩＤと、参照履歴とのフィールドを有する。ＱＡ情報関連付けテーブル１６００は、ＱＡごとに各フィールドに情報を設定することにより、ＱＡ関連付け情報がレコードとして記憶される。

【0076】

ＱＡ対応番号のフィールドには、ＱＡを識別するＱＡ対応番号が設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、ＱＡが生成される際に参照されていたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。参照履歴のフィールドには、ＱＡが生成される際にマニュアルが参照された回数が設定される。

【0077】

（構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容）
次に、図１７を用いて、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容の一例について説明する。構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0078】

図１７は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１７に示すように、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、商談番号と、構成検討番号と、製品名と、総台数と、ストレージ構成と、サーバ種と、メモリと、マニュアルＩＤと、作業者ＩＤとのフィールドを有する。構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、システムの構築ごとに各フィールドに情報を設定することにより、構成検討情報がレコードとして記憶される。

【0079】

商談番号のフィールドには、構成検討情報が生成された作業が実施されたシステムに割り振られた商談番号が設定される。構成検討番号のフィールドには、構成検討情報を識別する構成検討情報対応番号が設定される。製品名のフィールドには、構成検討情報が生成された作業が実施されたシステムのモデルを識別する製品名が設定される。

【0080】

総台数のフィールドには、システムに含まれるサーバ装置の台数が設定される。ストレージ構成のフィールドには、システムに含まれるストレージ装置の属性が設定される。サーバ種のフィールドには、システムに含まれるサーバ装置の属性が設定される。メモリのフィールドには、システムに含まれるメモリの属性が設定される。

【0081】

マニュアルＩＤのフィールドには、構成検討情報が生成される際に参照されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。作業者ＩＤのフィールドには、構成検討情報を生成した作業者を識別する作業者ＩＤが設定される。構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００は、さらに、使用スイッチのフィールドなどを有してもよい。使用スイッチのフィールドには、システムに含まれるスイッチの製造元が設定される。

【0082】

（構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容）
次に、図１８を用いて、構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容の一例について説明する。構成情報関連付けテーブル１８００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0083】

図１８は、構成情報関連付けテーブル１８００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１８に示すように、構成情報関連付けテーブル１８００は、構成ＩＤと、マニュアルＩＤと、参照履歴とのフィールドを有する。構成情報関連付けテーブル１８００は、構成検討情報ごとに各フィールドに情報を設定することにより、構成情報関連付け情報がレコードとして記憶される。

【0084】

構成ＩＤのフィールドには、構成検討情報を識別する構成検討番号が設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、構成検討情報が生成される際に参照されていたマニュアルを識別するマニュアルＩＤが設定される。参照履歴のフィールドには、構成検討情報が生成される際にマニュアルが参照された回数が設定される。

【0085】

（リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容）
次に、図１９を用いて、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容の一例について説明する。リリースノートＡＬＬＤＢ１９００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0086】

図１９は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００の記憶内容の一例を示す説明図である。図１９に示すように、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００は、マニュアルＡＬＬデータのフィールドを有する。リリースノートＡＬＬＤＢ１９００は、システムの属性であるシステムのモデルごとに各フィールドに情報を設定することにより、リリースノート情報がレコードとして記憶される。

【0087】

マニュアルＡＬＬデータのフィールドは、製品名と、マニュアルと、内容構成１と、内容構成２と、マニュアルＩＤとのフィールドを含む。製品名のフィールドには、システムのモデルを識別する識別情報である製品名が設定される。

【0088】

マニュアルのフィールドには、項目単位に細分化されたマニュアルを更新する更新情報が設定される。更新情報は、例えば、上書き用のマニュアルである。内容構成１のフィールドには、章単位に細分化されたマニュアルを更新する更新情報が設定される。内容構成２のフィールドには、節単位に細分化されたマニュアルを更新する更新情報が設定される。マニュアルＩＤのフィールドには、更新対象であるマニュアルを識別する識別情報であるマニュアルＩＤが設定される。

【0089】

（個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容）
次に、図２０を用いて、個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容の一例について説明する。個別表示情報ＤＢ２０００は、例えば、図３に示したマニュアル処理装置１００のメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域により実現される。

【0090】

図２０は、個別表示情報ＤＢ２０００の記憶内容の一例を示す説明図である。図２０に示すように、個別表示情報ＤＢ２０００は、閲覧者ＩＤと、商談番号と、マニュアル上のＱＡ・構成表示有無とのフィールドを有する。個別表示情報ＤＢ２０００は、閲覧者ごとに各フィールドに情報を設定することにより、表示情報がレコードとして記憶される。

【0091】

閲覧者ＩＤのフィールドには、閲覧者を識別する閲覧者ＩＤが設定される。商談番号には、閲覧者に対応するシステムに割り振られた商談番号が設定される。マニュアル上のＱＡ・構成表示有無には、表示対象のマニュアル上にＱＡ対応情報、または、構成検討情報へのリンクを表示するか否かを示すフラグ情報が設定される。

【0092】

また、個別表示情報ＤＢ２０００は、表示対象のマニュアルを識別する識別情報としてマニュアルＩＤを記憶してもよい。また、個別表示情報ＤＢ２０００は、さらに、マニュアル上のリンクに応じて表示されるＱＡ対応情報を識別する識別情報としてＱＡ対応番号、または、構成検討情報を識別する識別情報として構成検討番号を記憶してもよい。

【0093】

（閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例）
次に、図２１を用いて、図２に示したマニュアル閲覧システム２００に含まれる閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例について説明する。

【0094】

図２１は、閲覧端末装置２０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２１において、閲覧端末装置２０１は、ＣＰＵ２１０１と、メモリ２１０２と、ネットワークＩ／Ｆ２１０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４と、記録媒体２１０５と、ディスプレイ２１０６と、入力装置２１０７とを有する。また、各構成部は、バス２１００によってそれぞれ接続される。

【0095】

ここで、ＣＰＵ２１０１は、閲覧端末装置２０１の全体の制御を司る。メモリ２１０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２１０１のワークエリアとして使用される。メモリ２１０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２１０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２１０１に実行させる。

【0096】

ネットワークＩ／Ｆ２１０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２１０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ２１０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

【0097】

記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４は、ＣＰＵ２１０１の制御に従って記録媒体２１０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ、ＵＳＢポートなどである。記録媒体２１０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体２１０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体２１０５は、閲覧端末装置２０１から着脱可能であってもよい。

【0098】

ディスプレイ２１０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ２１０６は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。入力装置２１０７は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置２１０７は、キーボードやマウスなどであってもよく、また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。

【0099】

閲覧端末装置２０１は、上述した構成部のほか、例えば、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、閲覧端末装置２０１は、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４や記録媒体２１０５を複数有していてもよい。また、閲覧端末装置２０１は、記録媒体Ｉ／Ｆ２１０４や記録媒体２１０５を有していなくてもよい。

【0100】

（部門管理装置２０２，２０３のハードウェア構成例）
次に、図２２を用いて、図２に示したマニュアル閲覧システム２００に含まれる部門管理装置２０２のハードウェア構成例について説明する。

【0101】

図２２は、部門管理装置２０２，２０３のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２２の例では、部門管理装置２０２のハードウェア構成例を例に挙げる。部門管理装置２０３のハードウェア構成例は、部門管理装置２０２のハードウェア構成例と同様であるため、説明を省略する。

【0102】

図２２において、部門管理装置２０２は、ＣＰＵ２２０１と、メモリ２２０２と、ネットワークＩ／Ｆ２２０３と、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４と、記録媒体２２０５と、ディスプレイ２２０６と、入力装置２２０７とを有する。また、各構成部は、バス２２００によってそれぞれ接続される。

【0103】

ここで、ＣＰＵ２２０１は、部門管理装置２０２の全体の制御を司る。メモリ２２０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２２０１に実行させる。

【0104】

ネットワークＩ／Ｆ２２０３は、通信回線を通じてネットワーク２１０に接続され、ネットワーク２１０を介して他のコンピュータに接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２２０３は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他のコンピュータからのデータの入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ２２０３には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

【0105】

記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４は、ＣＰＵ２２０１の制御に従って記録媒体２２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４は、例えば、ディスクドライブ、ＳＳＤ、ＵＳＢポートなどである。記録媒体２２０５は、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発メモリである。記録媒体２２０５は、例えば、ディスク、半導体メモリ、ＵＳＢメモリなどである。記録媒体２２０５は、部門管理装置２０２から着脱可能であってもよい。

【0106】

ディスプレイ２２０６は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する。ディスプレイ２２０６は、例えば、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなどを採用することができる。入力装置２２０７は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置２２０７は、キーボードやマウスなどであってもよく、また、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。

【0107】

部門管理装置２０２は、上述した構成部のほか、例えば、プリンタ、スキャナ、マイク、スピーカーなどを有してもよい。また、部門管理装置２０２は、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４や記録媒体２２０５を複数有していてもよい。また、部門管理装置２０２は、記録媒体Ｉ／Ｆ２２０４や記録媒体２２０５を有していなくてもよい。

【0108】

（マニュアル処理装置１００の機能的構成例）
次に、図２３を用いて、マニュアル処理装置１００の機能的構成例について説明する。

【0109】

図２３は、マニュアル処理装置１００の機能的構成例を示すブロック図である。マニュアル処理装置１００は、記憶部２３００と、取得部２３０１と、特定部２３０２と、出力部２３０３とを含む。

【0110】

記憶部２３００は、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域によって実現される。以下では、記憶部２３００が、マニュアル処理装置１００に含まれる場合について説明するが、これに限らない。例えば、記憶部２３００が、マニュアル処理装置１００とは異なる装置に含まれ、記憶部２３００の記憶内容がマニュアル処理装置１００から参照可能である場合があってもよい。

【0111】

取得部２３０１～出力部２３０３は、制御部の一例として機能する。取得部２３０１～出力部２３０３は、具体的には、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１に実行させることにより、または、ネットワークＩ／Ｆ３０３により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、図３に示したメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域に記憶される。

【0112】

記憶部２３００は、各機能部の処理に用いられる各種情報を記憶する。記憶部２３００は、各機能部の処理において参照され、または更新される各種情報を記憶する。

【0113】

記憶部２３００は、例えば、システムに関するマニュアルを記憶する。マニュアルは、システムの構築に用いることが可能な構成要素ごとの１以上のマニュアルに基づいて生成される。構成要素は、システムに含まれるハードウェアまたはソフトウェアである。マニュアルは、例えば、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどのマニュアルを組み合わせて作成される。

【0114】

また、記憶部２３００は、例えば、システムと、システムに含まれる構成要素の属性とを関連付ける第１の情報を記憶する。第１の情報は、システムと、システムに関する複数の作業の種別のいずれかの種別と、いずれかの種別の作業によって構築されたシステムに含まれる構成要素の属性とを関連付ける情報であってもよい。第１の情報は、さらに、システムの属性を関連付けてもよい。

【0115】

種別は、システムについて段階的に実施される複数の作業のそれぞれの作業を分類する種別である。種別は、例えば、用途ヒアリングと、構成検討と、パラメータヒアリングと、工場構築と、納品時セットアップと、ハード交換と、ソフト更新と、ファーム更新となどである。作業は、システムの構築に関する作業である。作業は、例えば、システムを仮想的に構築する作業、システムを構築する作業、システムを構築し直す作業などである。作業は、例えば、システムについて段階的に実施される。

【0116】

また、記憶部２３００は、例えば、システムに含まれる構成要素の属性と、システムに関する複数の作業の種別のいずれかの種別と、システムに関する複数のマニュアルのうちで出力対象とするマニュアルとを関連付ける第２の情報を記憶する。構成要素の属性は、ハードウェアまたはソフトウェアの属性である。構成要素の属性は、例えば、スイッチ装置の製造元である。構成要素の属性は、例えば、ストレージ装置の設定である。

【0117】

第２の情報は、システムの属性と、システムに含まれる構成要素の属性と、複数の作業の種別のいずれかの種別と、システムに関する複数のマニュアルのうちで出力対象とするマニュアルとを関連付ける情報であってもよい。システムの属性は、例えば、システムの種別を示す。システムの属性は、例えば、システムのモデルである。モデルは、○○○モデルや×××モデルなどである。モデルは、システムの構築に利用可能なハードウェアやソフトウェアなどの構成要素の候補を規定した、システムの雛形である。

【0118】

また、記憶部２３００は、例えば、マニュアルと、マニュアルを参照して実施される作業に応じて作成された関連情報とを関連付ける第３の情報を記憶する。関連情報は、マニュアルを参照して実施される作業に関連する。関連情報は、例えば、マニュアルを参照して実施される作業によって構築されたシステムに用いられた構成要素の属性を示す情報である。関連情報は、具体的には、構成検討情報である。関連情報は、具体的には、構成検討情報自体ではなく、構成検討情報を識別する識別情報や構成検討情報のアドレスなどであってもよい。識別情報は、構成検討番号である。

【0119】

また、関連情報は、マニュアルを参照して実施される作業に関連する質問文および質問文に対する回答文を示す情報であってもよい。関連情報は、例えば、マニュアルを参照して実施される作業に応じて作成された質問文および質問文に対する回答文を示す情報である。関連情報は、具体的には、ＱＡ対応情報である。関連情報は、具体的には、ＱＡ対応情報自体ではなく、ＱＡ対応情報を識別する識別情報やＱＡ対応情報のアドレスなどであってもよい。識別情報は、ＱＡ対応番号である。

【0120】

また、記憶部２３００は、例えば、システム構築にかかる作業の実施履歴を記憶する。また、記憶部２３００は、利用者のマニュアルの閲覧履歴を記憶する。利用者は、例えば、マニュアルを閲覧する閲覧者である。また、記憶部２３００は、閲覧者についての情報を記憶する。閲覧者についての情報は、例えば、閲覧者の属性である。属性は、例えば、所属部門である。また、記憶部２３００は、例えば、マニュアルについての更新情報を記憶する。更新情報は、リリースノートである。記憶部２３００は、具体的には、図４～図２０に示した各種ＤＢを記憶する。

【0121】

取得部２３０１は、各機能部の処理に用いられる各種情報を取得する。取得部２３０１は、取得した各種情報を、記憶部２３００に記憶し、または、各機能部に出力する。また、取得部２３０１は、記憶部２３００に記憶しておいた各種情報を、各機能部に出力してもよい。

【0122】

取得部２３０１は、例えば、マニュアルを収集する。取得部２３０１は、具体的には、開発側の部門管理装置２０３から、定期的に新しいマニュアルを収集し、マニュアルＡＬＬＤＢ５００に保存する。開発側の部門は、例えば、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。

【0123】

取得部２３０１は、例えば、システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付ける。出力依頼は、例えば、所定のマニュアルを特定するための情報である。出力依頼は、具体的には、所定のマニュアルそのものを指定する情報である。

【0124】

また、出力依頼は、具体的には、所定のマニュアルを間接的に指定する情報であってもよい。出力依頼は、より具体的には、所定のマニュアルに関するシステム、所定のマニュアルに関するシステムの属性、または、所定のマニュアルに関するシステムに含まれる構成要素の属性を指定する情報であってもよい。

【0125】

取得部２３０１は、例えば、システムの指定を受け付ける。システムの指定は、例えば、システムを識別する何らかの情報を用いて行われる。システムを識別する情報は、例えば、商談番号である。システムを識別する情報は、例えば、システム名であってもよい。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からのシステムの指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１から、何らかの作業によって構築されたシステムを識別する商談番号を受け付ける。

【0126】

取得部２３０１は、例えば、システムに関する作業の種別の指定を受け付ける。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からの作業の種別の指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１から、何らかの作業の種別の指定を受け付ける。

【0127】

取得部２３０１は、例えば、システムに含まれる構成要素の属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からのシステムに含まれる構成要素の属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１から、何らかの構成要素の属性の指定を受け付ける。

【0128】

取得部２３０１は、例えば、システムの属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、具体的には、マニュアルの閲覧者からのシステムの属性の指定を受け付ける。取得部２３０１は、より具体的には、閲覧端末装置２０１からシステムの属性の指定を受け付ける。

【0129】

取得部２３０１は、例えば、マニュアルについての更新情報を収集する。取得部２３０１は、具体的には、システムに関するマニュアルが出力される際、開発側の部門管理装置２０３から更新情報を収集し、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に保存する。取得部２３０１は、具体的には、定期的に、開発側の部門管理装置２０３から更新情報を収集し、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に保存してもよい。

【0130】

取得部２３０１は、例えば、作業者である閲覧者が作業を実施する際に参照したマニュアルを検出し、作業に応じて作成された関連情報の入力を受け付ける。そして、取得部２３０１は、検出したマニュアルと、入力された関連情報との対応関係を、記憶部２３００に記憶する。取得部２３０１は、作業者によって実施される作業に関して、ＱＡ対応を実施する閲覧者によって参照されたマニュアルを検出し、作業に応じて作成された関連情報の入力を受け付けてもよい。

【0131】

取得部２３０１は、具体的には、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、システムを構築する作業の作業者である閲覧者が参照したマニュアルを検出し、作業によって作成された構成検討情報を取得する。サポート側の部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。そして、取得部２３０１は、検出したマニュアルを、構成検討情報を識別する構成検討番号と対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に保存する。

【0132】

取得部２３０１は、具体的には、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、システムを構築する作業に関して、サポート側で閲覧者によってＱＡ対応のために参照されたマニュアルを検出し、ＱＡ対応情報を取得する。そして、取得部２３０１は、検出したマニュアルを、ＱＡ対応情報を識別するＱＡ対応番号と対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に保存する。

【0133】

特定部２３０２は、出力依頼を受け付けた所定のマニュアルを特定する。換言すれば、特定部２３０２は、出力対象とするマニュアルを特定する。まず、特定部２３０２は、例えば、第１の情報を参照して、指定されたシステムに含まれる構成要素の属性を特定する。特定部２３０２は、具体的には、商談番号を用いて指定されたシステムに含まれる構成要素の属性を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者が実施する作業において、どのようなマニュアルが有効であるかを判断する指標を得ることができ、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報を特定することができる。

【0134】

特定部２３０２は、例えば、第１の情報を参照して、指定された種別の作業によって構築された、指定されたシステムに含まれる構成要素の属性を特定してもよい。特定部２３０２は、具体的には、商談番号を用いて指定されたシステムに、指定された種別の作業の時点で含まれていた構成要素の属性を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者が実施する作業において、どのようなマニュアルが有効であるかを判断する指標を得ることができ、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報を特定することができる。また、特定部２３０２は、最新のシステムに含まれる構成要素に限らず、複数の作業のそれぞれの作業の時点でのシステムに含まれる構成要素を、選択的に指標として用いることができる。

【0135】

特定部２３０２は、例えば、第１の情報を参照して、指定されたシステムの属性を特定してもよい。特定部２３０２は、具体的には、商談番号を用いて指定されたシステムの属性を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者が実施する作業において、どのようなマニュアルが有効であるかを判断する指標を得ることができ、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報を特定することができる。

【0136】

そして、特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、作業の種別と構成要素の属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、作業の種別と構成要素の属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。

【0137】

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、作業の種別と構成要素の属性とシステムの属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、作業の種別と構成要素の属性とシステムの属性との組み合わせに対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。

【0138】

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、システムの属性に対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、システムの属性に対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。

【0139】

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、作業の種別に対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、作業の種別に対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。

【0140】

特定部２３０２は、例えば、第２の情報を参照して、構成要素の属性に対応するマニュアルを特定する。特定部２３０２は、具体的には、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、構成要素の属性に対応するマニュアルを特定する。これにより、特定部２３０２は、作業において有効なマニュアルを絞り込んで出力対象とすることができる。

【0141】

特定部２３０２は、記憶部２３００を参照して、出力依頼を受け付けたマニュアルに対応する関連情報を特定する。特定部２３０２は、例えば、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００を参照して、出力対象としたマニュアルのマニュアルＩＤに対応するＱＡ対応番号を特定し、ＱＡ対応番号が示すＱＡ対応情報を特定する。また、特定部２３０２は、例えば、構成情報関連付けテーブル１８００を参照して、出力対象としたマニュアルのマニュアルＩＤに対応する構成検討番号を特定し、構成検討番号が示す構成検討情報を特定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者の作業を支援するための関連情報を出力することができる。また、特定部２３０２は、出力対象を、マニュアルに対応する関連情報に絞り込むことができる。

【0142】

特定部２３０２は、記憶部２３００を参照して、関連情報を出力するか否かを決定してもよい。特定部２３０２は、例えば、作業の実施履歴を参照して、閲覧者がシステム構築にかかる作業を実施した回数に基づいて、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定する。ここで、閲覧者は、出力対象としたマニュアルを閲覧しようとする者である。特定部２３０２は、具体的には、作業を実施した回数が閾値以上であれば、関連情報がなくてもマニュアルから作業に要する知識を得ることができると判断し、関連情報を出力しないと決定する。閾値は、閲覧者の属性に応じて可変であってもよい。属性は、例えば、職種である。これにより、特定部２３０２は、閲覧者がマニュアルを閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。

【0143】

特定部２３０２は、例えば、閲覧者の属性に基づいて、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定してもよい。ここで、閲覧者は、出力対象としたマニュアルを閲覧しようとする者である。属性は、例えば、職種である。特定部２３０２は、具体的には、閲覧者がＳＥであれば、関連情報がなくてもマニュアルから作業に要する知識を得ることができると判断し、関連情報を出力しないと決定する。一方で、特定部２３０２は、具体的には、閲覧者が営業であれば、関連情報がなければマニュアルから作業に要する知識を得ることが難しいと判断し、関連情報を出力すると決定する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者がマニュアルを閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。

【0144】

特定部２３０２は、記憶部２３００を参照して、出力対象とするマニュアルに対応する関連情報が複数存在する場合、閲覧者の属性に基づいて、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報の出力順序を決定する。属性は、例えば、所属部門である。特定部２３０２は、具体的には、閲覧者の所属部門に関する関連情報を優先して出力する。これにより、特定部２３０２は、閲覧者がマニュアルを閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。

【0145】

出力部２３０３は、各種情報を出力する。出力部２３０３の出力形式は、例えば、ディスプレイへの表示、プリンタへの印刷出力、ネットワークＩ／Ｆ３０３による外部装置への送信、または、メモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域への記憶である。

【0146】

出力部２３０３は、例えば、システムに関するマニュアルに関する情報を出力する。出力部２３０３は、具体的には、特定部２３０２が出力対象に特定したマニュアル、または、マニュアルへのリンクなどを、閲覧端末装置２０１に表示させる。これにより、出力部２３０３は、閲覧者の作業に有効なマニュアルに絞り込んで、閲覧者がマニュアルを網羅的に確認しなくて済むようにすることができ、閲覧者が作業に不要なマニュアルを確認しなくて済むようにすることができる。このため、出力部２３０３は、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。

【0147】

出力部２３０３は、例えば、出力対象としたマニュアルに対応する関連情報を出力する。出力部２３０３は、具体的には、特定部２３０２が出力対象に特定した関連情報を、閲覧端末装置２０１に表示させる。これにより、出力部２３０３は、閲覧者が作業に要する知識を得やすくすることができ、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。

【0148】

出力部２３０３は、例えば、マニュアルについての更新情報を出力する。出力部２３０３は、具体的には、リリースノートを閲覧端末装置２０１に表示させる。これにより、出力部２３０３は、閲覧者が古いマニュアルを参照してしまうことを防止し、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。

【0149】

出力部２３０３は、各機能部の処理結果を出力してもよい。これにより、出力部２３０３は、各機能部の処理結果を利用者に通知可能にし、マニュアル処理装置１００の管理や運用、例えば、マニュアル処理装置１００の設定値の更新などを支援することができ、マニュアル処理装置１００の利便性の向上を図ることができる。

【0150】

（マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例）
次に、図２４を用いて、マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例について説明する。

【0151】

図２４は、マニュアル閲覧システム２００の具体的な機能的構成例を示すブロック図である。図２４に示すように、マニュアル閲覧システム２００は、例えば、技術支援部門のＷｅｂ制御手段２４２０とマニュアル管理手段２４１０と構成管理手段２４３０とＱＡ管理手段２４４０とを含む。

【0152】

技術支援部門のＷｅｂ制御手段２４２０とマニュアル管理手段２４１０とは、例えば、マニュアル処理装置１００のＣＰＵ３０１およびメモリ３０２や記録媒体３０５などの記憶領域によって実現される。技術支援部門の構成管理手段２４３０とＱＡ管理手段２４４０とは、例えば、技術支援部門の部門管理装置２０２のＣＰＵ２２０１およびメモリ２２０２や記録媒体２２０５などの記憶領域によって実現される。

【0153】

マニュアル閲覧システム２００は、例えば、作業者の閲覧端末装置２０１を含む。マニュアル閲覧システム２００は、例えば、開発側の部門管理装置２０３を含む。

【0154】

マニュアル閲覧システム２００は、例えば、商談窓口部門の構成管理手段２４５０とＱＡ管理手段２４６０とを含む。商談窓口部門の構成管理手段２４５０とＱＡ管理手段２４６０とは、例えば、商談窓口部門の部門管理装置２０２のＣＰＵ２２０１およびメモリ２２０２や記録媒体２２０５などの記憶領域によって実現される。

【0155】

マニュアル閲覧システム２００は、例えば、障害窓口部門のＱＡ管理手段２４７０を含む。障害窓口部門のＱＡ管理手段２４７０は、障害窓口部門の部門管理装置２０２のＣＰＵ２２０１およびメモリ２２０２や記録媒体２２０５などの記憶領域によって実現される。

【0156】

技術支援部門のマニュアル管理手段２４１０は、ＱＡ対応情報収集部２４１１と構成検討情報収集部２４１２とマニュアルデータ収集部２４１３と表示内容判断部２４１４とを含む。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、商談窓口部門や障害窓口部門や技術支援部門の部門管理装置２０２から、定期的にＱＡ対応情報を収集し、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００に保存する。また、ＱＡ対応情報収集部２４１１は、システムに関する作業に応じて発生したＱＡ対応のために閲覧されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤを検出する。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、検出したマニュアルＩＤを、作業に応じて発生したＱＡ対応により作成されたＱＡ対応情報を識別するＱＡ対応番号と対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に保存する。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、具体的には、図３８に後述するＱＡ収集処理や図４０および図４１に後述するＱＡ対応処理に示すように、ＱＡ対応情報を収集したりＱＡ対応情報とマニュアルＩＤとを対応付けたりする。

【0157】

構成検討情報収集部２４１２は、商談窓口部門や技術支援部門の部門管理装置２０２から、定期的に構成検討情報を収集し、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００に保存する。また、構成検討情報収集部２４１２は、システムに関する作業において閲覧されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤを検出する。構成検討情報収集部２４１２は、検出したマニュアルＩＤを、作業に応じて作成された構成検討情報を識別する構成検討番号と対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に保存する。構成検討情報収集部２４１２は、具体的には、図３９に後述する構成収集処理や図４２および図４３に後述する構成検討処理に示すように、構成検討情報を収集したり構成検討情報とマニュアルＩＤとを対応付けたりする。

【0158】

マニュアルデータ収集部２４１３は、開発側の部門管理装置２０３から、マニュアルやリリースノートを収集し、マニュアルＡＬＬＤＢ５００やリリースノートＡＬＬＤＢ１９００に保存する。マニュアルデータ収集部２４１３は、具体的には、図４４～図５３に後述するマニュアル閲覧処理に示すように、マニュアルやリリースノートを収集する。

【0159】

表示内容判断部２４１４は、入力情報と、マニュアル表示対応テーブル６００とを照合することにより、マニュアルＡＬＬＤＢ５００から、表示対象とするマニュアルを抽出し、個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。表示内容判断部２４１４は、例えば、入力情報が商談番号であれば、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得する。そして、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報と、マニュアル表示対応テーブル６００とを照合することにより、マニュアルＡＬＬＤＢ５００から、表示対象とするマニュアルを抽出し、個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。

【0160】

また、表示内容判断部２４１４は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００を参照して、抽出したマニュアルに対応するリリースノートを抽出し、マニュアルと対応付けて個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。また、表示内容判断部２４１４は、関連情報が「表示要」であれば、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００または構成情報関連付けテーブル１８００を参照して、抽出したマニュアルに対応する関連情報を抽出する。そして、表示内容判断部２４１４は、抽出した関連情報を、マニュアルと対応付けて個別表示情報ＤＢ２０００に保存する。

【0161】

また、表示内容判断部２４１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００を参照して、関連情報の表示要否を自動判定してもよい。また、表示内容判断部２４１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００を参照して、個別表示情報ＤＢ２０００に保存されたマニュアルや関連情報やリリースノートなどの表示順序を設定してもよい。表示内容判断部２４１４は、具体的には、図４４～図５３に後述するマニュアル閲覧処理に示すように、マニュアルや関連情報やリリースノートなどを抽出する。

【0162】

技術支援部門のＷｅｂ制御手段２４２０は、表示処理部２４２１を含む。表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に情報入力のための入力画面を表示させる。入力される情報は、例えば、閲覧者のＩＤやパスワードの入力である。入力される情報は、例えば、出力対象のマニュアルを絞り込むための情報入力である。入力される情報は、具体的には、商談番号、作業の種別、構成要素の属性、または、機種情報の入力などである。機種情報は、製品名である。入力される情報は、例えば、関連情報の表示要否などである。

【0163】

また、表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、マニュアルや関連情報やリリースノートを表示させる。表示処理部２４２１は、例えば、マニュアル管理手段２４１０により表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアルや関連情報やリリースノートなどを、閲覧端末装置２０１に表示させる。表示処理部２４２１は、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアルや関連情報やリリースノートなどを、閲覧者と対応付けておき、同じ閲覧者が再度閲覧可能にしてもよい。表示処理部２４２１は、具体的には、図４４～図５３に後述するマニュアル閲覧処理に示すように、閲覧端末装置２０１に入力画面を表示させたりマニュアルを表示させたりする。

【0164】

技術支援部門の構成管理手段２４３０は、構成検討情報を生成した場合に、構成検討情報を構成検討情報ＤＢ２４３１に保存しておく。技術支援部門のＱＡ管理手段２４４０は、ＱＡ対応情報を生成した場合に、ＱＡ対応情報をＱＡ対応情報ＤＢ２４４１に保存しておく。

【0165】

閲覧端末装置２０１は、マニュアルや関連情報やリリースノートなどを表示する。開発側の部門管理装置２０３は、例えば、自部門で開発した構成要素についてのマニュアルやリリースノートを記憶する。

【0166】

商談窓口部門の構成管理手段２４５０は、構成検討情報を生成した場合に、構成検討情報を構成検討情報ＤＢ２４５１に保存しておく。商談窓口部門のＱＡ管理手段２４６０は、ＱＡ対応情報を生成した場合に、ＱＡ対応情報をＱＡ対応情報ＤＢ２４６１に保存しておく。障害窓口部門のＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ対応情報を生成した場合に、ＱＡ対応情報をＱＡ対応情報ＤＢ２４７１に保存しておく。

【0167】

（マニュアル閲覧システム２００の動作例）
次に、図２５～図３７を用いて、マニュアル閲覧システム２００の動作例について説明する。まず、図２５を用いて、ＱＡ対応情報が生成され、マニュアル処理装置１００がＱＡ対応情報を記憶する一例について説明する。

【0168】

図２５は、ＱＡ対応情報を記憶する一例を示す説明図である。図２５において、例えば、いずれかのサポート側の部門管理装置２０２において、作業者から作業についての質問文を受け付け、ＱＡ対応を実施し、回答文を生成する場合があったとする。

【0169】

この場合、マニュアル処理装置１００は、ＱＡ対応の実施中に、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、サポート側でＱＡ対応のために参照されたマニュアルを検出する。そして、マニュアル処理装置１００は、部門管理装置２０２から、ＱＡを識別するＱＡ対応番号を取得し、検出したマニュアルを、ＱＡ対応番号と対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に保存する。また、マニュアル処理装置１００は、サポート側の部門管理装置２０２から定期的に、ＱＡの内容と共にＱＡ対応情報を取得し、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００に保存する。

【0170】

次に、図２６を用いて、構成検討情報が生成され、マニュアル処理装置１００が構成検討情報を記憶する一例について説明する。

【0171】

図２６は、構成検討情報を記憶する一例を示す説明図である。図２６において、例えば、いずれかのサポート側の部門管理装置２０２において、作業者の作業によってシステムが構築される場合があったとする。

【0172】

この場合、マニュアル処理装置１００は、システムの構築中に、サポート側の部門管理装置２０２に対するログ採取により、サポート側でシステムの構築のために参照されたマニュアルを検出する。そして、マニュアル処理装置１００は、部門管理装置２０２から、構成検討情報を識別する構成検討番号を取得し、検出したマニュアルを、構成検討番号と対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に保存する。また、マニュアル処理装置１００は、サポート側の部門管理装置２０２から定期的に、構築されたシステムの属性や構築されたシステムに含まれる構成要素の属性などを含む構成検討情報を取得し、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００に保存する。

【0173】

次に、図２７および図２８を用いて、マニュアル処理装置１００が情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例について説明する。情報入力は、出力対象とするマニュアルを絞り込むための情報入力である。

【0174】

図２７および図２８は、情報入力を受け付ける入力画面を表示する一例を示す説明図である。図２７において、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、閲覧端末装置２０１に入力画面２７００を表示させる。入力画面２７００は、関連情報の表示要否を選択する選択欄２７０１と、閲覧者のＩＤの入力欄２７０２と、パスワードの入力欄２７０３とを含む。

【0175】

閲覧者は、選択欄２７０１において関連情報の表示要否を選択する。ここで、関連情報の表示不要が選択された場合、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、閲覧端末装置２０１に図２８に後述する入力画面２８００を表示させる。図２７の例では、関連情報の表示要が選択されたとする。閲覧者は、さらに、入力欄２７０２，２７０３に、ＩＤとパスワードとを入力する。

【0176】

マニュアル処理装置１００は、ＩＤとパスワードとを認証すると、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２７００に、さらに商談番号の入力欄２７０４を表示する。商談番号が入力された場合、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２７１０を表示させる。一方で、商談番号が入力されない場合、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２７２０を表示させる。

【0177】

入力画面２７１０は、関連情報のうち構成検討情報の表示要否を選択する選択欄２７１１と、関連情報のうちＱＡ対応情報の表示要否を選択する選択欄２７１２と、マニュアル表示ボタンを含む。マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示ボタンがクリックされると、入力された商談番号と、選択欄２７１１，２７１２の選択結果とに基づいて、図２９～図３４に後述するように出力対象とするマニュアルを絞り込む。

【0178】

入力画面２７２０は、機種情報を入力する入力欄２７２１と、作業種別を入力する入力欄２７２２とを含む。また、入力画面２７２０は、関連情報のうち構成検討情報の表示要否を選択する選択欄２７２３と、関連情報のうちＱＡ対応情報の表示要否を選択する選択欄２７２４と、マニュアル表示ボタンを含む。マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示ボタンがクリックされると、入力欄２７２１，２７２２に入力された各種情報と、選択欄２７１１，２７１２の選択結果とに基づいて、図２９～図３４に後述するように出力対象とするマニュアルを絞り込む。次に、図２８の説明に移行する。

【0179】

図２８において、マニュアル処理装置１００は、閲覧端末装置２０１を制御し、閲覧端末装置２０１に、入力画面２７００から選択欄２７０１を削除した入力画面２８００を表示させる。入力画面２８００は、閲覧者のＩＤの入力欄２８０１と、パスワードの入力欄２８０２とを含む。閲覧者は、入力欄２８０１，２８０２に、ＩＤとパスワードとを入力する。

【0180】

マニュアル処理装置１００は、ＩＤとパスワードとを認証すると、閲覧端末装置２０１を制御し、入力画面２８００に、さらに商談番号の入力欄２８０３と、機種情報を入力する入力欄２８０４と、作業種別を入力する入力欄２８０５とを表示する。また、入力画面２８２０は、マニュアル表示ボタンを含む。マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示ボタンがクリックされると、入力欄２８０３～２８０５に入力された各種情報に基づいて、図２９～図３４に後述するように出力対象とするマニュアルを絞り込む。

【0181】

次に、図２９～図３４を用いて、マニュアル処理装置１００に入力された情報に基づいてマニュアル処理装置１００が表示対象のマニュアルを抽出する一例について説明する。

【0182】

図２９～図３４は、マニュアルを抽出する一例を示す説明図である。図２９の例は、マニュアル処理装置１００に、商談番号、機種情報、および、作業種別のいずれも入力されていない場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、すべてのマニュアル２９００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル２９００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３０の説明に移行する。

【0183】

図３０の例は、マニュアル処理装置１００に、作業種別「構成検討」が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、作業種別「構成検討」に対応するマニュアル３０００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３０００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３１の説明に移行する。

【0184】

図３１の例は、マニュアル処理装置１００に、機種情報「○○○モデル」が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、機種情報「○○○モデル」に対応するマニュアル３１００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３１００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３２の説明に移行する。

【0185】

図３２の例は、マニュアル処理装置１００に、作業種別「構成検討」と機種情報「○○○モデル」とが入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、作業種別「構成検討」と機種情報「○○○モデル」との組み合わせに対応するマニュアル３２００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３２００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３３の説明に移行する。

【0186】

図３３の例は、マニュアル処理装置１００に、商談番号が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得し、商談番号に対応する機種情報、および、商談番号が示すシステムに含まれる構成要素の属性などを取得する。マニュアル処理装置１００は、例えば、機種情報「○○○モデル」および構成要素の属性「オールフラッシュ構成、Ｙ社製スイッチ」などを取得する。

【0187】

マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、取得した機種情報と構成要素の属性との組み合わせに対応するマニュアル３３００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３３００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。次に、図３４の説明に移行する。

【0188】

図３４の例は、マニュアル処理装置１００に、商談番号および作業種別「構成検討」が入力されている場合に対応する。この場合、マニュアル処理装置１００は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得し、商談番号に対応する機種情報、および、商談番号が示すシステムに含まれる構成要素の属性などを取得する。マニュアル処理装置１００は、例えば、機種情報「○○○モデル」および構成要素の属性「オールフラッシュ構成、Ｙ社製スイッチ」などを取得する。

【0189】

マニュアル処理装置１００は、マニュアル表示対応テーブル６００を参照して、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアルのうち、取得した機種情報と構成要素の属性と作業種別との組み合わせに対応するマニュアル３４００を抽出する。マニュアル処理装置１００は、抽出したマニュアル３４００を、表示対象として個別表示情報ＤＢ２０００に記憶しておく。

【0190】

次に、図３５を用いて、マニュアル処理装置１００が、図２９～図３４において抽出され、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶された表示対象のマニュアルを表示する一例について説明する。

【0191】

図３５は、マニュアルを表示する一例を示す説明図である。図３５に示すように、マニュアル処理装置１００は、個別表示情報ＤＢ２０００を参照して、表示対象のマニュアルが記載された表示画面３５００を表示する。表示画面３５００は、表示対象のマニュアルの記載箇所に、表示対象のマニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する表示ボタン３５０１と、表示対象のマニュアルに対応する構成検討情報を表示する表示ボタン３５０２とを含む。

【0192】

次に、図３６および図３７を用いて、マニュアル処理装置１００がマニュアルに対応する関連情報を表示する一例について説明する。まず、図３６を用いて、表示ボタン３５０１のクリックに応じて、マニュアル処理装置１００がマニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する一例について説明する。

【0193】

図３６は、マニュアルに対応するＱＡ対応情報を表示する一例を示す説明図である。図３６に示すように、マニュアル処理装置１００は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００を参照して、表示対象のマニュアルに対応するＱＡ対応情報の一覧３６００を表示する。マニュアル処理装置１００は、一覧３６００のいずれかのＱＡ対応情報が指定されると、ＱＡ対応情報のＱＡ対応番号が示すＱＡの具体的な内容３６０１を表示する。

【0194】

次に、図３７を用いて、表示ボタン３５０２のクリックに応じて、マニュアル処理装置１００がマニュアルに対応する構成検討情報を表示する一例について説明する。

【0195】

図３７は、マニュアルに対応する構成検討情報を表示する一例を示す説明図である。図３７に示すように、マニュアル処理装置１００は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、表示対象のマニュアルに対応する構成検討情報の一覧３７００を表示する。マニュアル処理装置１００は、一覧３７００のいずれかの構成検討情報が指定されると、構成検討情報の構成検討番号が示すシステムの具体的な内容３７０１を表示する。

【0196】

このように、マニュアル閲覧システム２００は、入力情報である商談番号に基づき、過去の構成検討情報から、作業において有効なマニュアルを絞り込むことができる。このため、マニュアル閲覧システム２００は、直前の作業で構築されたシステムを、今回の作業でどのように構築し直すかを判断する際に、直前の作業で構築されたシステムに対応するマニュアルを参照可能にすることができ、作業効率を向上することができる。

【0197】

また、マニュアル閲覧システム２００は、作業者が、複数のマニュアルの中から作業において有効なマニュアルを探し、さらにマニュアル内で有効な記載内容を探しながら、作業を実施せずに済むようにすることができる。また、マニュアル閲覧システム２００は、作業者の知識に関わらず、いずれのマニュアルのいずれの部分を閲覧することが好ましいかを作業者が判断しやすくすることができる。このため、マニュアル閲覧システム２００は、有効なマニュアルの見落とし、または、マニュアルの記載内容の読み飛ばしなどによる作業ミスの発生を抑制することができる。そして、マニュアル処理装置１００は、作業者による問い合わせの低減化を図り、サポート側の部門の作業負担の低減化を図ることができる。

【0198】

また、マニュアル閲覧システム２００は、表示対象としたマニュアルに対応する構成検討情報やＱＡ対応情報を絞り込んで出力することができる。このため、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアルだけでは得ることができない作業に要する知識などを作業者が得やすくすることができる。そして、マニュアル閲覧システム２００は、作業者による問い合わせの低減化を図り、サポート側の部門の作業負担の低減化を図ることができ、作業時間や作業負担の増大化を抑制することができる。また、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアルを参照してシステムを構築する際に有効な、過去のシステムについての構成検討情報を参照可能にし、作業時間や作業負担の増大化を抑制することができる。結果として、作業者は、システムを構築しやすくなる。

【0199】

また、マニュアル閲覧システム２００は、作業者の属性や過去の作業の実施履歴から、関連情報を出力するか否かを決定することができる。属性は、例えば、所属部門である。このため、マニュアル閲覧システム２００は、関連情報を必要としない閲覧者に、関連情報を通知してしまい、閲覧者の作業効率をかえって低下させることを防止することができ、閲覧者が煩わしさを感じにくくすることができる。

【0200】

また、マニュアル閲覧システム２００は、表示するマニュアルや関連情報などの表示順序を、閲覧者の属性に基づいて決定することができ、閲覧者が必要とすると判断されるマニュアルや関連情報を参照しやすくすることができる。また、マニュアル閲覧システム２００は、リリースノートを表示するため、閲覧者が古いマニュアルを参照してしまうことを防止し、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。

【0201】

（ＱＡ収集処理手順）
次に、図３８を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、ＱＡ収集処理手順の一例について説明する。ＱＡ収集処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。

【0202】

図３８は、ＱＡ収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。図３８において、マニュアル管理手段２４１０のＱＡ対応情報収集部２４１１は、各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０に、ＱＡ対応情報の問い合わせを送信する（ステップＳ３８０１）。部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。

【0203】

各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０は、自部門のＱＡ対応情報ＤＢ２４４１，２４６１，２４７１に更新部分があるか否かを判定する（ステップＳ３８０２）。ここで、更新部分がない場合（ステップＳ３８０２：Ｎｏ）、各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０は、ＱＡ対応情報収集部２４１１に処理を戻す。一方で、更新部分がある場合（ステップＳ３８０２：Ｙｅｓ）、各部門のＱＡ管理手段２４４０，２４６０，２４７０は、更新部分のＱＡ対応情報を抽出して、ＱＡ対応情報収集部２４１１に送信する（ステップＳ３８０３）。

【0204】

ＱＡ対応情報収集部２４１１は、受信したＱＡ対応情報を、商談番号と対応付ける（ステップＳ３８０４）。次に、ＱＡ対応情報収集部２４１１は、商談番号と対応付けたＱＡ対応情報を、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００に保存する（ステップＳ３８０５）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、ＱＡ収集処理を終了する。

【0205】

（構成収集処理手順）
次に、図３９を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、構成収集処理手順の一例について説明する。構成収集処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。

【0206】

図３９は、構成収集処理手順の一例を示すシーケンス図である。図３９において、マニュアル管理手段２４１０の構成検討情報収集部２４１２は、各部門の構成管理手段２４３０，２４５０に、構成検討情報の問い合わせを送信する（ステップＳ３９０１）。部門は、技術支援部門、および、商談窓口部門などである。

【0207】

各部門の構成管理手段２４３０，２４５０は、自部門の構成検討情報ＤＢに更新部分があるか否かを判定する（ステップＳ３９０２）。ここで、更新部分がない場合（ステップＳ３９０２：Ｎｏ）、各部門の構成管理手段２４３０，２４５０は、構成検討情報収集部２４１２に処理を戻す。一方で、更新部分がある場合（ステップＳ３９０２：Ｙｅｓ）、各部門の構成管理手段２４３０，２４５０は、更新部分の構成検討情報を抽出して、構成検討情報収集部２４１２に送信する（ステップＳ３９０３）。

【0208】

構成検討情報収集部２４１２は、受信した構成検討情報を、商談番号と対応付ける（ステップＳ３９０４）。構成検討情報収集部２４１２は、商談番号と対応付けた構成検討情報を、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００に保存する（ステップＳ３９０５）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、構成収集処理を終了する。

【0209】

（ＱＡ対応処理手順）
次に、図４０および図４１を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、ＱＡ対応処理手順の一例について説明する。ＱＡ対応処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。

【0210】

図４０および図４１は、ＱＡ対応処理手順の一例を示すシーケンス図である。図４０において、所定の部門のＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ受付を開始する（ステップＳ４００１）。所定の部門は、例えば、技術支援部門、商談窓口部門、および、障害窓口部門などである。ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル管理手段２４１０に接続し、ＩＤとパスワードとを送信する（ステップＳ４００２）。

【0211】

マニュアル管理手段２４１０は、ＩＤとパスワードとに基づいて認証を実施し、認証成功か否かを判定する（ステップＳ４００３）。ここで、認証失敗である場合（ステップＳ４００３：Ｎｏ）、マニュアル管理手段２４１０は、ＱＡ管理手段２４７０に処理を戻す。一方で、認証成功である場合（ステップＳ４００３：Ｙｅｓ）、マニュアル管理手段２４１０は、ＱＡ対応情報収集部２４１１に処理を渡す。

【0212】

ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ対応番号の問い合わせを、ＱＡ管理手段２４７０に送信する（ステップＳ４００４）。ＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ対応番号を、ＱＡ対応情報収集部２４１１に送信する（ステップＳ４００５）。次に、図４１の説明に移行する。

【0213】

図４１において、ＱＡ対応情報収集部２４１１は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、ＱＡ管理手段２４７０においてマニュアル閲覧画面を表示させる（ステップＳ４１０１）。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ管理手段２４７０に対する閲覧ログ採取を開始する（ステップＳ４１０２）。

【0214】

ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を開始する（ステップＳ４１０３）。ＱＡ管理手段２４７０は、ＱＡ対応を実施し、質問文を受け付けて回答文を出力し、ＱＡ対応情報ＤＢ２４７１に記憶する（ステップＳ４１０４）。ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を終了する（ステップＳ４１０５）。

【0215】

ＱＡ対応情報収集部２４１１は、閲覧ログ採取を終了する（ステップＳ４１０６）。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ対応番号と、閲覧ログに記録されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤとを対応付けて、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００に記憶する（ステップＳ４１０７）。ＱＡ対応情報収集部２４１１は、ＱＡ管理手段２４７０にマニュアル閲覧画面を表示終了させる（ステップＳ４１０８）。

【0216】

ＱＡ管理手段２４７０は、マニュアル閲覧画面を表示終了する（ステップＳ４１０９）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、ＱＡ対応処理を終了する。

【0217】

（構成検討処理手順）
次に、図４２および図４３を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、構成検討処理手順の一例について説明する。構成検討処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。

【0218】

図４２および図４３は、構成検討処理手順の一例を示すシーケンス図である。図４２において、所定の部門の構成管理手段２４５０は、構成検討を開始する（ステップＳ４２０１）。所定の部門は、例えば、技術支援部門、および、商談窓口部門などである。構成管理手段２４５０は、マニュアル管理手段２４１０に接続し、ＩＤとパスワードとを送信する（ステップＳ４２０２）。

【0219】

マニュアル管理手段２４１０は、ＩＤとパスワードとに基づいて認証を実施し、認証成功か否かを判定する（ステップＳ４２０３）。ここで、認証失敗である場合（ステップＳ４２０３：Ｎｏ）、マニュアル管理手段２４１０は、構成管理手段２４５０に処理を戻す。一方で、認証成功である場合（ステップＳ４２０３：Ｙｅｓ）、マニュアル管理手段２４１０は、構成検討情報収集部２４１２に処理を渡す。

【0220】

構成検討情報収集部２４１２は、構成検討番号の問い合わせを、構成管理手段２４５０に送信する（ステップＳ４２０４）。構成管理手段２４５０は、構成検討番号を、構成検討情報収集部２４１２に送信する（ステップＳ４２０５）。次に、図４３の説明に移行する。

【0221】

図４３において、構成検討情報収集部２４１２は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、構成管理手段２４５０においてマニュアル閲覧画面を表示させる（ステップＳ４３０１）。構成検討情報収集部２４１２は、構成管理手段２４５０に対する閲覧ログ採取を開始する（ステップＳ４３０２）。

【0222】

構成管理手段２４５０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を開始する（ステップＳ４３０３）。構成管理手段２４５０は、構成検討を終了し、構成検討情報を生成し、構成検討情報ＤＢ２４５１に記憶する（ステップＳ４３０４）。構成管理手段２４５０は、マニュアル閲覧画面によるマニュアル閲覧を終了する（ステップＳ４３０５）。

【0223】

構成検討情報収集部２４１２は、閲覧ログ採取を終了する（ステップＳ４３０６）。構成検討情報収集部２４１２は、構成検討番号と、閲覧ログに記録されたマニュアルを識別するマニュアルＩＤとを対応付けて、構成情報関連付けテーブル１８００に記憶する（ステップＳ４３０７）。構成検討情報収集部２４１２は、構成管理手段２４５０にマニュアル閲覧画面を表示終了させる（ステップＳ４３０８）。

【0224】

構成管理手段２４５０は、マニュアル閲覧画面を表示終了する（ステップＳ４３０９）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、構成検討処理を終了する。

【0225】

（マニュアル閲覧処理手順）
次に、図４４～図５３を用いて、マニュアル閲覧システム２００が実行する、マニュアル閲覧処理手順の一例について説明する。マニュアル閲覧処理は、例えば、マニュアル処理装置１００と閲覧端末装置２０１と部門管理装置２０２，２０３となどによって実現される。

【0226】

図４４～図５３は、マニュアル閲覧処理手順の一例を示すシーケンス図である。図４４において、閲覧端末装置２０１は、Ｗｅｂ制御手段２４２０に対するＷｅｂアクセスを開始する（ステップＳ４４０１）。

【0227】

Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、関連情報付き、または、関連情報なしを選択する選択画面を表示させる（ステップＳ４４０２）。

【0228】

閲覧端末装置２０１は、選択画面で関連情報付きが選択されたか否かを判定する（ステップＳ４４０３）。ここで、関連情報付きが選択されている場合（ステップＳ４４０３：Ｙｅｓ）、閲覧端末装置２０１は、ステップＳ４４０６の処理に移行する。

【0229】

一方で、関連情報なしが選択されている場合（ステップＳ４４０３：Ｎｏ）、閲覧端末装置２０１は、選択結果を表示処理部２４２１に通知し、表示処理部２４２１に処理を渡す。そして、表示処理部２４２１は、ステップＳ４４０４の処理に移行する。

【0230】

ステップＳ４４０４では、表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、入力画面を表示させる（ステップＳ４４０４）。閲覧端末装置２０１は、商談番号、機種情報、および、作業種別についての情報入力を受け付けて、マニュアル管理手段２４１０に送信する（ステップＳ４４０５）。マニュアル管理手段２４１０は、図４７のステップＳ４７０１の処理に移行する。

【0231】

ステップＳ４４０６では、閲覧端末装置２０１は、マニュアル管理手段２４１０に接続し、ＩＤとパスワードとを送信する（ステップＳ４４０６）。

【0232】

マニュアル管理手段２４１０は、ＩＤとパスワードとに基づいて認証を実施し、認証成功か否かを判定する（ステップＳ４４０７）。ここで、認証失敗である場合（ステップＳ４４０７：Ｎｏ）、マニュアル管理手段２４１０は、閲覧端末装置２０１に処理を戻す。一方で、認証成功である場合（ステップＳ４４０７：Ｙｅｓ）、マニュアル管理手段２４１０は、図４５のステップＳ４５０１の処理に移行する。次に、図４５の説明に移行する。

【0233】

図４５において、マニュアル管理手段２４１０の表示内容判断部２４１４は、閲覧者情報管理ＤＢ１４００を参照して、閲覧者の所属部門を特定する（ステップＳ４５０１）。

【0234】

表示内容判断部２４１４は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、構成検討情報に基づいて閲覧者の構成検討回数を算出する（ステップＳ４５０２）。表示内容判断部２４１４は、閲覧者の構成検討回数を、閲覧者情報管理ＤＢ１４００に記憶する（ステップＳ４５０３）。

【0235】

表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００を参照して、ＱＡ対応情報に基づいて閲覧者のＱＡ回数を算出する（ステップＳ４５０４）。表示内容判断部２４１４は、閲覧者のＱＡ回数を、閲覧者情報管理ＤＢ１４００に記憶する（ステップＳ４５０５）。表示内容判断部２４１４は、図４６のステップＳ４６０１の処理に移行する。次に、図４６の説明に移行する。

【0236】

図４６において、表示内容判断部２４１４は、閲覧者がＳＥであるか否かを判定する（ステップＳ４６０１）。ここで、閲覧者がＳＥである場合（ステップＳ４６０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０２の処理に移行する。一方で、閲覧者がＳＥではない場合（ステップＳ４６０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０６の処理に移行する。

【0237】

ステップＳ４６０２では、表示内容判断部２４１４は、閲覧者の構成検討回数が閾値未満であるか否かを判定する（ステップＳ４６０２）。閾値は、例えば、１０回である。ここで、閾値以上である場合（ステップＳ４６０２：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０４の処理に移行する。一方で、閾値未満である場合（ステップＳ４６０２：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０３の処理に移行する。

【0238】

ステップＳ４６０３では、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０３）。表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０４の処理に移行する。

【0239】

ステップＳ４６０４では、表示内容判断部２４１４は、閲覧者のＱＡ回数が閾値未満であるか否かを判定する（ステップＳ４６０４）。閾値は、例えば、３回である。ここで、閾値以上である場合（ステップＳ４６０４：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０８の処理に移行する。一方で、閾値未満である場合（ステップＳ４６０４：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４６０５の処理に移行する。

【0240】

ステップＳ４６０５では、表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０５）。表示内容判断部２４１４は、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ４６０８の処理に移行する。

【0241】

ステップＳ４６０６では、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０６）。表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報が「表示要」であると設定する（ステップＳ４６０７）。表示内容判断部２４１４は、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ４６０８の処理に移行する。

【0242】

ステップＳ４６０８では、表示処理部２４２１は、閲覧端末装置２０１に、入力画面を表示させる（ステップＳ４６０８）。

【0243】

閲覧端末装置２０１は、商談番号、機種情報、作業種別、構成検討情報の表示要否、および、ＱＡ対応情報の表示要否についての情報入力を受け付けて、マニュアル管理手段２４１０に送信する（ステップＳ４６０９）。マニュアル管理手段２４１０は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図４７のステップＳ４７０１の処理に移行する。次に、図４７の説明に移行する。

【0244】

図４７において、マニュアルデータ収集部２４１３は、各部門の管理装置が記憶するマニュアルを収集する（ステップＳ４７０１）。部門は、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。マニュアルデータ収集部２４１３は、収集したマニュアルを含むマニュアル情報を、マニュアルＡＬＬＤＢ５００に記憶する（ステップＳ４７０２）。マニュアルデータ収集部２４１３は、表示内容判断部２４１４に処理を渡す。表示内容判断部２４１４は、図４８のステップＳ４８０１の処理に移行する。次に、図４８の説明に移行する。

【0245】

図４８において、表示内容判断部２４１４は、商談番号の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０１）。ここで、商談番号の入力がある場合（ステップＳ４８０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、図４９のステップＳ４９０１の処理に移行する。一方で、商談番号の入力がない場合（ステップＳ４８０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０２の処理に移行する。

【0246】

ステップＳ４８０２では、表示内容判断部２４１４は、機種情報の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０２）。ここで、機種情報の入力がある場合（ステップＳ４８０２：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０７の処理に移行する。一方で、機種情報の入力がない場合（ステップＳ４８０２：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０３の処理に移行する。

【0247】

ステップＳ４８０３では、表示内容判断部２４１４は、作業種別の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０３）。ここで、作業種別の入力がある場合（ステップＳ４８０３：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０５の処理に移行する。一方で、作業種別の入力がない場合（ステップＳ４８０３：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ４８０４の処理に移行する。

【0248】

ステップＳ４８０４では、表示処理部２４２１は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００のマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８０４）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。

【0249】

ステップＳ４８０５では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、作業種別に対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４８０５）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。

【0250】

表示処理部２４２１は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８０６）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。

【0251】

ステップＳ４８０７では、表示内容判断部２４１４は、作業種別の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４８０７）。ここで、作業種別の入力がある場合（ステップＳ４８０７：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８１０の処理に移行する。一方で、作業種別の入力がない場合（ステップＳ４８０７：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４８０８の処理に移行する。

【0252】

ステップＳ４８０８では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、機種情報に対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４８０８）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。

【0253】

表示処理部２４２１は、抽出した機種情報に対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８０９）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。

【0254】

ステップＳ４８１０では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、機種情報と作業種別の組み合わせに対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４８１０）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。

【0255】

表示処理部２４２１は、抽出した機種情報と作業種別の組み合わせに対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４８１１）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。次に、図４９の説明に移行し、ステップＳ４８０１の分岐先について説明する。

【0256】

図４９において、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、商談番号に対応する構成検討情報を取得する（ステップＳ４９０１）。表示内容判断部２４１４は、取得した構成検討情報を記憶する（ステップＳ４９０２）。

【0257】

表示内容判断部２４１４は、作業種別の入力があるか否かを判定する（ステップＳ４９０３）。ここで、作業種別の入力がある場合（ステップＳ４９０３：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４９０６の処理に移行する。一方で、作業種別の入力がない場合（ステップＳ４９０３：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ４９０４の処理に移行する。

【0258】

ステップＳ４９０４では、表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、構成検討情報に対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４９０４）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。

【0259】

表示処理部２４２１は、抽出した構成検討情報に対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４９０５）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。

【0260】

表示内容判断部２４１４は、マニュアルＡＬＬＤＢ５００を参照して、構成検討情報と作業種別との組み合わせに対応するマニュアル情報を抽出する（ステップＳ４９０６）。表示内容判断部２４１４は、抽出した作業種別に対応するマニュアル情報を表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。

【0261】

表示処理部２４２１は、抽出した構成検討情報と作業種別との組み合わせに対応するマニュアル情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ４９０７）。表示処理部２４２１は、マニュアルデータ収集部２４１３に処理を渡す。マニュアルデータ収集部２４１３は、図５０のステップＳ５００１の処理に移行する。次に、図５０の説明に移行する。

【0262】

図５０において、マニュアルデータ収集部２４１３は、各部門の管理装置が記憶するリリースノートを収集する（ステップＳ５００１）。部門は、サーバ装置開発部門、ストレージ装置開発部門、および、ソフトウェア開発部門などである。

【0263】

マニュアルデータ収集部２４１３は、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に更新部分があるか否かを判定する（ステップＳ５００２）。ここで、更新部分がない場合（ステップＳ５００２：Ｎｏ）、マニュアルデータ収集部２４１３は、ステップＳ５００５の処理に移行する。一方で、更新部分がある場合（ステップＳ５００２：Ｙｅｓ）、マニュアルデータ収集部２４１３は、ステップＳ５００３の処理に移行する。

【0264】

ステップＳ５００３では、マニュアルデータ収集部２４１３は、更新部分のリリースノートを抽出し、更新部分のリリースノートを含むリリースノート情報に、マニュアルＩＤを対応付ける（ステップＳ５００３）。マニュアルデータ収集部２４１３は、リリースノート情報を、リリースノートＡＬＬＤＢ１９００に記憶する（ステップＳ５００４）。マニュアルデータ収集部２４１３は、ステップＳ５００５の処理に移行する。

【0265】

ステップＳ５００５では、マニュアルデータ収集部２４１３は、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアル情報に対応するリリースノート情報を特定する（ステップＳ５００５）。マニュアルデータ収集部２４１３は、特定したリリースノート情報をＷｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に送信し、表示処理部２４２１に処理を渡す。表示処理部２４２１は、ステップＳ５００６の処理に移行する。

【0266】

ステップＳ５００６では、表示処理部２４２１は、特定したリリースノート情報を、マニュアル情報に対応付けて個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ５００６）。表示処理部２４２１は、表示内容判断部２４１４に処理を渡す。表示内容判断部２４１４は、図５１のステップＳ５１０１の処理に移行する。次に、図５１の説明に移行する。

【0267】

図５１において、表示内容判断部２４１４は、閲覧者ＩＤがあるか否かを判定する（ステップＳ５１０１）。ここで、閲覧者ＩＤがない場合（ステップＳ５１０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、図５２のステップＳ５２０１の処理に移行する。一方で、閲覧者ＩＤがある場合（ステップＳ５１０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ５１０２の処理に移行する。

【0268】

ステップＳ５１０２では、表示内容判断部２４１４は、構成検討情報が表示要であるか否かを判定する（ステップＳ５１０２）。ここで、表示要ではない場合（ステップＳ５１０２：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、図５２のステップＳ５２０１の処理に移行する。一方で、表示要である場合（ステップＳ５１０２：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ５１０３の処理に移行する。

【0269】

表示内容判断部２４１４は、構成検討情報ＡＬＬＤＢ１７００を参照して、構成検討情報を収集する（ステップＳ５１０３）。表示内容判断部２４１４は、構成情報関連付けテーブル１８００を参照して、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアル情報に対応する構成検討情報を抽出する（ステップＳ５１０４）。

【0270】

表示内容判断部２４１４は、閲覧者の所属部門に関する構成検討情報が上位になるように、抽出した構成検討情報をソートする（ステップＳ５１０５）。表示内容判断部２４１４は、ソートした構成検討情報をＷｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。

【0271】

表示処理部２４２１は、ソートした構成検討情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ５１０６）。表示処理部２４２１は、表示内容判断部２４１４に処理を渡す。表示内容判断部２４１４は、図５２のステップＳ５２０１の処理に移行する。次に、図５２の説明に移行する。

【0272】

図５２において、表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報が表示要であるか否かを判定する（ステップＳ５２０１）。ここで、表示要ではない場合（ステップＳ５２０１：Ｎｏ）、表示内容判断部２４１４は、図５３のステップＳ５３０１の処理に移行する。一方で、表示要である場合（ステップＳ５２０１：Ｙｅｓ）、表示内容判断部２４１４は、ステップＳ５２０２の処理に移行する。

【0273】

ステップＳ５２０２では、表示内容判断部２４１４は、ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ１５００を参照して、ＱＡ対応情報を収集する（ステップＳ５２０２）。表示内容判断部２４１４は、ＱＡ情報関連付けテーブル１６００を参照して、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶されたマニュアル情報に対応するＱＡ対応情報を抽出する（ステップＳ５２０３）。

【0274】

表示内容判断部２４１４は、閲覧者の所属部門に関するＱＡ対応情報が上位になるように、抽出したＱＡ対応情報をソートする（ステップＳ５２０４）。表示内容判断部２４１４は、ソートしたＱＡ対応情報をＷｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１に送信して、表示処理部２４２１に処理を渡す。

【0275】

表示処理部２４２１は、ソートしたＱＡ対応情報を、個別表示情報ＤＢ２０００に記憶する（ステップＳ５２０５）。表示内容判断部２４１４は、図５３のステップＳ５３０１の処理に移行する。次に、図５３の説明に移行する。

【0276】

図５３において、Ｗｅｂ制御手段２４２０の表示処理部２４２１は、個別表示情報ＤＢ２０００を参照して、マニュアル閲覧画面を作成する（ステップＳ５３０１）。表示処理部２４２１は、マニュアル閲覧画面を、閲覧端末装置２０１に送信する（ステップＳ５３０２）。閲覧端末装置２０１は、マニュアル閲覧画面を表示する（ステップＳ５３０３）。そして、マニュアル閲覧システム２００は、マニュアル閲覧処理を終了する。

【0277】

以上説明したように、マニュアル処理装置１００によれば、システムに関するマニュアル１０１を出力することができる。マニュアル処理装置１００によれば、マニュアル１０１と、マニュアル１０１を参照して実施される作業に応じて作成された関連情報１０２との対応関係を記憶する記憶部を参照して、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を出力することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、閲覧者が作業に要する知識を得やすくすることができ、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。

【0278】

マニュアル処理装置１００によれば、関連情報１０２として、マニュアル１０１を参照して実施される作業によって構築されたシステムに用いられた構成要素の属性を示す情報を用いることができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２により閲覧者がシステムを構築しやすくすることができる。

【0279】

マニュアル処理装置１００によれば、関連情報１０２として、マニュアル１０１を参照して実施される作業に応じて作成された質問文および質問文に対する回答文を示す情報を用いることができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２により閲覧者がマニュアル１０１を理解しやすくすることができる。

【0280】

マニュアル処理装置１００によれば、システム構築にかかる作業の実施履歴を参照して、利用者がシステム構築にかかる作業を実施した回数に基づいて、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を出力するか否かを決定することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２がなくてもマニュアル１０１から作業に要する知識を得ることができると判断した場合、閲覧者がマニュアル１０１を閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。

【0281】

マニュアル処理装置１００によれば、利用者の属性に基づいて、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２を出力するか否かを決定することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、関連情報１０２がなくてもマニュアル１０１から作業に要する知識を得ることができると判断した場合、閲覧者がマニュアル１０１を閲覧する際に煩わしさを感じにくくすることができる。

【0282】

マニュアル処理装置１００によれば、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２が複数存在する場合、利用者の属性に基づいて、出力されるマニュアル１０１に対応する関連情報１０２の出力順序を決定することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、閲覧者が関連情報１０２を閲覧しやすくすることができる。

【0283】

マニュアル処理装置１００によれば、システムに関するマニュアル１０１を出力する際、マニュアル１０１についての更新情報を収集して出力することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、閲覧者が古いマニュアル１０１を参照してしまうことを防止し、閲覧者の作業負担および作業時間の低減化を図ることができ、作業の効率化を図ることができる。

【0284】

マニュアル処理装置１００によれば、利用者が作業を実施する際に参照したマニュアル１０１を検出することができる。マニュアル処理装置１００によれば、作業に応じて作成された関連情報１０２の入力を受け付けて、検出したマニュアル１０１と、入力された関連情報１０２との対応関係を、記憶部に記憶することができる。これにより、マニュアル処理装置１００は、記憶部の記憶内容を最新の状態に更新することができ、処理精度の向上を図ることができる。

【0285】

情報処理装置によれば、作業として、システムについて段階的に実施される複数の作業のいずれかの作業を用いることができる。これにより、情報処理装置は、システムについて段階的に実施される作業を支援することができる。

【0286】

なお、本実施の形態で説明したマニュアル処理方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本実施の形態で説明したマニュアル処理プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本実施の形態で説明したマニュアル処理プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

【0287】

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

【0288】

（付記１）システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
制御部を有することを特徴とするマニュアル処理装置。

【0289】

（付記２）前記関連情報は、前記マニュアルに基づいて構築されたシステムの構成要素の属性を示す情報である、ことを特徴とする付記１に記載のマニュアル処理装置。

【0290】

（付記３）前記関連情報は、前記マニュアルを参照して実施される作業に関連した質問文および前記質問文に対する回答文を示す情報である、ことを特徴とする付記１または２に記載のマニュアル処理装置。

【0291】

（付記４）前記制御部は、システム構築にかかる作業の実施履歴に基づいて、前記所定のマニュアルに対応する関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする付記１～３のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【0292】

（付記５）前記制御部は、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報を出力するか否かを決定する、ことを特徴とする付記１～４のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【0293】

（付記６）前記制御部は、前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報が複数存在する場合、前記所定のマニュアルの利用者の属性に基づいて、前記関連情報の出力順序を決定する、ことを特徴とする付記１～５のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【0294】

（付記７）前記制御部は、前記所定のマニュアルを出力する際、前記所定のマニュアルについての更新情報を収集して出力する、ことを特徴とする付記１～６のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【0295】

（付記８）前記制御部は、作業者が作業を実施する際に参照したマニュアルを検出し、前記作業に応じて作成された関連情報の入力を受け付けて、検出した前記マニュアルと、入力された前記関連情報との対応関係を、前記記憶部に記憶する、ことを特徴とする付記１～７のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【0296】

（付記９）前記作業は、システムについて段階的に実施される複数の作業のいずれかの作業である、ことを特徴とする付記１～８のいずれか一つに記載のマニュアル処理装置。

【0297】

（付記１０）システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
ことを特徴とするマニュアル処理システム。

【0298】

（付記１１）コンピュータが、
システムに関する所定のマニュアルの出力依頼を受け付け、
マニュアルを参照して実施される作業に関連する関連情報を記憶する記憶部から、前記出力依頼を受け付けた前記所定のマニュアルに対応する前記関連情報を取得し、
取得した前記関連情報を出力する、
処理を実行することを特徴とするマニュアル処理方法。

【符号の説明】

【0299】

１００ マニュアル処理装置
１０１，２９００，３０００，３１００，３２００，３３００，３４００ マニュアル
１０２ 関連情報
２００ マニュアル閲覧システム
２０１ 閲覧端末装置
２０２，２０３ 部門管理装置
２１０ ネットワーク
３００，２１００，２２００ バス
３０１，２１０１，２２０１ ＣＰＵ
３０２，２１０２，２２０２ メモリ
３０３，２１０３，２２０３ ネットワークＩ／Ｆ
３０４，２１０４，２２０４ 記録媒体Ｉ／Ｆ
３０５，２１０５，２２０５ 記録媒体
５００ マニュアルＡＬＬＤＢ
６００ マニュアル表示対応テーブル
１４００ 閲覧者情報管理ＤＢ
１５００ ＱＡ対応情報ＡＬＬＤＢ
１６００，１８００ テーブル
１７００ 構成検討情報ＡＬＬＤＢ
１９００ リリースノートＡＬＬＤＢ
２０００ 個別表示情報ＤＢ
２１０６，２２０６ ディスプレイ
２１０７，２２０７ 入力装置
２３００ 記憶部
２３０１ 取得部
２３０２ 特定部
２３０３ 出力部
２４１０ マニュアル管理手段
２４１１ ＱＡ対応情報収集部
２４１２ 構成検討情報収集部
２４１３ マニュアルデータ収集部
２４１４ 表示内容判断部
２４２０ Ｗｅｂ制御手段
２４２１ 表示処理部
２４３０，２４５０ 構成管理手段
２４３１，２４５１ 構成検討情報ＤＢ
２４４０，２４６０，２４７０ ＱＡ管理手段
２４４１，２４６１，２４７１ ＱＡ対応情報ＤＢ
２７００，２７１０，２７２０，２８００，２８２０ 入力画面
２７０１，２７１１，２７１２，２７２３，２７２４ 選択欄
２７０２～２７０４，２７２１，２７２２，２８０１～２８０５ 入力欄
３５００ 表示画面
３５０１，３５０２ 表示ボタン
３６００，３７００ 一覧
３６０１，３７０１ 内容

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

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【図20】

【図21】

【図22】

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【図29】

【図30】

【図31】

【図32】

【図33】

【図34】

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【図36】

【図37】

【図38】

【図39】

【図40】

【図41】

【図42】

【図43】

【図44】

【図45】

【図46】

【図47】

【図48】

【図49】

【図50】

【図51】

【図52】

【図53】