特許 7249073 サーバー装置、Ｗｅｂ架電システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-03-22

(45)【発行日】2023-03-30

(54)【発明の名称】サーバー装置、Ｗｅｂ架電システム

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/523 20060101AFI20230323BHJP

   H04L 67/02 20220101ALI20230323BHJP

   H04L 67/141 20220101ALI20230323BHJP

【ＦＩ】

H04M3/523

H04L67/02

H04L67/141

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2022116305

(22)【出願日】2022-07-21

【審査請求日】2022-07-27

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】522292301

【氏名又は名称】沖 昌志

(74)【代理人】

【識別番号】110000198

【氏名又は名称】弁理士法人湘洋特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】沖 昌志

【審査官】西巻 正臣

(56)【参考文献】

【文献】特開２００６－２２９６００（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２２－０７６０２７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｌ５１／００－５１／５８

６７／００－６７／７５

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６－３／２０

３／３８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供部と、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行部と、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御部と、
前記呼制御部による前記発呼の処理が開始されると、
前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生部と、
を備え、
前記動画再生部は、前記動画の再生中に該動画の停止指示を受け付けると、該動画の再生を停止し、所定の呼び出し音を前記ブラウザ端末に再生させる、
ことを特徴とするサーバー装置。

【請求項2】

請求項１に記載のサーバー装置であって、
前記動画再生部は、前記呼制御部による発呼に対して応答を受け付けると、前記動画の再生を終了させる、
ことを特徴とするサーバー装置。

【請求項3】

ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供部と、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行部と、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御部と、
前記呼制御部による前記発呼の処理が開始されると、
前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生部と、
を備え、
前記動画再生部は、前記発呼に係る通話中に保留の指示を受け付けると、前記ブラウザ端末に前記動画を再生させる、
ことを特徴とするサーバー装置。

【請求項4】

請求項１～３のいずれか一項に記載のサーバー装置であって、
前記着信先電話番号を予めレジスト処理する着信先番号登録部、
を備えることを特徴とするサーバー装置。

【請求項5】

コンピュータの処理部に、
ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供ステップと、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行ステップと、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御ステップと、
前記呼制御ステップによる前記発呼の処理が開始されると、前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生ステップと、
を実施させ、
前記動画再生ステップでは、前記動画の再生中に該動画の停止指示を受け付けると、該動画の再生を停止し、所定の呼び出し音を前記ブラウザ端末に再生させる、
ことを特徴とするプログラム。

【請求項6】

コンピュータの処理部に、
ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供ステップと、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行ステップと、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御ステップと、
前記呼制御ステップによる前記発呼の処理が開始されると、前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生ステップと、
を実施させ、
前記動画再生ステップでは、前記発呼に係る通話中に保留の指示を受け付けると、前記ブラウザ端末に前記動画を再生させる、
ことを特徴とするプログラム。

【請求項7】

サーバーコンピュータを用いるＷｅｂ架電方法であって、
前記サーバーコンピュータは、
ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供ステップと、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行ステップと、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御ステップと、
前記呼制御ステップによる前記発呼の処理が開始されると、前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生ステップと、
を実施し、
前記動画再生ステップでは、前記動画の再生中に該動画の停止指示を受け付けると、該動画の再生を停止し、所定の呼び出し音を前記ブラウザ端末に再生させる、
ことを特徴とするＷｅｂ架電方法。

【請求項8】

サーバーコンピュータを用いるＷｅｂ架電方法であって、
前記サーバーコンピュータは、
ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供ステップと、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行ステップと、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御ステップと、
前記呼制御ステップによる前記発呼の処理が開始されると、前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生ステップと、
を実施し、
前記動画再生ステップでは、前記発呼に係る通話中に保留の指示を受け付けると、前記ブラウザ端末に前記動画を再生させる、
ことを特徴とするＷｅｂ架電方法。

【請求項9】

ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供処理部と、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行処理部と、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部による前記発呼の処理が開始されると、前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生処理部と、
を備え、
前記動画再生処理部は、前記動画の再生中に該動画の停止指示を受け付けると、該動画の再生を停止し、所定の呼び出し音を前記ブラウザ端末に再生させる、
ことを特徴とするＷｅｂ架電システム。

【請求項10】

ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供処理部と、
該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行処理部と、
前記ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して前記発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御処理部と、
前記呼制御処理部による前記発呼の処理が開始されると、前記ブラウザ端末に、前記ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生処理部と、
を備え、
前記動画再生処理部は、前記発呼に係る通話中に保留の指示を受け付けると、前記ブラウザ端末に前記動画を再生させる、
ことを特徴とするＷｅｂ架電システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サーバー装置、Ｗｅｂ架電システムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、電話番号及び当該電話番号と対応する識別情報を含むウェブページをユーザ端末に送信し、前記識別情報を前記ユーザ端末に記憶させるウェブページ提供部と、前記電話番号宛の呼を受ける通話制御部と、前記呼の状況を示す情報を取得して架電情報とする架電情報取得部と、前記呼の状況毎に対応する広告情報が記憶された広告記憶部から前記架電情報と対応する広告情報を抽出し、当該呼の電話番号に対応する識別情報と抽出した広告情報とを対応付けて広告配信情報とする配信情報生成部と、を備える広告配信システムが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１６－００４４６３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上記技術では、広告配信システムは、電話によるアクセスに基づいて広告配信を行うことができる。より具体的には、Ｗｅｂサイトを見て電話をかけて来たトランザクションのうち、通話結果が話中呼、呼出断、放棄呼となったものを特定し、その通話を行った顧客のユーザ端末（Ｗｅｂブラウザ）に対して、「もう一度その企業に電話することを思い出させる広告」「連絡先がわからなくなったユーザに電話番号やＷｅｂページを簡単にナビゲーションする広告」を配信する。しかし、上記技術は通話機能を提供するものではなく、通話機能は通信キャリアが提供する電話機能を用いることが前提となっている。

【0005】

本発明の目的は、Ｗｅｂコンテンツにより架電する技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下のとおりである。本発明の一態様に係るサーバー装置は、ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供部と、該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行部と、ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御部と、を備える。つまり、通信キャリアが提供する電話機能を用いずにブラウザ端末からの架電を可能とする。

【0007】

また、上記のサーバー装置において、呼制御部による発呼の処理が開始されると、ブラウザ端末に、ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生部、を備えるようにしてもよい。

【0008】

また、上記のサーバー装置において、動画再生部は、動画の再生中に該動画の停止指示を受け付けると、該動画の再生を停止するようにしてもよい。

【0009】

また、上記のサーバー装置において、動画再生部は、動画の再生中に該動画の停止要求を受け付けると、所定の呼び出し音をブラウザ端末に再生させるようにしてもよい。

【0010】

また、上記のサーバー装置において、動画再生部は、呼制御部による発呼に対して応答を受け付けると、動画の再生を終了させるようにしてもよい。

【0011】

また、上記のサーバー装置において、動画再生部は、発呼に係る通話中に保留の指示を受け付けると、ブラウザ端末に動画を再生させるようにしてもよい。

【0012】

また、上記のサーバー装置において、着信先電話番号を予めレジスト処理する着信先番号登録部、を備えるようにしてもよい。

【0013】

また、本発明の別の態様に係るプログラムは、コンピュータの処理部に、ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供ステップと、該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行ステップと、ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御ステップと、を実施させる。

【0014】

また、本発明の別の態様に係るＷｅｂ架電方法は、サーバーコンピュータを用いるＷｅｂ架電方法であって、サーバーコンピュータは、ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供ステップと、該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行ステップと、ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御ステップと、を実施する。

【0015】

また、本発明の別の態様に係るＷｅｂ架電システムは、ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供ステップと、該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行ステップと、ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して発信用内線番号から発呼することで前記ブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御ステップと、を実施する。

【0016】

また、上記のＷｅｂ架電システムにおいて、呼制御ステップにおいて発呼の処理が開始されると、ブラウザ端末に、ＵＲＬと予め対応付けられた動画を再生させる動画再生ステップ、を実施するようにしてもよい。

【発明の効果】

【0017】

本発明によると、Ｗｅｂコンテンツにより架電する技術を提供することができる。

【0018】

上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

【図面の簡単な説明】

【0019】

【図1】実施形態に係るＷｅｂ架電システムの構成図である。

【図2】着信先記憶部のデータ構造例を示す図である。

【図3】Ｗｅｂページ記憶部のデータ構造例を示す図である。

【図4】動画記憶部のデータ構造例を示す図である。

【図5】サーバー装置のハードウェア構成例を示す図である。

【図6】Ｗｅｂ架電処理のフローの例を示す図である。

【図7】発信時の画面遷移の例を示す図である。

【図8】通話中保留処理のフローの例を示す図である。

【図9】保留時の画面遷移の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0020】

以下に、本発明の一態様に係る実施形態を適用したＷｅｂ架電システム１について、図面を参照して説明する。以下の実施の形態においては便宜上その必要があるときは、複数のセクションまたは実施の形態に分割して説明するが、特に明示した場合を除き、それらはお互いに無関係なものではなく、一方は他方の一部または全部の変形例、詳細、補足説明等の関係にある。

【0021】

また、以下の実施の形態において、要素の数等（個数、数値、量、範囲等を含む）に言及する場合、特に明示した場合および原理的に明らかに特定の数に限定される場合等を除き、その特定の数に限定されるものではなく、特定の数以上でも以下でもよい。

【0022】

さらに、以下の実施の形態において、その構成要素（要素ステップ等も含む）は、特に明示した場合および原理的に明らかに必須であると考えられる場合等を除き、必ずしも必須のものではないことは言うまでもない。

【0023】

同様に、以下の実施の形態において、構成要素等の形状、位置関係等に言及するときは特に明示した場合および原理的に明らかにそうではないと考えられる場合等を除き、実質的にその形状等に近似または類似するもの等を含むものとする。このことは、上記数値および範囲についても同様である。

【0024】

また、実施の形態を説明するための全図において、同一の部材には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。

【0025】

図１は、本実施形態に係るＷｅｂ架電システム１の構成図である。Ｗｅｂ架電システム１は、サーバー装置１００と、Ｗｅｂブラウザ端末２００と、交換機３００と、ビジネス電話機３５０と、ソフト電話機３６０と、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話機３７０と、を含む。利用者（架電者）はＷｅｂブラウザ端末２００を使用し、窓口担当者（受電者）はビジネス電話機３５０、ソフト電話機３６０またはＳＩＰ電話機３７０等のＩＰフォンを使用する。ビジネス電話機３５０、ソフト電話機３６０またはＳＩＰ電話機３７０は、所定の交換機３００に接続され、交換サービスを受ける。

【0026】

Ｗｅｂブラウザ端末２００は、スマートフォンやパーソナルコンピュータ、タブレット装置等の情報処理装置であるが、その他、スマートウォッチやヘッドセット、グローブ、チョーカー等のウェアラブル端末であってもよい。

【0027】

Ｗｅｂブラウザ端末２００には、通信部２１０と、Ｗｅｂページ表示部２２０と、音声入出力部２３０と、が含まれる。通信部２１０は、キャリアネットワークやインターネット等のデータ通信網５０を用いて、サーバー装置１００との間で所定のデータ伝送用プロトコルを用いて通信を行う。Ｗｅｂページ表示部２２０は、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を用いたＷｅｂコンテンツの送受信、いわゆるＷｅｂブラウジングを行う。例えば、Ｗｅｂページ表示部２２０は、サーバー装置１００に要求して得た企業ホームページやＷｅｂコンテンツを図示しないディスプレイ等に表示させる。音声入出力部２３０は、Ｗｅｂブラウザ端末２００が備える図示しないマイクロフォンやスピーカーを介した音声入出力を制御する。

【0028】

サーバー装置１００は、Ｗｅｂブラウザ端末２００からのデータ伝送用プロトコルによる各種要求に応答するとともに、架電の要求を受け付けると、宛先となる交換機３００を特定して発呼する。また、サーバー装置１００は、発呼処理を行っている間すなわち発呼から通話開始までの間、架電を要求したＷｅｂブラウザ端末２００に所定の動画を再生させる。

【0029】

サーバー装置１００は、記憶部１１０と、処理部１２０と、通信部１５０と、を備える。記憶部１１０には、着信先記憶部１１１と、Ｗｅｂページ記憶部１１２と、動画記憶部１１３と、が含まれる。処理部１２０には、通話画面提供部１２１と、Ｗｅｂページ提供部１２２と、動画再生部１２３と、発信元内線発行部１２４と、着信先番号登録部１２５と、呼制御部１２６と、が含まれる。

【0030】

図２は、着信先記憶部１１１のデータ構造例を示す図である。着信先記憶部１１１には、アクセス用ＵＲＬ１１１Ａと、着信先電話番号１１１Ｂと、が対応付けられて格納される。アクセス用ＵＲＬ１１１Ａは、架電先窓口が予め開設した電話番号への架電を要求するＵＲＬである。着信先電話番号１１１Ｂは、架電先の電話番号、すなわち架電先窓口が予め開設した電話番号であって交換機３００の内線番号である。ただし、これに限られるものではなく、着信先電話番号１１１Ｂは、交換機３００の外線番号であってもよい。

【0031】

図３は、Ｗｅｂページ記憶部１１２のデータ構造例を示す図である。Ｗｅｂページ記憶部１１２には、ドメイン１１２Ａと、ルートパス１１２Ｂと、が対応付けられて格納される。ドメイン１１２Ａは、架電先窓口がサーバー装置１００上に予め開設したＷｅｂサイトのドメインである。ルートパス１１２Ｂは、架電先窓口がサーバー装置１００上に予め開設したＷｅｂサイトのコンテンツのルートパスである。

【0032】

図４は、動画記憶部１１３のデータ構造例を示す図である。動画記憶部１１３には、アクセス用ＵＲＬ１１３Ａと、動画（プレイリスト）または動画リンク１１３Ｂと、が対応付けられて格納される。アクセス用ＵＲＬ１１３Ａは、架電先窓口が予め開設した電話番号への架電を要求するＵＲＬである。動画（プレイリスト）または動画リンク１１３Ｂは、発信時に再生させる１つ以上の動画とその再生順、または外部システム（広告動画サーバー等）の動画にアクセスするＵＲＬである。

【0033】

通話画面提供部１２１は、Ｗｅｂブラウザ端末２００から架電要求がある場合に、Ｗｅｂブラウザ端末２００に所定の画面情報を提供する。具体的には、通話画面提供部１２１は、後述する通話開始確認画面４００と、発信中動画再生画面４１０と、発信中動画停止画面４２０と、通話中画面４３０と、保留中動画再生画面４４０と、保留中動画停止画面４５０と、をＷｅｂブラウザ端末２００に提供する。

【0034】

Ｗｅｂページ提供部１２２は、Ｗｅｂブラウザ端末２００からＷｅｂサイトの閲覧要求がある場合に、Ｗｅｂブラウザ端末２００に所定の画面情報を提供する。具体的には、Ｗｅｂページ提供部１２２は、架電先窓口がサーバー装置１００上に予め開設したＷｅｂサイトのコンテンツを提供する。あるいは、Ｗｅｂページ提供部１２２は、Ｗｅｂブラウザ端末２００から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けると、通話画面提供部１２１に通話開始確認画面４００を出力させる。なお、通話画面提供部１２１もＷｅｂページ提供部１２２の一部ともいえるが、本実施形態では分けて説明する。

【0035】

動画再生部１２３は、呼制御部１２６による発呼の処理が開始されると、Ｗｅｂブラウザ端末２００に、架電先窓口のＵＲＬに予め対応付けられた動画を再生させる。例えば、動画再生部１２３は、呼制御部１２６による発呼の処理が開始されると、動画記憶部１１３を参照して、アクセス用ＵＲＬ１１３Ａと予め対応付けられた動画（プレイリスト）または動画リンク１１３Ｂを特定する。そして、動画再生部１２３は、再生させる１つ以上の動画をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させ、外部システム（広告動画サーバー等）の動画にアクセスするＵＲＬがある場合には当該動画を取得してＷｅｂブラウザ端末２００に再生させる。

【0036】

発信元内線発行部１２４は、架電を要求するＷｅｂブラウザ端末２００に対して一時的に発信用内線番号を割り当てて、レジスト処理を行う。

【0037】

着信先番号登録部１２５は、着信先電話番号を予めレジスト処理する。また、着信先番号登録部１２５は、アクセス用ＵＲＬ１１１Ａに対応付けて、着信先電話番号を着信先記憶部１１１の着信先電話番号１１１Ｂに予め格納する。

【0038】

呼制御部１２６は、アクセス用ＵＲＬ１１１Ａに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して発信用内線番号から発呼する。これにより、呼制御部１２６は、Ｗｅｂブラウザ端末２００との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する。また、呼制御部１２６は、当該呼についての通話制御を行う。

【0039】

通信部１５０は、データ通信網５０を介してＷｅｂブラウザ端末２００およびその他インターネットを介して交換機３００との間で通信を行う。なお、本実施形態では、通信部１５０は、交換機３００を介してソフト電話機３６０あるいはＳＩＰ電話機３７０と通信を行っているが、これに限られず、交換機３００を介さずにソフト電話機３６０あるいはＳＩＰ電話機３７０と通信を行うものであってもよい。

【0040】

交換機３００は、ビジネス電話機３５０、ソフト電話機３６０あるいはＳＩＰ電話機３７０間の内線通話を制御する内線制御部３１０と、交換機３００を外部の回線と接続する外線制御部３２０と、を含む。内線制御部３１０には、所定の着信先電話番号が予め割り当ててあり、サーバー装置１００等の外部のＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）装置等から当該着信先電話番号へ発せられた呼を受けることができる。なお、着信先電話番号は、上述のとおり内線番号であるが、外線番号であってもよい。

【0041】

図５は、サーバー装置のハードウェア構成例を示す図である。サーバー装置１００は、いわゆるサーバー装置、ワークステーション、パーソナルコンピュータ、スマートフォンあるいはタブレット端末の筐体により実現されるハードウェア構成を備える。サーバー装置１００は、プロセッサ１０１と、メモリ１０２と、記憶装置１０３と、通信装置１０４と、各装置をつなぐバスと、を備える。

【0042】

プロセッサ１０１は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算装置である。

【0043】

メモリ１０２は、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などのメモリ装置である。

【0044】

記憶装置１０３は、デジタル情報を記憶可能な、いわゆるハードディスク（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）あるいはフラッシュメモリなどの不揮発性記憶装置である。

【0045】

通信装置１０４は、データ通信網５０を介して他の装置と通信するネットワークインターフェースカード（ＮＩＣ）等である。

【0046】

上記したサーバー装置１００の通話画面提供部１２１と、Ｗｅｂページ提供部１２２と、動画再生部１２３と、発信元内線発行部１２４と、着信先番号登録部１２５と、呼制御部１２６とは、プロセッサ１０１に処理を行わせるプログラムによって実現される。このプログラムは、メモリ１０２、記憶装置１０３または図示しないＲＯＭ装置内に記憶され、実行にあたってメモリ１０２上にロードされ、プロセッサ１０１により実行される。

【0047】

また、サーバー装置１００の記憶部１１０は、メモリ１０２及び記憶装置１０３により実現される。また、通信部１５０は、通信装置１０４により実現される。以上が、サーバー装置１００のハードウェア構成例である。

【0048】

サーバー装置１００の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。

【0049】

また、各処理部（通話画面提供部１２１、Ｗｅｂページ提供部１２２、動画再生部１２３、発信元内線発行部１２４、着信先番号登録部１２５、呼制御部１２６）は、それぞれの機能を実現する専用のハードウェア（ＡＳＩＣ、ＧＰＵなど）により構築されてもよい。また、各処理部の処理が一つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。

【0050】

利用者は、Ｗｅｂ架電システム１を用いることで、Ｗｅｂコンテンツから、ＷｅｂＲＴＣの機能を用いてデータ通信網５０を介して架電することができる。一般に、Ｗｅｂサイト上から架電先の電話番号へ電話する技術では、キャリアが提供する音声交換用の経路（携帯電話からの場合には、ＳＩＭ）を通じて通話がなされるようになっていることが多い。すなわち、Ｗｅｂブラウザ上の通信ではなく、ＳＩＭカードやｅ―ＳＩＭ等を用いた電話機能による通信（例えば、単位時間当たりの通話料金を支払う通話）を行う。そこでは、Ｗｅｂサイトは電話番号の入力支援を行う程度の役割しか果たしていないといえる。

【0051】

これに対して、Ｗｅｂ架電システム１では、ＷｅｂブラウザでアクセスするＷｅｂコンテンツ内で音声通話を実現するため、データ通信による通話が可能となる。つまり、通信キャリアが提供する電話機能を用いずに架電を可能とする。例えば、データ通信のみ利用可能な契約のＳＩＭ（すなわち、音声通話サービスを利用できないプランのＳＩＭ）を用いたスマートフォンであっても、本システムに登録されている架電先への通話を行うことができる。また、架電先窓口からみると、架電先電話番号は架電の要求元には直接開示されないため、非公開の電話番号を割り当てることも可能となり、回線契約の自由度が高まる。

【0052】

次に、本実施形態におけるＷｅｂ架電システム１の動作を説明する。

【0053】

図６は、Ｗｅｂ架電処理のフローの例を示す図である。Ｗｅｂ架電処理は、Ｗｅｂブラウザ端末２００から架電用Ｗｅｂページ表示の要求が送信されると、開始される。

【0054】

まず、Ｗｅｂページ提供部１２２は、架電用Ｗｅｂページ表示の要求を受け付ける（ステップＳ００１）。具体的には、Ｗｅｂページ提供部１２２は、Ｗｅｂブラウザ端末２００から送信された所定の架電先に応じたＵＲＬ（アクセス用ＵＲＬ）へのリクエストを受け付け、該ＵＲＬに応じた着信先電話番号１１１Ｂを特定する。そして、Ｗｅｂページ提供部１２２は、アクセス用ＵＲＬにより特定されるドメインに応じたルートパス１１２Ｂを特定する。なお、アクセス用ＵＲＬは、発信元のＷｅｂブラウザ端末２００において表示されたＷｅｂサイトのハイパーリンクからアクセスされる。しかし、これに限られず、例えばＱＲコード（登録商標）等の二次元コード等を発信元のＷｅｂブラウザ端末２００が読み出して得たハイパーリンクからアクセスされるものであってもよいし、発信元のＷｅｂブラウザ端末２００において入力されたＷｅｂサイトのハイパーリンクからアクセスされるものであってもよい。

【0055】

そして、通話画面提供部１２１は、初期ページ（通話開始確認ページ）を返送する（ステップＳ００２）。具体的には、通話画面提供部１２１は、ステップＳ００１にて特定したルートパスを用いて通話開始確認画面４００を引き当てて、Ｗｅｂブラウザ端末２００へ送信する。

【0056】

そして、発信元内線発行部１２４は、Ｗｅｂブラウザ端末２００を発信元として登録（ＲＥＧＩＳＴＥＲ）する（ステップＳ００３）。具体的には、発信元内線発行部１２４は、所定の発信元内線番号をＷｅｂブラウザ端末２００に対応付けて、レジストする。

【0057】

そして、通話画面提供部１２１は、発信要求（ＩＮＶＩＴＥ）をＷｅｂブラウザ端末２００から受け付ける（ステップＳ００４）。具体的には、通話画面提供部１２１は、通話開始確認画面４００上にてなされた発信指示を受け付ける。

【0058】

そして、呼制御部１２６は、着信先の呼出のための発信（ＩＮＶＩＴＥ）を着信先電話番号１１１Ｂに対して開始する（ステップＳ００５）。

【0059】

そして、動画再生部１２３は、発信中（すなわち通話開始（ＡＣＫ後）まで）、下記ステップＳ００７～Ｓ００９の処理を繰り返す（ステップＳ００６）。

【0060】

まず、動画再生部１２３は、「アクセス用ＵＲＬに設定した動画が無い」あるいは「アクセス用ＵＲＬに設定した動画の再生が停止済」の状態か否かを判定する（ステップＳ００７）。

【0061】

「アクセス用ＵＲＬに設定した動画が有る」かつ「アクセス用ＵＲＬに設定した動画の再生が停止済でない」状態にある場合（ステップＳ００７にて「Ｎｏ」の場合）には、動画再生部１２３は、当該アクセス用ＵＲＬに設定した動画をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させる（ステップＳ００８）。なお、動画の再生中に動画の再生を停止する指示を受け付けると、動画再生部１２３は、動画の再生を停止させ、当該アクセス用ＵＲＬに設定した呼び出し音をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させる。

【0062】

「アクセス用ＵＲＬに設定した動画が無い」あるいは「アクセス用ＵＲＬに設定した動画の再生が停止済」の状態にある場合（ステップＳ００７にて「Ｙｅｓ」の場合）には、動画再生部１２３は、当該アクセス用ＵＲＬに設定した呼び出し音をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させる（ステップＳ００９）。なお、動画再生部１２３は、当該アクセス用ＵＲＬに設定した呼び出し音をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させることに代えて、無音（呼び出し音を鳴らさない）としてもよい。

【0063】

そして、呼制御部１２６は、架電先からの応答を受け取ると、通話を開始させて通話の制御を開始する（ステップＳ０１０）。

【0064】

以上が、Ｗｅｂ架電処理のフローの例である。Ｗｅｂ架電処理のフローの例によれば、Ｗｅｂコンテンツにより架電することが可能となる。また、発信中に架電先からの応答を待つ間、Ｗｅｂブラウザ端末２００上で所定の動画を再生することができる。このような動画は、一例としては架電先窓口の広告動画であってよいし、広告として提供するために公開されている動画であってもよい。このような広告動画を再生させる対価として広告主から報酬を得ることも可能となる。

【0065】

図７は、発信時の画面遷移の例を示す図である。Ｗｅｂ架電処理のステップＳ００２において通話画面提供部１２１から返送される通話開始確認画面４００を起点として、発信中動画再生画面４１０と、発信中動画停止画面４２０と、通話中画面４３０と、が表示されうる。

【0066】

通話開始確認画面４００には、通話の開始確認を受け付ける確認ボタン４０１が表示され、確認ボタン４０１は、押下されると、発信指示をサーバー装置１００に送信する。

【0067】

発信中動画再生画面４１０には、動画再生領域４１１と、動画停止指示ボタン４１２と、が含まれる。動画再生領域４１１には、Ｗｅｂ架電処理のステップＳ００８にて再生される動画が表示される。動画停止指示ボタン４１２は、入力を受け付けると、再生されている動画を停止させ、発信中動画停止画面４２０に画面を遷移させる。

【0068】

発信中動画停止画面４２０には、停止動画表示領域４２１と、動画の停止を解除する指示を受け付ける再生指示ボタン４２２と、が含まれる。停止動画表示領域４２１には、Ｗｅｂ架電処理のステップＳ００８にて再生される動画の再生が停止された画面（一時停止画面あるいはブラックアウト画面）が表示される。再生指示ボタン４２２は、入力を受け付けると、停止されている動画を再生させ、発信中動画再生画面４１０に画面を遷移させる。

【0069】

通話中画面４３０には、通話を終了させる終了ボタン４３１と、通話を保留状態にする保留ボタン４３２と、が表示される。終了ボタン４３１は、入力を受け付けると、通話を終了させる指示をサーバー装置１００に送信する。保留ボタン４３２は、入力を受け付けると、通話を保留状態にさせる指示をサーバー装置１００に送信する。

【0070】

図８は、通話中保留処理のフローの例を示す図である。通話中保留処理は、Ｗｅｂ架電処理において通話が開始された後、通話状態で（ＡＣＫ後）開始される。

【0071】

まず、呼制御部１２６は、Ｗｅｂブラウザ端末２００またはビジネス電話機３５０（または、ソフト電話機３６０あるいはＳＩＰ電話機３７０）からの保留指示を受け付ける（ステップＳ１０１）。そして、呼制御部１２６は、保留を開始する（ステップＳ１０２）。

【0072】

そして、動画再生部１２３は、通話再開または通話終了のいずれか早い方まで、下記ステップＳ１０４～Ｓ１０６の処理を繰り返す（ステップＳ１０３）。

【0073】

まず、動画再生部１２３は、「アクセス用ＵＲＬに設定した動画が無い」あるいは「アクセス用ＵＲＬに設定した動画の再生が停止済」の状態か否かを判定する（ステップＳ１０４）。

【0074】

「アクセス用ＵＲＬに設定した動画が有る」かつ「アクセス用ＵＲＬに設定した動画の再生が停止済でない」状態にある場合（ステップＳ１０４にて「Ｎｏ」の場合）には、動画再生部１２３は、当該アクセス用ＵＲＬに設定した動画をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させる（ステップＳ１０５）。

【0075】

「アクセス用ＵＲＬに設定した動画が無い」あるいは「アクセス用ＵＲＬに設定した動画の再生が停止済」の状態にある場合（ステップＳ１０４にて「Ｙｅｓ」の場合）には、動画再生部１２３は、当該アクセス用ＵＲＬに設定した保留音をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させる（ステップＳ１０６）。なお、動画再生部１２３は、当該アクセス用ＵＲＬに設定した保留音をＷｅｂブラウザ端末２００に再生させることに代えて、無音（保留音を鳴らさない）としてもよい。

【0076】

以上が、通話中保留処理のフローの例である。通話中保留処理のフローの例によれば、Ｗｅｂコンテンツによる架電の保留中に、Ｗｅｂブラウザ端末２００上で所定の動画を再生することが可能となる。このような動画は、一例としては架電先窓口の広告動画であってよいし、広告として提供するために公開されている動画であってもよい。このような広告動画を再生させる対価として広告主から報酬を得ることも可能となる。

【0077】

図９は、保留時の画面遷移の例を示す図である。Ｗｅｂ架電処理のステップＳ０１０において通話画面提供部１２１から提供される通話中画面４３０上で、保留ボタン４３２へ入力がなされると、通話中保留処理が開始される。通話中保留処理が開始されると、保留中動画再生画面４４０に遷移する。

【0078】

保留中動画再生画面４４０には、動画再生領域４４１と、動画停止指示ボタン４４２と、保留解除ボタン４４３と、が含まれる。動画再生領域４４１には、通話中保留処理のステップＳ１０５にて再生される動画が表示される。動画停止指示ボタン４４２は、入力を受け付けると、再生されている動画を停止させ、保留中動画停止画面４５０に画面を遷移させる。保留解除ボタン４４３は、入力を受け付けると、再生されている動画を停止させ、保留解除指示をサーバー装置１００に送信し、通話中画面４３０に画面を遷移させる。

【0079】

保留中動画停止画面４５０には、停止動画表示領域４５１と、動画の停止を解除する指示を受け付ける再生指示ボタン４５２と、保留解除ボタン４５３と、が含まれる。停止動画表示領域４５１には、通話中保留処理のステップＳ１０５にて再生される動画の再生が停止された画面（一時停止画面あるいはブラックアウト画面）が表示される。再生指示ボタン４５２は、入力を受け付けると、停止されている動画を再生させ、保留中動画再生画面４４０に画面を遷移させる。保留解除ボタン４５３は、入力を受け付けると、再生されている動画を停止させ、保留解除指示をサーバー装置１００に送信し、通話中画面４３０に画面を遷移させる。

【0080】

以上が、Ｗｅｂ架電システム１である。以上の実施形態のように、Ｗｅｂ架電システム１によれば、Ｗｅｂコンテンツによる架電を実現することができる。

【0081】

本発明は、上記の実施形態に制限されない。上記の実施形態は、本発明の技術的思想の範囲内で様々な変形が可能である。
また、サーバー装置１００の機能は、１つ又は複数のコンピュータで構成されるＷｅｂ架電システムによって実現してもよい。

【0082】

また、上記した実施形態の技術的要素は、単独で適用されてもよいし、プログラム部品とハードウェア部品のような複数の部分に分けられて適用されるようにしてもよい。

【0083】

以上、本発明について、実施形態を中心に説明した。

【符号の説明】

【0084】

１・・・Ｗｅｂ架電システム、５０・・・データ通信網、１００・・・サーバー装置、１１０・・・記憶部、１１１・・・着信先記憶部、１１２・・・Ｗｅｂページ記憶部、１１３・・・動画記憶部、１２０・・・処理部、１２１・・・通話画面提供部、１２２・・・Ｗｅｂページ提供部、１２３・・・動画再生部、１２４・・・発信元内線発行部、１２５・・・着信先番号登録部、１２６・・・呼制御部、１５０・・・通信部、２００・・・Ｗｅｂブラウザ端末、２１０・・・通信部、２２０・・・Ｗｅｂページ表示部、２３０・・・音声入出力部、３００・・・交換機、３１０・・・内線制御部、３２０・・・外線制御部、３５０・・・ビジネス電話機、３６０・・・ソフト電話機、３７０・・・ＳＩＰ電話機。

【要約】

【課題】Ｗｅｂコンテンツにより架電する技術を提供する。
【解決手段】
サーバー装置であって、ブラウザ端末から架電を依頼する所定のＵＲＬへの要求を受け付けるＷｅｂページ提供部と、該ブラウザ端末に発信用内線番号を割り当ててレジスト処理する発信元内線発行部と、ＵＲＬに予め対応付けられた着信先電話番号を特定して発信用内線番号から発呼することでブラウザ端末との間で通信キャリアが提供する通話機能を用いずに通話を実現する呼制御部と、を備える。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】