特許 7257197 通話システム，制御サーバおよびその制御方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-04-05

(45)【発行日】2023-04-13

(54)【発明の名称】通話システム，制御サーバおよびその制御方法

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/58 20060101AFI20230406BHJP

   H04Q 3/58 20060101ALI20230406BHJP

   H04M 11/00 20060101ALI20230406BHJP

【ＦＩ】

H04M3/58 Z

H04Q3/58 101

H04M11/00 302

【請求項の数】 12

(21)【出願番号】P 2019049731

(22)【出願日】2019-03-18

(65)【公開番号】P2020155818

(43)【公開日】2020-09-24

【審査請求日】2021-09-29

(73)【特許権者】

【識別番号】513313521

【氏名又は名称】株式会社Ｐｈｏｎｅ Ａｐｐｌｉ

(74)【代理人】

【識別番号】110001830

【氏名又は名称】弁理士法人東京ＵＩＴ国際特許

(72)【発明者】

【氏名】岩田 泉

(72)【発明者】

【氏名】半澤 直樹

【審査官】山岸 登

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１２－２１３０４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－２７８７９２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－１６０９０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平１１－２６１７０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１７４３７０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１２－２１３０４６（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６－３／２０

３／３８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

Ｈ０４Ｑ３／５８－３／６２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話接続を維持しつつ上記携帯電話端末から他の電話機を呼び出し，他の電話機による応答または携帯電話端末の指示に応じて，上記発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機，ならびに
上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信する転送リクエスト受信手段，および上記転送リクエスト受信手段によって受信された転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する制御手段を備える制御サーバ，
を備えている，通話システム。

【請求項2】

上記呼接続中継手段が，
発信元電話機から発呼された内線端末への着信を電話網を通じて携帯電話端末に転送する着信転送手段である，
請求項１に記載の通話システム。

【請求項3】

上記呼接続中継手段が，
発信元電話機からのコールバック発信にしたがって上記発信元電話機および上記携帯電話端末の両方を発呼するコールバック手段である，
請求項１に記載の通話システム。

【請求項4】

上記制御信号が，上記携帯電話端末の電話番号を発信元番号として含み，かつ他の電話機の電話番号を着信先番号として含む，
請求項１から３のいずれか一項に記載の通話システム。

【請求項5】

上記構内交換機は，
上記発信元電話機と上記携帯電話端末との間の第１の呼接続，および上記発信元電話機と上記他の電話機との間の第２の呼接続を中継するものである，
請求項１から４のいずれか一項に記載の通話システム。

【請求項6】

上記構内交換機はさらに，
上記携帯電話端末と上記他の電話機との間の第３の呼接続を中継するものである，
請求項５に記載の通話システム。

【請求項7】

上記構内交換機が，
上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，通話中であるかまたは保留中であるかを示す呼状態を，上記制御サーバに通知する呼状態通知手段を備え，
上記制御サーバが，
上記構内交換機の呼状態通知手段によって通知される呼状態の変化に応じて，上記携帯電話端末に画面遷移指示を送信する画面遷移指示送信手段を備えている，
請求項１から６のいずれか一項に記載の通話システム。

【請求項8】

上記制御サーバが，
上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留とする切換えリクエストを上記携帯電話端末から上記データ通信網を通じて受信する切換えリクエスト受信手段，ならびに上記切換えリクエスト受信手段によって受信された切換えリクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信する送信手段を備え，
上記構内交換機が，
上記制御サーバから送信される切換えリクエストにしたがって，上記携帯電話端末と上記発信元電話機との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留する切換え手段を備えている，
請求項１から７のいずれか一項に記載の通話システム。

【請求項9】

発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話接続を維持しつつ上記携帯電話端末から他の電話機を呼び出し，他の電話機による応答または携帯電話端末の指示に応じて，上記発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続される制御サーバであって，
上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信する転送リクエスト受信手段，および上記転送リクエスト受信手段によって受信された転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する制御手段を備えている，
制御サーバ。

【請求項10】

発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話接続を維持しつつ上記携帯電話端末から他の電話機を呼び出し，他の電話機による応答または携帯電話端末の指示に応じて，上記発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続される制御サーバの動作を制御する方法であって，
転送リクエスト受信手段によって，上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信し，
制御手段によって，上記転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する，
制御サーバの動作制御方法。

【請求項11】

発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話接続を維持しつつ上記携帯電話端末から他の電話機を呼び出し，他の電話機による応答または携帯電話端末の指示に応じて，上記発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続され，かつ上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信する転送リクエスト受信手段，および上記転送リクエスト受信手段によって受信された転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する制御手段を備える制御サーバと上記データ通信網を通じて接続され，
上記発信元電話機との通話中に，上記発信元電話機との間の通話を保留しかつ上記他の電話機を発呼するための第二コール発信ボタン，および上記発信元電話機との間の通話を切断し，かつ上記発信元電話機と上記他の電話機とを通話させるための転送ボタンを表示するボタン表示手段を備えている，
携帯電話端末。

【請求項12】

発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話接続を維持しつつ上記携帯電話端末から他の電話機を呼び出し，他の電話機による応答または携帯電話端末の指示に応じて，上記発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続され，かつ上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信する転送リクエスト受信手段，および上記転送リクエスト受信手段によって受信された転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する制御手段を備える制御サーバと上記データ通信網を通じて接続される携帯電話端末を制御するプログラムであって，
上記発信元電話機との通話中に，上記発信元電話機との間の通話を保留しかつ上記他の電話機を発呼するための第二コール発信ボタンを表示画面に表示し，
上記発信元電話機との間の通話を切断し，かつ上記発信元電話機と上記他の電話機とを通話させるための転送ボタンを画面表示するように上記携帯電話端末を制御する，
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

この発明は，通話システムに関するもので，たとえば構内交換機（ＰＢＸ）経由で携帯電話端末に着信転送された通話に関して，その通話を他の電話機に通話転送することができるように構内交換機を制御可能なシステムに関する。また，この発明は通話システムを構成する制御サーバおよびその制御方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年，多くの企業では複数の内線端末を収容した構内交換機（ＰＢＸ）が設置され，内線ごとに割り当てられた電話番号を用いて特定内線を外部から呼び出すダイヤルインサービスが利用されている。また，特定内線への着信を携帯電話やスマートフォン等に転送する着信転送機能も利用されている。

【0003】

外部からかかってきた電話に応対するときに，その通話を他の者（同僚など）（他の者の電話機）に転送する必要性が一定の割合で発生する。通話に用いる電話機が構内交換機に接続されるいわゆるビジネスフォンであれば，電話機にあらかじめ用意されている内線ボタンを押下し，内線機能を用いて他の者に通話転送をすることができる。

【0004】

しかしながら，構内交換機経由でスマートフォンに着信転送されていると，スマートフォンには一般に内線ボタンは設けられていないので通話転送することができない。特許文献１は，通話中に携帯電話から発信される保留特番を表すＤＴＭＦ信号に基づいて通話を保留しその後に転送するシステムを記載する。はじめに数字キーパッドで保留のための番号（保留特番）をダイヤルする必要があり，利便性が高いとは言い難い。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特許第５４８０５２８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

この発明は，構内交換機経由で通話中の携帯電話端末を用いて，他の電話機に簡単に通話転送できるようにすることを課題とする。

【0007】

この発明による通話システムは，発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機，ならびに上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信する転送リクエスト受信手段，および上記転送リクエスト受信手段によって受信された転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する制御手段を備える制御サーバを備えている。発信元電話および他の電話機は，スマートフォン，携帯電話，固定電話，ビジネスフォン等，その形態は問わない。

【0008】

この発明は通話システムを構成する制御サーバも提供する。この発明による制御サーバは，発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続されるものであって，上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信する転送リクエスト受信手段，および上記転送リクエスト受信手段によって受信された転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する制御手段を備えている。

【0009】

この発明は，上述した制御サーバの制御方法も提供する。

【0010】

この明細書において，携帯電話端末は，電話網およびデータ通信網の双方に接続可能な小型の情報装置を意味し，通信装置，入力装置（タッチパネル，ボタン），表示装置，マイクロフォン，スピーカ，演算装置，メモリ，記憶装置等を含む。携帯電話端末の記憶装置には基本ソフトウェア（ＯＳ）およびアプリケーション・ソフトウェアがインストールされ，インストールされるアプリケーション・ソフトウェアに応じて電話機能を含む様々な機能が実現される。携帯電話端末にはスマートフォン，フィーチャーフォン等が含まれる。

【0011】

一実施態様では，上記呼接続中継手段が，発信元電話機から発呼された内線端末への着信を電話網を通じて携帯電話端末に転送する着信転送手段である。携帯電話端末の電話番号が転送先電話番号として内線端末の電話番号に対応づけられていると，構内交換機の呼接続中継手段は内線端末への着信を電話網を通じて携帯電話端末に着信転送する。着信転送の転送先電話番号と内線電話番号の対応付けは構内交換機にあらかじめ設定（記憶）しておくことができる。着信転送によって，構内交換機を経由する発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続が確立される（呼成立）。

【0012】

他の実施態様では，上記呼接続中継手段が，発信元電話機からのコールバック発信にしたがって上記発信元電話機および上記携帯電話端末の両方を発呼するコールバック手段である。構内交換機が発信元電話機および携帯電話端末の両方を発呼することによって，構内交換機を経由する発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続が確立される。

【0013】

この発明によると，構内交換機を経由する発信元電話機と携帯電話端末との間の通話（呼）の他の電話機への通話転送が，携帯電話端末から構内交換機に対して指示される。携帯電話端末から構内交換機に対する通話転送指示は，電話網ではなくデータ通信網（たとえばインターネット）を通じて行われるので，ＤＴＭＦ（Dual-Tone Multi-Frequency ）信号を利用する必要はなく，したがって数字キーパッドで転送先の他の電話機の電話番号等を直接にダイヤルする必要はない。構内交換機経由で通話中の携帯電話端末を用いて，簡単に他の電話機への通話転送を構内交換機に指示することができる。

【0014】

他の電話機への通話転送が行われると，携帯電話端末は通話から抜けることになる。すなわち，発信元電話機と他の電話機との間で通話が行われる。

【0015】

通話転送に先立って，構内交換機は，通話転送先の他の電話機を発呼するのは言うまでもない。発信元電話機と携帯電話端末とが通話中であれば，発信元電話機との通話を保留しかつ他の電話機を発呼することになる。発信元電話機と携帯電話端末との間の通話がすでに保留中であれば他の電話機を発呼することになる。

【0016】

上述したように，携帯電話端末からの通話転送の指示は，携帯電話端末から構内交換機に直接に送信されるのではなく，制御サーバを経由して構内交換機に送信される。すなわち，構内交換機によって実行される通話転送処理を制御するための制御信号（命令セット）が制御サーバに用意される。様々なメーカ製の構内交換機が存在し，制御信号（命令セット）が相互に異なっているとしても，それに対応することができる。

【0017】

好ましくは，上記制御信号が，上記携帯電話端末の電話番号を発信元番号として含み，かつ他の電話機の電話番号を着信先番号として含む。携帯電話端末を発呼元とし，かつ他の電話機を着呼先とする発呼（通話転送呼）を，構内交換機に実行させることができる。携帯電話端末から制御サーバに送信される転送リクエストに，携帯電話端末の電話番号および他の電話機の電話番号を含ませてもよい。もっとも，転送リクエストには，携帯電話端末および他の電話機のそれぞれの電話番号に代えて，携帯電話端末および他の電話機のデバイスＩＤを含め，転送リクエストにしたがう制御信号を制御サーバから構内交換機に送信するときに，デバイスＩＤに代えて電話番号を含めるようにしてもよい。携帯電話端末および他の電話機のそれぞれについて，制御サーバにおいて，デバイスＩＤと電話番号と対応関係をあらかじめ把握しておく（対応関係を記憶しておく）ことによって，このような態様を実行することができる。

【0018】

好ましくは，上記構内交換機は，上記発信元電話機と上記携帯電話端末との間の第１の呼接続，および上記発信元電話機と上記他の電話機との間の第２の呼接続を中継するものである。第１の呼接続が第２の呼接続に切り替えられることによって，発信元電話機と携帯電話端末との間の通話が，発信元電話機と他の電話機との間の通話に切り替えられる，すなわち通話転送される。通話転送が完了したときに第１の呼接続を切断することで，携帯電話端末は通話から抜けることになる。

【0019】

上記構内交換機はさらに，上記携帯電話端末と上記他の電話機との間の第３の呼接続を中継するものであってもよい。上述した第１の呼接続から第２の呼接続に切り替える（通話転送する）前に，第１の呼接続から第３の呼接続に切り替えることによって，通話転送に先立って，携帯電話端末と他の電話機との間で通話することができる。これから通話転送をする（第２の呼接続をする）ことを，あらかじめ他の電話機の所有者等に第３の呼接続を通じて伝えることができる。

【0020】

一実施態様では，上記構内交換機が，上記発信元電話機と上記携帯電話端末との間（第１の呼接続），および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間（第３の呼接続）のそれぞれについて，通話中であるかまたは保留中であるかを示す呼状態を，上記制御サーバに通知する呼状態通知手段を備え，上記制御サーバが，上記構内交換機の呼状態通知手段によって通知される呼状態の変化に応じて，上記携帯電話端末に画面遷移指示を送信する画面遷移指示送信手段を備えている。上記発信元電話機と上記携帯電話端末との間，および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間のそれぞれについて，現在の呼状態（通話中または保留中）に応じた画面を上記携帯電話端末に表示させることができる。

【0021】

他の実施態様では，上記制御サーバが，上記発信元電話機と上記携帯電話端末との間（第１の呼接続），および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間（第３の呼接続）のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留とする切換えリクエストを上記携帯電話端末から上記データ通信網を通じて受信する切換えリクエスト受信手段，ならびに上記切換えリクエスト受信手段によって受信された切換えリクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信する送信手段を備え，上記構内交換機が，上記制御サーバから送信される切換えリクエストにしたがって，上記発信元電話機との間上記携帯電話端末との間（第１の呼接続），および上記携帯電話端末と上記他の電話機との間（第３の呼接続）のそれぞれについて，一方を通話としかつ他方を保留する，または両方を保留する切換え手段を備えている。発信元電話機と携帯電話端末との間を通話中としかつ携帯電話端末と他の電話機との間を保留中にすること（第一状態），携帯電話端末と発信元電話機との間を保留中とし，かつ携帯電話端末と他の電話機との間を通話中とすること（第二状態），または発信元電話機と携帯電話端末との間および携帯電話端末と他の電話機との間をいずれも保留中とすること（第三状態）を，携帯電話端末を用いて任意に切り替えることができる。

【0022】

この発明は，上述した制御サーバの制御に適する方法も提供する。

【0023】

この発明はさらに，制御サーバを経由して構内交換機に通話転送を指示する携帯電話端末も提供する。

【0024】

この発明による携帯電話端末は，発信元電話機と携帯電話端末との間の呼接続を中継する呼接続中継手段，および上記呼接続中継手段による呼接続の下での発信元電話機と携帯電話端末との間の通話を，上記携帯電話端末から他の電話機に転送する通話転送手段を備える構内交換機とデータ通信網を通じて接続され，かつ上記携帯電話端末からデータ通信網を通じて送信される転送リクエストを受信する転送リクエスト受信手段，および上記転送リクエスト受信手段によって受信された転送リクエストにしたがう制御信号を上記データ通信網を通じて上記構内交換機に送信し，上記構内交換機の通話転送手段による通話転送を制御する制御手段を備える制御サーバと上記データ通信網を通じて接続され，上記発信元電話機との通話中に，上記発信元電話機との間の通話を保留しかつ上記他の電話機を発呼するための第二コール発信ボタン，および上記発信元電話機との間の通話を切断し，かつ上記発信元電話機と上記他の電話機とを通話させるための転送ボタンを表示するボタン表示手段を備えている。

【0025】

この発明は，上記携帯電話端末の制御に適するプログラムも提供する。

【0026】

第二コール発信ボタンをタップ等することによって，発信元電話機との通話中（保留中でもよい）に他の電話機を発呼する（他の電話機に電話をかける）ことができる。また，転送ボタンをタップ等することによって，発信元電話機と携帯電話端末との間の通話（第１の呼接続）を，発信元電話機と他の電話機との間の通話（第３の呼接続）に切り換える（通話転送する）ことができる。

【図面の簡単な説明】

【0027】

【図1】第１実施例の通話システムの概略的構成を示すブロック図である。

【図2】第１実施例の通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。

【図3】第１実施例の通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。

【図4】スマートフォンの表示画面（通話画面）を示す。

【図5】スマートフォンの表示画面（保留画面）を示す。

【図6】スマートフォンの表示画面（第二コール発信先指定画面）を示す。

【図7】スマートフォンの表示画面（検索画面）を示す。

【図8】スマートフォンの表示画面（第二コール発信中画面）を示す。

【図9】第２実施例の通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。

【図10】第２実施例の通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。

【図11】スマートフォンの表示画面（第二コール接続画面）を示す。

【図12】（Ａ）は第一コールが保留状態で，かつ第二コールが通話状態であるときの様子を，（Ｂ）は第一コールが通話状態で，かつ第二コールが保留状態であるときの様子を，それぞれ示している。

【図13】第一コールおよび第二コールの両方が保留状態であるときの様子を示している。

【図14】他の実施例の通話システムの処理の流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0028】

（第１実施例）（図１～図８）
図１は企業内通話システムの概略的構成を示すブロック図である。

【0029】

企業内通話システム１は，電話機11からダイヤルイン番号（固定電話）への発呼を，スマートフォン（フィーチャーフォンであってもよい）41Ａに着信転送可能な構内交換機（以下，ＰＢＸ（Private Branch eXchanger）と呼ぶ）21と，ＰＢＸ21の処理を制御可能な制御サーバ51とを備えている。

【0030】

以下に詳述するように，ＰＢＸ21は，発信元の電話機11によるダイヤルイン番号（固定電話）宛の発呼をスマートフォン41Ａに転送する「着信転送」と，着信転送を受けたスマートフォン41Ａから別のスマートフォン41Ｂに通話を転送する「通話転送」の，２種類の転送処理を実行する。制御サーバ51は，上述したＰＢＸ21による２種類の転送処理のうち「通話転送」を制御するために用いられる。

【0031】

「通話転送」はさらに，「ブラインド転送」と「コンサルティング転送」の２つに分けることができる。

【0032】

「ブラインド転送」は，電話機11からの発呼をスマートフォン41Ａで受けた後，他の電話機，たとえばスマートフォン41Ｂを転送先として通話転送操作した時点で，スマートフォン41Ａ（転送者）が通話から抜け，電話機11（発信元）とスマートフォン41Ｂ（転送先）の間が呼接続（通話転送接続）される態様の通話転送である。スマートフォン41Ａ（転送元）とスマートフォン41Ｂ（転送先）との間の通話（呼接続）はない。「ブラインド転送」は，一般には，転送する前に転送先となる相手（スマートフォン41Ｂの所有者）に口頭で通話転送する旨を伝えられる環境において用いられる。

【0033】

「コンサルティング転送」（コンサル転送，打診転送）は，電話機11からの発呼をスマートフォン41Ａで受けた後，その通話（コール）を一旦保留し，転送先となる相手のスマートフォン41Ｂに別通話（別コール）をし，その後に転送操作する態様の通話転送である。転送操作した時点でスマートフォン41Ａ（転送者）は通話から抜ける。ブラインド転送と異なり，コンサルティング転送では通話転送に先立って，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間で通話（呼接続）される。

【0034】

以下，この明細書では，第１実施例において「ブラインド転送」を，第２実施例において「コンサルティング転送」を，それぞれ説明する。

【0035】

図１を参照して，電話機11，ＰＢＸ21およびスマートフォン41Ａ，41Ｂは，電話網２を通じて相互に音声通信可能である。電話機11，ＰＢＸ21およびスマートフォン41Ａ，41Ｂは，いずれも固有の電話番号（契約者回線番号）を有しており，電話番号を入力して発呼することによって相互に通話することができる。スマートフォン41Ａ，41Ｂには電話用アプリケーション・プログラム（電話アプリ）がインストールされており，この電話アプリによってスマートフォン41Ａ，41Ｂは電話機（携帯電話）として機能し，かつ以下に詳述するように動作する。

【0036】

ＰＢＸ21，制御サーバ51およびスマートフォン41Ａ，41Ｂはまた，インターネット３（イントラネットを含んでもよい）を通じて相互にデータ通信可能である。電話機11についてもインターネット３を通じてデータ通信可能なものであってもよい。

【0037】

電話網２については，その一部または全部にインターネットを利用することができる（いわゆるＩＰ電話）。もっとも，電話（通話）については回線交換が，データ通信についてはパケット交換が，それぞれ用いられるので，音声通信とデータ通信の通信モデルは相互に異なる。

【0038】

ＰＢＸ21はメモリ22を備え，このメモリ22に，ＰＢＸ21に接続（収容）された複数の内線端末（図示略）のそれぞれについて，内線番号およびダイヤルイン番号，ならびに転送先番号が記憶されている。図１には一台の内線端末についてメモリ22に記憶された設定データが示されており，ここでは，内線番号2010およびダイヤルイン番号03-bbbb-bbbbが設定されている特定の内線端末に，スマートフォン41Ａの電話番号090-dddd-dddd が転送先番号として設定（メモリ22に記憶）されている。内線番号2010またはダイヤルイン番号03-bbbb-bbbbを着番号とする内線発信または外線発信は，メモリ22に記憶されている転送先番号にしたがってスマートフォン41Ａに着信転送される。なお，スマートフォン41Ａへの着信転送設定をしておくことによって，ＰＢＸ21に物理的な内線端末を接続しておく必要は必ずしもない。

【0039】

また，ＰＢＸ21は，従来のＰＢＸと同様の機能をＩＰ（Internet Protocol ）ネットワーク上で提供するいわゆるＩＰ－ＰＢＸでもよく，インターネット上でＰＢＸの機能を提供する，いわゆるクラウドＰＢＸでもよい。

【0040】

制御サーバ51は，ＰＢＸ21を制御するのみならず，通話転送先を指示するスマートフォン41Ａに通話転送先を指定するための電話帳データ（連絡先データ）も提供することができる。制御サーバ51が備える記憶装置52にこの電話帳データが記憶される。電話帳データについての詳細は後述する。

【0041】

図２および図３は，発信元電話機11からＰＢＸ21に収納された内線端末の一つ（ダイヤルイン番号）に発呼され，かつスマートフォン41Ａに着信転送された通話を，別のスマートフォン41Ｂにブラインド転送するときの通話システム１の処理の流れを示すフローチャートである。

【0042】

発信元電話機11を用いて特定の内線端末のダイヤルイン番号に電話をかけると（ステップ61），その発呼は電話網２を通じてＰＢＸ21において着呼される。発信元電話機11からＰＢＸ21には，発番号（発信元電話機11の電話番号）と着番号（ダイヤルイン番号）とが電話網２を通じて通知される。

【0043】

上述のように，ＰＢＸ21のメモリ22には内線番号，ダイヤルイン番号および転送先番号が互いに関連付けられて記憶されており（図１参照），発信元電話機11から通知された着番号（ダイヤルイン番号）に関連付けられてメモリ22に記憶されている転送先番号宛の着信転送処理が行われる。この実施例では，スマートフォン41Ａの電話番号が転送先番号としてＰＢＸ21のメモリ22に記憶されているので，ＰＢＸ21は発信元電話機11からの着信をスマートフォン41Ａに着信転送することになる。

【0044】

電話網２およびＰＢＸ21を経由する発信元電話機11からの発呼が，スマートフォン41Ａにおいて着呼される（ステップ62）。電話アプリが起動し，音，光，振動等によって着呼が知らされる。着信者（スマートフォン41Ａの所持者）がオフフックする（電話をとる）（ステップ63）ことでＰＢＸ21は接続処理を行う。発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間に，電話網２およびＰＢＸ21を経由する呼接続（第１の呼接続，第一コール）64ａ，64ｂが確立される（呼成立）。第１の呼接続64ａ，64ｂは，発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａと，スマートフォン41ＡとＰＢＸ21との間の呼接続64ｂとがＰＢＸ21において中継されることによって確立される。

【0045】

図４は，発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間の第１の呼接続64ａ，64ｂが確立されたときにスマートフォン41Ａの表示画面に表示される通話画面41αを示している。

【0046】

スマートフォン41Ａの通話画面41αには，発番号（発信元電話機11の電話番号）41ａ，発番号に関連付けられてスマートフォン41Ａのメモリに記憶されている発信者の顔画像41ｂ，会社名および氏名41ｃが表示される。

【0047】

ＰＢＸ21を経由することによって，発信元電話機11に固有の電話番号ではなく，ＰＢＸ21に固有の電話番号がスマートフォン41Ａに通知される場合には，インターネット３に接続された制御サーバ51から発信元電話機11の電話番号（発番号）41ａをスマートフォン41Ａに送信し，これに基づいて発信元電話機11の電話番号をスマートフォン41Ａに通知することができる。また，発信元電話機11の電話番号41ａに加えて，発信元電話機11の電話番号41ａに関連付けられている発信者の顔画像41ｂ，ならびに会社名および氏名41ｃを表すデータも，制御サーバ51からスマートフォン41Ａに送信してもよく（記憶装置52の電話帳データが用いられる），この場合にはスマートフォン41Ａのメモリに発信者の顔画像41ｂ，ならびに会社名および氏名41ｃを記憶させておく必要は必ずしもない。いずれにしても，上述のように制御サーバ51が用いられる場合には，ＰＢＸ21は，スマートフォン41Ａだけではなく制御サーバ51にも発番号と着番号を通知する。

【0048】

通話画面41αにはさらに，保留ボタン41ｄ，第二コール発信ボタン41ｅおよび転送ボタン41ｆが表示される。

【0049】

通話画面41αにおいて，保留ボタン41ｄおよび第二コール発信ボタン41ｅはタップすることができ，他方，転送ボタン41ｆは通話画面41αにおいてタップすることはできない。通話転送可能であるが現時点では転送できないことを示すために，転送ボタン41ｆについてはグレーアウト表示される。図４ではグレーアウト表示が破線の矩形によって示されている。なお，保留ボタン41ｄ，第二コール発信ボタン41ｅおよび転送ボタン41ｆは，たとえばメニューボタン（図示略）がタップされたときに通話画面41α上に現れるようにしてもよい。

【0050】

保留ボタン41ｄは，スマートフォン41Ａを用いて発信者と通話している着信者が，呼接続を維持しつつ一時的に通話を中断するときに用いられる（自己保留）。図４に示す通話画面41αにおいて保留ボタン41ｄがタップされると，通話画面41αに代えて，図５に示す保留画面41βがスマートフォン41Ａの表示画面に表示される。また，保留ボタン41ｄがタップされることで，たとえばスマートフォン41Ａから制御サーバ51にスマートフォン41Ａの電話番号および発信元電話機11の電話番号を含む保留リクエストがインターネット３を通じて送信され，制御サーバ51は保留リクエストに応答して，これらの電話番号を接続している呼接続64ａに対する保留指令をインターネット３を通じてＰＢＸ21に送信する。ＰＢＸ21は制御サーバ51から受信した保留指令にしたがって，発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａを保留状態にする。

【0051】

保留画面41β（図５）は保留解除ボタン41ｇを含み，保留解除ボタン41ｇをタップすることによって保留を解除することができる。スマートフォン41Ａから制御サーバ51に保留解除リクエストが送信され，保留解除リクエストにしたがう保留解除指令が制御サーバ51からＰＢＸ21に送信されることで，第１の呼接続64ａ，64ｂが復帰する。スマートフォン41Ａの表示画面も通話画面41α（図４）に戻る。

【0052】

通話画面41α（図４）および保留画面41β（図５）に表示される第二コール発信ボタン41ｅは，スマートフォン41Ａを用いて発信者（発信元電話機11）と通話をしている着信者が，発信者との通話（第一コール）を維持（通話保留）しつつ，別の相手（別の電話機）を呼び出す（第二コールする）ときに用いられる。以下では，別の相手の電話機がスマートフォン41Ｂである場合を例にする。たとえば，顧客からの問合せの電話を受けた社員Ａ（スマートフォン41Ａの所有者）が，その問合せについては別の社員Ｂ（スマートフォン41Ｂの所有者）の方が詳しいので，顧客との通話中に，その通話を社員Ｂに通話転送する状況である。スマートフォン41Ａは，発信元電話機11との間の通話（第一コール）では着信先となり，スマートフォン41Ｂとの間の通話（第二コール）では発信元（転送元）になる。

【0053】

図２に戻って，通話画面41α（図４）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされると（ステップ65），以下に説明する保留処理および第二コール発信処理に進む。保留画面41β（図５）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされると，既に保留処理は行われているので，保留処理はスキップされて第二コール発信処理に進む。以下では，通話画面41α（図４）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされたときの処理を説明する。

【0054】

通話画面41α（図４）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされると，上述したように保留処理および第二コール発信処理が行われる。

【0055】

保留処理では，通話画面41α中の保留ボタン41ｄがタップされたときと同様に，たとえばスマートフォン41Ａから制御サーバ51にスマートフォン41Ａの電話番号および発信元電話機11の電話番号を含む保留リクエストがインターネット３を通じて送信され，保留リクエストに応答して，制御サーバ51がＰＢＸ21に対し，これらの電話番号を接続している呼接続64ａに対する保留命令を送信し，これに応じてＰＢＸ21は保留処理を実行する（ステップ66）。発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａが保留状態67にされる。保留状態67では呼接続が維持されつつ，発信元電話機11からの音声およびスマートフォン41Ａからの音声が遮断される。なお，ＰＢＸ21とスマートフォン41Ａとの間の呼接続64ｂはそのまま維持される。ＰＢＸ21から発信元電話機11に，保留音声，保留音楽など，保留中であることを発信者に伝える音声を電話網２を通じて送信してもよい（ステップ68）。

【0056】

また，第二コール発信ボタン41ｅがタップされると，スマートフォン41Ａの通話画面41α（図４）（または保留画面41β（図５））が第二コール発信先指定画面41γ（図６）に切り替えられ，第二コール発信先指定画面41γにおいて発信先（転送先）が入力（指定，選択）される（ステップ69）。

【0057】

図６はスマートフォン41Ａに表示される第二コール発信先指定画面41γの一例を示している。

【0058】

第二コール発信先指定画面41γは，電話帳41ｌ，ならびに発信先番号欄41ｉ，発信ボタン41ｈ，検索ボタン41ｊおよびキャンセルボタン41ｋを含む。

【0059】

上述したように，制御サーバ51に接続された記憶装置52には電話帳データ（連絡先データ）が記憶されており，記憶装置52に記憶されている電話帳データを第二コール発信先指定に用いることができる。この場合には，制御サーバ51から，スマートフォン41Ａの電話番号またはデバイスＩＤに関連付けられている電話帳データがスマートフォン41Ａに送信され，第二コール発信先指定画面41γに，電話帳データに基づいて，氏名および部署名を含む，スクロール可能な電話帳41ｌが表示される。電話帳41ｌに表示される氏名および部署名をタップすると，タップされた氏名および部署名に関連付けられている電話番号が発信先番号欄41ｉにセットされる。このとき，ＰＢＸ21，制御サーバ51，スマートフォン41Ａのいずれかまたは全部による指示により，発信先番号欄41ｉにセットされる発信先電話番号に対する操作（たとえば発信プレフィックスの付与等）を行ってもよい。第二コール発信先指定画面41γは電話帳データに複数の電話番号が登録されている場合にどの電話番号宛に第二コールを発信すべきかを選択するためにも用いられる。発信先番号欄41ｉにセットされた電話番号は編集することもできる。発信ボタン41ｈをタップすることで，発信先番号欄41ｉにセットされた電話番号宛の第二コールの発信処理が開始される。たとえば，スマートフォン41Ｂの所有者が営業部の佐藤一郎であるとすると，佐藤一郎の顔写真，氏名等の範囲をタップすると，スマートフォン41Ｂの電話番号が発信先番号欄41ｉにセットされ，発信ボタン41ｈをタップすることで，スマートフォン41Ｂを発呼するための第二コールの発信処理が開始される。

【0060】

キャンセルボタン41ｋがタップされると，第二コール発信先指定画面41γ（図６）に代えて保留画面41β（図５）が表示される。

【0061】

発信先番号欄41ｉは第二コールの発呼先の電話番号を直接に入力するために用いることもできる。発信先番号欄41ｉにスマートフォン41Ｂの電話番号を直接に入力し，発信ボタン41ｈをタップすることでも，スマートフォン41Ｂに対する第二コールの発信処理を開始することができる。

【0062】

主に，電話帳41ｌの登録件数が多数にのぼり，人物を検索するときに検索ボタン41ｊが用いられる。人物を検索するのみならず，他の目的（特定の役割や能力を持つ人物に絞り込む等）であっても検索ボタン41ｊを利用可能である。検索ボタン41ｊをタップすると，図７に示す検索画面41δがスマートフォン41Ａの表示画面に表示される。検索画面41δに設けられる検索領域41ｓに氏名等を入力すると，入力された氏名等に対応する電話帳データのみが検索画面41δの電話帳欄41ｍに表示される（図示略）。表示された電話帳データをタップすることで，図６の第二コール発信先指定画面41γに戻り，かつタップされた氏名および部署名に関連付けられている電話番号が発信先番号欄41ｉにセットされる。また，検索画面41δのキャンセルボタン41ｋがタップされても，図６の第二コール発信先指定画面41γに戻る。

【0063】

なお，制御サーバ51に接続された記憶装置52から送信される電話帳データに代えて，スマートフォン41Ａのメモリ（記憶装置）にあらかじめ記憶されている電話帳データを用いて第二コールの発信先を指定することも可能である。

【0064】

図２に戻って，発信ボタン41ｈがタップされると，スマートフォン41Ａから制御サーバ51に，インターネット３を通じて第二コール発信リクエストが送信される。制御サーバ51は，受信した第二コール発信リクエストにしたがう，ＰＢＸ21を制御するための第二コール発信指令を，インターネット３を通じてＰＢＸ21に送信する。第二コール発信リクエストおよび第二コール発信指令には，第二コールのリクエストの発信元であるスマートフォン41Ａの電話番号，および着信先（転送先）スマートフォン41Ｂの電話番号が含められる。第二コール発信リクエストには電話番号に代えてデバイスＩＤを含めてもよい。この場合，デバイスＩＤを受信した制御サーバ51は，記憶装置52に記憶されている電話帳データを用いて，受信したデバイスＩＤに関連付けられている電話番号をＰＢＸ21に送信する。

【0065】

第二コール発信指令を受信したＰＢＸ21は，スマートフォン41Ａを発呼元，スマートフォン41Ｂを着呼先とする第二コール発信を実行する（発呼する）（ステップ70）。発呼元情報としてはスマートフォン41Ａの情報が使用されるが，発信処理そのものはＰＢＸ21によって実行される。すなわち，スマートフォン41Ａからスマートフォン41Ｂに電話をかけた状態がＰＢＸ21によって実行される。スマートフォン41Ｂにおいて，スマートフォン41Ａからの第二コールの発信リクエストに起因する，ＰＢＸ21からの発信が着呼される（ステップ71）。ＰＢＸ21が発信することによって，スマートフォン41Ａに固有の電話番号ではなくＰＢＸ21に固有の電話番号が発信元電話番号としてスマートフォン41Ｂに通知される場合には，インターネット３に接続された制御サーバ51から発信元スマートフォン41Ａの電話番号（発番号）をスマートフォン41Ｂに送信することができる。

【0066】

図３を参照して，ＰＢＸ21は，ＰＢＸ21と発信元電話機11との間の呼が保留状態67に切り換えられ，かつ第二コール発信中である旨を，インターネット３を通じて制御サーバ51に送信する（ステップ72）。これに応じて制御サーバ51は，第二コール発信中画面遷移指示をスマートフォン41Ａに送信する。スマートフォン41Ａの画面が第二コール発信中画面に切り替えられる（ステップ73）。

【0067】

図８は，制御サーバ51から第二コール発信中画面遷移指示を受信した後のスマートフォン41Ａの表示画面（第二コール発信中画面）41εを示している。第二コール発信中画面41εは上下二段に分けられ，上段に第一コールに関する情報，すなわち保留中である発信元電話機11の電話番号に関連付けられている発信者の顔画像41ｂ，会社名および氏名41ｃが表示され，下段に第二コールに関する情報，すなわち第二コールの着信先スマートフォン41Ｂの電話番号に関連付けられている着信者の顔画像41ｏ，部署名および氏名41ｎ，ならびに発信キャンセルボタン41ｋおよび転送ボタン41ｆが表示される。なお，上段の第一コールに関する情報はたとえばマスク表示（グレー表示，網掛け表示）される。

【0068】

下段の第二コールに関する情報に含まれる発信キャンセルボタン41ｋがタップされると，スマートフォン41Ａの表示画面は，第二コール発信中画面41εから保留画面41β（図５）に戻る。以下では，下段の第二コールに関する情報に含まれる転送ボタン41ｆがタップされたときの処理を説明する。

【0069】

通話画面41α（図４）および保留画面41β（図５）においてグレーアウト表示されていた転送ボタン41ｆは，第二コール発信中画面41ε（図８）において通常表示（アクティブ表示）になり，タップ可能とされる。転送ボタン41ｆは，発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間の通話（第１の呼接続）を，発信元電話機11とスマートフォン41Ｂとの間の通話（第２の呼接続）に切り替える，すなわち，発信元電話機11からの発呼に基づく通話を，スマートフォン41Ａからスマートフォン41Ｂに通話転送するときにタップされる。具体的には，たとえば，顧客（発信元電話機11の使用者）からの問合せの電話を受けた社員Ａ（スマートフォン41Ａの所有者）が，その問合せについては別の社員Ｂ（スマートフォン41Ｂの所有者）の方が詳しいので，顧客からの電話を社員Ｂに直接転送するような状況である。

【0070】

図３を参照して，第二コール発信中画面41εの転送ボタン41ｆがタップされると（ステップ74），スマートフォン41Ａから制御サーバ51にインターネット３を通じて転送リクエストが送信される。制御サーバ51は，受信した転送リクエストにしたがう，ＰＢＸ21を制御するための転送指令を，インターネット３を通じてＰＢＸ21に送信する。転送リクエストおよび転送指令には，転送元であるスマートフォン41Ａの電話番号および転送先であるスマートフォン41Ｂの電話番号が含められる。転送リクエストおよび転送指令には電話番号に代えてデバイスＩＤを含めてもよい。この場合，デバイスＩＤを受信した制御サーバ51は，記憶装置52に記憶されている電話帳データを用いて，受信したデバイスＩＤに関連付けられている電話番号をＰＢＸ21に送信する。

【0071】

転送指令を受信したＰＢＸ21は通話転送処理を実行する。

【0072】

通話転送処理では，ＰＢＸ21は次の３つの処理を実行する。

【0073】

第１の処理は，発信元電話機11とＰＢＸ21との間の保留状態67（図２参照）の解除処理である（ステップ75）。保留状態67が解除されることによって発信元電話機11とＰＢＸ21との間は保留状態67から呼接続64ａに戻る。また，保留解除処理に併せて，ＰＢＸ21は，保留中に発信元電話機11に送信していた音声送信を停止する（ステップ76）。

【0074】

第２の処理は，ＰＢＸ21とスマートフォン41Ａとの間の呼接続64ｂの切断処理である（呼切断64ｃ）。発信元電話機11とスマートフォン41Ａの間の通話に用いられていた呼接続64ｂが切断されることによって，スマートフォン41Ａは通話から抜けることになる。

【0075】

第３の処理は，第二コールを着呼しているスマートフォン41ＢとＰＢＸ21との間に新たな呼接続（転送呼接続）79を確立し，保留解除された発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａと，新たな呼接続79とを中継（接続）する処理である。転送先のスマートフォン41Ｂがオフフックされる（ステップ78）ことによって呼接続64ａ，79が確立される（呼成立）。

【0076】

これらの第１～第３の処理によって，発信元電話機11と転送先スマートフォン41Ｂとの間にＰＢＸ21を介した第２の呼接続（転送通話）64ａ，79が確立される。第２の呼接続は，発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａと，スマートフォン41ＢとＰＢＸ21との間の呼接続79とがＰＢＸ21において中継されることによって確立される。

【0077】

スマートフォン41Ａによる通話転送の指示は，スマートフォン41ＡからＰＢＸ21に直接に送信されるのではなく，制御サーバ51を経由してＰＢＸ21に送信される。すなわち，ＰＢＸ21の転送処理を制御するための命令セットは制御サーバ51に用意される。様々なメーカ製のＰＢＸ21が存在し，命令セットが相互に異なっているとしてもそれに即座に対応することができる。

【0078】

（第２実施例）（図９～図１３）
上述した第１実施例では，通話転送元のスマートフォン41Ａの転送ボタンのタップ（図３のステップ74）のタイミングが通話転送先のスマートフォン41Ｂのオフフック（図３のステップ78）のタイミングよりも早く，スマートフォン41Ｂを転送先として転送操作した時点でスマートフォン41Ａ（転送者）は通話から抜け，発信元電話機11とスマートフォン41Ｂ（転送先）の間が呼接続（通話転送接続）される（ブラインド転送）。スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂの間に呼接続は確立されない。これに対し，以下に説明する第２実施例では，通話転送先のスマートフォン41Ｂのオフフックが通話転送元のスマートフォン41Ａの転送ボタンのタップよりも早い。この場合，発信元電話機11からの発呼をスマートフォン41Ａで受けた後，そのコール（第１コール）が一旦保留され，通話転送先のスマートフォン41Ｂに別コール（第２コール）され，その後の転送操作によって発信元電話機11とスマートフォン41Ｂ（転送先）の間が呼接続（通話転送接続）されることになる（コンサルティング転送）。

【0079】

図９および図１０は，発信元電話機11からＰＢＸ21に収納された内線端末の一つ（ダイヤルイン番号）に発呼され，かつスマートフォン41Ａに着信転送された通話を，別のスマートフォン41Ｂにコンサルティング転送するときの通話システム１の処理の流れの一部を示すフローチャートである。第二コールが発信されてこれがスマートフォン41Ｂにおいて着呼されるまでの処理は第１実施例（図２，ステップ71までの処理）と同じである。また，通話システム１のハードウエア構成についても第１実施例（図１）と同じである。これらについての重複した詳細な説明は省略する。

【0080】

第１実施例と同様に，スマートフォン41Ａの通話画面41α（図４）の第二コール発信ボタン41ｅがタップされることで（図２，ステップ65），発信元電話機11とＰＢＸ21との間の呼接続64ａが保留状態67とされ，第二コール発信先が指定されることで（ステップ69），ＰＢＸ21はスマートフォン41Ｂに第二コールを発信する（ステップ70）。スマートフォン41ＢにおいてＰＢＸ21からの発信が着呼される（ステップ71）。

【0081】

図９を参照して，第１実施例と同様に，ＰＢＸ21は，ＰＢＸ21と発信元電話機11との間の呼が保留状態67に切り換えられ，かつ第二コール発信中である旨を，インターネット３を通じて制御サーバ51に送信する（ステップ72）。これに応じて制御サーバ51は，第二コール発信中画面遷移指示をスマートフォン41Ａに送信する。スマートフォン41Ａの画面が第二コール発信中画面（図８）に切り替えられる（ステップ73）。

【0082】

スマートフォン41Ａの第二コール発信中画面（図８）の「転送」ボタン41ｆがタップされるよりも前に，スマートフォン41Ｂにおいて第二コールがオフフックされることによって，第１実施例の「ブラインド転送」ではなく，第２実施例の「コンサルティング転送」となる。

【0083】

図９に戻って，スマートフォン41Ｂを用いて第二コールの着信者がオフフックすると（ステップ78），第二コールの発信元スマートフォン41Ａと着信先（転送先）スマートフォン41Ｂの間に，電話網２およびＰＢＸ21を経由する呼接続（「第３の呼接続」または「第二コール」と呼ぶ）64ｂ，81ａが確立される（呼成立）。第３の呼接続は，スマートフォン41ＡとＰＢＸ21との間の呼接続64ｂと，スマートフォン41ＢとＰＢＸ21との間の呼接続81ａとがＰＢＸ21において中継されることによって確立される。第３の呼接続64ｂ，81ａに用いられるスマートフォン41ＡとＰＢＸ21との間の呼接続64ｂには，既に接続が確立されている呼接続64ｂ（図２参照）が用いられる。すなわち，スマートフォン41ＡとＰＢＸ21との間に２回線分の呼接続が確立されるのではない。他方，スマートフォン41ＢとＰＢＸ21との間の呼接続81ａは新たに確立される。

【0084】

第３の呼接続64ｂ，81ａが確立すると，ＰＢＸ21は第３の呼接続64ｂ，81ａが確立された旨をインターネット３を通じて制御サーバ51に送信する（ステップ82）。これに応じて制御サーバ51は第二コール接続画面遷移指示をスマートフォン41Ａに送信する。スマートフォン41Ａの画面が第二コール接続画面に切り替えられる（ステップ83）。

【0085】

図１１は第二コール接続画面41ζを示している。第二コール接続画面41ζは，第二コール発信中画面41ε（図８）と比較して，上段の第一コールに関する情報のマスク表示が無くなり，かつ「保留解除」ボタン41ｖが現れる点，および下段の第二コールに関する情報が「発信中」から「通話中」となる点が異なる。また発信キャンセルボタン41ｋが保留ボタン41ｒに切り替わる。さらに，上段の第一コールに関する情報および下段の第二コールに関する情報のそれぞれに，切断ボタン41ｐ，41ｑが加わる。

【0086】

第３の呼接続64ｂ，81ａが確立されることによってスマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間で音声を送受信することができる。すなわち，第二コールの発信者（スマートフォン41Ａ）と第二コールの着信者（スマートフォン41Ｂ）との間で会話がされる。

【0087】

スマートフォン41Ａからスマートフォン41Ｂに第二コールを送信してもスマートフォン41Ｂがオフフックされない（着信者が電話に出ない）場合には，第二コール発信中画面41Ｅ（図８）に用意されている発信キャンセルボタン41ｋがタップされる。第二コールの発信元スマートフォン41Ａから制御サーバ51にインターネット３を通じて第二コール切断リクエストが送信され，制御サーバ51からＰＢＸ21に第二コール切断指令が送信される。ＰＢＸ21は第二コールを停止する。スマートフォン41Ａの画面は保留画面41β（図５）に切り替えられる。

【0088】

第二コール接続画面41ζ（図１１）は，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂの間が呼接続され（第３の呼接続64ｂ，81ａが確立，第二コールが呼接続），かつ発信元電話機11とスマートフォン41Ａの間が保留状態（第一コールが保留，保留状態67）である様子を示している。以下に説明するように，スマートフォン41Ａは，スマートフォン41Ｂとの間を呼接続しかつ発信元電話機11との間の保留状態にするのみならず，これとは逆に発信元電話機11との間を呼接続しかつスマートフォン41Ｂとの間を保留状態にすること，さらには発信元電話機11とスマートフォン41Ｂの両方との間を保留状態にすることができる。

【0089】

図１２（Ａ）は，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間が呼接続されかつ発信元電話機11との間が保留されている状態を，図１２（Ｂ）はスマートフォン41Ａと発信元電話機11との間が呼接続されかつスマートフォン41Ｂとの間が保留されている状態を，図１３は，スマートフォン41Ａと発信元電話機11およびスマートフォン41Ｂの両方との間が保留されている様子を，それぞれ模式的に示している。以下に説明するように，保留解除ボタン41ｖまたは保留ボタン41ｒがタップされることによって，呼接続（保留解除）リクエストおよび保留リクエストがスマートフォン41Ａから制御サーバ51にインターネット３を通じて送信され，このリクエストにしたがう指令が制御サーバ51からＰＢＸ21に送信されることによって，ＰＢＸ21による切換えが行われる。

【0090】

図１２（Ａ）（図１１と同じ）は，スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間が保留状態67でありかつスマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間が第３の呼接続状態（通話状態）64ｂ，81ａであるときにスマートフォン41Ａに表示される第二コール接続画面41ζを示している。スマートフォン41Ａに第二コール接続画面41ζが表示され，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間で通話が行われる。スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間は保留中であるので，スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間では通話できない。

【0091】

第二コール接続画面41ζ（図１２（Ａ））中の保留解除ボタン41ｖがタップされると，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂの間の呼接続81ａが保留状態に切り替えられ，かつスマートフォン41Ａと発信元電話機11との間の保留状態67が呼接続64ａに切り換えられる。スマートフォン41Ａの表示画面には，図１２（Ｂ）に示す第一コール接続画面41ηが表示される。スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間で再び通話が行われる。スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間は保留状態になるので，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂの間では通話できない。画面切り替えは，制御サーバ51から送信される画面遷移指示に基づいて実行してもよいし，保留解除ボタン41ｖのタップに応じて，スマートフォン41Ａにインストールされている電話アプリが画面切り替えを実行してもよい。

【0092】

第一コール接続画面41η（図１２（Ｂ））の保留解除ボタンがタップされた場合，上述とは逆に，スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間の呼接続64ａが保留状態67に切り替えられて保留とされ，かつスマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間の保留状態が解除される。スマートフォン41Ａには，第一コール接続画面41ηに代えて第二コール接続画面41ζ（図１２（Ａ））が表示される。

【0093】

第一コール接続画面41ηまたは第二コール接続画面41ζの保留ボタン41ｒがタップされると，スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間の呼接続64ａおよびスマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間の呼接続81ａの両方が，保留状態に切り替えられる。図１３に示すように，スマートフォン41Ａと，発信元電話機11およびスマートフォン41Ｂとの間の両方が保留中であることを示す保留画面41θがスマートフォン41Ａに表示される。

【0094】

図１３に示す保留画面41θには，図１１～図１２（Ｂ）に示す第一コール接続画面41ηおよび第二コール接続画面41ζと異なり，転送ボタン41ｆが現れる。すなわち両方を保留状態としたときに通話転送処理を行うことができる。

【0095】

図１０に戻って，図１０は，スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間（第１の呼接続）が既に保留状態とされているときに，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂとの間（第３の呼接続）も保留状態にされ，その後に通話転送が行われるときの処理を示している。

【0096】

上述したように，第二コール接続画面41ζ（図１１，図１２（Ａ））の保留ボタン41ｒがタップされると（ステップ84），スマートフォン41Ａと発信元電話機11との間の保留（保留状態67）に加えて，スマートフォン41Ａとスマートフォン41Ｂの間も保留される。スマートフォン41Ａから制御サーバ51にインターネット３を通じて第二コール保留リクエストが送信され，制御サーバ51からＰＢＸ21に第二コール保留指令が送信される。ＰＢＸ21は，ＰＢＸ21とスマートフォン41Ｂの間の呼接続81ａを保留状態81ｃに切り替える。

【0097】

上述したように，第一コールおよび第二コールの両方が保留状態になると，保留画面41θ（図１３）がスマートフォン41Ａに表示される（図１０ではこの画面遷移処理のステップの図示は省略されている）。

【0098】

上述のように保留画面41θでは転送ボタン41ｆが表示される。転送ボタン41ｆがタップされると，第１実施例とほぼ同様の転送処理が行われる。スマートフォン41Ａから制御サーバ51にインターネット３を通じて転送リクエストが送信される。制御サーバ51は，受信した転送リクエストにしたがうＰＢＸ21を制御するための転送指令を，インターネット３を通じてＰＢＸ21に送信する。転送リクエストおよび転送命令には，転送元であるスマートフォン41Ａの電話番号（またはデバイスＩＤ）および転送先であるスマートフォン41Ｂの電話番号（デバイスＩＤ）が含められる。

【0099】

転送指令を受信したＰＢＸ21は，第１実施例と同様に３つの処理，すなわち保留状態67，81ｃの解除処理75および音声停止処理76と，ＰＢＸ21とスマートフォン41Ａの間の呼接続64ｂの切断処理64ｃと，保留解除された呼接続64ａと呼接続81ａの中継処理とを実行する。スマートフォン41Ａは通話から抜け，発信元電話機11とスマートフォン41Ｂとの間にＰＢＸ21を介した呼接続（第２の呼接続，転送通話）64ａ，81ａが確立される。

【0100】

第２実施例においても，スマートフォン41Ａによる通話転送の指示は，スマートフォン41ＡからＰＢＸ21に直接に送信されるのではなく，制御サーバ51を経由してＰＢＸ21に送信される。すなわち，ＰＢＸ21の転送処理を制御するための命令セットは制御サーバ51に用意される。様々なメーカ製のＰＢＸ21が存在し，命令セットが相互に異なっているとしてもそれに即座に対応することができる。

【0101】

上述した第１，第２実施例では，発信元電話機11からの発呼がＰＢＸ21を経由することによってスマートフォン41Ａに着信転送され，これによって発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間にＰＢＸ21を経由する第１の呼接続64ａ，64ｂが確立されている（図２）。発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間のＰＢＸ21経由の第１の呼接続64ａ，64ｂは，着信転送によらずにコールバックによって確立してもよい。

【0102】

図１４は，コールバックによって発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間のＰＢＸ21経由の第１の呼接続64ａ，64ｂを確立する場合のフローチャートである。

【0103】

発信元電話機11からコールバック発信が行われる（ステップ61Ａ）。発信元電話機11の電話番号（デバイスＩＤ等でもよい）およびスマートフォン41Ａの電話番号が，インターネット３を通じてＰＢＸ21に通知される。発信元電話機11の電話番号およびスマートフォン41Ａの電話番号は，発信元電話機11からＰＢＸ21に直接に通知してもよいし，制御サーバ51を経由してＰＢＸ21に通知してもよい。

【0104】

コールバック発信を受信したＰＢＸ21はコールバックを実行する（ステップ91）。すなわち，ＰＢＸ21は，コールバック発信をした発信元電話機11を電話網２を通じて発呼（コールバック）する。

【0105】

ＰＢＸ21からのコールバックは発信元電話機11において着呼される（ステップ92）。発信元電話機11がオフフックされると（ステップ93），ＰＢＸ21は次にスマートフォン41Ａを電話網２を通じて発呼する（ステップ94）。スマートフォン41Ａの発呼に，発信元電話機11からインターネット３を通じて通知されたスマートフォン41Ａの電話番号が用いられる。

【0106】

ＰＢＸ21の発呼がスマートフォン41Ａにおいて着呼され（ステップ62），着信者がオフフックをすると（ステップ63），発信元電話機11とスマートフォン41Ａとの間にＰＢＸ21を経由する第１の呼接続64ａ，64ｂが確立（呼成立）される。

【符号の説明】

【0107】

１ 通話システム
２ 電話網
３ インターネット
11 電話機
21 構内交換機
22 メモリ
41Ａ，41Ｂ スマートフォン
51 制御サーバ
52 記憶装置

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】