特許 7264528 マッチング支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-04-17

(45)【発行日】2023-04-25

(54)【発明の名称】マッチング支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/08 20120101AFI20230418BHJP

   G06Q 30/015 20230101ALI20230418BHJP

   G06Q 30/0203 20230101ALI20230418BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/08

G06Q30/015

G06Q30/0203

【請求項の数】 2

(21)【出願番号】P 2021169580

(22)【出願日】2021-10-15

【審査請求日】2021-10-18

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 （１） 案件を提案した日：令和３年５月７日 案件を提案した場所：住友不動産株式会社本社（東京都新宿区西新宿８丁目１５－１ 住友不動産西新宿８丁目ビル） 公開者：株式会社アイアイビー （２） 案件を提案した日：令和３年５月１０日 案件を提案した場所：オンライン開催（下記ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｚｏｏｍ．ｕｓ／ｊ／９１７０９３０３７９３？ｐｗｄ＝ＹＷｌｎＭＸＥｒＮｎＪＹＶＧＪＹＵ０ｔ２Ｍｍ１ＦＶＨｈＭＵＴ０９ 公開者：株式会社アイアイビー （３） 案件を提案した日：令和３年６月１日 案件を提案した場所：凸版印刷株式会社本社（東京都台東区台東１丁目５番１号） 公開者：株式会社アイアイビー （４） 案件を提案した日：令和３年７月６日 案件を提案した場所：オンライン開催（下記ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｕｓ０６ｗｅｂ．ｚｏｏｍ．ｕｓ／ｊ／８４３８８０１３１０４ 公開者：株式会社アイアイビー （５） 案件を提案した日：令和３年７月２８日 案件を提案した場所：オンライン開催（下記ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｕｓ０６ｗｅｂ．ｚｏｏｍ．ｕｓ／ｊ／８６３７８２５０９５５ 公開者：株式会社アイアイビー （６） 案件を提案した日：令和３年９月２１日 案件を提案した場所：住友不動産株式会社本社（東京都新宿区西新宿８丁目１５－１ 住友不動産西新宿８丁目ビル） 公開者：株式会社アイアイビー （７） 案件を提案した日：令和３年１０月１日 案件を提案した場所：オンライン開催（下記ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｕｓ０６ｗｅｂ．ｚｏｏｍ．ｕｓ／ｊ／８６９７７７８５６５５ 公開者：株式会社アイアイビー

(73)【特許権者】

【識別番号】305040558

【氏名又は名称】株式会社アイアイビー

(74)【代理人】

【識別番号】100085338

【弁理士】

【氏名又は名称】赤澤 一博

(74)【代理人】

【識別番号】100148910

【弁理士】

【氏名又は名称】宮澤 岳志

(72)【発明者】

【氏名】▲高▼松 邦明

(72)【発明者】

【氏名】西尾 肇

【審査官】松田 岳士

(56)【参考文献】

【文献】特開２００５－３２１９１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－１４０２３９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－０６２５７９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１３－１０１２２６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－０５８５７７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００８－２４２９２３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

住宅のリフォームを希望しまたは検討している顧客についての情報を聴取して蓄積するためのシステムであって、
顧客から情報を聴取しようとする聴取者による所定の質問に対する顧客の音声による回答データを取得する音声回答データ取得手段と、
音声回答データ取得手段が取得した音声回答データをテキスト化しテキスト回答データを得るテキスト化手段と、
テキスト化手段が得たテキスト回答データから各質問に対する回答に対応するキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
キーワード抽出手段が抽出したキーワードを顧客を示す情報に関連付けて記憶するデータベースと
を具備し、
前記キーワードが前記各質問の質問項目に対し予め設定されているマッチング支援システム。

【請求項2】

前記データベースがリフォームプランを示す情報とキーワードとを関連付けて記憶しているとともに、
キーワード抽出手段が抽出したキーワードを検索キーとし、当該キーワードに関連付けられたリフォームプランを示す情報をデータベース内から検索する検索手段と、
前記検索手段による検索結果を可視化表示する表示手段と
をさらに具備する請求項１記載のマッチング支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、リフォーム業者と自宅等のリフォームを検討している顧客との間の成約率を高めるのに好適なマッチング支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、リフォーム業者が顧客からリフォーム等の打診を受けて実際にリフォームに着手するためには、現地調査を行い、リフォームに関する顧客の意向等を聴取し、具体的なプランを作成した上で価格を決定するステップを経た上で、契約を成立させる必要がある（例えば、非特許文献１を参照）。

【0003】

ところで、顧客の意向等を聴取し具体的なプランを作成するにあたっては、聴取者が顧客に質問をし、顧客の返答からポイントとなる事項を抽出し、抽出された事項に基づきどの箇所をリフォームする必要があるのかを判定する必要がある。すなわち、成約率を高めるには、適切な質問を行い、ポイントとなる事項を適切に抽出する必要がある。

【0004】

ここで、適切な質問を行いポイントとなる事項を抽出することは営業担当者のスキルに依存していた。質問の内容については成約率が高い営業担当者が行う質問を参考にして標準化することは可能である。しかしながら、返答からポイントとなる事項を抽出する段階では営業担当者のスキルや経験等に依存する点が大きく、顧客が潜在的に重視するポイントが見逃されることも多い（課題１）。

【0005】

上述した課題は、現地調査の段階のみならず、複数のリフォーム業者や住宅設備会社の展示ブースを備えた、比較的大規模なイベントを開催し、又はショウルームを設営した際において顧客を現地調査に導くにあたっても、営業担当者が顧客から聞き取りを行うことから、同様に存在しており、現地調査に至る確率すなわち現地調査率を向上させることが要望されている。

【0006】

また、従来は、現地調査の結果や聴取者による質問の回答を踏まえてリフォームプランを作成し提示するが、現地調査からリフォームプランの提示までには少なくとも数日が必要であり、その期間を短縮することが要望されている（課題２）。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0007】

【文献】“現地調査って何？ どんなことをするの？｜コラム｜リフォームステーション”、[online]、リフォームステーション、[令和３年１０月７日検索]、インターネット＜url: https://www.reform-station.co.jp/column/reform-before/field_investigation/>

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

本発明は、少なくとも上記課題１を解決すること、すなわち、営業担当者の経験等に依存せず、顧客が潜在的に重視するポイントを発見して成約率を高めるのに好適なマッチング支援システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上述した課題を解決するべく、本発明では以下に示すようなマッチング支援システムを構成した。すなわち本発明に係るマッチング支援システムは、住宅のリフォームを希望しまたは検討している顧客についての情報を聴取して蓄積するためのものであって、顧客から情報を聴取しようとする聴取者による所定の質問に対する顧客の音声による回答データを取得する音声回答データ取得手段と、音声回答データ取得手段が取得した音声回答データをテキスト化しテキスト回答データを得るテキスト化手段と、テキスト化手段が得たテキスト回答データから各質問に対する回答に対応するキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、キーワード抽出手段が抽出したキーワードを顧客を示す情報に関連付けて記憶するデータベースとを具備し、前記キーワードが前記各質問の質問項目に対し予め設定されているものである。

【0010】

その上で、前記データベースがリフォームプランを示す情報とキーワードとを関連付けて記憶しているとともに、当該キーワードに関連付けられたリフォームプランを示す情報をリフォーム事例情報記憶手段内から検索する検索手段と、検索手段による検索結果を可視化表示する表示手段をさらに具備するものであれば、抽出されたキーワードが示す顧客が潜在的に重視するポイントに対応したリフォームプランを聴取者を介して顧客に示すことができ、成約率を効果的に上昇させることができる。

【発明の効果】

【0011】

本発明のマッチング支援システムによれば、音声回答データ取得手段により音声回答データを取得し、テキスト化手段により音声回答データをテキスト化しテキスト回答データを得た上で、キーワード抽出手段によりテキスト回答データから各質問に対する回答に対応するキーワードを抽出して顧客を示す情報に関連付けて記憶することにより、営業担当者の経験等に依存せず、記憶したキーワードから顧客が潜在的に重視するポイントを特定し、成約率の向上を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本発明の第一実施形態に係るマッチング支援システムの概要を示す図。

【図2】同実施形態に係るマッチング支援システムの要素であるコンピュータが備えるハードウェア資源を示す図。

【図3】同実施形態に係るマッチング支援システムの機能ブロック図。

【図4】同実施形態に係るマッチング支援システムが記憶保持する、キーワードを例示する図。

【図5】同実施形態に係るマッチング支援システムが記憶保持する、顧客による回答の情報を例示する図。

【図6】同実施形態に係るマッチング支援システムが記憶保持する、顧客を特定する情報を例示する図。

【図7】同実施形態に係るマッチング支援システムが記憶保持する、リフォームプランを示す情報を例示する図。

【図8】同実施形態に係るコンピュータが行う処理を示すフローチャート。

【図9】本発明の第二実施形態に係るマッチング支援システムの概要を示す図。

【図10】同実施形態に係るマッチング支援システムの要素であるクラウドサーバが備えるハードウェア資源を示す図。

【図11】同実施形態に係るマッチング支援システムの機能ブロック図。

【図12】同実施形態に係るコンピュータが行う処理を示すフローチャート。

【図13】同実施形態に係るクラウドサーバが行う処理を示すフローチャート。

【図14】同実施形態に係るコンピュータが行う処理を示すフローチャート。

【発明を実施するための形態】

【0013】

本発明の第一実施形態を、図面を参照して説明する。本実施形態のマッチング支援システムＭは、例えばイベント会場やショウルームにおいて、その場を訪れた顧客Ｃと相対し当該顧客Ｃから事情や希望を聴取しようとする聴取者Ｉが使用するものである。図１に示すように、本マッチングシステムは、聴取者Ｉに対して所定数の質問項目Ｑを示すシートＳと、聴取者Ｉが顧客Ｃに対して質問した質問項目Ｑに対する顧客Ｃの回答の入力を受け付けてその情報を記憶、集積するコンピュータ１とを要素とする。

【0014】

コンピュータ１は、例えば、既知の汎用的なパーソナルコンピュータ、ワークステーション、タブレット型コンピュータ１やスマートフォン等の携帯情報端末または携帯電話端末である。図２に示すように、コンピュータ１は、プロセッサ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１ａ、メインメモリ１ｂ、補助記憶デバイス１ｃ、ビデオコーデック１ｄ、オーディオコーデック１ｅ、ディスプレイ１ｆ、マイク１ｇ、通信インタフェース１ｈ、操作入力デバイス１ｉ等のハードウェア資源を備え、これらがシステムコントローラやＩ／Ｏコントローラ等１ｊにより制御されて連携動作するものである。

【0015】

補助記憶デバイス１ｃは、フラッシュメモリやハードディスクドライブ等である。ビデオコーデック１ｄは、プロセッサ１ａより受けた描画指示をもとに表示させるべき画面を生成し、その映像信号を出力インタフェース１ｇを介してディスプレイ１ｆに向けて送出するＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、画面や画像のデータを一時的に格納しておくビデオメモリ等を要素とする。オーディオコーデック１ｅは、マイク１ｇが集音した音声をディジタル化及び符号化して音声データとする。ビデオコーデック１ｄ及びオーディオコーデック１ｅはそれぞれ、ハードウェアでなくソフトウェアとして実装することも可能である。通信インタフェース１ｈは、コンピュータ１が外部のコンピュータその他の機器類との間で有線及び／または無線で情報通信を行うためのデバイスであり、典型的には、ＰＡＮ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット等といった電気通信回線を通じてデータ信号を送受信するデバイスである。通信インタフェース１ｈには、無線ＬＡＮや携帯電話網、ＷｉＭＡＸ（Ｗｏｒｌｄｗｉｄｅ Ｉｎｔｅｒｏｐｅｒａｂｉｌｉｔｙ ｆｏｒ Ｍｉｃｒｏｗａｖｅ Ａｃｃｅｓｓ）網、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等を介した無線通信を具現する無線トランシーバや、有線ＬＡＮ等を介した有線通信を具現するＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）等が含まれる。操作入力デバイス１ｉは、ユーザが手指で操作する押下ボタン、キーボード、タッチパネルやマウス等のポインティングデバイス等である。

【0016】

コンピュータ１において、プロセッサ１ａにより実行されるべきプログラムは補助記憶デバイス１ｃに格納されており、プログラムの実行の際には補助記憶デバイス１ｃからメインメモリ１ｂに読み込まれ、プロセッサ１ａによって解読される。コンピュータ１は、プログラムに従って上掲のハードウェア資源を作動させ、少なくとも、図３に示す音声回答データ取得手段１０１、テキスト化手段１０２、キーワード抽出手段１０３、データベース１０４、検索手段１０５及び表示手段１０６としての機能を発揮する。

【0017】

ここで、聴取者Ｉは、顧客Ｃに対して所定の質問項目Ｑについての質問を行う。質問項目Ｑの具体例としては、
１．顧客Ｃがリフォームを計画したきっかけ
２．リフォームの要望（内容）及びその理由
３．上記の要望以外に困っていること、不満なこと
４．現時点での不安や聞きたいこと
５．顧客Ｃまたはその家族の暮らしで特に大切にしたい場所や時間
６．収納の量の不満、また特に困っている荷物
７．何時までにリフォームを完成させたいか
８．現時点で顧客Ｃが想定している予算
等を挙げることができる。なお、本実施形態では、質問項目ＱはシートＳに記載されており、その記載内容に沿って聴取者Ｉが質問するようになっているが、聴取者側に備えた他の端末に表示させるなど、所定の質問項目Ｑについて質問を行い、顧客から音声による回答を得るものである限り、その態様は任意に選択してよい。

【0018】

コンピュータ１が具現する機能のうち、回答受付手段１０１は、聴取者Ｉが顧客Ｃに対してした各質問項目Ｑに対する顧客Ｃの回答の入力を受け付ける。本実施形態では、聴取者Ｉが肉声によって発した質問や、顧客Ｃが肉声によって発した回答の音声を、マイク１ｇを介して集音し、その音声回答データａを取得する。取得した音声回答データａを、テキスト化手段１０２に渡す。

【0019】

テキスト化手段１０２は、既知の音声認識手法（人工知能、ニューラルネットワークによるものであることがある）を用いて、各質問に対応する音声回答データａをそれぞれテキスト化しテキスト回答データｂを得る。得られたテキスト回答データｂを、キーワード抽出手段１０３に渡す。

【0020】

キーワード抽出手段１０３は、テキスト回答データｂから顧客Ｃの潜在的な需要を示唆する特定の語句であるキーワードｃを抽出し、データベース１０４に渡す。複数のキーワードｃの組である辞書情報は、図４に示すような態様で予めメインメモリ１ｂまたは補助記憶デバイス１ｃに格納しておく。なお、キーワードｃは、質問項目Ｑごとに予め設定されている。

【0021】

データベース１０４は、メインメモリ１ｂまたは補助記憶デバイス１ｃの所要の記憶領域を利用して、回答受付手段１０１で受け付けた顧客Ｃによる回答の情報、具体的には聴取者Ｉが発した質問のテキストデータ、及び顧客Ｃが発した質問項目Ｑごとの対応する回答に含まれるキーワードｃを記憶する。このとき、顧客情報記憶手段１０４は、回答受付手段１０１で受け付けた顧客Ｃによる回答の情報を、当該顧客Ｃを特定する情報ｘと関連付けて記憶する。図５に顧客Ｃを特定する情報ｘの格納の態様を、図６に顧客Ｃによる回答に含まれるキーワードｃの格納の態様を、それぞれ例示する。顧客Ｃを特定する情報ｘとは、例えば、顧客Ｃの氏名、性別、年齢、生年月日、住所、連絡先の電話番号、ファクシミリ番号、電子メールアドレス、家族構成、建物の種別、築年数、大きさまたは間取り、住居の名義、リフォーム歴等である。図５に示す回答に含まれるキーワードｃと、図６に示す顧客Ｃを特定する情報ｘとは、顧客Ｃを識別する識別子（図中では顧客ＩＤ）により紐付けされている。顧客Ｃを特定する情報ｘは、聴取者Ｉによる顧客Ｃに対する質問に先んじて、操作入力デバイス１ｉを介して手入力したり、マイク１ｇを介して音声入力したりする。また、このデータベース１０４は、図７に示すように、リフォームプランを示す情報ｄ（図７の例では、リフォームプランを示すWebサイトのhtmlファイル）と、このリフォームプランに対応するキーワードとを関連付けて別途記憶している。

【0022】

コンピュータ１が具現する機能のうちの検索手段１０５及び表示手段１０６は、顧客Ｃに対する各質問項目Ｑの聴取を終えた後、顧客Ｃの回答に含まれるキーワードに関連付けられたリフォームプランを示す情報ｄを抽出するために用いることができる。

【0023】

検索手段１０５は、顧客Ｃの回答に含まれるキーワードｃ、すなわちキーワード抽出手段１０３が抽出したキーワードｃに関連付けられたリフォームプランを示す情報ｄをデータベース１０４内から検索し、検索結果であるリフォームプランを示す情報ｄを表示手段１０６に渡す。

【0024】

そして、表示手段１０６は、検索手段１０５から受け取ったリフォームプランを示す情報ｄをディスプレイ１ｆの画面に表示して出力する。あるいは、リフォームプランを示す情報ｄを、プリンタからハードコピー出力したり、特定の記録媒体に書き出したり、コンピュータ１と電気通信回線を介して接続している外部のコンピュータやファクシミリ等に向けて送信（電子メールの形をとることがある）したりする態様で出力する。

【0025】

本実施形態のコンピュータ１による処理の流れは、フローチャートである図８に示すようなものである。すなわち、回答受付手段１０１により、聴取者Ｉによる質問及び顧客Ｃの回答を含む音声回答データａを取得し（ステップＳ１）、テキスト化手段１０２により質問に対応する音声回答データａからテキスト回答データｂを取得して（ステップＳ２）、キーワード抽出手段１０３によりテキスト回答データｂからキーワードｃを抽出し（ステップＳ３）、顧客を示す情報ｘに関連付けてデータベース１０４に記憶する（ステップＳ４）。それから、キーワード抽出手段１０３により抽出されたキーワードｃを検索キーとして検索手段１０５によりリフォームプランを示す情報ｄをデータベース１０４内から検索し（ステップＳ５）、表示手段１０６により検索結果であるリフォームプランを示す情報ｄを出力する（ステップＳ６）。

【0026】

従って、本実施形態のシステムによれば、聴取者Ｉが所定の質問を行い、その質問項目Ｑに対する顧客Ｃの音声による音声回答データａをテキスト化手段１０２によりテキスト化してテキスト回答データｂとし、キーワード抽出手段１０３によりテキスト回答データｂからキーワードｃを抽出し、抽出されたキーワードｃをデータベース１０４に記憶するので、聴取者Ｉのスキルや経験に依存することなく顧客Ｃが潜在的に重視するポイントを発見しやすくできる。

【0027】

さらに、抽出したキーワードｃを検索キーとして検索手段１０５により当該キーワードｃに関連付けられたリフォームプランを示す情報ｄをデータベース１０４内から検索し、表示手段１０６により検索結果を可視化表示するので、顧客Ｃが潜在的に重視するポイントに基づきリフォームの提案を行い、成約率の上昇を図ることができる。

【0028】

次いで、本発明の第二実施形態について以下に述べる。

【0029】

本実施形態のマッチング支援システムＭＭは、以下に述べる点で第一実施形態のマッチング支援システムＭと異なり、その他の点では第一実施形態同様の構成を有する。第一実施形態におけるものに対応する部位には同一の符号を付して説明を省略する。

【0030】

本実施形態は、図９に示すように、前述したコンピュータ１に加え、通信網Ｎを介してコンピュータ１に接続されたクラウドサーバ２を要素とする。

【0031】

コンピュータ１は、前述した第一実施形態におけるものと同様のハードウェア資源を備えており、補助記憶デバイス１ｃからメインメモリ１ｂに読み込まれ、プロセッサ１ａによって解読されるプログラムに従ってハードウェア資源を作動させ、少なくとも、図１１に示す音声回答データ取得手段１０１、テキスト化手段１０２、送信手段１１１、受信手段１１２及び表示手段１０７としての機能を発揮する。

【0032】

前述した音声回答データ取得手段１０１は、第一実施形態におけるものと同様に機能する。

【0033】

前述したテキスト化手段１０２も第一実施形態におけるものと略同様に機能するが、テキスト回答データｂはキーワード抽出手段１０３ではなく送信手段１１１に渡す。

【0034】

送信手段１１１は、テキスト化手段１０２からテキスト回答データｂを受け取り、通信インタフェース１ｈを介してクラウドサーバ２に送信する。

【0035】

受信手段１１２は、通信インタフェース１ｈを介してクラウドサーバ２からリフォームプランを示す情報ｄを受信し、表示手段１０７に渡す。

【0036】

表示手段１０７は、受信手段１１２から渡されたリフォームプランを示す情報ｄをディスプレイ１ｆの画面に表示して出力する。あるいは、リフォームプランを示す情報ｄを、プリンタからハードコピー出力したり、特定の記録媒体に書き出したり、コンピュータ１と電気通信回線を介して接続している外部のコンピュータやファクシミリ等に向けて送信（電子メールの形をとることがある）したりする態様で出力する。

【0037】

クラウドサーバ２は、一般的なサーバコンピュータとして周知のものと同様の構成を有する。すなわちこのクラウドサーバ２は、図１０に示すように、プロセッサ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２ａ、メインメモリ２ｂ、補助記憶デバイス２ｃ、ディスプレイ２ｆ、通信インタフェース２ｈ、操作入力デバイス２ｉ等のハードウェア資源を備え、これらがシステムコントローラやＩ／Ｏコントローラ等２ｊにより制御されて連携動作するものである。そしてこのクラウドサーバ２は、補助記憶デバイス２ｃからメインメモリ２ｂに読み込まれ、プロセッサ２ａによって解読されるプログラムに従ってハードウェア資源を作動させ、図１１に示すように、コンピュータ１からテキスト回答データを受信する受信手段２０１、受信手段２０１が受け取ったテキスト回答データからキーワードを抽出しテキスト回答データに関連付けるキーワード抽出手段２０２、キーワード抽出手段２０２により抽出されテキスト回答データに関連付けられたキーワードを記憶するデータベース２０３、抽出手段２０２により抽出されたキーワードを検索キーとしてデータベース２０３内から当該キーワードに対応づけられたリフォーム事例を検索する検索手段２０４、及び検索手段２０４による検索結果をコンピュータ１に送信する送信手段２０５としての機能を発揮する。

【0038】

受信手段２０１は、通信インタフェース１ｈを介してコンピュータ１からテキスト回答データｂを受信し、キーワード抽出手段２０２に渡す。

【0039】

キーワード抽出手段２０２は、受信手段２０１からテキスト回答データｂを受け取り、テキスト回答データから顧客Ｃの潜在的な需要を示唆する特定の語句であるキーワードｃを抽出し、データベース２０３に記憶する。複数のキーワードの組である辞書情報は、予めメインメモリ２ｂまたは補助記憶デバイス２ｃに格納しておく。なお、キーワードｃは、質問項目Ｑごとに予め設定されている。

【0040】

データベース２０３は、メインメモリ２ｂまたは補助記憶デバイス２ｃの所要の記憶領域を利用して、キーワード抽出手段２０２が抽出した質問項目Ｑごとの対応する回答に含まれるキーワードｃを、顧客Ｃを特定する情報ｘと関連付けて記憶する。また、このデータベース２０３は、リフォームプランを示す情報ｄと、このリフォームプランに対応するキーワードｃとを関連付けて別途記憶している。記憶の態様は、第一実施形態におけるデータベース１０４と同様であるので詳細な説明は省略する。

【0041】

検索手段２０４は、顧客Ｃの回答に含まれるキーワードｃ、すなわちキーワード抽出手段２０２が抽出したキーワードｃに関連付けられたリフォームプランを示す情報ｄをデータベース２０３内から検索し、検索結果であるリフォームプランを示す情報ｄを送信手段２０５に渡す。

【0042】

送信手段２０５は、検索手段２０４から顧客Ｃの回答に含まれるキーワードｃに関連付けられたリフォームプランを示す情報ｄを受け取り、通信インタフェース１ｈを介してコンピュータ１に送信する。

【0043】

本実施形態の処理の流れは、以下の通りである。まず、コンピュータ１により、フローチャートである図１２に示すような流れの処理を行う。すなわち、回答受付手段１０１により、聴取者Ｉによる質問及び顧客Ｃの回答を含む音声回答データａを取得し（ステップＳ１０１）、テキスト化手段１０２により質問に対応する音声回答データａからテキスト回答データｂを取得して（ステップＳ１０２）、送信手段１１１によりクラウドサーバ２に送信する（ステップＳ１０３）。

【0044】

次いで、クラウドサーバ２によりフローチャートである図１３に示すような流れの処理を行う。すなわち、受信手段２０１によりテキスト回答データｂを受信し（ステップＳ２０１）、キーワード抽出手段２０２により受信したテキスト回答データｂからキーワードｃを抽出し（ステップＳ２０２）、顧客を示す情報ｘに関連付けてデータベース２０３に記憶する（ステップＳ２０３）。それから、キーワード抽出手段２０２により抽出されたキーワードｃを検索キーとして検索手段２０４によりリフォームプランを示す情報ｄをデータベース１０３内から検索し（ステップＳ２０４）、送信手段２０５により検索結果であるリフォームプランを示す情報ｄをコンピュータ１に送信する（ステップＳ２０５）。

【0045】

そして、コンピュータ１は、フローチャートである図１４に示すように、受信手段１１２によりクラウドサーバ２からリフォームプランを示す情報ｄを受信し（ステップＳ３０１）、表示手段１０６によりリフォームプランを示す情報ｄを出力する（ステップＳ３０２）。

【0046】

本実施形態のシステムにおいても、聴取者Ｉが所定の質問を行い、その質問項目Ｑに対する顧客Ｃの音声による音声回答データａをテキスト化手段１０２によりテキスト化してテキスト回答データｂとし、キーワード抽出手段２０２によりテキスト回答データｂからキーワードｃを抽出し、抽出されたキーワードｃを顧客を示す情報ｘに関連付けてデータベース２０３に記憶する。そのため、聴取者Ｉのスキルや経験に依存することなく顧客Ｃが潜在的に重視するポイントを発見しやすくできる。

【0047】

さらに、抽出したキーワードｃを検索キーとして検索手段２０４により当該キーワードｃに関連付けられたリフォームプランを示す情報ｄをデータベース２０３内から検索し、表示手段１０６により検索結果であるリフォームプランを示す情報ｄを可視化表示するので、顧客Ｃが潜在的に重視するポイントに基づきリフォームの提案を行い、成約率の上昇を図ることができる。

【0048】

なお、本発明は以上に述べた実施形態に限らない。

【0049】

例えば、聴取者が顧客に行う質問の項目は任意に選択してよい。

【0050】

また、上述した実施形態では、キーワードを顧客を示す情報に関連付けて記憶するとともに、キーワードを検索キーとしてリフォームプランを示す情報をデータベース内から検索し表示するようにしているが、例えば、キーワード及び顧客を示す情報を関連付けて外部の機関に向けて送信し、外部の機関がキーワードに基づきリフォームプランを示す情報を聴取者に向けて送信する態様も考えられる。しかしながら、上述した実施形態のようにキーワードを検索キーとしてリフォームプランを示す情報を検索し出力する機能をも備えたシステムであれば、キーワードに基づきリフォームプランを提示するステップも人手を介さず行うことができるので、リフォームプラン提示者の経験やスキルに左右されず成約率の安定した向上を図ることができるとともに、現地調査開始からリフォームプラン提示までの期日の短縮を図ることもできる。

【0051】

加えて、複数のリフォーム業者や住宅設備会社の展示ブースを備えた、比較的大規模なイベントを開催し、又はショウルームを設営した際においても、本発明のマッチング支援システムを利用し、好適なプランを提示して現地調査に導くことができる。

【0052】

その上、本発明のマッチング支援システムを特許第６７６２６２７号公報に示すような建物診断システムと併用してもよい。この場合、顧客の音声による回答データのみならず、建物診断の結果をも顧客を示す情報と関連付けてデータベースに記憶するとともに、建物の劣化箇所と当該劣化箇所への対策として適切なリフォームプランを示す情報とを関連付けてデータベースに記憶するとよく、キーワード及び建物の劣化箇所を検索キーとしてリフォームプランを示す情報をデータベースから検索するようにするとなおよい。

【0053】

その他、本発明の趣旨を損ねない範囲で種々に変更してよい。

【符号の説明】

【0054】

Ｍ、ＭＭ…マッチング支援システム
１０１…音声回答データ取得手段
１０２…テキスト化手段
１０３、２０２…キーワード抽出手段
１０４、２０３…データベース
１０５、２０４…検索手段
１０６…表示手段

【要約】      （修正有）

【課題】営業担当者の経験等に依存せず、顧客が潜在的に重視するポイントを発見して成約率を高めるのに好適なマッチング支援システムを提供する。
【解決手段】住宅のリフォームを希望するか又は検討している顧客についての情報を聴取して蓄積するためのマッチング支援システムにおいて、コンピュータ１は、、顧客から情報を聴取しようとする聴取者による所定の質問に対する顧客の音声による回答データを取得する音声回答データ取得手段１０１と、音声回答データ取得手段１０１が取得した音声回答データをテキスト化しテキスト回答データを得るテキスト化手段１０２と、テキスト化手段１０２が得たテキスト回答データから各質問に対する回答に対応するキーワードを抽出するキーワード抽出手段１０３と、キーワード抽出手段１０３が抽出したキーワードを顧客を示す情報に関連付けて記憶するデータベースと１０４を備える。
【選択図】図３

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】