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特許7270943チャット管理プログラム、チャット処理プログラム、チャット管理装置、チャットシステム、及びチャット処理方法
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B1)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-04-28
(45)【発行日】2023-05-11
(54)【発明の名称】チャット管理プログラム、チャット処理プログラム、チャット管理装置、チャットシステム、及びチャット処理方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/10 20230101AFI20230501BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/10
【請求項の数】
14
(21)【出願番号】P 2022125969
(22)【出願日】2022-08-06
【審査請求日】2022-08-25
【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 令和３年９月７日、令和３年１２月１６日 株式会社ワンダフルライフのウエッブサイトｈｔｔｐｓ：／／ｓｅｒｖｉｃｅ．ｍｉｎｎａ－ｄｅ－ｃａｒａ．ｃｏｍ／（みんなでケア）において公開
【早期審査対象出願】
(73)【特許権者】
【識別番号】519108279
【氏名又は名称】株式会社ワンダフルライフ
(74)【代理人】
【識別番号】100190274
【弁理士】
【氏名又は名称】山下 滋之
(72)【発明者】
【氏名】清水 勇耶
【審査官】原 忠
(56)【参考文献】
【文献】特開２０２０－００９４２６（ＪＰ，Ａ）
【文献】中国特許出願公開第１１３７９４６２８（ＣＮ，Ａ）
【文献】特開２００２－１３３１６６（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを示す画面であって、メッセージごとの選択が可能な状態にするための選択要求ボタンを含むチャット画面を情報端末の表示部に表示させ、前記選択要求ボタンに対する操作に応じて前記表示部におけるメッセージを個々に選択可能な状態とし、そこで選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を生成する表示処理手段、として前記情報端末に搭載されたコンピュータを機能させ、
前記選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するデータ生成処理手段、としてチャット管理装置に搭載されたコンピュータを機能させるための、チャット管理プログラム。
【請求項2】
複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを示す画面であって、メッセージごとの選択が可能な状態にするための選択要求ボタンを含むチャット画面を情報端末の表示部に表示させ、前記選択要求ボタンに対する操作に応じて前記表示部におけるメッセージを個々に選択可能な状態とし、そこで選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を生成する表示処理手段、
及び前記選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するデータ生成処理手段、として前記情報端末に搭載されたコンピュータを機能させるための、チャット処理プログラム。
【請求項3】
複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを示す画面であって、メッセージごとの選択が可能な状態にするための選択要求ボタンを含むチャット画面を情報端末の表示部に表示させ、前記選択要求ボタンに対する操作に応じて前記表示部におけるメッセージを個々に選択可能な状態とし、そこで選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を生成する表示処理手段と、
前記選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するデータ生成処理手段と、を有する、チャットシステム。
【請求項4】
前記表示処理手段は、
前記記録データに基づく情報であり、メッセージごとに送信日時と送信者と該メッセージの内容とが整理された一覧データを含む記録画像を前記表示部に表示させ、前記一覧データにおいてメッセージの内容を示す内容欄を指定する操作を受け付けた場合に前記内容欄の情報編集が可能な状態とするものであり、
前記データ生成処理手段は、
編集された前記内容欄の情報を前記記録データに反映させるものである、請求項３に記載のチャットシステム。
【請求項5】
前記表示処理手段は、
前記一覧データと共に、任意の事項を記入するための備考欄を含む前記記録画像を前記表示部に表示させるものである、請求項４に記載のチャットシステム。
【請求項6】
前記データ生成処理手段は、
前記記録データの保存を指示する操作を受け付けたとき、該記録データを読み出し可能な状態で保存するものである、請求項４又は５に記載のチャットシステム。
【請求項7】
複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを示す画面であって、メッセージごとの選択が可能な状態にするための選択要求ボタンを含むチャット画面を情報端末が表示部に表示させ、
前記選択要求ボタンに対する操作に応じて前記情報端末が前記表示部におけるメッセージを個々に選択可能な状態とし、
そこで選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を前記情報端末が生成し、
前記選択情報をもとにチャット管理装置が、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する、チャット処理方法。
【請求項8】
需要者と供給者との間を仲介する仲介者、及び前記仲介者により招待された１又は複数の前記供給者が属し、前記需要者に紐付けられた供給チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した前記選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて、前記需要者に対する支援の経過を示す記録データを生成する手段、前記記録データに基づく情報であり、メッセージごとに送信日時と送信者と該メッセージの内容とが整理された一覧データを含む記録画像を情報端末の表示部に表示させる手段、
前記記録データの保存を指示する操作を受け付けたとき、該記録データを前記供給チャットルームに属するユーザが読み出し可能な状態で保存する手段、としてコンピュータを機能させるための、チャット管理プログラム。
【請求項9】
需要者と供給者との間を仲介する仲介者、及び前記仲介者により招待された１又は複数の前記供給者が属し、前記需要者に紐付けられた供給チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した前記選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて、前記需要者に対する支援の経過を示す記録データを生成するデータ生成処理手段と、
前記記録データに基づく情報であり、メッセージごとに送信日時と送信者と該メッセージの内容とが整理された一覧データを含む記録画像を情報端末の表示部に表示させる表示処理手段と、を有し、
前記データ生成処理手段は、
前記記録データの保存を指示する操作を受け付けたとき、該記録データを前記供給チャットルームに属するユーザが読み出し可能な状態で保存するものである、チャットシステム。
【請求項10】
前記表示処理手段は、
前記一覧データにおいてメッセージの内容を示す内容欄を指定する操作を受け付けた場合に前記内容欄の情報編集が可能な状態とし、
前記データ生成処理手段は、
編集された前記内容欄の情報を前記記録データに反映させるものである、請求項９に記載のチャットシステム。
【請求項11】
前記表示処理手段は、
前記一覧データと共に、任意の事項を記入するための備考欄を含む前記記録画像を前記表示部に表示させるものである、請求項１０に記載のチャットシステム。
【請求項12】
需要者と供給者との間を仲介する仲介者、及び前記仲介者により招待された１又は複数の前記供給者が属し、前記需要者に紐付けられた供給チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報をチャット管理装置が取得し、取得した前記選択情報をもとに前記チャット管理装置が、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて、前記需要者に対する支援の経過を示す記録データを生成し、
前記記録データに基づく情報であり、メッセージごとに送信日時と送信者と該メッセージの内容とが整理された一覧データを含む記録画像を、情報端末が表示部に表示させ、
前記記録データの保存を指示する操作を受け付けた前記チャット管理装置が、該記録データを前記供給チャットルームに属するユーザが読み出し可能な状態で保存する、チャット処理方法。
【請求項13】
需要者と供給者との間を仲介する仲介者、及び前記仲介者により招待された１又は複数の前記供給者が属し、前記需要者に紐付けられた供給チャットルームでのメッセージのやり取りを示す画面であって、選択対象となるメッセージの抽出期間を指定するための期間指定部、及びメッセージごとの選択が可能な状態にするための選択要求ボタンを含むチャット画面を情報端末の表示部に表示させる表示処理手段と、
前記選択要求ボタンに対する操作に応じて、前記期間指定部を介して指定された期間内のメッセージの中で有用なものと推定される有用メッセージを選択処理用データを用いて抽出し、抽出した前記有用メッセージをもとに有用推定データを生成するデータ生成処理手段と、を有し、
前記表示処理手段は、
前記有用推定データに基づく情報であり、前記有用メッセージごとに送信日時と送信者と該メッセージの内容とが整理され、かつ前記有用メッセージが個々に選択可能な状態にある一覧データを含む確認画像を前記表示部に表示させ、そこで選択された１又は複数の前記有用メッセージに係る選択情報を生成するものであり、
前記データ生成処理手段は、
前記選択情報をもとに、選択された１又は複数の前記有用メッセージを該有用メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて、前記需要者に対する支援の経過を示す記録データを生成するものである、チャットシステム。
【請求項14】
前記表示処理手段は、
前記一覧データにおいて有用メッセージの内容を示す内容欄を指定する操作を受け付けた場合に前記内容欄の情報編集が可能な状態とし、
前記データ生成処理手段は、
編集された前記内容欄の情報を前記記録データに反映させるものである、請求項１３に記載のチャットシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、複数のユーザ間でのメッセージのやり取りが可能なチャットルームを提供するチャット管理プログラム、チャット処理プログラム、チャット管理装置、チャットシステム、及びチャット処理方法に関する。
【背景技術】
【0002】
従来から、複数人のグループ内でのメッセージのやり取りを実現させるチャットシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。チャットシステムでは、複数のユーザが参加しているグループごとにチャットルームが形成され、チャットルーム内ではユーザ間においてメッセージが交わされる。こうしたチャットシステムは、友人－知人間での情報交換ツール、会社内でのコミュニケーションツール、企業とクライアントとの間の連絡ツールなどとして、幅広く利用されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０２０－１８８１２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
チャットルーム内でやり取りされるメッセージには、保存しておきたい情報もあれば、挨拶などの消去しても差し障りのない定型的な情報もある。しかしながら、過去のやり取りを振り返る必要が生じた場合、ユーザは、チャットルームをスクロールする等により、やり取り全体の中から必要事項を抽出しなければならないため、作業が煩雑となり、手間がかかる。
【0005】
本発明は、上述のような課題を解決するためになされたものであり、チャットルームでの過去のやり取りをユーザに効率よく確認させるチャット管理プログラム、チャット処理プログラム、チャット管理装置、チャットシステム、及びチャット処理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一態様に係るチャット管理プログラムは、複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するチャット管理装置に搭載されたコンピュータを、チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するデータ生成処理手段、として機能させるためのものである。
【0007】
本発明の一態様に係るチャット処理プログラムは、チャットルームに属するユーザが使用する情報端末に搭載されたコンピュータを、チャットルームにおける１又は複数のメッセージが選択された状態でメッセージの整理を指示する操作を受け付けたとき、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するデータ生成処理手段、記録データに基づく記録画像を表示部に表示させる表示処理手段、として機能させるためのものである。
【0008】
本発明の一態様に係るチャット管理装置は、複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するチャット管理装置であって、チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する制御部を有するものである。
【0009】
本発明の一態様に係るチャットシステムは、複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するチャット管理装置と、複数のユーザ各々が使用する情報端末と、を有し、情報端末は、１又は複数のメッセージを選択する操作を受け付けた後、選択された１又は複数のメッセージの整理を指示する操作に応じて、その選択に係る選択情報をチャット管理装置へ送信する情報処理部を有し、チャット管理装置は、情報処理部から送信された選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けた記録データを生成し、生成した記録データを情報端末へ送信する制御部を有し、制御部は、情報処理部から送信された記録データに基づく記録画像を表示部に表示させるものである。
【0010】
本発明の一態様に係るチャット処理方法は、複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するチャット管理方法であって、チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を制御部が取得し、取得した選択情報をもとに制御部が、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する、という手法を採っている。
【発明の効果】
【0011】
本発明は、チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報に基づき、選択されたメッセージ各々と送信日時及び送信者とを紐付けて記録データを生成するため、チャットルームでの過去のやり取りをユーザに効率よく確認させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】本発明の実施の形態１に係るチャットシステムを例示した構成図である。
【図12】本発明の実施の形態１に係るチャット処理方法のうち、チャット機能に関する情報端末側での基本的な動作例を示すフローチャートである。
【図13】本発明の実施の形態１に係るチャット処理方法のうち、メッセージの送信に係る動作の一例を示すフローチャートである。
【図14】本発明の実施の形態１に係るチャット処理方法のうち、複数の情報端末相互間での、チャット管理装置を介してのメッセージの送受信に係る動作を例示したシーケンスチャートである。
【図15】本発明の実施の形態１に係るチャット処理方法のうち、情報端末における、記録データの生成のためのメッセージの選択処理に係る動作の流れを例示したフローチャートである。
【図16】本発明の実施の形態１に係るチャット処理方法のうち、チャット管理装置と情報端末とが連携して記録データを生成し、又は編集する動作を例示したシーケンスチャートである。
【図17】本発明の実施の形態１の変形例１に係る、期間指定部を含むチャット画面を例示した説明図である。
【図18】本発明の実施の形態１の変形例１に係る、自動選択後の確認画像を例示した説明図である。
【図19】本発明の実施の形態１の変形例１に係るチャット処理方法のうち、チャット管理装置と情報端末とが連携して記録データを生成し、又は編集する動作を例示したシーケンスチャートである。
【図20】本発明の実施の形態１の変形例２に係る情報端末の機能的構成を例示したブロック図である。
【図21】本発明の実施の形態１の変形例２に係るチャット処理方法のうち、チャット管理装置と情報端末とが連携して記録データを生成する動作を例示したシーケンスチャートである。
【図22】本発明の実施の形態２に係るチャットシステムを例示した構成図である。
【図23】本発明の実施の形態２に係るチャットシステムでの、ユーザ間の繋がりを概念的に例示した説明図である。
【図24】本発明の実施の形態２に係るチャット画面を例示した説明図である。
【図29】本発明の実施の形態２に係る管理者画面のうち、スタッフ招待タグが選択されている状態を例示した説明図である。
【図30】本発明の実施の形態２に係る管理者画面のうち、スタッフ追加タグが選択されている状態を例示した説明図である。
【図31】本発明の実施の形態２に係るチャットシステムにおいて、管理者が自己の所属外のグループにスタッフを参加させる際の動作例を示すシーケンスチャートである。
【図32】本発明の実施の形態２に係るチャットシステムの、Ｗチャット機能におけるシングルモードの表示例である。
【図33】本発明の実施の形態２に係るチャットシステムの、Ｗチャット機能におけるダブルモードの表示例である。
【発明を実施するための形態】
【0013】
実施の形態１．
図１を参照し、実施の形態１におけるチャットシステム１００の全体的な構成例について説明する。図１に示すように、チャットシステム１００は、チャット管理装置１０と、運営端末２０と、複数の情報端末３０と、を有している。チャット管理装置１０と、運営端末２０と、複数の情報端末３０とは、インターネットなどのネットワークＮを介して、有線又は無線による通信が可能に接続されている。
図１を参照し、実施の形態１におけるチャットシステム１００の全体的な構成例について説明する。図１に示すように、チャットシステム１００は、チャット管理装置１０と、運営端末２０と、複数の情報端末３０と、を有している。チャット管理装置１０と、運営端末２０と、複数の情報端末３０とは、インターネットなどのネットワークＮを介して、有線又は無線による通信が可能に接続されている。
【0014】
運営端末２０は、チャット管理装置１０によって管理され提供されるチャットに関するシステム（以下、運営システムという。）の運営側が使用するＰＣ（Personal Computer）等である。ＰＣには、デスクトップ型ＰＣ、ノートＰＣ、タブレットＰＣ、スマートフォンなどが含まれる。運営側のオペレータは、運営端末２０を介して、チャット管理装置１０が管理するソフトウェア及びデータベースの情報などを追加・編集し、運営システムの保持及び更新などを行うことができる。
【0015】
情報端末３０は、運営システムにおける個人チャット又はグループチャットに参加するユーザが使用するＰＣ等である。ここで、個人チャットとは、ユーザ同士が１対１でメッセージのやり取りを行うチャットのことある。グループチャットとは、複数のユーザが相互にメッセージのやり取りを行うチャットのことである。個人チャットは、２人のユーザが相互にメッセージの送受信を行えるチャットルームで実現される。グループチャットは、複数のユーザを含むグループ内で相互にメッセージの送受信を行えるチャットルームで実現される。グループチャットに係るチャットルームは、任意の情報端末３０に対するユーザの操作により作成される。
【0016】
ユーザは、情報端末３０を介して、氏名（ニックネームやフリガナなども含む）、固有の識別情報（ＩＤ又はメールアドレス等）、固有のパスワードなどのユーザ情報を運営システムに登録する。ユーザは、例えば、チャット管理装置１０から提供されるログイン画面に、識別情報とパスワードとを入力することにより、運営システムによるサービスを使用することができる。
【0017】
チャット管理装置１０は、複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するものである。チャット管理装置１０は、複数の情報端末３０それぞれのユーザ間でのメッセージの送受信を仲介する機能を有している。すなわち、チャット管理装置１０は、ログイン処理後の情報端末３０に、他のシステム利用者との間でメッセージのやり取りを行うチャット機能を提供する。チャット管理装置１０は、ユーザのユーザ情報の登録を受け付け、内部又は外部のデータベースにおいてこれを管理する。
【0018】
チャット管理装置１０は、クラウドコンピューティングに基づくクラウドサーバ、もしくはオンプレミス型の物理サーバ、又はこれらを組み合わせたシステムなどにより構成される。図１では、１つのチャットルームを破線により概念的に例示しているが、運営システムでは、複数のチャットルームを形成することができる。チャット管理装置１０は、チャットルームごとに、ユーザ間でのメッセージのやり取りを管理する。
【0019】
次に、図２を参照し、チャット管理装置１０の機能的な構成例について説明する。図２に示すように、チャット管理装置１０は、通信部１１と、制御部１２と、記憶部１３と、を有している。通信部１１は、運営端末２０及び情報端末３０などの外部機器との間で制御部１２が有線又は無線により通信を行うためのインタフェースである。記憶部１３には、チャット管理プログラム１３ｐを含む制御部１２の動作プログラムの他、種々の情報が記憶される。記憶部１３は、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ、ｅＭＭＣ（embedded Multi Media Card）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、又はＨＤＤ（Hard Disk Drive）などにより構成される。
【0020】
制御部１２は、チャットルームでのユーザ間のやり取りの情報をチャットデータベースに逐次記録する。チャットデータベースは、記憶部１３等に格納される。制御部１２は、チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するものである。選択情報は、メッセージに紐づけられたＩＤなどの識別情報であってもよく、識別情報の他に、送信日時、送信者、及びメッセージの内容のうちの少なくとも１つの情報を含んでいてもよい。記録データは、メッセージごとに送信日時と送信者とその内容とが整理された情報を含む記録画像Ｇ２を情報端末３０に表示させるためものである。すなわち、制御部１２は、記録データに基づく記録画像Ｇ２を、記録データの提供先となる情報端末３０に表示させるものである。
【0021】
より具体的に、制御部１２は、情報処理手段１２ａと、データ生成処理手段１２ｂと、を含む。情報処理手段１２ａは、情報端末３０などの外部機器に対し、運営システムに係るウェブサイトのサービスを提供するものである。データ生成処理手段１２ｂは、情報端末３０などの外部機器からの要求に応じて、種々のデータを生成するものである。制御部１２の具体的な機能例についての詳細は、後述の動作説明において説明する。
【0022】
制御部１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）又はＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などの演算装置と、こうした演算装置と協働して上記又は下記の各種機能を実現させるソフトウェア（チャット管理プログラム１３ｐを含む）とにより構成することができる。チャット管理プログラム１３ｐは、チャット管理装置１０に搭載されたコンピュータを、情報処理手段１２ａ、及びデータ生成処理手段１２ｂとして機能させるためのプログラムである。記憶部１３は、チャット管理プログラム１３ｐを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に相当する。もっとも、制御部１２における各種機能のうちの一部は、ハードウェアにより実現してもよい。
【0023】
次いで、図３を参照し、運営端末２０の機能的な構成例について説明する。図３に示すように、運営端末２０は、通信部２１と、端末制御部２２と、記憶部２３と、入力部２４と、表示部２５と、を有している。通信部２１は、チャット管理装置１０などの外部機器との間で端末制御部２２が有線又は無線により通信を行うためのインタフェースである。記憶部２３には、端末制御部２２の動作プログラムの他、種々の情報が記憶される。記憶部２３は、ＲＡＭ及びＲＯＭ、フラッシュメモリ、ｅＭＭＣ、ＳＳＤ、又はＨＤＤなどにより構成される。入力部２４は、ユーザによる入力操作を受け付け、受け付けた操作の内容に応じた操作信号を端末制御部２２へ出力する。入力部２４は、例えば、キーボードと、マウス又はトラックボールなどのポインティングデバイスと、を含んで構成される。表示部２５は、例えば液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）からなり、端末制御部２２からの指示により種々の情報を表示する。
【0024】
例えば、端末制御部２２は、ユーザの入力部２４に対する操作等に応じて、表示部２５に種々の情報を表示させる。また、端末制御部２２は、ユーザの入力部２４に対する操作等に応じて、チャット管理装置１０における制御部１２の動作プログラムの更新処理や、記憶部１３内外の種々のデータベースの更新処理などを実行する。端末制御部２２は、ＣＰＵ又はＧＰＵなどの演算装置と、こうした演算装置と協働して上記の各種機能を実現させるソフトウェアとにより構成することができる。運営端末２０は、入力部２４及び表示部２５の代わりに、文字又は画像等の表示を行う表示パネルと、該表示パネルに積層されてタッチ操作を検出する検出手段とを含むタッチパネルを有していてもよい。もっとも、運営端末２０は、入力部２４及び表示部２５のうちの少なくとも一方とタッチパネルとを併せ持つものであってもよい。
【0025】
次いで、図４を参照し、情報端末３０の機能的な構成例について説明する。図４に示すように、情報端末３０は、通信部３１と、情報処理部３２と、記憶部３３と、入力部３４と、表示部３５と、を有している。通信部３１は、チャット管理装置１０などの外部機器との間で情報処理部３２が有線又は無線により通信を行うためのインタフェースである。記憶部３３には、情報処理部３２の動作プログラムの他、種々の情報が記憶される。記憶部３３は、ＲＡＭ及びＲＯＭ、フラッシュメモリ、ｅＭＭＣ、ＳＳＤ、又はＨＤＤなどにより構成される。入力部３４は、ユーザによる入力操作を受け付け、受け付けた操作の内容に応じた操作信号を情報処理部３２へ出力する。入力部３４は、例えば、キーボードと、マウス又はトラックボールなどのポインティングデバイスと、を含んで構成される。表示部３５は、例えば液晶ディスプレイからなり、情報処理部３２からの指示により種々の情報を表示する。
【0026】
情報処理部３２は、通信処理手段３２ａと、入力処理手段３２ｂと、表示処理手段３２ｃと、を有している。入力処理手段３２ｂは、入力部３４を介してのユーザの操作を受け付け、操作の内容を示す操作信号を通信処理手段３２ａ又は表示処理手段３２ｃへ出力する。また、入力処理手段３２ｂは、ユーザの入力内容に応じて、記憶部３３に新たな情報を記憶させ、記憶部３３内の情報を修正し、更新する。
【0027】
通信処理手段３２ａは、入力した操作信号に応じて、チャット管理装置１０とのデータ
通信を行う。通信処理手段３２ａは、チャット管理装置１０から送信された情報に基づき、表示部３５の表示内容の変更を指示する信号等を表示処理手段３２ｃへ出力する。通信処理手段３２ａは、必要に応じてチャット管理装置１０から取得した情報を記憶部３３に記憶させる。通信処理手段３２ａは、運営システムにおける種々の機能を実現するためのチャット処理プログラム３３ｐをチャット管理装置１０から取得し、記憶部３３に格納する。通信処理手段３２ａは、ログイン時などのタイミングにおいて、チャット処理プログラム３３ｐの全体を一括で取得してもよく、該プログラムを構成する複数の分割プログラムを、それぞれ、各処理に応じた所定のタイミングで個別に取得してもよい。表示処理手段３２ｃは、入力した操作信号に応じて、記憶部３３から必要な情報を読み出し、読み出した情報に基づく種々の画面、画像、サブウィンドウなどを表示部３５に表示させる。情報処理部３２の具体的な機能例についての詳細は、後述の動作説明において説明する。
通信を行う。通信処理手段３２ａは、チャット管理装置１０から送信された情報に基づき、表示部３５の表示内容の変更を指示する信号等を表示処理手段３２ｃへ出力する。通信処理手段３２ａは、必要に応じてチャット管理装置１０から取得した情報を記憶部３３に記憶させる。通信処理手段３２ａは、運営システムにおける種々の機能を実現するためのチャット処理プログラム３３ｐをチャット管理装置１０から取得し、記憶部３３に格納する。通信処理手段３２ａは、ログイン時などのタイミングにおいて、チャット処理プログラム３３ｐの全体を一括で取得してもよく、該プログラムを構成する複数の分割プログラムを、それぞれ、各処理に応じた所定のタイミングで個別に取得してもよい。表示処理手段３２ｃは、入力した操作信号に応じて、記憶部３３から必要な情報を読み出し、読み出した情報に基づく種々の画面、画像、サブウィンドウなどを表示部３５に表示させる。情報処理部３２の具体的な機能例についての詳細は、後述の動作説明において説明する。
【0028】
情報処理部３２は、ＣＰＵ又はＧＰＵなどの演算装置と、こうした演算装置と協働して上記の各種機能を実現させるソフトウェア（チャット処理プログラム３３ｐを含む）とにより構成することができる。チャット処理プログラム３３ｐは、情報端末３０に搭載されたコンピュータを、通信処理手段３２ａ、入力処理手段３２ｂ、及び表示処理手段３２ｃとして機能させるためのプログラムである。記憶部３３は、チャット処理プログラム３３ｐを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に相当する。もっとも、情報処理部３２における各種機能のうちの一部は、ハードウェアにより実現してもよい。情報端末３０は、入力部３４及び表示部３５の代わりに、文字又は画像等の表示を行う表示パネルと、該表示パネルに積層されてタッチ操作を検出する検出手段と、を含むタッチパネルを有していてもよい。もっとも、情報端末３０は、入力部３４及び表示部３５のうちの少なくとも一方とタッチパネルとを併せ持つものであってもよい。
【0029】
次に、図５～図９を参照し、本実施の形態１の運営システムにおける、記録データの生成に関連する表示画面について説明する。各表示画面及び各表示画像は、チャット管理装置１０から提供される画像データをもとに、情報処理部３２が表示部３５に表示させる。各図に共通する構成については同一の符号を用いて説明は省略する。なお、図面の煩雑化を避けるため、適宜符号を省略することがある。
【0030】
まず、図５を参照し、ユーザのログイン処理について説明する。例えば、表示処理手段３２ｃは、チャット管理装置１０から送信される画像データに基づいてログイン画像Ｌを表示部３５に表示させる。図５に例示するログイン画像Ｌは、標題部Ｌｏと、ログインタブＬ１と、新規登録タブＬ２と、アドレス入力欄Ｌ３と、パスワード入力欄Ｌ４と、ログインボタンＬ５と、再設定誘導部Ｌ６と、を有している。表示処理手段３２ｃは、ログイン画像Ｌを表示部３５の画面全体に表示させてもよく、表示部３５の一部に表示させてもよい。
【0031】
標題部Ｌｏには、運営システムの名称などが表記される。ログインタブＬ１は、図５のようなログイン画像Ｌに対応し、新規登録タブＬ２は、ユーザが運営システムに新規登録するための新規登録画面（図示せず）に対応する。表示処理手段３２ｃは、マウスクリックなどにより各タブが指定されると、指定されたタブに対応する画像を表示部３５に表示させる。
【0032】
本実施の形態１において、ユーザは、新規登録画面を介して事前に、少なくともメールアドレス及び固有のパスワードを登録し、ログイン可能な状態になっているものとする。したがって、ユーザは、アドレス入力欄Ｌ３にメールアドレスを入力すると共に、パスワード入力欄Ｌ４にパスワードを入力した上で、ログインボタンＬ５を押下すれば、運営システムにログインすることができる。なお、再設定誘導部Ｌ６は、一部又は全体に、パスワードの再設定用のサイトへのリンクが貼られている。
【0033】
次いで、図６に基づき、複数のユーザによるメッセージのやり取りを示すチャット画面Ｇｏについて説明する。表示処理手段３２ｃは、チャット管理装置１０から送信されるチャットデータに基づき、表示部３５にチャット画面Ｇｏを表示させる。図６に例示するチャット画面Ｇｏは、名称検索部１と、名称選択部２と、名称表示部３と、選択要求ボタン４Ａと、閲覧ボタン４Ｂと、チャット表示部５と、を有している。名称選択部２は、チャット切替部２ａと、一覧表示部２ｂと、を有している。
【0034】
チャット切替部２ａは、個人チャットのタグ２ｃを一覧表示部２ｂに表示させる状態と、グループチャットのタグ２ｃを一覧表示部２ｂに表示させる状態と、全てのグループチャットのタグ２ｃを一覧表示部２ｂに表示させる状態と、の切替を行うためのものである。チャット切替部２ａは、マウスカーソルを配置する等の操作に応じて、３つの状態それぞれに対応する選択キーが、例えばドロップダウン形式で表示されるようになっている。
【0035】
図６では、一覧表示部２ｂにおいてグループチャットが選択されているため、一覧表示部２ｂには、グループチャットのタグ２ｃが一覧表示されている。各タグ２ｃは選択可能に構成されており、図６では、グループＢのタグ２ｃが選択されているため、名称表示部３には、グループＢと表示されている。情報処理部３２は、名称検索部１にメンバー名やグループチャット名が入力されると、予めチャット管理装置１０から送信された情報をもとに、あるいはチャット管理装置１０との連携により、チャット切替部２ａに対応する特定のチャットルームのタグ２ｃを表示させる。グループ作成ボタン３ｇは、ユーザがグループチャットに係るチャットルームを作成するためのボタンである。
【0036】
チャット表示部５は、メッセージ入力欄５Ｃを有している。ユーザが、メッセージ入力欄５Ｃに文字等を入力し、送信ボタン５ｓを押下する操作、あるいは送信準備操作と共に送信トリガー操作を行う。すると、情報処理部３２は、チャット管理装置１０との連携により、入力されたメッセージを含む送信メッセージ５Ａをチャット表示部５に表示させる。チャット表示部５には、メッセージ入力欄５Ｃに入力され送信されたメッセージを含む送信メッセージ５Ａや、外部の情報端末３０から送信され、チャット管理装置１０を介して受信したメッセージを含む受信メッセージ５Ｂなどが表示される。添付ボタン５ｐは、メッセージに電子データを紐付けて送信するためのボタンである。以降では、送信メッセージ５Ａと受信メッセージ５Ｂとを区別しない場合、これらを総称して「メッセージ欄」ともいう。なお、図６では、チャット表示部５にメッセージ欄が表示しきれないため、スクロール操作により全体を視認するためのスクロールバー５ｒが表示されている。
【0037】
情報処理部３２は、メッセージ入力欄５Ｃに入力されたメッセージなどと共に、該メッセージの送信日時及び送信者情報をチャット管理装置１０へ送信する。送信者情報とは、送信者を識別するための情報であり、例えばユーザＩＤやユーザ名などがこれに相当する。チャット管理装置１０は、新たに受信したメッセージに、該メッセージの送信日時及び送信者情報を紐付けて、チャット画面Ｇｏを構成するチャットデータを生成し又は更新する。したがって、情報処理部３２は、図６のように、ユーザ名及び送信日時を含む送信メッセージ５Ａ及び受信メッセージ５Ｂを表示させることができる。
【0038】
情報処理部３２は、送信メッセージ５Ａと受信メッセージ５Ｂの配置及び態様のうちの少なくとも一方が異なるようにし、一見してこれらの区別がつくようにするとよい。すなわち、情報処理部３２は、図６のように、送信メッセージ５Ａを右寄せ表示し、受信メッセージ５Ｂを左寄せ表示する、といったように、各メッセージ欄を配置で区別させてもよい。情報処理部３２は、色彩、形状、柄などにより各メッセージ欄を区別させてもよい。チャット画面Ｇｏは、送信メッセージ５Ａに係るユーザを示すアイコン４ｊと、受信メッセージ５Ｂに係るユーザを示すアイコン５ｔと、を有している。アイコン５ｔは、対応する受信メッセージ５Ｂに隣接する位置に表示される。
【0039】
選択要求ボタン４Ａは、任意のメッセージの選択が可能な状態にするためのボタンである。すなわち、選択要求ボタン４Ａは、記録データに含めるメッセージを選択させる選択画像Ｇ１の表示を指示するためのボタンである。ここで、記録データは、ユーザにより選択されたメッセージが表示用あるいは出力用に整理された情報である。閲覧ボタン４Ｂは、チャット管理装置１０又はその管轄下のデータベースに格納された、グループ内での共有データを確認させるためのボタンである。ユーザは、記録データなどの編集可能な情報を、閲覧ボタン４Ｂに対する操作経由で編集することができる。
【0040】
図７及び図８に例示する選択画像Ｇ１は、チャット表示部５の各メッセージ欄に紐付く位置に、チェックボックス５ｘが表示されている。チェックボックス５ｘは、マウスクリック等の操作により、選択状態と非選択状態とを切り替えることができる。また、選択画像Ｇ１は、キャンセルボタン５ｋと、生成指示ボタン５ｍと、を有している。キャンセルボタン５ｋは、直前の画面、つまりチャット画面Ｇｏへ遷移させるためのボタンである。生成指示ボタン５ｍは、チャット管理装置１０に記録データの生成を要求するためのボタンである。なお、図７及び図８の例では、チャット画面Ｇｏを暗転表示させた画像を背景として選択画像Ｇ１が表示されている。以降、遷移前の画面を暗転表示させた背景の箇所を暗転領域ＢＬとする。
【0041】
チェックボックス５ｘが１つも選択されていない図７のような状態から、チェックボックス５ｘのうちの少なくとも１つが選択された図８のような状態となり、生成指示ボタン５ｍが押下されると、情報処理部３２は、表示部３５の画面を記録画像Ｇ２を含む画面へ遷移させる。図９に例示する記録画像Ｇ２は、タイトル表示部６ａと、メモ記入欄６ｂと、作成者表示部６ｃと、期間表示部６ｄと、一覧データ６ｅと、備考欄６ｖと、を有している。タイトル表示部６ａには、予め設定された文字等、あるいはチャットの用途などに応じた文字等が表示される。タイトル表示部６ａは、編集可能な構成を採ってもよい。メモ記入欄６ｂは、選択したチャットに関する簡易メモの記入が可能となっている。作成者表示部６ｃには、生成指示ボタン５ｍを押下したユーザの名前等が表示される。期間表示部６ｄには、例えば、ユーザに選択されたメッセージのうちで、最初に送信されたメッセージの送信日から、最後に送信されたメッセージの送信日までの期間が表示される。
【0042】
一覧データ６ｅは、メッセージごとに、送信日時と送信者とその内容とを関連付けて整理した情報が表示される部分である。一覧データ６ｅは、メッセージごとの送信日時を示す日時欄６ｘと、メッセージごとの送信者を示す送信者欄６ｙと、メッセージの内容を示す内容欄６ｚと、により構成されている。本実施の形態１において、一覧データ６ｅは、送信日ごとに区分けされるよう構成されており、内容欄６ｚの文字等が編集可能となっている。図９では、内容欄６ｚに対するマウスクリックなどにより、内容欄６ｚの指定を受け付けたときに、情報処理部３２が、該内容欄６ｚに編集枠６ｗを表示させ、文字等の編集を受け付ける例を示している。情報処理部３２は、一覧データ６ｅが表示部３５の画面上に入りきらない場合、一覧データ６ｅをスクロール表示する機能を有している。よう構成されている。備考欄６ｖは、ユーザにより選択されたメッセージに関する事項など、任意の事項を記入するために利用することができる。
【0043】
また、記録画像Ｇ２は、キャンセルボタン６ｋと、印刷ボタン６ｐと、保存ボタン６ｍと、を有している。キャンセルボタン６ｋは、例えば選択画像Ｇ１を含む画面又はチャット画面Ｇｏなどの、以前に表示されていた画面へ遷移させるためのボタンである。印刷ボタン６ｐは、ブラウザ等の機能により、紙媒体でのプリントアウト、あるいはＰＤＦによる出力などを行うためのボタンである。保存ボタン６ｍは、記録画像Ｇ２を含む画面への遷移直後の記録データ、または記録画像Ｇ２において編集された記録データを、種々のデータ形式で保存するためのボタンである。このようにして保存された記録データは、閲覧ボタン４Ｂに対する操作などを契機として、事後的に編集することもできる。
【0044】
次いで、図１０及び図１１に基づき、グループチャットの作成及び編集に関する表示画面について説明する。図６のチャット画面Ｇｏにおけるグループ作成ボタン３ｇが押下されると、情報処理部３２は、チャット管理装置１０との連携により、グループチャットを作成するためのグループ作成画像Ｇ３を表示部３５に表示させる。図１０では、暗転表示されたチャット画面Ｇｏの前にグループ作成画像Ｇ３が表示された例を示している。
【0045】
グループ作成画像Ｇ３は、標題部７ａと、作成ボタン７ｂと、メンバー検索部７ｃと、メンバー選択部７ｄと、チャット名入力欄７ｅと、コメント入力欄７ｆと、を有している。標題部７ａには、グループ作成画像Ｇ３に関連する情報が表示される。情報処理部３２は、運営システムにおいてユーザとコンタクトを取れる状態にある他のユーザを示すユーザラベルＤを、メンバー選択部７ｄに表示させる。本実施の形態１におけるユーザラベルＤは、ユーザの氏名等の情報と共に、メンバーの属性の情報である属性データ７ｙを含んでいる。属性データ７ｙは、ユーザの職業などを示す情報である。ユーザラベルＤは、属性データ７ｙを含めずに構成してもよい。図１０では、ユーザラベルＤ内にチェックボックス７ｘが表示されている。
【0046】
新しくチャットグループを作成する場合、ユーザが、少なくとも１つのチェックボックス７ｘにチェックを入れると共に、少なくともチャット名入力欄７ｅに文字等を入力して作成ボタン７ｂを押下する。すると、運営システムでは、情報端末３０とチャット管理装置１０との連携により、グループチャットに係る新たなチャットルームが形成される。チャット名入力欄７ｅに入力されたチャット名、及びコメント入力欄７ｆに入力されたコメントは、図６等の名称表示部３に表示される。
【0047】
ここで、例えばマウスクリック等により、図６のタグ２ｃにおける管理キー２ｈを操作すると、図１１のようなプルダウン形式等により、複数のサブキーを含む編集メニューが表示される。操作中のユーザがオーナー権限をもつグループであれば、図１１のように、グループチャットの編集を行うためのサブキーである編集キーｈ１が表示される。図１１では、他のサブキーとして、グループ内で共有されているファイルを見るための閲覧キーｈ２と、グループチャットの削除を行うための削除キーｈ３と、グループチャットを休眠状態にし、又はその休眠状態を解除するための休眠キーｈ４と、を例示している。そして、編集キーｈ１が押下されると、情報端末３０は、チャット管理装置１０との連携により、メンバー表示部７ｇを含むグループ作成画像Ｇ３を表示部３５に表示させる。なお、操作中のユーザがオーナー権限をもっていなければ、編集キーｈ１及び削除キーｈ３は表示されない。
【0048】
図１０のメンバー表示部７ｇは、編集中のグループに属するメンバーの氏名等の情報を含むメンバーラベルＥを有している。図１０のメンバーラベルＥは、メンバーの権限を示す権限タグ７ｚを有している。権限タグ７ｚは、オーナー権限を有するメンバーであるか、オーナー権限を有しない一般メンバーであるか、を示すものである。オーナー権限を有するメンバーは、権限タグ７ｚを介して、一般メンバーにオーナー権限を付与することができる。メンバーの追加処理については、上述した説明と同様である。なお、グループチャットを新規作成する際のグループ作成画像Ｇ３、すなわち、グループ作成ボタン３ｇの押下に起因して表示されるグループ作成画像Ｇ３のメンバー表示部７ｇは空欄となる。
【0049】
続いて、図１２のフローチャートに基づき、本実施の形態１におけるチャット処理方法のうち、チャット機能に関する情報端末３０側での基本的な動作例について説明する。ここでは、情報端末３０に図６のようなチャット画面Ｇｏが表示され、ユーザがメッセージ入力欄５Ｃに文字等を入力する場面を想定する。
【0050】
ユーザがメッセージ入力欄５Ｃに文字等を入力すると（ステップＳ１０１／Ｙｅｓ）、情報処理部３２は、入力された文字等を表示部３５に表示させる。このとき、情報処理部３２は、送信ボタン５ｓを、操作不可の状態から操作可能な状態に切り替える。その際、情報処理部３２は、送信ボタン５ｓの表示態様を変化させてもよい（ステップＳ１０２）。
【0051】
送信ボタン５ｓが押下される等により、メッセージの送信が指示されると（ステップＳ１０３／Ｙｅｓ）、情報処理部３２は、メッセージ入力欄５Ｃに入力された文字等の情報を、ユーザの個別情報と共にチャット管理装置１０へ送信する。ここで、メッセージ入力欄５Ｃに入力された文字等の情報のことを、入力データともいい、チャット管理装置１０に送信される入力データは、メッセージに相当する。ユーザの固有情報は、運営システム上でユーザを管理している情報であり、ユーザの識別情報などと共通のものであってもよい（ステップＳ１０４）。送信したメッセージが反映されたチャットデータをチャット管理装置１０から受信すると（ステップＳ１０５）、情報処理部３２は、チャットデータに基づくチャット画面Ｇｏを表示部３５に表示させる（ステップＳ１０６）。
【0052】
ステップＳ１０３において送信の指示がなく（Ｎｏ）、メッセージ入力欄５Ｃに追加で文字等が入力された場合（ステップＳ１０７／Ｙｅｓ）、情報処理部３２は、入力された文字等を表示部３５に表示させ（ステップＳ１０８）、ステップＳ１０３の処理へ移行する。ステップＳ１０３において送信の指示がなく（Ｎｏ）、かつ追加で文字等が入力されず（ステップＳ１０７／Ｎｏ）、選択要求ボタン４Ａが押下される等により、記録データの生成指示を受け付けた場合（ステップＳ１０９／Ｙｅｓ）、図１５に例示する記録データの生成処理のフローへ移行する。
【0053】
ステップＳ１０３において送信の指示がなく（Ｎｏ）、追加で文字等が入力されず（ステップＳ１０７／Ｎｏ）、記録データの生成指示もなく、かつ別画面への遷移の指示もなければ（ステップＳ１１０／Ｎｏ）、情報処理部３２は、ユーザが何らかの操作を行うまで待機する。一方、別画面への遷移の指示があれば（ステップＳ１１０／Ｙｅｓ）、情報処理部３２は、後述するステップＳ１１３の処理へ移行する。
【0054】
ユーザがメッセージ入力欄５Ｃに文字等を入力することなく（ステップＳ１０１／Ｎｏ）、選択要求ボタン４Ａが押下される等により、記録データの生成指示を受け付けた場合にも（ステップＳ１１１／Ｙｅｓ）、情報処理部３２は、図１５に例示する記録データの生成処理のフローへ移行する。なお、ユーザが文字等の入力も、記録データの生成指示も、別画面への遷移の指示も行っていない状態にあっては（ステップＳ１０１／Ｎｏ、ステップＳ１１１／Ｎｏ、ステップＳ１１２／Ｎｏ）、情報処理部３２は、ユーザが何らかの操作を行うまで待機する。
【0055】
一方、ユーザが別画面への遷移を指示すると（ステップＳ１１２／Ｙｅｓ）、情報処理部３２は、遷移先の画面データの送信をチャット管理装置１０に要求する（ステップＳ１１３）。チャット管理装置１０から遷移先の画面データを取得すると（ステップＳ１１４）、情報処理部３２は、遷移先の画面を表示部３５に表示させる（ステップＳ１１５）。情報処理部３２は、チャット画面Ｇｏへの遷移の指示を受け付けるまで、他の画面での処理を継続的に実行する（ステップＳ１１６／Ｎｏ）。情報処理部３２は、チャット画面Ｇｏへの遷移の指示を受けると（ステップＳ１１６／Ｙｅｓ）、ステップＳ１０１の処理へ移行する。
【0056】
次いで、図１３のフローチャートに基づき、本実施の形態１におけるチャット処理方法のうち、文字等を入力する際の改行処理と、送信ボタン５ｓを用いずに行うメッセージの送信処理について説明する。
【0057】
上述した図１２の例と同様、情報処理部３２は、ユーザがメッセージ入力欄５Ｃに文字等を入力すると（ステップＳ２０１／Ｙｅｓ）、入力された文字等を表示部３５に表示させる（ステップＳ２０２）。情報処理部３２は、改行を指示する操作を受け付けると（ステップＳ２０３／Ｙｅｓ）、メッセージ入力欄５Ｃのカーソルの位置に改行を加える（ステップＳ２０４）。情報処理部３２は、ユーザが文字等を入力することなく（ステップＳ２０１／Ｎｏ）、改行を指示する操作を行った場合にも（ステップＳ２０３／Ｙｅｓ）、メッセージ入力欄５Ｃのカーソルの位置に改行を加える（ステップＳ２０４）。本実施の形態１において、改行を指示する操作は、キーボード等の「ｅｎｔｅｒボタン」を押下する操作に設定されている。
【0058】
情報処理部３２は、送信準備操作を受け付けている状態で（ステップＳ２０５／Ｙｅｓ）、送信トリガー操作を受け付けると（ステップＳ２０６／Ｙｅｓ）、メッセージ入力欄５Ｃに文字等が入力されていれば（ステップＳ２０７／Ｙｅｓ）、図１２のステップＳ１０４へ移行する。本実施の形態１において、送信準備操作は、キーボード等の「ｓｈｉｆｔボタン」を押下する操作に設定され、送信トリガー操作は、キーボード等の「ｅｎｔｅｒボタン」を押下する操作に設定されている。もっとも、情報処理部３２は、改行を指示する操作を受け付けていなくても（ステップＳ２０３／Ｎｏ）、「ｓｈｉｆｔボタン」が押下された状態で（ステップＳ２０５／Ｙｅｓ）、「ｅｎｔｅｒボタン」が押下されると（ステップＳ２０６／Ｙｅｓ）、メッセージ入力欄５Ｃに文字等が入力されていれば（ステップＳ２０７／Ｙｅｓ）、図１２のステップＳ１０４の処理へ移行する。
【0059】
情報処理部３２は、送信準備操作を受け付けていない状態であれば（ステップＳ２０５／Ｎｏ）、送信トリガー操作に相当する操作を受け付けたとしても、メッセージの送信処理を行うことはない。本実施の形態１では、送信トリガー操作と改行を指示する操作とが同じ操作に設定されているため、情報処理部３２は、送信トリガー操作が単独で行われた場合に改行処理を実行する。情報処理部３２は、送信準備操作を受け付けたとしても（ステップＳ２０５／Ｙｅｓ）、送信トリガー操作を受け付けなければ、メッセージの送信処理を行うことはない。
【0060】
送信準備操作と送信トリガー操作との組み合わせは、上記の例に限らず、１又は複数の送信準備操作と、送信トリガー操作とに、それぞれ、任意のキー操作を採用してもよい。ここで、従来のチャットシステムは、「ｅｎｔｅｒボタン」の押下など、１の操作を行うだけでメッセージが送信されるように構成されているので、文章の作成途中での誤送が頻繁に発生する。そのため、送信したメッセージを削除し、再度打ち直すといった手間がユーザに課されたり、一連のメッセージが複数に分割され、読みにくさ等による不快感を相手に与えたりすることがある。この点、本実施の形態１の運営システムは、複数の操作が組み合わされたき、はじめて、メッセージの送信を行うようになっているため、ユーザビリティーの向上を図ることができる。なお、改行を指示する操作と送信準備操作とは、同じ操作に設定してもよく、別々の操作に設定してもよい。
【0061】
続いて、図１４のシーケンスチャートに基づき、本実施の形態１におけるチャット処理方法のうち、複数の情報端末３０の相互間での、チャット管理装置１０を介してのメッセージの送受信について説明する。
【0062】
上述した図１２及び図１３の例と同様、情報端末３０は、メッセージ入力欄５Ｃへの文字等の入力を受け付けると（ステップＳ３０１）、入力された文字等を表示する（ステップＳ３０２）。そして、情報端末３０は、メッセージの送信が指示されると（ステップＳ３０３）、入力データと共にユーザの個別情報をチャット管理装置１０へ送信する。その際、情報端末３０は、メッセージとしての入力データと共に、送信日時の情報を送信してもよい（ステップＳ３０４）。
【0063】
チャット管理装置１０は、情報端末３０から入力データ等を受信すると（ステップＳ３０５）、情報処理部３２などの外部機器での表示用のチャットデータを生成する。チャット管理装置１０は、既にメッセージのやり取りが行われているチャットルームについては、チャットデータベースに新たなメッセージを格納し、既存のチャットデータを更新することによりチャットデータを生成する（ステップＳ３０６）。
【0064】
チャット管理装置１０は、生成したチャットデータを、チャットルームに属する全てのユーザそれぞれが使用している情報端末３０へ送信する（ステップＳ３０７）。各情報端末３０は、それぞれ、チャットデータを受信すると（ステップＳ３０８）、受信したチャットデータに基づくチャット画面Ｇｏを表示する（ステップＳ３０９）。チャットルームに属するユーザが情報端末３０を介してメッセージの送信を指示すると、上記ステップＳ３０４～Ｓ３０９の一連の処理が、チャット管理装置１０と情報端末３０との間で逐次行われ、各情報端末３０では、チャット画面Ｇｏが逐次更新される。
【0065】
続いて、図１５のフローチャートに基づき、本実施の形態１におけるチャット処理方法のうち、情報端末３０における、記録データの生成のためのメッセージの選択処理に係る動作の流れの一例について説明する。
【0066】
図１２のステップＳ１０９又はステップＳ１１１において、情報処理部３２は、記録データの生成指示を受け付けると、例えば図７のように、チャット画面Ｇｏ中の各メッセージそれぞれに対応づけてチェックボックス５ｘを表示させる。すなわち、情報処理部３２は、表示部３５に選択画像Ｇ１を表示させる。本実施の形態１において、情報処理部３２は、ユーザが運営システムにログインし、チャット機能の使用を開始する際、チャット管理装置１０から選択処理プログラム（チャット処理プログラム３３ｐを構成する分割プログラム）を取得するようになっている。そのため、情報処理部３２は、選択画像Ｇ１を表示させる処理を、チャット管理装置１０との間の通信なしで行うことができる（ステップＳ４０１）。
【0067】
キャンセルボタン５ｋが押下される等により、情報処理部３２がキャンセル操作を受け付けると（ステップＳ４０２／Ｙｅｓ）、図１２のステップＳ１０１又はステップＳ１０３の処理へ移行する。一方、情報処理部３２は、キャンセル操作を受け付けることなく（ステップＳ４０２／Ｎｏ）、チェックボックス５ｘを選択する操作を受け付けると（ステップＳ４０３／Ｙｅｓ）、該チェックボックス５ｘの表示状態を変化させる。すなわち、情報処理部３２は、チェックボックス５ｘの表示状態が図７のような非選択状態となっている場合、チェックボックス５ｘの表示状態を図８のような選択状態に変化させる。一方、情報処理部３２は、チェックボックス５ｘの表示状態が選択状態であれば、これを非選択状態に変化させる。より具体的に、情報処理部３２は、チェックボックス５ｘを選択する操作を受け付けたとき、チェックボックス５ｘが非選択状態であれば選択フラグを立て、選択状態であれば選択フラグを解除する（ステップＳ４０４）。なお、チェックボックス５ｘを選択する操作を受け付けなければ（ステップＳ４０３／Ｎｏ）、情報処理部３２は、ユーザが何らかの操作を行うまで待機する。
【0068】
情報処理部３２は、生成指示ボタン５ｍが押下される等により、記録データの生成を指示する操作を受け付けると（ステップＳ４０５／Ｙｅｓ）、チャットルームから選択された１又は複数のメッセージに紐付く選択情報をチャット管理装置１０へ送信する。これにより、チャット管理装置１０では記録データが生成される（ステップＳ４０６）。
【0069】
情報処理部３２は、チャット管理装置１０から記録データを受信すると（ステップＳ４０７）、記録データに基づく記録画像Ｇ２を表示部３５に表示させる。記録画像Ｇ２は、選択された１又は複数のメッセージと、該メッセージの送信日時と、該メッセージの送信者の情報とが紐づけられて整理された一覧データ６ｅを含む。図１８に例示する一覧データ６ｅは、時系列に沿って並べられ、表形式で整理されている（ステップＳ４０８）。
【0070】
キャンセルボタン６ｋの押下などにより、キャンセル操作を受け付けると（ステップＳ４０９／Ｙｅｓ）、情報処理部３２は、例えば図８のように、選択状態のチェックボックス５ｘを含む選択画像Ｇ１の表示に戻す。
【0071】
情報処理部３２は、キャンセル操作を受け付けることなく（ステップＳ４０９／Ｎｏ）、記録データ中の文字等の修正・追記を受け付けると（ステップＳ４１０／Ｙｅｓ）、修正等の内容を記録画像Ｇ２に反映させる（ステップＳ４１１）。本実施の形態１において、情報処理部３２は、記録データを取得する際、併せて記録データの編集処理を実現する編集処理プログラム（チャット処理プログラム３３ｐを構成する分割プログラム）を取得している。そのため、情報処理部３２は、ユーザの操作に応じて、チャット管理装置１０との通信を行うことなく、記録データの内容の編集処理を行うことができる。
【0072】
情報処理部３２は、出力処理の指示を受け付けていない状態では（ステップＳ４１２／Ｎｏ）、ユーザが何らかの操作を行うまで待機する。情報処理部３２は、出力処理の指示を受け付けると（ステップＳ４１２／Ｙｅｓ）、該指示に応じた出力処理を実行する。出力処理の指示とは、印刷ボタン６ｐを押下する操作、もしくは保存ボタン６ｍを押下する操作等である。すなわち、出力処理とは、印刷ボタン６ｐの押下に起因した記録データのプリントアウト又はＰＤＦ形式でのデータ出力、保存ボタン６ｍの押下に起因した種々のデータ形式での記録データの保存等のことである（ステップＳ４１３）。情報処理部３２は、記録データ中の文字等の修正・追記を受け付けずに（ステップＳ４１０／Ｎｏ）、ステップＳ４１２の処理へ移行した場合も、上記同様の処理を実行する。
【0073】
続いて、図１６のシーケンスチャートに基づき、本実施の形態１におけるチャット処理方法のうち、記録データの生成に関するチャット管理装置１０と情報端末３０とのやり取りの流れの一例について説明する。図１６のシーケンスチャートは、図１５のステップＳ４０５～Ｓ４０８、Ｓ４１０～Ｓ４１３の処理に対応する。
【0074】
情報端末３０は、記録データの生成指示を受け付けると（ステップＳ１０９／Ｙｅｓ、ステップＳ１１１／Ｙｅｓ）、チャット管理装置１０へ選択情報を送信する（ステップＳ４０６）。チャット管理装置１０は、情報端末３０から選択情報を受信すると（Ｓ５０１）、受信した選択情報をもとに記録データを生成し（ステップＳ５０２）、生成した記録データを情報端末３０へ送信する（ステップＳ５０３）。
【0075】
情報端末３０は、記録データを受信すると（ステップＳ４０７）、受信した記録データに基づく記録画像Ｇ２を表示する（ステップＳ４０８）。情報端末３０は、記録データ中の文字等の修正・追記を受け付けた場合（ステップＳ４１０）、受け付けた修正・追記を記録画像Ｇ２の該当箇所に反映させる（ステップＳ４１１）。
【0076】
情報端末３０は、図９の保存ボタン６ｍが押下される等により、記録データの保存指示を受け付けると（ステップＳ５０４）、データ保存要求をチャット管理装置１０へ送信する（ステップＳ５０５）。チャット管理装置１０は、データ保存要求を受信すると（ステップＳ５０６）、受信したデータ保存要求に紐付く記録データを、指定された形式で保存する（ステップＳ５０７）。
【0077】
本実施の形態１の運営システムにおいて、ユーザは、情報端末３０を介して、チャット管理装置１０等に保存された記録データを適時に読み出し、編集及び出力処理などを行うことができる。すなわち、情報端末３０は、閲覧ボタン４Ｂを介しての操作等により、記録データの読出指示を受け付けると（ステップＳ５０８）、チャット管理装置１０へデータ読出要求を送信する（ステップＳ５０９）。チャット管理装置１０は、データ読出要求に紐付く記録データを読み出し（ステップＳ５１０）、読み出した記録データを情報端末３０へ送信する（ステップＳ５１１）。以降の処理は、図１５及び図１６のステップＳ４０７以降の一連の流れと同様である。上記の各動作説明は、各図に付したステップ番号の順に説明したが、各工程の順序等は、チャット処理方法の趣旨を逸脱しない範囲において、適宜変更することができる。
【0078】
以上のように、本実施の形態１におけるチャット管理装置１０は、複数のユーザが属するチャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する制御部１２を有している。ここで、記録データには、予め選択されたメッセージだけが含まれる。そのため、ユーザは、記録データを確認することで、チャットルームでのやり取り全体を見るよりも、迅速かつ効率的に過去のやり取りを振り返ることができる。すなわち、チャットルームでの過去のやり取りをユーザに効率よく確認させることができる。
【0079】
また、制御部１２は、記録データに基づく記録画像Ｇ２を、記録データの提供先の情報端末３０に表示させる。より具体的に、記録画像Ｇ２は、選択された１又は複数のメッセージと、該メッセージの送信日時と、該メッセージの送信者の情報とが紐づけられて整理された一覧データ６ｅを含んでいる。そのため、ユーザは、記録画像Ｇ２を視認することで、迅速に過去のやり取りを確認することができる。さらに、ユーザは、記録画像Ｇ２を印刷することにより、ＰＣ環境の整っていない場所での再確認や、他のグループメンバー等とのシェアに用いることができる。ユーザが記録画像Ｇ２を種々のファイル形式で保存し、他のグループメンバー等と共有すれば、データ活用の場面を拡張することができる。
【0080】
本実施の形態１のチャット管理装置１０、チャットシステム１００、チャット管理プログラム１３ｐ、及びチャット処理方法を、お客様対応の場面で利用されるチャットに適用すれば、以前のやり取りを迅速に確認することができ、問い合わせ等の効率化につながるため、企業等の担当者とクライアントとの双方にメリットをもたらすことができる。記録データ又はこれに基づく記録画像Ｇ２を、印刷し又は保存しておけば、休暇中の担当者に代わって代理の者が対応する場合でも、サービスの質の低下を抑制することができる。さらに、記録データ等の印刷・保存により、担当者の部署変更や退職などが起こっても、円滑な引き継ぎを行うことができ、お客様の安心と信頼を維持することができる。また、チャットシステム１００は、記録画像Ｇ２に備考欄６ｖを含めることができる。そのため、ユーザは、申し送り事項などを備考欄６ｖに記入しておくことで、より円滑な引き継ぎ等を行うことができる。また、ユーザは、備考欄６ｖに簡易メモなどを残しておくことにより、前回の対応から期間があいた場合の備忘録としても活用することができる。もっとも、空白となっている内容欄６ｚを備考欄６ｖの代わりに使用してもよい。
【0081】
同様に、本実施の形態１における運営システムは、工場などの生産現場での不具合等に関する情報共有にも利用することができる。すなわち、本実施の形態１における運営システムは、友人－知人間、会社内、企業－クライアント間など、様々な場面でのチャットに適用することができ、議事録などに役立てることができる。ところで、チャットでは、正確性よりも迅速性が優先される傾向にあり、その分誤記等が混ざることもある。この点、チャットシステム１００は、表示部３５に表示させた記録画像Ｇ２に含まれるメッセージの編集操作を受け付け、受け付けた編集操作に応じて記録画像Ｇ２を更新する機能を有している。すなわち、記録データ等の出力の際に文章の体裁を整えることができるため、保管資料としての質の向上を図ることができる。もっとも、メッセージには、クレームや苦情、バイタルの情報など、適用場面に応じた重要な情報が含まれることがあり、こうした情報が改変されると不都合が生じることもある。そのため、チャットシステム１００は、メッセージの編集操作ができないように構成してもよく、一部のユーザにのみ編集権限を与えるように構成してもよい。
【0082】
＜変形例１＞
図１７～図１９を参照して、実施の形態１の変形例１に係るチャットシステム１００について説明する。前述した実施の形態１の本編（以下、単に本編ともいう。）では、メッセージの選択処理をユーザが行うようになっているが、本変形例１に係るチャットシステム１００は、メッセージの選択処理を自動的に行う機能を有している。
図１７～図１９を参照して、実施の形態１の変形例１に係るチャットシステム１００について説明する。前述した実施の形態１の本編（以下、単に本編ともいう。）では、メッセージの選択処理をユーザが行うようになっているが、本変形例１に係るチャットシステム１００は、メッセージの選択処理を自動的に行う機能を有している。
【0083】
すなわち、チャットルーム内でやり取りされるメッセージには、ユーザが保存しておきたいと考える有用なメッセージもあれば、挨拶などの消去しても差し障りのない定型的な情報等を主とする不要なメッセージ（以下、不要メッセージという。）もある。ユーザが記録データの生成用にメッセージを選択する際、事前に不要データが除かれていれば、選択対象のメッセージの数が減るため、選択時におけるユーザの作業負担が軽減される。
【0084】
そこで、本変形例１のチャット管理装置１０は、チャットルーム内でやり取りされたメッセージの中から有用であると推定されるメッセージ（以下、有用メッセージという。）を抽出し、抽出した有用メッセージをもとに有用推定データを生成する、という構成を採っている。以下、有用メッセージの抽出及び有用推定データの生成に係る一連の処理を「自動選択処理」という。チャット管理装置１０は、自動選択処理として、選択対象のメッセージから有用メッセージを直接的に抽出する処理を行ってもよく、選択対象のメッセージから不要メッセージを除外することにより有用メッセージを抽出する処理を行ってもよい。本変形例１におけるチャットシステム１００の全体的構成及び機能的構成は本編と同様である。したがって、本編と同様の構成部材については同一の符号を用いて重複する説明は省略する。
【0085】
図１７に例示するチャット画面Ｇｏは、選択対象となるメッセージの抽出期間を指定するための期間指定部４Ｃを有している。この場合、チャット管理装置１０は、期間指定部４Ｃを含むチャット画面Ｇｏの表示用のチャットデータを情報端末３０へ送信し、情報端末３０は、チャット画面Ｇｏの表示が指示されたとき、チャットデータに基づいて期間指定部４Ｃを含むチャット画面Ｇｏを表示する。情報処理部３２は、選択要求ボタン４Ａが押下される等により、記録データの生成指示を受け付けると、チャット管理装置１０へ自動選択要求を送信する。
【0086】
本変形例１のチャット管理装置１０における記憶部１３には、制御部１２のデータ生成処理手段１２ｂが自動選定処理の際に参照する選択処理用データが格納されている。選択処理用データは、チャットルーム内でやり取りされたメッセージの中で有用なものと推定される有用メッセージを抽出するための情報である。選択処理用データは、運営システムを採用する業界などに応じて予め設定された複数のキーワード（有用ワード）を格納するデータベース等であってもよい。この場合、データ生成処理手段１２ｂは、例えば、期間指定部４Ｃを介して指定された期間内のメッセージを選択処理用データ内の有用ワードと照合する。すなわち、データ生成処理手段１２ｂは、選択対象のメッセージに対し、有用ワードを用いた検索処理を行う。そして、データ生成処理手段１２ｂは、有用ワードを所定数以上含むメッセージを有用メッセージとして抽出し、有用推定データを生成する。所定数は１以上の任意の自然数に設定することができる。複数の有用データは、有用度等に応じた重み付けが施されていてもよい。
【0087】
選択処理用データは、予め設定された複数の不要ワードを格納するデータベース等であってもよい。この場合、データ生成処理手段１２ｂは、例えば、期間指定部４Ｃを介して指定された期間内のメッセージなどを選択処理用データ内の不要ワードと照合する。すなわち、データ生成処理手段１２ｂは、選択対象のメッセージに対し、不要ワードを用いた検索処理を行う。そして、データ生成処理手段１２ｂは、不要ワードを所定数以上含むメッセージを除外して有用メッセージを抽出することにより有用推定データを生成してもよい。所定数は、任意の自然数に設定することができる。データ生成処理手段１２ｂは、不要ワードがメッセージ全体に占める割合をもとにメッセージを削除するようにしてもよい。データ生成処理手段１２ｂは、不要ワードを所定数以上含む文章をメッセージ中から削除し、他の有用と推定される文章だけを残したメッセージの一部を有用メッセージとして抽出してもよい。
【0088】
選択処理用データは、記録データの要素として有用と推定される複数の文章（以下、元データという。）に基づく機械学習により生成され、メッセージの全体又は一部が有用であるか否かを推定するための推定モデルであってもよい。この場合、データ生成処理手段１２ｂは、選択対象のメッセージを推定モデルの入力として、各メッセージそれぞれが有用であるか否かを判定してもよい。そして、データ生成処理手段１２ｂは、有用であると判定したメッセージ、つまり有用メッセージを用いて有用推定データを作成してもよい。あるいは、データ生成処理手段１２ｂは、選択対象のメッセージごとに、該メッセージに含まれる文章を推定モデルの入力として、文章単位での有用性を判定してもよい。すなわち、データ生成処理手段１２ｂは、メッセージごとに、有用ではないと判定した文章があれば、それを除外したものを有用メッセージとし、有用ではないと判定した文章がなければ、そのまま有用メッセージとしてもよい。もっとも、データ生成処理手段１２ｂは、メッセージを構成する文章全てについて有用ではないと判定した場合、そのメッセージを除外する。
【0089】
推定モデルの構築は、チャット管理装置１０の内部で行ってもよく、外部で行ってもよいが、元データには、形態素解析などの自然言語処理を施すとよい。形態素解析とは、自然言語で書かれた文章を、言語上の最小単位である形態素に分割し（分かち書きし）、各形態素のそれぞれの品詞や変化などを判別することである。すなわち、元データを分割した各形態素のそれぞれに、動詞、名詞、形容詞などの品詞の情報を付して分散表現に変換することにより学習用データを生成し、生成した学習用データを用いた機械学習により推定モデルを構築してもよい。この場合、データ生成処理手段１２ｂは、選択対象のメッセージに対し、学習用データの生成時と同様の自然言語処理を施すことで、推定モデルへの入力用のデータを生成するとよい。
【0090】
選択処理用データは、複数の元データのそれぞれを自然言語解析によりベクトル化した有用ベクトルを格納するデータベース等であってもよい。有用ベクトルは、いわゆる意味ベクトルである。この場合、データ生成処理手段１２ｂは、選択対象のメッセージそれぞれを自然言語解析によりベクトル化し、意味ベクトルである対象ベクトルを生成するとよい。そして、データ生成処理手段１２ｂは、生成した対象ベクトルと、選択処理用データ内の有用ベクトルとの間の類似度を求め、求めた類似度に応じて有用メッセージを選択することにより有用推定データを生成してもよい。
【0091】
情報端末３０の情報処理部３２は、チャット管理装置１０において生成された有用推定データに基づき、自動選択処理が反映された確認画像Ｈ２を表示部３５に表示させる。図１８に例示する確認画像Ｈ２は、生成指示ボタン５ｍと、一覧データ６Ｅと、を有している。一覧データ６Ｅは、日時欄６ｘ、送信者欄６ｙ、及び内容欄６ｚと共に、メッセージ各々に対応づけられたチェックボックス６ｆを含むチェック欄６ｇを有している。
【0092】
すなわち、本変形例１のチャットシステム１００では、チャット管理装置１０によるメッセージの自動選択処理の後、ユーザがメッセージの更なる絞り込みを行えるように構成されている。より具体的に、生成指示ボタン５ｍが押下される操作は、本編同様、記録データの生成を指示する操作に相当し、該操作に応じて情報端末３０は、チャット管理装置１０との連携により、図９のような記録画像Ｇ２を表示部３５に表示させる。他の構成は、図９に例示する記録画像Ｇ２と同様である。情報端末３０は、図６のようなチャット画面Ｇｏにおいて選択要求ボタン４Ａが押下されたとき、チャット管理装置１０との連携により、自動選択処理で抜粋されたメッセージを含む選択画像Ｇ１（図９参照）を表示してもよい。すなわち、チャット管理装置１０による自動選択処理後に、情報端末３０に表示される画像は、各図の態様に限定されない。
【0093】
続いて、図１９のシーケンスチャートに基づき、本変形例１におけるチャット処理方法のうち、記録データの生成に関するチャット管理装置１０と情報端末３０とのやり取りの流れの一例について説明する。図１９の処理は、図１６のステップＳ４０６、Ｓ５０１～Ｓ５０３に対応する。
【0094】
情報端末３０は、メッセージの自動選択を指示する操作を受け付けると（図１２のステップＳ１０９／Ｙｅｓ、及びステップＳ１１１／Ｙｅｓに対応）、チャット管理装置１０へ自動選択要求を送信する（ステップＳ６０１）。チャット管理装置１０は、自動選択要求を受信すると（ステップＳ６０２）、上述したような自動選択処理を実行し（ステップＳ６０３）、記録データの元となる有用推定データを生成する（ステップＳ６０４）。そして、チャット管理装置１０は、生成した有用推定データを情報端末３０へ送信する（ステップＳ６０５）。
【0095】
情報端末３０は、有用推定データを受信すると（ステップＳ６０６）、有用推定データに基づく確認画像Ｈ２を表示部３５に表示する（ステップＳ６０７）。情報端末３０は、チェックボックス６ｆに対する操作を受け付けると（ステップＳ６０８）、チェックボックス６ｆの表示状態を、チェックボックス５ｘと同様に変更する（ステップＳ６０９）。情報端末３０は、記録データ中の文字等の修正・追記を受け付けた場合（ステップＳ６１０）、受け付けた修正・追記を記録画像Ｇ２の該当箇所に反映させる（ステップＳ６１１）。
【0096】
情報端末３０は、生成指示ボタン５ｍが押下される等により、記録データの生成を指示する操作を受け付けると（ステップＳ６１２）、選択された１又は複数のメッセージに紐付く選択情報をチャット管理装置１０へ送信する（ステップＳ６１３）。チャット管理装置１０は、受信した選択情報に基づいて（ステップＳ６１４）、一覧データ６Ｅを含む画像の元となる記録データを生成する（ステップＳ６１５）。そして、チャット管理装置１０が、生成した記録データを情報端末３０へ送信し（ステップＳ５０３）、図１６におけるステップＳ４０７の処理へ移行する。上記の動作説明は、各図に付したステップ番号の順に説明したが、各工程の順序等は、チャット処理方法の趣旨を逸脱しない範囲において、適宜変更することができる。例えば、ステップＳ６０８及びＳ６０９の処理と、ステップＳ６１０及びＳ６１１の処理とは、当然に入れ替わることがある。
【0097】
以上のように、本変形例１におけるチャット管理装置１０は、ネットワークＮを介して通信可能な情報端末３０から自動選択要求が送信されたとき、チャットルーム内でやり取りされたメッセージの中で有用なものと推定される有用メッセージを選択処理用データを用いて抽出し、抽出した有用メッセージをもとに有用推定データを生成する制御部１２を有している。制御部１２は、有用推定データから選択された有用メッセージに係る選択情報が情報端末３０から送信されたとき、送信された選択情報をもとに、選択された１又は複数の有用メッセージを該有用メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する。したがって、チャットルームでの過去のやり取りをユーザに効率よく確認させることができる。そして、チャット管理装置１０は、自動選択処理を行うことから、ユーザによるメッセージの選択操作の前段階で、既にメッセージの絞り込みが行われている。よって、ユーザの作業負担を軽減することができる。他の効果等は、実施の形態１と同様である。
【0098】
ところで、情報端末３０は、チャット管理装置１０による自動選択処理後の有用推定データを記録データとして用い、確認画像Ｈ２を表示することなく、つまりユーザに選択の機会を与えずに記録画像Ｇ２を表示し、本編と同様の処理を行ってもよい。換言すれば、情報端末３０は、図６のようなチャット画面Ｇｏにおいて選択要求ボタン４Ａが押下されたとき、チャット管理装置１０との連携により、自動選択処理で抜粋されたメッセージを含む記録画像Ｇ２（図９参照）を表示してもよい。
【0099】
すなわち、チャット管理装置１０は、ネットワークＮを介して通信可能な情報端末３０から自動選択要求が送信されたとき、チャットルーム内でやり取りされたメッセージの中で有用なものと推定される有用メッセージを選択処理用データを用いて抽出し、抽出した１又は複数の有用メッセージを該有用メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する。よって、ユーザは、自動的に選択された１又は複数のメッセージをそのまま、あるいは編集を加えた上で活用することができるため、さらにユーザの負担を軽減することができる。
【0100】
なお、チャット画面Ｇｏは、期間指定部４Ｃを有しない構成としてもよい。ただし、かかる構成を採り、常に全てのメッセージを選定対象にすると、ユーザの選択作業が煩雑になることも想定される。よって、例えば、データ生成処理手段１２ｂは、記録データの要素として過去に抽出されたメッセージを選択対象から除外してもよい。また例えば、データ生成処理手段１２ｂは、過去に抽出されたメッセージのうちで相対的に新しい所定数又は所定期間のメッセージだけを残し、それ以前のものを除外してもよい。
【0101】
＜変形例２＞
図２０及び図２１を参照して、実施の形態１の変形例２におけるチャットシステム１００について説明する。上述した本編及び変形例１では、チャット管理装置１０が記録データの生成を行う例を示したが、本変形例２におけるチャットシステム１００は、情報端末３０が記録データを生成するよう構成されている。本変形例２におけるチャットシステム１００の全体的構成及び機能的構成は本編又は変形例１と同様である。したがって、本編及び変形例１と同様の構成部材については同一の符号を用いて重複する説明は省略する。
図２０及び図２１を参照して、実施の形態１の変形例２におけるチャットシステム１００について説明する。上述した本編及び変形例１では、チャット管理装置１０が記録データの生成を行う例を示したが、本変形例２におけるチャットシステム１００は、情報端末３０が記録データを生成するよう構成されている。本変形例２におけるチャットシステム１００の全体的構成及び機能的構成は本編又は変形例１と同様である。したがって、本編及び変形例１と同様の構成部材については同一の符号を用いて重複する説明は省略する。
【0102】
図２０に例示するように、本変形例２の情報端末３０における情報処理部３２は、上述した本編及び変形例１におけるデータ生成処理手段１２ｂと同様に機能するデータ生成処理手段３２ｄを有している。したがって、図示は省略するが、本変形例２のチャット管理装置１０における制御部１２は、データ生成処理手段１２ｂを有していない。本変形例２におけるチャット処理プログラム３３ｐは、情報端末３０に搭載されたコンピュータを、チャットルームにおける１又は複数のメッセージが選択された状態で、選択されたメッセージの整理を指示する操作を受け付けたとき、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するデータ生成処理手段３２ｄ、及び記録データに基づく記録画像Ｇ２を表示部３５に表示させる表示処理手段３２ｃ、として機能させるためのものである。ここで、選択されたメッセージの整理を指示する操作とは、生成指示ボタン５ｍが押下される操作に対応し、すなわち、記録データの生成を指示する操作に対応する。
【0103】
続いて、図２１のシーケンスチャートに基づき、本変形例２におけるチャット処理方法のうち、チャット管理装置１０と情報端末３０とが連携して記録データを生成する動作例を簡潔に説明する。図１６と同様の工程については同一のステップ番号を付して説明は省略する。すなわち、情報端末３０は、生成指示ボタン５ｍが押下される等により、メッセージの整理を指示する操作を受け付けると（ステップＳ４０５／Ｙｅｓ）、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する（ステップＳ７０１）。そして、チャットシステム１００は、図１６の場合と同様、ステップＳ４０８以降の一連の処理を実行する。
【0104】
以上のように、本変形例２における情報端末３０は、チャットルームにおける１又は複数のメッセージが選択された状態でメッセージの整理を指示する操作を受け付けたとき、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する。したがって、チャットルームでの過去のやり取りをユーザに効率よく確認させることができる。また、本変形例２では、情報端末３０が、チャット管理装置１０との通信で取得したチャット処理プログラム３３ｐ、もしくは、予めダウンロードされインストールされたアプリケーションプログラムとしてのチャット処理プログラム３３ｐによって記録データを生成し、記録画像Ｇ２の表示・出力等を行うことができる。よって、ネットワーク環境が不安定な状況下でも処理を円滑に行い、完結することができる。
【0105】
実施の形態２．
実施の形態１は、グループを作成したユーザと、該グループに招待された１又は複数のユーザとが、各々の情報端末３０を用いてメッセージのやり取りを行う前提で説明した。これに対し、本実施の形態２の運営システムは、ユーザのステータスをより細かく区別して管理することができる。
実施の形態１は、グループを作成したユーザと、該グループに招待された１又は複数のユーザとが、各々の情報端末３０を用いてメッセージのやり取りを行う前提で説明した。これに対し、本実施の形態２の運営システムは、ユーザのステータスをより細かく区別して管理することができる。
【0106】
運営システムに登録するユーザのステータスとしては、需要者と供給者と仲介者とがある。これらのステータス名は、それぞれを区別するための便宜的な表現に過ぎない。需要者は、供給者が提供するサービス・商品・環境・労働力等を必要とする（潜在的なニーズも含む）個人又は法人の従業者等であり、供給者は、需要者に対してサービス・商品・環境・労働力等を提供する個人又は法人の従業者等である。そして、仲介者は、需要者と供給者とを仲介する個人又は法人の従業者等である。従業者等には法人の役員等も含まれる。以下、個人又は法人の従業者等のことを個人等ともいう。
【0107】
運営システムを介護関連事業に採り入れる場合、例えば、需要者としては要介護者又はその家族等（後見人を含む）が想定され、供給者としては介護福祉士やホームヘルパーなどの個人事業者又は介護に関連する企業の従業者等が想定され、仲介者としてはケアマネージャー等が想定される。運営システムを職業紹介事業に採り入れる場合、需要者としては求職者等が想定され、供給者としては人材募集中の企業の従業者等が想定され、仲介者としては人材紹介会社の従業者等が想定される。あるいは同場合、人材募集中の企業の従業者等が需要者として登録し、求職者等が供給者として登録する構成を採ってもよい。
【0108】
運営システムを広く売買仲介業に採り入れる場合、需要者としては商品又はサービスを購入したい個人等が想定され、供給者としては商品又はサービスを販売したい個人等が想定され、仲介者としては売買仲介業者等が想定される。運営システムを不動産仲介業に採り入れる場合、需要者としては家を借りたい個人等・買いたい個人等が想定され、供給者としては家を貸したい個人等・売りたい個人等が想定され、仲介者としては不動産仲介業者等が想定される。運営システムを建築・リフォーム業に採り入れる場合、需要者としては新築・増改築等を検討中の個人等が想定され、供給者としては工務店の従業者等・内装業者・外装業者・塗装業者・大工などが想定され、仲介者としては施行管理業者等が想定される。もちろん、需要者と供給者とが協業先になるケースもある。運営システムをブライダル事業に採り入れる場合、需要者としては新郎・新婦等が想定され、仲介者としてはホテル・結婚式場等が想定され、供給者としてはホテル・結婚式場等の出入り業者（イベント設営会社、カメラマン、花屋など）が想定される。このように、本実施の形態２の運営システムは、多様な業種における需要者－供給者間でのマッチングの場面に広く適用することができる。
【0109】
ここで、需要者・供給者・仲介者は、それぞれ、予め運営システムにユーザ情報を登録し、運営システムにログイン可能な状態になっているものとする。需要者と供給者と仲介者との間では、運営システムに登録する情報の数や質などが異なっていてもよい。特に仲介者は、需要者と供給者との間に立つ重要な役割を担うため、相対的に多くの情報や質の高い情報の登録を課してもよい。質の高い情報としては、写真付き身分証明書の提示や生体認証情報などが考えられる。なお、仲介者と需要者とが運営システムで繋がっている場合は、個人チャットにおいて、実施の形態１と同様のサービスを使用することができる。仲介者と供給者とが運営システムで繋がっている場合も同様である。
【0110】
本実施の形態２において、仲介者は、需要者に紐付く２つのチャットルームを作成することができる。一方のチャットルームは、仲介者と１又は複数の需要者とをグループメンバーとする（以下、需要チャットルームともいう。）。需要チャットルームは、仲介者が１又は複数の需要者をグループへ招待することにより作成される。他方のチャットルームは、仲介者と１又は複数の供給者とをグループメンバーとする（以下、供給チャットルームという。）。供給チャットルームは、仲介者が１又は複数の供給者をグループへ招待することにより作成される。もっとも、ステータス上の仲介者が１つのチャットルームに複数人所属することも可能である。
【0111】
さらに供給者は、役割等の面から、管理者と従業者等に区別できる場合がある。管理者としては、例えば、企業において従業者等の業務を管理する者が考えられる。なお、管理者が供給者としての業務も並行して行う場合、管理者は運営システム上の供給者に該当するが、供給者としての業務を行わない管理者は、運営システム上の供給者には該当しない。
【0112】
図２２を参照して、実施の形態２におけるチャットシステム２００の全体的な構成例について説明する。実施の形態１と同様の構成については同一の符号を用いて重複する説明は省略する。図２２では、運営システム上の供給者となり得る者として、企業の従業者等と、該企業において従業者等の業務管理を行う管理者とが存在する想定となっている。
【0113】
図２２の例において、チャットシステム２００は、チャット管理装置１１０と、運営端末２０と、仲介者端末４０と、管理者端末５０と、１又は複数の供給者端末６０と、需要者端末７０と、を有している。チャット管理装置１１０と、運営端末２０と、仲介者端末４０と、管理者端末５０と、１又は複数の供給者端末６０と、需要者端末７０とは、インターネットなどのネットワークＮを介して、有線又は無線による通信が可能に接続されている。
【0114】
図２２では、１人の需要者に紐付けて、需要チャットルームと供給チャットルームとが作成される場合を例示している。もっとも、図２２は便宜的な例示であり、運営システムの適用場面によっては、仲介者端末４０、管理者端末５０、及び需要者端末７０のうちの少なくとも１つが複数台存在することもある。また、上述したとおり、管理者は運営システムにおける供給者に該当することもあり、つまり、管理者端末５０を使用するユーザは、供給チャットルームに所属することがある。チャット管理装置１１０は、実施の形態１のチャット管理装置１０と同様の機能的構成を有しているため、図２を参照することとし、図示は省略する。すなわち、チャット管理装置１１０は、通信部１１と、制御部１２と、記憶部１３と、を有している（図２参照）。なお、変形例２を適用する場合、制御部１２は、データ生成処理手段１２ｂを有しない。
【0115】
本実施の形態２では、運営システム上の仲介者が使用する情報端末を仲介者端末４０とし、管理者が使用する情報端末を管理者端末５０とし、供給者が使用する情報端末を供給者端末６０とし、需要者が使用する情報端末を需要者端末７０とする。仲介者端末４０、管理者端末５０、供給者端末６０、及び需要者端末７０は、何れも、実施の形態１の情報端末３０と同様の機能的構成を有しているため、図４を参照することとし、図示は省略する。すなわち、仲介者端末４０、管理者端末５０、供給者端末６０、及び需要者端末７０は、それぞれ、通信部３１と、情報処理部３２と、記憶部３３と、入力部３４と、表示部３５と、を有している。以降では、仲介者端末４０と管理者端末５０と供給者端末６０と需要者端末７０とを区別せずに指す場合、情報端末と総称する。変形例２の構成を適用する場合、各情報端末の機能的構成は、図２０の例と同様になる。
【0116】
ここで、図２３～図３３を参照し、本実施の形態２の運営システムを介護関連事業に採り入れた場合の具体例について説明する。図２３は、かかる場合の仲介者と需要者及び供給者との関係性を概略的に例示したものである。要介護者はＰＣ等の操作が不得手又は困難であることも想定されるため、運営システム上は通常、要介護者の家族等が、需要者として、仲介者としてのケアマネージャーと繋がることになる。また、図２３では、介護関連企業に属する管理者の招待操作により、該企業のスタッフが供給者として運営システムに登録する、という流れを想定している。すなわち、図２３の実線（太）は、一般的なケースにおける、需要チャットルームでの繋がりと、供給チャットルームでの繋がりとを例示したものである。なお、ケアマネージャーが複数の要介護者を担当している場合、図２３のような関係が複数存在することになる。
【0117】
図２４～図２７の流れは、実施の形態１における図６～図９の流れに対応している。特にケアマネージャーと介護関連企業に属するスタッフとのメッセージのやり取りは、実施の形態１と同様の処理により、要介護者に対する支援の経過を示す「支援経過記録」として活用することができる。そこで、図２４～図２７を参照し、支援経過記録の作成に関する構成及び動作について説明する。図６～図９と同様の構成については同一の符号を付して重複する説明は省略する。
【0118】
図２４に例示するチャット画面Ｇｏは、機能表示部８Ａと、ファイル管理部８Ｂと、記録管理部８Ｃと、を有している。機能表示部８Ａは、運営システムに種々の機能を発揮させるための複数の機能ボタン８ｎを含む。図２４に例示する機能表示部８Ａは、機能ボタン８ｎとして、コンタクトボタンと、チャットボタンと、スケジュールボタンと、プロフィールボタンと、ファイルボタンと、本人認証ボタンと、その他ボタンと、を有している。なお、図２４の例において、コンタクトボタンの上部に表示される画像は、運営システムの名称等を示すものであり、機能ボタン８ｎに相当するものではない。
【0119】
コンタクトボタンは、運営システムを使用している他のユーザに連絡をとるためのアイコンである。チャットボタンは、チャット機能を使用するためのアイコンである。図２４は、ユーザがグループチャット機能を使用している状態を例示している。スケジュールボタンは、スケジュールを入力し、管理するためのアイコンである。プロフィールボタンは、プロフールを確認し、修正するためのアイコンである。ファイルボタンは、チャットグループにおいて共有されているファイルを確認し、ダウンロード等するためのボタンである。
【0120】
本人認証ボタンは、顔写真や生体認証などにより、サービス提供を受ける資格を持つユーザであることの確認をとるためのアイコンである。本実施の形態２において、本人認証ボタンは、仲介者として登録されたユーザにのみ表示される。ユーザは、本人認証ボタンへの操作で遷移した本人認証画面（不図示）を通じて、本人確認のためのファイル等をアップロードし、運営システム側での承認が得られれば、仲介者に提供される全ての機能・サービスを使用することができる。本具体例では、ケアマネージャーに「介護支援専門員証」及び「顔写真」のアップロードが義務づけられている。もっとも、仲介者としての登録用の必要書類等は、適宜設定し、変更することができる。
【0121】
その他ボタンは、利用規約などを確認する際に使用される。なお、各機能ボタン８ｎが押下されると、押下された機能ボタン８ｎの態様が指定状態に変化すると共に、機能表示部８Ａ以外の領域が、該機能ボタン８ｎに対応する画像に切り替わる。図２４では、指定状態の機能ボタン８ｎが反転表示される例を示している。もっとも、機能表示部８Ａに配置される機能ボタン８ｎの数及び種類は、任意に設定し、変更することができる。
【0122】
ファイル管理部８Ｂは、後述する図２８の添付用画像Ｇ４におけるタグ選択部９ｅに対応する複数の仮想ボタンを有している。図２４では、アイコンと文字とが隣接する複数の仮想ボタンを例示しており、これらを操作することで、種々のタグに紐づけられたファイルなどを閲覧することができる。記録管理部８Ｃは、要介護者に関する重要な記録を確認するための１又は複数のアイコンを有している。図２４では、緊急対応記録のアイコンと、入退院記録のアイコンと、を例示している。
【0123】
また、チャット画面Ｇｏは、２つのチャットルームの表示が可能なＷチャット機能を使用するための切替ボタン４Ｆを有している。切替ボタン４Ｆは、仲介者として登録されているユーザのチャット画面Ｇｏ等に表示される。切替ボタン４Ｆは、需要者（要介護者の家族等）に紐付く、仲介者と供給者とが属する供給チャットルームの画面と、該需要者と該仲介者とが属する需要チャットルームの画面（図３１及び図３２参照）との表示切替を行うためのボタンである。
【0124】
本実施の形態２の具体例において、選択要求ボタン４Ａは、支援経過記録に含めるメッセージを選択させる選択画像Ｇ１を表示させるためのボタンである。すなわち、仲介者端末４０又は供給者端末６０等は、選択要求ボタン４Ａが押下される等により、記録データの生成指示を受け付けると、図２５のように、チェックボックス５ｘを含む選択画像Ｇ１を表示部３５に表示させる。
【0125】
仲介者端末４０又は供給者端末６０等は、少なくとも１つのチェックボックス５ｘが選択状態のとき、記録データの生成を指示する操作を受け付けると、選択された１又は複数のメッセージに紐付く選択情報をチャット管理装置１０へ送信する。そして、チャット管理装置１０から記録データが返送されると、仲介者端末４０又は供給者端末６０等は、記録データに基づき、支援経過記録の元となる記録画像Ｇ２を表示部３５に表示させる。
【0126】
図２６に例示する記録画像Ｇ２は、該画像の説明文などが表示される説明部６ｓと、支援経過記録で重要事項となる要介護者の氏名記入用の氏名欄６ｈと、を含む。本具体例において、氏名欄６ｈは、必須入力欄に設定されている。すなわち、仲介者端末４０又は供給者端末６０等は、図２６のように、氏名欄６ｈに文字が入力されていない状態では、印刷ボタン６ｐへの操作を受け付けない。一方、仲介者端末４０又は供給者端末６０等は、図２７のように、氏名欄６ｈに文字が入力されると、印刷ボタン６ｐへの操作を受け付ける。
【0127】
次に、図２８を参照し、メッセージにファイルを添付する際に表示される添付用画像Ｇ４の構成例と、これに関連する処理内容について説明する。図２４のようなチャット画面Ｇｏにおいて、添付ボタン５ｐが押下されると、情報端末は、図２８のような添付用画像Ｇ４を表示部３５に表示させる。図２８に例示する添付用画像Ｇ４は、題目表示部９ａと、ファイル名入力欄９ｂと、添付ファイル表示部９ｃと、添付メッセージ入力欄９ｄと、タグ選択部９ｅと、キャンセルボタン９ｋと、送信ボタン９ｓと、を有している。
【0128】
添付ファイル表示部９ｃには、添付したメッセージを示す画像が表示される。タグ選択部９ｅには、選択可能な複数のタグが表示される。複数のタグには、それぞれ、固有の識別情報であるタグデータが割り当てられている。添付メッセージ入力欄９ｄは、添付ファイルに紐付けて送信する文字等の入力欄である。キャンセルボタン９ｋは、直前の画面などへ遷移させるためのボタンである。ユーザが、添付ボタン５ｐへの操作を経てファイルを添付した後、ファイル名入力欄９ｂにファイル名を入力し、タグ選択部９ｅから１つのタグを選択して送信ボタンを押下する。すると、情報端末は、添付ファイルに、少なくともファイル名とタグデータとを紐付けてチャット管理装置１１０へ送信する。
【0129】
チャット管理装置１１０は、タグデータごとに、添付ファイル及びこれに紐付けられた情報を整理して記憶部１３等に格納する。これにより、ユーザは、ファイル管理部８Ｂ等を介して、タグごとの添付ファイルを迅速に確認することができる。チャットシステム２００では、ファイルをメッセージに添付して送信するだけで、添付ファイルがタグごとに整理されるため、ユーザの利便性の向上を図ることができる。印刷ボタン６ｐ又は保存ボタン６ｍを用い、ファイルとして保存した支援経過記録についても、メッセージに添付して送信するだけで、グループ内の共有ファイルとして適時に確認することができる。
【0130】
次いで、図２９～図３１を参照して、運営システム上の管理者として登録されているユーザが使用する管理者端末５０に係る構成及び処理内容等について説明する。まず、図２９を参照して、管理者によるスタッフの招待に係る構成及び処理内容について説明する。管理者端末５０のチャット画面Ｇｏ等には、図２９と同様、機能ボタン８ｎの１つとして、管理者画面Ｋ１への表示切替を指示する管理者ボタンが表示される。ユーザが管理者ボタンを押下すると、例えば図２９のような管理者画面Ｋ１が表示される。図２９に例示する管理者画面Ｋ１は、３つの管理タグを含む選択部８Ｅを有しており、選択された管理タグに応じて、表示される内容が切り替わる。
【0131】
図２９には、管理タグとしてのスタッフ招待タグが選択された状態の管理者画面Ｋ１を例示しており、この管理者画面Ｋ１は、標題部８ａと、入力補助部８ｃと、入力欄８ｄと、招待ボタン８ｓと、招待管理部８ｖと、を有している。ユーザが管理者端末５０において、運営システムに招待したいスタッフのメールアドレス（以下、スタッフアドレスという。）を入力欄８ｄに入力し、招待ボタン８ｓを押下すると、スタッフアドレスがチャット管理装置１１０へ送信される。
【0132】
チャット管理装置１１０は、スタッフアドレス宛てに、運営システムへの登録用のサイトの情報を含むメールを送信する。以下、運営システムへの登録用のサイトのことを登録サイトともいい、登録サイトの情報のことをサイト情報ともいう。サイト情報は、登録サイトを示すＵＲＬ又は二次元バーコード等である。これにより、スタッフは、供給者端末６０等からサイト情報経由で登録サイトにアクセスし、ユーザ情報の入力などの登録処理を行うことで、運営システムが提供するサービスを利用することができる。なお、招待管理部８ｖには、サイト情報を送信済みのスタッフの情報が、招待日時及びステータスと共に表示される。
【0133】
次に、図３０及び図３１を参照して、管理者によるスタッフの招待に係る構成及び処理内容について説明する。図３０に例示する管理者画面Ｋ２は、４つの管理タグを含む選択部８Ｅを有しており、管理タグとしてのスタッフ追加タグが選択されている。この管理者画面Ｋ２は、スタッフ検索欄８ｋと、スタッフ表示部８Ｆと、チャット指定欄８ｐと、コメント欄８ｒと、参加表示部８Ｇと、追加ボタン８ｔと、を有している。
【0134】
スタッフ表示部８Ｆは、管理者の管轄下にあるスタッフが一覧表示され、一覧表示中のスタッフタグは選定可能に構成されている。図３０では、スタッフタグにチェックボックス８ｘが表示され、これにより、スタッフタグの選定が可能となっている。スタッフ表示部８Ｆの表示内容は、スタッフ検索欄８ｋへの入力内容に応じて切り替わる。チャット指定欄８ｐは、供給チャットルームの名称又は識別情報等であるルーム情報を入力し、スタッフを参加させたい供給チャットルームを特定するための入力欄である。コメント欄８ｒは、供給チャットルームのオーナーである仲介者（ケアマネージャー）に、追加するスタッフの情報や挨拶文などを送付するための入力欄である。
【0135】
参加表示部８Ｇには、管理者の管轄するスタッフが参加しているグループの情報が一覧表示される。図３０の例では、グループの情報が、グループ名の情報（例示は「要介護者の氏名＋様＋支援」）と、参加中のスタッフの人数を示す人数タグ８ｍと、詳細ボタン８ｚと、を有している。詳細ボタン８ｚを押下すると、例えば、参加中のスタッフの情報が表示される。人数タグ８ｍの代わりに、参加中のスタッフの氏名などを表示させてもよく、この場合、詳細ボタン８ｚは表示させなくてもよい。もっとも、参加表示部８Ｇは、人数タグ８ｍを有しなくてもよい。
【0136】
図３１のシーケンスチャートを参照して、本実施の形態２におけるチャット処理方法のうち、管理者による、供給チャットルームへのスタッフの追加処理の動作例について説明する。管理者端末５０は、管理者画面Ｋ２を介してスタッフの選定操作、及びルーム情報などの入力操作を受け付けた後（ステップＳ８０１）、追加ボタン８ｔが押下される等により送信指示を受け付ける（ステップＳ８０２）。すると、管理者端末５０は、選定されたスタッフの情報と入力された情報とを含む追加要求をチャット管理装置１１０へ送信する（ステップＳ８０３）。
【0137】
チャット管理装置１１０は、追加要求を受信すると（ステップＳ８０４）、追加要求に含まれるルーム情報をもとに、送信対象の仲介者を特定し、特定した仲介者に向けて仲介情報を送信する（ステップＳ８０５）。仲介情報には、スタッフの情報及びコメント欄８ｒに入力された情報などが含まれる。仲介者端末４０は、仲介情報を受信すると、受信した旨を仲介者へ報知する（ステップＳ８０６）。仲介者が仲介情報を確認するための操作を行うと（ステップＳ８０７）、仲介者端末４０は、供給チャットルームへのスタッフ追加の承認用の承認画面（不図示）を表示させる（ステップＳ８０８）。仲介者が、承認画面を介して加入の承認を指示すると（ステップＳ８０９）、仲介者端末４０は、承認を受けた旨の承認情報をチャット管理装置１１０へ送信する（ステップＳ８１０）。
【0138】
チャット管理装置１１０は、承認情報を受信すると（ステップＳ８１１）、管理者によって選定されたスタッフに向けて、参加要求を送信する（ステップＳ８１２）。参加要求には、参加が打診されている供給チャットルームの情報などが含まれる。参加要求は、管理者の情報を含んでいてもよい。供給者端末６０は、参加要求を受信すると、受信した旨をスタッフへ報知する（ステップＳ８１３）。スタッフが仲介情報を確認するための操作を行うと（ステップＳ８１４）、供給者端末６０は、供給チャットルームへの参加意思を確認するための参加画面（不図示）を表示する（ステップＳ８１５）。スタッフが、参加画面を介して参加承認を行うと（ステップＳ８１６）、供給者端末６０は、参加承認を受けた旨の参加通知をチャット管理装置１１０へ送信する（ステップＳ８１７）。
【0139】
チャット管理装置１１０は、供給者端末６０からの参加通知を受けて、供給チャットルームにスタッフを参加させるための参加処理を行う。これにより、スタッフは、供給チャットルームに属する仲介者及び他の供給者との間でのメッセージのやり取り等が可能となる（ステップＳ８１８）。チャット管理装置１１０は、スタッフの供給チャットルームへの追加が完了した旨の完了通知を管理者端末５０へ送信してもよい（ステップＳ８１９）。上記の動作説明は、図３１に付したステップ番号の順に説明したが、各工程の順序は、チャット処理方法の趣旨を逸脱しない範囲において、適宜変更することができる。
【0140】
従来のチャットシステムは、チャットルームに属していないユーザが、該チャットルームに他人を追加する機能を有していない。そのため、例えば企業の管理者が、同企業の従業者等を任意のチャットルームに参加させたい場合、従業者等に該チャットルームの運営者や参加者の情報を伝えている。つまり、従業者等は、管理者から取得した情報をもとに、自らチャットルームの運営者等に連絡をとり、該チャットルームへの参加のためのアクションを起こす必要がある。
【0141】
この点、本実施の形態２のチャットシステム２００は、管理者が従業者等及びチャットルームを指定すれば、従業者等は、最終的な参加承認を行うだけで、管理者が指定したチャットルームに参加することができる。また、チャットルームの運営者等は、管理者が指定した従業者等の加入を承認するだけで、管理者から打診された従業者等、あるいは自身が希望した人材に当て嵌まる事業者等をチャットルームに招待することができる。したがって、ユーザの手間を省くことができ、利便性の向上を図ることができる。
【0142】
本実施の形態２では、仲介者、管理者、供給者という異なるステータスのユーザ間で、仲介者が作成したチャットグループに所属していない管理者が、該チャットグループに仲介者を参加させる例を示したが、これに限定されない。上記の機能は、同一のステータスのユーザ間、もしくはステータスの区別がないユーザ間にも、具体的には実施の形態１の構成にも適用することができる。すなわち、あるグループに所属していないユーザが、同じくそのグループに所属していない他のユーザを該グループに所属させたいような場合、上記の機能により、これを実現することができる。ただし、ユーザが運営システムに登録していることが前提となる。
【0143】
続いて、図３２及び図３３を参照し、チャットシステム２００が有するＷチャット機能におけるシングルモード及びダブルモードと、各モードでの記録データの生成に関連する構成及び処理内容について説明する。本実施の形態２では、需要者に紐付く２つのチャットルーム、すなわち、需要チャットルームと供給チャットルームとが、需要者ごとに生成されている。需要チャットルームは、仲介者と需要者とが属するチャットルームであり、供給チャットルームは、仲介者と供給者が属するチャットルームである。チャット画面Ｇｏに表示されているチャットルームは、供給チャットルームに相当する。
【0144】
図２４のようなチャット画面Ｇｏにおいて、切替ボタン４Ｆが押下されると、図３２のようなシングルモードに切り替わる。シングルモードは、チャット表示部５の代わりに、需要チャットルームを示す需要チャット表示部Ｖ２が表示されるモードである。なお、シングルモードのチャット画面には、符号「ＧＷ１」を付す。図３２では、チャット画面Ｇｏにおけるチャット表示部５及びその右側の領域に、供給チャットルームを示す供給チャット表示部Ｖ１（図３３参照）を暗転表示させた暗転部ＢＷと、需要チャット表示部Ｖ２とが並べて表示されている。
【0145】
ユーザが、チャット画面ＧＷ１の暗転部ＢＷにクリック操作等を行うと、図３３のようなダブルモードに切り替わる。なお、ダブルモードのチャット画面には、符号「ＧＷ２」を付す。図３３のチャット画面ＧＷ２では、チャット画面Ｇｏにおけるチャット表示部５及びその右側の領域に、供給チャット表示部Ｖ１と、需要チャット表示部Ｖ２とが並べて表示されている。
【0146】
チャット画面ＧＷ１又はチャット画面ＧＷ２において、ユーザが選択要求ボタン４Ａｖを押下すると、仲介者端末４０は、例えば需要チャット表示部Ｖ２の表示態様を図７のチャット表示部５のような態様に切り替える。すなわち、需要チャット表示部Ｖ２のメッセージに対応づけてチェックボックス５ｘを表示させると共に、生成指示ボタン５ｍを表示させる。少なくとも１つのメッセージがチェックされた状態で生成指示ボタン５ｍが押下されると、仲介者端末４０は、実施の形態１の図９における記録画像Ｇ２と同様の画像を表示部３５に表示させる。チャット画面ＧＷ２において、ユーザが選択要求ボタン４Ａを押下すると、仲介者端末４０は、例えば図２５のような選択画像Ｇ１を表示部３５に表示させる。
【0147】
チャット画面ＧＷ２において、ユーザが選択要求ボタン４Ａｗを押下すると、仲介者端末４０は、例えば、供給チャット表示部Ｖ１と需要チャット表示部Ｖ２との双方のメッセージを選択可能な状態に切り替え、生成指示ボタン５ｍを表示させる。供給チャット表示部Ｖ１と需要チャット表示部Ｖ２との双方のメッセージが少なくとも１つ選択された状態で、生成指示ボタン５ｍが押下されると、仲介者端末４０は、供給チャット表示部Ｖ１に対応するメッセージと需要チャット表示部Ｖ２に対応するメッセージとを時系列に沿って整理した一覧データ（不図示）を含む記録画像Ｇ２を表示部３５に表示させる。このように、本実施の形態２のＷチャット機能によれば、需要者に紐付く２つのチャットルームでのやり取りを任意に選択し、これらを時系列に沿って整理することができる。そのため、需要者への支援の状況と、需要者の身体的・精神的な状況とを迅速に対比することができ、介護等に活かすことができる。
【0148】
チャットシステム２００の他の構成は、実施の形態１のチャットシステム１００と同様である。また、本実施の形態２におけるチャット処理方法は、図１２及び図１３のフローチャート、図１４のシーケンスチャート、図１５のフローチャート、図１６のシーケンスチャートに例示する一連の処理と同様である。もっとも、本実施の形態２には、変形例１の構成及び手法を適用することができ、この場合のチャット処理方法は、図１９のシーケンスチャートに例示する一連の処理と同様のものとなる。同様に、本実施の形態２には、変形例２の構成及び手法を適用することができ、この場合のチャット処理方法は、図２１のシーケンスチャートに例示する一連の処理と同様のものとなる。
【0149】
以上のように、本実施の形態２におけるチャット管理装置１１０は、需要者と供給者との間を仲介する仲介者と、供給者とが属し、需要者に紐付けられたチャットルームにおいて選択された、１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する制御部１２を備えている。本実施の形態２におけるチャット管理プログラム１３ｐは、仲介者と供給者とが属し、需要者に紐付けられたチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するチャット管理装置１１０に搭載されたコンピュータを、上記のチャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成するデータ生成処理手段、として機能させるものである。本実施の形態２におけるチャット処理方法は、仲介者と供給者とが属し、需要者に紐付けられたチャットルームにおいて選択された、１又は複数のメッセージに係る選択情報を制御部１２が取得し、取得した選択情報をもとに制御部１２が、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する、という手法を採っている。したがって、チャットルームでの過去のやり取りをユーザに効率よく確認させることができる。他の効果等については、実施の形態１と同様である。
【0150】
上述した各実施の形態は、チャット管理プログラム、チャット管理装置、チャットシステム、及びチャット処理方法における具体例であり、本発明の技術的範囲は、これらの態様に限定されるものではない。例えば、実施の形態１のチャットシステム１００は、チャット管理装置１０と、１又は複数の情報端末３０とにより構成し、運営端末２０は、チャットシステム１００の外部の構成としてもよい。実施の形態２のチャットシステム２００は、チャット管理装置１１０と、仲介者端末４０と、管理者端末５０、供給者端末６０、及び需要者端末７０のうちの少なくとも１つと、により構成してもよい。
【0151】
チェックボックス５ｘがチェックされた状態とチェックされていない状態の表示態様は、各図のものに限らず、種々の態様を採ることができる。さらに、チェックボックス５ｘを用いたメッセージの選択手法ではなく、他の手法を採用してもよい。例えば、図６のようなチャット画面Ｇｏにおいて、メッセージ欄そのものが選択可能となるように構成してもよい。この場合、マウスクリック等の操作によりメッセージ欄の選択ができるように構成し、選択中のメッセージ欄の表示態様と、選択していないメッセージ欄の表示態様とを変化させるようにするとよい。各図に例示した他のチェックボックスについても同様である。
【0152】
タブの文字等、アイコンの文字等、タグの文字等、仮想ボタンとして機能する文字又はボタン等の構成は、各図の態様に限定されず、種々の文字・図形などを採用することができる。チャット画面Ｇｏ、選択画像Ｇ１、記録画像Ｇ２、グループ作成画像Ｇ３、添付用画像Ｇ４、確認画像Ｈ２、管理者画面Ｋ１、管理者画面Ｋ２、チャット画面ＧＷ１、チャット画面ＧＷ２、供給チャット表示部Ｖ１、及び需要チャット表示部Ｖ２の全体的な構成、及びこれらに含まれる各オブジェクトは、あくまでも例示である。すなわち、これらの画面や画像等は、適宜変更できると共に、オブジェクトの取捨選択も適宜行うことができる。例えば、一覧データ６ｅ及び一覧データ６Ｅは、内容欄６ｚを必須の構成とすればよく、日時欄６ｘ及び送信者欄６ｙのうちの少なくとも一方を表示しない構成を採ってもよい。これらは、匿名性が必要な意見の集計など、必ずしも必要ではないケースも想定されるからである。また、これらの画面や画像等は、全画面表示にされてもよく、画面の一部に表示されてもよく、サブウィンドウとして表示されてもよい。
【0153】
１ 名称検索部、２ 名称選択部、２ａ チャット切替部、２ｂ 一覧表示部、２ｃ タグ、２ｈ 管理キー、３ 名称表示部、３ｇ グループ作成ボタン、４Ａ 選択要求ボタン、４Ａｖ 選択要求ボタン、４Ａｗ 選択要求ボタン、４Ｂ 閲覧ボタン、４Ｃ 期間指定部、４Ｆ 切替ボタン、４ｊ アイコン、５ チャット表示部、５Ａ 送信メッセージ、５Ｂ 受信メッセージ、５Ｃ メッセージ入力欄、５ｋ キャンセルボタン、５ｍ 生成指示ボタン、５ｐ 添付ボタン、５ｒ スクロールバー、５ｓ 送信ボタン、５ｔ アイコン、５ｘ チェックボックス、６Ｅ 一覧データ、６ａ タイトル表示部、６ｂ メモ記入欄、６ｃ 作成者表示部、６ｄ 期間表示部、６ｅ 一覧データ、６ｆ チェックボックス、６ｇ チェック欄、６ｈ 氏名欄、６ｋ キャンセルボタン、６ｍ 保存ボタン、６ｐ 印刷ボタン、６ｓ 説明部、６ｖ 備考欄、６ｗ 編集枠、６ｘ 日時欄、６ｙ 送信者欄、６ｚ 内容欄、７ａ 標題部、７ｂ 作成ボタン、７ｃ メンバー検索部、７ｄ メンバー選択部、７ｅ チャット名入力欄、７ｆ コメント入力欄、７ｇ メンバー表示部、７ｘ チェックボックス、７ｙ 属性データ、７ｚ 権限タグ、８Ａ 機能表示部、８Ｂ ファイル管理部、８Ｃ 記録管理部、８Ｅ 選択部、８Ｆ スタッフ表示部、８Ｇ 参加表示部、８ａ 標題部、８ｃ 入力補助部、８ｄ 入力欄、８ｋ スタッフ検索欄、８ｍ 人数タグ、８ｎ 機能ボタン、８ｐ チャット指定欄、８ｒ コメント欄、８ｓ 招待ボタン、８ｔ 追加ボタン、８ｖ 招待管理部、８ｘ チェックボックス、８ｚ 詳細ボタン、９ａ 題目表示部、９ｂ ファイル名入力欄、９ｃ 添付ファイル表示部、９ｄ 添付メッセージ入力欄、９ｅ タグ選択部、９ｋ キャンセルボタン、９ｓ 送信ボタン、１０ チャット管理装置、１１ 通信部、１２ 制御部、１２ａ 情報処理手段、１２ｂ データ生成処理手段、１３ 記憶部、１３ｐ チャット管理プログラム、２０ 運営端末、２１ 通信部、２２ 端末制御部、２３ 記憶部、２４ 入力部、２５ 表示部、３０ 情報端末、３１ 通信部、３２ 情報処理部、３２ａ 通信処理手段、３２ｂ 入力処理手段、３２ｃ 表示処理手段、３２ｄ データ生成処理手段、３３ 記憶部、３３ｐ チャット処理プログラム、３４ 入力部、３５ 表示部、４０ 仲介者端末、５０ 管理者端末、６０ 供給者端末、７０ 需要者端末、１００ チャットシステム、１１０ チャット管理装置、２００ チャットシステム、Ｂ グループ、ＢＬ 暗転領域、ＢＷ 暗転部、Ｄ ユーザラベル、Ｅ メンバーラベル、Ｇ１ 選択画像、Ｇ２ 記録画像、Ｇ３ グループ作成画像、Ｇ４ 添付用画像、ＧＷ１ チャット画面、ＧＷ２ チャット画面、Ｇｏ チャット画面、Ｈ２ 確認画像、Ｋ１ 管理者画面、Ｋ２ 管理者画面、Ｌ ログイン画像、Ｌ１ ログインタブ、Ｌ２ 新規登録タブ、Ｌ３ アドレス入力欄、Ｌ４ パスワード入力欄、Ｌ５ ログインボタン、Ｌ６ 再設定誘導部、Ｌｏ 標題部、Ｎ ネットワーク、Ｖ１ 供給チャット表示部、Ｖ２ 需要チャット表示部、ｈ１ 編集キー、ｈ２ 閲覧キー、ｈ３ 削除キー、ｈ４ 休眠キー。
【要約】
【課題】チャットルームでの過去のやり取りをユーザに効率よく確認させるチャット管理プログラム、チャット処理プログラム、チャット管理装置、チャットシステム、及びチャット処理方法を提供すること。
【解決手段】複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するチャット管理装置。チャット管理装置は、チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する。
【選択図】図１
【解決手段】複数のユーザが属するチャットルームでのメッセージのやり取りを管理するチャット管理装置。チャット管理装置は、チャットルームにおいて選択された１又は複数のメッセージに係る選択情報を取得したとき、取得した選択情報をもとに、選択された１又は複数のメッセージを該メッセージの送信日時及び送信者と紐付けて記録データを生成する。
【選択図】図１
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
【図26】
【図27】
【図28】
【図29】
【図30】
【図31】
【図32】
【図33】