特許 7280816 リカーリングプライシング基盤及びサブスクリプション事業推進方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-05-16

(45)【発行日】2023-05-24

(54)【発明の名称】リカーリングプライシング基盤及びサブスクリプション事業推進方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0207 20230101AFI20230517BHJP

   G06Q 30/0283 20230101ALI20230517BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0207

G06Q30/0283

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2019231772

(22)【出願日】2019-12-23

(65)【公開番号】P2021099716

(43)【公開日】2021-07-01

【審査請求日】2021-12-13

(73)【特許権者】

【識別番号】000233055

【氏名又は名称】株式会社日立ソリューションズ

(74)【代理人】

【識別番号】110001678

【氏名又は名称】藤央弁理士法人

(72)【発明者】

【氏名】白川 淳平

【審査官】樋口 龍弥

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１３－０４５４６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－１９６４６３（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２００８／０６５７０８（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

プロセッサと、メモリを有する計算機が、サブスクリプションサービスを利用する顧客を管理するリカーリングプライシング基盤であって、
前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスを利用した履歴を蓄積する利用履歴情報と、
前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスへ貢献した際の貢献度を蓄積する貢献度情報と、
前記利用履歴情報と前記貢献度情報を読み込んで、前記顧客毎に優良顧客指数を算出する顧客管理部と、
前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスの所定期間毎の利用料金を決定する課金管理部と、を有し、
前記課金管理部は、前記所定期間毎の定額料金を前記優良顧客指数に応じて減額した金額を前記所定期間の利用料金として算出し、
前記顧客管理部は、既存の顧客が新規顧客を入会させた通知を受け付けると、前記既存の顧客に第１の特典を付与し、前記新規顧客に第２の特典を付与し、
前記第１の特典は、前記既存の顧客の前記貢献度情報に所定の貢献度を加算又は前記所定期間の定額料金を所定金額だけ減額の少なくとも一方であって、
前記第２の特典は、前記新規顧客を入会させた既存の顧客の優良顧客指数を、当該新規顧客に付与することを特徴とするリカーリングプライシング基盤。

【請求項2】

プロセッサと、メモリを有する計算機が、サブスクリプションサービスを利用する顧客を管理するリカーリングプライシング基盤であって、
前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスを利用した履歴を蓄積する利用履歴情報と、
前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスへ貢献した際の貢献度を蓄積する貢献度情報と、
前記利用履歴情報と前記貢献度情報を読み込んで、前記顧客毎に優良顧客指数を算出する顧客管理部と、
前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスの所定期間毎の利用料金を決定する課金管理部と、を有し、
前記課金管理部は、前記所定期間毎の定額料金を前記優良顧客指数に応じて減額した金額を前記所定期間の利用料金として算出し、
前記サブスクリプションサービスの顧客のうち、前記優良顧客指数が所定値以下の顧客を抽出し、抽出した顧客をリテンションの対象として出力するサポート管理部を、さらに有することを特徴とするリカーリングプライシング基盤。

【請求項3】

プロセッサと、メモリを有する計算機で、サブスクリプションサービスを利用する顧客を管理するサブスクリプション事業推進方法であって、
前記計算機が、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスを利用した履歴を利用履歴情報に蓄積する第１のステップと、
前記計算機が、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスへ貢献した際の貢献度を貢献度情報に蓄積する第２のステップと、
前記計算機が、前記利用履歴情報と前記貢献度情報を読み込んで、前記顧客毎に優良顧客指数を算出する第３のステップと、
前記計算機が、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスの所定期間毎の利用料金を決定する第４のステップと、を含み、
前記第４のステップは、前記所定期間毎の定額料金を前記優良顧客指数に応じて減額した金額を前記所定期間の利用料金として算出し、
前記第３のステップは、既存の顧客が新規顧客を入会させた通知を受け付けると、前記既存の顧客に第１の特典を付与し、前記新規顧客に第２の特典を付与し、
前記第１の特典は、前記既存の顧客の前記貢献度情報に所定の貢献度を加算又は前記所定期間の定額料金を所定金額だけ減額の少なくとも一方であって、
前記第２の特典は、前記新規顧客を入会させた既存の顧客の優良顧客指数を、当該新規顧客に付与することを特徴とするサブスクリプション事業推進方法。

【請求項4】

プロセッサと、メモリを有する計算機で、サブスクリプションサービスを利用する顧客を管理するサブスクリプション事業推進方法であって、
前記計算機が、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスを利用した履歴を利用履歴情報に蓄積する第１のステップと、
前記計算機が、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスへ貢献した際の貢献度を貢献度情報に蓄積する第２のステップと、
前記計算機が、前記利用履歴情報と前記貢献度情報を読み込んで、前記顧客毎に優良顧客指数を算出する第３のステップと、
前記計算機が、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスの所定期間毎の利用料金を決定する第４のステップと、を含み、
前記第４のステップは、前記所定期間毎の定額料金を前記優良顧客指数に応じて減額した金額を前記所定期間の利用料金として算出し、
前記計算機が、前記サブスクリプションサービスの顧客のうち、前記優良顧客指数が所定値以下の顧客を抽出し、抽出した顧客をサポートの対象として出力する第５のステップを、さらに含むことを特徴とするサブスクリプション事業推進方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、定額料金で提供するサービスの顧客を管理するリカーリングプライシング基盤及びサブスクリプション事業推進方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、予め設定された期間内での利用料金を一定とするサブスクリプション（Ｓｕｂｓｃｒｉｐｔｉｏｎ）型のサービスが普及しつつある。サブスクリプション型のサービスとしては、コンテンツの提供や物品の提供など、利用回数に関わらず一定期間内のサービスの利用料金が定額で提供される形態が知られている。サブスクリプション型のサービスの一例としては、例えば、特許文献１が知られている。

【0003】

特許文献１では、コンテンツの配信をサブスクリプションサービスで提供する技術が開示されている。また、サブスクリプション型のサービスとしては、配信だけではなく、本や雑誌の購読あるいは衣料品の利用などを一定の月額料金で提供するサービスが知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】国際公開第２００８／０７２２８４号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

サブスクリプションサービスを提供する事業者は、新規会員の獲得や、会員数の維持等によって事業を継続する必要がある。しかしながら、上記従来例では、サブスクリプションサービスを継続させる技術について開示されていない、という問題があった。

【0006】

そこで本発明は、上記問題点に鑑みてなされたもので、サブスクリプションサービスの顧客に利用を継続させることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明は、プロセッサと、メモリを有する計算機が、サブスクリプションサービスを利用する顧客を管理するリカーリングプライシング基盤であって、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスを利用した履歴を蓄積する利用履歴情報と、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスへ貢献した際の貢献度を蓄積する貢献度情報と、前記利用履歴情報と前記貢献度情報を読み込んで、前記顧客ごとに優良顧客指数を算出する顧客管理部と、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスの所定期間毎の利用料金を決定する課金管理部と、を有し、前記課金管理部は、前記所定期間毎の定額料金を前記優良顧客指数に応じて減額した金額を前記所定期間の利用料金として算出する。

【発明の効果】

【0008】

したがって、本発明は、顧客のサブスクリプションサービスの利用の履歴や貢献度に応じて優良顧客指数ＣＰＰを算出し、利用料金を優良顧客指数ＣＰＰの値に応じて変更（減額）することで継続利用を促すことができる。また、既存の顧客が、新たな顧客を入会させると、既存の顧客と新規顧客の双方に特典を付与することで、新規顧客の獲得コストを削減することが可能となる。

【0009】

本明細書において開示される主題の、少なくとも一つの実施の詳細は、添付されている図面と以下の記述の中で述べられる。開示される主題のその他の特徴、態様、効果は、以下の開示、図面、請求項により明らかにされる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の実施例を示し、サブスクリプションサービスの顧客を管理するリカーリングプライシング基盤の機能の一例を示すブロック図である。

【図2】本発明の実施例を示し、サービスを管理するリカーリングサーバの構成の一例を示すブロック図である。

【図3】本発明の実施例を示し、貢献度情報の一例を示す図である。

【図4】本発明の実施例を示し、問合せ情報の一例を示す図である。

【図5】本発明の実施例を示し、コミュニティ参加情報の一例を示す図である。

【図6】本発明の実施例を示し、アンケート情報の一例を示す図である。

【図7】本発明の実施例を示し、顧客特性情報の一例を示す図である。

【図8】本発明の実施例を示し、利用情報の一例を示す図である。

【図9】本発明の実施例を示し、アクションポイントの一例を示す図である。

【図10】本発明の実施例を示し、ＣＰＰ情報の一例を示す図である。

【図11】本発明の実施例を示し、リカーリングサーバで行われる新規顧客の入会から課金処理の一例を示す図である。

【図12】本発明の実施例を示し、リカーリングサーバで行われる新規顧客の入会処理の一例を示すシーケンス図である。

【図13】本発明の実施例を示し、サポート処理の一例を示すシーケンス図である。

【図14】本発明の実施例を示し、ＣＰＰ情報の更新処理の一例を示すフローチャートである。

【図15】本発明の実施例を示し、課金処理の一例を示すフローチャートである。

【図16】本発明の実施例を示し、新規顧客の勧誘と課金状況の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、本発明の実施形態を添付図面に基づいて説明する。

【0012】

図１は、本発明の実施例を示し、サブスクリプション型のサービス（以下、サブスクリプションサービス）を管理する顧客管理システムの機能の一例を示すブロック図である。

【0013】

サブスクリプションサイト１には、各種の機能を提供するリカーリングサーバ１０が配置される。リカーリングサーバ１０は、サブスクリプションサービスを利用する会員が操作するクライアント端末５０と、決済期間が運用する決済サーバ６０に接続される。

【0014】

リカーリングサーバ１０は、クライアント端末５０を利用する会員に対してサブスクリプションサービス（Ｆ１）の提供と、会員からの問合せに対応するサポート（Ｆ２）の提供と、会員間の対話やイベントを開催するコミュニティ（Ｆ３）の運用と、会員に対する課金処理（Ｆ４）を実施する。

【0015】

課金処理（Ｆ４）で生成された課金情報は決済サーバ６０へ送信されて、決済サーバ６０を運用する決済機関が各会員から利用料金を徴収してサブスクリプションサイト１に決済情報を通知する。

【0016】

本実施例におけるサブスクリプションサービスは、予め設定された期間（例えば、１ヶ月）内で、定額料金（月額料金）で所定の利用条件内でサービスを提供するものである。サブスクリプションサービスの一例としては、利用回数に制限されない書籍の購読や、コンテンツの視聴、物品の使用、施設の利用などを含むことができる。また、サブスクリプションサービスの一例としては、所定の利用回数（利用上限数）までのサービスや物品の提供を含むことができる。

【0017】

リカーリングサーバ１０は、サブスクリプションサービスを利用する顧客（又は会員）の継続利用を促進するために、後述するように顧客の評価値を算出し、評価値に応じて月額料金を変動させる。本実施例のリカーリングサーバ１０では、顧客を評価する評価値の一例として、後述するように、優良顧客指数（以下ＣＰＰ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ Ｐｏｉｎｔ）を使用する例を示すが、これに限定されるものではない。

【0018】

また、リカーリングサーバ１０は、顧客の解約を抑制するために、積極的なサポート活動を支援する。そして、リカーリングサーバ１０は、顧客自身が新たな顧客を新規に入会させる仕組みを提供することで、新規顧客の獲得コストを低減する。

【0019】

本実施例では、サブスクリプションサイト１が、所定の月額料金で利用可能なサブスクリプションサービス（Ｆ１）を提供するのに加え、従量課金制のオプションサービスも提供する例を示す。

【0020】

図２は、サブスクリプションサービスを管理するリカーリングサーバ１０の構成の一例を示すブロック図である。リカーリングサーバ１０は、プロセッサ１１と、メモリ１２と、通信インタフェース１３と、入出力装置１４と、ストレージ装置１５を含む計算機である。

【0021】

リカーリングサーバ１０は、通信インタフェース１３を介してネットワーク８０に接続され、クライアント端末５０やサポート端末７０又は決済サーバ６０と通信を行う。入出力装置１４は、マウスやキーボードやタッチパネル等で構成された入力装置と、ディスプレイやプロジェクタで構成された出力装置を含む。

【0022】

メモリ１２は、ＣＰＰ管理部２１と、サブスクリプション提供部２２と、サポート管理部２３と、コミュニティ管理部２４と、契約管理部２５と、課金管理部２６がプログラムとしてロードされプロセッサ１１によって実行される。

【0023】

ＣＰＰ管理部２１は、サブスクリプションサービスの利用の履歴に応じて、顧客毎の優良顧客指数ＣＰＰを算出し、ＣＰＰデータベース４０のＣＰＰ情報４１を更新する顧客管理部として機能する。サブスクリプション提供部２２は、顧客又はクライアント端末５０にサブスクリプションサービスを提供する。

【0024】

サポート管理部２３は、サブスクリプションサイト１の顧客からの問合せやリクエストを受け付けて、サブスクリプションサービスの運営を支援ずる。コミュニティ管理部２４は、サブスクリプションサイト１が顧客（クライアント端末５０）に提供するコミュニティを管理する。なお、本実施例におけるコミュニティは、サブスクリプションサービスを利用する顧客間のメッセージの伝達や、顧客に対するイベントの提供を行うサービスである。

【0025】

契約管理部２５は、顧客が利用するサブスクリプションサービスの契約状況を管理する。課金管理部２６は、サブスクリプションサービスを利用する顧客への利用料金の請求と、決済状況を管理する。本実施例では、定額料金のサブスクリプションサービスに加えて、従量課金制のオプションサービスを提供する例を示す。

【0026】

プロセッサ１１は、各機能部のプログラムに従って処理を実行することによって、所定の機能を提供する機能部として稼働する。例えば、プロセッサ１１は、ＣＰＰ管理プログラムに従って処理を実行することでＣＰＰ管理部２１として機能する。他のプログラムについても同様である。さらに、プロセッサ１１は、各プログラムが実行する複数の処理のそれぞれの機能を提供する機能部としても稼働する。計算機及び計算機システムは、これらの機能部を含む装置及びシステムである。

【0027】

ストレージ装置１５は、契約情報データベース３１と、利用状況データベース３２と、顧客情報データベース３３と、課金データベース３４と、コミュニティデータベース３５と、サポートデータベース３６と、ＣＰＰデータベース４０を格納する。

【0028】

契約情報データベース３１は、顧客の会員番号（顧客ＩＤ）と、入会日時と、更新回数と、退会日時等の契約に関する情報を格納する。なお、本実施例では、契約期間を１ヶ月として、退会するまで毎月契約を自動更新し、契約管理部２５が契約情報データベース３１の更新回数を再計算する。

【0029】

利用状況データベース３２は、顧客毎にサブスクリプションサービスの利用の履歴を格納する。利用の履歴としては、利用したサービスや物品の種類や、利用時間や利用量などを含むことができる。また、利用状況データベース３２にはサブスクリプションサービスの他に従量課金制のサービスの利用の履歴を格納してもよい。

【0030】

顧客情報データベース３３は、顧客の情報を格納する。顧客情報データベース３３は、顧客の識別子（顧客ＩＤ）と、連絡先と、プロフィール等を含む個人情報で構成される。

【0031】

課金データベース３４は、顧客毎の課金情報を格納する。また、課金情報としては、請求と支払の履歴や、現在利用中のサブスクリプションサービスの定額料金や、従量課金制サービスの単価などが含まれる。

【0032】

コミュニティデータベース３５は、サブスクリプションサイト１が提供するコミュニティで利用する情報を格納する。サポートデータベース３６は、顧客からの問合せやリクエストなどのサポートで使用する情報を格納する。

【0033】

ＣＰＰデータベース４０は、後述するように、顧客毎の優良顧客指数ＣＰＰを格納するＣＰＰ情報４１と、顧客毎の優良顧客指数ＣＰＰを算出するための利用履歴情報と貢献度情報を格納する。

【0034】

優良顧客指数ＣＰＰを算出するための利用履歴情報としては、貢献度情報４２と、問合せ情報４３と、コミュニティ参加情報４４と、アンケート情報４５と、顧客特性情報４６と、利用情報４７と、アクションポイント４８を含む。

【0035】

なお、利用履歴情報は、少なくとも利用情報４７を含めばよい。また、利用履歴情報は、利用情報４７に加えて、問合せ情報４３と、コミュニティ参加情報４４と、アンケート情報４５と、顧客特性情報４６の何れかを加えることで、算出されるＣＰＰ情報４１の精度を向上させることができる。また、利用履歴情報は、上記に限定されるものではなく、サブスクリプションサービスの形態に応じて適宜設定することができる。

【0036】

図３は、貢献度情報４２の一例を示す図である。貢献度情報４２は、ＣＰＰデータベース４０に含まれて、顧客毎に生成される。貢献度情報４２のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。

【0037】

貢献度情報４２は、勧誘会員番号４２１と、入会日時４２２と、退会日時４２３と、設定値４２４をひとつのエントリに含む。

【0038】

勧誘会員番号４２１には、サブスクリプションサービスの顧客が勧誘した新たな顧客の会員番号が格納される。入会日時４２２には、新たな顧客が入会した日時が格納される。退会日時４２３には、新たな顧客が退会した日時が格納される。なお、新たな顧客の契約が継続している場合、退会日時４２３には「ＮＵＬＬ」が設定される。設定値４２４には、新規顧客の入会の貢献度に対応する値が格納される。また、貢献度情報４２の最後のエントリには、設定値４２４の合計値が格納される。

【0039】

なお、本実施例では、貢献度情報４２のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図３の貢献度情報４２に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤの貢献度をひとつのテーブルで管理してもよい。

【0040】

図４は、問合せ情報４３の一例を示す図である。問合せ情報４３は、サポートデータベース３６から取得した情報に基づいて、顧客毎に生成される。問合せ情報４３のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。

【0041】

問合せ情報４３は、日時４３１と、区分４３２と、日数４３３と、指数４３４と、設定値４３５をひとつのエントリに含む。

【0042】

日時４３１には、顧客がサブスクリプションサイト１に問合せ等を行った日時が格納される。区分４３２には、サブスクリプションサイト１が受け付けたサポートの区分が格納される。図示の例では、サポートの区分として「問合せ」や「契約変更」の例を示す。

【0043】

日数４３３には、サポートが完了するまでに要した日数が格納される。指数４３４には、当該問合せに対する指数が格納される。問合せは、顧客が持っているサービスに対する期待や要望を率直にヒアリングできる場であり、サービス内容の改善点を得るための貴重な要素となる。そのため、指数は問合せ内容がサービス向上に寄与するものであるかという観点の元、サポート窓口対応者によって設定される。設定値４３５には、当該問合せに対してサブスクリプションサイト１で設定された値が格納される。また、問合せ情報４３の最後のエントリには、設定値４３５の合計値が格納される。

【0044】

なお、本実施例では、貢献度情報４２のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図４の問合せ情報４３に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤの問合せをひとつのテーブルで管理してもよい。

【0045】

図５は、コミュニティ参加情報４４の一例を示す図である。コミュニティ参加情報４４は、コミュニティデータベース３５から取得した情報に基づいて、顧客毎に生成される。コミュニティ参加情報４４のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。

【0046】

コミュニティ参加情報４４は、日時４４１と、区分４４２と、指数４４３と、設定値４４４をひとつのエントリに含む。

【0047】

日時４４１には、顧客がコミュニティで活動を行った日時が格納される。区分４４２には、顧客がコミュニティで行った活動の区分が格納される。区分４４２の一例としては、「アカウント作成」や「コメント」の投稿等があげられる。指数４４３には、コミュニティへの参加に対する指数が格納される。コミュニティは顧客のサービス利用に対する姿勢を観察するための貴重な要素となる。そのため、指数は顧客の投稿内容についてコミュニティ管理者によって設定される。設定値４４４には、当該コミュニティへの参加に対してサブスクリプションサイト１で設定した値が格納される。また、コミュニティ参加情報４４の最後のエントリには、設定値４４４の合計値が格納される。

【0048】

なお、本実施例では、コミュニティ参加情報４４のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図５のコミュニティ参加情報４４に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤのコミュニティの参加内容をひとつのテーブルで管理してもよい。

【0049】

図６は、アンケート情報４５の一例を示す図である。アンケート情報４５は、サポート端末７０やサポートデータベース３６からの情報等によって顧客毎に生成される。アンケート情報４５のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。アンケート情報４５は、日時４５１と、区分４５２と、設定値４５３をひとつのエントリに含む。

【0050】

日時４５１には、顧客がアンケートに回答した日時が格納される。区分４５２には、アンケートを特定する識別子が格納される。設定値４５３には、アンケートの回答に対して付与された評価値が格納される。また、アンケート情報４５の最後のエントリには、設定値４５３の合計値が格納される。

【0051】

なお、本実施例では、アンケート情報４５のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図６のアンケート情報４５に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤのアンケートの回答をひとつのテーブルで管理してもよい。

【0052】

図７は、顧客特性情報４６の一例を示す図である。顧客特性情報４６は、顧客情報データベース３３から取得した情報に基づいて、顧客毎に生成される。顧客特性情報４６のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。顧客特性情報４６は、年齢４６１と、性別４６２と、居住地域４６３と、設定値４６４をひとつのエントリに含む。

【0053】

年齢４６１には、顧客の年齢層が格納される。性別４６２には、顧客の性別が格納される。居住地域４６３には、当該顧客の居所が格納される。設定値４６４には、当該顧客に付与された評価値が格納される。

【0054】

なお、顧客特性情報４６は、優良顧客指数ＣＰＰの算出に用いる情報であるので、個人の特定につながる情報は必要ない。例えば、居住地域４６３には、市区町村のレベルまでとして、番地などは含まない。また、顧客特性情報４６の最後のエントリには、設定値４６４の合計値が格納される。

【0055】

なお、本実施例では、顧客特性情報４６のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図７の顧客特性情報４６に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤの顧客特性をひとつのテーブルで管理してもよい。

【0056】

図８は、利用情報４７の一例を示す図である。利用情報４７は、利用状況データベース３２から取得した情報に基づいて、顧客毎に生成される。利用情報４７のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。

【0057】

利用情報４７は、日時４７１と、利用場所４７２と、利用区分４７３と、設定値４７４をひとつのエントリに含む。

【0058】

日時４７１には、利用が終了（あるいは開始）した日時が格納される。利用場所４７２には、サブスクリプションサービスを利用した場所の情報が格納される。利用区分４７３には、「通常」、「過剰」、「僅少」など利用の頻度が設定される。設定値４７４には、当該利用に対してサブスクリプションサイト１で付与された評価値が格納される。また、利用情報４７の最後のエントリには、設定値４７４の合計値が格納される。

【0059】

なお、本実施例では、利用情報４７のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図８の利用情報４７に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤの利用の内容をひとつのテーブルで管理してもよい。

【0060】

図９は、アクションポイント４８の一例を示す図である。アクションポイント４８は、予め設定されたデータソースから取得した情報に基づいて生成される。アクションポイント４８のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。

【0061】

アクションポイント４８は、優良顧客指数ＣＰＰを算出する際に利用する指標であって、サブスクリプションサイト１毎に任意に設定可能な項目と設定値を有する。本実施例では、アクションポイント４８の一例として、サブスクリプションサービスを利用した際の環境の情報を用いる例を示す。

【0062】

本実施例のアクションポイント４８は、項目１（４８１）～項目４（４８４）と設定値４８５をひとつのエントリに含む。項目１（４８１）にサブスクリプションサービスの利用を開始したときの日時が格納される。項目２（４８２）には、サブスクリプションサービスの利用を開始したときの天候が格納される。

【0063】

項目３（３８３）には、サブスクリプションサービスの利用を開始したときの気温が格納される。項目４（３８４）には、サブスクリプションサービスの利用を開始したときの所定の空間の混雑度合いが格納される。設定値４８５には、サブスクリプションサイト１で設定された評価値が格納される。また、貢献度情報４２の最後のエントリには、設定値４８４の合計値が格納される。

【0064】

なお、本実施例では、アクションポイント４８のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図９のアクションポイント４８に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤのアクションの内容をひとつのテーブルで管理してもよい。

【0065】

図１０は、ＣＰＰ情報４１の一例を示す図である。ＣＰＰ情報４１は、ＣＰＰデータベース４０に含まれて、顧客毎に生成される。ＣＰＰ情報４１のひとつのテーブルは、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付けられている。

【0066】

ＣＰＰ情報４１は、更新回数４１１と、問合せ４１２と、コミュニティ参加４１３と、アンケート回答４１４と、入会貢献度４１５と、顧客特性４１６と、利用状況４１７と、アクションポイント４１８と、合計４１９をひとつのエントリに含む。なお、ＣＰＰ情報４１のひとつのテーブルは、１人の顧客に対応付けられており、会員番号等の顧客ＩＤ（識別子）によって顧客情報データベース３３と対応付けられている。

【0067】

ＣＰＰ情報４１のエントリは、取得した値を格納する設定値のエントリと、各フィールドに予め設定された重みのエントリと、設定値の値に重みを乗じた値を格納する評点のエントリを有する。

【0068】

更新回数４１１には、契約情報データベース３１から取得した契約の更新回数が格納される。問合せ４１２には、問合せ情報４３から取得した設定値４３５の合計値が格納される。

【0069】

コミュニティ参加４１３には、コミュニティ参加情報４４から取得した設定値４４４の合計値が格納される。

【0070】

アンケート回答４１４には、アンケート情報４５から取得した設定値４５３の合計値が格納される。入会貢献度４１５には、貢献度情報４２から取得した設定値４２４の合計値が格納される。顧客特性４１６には、顧客特性情報４６から取得した設定値４６４の合計値が格納される。

【0071】

利用状況４１７には、利用情報４７から取得した設定値４７４の合計値が格納される。アクションポイント４１８には、アクションポイント４８から取得した設定値４８５の合計値が格納される。

【0072】

合計４１９には、評点のエントリと、設定値のエントリのそれぞれについて、各フィールドの合計値が格納される。

【0073】

なお、本実施例では、ＣＰＰ情報４１のひとつのテーブルを、１人の顧客ＩＤ（識別子）に対応付ける例を示したが、これに限定されるものではない。例えば、図１０のＣＰＰ情報４１に顧客ＩＤと合計のフィールドを追加して、複数の顧客ＩＤの優良顧客指数ＣＰＰの内容をひとつのテーブルで管理してもよい。

【0074】

図１１は、リカーリングサーバ１０のＣＰＰ管理部２１で行われる新規顧客の入会処理の一例を示す図である。

【0075】

リカーリングサーバ１０は、既存の顧客が操作するクライアント端末５０から新たな顧客の入会を受け付ける（Ｓ１）。入会の処理は、後述するように、新たな顧客に対して契約の締結を実施した後、新たな顧客に会員番号を付与して、サブスクリプションサービスの利用を開始する。

【0076】

リカーリングサーバ１０は、新規顧客を勧誘した既存の顧客について、貢献度情報４２を生成（又は更新）し、新たな顧客の情報を追加し、貢献度情報４２の設定値４２４に貢献度に対応する所定値（図３では１０ポイント）を付与する（Ｓ２）。

【0077】

なお、本実施例では、後述するように、既存の顧客が新たな顧客を１人勧誘すると、所定の期間内の定額料金を所定の金額だけ減額する。例えば、１人勧誘すると１ヶ月の定額料金を無料とする。あるいは、１ヶ月の定額料金を半額とする。

【0078】

また、勧誘された新たな顧客には、勧誘した顧客のＣＰＰ情報４１の設定値のエントリの値を、新たな顧客のＣＰＰ情報４１に付与し、サブスクリプションサービスを開始する。

【0079】

これにより、新規会員を募る既存の顧客と、勧誘される新たな顧客の双方に、それぞれ特典を付与することで、顧客の募集に要するコストを低減することができるのである。

【0080】

リカーリングサーバ１０は、所定のタイミング（例えば、毎月末）で各顧客の優良顧客指数ＣＰＰを算出し、ＣＰＰ情報４１を更新する（Ｓ３）。リカーリングサーバ１０は、各データベース（３１～３６）からデータを読み込んで、ＣＰＰデータベース４０の貢献度情報４２～アクションポイント４８を更新する。

【0081】

そして、リカーリングサーバ１０は、ＣＰＰ情報４１の設定値に貢献度情報４２～アクションポイント４８の合計値を更新回数４１１～アクションポイント４１８の設定値にそれぞれ格納し、設定値に重みを乗じた値を評点に格納し、評点の合計４１９を優良顧客指数ＣＰＰとする。

【0082】

ＣＰＰ情報４１は、顧客のコミュニティ参加情報４４や新規顧客の勧誘による貢献度情報４２の更新、あるいは、サポートの利用（問合せやアンケートの回答）等の活動によって変化している。リカーリングサーバ１０は、各顧客のＣＰＰ情報４１を解析し（Ｓ４）、ＣＰＰ情報４１の評点のエントリの合計４１９の値に応じて定額料金を減額し、月額料金を再設定する（Ｓ５）。

【0083】

リカーリングサーバ１０は、例えば、

【0084】

月額料金 ＝ 定額料金 － 優良顧客指数ＣＰＰ

【0085】

として翌月に請求する月額料金を算出する。なお、上述したように、新たな顧客を勧誘した場合には所定期間（例えば、１ヶ月）の定額料金は無料（あるいは所定の比率）に変更される。また、上記では、優良顧客指数ＣＰＰに応じた金額を定額料金から差し引く例を示したが、これに限定されるものではない。優良顧客指数ＣＰＰが増大するにつれて定額料金が低減（変更）されればよい。ただし、月額料金は予め設定された下限料金未満には減額されない。

【0086】

なお、顧客が定額料金のサブスクリプションサービス以外に、従量課金制のオプションサービスを利用している場合には、上記月額料金に従量課金制の利用料金を加算することができる。また、従量課金制の利用料金から優良顧客指数ＣＰＰに応じた金額を減額するようにしてもよい。

【0087】

次に、リカーリングサーバ１０は、課金データベース３４を参照して（Ｓ６）、未払いの月額料金があれば上記月額料金に加算して翌月の請求金額と利用内容を含む課金情報を算出し、課金データベース３４に格納する（Ｓ７）。

【0088】

そして、リカーリングサーバ１０は、所定の日付になると、各顧客に対する課金情報を決済サーバ６０へ送信して、利用料金の回収を依頼する（Ｓ８）。

【0089】

以上のように、リカーリングサーバ１０は、顧客毎にサブスクリプションサービスの利用状況やコミュニティの参加状況等の利用履歴情報と、新規顧客の勧誘活動の貢献度情報４２に基づいて、優良顧客指数ＣＰＰを所定の周期（例えば、毎月）で算出する。そして、リカーリングサーバ１０は、所定期間の定額料金から優良顧客指数ＣＰＰに応じた金額を差し引いて、所定の周期毎の課金情報を生成して顧客へ請求することで、サブスクリプションサービスの継続利用を促進することができる。

【0090】

図１２は、ＣＰＰ管理部２１で行われる新規顧客の入会処理の一例を示すシーケンス図である。図示の例では、既存の顧客Ａが、新たな顧客Ｂを勧誘して入会させる例を示す。なお、既存の顧客Ａはクライアント端末５０－Ａを使用し、新規の顧客Ｂはクライアント端末５０－Ｂを使用する。

【0091】

まず、顧客Ｂの承諾を得た顧客Ａは、クライアント端末５０－Ａからサブスクリプションサイト１のリカーリングサーバ１０に対して新規の顧客Ｂの入会希望を通知する（Ｓ１１）。

【0092】

リカーリングサーバ１０は、クライアント端末５０－Ａからの入会希望の通知を受け付けると、顧客Ｂが利用するクライアント端末５０－Ｂに契約の可否を問合せる確認処理を実行する（Ｓ１１）。

【0093】

顧客Ｂは、クライアント端末５０－Ｂで契約の可否の問合せを受信すると、契約を受諾する通知をリカーリングサーバ１０へ送信する（Ｓ１２）。リカーリングサーバ１０は、クライアント端末５０－Ｂから顧客Ｂの契約の受諾を受信すると、新規顧客の入会処理を実施する（Ｓ１３）。

【0094】

リカーリングサーバ１０は、新規の顧客Ｂの個人情報を顧客情報データベース３３へ登録して新たな顧客ＩＤ（会員番号）を付与し、顧客ＩＤに紐付けた契約内容を契約情報データベース３１に登録する。

【0095】

次に、リカーリングサーバ１０は、新たな顧客Ｂの情報のうちＣＰＰデータベース４０に必要な情報を取得して、ＣＰＰデータベース４０内の各種情報に顧客Ｂの情報を追加する。リカーリングサーバ１０は、ＣＰＰデータベース４０内のＣＰＰ情報４１に顧客Ｂのエントリを追加する。そして、リカーリングサーバ１０は、既存の顧客ＡのＣＰＰ情報４１の設定値を、新規顧客ＢのＣＰＰ情報４１へコピーする（Ｓ１４）。これにより、勧誘された顧客Ｂは、既存の顧客Ａの優良顧客指数ＣＰＰで定額料金の割引を受けることが可能となる。

【0096】

リカーリングサーバ１０は、顧客Ｂに付与した顧客ＩＤ（会員番号）をクライアント端末５０－Ｂへ通知し（Ｓ１５）、クライアント端末５０－Ｂでは顧客Ｂによるサブスクリプションサービスの利用が開始される（Ｓ１６）。

【0097】

そして、リカーリングサーバ１０は、新規顧客を勧誘した既存の顧客Ａの貢献度情報４２に新たなエントリを追加して、顧客Ｂの情報を設定して貢献度に対応する所定値を設定値４２４に設定する（Ｓ１７）。リカーリングサーバ１０は、顧客ＡのＣＰＰ情報４１を更新し（Ｓ１８）、新規顧客の獲得による特典として、１ヶ月分の定額料金を無料（減額）にするため課金データベース３４の顧客Ａの課金情報を更新する（Ｓ１９）。

【0098】

既存の顧客Ａは、貢献度情報４２に加点されることで優良顧客指数ＣＰＰがさらに上昇し、翌月以降の定額料金の割引率が増大する特典を得て、さらに、次月の定額料金を無料にする特典を受けることが可能となる。

【0099】

図１３は、サポート処理の一例を示すシーケンス図である。図示の例では、サポート端末７０がサポート管理部２３を起動して、サポート処理を実施する例を示す。このサポート処理は、サブスクリプションサービスの利用頻度が低い顧客の退会を抑制するため、所定の周期などで実施する。

【0100】

サポート端末７０を利用する担当者は、優良顧客指数ＣＰＰが所定値以下の顧客の情報をリカーリングサーバ１０に要求する（Ｓ２１）。このサポート処理では、退会が危惧される顧客を抽出するため、ＣＰＰ情報４１の合計４１９の評点の値が所定値以下の顧客を抽出する。なお、退会危惧される顧客の抽出は、合計４１９の評点に限定されるものではなく、利用状況４１７の評点の値が所定値以下の顧客を抽出してもよいし、ＣＰＰ情報４１の１以上のフィールドの評点の和が所定値以下の顧客を抽出してもよい。

【0101】

リカーリングサーバ１０は、サポート端末７０からの要求に応じて、ＣＰＰ情報４１のうち指定されたフィールド（項目）の評点の値が所定値以下の顧客の情報をＣＰＰデータベース４０から読み出してサポート端末７０へ送信する（Ｓ２２）。なお、リカーリングサーバ１０は、ＣＰＰ情報４１から抽出された顧客の顧客ＩＤに基づいて、顧客情報データベース３３から連絡先（例えば、メールアドレス）等のを取得してサポート端末７０へ送信する。

【0102】

サポート端末７０は、サブスクリプションサービスの利用頻度が低い顧客の情報を取得すると、リテンション（既存顧客維持）活動を実施する（Ｓ２３）。リテンション活動の一例としては、メールによるイベントやサービスの紹介等、サブスクリプションサービスの利用を促すメッセージの送信を行う。

【0103】

顧客は、サポート端末７０からのリテンション活動に対して興味を示した事項について問合せを行う（Ｓ２４）。サポート端末７０を操作する担当者は、当該問合せに対して応答する（Ｓ２５）。

【0104】

また、サポート端末７０を操作する担当者は、顧客から問合せを受け付けた場合、リテンション活動に限らず問合せ情報４３にエントリを追加して、問合せ情報４３を更新する（Ｓ２６）。サポート端末７０を操作する担当者は、問合せを受け付けた顧客ＩＤから、問合せ情報４３を検索し、問合せを受け付けた日時４３１と、問合せの区分４３２や、対応に要した日数４３３等を書き込む。なお、指数４３４や設定値４３５はリカーリングサーバ１０が設定するようにしてもよい。

【0105】

そして、リカーリングサーバ１０は、問合せ情報４３の更新を契機として、当該顧客ＩＤのＣＰＰ情報４１を更新する（Ｓ２７）。

【0106】

以上により、ＣＰＰ情報４１に基づいてサブスクリプションサービスの利用頻度が低い顧客を抽出し、サポート端末７０によってプロアクティブなリテンション活動を実施することで、既存顧客の退会を抑制することが可能となる。

【0107】

図１４は、ＣＰＰ管理部２１で行われるＣＰＰ情報４１の更新処理の一例を示すフローチャートである。ＣＰＰ情報４１の更新処理は、貢献度情報４２～アクションポイント４８の何れかが更新されたタイミングや、所定の周期（月末毎）等、予め設定されたタイミングで実行される。

【0108】

ＣＰＰ管理部２１は、契約情報データベース３１を参照して現在契約中の顧客ＩＤを抽出し、契約中の顧客の更新回数を取得し、ＣＰＰ情報４１の更新回数４１１の設定値のエントリに格納する（Ｓ３１）。

【0109】

ＣＰＰ管理部２１は、現在契約中の顧客ＩＤに対応する問合せ情報４３を抽出し、該当する顧客の問合せ情報４３の設定値４３５の合計を取得して、ＣＰＰ情報４１の問合せ４１２の設定値のエントリに格納する（Ｓ３２）。

【0110】

ＣＰＰ管理部２１は、現在契約中の顧客ＩＤに対応するコミュニティ参加情報４４を抽出し、該当する顧客のコミュニティ参加情報４４の設定値４４４の合計を取得して、ＣＰＰ情報４１のコミュニティ参加４１３の設定値のエントリに格納する（Ｓ３３）。

【0111】

ＣＰＰ管理部２１は、現在契約中の顧客ＩＤに対応するアンケート情報４５を抽出し、該当する顧客のアンケート情報４５の設定値４５３の合計を取得して、ＣＰＰ情報４１のアンケート回答４１４の設定値のエントリに格納する（Ｓ３４）。

【0112】

ＣＰＰ管理部２１は、現在契約中の顧客ＩＤに対応する貢献度情報４２を抽出し、該当する顧客の貢献度情報４２の設定値４２４の合計を取得して、ＣＰＰ情報４１の入会貢献度４１５の設定値のエントリに格納する（Ｓ３５）。

【0113】

ＣＰＰ管理部２１は、現在契約中の顧客ＩＤに対応する顧客特性情報４６７を抽出し、該当する顧客の顧客特性情報４６の設定値４６４の合計を取得して、ＣＰＰ情報４１の顧客特性４１６の設定値のエントリに格納する（Ｓ３６）。

【0114】

ＣＰＰ管理部２１は、現在契約中の顧客ＩＤに対応する利用情報４７を抽出し、該当する顧客の利用情報４７の設定値４７４の合計を取得して、ＣＰＰ情報４１の利用状況４１７の設定値のエントリに格納する（Ｓ３７）。

【0115】

ＣＰＰ管理部２１は、現在契約中の顧客ＩＤに対応するアクションポイント４８を抽出し、該当する顧客のアクションポイント４８の設定値４８５の合計を取得して、ＣＰＰ情報４１のアクションポイント４１８の設定値のエントリに格納する（Ｓ３８）。

【0116】

ＣＰＰ管理部２１は、各顧客のＣＰＰ情報４１について、更新回数４１１～アクションポイント４１８の各フィールドに予め設定された重みに上記格納した設定値を乗じて、評点を算出する。

【0117】

そして、ＣＰＰ管理部２１は、更新回数４１１～アクションポイント４１８の各フィールドの評点の総和を合計４１９に設定し（Ｓ３９）、この合計４１９の値を優良顧客指数ＣＰＰとする（Ｓ４０）。

【0118】

上記ステップＳ３１～Ｓ４０の処理は、現在契約中の全ての顧客について繰り返して実施され、ＣＰＰデータベース４０の貢献度情報４２～アクションポイント４８の値に基づいて各顧客のＣＰＰ情報４１が更新される。

【0119】

以上のように、顧客のサブスクリプションサービスの利用状況や、顧客のコミュニティへの参加状況や、顧客からの問合せやアンケートの回答等、顧客のサブスクリプションサイト１に対する関わり方に応じてＣＰＰ情報４１の合計４１９が算出され、優良顧客指数ＣＰＰとして利用することができる。

【0120】

図１５は、課金管理部２６で行われる課金処理の一例を示すフローチャートである。課金処理は、所定の周期（月末毎）等、予め設定されたタイミングで実行される。

【0121】

課金管理部２６は、契約情報データベース３１から課金対象の契約がある顧客ＩＤを取得し、課金データベース３４から各顧客ＩＤの課金情報を取得する（Ｓ４１）。次に、課金管理部２６は、課金対象の顧客ＩＤのＣＰＰ情報４１の評点のエントリから合計４１９を取得して優良顧客指数ＣＰＰとする（Ｓ４２）。

【0122】

次に、課金管理部２６は、対象とする顧客ＩＤの課金情報に従量課金制のサービスがあるか否かを判定し（Ｓ４３）、従量課金制サービスがあればステップＳ４４へ進み、そうでない場合にはステップＳ４７へ進む。

【0123】

ステップＳ４４では、課金管理部２６が、課金情報から顧客が利用したサービスの従量単価を取得し、優良顧客指数ＣＰＰに応じた従量単価を算出する。従量単価は、例えば、従量単価＝基本重量単価－優良顧客指数ＣＰＰ
から算出することができる。

【0124】

上記では、優良顧客指数ＣＰＰに応じた金額を差し引く例を示すが、これに限定されるものでな優良顧客指数ＣＰＰが増大するにつれて従量単価が低減されればよい。また、従量単価は予め設定された下限単価未満には減額されない。

【0125】

次に、課金管理部２６は、利用状況データベース３２から顧客の従量課金制サービスの使用量を取得し（Ｓ４５）、使用量に上記従量単価を乗じて従量料金を算出する（Ｓ４６）。

【0126】

ステップＳ４７では、優良顧客指数ＣＰＰに応じた月額料金を上述のように算出し、従量料金がある場合には、月額料金に従量料金を加算したものを請求額として算出する。そして、課金管理部２６は、顧客毎に算出した請求額を決済サーバ６０に送信して、利用料金の回収を依頼する（Ｓ４８）。

【0127】

上記ステップＳ４１～Ｓ４８の処理は、課金対象の顧客について繰り返して実施され、ＣＰＰ情報４１の優良顧客指数ＣＰＰ（合計４１９）の値に応じた請求額が算出される。

【0128】

図１６は、新規顧客の勧誘と課金状況の一例を示す図である。図示の例は、顧客Ａが、４月中旬にサブスクリプションサービスへ入会し、９月中旬に退会する。また、顧客Ａは６月中旬に顧客Ｂを勧誘して入会させる。

【0129】

また、リカーリングサーバ１０は、毎月月初に契約を更新し、ＣＰＰ管理部２１は、更新回数の増大に応じて優良顧客指数ＣＰＰを更新する。

【0130】

４月に入会した顧客Ａは、毎月の月初に契約を更新することで毎月優良顧客指数ＣＰＰが増大する。これにより、顧客Ａの月額料金は優良顧客指数ＣＰＰに応じて減額され、サブスクリプションサービスの利用を継続していくと、最終的に下限料金まで減額されることになる。

【0131】

顧客Ａは、６月中旬に顧客Ｂを勧誘してサブスクリプションサービスへ入会させた。リカーリングサーバ１０は、入会時点の顧客Ａの優良顧客指数ＣＰＰを、新規入会の顧客Ｂに付与する。顧客Ｂは、入会当初から顧客Ａと同様の月額料金の減額サービスを受けることができる。

【0132】

顧客Ｂを勧誘した既存の顧客Ａには、新規入会に対する貢献度が付与されて、貢献度に応じて優良顧客指数ＣＰＰが増大する。さらに、既存の顧客Ａは、顧客Ｂの新規入会に対するボーナスとして、１ヶ月間の月額料金が無料になる特典を得ることができる。

【0133】

以上のように、本実施例のリカーリングサーバ１０は、顧客毎にサブスクリプションサービスの利用の履歴情報や、サブスクリプションサイト１が提供するコミュニティでの活動の履歴情報を蓄積し、これらの履歴情報から優良顧客指数ＣＰＰを算出し、所定期間のサブスクリプションサービスの利用料金（定額料金）を優良顧客指数ＣＰＰの値に応じて減額することで顧客毎に特典を付与し、継続利用を促すことができる。

【0134】

また、優良顧客指数ＣＰＰや、優良顧客指数ＣＰＰを算出するＣＰＰ情報４１の評点（利用の履歴）を監視することで、サブスクリプションサービスの利用が少ない顧客や、サブスクリプションサイト１に対する活動が少ない顧客を抽出することができ、これらの顧客に対してリテンション活動を実施することで既存顧客の維持を促進できる。

【0135】

また、リカーリングサーバ１０では、既存の顧客が新たな顧客を入会させると、既存の顧客に第１の特典（貢献度の加算又は定額料金の減額）を付与し、さらに、新規顧客に第２の特典（優良顧客指数ＣＰＰの付与）を付与することで、既存の顧客による新規顧客の獲得を推進することができ、サブスクリプションサイト１では新規顧客の獲得コストを削減することが可能となる。

【0136】

なお、上記実施例では、新たな顧客を入会させた既存の顧客にＣＰＰ管理部２１が貢献度情報４２に貢献度を加算して優良顧客指数ＣＰＰを増大させて、さらに、所定期間の定額料金を減額（無料や半額）する例を示したが、勧誘した既存顧客に与える特典（第１の特典）は、貢献度を加算又は定額料金の減額の何れか一方であってもよい。

【0137】

なお、上記実施例では、リカーリングサーバ１０内に、契約情報データベース３１と、利用状況データベース３２と、顧客情報データベース３３と、課金データベース３４と、コミュニティデータベース３５と、サポートデータベース３６を保持する例を示したが、これに限定されるものではない。契約情報データベース３１～サポートデータベース３６は、リカーリングサーバ１０の外部の計算機で保持するようにしてもよい。

【0138】

また、既存のサブスクリプションサイト１に、ＣＰＰ情報４１を顧客毎に算出して定額料金を優良顧客指数ＣＰＰに応じて減額するリカーリングサーバ１０を付加するようにしてもよい。
＜結び＞

【0139】

以上のように、上記実施例のリカーリングプライシング基盤は、以下のような構成とすることができる。

【0140】

（１）プロセッサ（１１）と、メモリ（１２）を有する計算機（リカーリングサーバ１０）が、サブスクリプションサービスを利用する顧客を管理するリカーリングプライシング基盤であって、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスを利用した履歴を蓄積する利用履歴情報（問合せ情報４３、コミュニティ参加情報４４、アンケート情報４５、顧客特性情報４６、利用情報４７）と、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスへ貢献した際の貢献度を蓄積する貢献度情報（４２）と、前記利用履歴情報（４３～４７）と前記貢献度情報（４２）を読み込んで、前記顧客ごとに優良顧客指数（ＣＰＰ）を算出する顧客管理部（ＣＰＰ管理部２１）と、前記顧客毎に前記サブスクリプションサービスの所定期間毎の利用料金を決定する課金管理部（２６）と、を有し、前記課金管理部（２６）は、前記所定期間毎の定額料金を前記優良顧客指数ＣＰＰに応じて減額した金額を前記所定期間の利用料金として算出することを特徴とするリカーリングプライシング基盤。

【0141】

上記構成により、顧客のサブスクリプションサービスの利用の履歴や貢献度に応じて優良顧客指数ＣＰＰを算出し、利用料金を優良顧客指数ＣＰＰの値に応じて減額することで継続利用を促すことができる。

【0142】

（２）上記（１）に記載のリカーリングプライシング基盤であって、前記顧客管理部（２１）は、既存の顧客が新規顧客を入会させた通知を受け付けると、前記既存の顧客に第１の特典（貢献度情報４２の加算又は定額料金の減額）を付与し、前記新規顧客に第２の特典（優良顧客指数ＣＰＰの加算）を付与することを特徴とするリカーリングプライシング基盤。

【0143】

上記構成により、既存の顧客が、新たな顧客を入会させると、既存の顧客と新規顧客の双方に特典を付与することで、新規顧客の獲得コストを削減することが可能となる。

【0144】

（３）上記（２）に記載のリカーリングプライシング基盤であって、前記第１の特典は、前記既存の顧客の前記貢献度情報に所定の貢献度を加算又は前記所定期間の定額料金を所定金額だけ減額の少なくとも一方であって、前記第２の特典は、前記新規顧客を入会させた既存の顧客の優良顧客指数を、当該新規顧客に付与することを特徴とするリカーリングプライシング基盤。

【0145】

上記構成により、既存の顧客が新たな顧客を入会させると、既存の顧客には貢献度が加算され、新規顧客には優良顧客指数ＣＰＰが加算されることで、新規顧客の獲得コストを削減することが可能となる。

【0146】

（４）上記（１）に記載のリカーリングプライシング基盤であって、前記サブスクリプションサービスの顧客のうち、前記優良顧客指数ＣＰＰが所定値以下の顧客を抽出し、抽出した顧客をリテンションの対象として出力するサポート管理部（２３）を、さらに有することを特徴とするリカーリングプライシング基盤。

【0147】

上記構成により、優良顧客指数ＣＰＰや、優良顧客指数ＣＰＰを算出するＣＰＰ情報４１の評点（利用の履歴）を監視することで、サブスクリプションサービスの利用が少ない顧客や、サブスクリプションサイト１に対する活動が少ない顧客を抽出することができ、これらの顧客に対してプロアクティブなリテンション（サポート）活動を実施することで既存顧客の維持を促進できる。

【0148】

なお、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に記載したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加、削除、又は置換のいずれもが、単独で、又は組み合わせても適用可能である。

【0149】

また、上記の各構成、機能、処理部、及び処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、及び機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の記録装置、又は、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。

【0150】

また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

【符号の説明】

【0151】

１ サブスクリプションサイト
１０ リカーリングサーバ
１１ プロセッサ
１２ メモリ
１３ 通信インタフェース
１４ 入出力装置
１５ ストレージ装置
２１ ＣＰＰ管理部
２２ サブスクリプション提供部
２３ サポート管理部
２４ コミュニティ管理部
２５ 契約管理部
２６ 課金管理部
３１ 契約情報データベース
３２ 利用状況データベース
３３ 顧客情報データベース
３４ 課金データベース
３５ コミュニティデータベース
３６ サポートデータベース
４０ ＣＰＰデータベース
４１ ＣＰＰ情報
４２ 貢献度情報
４３ 問合せ情報
４４ コミュニティ参加情報
４５ アンケート情報
４６ 顧客特性情報
４７ 利用情報
４８ アクションポイント
５０ クライアント端末
６０ 決済サーバ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】