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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-05-25
(45)【発行日】2023-06-02
(54)【発明の名称】宅配ボックス管理システム及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/08 20230101AFI20230526BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/08
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2019138647
(22)【出願日】2019-07-29
(65)【公開番号】P2021022190
(43)【公開日】2021-02-18
【審査請求日】2022-06-13
(73)【特許権者】
【識別番号】314012076
【氏名又は名称】パナソニックＩＰマネジメント株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110001210
【氏名又は名称】弁理士法人ＹＫＩ国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】林 伸昭
【審査官】塩田 徳彦
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１８－１９０４２０（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１１－１０８２８５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００２－１７７１２７（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００８－１６９００４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特許第６３５２８４９（ＪＰ，Ｂ２）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
貸出可能な宅配ボックスを所有している戸建て住宅の住民からの貸し出し登録を受け付ける貸出受付部と、民泊施設の宿泊と前記宅配ボックスの利用を希望する利用者からの前記宅配ボックスの利用申請を受け付ける利用申請受付部と、
を有し、
貸出登録が受け付けられた前記宅配ボックスについて、前記利用者の利用申請を受け付けた場合に、前記戸建て住宅の住民である前記宅配ボックスの貸主に前記利用者の利用申請が受け付けられたことを通知する機能を有する、
宅配ボックス管理システム。
【請求項2】
請求項１に記載の宅配ボックス管理システムにおいて、前記利用者が宿泊する民泊施設近くの複数の前記宅配ボックスの中から１つの前記宅配ボックスを前記利用者が選択できるように、貸し出し可能な複数の前記宅配ボックスを抽出する、
宅配ボックス管理システム。
【請求項3】
請求項１または請求項２に記載の宅配ボックス管理システムにおいて、前記貸出受付部は、前記貸主からの前記宅配ボックスを貸し出し可能な日時の登録を受け付ける機能を有する、
宅配ボックス管理システム。
【請求項4】
請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の宅配ボックス管理システムにおいて、前記利用者により前記宅配ボックスの利用申請時に支払われた利用料を、前記貸主、及び前記宅配ボックス管理システムの管理者を含む者に分配する機能を有する、
宅配ボックス管理システム。
【請求項5】
請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の宅配ボックス管理システムにおいて、宅配事業者の端末からの前記宅配ボックスへの荷物の配送完了通知を前記利用者の端末に通知する機能を有する、
宅配ボックス管理システム。
【請求項6】
請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の宅配ボックス管理システムにおいて、前記利用申請受付部は、前記利用者の端末からの前記宅配ボックスの利用場所及び利用日時の予約を受け付ける機能を有し、
前記宅配ボックス管理システムは、
前記利用申請受付部が前記宅配ボックスの利用場所及び利用日時の予約を受け付けた場合に前記宅配ボックスの解錠キーを前記利用者の端末に通知する機能と、
前記利用者が端末による前記解錠キーで前記宅配ボックスを解錠し、前記宅配ボックス内の荷物が取り出されたことを表す通知を受け取ったときに、前記貸主に荷物が取り出されたことを表す通知を行う機能と、を有する、
宅配ボックス管理システム。
【請求項7】
コンピュータを用いて請求項１に記載の宅配ボックス管理システムの機能を実行させるためのプログラムであって、貸出可能な前記宅配ボックスを所有している前記戸建て住宅の住民からの貸し出し登録を受け付ける機能と、
前記利用者からの前記宅配ボックスの利用申請を受け付ける機能と、
貸出登録が受け付けられた前記宅配ボックスについて、前記利用者の利用申請を受け付けた場合に、前記戸建て住宅の住民である前記宅配ボックスの貸主に前記利用者の利用申請が受け付けられたことを通知する機能とを、
前記コンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本開示は、宅配ボックス管理システム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、駅前、郵便局、またはコンビニエンスストアに設置された宅配ボックスを用いた配送支援システムが記載されている。このシステムでは、荷物の受取人の地点情報と、宅配ボックスの設置位置情報と、宅配ボックスの各ロッカーの使用状態とに基づいて、受取人の登録地点から所定範囲内の宅配ボックスを特定する。そして、その宅配ボックスを含む配送先候補リストを受取人端末に送信して受取人端末に表示させる。
【0003】
一方、近年、民泊事業者が旅行者に、自己が所有している戸建てやマンションの住宅の空室等を、民泊施設として宿泊のために有料で貸し出すことが行われている。また、民泊事業者が、住宅の貸し出しを希望する者の仲介業者として住宅の空室等を、民泊施設として有料で貸し出すことも行われている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特開２０１９－３２７５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
旅行者が民泊事業者の民泊施設、または民泊事業者が仲介した民泊施設に宿泊する際に、出発場所から大きな荷物を持って民泊施設に移動する場合がある。このような移動は旅行者が荷物を持ったまま歩き回ることになり旅行者の負担が大きい。また、鉄道等の公共の移動手段で旅行者の荷物が旅行者自身及び周囲の人の邪魔になることによって、旅行者及び周囲の人の負担が大きくなる。一方、民泊施設では管理している人が不在の場合が多く、旅行者は出発前に荷物を先に民泊施設に送りたいと考えても、受取人がいないので荷物を送ることができない。一方、民泊施設の近くの戸建て住宅の住民が玄関先等の戸建て住宅の付近に宅配ボックスを持っている場合があり、その宅配ボックスの住民による未使用時に、宅配ボックスの有効活用を図りたい要望がある。
【0006】
本開示の目的は、民泊施設に宿泊を希望する旅行者及び周囲の人の負担を小さくでき、かつ、戸建て住宅の付近に設置された宅配ボックスの有効活用を図れる宅配ボックス管理システム及びプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0007】
本開示の宅配ボックス管理システムは、貸出可能な宅配ボックスを所有している戸建て住宅の住民からの貸し出し登録を受け付ける貸出受付部と、民泊施設の宿泊と宅配ボックスの利用を希望する利用者からの宅配ボックスの利用申請を受け付ける利用申請受付部と、を有し、貸出登録が受け付けられた宅配ボックスについて、利用者の利用申請を受け付けた場合に、戸建て住宅の住民である宅配ボックスの貸主に利用者の利用申請が受け付けられたことを通知する機能を有する、宅配ボックス管理システムである。
【0008】
本開示のプログラムは、コンピュータを用いて本開示の宅配ボックス管理システムの機能を実行させるためのプログラムであって、貸出可能な宅配ボックスを所有している戸建て住宅の住民からの貸し出し登録を受け付ける機能と、利用者からの宅配ボックスの利用申請を受け付ける機能と、貸出登録が受け付けられた宅配ボックスについて、利用者の利用申請を受け付けた場合に、戸建て住宅の住民である宅配ボックスの貸主に利用者の利用申請が受け付けられたことを通知する機能とを、コンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【0009】
本開示に係る宅配ボックス管理システム及びプログラムによれば、民泊施設に宿泊を希望する旅行者が宅配ボックスの利用を希望する利用者として、民泊施設への移動前に宅配ボックスの利用申請を行う。これにより、宅配ボックスの貸主が、宅配ボックスに荷物が送られる予定であることを認識できる。このため、貸主が、宅配ボックスを空とすることができる。したがって、利用者が旅行前に荷物を宅配ボックスに送ることができ、それにより、利用者及びその周囲の人の負担を小さくでき、かつ、戸建て住宅の付近に設置された宅配ボックスの有効活用を図れる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】本開示の実施形態の宅配ボックス管理システムの１例における処理を示す図である。
【図3A】本開示の実施形態の宅配ボックス管理システムの事前準備を示す図である。
【図3B】宅配ボックスの貸主が携帯端末を用いて宅配ボックスを貸し出し可能な日時を設定する状態を示す図である。
【図5A】宅配ボックス管理システムにおいて、利用者端末から宅配ボックスの利用申請がされたときの、利用者及び貸主の端末と、予約システムと、管理サーバとの間での処理を示すシーケンス図である。
【図5B】利用者が宅配事業者に荷物の配送を依頼したときの処理と、管理サーバが配送完了通知を受け取ったときの処理とを示すシーケンス図である。
【図6】利用者の端末の画面に表示された画像であって、民泊施設近くにある複数の宅配ボックスのうち、利用者に貸し出し可能で選択可能な複数の宅配ボックスが表示された画像を示す図である。
【図7】宅配事業者が飛行機から荷物を受け取り、利用予約がされた宅配ボックスに荷物を配送する状態を示す図である。
【図8】利用者が宅配ボックスから荷物を受け取って、民泊施設に移動する状態を示す図である。
【図9】本開示の実施形態の別例の宅配ボックス管理システムにおける処理を示す図である。
【図10】本開示の実施形態の別例の宅配ボックス管理システムにおける処理を示す図である。
【図11】本開示の実施形態の別例の宅配ボックス管理システムにおける処理を示す図である。
【図12】宅配ボックス管理システムの別例において、利用者端末から宅配ボックスの利用申請がされたときの、利用者、貸主及び民泊事業者の端末と、予約システムと、管理サーバとの間での処理を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下、図面を用いて本開示の実施形態を説明する。以下ではすべての図面において同等の要素には同一の符号を付して説明する。また、本文中の説明においては、必要に応じてそれ以前に述べた符号を用いるものとする。
【0012】
図１は、本開示の実施形態の宅配ボックス管理システム１０の１例における処理を示す図である。宅配ボックス管理システム１０は、１つ以上の宅配ボックス１２と、予約システム２０と、管理サーバ２４と、ネットワーク４０とを含んで構成される。宅配ボックス１２は、戸建ての住宅の玄関等の入口に設置される。宅配ボックス１２は、通信装置（図示せず）を持っており、通信装置によりネットワーク４０に接続される。
【0013】
宅配ボックス１２は、後述の図７、図８に示すように、略直方体状の外装体（本体）１４と扉１５を有する。外装体１４は、内側に宅配された荷物１００（図７）を収容可能な収容部１６（図７）を有する。扉１５は、収容部１６の開口を開閉するために用いられる。
【0014】
扉１５は、例えば、片開き型であり、電気錠によって扉の施開錠が電気的に行われる。扉１５は、通信装置を介して解錠情報としての解錠キー、例えば解錠番号、解錠記号等が受信された場合にのみ電気錠が解錠されるスマートロック型である。例えば、宅配事業者４２の配送人４３（図７）等は、先ず、扉１５が閉じられた宅配ボックス１２の解錠キーを携帯端末等の端末により、ネットワーク４０を介して宅配ボックス１２の通信装置に送信することで、扉１５を解錠できる。配送人４３は、扉１５の内側の収容部１６に荷物１００を入れることができる。その後、配送人４３は、扉１５の内側操作部（図示せず）を操作した後、扉１５を閉じることで、施錠を実行できる。また、配送人４３が、例えば、伝票を伝票差込口に入れ、捺印ボタンを押すことにより、外装体１４に事前にセットされたスタンプ部材により伝票への押印が実行されるとともに、扉１５が施錠される構成としてもよい。
【0015】
解錠キーは、荷物１００の配送及び受取の一連の手続き毎に設定されるワンタイムキーとしてもよい。例えば、宅配ボックス１２の制御装置が手続き毎に変わるワンタイムキーを設定し、そのワンタイムキーが管理サーバ２４に通知され、管理サーバ２４から後述の利用者４５や宅配事業者４２に電子メール等でワンタイムキーが通知されてもよい。ワンタイムキーを受け取った宅配事業者４２の配送人４３は、宅配ボックス１２の近くでそのワンタイムキーを宅配ボックス１２の通信装置に送信することで宅配ボックス１２を解錠し、荷物の預け入れを行える。また、ワンタイムキーを受け取った利用者４５は、宅配ボックス１２の近くでワンタイムキーを宅配ボックス１２の通信装置に送信することで宅配ボックス１２を解錠し、荷物の受け取りを行える。
【0016】
宅配ボックス１２の底部には荷物センサ（図示せず）が設けられる。荷物センサは、収容部１６内の荷物の有無を検知する。荷物センサは、例えば歪みゲージで構成される。歪みゲージは、金属抵抗材料を含み、金属抵抗材料は外部から圧縮力を加えられると縮み、その抵抗値は減少する。荷物センサで検知された情報は、該抵抗値を算出できる電気信号を宅配ボックス１２に設けられた荷物センサ用制御部（図示せず）を介して、またはこの制御部を介さずに制御装置に送信される。荷物センサ用制御部は、該電気信号に基づいて収容部１６内に配置された荷物の重量から、荷物の有無を検知し、荷物があることが検知された場合に荷物検知情報を宅配ボックス１２の制御装置に送信する。制御装置は、荷物検知信号または荷物センサの検知情報を受信し、さらに扉１５の電気錠が施錠されたことを表す信号が入力された場合に、配送完了検知信号を、通信装置を介して外部、例えば管理サーバ２４に送信する。これにより、宅配ボックス１２の通信装置から外部に配送完了が通知される。荷物センサは、収容部１６内に設けられ、赤外線センサ等の光センサによって収容部１６内の荷物の有無を検出する構成であってもよい。
【0017】
荷物検知情報の外部への送信後、収容部１６から荷物が取り出され、収容部１６が空になったことが検知された場合には、宅配ボックス１２の制御装置は、荷物受取完了検知信号を、通信装置を介して外部、例えば管理サーバ２４に送信する。これにより、宅配ボックス１２の通信装置から外部に荷物受取完了が通知される。
【0018】
予約システム２０は、Ｗｅｂページである予約サイトを提供するものであり、コンピュータを含んで構成される。予約システム２０の予約サイトは、管理サーバ２４とネットワーク４０を介してリンクしている。予約サイトの管理者は、旅行代理店や、民泊事業者としてもよい。コンピュータは、演算処理部であるＣＰＵと、ＲＡＭ、ＲＯＭ等の記憶部とを有する。ＣＰＵは、記憶部に予め記憶されたプログラム等を読み出して実行する機能を有する。記憶部は、読み出したプログラムや処理データを一時的に記憶する機能と、制御プログラムや所定の閾値等を予め記憶する機能を有する。演算処理部は、プログラムを実行することによって機能を実現することができれば、その種類は問わない。演算処理部は、半導体集積回路（ＩＣ）、又はＬＳＩ（large scale integration）を含む１つまたは複数の電子回路で構成される。複数の電子回路は、１つのチップに集積されてもよいし、複数のチップに設けられてもよい。複数のチップは１つの装置に集約されていてもよいし、複数の装置に備えられていてもよい。記憶部として、光ディスク、ハードディスクドライブなどの非一時的記録媒体が用いられてもよい。コンピュータには、記憶部として外部記憶装置が接続されてもよい。プログラムは、記録媒体に予め格納されていてもよいし、インターネット等を含む広域通信網を介して記録媒体に供給されてもよい。
【0019】
予約システム２０は、民泊への宿泊予約と、オプションとしての宅配ボックス１２の利用申請とを、宿泊及び宅配ボックス１２のレンタルとしての利用を希望する利用者４５の利用者端末４６からネットワーク４０を介して受け付ける。利用者端末４６は、携帯端末やパーソナルコンピュータ（ＰＣ）である。携帯端末は、スマートフォンや、タブレット端末である。予約システム２０は、利用者４５が宿泊を希望する民泊施設の空き情報を確認し、利用者４５の予約希望日に空きがあり、後述の管理サーバ２４により宅配ボックス１２の予約の成立を確認した場合には、予約を受け付ける。予約システム２０は、民泊施設の予約を受け付けた場合に、その受付結果を利用者４５及び民泊事業者５０に通知する。予約システム２０は、予約の受付後に、利用者４５からのクレジットカードの情報の入力等を用いた、宿泊代を含む旅行代金、及び宅配ボックス１２の利用料の支払いの決済を行う。
【0020】
例えば、予約システム２０は、クレジットカード決済、銀行振り込み決済、コンビニ決済、その他を選択できる予約サイトを提供する。ここで、クレジットカード決済が選択された場合には、予約システム２０は、利用者４５からのクレジットカード番号の入力を受け付けることで決済が完了する。銀行振り込み決済は、利用者４５からの予約システム２０の管理者の口座番号への銀行振り込みが完了することで決済が完了する。コンビニ決済が選択された場合は、コンビニエンスストアで予約システム２０の管理者への送金が行われた場合に、決済が完了する。予約システム２０には、コンビニエンスストア、または決済を代行する業者から例えば電子メールで送金が行われたことが通知される。決済の完了、非完了の情報は、予約システム２０の記憶部に記憶される。その他の決済方法として、電子マネーの送金等がある。予約システム２０は、民泊施設への宿泊予約と、宅配ボックス１２の利用予約とが受け付けられ、決済が完了した後に、民泊施設、宿泊日、宿泊人数、宅配ボックスの設置位置、その利用日時等を含む全旅程予約完了情報を予約サイトで利用者４５に通知する。全旅程予約完了情報には宅配ボックス１２の解錠キーも含まれる。
【0021】
管理サーバ２４は、予約システム２０を介して利用者４５からの宅配ボックス１２の利用申請を受け付ける。管理サーバ２４は、演算処理部であるＣＰＵと、ＲＡＭ、ＲＯＭ等の記憶部とを有するコンピュータであり、ネットワークに接続されたクラウド型のサーバである。ＣＰＵは、記憶部に予め記憶されたプログラム等を読み出して実行する機能を有する。記憶部は、読み出したプログラムや処理データを一時的に記憶する機能と、制御プログラムや所定の閾値等を予め記憶する機能を有する。演算処理部は、プログラムを実行することによって機能を実現することができれば、その種類は問わない。演算処理部は、半導体集積回路（ＩＣ）、又はＬＳＩ（large scale integration）を含む１つまたは複数の電子回路で構成される。複数の電子回路は、１つのチップに集積されてもよいし、複数のチップに設けられてもよい。複数のチップは１つの装置に集約されていてもよいし、複数の装置に備えられていてもよい。記憶部として、光ディスク、ハードディスクドライブなどの非一時的記録媒体が用いられてもよい。コンピュータには、記憶部として外部記憶装置が接続されてもよい。プログラムは、記録媒体に予め格納されていてもよいし、インターネット等を含む広域通信網を介して記録媒体に供給されてもよい。管理サーバ２４用のプログラムは、後で説明する。
【0022】
図２は、管理サーバ２４の構成図である。管理サーバ２４は、貸出受付部２５と、利用申請受付部２６と、活用登録受付部２７と、利用受付通知部２８と、解錠キー通知部２９と、配送完了通知部３０と、荷物受取完了通知部３１とを有する。貸出受付部２５は、貸出可能な宅配ボックス１２を所有している１つまたは複数の戸建て住宅７０（図７、図８）の１人または複数の住民である貸主５２の携帯端末やＰＣ等の貸主端末５３からの貸し出し登録を、ネットワーク４０を介して受け付ける。戸建て住宅７０の住民は、基本的には自分用の荷物を無人で受け取るために宅配ボックス１２を所有しているが、自分用の荷物を受け取らないときに貸し出すことにより、利用料を受け取ることができる。これにより、宅配ボックス１２の有効活用を図れる。
【0023】
貸出受付部２５は、貸主名と、貸主からの宅配ボックス１２を貸し出し可能な日時と、宅配ボックス１２の設置位置の住所との登録を受け付ける機能を有する。貸出受付部２５は、登録を受け付けた貸主名、貸出可能な日時、及び宅配ボックスの設置位置住所を記憶部に記憶する。宅配ボックス１２の設置位置は、識別番号等の識別情報と関連付けて記憶部に記憶されてもよい。
【0024】
利用申請受付部２６は、予約システム２０の予約サイトを介して、宅配ボックス１２の利用を希望する利用者４５からの宅配ボックス１２の利用申請を受け付ける。利用申請受付部２６は、利用者４５からの利用申請を、利用を希望する宅配ボックス１２の利用場所と、利用を希望する利用日時の予約とともに受け付ける機能を有し、受け付けた利用申請を、利用場所及び利用日時とともに記憶部に記憶する。宅配ボックス１２の利用場所は、後述のように、複数の設置位置にある宅配ボックス１２の中から利用者４５が選択した１つの宅配ボックス１２の設置位置である。
【0025】
管理サーバ２４は、さらに、利用者４５により宅配ボックス１２の利用申請時に支払われた利用料を、宅配ボックス１２の貸主５２、及び宅配ボックス管理システム１０の管理者を含む者に自動割り付けで分配する機能を有する。例えば管理サーバ２４は、貸主５２、及び宅配ボックス管理システム１０の管理サーバ２４の管理者、及び予約システム２０の予約サイトの管理者に利用料を、予め設定された規則に従って分配する機能を有する。分配は、ＥＣ（Electronic Commerce）によって行ってもよく、また、通常の銀行振り込み等によって行ってもよい。例えば、分配は、管理サーバ２４が銀行振り込みを指示する通知を出すことによって行われてもよい。
【0026】
活用登録受付部２７は、民泊事業者５０の携帯端末やＰＣ等の端末からの宅配ボックス１２の活用登録を、ネットワーク４０を介して受け付ける。民泊事業者５０は複数あってもよい。民泊事業者５０が活用登録を行うことで、管理サーバ２４は、予約サイトを介して民泊施設の近くの１つ以上の宅配ボックス１２を利用者４５に選択可能に提示することができる。このため、活用登録では、民泊施設の位置情報も含んで、管理サーバ２４に記憶されることによって登録される。
【0027】
利用受付通知部２８は、民泊事業者５０により宅配ボックス１２の活用登録の受け付けがあり、かつ貸出登録が受け付けられた宅配ボックス１２について、利用者４５の利用申請を受け付けた場合に、戸建て住宅７０（図７、図８）の住民である宅配ボックス１２の貸主５２に、利用者４５の利用申請が受け付けられたことを通知する機能を有する。
【0028】
解錠キー通知部２９は、利用者４５の利用申請と、宅配ボックス１２の利用場所及び利用日時の予約を受け付けた場合に、予約システム２０を介して、利用者４５の利用者端末４６に解錠キー及び宅配ボックス１２の設置位置（住所）の情報を通知する機能を有する。
【0029】
配送完了通知部３０は、宅配ボックス１２の通信装置及び宅配事業者４２の配送人端末４４の一方または両方から、宅配事業者４２による宅配ボックス１２への荷物の配送完了通知を受けたときに、電子メール等により、配送完了通知を利用者端末４６に通知する機能を有する。
【0030】
荷物受取完了通知部３１は、宅配ボックス１２の通信装置及び利用者４５の利用者端末４６の一方または両方から、利用者４５が利用者端末４６による解錠キーで宅配ボックス１２を解錠し、宅配ボックス内の荷物が取り出されたことを表す荷物受取完了通知を受け取ったときに、貸主５２に電子メール等により、荷物受取完了通知を行う機能を有する。
【0031】
管理サーバ２４の上記の各機能は、管理サーバ用のプログラムが実行されることにより実現される。プログラムは、管理サーバ２４を用いて宅配ボックス管理システム１０の機能を実行させるために用いられる。例えばプログラムは、宅配ボックス１２の貸主５２からの貸し出し登録を受け付ける機能と、利用者４５からの宅配ボックス１２の利用申請を受け付ける機能と、貸出登録が受け付けられた宅配ボックス１２について、利用者４５の利用申請を受け付けた場合に、貸主５２に利用者４５の利用申請が受け付けられたことを通知する機能とを、管理サーバ２４に実行させるためのプログラムである。プログラムは、利用申請が受け付けられたことを通知する機能の代わりに、利用申請があったことを通知する機能を実行させるためのものでもよい。プログラムは、光ディスク、ハードディスクドライブなどの記録媒体に記録されてもよい。
【0032】
ネットワーク４０は、通信ネットワークであり、例えばインターネットを含む。インターネットには、中継サーバを介して携帯電話網の基地局が接続されており、インターネットは、中継サーバ、基地局を介して携帯端末にアクセス可能である。利用者端末４６、貸主端末５３と管理サーバ２４との間で、ネットワークを介して電子メールが送信されてもよい。電子メールは、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）の一種であるＬＩＮＥ（登録商標）のアプリケーションソフトウェアを用いて送信されるものでもよい。ＬＩＮＥ（登録商標）は、インターネット上でグループを形成しグループ内のユーザが相互に情報を交換する機能を有する通信サービスの一種である。
【0033】
図３Ａは、実施形態の宅配ボックス管理システム１０の事前準備を示す図である。事前準備は、システム１０の使用の前に行う準備である。事前準備では、民泊事業者５０がネットワークを介して、管理サーバ２４の活用登録受付部２７（図２）で活用登録を行う。この活用登録では、民泊事業者５０の民泊施設位置を含む情報が、管理サーバ２４の記憶部に記憶されるように登録が行われる。民泊事業者５０は、予約システム２０にも活用登録を行う。また、管理サーバ２４の貸出受付部２５（図２）には、宅配ボックス１２を所有している貸主５２からの宅配ボックス１２の貸し出しの登録の受付も行われる。管理サーバ２４での貸出登録では、宅配ボックス１２の設置位置を含む情報が管理サーバ２４の記憶部に記憶されるように登録が行われる。さらに貸出受付部２５には、貸主５２の貸主名、宅配ボックス１２の貸し出し可能な日時及び場所の登録の受付も行われる。
【0034】
図３Ｂは、宅配ボックスの貸主５２が貸主端末５３を用いて宅配ボックスを貸し出し可能な日時を設定する状態を示す図である。貸主５２は、宅配ボックス管理システム１０の管理者側から提供されたアプリケーションソフトウェアをダウンロードして、それを起動させることにより、図３Ｂの右側に示すような貸出可能日時の入力用画像５４が貸主端末５３に表示される。入力用画像５４は、週単位または月単位の入力部５５が設定される。例えば、１週間の各曜日の午前と午後とに入力部５５が設定され、貸主５２が貸主端末のタッチパネルで入力部５５をタッチ操作したときに表示される操作案内にしたがって貸出可能か否かを設定する。このとき、貸出可能を設定した場合にはその入力部５５に丸が表示され、貸出不能を設定するか、または貸出可能か否かが未設定の場合にはその入力部５５にＰが表示される。管理サーバ２４は、貸主５２により設定された貸出可能日時の情報を、アプリケーションソフトウェアから受け取って記憶部に記憶する。
【0035】
さらに、管理サーバ２４は、予約システム２０から、利用者４５が宿泊を希望する民泊施設の位置情報を受け取ったときに、その民泊施設近くの利用希望日時に空きがある複数の宅配ボックス１２の中から１つの宅配ボックス１２を利用者４５が選択できるように、貸し出し可能な複数の宅配ボックス１２を抽出する。抽出された複数の宅配ボックス１２の位置情報は、管理サーバ２４から予約システム２０に送信される。後述の図６に示すように、予約システム２０は、予約サイトを通じて、利用者４５に、民泊施設６０の設置位置と、抽出された複数の宅配ボックス１２の設置位置とを含む地図または配置関係を表す画像を提供する。この画像は、利用者端末４６のタッチパネルでのタッチ操作等により、複数の宅配ボックス１２の中から１つの宅配ボックス１２を選択可能としている。図６では、抽出された宅配ボックス１２は、四角形で示される。タッチ操作により選択された宅配ボックス１２は、四角形の内側に斜格子が付された丸によって示される。
【0036】
図１と、図４、図５Ａ～図５Ｃを用いて、宅配ボックス管理システム１０の運用方法を説明する。図４は、図１の各処理を示す図である。図４のＳを付した数字の処理は、図１のＳを付した数字の矢印に対応する。図５Ａは、宅配ボックス管理システム１０において、利用者端末４６から宅配ボックス１２の利用申請がされたときの、利用者４５及び貸主５２の端末４６，５３と、予約システム２０と、管理サーバ２４との間での処理を示すシーケンス図である。図５Ｂは、利用者４５が宅配事業者４２に荷物の配送を依頼したときの処理と、管理サーバ２４が配送完了通知を受け取ったときの処理とを示すシーケンス図である。
【0037】
運用方法は、まず、図１、図４のＳ１、図５Ａに示すように、利用者４５が、利用者端末４６から予約システム２０の予約サイトで民泊施設の宿泊予約の申し込みと宅配ボックス１２の利用申請とを行う。図５Ａ、図５Ｂの実線矢印は、通信が行われることを示している。利用者４５の予約希望日に民泊施設の空きがあり、管理サーバ２４により宅配ボックス１２の予約の成立を確認した場合には、予約が受け付けられる。例えば、図１、図４のＳ２、図５Ａに示すように、管理サーバ２４は、宅配ボックス１２の利用申請を利用申請受付部２６（図２）で受け付ける。管理サーバ２４は、予約システム２０から、利用者４５が宿泊を希望する民泊施設の位置情報を受け取って、その位置情報から、民泊施設の近くの予約希望日時に空きがある複数の宅配ボックス１２を抽出して、予約サイトを通じて、利用者４５に選択画面を提供する。
【0038】
図６は、利用者４５の利用者端末４６の画面に表示された画像であって、民泊施設６０近くにある複数の宅配ボックス１２のうち、利用者４５に貸し出し可能で選択可能な複数の宅配ボックス１２が表示された画像を示す図である。図６に示すように、予約システム２０は、予約サイトを通じて、利用者端末４６に、民泊施設６０の設置位置と、抽出された複数の宅配ボックス１２の設置位置とを含む地図または配置関係を表す画像を表示させる。この画像は、利用者端末４６のタッチパネルでのタッチ操作等により、複数の宅配ボックス１２の中から１つの宅配ボックス１２を選択可能としている。
【0039】
利用者４５が利用を希望する、予約希望日時に空きがある宅配ボックス１２を選択し、管理サーバ２４でその選択結果が確認された場合には、宅配ボックス１２の利用申請の受付が行われ、予約が成立する。そして、図１、図４のＳ３、図５Ａに示すように、管理サーバ２４の利用受付通知部２８（図２）が、予約システム２０及び宅配ボックス１２の貸主５２に、宅配ボックス１２の利用申請が受け付けられ予約が成立したことを通知する。このとき、管理サーバ２４は、予め貸主５２から通知されていた宅配ボックス１２の解錠キーを、予約システム２０に通知する。
【0040】
また、管理サーバ２４は、予約サイトを通じて利用料の決済を、利用者４５に求める。利用者４５が、予約システム２０を通じて、宿泊代を含む旅行代金、及び宅配ボックス１２の利用料の支払いの決済を行うと、その利用料は管理サーバ２４に送金される。その後、管理サーバ２４は、宅配ボックス１２の貸主５２、及び管理サーバ２４の管理者、及び予約システム２０の予約サイトの管理者に利用料を分配する。
【0041】
また、予約システム２０は、民泊施設６０の予約を受け付けた場合に、その受付結果として、予約が受け付けられたことを利用者４５及び民泊事業者５０に通知する。さらに、図１、図４のＳ４、図５Ａに示すように、予約システム２０は、宅配ボックス１２の予約を受け付けた場合に、その受付結果として、利用申請が受け付けられ予約が成立したことを、予約サイトを通じて利用者４５に通知する。このとき、予約サイトは、民泊施設６０及び宅配ボックス１２の予約受付結果と、解錠キーと、宅配ボックス１２の設置位置情報等を含む全旅程予約完了情報を、利用者端末４６に通知する。予約サイトでの利用申請情報及び全旅程予約完了情報は、利用者４５が利用者端末４６で識別情報とパスワードでログインした場合の利用者端末４６にのみ送信され、利用者端末４６の表示部に表示されるようにしてもよい。
【0042】
次に、図１、図４のＳ５、図５Ｂに示すように、利用者４５は、旅行の前に宅配事業者４２に荷物を預けて、利用予約を行った宅配ボックス１２に配送してもらう依頼を行う。図５Ｂの一点鎖線矢印は、利用者４５等の人が実際に移動することを示している。このとき、利用者４５は、宅配事業者４２に解錠キーと荷物の配送場所である宅配ボックス１２の設置位置等の情報を、口頭または書面または電子メール等で連絡するとともに、荷物の配送料を支払う。
【0043】
図７は、宅配事業者４２が飛行機から荷物を受け取り、利用予約がされた宅配ボックス１２に荷物１００を配送する状態を示す図である。図８は、利用者４５が宅配ボックス１２から荷物１００を受け取って、民泊施設に移動する状態を示す図である。図１、図４のＳ６、図５Ｂに示すように、宅配事業者４２の配送人４３は、利用予約が行われた宅配ボックス１２に、荷物１００を配送する。例えば、図７（ａ）（ｂ）に示すように、旅行元から民泊施設がある旅行先に利用者４５が向かう場合に、宅配事業者４２が利用者４５の荷物を飛行機６１で輸送し、その後、配送人４３が乗車する配送車６２に荷物１００を積み替えて、宅配ボックス１２がある家に向かう。図７（ｃ）に示すように、宅配ボックス１２の近傍では、配送人４３が配送人端末４４を用いて、解錠キーを宅配ボックス１２の通信装置に送信し、宅配ボックス１２の電気錠を解錠する。配送人４３は、解錠された扉１５を開いて宅配ボックス１２の収容部１６に荷物１００を預け入れし、扉１５を閉めて施錠する。これにより、図１、図４のＳ７、図５Ｂに示すように、宅配ボックス１２の通信装置から管理サーバ２４に配送完了が通知される。そして、図１、図４のＳ８、図５Ｂに示すように、管理サーバ２４から利用者端末４６に電子メール等で配送完了が通知される。
【0044】
図１、図４のＳ９、図５Ｂに示すように、配送完了通知を受け取った利用者４５は、宅配ボックス１２に移動し、利用者端末４６を用いて、解錠キーを宅配ボックス１２の通信装置に送信し、宅配ボックス１２の扉１５を解錠する。そして図８に示すように、利用者４５は、宅配ボックス１２から荷物を取り出して、民泊施設等に移動する。これにより、図１、図４のＳ１０、図５Ｂに示すように、宅配ボックス１２の通信装置から管理サーバ２４に荷物受取完了が通知され、管理サーバ２４から貸主端末５３に荷物受取完了が通知されるので、貸主５２は、宅配ボックス１２の内部が空になったことを認識できる。
【0045】
上記の宅配ボックス管理システム１０及び宅配ボックス管理システム１０の機能を実行させるためのプログラムによれば、民泊施設に宿泊を希望する旅行者が宅配ボックス１２の利用を希望する利用者４５として、民泊施設への移動前に宅配ボックス１２の利用申請を行う。これにより、宅配ボックス１２の貸主５２が、宅配ボックス１２に荷物が送られる予定であることを認識できる。このため、貸主５２が、宅配ボックス１２を空とすることができる。したがって、利用者４５が旅行前に荷物を宅配ボックス１２に送ることができ、それにより、利用者４５及びその周囲の人の負担を小さくでき、かつ、戸建て住宅７０の付近に設置された宅配ボックス１２の有効活用を図れる。
【0046】
また、宅配ボックス管理システム１０が、利用者４５が宿泊する民泊施設近くの複数の宅配ボックス１２の中から１つの宅配ボックス１２を利用者４５が選択できるように、貸し出し可能な複数の宅配ボックス１２を抽出する。これにより、利用者４５が自分だけで民泊施設の近くの宅配ボックス１２等の荷物の配送先を探す場合と異なり、利用者４５の負担を大きく軽減できる。
【0047】
また、宅配ボックス管理システム１０の貸出受付部２５が、貸主５２からの宅配ボックス１２を貸し出し可能な日時の登録を受け付ける機能を有する。これにより、宅配ボックス管理システム１０が、利用者４５に宅配ボックス１２の貸出可能な日時の情報を提供しやすくなり、利用者４５に宅配ボックス１２が利用されやすくなる。
【0048】
また、宅配ボックス管理システム１０が、利用者４５により宅配ボックス１２の利用申請時に支払われた利用料を、貸主５２、及び宅配ボックス管理システム１０の管理者を含む者に分配する機能を有する。これにより、利用料の分配に要する手間を軽減できる。
【0049】
本例の構成において、図１、図４のＳ５で宅配事業者４２に荷物を預けるときに解錠キーを宅配事業者４２に連絡せずに、図１、図４の（Ｓ５）に示すように、利用者４５から管理サーバ２４に宅配依頼が完了したことを通知してもよい。このとき、管理サーバ２４から宅配事業者４２に解錠キーが通知される。この場合には、図１、図４のＳ３，Ｓ４で管理サーバ２４から予約システム２０及び利用者４５に解錠キーを通知する必要がない。
【0050】
さらに、図１、図４の（Ｓ７）に示すように、宅配ボックス１２に荷物を配送した配送人４３が、配送人端末４４から管理サーバ２４に、配送完了の通知を行うようにしてもよい。このとき、宅配ボックス１２から管理サーバ２４に配送完了の通知があってもよい。管理サーバ２４は、配送人端末４４と宅配ボックス１２との両方から配送完了の通知を受けたときに、利用者４５に配送完了の通知を行ってもよい。宅配ボックス１２から管理サーバ２４に配送完了の通知を行うことなく、配送人端末４４のみから管理サーバ２４に配送完了の通知を行う構成としてもよい。
【0051】
さらに、図１、図４の（Ｓ１０）に示すように、宅配ボックス１２から荷物を取り出した利用者４５が、利用者端末４６から管理サーバ２４に、荷物受取完了の通知を行うようにしてもよい。このとき、宅配ボックス１２から管理サーバ２４に荷物受取完了の通知があってもよい。管理サーバ２４は、利用者端末４６と宅配ボックス１２との両方から荷物受取完了の通知を受けたときに、貸主５２に荷物受取完了の通知を行ってもよい。宅配ボックス１２から管理サーバ２４に荷物受取完了の通知を行うことなく、利用者端末４６のみから管理サーバ２４に荷物受取完了の通知を行う構成としてもよい。
【0052】
図９は、実施形態の別例の宅配ボックス管理システム１０ａにおける処理を示す図である。本例の構成では、図９のＳ７に示すように、宅配ボックス１２に荷物を配送した配送人４３（図７）が、配送人端末４４から、管理サーバ２４ではなく、宅配事業者４２の通信センター等に配置された通信装置に、電子メール等で配送完了の通知を行う。その通知を受け取った通信装置は、利用者端末４６に、電子メール等で配送完了の通知を行う。これにより、利用者４５は宅配ボックス１２に荷物が配送されたことを認識できる。
【0053】
その後、宅配ボックス１２に移動した利用者４５が宅配ボックス１２から荷物を取り出した後、図９のＳ１０に示すように、利用者４５は、利用者端末４６から、管理サーバ２４に電子メール等で荷物受取完了の通知を行う。その通知を受け取った管理サーバ２４は、宅配ボックス１２の貸主５２に、電子メール等で配送完了の通知を行う。これにより、貸主５２は宅配ボックス１２が空になったことを認識できる。このとき、図９の（Ｓ１０）に示すように、宅配ボックス１２から管理サーバ２４に荷物受取完了の通知があってもよい。管理サーバ２４は、利用者端末４６と宅配ボックス１２との両方から荷物受取完了の通知を受けたときに、貸主５２に荷物受取完了の通知を行ってもよい。本例において、その他の構成及び作用は、図１～図８の構成と同様である。
【0054】
図１０は、実施形態の別例の宅配ボックス管理システム１０ｂにおける処理を示す図である。本例の構成では、宅配ボックス１２ａは、スマートロック付きの構造ではなく、テンキーロック付きの構造である。具体的には、宅配ボックス１２ａにはテンキー型の操作部が配置される。宅配ボックス１２ａの電気錠は、予め設定された暗証番号を操作部に打ち込むことで解錠される。利用者４５から荷物の配送を依頼された宅配事業者４２の配送人は、図１０のＳ６に示すように宅配ボックス１２ａに移動して、操作部で暗証番号を打ち込んで宅配ボックス１２ａを解錠し、荷物の預け入れを行う。このため、配送人が端末を持って宅配ボックス１２ａに移動する必要がなくなる。暗証番号は、管理サーバ２４から予約サイトを介して、または予約サイトを介さずに電子メール等で利用者端末４６に送信される。暗証番号は解錠キーに相当する。利用者は、荷物の配送依頼を行うときに、宅配事業者に暗証番号を連絡する。本例において、その他の構成及び作用は、図１～図８の構成と同様である。
【0055】
図１１は、実施形態の別例の宅配ボックス管理システム１０ｃにおける処理を示す図である。図１２は、宅配ボックス管理システム１０ｃの別例において、利用者端末４６から宅配ボックス１２の利用申請がされたときの、利用者４５、貸主５２及び民泊事業者５０の端末４６，５３，５１と、予約システム２０と、管理サーバ２４との間での処理を示すシーケンス図である。
【0056】
本例の構成では、管理サーバ２４に利用者端末４６から予約システム２０を介して、宅配ボックス１２の利用申請があり、宅配ボックス１２の予約が成立したときに、図１１のＳ３、図１２に示すように、管理サーバ２４の利用受付通知部２８（図２）が、その予約が成立したことを、予約システム２０及び貸主端末５３に加えて、民泊事業者５０の端末５１（図１２）にも通知する。また、利用者４５が、予約システム２０を通じて利用料の決済を行ったときに、利用料は管理サーバ２４に送金される。その後、管理サーバ２４は、貸主５２、管理サーバ２４の管理者、予約システム２０の予約サイトの管理者、及び民泊事業者５０に、利用料を分配する。このとき、利用者４５が、予約を行った民泊施設の近くの１つの宅配ボックスを選択するのではなく、民泊事業者５０が、予約があった民泊施設に最も近い宅配ボックス１２を選択する。そして、民泊事業者５０が、利用者４５から宅配事業者４２に荷物の配送依頼を行ったことの通知を受けたときに、その宅配事業者４２に、選択した宅配ボックス１２の設置位置の住所を連絡する。このとき、図６に示した画像と同様の画像を、民泊事業者５０の端末５１の画面に表示させるように、管理サーバ２４の管理者側から提供されるアプリケーションソフトウェアが起動されてもよい。民泊事業者５０は、そのソフトウェアを用いて、端末５１のタッチパネルでのタッチ操作等により、複数の宅配ボックス１２の中から１つの宅配ボックス１２を選択可能としてもよい。本例において、その他の構成及び作用は、図１～図８の構成と同様である。
【0057】
上記の各例において、管理サーバ２４の各機能は、複数のコンピュータで分担し、各コンピュータが連携することにより実行されてもよい。このとき、複数のコンピュータは、ネットワークでリンクされていてもよい。また、予約システム２０と管理サーバ２４とを１つの業者が所有し、管理サーバ２４の管理者が予約サイトを管理してもよい。また、民泊事業者５０が管理サーバ２４を管理してもよい。また、宅配ボックス管理システムは、管理サーバ２４等のコンピータと、予約システム２０とから構成されてもよい。
【符号の説明】
【0058】
１０,１０ａ，１０ｂ，１０ｃ 宅配ボックス管理システム、１２，１２ａ 宅配ボックス、１４ 外装体、１５ 扉、１６ 収容部、２０ 予約システム、２４ 管理サーバ、２５ 貸出受付部、２６ 利用申請受付部、２７ 活用登録受付部、２８ 利用受付通知部、２９ 解錠キー通知部、３０ 配送完了通知部、３１ 荷物受取完了通知部、４０ ネットワーク、４２ 宅配事業者、４３ 配送人、４４ 配送人端末、４５ 利用者、４６ 利用者端末、５０ 民泊事業者、５１ 端末、５２ 貸主、５３ 貸主端末、５４ 入力用画像、５５ 入力部、６０ 民泊施設、６１ 飛行機、６２ 配送車、１００ 荷物。
【図1】
【図2】
【図3A】
【図3B】
【図4】
【図5A】
【図5B】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】