特許 7294918 情報管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-06-12

(45)【発行日】2023-06-20

(54)【発明の名称】情報管理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/083 20230101AFI20230613BHJP

   B65G 61/00 20060101ALI20230613BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/083

B65G61/00 528

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2019125053

(22)【出願日】2019-07-04

(65)【公開番号】P2021012456

(43)【公開日】2021-02-04

【審査請求日】2022-04-18

(73)【特許権者】

【識別番号】000115980

【氏名又は名称】レンゴー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100111202

【弁理士】

【氏名又は名称】北村 周彦

(74)【代理人】

【識別番号】100177644

【弁理士】

【氏名又は名称】児玉 和樹

(74)【代理人】

【識別番号】100203699

【弁理士】

【氏名又は名称】鈴木 健司

(72)【発明者】

【氏名】石井 真

(72)【発明者】

【氏名】藤井 利明

(72)【発明者】

【氏名】相馬 三希菜

【審査官】橋沼 和樹

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１９－０２８５４５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－１２１８２７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｂ６５Ｇ ６１／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

物品を配送する配送サービスにおいてユーザが包装材を再利用して新たに物品を発送する場合における情報管理方法であって、
前記ユーザが使用するユーザ端末（７０）が、再利用される前記包装材に付された該包装材を一意に特定可能な包装材識別情報を読み取る識別情報読取工程（Ｓ３１３）と、
前記ユーザ端末（７０）が、新たな発送人の個人情報及び新たな受取人の個人情報の設定を受け付ける受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）と、
前記ユーザ端末（７０）が、前記受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）において設定された前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を、前記識別情報読取工程（Ｓ３１３）で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけて、前記配送サービスを提供する配送業者のデータベース（６１）に登録する登録工程（Ｓ３１４，Ｓ４０３，Ｓ４０５，Ｓ４０８，Ｓ４１０）と、
前記データベース（６１）にアクセス可能な前記配送業者の端末（３０）が、前記包装材を再利用して物品を包装した物品包装体から前記包装材識別情報を読み取り、該包装材識別情報をもとに前記データベース（６１）から前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を取得する個人情報取得工程（Ｓ３１６）を含み、
前記受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）において、前記ユーザ端末（７０）が、前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を設定するためのユーザインタフェース画面（５００，５１０，５２０，５３０）を表示し、
前記受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４）において、前記ユーザ端末（７０）が、前記識別情報読取工程で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけられて前記データベース（６１）に登録されている前回の受取人の個人情報を取得し、取得した前記前回の受取人の個人情報を前記ユーザインタフェース画面（５００）に表示し、さらに、表示中の前記前回の受取人の個人情報を前記新たな発送人の個人情報として登録するか否かを選択させるための欄を前記ユーザインタフェース画面（５００）に表示することを特徴とする情報管理方法。

【請求項2】

物品を配送する配送サービスにおいてユーザが包装材を再利用して新たに物品を発送する場合における情報管理方法であって、
前記ユーザが使用するユーザ端末（７０）が、再利用される前記包装材に付された該包装材を一意に特定可能な包装材識別情報を読み取る識別情報読取工程（Ｓ３１３）と、
前記ユーザ端末（７０）が、新たな発送人の個人情報及び新たな受取人の個人情報の設定を受け付ける受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）と、
前記ユーザ端末（７０）が、前記受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）において設定された前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を、前記識別情報読取工程（Ｓ３１３）で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけて、前記配送サービスを提供する配送業者のデータベース（６１）に登録する登録工程（Ｓ３１４，Ｓ４０３，Ｓ４０５，Ｓ４０８，Ｓ４１０）と、
前記データベース（６１）にアクセス可能な前記配送業者の端末（３０）が、前記包装材を再利用して物品を包装した物品包装体から前記包装材識別情報を読み取り、該包装材識別情報をもとに前記データベース（６１）から前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を取得する個人情報取得工程（Ｓ３１６）を含み、
前記受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）において、前記ユーザ端末（７０）が、前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を設定するためのユーザインタフェース画面（５００，５１０，５２０，５３０）を表示し、
前記受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）において、前記ユーザ端末（７０）が、前記識別情報読取工程で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけられて前記データベース（６１）に登録されている前回の発送人の個人情報を取得し、取得した前記前回の発送人の個人情報を前記ユーザインタフェース画面（５２０）に表示し、さらに、表示中の前記前回の発送人の個人情報を前記新たな受取人の個人情報として登録するか否かを選択させるための欄を前記ユーザインタフェース画面（５２０）に表示することを特徴とする情報管理方法。

【請求項3】

前記受付工程（Ｓ３１４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９）において、前記ユーザ端末（７０）が、前記識別情報読取工程で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけられて前記データベース（６１）に登録されている前回の発送人の個人情報を取得し、取得した前記前回の発送人の個人情報を前記ユーザインタフェース画面（５２０）に表示し、さらに、表示中の前記前回の発送人の個人情報を前記新たな受取人の個人情報として登録するか否かを選択させるための欄を前記ユーザインタフェース画面（５２０）に表示することを特徴とする請求項１に記載の情報管理方法。

【請求項4】

前記包装材が、中芯にライナを貼り合わせて製造される段ボールシートまたは該段ボールシートから製造される段ボール箱であり、
前記包装材識別情報が、前記ライナに印刷されることを特徴とする請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載の情報管理方法。

【請求項5】

前記包装材識別情報が、前記包装材に貼り付けられるラベルに印刷されていることを特徴とする請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載の情報管理方法。

【請求項6】

前記物品包装体が、再利用される前記包装材の一部を、新たな包装材で物品を包装した新たな物品包装体に貼り付けることで作成され、
再利用される前記包装材の一部には、前記包装材識別情報が含まれる
ことを特徴とする請求項１から請求項５のうちのいずれか１項に記載の情報管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、物品の配送サービスにおける情報管理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

物品の配送サービスでは、受取人と発送人との情報が記された配送伝票が配送物に付され、配送伝票に従って配送業者により配送が行われる。しかし、配送伝票を用いる配送方法では、配送物に付された配送伝票を介して発送人及び受取人の個人情報が相手側や第三者に漏洩するおそれがある。

【0003】

このような問題に対応するため、近年、個人情報が記されていない配送伝票を用いて配送物を配送する方法が提案されている（特許文献１参照）。特許文献１に記載の方法では、サーバに記録された個人情報と紐づけられた２次元コードを配送物に貼付することで個人情報の漏洩を防止している。

【0004】

ところで、配送物に使用される段ボールシート等の包装材は、ユーザによって再利用される場合がある。例えば、通販業者から商品を購入したユーザが商品を返品する場合である。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２０１５－１４１４２１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

しかし、上記技術においては、包装材の再利用について考慮されていないため、再利用された包装材に貼付されている２次元コードについては管理の対象外となる。したがって、包装材を再利用して新たな配送物を発送する場合には、２次元コードを生成し直さなければならず、さらには、その２次元コードを印刷して新たな配送物に貼付しなければならなかった。

【0007】

本発明は例えば上述したような問題に鑑みなされたものであり、本発明の課題は、配送サービスにおいて、包装材を再利用して新たな配送物を配送する場合の利便性を向上させることが可能な情報管理方法を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上記課題を解決するために、本発明は、物品を配送する配送サービスにおいてユーザが包装材を再利用して新たに物品を発送する場合における情報管理方法であって、前記ユーザが使用するユーザ端末が、再利用される前記包装材に付された該包装材を一意に特定可能な包装材識別情報を読み取る識別情報読取工程と、前記ユーザ端末が、新たな発送人の個人情報及び新たな受取人の個人情報の設定を受け付ける受付工程と、前記ユーザ端末が、前記受付工程において設定された前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を、前記識別情報読取工程で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけて、前記配送サービスを提供する配送業者のデータベースに登録する登録工程と、前記データベースにアクセス可能な前記配送業者の端末が、前記包装材を再利用して物品を包装した物品包装体から前記包装材識別情報を読み取り、該包装材識別情報をもとに前記データベースから前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を取得する個人情報取得工程を含むことを特徴とする。

【0009】

この場合、前記受付工程において、前記ユーザ端末が、前記新たな発送人の個人情報及び前記新たな受取人の個人情報を設定するためのユーザインタフェース画面を表示することが好ましい。

【0010】

この場合、前記受付工程において、前記ユーザ端末が、前記識別情報読取工程で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけられて前記データベースに登録されている前回の受取人の個人情報を取得し、取得した前記前回の受取人の個人情報を前記ユーザインタフェース画面に表示し、さらに、表示中の前記前回の受取人の個人情報を前記新たな発送人の個人情報として登録するか否かを選択させるための欄を前記ユーザインタフェース画面に表示することが好ましい。

【0011】

この場合、前記受付工程において、前記ユーザ端末が、前記識別情報読取工程で読み取られた前記包装材識別情報に対応づけられて前記データベースに登録されている前回の発送人の個人情報を取得し、取得した前記前回の発送人の個人情報を前記ユーザインタフェース画面に表示し、さらに、表示中の前記前回の発送人の個人情報を前記新たな受取人の個人情報として登録するか否かを選択させるための欄を前記ユーザインタフェース画面に表示することが好ましい。

【0012】

この場合、包装材が、中芯にライナを貼り合わせて製造される段ボールシートまたは該段ボールシートから製造される段ボール箱であり、包装材識別情報がライナに印刷されることが好ましい。

【0013】

この場合、前記包装材識別情報が、前記包装材に貼り付けられるラベルに印刷されていることが好ましい。

【0014】

この場合、前記物品包装体が、再利用される前記包装材の一部を、新たな包装材で物品を包装した新たな物品包装体に貼り付けることで作成され、再利用される前記包装材の一部には、前記包装材識別情報が含まれる
ことが好ましい。

【発明の効果】

【0015】

本発明によれば、配送サービスにおいて、包装材を再利用して新たな配送物を配送する場合の利便性を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0016】

【図1】本発明の一実施形態に係る情報管理システムの構成の一例を示す図である。

【図2A】包装材情報テーブルの一例を示す図である。

【図2B】顧客情報テーブルの一例を示す図である。

【図2C】配送情報テーブルの一例を示す図である。

【図3】情報管理システムの動作の一例を示すシーケンス図である。

【図4】配送情報の更新処理の一例を示すフローチャートである。

【図5A】発送人設定画面の一例を示す図である。

【図5B】発送人設定画面のサブ画面の一例を示す図である。

【図5C】受取人設定画面の一例を示す図である。

【図5D】受取人設定画面のサブ画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0017】

（情報管理システム）
図１は、本発明の一実施形態に係る情報管理システムの構成の一例を示す図である。本実施形態に係る情報管理システム１は、発送人から預かった物品を受取人に配送する配送サービスに関する情報を管理する。図１に示すように、情報管理システム１は、包装材製造装置１０と、包装装置２０と、配送業者が使用する端末（以下、配送業者端末と呼ぶ）３０と、ユーザが使用する端末（以下、ユーザ端末と呼ぶ）７０とを備える。また、情報管理システム１は、包装材情報管理サーバ４０と、顧客情報管理サーバ５０と、配送情報管理サーバ６０とを備える。これらの装置、端末及びサーバは、ネットワーク２に接続されていて、必要に応じて互いに通信を行う。ネットワーク２は、例えばインターネット等のコンピューターネットワークである。

【0018】

なお、包装材製造装置１０及び包装材情報管理サーバ４０は、段ボールシート等の包装材を製造する包装材製造業者により管理されているものとする。また、包装材製造装置１０は、包装材として、中芯にライナを貼り合わせた段ボールシートを製造するものとする。また、包装材製造装置１０は、包装材として、上記段ボールシートを必要に応じて箱に加工して段ボール箱を製造するものとする。また、包装装置２０は、物品の包装サービスを提供する包装業者（包装センターと呼ぶ）により管理されているものとする。また、顧客情報管理サーバ５０は、物品の取引サービスを提供する通販業者により管理されているものとする。通販業者とは、通信販売をおこなう業者および該業者から物流業務の委託を受けた業者を含むものとする。さらに、配送業者端末３０及び配送情報管理サーバ６０は、配送サービスを提供する配送業者により管理されているものとする。

【0019】

なお、図１に示す情報管理システム１の構成は一例であり、情報管理システム１には、ユーザ端末７０や配送業者端末３０がいくつ含まれていてもよい。また、包装装置２０が、通販業者により管理されていてもよい。つまり、通販業者に包装センターが含まれていてもよい。包装材情報管理サーバ４０、顧客情報管理サーバ５０、配送情報管理サーバ６０は上記各業者から委託を受けた情報管理業者により管理されていてもよい。

【0020】

包装材製造装置１０は、印刷部１１と、貼合部１２と、加工部１３とを有する。印刷部１１は、包装材に該包装材を一意に特定可能な包装材識別情報を印刷する。本実施形態では、印刷部１１は、段ボールシートのライナに包装材識別情報を印刷する。貼合部１２は、包装材識別情報が印刷されたライナを中芯に貼り合わせて、所定の段ボールシートを製造する。加工部１３は、段ボールシートを必要に応じて箱に加工する。

【0021】

なお、包装材は、封筒など段ボールシート以外であってもよい。また、貼合部１２がライナを中芯に貼り合わせて段ボールシートを製造してから、印刷部１１がライナに包装材識別情報を印刷してもよい。段ボールシートは中芯の片面にライナを貼り合せた片面段ボールシートでも、中芯の両面にライナを貼り合せた両面段ボールシートでもよい。

【0022】

包装装置２０は、通販業者から商品の包装指示を受け付ける。その際、包装装置２０は通販業者から、商品の包装指示とともに商品と伝票とを受け取る。包装装置２０は、個人情報読取部２１と、登録部２２と、包装部２３とを有する。個人情報読取部２１は、商品（物品）に付随する伝票から、物品の配送元である発送人の個人情報と物品の配送先である受取人の個人情報とを読み取る。ここでいう伝票とは、通販業者により作成される書面やシール等であり、商品の情報や商品の配送先に関する情報など、取引の内容を示す情報および／または、これらの情報にアクセスするための、後述するコードが記載されている。登録部２２は、包装材製造装置１０により包装材に印刷された包装材識別情報と、個人情報読取部２１で読み取られた発送人及び受取人の個人情報とを対応づけて、配送情報管理サーバ６０のデータベース（図１に示す配送情報テーブル６１）に登録する。包装部２３は、包装材識別情報が印刷されている包装材で物品を包装して物品包装体を作成する。作成された物品包装体は、通販業者から配送業者へ引き渡される。

【0023】

配送業者端末３０は、配送業者の配送ドライバ等が使用する端末であり、個人情報取得部３１を有する。個人情報取得部３１は、包装装置２０から引き渡された物品包装体から包装材識別情報を読み取る。そして、個人情報取得部３１は、読み取った包装材識別情報をもとに、配送情報管理サーバ６０のデータベースから受取人の個人情報を取得する。

【0024】

包装材情報管理サーバ４０は、識別情報生成部４１と、包装材情報テーブル４２とを有する。識別情報生成部４１は、包装材製造装置１０が製造する包装材に割り当てる包装材識別情報を生成する。包装材識別情報は、上述したように、包装材製造装置１０が製造する包装材のそれぞれを一意に特定可能な情報であり、例えばＱＲコード（登録商標）のような２次元コードである。包装材情報テーブル４２は、包装材製造装置１０によって製造された包装材を管理するためのデータベースである。識別情報生成部４１によって包装材識別情報が生成されると、該包装材識別情報とともに包装材の製造日や材質などを示す情報が包装材情報テーブル４２に格納される。図２Ａは、包装材情報テーブル４２の一例を示す図である。

【0025】

顧客情報管理サーバ５０は、顧客情報テーブル５１を有する。顧客情報テーブル５１は、通販業者が提供する取引サービスを利用する顧客の情報を管理するためのデータベースである。顧客情報テーブル５１には、顧客を一意に特定可能なコードである顧客ＩＤとともに顧客の氏名や住所、生年月日など顧客の個人情報が顧客ごとに格納されている。図２Ｂは、顧客情報テーブル５１の一例を示す図である。

【0026】

配送情報管理サーバ６０は、配送情報を格納する配送情報テーブル６１を有する。図２Ｃは、配送情報テーブル６１の一例を示す図である。図２Ｃに示すように、配送情報テーブル６１には、物品包装体に印刷されている包装材識別情報とともに、物品の配送先である受取人及び配送元である発送人の個人情報（本実施形態では、住所及び氏名）が格納されている。なお、受取人及び発送人の個人情報には、電話番号などその他の情報が含まれていてもよい。

【0027】

ユーザ端末７０は、通販業者の顧客など、配送業者の配送サービスを受ける各ユーザが使用する端末である。ユーザ端末７０は、例えば、スマートフォンなどの携帯端末である。ユーザ端末７０は、識別情報読取部７１と、受付部７２と、更新部７３とを有する。識別情報読取部７１は、物品包装体に付された包装材識別情報を読み取る。受付部７２は、ユーザインタフェース画面を介して入力されるユーザ操作を受け付ける。受付部７２は、例えばタッチパネルであり、表示部としても機能する。本実施形態では、受付部７２は、受取人の個人情報や発送人の個人情報を設定させるためのユーザインタフェース画面を表示する。更新部７３は、識別情報読取部７１で読み取られた包装材識別情報に対応づけられて配送情報テーブル６１に登録されている情報（受取人の個人情報や発送人の個人）を、上記ユーザインタフェース画面を介して設定された情報で更新する。

【0028】

（情報管理システムの動作）
次いで、情報管理システム１の動作について説明する。図３は、情報管理システム１の動作の一例を示すシーケンス図である。包装材製造業者Ｄは、包装材製造装置１０を用いて、包装材識別情報が印刷された包装材（ここでは段ボールシート）を製造する（ステップＳ３０１）。そして、包装材製造業者Ｄは、ステップＳ３０１で製造した包装材を包装センターＣに納入する（ステップＳ３０２）。通販業者Ｂの顧客であるユーザＡがユーザ端末７０から商品を注文すると（ステップＳ３０３）、通販業者Ｂが、包装センターＣに、注文を受けた商品の包装を指示する（ステップＳ３０４）。その際、通販業者Ｂは、注文を受けた商品とともに、取引の内容が記載された伝票を包装センターＣに送付する。

【0029】

包装センターＣの包装装置２０は、商品に付随する伝票から受取人（ここではユーザＡ）及び発送人（ここでは通販業者Ｂ）の個人情報を取得する（ステップＳ３０５）。このとき、包装装置２０は、伝票に記載されているコードをスキャンする。そして、包装装置２０は、通販業者Ｂのデータベース（顧客情報テーブル５１）にアクセスして、スキャンして得られたコードに対応する顧客情報を取得する。これにより、受取人及び発送人の個人情報が取得される。なお、伝票に顧客情報が直接記載されている場合には、ＯＣＲ等で伝票に記載されている文字を読み込んで、顧客情報を取得するようにしてもよい。

【0030】

包装装置２０は、包装材に印刷された包装材識別情報を読み取り、該包装材識別情報と、ステップＳ３０５で読み取った受取人及び発送人の個人情報とを対応づけて配送業者Ｅのデータベース（配送情報テーブル６１）に登録する（ステップＳ３０６）。本実施形態では、包装材識別情報としてＱＲコードが包装材に印刷されているものとする。また本実施形態では、包装装置２０はカメラ（不図示）を備えていて、該カメラを用いて包装材に印刷されたＱＲコードを撮影（スキャン）して読み取るものとする。

【0031】

包装装置２０は、ステップＳ３０５で包装材識別情報を読み取った包装材で商品を包装して、物品包装体を作成する（ステップＳ３０７）。そして、包装センターＣは、配送業者Ｅに対して商品の配送依頼を行う（ステップＳ３０８）。このとき、包装センターＣは、ステップＳ３０７で作成された物品包装体を配送業者Ｅに引き渡す。配送業者Ｅは、配送業者端末３０を操作して、包装センターＣから受け取った物品包装体から包装材識別情報（ＱＲコード）を読み取る。そして、配送業者Ｅは、読み取った包装材識別情報をもとに、配送情報テーブル６１から受取人（ここではユーザＡ）の個人情報を取得する（ステップＳ３０９）。そして、配送業者Ｅは、ステップＳ３０９で取得したユーザＡの個人情報に基づき、包装センターＣから受け取った物品包装体をユーザＡに配送する（ステップＳ３１０）。ユーザＡは、物品包装体を受け取ると、物品包装体から商品を取り出す（ステップＳ３１１）。

【0032】

ここで、物品包装体を受け取った受取人（ユーザＡ）が、物品包装体の包装材を再利用して新たに物品を発送する場合の情報管理方法について説明する。以下、再利用される包装材を再利用包装材と呼ぶ。

【0033】

ユーザＡは、再利用包装材で物品を包装して新たな物品包装体を作成する（ステップＳ３１２）。なお、このとき包装される物品は、ステップＳ３１１で物品包装体から取り出された商品であってもよいし、該商品とは別の物品であってもよい。例えば、ユーザＡが、ステップＳ３０３で注文した商品を返品する場合には、ステップＳ３１２で包装される物品は、ステップＳ３１１で物品包装体から取り出された商品となる。また、包装材の一部のみが再利用されてもよい。例えば、商品が取り出された物品包装体の包装材（段ボールシート）から上記包装材識別情報が印刷されている部分のみを切り取って再利用してもよい。そして、切り取った部分を新たな段ボールシートまたは段ボール箱のライナに貼り付けて、その段ボールシートまたは段ボール箱で物品を包装してもよい。

【0034】

ユーザＡは、ユーザ端末７０を操作して、ステップＳ３１２で作成した新たな物品包装体から包装材識別情報を読み取る（ステップＳ３１３）。本実施形態では、ユーザＡは、ユーザ端末７０のカメラ（不図示）で、ステップＳ３１２で作成した新たな物品包装体に印刷されている包装材識別情報（ここではＱＲコード）を撮影して読み取る。なお、このとき読み取られる包装材識別情報は、ステップＳ３０５で読み取られた包装材識別情報と同一である。包装材識別情報の読み取りが終了すると、ユーザ端末７０は、配送情報の更新処理を行う（ステップＳ３１４）。

【0035】

ここで、図４を用いて配送情報の更新処理について説明する。図４は、ユーザ端末７０において行われる配送情報の更新処理の一例を示すフローチャートである。図４に示すように、まず、ユーザ端末７０の受付部７２は、新たな発送人の個人情報を設定するためのユーザインタフェース画面（以下、発送人設定画面と呼ぶ）５００を表示する（ステップＳ４０１）。このとき、受付部７２は、ステップＳ３１３で読み取った包装材識別情報に対応する受取人及び発送人の個人情報を、配送業者Ｅのデータベース（配送情報テーブル６１）から取得する。

【0036】

図５Ａは、発送人設定画面の一例を示す図である。図５Ａに示すように、発送人設定画面５００は、個人情報表示領域５０１と、選択領域５０２とを含む。個人情報表示領域５０１には、ステップＳ４０１で配送情報テーブル６１から取得された受取人の個人情報、すなわち前回の受取人であるユーザＡの個人情報が表示される。選択領域５０２には、個人情報表示領域５０１に表示中の受取人の個人情報を新たな発送人の個人情報として登録するか否かを選択させるためのボタンが配置されている。例えば、ステップＳ３０３で注文した商品を返品する場合には、前回の受取人であるユーザＡが今回の発送人となる。したがって、その場合には、ユーザＡは、ユーザ端末７０を操作して選択領域５０２の「Ｙｅｓ」ボタンを押下する。選択領域５０２の「Ｙｅｓ」ボタンが押下されると（ステップＳ４０２：Ｙｅｓ）、更新部７３は、個人情報表示領域５０１に表示中の受取人の個人情報を新たな発送人の個人情報として配送情報テーブル６１に登録する（ステップＳ４０３）。このとき、新たな発送人の個人情報は、ステップＳ３１３で読み取った包装材識別情報に対応づけられて配送情報テーブル６１に登録される。そして、ユーザ端末７０は、発送人設定画面５００を閉じる。

【0037】

なお、再利用包装材をユーザＡ以外のユーザが使用する場合がある。例えば、ユーザＡ以外のユーザであるユーザＦが再利用包装材をユーザＡから譲り受けた場合である。その場合には、ユーザＦは、ユーザ端末（ここではユーザＦが使用する携帯端末）７０を操作して、発送人設定画面５００の選択領域５０２において「Ｎｏ」ボタンを押下する。選択領域５０２の「Ｎｏ」ボタンが押下されると（ステップＳ４０２：Ｎｏ）、受付部７２は、新たな発送人（ここではユーザＦ）の個人情報を入力させるためのサブ画面（図５Ｂに示す画面５１０）を表示する（ステップＳ４０４）。サブ画面５１０は、個人情報入力領域５１１と、「登録」ボタン５１２と、「キャンセル」ボタン５１３とを含む。「登録」ボタン５１２が押下されると、更新部７３は、個人情報入力領域５１１に入力された住所及び氏名を新たな発送人の個人情報として、ステップＳ３１３で読み取った包装材識別情報に対応づけて配送情報テーブル６１に登録する（ステップＳ４０５）。そして、受付部７２は、サブ画面５１０を閉じる。「キャンセル」ボタン５１３が押下された場合には、ユーザ端末７０は、新たな発送人の個人情報の登録を行わずに、サブ画面５１０を閉じる。

【0038】

次いで、受付部７２は、新たな受取人の個人情報を設定するためのユーザインタフェース画面（以下、受取人設定画面と呼ぶ）５２０を表示する（ステップＳ４０６）。受取人設定画面５２０は、個人情報表示領域５２１と選択領域５２２とを含む。個人情報表示領域５２１には、ステップＳ４０１で配送情報テーブル６１から取得された発送人の個人情報、すなわち前回の発送人である通販業者Ｂの個人情報が表示される。選択領域５２２には、個人情報表示領域５２１に表示中の発送人の個人情報を新たな受取人の個人情報として登録するか否かを選択させるためのボタンが配置されている。なお、受取人設定画面５２０の構成は、発送人設定画面５００の構成と同様であるため詳細な説明を省略する。

【0039】

例えば、ステップＳ３０３で注文した商品を返品する場合には、前回の発送人である通販業者Ｂが今回の受取人となる。したがって、その場合には、ユーザＡは、ユーザ端末７０を操作して、選択領域５２２の「Ｙｅｓ」ボタンを押下する。選択領域５２２の「Ｙｅｓ」ボタンが押下されると（ステップＳ４０７：Ｙｅｓ）、更新部７３は、個人情報表示領域５２１に表示中の発送人の個人情報を新たな受取人の個人情報として配送情報テーブル６１に登録する（ステップＳ４０８）。このとき、新たな受取人の個人情報は、ステップＳ３１３で読み取った包装材識別情報に対応づけられて配送情報テーブル６１に登録される。

【0040】

選択領域５２２の「Ｎｏ」ボタンが押下された場合には（ステップＳ４０７：Ｎｏ）、受付部７２は、新たな受取人の個人情報を入力させるためのサブ画面（図５Ｄに示す画面５３０）を表示する（ステップＳ４０９）。なお、サブ画面５３０の構成は、サブ画面５１０の構成と同様であるため詳細な説明を省略する。更新部７３は、サブ画面５３０にて入力された住所及び氏名を新たな受取人の個人情報として、ステップＳ３１３で読み取った包装材識別情報に対応づけて配送情報テーブル６１に登録する（ステップＳ４１０）。

【0041】

図３の説明に戻る。ステップＳ３１４の後、ユーザＡは、ステップＳ３１２で新たに作成された物品包装体を、配送業者Ｅに引き渡すとともに、配送業者Ｅに対して商品の配送依頼を行う（ステップＳ３１５）。配送業者Ｅは、配送業者端末３０を操作して、ユーザＡから受け取った物品包装体から包装材識別情報（ＱＲコード）を読み取る。そして、配送業者Ｅは、配送業者端末３０を操作して配送情報管理サーバ６０にアクセスして、読み取った包装材識別情報をもとに、配送情報テーブル６１から新たな受取人の個人情報を取得する（ステップＳ３１６）。このとき、ステップＳ４０８またはステップＳ４１０で登録された新たな受取人の個人情報が取得される。そして、配送業者Ｅは、ユーザＡから受け取った物品包装体を新たな受取人に配送する（ステップＳ３１７）。

【0042】

なお、図３の説明では、段ボールシートが事前に包装センターＣに納入されている場合を例にした。しかし、包装センターＣが通販業者Ｂから商品の包装指示（ステップＳ３０４）を受けた後に、包装材製造業者Ｄから包装センターＣに段ボールシートが納入されてもよいし、その他のタイミングで段ボールシートが納入されてもよい。

【0043】

また、図５Ａ～図５Ｄに示す画面の構成は一例である。したがって、受取人の個人情報や発送人の個人情報を入力させるためのユーザインタフェース画面として、その他の画面が表示されてもよい。例えば、画面５００，５１０，５２０，５３０の内容を１つの画面に収めて表示するようにしてもよい。そのような態様によれば、画面の遷移回数を減らすことができ画面操作を簡略化することができる。また例えば、ユーザ端末７０は、ステップＳ４０１の処理を行う前に、Ｓ３０３で注文した商品を返品するか否かをユーザに確認する画面を表示するようにしてもよい。そしてユーザが商品を返品する場合には、ユーザ端末７０は、ステップＳ４０１～Ｓ４１０の処理を行う代わりに、前回の受取人の個人情報を今回の発送人の個人情報として登録し、前回の発送人の個人情報を今回の受取人の個人情報として登録すればよい。そのような態様によれば、配送情報の更新処理を簡略化でき、ユーザの利便性を向上させることができる。また、ユーザ端末７０の処理負荷を低減することができる。

【0044】

また、本実施形態では、包装材識別情報が物品包装体に直接印刷されている場合を例にした。しかし、包装材識別情報を物品包装体に直接印刷せずに、包装材識別情報を印刷したラベルを物品包装体に貼り付けて商品を配送するようなサービス形態にも本実施形態を適用可能であることは勿論である。

【0045】

また、ステップＳ３０４で通販業者Ｂから包装センターＣに送付される伝票から受取人の性別や年齢などの情報が取得できる場合には、それらの情報をもとにして付加サービスを行うようにしてもよい。例えば、包装センターＣが、受取人の性別、年齢、居住地域に応じたチラシを作成し、作成したチラシをステップＳ３０７で作成される物品包装体に同梱するようにしてもよい。また例えば、包装センターＣが、受取人の性別、年齢、居住地域に応じた広告などをメールで受取人に送信するようにしてもよい。

【0046】

さらに、包装材に印刷された包装材識別情報に基づき懸賞を行ったり、ノベルティ等の送付を行ったりしてもよい。例えば、ユーザがユーザ端末７０のカメラで包装材に印刷されている包装材識別情報を読み取ったときに、ユーザ端末７０が、読み取った包装材識別情報を用いて、包装材製造業者Ｄが運営するサイトに懸賞の当選結果の問い合わせをするようにしてもよい。そして、その当選結果をユーザ端末７０に表示するようにしてもよい。

【0047】

以上説明したように、本実施形態の情報管理システム１では、識別情報読取工程（ステップＳ３１３に相当）において、ユーザが使用するユーザ端末７０が、再利用される包装材に付された、該包装材を一意に特定可能な包装材識別情報を読み取る。そして、受付工程（ステップＳ４０１，Ｓ４０２，Ｓ４０４，Ｓ４０６，Ｓ４０７，Ｓ４０９に相当）において、ユーザ端末７０が、新たな発送人の個人情報及び新たな受取人の個人情報の設定を受け付ける。そして、登録工程（ステップＳ４０３，Ｓ４０５，Ｓ４０８，Ｓ４１０に相当）において、ユーザ端末７０が、上記受付工程において設定された新たな発送人の個人情報及び新たな受取人の個人情報を、上記識別情報読取工程で読み取られた包装材識別情報に対応づけて、配送サービスを提供する配送業者のデータベース（配送情報テーブル）６１に登録する。さらに、個人情報取得工程（ステップＳ３１６に相当）において、データベース６１にアクセス可能な配送業者の端末（配送業者端末）３０が、包装材を再利用して物品を包装した物品包装体から包装材識別情報を読み取り、該包装材識別情報をもとにデータベース６１から新たな発送人の個人情報及び新たな受取人の個人情報を取得する。

【0048】

以上のような工程を含む情報管理方法によれば、配送物（物品包装体）に使用されている包装材を再利用して新たな配送物を配送する場合において、包装材に付された包装材識別情報も再利用することが可能となる。したがって、包装材を再利用した場合に、包装材識別情報を生成し直したり、包装材識別情報を印刷し直したりすることなく、包装材識別情報による配送情報の管理を継続させることができる。よって、包装材を再利用して新たな配送物を発送する場合の利便性を向上させることができる。またそれにより、物流の効率化を図ることができる。

【0049】

また、従来は、包装材を再利用する場合、前回の配送で使用した包装材識別情報（伝票）を除去し、新たな包装材識別情報（伝票）を貼り替えるという手間がかかった。しかし、上記の情報管理方法によれば、そのような包装材を簡易に再利用することが可能となる。

【0050】

また、包装材識別情報を再利用することで、例えば、再利用された包装材に不良が発生した場合に、包装材製造業者等は、その包装材が製造された工場やラインを特定することが可能となる。さらに、包装材製造業者等は、包装材識別情報と包装材情報テーブルと照らし合わせることで、その包装体がいつ製造されたかやその包装材がどのような材料で製造されたかを特定することができる。よって、上記の情報管理方法によれば、再利用された包装材についても、トレーサビリティや製造条件のフィードバックなどを行うことが可能となる。

【0051】

また、上記の情報管理方法では、上記受付工程において、ユーザ端末７０が、新たな発送人の個人情報及び新たな受取人の個人情報を設定するためのユーザインタフェース画面（発送人設定画面５００とそのサブ画面５１０、及び、受取人設定画面５２０とそのサブ画面５３０）を表示する。

【0052】

これにより、スマートフォンなどの携帯端末の画面から、新たな発送人及び新たな受取人の個人情報の設定を行うことが可能となる。よって、包装材を再利用する際のユーザの利便性を向上させることができる。

【0053】

また、上記の情報管理方法では、上記受付工程において、上記識別情報読取工程で読み取られた包装材識別情報に対応づけられてデータベース６１に登録されている前回の受取人の個人情報を取得し、取得した前回の受取人の個人情報をユーザインタフェース画面（発送人設定画面５００）に表示する。さらに、表示中の前回の受取人の個人情報を新たな発送人の個人情報として登録するか否かを選択させるための欄をユーザインタフェース画面（発送人設定画面５００）に表示する。

【0054】

これにより、物品包装体の包装材を再利用して新たに物品を発送する場合など、商品の受取人が新たな発送人となる場面において、発送人の個人情報の登録を簡略化することができる。よって、ユーザの利便性を向上させることができる。また、物流の更なる効率化を図ることが可能となる。

【0055】

また、上記の情報管理方法では、上記受付工程において、ユーザ端末７０が、上記取工程で読み取られた包装材識別情報に対応づけられてデータベース６１に登録されている前回の発送人の個人情報を取得し、取得した前回の発送人の個人情報をユーザインタフェース画面（受取人設定画面５２０）に表示し、さらに、表示中の前回の発送人の個人情報を新たな受取人の個人情報として登録するか否かを選択させるための欄をユーザインタフェース画面（受取人設定画面５２０）に表示する。

【0056】

これにより、例えば、通販業者から商品を購入したユーザ（商品の受取人）がその商品を返品する場合など、商品の発送人が新たな受取人となる場面において、受取人の個人情報の登録を簡略化することができる。よって、ユーザの利便性を向上させることができる。また、物流の更なる効率化を図ることが可能となる。

【0057】

また、上記の情報管理方法では、包装材が、中芯にライナを貼り合わせて製造される段ボールシートまたは該段ボールシートから製造される段ボール箱であり、包装材識別情報がライナに印刷される。

【0058】

このような態様によれば、配送物の配送に使用された段ボールシートや段ボール箱を再利用して新たな配送物を発送する際の利便性を向上させることができる。

【0059】

また、上記の情報管理方法では、包装材識別情報が、包装材に貼り付けられるラベルに印刷されている。

【0060】

これにより、包装材識別情報を印刷したラベルを物品包装体に貼り付けて商品を配送するようなサービス形態において包装材を再利用した場合にも、包装材識別情報による配送情報の管理を継続させることが可能となる。

【0061】

また、上記の情報管理方法では 、物品包装体が、再利用される包装材の一部を、新たな包装材で物品を包装した新たな物品包装体に貼り付けることで作成され、再利用される包装材の一部には、包装材識別情報が含まれる。

【0062】

これにより、再利用包装材の一部（包装材識別情報が印刷された部分）を切り取って新たな物品包装体に貼り付けることで、その物品包装体の配送について、包装材識別情報による管理を行うことが可能となる。また、再利用包装材に貼付されているラベル（包装材識別情報が印刷されたラベル）を剥がして新たな物品包装体に貼り付けることで、その物品包装体の配送について、包装材識別情報による管理を行うことが可能となる。

【0063】

なお、本発明は、請求の範囲及び明細書全体から読み取ることのできる発明の要旨または思想に反しない範囲で適宜変更可能であり、そのような変更を伴う情報管理方法もまた本発明の技術思想に含まれる。

【符号の説明】

【0064】

１ 情報管理システム
１０ 包装材製造装置
１１ 印刷部
２０ 包装装置
２１ 個人情報読取部
２２ 登録部
２３ 包装部
３０ 配送業者端末
３１ 個人情報取得部
６１ データベース（配送情報テーブル）
７０ ユーザ端末

【図1】

【図2A】

【図2B】

【図2C】

【図3】

【図4】

【図5A】

【図5B】

【図5C】

【図5D】