特許 7315995 情報処理方法、情報処理装置、プログラムおよび情報処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-07-19

(45)【発行日】2023-07-27

(54)【発明の名称】情報処理方法、情報処理装置、プログラムおよび情報処理システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230720BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 12

(21)【出願番号】P 2022057188

(22)【出願日】2022-03-30

【審査請求日】2022-03-31

(73)【特許権者】

【識別番号】521479275

【氏名又は名称】株式会社ｃｏｌｍｏ ｄｅｓｉｇｎ ｐｌｕｓ ｉ

(74)【代理人】

【識別番号】110001195

【氏名又は名称】弁理士法人深見特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】村井 孝行

【審査官】小池 堂夫

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１５－１１１３７２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－１３３４６１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－１７７７３５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０１８２６３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－３２１９８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２０１８－５２６７３９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理装置が実施する方法であって、
前記情報処理装置は、
髪または頭皮の特徴と、前記特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納する情報格納手段と、
各前記複数の組に紐付けて、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するための複数のトークスクリプトと、各前記複数のトークスクリプトを評価する評価値を格納するトーク格納手段と、を備え、
前記トークスクリプトは、美容室または理容室の施術者が、当該トークスクリプトが紐付けられた前記組に含まれる種類の施術を客に推奨するためのトークスクリプトを示し、
前記方法は、
客の髪または頭皮の特徴に基づき、前記情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組を特定するステップと、
特定された各前記１つ以上の組に基づき、当該組に紐付けられた前記複数のトークスクリプトを、前記トーク格納手段から検索するステップと、
特定された前記各組について検索された前記複数のトークスクリプトを、当該組の施術の種類と関連付けて、ＵＩ（ユーザインターフェイス）を介して表示するステップと、
前記評価値を管理するステップを、備え、
前記評価値を管理するステップでは、
各前記複数のトークスクリプトについて、当該トークスクリプトが提示されることによって、客が、当該トークスクリプトが紐付けられた組に含まれる種類の施術が推奨されたと判定されると、当該トークスクリプトの前記評価が高くなるよう前記評価値が更新される、情報処理方法。

【請求項2】

前記表示するステップでは、
表示される前記各組の施術の種類のうち、前記ＵＩを介したユーザ操作によって選択された施術の種類の組に紐付けられた前記複数のトークスクリプトが表示される、請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項3】

前記情報格納手段の各組は、さらに、
当該組に含まれる施術を、当該組に含まれる前記特徴を有した髪または頭皮に施すことが推奨される度合いを示す推奨値を含み、
前記特定するステップでは、客の髪または頭皮の特徴に基づき、前記情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組であって、前記推奨値が閾値よりも大きい組が特定される、請求項１または２に記載の情報処理方法。

【請求項4】

前記各組の推奨値を管理するステップを、さらに備え、
前記推奨値を管理するステップでは、
前記情報格納手段の各組について、当該組に含まれる種類の施術が客に施されると判定されると、前記推奨される度合いが大きくなるよう当該組の前記推奨値が更新される、請求項３に記載の情報処理方法。

【請求項5】

前記組に含まれる種類の施術が客に施されるとの判定は、
当該組に紐付けられた前記トークスクリプトが提示されることによって、客が当該種類の施術が施されることが推奨されたとの判定を含む、請求項４に記載の情報処理方法。

【請求項6】

前記ＵＩは、
前記情報処理装置に対するユーザ操作を受付け可能に構成され、
前記ユーザは、前記施術者を含み、
前記ユーザ操作は、
前記組に紐付けられた前記トークスクリプトが提示されることによって、客が当該組に含まれる種類の施術が施されることが推奨されたことを示すユーザ操作を含む、請求項５に記載の情報処理方法。

【請求項7】

前記表示するステップでは、
検索された前記複数のトークスクリプトは、当該トークスクリプトが紐付けられた組の施術の種類と関連付けられて、前記ＵＩを介し、前記評価値に基づく順で表示される、請求項１から６のいずれか１項に記載の情報処理方法。

【請求項8】

前記施術の種類は、当該施術を施すために用いられるヘアケア化粧品の種類を含む、請求項１から７のいずれか１項に記載の情報処理方法。

【請求項9】

前記情報格納手段は、
少なくとも性別および年代のグループ毎に、当該グループに属する人の髪または頭皮の特徴と、前記特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納し、
前記特定するステップでは、
客の性別および年代並びに髪または頭皮の特徴に基づき、前記情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組が特定される、請求項１から８のいずれか１項に記載の情報処理方法。

【請求項10】

髪または頭皮の特徴と、前記特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納する情報格納手段と、
各前記複数の組に紐付けて、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するための複数のトークスクリプトと、各前記複数のトークスクリプトを評価する評価値を格納するトーク格納手段と、を備え、
前記トークスクリプトは、美容室または理容室の施術者が、当該トークスクリプトが紐付けられた前記組に含まれる種類の施術を客に推奨するためのトークスクリプトを示し、
客の髪または頭皮の特徴に基づき、前記情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組を特定する手段と、
特定された各前記１つ以上の組に基づき、当該組に紐付けられた前記複数のトークスクリプトを、前記トーク格納手段から検索する手段と、
特定された前記各組について検索された前記複数のトークスクリプトを、当該組の施術の種類と関連付けて、ＵＩ（ユーザインターフェイス）を介して表示する手段と、
前記評価値を管理する手段を、さらに備え、
前記評価値を管理する手段は、
各前記複数のトークスクリプトについて、当該トークスクリプトが提示されることによって、客が、当該トークスクリプトが紐付けられた組に含まれる種類の施術が推奨されたと判定されると、当該トークスクリプトの前記評価が高くなるよう前記評価値を更新する、情報処理装置。

【請求項11】

請求項１～９のいずれか１項に記載の情報処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【請求項12】

情報処理装置と、前記情報処理装置と通信する端末とを、備え、
前記情報処理装置は、
髪または頭皮の特徴と、前記特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納する情報格納手段と、
各前記複数の組に紐付けて、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するための複数のトークスクリプトと、各前記複数のトークスクリプトを評価する評価値を格納するトーク格納手段と、を含み、
前記トークスクリプトは、美容室または理容室の施術者が、当該トークスクリプトが紐付けられた前記組に含まれる種類の施術を客に推奨するためのトークスクリプトを示し、
客の髪または頭皮の特徴に基づき、前記情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組を特定する手段と、
特定された各前記１つ以上の組に基づき、当該組に紐付けられた前記複数のトークスクリプトを、前記トーク格納手段から検索する手段と、
前記評価値を管理する手段を、さらに含み、
前記評価値を管理する手段は、
各前記複数のトークスクリプトについて、当該トークスクリプトが提示されることによって、客が、当該トークスクリプトが紐付けられた組に含まれる種類の施術が推奨されたと判定されると、当該トークスクリプトの前記評価が高くなるよう前記評価値を更新し、
前記端末は、
前記情報処理装置から、特定された前記各組について検索された前記複数のトークスクリプトを受信し、受信した当該複数のトークスクリプトを当該組の施術の種類と関連付けて、ＵＩ（ユーザインターフェイス）を介して表示する手段を含む、情報処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、美容室または理容室における髪または頭皮に施す複数の施術の中から、客に応じた施術の提案をする施術者をサポートする技術に関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、美容室または理容室（以下、理美容室と総称する）から客にサービスを提供するためのシステムが提案されている。例えば、特許文献１（特開２００６－３０９６０６号公報）は、美容室における施術サービスを提供したい顧客の顧客端末に対して美容室への来店を促す情報を配信する情報配信サーバを記載する。また、特許文献２（特開２０１４－２５７４号公報）は、美容サロン（美容室）等の利用の予約およびその管理を行うための情報処理システムの技術を記載する。また、特許文献３（特許第６０３７５９０号公報）は、利用者がサービス提供者（美容師）への予約を行うサービス提供予約システムを記載する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００６－３０９６０６号公報

【文献】特開２０１４－２５７４号公報

【文献】特許第６０３７５９０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

理美容室では、美容師または理容師などを含むスタイリストと称される施術者は、客と対話しながら、客の髪または頭皮の特徴に合った施術内容を推奨する。このようなシーンでは、実務経験が豊富である施術者は、対話をしながら施術メニューの中から客に適した種類の施術を速やかに推奨できることから、客の信頼を得て売り上げに貢献できる。これに対して、実務経験が浅い施術者にとっては、スムーズな対話を進めること自体が難しく、そのため客に適した種類の施術を特定できない、または特定するのに時間がかかり、その結果、売り上げにつながり難いとの課題があった。上記の特許文献１～３は、当該課題に対処するための構成は提案しない。

【0005】

それゆえに、本発明の目的は、客の髪または頭皮の特徴に基づき、複数種類の施術の中から客に応じた種類の施術を推奨する施術者をサポートする技術を提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

この発明のある局面に係る情報処理方法は、情報処理装置が実施する方法であって、情報処理装置は、髪または頭皮の特徴と、特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納する情報格納手段と、各組に紐付けられたトークスクリプトであって、美容室または理容室の施術者が、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するためのトークスクリプトを格納するトーク格納手段と、を備え、方法は、客の髪または頭皮の特徴に基づき、情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組を特定するステップと、特定された各組に基づき、当該組に紐付けられたトークスクリプトを、トーク格納手段から検索するステップと、検索されたトークスクリプトを、ＵＩ（ユーザインターフェイス）を介して表示するステップと、を備える。

【0007】

上述の情報処理方法の表示するステップでは、検索されたトークスクリプトは、ＵＩを介して、特定された各組の施術の種類と関連付けて表示される。

【0008】

上述の情報処理方法の表示するステップでは、表示される各組の施術の種類のうち、ＵＩを介したユーザ操作によって選択された施術の種類の組に紐付けられたトークスクリプトが表示される。

【0009】

上述の情報処理方法において、情報格納手段の各組は、さらに、当該組に含まれる施術を、当該組に含まれる特徴を有した髪または頭皮に施すことが推奨される度合いを示す推奨値を含み、特定するステップでは、客の髪または頭皮の特徴に基づき、情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組であって、推奨値が閾値よりも大きい組が特定される。

【0010】

上述の情報処理方法は、各組の推奨値を管理するステップを、さらに備え、管理するステップでは、情報格納手段の各組について、当該組に含まれる種類の施術が客に施されると判定されると、推奨される度合いが大きくなるよう当該組の推奨値が更新される。

【0011】

上述の情報処理法方法において、組に含まれる種類の施術が客に施されるとの判定は、当該組に紐付けられたトークスクリプトが提示されることによって、客が当該種類の施術が施されることが推奨されたとの判定を含む。

【0012】

上述の情報処理方法において、ＵＩは、情報処理装置に対するユーザ操作を受付け可能に構成され、ユーザは、施術者を含み、ユーザ操作は、当該組に紐付けられたトークスクリプトが提示されることによって、客が当該種類の施術が施されることが推奨されたことを示すユーザ操作を含む。

【0013】

上述の情報処理方法において、トーク格納手段は、各組に紐付けて、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するための複数のトークスクリプトを格納し、検索するステップでは、特定された各組に基づき、トーク格納手段から、当該組に紐付けられた複数のトークスクリプトが検索され、表示するステップでは、検索された複数のトークスクリプトは、当該トークスクリプトが紐付けられた組の施術の種類と関連付けられて、ＵＩを介し表示される。

【0014】

上述の情報処理方法において、トーク格納手段は、各組に紐付けて、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するための複数のトークスクリプトと、各トークスクリプトを評価する評価値を格納し、情報処理方法は、評価値を管理するステップを、さらに備え、評価値を管理するステップでは、各トークスクリプトについて、当該トークスクリプトが提示されることによって、客が、当該トークスクリプトが紐付けられた組に含まれる種類の施術が施されることが推奨されたと判定されると、当該トークスクリプトの評価が高くなるよう評価値が更新される。

【0015】

上述の情報処理方法において表示するステップでは、検索された複数のトークスクリプトは、当該トークスクリプトが紐付けられた組の施術の種類と関連付けられて、ＵＩを介し、評価値に基づく順で表示される。

【0016】

上述の情報処理方法において、施術の種類は、当該施術を施すために用いられるヘアケア化粧品の種類を含む。

【0017】

上述の情報処理方法において、情報格納手段は、少なくとも性別および年代のグループ毎に、当該グループに属する人の髪または頭皮の特徴と、特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納し、特定するステップでは、客の性別および年代並びに髪または頭皮の特徴に基づき、情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組が特定される。

【0018】

本発明の他の局面に係る情報処理装置は、髪または頭皮の特徴と、特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納する情報格納手段と、各組に紐付けられたトークスクリプトであって、美容室または理容室の施術者が、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するためのトークスクリプトを格納するトーク格納手段と、客の髪または頭皮の特徴に基づき、情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組を特定する手段と、特定された各組に基づき、当該組に紐付けられたトークスクリプトを、トーク格納手段から検索する手段と、検索されたトークスクリプトを、ＵＩ（ユーザインターフェイス）を介して表示する手段と、を備える。

【0019】

本発明の他の局面では、プログラムが提供される。プログラムは、上記に述べた情報処理方法をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

【0020】

本発明の他の局面に係る情報処理システムは、情報処理装置と、当該情報処理装置と通信する端末とを、備え、情報処理装置は、髪または頭皮の特徴と、当該特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納する情報格納手段と、各組に紐付けられたトークスクリプトであって、美容室または理容室の施術者が、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するためのトークスクリプトを格納するトーク格納手段と、客の髪または頭皮の特徴に基づき、情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組を特定する手段と、特定された各組に基づき、当該組に紐付けられたトークスクリプトを、トーク格納手段から検索する手段と、を含み、端末は、情報処理装置から、検索されたトークスクリプトを受信し、ＵＩ（ユーザインターフェイス）を介して表示する手段を含む。

【図面の簡単な説明】

【0021】

【図1】本実施の形態に係る情報処理システムが適用される構成を模式的に示す図である。

【図2】本実施の形態に係る情報処理システムのネットワーク構成の一例を示す図である。

【図3】本実施の形態に係るサーバ３００のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】本実施の形態に係る端末２００のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図5】本実施の形態に係る機能の構成例を示す図である。

【図6】本実施の形態に係る施術情報５０の構成を模式的に示す図である。

【図7】本実施の形態に係る顧客情報４０の構成例を示す図である。

【図8】本実施の形態に係る推奨トークデータ６０の構成例を示す図である。

【図9】本実施の形態に係る処理のフローチャートの一例を示す図である。

【図10】本実施の形態に係る顧客情報４０の他の例を示す図である。

【図11】本実施の形態に係る端末２００のＵＩを介して表示される画面の一例を示す図である。

【図12】本実施の形態に係る端末２００のＵＩを介して表示される画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0022】

以下に、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。なお、本実施の形態では、顧客とは、リピーターの客と、初めての客との両方の概念を含んでいる。

【0023】

＜システムの構成＞
図１は、本実施の形態に係る情報処理システムが適用される構成を模式的に示す図である。図１を参照して、情報処理装置の一例であるサーバ３００は、理美容室の施術者に、複数種類の施術の中から顧客に応じた種類の施術を推奨するためのサポートサービスを提供する。より具体的には、サーバ３００は例えばＷｅｂサーバを含んで構成されて、当該サポートをＷｅｂサービスとして提供する。各理美容室の店舗内では、施術者６は、端末２００を操作して通信ネットワークＮＴを介してサーバ３００と通信し、通信によって提供されるサポートサービスを利用しながら顧客５に施術を提案ないし推奨する。なお、図１に示される複数の理美容室は、例えばフランチャイズ加盟店などを構成する。

【0024】

図２は、本実施の形態に係る情報処理システムのネットワーク構成の一例を示す図である。図２を参照してシステムは、インターネットなどの各種の通信ネットワークＮＴに通信可能に接続されたサーバ３００および各理美容室に設けられたルータなどの中継器１００、中継器１００とＷｉＦｉ（登録商標）などで無線通信する端末２００を備える。中継器１００は、端末２００とサーバ３００との間の通信を中継する。端末２００は、情報処理装置の一例であって、施術者が携帯可能なタブレット型端末、スマートフォン等を含む。なお、サーバ３００が無線通信機能を有するよう構成される場合は、端末２００は、中継器１００を利用することなくサーバ３００と通信するよう構成されてもよい。

【0025】

＜ハードウェア構成＞
図３は、本実施の形態に係るサーバ３００のハードウェア構成の一例を示す図である。図４は、本実施の形態に係る端末２００のハードウェア構成の一例を示す図である。図３を参照して、サーバ３００は、全体を制御するための制御部に相当するＣＰＵ（Central Processing Unit）３０１、ＣＰＵ３０１により実行されるプログラムおよびデータを記憶するためのＲＯＭ（Read Only Memory）３１１およびＲＡＭ(Random Access Memory)３２１、ＨＤＤ（Hard Disc Driver）３３１、液晶などディスプレイ３６１、ユーザが情報を入力するために操作する操作パネル３７１、通信ネットワークＮＴを介した通信を制御するためのネットワークコントローラ３５１、無線通信Ｉ／Ｆ（Interfaceの略）３８１、および記憶媒体３８２について情報を読み書きする装置であるＲ／Ｗ（Reader/Writeｒ）２２０を備える。サーバ３００のディスプレイ３６１と操作パネル３７１は、一体的に構成されたタッチパネル３４１として提供されてもよい。

【0026】

ＨＤＤ３３１には、ＯＳ(Operating System)３１を含むシステムプログラム３０と、アプリケーションプログラム３２と、各種情報を管理するＤＢ（Data Base）３３が格納される。ＤＢ３３は、理美容室の顧客に関する情報を示す顧客情報４０、理美容室において提供される施術に関する情報を示す施術情報５０、および推奨トークデータ６０を含む。推奨トークデータ６０は、顧客５に施術を推奨する場合に施術者６に提示され得るトークスクリプトのデータを含む。

【0027】

Ｒ／Ｗ３２０は、例えば光学ドライブを含んで構成される。記憶媒体３８２は、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）などの光学ディスクを含んで構成される。Ｒ／Ｗ３２０は、記憶媒体３８２が着脱自在に装着されて、装着された記憶媒体３８２に格納されているプログラムなどの情報を読み出す。記憶媒体３８２は、任意のプログラムを不揮発的に格納した状態で流通する。Ｒ／Ｗ３２０は記憶媒体３８２からプログラムなどの情報を読み出して、ＨＤＤ３３１などのストレージにインストールすることで、本実施の形態に従うサーバ３００を構成できる。したがって、本発明の主題は、ＨＤＤ３３１などにインストールされたプログラム自体、または、本実施の形態に従う機能や処理を実現するためのプログラムを格納した記憶媒体３８２でもあり得る。図３には、記憶媒体３８２は光学ディスクなどの光学記録媒体を示すが、これに限らず、フラッシュメモリなどの半導体記録媒体、ハードディスクまたはストレージテープなどの磁気記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などの光磁気記録媒体を用いてもよい。

【0028】

また、ＨＤＤ３３１などにインストールされるべきプログラムなどの情報は、無線通信Ｉ／Ｆ３８１によって外部装置から受信されて、または、ネットワークコントローラ３５１によって通信ネットワークＮＴから受信されて、ＨＤＤ３３１にインストールされてもよい。

【0029】

図４を参照して、端末２００は、全体を制御するための制御部に相当するＣＰＵ２０、ＣＰＵ２０により実行されるプログラムおよびデータを記憶するためのＲＯＭ２１およびＲＡＭ２２、液晶などディスプレイ２３、ユーザ（施術者）が端末２００に情報を入力するために操作する操作パネル２５、通信を制御するための通信コントローラ２７、ＨＤＤ２８を備える。ＨＤＤ８は、ＷｅｂサーバからのＷｅｂページを含む通信情報をユーザに提示するために実行されるプログラムであるＷｅｂブラウザ２９を含む。Ｗｅｂブラウザ２９は、Ｗｅｂサーバ（例えばサーバ３００）とユーザとの間の情報の入出力を可能にするユーザインターフェイスＵＩ（User Interface）を提供する。

【0030】

端末２００のディスプレイ２３と操作パネル２５は、一体的に構成されたタッチパネル２４として提供されてもよい。また、ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２０によりプログラムを実行する際の作業領域としても利用され得る。通信コントローラ２７は、他の装置（中継器１００、他の端末２００、サーバ３００など）との通信を制御する回路を含む。

【0031】

＜機能構成＞
図５は、本実施の形態に係る機能の構成例を示す図である。図５に示す構成は、サーバ３００が有する機能の一例を示す。サーバ３００は、ＤＢ３３の情報を検索する検索エンジン３２１、通信モジュール３２２、ＤＢ３３の情報を管理する管理モジュール３２３を含む。通信モジュール３２２は、ネットワークコントローラ３５１または無線通信Ｉ／Ｆ３８１を介して、端末２００のＷｅｂブラウザ２９と通信する。これらモジュールは、ＣＰＵ３１１がアプリケーションプログラム３２を実行することにより実現される。なお、これらモジュールは、ＣＰＵ３１１のプロセッサがプログラムを実行することで実現される構成例に限定されず、これらの提供されるモジュールの一部または全部を、専用のハードウェア回路（例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）またはＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）などの専用回路を用いて実装されてもよい。

【0032】

通信モジュール３２２は、検索エンジン３２１による検索の結果に基づくＷｅｂページを作成して、作成されたＷｅｂページを端末２００のＷｅｂブラウザ２９に提供する。Ｗｅｂブラウザ２９は、Ｗｅｂページを、ＵＩを介してディスプレイ２３に表示させる。端末２００のＷｅｂブラウザ２９は、表示されたＷｅｂページに対するユーザ操作を、ＵＩを介して受付けサーバ３００に送信する。サーバ３００の通信モジュール３２２は、端末２００からユーザ操作の情報を受信し、受信したユーザ操作の情報を検索エンジン３２１または管理モジュール３２３に出力する。検索エンジン３２１は、受信したユーザ操作の情報に基づきＤＢ３３を検索し、検索結果を通信モジュール３２２に出力する。通信モジュール３２２は、検索エンジン３２１からの検索結果に基づくＷｅｂページを作成し、作成したＷｅｂページを端末２００に転送する。Ｗｅｂブラウザ２９はサーバ３００からのＷｅｂページに基づく画面を、ＵＩを介して表示する。このように、ユーザは、端末２００のＷｅｂブラウザ２９を介してサーバ３００のＷｅｂサーバとインタラクティブに通信することにより、ＤＢ３３から所望する情報を取得し、ＵＩを利用して確認できる。

【0033】

また、管理モジュール３２３は、通信モジュール３２２を介して受信したユーザ操作の情報に基づき、ＤＢ３３の情報を管理する。より具体的には、管理モジュール３２３は、ユーザ操作の情報に基づき顧客情報４０を管理する顧客情報管理部３２４、ユーザ操作の情報に基づき施術情報５０を管理する施術情報管理部３２５、およびユーザ操作の情報に基づき推奨トークデータ６０を管理する推奨トーク管理部３２６を含む。顧客情報管理部３２４は、ユーザ操作の情報に基づき、顧客情報４０の後述する顧客に施術を推奨するための提示された、または、提示されなかったトークスクリプトのトーク識別子４６Ａまたは４６Ｂを登録（変更）するトーク処理４Ａを実施する。施術情報管理部３２５は、ユーザ操作の情報に基づき施術情報５０の後述するスコア５８を更新（変更）するスコア処理５Ａを実施する。推奨トーク管理部３２６は、ユーザ操作の情報に基づき採点ランキング処理６Ａを実施する。採点ランキング処理６Ａでは、推奨トークデータ６０を構成するトークスクリプトの後述する点数６３の更新（変更）と点数６３に基づくトークスクリプトのランキング（順序付け）が実施される。これらの処理の詳細は後述する。

【0034】

＜施術情報の構成＞
図６は、本実施の形態に係る施術情報５０の構成を模式的に示す図である。図６では、施術情報５０の構成とともに、施術情報５０と他の情報である顧客情報４０および推奨トークデータ６０の関係が示されている。

【0035】

施術情報５０は、少なくとも性別および年代のグループ毎に、当該グループに属する人の髪または頭皮の特徴５７と、特徴５７を有した髪または頭皮に施され得る施術の種類であるコース５４を含む組を複数有する。なお、人の髪および頭皮の特徴は、性別および年代により異なることが知られているから、施術情報５０のグループ化の基準は、少なくとも性別および年代の組み合わせが望ましい。なお、このような組合せは、性別および年代の組み合わせに限定されず、他の種類の組み合わせ、例えば、性別、年代および職業の組み合わせであってもよい。

【0036】

より具体的には、施術情報５０は、Ｙ軸（縦軸）に人の髪または頭皮の異なる複数の特徴５７がとられ、Ｘ軸（横軸）に複数のコース５４を含む施術メニュー５１がとられるマトリックスを構成する。複数の特徴５７はそれぞれ、人の髪または頭皮の異なる属性５６のいずれかに分類されて、分類先の属性５６の属性値を構成する。属性５６は、図６では、毛量５Ｄ、髪質５Ｅ、髪のダメージ５Ｆおよび頭皮状態５Ｇを含む。毛量５Ｄの特徴５７として（多い、少ない）を含み、髪質５Ｅの特徴５７として（かたい、太い、やわらかい、くせ毛、パーマがかかりいくい）、髪のダメージ５Ｆとして（切れ毛、ツヤがない、白髪）を含み、および頭皮状態５Ｇとして（フケ，かゆみ、ベタ付き、抜け毛（産後））を含む。このような髪と頭皮の特徴は、客観的な情報であるとともに、主観的な観点では人が有する個人的なお悩み事項にもあたることから、本実施の形態では、Ｙ軸にとられる複数の特徴５７は、このようなお悩みとしても扱うことができる。なお、Ｙ軸にとられる属性５６および特徴５７の種類は、一例であり、これらに限定されない。

【0037】

Ｘ軸の施術メニュー５１を構成する施術の種類であるコース５４は、施術のカテゴリ５２と当該施術を施すために用いられるヘアケア化粧品の種類を示すヘアケア化粧品名５３を含んで構成される。したがって、同じカテゴリの施術であっても、当該施術を施すために用いられるヘアケア化粧品が異なれば、異なるコース５４に該当する。なお、カテゴリ５２は、本実施の形態では、例えばトリートメント５２Ａ、ヘッドスパ５２Ｂ、およびこれらの組合せ５２Ｃを含むが、施術のカテゴリはこれら分類に限定されない。なお、コース５４は、ヘアケア化粧品の種類に基づかない分類であってもよい。すなわち、コース５４は、カテゴリ５２が示す施術の種類に一致してもよい。

【0038】

このように、施術情報５０は、Ｙ軸にとられた髪または頭皮の特徴５７と、当該特徴５７を有した髪または頭皮に施されるＸ軸にとられた施術のコース５４を含む複数の組を有したマトリックスの構造を有する。

【0039】

また、マトリックスのマス目にあたる各組は、スコア５８を含む。スコア５８は、当該組に含まれるコース５４の施術を、当該組に含まれる特徴５７を有した髪または頭皮に施すことが推奨される度合いを示す推奨値に相当する。例えば、図６のマトリックスの太枠で示す組のスコア５８は、「８０」を示している。本実施の形態では、各組のコース５４の施術が顧客に施されると、スコア処理５Ａが実施される。これにより、当該組のスコア５８は、当該施術が推奨される度合いが高くなるよう、加点などされて更新される。

【0040】

さらに、施術情報５０のマトリックスのマス目にあたる各組には、推奨トークデータ６０のトークスクリプトが紐付けされる。

【0041】

検索エンジン３２１は、施術情報５０を検索する場合、例えば、顧客情報４０から顧客の性別および年代とお悩みの情報を取得し、取得した性別と年代から検索対象の施術情報５０を特定する。検索エンジン３２１は、特定された施術情報５０のマトリックスを顧客のお悩みに基づき検索する。これにより、当該お悩みに一致する特徴５７が含まれる１つ以上の組が特定され、検索エンジン３２１は、特定された各組に基づき、当該組に紐付けられたトークスクリプトを、推奨トークデータ６０から検索する。

【0042】

＜顧客情報の構成＞
図７は、本実施の形態に係る顧客情報４０の構成例を示す図である。図７を参照して、顧客情報４０は、顧客に応じた種類の施術を提供するために顧客毎に管理される情報であって、氏名４１１、年令（年代）４１２、性別４１３、職業４１４、施術履歴４１５、施術を推奨するために提示されたトークスクリプトを識別するトーク識別子４６Ａ、施術を推奨するために提示されなかったトーク識別子４６Ｂ、お悩み履歴４１６を含む。

【0043】

理美容室は予約制をとることから、施術履歴４１５は、各予約についてレコードを有する。レコードは、予約の状況４５Ａ、予約時間４５Ｂ、担当の施術者の氏名などの識別子４５Ｃ、情報４５Ｄ、および他の情報へのポインタ４５Ｅを含む。レコードは、予約を受付ける毎に新規に登録されて、当該新規レコードの状況４５Ａには（予約）が登録されるとともに、予約時間４５Ｂが登録される。情報４５Ｄは顧客が予約した施術（カット、シャンプーなど）と、施術者の推奨によって施されたコース５４（施術の種類）を示す。なお、予約でない飛び込みの顧客であっても、同様に、顧客情報４０にレコードが作成され得る。

【0044】

予約の状況４５Ａは、当該レコードの予約時間４５Ｂが経過すると（予約）は（済）に書換えられるとともに、施術を実施した施術者の識別子４５Ｃおよび施した施術の種類であるコース５４が情報４５Ｄとして登録される。

【0045】

また、レコードの情報４５Ｄが示す種類の施術を推奨するにあたって施術者が顧客との対話で提示したトークスクリプトを識別するトーク識別子４６Ａまたは当該対話で提示されなかったトークスクリプト４６Ｂが登録される。このように登録されたトーク識別子４６Ａまたは４６Ｂは、当該レコードに、ポインタ４５Ｅによって紐付けられる。

【0046】

また、お悩み履歴４１６には、施術者が顧客から取得したお悩み７Ｂと取得した日付７Ａとが登録される。お悩み７Ｂは１または複数のお悩みを示す。お悩み７Ｂは、施術者が対話する中で顧客から取得した情報、または、施術者が顧客の髪また頭皮を観察して取得した情報も含み得る。

【0047】

＜推奨トークデータの構成＞
図８は、本実施の形態に係る推奨トークデータ６０の構成例を示す図である。図８を参照して、推奨トークデータ６０は、当該推奨トークデータ６０が紐付けされた施術情報５０の組に含まれるコース５４の施術を、顧客に推奨するために施術者に提示される１または複数のトークスクリプト６２を含む。ここでは、組に紐付けられる推奨トークデータ６０は５件のトークスクリプト６２を含むが、推奨トークデータ６０に含まれるトークスクリプト６２の件数は１つ以上であればよく、５件に限定されない。推奨トークデータ６０の５件のトークスクリプト６２はそれぞれ、トークスクリプト６２の識別子６１と点数６３が関連付けされている。

【0048】

点数６３は、対応のトークスクリプト６２の評価の程度を定量的に示す評価値に相当する。本実施の形態では、施術者が対応のトークスクリプト６２に基づく会話（発話）をすることにより、トークスクリプトの文言が顧客に提示される場合、採点ランキング処理６Ａが実施される。採点ランキング処理６Ａでは、当該トークスクリプト６２の評価が高くなるよう点数６３が更新（例えば、加点）され、また、推奨トークデータ６０の５件のトークスクリプト６２は、点数６３に基づき例えば昇順にランキングされて、順位付けされる。このように、推奨トークデータ６０が紐付けされた組のコース５４の推奨施術を顧客に受入れてもらうために提示されたトークスクリプト６２ほど高評価となり上位に順序付けされる。

【0049】

ここで、トークスクリプトは、理美容室で施術者が顧客に施術の内容（施術に用いるヘアケア化粧品の説明を含む）、当該施術を推奨する理由（顧客の髪また頭皮の特徴と関連付けた理由）、施術によって期待され得る効果（または効果としては期待できないもの）などを説明するための文言を示す。

【0050】

＜フローチャート＞
図９は、本実施の形態に係る処理のフローチャートの一例を示す図である。図１０は、本実施の形態に係る顧客情報４０の他の例を示す図である。図１１と図１２は、本実施の形態に係る端末２００のＵＩを介して表示される画面の一例を示す図である。図９を参照して、理美容室において、顧客の髪または頭皮の特徴に基づき、複数種類の施術の中から顧客に応じた種類の施術（コース５４）を推奨可能なように、施術者をサポートする処理を説明する。

【0051】

サーバ３００のＣＰＵ３０１は、検索エンジン３２１として、顧客情報４０の施術履歴４１５から（予約）のレコードを検索することにより、予約受付けを実施し（ステップＳ１）、施術情報５０の検索を開始する（ステップＳ３）。例えば、施術情報５０のファイルオープン処理を実施する。

【0052】

ＣＰＵ３０１は、予約が受付けられた顧客のお悩みを取得する（ステップＳ３）。ステップＳ３では、例えば、施術者は顧客の髪または頭皮の観察により、または顧客との対話によりお悩みを取得し、取得されたお悩みを、端末２００を操作して、サーバ３００に転送する。ステップＳ３では、１個のお悩みが取得されるとする。なお、ステップＳ３では、ＣＰＵ３０１は、顧客情報４０から、お悩み履歴４１６を検索することで、お悩み７Ｂを取得してもよい。この検索の場合、お悩み履歴４１６のうち、最近のお悩み７Ｂのみが検索されてもよい。

【0053】

検索エンジン３２１によって、上記の取得されたお悩みに基づき施術情報５０が検索される。これにより、当該お悩みが示す髪または頭皮の特徴に一致する特徴５７が特定されて、当該特徴５７を含む１または複数の組が施術情報５０から取得される。ここでは、施術情報５０から複数の組が取得される。これにより、複数の組それぞれに含まれるコース５４が、顧客に推奨する種類の施術（コース）の候補として特定される（ステップＳ４）。この特定においては、候補の絞り込みが実施されてもよい。例えば、検索エンジン３２１によって、顧客の髪または頭皮のお悩みに一致する特徴５７が含まれる１つ以上の組であって、スコア５８の推奨値が閾値よりも大きい組（コース５４）が特定されるようにしてもよい。または、スコア５８に基づき大きい方の推奨値を示す所定数の組（コース５４）が特定されるようにしてもよい。

【0054】

ＣＰＵ３０１は、ステップＳ１で予約として受付けた顧客の顧客情報４０とステップＳ４で特定した候補のコース５４に基づき、通信モジュール３２２として、Ｗｅｂページを作成し、作成したＷｅｂページを施術者の端末２００に送信する（ステップＳ５）。このようなＷｅｂページの送信先となる端末２００のＩＰアドレスは、例えば、顧客情報４０の（予約）のレコードに登録された施術者の識別子４５Ｃに基づき取得され得る。

【0055】

端末２００では、ＣＰＵ２０は、Ｗｅｂブラウザ２９として、サーバ３００からＷｅｂページを受信し、受信したＷｅｂページの画面を、ＵＩを介して表示する（ステップＳ１０，Ｓ１１）。

【0056】

ステップＳ１１でタッチパネル２４に表示される画面の一例が図１１に示される。図１１を参照して、予約一覧の画面には、１０：２０分と１３：１０分の２件の予約情報が表示される。例えば、予約情報は予約時間と項目２４６～２４９を含む。例えば、１件目の予約情報は、予約時間（１０：２０）と、項目２４６において顧客情報４０の氏名４１１に基づく顧客の名前と、項目２４８において顧客情報４０の識別子４５Ｃに基づく担当する施術者の名前とが表示される。さらに、項目２４７には、顧客情報４０の情報４５Ｄに基づき顧客が予約した施術（カットなど）が表示され、項目２４９には、ステップＳ４で特定された候補のコース５４が、コース５４の施術に用いるヘアケア化粧品の情報とともに表示される。例えば、項目２４９では、トリートメント（Ｃ１）/ヘアケア化粧品（Ｖ１）の組み合わせでコース５４が表示される。また、２件目の予約情報も、１件目の予約情報と同様に表示される。

【0057】

次に、端末２００を携帯した施術者は、顧客と対話しながら、端末２００を操作してサーバ３００と通信することにより、複数の候補コースのうちから、顧客に施すべき１のコースを決定するコース決定処理を実施する。コース決定処理では、例えば、図１２の画面が表示される。図１２の画面では、例えば７件の候補のコース５４の一覧２４１と、ボタン２４４が表示される。一覧２４１では、候補の各コース５４について、コース名と当該コースの施術に使用するヘアケア化粧品の名称とからなるアイテムが表示される。一覧２４１では、候補のコース５４は、対応のスコア５８が示す推奨度が高い順に表示され。

【0058】

図９に戻り、ユーザ（施術者）は、図１のタッチパネル２４の一覧２４１から候補のコース５４をタッチ操作などして選択する（ステップＳ６ｄ）。ＣＰＵ２０１は、ＵＩを介して、当該ユーザ操作を受付け、受付けたユーザ操作の情報をサーバ３００に送信する。

【0059】

サーバ３００では、ステップＳ６ａにおいて、端末２００のユーザ操作によって選択された候補コース５４の組に紐付けられた推奨トークデータ６０のトークスクリプト６２が、端末２００に転送される。より具体的には、ＣＰＵ３０１は、通信モジュール３２２として、端末２００から当該ユーザ操作の情報を受信する。ＣＰＵ３０１は、検索エンジン３２１として、当該受信されたユーザ操作の情報に基づき施術情報５０を検索する。この検索により、施術情報５０から、受信されたユーザ操作の情報が示す候補コース５４と顧客情報４０のお悩みに、それぞれ一致する、コース５４と特徴５７からなる組が取得される。ＣＰＵ３０１は、取得された組に紐付けされた推奨トークデータ６０から、検索エンジン３２１として、ランキング順位が付与された５つのトークスクリプト６２を取得する（ステップＳ６ｂ）。取得された５つのトークスクリプト６２は通信モジュール３２２によって、端末２００に送信される（ステップＳ６ｃ）。

【0060】

端末２００は、サーバ３００から５つのトークスクリプト６２を受信し（ステップＳ６ｅ）、受信したトークスクリプトをランキング順に従ってＵＩを介して表示する。図１２を参照して、例えば、推奨トークデータ６０から取得された複数のトークスクリプト６２は、当該トークスクリプト６２が紐付けられた組の施術の種類（コース５４）と関連付けられて、吹き出し２４３内に表示される（ステップＳ６ｆ）。ユーザは、吹き出し２４３をタップ操作すると、吹き出し内のトークスクリプト６２を次の順位のトークスクリプト６２に切替えることができる。

【0061】

ユーザは、吹き出し２４３に表示されるトークスクリプト６２に基づく会話（発話）によって顧客と対話する。対話の過程で、候補のコース５４の推奨に顧客が同意しないと判断した場合は、ユーザは、図１２の一覧２４１の次の候補コースを選択操作する（ステップＳ６ｄ）。これにより、コース決定処理が、次の候補コースについて上述と同様に繰り返し実施される。

【0062】

一方、吹き出し２４３に表示されるトークスクリプト６２に基づく会話をしながら、顧客と対話を進めていく中で、候補のコース５４の推奨に同意した場合は、ユーザは、図１２の画面のボタン２４４を操作する（ステップＳ１２）。この操作は、推奨した候補コースのうちから、顧客に施されるべき施術の種類（コース５４）を、一覧２４１のうちから決定する操作である。ボタン２４４の操作は、組に含まれる種類の施術が顧客に施されるとの判定がされたことを示す操作に相当する。より具体的には、当該組に紐付けられたトークスクリプト６２が提示されることによって、当該種類の施術が施されることが顧客に推奨されたとの判定を示すユーザ操作に相当する。

【0063】

ステップＳ１２では、ＣＰＵ２１は、決定された候補コース５４を特定するコース情報９１とトークスクリプト情報９２をサーバ３００に送信する。コース情報９１は、（コース（施術）とヘアケア化粧品の組）を示す。トークスクリプト情報９２は、会話の中で提示されたトークスクリプト６２であって、顧客が候補コース５４の施術が推奨されたときに提示されたトークスクリプト６２の識別子６１を示す。トークスクリプト情報９２は、例えばボタン２４４が操作されたときに、吹き出し２４３に表示中のトークスクリプトの識別子６１を示す。または、トークスクリプト情報９２は、吹き出し２４３に表示中のトークスクリプトのうち、施術者が提示したことを示すためにタッチ操作したトークスクリプトの識別子、または、提示されなかった（タッチ操作されなかった）トークスクリプトの識別子であってもよい。

【0064】

サーバ３００では、ＣＰＵ３０１は、推奨トーク管理部３２６として採点ランキング処理６Ａを実施し（ステップＳ７）、顧客情報管理部３２４としてスコア処理５Ａを実施する（ステップＳ８）。より具体的には、採点ランキング処理６Ａでは、端末２００から受信されたトークスクリプト情報９２が示す識別子６１に基づき、推奨トークデータ６０から当該識別子６１に対応のトークスクリプト６２が検索され、検索されたトークスクリプト６２の点数６３が加点され、加点後にランキングが実施される。このように、当該トークスクリプト６２の評価が高くなるよう評価値（点数６３）が更新され、更新後に再ランキングが実施される。また、スコア処理５Ａでは、端末２００から受信されたコース情報９１が示す組に基づき、施術情報５０から当該組に対応のスコア５８が加点される。このように、当該組が示す種類の施術が推奨される度合いが大きくなるよう推奨値（スコア５８）が更新される。

【0065】

施術者は端末２００を操作して、ステップＳ１２で決定した施術を施す顧客の情報を入力し（ステップＳ１３）、端末２００は、入力された情報をサーバ３００に送信する（ステップＳ１３）。

【0066】

ステップＳ１３とステップＳ１４で、施術者が入力しサーバ３００に送信される情報は、お悩みの情報、例えば顧客との対話の中で取得したお悩みの情報と、トークスクリプトの識別子を含む。トークスクリプトの識別子は、上記のコース決定処理の対話の中で、候補のコース５４の推奨に際して顧客に提示されたトークスクリプトの識別子と、提示されなかった場合のトークスクリプトの識別子とを含む。

【0067】

サーバ３００のＣＰＵ３０１は、端末２００から受信する情報に基づき顧客情報４０を更新する（ステップＳ９）。例えば、端末２００から受信するお悩みの情報に基づき、顧客情報管理部３２４によって、顧客情報４０のお悩み履歴４１６において、お悩み７Ｂと対応の日付７Ａが登録される。また、端末２００からのトークスクリプトの識別子を用いて、顧客情報管理部３２４により、トーク処理４Ａが実施される。このようなトーク処理４Ａでは、コース決定処理で顧客に提示されたトークスクリプトの識別子と、提示されなかったトークスクリプトの識別子が、顧客情報４０のトーク識別子４６Ａと４６Ｂにそれぞれ登録される。

【0068】

このような図９の処理が実施されると、図７に示す顧客情報４０は、例えば図１０の情報に変更される。図１０では、矢印で示す項目（予約の状況４５Ａ、トーク識別子４６Ａ,４６Ｂ、お悩みの７Ｂとその日付７Ａ）が更新されている。

【0069】

なお、図１２の吹き出し２４３において、トークスクリプト６２が表示される順番は、ランキング順位に限定されず、ランダムな順番であってもよい。

【0070】

＜変形例＞
本実施の形態では、理美容室に設けられる中継器１００の機能は、当該理美容室の店舗ＰＯＳ（Point of sale system）端末が担ってもよい。また、ＰＯＳ端末に、サーバ３００の図５に示すモジュールおよびデータを備えるように構成してもよく、その場合は、施術者の携帯する端末２００は、サーバ３００に代替してＰＯＳ端末と通信する構成であってよい。また、端末２００がサーバ３００の機能を備えるようにしてもよい。

【0071】

また、図１２の画面において、吹き出し２４３に表示されるトークスクリプト６２について、顧客情報４０のトーク識別子４６Ａに該当するトークスクリプトと、トーク識別子４６Ｂに該当するトークスクリプトとの間で色、背景を変更するなどして表示態様を異ならせてもよい。このような表示態様の区別によって、施術者は、吹き出し２４３におけるトークスクリプトの表示態様を、当該トークスクリプトに基づく発話をするか否か、または、次位のトークスクリプトに切替えるか否か、または、次位の候補コースを選択するか否かを判断するためのサポート情報として利用することができる。例えば、識別子４６Ｂに該当するトークスクリプトは、過去に提示されていないトークスクリプトであるので、提示したとしても、顧客が推奨する施術を受け入れる決め手となり難いトークスクリプトであろうと判断することができる。また、トーク識別子４６Ａに該当するトークスクリプトは、過去に提示されたトークスクリプトであるので、顧客が推奨する施術を受け入れる決め手となり易いトークスクリプトであろうと判断することができる。このように、表示態様を区別することで、対話に組み入れるトークスクリプトを選択（判断）するためのサポート情報を提供できる。

【0072】

本実施の形態では、ヘアケア化粧品は、髪（頭髪）または頭皮の洗浄、整髪、保護などを目的とした化粧品を示す。例えば、シャンプー、リンス、トリートメント、ローション、ヘアリキッド、ヘアスプレー、パーマネント・ウェーブ、染毛剤、育毛・養毛剤などを含み得る。これらヘアケア商品を利用した施術が気に入れば、顧客は、理美容室において、当該ヘアケア商品を購入することもできる。ＰＯＳ端末または端末２００は、顧客情報管理部３２４によって、顧客が購入したヘアケア化粧品の種類を顧客情報４０に登録することができる。

【0073】

このような顧客のヘアケア化粧品の購入情報を利用することで、図９のステップＳ４の候補の組（コース）の特定において、施術対象の顧客が購入しているヘアケア化粧品の種類を含む組の方を、他の組よりも優先的に候補として特定されるようにしてもよい。

【0074】

＜実施の形態の利点＞
施術者には、施術情報５０のうちから特定された、顧客情報４０の髪または頭皮の特徴（お悩み７Ｂ）に一致した特徴５７に対応した組の施術の種類が提示される。さらに、提示された候補を顧客に推奨する際に、推奨のためのトークスクリプトが提示される。これにより、施術者はトークスクリプトに従って顧客と対話しながら、顧客のお悩みに合った施術の種類をスムーズに決定することができる。

【0075】

また、このようにして決定された施術の種類を含む組、すなわち推奨に成功した施術の種類を含む組に紐付けされた推奨度（スコア５８）は、推奨に成功するほど高くなるよう更新されるので、施術情報５０の各組の推奨度を適切に管理することができる。

【0076】

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

【符号の説明】

【0077】

４Ａ トーク処理、５ 顧客、５Ａ スコア処理、５Ｄ 毛量、５Ｅ 髪質、５Ｆ ダメージ、５Ｇ 頭皮状態、６ 施術者、６Ａ 採点ランキング処理、２１ ＲＯＭ、２２ ＲＡＭ、２３，３６１ ディスプレイ、２４，３４１ タッチパネル、２５，３７１ 操作パネル、２７ 通信コントローラ、２９ Ｗｅｂブラウザ、３０ システムプログラム、３２ アプリケーションプログラム、４０ 顧客情報、４５Ａ 状況、４５Ｂ 予約時間、４５Ｃ，６１ 識別子、４５Ｄ 情報、４５Ｅ ポインタ、４６Ａ，４６Ｂ トーク識別子、５０ 施術情報、５１ 施術メニュー、５２ カテゴリ、５２Ａ トリートメント、５２Ｂ ヘッドスパ、５２Ｃ 組合せ、５３ ヘアケア化粧品名、５４ コース、５６ 属性、５７ 特徴、５８ スコア、６０ 推奨トークデータ、６２ トークスクリプト、６３ 点数、９１ コース情報、９２ トークスクリプト情報、１００ 中継器、２００ 端末、２４１ 一覧、２４４ ボタン、２４６，２４７，２４９ 項目、３００ サーバ、３２１ 検索エンジン、３２２ 通信モジュール、３２３ 管理モジュール、３２４ 顧客情報管理部、３２５ 施術情報管理部、３２６ 推奨トーク管理部、３５１ ネットワークコントローラ、３８２ 記憶媒体、４１１ 氏名、４１３ 性別、４１４ 職業、４１５ 施術履歴、４１６ お悩み履歴、７Ａ 日付、７Ｂ お悩み、ＮＴ 通信ネットワーク。

【要約】

【課題】客の髪または頭皮の特徴に基づき、複数種類の施術の中から客に応じた種類の施術を推奨可能なように施術者をサポートする。
【解決手段】情報処理装置は、髪または頭皮の特徴と、特徴を有した髪または頭皮に施される施術の種類を含む複数の組を格納する情報格納手段と、各組に紐付けられたトークスクリプトであって、美容室または理容室の施術者が、当該組に含まれる種類の施術を客に推奨するためのトークスクリプトを格納するトーク格納手段と、を備えて、客の髪または頭皮の特徴に基づき、情報格納手段において、当該特徴が含まれる１つ以上の組を特定するステップと、特定された各組に基づき、当該組に紐付けられたトークスクリプトを、トーク格納手段から検索し、検索されたトークスクリプトを、ＵＩを介して表示する。
【選択図】図５

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】