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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-08-28
(45)【発行日】2023-09-05
(54)【発明の名称】情報処理装置及びバーチャル接客システム
(51)【国際特許分類】
G09F 27/00 20060101AFI20230829BHJP
G06Q 30/015 20230101ALI20230829BHJP
H04N 21/462 20110101ALI20230829BHJP
H04N 21/442 20110101ALI20230829BHJP
G09G 5/00 20060101ALI20230829BHJP
【ＦＩ】
G09F27/00 G
G06Q30/015
H04N21/462
H04N21/442
G09G5/00 550C
G09G5/00 530T
G09G5/00 510M
G09G5/00 510A
【請求項の数】
10
(21)【出願番号】P 2019171365
(22)【出願日】2019-09-20
(65)【公開番号】P2021047369
(43)【公開日】2021-03-25
【審査請求日】2022-07-20
(73)【特許権者】
【識別番号】000001959
【氏名又は名称】株式会社 資生堂
(74)【代理人】
【識別番号】230116816
【弁護士】
【氏名又は名称】成川 弘樹
(74)【代理人】
【識別番号】100146123
【弁理士】
【氏名又は名称】木本 大介
(74)【代理人】
【識別番号】100174850
【弁理士】
【氏名又は名称】大崎 絵美
(72)【発明者】
【氏名】中村 均
【審査官】藤井 達也
(56)【参考文献】
【文献】特開平０７－３２５８６８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００６－２５１３００（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００９－１６９１０９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１０－０２００５３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１４－０９５８５３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１５－０６４５１３（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０９Ｆ １９／００－ ２７／００
Ｇ０６Ｑ １０／００－ １０／３０
Ｇ０６Ｑ ３０／００－ ３０／０８
Ｇ０６Ｑ ５０／００－ ５０／２０
Ｇ０６Ｑ ５０／２６－ ９９／００
Ｇ１６Ｚ ９９／００
Ｇ０９Ｇ １／００－ ５／４２
Ｈ０４Ｎ １／００－１０１／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
ディスプレイと、前記ディスプレイと接客対象者との間の対象距離を検出するセンサと、に接続された情報処理装置であって、非接客行動中のスタッフの非接客動画像及び接客行動中のスタッフの接客動画像を記憶する手段を備え、
前記記憶された非接客動画像又は接客動画像を前記ディスプレイに表示させる手段を備え、
前記表示させる手段は、
前記対象距離が所定距離以上である場合、前記非接客動画像を前記ディスプレイに表示させ、
前記対象距離が前記所定距離未満である場合、前記接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、
情報処理装置。
【請求項2】
前記接客動画像を記憶する手段は、複数の接客動画像を記憶し、前記表示させる手段は、前記対象距離が前記所定距離未満である場合、前記複数の接客動画像のうち前記接客対象者に応じた接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記表示させる手段は、前記対象距離に応じた接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記センサは、前記接客対象者の目の位置を検知し、前記表示させる手段は、前記センサによって検知された目の位置に応じた接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、
請求項２又は３に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記表示させる手段は、前記ディスプレイのサイズ及び設置位置を参照して、前記スタッフの等身大のサイズで、前記非接客動画像又は前記接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、請求項１～４の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記非接客動画像は、前記スタッフの非接客行動を録画することによって生成された動画像であり、前記接客動画像は、前記スタッフの接客行動を録画することによって生成された動画像である、
請求項１～５の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記センサは、前記接客対象者の顔の画像を取得し、前記顔の画像を解析することにより、前記接客対象者の顔の向きを特定する手段を備え、
前記ディスプレイに表示させる手段は、前記対象距離及び前記特定された顔の向きの組合せに応じた接客動画像を表示させる、
請求項１～６の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記センサは、前記接客対象者の顔の画像を取得し、前記顔の画像を解析することにより、前記接客対象者の表情を特定する手段を備え、
前記ディスプレイに表示させる手段は、前記対象距離及び前記特定された表情に応じた接客動画像を表示させる、
請求項１～７の何れかに記載の情報処理装置。
【請求項9】
請求項１～８の何れかに記載の情報処理装置を備え、前記ディスプレイを備える、
バーチャル接客システム。
【請求項10】
前記ディスプレイは、前記接客対象者の接地面に表示面の下端が位置するように配置され、前記接客動画像及び前記非接客動画像は、等身大のスタッフが床に立っている様子の動画像であり、
前記表示させる手段は、前記床が前記表示面の下端に位置するように、前記接客動画像又は前記非接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、
請求項９に記載のバーチャル接客システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置及びバーチャル接客システムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、小売業界では、人手不足が深刻となっており、店舗で接客を行う人員の確保が難しくなってきている。そこで、店舗においてバーチャルな店員による接客を実現する技術が開発されている。
例えば、非特許文献１には、遠隔の人の動きをリアルタイムでバーチャルキャラクターに反映させ、ディスプレイを通して商品紹介などの接客やデモンストレーションを行うことが記載されている。
例えば、非特許文献１には、遠隔の人の動きをリアルタイムでバーチャルキャラクターに反映させ、ディスプレイを通して商品紹介などの接客やデモンストレーションを行うことが記載されている。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【0003】
【文献】https://www.dnp.co.jp/news/detail/1191078_1587.html
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしなら、非特許文献１では、店員はキャラクターで表示されるため、接客対象者に提供されるユーザ体験は、現実の接客とは乖離している。
【0005】
本発明の目的は、接客対象者に対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一態様は、
ディスプレイと、前記ディスプレイと接客対象者との間の対象距離を検出するセンサと、に接続された情報処理装置であって、
非接客行動中のスタッフの非接客動画像又は接客行動中のスタッフの接客動画像を記憶する手段を備え、
前記記憶された非接客動画像又は接客動画像を前記ディスプレイに表示させる手段を備え、
前記表示させる手段は、
前記対象距離が所定距離以上である場合、前記非接客動画像を前記ディスプレイに表示させ、
前記対象距離が前記所定距離未満である場合、前記接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、
情報処理装置である。
ディスプレイと、前記ディスプレイと接客対象者との間の対象距離を検出するセンサと、に接続された情報処理装置であって、
非接客行動中のスタッフの非接客動画像又は接客行動中のスタッフの接客動画像を記憶する手段を備え、
前記記憶された非接客動画像又は接客動画像を前記ディスプレイに表示させる手段を備え、
前記表示させる手段は、
前記対象距離が所定距離以上である場合、前記非接客動画像を前記ディスプレイに表示させ、
前記対象距離が前記所定距離未満である場合、前記接客動画像を前記ディスプレイに表示させる、
情報処理装置である。
【発明の効果】
【0007】
本発明によれば、接客対象者に対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本実施形態のバーチャル接客システムの構成を示すブロック図である。
【図3】本実施形態の概要の説明図である。
【図4】本実施形態の非接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【図5】本実施形態の接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【図6】本実施形態のサービス動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【図7】本実施形態の情報処理のシーケンス図である。
【図12】変形例１の概要の説明図である。
【図13】変形例２のディスプレイの配置の説明図である。
【図14】変形例２のディスプレイの配置の説明図である。
【図15】変形例２の情報処理において表示される画面の例を示す図である。
【図16】変形例３の接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【図17】変形例４のバーチャル接客システムの機能ブロック図である。
【図18】変形例４の情報処理において表示される画面の例を示す図である。
【図19】変形例５の概要の説明図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、本発明の一実施形態について、図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施形態を説明するための図面において、同一の構成要素には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【0010】
本実施形態では、Ｘは水平方向を示している。Ｙは、鉛直方向を示している。Ｚは、ディスプレイ３０の表示面の法線方向を示している。
【0011】
（１）バーチャル接客システムの構成
バーチャル接客システムの構成を説明する。図１は、本実施形態のバーチャル接客システムの構成を示すブロック図である。図２は、図１のバーチャル接客システムの機能ブロック図である。
バーチャル接客システムの構成を説明する。図１は、本実施形態のバーチャル接客システムの構成を示すブロック図である。図２は、図１のバーチャル接客システムの機能ブロック図である。
【0012】
図１に示すように、バーチャル接客システム１は、コントローラ１０と、センサ２０と、ディスプレイ３０と、スピーカ４０と、マイクロフォン５０と、を備える。
【0013】
コントローラ１０は、情報処理を実行するコンピュータ（「情報処理装置」の一例）である。
【0014】
センサ２０は、接客対象者ＣＵとディスプレイ３０との間の距離（以下「対象距離」という）を検知するように構成される。センサ２０は、例えば、以下の少なくとも１つを含む。
・赤外線センサ
・イメージセンサ
・反射型光学センサ
・デプスセンサ
・赤外線センサ
・イメージセンサ
・反射型光学センサ
・デプスセンサ
【0015】
ディスプレイ３０は、動画像を表示するように構成される。ディスプレイ３０は、例えば、以下の何れかである。
・タッチパネル式液晶ディスプレイ
・タッチパネル式有機ＥＬディスプレイ
・タッチパネル式液晶ディスプレイ
・タッチパネル式有機ＥＬディスプレイ
【0016】
スピーカ４０は、音声を出力するように構成される。スピーカ４０は、例えば、指向性スピーカである。
【0017】
マイクロフォン５０は、音声を入力するように構成される。マイクロフォン５０は、例えば、指向性マイクロフォンである。
【0018】
ディスプレイ３０を基準として、Ｚ方向に離間した位置には、カウンタＣＯが配置される。接客対象者ＣＵは、カウンタＣＯ越しでディスプレイ３０に表示された画像を視認することができる。
【0019】
（１－１）コントローラの構成
コントローラ１０の構成を説明する。
コントローラ１０の構成を説明する。
【0020】
図２に示すように、コントローラ１０は、記憶装置１１と、プロセッサ１２と、入出力インタフェース１３と、通信インタフェース１４とを備える。
【0021】
記憶装置１１は、プログラム及びデータを記憶するように構成される。記憶装置１１は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＡＭ（Random Access Memory）、及び、ストレージ（例えば、フラッシュメモリ又はハードディスク）の組合せである。
【0022】
プログラムは、例えば、以下のプログラムを含む。
・ＯＳ（Operating System）のプログラム
・情報処理を実行するアプリケーションのプログラム
・ＯＳ（Operating System）のプログラム
・情報処理を実行するアプリケーションのプログラム
【0023】
データは、例えば、以下のデータを含む。
・情報処理において参照されるデータベース
・情報処理を実行することによって得られるデータ（つまり、情報処理の実行結果）
・情報処理において参照されるデータベース
・情報処理を実行することによって得られるデータ（つまり、情報処理の実行結果）
【0024】
プロセッサ１２は、記憶装置１１に記憶されたプログラムを起動することによって、コントローラ１０の機能を実現するように構成される。プロセッサ１２は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、又は、これらの組み合わせである。
【0025】
入出力インタフェース１３は、コントローラ１０に接続される入力デバイスからユーザの指示を取得し、かつ、コントローラ１０に接続される出力デバイスに情報を出力するように構成される。
入力デバイスは、例えば、キーボード、ポインティングデバイス、マイクロフォン５０、センサ２０、又は、それらの組合せである。
出力デバイスは、例えば、ディスプレイ３０及びスピーカ４０である。
入力デバイスは、例えば、キーボード、ポインティングデバイス、マイクロフォン５０、センサ２０、又は、それらの組合せである。
出力デバイスは、例えば、ディスプレイ３０及びスピーカ４０である。
【0026】
通信インタフェース１４は、コントローラ１０と他の装置（例えば、スマートフォン、タブレット端末、又は、パーソナルコンピュータ）との間の通信を制御するように構成される。
【0027】
（２）実施形態の概要
本実施形態の概要を説明する。図３は、本実施形態の概要の説明図である。
本実施形態の概要を説明する。図３は、本実施形態の概要の説明図である。
【0028】
図２に示すように、コントローラ１０は、ディスプレイ３０と、ディスプレイ３０と接客対象者ＣＵとの間の対象距離を検出するセンサ２０と、に接続された情報処理装置である。
記憶装置１１には、店舗のスタッフが接客していないときにとる行動（以下「非接客行動」という）中のスタッフの非接客動画像、又は、店舗のスタッフが接客しているときにとる行動（以下「接客行動」という）中のスタッフの接客動画像が記憶されている。
コントローラ１０は、記憶装置１１に記憶された非接客動画像又は接客動画像をディスプレイ３０に表示させる。具体的には、コントローラ１０は、対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ以上である場合、非接客動画像をディスプレイ３０に表示させる（図３Ａ）。コントローラ１０は、対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ未満である場合、接客動画像をディスプレイ３０に表示させる（図３Ｂ）。
記憶装置１１には、店舗のスタッフが接客していないときにとる行動（以下「非接客行動」という）中のスタッフの非接客動画像、又は、店舗のスタッフが接客しているときにとる行動（以下「接客行動」という）中のスタッフの接客動画像が記憶されている。
コントローラ１０は、記憶装置１１に記憶された非接客動画像又は接客動画像をディスプレイ３０に表示させる。具体的には、コントローラ１０は、対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ以上である場合、非接客動画像をディスプレイ３０に表示させる（図３Ａ）。コントローラ１０は、対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ未満である場合、接客動画像をディスプレイ３０に表示させる（図３Ｂ）。
【0029】
このように、対象距離に応じて、非接客動画像又は接客動画像を接客対象者に提示する。これにより、接客対象者に対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することができる。
【0030】
（３）データベース
本実施形態のデータベースを説明する。以下のデータベースは、記憶装置１１に記憶される。
本実施形態のデータベースを説明する。以下のデータベースは、記憶装置１１に記憶される。
【0031】
（３－１）非接客動画像データベース
本実施形態の非接客動画像データベースを説明する。図４は、本実施形態の非接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
本実施形態の非接客動画像データベースを説明する。図４は、本実施形態の非接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【0032】
図４の非接客動画像データベースには、非接客動画像のデータが格納されている。
非接客動画像データベースは、「非接客動画像ＩＤ」フィールドと、「非接客動画像」フィールドと、「非接客音声」フィールドと、「条件」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
非接客動画像データベースは、「非接客動画像ＩＤ」フィールドと、「非接客動画像」フィールドと、「非接客音声」フィールドと、「条件」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
【0033】
「非接客動画像ＩＤ」フィールドには、非接客動画像を識別する非接客動画像ＩＤが格納される。
【0034】
「非接客動画像」フィールドには、非接客行動中のスタッフの非接客動画像が格納される。非接客動画像は、例えば、スタッフ（例えば、実際の店舗で業務を行っている実在のスタッフ）の非接客行動を録画することによって得られる。
【0035】
「非接客音声」フィールドには、非接客行動中のスタッフの非接客音声が格納される。非接客音声は、例えば、スタッフの非接客行動中の音声を録音することによって得られる。
【0036】
「条件」フィールドには、非接客動画像の表示条件に関する情報が格納される。
【0037】
非接客行動は、例えば、以下の行動を含む。
・商品を棚に陳列する行動
・レジを使用する行動
・商品を棚に陳列する行動
・レジを使用する行動
【0038】
（３－２）接客動画像データベース
本実施形態の接客動画像データベースを説明する。図５は、本実施形態の接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
本実施形態の接客動画像データベースを説明する。図５は、本実施形態の接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【0039】
図５の接客動画像データベースには、複数の接客動画像データが格納されている。
接客動画像データベースは、「接客動画像ＩＤ」フィールドと、「接客動画像」フィールドと、「接客音声」フィールドと、「条件」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
接客動画像データベースは、「接客動画像ＩＤ」フィールドと、「接客動画像」フィールドと、「接客音声」フィールドと、「条件」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
【0040】
「接客動画像ＩＤ」フィールドには、接客動画像を識別する接客動画像ＩＤが格納される。
【0041】
「接客動画像」フィールドには、接客行動中のスタッフの接客動画像が格納される。接客動画像は、例えば、スタッフの接客行動を録画することによって得られる。
【0042】
「接客音声」フィールドには、接客行動中のスタッフの接客音声が格納される。接客音声は、例えば、スタッフの接客行動中の音声を録音することによって得られる。
【0043】
「条件」フィールドには、接客動画像の表示条件に関する情報が格納される。表示条件は、例えば、ディスプレイ３０と接客対象者ＣＵとの間の対象距離に関する条件である。
【0044】
本実施形態では、対象距離Ｄに応じて、異なる接客動画像及び接客音声が格納されている。例えば、図５において、「１０ｍ未満かつ５ｍ以上」の条件（接客動画像ＩＤ：Ｖ００１）には、スタッフが来店の挨拶を行う動画像及び音声が格納されている。「１ｍ未満以内」の条件（接客動画像ＩＤ：Ｖ００２）には、スタッフが具体的なサービス内容の選択を案内する動画像及び音声が格納されている。
【0045】
（３－３）サービス動画像データベース
本実施形態のサービス動画像データベースを説明する。図６は、本実施形態のサービス動画像データベースのデータ構造を示す図である。
本実施形態のサービス動画像データベースを説明する。図６は、本実施形態のサービス動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【0046】
図６のサービス動画像データベースには、サービス動画像（「接客動画像」の一例）のデータが格納されている。
サービス動画像データベースは、「サービス動画像ＩＤ」フィールドと、「サービス動画像」フィールドと、「サービス音声」フィールドと、「サービス名」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
サービス動画像データベースは、「サービス動画像ＩＤ」フィールドと、「サービス動画像」フィールドと、「サービス音声」フィールドと、「サービス名」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
【0047】
「サービス動画像ＩＤ」フィールドには、サービス動画像を識別するサービス動画像ＩＤが格納される。
【0048】
「サービス動画像」フィールドには、サービス行動中のスタッフのサービス動画像が格納される。サービス動画像は、例えば、スタッフのサービス行動を録画することによって得られる。
【0049】
「接客音声」フィールドには、サービス行動中のスタッフのサービス音声が格納される。サービス音声は、例えば、スタッフのサービス行動中の音声を録音することによって得られる。
【0050】
「サービス名」フィールドには、サービスの名称に関する情報（例えば、テキスト）が格納される。
【0051】
（４）情報処理
本実施形態の情報処理を説明する。図７は、本実施形態の情報処理のシーケンス図である。図８は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。図９は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。図１０は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。図１１は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。
本実施形態の情報処理を説明する。図７は、本実施形態の情報処理のシーケンス図である。図８は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。図９は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。図１０は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。図１１は、図７の情報処理において表示される画面例を示す図である。
【0052】
図７に示すように、コントローラ１０は、センサ情報の取得（Ｓ１００）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、センサ２０から、ディスプレイ３０と接客対象者ＣＵとの間の対象距離に関する距離情報を取得する。
具体的には、プロセッサ１２は、センサ２０から、ディスプレイ３０と接客対象者ＣＵとの間の対象距離に関する距離情報を取得する。
【0053】
ステップＳ１００の後、コントローラ１０は、接客対象者が接客範囲にいるか否かの判定（Ｓ１０１）を実行する。「接客範囲」とは、対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ未満である範囲を意味する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０１で得られた距離情報を参照して、対象距離を特定する。
プロセッサ１２は、対象距離が所定距離（例えば、１０ｍ）未満である場合、「接客対象者ＣＵが接客範囲にいる」と判定する。プロセッサ１２は、対象距離が所定距離以上である場合、「接客対象者ＣＵが接客範囲にいない」と判定する。
具体的には、プロセッサ１２は、ステップＳ１０１で得られた距離情報を参照して、対象距離を特定する。
プロセッサ１２は、対象距離が所定距離（例えば、１０ｍ）未満である場合、「接客対象者ＣＵが接客範囲にいる」と判定する。プロセッサ１２は、対象距離が所定距離以上である場合、「接客対象者ＣＵが接客範囲にいない」と判定する。
【0054】
コントローラ１０は、ステップＳ１０１において、「接客対象者ＣＵが接客範囲にいない」と判定した場合、非接客動画像の表示（Ｓ１０２ａ）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、非接客動画像データベース（図４）に格納された非接客動画を用いて、画面Ｐ１０（図７）をディスプレイ３０に表示させる。
プロセッサ１２は、非接客動画像データベース（図４）に格納された非接客音声をスピーカ４０から出力させる。
具体的には、プロセッサ１２は、非接客動画像データベース（図４）に格納された非接客動画を用いて、画面Ｐ１０（図７）をディスプレイ３０に表示させる。
プロセッサ１２は、非接客動画像データベース（図４）に格納された非接客音声をスピーカ４０から出力させる。
【0055】
画面Ｐ１０は、画像オブジェクトＩＭＧ１０と、表示オブジェクトＡ１０と、を含む。
画像オブジェクトＩＭＧ１０は、非接客動画像である。
表示オブジェクトＡ１０には、日時、気温、湿度、及び、天気に関する情報が表示される。
画像オブジェクトＩＭＧ１０は、非接客動画像である。
表示オブジェクトＡ１０には、日時、気温、湿度、及び、天気に関する情報が表示される。
【0056】
コントローラ１０は、ステップＳ１０１において、「接客対象者ＣＵが接客範囲にいる」と判定した場合（つまり、対象距離Ｄが所定距離Ｔｈ未満である場合）、接客動画像の表示（Ｓ１０２ｂ）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、接客動画像情報データベース（図５）を参照して、対象距離Ｄに対応する接客動画像及び接客音声を特定する。例えば、対象距離Ｄが８ｍである場合、プロセッサ１２は、対象距離「８ｍ」に対応する接客動画像Ｖ１及び接客音声Ａ１を特定する。
プロセッサ１２は、特定された接客動画像を用いて、画面Ｐ１１（図８）をディスプレイ３０に表示させ、且つ、特定された接客音声（例えば、「いらっしゃいませ」という音声）をスピーカ４０から出力させる。
具体的には、プロセッサ１２は、接客動画像情報データベース（図５）を参照して、対象距離Ｄに対応する接客動画像及び接客音声を特定する。例えば、対象距離Ｄが８ｍである場合、プロセッサ１２は、対象距離「８ｍ」に対応する接客動画像Ｖ１及び接客音声Ａ１を特定する。
プロセッサ１２は、特定された接客動画像を用いて、画面Ｐ１１（図８）をディスプレイ３０に表示させ、且つ、特定された接客音声（例えば、「いらっしゃいませ」という音声）をスピーカ４０から出力させる。
【0057】
画面Ｐ１１は、画像オブジェクトＩＭＧ１１と、操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂと、を含む。
画像オブジェクトＩＭＧ１１は、接客動画像である。
操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂには、それぞれ、サービス動画像を識別するサービス動画像ＩＤが割り当てられている。操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂは、サービスを指定するためのユーザ指示を受け付けるオブジェクトである。操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂには、それぞれ、サービス名に対応するサービス動画像ＩＤが割り当てられている。
画像オブジェクトＩＭＧ１１は、接客動画像である。
操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂには、それぞれ、サービス動画像を識別するサービス動画像ＩＤが割り当てられている。操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂは、サービスを指定するためのユーザ指示を受け付けるオブジェクトである。操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂには、それぞれ、サービス名に対応するサービス動画像ＩＤが割り当てられている。
【0058】
サービスは、例えば、以下のサービスを含む。
・カラー診断（一例として、接客対象者ＣＵに似合う色を診断するサービス）
・メイクレッスン（一例として、接客対象者ＣＵに似合うメーキャップを提案するサービス）
・コスメ情報提供（一例として、流行のコスメ情報を提供するサービス）
・肌解析（一例として、接客対象者ＣＵの肌を解析するサービス）
・顔バランス診断（一例として、接客対象者ＣＵの顔のバランスを診断するサービス）
・カラー診断（一例として、接客対象者ＣＵに似合う色を診断するサービス）
・メイクレッスン（一例として、接客対象者ＣＵに似合うメーキャップを提案するサービス）
・コスメ情報提供（一例として、流行のコスメ情報を提供するサービス）
・肌解析（一例として、接客対象者ＣＵの肌を解析するサービス）
・顔バランス診断（一例として、接客対象者ＣＵの顔のバランスを診断するサービス）
【0059】
ステップＳ１０２ｂの後、コントローラ１０は、サービス指定の受付（Ｓ１０３）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、画面Ｐ１１（図８）をディスプレイ３０に表示する。
具体的には、プロセッサ１２は、画面Ｐ１１（図８）をディスプレイ３０に表示する。
【0060】
例えば、接客対象者ＣＵが、操作オブジェクトＢ１１ａを操作すると、プロセッサ１２は、サービス動画像情報データベース（図６）を参照して、操作された操作オブジェクトＢ１１ａに割り当てられたサービス動画像ＩＤ（例えば、「カラー診断」のサービス動画像ＩＤ）に関連付けられたサービス動画像及びサービス音声を特定する。
【0061】
ステップＳ１０３の後、コントローラ１０は、サービス動画像の表示（Ｓ１０４）を実行する。
具体的には、プロセッサ１２は、特定された接客動画像を用いて、画面Ｐ１２（図８）をディスプレイ３０に表示し、且つ、特定された接客音声（例えば、「カラー診断を始めます。」という特定された接客動画像を用いて、音声）をスピーカ４０から出力させる。
具体的には、プロセッサ１２は、特定された接客動画像を用いて、画面Ｐ１２（図８）をディスプレイ３０に表示し、且つ、特定された接客音声（例えば、「カラー診断を始めます。」という特定された接客動画像を用いて、音声）をスピーカ４０から出力させる。
【0062】
画面Ｐ１２は、画像オブジェクトＩＭＧ１２ａ～ＩＭＧ１２ｃと、操作オブジェクトＢ１２と、を含む。
画像オブジェクトＩＭＧ１２ａは、ステップＳ１０３で特定されたサービス動画像である。
画像オブジェクトＩＭＧ１２ｂは、パネル画像である。パネル画像は、印字可能なパネルの画像である。パネル画像は、印字可能なパネルを撮影することによって得られる。画像オブジェクトＩＭＧ１２ｂには、接客対象者ＣＵに対して提案される商品に関する商品情報（例えば、商品を識別する商品識別情報及び商品の名称）が重畳表示される。
画像オブジェクトＩＭＧ１２ｃは、コード画像（例えば、二次元バーコード又は三次元バーコードの画像）である。画像オブジェクトＩＭＧ１２ｃには、例えば、画像オブジェクトＩＭＧ１２ｂに重畳表示された商品識別情報に対応する商品情報が含まれるウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が割り当てられる。接客対象者ＣＵは、カメラ（例えば、スマートフォンのカメラ）を用いて画像オブジェクトＩＭＧ１２ｃを読み取ることにより、ＵＲＬに対応するウェブサイトにアクセスすることができる。
操作オブジェクトＢ１２は、サービスを終了させるためのユーザ指示を受け付けるオブジェクトである。
画像オブジェクトＩＭＧ１２ａは、ステップＳ１０３で特定されたサービス動画像である。
画像オブジェクトＩＭＧ１２ｂは、パネル画像である。パネル画像は、印字可能なパネルの画像である。パネル画像は、印字可能なパネルを撮影することによって得られる。画像オブジェクトＩＭＧ１２ｂには、接客対象者ＣＵに対して提案される商品に関する商品情報（例えば、商品を識別する商品識別情報及び商品の名称）が重畳表示される。
画像オブジェクトＩＭＧ１２ｃは、コード画像（例えば、二次元バーコード又は三次元バーコードの画像）である。画像オブジェクトＩＭＧ１２ｃには、例えば、画像オブジェクトＩＭＧ１２ｂに重畳表示された商品識別情報に対応する商品情報が含まれるウェブサイトのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が割り当てられる。接客対象者ＣＵは、カメラ（例えば、スマートフォンのカメラ）を用いて画像オブジェクトＩＭＧ１２ｃを読み取ることにより、ＵＲＬに対応するウェブサイトにアクセスすることができる。
操作オブジェクトＢ１２は、サービスを終了させるためのユーザ指示を受け付けるオブジェクトである。
【0063】
ステップＳ１０４の後、コントローラ１０は、終了動画像の表示（Ｓ１０５）を実行する。
具体的には、接客対象者ＣＵが操作オブジェクトＢ１２を操作すると、プロセッサ１２は、画面Ｐ１３をディスプレイ３０に表示し、且つ、サービスの終了に対応するサービス音声（例えば、「サービスを終了します。」という音声）をスピーカ４０から出力する。
具体的には、接客対象者ＣＵが操作オブジェクトＢ１２を操作すると、プロセッサ１２は、画面Ｐ１３をディスプレイ３０に表示し、且つ、サービスの終了に対応するサービス音声（例えば、「サービスを終了します。」という音声）をスピーカ４０から出力する。
【0064】
画面Ｐ１３は、画像オブジェクトＩＭＧ１３と、表示オブジェクトＡ１３と、を含む。
画像オブジェクトＩＭＧ１３は、サービスの終了に対応するサービス動画像である。
表示オブジェクトＡ１３には、サービスの終了に対応するメッセージが表示される。
画像オブジェクトＩＭＧ１３は、サービスの終了に対応するサービス動画像である。
表示オブジェクトＡ１３には、サービスの終了に対応するメッセージが表示される。
【0065】
コントローラ１０は、ステップＳ１０１と、ステップＳ１０２ａ、Ｓ１０２ｂ、又は、Ｓ１０４は同時に実行する。
【0066】
コントローラは、ステップＳ１０２ａの実行中に接客対象者ＣＵが接客範囲に入ったと判定した場合（つまり、非接客動画像を表示している間に、接客対象者ＣＵがディスプレイ３０から所定距離Ｄｔｈ未満になるまで近づいた場合）、ステップＳ１０２ｂを実行する。この場合、ディスプレイ３０に表示される動画像は、非接客動画像から接客動画像に切り替わる。
【0067】
コントローラ１０は、ステップＳ１０２ｂの実行中に接客対象者ＣＵが接客範囲から出たと判定した場合（つまり、接客動画像を表示している間に、接客対象者ＣＵがディスプレイ３０から所定距離Ｄｔｈ以上になるまで遠ざかった場合）、ステップＳ１０２ａを実行する。この場合、ディスプレイ３０に表示される動画像は、接客動画像から非接客動画像に切り替わる。
【0068】
コントローラ１０は、ステップＳ１０２ｂの実行中に、接客範囲内で対象距離Ｄが変化した場合（つまり、接客動画像を表示している間に、接客対象者ＣＵが接客範囲内で移動した場合）、変化後の対象距離Ｄに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示し、且つ、且つ、変化後の対象距離Ｄに応じた接客音声をスピーカ４０から出力する。
【0069】
本実施形態によれば、対象距離Ｄに応じて、接客対象者ＣＵに対して、非接客動画像又は接客動画像を提示する。これにより、接客対象者ＣＵに対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することができる。
【0070】
（５）変形例
本実施形態の変形例を説明する。
本実施形態の変形例を説明する。
【0071】
（５－１）変形例１
変形例１を説明する。変形例１は、接客対象者ＣＵの目線の高さに応じた接客動画像を表示する例である。図１２は、変形例１の概要の説明図である。
変形例１を説明する。変形例１は、接客対象者ＣＵの目線の高さに応じた接客動画像を表示する例である。図１２は、変形例１の概要の説明図である。
【0072】
センサ２０は、対象距離、及び、接客対象者ＣＵの目の位置（例えば、ディスプレイ３０の表示面の中心を原点とする座標系における目の３次元座標）を計測するように構成される。
【0073】
コントローラ１０は、センサ２０によって得られた目の位置に基づいて、目線の高さ（例えば、接客対象者ＣＵの足元から目までの高さ）を計算する。
コントローラ１０は、計算によって得られた目線の高さに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
コントローラ１０は、計算によって得られた目線の高さに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
【0074】
図１２Ａに示すように、目線の高さがＨ１である場合、コントローラ１０は、スタッフの目線が高さＨ１に一致するように、接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
図１２Ｂに示すように、目線の高さがＨ２である場合、コントローラ１０は、スタッフの目線が高さＨ２に一致するように、接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
図１２Ｂに示すように、目線の高さがＨ２である場合、コントローラ１０は、スタッフの目線が高さＨ２に一致するように、接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
【0075】
変形例１によれば、接客対象者ＣＵの目線と接客動画像のスタッフの目線が略一致する。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0076】
（５－２）変形例２
変形例２を説明する。変形例２は、スタッフの全身をディスプレイ３０に表示させる例である。
変形例２を説明する。変形例２は、スタッフの全身をディスプレイ３０に表示させる例である。
【0077】
【0078】
図１３及び図１４に示すように、ディスプレイ３０は、接客対象者ＣＵの足が接地する面（以下「接地面」という）ＦＬに表示面の下端３０ｂが位置するように配置される。つまり、Ｙ方向について、表示面の下端３０ｂの位置は、接客対象者ＣＵの足裏の位置と一致する。
ディスプレイ３０のＹ方向の高さは、一般的な人物の身長よりも十分高い（例えば、２００ｃｍである）。
ディスプレイ３０のＹ方向の高さは、一般的な人物の身長よりも十分高い（例えば、２００ｃｍである）。
【0079】
（５－２－２）情報処理
変形例２の情報処理を説明する。図１５は、変形例２の情報処理において表示される画面の例を示す図である。
変形例２の情報処理を説明する。図１５は、変形例２の情報処理において表示される画面の例を示す図である。
【0080】
プロセッサ１２は、ステップＳ１０２ａ～Ｓ１０２ｂ及びＳ１０４～Ｓ１０５において、スタッフの全身を含む非接客動画像又は接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
【0081】
例えば、プロセッサ１２は、ステップＳ１０２ｂにおいて、画面Ｐ２０（図１５）をディスプレイ３０に表示する。
【0082】
画面Ｐ２０は、画像オブジェクトＩＭＧ２０を含む。画像オブジェクトＩＭＧ２０は、等身大のスタッフの全身を含み、且つ、スタッフが床に立っている様子の接客動画像である。
【0083】
プロセッサ１２は、接客動画像と同様に、非接客動画像及びサービス動画像をディスプレイ３０に表示する。
【0084】
変形例２によれば、スタッフの全身を含む非接客動画像、接客動画像、及び、サービス動画像がディスプレイ３０に表示される。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0085】
（５－３）変形例３
変形例３を説明する。変形例３は、接客対象者ＣＵの属性に応じた接客動画像及びサービス動画像の少なくとも１つを表示する例である。
変形例３を説明する。変形例３は、接客対象者ＣＵの属性に応じた接客動画像及びサービス動画像の少なくとも１つを表示する例である。
【0086】
（５－３－１）接客動画像データベース
変形例３の接客動画像データベースを説明する。図１６は、変形例３の接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
変形例３の接客動画像データベースを説明する。図１６は、変形例３の接客動画像データベースのデータ構造を示す図である。
【0087】
図１６の接客動画像データベースには、複数の接客動画像データが格納されている。
接客動画像データベースは、「接客動画像ＩＤ」フィールドと、「接客動画像」フィールドと、「接客音声」フィールドと、「条件」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
「接客動画像ＩＤ」フィールド、「接客動画像」フィールド、及び、「接客音声」フィールドは、本実施形態（図６）と同様である。
接客動画像データベースは、「接客動画像ＩＤ」フィールドと、「接客動画像」フィールドと、「接客音声」フィールドと、「条件」フィールドと、を含む。各フィールドは、互いに関連付けられている。
「接客動画像ＩＤ」フィールド、「接客動画像」フィールド、及び、「接客音声」フィールドは、本実施形態（図６）と同様である。
【0088】
「条件」フィールドは、複数のサブフィールド（「性別」フィールド及び「年代」フィールド）を含む。
【0089】
「性別」フィールドには、接客対象者ＣＵの性別に関する条件情報が格納される。
【0090】
「年代」フィールドには、接客対象者ＣＵの年代に関する条件情報が格納される。
【0091】
「接客動画像ＩＤ」フィールドには、接客動画像を識別する接客動画像ＩＤが格納される。
【0092】
「接客動画像」フィールドには、接客行動中のスタッフの接客動画像が格納される。接客動画像は、例えば、スタッフの接客行動を録画することによって得られる。
【0093】
「接客音声」フィールドには、接客行動中のスタッフの接客音声が格納される。接客音声は、例えば、スタッフの接客行動中の音声を録音することによって得られる。
【0094】
「条件」フィールドには、接客動画像の表示条件に関する情報が格納される。表示条件は、例えば、ディスプレイ３０と接客対象者ＣＵとの間の対象距離に関する条件である。
【0095】
変形例３では、対象距離、及び、接客対象者ＣＵの属性（例えば、性別及び年代）の組合せに応じて、異なる接客動画像及び接客音声が格納されている。例えば、図１６において、対象距離「１０ｍ未満かつ５ｍ以上」、性別「ＦＥＭＡＬＥ」、及び、年代「２０～２９」の条件（接客動画像ＩＤ：Ｖ００１）には、２０代の女性スタッフが来店の挨拶を行う動画像及び音声が格納されている。対象距離「１０ｍ未満かつ５ｍ以上」、性別「ＦＥＭＡＬＥ」、及び、年代「３０～３９」の条件（接客動画像ＩＤ：Ｖ００３）には、３０代の女性スタッフが来店の挨拶を行う動画像及び音声が格納されている。
【0096】
（５－３－２）情報処理
変形例３の情報処理を説明する。
変形例３の情報処理を説明する。
【0097】
変形例３のセンサ２０は、例えば、イメージセンサである。
【0098】
ステップＳ１００（図８）において、プロセッサ１２は、センサ２０から画像情報を取得する。
プロセッサ１２は、センサ２０から得られた画像情報を解析することにより、対象距離Ｄと、接客対象者ＣＵの属性（例えば、性別及び年代）を特定する。
プロセッサ１２は、センサ２０から得られた画像情報を解析することにより、対象距離Ｄと、接客対象者ＣＵの属性（例えば、性別及び年代）を特定する。
【0099】
プロセッサ１２は、ステップＳ１０２ｂ（図８）において、接客動画像情報データベース（図１６）を参照して、対象距離Ｄに対応する接客動画像及び接客音声を特定する。例えば、対象距離Ｄが８ｍであり、接客対象者ＣＵの性別が「女性」であり、且つ、接客対象者ＣＵの年代が「２０代」である場合、プロセッサ１２は、対象距離「８ｍ」、性別「ＦＥＭＡＬＥ」、及び、年代「２０～２９」の組合せに対応する接客動画像Ｖ１及び接客音声Ａ１を特定する。
【0100】
変形例３によれば、対象距離Ｄ、並びに、接客対象者ＣＵの性別及び年代の組合せに応じた接客動画像を提示する。これにより、個々の接客対象者ＣＵに最適な接客のユーザ体験を提供することができる。
【0101】
なお、変形例３は、以下の場合にも適用可能である。
・接客対象者ＣＵの性別及び年代の組合せに応じた非接客対象動画像を提示する場合。
・対象距離Ｄ、並びに、接客対象者ＣＵの性別及び年代の組合せに応じたサービス動画像を提示する場合。
・接客対象者ＣＵの性別及び年代の組合せに応じた非接客対象動画像を提示する場合。
・対象距離Ｄ、並びに、接客対象者ＣＵの性別及び年代の組合せに応じたサービス動画像を提示する場合。
【0102】
（５－４）変形例４
変形例４を説明する。変形例４は、複数のディスプレイの組合せを用いる例である。
変形例４を説明する。変形例４は、複数のディスプレイの組合せを用いる例である。
【0103】
（５－４－１）バーチャル接客システムの構成
変形例４のバーチャル接客システム１の構成を説明する。図１７は、変形例４のバーチャル接客システムの機能ブロック図である。
変形例４のバーチャル接客システム１の構成を説明する。図１７は、変形例４のバーチャル接客システムの機能ブロック図である。
【0104】
図１７に示すように、バーチャル接客システム１は、本実施形態（図３）と同様の構成（コントローラ１０、センサ２０、スピーカ４０、及び、マイクロフォン５０）に加えて、第１ディスプレイ３１と、第２ディスプレイ３２と、を備える。
第１ディスプレイ３１は、ディスプレイ３０と同様である。
第１ディスプレイ３１は、ディスプレイ３０と同様である。
【0105】
第２ディスプレイ３２は、第１ディスプレイ３１より小型のディスプレイである。第２ディスプレイ３２は、通信インタフェース１４を介して、コントローラ１０と接続される。第２ディスプレイ３２は、例えば、以下の少なくとも１つである。
・通信機能を備えるタッチパネルディスプレイ
・接客対象者ＣＵのスマートフォン又はタブレット端末
・通信機能を備えるタッチパネルディスプレイ
・接客対象者ＣＵのスマートフォン又はタブレット端末
【0106】
（５－４－２）情報処理
変形例４の情報処理を説明する。図１８は、変形例４の情報処理において表示される画面の例を示す図である。
変形例４の情報処理を説明する。図１８は、変形例４の情報処理において表示される画面の例を示す図である。
【0107】
【0108】
画面Ｐ３１は、画像オブジェクトＩＭＧ１１を含む。
【0109】
画面Ｐ３２は、操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂを含む。
【0110】
変形例４によれば、現実に存在し得るスタッフの動画像と、現実に存在し得ない操作オブジェクトＢ１１ａ～Ｂ１１ｂと、を異なるディスプレイを介して提示する。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験のリアリティを向上させることができる。
【0111】
（５－５）変形例５
変形例５を説明する。変形例５は、接客対象者ＣＵの顔の向きに応じた接客動画像を表示する例である。図１９は、変形例５の概要の説明図である。
変形例５を説明する。変形例５は、接客対象者ＣＵの顔の向きに応じた接客動画像を表示する例である。図１９は、変形例５の概要の説明図である。
【0112】
センサ２０は、対象距離を計測し、且つ、接客対象者ＣＵの顔の画像を取得する。
プロセッサ１２は、センサ２０によって得られた画像に対して画像解析を適用することにより、接客対象者ＣＵの顔の向き及び対象距離（例えば、ディスプレイ３０の表示面の中心を原点とする座標系における顔の中心線の３次元ベクトル）を特定する。
プロセッサ１２は、特定された顔の向き、及び、対象距離の組合せに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
プロセッサ１２は、センサ２０によって得られた画像に対して画像解析を適用することにより、接客対象者ＣＵの顔の向き及び対象距離（例えば、ディスプレイ３０の表示面の中心を原点とする座標系における顔の中心線の３次元ベクトル）を特定する。
プロセッサ１２は、特定された顔の向き、及び、対象距離の組合せに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
【0113】
図１９Ａに示すように、顔の向き及び対象距離を示すベクトルがＶ１である（例えば、接客対象者ＣＵを基準としてディスプレイ３０を向いている）場合、コントローラ１０は、接客対象者ＣＵのベクトルＶＥＣ１に応じた接客動画像（例えば、ディスプレイ３０を基準として接客対象者ＣＵの方向を向く顔の動画像）をディスプレイ３０に表示する。
図１９Ｂに示すように、顔の向き及び対象距離を示すベクトルがＶ２である（例えば、接客対象者ＣＵを基準としてディスプレイ３０とは異なる方向を向いている）場合、コントローラ１０は、接客対象者ＣＵのベクトルＶＥＣ２に応じた接客動画像（例えば、ディスプレイ３０を基準として接客対象者ＣＵとは異なる方向を向く顔の動画像）をディスプレイ３０に表示する。
図１９Ｂに示すように、顔の向き及び対象距離を示すベクトルがＶ２である（例えば、接客対象者ＣＵを基準としてディスプレイ３０とは異なる方向を向いている）場合、コントローラ１０は、接客対象者ＣＵのベクトルＶＥＣ２に応じた接客動画像（例えば、ディスプレイ３０を基準として接客対象者ＣＵとは異なる方向を向く顔の動画像）をディスプレイ３０に表示する。
【0114】
変形例５によれば、接客対象者ＣＵの対象距離及び顔の向きの組合せに応じた接客動画像を表示する。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0115】
（５－６）変形例６
変形例６を説明する。変形例６は、接客対象者ＣＵの表情に応じた接客動画像を表示する例である。
変形例６を説明する。変形例６は、接客対象者ＣＵの表情に応じた接客動画像を表示する例である。
【0116】
センサ２０は、対象距離を計測し、且つ、接客対象者ＣＵの顔の画像を取得するように構成される。
【0117】
プロセッサ１２は、センサ２０によって得られた画像に対して画像解析を適用することによって、接客対象者ＣＵの表情を特定する。
プロセッサ１２は、特定された表情、及び、対象距離の組合せに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
プロセッサ１２は、特定された表情、及び、対象距離の組合せに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示する。
【0118】
変形例６によれば、接客対象者ＣＵの対象距離及び表情の組合せに応じた接客動画像を表示する。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0119】
（６）本実施形態の小括
本実施形態について小括する。
本実施形態について小括する。
【0120】
本実施形態の第１態様は、
ディスプレイ３０と、ディスプレイ３０と接客対象者ＣＵとの間の対象距離Ｄを検出するセンサ２０と、に接続された情報処理装置（例えば、コントローラ１０）であって、
非接客行動中のスタッフの非接客動画像又は接客行動中のスタッフの接客動画像を記憶する手段（例えば、記憶装置１１）を備え、
記憶された非接客動画像又は接客動画像をディスプレイ３０に表示させる手段を備え、
表示させる手段は、
対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ以上である場合、非接客動画像をディスプレイ３０に表示させ、
対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ未満である場合、接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
ディスプレイ３０と、ディスプレイ３０と接客対象者ＣＵとの間の対象距離Ｄを検出するセンサ２０と、に接続された情報処理装置（例えば、コントローラ１０）であって、
非接客行動中のスタッフの非接客動画像又は接客行動中のスタッフの接客動画像を記憶する手段（例えば、記憶装置１１）を備え、
記憶された非接客動画像又は接客動画像をディスプレイ３０に表示させる手段を備え、
表示させる手段は、
対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ以上である場合、非接客動画像をディスプレイ３０に表示させ、
対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ未満である場合、接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0121】
第１態様によれば、対象距離Ｄに応じて、非接客動画像又は接客動画像がディスプレイ３０に表示される。これにより、接客対象者ＣＵに対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することができる。
【0122】
本実施形態の第２態様では、
接客動画像を記憶する手段（例えば、記憶装置１１）は、複数の接客動画像を記憶し、
表示させる手段は、対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ未満である場合、複数の接客動画像のうち接客対象者ＣＵに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
接客動画像を記憶する手段（例えば、記憶装置１１）は、複数の接客動画像を記憶し、
表示させる手段は、対象距離Ｄが所定距離Ｄｔｈ未満である場合、複数の接客動画像のうち接客対象者ＣＵに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0123】
第２態様によれば、複数の接客動画像のうち、接客対象者ＣＵに応じた接客動画像が表示される。これにより、ディスプレイ３０に表示されたスタッフが、接客対象者ＣＵに応じて行動するユーザ体験を提供することができる。
【0124】
本実施形態の第３態様では、
表示させる手段は、対象距離Ｄに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
表示させる手段は、対象距離Ｄに応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0125】
第３態様によれば、複数の接客動画像のうち、対象距離Ｄに応じた接客動画像が表示される。これにより、ディスプレイ３０に表示されたスタッフが、接客対象者ＣＵとディスプレイ３０との間の距離に応じて行動するユーザ体験を提供することができる。
【0126】
本実施形態の第４態様では、
センサ２０は、接客対象者ＣＵの目の位置を検知し、
表示させる手段は、センサ２０によって検知された目の位置に応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
センサ２０は、接客対象者ＣＵの目の位置を検知し、
表示させる手段は、センサ２０によって検知された目の位置に応じた接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0127】
第４態様によれば、ディスプレイ３０に表示されるスタッフの目線の高さと、接客対象者ＣＵの目線の高さと、が略一致する。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0128】
本実施形態の第５態様では、
表示させる手段は、ディスプレイ３０のサイズ及び設置位置を参照して、スタッフの等身大のサイズで、非接客動画像又は接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
表示させる手段は、ディスプレイ３０のサイズ及び設置位置を参照して、スタッフの等身大のサイズで、非接客動画像又は接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0129】
第５態様によれば、等身大のスタッフがディスプレイ３０に表示される。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0130】
本実施形態の第６態様では、
非接客動画像は、スタッフの非接客行動を録画することによって生成された動画像であり、
接客動画像は、スタッフの非接客行動を録画することによって生成された動画像である、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
非接客動画像は、スタッフの非接客行動を録画することによって生成された動画像であり、
接客動画像は、スタッフの非接客行動を録画することによって生成された動画像である、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0131】
第６態様によれば、実在のスタッフの行動が録画された動画像がディスプレイ３０に表示される。実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0132】
本実施形態の第７態様では、
センサ２０は、接客対象者の顔の画像を取得し、
顔の画像を解析することにより、接客対象者の顔の向きを特定する手段（例えば、プロセッサ１２）を備え、
ディスプレイ３０に表示させる手段は、対象距離及び特定された顔の向きの組合せに応じた接客動画像を表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
センサ２０は、接客対象者の顔の画像を取得し、
顔の画像を解析することにより、接客対象者の顔の向きを特定する手段（例えば、プロセッサ１２）を備え、
ディスプレイ３０に表示させる手段は、対象距離及び特定された顔の向きの組合せに応じた接客動画像を表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0133】
第７態様によれば、接客対象者ＣＵの対象距離及び顔の向きの組合せに応じた接客動画像を表示する。これにより、接客対象者ＣＵに対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することができる。
【0134】
本実施形態の第８態様では、
センサ２０は、接客対象者の顔の画像を取得し、
顔の画像を解析することにより、接客対象者の表情を特定する手段（例えば、プロセッサ１２）を備え、
ディスプレイ３０に表示させる手段は、対象距離及び特定された表情に応じた接客動画像を表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
センサ２０は、接客対象者の顔の画像を取得し、
顔の画像を解析することにより、接客対象者の表情を特定する手段（例えば、プロセッサ１２）を備え、
ディスプレイ３０に表示させる手段は、対象距離及び特定された表情に応じた接客動画像を表示させる、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）である。
【0135】
第８態様によれば、接客対象者ＣＵの対象距離及び表情の組合せに応じた接客動画像を表示させる。これにより、接客対象者ＣＵに対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することができる。
【0136】
本実施形態の第９態様では、
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）を備え、
ディスプレイ３０を備える、
バーチャル接客システム１である。
情報処理装置（例えば、コントローラ１０）を備え、
ディスプレイ３０を備える、
バーチャル接客システム１である。
【0137】
第９態様によれば、対象距離Ｄに応じて、非接客動画像又は接客動画像がディスプレイ３０に表示される。これにより、接客対象者ＣＵに対して、現実の接客と同等のユーザ体験を提供することができる。
【0138】
本実施形態の第１０態様では、
ディスプレイ３０は、接客対象者ＣＵの接地面に表示面の下端３０ｂが位置するように配置され、
接客動画像又は非接客動画像は、等身大のスタッフが床に立っている様子の動画像であり、
表示させる手段は、床が表示面の下端３０ｂに位置するように、接客動画像又は非接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
バーチャル接客システム１である。
ディスプレイ３０は、接客対象者ＣＵの接地面に表示面の下端３０ｂが位置するように配置され、
接客動画像又は非接客動画像は、等身大のスタッフが床に立っている様子の動画像であり、
表示させる手段は、床が表示面の下端３０ｂに位置するように、接客動画像又は非接客動画像をディスプレイ３０に表示させる、
バーチャル接客システム１である。
【0139】
第１０態様によれば、スタッフの全身を含む動画像がディスプレイ３０に表示される。これにより、実際のスタッフが目の前に存在するユーザ体験を提供することができる。
【0140】
（７）その他の変形例
その他の変形例を説明する。
その他の変形例を説明する。
【0141】
記憶装置１１は、ネットワークＮＷを介して、コントローラ１０と接続されてもよい。
また、記憶装置１１に記憶された情報のうち比較的大容量の情報は、ネットワークＮＷを介してコントローラ１０と接続された記憶装置に記憶されてもよい。比較的大容量の情報は、例えば、以下の少なくとも１つである。
・非接客動画像及び非接客音声の組合せ
・接客動画像及び接客音声の組合せ
・サービス動画像及びサービス音声の組合せ
また、記憶装置１１に記憶された情報のうち比較的大容量の情報は、ネットワークＮＷを介してコントローラ１０と接続された記憶装置に記憶されてもよい。比較的大容量の情報は、例えば、以下の少なくとも１つである。
・非接客動画像及び非接客音声の組合せ
・接客動画像及び接客音声の組合せ
・サービス動画像及びサービス音声の組合せ
【0142】
本実施形態では、Ｚ方向について、ディスプレイ３０とカウンタＣＯが離間する例を示したが、本実施形態の範囲はこれに限られない。本実施形態は、カウンタＣＯ上にディスプレイ３０が配置される場合にも適用可能である。
【0143】
本実施形態では、ディスプレイ３０に表示された操作オブジェクトに対する操作を介してユーザ指示を受け付ける例を示したが、本実施形態の範囲はこれに限られない。本実施形態は、マイクロフォン５０によって取得された接客対象者ＣＵの音声を介してユーザ指示を受け付ける場合にも適用可能である。
【0144】
本実施形態では、記憶装置１１に記憶された非接客動画像及び接客動画像をディスプレイ３０に表示する例を示したが、本実施形態の範囲はこれに限られない。本実施形態は、記憶装置１１に記憶された非接客動画像及び接客動画像の少なくとも１つに対して画像処理（例えば、リサイズ処理、及び、トリミング処理の少なくとも１つ）を実行し、且つ、画像処理後の画像をディスプレイ３０に表示する場合にも適用可能である。
一例として、プロセッサ１２は、ディスプレイ３０のサイズ及び設置位置を参照して、スタッフが等身大で表示されるように、非接客動画像、接客動画像、及び、サービス動画像をディスプレイ３０に表示させる。
一例として、プロセッサ１２は、ディスプレイ３０のサイズ及び設置位置を参照して、スタッフが等身大で表示されるように、非接客動画像、接客動画像、及び、サービス動画像をディスプレイ３０に表示させる。
【0145】
本実施形態では、接客対象者ＣＵがサービスを終了させるためのユーザ指示を与える前に非接客動画像又は接客動画像の再生が終了した場合、コントローラ１０は、例えば、接客対象者ＣＵによるユーザ操作に応じて、以下の何れかの処理を実行しても良い。
・所定の差込動画像の表示
・非接客動画像又は接客動画像の巻き戻し
・非接客動画像又は接客動画像のループ再生
・所定の差込動画像の表示
・非接客動画像又は接客動画像の巻き戻し
・非接客動画像又は接客動画像のループ再生
【0146】
本実施形態では、サービス動画像がコード画像を含む例を示したが、本実施形態の範囲はこれに限られない。本実施形態は、サービス動画像は、コード画像に代えて、接客対象者ＣＵを識別するユーザ識別情報を提示しても良い。
【0147】
以上、本発明の実施形態について詳細に説明したが、本発明の範囲は上記の実施形態に限定されない。また、上記の実施形態は、本発明の主旨を逸脱しない範囲において、種々の改良や変更が可能である。また、上記の実施形態及び変形例は、組合せ可能である。
【符号の説明】
【0148】
１ ：バーチャル接客システム
１０ ：コントローラ
１１ ：記憶装置
１２ ：プロセッサ
１３ ：入出力インタフェース
１４ ：通信インタフェース
２０ ：センサ
３０ ：ディスプレイ
３１ ：第１ディスプレイ
３２ ：第２ディスプレイ
４０ ：スピーカ
５０ ：マイクロフォン
１０ ：コントローラ
１１ ：記憶装置
１２ ：プロセッサ
１３ ：入出力インタフェース
１４ ：通信インタフェース
２０ ：センサ
３０ ：ディスプレイ
３１ ：第１ディスプレイ
３２ ：第２ディスプレイ
４０ ：スピーカ
５０ ：マイクロフォン
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
