特許 7351574 ガイド候補選択装置、ガイド候補選択方法、プログラム及び記録媒体

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-09-19

(45)【発行日】2023-09-27

(54)【発明の名称】ガイド候補選択装置、ガイド候補選択方法、プログラム及び記録媒体

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/14 20120101AFI20230920BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/14

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2022526957

(86)(22)【出願日】2021-05-20

(86)【国際出願番号】 JP2021019202

(87)【国際公開番号】W WO2021241400

(87)【国際公開日】2021-12-02

【審査請求日】2022-06-17

(31)【優先権主張番号】P 2020091465

(32)【優先日】2020-05-26

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(73)【特許権者】

【識別番号】000232092

【氏名又は名称】ＮＥＣソリューションイノベータ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100115255

【弁理士】

【氏名又は名称】辻丸 光一郎

(74)【代理人】

【識別番号】100201732

【弁理士】

【氏名又は名称】松縄 正登

(74)【代理人】

【識別番号】100154081

【弁理士】

【氏名又は名称】伊佐治 創

(72)【発明者】

【氏名】川村 武人

【審査官】西村 純

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１６－１８６７４２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－２４５１３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】韓国公開特許第１０－２０１６－００８６５５５（ＫＲ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ガイド情報取得部、ガイド情報記憶部、ガイドリクエスト情報取得部、ガイドスコア生成部、ガイド候補選択部、及び、ガイド候補出力部を含み、
前記ガイド情報取得部は、ガイド情報を取得し、
前記ガイド情報は、ガイド属性情報及びガイド適合情報を含み、
前記ガイド情報記憶部は、前記ガイド情報をガイドデータベースに記憶し、
前記ガイドデータベースは、ガイド毎に、前記ガイド属性情報及びガイド適合情報が記憶され、
前記ガイドリクエスト情報取得部は、旅行毎に必要となるガイドのガイドリクエスト情報を取得し、
前記ガイドスコア生成部は、前記ガイド適合情報と前記ガイドリクエスト情報とを照合して前記旅行毎に前記各ガイドのスコアを生成して前記ガイドデータベースに記憶させ、
前記ガイド候補選択部は、前記ガイドデータベースに記憶されている各前記ガイドのスコアに基づき前記旅行毎にガイド候補を選択し、
前記ガイド候補出力部は、前記選択されたガイド候補を出力し、
前記ガイド候補選択部は、ガイド候補調整部を含み、
前記ガイド候補調整部は、予め設定した条件に基づき、前記選択されたガイド候補を調整し、
前記ガイド候補出力部は、前記調整されたガイド候補を出力する、
ガイド候補選択装置。

【請求項2】

前記ガイド候補調整部において、前記予め設定した条件が、前記ガイド候補の変動率であり、
前記ガイド候補調整部は、前記変動率に基づき、前記選択されたガイド候補の人数を調整する、
請求項１記載のガイド候補選択装置。

【請求項3】

前記ガイド候補調整部において、前記予め設定した条件が、前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件であり、
前記ガイド候補調整部は、前記顧客毎のガイド選択条件に基づき、前記ガイド候補を調整する、
請求項１又は２記載のガイド候補選択装置。

【請求項4】

ガイド情報取得工程、ガイド情報記憶工程、ガイドリクエスト情報取得工程、ガイドスコア生成工程、ガイド候補選択工程、及び、ガイド候補出力工程を含み、
前記ガイド情報取得工程は、ガイド情報を取得し、
前記ガイド情報は、ガイド属性情報及びガイド適合情報を含み、
前記ガイド情報記憶工程は、前記ガイド情報をガイドデータベースに記憶し、
前記ガイドデータベースは、ガイド毎に、前記ガイド属性情報及びガイド適合情報が記憶され、
前記ガイドリクエスト情報取得工程は、旅行毎に必要となるガイドのガイドリクエスト情報を取得し、
前記ガイドスコア生成工程は、前記ガイド適合情報と前記ガイドリクエスト情報とを照合して前記旅行毎に前記各ガイドのスコアを生成して前記ガイドデータベースに記憶させ、
前記ガイド候補選択工程は、前記ガイドデータベースに記憶されている各前記ガイドのスコアに基づき前記旅行毎にガイド候補を選択し、
前記ガイド候補出力工程は、前記選択されたガイド候補を出力し、
前記ガイド候補選択工程は、ガイド候補調整工程を含み、
前記ガイド候補調整工程は、予め設定した条件に基づき、前記選択されたガイド候補を調整し、
前記ガイド候補出力工程は、前記調整されたガイド候補を出力する、
前記各工程が、コンピュータにより実行されるガイド候補選択方法。

【請求項5】

前記ガイド候補調整工程において、前記予め設定した条件が、前記ガイド候補の変動率であり、
前記ガイド候補調整工程は、前記変動率に基づき、前記選択されたガイド候補の人数を調整する、
請求項４記載のガイド候補選択方法。

【請求項6】

前記ガイド候補調整工程において、前記予め設定した条件が、前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件であり、
前記ガイド候補調整工程は、前記顧客毎のガイド選択条件に基づき、前記ガイド候補を調整する、
請求項４又は５記載のガイド候補選択方法。

【請求項7】

コンピュータに、ガイド情報取得手順、ガイド情報記憶手順、ガイドリクエスト情報取得手順、ガイドスコア生成手順、ガイド候補選択手順、及び、ガイド候補出力手順を含む手順を実行させるためのプログラム；
前記ガイド情報取得手順は、ガイド情報を取得し、
前記ガイド情報は、ガイド属性情報及びガイド適合情報を含み、
前記ガイド情報記憶手順は、前記ガイド情報をガイドデータベースに記憶し、
前記ガイドデータベースは、ガイド毎に、前記ガイド属性情報及びガイド適合情報が記憶され、
前記ガイドリクエスト情報取得手順は、旅行毎に必要となるガイドのガイドリクエスト情報を取得し、
前記ガイドスコア生成手順は、前記ガイド適合情報と前記ガイドリクエスト情報とを照合して前記旅行毎に前記各ガイドのスコアを生成して前記ガイドデータベースに記憶させ、
前記ガイド候補選択手順は、前記ガイドデータベースに記憶されている各前記ガイドのスコアに基づき前記旅行毎にガイド候補を選択し、
前記ガイド候補出力手順は、前記選択されたガイド候補を出力し、
前記ガイド候補選択手順は、ガイド候補調整手順を含み、
前記ガイド候補調整手順は、予め設定した条件に基づき、前記選択されたガイド候補を調整し、
前記ガイド候補出力手順は、前記調整されたガイド候補を出力する。

【請求項8】

前記ガイド候補調整手順において、前記予め設定した条件が、前記ガイド候補の変動率であり、
前記ガイド候補調整手順は、前記変動率に基づき、前記選択されたガイド候補の人数を調整する、
請求項７記載のプログラム。

【請求項9】

前記ガイド候補調整手順において、前記予め設定した条件が、前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件であり、
前記ガイド候補調整手順は、前記顧客毎のガイド選択条件に基づき、前記ガイド候補を調整する、
請求項７又は８記載のプログラム。

【請求項10】

請求項７から９のいずれか一項に記載のプログラムを記録しているコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ガイド候補選択装置、ガイド候補選択方法、プログラム及び記録媒体に関する。

【背景技術】

【0002】

旅行に関し、様々な旅行内容をレコメンド（推奨）する技術が開発されている。例えば、特許文献１には、旅行者が携帯する情報端末からの要求や位置情報に依存することなく、旅行中の旅行者へ有用な情報を提供可能にする技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１１－１４５８３４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

旅行の中には、ガイドを伴う旅行がある。特に、外国からの訪日観光客は、言語の問題があり、また日本特有の観光資源を理解する上でも、外国観光客の言語を話せ、かつ、外国観光客の意向に沿ったガイドができるスキルが重要である。このため、旅行者の要求に合わせてガイドを紹介する必要がある。しかし、旅行者の要求に合ったガイドを紹介する際に、ガイドのスキル及び言語等だけでガイドを紹介した場合、例えば、紹介したガイドが、当日キャンセルしたり、または、旅行を斡旋する旅行会社との関係で不適切であったりする場合もある。

【0005】

そこで、本発明は、旅行者の要求以外の要因も踏まえて旅行者に適合したガイド候補を選択することが可能なガイド候補選択装置及びガイド候補選択方法の提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

前記目的を達成するために、本発明のガイド候補選択装置は、
ガイド情報取得部、ガイド情報記憶部、ガイドリクエスト情報取得部、ガイドスコア生成部、ガイド候補選択部、及び、ガイド候補出力部を含み、
前記ガイド情報取得部は、ガイド情報を取得し、
前記ガイド情報は、ガイド属性情報及びガイド適合情報を含み、
前記ガイド情報記憶部は、前記ガイド情報をガイドデータベースに記憶し、
前記ガイドデータベースは、前記ガイド毎に、前記ガイド属性情報及びガイド適合情報が記憶され、
前記ガイドリクエスト情報取得部は、旅行毎に必要となるガイドのガイドリクエスト情報を取得し、
前記ガイドスコア生成部は、前記ガイド適合情報と前記ガイドリクエスト情報とを照合して前記旅行毎に前記各ガイドのスコアを生成して前記ガイドデータベースに記憶させ、
前記ガイド候補選択部は、前記ガイドデータベースに記憶されている各前記ガイドのスコアに基づき前記旅行毎にガイド候補を選択し、
前記ガイド候補出力部は、前記選択されたガイド候補を出力し、
前記ガイド候補選択部は、ガイド候補調整部を含み、
前記ガイド候補調整部は、予め設定した条件に基づき、前記選択されたガイド候補を調整し、
前記ガイド候補出力部は、前記調整されたガイド候補を出力する、
装置である。

【0007】

本発明のガイド候補選択方法は、
ガイド情報取得工程、ガイド情報記憶工程、ガイドリクエスト情報取得工程、ガイドスコア生成工程、ガイド候補選択工程、及び、ガイド候補出力工程を含み、
前記ガイド情報取得工程は、ガイド情報を取得し、
前記ガイド情報は、ガイド属性情報及びガイド適合情報を含み、
前記ガイド情報記憶工程は、前記ガイド情報をガイドデータベースに記憶し、
前記ガイドデータベースは、前記ガイド毎に、前記ガイド属性情報及びガイド適合情報が記憶され、
前記ガイドリクエスト情報取得工程は、旅行毎に必要となるガイドのガイドリクエスト情報を取得し、
前記ガイドスコア生成工程は、前記ガイド適合情報と前記ガイドリクエスト情報とを照合して前記旅行毎に前記各ガイドのスコアを生成して前記ガイドデータベースに記憶させ、
前記ガイド候補選択工程は、前記ガイドデータベースに記憶されている各前記ガイドのスコアに基づき前記旅行毎にガイド候補を選択し、
前記ガイド候補出力工程は、前記選択されたガイド候補を出力し、
前記ガイド候補選択工程は、ガイド候補調整工程を含み、
前記ガイド候補調整工程は、予め設定した条件に基づき、前記選択されたガイド候補を調整し、
前記ガイド候補出力工程は、前記調整されたガイド候補を出力する、
方法である。

【0008】

本発明のプログラムは、
コンピュータに、ガイド情報取得手順、ガイド情報記憶手順、ガイドリクエスト情報取得手順、ガイドスコア生成手順、ガイド候補選択手順、及び、ガイド候補出力手順を含む手順を実行させるためのプログラムである；
前記ガイド情報取得手順は、ガイド情報を取得し、
前記ガイド情報は、ガイド属性情報及びガイド適合情報を含み、
前記ガイド情報記憶手順は、前記ガイド情報をガイドデータベースに記憶し、
前記ガイドデータベースは、前記ガイド毎に、前記ガイド属性情報及びガイド適合情報が記憶され、
前記ガイドリクエスト情報取得手順は、旅行毎に必要となるガイドのガイドリクエスト情報を取得し、
前記ガイドスコア生成手順は、前記ガイド適合情報と前記ガイドリクエスト情報とを照合して前記旅行毎に前記各ガイドのスコアを生成して前記ガイドデータベースに記憶させ、
前記ガイド候補選択手順は、前記ガイドデータベースに記憶されている各前記ガイドのスコアに基づき前記旅行毎にガイド候補を選択し、
前記ガイド候補出力手順は、前記選択されたガイド候補を出力し、
前記ガイド候補選択手順は、ガイド候補調整手順を含み、
前記ガイド候補調整手順は、予め設定した条件に基づき、前記選択されたガイド候補を調整し、
前記ガイド候補出力手順は、前記調整されたガイド候補を出力する。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、ガイドの当日キャンセル及び旅行会社等の顧客との関係を踏まえ旅行者に適合したガイド候補を選択可能である。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、実施形態１の装置の一例の構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、実施形態１の装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、実施形態１の装置における処理の一例を示すフローチャートである。

【図4】図４は、実施形態１の装置と、ガイド端末と、旅行会社の情報処理装置との通信接続の一例を示す模式図である。

【図5】図５は、ガイドデータベースに記憶されたガイド情報の一例を示す模式図である。

【図6】図６は、ガイドリクエスト情報の一例を示す模式図である。

【図7】図７は、予め設定した条件が、ガイド候補の変動率である場合の一例を示す模式図である。

【図8】図８は、予め設定した条件が、旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件である場合の一例を示す模式図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

本発明のガイド候補選択装置において、例えば、前記ガイド候補調整部において、前記予め設定した条件が、前記ガイド候補の変動率であり、前記ガイド候補調整部は、前記変動率に基づき、前記選択されたガイド候補の人数を調整する、という態様であてもよい。前記変動率としては、例えば、ガイドからのキャンセル率、シーズン又は観光地に応じたガイド需要の増減率等がある。

【0012】

本発明のガイド候補選択装置において、例えば、前記ガイド候補調整部において、前記予め設定した条件が、前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件であり、前記ガイド候補調整部は、前記顧客毎のガイド選択条件に基づき、前記ガイド候補を調整する、という態様であってもよい。前記顧客毎のガイド選択条件とは、例えば、旅行を斡旋する旅行会社毎の特定ガイドに対する条件である。前記特定ガイドに対する条件とは、例えば、ある旅行会社に対しては、候補としてあげないガイド（NGガイド）又は、必ず候補として挙げるガイド（リピータガイド又は指定ガイド）等がある。

【0013】

本発明のガイド候補選択方法において、例えば、前記ガイド候補調整工程において、前記予め設定した条件が、前記ガイド候補の変動率であり、前記ガイド候補調整工程は、前記変動率に基づき、前記選択されたガイド候補の人数を調整する、という態様であってもよい。

【0014】

本発明のガイド候補選択方法において、例えば、前記ガイド候補調整工程において、前記予め設定した条件が、前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件であり、前記ガイド候補調整工程は、前記顧客毎のガイド選択条件に基づき、前記ガイド候補を調整する、という態様であってもよい。

【0015】

本発明のプログラムにおいて、例えば、前記ガイド候補調整手順において、前記予め設定した条件が、前記ガイド候補の変動率であり、前記ガイド候補調整手順は、前記変動率に基づき、前記選択されたガイド候補の人数を調整する、という態様であってもよい。

【0016】

本発明のプログラムにおいて、例えば、前記ガイド候補調整手順において、前記予め設定した条件が、前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件であり、前記ガイド候補調整手順は、前記顧客毎のガイド選択条件に基づき、前記ガイド候補を調整する、という態様であってもよい。

【0017】

本発明の記録媒体は、本発明のプログラムを記録しているコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。

【0018】

次に、本発明の実施形態について図を用いて説明する。ただし、本発明は、以下の実施形態には限定されない。以下の各図において、同一部分には、同一符号を付している。また、各実施形態の説明は、特に言及がない限り、互いの説明を援用でき、各実施形態の構成は、特に言及がない限り、組合せ可能である。

【0019】

［実施形態１］
図１は、本実施形態のガイド候補選択装置１の一例の構成を示すブロック図である。図１に示すように、本装置１は、ガイド情報取得部１１、ガイド情報記憶部１２、ガイドリクエスト情報取得部１３、ガイドスコア生成部１４、ガイド候補選択部１５、及び、ガイド候補出力部１６を含む。また、ガイド候補選択部１５は、ガイド候補調整部１５１を含む。

【0020】

本装置１は、例えば、図４に示すように、通信回線網４を介して、ガイド端末２と、旅行会社の情報処理装置３と接続可能である。ガイド端末２は、例えば、ガイドが携帯可能な端末等である。情報処理装置３は、例えば、パーソナルコンピュータ等である。

【0021】

本装置１は、例えば、前記各部を含む１つの装置でもよいし、前記各部が、通信回線網４を介して接続可能な装置でもよい。また、本装置１は、通信回線網４を介して、後述する外部装置と接続可能である。通信回線網４は、特に制限されず、公知のネットワークを使用でき、例えば、有線でも無線でもよい。通信回線網４は、例えば、インターネット回線、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）、電話回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＳＡＮ（Ｓｔｏｒａｇｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＤＴＮ（Ｄｅｌａｙ Ｔｏｌｅｒａｎｔ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ）等があげられる。無線通信としては、例えば、ＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等が挙げられる。前記無線通信としては、各装置が直接通信する形態（Ａｄ Ｈｏｃ通信）、アクセスポイントを介した間接通信のいずれであってもよい。本装置１は、例えば、システムとしてサーバに組み込まれていてもよい。また、本装置１は、例えば、本発明のプログラムがインストールされたパーソナルコンピュータ（ＰＣ、例えば、デスクトップ型、ノート型）、スマートフォン、タブレット端末等であってもよい。

【0022】

図２に、本装置１のハードウエア構成のブロック図を例示する。本装置１は、例えば、中央演算装置（ＣＰＵ，ＧＰＵ等）１０１、メモリ１０２、バス１０３、記憶装置１０４、入力装置１０５、表示装置１０６、通信デバイス１０７等を有する。本装置１０のハードウエア構成の各部は、それぞれのインタフェース（Ｉ／Ｆ）により、バス１０３を介して相互に接続されている。

【0023】

中央演算装置（中央処理装置）１０１は、本装置１の全体の制御を担う。本装置１において、中央演算装置１０１により、例えば、本発明のプログラムやその他のプログラムが実行され、また、各種情報の読み込みや書き込みが行われる。具体的には、例えば、中央演算装置１０１が、ガイド情報取得部１１、ガイドリクエスト情報取得部１３、ガイドスコア生成部１４、ガイド候補選択部１５、及び、ガイド候補出力部１６として機能する。

【0024】

バス１０３は、例えば、外部機器とも接続できる。前記外部機器は、例えば、外部記憶装置（外部データベース等）、プリンター等があげられる。本装置１は、例えば、バス１０３に接続された通信デバイス１０７により、通信回線網４に接続でき、通信回線網４を介して、外部装置と接続することもできる。

【0025】

メモリ１０２は、例えば、メインメモリ（主記憶装置）が挙げられる。中央演算装置１０１が処理を行う際には、例えば、後述する記憶装置１０４に記憶されている本発明のプログラム等の種々の動作プログラムを、メモリ１０２が読み込み、中央演算装置１０１は、メモリ１０２からデータを受け取って、プログラムを実行する。前記メインメモリは、例えば、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）である。また、メモリ１０２は、例えば、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）であってもよい。

【0026】

記憶装置１０４は、例えば、前記メインメモリ（主記憶装置）に対して、いわゆる補助記憶装置ともいう。前述のように、記憶装置１０４には、本発明のプログラムを含む動作プログラムが格納されている。記憶装置１０４は、例えば、記録媒体と、記録媒体に読み書きするドライブとの組合せであってもよい。前記記録媒体は、特に制限されず、例えば、内蔵型でも外付け型でもよく、ＨＤ（ハードディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－ＲＷ、ＭＯ、ＤＶＤ、フラッシュメモリー、メモリーカード等が挙げられる。記憶装置１０４は、例えば、記録媒体とドライブとが一体化されたハードディスクドライブ（ＨＤＤ）、及びソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）であってもよい。

【0027】

本装置１において、メモリ１０２及び記憶装置１０４は、管理者からのアクセス情報及びログ情報、並びに、外部データベース（図示せず）から取得した情報を記憶することも可能である。メモリ１０２及び記憶装置１０４は、例えば、ガイド情報記憶部１２として機能する。

【0028】

本装置１０は、例えば、さらに、入力装置１０５、表示装置１０６を有する。入力装置１０５は、例えば、タッチパネル、キーボード、マウス等である。表示装置１０６は、例えば、ＬＥＤディスプレイ、液晶ディスプレイ等が挙げられる。

【0029】

つぎに、本実施形態のガイド候補選択方法の一例を、図３のフローチャートに基づき説明する。本実施形態のガイド候補選択方法は、例えば、図１のガイド候補選択装置１を用いて、次のように実施する。なお、本実施形態のガイド候補選択方法は、図１のガイド候補選択装置１の使用には限定されない。

【0030】

まず、ガイド情報取得部１１により、ガイド情報を取得する（Ｓ１）。ガイド情報取得部１１は、例えば、通信デバイス１０７により、通信回線網４を介して、前記ガイド情報を取得してもよい。また、ガイド情報取得部１１は、例えば、入力装置１０５を介して、前記ガイド情報を取得してもよい。前記ガイド情報は、ガイド属性情報及びガイド適合情報を含む情報である。前記ガイド属性情報は、例えば、ガイドＩＤ（identifier）、氏名等の情報がある。前記ガイド適合情報は、例えば、性別、年齢、使用可能言語、スケジュール（勤務表）、所有資格、得意分野、職務歴、留学経験等の情報がある。

【0031】

次に、ガイド情報記憶部１２により、前記ガイド情報をガイドデータベースに記憶する（Ｓ２）。前記ガイドデータベースは、前記ガイド毎に、前記ガイド属性情報及びガイド適合情報が記憶される。前記ガイドデータベースに記憶された前記ガイド情報の一例を図５に示す。図５に示すように、前記ガイド情報は、例えば、ガイド情報テーブルとして前記ガイドデータベースに記憶されてもよい。

【0032】

次に、ガイドリクエスト情報取得部１３により、旅行毎に必要となるガイドのガイドリクエスト情報を取得する（Ｓ３）。前記ガイドリクエスト情報は、例えば、旅行ＩＤ（identifier）、顧客、及びリクエスト情報等を含む。前記リクエスト情報は、例えば、顧客の国籍、人数、年齢層、性別、旅行タイプ、旅行エリア、要望等がある。図６に、前記ガイドリクエスト情報の一例を示す。図６に示すように、前記ガイドリクエスト情報は、例えば、ガイドリクエスト情報テーブルとして、取得されてもよい。ガイドリクエスト情報取得部１３は、例えば、通信デバイス１０７により、通信回線網４を介して、前記ガイドリクエスト情報を取得してもよい。また、ガイドリクエスト情報取得部１３は、例えば、入力装置１０５を介して、前記ガイドリクエスト情報を取得してもよい。

【0033】

次に、ガイドスコア生成部１４により、前記ガイド適合情報と前記ガイドリクエスト情報とを照合して前記旅行毎に前記各ガイドのスコアを生成して前記ガイドデータベースに記憶させる（Ｓ４）。具体的には、例えば、下記（１）～（４）の全てを満たす場合に、ガイドＡのスコアを１００とする等があげられる。なお、これは、例示であって、これに制限されない。
（１）旅行エージェントからのクレーム情報なし
（２）ＶＩＰ（Very Important Person）ツアーの直近１年の実績５０日以上
（３）手配管理者内部評価Ｓ（Ｓ：最高ランク）
（４）ガイドツアー当日のガイドのスケジュールが「対応可」で、スケジュール更新日時が１か月以内

【0034】

次に、ガイド候補選択部１５により、前記ガイドデータベースに記憶されている各前記ガイドのスコアに基づき前記旅行毎にガイド候補を選択する（Ｓ５）。具体的には、例えば、予め設定した閾値スコアと同じ、または、前記閾値スコアを超えるスコアを有する前記ガイドをガイド候補として選択する。前記予め設定した閾値スコアとは、特に制限されず、任意に設定可能である。以降、後述のガイド候補調整部１５１による調整が行われていない前記ガイド候補を、「適合ガイド」ともいう。

【0035】

次に、ガイド候補調整部１５１は、予め設定した条件に基づき、前記選択されたガイド候補を調整する（Ｓ６）。前記予め設定した条件とは、特に制限されず、任意に設定可能である。具体的には、例えば、前記ガイド候補の変動率（変動係数ともいう）、及び前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件等である。前記変動率とは、例えば、前述のように、ガイドからのキャンセル率、シーズン又は観光地に応じたガイド需要の増減率等がある。前記顧客毎のガイド選択条件（顧客条件ともいう）とは、例えば、前述のように、旅行を斡旋する旅行会社毎の特定ガイドに対する条件である。前記特定ガイドに対する条件とは、例えば、ある旅行会社に対しては、候補としてあげないガイド（NGガイド）又は、必ず候補として挙げるガイド（リピータガイド又は指定ガイド）等がある。これにより、本装置１は、前記ガイド候補の人数や後述のガイド候補出力部１６によって出力される前記ガイド候補を調整することができる。

【0036】

前記予め設定した条件が、前記ガイド候補の変動率である場合の一例を図７に示す。図７において、ガイド候補選択部１５は、閾値スコア６０を越えるスコアを有するガイドＡ～Ｈ（適合ガイド）の８名を選択する。そして、図７において、ガイド候補調整部１５１により、前記適合ガイドの人数に変動係数（キャンセル）０．５を乗じて、前記候補ガイドの人数を４名に調整する。ガイド候補選択部１５は、例えば、さらに、前記スコアの高い順に前記候補ガイドを前記調整された人数分選択してもよい。

【0037】

前記予め設定した条件が、前記旅行を発注する顧客毎のガイド選択条件である場合の一例を図８に示す。図８において、ガイド候補選択部１５は、閾値スコア６０を越えるスコアを有するガイドＡ～Ｈ（適合ガイド）の８名を選択する。そして、図８において、ガイド候補調整部１５１は、前記ＮＧガイドであるガイドＤを前記候補ガイドに含まないように調整する。そして、後述のガイド候補出力部１６により、ガイドＡ～Ｃ、及びガイドＥ～Ｈが前記ガイド候補として出力される。

【0038】

そして、ガイド候補出力部１６により、前記調整されたガイド候補を出力し（Ｓ７）、終了する（ＥＮＤ）。一方で、ガイド候補出力部１６は、例えば、前述の条件が予め設定されていない場合に、前記工程（Ｓ６）を実行せず、前記選択されたガイド候補を出力し（Ｓ７）、終了してもよい（ＥＮＤ）。ガイド候補出力部１６は、例えば、プリンター、表示装置等の外部装置に対して出力してもよいし、表示装置１０６に対して出力してもよい。

【0039】

［実施形態２］
本実施形態のプログラムは、前記実施形態１の方法の各工程を、手順として、コンピュータに実行させるためのプログラムである。本発明において、「手順」は、「処理」と読み替えてもよい。また、本実施形態のプログラムは、例えば、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されていてもよい。前記記録媒体は、例えば、非一時的なコンピュータ可読記録媒体（non-transitory computer-readable storage medium）である。前記記録媒体としては、特に限定されず、例えば、読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）、ハードディスク（ＨＤ）、光ディスク等が挙げられる。

【0040】

以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をできる。

【0041】

この出願は、２０２０年５月２６日に出願された日本出願特願２０２０－０９１４６５を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

【産業上の利用可能性】

【0042】

本発明によれば、例えば、旅行者の要求以外の要因も踏まえて旅行者に適合したガイド候補を選択することが可能である。このため、本発明は、ガイドの当日キャンセル及び旅行会社等の顧客との関係を踏まえて前記旅行者及びガイド候補を上手にマッチングすることが可能であり、旅行会社等の観光産業に有用である。

【符号の説明】

【0043】

１ ガイド候補選択装置
２ ガイド端末
３ 情報処理装置
４ 通信回線網
１１ ガイド情報取得部
１２ ガイド情報記憶部
１３ ガイドリクエスト情報取得部
１４ ガイドスコア生成部
１５ ガイド候補選択部
１５１ ガイド候補調整部
１６ ガイド候補出力部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】