特許 7364261 利用管理システム、利用管理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-10-10

(45)【発行日】2023-10-18

(54)【発明の名称】利用管理システム、利用管理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0207 20230101AFI20231011BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0207 350

【請求項の数】 9

(21)【出願番号】P 2022000577

(22)【出願日】2022-01-05

(65)【公開番号】P2023100129

(43)【公開日】2023-07-18

【審査請求日】2022-01-05

(73)【特許権者】

【識別番号】000227205

【氏名又は名称】ＮＥＣプラットフォームズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103894

【弁理士】

【氏名又は名称】家入 健

(72)【発明者】

【氏名】平林 涼子

【審査官】成瀬 博之

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－００４４８８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－１１２３５９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－２５２５６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－１４９４２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－０３０５１８（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

バーコードスキャナと、
売上管理サーバと、
ＰＯＳ端末と、を備え、
前記売上管理サーバは、制御部と、データベースと、を備え、
前記バーコードスキャナは、前記ＰＯＳ端末が紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、
前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であり、
前記ＰＯＳ端末は、前記バーコードスキャナから前記回数券情報を受信し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記受信した回数券情報を前記売上管理サーバに送信し、
前記制御部は、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報を前記データベースに保存し、
前記制御部は、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定し、前記特定した利用実績が、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含み、
前記ＰＯＳ端末は、前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とを表示し、
前記制御部は、前記紙製回数券の利用実績として、前記紙製回数券の利用回数を特定し、
前記ＰＯＳ端末は、前記紙製回数券の利用回数が閾値を超えると、前記セールストーク情報として、前記紙製回数券の購入を勧奨する内容を表示し、
前記ＰＯＳ端末は、前記クーポン情報として、注文の総額を値引きするクーポンを表示する、
紙製回数券の利用管理システム。

【請求項2】

バーコードスキャナと、
売上管理サーバと、
ＰＯＳ端末と、を備え、
前記売上管理サーバは、制御部と、データベースと、を備え、
前記バーコードスキャナは、前記ＰＯＳ端末が紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、
前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であり、
前記ＰＯＳ端末は、前記バーコードスキャナから前記回数券情報を受信し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記受信した回数券情報を前記売上管理サーバに送信し、
前記制御部は、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報を前記データベースに保存し、
前記制御部は、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定し、前記特定した利用実績が、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含み、
前記ＰＯＳ端末は、前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とを表示し、
前記制御部は、前記紙製回数券の利用実績として、過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品を特定し、
前記ＰＯＳ端末は、前記セールストーク情報として、前記過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品のうち最も注文数の多かった商品とは別の商品の購入を勧奨する内容を表示し、
前記ＰＯＳ端末は、前記クーポン情報として、前記別の商品についてのクーポンを表示する、
紙製回数券の利用管理システム。

【請求項3】

バーコードスキャナと、
売上管理サーバと、
ＰＯＳ端末と、を備え、
前記売上管理サーバは、制御部と、データベースと、を備え、
前記バーコードスキャナは、前記ＰＯＳ端末が紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、
前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であり、
前記ＰＯＳ端末は、前記バーコードスキャナから前記回数券情報を受信し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記受信した回数券情報を前記売上管理サーバに送信し、
前記制御部は、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報を前記データベースに保存し、
前記制御部は、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定し、前記特定した利用実績が、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含み、
前記ＰＯＳ端末は、前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とを表示し、
前記制御部は、前記紙製回数券の利用実績として、前記紙製回数券を初めて利用したことを特定し、
前記ＰＯＳ端末は、前記セールストーク情報として、前記紙製回数券を利用した際に注文可能な商品と別の商品の購入を勧奨する内容を表示し、
前記ＰＯＳ端末は、前記クーポン情報として、前記別の商品についてのクーポンを表示する、
紙製回数券の利用管理システム。

【請求項4】

紙製回数券の利用管理システムの売上管理サーバによる紙製回数券の利用管理方法であって、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップであって、前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であるステップと、
前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とをＰＯＳ端末に表示するステップであって、前記特定した利用実績は、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含むステップと、を備え、
前記ＰＯＳ端末に表示するステップにおいて、
前記紙製回数券の利用実績として、前記紙製回数券の利用回数を特定し、
前記紙製回数券の利用回数が閾値を超えると、前記セールストーク情報として、前記紙製回数券の購入を勧奨する内容を前記ＰＯＳ端末に表示し、
前記クーポン情報として、注文の総額を値引きするクーポンを前記ＰＯＳ端末に表示する、
紙製回数券の利用管理方法。

【請求項5】

紙製回数券の利用管理システムの売上管理サーバによる紙製回数券の利用管理方法であって、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップであって、前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であるステップと、
前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とをＰＯＳ端末に表示するステップであって、前記特定した利用実績は、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含むステップと、を備え、
前記ＰＯＳ端末に表示するステップにおいて、
前記紙製回数券の利用実績として、過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品を特定し、
前記セールストーク情報として、前記過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品のうち最も注文数の多かった商品とは別の商品の購入を勧奨する内容を前記ＰＯＳ端末に表示し、
前記クーポン情報として、前記別の商品についてのクーポンを前記ＰＯＳ端末に表示する、
紙製回数券の利用管理方法。

【請求項6】

紙製回数券の利用管理システムの売上管理サーバによる紙製回数券の利用管理方法であって、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップであって、前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であるステップと、
前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とをＰＯＳ端末に表示するステップであって、前記特定した利用実績は、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含むステップと、を備え、
前記ＰＯＳ端末に表示するステップにおいて、
前記紙製回数券の利用実績として、前記紙製回数券を初めて利用したことを特定し、
前記セールストーク情報として、前記紙製回数券を利用した際に注文可能な商品と別の商品の購入を勧奨する内容を前記ＰＯＳ端末に表示し、
前記クーポン情報として、前記別の商品についてのクーポンを前記ＰＯＳ端末に表示する、
紙製回数券の利用管理方法。

【請求項7】

紙製回数券の利用管理システムの売上管理サーバとして動作するコンピュータに、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップであって、前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であるステップと、
前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とをＰＯＳ端末に表示するステップであって、前記特定した利用実績は、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含むステップと、を実行させ、
前記ＰＯＳ端末に表示するステップにおいて、
前記紙製回数券の利用実績として、前記紙製回数券の利用回数を特定し、
前記紙製回数券の利用回数が閾値を超えると、前記セールストーク情報として、前記紙製回数券の購入を勧奨する内容を前記ＰＯＳ端末に表示し、
前記クーポン情報として、注文の総額を値引きするクーポンを前記ＰＯＳ端末に表示する、
プログラム。

【請求項8】

紙製回数券の利用管理システムの売上管理サーバとして動作するコンピュータに、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップであって、前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であるステップと、
前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とをＰＯＳ端末に表示するステップであって、前記特定した利用実績は、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含むステップと、を実行させ、
前記ＰＯＳ端末に表示するステップにおいて、
前記紙製回数券の利用実績として、過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品を特定し、
前記セールストーク情報として、前記過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品のうち最も注文数の多かった商品とは別の商品の購入を勧奨する内容を前記ＰＯＳ端末に表示し、
前記クーポン情報として、前記別の商品についてのクーポンを前記ＰＯＳ端末に表示する、
プログラム。

【請求項9】

紙製回数券の利用管理システムの売上管理サーバとして動作するコンピュータに、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって、前記紙製回数券の識別番号を含む回数券情報を取得し、前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップであって、前記紙製回数券の識別番号は、顧客が予め購入可能な複数枚の紙製回数券から構成される１セットごとに振られた番号であるステップと、
前記受け付けた紙製回数券の利用による商品の注文の内容、及び前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報として、セールストーク情報とクーポン情報とをＰＯＳ端末に表示するステップであって、前記特定した利用実績は、前記紙製回数券の識別番号、前記紙製回数券の利用回数、及び、前記紙製回数券を利用して購入した商品の内容を含むステップと、を実行させ、
前記ＰＯＳ端末に表示するステップにおいて、
前記紙製回数券の利用実績として、前記紙製回数券を初めて利用したことを特定し、
前記セールストーク情報として、前記紙製回数券を利用した際に注文可能な商品と別の商品の購入を勧奨する内容を前記ＰＯＳ端末に表示し、
前記クーポン情報として、前記別の商品についてのクーポンを前記ＰＯＳ端末に表示する、
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、利用管理システム、利用管理方法、及びプログラムに関し、特に、紙製回数券の利用を管理する利用管理システム、利用管理方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

バーコードが付された紙製回数券を販売管理する販売管理装置の一例が、特許文献１に開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開昭６１－１６４８９７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本願発明者は以下の課題を発見した。
紙製回数券の利用実績を管理しながら、紙製回数券の利用実績に応じた販売促進を行うことが要求されている。このような販売管理装置は、紙製回数券の利用実績を管理しておらず、また、紙製回数券の利用実績に応じた販売促進を行っていない。

【0005】

本開示の目的は、上述した課題を鑑み、紙製回数券の利用実績を管理しながら、紙製回数券の利用実績に応じた販売促進を行うことができる利用管理システム、利用管理方法、及びプログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示の実施の形態の一つに係る利用管理システムは、
バーコードスキャナと、
売上管理サーバと、
ＰＯＳ端末と、を備え、
前記売上管理サーバは、制御部と、データベースと、を備え、
前記バーコードスキャナは、紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって回数券情報を取得し、前記取得した回数券情報を前記売上管理サーバに送信し、
前記制御部は、前記回数券情報を前記データベースに保存し、
前記制御部は、前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定し、
前記ＰＯＳ端末は、前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報を表示する。

【0007】

本開示の実施の形態の一つに係る利用管理方法は、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって回数券情報を取得し、前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップと、
前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報をＰＯＳ端末に表示するステップと、を備える。

【0008】

本開示の実施の形態の一つに係るプログラムは、
紙製回数券の利用管理システムの売上管理サーバとして動作するコンピュータに、
紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、前記紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって回数券情報を取得し、前記取得した回数券情報をデータベースに保存するステップと、
前記回数券情報に基づいて前記紙製回数券の利用実績を特定するステップと、
前記特定した前記紙製回数券の利用実績に応じた販促情報をＰＯＳ端末に表示するステップと、を実行させる。

【発明の効果】

【0009】

本開示によれば、紙製回数券の利用実績を管理しながら、紙製回数券の利用実績に応じた販売促進を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】実施の形態１にかかる利用管理システムの全体構成を示すブロック図である。

【図2】実施の形態１にかかる利用管理システムを用いた利用管理方法を示すフローチャートである。

【図3】紙製回数券の利用実枚数に対する販促情報の第１の例を示す表である。

【図4】ＰＯＳ端末の画面表示の第１の一例を示す図である。

【図5】店員とリピーターとの会話の第１の例を示す概略図である。

【図6】ＰＯＳ端末の画面表示の第２の一例を示す図である。

【図7】店員とリピーターとの会話の第２の例を示す概略図である。

【図8】利用管理システムに含まれるハードウェア構成の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

（実施の形態１）
図１を参照して実施の形態１について説明する。図１は、実施の形態１にかかる利用管理システムの全体構成を示すブロック図である。

【0012】

図１に示すように、利用管理システム１００は、バーコードスキャナ１０１と、ＰＯＳ（Point of sales）端末１０２と、売上管理サーバ１０３とを備える。利用管理システム１００は、例えば、紙製回数券１０４、紙製回数券１０５を含む紙製回数券を対象としている。なお、図１に示す各構成の数量については特に制限はない。多くの場合、複数枚の紙製回数券からなる１セットが、顧客に購入される。紙製回数券は、顧客によって所持されて、店舗において利用される。

【0013】

バーコードスキャナ１０１は、特に限定されないが、手に取って操作可能なものであるとよい。バーコードスキャナ１０１は、紙製回数券１０４、１０５等の紙製回数券の利用による商品の注文を受け付けた際に、当該紙製回数券に付されたバーコードをスキャンすることによって回数券情報を取得する。回数券情報は、紙製回数券の識別番号（回数券Ｎｏ．）を含む。バーコードスキャナ１０１は、この取得した回数券情報をＰＯＳ端末１０２へ送信する。

【0014】

ＰＯＳ端末１０２は、バーコードスキャナ１０１から回数券情報を受信する。ＰＯＳ端末１０２は、この受信した回数券情報を売上管理サーバ１０３へ送信する。なお、ＰＯＳ端末１０２は、この受信した回数券情報を取得した際に、受け付けた注文の内容等を売上管理サーバ１０３へ送信する。ＰＯＳ端末１０２は、売上管理サーバ１０３から参照した、利用実績、及び販促情報を表示する。利用実績は、紙製回数券の識別番号（回数券Ｎｏ．）に加えて、例えば、紙製回数券の利用回数、紙製回数券の残数、紙製回数券を利用した日時、紙製回数券を利用して購入した商品の内容、有効期限等を含む。販促情報は、紙製回数券の利用実績に応じて販売促進を図るための情報である。販促情報は、例えば、セールストーク情報、クーポン情報を含む。ＰＯＳ端末１０２は、利用実績や販促情報を表示するディスプレイ装置を備える。ＰＯＳ端末１０２は、適宜、クーポンを発行する装置を備えてもよい。

【0015】

売上管理サーバ１０３は、一つ又は複数の店舗の売上げを集約する。売上管理サーバ１０３は、紙製回数券を使った会計情報、及び販促情報を管理する。当該紙製回数券を利用した注文は、客数の登録や在庫の減算のため、売上０（零）円として会計処理される。売上管理サーバ１０３は、当該紙製回数券を利用した注文を、紙製回数券を利用した会計情報として管理する。売上管理サーバ１０３は、紙製回数券の利用実績に応じた販促情報を特定する。売上管理サーバ１０３は、制御部１０３ａと、データベース１０３ｂとを備える。制御部１０３ａは、上記した紙製回数券を使った回数券情報と、上記した紙製回数券を使った会計情報とをデータベース１０３ｂに保存する。制御部１０３ａは、回数券情報に基づいて紙製回数券の利用実績を特定する。データベース１０３ｂは、上記した一つ又は複数の店舗の売上げ、上記した紙製回数券を使った会計情報、及び、上記した販促情報等を記憶する。

【0016】

図１には、紙製回数券の具体例として、紙製回数券１０４、紙製回数券１０５が示されている。紙製回数券１０４、及び紙製回数券１０５は、それぞれ、全１１枚の紙製回数券から構成される１セットにおける１枚の紙製回数券である。紙製回数券１０４は、全１１枚の紙製回数券における１枚目である。紙製回数券１０５は、全１１枚の紙製回数券における１０枚目である。顧客は、全１１枚の紙製回数券から構成される１セットを、１０回分の商品金額で、前払いで予め購入することができる。当該１セットの紙製回数券の枚数は、１１枚に限定されないが、幅広い範囲内から選択可能であり、商品額相当分の回数以上であればよい。例えば、１０回分の商品金額によって、全１１枚の紙製回数券から構成される１セットを購入し、その購入した紙製回数券を利用することによって１１個の商品が提供される。１１枚の紙製の回数券のバーコード、すなわち、回数券を識別する番号（回数券Ｎｏ．）は同じである。顧客は紙製の回数券を１枚利用する度に、その顧客がその度に選択した１つの商品が提供される。１つの商品は、例えば、飲み物１杯分である。

【0017】

（紙製回数券の利用管理方法）
図２を参照して、利用管理システムを用いた紙製回数券の利用管理方法について説明する。図２は、図１に示す利用管理システムを用いた利用管理方法を示すフローチャートである。

【0018】

紙製回数券を利用して、会計処理を行う（ステップＳＴ１）。具体的には、顧客から商品の注文を受け付けた後、紙製回数券を店員によって受領する。商品が店員から顧客へ譲渡される。バーコードスキャナ１０１が紙製回数券１０４又は紙製回数券１０５に貼付けされたバーコードをスキャンし、回数券情報を取得する。バーコードスキャナ１０１は、この取得した回数券情報を売上管理サーバ１０３に送信する。

【0019】

続いて、回数券情報を取得し、回数券情報に基づいて紙製回数券の利用実績、及び販促情報を特定する（ステップＳＴ２）。具体的には、売上管理サーバ１０３は、ステップＳＴ１で取得した回数券情報に基づいて、データベース１０３ｂを参照して、この紙製回数券の利用実績と販促情報とを特定する。ＰＯＳ端末１０２へ送信する。

【0020】

最後に、ＰＯＳ端末１０２が販促情報等を表示する（ステップＳＴ３）。具体的には、ＰＯＳ端末１０２は、紙製回数券の利用実績と、この利用実績に応じた販促情報とを表示する。販促情報は、例えば、セールストーク情報と、クーポン情報とを含む。ステップＳＴ１～ステップＳＴ３は即時に実施される。店員は、紙製回数券を利用して会計処理を行った後、ＰＯＳ端末１０２の表示を視認することができる。店員は、ＰＯＳ端末１０２の表示に従い、顧客にセールストークやクーポン発券処理をすることによって販売促進を行うことができる。

【0021】

以上より、利用管理システム１００を用いた紙製回数券の利用管理方法によれば、顧客が紙製回数券１０４等の利用した場合、バーコードスキャナ１０１が紙製回数券１０４等に貼付けされたバーコードをスキャンし、回数券情報を取得する。売上管理サーバ１０３が、この取得した回数券情報を受信して、データベース１０３ｂに記憶させる。これらによって、紙製回数券の利用実績を管理することができる。また、店員は、ＰＯＳ端末１０２が表示した紙製回数券の利用実績に応じた販促情報に従って、販売促進を行うことができる。従って、紙製回数券の利用実績を管理しながら、紙製回数券の利用実績に応じた販売促進を行うことができる。

【0022】

また、利用管理システム１００を用いた紙製回数券の利用管理方法のステップＳＴ２において、制御部１０３ａは、紙製回数券の利用実績として、紙製回数券の利用枚数を特定してもよい。また、ステップＳＴ３において、ＰＯＳ端末１０２は、紙製回数券の利用枚数が閾値を超えると、セールストーク情報として、紙製回数券の購入を勧奨する内容を表示してもよい。さらに、ＰＯＳ端末１０２は、クーポン情報として、注文の総額を値引きするクーポンを表示してもよい。顧客の紙製回数券の利用枚数が閾値を超えた場合、その顧客の再来店率が高いと推測される。以上より、再来店率の高い顧客に対して、紙製回数券の購入を勧奨しつつ、注文の総額を値引きするクーポンを提供することができる。

【0023】

また、利用管理システム１００を用いた紙製回数券の利用管理方法のステップＳＴ２において、制御部１０３ａは、紙製回数券の利用実績として、過去に紙製回数券を利用した際に注文した商品を特定してもよい。また、ステップＳＴ３において、ＰＯＳ端末１０２は、セールストーク情報として、過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品のうち最も注文数の多かった商品の内容に応じた、別の商品の購入を勧奨する内容を表示してもよい。さらに、ＰＯＳ端末１０２は、クーポン情報として、別の商品についてのクーポンを表してもよい。顧客は、過去に前記紙製回数券を利用した際に注文した商品のうち最も注文数の多かった商品を気に入っていると推測される。以上より、顧客に対して、顧客の気に入った商品とは別の商品の購入を勧奨しつつ、別の商品の額を値引きするクーポンを提供することができる。

【0024】

また、利用管理システム１００を用いた紙製回数券の利用管理方法のステップＳＴ２において、制御部１０３ａは、紙製回数券の利用実績として、紙製回数券を初めて利用したことを特定してもよい。また、ステップＳＴ３において、ＰＯＳ端末１０２は、セールストーク情報として、紙製回数券を利用した際に注文可能な商品と別の商品の購入を勧奨する内容を表示してもよい。さらに、ＰＯＳ端末１０２は、クーポン情報として、別の商品についてのクーポンを表示してもよい。顧客の紙製回数券の利用が初めてである場合、その顧客は、再来店した回数が低く、店舗の商品をあまり知っていないと推測される。以上より、店舗の商品をあまり知っていない顧客に対して、顧客の注文した商品とは別の商品の購入を勧奨しつつ、別の商品の額を値引きするクーポンを提供することができる。

【0025】

（第１の例）
次に、図３～図５を参照して、利用管理システムを用いた紙製回数券の利用管理方法の第１の例について説明する。図３は、紙製回数券の利用枚数に対する販売促進情報の第１の例を示す表である。図４は、ＰＯＳ端末の画面表示の一例を示す図である。図５は、店員とリピーターとの会話の第１の例を示す概略図である。

【0026】

図３に示すように、各利用枚数１、４、１０に応じて、セールストーク及びクーポンが特定されている。紙製回数券１０５を使用した場合、紙製回数券の回数券情報が利用枚数１０枚を示す。図４に示すように、ステップＳＴ３においてＰＯＳ端末１０２が表示する画面の一例において、特定の利用実績、残数、セールストーク情報、及びクーポン情報が示される。

【0027】

店員Ｃ１は、図４に示すＰＯＳ端末１０２が表示する画面の一例を確認する。すると、図５に示すように、店員Ｃ１は、当該画面の一例のクーポン情報に従って、「１０％ＯＦＦクーポン」を、顧客であるリピーターＲ１に提供することができる。顧客が「１０％ＯＦＦクーポン」を利用すると、顧客の注文総額が１０％値引きされる。また、店員Ｃ１は、当該画面の一例のセールストーク情報に従って、紙製回数券の残数の少なさを指摘するとともに紙製回数券の購入をリピーターＲ１に勧めることができる。なお、この時で紙製回数券が１０枚使用されたことから、顧客は再来店率の高いリピーターであると推測される。これらによって、リピーターＲ１が「１０％ＯＦＦクーポン」を提供されるとともに、自己を店員Ｃ１に覚えてもらっていると感じることから、リピーターＲ１の歓心を湧かせることができる。従って、リピーターＲ１に対して、リピーターＲ１の利用実績に応じた販売促進を行うことができる。

【0028】

（第２の例）
次に、図６及び図７を参照して、利用管理システムを用いた紙製回数券の利用管理方法の第２の例について説明する。図６は、ＰＯＳ端末の画面表示の一例を示す図である。図７は、店員とリピーターとの会話の第１の例を示す概略図である。

【0029】

図３に示すように、各利用枚数に応じて、セールストーク及びクーポンが特定されている。紙製回数券を使用して、紙製回数券の回数券情報が利用枚数４枚を示す場合がある。このような場合、図６に示すように、ステップＳＴ３においてＰＯＳ端末１０２が表示する画面の一例において、特定の利用実績、残数、セールストーク情報、及びクーポン情報が示される。

【0030】

店員Ｃ２は、図６に示すＰＯＳ端末１０２が表示する画面の一例を確認する。すると、図７に示すように、店員Ｃ２は、当該画面の一例のクーポン情報に従って、「新商品試食券」を、顧客であるリピーターＲ２に提供することができる。顧客が「新商品試食券」を利用すると、新商品を試食することができる。また、店員Ｃ２は、「新商品試食券」を提供することによって、この時点まで同じ「カフェオレ」を繰り返して注文したリピーターＲ２に対して、「カフェオレ」と同時に注文を受けたい「新商品」の「試食」を勧めることができる。なお、この時点で紙製回数券が４枚使用されたことから、顧客はリピーターである可能性が高い。これによって、「新商品」の試食の機会を提供することによって、リピーターＲ２の歓心を湧かせることができる。「新商品」の内容は、特に限定されないが、リピーターＲ２が繰り返して注文する商品と異なるとよく、リピーターＲ２が繰り返して注文した商品と同時に注文を受けたい別の商品であるとよい。例えば、リピーターＲ２が繰り返して注文した商品が、「カフェオレ」である場合、「新商品」は「カフェオレ」と同時に注文を受けたい別の商品であり、「カフェオレ」に合うものである。リピーターＲ２が「新商品」を気に入った場合、次回以降の来店において、この繰り返して注文した商品「カフェオレ」と合わせてその「新商品」を再び注文する。そのため、さらなる販売促進を図ることができる。

【0031】

（第３の例）
次に、図３を参照して、利用管理システムを用いた紙製回数券の利用管理方法の第３の例について説明する。

【0032】

図３に示すように、各利用枚数に応じて、セールストーク及びクーポンが特定されている。紙製回数券１０４を使用した場合、紙製回数券の回数券情報が利用枚数１枚を示す。ＰＯＳ端末１０２が表示する画面の一例（図示略）において、特定の利用実績、残数、セールストーク情報、及びクーポン情報が示される。セールストーク情報は、クーポン情報は、「フード３％ＯＦＦ」を示す。

【0033】

店員は、ＰＯＳ端末１０２が表示する画面の一例を確認する。すると、当該店員は、当該画面の一例のクーポン情報に従って、「フード３％ＯＦＦ」を、顧客であるリピーターに提供することができる。なお、この時点で紙製回数券が１枚使用されたことから、顧客はリピーターであるが、そのリピート回数が低く、リピーター歴が短い可能性が高い。当該顧客が「フード３％ＯＦＦ」を利用すると、顧客のフードの注文総額が３％値引きされる。当該店員は、「フード３％ＯＦＦ」の提供によって、紙製回数券の利用によって注文可能な商品とは別の商品「フード」の値引きをすることができる。これによって、「フード」を注文するインセンティブを当該顧客に与えて、当該顧客の歓心を湧かせることができる。また、顧客が「フード」について注文した商品を気に入った場合、次回以降の来店において、繰り返して注文する商品と合わせてその「フード」について注文した商品を再び注文する。そのため、さらなる販売促進を図ることができる。

【0034】

以上より、顧客が利用する紙製回数券の情報を、店員の記憶、経験、判断に依存することなく、利用管理システム１００で管理することができる。そのため、店員が、顧客の利用実績に応じた販売促進を行うことができるため、顧客に添ったサービス提供が可能となる。これによって、顧客満足度の向上と再来店率の向上とを図ることができる。

【0035】

また、店員が、紙製回数券の残数による販促情報を覚えることなく、顧客の利用実績に応じた販売促進を行うことができる。これによって、店員の負担を減らすことができる。

【0036】

また、利用管理システム１００の管理対象は、紙製回数券の利用実績である。紙製回数券は、電子化された回数券と比較して、年配のリピーターの支持が強く、他人へ譲渡やその残数の把握が容易である。そのため、紙製回数券は、コーヒー店等の店舗において以前から運用されており、その運用は現時点でも継続されている。また、紙製回数券を購入する顧客は、継続的にその店舗を利用する「上顧客（リピーター）」である。店舗運営者は、リピーターに対して、一般顧客と差別化した最適なサービスを提供することによって、リピーターの再来を希望している。上記した利用管理システムを用いた紙製回数券の利用管理方法によれば、リピーターに対して、一般顧客と差別化した最適なサービスを提供することができ、このような店舗運営者の希望の実現を図ることができる。

【0037】

（他の実施の形態等）
なお、上記実施の形態に係る紙製回数券の利用管理システムは、次のようなハードウェア構成を備えることができる。図８は、紙製回数券の利用管理システムに含まれるハードウェア構成の一例を示す図である。上述した様々な実施の形態において、紙製回数券の利用管理システムにおける処理の手順を説明したように、本開示は処理方法としての形態も採り得る。

【0038】

図８に示す紙製回数券の利用管理システム２００は、インタフェース２０３とともに、プロセッサ２０１及びメモリ２０２を備える。上述した実施の形態で説明した紙製回数券の利用管理システム１００の売上管理サーバ１０３の制御構成（図１参照）は、プロセッサ２０１がメモリ２０２に記憶された制御プログラムを読み込んで実行することにより実現される。つまり、このプログラムは、プロセッサ２０１を紙製回数券の利用管理システム１００、又はその一部として機能させるためのプログラムである。

【0039】

上述したプログラムは、コンピュータに読み込まれた場合に、実施の形態で説明された１又はそれ以上の機能をコンピュータに行わせるための命令群（又はソフトウェアコード）を含む。プログラムは、非一時的なコンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体に格納されてもよい。限定ではなく例として、コンピュータ可読媒体又は実体のある記憶媒体は、random-access memory（RAM）、read-only memory（ROM）、フラッシュメモリ、solid-state drive（SSD）又はその他のメモリ技術、CD-ROM、digital versatile disc（DVD）、Blu-ray（登録商標）ディスク又はその他の光ディスクストレージ、磁気カセット、磁気テープ、磁気ディスクストレージ又はその他の磁気ストレージデバイスを含む。プログラムは、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体上で送信されてもよい。限定ではなく例として、一時的なコンピュータ可読媒体又は通信媒体は、電気的、光学的、音響的、またはその他の形式の伝搬信号を含む。

【0040】

さらに、上述した様々な実施の形態において、紙製回数券の利用管理システム１００における処理の手順を説明したように、本開示は、紙製回数券の利用管理システム１００の制御方法としての形態も採り得る。また、上述のプログラムは、紙製回数券の利用管理システム１００にこのような制御方法を実行させるためのプログラムであると言える。

【0041】

なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。例えば、紙製回数券の利用実績の有効期限が近い場合、ＰＯＳ端末１０２の画面に、セールストーク情報として、「有効期限が近いこと」を教示する内容を表示させてもよい。これによって、「紙製回数券」の利用を顧客に促すことによって、当該顧客の歓心を湧かせることができる。

【符号の説明】

【0042】

１００、２００ 利用管理システム
１０１ バーコードスキャナ
１０２ ＰＯＳ端末
１０３ 売上管理サーバ
１０３ａ 制御部
１０３ｂ データベース
１０４、１０５ 紙製回数券
２０１ プロセッサ
２０２ メモリ
２０３ インタフェース
ＳＴ１、ＳＴ２、ＳＴ３ ステップ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】