(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2023-10-13
(45)【発行日】2023-10-23
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20231016BHJP
G06Q 50/04 20120101ALI20231016BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
G06Q50/04
【請求項の数】
6
(21)【出願番号】P 2022007493
(22)【出願日】2022-01-20
(65)【公開番号】P2023106258
(43)【公開日】2023-08-01
【審査請求日】2022-07-19
(73)【特許権者】
【識別番号】319013263
【氏名又は名称】ヤフー株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】望月 哲也
(72)【発明者】
【氏名】小野寺 朋崇
(72)【発明者】
【氏名】鈴木 真木
(72)【発明者】
【氏名】白井 宏和
【審査官】深津 始
(56)【参考文献】
【文献】特開２０２１－０６８２８６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００６－０２３８５８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０２１－０６４２６５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１６－１７７６３６（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ ５０／１０
Ｇ０６Ｑ ５０／０４
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における前記複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を作業情報として取得する取得部と、前記取得部によって取得された前記作業情報に基づいて、前記複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示し且つ前記複数のパーツを矢印の図形で接続するフローチャート形式で示す前記作業手順を作業実行者の端末装置と作業確認者の端末装置とに送信して表示させることで、前記作業手順を前記作業実行者と前記作業確認者とに提示する提示部と、を備え、
前記作業情報は、
前記複数のパーツで示される作業内容のうち前記作業実行者によって実行された作業内容に対して前記作業確認者が確認したことを示す情報を含み、
前記提示部によって前記作業実行者に提示される前記作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを前記作業実行者の操作があった場合に作業対象に送信するための情報が含まれており、
前記提示部は、
前記複数のパーツのうち前記作業確認者によって確認された作業内容を示すパーツを前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す前記作業手順を前記作業実行者に提示し、
前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合であっても、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項2】
前記複数のパーツは、
前記作業対象に対してコマンドを入力する作業を作業内容として含むパーツと、次に実行される作業内容を示すパーツを２以上のパーツの中から選択する作業を作業内容として含むパーツとを含む
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記提示部は、
前記態様の変更を、前記パーツの色、大きさ、模様、枠形状、フォント、文字サイズ、および文字の修飾のうち１以上を変更することによって行う
ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記提示部は、
前記未確認パーツで示される作業内容に対する前記作業実行者の習熟度が閾値以上であれば、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更する
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
【請求項5】
コンピュータが実行する情報処理方法であって、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における前記複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を作業情報として取得する取得工程と、
前記取得工程によって取得された前記作業情報に基づいて、前記複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示し且つ前記複数のパーツを矢印の図形で接続するフローチャート形式で示す前記作業手順を作業実行者の端末装置と作業確認者の端末装置とに送信して表示させることで、前記作業手順を前記作業実行者と前記作業確認者とに提示する提示工程と、を含み、
前記作業情報は、
前記複数のパーツで示される作業内容のうち前記作業実行者によって実行された作業内容に対して前記作業確認者が確認したことを示す情報を含み、
前記提示工程によって前記作業実行者に提示される前記作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを前記作業実行者の操作があった場合に作業対象に送信するための情報が含まれており、
前記提示工程は、
前記複数のパーツのうち前記作業確認者によって確認された作業内容を示すパーツを前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す前記作業手順を前記作業実行者に提示し、
前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合であっても、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項6】
作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における前記複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を作業情報として取得する取得手順と、前記取得手順によって取得された前記作業情報に基づいて、前記複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示し且つ前記複数のパーツを矢印の図形で接続するフローチャート形式で示す前記作業手順を作業実行者の端末装置と作業確認者の端末装置とに送信して表示させることで、前記作業手順を前記作業実行者と前記作業確認者とに提示する提示手順と、をコンピュータに実行させ、
前記作業情報は、
前記複数のパーツで示される作業内容のうち前記作業実行者によって実行された作業内容に対して前記作業確認者が確認したことを示す情報を含み、
前記提示手順によって前記作業実行者に提示される前記作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを前記作業実行者の操作があった場合に作業対象に送信するための情報が含まれており、
前記提示手順は、
前記複数のパーツのうち前記作業確認者によって確認された作業内容を示すパーツを前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す前記作業手順を前記作業実行者に提示し、
前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合であっても、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない
ことを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、設備の保守作業などの作業において、作業手順書が用いられている。例えば、ネットワーク設備を管理するネットワーク事業者は、ネットワーク設備の導入、増設、変更、撤去などの保守作業を行う際に、作業手順書を用いた作業を行っている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０１６－０２４５７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、従来の作業手順書では、作業を迅速に行うことができるものの、ユーザの利便性の観点でさらなる改善の余地がある。
【0005】
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、作業手順の利便性を向上させることができる情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本願に係る情報処理装置は、取得部と、提示部とを備える。取得部は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。提示部は、取得部によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザに提示する。
【発明の効果】
【0007】
実施形態の一態様によれば、作業手順の利便性を向上させることができる、という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムが限定されるものではない。また、各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。
【0010】
【0011】
図１に示す情報処理装置１は、作業手順書の情報を記憶している。作業手順書は、サーバ装置の保守作業に対する複数の作業手順を含む作業手順書であるが、かかる例に限定されない。例えば、作業手順書は、サーバ装置以外の装置または設備の保守作業に対する作業手順を含む作業手順書であってもよく、その他の作業に対する作業手順を含む作業手順書であってもよい。
【0012】
情報処理装置１は、作業支援画面の情報である作業支援情報を端末装置２１，２２に送信する（ステップＳ１－１，Ｓ１－２）。端末装置２１，２２は、情報処理装置１から送信される作業支援情報を受信し、受信した作業支援情報に基づいて、作業支援画面を表示する。作業支援画面には、作業手順が表示される作業手順領域と、作業の実行や作業結果の確認などを行うための作業領域とが含まれる。
【0013】
端末装置２１は、拠点Ｚでサーバ装置の保守作業を行う作業実行者であるユーザＵ１によって使用され、端末装置２２は、ユーザＵ１が行うサーバ装置の保守作業の確認を拠点Ｗで行う作業確認者であるユーザＵ２によって使用される。拠点Ｚと拠点Ｗとは離れた位置にあり、ユーザＵ２は、遠隔でユーザＵ１が行う作業を確認することができる。
【0014】
ユーザＵ１は、端末装置２１に表示される作業支援画面に含まれる作業手順領域を確認することで、作業手順を適切に把握することができる。図１に示す作業手順領域には、作業手順がフローチャート形式で示されており、これにより、ユーザＵ１は、サーバ装置の保守作業の作業手順を容易かつ迅速に把握することができる。
【0015】
図１に示す作業手順領域では、６つの作業内容を示す６つのパーツを含むフローチャートが示されている。具体的には、図１に示すフローチャートには、作業内容を示すパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」、パーツ「/ファイルの削除」、パーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」、パーツ「空き容量が５０％以上？」、パーツ「電話連絡後に終了」、およびパーツ「作業終了(連絡なし)」が含まれている。
【0016】
ユーザＵ１は、作業手順領域で示される作業手順に従って、まず、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認する作業を行った後、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルを削除する作業を行う。そして、ユーザＵ１は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を再度確認し、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを確認する作業を行う。
【0017】
ユーザＵ１は、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」のディレクトリの空き容量が５０％以上ではない場合、作業結果を電話で連絡して作業を終了する。また、ユーザＵ１は、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」のディレクトリの空き容量が５０％以上である場合、作業結果を電話で連絡することなく作業を終了する。
【0018】
ユーザＵ１は、サーバ装置の保守作業を行う場合、端末装置２１を操作して、作業支援画面の作業領域にコマンドを入力してコマンドをサーバ装置に実行させるためのサーバ操作を行う（ステップＳ２－１）。情報処理装置１は、ユーザＵ１によるサーバ操作がある場合、サーバ装置に対してサーバ操作に応じた処理を実行する（ステップＳ２－２）。
【0019】
例えば、ユーザＵ１は、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」の作業を行う場合、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を作業領域に表示させるためのコマンドを作業支援画面の作業領域に入力する。これにより、作業領域に入力されたコマンドが情報処理装置１を介してサーバ装置に入力され、かかるコマンドの実行結果がサーバ装置から情報処理装置１を介して作業支援画面の作業領域に表示される。これにより、作業支援画面の作業領域にディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報が表示され、ユーザＵ１は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを確認することができる。
【0020】
なお、コマンドの作業領域への入力は、例えば、作業支援画面の作業手順領域に表示された作業手順を構成するパーツをクリック操作などによって選択することによって行うことができる。情報処理装置１は、例えば、作業手順領域に示されるパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」がユーザＵ１によって選択された場合、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を作業領域に表示させるためのコマンドをサーバ装置に実行させることができる。
【0021】
サーバ操作に応じて更新された作業領域が含まれる作業支援画面の情報である作業支援情報は、情報処理装置１からユーザＵ１，Ｕ２の端末装置２１，２２に送信される（ステップＳ３－1，Ｓ３－２）。サーバ操作に応じて更新された作業領域には、サーバ装置に入力されたコマンドとかかるコマンドのサーバ装置での実行結果とが示される。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が行った作業内容を拠点Ｚから離れた拠点Ｗで容易に把握することができる。
【0022】
ユーザＵ１は、パーツで示される作業内容の作業を実行した場合、実行した作業内容を示すパーツをダブルクリック操作などによって選択すると、ユーザＵ１が選択したパーツの情報が端末装置２１から情報処理装置１へ送信される（ステップＳ４－１）。情報処理装置１は、ユーザＵ１によって選択されたパーツの提示態様を変更する（ステップＳ４－２）。
【0023】
例えば、情報処理装置１は、ユーザＵ１のパーツ操作に対応するパーツの色、大きさ、模様、フォント、枠の大きさ、枠の太さ、および枠の形状のうち１以上を変更することによって、ユーザＵ１によって選択されたパーツの提示態様を変更する。
【0024】
そして、情報処理装置１は、ユーザＵ１によって選択されたパーツの提示態様が変更された作業手順が含まれる作業支援画面の情報である作業支援情報をユーザＵ２の端末装置２１，２２に送信する（ステップＳ５－１，Ｓ５－２）。端末装置２１，２２は、情報処理装置１から送信される作業支援情報を受信し、受信した作業支援情報に基づいて、作業支援画面を表示する。これにより、情報処理装置１は、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することができる。そのため、例えば、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が実行した作業内容を容易に把握することができる。
【0025】
端末装置２２に表示される作業支援画面には、保守対象のサーバ装置に入力されたコマンドとかかるサーバ装置におけるコマンドの実行結果とが表示されているため、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が実行した作業内容の作業が正しく行われたか否かを判断することができる。ユーザＵ２は、ユーザＵ１が実行した作業内容の作業が正しく行われたと判断した場合、ユーザＵ１が実行した作業内容を示すパーツをダブルクリック操作などによって選択する。これにより、ユーザＵ２が選択したパーツの情報が端末装置２２から情報処理装置１へ送信される（ステップＳ６－１）。
【0026】
情報処理装置１は、ユーザＵ２が選択したパーツの提示態様を変更する（ステップＳ６－２）。例えば、情報処理装置１は、ユーザＵ２のパーツ操作に対応するパーツの色、大きさ、模様、フォント、枠の大きさ、枠の太さ、および枠の形状のうち１以上を変更することによって、パーツ操作に対応するパーツの提示態様を変更する。ステップＳ６－２での提示態様の変更は、ステップＳ４－２での提示態様の変更とは異なり、ステップＳ４－２での変更後のパーツとステップＳ６－２での変更後のパーツとは区別可能に示される。
【0027】
情報処理装置１は、ユーザＵ２によって選択されたパーツの提示態様が変更された作業手順が含まれる作業支援画面の情報である作業支援情報をユーザＵ１，Ｕ２の端末装置２１，２２に送信する（ステップＳ７－１，Ｓ７－２）。これにより、情報処理装置１は、複数のパーツのうちユーザＵ２によって確認された作業内容を示すパーツをユーザＵ２によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することができる。これにより、ユーザＵ１は、ユーザＵ１が実行した作業がユーザＵ２によって確認されたことを容易に把握することができる。
【0028】
図１に示す例では、１つ目のパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」と、２つ目のパーツ「／ファイルの削除」が、ユーザＵ２が選択したパーツとして提示態様が変更され、３つ目のパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」が、ユーザＵ１が選択したパーツとして提示態様が変更されている。
【0029】
情報処理装置１は、ユーザＵ１が選択したパーツ以外のパーツに対するユーザＵ２の選択を受け付けず、また、ユーザＵ２が選択したパーツの次のパーツ以外のパーツに対するユーザＵ１の選択を受け付けない。これにより、情報処理装置１は、ユーザＵ１の保守作業およびユーザＵ２の確認作業を適切に行わせることができる。
【0030】
このように、情報処理装置１は、作業状況や確認状況に応じた提示態様でパーツを示す作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することで、ユーザＵ１の保守作業およびユーザＵ２の確認作業を適切に行うことができる。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
【0031】
また、情報処理装置１は、作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報に代えてまたは加えて、作業手順の過去の実行履歴に基づく提示態様で作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することもできる。例えば、情報処理装置１は、作業手順の過去の実行履歴に基づいて、作業手順における複数のパーツのうちの少なくとも一部のパーツに付加情報を付加した作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することができる。
【0032】
付加情報は、例えば、作業手順における１以上の作業内容を実行するのに必要な作業時間の情報、ユーザＵ１の作業内容に対する習熟度に関する情報、作業内容のリスクに関する情報などである。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
【0033】
以下、このような処理を行う情報処理装置１を含む情報処理システムの構成などについて、詳細に説明する。
【0034】
〔２．情報処理システムの構成〕
図２は、実施形態に係る情報処理装置１が含まれる情報処理システムの構成の一例を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と、端末装置２１，２２，・・・，２ｎと、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍとを備える。ｎおよびｍは、３以上の整数である。
図２は、実施形態に係る情報処理装置１が含まれる情報処理システムの構成の一例を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と、端末装置２１，２２，・・・，２ｎと、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍとを備える。ｎおよびｍは、３以上の整数である。
【0035】
情報処理装置１、端末装置２１，２２，・・・，２ｎ、およびサーバ装置３１，３２，・・・，３ｍは、通信ネットワーク４に接続されており、通信ネットワーク４を介して互いに情報の送受信が可能である。
【0036】
通信ネットワーク４は、例えば、インターネットなどのＷＡＮ（Wide Area Network）を含むネットワークである。なお、通信ネットワーク４は、例えば、４Ｇ（4th Generation）または５Ｇ(5th Generation）などの移動体通信システムなどを含む構成であるが、かかる例に限定されない。
【0037】
情報処理装置１は、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍの保守作業に関する複数の作業手順書の情報を記憶しており、端末装置２１，２２，・・・，２ｎのユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｎによるサーバ装置３１，３２，・・・，３ｍの保守作業などを支援する。
【0038】
端末装置２１，２２，・・・，２ｎは、情報処理装置１を利用するユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｎによって操作される端末装置であり、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット、またはスマートフォンなどである。以下において、端末装置２１，２２，・・・，２ｎの各々を個別に区別せずに示す場合、端末装置２と記載し、ユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｎの各々を個別に区別せずに示す場合、ユーザＵと記載する場合がある。
【0039】
サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍは、例えば、データセンタに配置されるサーバ装置群５に含まれるサーバ装置であり、これらサーバ装置３１，３２，・・・，３ｍによって各種のサービスがサービス利用者であるユーザに提供される。以下において、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍの各々を個別に区別せずに示す場合、サーバ装置３と記載する場合がある。
【0040】
図３は、実施形態に係る情報処理装置を用いたサーバ装置の保守に関する部署間の関係の一例を示す図である。図３に示すように、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍを含むサーバ装置群５によってサービスの提供およびサーバ装置群５の保守を行うために、サービス提供部署、作業手順書作成部署、および保守作業部署が設けられている。
【0041】
サービス提供部署は、サーバ装置群５にサービスの提供を行わせるためのプログラムの設計、開発、および組み込みなどを行うために設けられている。作業手順書作成部署は、サーバ装置３の保守作業を行うための作業手順書を作成するために設けられている。保守作業部署は、サーバ装置３の保守作業を行うために設けられる。
【0042】
図３に示す例では、ユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｋの各々は保守作業部署の部員である保守作業者または作業確認者であり、ユーザＵｋ－１，Ｕｋ－２，・・・，Ｕｎの各々は作業手順書作成部署の部員である編集作業者である。ｋは、例えば、３以上の整数であり、ｎは、例えば、６以上の整数である。
【0043】
作業手順書作成部署の部員は、サービス提供部署の部員からの作業手順書の作成依頼があった場合、端末装置２を用いて情報処理装置１を操作し、作業手順書を作成する。かかる作業手順書は、情報処理装置１に記憶されている複数のパーツのうち必要な２以上のパーツを組み合わせた１以上の作業手順を含む。作成された作業手順書の情報は情報処理装置１に記憶される。
【0044】
作業手順書作成部署の部員は、作業手順書を作成した場合、サービス提供部署の部員に対して、作成した作業手順書の確認を依頼する。サービス提供部署の部員は、作業手順書の確認の依頼がある場合、端末装置２を用いて情報処理装置１を操作し、情報処理装置１から提示される作業手順書を確認する。
【0045】
サーバ装置群５に含まれる複数のサーバ装置３のうちいずれかに障害などが発生した場合、障害が生じたサーバ装置３などからアラートが保守作業部署に通知される。保守作業部署の部員は、アラートが通知された場合、端末装置２を用いて情報処理装置１を操作し、情報処理装置１に記憶されている作業手順のうち通知されたアラートに対応する作業手順を端末装置２に表示させる。保守作業部署の部員は、端末装置２に表示された作業手順を確認しながら保守作業を行う。
【0046】
例えば、保守作業部署の部員は、端末装置２を用いて情報処理装置１を介してサーバ装置３にコマンドを入力する。これにより、コマンドに対する結果（応答）がサーバ装置３から情報処理装置１を介して端末装置２に通知される。保守作業部署の部員は、このように保守作業の対象となるサーバ装置３に対してコマンドを入力し、その結果を確認することなどによって、作業手順に含まれる各パーツで示される作業内容の作業を進める。
【0047】
保守作業部署の部員は、保守作業が終了した場合、サービス提供部署の部員に対して、作業結果の報告である作業報告を行う。これにより、サービス提供部署の部員は、保守作業が終了したことを把握することができる。
【0048】
なお、情報処理装置１は、サーバ装置３の保守作業を支援する装置に限定されず、種々の作業を支援することができる。例えば、情報処理装置１は、複数の製品の各々の製造または保守に関する作業手順書の作成および提示などの支援を行うこともでき、また、事務作業の作業手順書の作成および提示などの支援を行うこともできる。
【0049】
また、障害が生じたサーバ装置３などからのアラートの通知先は、保守作業部門の部員の端末装置２に代えてまたは加えて情報処理装置１であってもよい。この場合、情報処理装置１は、障害が生じたサーバ装置３などからのアラートの通知を受けると、かかるアラートに対する作業手順を保守作業部署の部員の端末装置２に表示させる。これにより、保守作業部署の部員は、サーバ装置３の保守作業をより容易且つ迅速に行うことができる。
【0050】
〔３．情報処理装置１の構成〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る情報処理装置１の構成について説明する。図４は、実施形態に係る情報処理装置の構成の一例を示す図である。図４に示すように、情報処理装置１は、通信部１０と、記憶部１１と、処理部１２とを有する。なお、情報処理装置１は、情報処理装置１を利用する管理者などから各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウスなど）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイなど）を有してもよい。
次に、図４を用いて、実施形態に係る情報処理装置１の構成について説明する。図４は、実施形態に係る情報処理装置の構成の一例を示す図である。図４に示すように、情報処理装置１は、通信部１０と、記憶部１１と、処理部１２とを有する。なお、情報処理装置１は、情報処理装置１を利用する管理者などから各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウスなど）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイなど）を有してもよい。
【0051】
〔３．１．通信部１０〕
通信部１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）などによって実現される。通信部１０は、通信ネットワーク４と有線または無線で接続され、通信ネットワーク４を介して、端末装置２およびサーバ装置３の各々との間で情報の送受信を行う。
通信部１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）などによって実現される。通信部１０は、通信ネットワーク４と有線または無線で接続され、通信ネットワーク４を介して、端末装置２およびサーバ装置３の各々との間で情報の送受信を行う。
【0052】
〔３．２．記憶部１１〕
記憶部１１は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスクなどの記憶装置によって実現される。図４に示すように、記憶部１１は、作業手順書情報記憶部２０と、パーツ情報記憶部２１と、作業履歴記憶部２２とを有する。
記憶部１１は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスクなどの記憶装置によって実現される。図４に示すように、記憶部１１は、作業手順書情報記憶部２０と、パーツ情報記憶部２１と、作業履歴記憶部２２とを有する。
【0053】
〔３．２．１．作業手順書情報記憶部２０〕
作業手順書情報記憶部２０は、複数のサーバ装置３の各々の作業手順書の情報を含む作業手順書情報テーブルを有する。
作業手順書情報記憶部２０は、複数のサーバ装置３の各々の作業手順書の情報を含む作業手順書情報テーブルを有する。
【0054】
図５は、実施形態に係る情報処理装置の作業手順書情報記憶部に記憶される作業手順書情報テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、作業手順書情報記憶部２０に記憶される作業手順書情報テーブル２３には、「作業手順書名」、「アラートトリガ」、「作業手順名」、「パーツキー」、および「パーツ名」が含まれる。
【0055】
「作業手順書名」は、作業手順書の名称を示す情報である。「アラートトリガ」は、トリガとなるアラートを示す情報であり、アラートは、例えば、障害が生じたサーバ装置３などから情報処理装置１または端末装置２に通知される。なお、アラートは、保守サーバとして機能する不図示の装置から情報処理装置１または端末装置２に通知されてもよい。
【0056】
「作業手順名」は、作業手順の名称を示す情報である。「パーツキー」は、作業手順を構成するパーツの識別情報である。「パーツ名」は、パーツの名称を示す情報である。なお、図示していないが、作業手順書情報テーブル２３には、作業手順名に関連付けられたパーツキーのパーツの作業順番を示す情報および分岐を示す情報なども含まれる。
【0057】
図５に示す作業手順書情報テーブル２３では、名称が作業手順書Ｍ１である作業手順書は、作業手順Ｙ１，Ｙ２などを含む。作業手順Ｙ１は、トリガＸ１に対応する作業手順であり、各々のパーツキーがｐ－００２，ｐ－００１，ｐ－００２，ｐ－００３，ｐ－００５，ｐ－００４である複数のパーツＢ，Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｅ，Ｄで構成される。また、作業手順Ｙ２は、トリガＸ２に対応する作業手順であり、各々のパーツキーがｐ－００１，ｐ－００７である複数のパーツＡ，Ｇなどで構成される。
【0058】
〔３．２．２．パーツ情報記憶部２１〕
パーツ情報記憶部２１は、複数のパーツの情報を記憶する。図６は、実施形態に係る情報処理装置のパーツ情報記憶部に記憶されるパーツ情報テーブルの一例を示す図である。図６に示すように、パーツ情報記憶部２１に記憶されるパーツ情報テーブル２４には、「パーツキー」、「パーツ名」、「パーツ種別」、「パーツ」、および「時間コスト」がパーツ毎に含まれる。
パーツ情報記憶部２１は、複数のパーツの情報を記憶する。図６は、実施形態に係る情報処理装置のパーツ情報記憶部に記憶されるパーツ情報テーブルの一例を示す図である。図６に示すように、パーツ情報記憶部２１に記憶されるパーツ情報テーブル２４には、「パーツキー」、「パーツ名」、「パーツ種別」、「パーツ」、および「時間コスト」がパーツ毎に含まれる。
【0059】
「パーツキー」は、作業手順を構成するパーツの識別情報であり、図５に示すパーツキーと同じである。「パーツ名」は、パーツの名称を示す情報であり、図５に示すパーツ名と同じである。「パーツ種別」は、パーツの種別を示す情報である。「パーツ」は、作業内容を示す情報である。「時間コスト」は、パーツで示される作業内容の作業を行うのに要する標準時間または実績時間の情報であり、例えば、後述するパーツ単位作業時間である。図６に示す例では、時間コストの単位は、分である。
【0060】
「パーツ種別」は、例えば、コマンド、分岐、または終了である。パーツ種別「コマンド」は、作業内容が、サーバ装置３に対してコマンドを入力する作業であることを示す。パーツ種別「分岐」は、作業内容が、次に実行される作業内容を示すパーツを２以上のパーツの中から選択する作業であることを示す。パーツ種別「終了」は、作業内容が、終了作業であることを示す。
【0061】
図６に示すパーツ情報テーブル２４では、パーツキーが「ｐ－００１」であるパーツは、パーツ名がパーツＡであり、パーツ種別が「コマンド」であり、作業内容が「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋのファイルの削除」であり、時間コストが１０分である。また、パーツキーが「ｐ－００２」であるパーツは、パーツ種別が「コマンド」であり、パーツ名がパーツＢであり、作業内容が「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」であり、時間コストが３分である。
【0062】
また、パーツキーが「ｐ－００３」であるパーツは、パーツ種別が「分岐」であり、パーツ名がパーツＣであり、作業内容が「空き容量が５０％以上？」であり、時間コストが２分である。パーツキーが「ｐ－００４」であるパーツは、パーツ種別が「終了」であり、パーツ名がパーツＤであり、作業内容が「作業終了（連絡なし）」であり、時間コストが１分である。パーツキーが「ｐ－００５」であるパーツは、パーツ種別が「終了」であり、パーツ名がパーツＥであり、作業内容が「電話連絡後に終了」であり、時間コストが１０分である。
【0063】
なお、図示していないが、パーツ情報テーブル２４には、更新にリスクがあるパーツであるか否かを示す情報、更新にリスクがあるパーツである場合に、そのリスク度合いを示す情報、および更新権限に関する情報なども含まれる。更新権限に関する情報は、例えば、更新権限を有するユーザＵの情報を含む。
【0064】
〔３．２．３．作業履歴記憶部２２〕
作業履歴記憶部２２は、作業手順書で示される作業手順の実行履歴を示す作業履歴を記憶する。かかる作業履歴には、例えば、作業手順書で示される作業手順の各パーツで示される作業内容のユーザＵによる実行履歴が含まれる。
作業履歴記憶部２２は、作業手順書で示される作業手順の実行履歴を示す作業履歴を記憶する。かかる作業履歴には、例えば、作業手順書で示される作業手順の各パーツで示される作業内容のユーザＵによる実行履歴が含まれる。
【0065】
ユーザＵが実行した作業内容の履歴には、例えば、保守作業者の作業履歴および作業確認者の確認履歴などの情報がパーツ毎に含まれる。保守作業者の作業履歴には、保守作業者による作業の有無、作業の日時、および作業時間などの情報が含まれる。作業確認者の確認履歴には、保守作業者が実行した作業の作業確認者による確認の有無、確認の日時、および確認時間などの情報が含まれる。
【0066】
また、保守作業者の作業履歴には、例えば、作業ミスの情報なども含まれる。作業ミスの情報は、作業ミスの有無、回数、および確率などをパーツ毎および保守作業者毎に含む情報である。なお、作業ミスの情報は、作業ミスが発生した日時、作業ミスを行った保守作業者、および作業ミスが発生した作業内容の確認を行った作業確認者などの情報を含んでいてもよい。
【0067】
〔３．３．処理部１２〕
処理部１２は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）などによって、情報処理装置１内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、処理部１２は、例えば、コントローラであり、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの集積回路により実現される。
処理部１２は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）などによって、情報処理装置１内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、処理部１２は、例えば、コントローラであり、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの集積回路により実現される。
【0068】
図４に示すように、処理部１２は、受付部３０と、抽出部３１と、更新部３２と、提示部３３と、取得部３４と、算出部３５とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部１２の内部構成は、図４に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、処理部１２が有する各処理部の接続関係は、図４に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
【0069】
〔３．３．１．受付部３０〕
受付部３０は、端末装置２から通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信される種々の要求を受け付ける。種々の要求には、例えば、表示要求、編集要求、更新要求、または操作要求などが含まれる。
受付部３０は、端末装置２から通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信される種々の要求を受け付ける。種々の要求には、例えば、表示要求、編集要求、更新要求、または操作要求などが含まれる。
【0070】
表示要求には、端末装置２に表示させる情報である表示対象を特定するための情報が含まれている。表示対象は、例えば、作業手順書管理画面、パーツ管理画面、または作業支援画面などである。作業手順書管理画面は、作業手順書を管理するための画面である。パーツ管理画面は、作業手順を構成するパーツを管理するための画面である。作業支援画面は、作業手順書に含まれる作業手順で示される作業を支援する画面である。
【0071】
編集要求には、ユーザＵが端末装置２を介して編集対象を特定するための情報が含まれている。編集対象は、例えば、作業手順書、作業手順、またはパーツなどである。
【0072】
更新要求は、情報処理装置１に設定されている情報のうち更新対象を特定したり更新したりするための情報が含まれている。更新対象は、作業手順書、作業手順、およびパーツなどである。受付部３０は、更新要求を受け付けた場合、受け付けた更新要求に基づいて、記憶部１１に記憶されている更新対象の情報を更新する。例えば、受付部３０は、提示部３３によってユーザＵに提示された作業手順に含まれる２以上のパーツのうちユーザＵに選択されたパーツを更新対象パーツとして受け付ける。
【0073】
操作要求は、サーバ装置３を操作するコマンドの情報またはコマンドを特定するための情報であるコマンド情報を含む。受付部３０は、操作要求を受け付けると、コマンド情報に含まれるコマンドまたはコマンド情報で特定されるコマンドをサーバ装置３に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信する。
【0074】
受付部３０は、サーバ装置３に送信したコマンドのサーバ装置３による実行結果であるコマンド実行結果をサーバ装置３から通信ネットワーク４および通信部１０を介して取得する。
【0075】
操作要求は、操作対象となるサーバ装置３を特定するサーバ情報を含んでいてもよい。この場合、受付部３０は、操作要求を受け付けると、サーバ情報で特定されるサーバ装置３に対して、コマンド情報に含まれるコマンドまたはコマンド情報で特定されるコマンドをサーバ装置３に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信する。
【0076】
受付部３０は、サーバ装置３からのアラートの通知先が情報処理装置１である場合、サーバ装置３からのアラートの通知を受け付ける。
【0077】
〔３．３．２．抽出部３１〕
抽出部３１は、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、更新対象パーツを含む２以上の作業手順および２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。
抽出部３１は、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、更新対象パーツを含む２以上の作業手順および２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。
【0078】
例えば、受付部３０によって受け付けられた要求が作業手順に含まれるパーツの更新要求であるとする。この場合、抽出部３１は、更新要求に含まれる更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれるか否かを判定する。更新対象パーツは、更新対象としてユーザＵによって選択されたパーツである。抽出部３１は、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、更新対象パーツを含む２以上の作業手順および２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。
【0079】
〔３．３．３．更新部３２〕
更新部３２は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを更新する。
更新部３２は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを更新する。
【0080】
例えば、更新部３２は、ユーザＵの操作に基づいて、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順の各々に含まれる更新対象パーツを一括して更新する。また、更新部３２は、ユーザＵの操作に基づいて、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順の複数の更新対象パーツのうちの一部の更新対象パーツを更新することもできる。
【0081】
また、更新部３２は、更新対象パーツが特定種類のパーツである場合、更新権限がある一部のユーザＵの操作に基づいて、更新対象パーツを更新し、更新権限がない残りのユーザの操作によっては、更新対象パーツを更新しない。特定種類のパーツは、更新権限があるユーザＵが特定のユーザであるパーツである。
【0082】
〔３．３．４．提示部３３〕
提示部３３は、受付部３０によって受け付けられた要求に応じて、各種の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、ユーザＵに各種の情報を提示する。
提示部３３は、受付部３０によって受け付けられた要求に応じて、各種の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、ユーザＵに各種の情報を提示する。
【0083】
例えば、提示部３３は、受付部３０によって受け付けられた要求が表示要求である場合、かかる表示要求に応じた情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じた情報をユーザＵに提示する。
【0084】
例えば、受付部３０によって受け付けられた要求が作業手順書管理画面の表示要求であるとする。この場合、提示部３３は、作業手順書管理画面の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じた作業手順書管理画面の情報をユーザＵに提示する。
【0085】
図７は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面の一例を示す図である。図７に示す作業手順書管理画面４０は、作業手順書Ｍ１を示す作業手順書表示領域４１と、作業手順書Ｍ２を示す作業手順書表示領域４２とを含む。作業手順書Ｍ１は、例えば、サーバ装置３１の作業手順書であり、作業手順書Ｍ２は、例えば、サーバ装置３２の作業手順書である。
【0086】
作業手順書表示領域４１には、作業手順表示領域４３，４４と作業手順追加ボタン４５が含まれる。作業手順表示領域４３には、トリガＸ１に対する作業手順Ｙ１が示され、作業手順表示領域４４には、トリガＸ２に対する作業手順Ｙ２が示される。
【0087】
作業手順表示領域４３には、編集ボタン４３ａと、削除ボタン４３ｂと、フローチャート編集ボタン４３ｃとが含まれる。また、作業手順表示領域４４には、編集ボタン４４ａと、削除ボタン４４ｂと、フローチャート編集ボタン４４ｃとが含まれる。
【0088】
編集ボタン４３ａは、作業手順表示領域４３で示されるトリガ、作業手順名、またはパーツを編集するためのボタンである。ユーザＵは、端末装置２を操作して編集ボタン４３ａを選択することで、作業手順表示領域４３の編集要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。作業手順表示領域４３の編集要求は、受付部３０によって受け付けられる。
【0089】
提示部３３は、受付部３０によって作業手順表示領域４３の編集要求が受け付けられた場合、作業手順表示領域４３を編集可能とした作業手順書管理画面４０の情報を端末装置２に送信する。これにより、作業手順表示領域４３のトリガ、作業手順名、またはパーツが編集可能に端末装置２に表示される。
【0090】
同様に、ユーザＵは、端末装置２を操作して編集ボタン４４ａを選択することで、作業手順表示領域４４のトリガ、作業手順名、またはパーツが編集可能に端末装置２に表示させる。これにより、ユーザＵは、作業手順表示領域４４の編集を行うことができる。
【0091】
削除ボタン４３ｂは、作業手順表示領域４３で示される作業手順の情報を削除するためのボタンである。ユーザＵは、端末装置２を操作して削除ボタン４３ｂを選択することで、作業手順表示領域４３の削除要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。作業手順表示領域４３の削除要求は、受付部３０によって受け付けられる。
【0092】
受付部３０は、作業手順表示領域４３の削除要求を受け付けると、作業手順表示領域４３で示される作業手順の情報を記憶部１１から削除する。また、提示部３３は、受付部３０によって作業手順表示領域４３の削除要求が受け付けられた場合、作業手順表示領域４３を削除した作業手順書管理画面４０の情報を端末装置２に送信することで、端末装置２に更新後の作業手順書管理画面４０を表示させる。
【0093】
同様に、ユーザＵは、端末装置２を操作して削除ボタン４４ｂを選択することで、作業手順表示領域４４を削除することができる。
【0094】
フローチャート編集ボタン４３ｃは、作業手順表示領域４３で示される作業手順Ｙ１を構成する複数のパーツをフローチャート形式で編集するためのボタンである。ユーザＵは、端末装置２を操作してフローチャート編集ボタン４３ｃを選択することで、作業手順表示領域４３のフローチャート編集要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。作業手順表示領域４３のフローチャート編集要求は、受付部３０によって受け付けられる。
【0095】
提示部３３は、作業手順表示領域４３のフローチャート編集要求が受付部３０によって受け付けられた場合、端末装置２に作業手順編集画面を表示させる。例えば、提示部３３は、作業手順表示領域４３で示される作業手順Ｙ１を構成する複数のパーツをフローチャート形式で編集可能とした作業手順編集画面の情報を端末装置２に送信することで、端末装置２に作業手順編集画面を表示させる。
【0096】
同様に、ユーザＵは、フローチャート編集ボタン４４ｃを選択することで、作業手順表示領域４４で示される作業手順Ｙ２を構成する複数のパーツをフローチャート形式で編集可能とした作業手順編集画面を端末装置２に表示させることができる。
【0097】
【0098】
パーツ一覧表示領域４８には、各種のパーツの情報が表示される。ユーザＵは、端末装置２を操作して、パーツ一覧表示領域４８からパーツを選択し、選択したパーツをドラックアンドドロップなどによってフローチャート表示領域４９に追加で配置することで、作業手順Ｙ１の変更を行うことができる。
【0099】
図８に示すフローチャート表示領域４９には、作業手順Ｙ１を構成する複数のパーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆがフローチャート形式で配置されている。
【0100】
ユーザＵは、端末装置２を操作して、作業手順Ｙ１を変更することができる。例えば、ユーザＵは、端末装置２を操作して、フローチャート表示領域４９における複数のパーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆのうちの１以上のパーツの位置を変更することができる。また、ユーザＵは、端末装置２を操作して、複数のパーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆのうちの１以上のパーツを削除することができる。
【0101】
また、作業手順編集画面４７において、各パーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆは、パーツ種別毎に異なる提示態様で表示されている。これにより、ユーザＵは、パーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆの種別を容易に把握することができる。例えば、各パーツは、パーツ種別毎に色、フォント、文字サイズ、および模様のうちの１以上が異なる提示態様で示される。
【0102】
作業手順編集画面４７には、不図示の確定ボタンが配置されている。ユーザＵは、端末装置２を操作して、不図示の確定ボタンを選択することができる。不図示の確定ボタンの選択により、フローチャート表示領域４９で示されるフローチャートの情報を含むフローチャートの更新要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。フローチャートの更新要求は、受付部３０によって受け付けられる。
【0103】
提示部３３は、受付部３０によってフローチャートの更新要求が受け付けられた場合、フローチャートの更新要求に含まれるフローチャートの情報に基づいて、作業手順書情報記憶部２０に記憶されている作業手順書情報テーブルを更新する。
【0104】
また、ユーザＵは、端末装置２を操作して作業手順追加ボタン４５を選択することで、作業手順書表示領域４１に新たな作業手順を追加することができる。作業手順追加ボタン４５が選択された場合、情報処理装置１は、端末装置２に作業手順編集画面を表示させる。この場合、端末装置２に表示される作業手順編集画面は、フローチャート表示領域４９にパーツが配置されていない作業手順編集画面４７である。
【0105】
ユーザＵは、端末装置２を操作してパーツ一覧表示領域４８からパーツを選択し、選択したパーツをドラックアンドドロップなどによってパーツ一覧表示領域４８に追加する処理を繰り返すことで、複数のパーツで構成された新たな作業手順を作成することができる。
【0106】
また、受付部３０によって受け付けられた要求がパーツ管理画面の表示要求であるとする。この場合、提示部３３は、表示要求に応じたパーツ管理画面の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じたパーツ管理画面の情報をユーザＵに提示する。
【0107】
図９は、実施形態に係る端末装置に表示されるパーツ管理画面の一例を示す図である。図９に示すパーツ管理画面５０は、ボタン表示領域５１と、パーツ種別表示領域５２と、パーツ表示領域５３と、時間コスト表示領域５４とを含む。
【0108】
ボタン表示領域５１は、パーツの情報を編集するための編集ボタンとパーツの情報を削除するための削除ボタンとを含む。ボタン表示領域５１において、編集ボタンおよび削除ボタンの各々はパーツ毎に含まれる。
【0109】
パーツ種別表示領域５２には、各パーツのパーツ種別が示される。パーツ表示領域５３には、パーツキーが示される。ユーザＵは、端末装置２を操作することでパーツキーを選択することで、パーツを示す情報がポップアップ表示される。ユーザＵは、端末装置２を操作することで、ポップアップ表示されたパーツを示す情報を編集可能である。時間コスト表示領域５４には、各パーツの時間コストが示される。
【0110】
また、受付部３０によって受け付けられた要求が作業支援画面の表示要求であるとする。この場合、提示部３３は、表示要求に応じた作業支援画面の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じた作業支援画面の情報をユーザＵに提示する。作業支援画面には、表示要求に応じた作業手順を示す作業手順画面と、ユーザＵが作業を行うための作業画面とが含まれる。
【0111】
【0112】
作業手順領域６１には、アラート表示領域６３と、作業手順名表示領域６４と、作業手順表示領域６５とが含まれる。アラート表示領域６３には、サーバ装置３に生じた障害を知らせるアラートの名称が示される。作業手順名表示領域６４には、アラート表示領域６３で示されるアラートに対処するための作業手順の名称が示される。作業手順表示領域６５には、アラート表示領域６３で示されるアラートに対処するための作業手順が示され、図１０に示す例では、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆが含まれる。
【0113】
図１０に示す例では、アラートとしてトリガＸ１に対処するための作業手順の名称が作業手順Ｙ１であり、かかる作業手順Ｙ１は、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆで構成されている。図１０に示す例では、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆがフローチャート形式で配置される。
【0114】
パーツ６５ａで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量の確認作業であり、パーツ６５ｂで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルの削除作業である。パーツ６５ｃで示される作業は、パーツ６５ａで示される作業と同様に、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量の確認作業である。パーツ６５ｄで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内の空き容量が５０％以上であるか否かの確認作業である。
【0115】
パーツ６５ｅで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内の空き容量が５０％以上ではない場合に、サービス提供部署や保守作業部署の管理者に電話で連絡後に終了する作業である。パーツ６５ｆで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内の空き容量が５０％以上である場合に、サービス提供部署や保守作業部署の管理者に連絡することなく作業を終了する作業である。
【0116】
作業領域６２は、ユーザＵが作業を行うための画面であり、例えば、障害が発生したサーバ装置３に対する操作結果などを示す画面である。ユーザＵは、端末装置２を操作することによって、作業領域６２に各種のコマンドなどを入力することによって、操作要求を端末装置２から情報処理装置１へ送信させることができる。操作要求は、例えば、サーバ装置３を操作するコマンドの情報またはコマンドを特定するための情報であるコマンド情報を含む。
【0117】
作業手順領域６１において作業手順表示領域６５に配置されるパーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃは、ユーザＵによる端末装置２の操作によって選択された場合に、端末装置２から操作要求を送信するＵＩ（User Interface）を含んでいてもよい。
【0118】
図１１は、実施形態に係る端末装置に表示される作業支援画面においてパーツが選択された場合に実行される処理の一例を示す図である。図１１に示すパーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃは、コマンドなどが埋め込まれたＵＩを含む。
【0119】
パーツ６５ａ，６５ｃには、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認するためのコマンドをサーバ装置３１に送信するための情報が含まれている。パーツ６５ｂには、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルを削除するためのコマンドをサーバ装置３１に情報処理装置１を介して送信するための情報が含まれている。
【0120】
パーツ６５ｂには、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルの一覧を表示するためのコマンドをサーバ装置３１に情報処理装置１を介して送信するための情報が含まれていてもよい。コマンドをサーバ装置３１に情報処理装置１を介して送信するための情報は、例えば、スプリクト言語で記述された情報であるが、かかる例に限定されない。
【0121】
図１１に示す例では、パーツ６５ａがユーザＵによって選択されており、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認するためのコマンドが端末装置２から情報処理装置１を介してサーバ装置３１に送信される。サーバ装置３１は、端末装置２から情報処理装置１を介して送信されるコマンドを実行した結果であるコマンド実行結果を情報処理装置１に送信する。情報処理装置１は、サーバ装置３１から送信されるコマンド実行結果を端末装置２に送信し、作業支援画面６０の作業領域６２にコマンド実行結果を表示させる。
【0122】
また、パーツ６５ｂがユーザＵによって選択された場合、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルを削除するためのコマンドが端末装置２から情報処理装置１を介してサーバ装置３１に送信される。サーバ装置３１は、端末装置２から情報処理装置１を介して送信されるコマンドを実行した結果であるコマンド実行結果を情報処理装置１に送信する。情報処理装置１は、サーバ装置３１から送信されるコマンド実行結果を端末装置２に送信し、作業支援画面６０の作業領域６２にコマンド実行結果を表示させる。
【0123】
このように、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃなどのパーツは、サーバ装置３１に入力されるコマンドなどが埋め込まれたＵＩを含んで作業支援画面６０に配置されてもよい。これにより、ユーザＵは、作業ミスを行うことなく、パーツで示される作業内容を実行することができる。
【0124】
なお、提示部３３は、作業支援画面６０の作業領域６２にコマンド実行結果を表示させる場合、サーバ装置３１に入力されたコマンドに対応するパーツを自動的に仮終了状態の提示態様にすることもできる。
【0125】
なお、図１０に示すパーツ６５ｄは、例えば、作業領域６２に表示されているコマンド実行結果に基づいて、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを判定するための情報などを含んでいてもよい。この場合、ユーザＵは、パーツ６５ｄを選択することで、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを示す情報が作業支援画面６０の作業領域６２に表示される。
【0126】
また、図１０に示すパーツ６５ｅは、例えば、サービス提供部署に電話連絡をするための電話アプリケーションを起動させて電話をかける処理を端末装置２に実行させる情報を含んでいてもよい。この場合、ユーザＵは、パーツ６５ｅを選択することで、サービス提供部署に容易に電話連絡をすることができる。
【0127】
なお、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃには、コマンドの情報を含まなくてもよい。この場合、情報処理装置１の受付部３０は、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃが選択されたことを示す情報を受け付けた場合に、選択されたパーツに対応するコマンドをサーバ装置３１に送信する構成であってもよい。
【0128】
また、提示部３３は、作業手順を構成する複数のパーツのうちの少なくとも一部のパーツに付加情報を付加した作業手順をユーザＵに提示する。例えば、提示部３３は、表示要求に応じた作業手順の情報をユーザＵに提示する場合、複数の作業内容の各々に対する作業時間であるパーツ単位作業時間を付加情報としてユーザに提示することができる。
【0129】
図１０に示す作業手順領域６１では、各パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆの位置に対応する位置にパーツ単位作業時間と、作業手順Ｙ１の作業を実行するのに要する時間である総作業時間が示されている。パーツ単位作業時間および総作業時間は、作業時間の目安として予め設定された標準時間であるが、過去に作業を行った全ユーザＵの過去の作業履歴から得られる平均作業時間であってもよく、作業を行うユーザＵによる過去の作業履歴から得られる予想作業時間であってもよい。
【0130】
パーツ単位作業時間および総作業時間は、後述するように、算出部３５によって算出される。総作業時間は、作業手順に分岐のパーツがある場合、作業時間の最大値であり、作業手順に分岐のパーツがない場合、作業時間の合計値である。
【0131】
図１０に示す作業手順領域６１によって、ユーザＵは、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆで示される作業内容の作業に要する時間であるパーツ単位作業時間が３分、１０分、３分、２分、１分、および１０分であることを容易に把握できる。また、作業手順領域６１内には、総作業時間が２８分であることが示されている。
【0132】
これにより、ユーザＵは、作業手順の作業を実行するのに要する時間または作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容の各々の作業を実行するのに要する時間などを把握することができ、作業の目安とすることができる。
【0133】
また、提示部３３は、表示要求に応じた作業手順の情報をユーザＵに提示する場合、作業手順において作業にリスクがある作業内容を示すパーツが含まれている場合、作業にリスクがある作業内容を示すパーツであることを付加情報としてユーザＵに提示する。作業にリスクがある作業内容を示すパーツは、例えば、ファイルの削除作業を作業内容として作業内容を示すパーツ、または物理領域のフォーマット作業を作業内容として作業内容を示すパーツなどである。
【0134】
図１０に示す作業手順領域６１では、パーツ６５ｂを示す領域内に、パーツ６５ｂで示される作業内容の情報６５ｂ１に加え、作業にリスクがあるパーツであることを示す情報６５ｂ２が含まれる。情報６５ｂ２は、「危険」の文字情報であるが、かかる例に限定されない。
【0135】
作業にリスクがあるパーツであることを示す情報は、例えば、危険度を示す情報であってもよい。危険度を示す情報は、例えば、危険度が小、危険度が中、または危険度が大などであるが、パーセンテージで示されていてもよい。また、作業にリスクがあるパーツであることを示す情報は、例えば、作業ミスが発生した場合の被害内容を示す情報であってもよい。
【0136】
このように、提示部３３は、作業内容のリスクに関する情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１では、ユーザＵは、パーツで示される作業内容のリスクを把握することができ、例えば、リスクが高い作業をより慎重に行うことができる。
【0137】
提示部３３は、サーバ装置３に障害が発生して情報処理装置１および保守作業部署などに対してアラートが通知された場合において、作業者選定画面を保守作業部署のユーザＵ（例えば、保守作業部署の管理者）の端末装置２に表示させることもできる。作業者選定画面は、保守作業部署において保守作業を行うユーザＵを選定するための画面である。
【0138】
【0139】
図１２に示すように、作業者選定画面７０では、作業手順Ｙ１を構成する各パーツに対して、パーツ単位作業時間、総作業時間、および習熟度の各々の情報が付加されている。パーツ単位作業時間は、パーツで示される作業内容の作業に要する時間である。総作業時間は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容の作業をすべて行うのに要する時間である。習熟度は、作業手順Ｙ１に対する習熟度である。
【0140】
図１２に示す例では、パーツキーｐ－００２のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で３分、ユーザＵ１で１．５分、ユーザＵ２で２分、ユーザＵｋで２分である。なお、パーツ単位作業時間の部署平均は、保守作業部署のユーザＵ１～Ｕｋのうち作業実績のあるユーザＵのパーツ単位作業時間の平均値である。
【0141】
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００１のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で１０分、ユーザＵ１で１８分、およびユーザＵ２で１０分であるが、ユーザＵｋのパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００１のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。
【0142】
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００３のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で３分、ユーザＵ１で１．５分、ユーザＵ２で３分であるが、ユーザＵｋのパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００３のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。
【0143】
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００４のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で１分、ユーザＵ１で１分、ユーザＵ２で１分であるが、ユーザＵｋではパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００４のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。
【0144】
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００５のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で１０分、ユーザＵ１で５分、ユーザＵ２で１０分であるが、ユーザＵｋのパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００５のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。
【0145】
また、図１２に示す例では、作業手順Ｙ１に対する総作業時間は、部署平均で２８分、ユーザＵ１で１８分、ユーザＵ２で２７分であるが、ユーザＵｋの総作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋが作業手順Ｙ１における複数の作業内容のうちの少なくとも一部の作業内容の作業を行ったことがないためである。なお、総作業時間の部署平均は、保守作業部署のユーザＵ１～Ｕｋのうち作業手順Ｙ１の作業実績のあるユーザＵの総作業時間の平均値である。
【0146】
また、図１２に示す例では、作業手順Ｙ１に対する習熟度は、部署平均で３３％、ユーザＵ１で６６％、ユーザＵ２で３３％であるが、ユーザＵｋの習熟度が示されていない。これは、ユーザＵｋが作業手順Ｙ１における複数の作業内容のうちの少なくとも一部の作業内容の作業を行ったことがないためである。なお、習熟度の部署平均は、保守作業部署のユーザＵ１～Ｕｋのうち作業実績のあるユーザＵの習熟度の平均値である。
【0147】
ここで、習熟度は、例えば、作業手順Ｙ１を行った回数である作業回数が増加するほど高くなるが、作業回数に代えてまたは加えて、作業手順Ｙ１に対するユーザＵの総作業時間が短くなるほど高くなってもよい。
【0148】
このように、提示部３３は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容に対する総作業時間および複数の作業内容の各々に対する作業時間であるパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方を示す情報を付加情報として付加した作業手順を提示する。
【0149】
これにより、例えば、情報処理装置１は、保守作業部署のユーザＵ１～ＵｋのうちどのユーザＵを作業者として保守作業を実行させるかを判断する目安を保守作業部署の管理者などに提示することができる。そのため、例えば、保守作業部署の管理者は、難しい作業の振り先やメンバー交代可否の判断を行う際に適切なユーザＵを作業者として選定することができる。
【0150】
作業者選定画面７０に示される習熟度の情報は、作業手順単位の習熟度の情報に加えてまたは代えて、パーツ単位の習熟度の情報を含んでいてもよい。これにより、保守作業部署の管理者は、例えば、１つの作業手順を複数の保守作業者に分担して実行させる場合に適切なユーザＵを保守作業者として選定することができる。
【0151】
なお、提示部３３は、例えば、ユーザＵ１～Ｕｋの各々の時間単価の情報を作業者選定画面７０に含めることもできる。これにより、保守作業部署の管理者は、例えば、習熟度があるレベル以上であるユーザＵが複数いる場合において、これら複数のユーザＵのうち時間単価の低いユーザＵから順に保守作業者として選定することで、保守作業の単価を下げることができる。
【0152】
また、提示部３３は、例えば、ユーザＵ１～Ｕｋの各々の作業ミスの有無、作業ミスの回数、および作業ミスの確率などをパーツ毎に示す情報を作業者選定画面７０に含めることもできる。これにより、保守作業部署の管理者は、ミスが許されない作業内容については、作業ミスがないまたは少ないユーザＵを作業者として選定することで、作業ミスの可能性を低減することができる。
【0153】
また、提示部３３は、図１２に示すように、複数のパーツで示される複数の作業内容に対するユーザＵの習熟度に関する情報を付加情報として付加した作業手順を保守作業者であるユーザＵまたは作業確認者である他のユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１では、例えば、作業に適した適切なユーザＵを選択することができる。
【0154】
作業者選定画面７０において、保守作業を行うユーザＵが選定された場合、選定されたユーザＵの情報である作業者情報が端末装置２から情報処理装置１に送信される。情報処理装置１の提示部３３は、端末装置２からの作業者情報が受付部３０で受け付けられた場合、作業者情報で示されるユーザＵに対して作業支援画面を提示する。
【0155】
なお、作業者選定画面７０において、保守作業を行うユーザＵに加えて、保守作業の確認を行う作業確認者が選択された場合、選定されたユーザＵの情報である確認者情報が端末装置２から情報処理装置１に送信される。情報処理装置１の提示部３３は、端末装置２からの確認者情報が受付部３０で受け付けられた場合、確認者情報で示されるユーザＵに対して作業支援画面を提示する。
【0156】
また、受付部３０によって受け付けられた要求が設定要求であるとする。この場合、提示部３３は、設定要求に基づいて記憶部１１に記憶された情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、設定要求に基づいて記憶部１１に記憶された情報をユーザＵに提示する。
【0157】
また、提示部３３は、受付部３０によって受け付けられた要求が更新要求である場合、更新要求に基づいて更新された情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、更新要求に基づいて更新された情報をユーザＵに提示する。
【0158】
例えば、受付部３０によって受け付けられた要求が作業手順書に含まれる作業手順を構成するパーツの更新要求であるとする。この場合、提示部３３は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツが強調表示された状態で２以上の作業手順をユーザＵに提示する。更新対象パーツの強調表示は、色、模様、枠形状、フォント、文字サイズ、および文字の修飾などのうちの１以上を他のパーツと異なる態様とすることによって行われる。
【0159】
また、受付部３０によって受け付けられた要求が操作要求であるとする。この場合、提示部３３は、受付部３０によってサーバ装置３から取得されたコマンド実行結果を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、操作要求で示されるコマンドと共にコマンド実行結果をユーザＵに提示する。
【0160】
また、提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザＵに提示する。例えば、提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づいて、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵに提示する。
【0161】
また、提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づいて、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順を、作業確認者に提示する。作業確認者は、作業内容の作業を実行したユーザＵである保守作業者とは異なる他のユーザＵであって、保守作業者の作業を確認するユーザＵである。
【0162】
また、提示部３３は、複数のパーツのうち他のユーザＵによって確認された作業内容を示すパーツを作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順を保守作業者に提示する。
【0163】
また、提示部３３は、未確認パーツよりも後に行われる作業内容が保守作業者によって実行された場合であっても、未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの提示態様を変更しない。未確認パーツは、保守作業者によって実行されたパーツであって作業確認者が未確認のパーツである。
【0164】
〔３．３．５．取得部３４〕
取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。
取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。
【0165】
例えば、取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を通信ネットワーク４および通信部１０を介して端末装置２または記憶部１１から取得する。また、取得部３４は、作業手順の過去の実行履歴を記憶部１１から取得する。
【0166】
取得部３４によって取得された作業情報は、複数のパーツで示される作業内容のうち保守作業者であるユーザＵによって実行された作業内容に対して作業確認者である他のユーザＵが確認したことを示す情報を含む。
【0167】
〔３．３．６．算出部３５〕
算出部３５は、取得部３４によって取得された作業情報に基づいて、総作業時間およびパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方をユーザＵ単位またはユーザＵ全体単位で算出する。総作業時間は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容の作業をすべて実行するのに要する時間であり、パーツ単位作業時間じゃ、各パーツで示される作業内容の作業を実行するのに要する時間である。
算出部３５は、取得部３４によって取得された作業情報に基づいて、総作業時間およびパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方をユーザＵ単位またはユーザＵ全体単位で算出する。総作業時間は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容の作業をすべて実行するのに要する時間であり、パーツ単位作業時間じゃ、各パーツで示される作業内容の作業を実行するのに要する時間である。
【0168】
ユーザＵ全体単位の総作業時間は、全ユーザＵの総作業時間の作業手順毎の平均値であり、ユーザＵ全体単位のパーツ単位作業時間は、全ユーザＵのパーツ単位作業時間の平均値である。ユーザＵ単位の総作業時間は、各ユーザＵの総作業時間であり、ユーザＵ単位のパーツ単位作業時間は、各ユーザＵのパーツ単位作業時間である。
【0169】
また、算出部３５は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容に対するユーザＵの習熟度を算出する。例えば、算出部３５は、複数のパーツの各々で示される作業内容に対するユーザＵの習熟度を算出する。算出部３５は、例えば、ユーザＵが作業内容の作業を行った回数、頻度、および作業時間の少なくとも１つに基づいて、各作業内容に対する習熟度を算出することができる。また、算出部３５は、ユーザＵ単位のパーツ単位作業時間に対するユーザＵ全体単位のパーツ単位作業時間の比をパーツ単位の習熟度として算出することができる。
【0170】
また、算出部３５は、作業手順単位の習熟度を算出する。算出部３５は、例えば、作業手順を構成する複数の作業内容の各々に対する習熟度を重み付けして合算することで、作業手順単位の習熟度を算出する。また、算出部３５は、ユーザＵの総作業時間に対するユーザＵ全体単位の総作業時間の比を作業手順単位の習熟度として算出することもできる。
【0171】
〔３．３．７．処理部１２による作業支援処理の一例〕
図１３は、実施形態に係る情報処理装置によって実行される作業支援処理の一例を示すシーケンス図である。
図１３は、実施形態に係る情報処理装置によって実行される作業支援処理の一例を示すシーケンス図である。
【0172】
図１３に示すように、情報処理装置１の受付部３０は、サーバ装置３に障害が発生した場合、サーバ装置３から送信されるアラートを通信部１０および通信ネットワーク４を介して受け付けることで、サーバ装置３の障害を検知する（ステップＳ１０）。
【0173】
図示しないが、処理部１２における提示部３３は、受付部３０によってサーバ装置３の障害が検知された場合、保守作業部署の管理者の端末装置２に作業者選定画面を表示させ、保守作業部署の管理者に保守作業者と作業確認者とを選定させる。図１３では、拠点ＺでユーザＵ１が保守作業者として選定され、拠点Ｚから離れた位置にある拠点ＷでユーザＵ２が作業確認者として選定されている。
【0174】
そして、処理部１２の提示部３３は、障害が検知されたサーバ装置３の障害に対する保守作業を行うための作業手順の情報を含む作業支援画面を生成する（ステップＳ１１）。ここでは、受付部３０によって検知されたサーバ装置３の障害がトリガＸ１で示される障害であり、提示部３３によって、トリガＸ１に対する作業手順Ｙ１の情報を含む作業支援画面６０（図１０参照）が生成されるものとする。
【0175】
提示部３３は、ステップＳ１１で生成した作業支援画面６０の情報を端末装置２１と端末装置２２とに送信し（ステップＳ１２，Ｓ１３）、端末装置２１と端末装置２２とにステップＳ１１で生成した作業支援画面６０を表示させる（ステップＳ１４，Ｓ１５）。これにより、ステップＳ１１で生成された作業支援画面６０がユーザＵ１とユーザＵ２とに提示される。
【0176】
ユーザＵ１は、端末装置２１に表示された作業支援画面６０の作業手順領域６１を参照し、作業手順領域６１で示される作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容を順に実行する。ここでは、ユーザＵ１は、まず、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容を実行する（ステップＳ１６）。
【0177】
パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容は、作業領域６２でディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を表示するためのコマンドによって、作業領域６２に表示されるディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認する作業である。
【0178】
ユーザＵ１によるパーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容の実行により作業支援画面６０の作業領域６２が更新された場合、更新された作業領域６２を含む作業支援画面６０は、端末装置２２にも表示される。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１の作業内容をリアルタイムに把握することができる。
【0179】
ユーザＵ１は、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容を実行した後、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容の作業が完了したことをユーザＵ２に通知するために端末装置２１を操作し、作業手順領域６１におけるパーツ６５ａを選択する（ステップＳ１７）。
【0180】
これにより、パーツＢ（パーツ６５ａ）の選択を示す情報が端末装置２１から情報処理装置１に送信され（ステップＳ１８）。情報処理装置１によって、作業支援画面６０が更新され、パーツＢ（パーツ６５ａ）が仮終了状態の提示態様に変更された作業支援画面６０が生成される（ステップＳ１９）。
【0181】
提示部３３は、ステップＳ１９で更新した作業支援画面６０の情報を端末装置２１と端末装置２２とに送信し（ステップＳ２０，Ｓ２１）、端末装置２１と端末装置２２とにステップＳ１９で生成した作業支援画面６０を表示させる（ステップＳ２２，Ｓ２３）。これにより、ステップＳ１９で更新された作業支援画面６０がユーザＵ１とユーザＵ２とに提示される。作業支援画面６０では、複数のパーツのうち、ユーザＵ１によって実行された作業内容を示すパーツを、ユーザＵ１によって実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示される。
【0182】
図１４は、実施形態に係る端末装置に表示される作業支援画面の他の例を示す図である。図１４に示す作業支援画面６０は、ステップＳ１９で更新された作業支援画面の一例である。図１４に示す作業支援画面６０では、作業手順領域６１において、パーツ６５ａが他のパーツに比べて枠が太線とされて提示態様が変更されている。なお、提示態様の変更は、文字サイズ、文字フォント、枠形状、または色などを変更することによって行われてもよい。
【0183】
また、図１４に示す作業支援画面６０の作業手順領域６１には、パーツで示される作業内容を実行するのに必要な作業時間の情報が付加情報として各パーツに付加されている。図１４に示す例では、予め設定された標準時間が付加情報として示されているが、標準時間に代えてまたは加えて、ユーザＵ１のパーツ単位作業時間が付加情報として示されてもよい。
【0184】
また、図１４に示す作業支援画面６０の作業手順領域６１には、付加情報として作業内容のリスクに関する情報がパーツ６５ｂに付加されている。作業内容のリスクに関する情報は、例えば、作業にリスクがある作業内容を示すパーツであることを示し、図１４に示す例では、「危険」の文字情報であるが、かかる例に限定されない。
【0185】
また、図１４に示す作業支援画面６０の作業手順領域６１には、作業手順Ｙ１に対するユーザＵ１の習熟度が付加情報として各パーツに付加されていてもよい。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１の習熟度を参考にユーザＵ１の作業を確認することができる。
【0186】
図１４に示す作業支援画面６０は、端末装置２２にも表示される。これにより、ユーザＵ２は、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容が終了したことをユーザＵ１が設定したことを把握することができる。作業支援画面６０の作業領域６２には、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を表示するためのコマンドとそのコマンドに対するサーバ装置３の応答とが示されている。ユーザＵ２は、作業支援画面６０の作業領域６２を確認することで、パーツＢ（パーツ６５ａ）の実行を確認、すなわちパーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容が終了したことか否かを確認する（ステップＳ２４）。
【0187】
ユーザＵ２は、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容が終了したことを確認できた場合、端末装置２２を操作して作業手順領域６１におけるパーツ６５ａを選択する（ステップＳ２５）。これにより、パーツＢ（パーツ６５ａ）の選択を示す情報が端末装置２２から情報処理装置１に送信され（ステップＳ２６）。情報処理装置１によって、作業支援画面６０の更新が行われ、パーツ６５ａが終了状態の提示態様に変更された作業支援画面６０が生成される（ステップＳ２７）。
【0188】
提示部３３は、ステップＳ２７で更新した作業支援画面６０の情報を端末装置２１と端末装置２２とに送信し（ステップＳ２８，Ｓ２９）、端末装置２１と端末装置２２とにステップＳ２７で更新した作業支援画面６０を表示させる（ステップＳ３０，Ｓ３１）。これにより、ステップＳ２７で生成された作業支援画面６０がユーザＵ１とユーザＵ２とに提示される。
【0189】
図１５は、実施形態に係る端末装置に表示される作業支援画面のさらに他の例を示す図である。図１５に示す作業支援画面６０は、ステップＳ２７で生成された作業支援画面の一例である。図１５に示す作業支援画面６０では、作業手順領域６１において、パーツ６５ａが他のパーツに比べて枠内にハッチングが付され且つ文字サイズが小さくされて提示態様が変更されている。なお、提示態様の変更は、文字フォント、枠形状、または色などを変更することによって行われてもよい。
【0190】
また、図１５に示す作業支援画面６０では、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容を作業するのにユーザＵ１が要した実績時間も表示される。これにより、ユーザＵ１，Ｕ２は、作業の進捗状況をさらに具体的に把握することができる。
【0191】
なお、ユーザＵ２によってパーツＢ（パーツ６５ａ）が未選択である状態では、ユーザＵ１による次のパーツＡ（パーツ６５ｂ）が選択されても仮終了状態の表示態様にならない。すなわち、提示部３３は、ユーザＵ２による未確認のパーツよりも後に行われる作業内容がユーザＵ１によって実行された場合であっても、未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの提示態様を変更しない。これにより、ユーザＵ２による確認漏れを防ぐことができる。
【0192】
以降、ユーザＵ１によってパーツで示される作業内容が実行される度に、ステップＳ１６～Ｓ３１と同様の処理が行われる。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が作業する場所とは異なる場所でユーザＵ１の作業を適切に確認することができ、作業ミスなどを抑制することができる。
【0193】
なお、提示部３３は、ユーザＵ１の習熟度が予め設定された閾値以上である作業内容を示すパーツについては、ユーザＵ１によって選択されたパーツを、仮終了状態の表示態様にすることに代えて、終了状態の表示態様にすることができる。これによって、ユーザＵ１の習熟度が高い作業については、ユーザＵ２による確認を省略することができる。
【0194】
また、提示部３３は、ユーザＵ１のパーツ単位作業時間がユーザＵ全体単位のパーツ単位作業時間よりも短い作業内容を示すパーツについては、ユーザＵ１によって選択されたパーツを、仮終了状態の表示態様にせずに、終了状態の表示態様にすることもできる。これによって、ユーザＵ１が慣れていると推定される作業については、ユーザＵ２による確認を省略することができる。
【0195】
〔３．３．８．処理部１２による作業手順更新支援処理の一例〕
次に、処理部１２による作業手順更新支援処理の一例について説明する。図７に示す作業手順書管理画面４０において、編集ボタン４３ａがユーザＵによって選択された場合、作業手順表示領域４３で示される作業手順Ｙ１を編集可能に、作業手順書管理画面４０が端末装置２に表示される。
次に、処理部１２による作業手順更新支援処理の一例について説明する。図７に示す作業手順書管理画面４０において、編集ボタン４３ａがユーザＵによって選択された場合、作業手順表示領域４３で示される作業手順Ｙ１を編集可能に、作業手順書管理画面４０が端末装置２に表示される。
【0196】
図１６は、実施形態に係る端末装置に作業手順が編集可能に表示される作業手順書管理画面の一例を示す図である。図１６に示す作業手順書管理画面４０では、ユーザＵによる端末装置２への操作によって、パーツＡが選択され且つパーツ変更（一括）が選択されている様子が示されている。パーツ変更（一括）は、作業手順書においてパーツＡが複数の含まれている場合に、パーツＡを一括して変更するための処理である。
【0197】
処理部１２の提示部３３は、パーツＡが選択された場合、パーツＡに対する複数種類の処理を選択するための選択ボックスを含む作業手順書管理画面４０を端末装置２に表示させる。選択ボックスには、パーツ変更（個別）、パーツ変更（一括）、パーツ内容表示、およびパーツ削除が示されており、ユーザＵは、これらの処理の中から１つの処理を選択することができる。
【0198】
パーツ変更（一括）は、選択されたパーツと同じパーツを作業手順書管理画面４０ですべて強調表示し、選択されたパーツが変更された場合に選択されたパーツと同じパーツについても同じ変更を行う処理である。
【0199】
パーツ変更（個別）は、選択されたパーツと同じパーツを作業手順書管理画面４０ですべて強調表示し、選択されたパーツが変更された場合に選択されたパーツと同じパーツの各々をユーザＵの選択に従って同じ変更を行う処理である。
【0200】
パーツ内容表示は、選択されたパーツで示される作業内容をポップアップ表示させる処理である。パーツ削除は、選択されたパーツを削除する処理である。
【0201】
ここで、図１６のようにパーツＡが選択され且つパーツ変更（一括）が選択されたとする。この場合、処理部１２の抽出部３１は、パーツＡを更新対象パーツとし、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。
【0202】
そして、処理部１２の提示部３３は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。提示部３３は、例えば、作業手順書管理画面４０に更新対象パーツを強調表示することによって、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。
【0203】
図１７は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが強調表示された状態の一例を示す図である。図１７に示す作業手順書管理画面４０では、更新対象パーツとして、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡに加えて、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡおよび作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡなどが強調表示されている。
【0204】
なお、提示部３３は、複数の作業手順書に含まれる複数の作業手順のうち更新対象パーツであるパーツＡが含まれる作業手順のみを作業手順書管理画面４０に含め、それ以外の作業手順を作業手順書管理画面４０から除外することができる。これにより、ユーザＵは、更新対象パーツが多数の作業手順に含まれる場合であっても、更新対象パーツを含む作業手順および更新対象パーツを容易に把握することができる。
【0205】
図１７に示す作業手順書管理画面４０において、ユーザＵは、端末装置２を操作して、各々更新対象パーツである複数のパーツＡのうちの１つを選択し、選択したパーツＡを変更することができる。例えば、ユーザＵは、パーツＡをパーツＡＡとすることができる。パーツＡＡは、例えば、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認と／ｔｍｐ／ｗｏｒｋにおける特定のファイルの存在確認」といったように、パーツＡで示される作業内容にさらに作業内容を追加したパーツである。
【0206】
また、パーツＡＡは、例えば、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ１の空き容量を確認」といったように、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」とは異なる作業内容を示すものであってもよい。また、ユーザＵは、パーツＡの名称を変えずに、パーツＡで示される作業内容を変更することもできる。
【0207】
図１８は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツの１つに対する更新操作が行われる様子の一例を示す図である。図１８に示す作業手順書管理画面４０では、作業手順Ｙ１のパーツＡがパーツＡＡに変更される操作が行われている様子を示している。図１８に示すように、ユーザＵは、端末装置２への操作によって、作業手順Ｙ１のパーツＡをパーツＡＡに変更する操作を行う。
【0208】
図１９は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが更新される様子の一例を示す図である。図１８に示す作業手順書管理画面４０において、ユーザＵによる端末装置２への操作によって作業手順Ｙ１のパーツＡがパーツＡＡに変更される操作が行われた場合、更新部３２は、図１９に示すように、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツであるパーツＡを一括してパーツＡＡとする更新を行う。
【0209】
なお、更新部３２は、図１９に示す状態の作業手順書管理画面４０において、ユーザＵによる端末装置２への操作によって不図示の確定ボタンが選択された場合に、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツであるパーツＡを一括してパーツＡＡとする更新を行うこともできる。
【0210】
このように、情報処理装置１の処理部１２は、ユーザＵが更新対象として選択したパーツである更新対象パーツが複数の作業手順に含まれる場合、複数の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに通知し、これらの更新対象パーツをまとめて更新する。そのため、ユーザＵは、更新対象パーツが含まれる作業手順を１つ１つ探しながら更新する作業を行う必要がなく、情報処理装置１の処理部１２は、作業手順を更新する作業者であるユーザＵの負担を軽減することができる。
【0211】
次に、ユーザＵによる端末装置２への操作によって、パーツＡが選択され且つパーツ変更（個別）が選択された場合における処理部１２の処理について説明する。図２０は、実施形態に係る端末装置に作業手順が編集可能に表示される作業手順書管理画面の他の例を示す図である。図２０に示す作業手順書管理画面４０では、ユーザＵによる端末装置２への操作によって、パーツＡが選択され且つパーツ変更（個別）が選択されている様子が示されている。
【0212】
図２０のように、パーツＡが選択され且つパーツ変更（個別）が選択された場合、処理部１２の抽出部３１は、パーツＡを更新対象パーツとし、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれるか否かを判定する。抽出部３１は、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。
【0213】
そして、処理部１２の提示部３３は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。提示部３３は、例えば、作業手順書管理画面４０に更新対象パーツを強調表示することによって、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。
【0214】
図２１は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが強調表示された状態の一例を示す図である。図２１に示す作業手順書管理画面４０では、更新対象パーツとして、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡに加えて、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡおよび作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡなどが強調表示されている。
【0215】
図２１に示す作業手順書管理画面４０において、ユーザＵは、複数のパーツＡの１つ１つを選択して、選択したパーツＡを個別に更新することができる。図２２は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが個別に更新操作される様子の一例を示す図である。図２２に示す作業手順書管理画面４０では、端末装置２を操作することで、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡと作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡとがパーツＡＡに更新操作され、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡはパーツＡＡへの更新操作が行われていない。
【0216】
図２３は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツの一部が更新された状態の一例を示す図である。図２２に示す状態の作業手順書管理画面４０において、ユーザＵによる端末装置２への操作によって不図示の確定ボタンが選択された場合、図２３に示すように、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡと作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡとがパーツＡＡに更新され、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡはそのままの状態が維持される。このように、ユーザＵは、パーツＡＡに変更する必要がないパーツＡをそのままの状態に維持することができる。
【0217】
また、提示部３３は、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツを示すパーツである場合、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツであることを示す情報をユーザＵに提示することができる。更新にリスクがあるパーツは、例えば、誤った更新が行われた場合に、保守作業にリスクを生じる作業内容を示すパーツであり、ディレクトリ内のファイルを削除する作業内容を示すパーツなどである。
【0218】
図２４は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツがリスクのある作業内容を示すパーツであることを示す情報が表示される様子の一例を示す図である。図２４に示すように、提示部３３は、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツである場合に、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツであることを注意喚起するメッセージボックス７１を作業手順書管理画面４０上に表示させる。これにより、ユーザＵは、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツであることを容易に把握することができる。
【0219】
また、提示部３３は、更新対象パーツを選択したユーザＵが、更新対象パーツとしてユーザＵが選択したパーツに対する更新権限を有していない場合、更新権限を有していないことを示す情報をユーザＵに提示することができる。
【0220】
図２５は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面においてユーザが更新権限を有していないことを示す情報が表示される様子の一例を示す図である。図２５に示すように、提示部３３は、更新対象パーツを選択したユーザＵが、更新対象パーツとしてユーザＵが選択したパーツに対する更新権限を有していない場合、メッセージボックス７２を作業手順書管理画面４０上に表示させる。メッセージボックス７２には、ユーザＵが更新権限を有していないことを示す旨の情報が含まれる。これにより、ユーザＵは、更新対象パーツの更新権限を有していないことを容易に把握することができる。
【0221】
なお、提示部３３は、更新対象パーツを選択したユーザＵが、更新対象パーツとしてユーザＵが選択したパーツに対する更新権限を有していない場合、更新対象パーツの更新権限を有しているユーザＵに対して、問い合わせメッセージを送信することができる。かかる問い合わせメッセージは、更新対象パーツを選択したユーザＵに対して更新権限を付与するか否かを更新対象パーツの更新権限を有しているユーザＵに問い合わせるメッセージである。提示部３３は、問い合わせメッセージに対して、更新対象パーツの更新権限を有しているユーザＵが更新対象パーツを選択したユーザＵに対して更新権限を付与することを示す応答が受付部３０によって受け付けられた場合、更新対象パーツの更新を許可する。この場合、提示部３３は、図２５に示すメッセージボックス７２を消去する。
【0222】
〔４．処理手順〕
次に、実施形態に係る情報処理装置１の処理部１２による情報処理の手順について説明する。図２６は、実施形態に係る情報処理装置の処理部による情報処理の一例を示すフローチャートである。
次に、実施形態に係る情報処理装置１の処理部１２による情報処理の手順について説明する。図２６は、実施形態に係る情報処理装置の処理部による情報処理の一例を示すフローチャートである。
【0223】
図２６に示すように、情報処理装置１の処理部１２は、サーバ装置群５を構成するサーバ装置３からアラートがあるか否かを判定する（ステップＳ５０）。処理部１２は、アラートがあると判定した場合（ステップＳ５０：Ｙｅｓ）、作業支援処理を行う（ステップＳ５１）。ステップＳ５１の処理は、図２７に示すステップＳ６０～Ｓ６９の処理であり、後で詳述する。
【0224】
処理部１２は、ステップＳ５１の処理が終了した場合、またはアラートがないと判定した場合（ステップＳ５０：Ｎｏ）、端末装置２からの表示要求があるか否かを判定する（ステップＳ５２）。処理部１２は、表示要求があると判定した場合（ステップＳ５２：Ｙｅｓ）、表示要求に応じた画面を端末装置２に表示させる（ステップＳ５３）。
【0225】
処理部１２は、ステップＳ５３の処理が終了した場合、または表示要求がないと判定した場合（ステップＳ５２：Ｎｏ）、端末装置２からの編集要求があるか否かを判定する（ステップＳ５４）。処理部１２は、編集要求があると判定した場合（ステップＳ５４：Ｙｅｓ）、編集要求に応じた画面を端末装置２に表示させる（ステップＳ５５）。
【0226】
処理部１２は、ステップＳ５５の処理が終了した場合、または編集要求がないと判定した場合（ステップＳ５４：Ｎｏ）、端末装置２からの更新要求があるか否かを判定する（ステップＳ５６）。処理部１２は、更新要求があると判定した場合（ステップＳ５６：Ｙｅｓ）、更新処理を実行する（ステップＳ５７）。ステップＳ５７の処理は、図２８に示すステップＳ７０～Ｓ７５の処理であり、後で詳述する。
【0227】
処理部１２は、ステップＳ５７の処理が終了した場合、または更新要求がないと判定した場合（ステップＳ５６：Ｎｏ）、動作終了タイミングになったか否かを判定する（ステップＳ５８）。処理部１２は、例えば、情報処理装置１の電源がオフにされた場合などに動作終了タイミングになったと判定する。
【0228】
処理部１２は、動作終了タイミングになっていないと判定した場合（ステップＳ５８：Ｎｏ）、処理をステップＳ５０へ移行し、動作終了タイミングになったと判定した場合（ステップＳ５８：Ｙｅｓ）、図２６に示す処理を終了する。
【0229】
図２７は、実施形態に係る情報処理装置の処理部による作業支援処理の一例を示すフローチャートである。図２７に示すように、処理部１２は、保守作業部署の管理者の端末装置２に作業者選定画面を表示させる（ステップＳ６０）。保守作業部署の管理者は、端末装置２を操作して、保守作業部署の管理者に保守作業者と作業確認者とを選定する。
【0230】
処理部１２は、保守作業部署の管理者によって選定された保守作業者および作業確認者の情報を保守作業部署の管理者の端末装置２から取得する（ステップＳ６１）。そして、処理部１２は、作業支援画面を保守作業者および作業確認者の各々の端末装置２に表示させる（ステップＳ６２）。
【0231】
次に、処理部１２は、操作要求があるか否かを判定する（ステップＳ６３）。処理部１２は、操作要求があると判定した場合（ステップＳ６３：Ｙｅｓ）、操作要求に応じた処理を行う（ステップＳ６４）。
【0232】
処理部１２は、ステップＳ６４の処理が終了した場合、または操作要求がないと判定した場合（ステップＳ６３：Ｎｏ）、保守作業者によるパーツの選択があるか否かを判定する（ステップＳ６５）。処理部１２は、保守作業者によるパーツの選択があると判定した場合（ステップＳ６５：Ｙｅｓ）、保守作業者によって選択されたパーツを作業支援画面において仮終了状態の提示態様にする作業支援画面更新処理を行う（ステップＳ６６）。
【0233】
処理部１２は、ステップＳ６６の処理が終了した場合、または保守作業者によるパーツの選択がないと判定した場合（ステップＳ６５：Ｎｏ）、作業確認者によるパーツの選択があるか否かを判定する（ステップＳ６７）。処理部１２は、作業確認者によるパーツの選択があると判定した場合（ステップＳ６７：Ｙｅｓ）、作業確認者によって選択されたパーツを作業支援画面において終了状態の提示態様にする作業支援画面更新処理を行う（ステップＳ６８）。
【0234】
処理部１２は、ステップＳ６８の処理が終了した場合、または作業確認者によるパーツの選択がないと判定した場合（ステップＳ６７：Ｎｏ）、作業が終了したか否かを判定する（ステップＳ６９）。処理部１２は、作業が終了していないと判定した場合（ステップＳ６９：Ｎｏ）、処理をステップＳ６３に移行する。また、処理部１２は、作業が終了したと判定した場合（ステップＳ６９：Ｙｅｓ）、図２７の処理を終了する。
【0235】
図２８は、実施形態に係る情報処理装置の処理部による更新処理の一例を示すフローチャートである。図２８に示すように、処理部１２は、ユーザＵによって選択されたパーツと同一のパーツを抽出する（ステップＳ７０）。そして、処理部１２は、ステップＳ７０で抽出した複数のパーツを端末装置２に表示される作業支援画面で強調表示する（ステップＳ７１）。
【0236】
次に、処理部１２は、ユーザＵによる一括更新操作があるか否かを判定する（ステップＳ７２）。処理部１２は、一括更新操作があると判定した場合（ステップＳ７２：Ｙｅｓ）、ユーザＵによって選択されたパーツとかかるパーツと同一のパーツを含む複数のパーツを一括して更新する一括更新処理を行う（ステップＳ７３）。
【0237】
処理部１２は、ステップＳ７３の処理が終了した場合、または一括更新操作がないと判定した場合（ステップＳ７２：Ｎｏ）、ユーザＵによる個別更新操作があるか否かを判定する（ステップＳ７４）。処理部１２は、個別更新操作があると判定した場合（ステップＳ７４：Ｙｅｓ）、ユーザＵによって選択されたパーツとかかるパーツと同一のパーツを含む複数のパーツを個別に更新する個別更新処理を行う（ステップＳ７５）。
【0238】
処理部１２は、ステップＳ７５の処理が終了した場合、または個別更新操作がないと判定した場合（ステップＳ７４：Ｎｏ）、図２８に示す処理を終了する。
【0239】
〔５．変形例〕
処理部１２の更新部３２は、例えば、作業手順の更新履歴やパーツの更新履歴を記憶部１１に記憶させることができる。提示部３３は、記憶部１１に記憶されている作業手順の更新履歴やパーツの更新履歴をユーザＵに提示することができる。
処理部１２の更新部３２は、例えば、作業手順の更新履歴やパーツの更新履歴を記憶部１１に記憶させることができる。提示部３３は、記憶部１１に記憶されている作業手順の更新履歴やパーツの更新履歴をユーザＵに提示することができる。
【0240】
例えば、提示部３３は、各作業手順に含まれるパーツの更新履歴を時系列でユーザＵに提示することができる。また、提示部３３は、パーツの変更履歴を系統図としてユーザＵに提示することができる。系統図は、例えば、パーツＡ⇒パーツＡＡ⇒パーツＡＡＡなどのようにツリー階層的に示され、これにより、ユーザＵは、どのパーツがどのパーツから変更されたものかを容易に把握することができる。
【0241】
また、提示部３３は、あるパーツの更新要求があった場合に、そのパーツの更新後の内容が他のパーツの内容と同じである場合、更新対象パーツが他のパーツと同じになる旨の通知をユーザＵにすることができる。
【0242】
〔６．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１または端末装置２は、例えば図２９に示すような構成のコンピュータ８０によって実現される。以下、情報処理装置１を例に挙げて説明する。図２９は、実施形態に係る情報処理装置１の機能を実現するコンピュータ８０の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ８０は、ＣＰＵ８１、ＲＡＭ８２、ＲＯＭ（Read Only Memory）８３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）８４、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８５、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８６、およびメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）８７を有する。
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１または端末装置２は、例えば図２９に示すような構成のコンピュータ８０によって実現される。以下、情報処理装置１を例に挙げて説明する。図２９は、実施形態に係る情報処理装置１の機能を実現するコンピュータ８０の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ８０は、ＣＰＵ８１、ＲＡＭ８２、ＲＯＭ（Read Only Memory）８３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）８４、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８５、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８６、およびメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）８７を有する。
【0243】
ＣＰＵ８１は、ＲＯＭ８３またはＨＤＤ８４に記憶されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ８３は、コンピュータ８０の起動時にＣＰＵ８１によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ８０のハードウェアに依存するプログラムなどを記憶する。
【0244】
ＨＤＤ８４は、ＣＰＵ８１によって実行されるプログラム、および、かかるプログラムによって使用されるデータなどを記憶する。通信インターフェイス８５は、通信ネットワーク４（図２参照）を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ８１へ送り、ＣＰＵ８１が生成したデータを、通信ネットワーク４を介して他の機器へ送信する。
【0245】
ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して、ディスプレイやプリンタなどの出力装置、および、キーボードまたはマウスなどの入力装置を制御する。ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して生成したデータを出力装置へ出力する。
【0246】
メディアインターフェイス８７は、記録媒体８８に記憶されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ８２を介してＣＰＵ８１に提供する。ＣＰＵ８１は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス８７を介して記録媒体８８からＲＡＭ８２上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体８８は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）などの光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などの光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリなどである。
【0247】
例えば、コンピュータ８０が実施形態に係る情報処理装置１として機能する場合、コンピュータ８０のＣＰＵ８１は、ＲＡＭ８２上にロードされたプログラムを実行することにより、処理部１２の機能を実現する。また、ＨＤＤ８４には、記憶部１１内のデータが記憶される。コンピュータ８０のＣＰＵ８１は、これらのプログラムを記録媒体８８から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から通信ネットワーク４を介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【0248】
〔７．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
【0249】
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、図３に示した受付部３０と、提示部３３とは統合されてもよい。また、例えば、記憶部１１に記憶される情報は、通信ネットワーク４を介して、外部に備えられた所定の記憶装置に記憶されてもよい。
【0250】
また、上記実施形態では、情報処理装置１が、例えば、受付処理と、抽出処理と、更新処理とを行う例を示した。しかし、上述した情報処理装置１は、受付処理を行う受付装置と、抽出処理を行う抽出装置と、更新処理を行う更新装置とに分離されてもよい。この場合、受付装置は、少なくとも受付部３０を有する。抽出装置は、少なくとも抽出部３１を有する。更新装置は、少なくとも更新部３２を有する。そして、上記の情報処理装置１による処理は、取得装置と、抽出装置と、更新装置との各装置を有する情報処理システム１００によって実現される。なお、受付処理は、作業内容を各々示す複数のパーツのうちユーザＵによって選択された２つ以上のパーツで各々示される複数の作業手順の設定を受け付ける処理である。抽出処理は、複数のパーツのうち更新対象としてユーザＵによって選択されたパーツである更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する処理である。更新処理は、抽出処理によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを更新する処理である。
【0251】
また、上記実施形態では、情報処理装置１が、例えば、取得処理と、提示処理とを行う例を示した。しかし、上述した情報処理装置１は、取得処理を行う取得装置と、提示処理を行う提示装置とに分離されてもよい。この場合、取得装置は、少なくとも取得部３４を有する提示装置は、少なくとも提示部３３を有する。そして、上記の情報処理装置１による処理は、取得装置と、提示装置との各装置を有する情報処理システム１００によって実現される。なお、取得処理は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する処理である。提示処理は、取得処理によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザＵに提示する処理である。
【0252】
また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【0253】
〔８．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１は、取得部３４と、提示部３３とを備える。取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１は、取得部３４と、提示部３３とを備える。取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
【0254】
また、作業情報は、複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を含む。提示部３３は、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵに提示する。これにより、ユーザＵは、実行した作業内容と実行していない作業内容を容易に把握することができ、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
【0255】
また、提示部３３は、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順を作業内容の作業を実行したユーザＵ１とは異なる他のユーザＵ２に提示する。これにより、作業確認者であるユーザＵ２は、保守作業者であるユーザＵ１が実行した作業内容と実行していない作業内容を容易に把握することができ、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
【0256】
また、作業情報は、複数のパーツで示される作業内容のうちユーザＵ１によって実行された作業内容に対して他のユーザＵ２が確認したことを示す情報を含む。提示部３３は、複数のパーツのうち他のユーザＵ２によって確認された作業内容を示すパーツを他のユーザＵ２によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵ１に提示する。これにより、保守作業者であるユーザＵ１は、作業確認者であるユーザＵ２が確認した作業内容と確認していない作業内容を容易に把握することができ、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
【0257】
また、提示部３３は、他のユーザＵ２によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容がユーザＵ１によって実行された場合であっても、未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない。これにより、情報処理装置１は、他のユーザＵ２の確認漏れを抑制することができる。
【0258】
また、作業情報は、作業手順の過去の実行履歴を含む。提示部３３は、複数のパーツのうちの少なくとも一部のパーツに作業手順の過去の実行履歴に基づく情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
【0259】
また、提示部３３は、複数のパーツで示される複数の作業内容に対する総作業時間および前記複数の作業内容の各々に対する作業時間であるパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方を示す情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
【0260】
また、情報処理装置１は、総作業時間およびパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方をユーザ単位で算出する算出部３５を備える。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
【0261】
また、提示部３３は、複数のパーツで示される複数の作業内容に対するユーザＵの習熟度または複数の作業内容の各々に対するユーザＵの習熟度に関する情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
【0262】
また、提示部３３は、作業内容のリスクに関する情報を付加情報として付加した前記作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
【0263】
また、提示部３３は、複数のパーツをフローチャート形式で示す作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
【0264】
また、提示部３３によってユーザＵに提示される作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを作業対象の一例であるサーバ装置３に送信するための情報が含まれている。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
【0265】
以上、本願の実施形態を図面に基づいて詳細に説明したが、これは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
【0266】
また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。
【符号の説明】
【0267】
１ 情報処理装置
２，２１，２２，・・・，２ｎ 端末装置
３，３１，３２，・・・，３ｍ サーバ装置
４ 通信ネットワーク
１０ 通信部
１１ 記憶部
１２ 処理部
２０ 作業手順書情報記憶部
２１ パーツ情報記憶部
２２ 作業履歴記憶部
３０ 受付部
３１ 抽出部
３２ 更新部
３３ 提示部
３４ 取得部
３５ 算出部
１００ 情報処理システム
２，２１，２２，・・・，２ｎ 端末装置
３，３１，３２，・・・，３ｍ サーバ装置
４ 通信ネットワーク
１０ 通信部
１１ 記憶部
１２ 処理部
２０ 作業手順書情報記憶部
２１ パーツ情報記憶部
２２ 作業履歴記憶部
３０ 受付部
３１ 抽出部
３２ 更新部
３３ 提示部
３４ 取得部
３５ 算出部
１００ 情報処理システム
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
【図26】
【図27】
【図28】
【図29】